第一篇：禮儀小姐培訓方案或流程

手勢動作有禮儀

1、一般而言，手勢由進行速度、活動范圍和空間軌跡等三個部分所構成。在人際交往中，主要被用以發揮表示形象、傳達感情等兩個方面的作用，基本手勢做法：一是雙手自然下垂，掌心向內，疊放或相握于腹前。

持物即用手拿東西。做法，可用一只手，也可用雙手，拿東西時要動作自然，五指并攏，用力均勻，不要蹺起無名指與小指，以避免作態之嫌。

2、鼓掌表示歡迎、祝賀、支持的一種手姿。做法，右手掌心向下，有節奏地拍擊掌心向上的左掌。

3、指示用以引導來賓、指示方向的手姿。

做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。

在熱烈的場面里，禮儀小姐最引人注目，你們的一舉手，一投足，一顰一笑都要給人以美的感受，是代表了公司的精神、形象的體現。所以禮儀小姐的自身素質必然有很高的要求，必須具有堅強的毅力和高度的工作責任心。

一、正確的動作規范

1）

正確的站姿：

1、頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。

2、收腹、立腰、提臀

3、兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發力，人體的重心在前腳掌

4、穿旗袍時，可站丁字型或“V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上

5、站立時應保持面帶微笑

2）

正確的坐姿

坐姿的原則是“坐如鐘”給人以端正、大方、自然、穩重之感

1、入坐時要輕、穩，走到座位前輕穩地坐下

2、女士的雙膝應并攏，任何時候都不能分開

3、坐在椅子上，一般坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背

3）

正確的走姿：

1、以站姿為基礎，面帶微笑，眼睛平視

2、雙肩平穩，雙臂前后自然地，有節奏地擺動，擺幅以300~350為宜，雙肩、雙臂不應過于僵硬

3、重心稍前傾，行走時，兩腳兩側行走的線跡為一條直線

4、步幅要適當。女士穿旗袍和高跟鞋時，步幅應小些

5、走路時應有一定的節奏感，走出步韻來

二、注意事項

1、走路時最忌內八字、外八字，膝蓋彎曲，左顧右盼，身體松垮，無精打采

2、禮儀小姐在來賓到達之后才姍姍來遲，這是對客人的不尊重；在宴會的過程中，禮儀小姐卻不知去向，或者手忙腳亂，丟三落四，勢必破壞了慶典的隆重氣氛；如果在接待過程中，禮儀小姐因精力不集中，洋相百出，就會讓來賓感到整體素質的低下，記住，你們的一舉手，一投足，一顰一笑并不是代表你自己而是代表著整個公司的形象，必須要嚴格要求自己。

3、禮儀小姐穿旗袍時絕對不能跑或走成大步，托盤時手指絕對不能露出紅布上。

當然還有好多細節工作，例如端茶送水等等

頒獎活動服務要領：

一般情況下：

1.首先由導位把授獎人領上臺。

2.禮儀小姐用托盤托住獎品上臺（注：手臂與側腰大約是一拳的距離，端托盤時，大拇指是露在托盤外面的。）

3.由導位再把頒獎人引導上臺。

4.禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書。（注：向前微躬15度把獎杯或證書遞給頒獎人）

5.禮儀小姐先下臺。

6.等頒獎人和受獎人拍照留念后，導位分別把頒獎人和授獎人引導回位。

特殊情況：

（1）如果頒獎人在臺上：

1.禮儀小姐直接把獎品用托盤托上臺，把獎杯或證書直接給領導。

2.導位再把授獎人引導上臺。

3.等頒獎人和授獎人拍照留念后，導位再把授獎人引導回位。

（2）如果授獎人在臺上：（授獎人數少）

1.由導位直接把頒獎人引導上臺（禮儀小姐隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎后禮儀小姐馬上離開）

2.頒獎人和授獎人合照完后，導位分別把頒獎者和授獎者引導回位。

（3）如果頒獎場地不大：（只有一位頒獎者）

1.先由導位把授獎者引導上臺。

2.再由另一位導位把頒獎者引導上臺。

3.禮儀小姐隨頒獎者身后上臺。

4.把獎品遞給頒獎者后禮儀小姐馬上離開。（從授獎者身后離開）

5.頒獎人和授獎人合照完后，導位分別把頒獎者和授獎者引導回位。

第二篇：禮儀小姐微笑禮儀培訓

禮儀小姐微笑禮儀培訓

禮儀小姐培訓講師：

禮儀小姐培訓時間：1天

禮儀小姐培訓形式：

生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流、案例討論、情景實踐、問題咨詢。

禮儀小姐培訓背景：

服務是最能夠創造價值的手段，禮儀小姐要想體現良好的服務——必定離不開禮儀的運用。微笑是萬國共通語，微笑給人帶來安心感，是無價的，也是免費的最有效的投資。在知識經濟時代，最大的挑戰莫過于對人的能力的挑戰，而人的能力又主要取決于人的知識及知識轉化為能力的程度。

