第一篇：禮儀小姐安排

健康元二十周年慶典活動禮儀小姐安排如下：共10人

一、接待區(qū)禮儀：共4個

1、主要負(fù)責(zé)協(xié)助來賓完成貼臂章（員工）或者帶胸花（高層）【帶胸花的禮儀需要認(rèn)得誰是高層。】3個

2、主要負(fù)責(zé)回收來賓的抽獎券副券。1個

3、主要負(fù)責(zé)臂章和胸花的準(zhǔn)備。【把臂章預(yù)先撕開，節(jié)省時間】1個

二、手印區(qū)禮儀：共3個

1、主要負(fù)責(zé)協(xié)助來賓完成手印動作、以及手拿印泥。2個

2、主要負(fù)責(zé)給來賓遞紙巾，并指引來賓用后仍到垃圾桶處。1個

三、入口處禮儀：共3個

主要負(fù)責(zé)在三個入口處站崗，為來賓指引或者現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。

【工作時不能隨意離開自己的崗位，口頭指引就可以了，以便隨時處理協(xié)調(diào)事宜。】

【抽獎環(huán)節(jié)的時候，負(fù)責(zé)指引領(lǐng)獎路線。】

四、舞臺禮儀：（7個，除入口處禮儀外的7個人）

1、負(fù)責(zé)舞臺兩側(cè)的指引工作。【所有上臺嘉賓的上下臺的指引，要求積極主動，應(yīng)變幾時。】2個

2、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的道具遞送。（除入口處禮儀外，其余禮儀作替換和隨時協(xié)助）

五、禮儀統(tǒng)一要求：

1、慶典當(dāng)天著裝、高跟鞋（黑色）、妝扮與發(fā)飾均要統(tǒng)一。發(fā)型統(tǒng)一挽起發(fā)髻，不建議披肩發(fā)。

2、禮儀需與演職人員同樣時間報道簽到。

3、禮儀于慶典當(dāng)天需全面配合執(zhí)行人員調(diào)遣。接待區(qū)、手印區(qū)的禮儀，在朱董進(jìn)場走完紅毯后需馬上歸位舞臺區(qū)域。

4、入口處禮儀需全程在三個入口處站崗，慶典晚會抽獎進(jìn)行時，為中獎領(lǐng)獎的來賓在長廊指路。

5、具體臨場事宜隨時等待安排。

第二篇：展會禮儀小姐事項(xiàng)安排

*** ***

******感恩答謝暨新品推廣會

展會禮儀小姐事項(xiàng)安排

一：固定事項(xiàng)（分工到人）

（1）嘉賓致辭時引導(dǎo)嘉賓上下臺，需要1名；

（2）客戶上臺時拿放撲克的托盤并回收撲克，需要1名；（3）拿123等獎獎品，需要4名；

（4）剪開密封袋并將獎球投入獎箱，需要1名；

（5）拿獎箱讓客戶抽取獎球并將獎球回收，需要1名；（6）引導(dǎo)已抽完獎的每組客戶到兌獎登記處，需要1名； 共計(jì)15名

二：不固定事項(xiàng)（臨時安排人）

（1）客戶進(jìn)場前簽名墻引導(dǎo)客戶簽名留念，需要1名；（2）客戶進(jìn)場時迎賓，需要N名；

（3）工程師講解產(chǎn)品時，需要拿kt板走秀，需要8-10名；（4）主持人宣布抽獎方案時（2次），禮品走秀，需要5名（1等獎1名，2，3等獎各2名）；

（5）給幸運(yùn)3等獎頒獎（模型），需5名；（6）拼圖游戲道具發(fā)放 需要2名

（7）給拼圖游戲得獎用戶頒獎（模型），需2名；

（8）嘉賓投放特等大獎時（2-3次）拿托盤（現(xiàn)金放托盤上），需1名；

同時嘉賓投放特別幸運(yùn)獎獎金時（2-3次）拿托盤（現(xiàn)金放托盤上），需1名；

（9）嘉賓頒發(fā)幸運(yùn)二等獎時拿托盤（現(xiàn)金放托盤上），需要5名；（10）嘉賓頒發(fā)幸運(yùn)一等獎時拿托盤（現(xiàn)金放托盤上），需要5名；

（11）頒發(fā)最佳設(shè)備使用獎和最佳合作伙伴獎時，拿獎杯和獎品，需要8名；