禮儀小姐培訓前言：

正如卡耐基所說：“微笑，他不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。”

譚小芳老師寄語：

一個人可以沒有資產，可以沒有后臺，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

禮儀小姐培訓收益：

1、掌握禮儀基本規范；

2、掌握微笑訓練技巧；

3、提升禮儀小姐職業素養；

禮儀小姐培訓大綱：

模塊一：微笑禮儀服務—微笑就是生產力

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠微笑——發自內心和享受其中

3、身體語言——習慣而自然

4、期待眼神——真誠和信任

5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力 案例1：給一萬個孩子的微笑

案例2：國航與東航的服務差距在哪里？ 模塊二：微笑服務禮儀與基本技巧

1、面部表情

2、眼神的運用 注視的部位 注視的角度 注視的技巧 注視的時間

3、面部表情（微笑）笑的種類 微笑的要領

笑容是提升好感度的捷徑 沒有笑容就沒有好的人際關系 笑容是禮儀人員的第一項工作

4、微笑練習

模塊三：導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程” 微笑訓練目標：

習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！

微笑訓練口號：

笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！微笑訓練方法：

（1）他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發對方發笑。（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要經歷的美事引發微笑。（3）口型對照法——通過一些相似性的發音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。（4）習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數多了，就會改變心靈的狀態，發出自然的微笑。

（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。

微笑訓練步驟：(1)基本功訓練：

A﹒課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。B﹒配合眼部運動。

C﹒做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達思想感情。

D﹒觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。E﹒每天早上起床，經常反復訓練。

F﹒出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。

（2）創設環境訓練：假設一些場合、情境，讓同學們調整自己的角色，綻放笑臉。（3）課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。（4）微笑服務訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。

（5）具體社交環境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。試著用微笑化解矛盾，用微笑打動別人，用微笑塑造自我成功的形象。模塊四：社交禮儀培訓

1、行禮的方式

2、引導禮儀

3、乘電梯禮儀

4、入座禮儀

5、握手禮儀

6、名片禮儀

7、見面介紹問候禮儀

8、迎送賓客的禮儀

9、乘車禮儀 小結：

你的說話談吐、你的聲音、語速和態度，都是對方與你交談的重要因素，注重社交禮儀與溝通藝術，能讓你在與人交往的過程中，永遠立于不敗之地。模塊五：形象禮儀培訓

1、對頭發的要求

2、對面容的要求

3、對手臂的要求

4、對腿部的要求

5、對化妝的要求

6、對著裝的要求 小結：

你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細節），發型，臉部儀容，以及更重要的：這套著裝是否最好表現出你的氣質、你的個性與專業度。模塊六：體態禮儀培訓

1、手勢

2、站姿

3、行姿

4、坐姿

5、蹲姿 小結：

你的禮儀舉止與體態禮儀是你的社交“通行證”。

當你起身，微笑，跟對方握手的那一霎那，你是否是一個有內涵、有風度的專業人士——已經在對方心中打出了分數。

模塊七：“禮儀小姐”行動計劃——行動才有可能！

譚小芳老師結合國內外禮儀小姐特色，研發出適合中國禮儀小姐的實戰場景演練。

第三篇：禮儀小姐的培訓

禮儀小姐

在熱烈的場面里，禮儀小姐最引人注目，你們的一舉手，一投足，一顰一笑都要給人以美的感受，是代表了中廣的精神、形象的體現。所以禮儀小姐的自身素質必然有很高的要求，必須具有堅強的毅力和高度的工作責任心。禮儀小姐們無論是炎熱的夏日，還是寒風刺骨的冬天，一站就是幾個小時，其中的冷熱、勞累、饑餓、疼痛是一般人難以承受，但絕對不能流露出半點不耐煩，展示給賓客的始終是真誠、熱情、平靜、自信、友善的微笑。

一、正確的動作規范

1）正確的站姿：

1、頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺

2、收腹、立腰、提臀

3、兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發力，人體的重心在前腳掌

4、穿旗袍時，可站丁字型或“V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上

5、站立時應保持面帶微笑

2）正確的坐姿

坐姿的原則是“坐如鐘”給人以端正、大方、自然、穩重之感

1、入坐時要輕、穩，走到座位前輕穩地坐下

2、女士的雙膝應并攏，任何時候都不能分開

3、坐在椅子上，一般坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背

3）正確的走姿：

1、以站姿為基礎，面帶微笑，眼睛平視

2、雙肩平穩，雙臂前后自然地，有節奏地擺動，擺幅以30~35為宜，雙肩、雙臂不應過于僵硬

3、重心稍前傾，行走時，兩腳兩側行走的線跡為一條直線

4、步幅要適當。女士穿旗袍和高跟鞋時，步幅應小些

5、走路時應有一定的節奏感，走出步韻來

二、禮儀小姐的工作程序

1、迎賓

迎賓是禮儀小姐工作的第一環節，禮儀小姐應站在門口的兩側陸身著旗袍，披戴綬帶，化淡妝，頭發盤起，穿高跟鞋，雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。給人以婷婷玉立的感覺。來賓到來時笑容可掬地給人標準的45鞠躬禮并親切問候：“您好！歡迎光臨。”

2、引導

來賓到來，應問：“先生（小姐）您好！請問你是否參加糖酒會的嗎？”，確認身份后，熱情地以手勢引導“先生，請這邊走。”

3、簽到

禮儀小姐應將每個來賓引領到簽字臺。請來賓簽字要講究禮貌。對來賓的合作表示感謝。

4、帶來賓入座

入座時動作要領實操時再詳細講解

5、帶來賓上臺講話以及領獎

動作要領實操時講授

6、送來賓

送來賓時應與迎賓的動作一致，對來賓的到來應感謝：“謝謝您的到來，慢走。”

三、注意事項

1、走路時最忌內八字、外八字，膝蓋彎曲，左顧右盼，身體松垮，無精打采

2、禮儀小姐在來賓到達之后才姍姍來遲，這是對客人的不尊重；在宴會的過程中，禮儀小姐卻不知去向，或者手忙腳亂，丟三落四，勢必破壞了慶典的隆重氣氛；如果在接待過程中，禮儀小姐因精力不集中，洋相百出，就會讓來賓感到我公司的整體素質的低下，記住，你們的一舉手，一投足，一顰一笑并不是代表你自己而是代表著公司的形象，必須要嚴格要求自己

3、禮儀小姐穿旗袍時絕對不能跑或走成大步，托盤時手指絕對不能露出紅布。

四、迎接禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布置，應注意以下事項:

(一)對前來、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

(三)接到客人后，應首先問候 “一路辛苦了”、“您來到xxx”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀:

(1)、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說:"如果您方便的話，能否留張名片給我？”

(2)、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

五、接待來訪

接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1.接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。

5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

第四篇：禮儀小姐培訓3

禮儀小姐

在熱烈的場面里，禮儀小姐最引人注目，你們的一舉手，一投足，一顰一笑都要給人以美的感受，是代表了僑光的精神、形象的體現。所以禮儀小姐的自身素質必然有很高的要求，必須具有堅強的毅力和高度的工作責任心。禮儀小姐們無論是炎熱的夏日，還是寒風刺骨的冬天，一站就是幾個小時，其中的冷熱、勞累、饑餓、疼痛是一般人難以承受，但絕對不能流露出半點不耐煩，展示給賓客的始終是真誠、熱情、平靜、自信、友善的微笑。

一、正確的動作規范

1）正確的站姿：

1、頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。

2、收腹、立腰、提臀

3、兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發力，人體的重心在前腳掌

4、穿旗袍時，可站丁字型或“V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上

5、站立時應保持面帶微笑

2）正確的坐姿

坐姿的原則是“坐如鐘”給人以端正、大方、自然、穩重之感

1、入坐時要輕、穩，走到座位前輕穩地坐下

2、女士的雙膝應并攏，任何時候都不能分開

3、坐在椅子上，一般坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背

3）正確的走姿：

1、以站姿為基礎，面帶微笑，眼睛平視

2、雙肩平穩，雙臂前后自然地，有節奏地擺動，擺幅以30~35為宜，雙肩、雙臂不應過于僵硬

3、重心稍前傾，行走時，兩腳兩側行走的線跡為一條直線

4、步幅要適當。女士穿旗袍和高跟鞋時，步幅應小些

5、走路時應有一定的節奏感，走出步韻來

二、禮儀小姐的工作程序

1、迎賓

迎賓是禮儀小姐工作的第一環節，禮儀小姐應站在門口的兩側陸身著旗袍，披戴綬帶，化淡妝，頭發盤起，穿高跟鞋，雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。給人以婷婷玉立的感覺。來賓到來時笑容可掬地給人標準的45鞠躬禮并親切問候：“您好！歡迎光臨。”

2、引導

來賓到來，應問：“先生（小姐）您好！請問你是否參加宴會的嗎？”，確認身份后，熱情地以手勢引導“先生，請這邊走。”

3、簽到

禮儀小姐應將每個來賓引領到簽字臺。請來賓簽字要講究禮貌。對來賓的合作表示感謝。

4、帶來賓入座

入座時動作要領實操時再詳細講解

5、帶來賓上臺講話以及領獎

動作要領實操時講授

6、送來賓

送來賓時應與迎賓的動作一致，對來賓的到來應感謝：“謝謝您的到來，慢走。”

三、注意事項

1、走路時最忌內八字、外八字，膝蓋彎曲，左顧右盼，身體松垮，無精打采

2、禮儀小姐在來賓到達之后才姍姍來遲，這是對客人的不尊重；在宴會的過程中，禮儀小姐卻不知去向，或者手忙腳亂，丟三落四，勢必破壞了慶典的隆重氣氛；如果在接待過程中，禮儀小姐因精力不集中，洋相百出，就會讓來賓感到嘉應學院學生的整體素質的低下，記住，你們的一舉手，一投足，一顰一笑并不是代表你自己而是代表著整個嘉應學院的形象，必須要嚴格要求自己

3、禮儀小姐穿旗袍時絕對不能跑或走成大步，托盤時手指絕對不能露出紅布。

一、排席禮儀

(一)關于會議主席臺座次的安排

1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

2、主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在l號領導右手位置;領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在l號領導右手位置。依此類推。

3、幾個機關的領導同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是:上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

4、對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺上出現名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現。

(二)關干宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手位置，2號客人在主陪的左手位置，3號客人在副主陪的右手位置，4號客人在副主陪的左手位置，其他可以類推或相對隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。

(三)儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。

(四)關干乘車的座次安排

小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎車主座在司機后邊的第一排，l號座位在臨窗的位置。

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布置，應注意以下事項:

(一)對前來、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

(三)接到客人后，應首先問候 “一路辛苦了”、“您來到xxx”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀:

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說:"如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

接待來訪

接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1.接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。

5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

三、外事禮儀原則

1、維護形象。在交往活動中，每一名相關人員的一言一行，往往代表著一個國家、一個民族、一個地區、一個城市的形象，若是對自我形象毫不修飾，不但難言對交往對象的尊重，而且亦屬失禮行為。所以我們不論是領導干部還是接待人員在公務活動中，都應時時刻刻注重個人言談舉止、服飾儀容，不可蓬頭垢面、不修邊幅。

2、不卑不亢。這是事關國格、人格的大是大非問題，不卑不亢同等重要，不可偏廢。既不畏懼自卑、低三下四，又不自大狂傲、放肆囂張，而要堂堂正正、坦誠樂觀、豁達開朗、從容不迫、落落大方、一視同仁。

3、求同存異。求同就是遵守國際慣例，取得共識、便于溝通、避免周折；存異就是注意 “ 個性 ” ；了解具體交往對象的禮儀習俗禁忌，并予以尊重。

4、入鄉隨俗。當自己身為東道主時，通常講究 “ 主隨客便 ” ；當自己充當客人時，則又講究 “ 客隨主便 ”。接待人員必須充分地了解交往對象的風俗習慣，無條件地加以尊重，不可少見多怪、妄加非議。

5、信守約定。在一切公務接待活動中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾，說話務必算數，許諾一定要兌現，約會必須準時。萬一由于難以抗拒的因素而失約，必須盡早向有關各方通報，如實解釋，鄭重致歉，主動承擔損失。

6、熱情有度。待人接物熱情友好要注意分寸，過猶不及。比如與人交往的距離就分 4 種：一是私人距離，又叫 “ 親密距離 ”，小于 0.5 米，僅適用于家人、戀人和至交；二是社交距離，又稱 “ 常規距離 ”，介于 0.5 米至 1.5 米之間，適用于一般交際應酬；三是禮儀距離，又稱 “ 敬人距離 ”，介于 1.5 米至 3 米之間，適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見；四是公共距離，又叫 “ 有距離的距離 ”，超過 3 米開外，適用于在公共場所同陌生人相處。

7、不必過謙。在交往活動中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂、自我標榜、一味抬高自己，但也不要妄自菲薄、自我貶低、自輕自賤、過度謙虛客套。

8、不宜先為。在交往活動中，面對自己一時難以應付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣做才好時，如有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動，尤其不要急于搶先，冒昧行事。

9、尊重隱私。凡涉及客人收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、身體健康、家庭地址、個人經歷、信仰政見、所忙何事等等，皆屬個人隱私，要避免與對方交談時涉及這些 “ 隱私權 ”。

10、女士優先。在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務主動自覺地以自己的實際行動去尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女，并且還要想方設法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。這并不代表女性是弱者，而是象尊重母親一樣尊重女性。

11、愛護環境。不可毀損自然環境，不可虐待動物，不可損壞公物，不可亂堆亂掛私人物品。不可亂扔亂丟廢棄物品，不可隨地吐痰，不可到處隨意吸煙，不可任意制造噪聲。

12、以右為尊。在各種類型的對外交往中，大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要確定并排列主次尊卑時，“ 以右為尊 ” 都是普遍適用的，以右為上、以左為下，以右為尊、以左為卑，就肯定不會失敬于人。

第五篇：禮儀小姐策劃書

首屆“真我風采”禮儀隊選拔賽策劃書

一、活動背景：文學院作為曲阜師范大學文化底蘊最深厚、歷史最

悠久、制度規范、師資健全、崇禮尊教等具有相當地位的大院系，歷年來文學院的各種活動的門票都可謂一票難求，在各類大型比賽中我們的成績更是名列前茅。在文學院團總支的正確領導及積極鼓勵下，我們的活動也越來越走向全方位、多層次、寬領域。對于這樣一個實力與潛力兼具、繼承與創新并重的團體，組建一支代表文學院形象的禮儀隊是一種當前的迫切需要。

二、活動目的及意義：為了更好的展現文學院的風采與形象，使文

苑活動更加完善與正規，更好的滿足各贊助商家的不同宣傳要求我們文學院學生會女生部決定組建文苑第一支禮儀隊，一來可以給我院具有相對優秀條件的學生一個表現自己的機會，二來可以讓我們女生部更好的服務同學、拓展職能。

三、活動主題：明禮儀、拓服務、樹形象

四、活動時間:2011-4-10

報名時間2011-3-19——2011-4-08

五、活動地點：

六、活動對象：文學院全體學生

七、活動形式：面試

八、主辦單位：文學院團總支

承辦單位：文學院學生會女生部

九、活動過程：

1.活動前期準備：

通知文學院全體學生活動時間、地點、具體事

宜。采用海報、飛信、廣播等多種形式進行活動宣傳。制作禮儀賽報名表。

2.活動中期：

a、給參賽隊員編號，然后每個參賽選手收一張生

活照（表明班級、姓名、身高），制作成視頻供開賽前觀眾欣賞，也可以為以后的宣傳片提供視頻材料。

b、第一環節：自我介紹一分鐘之內，最好涉及特長及愛好，然后由現場考官大約進行三分鐘左右的提問。此環節評委現場打分，每五個選手完后由現場報分員進行一次報分。c、第二環節：才藝展示（綜合素質考察）。十分鐘之內。選手可選擇自己擅長的任何才藝，但器材、道具自備。此環節也是評委現場綜合打分，每五個選手表演完后由現場報分員進行一次報分。

d、第三環節：集體走秀。選手按編號組合，每五個選手為一組現場走秀，一組時間為二分鐘左右。此環節還是評委現場綜合打分，每一組走完后由現場報分員進行一次報分。

3、活動后期：

第一環節淘汰：所有選手中根據現場表現得分從高

取到低留下女生50個、男生20個。

第二環節淘汰：根據該表現得分從高到低留下女生

20個、男生8個。

第三環節淘汰：根據該環節表現得分從高到低選出禮 儀隊成員女生10名、男生2名。

十、推薦注意事項:

獲得推薦的選手可免去第一環節的淘汰賽，直接參加第二環節選拔，但必須得到導員和班長的共同肯定。

十一、贊助商：

十二：具體宣傳事宜：

文學院團總支

文學院學生會女生部

2011-3-15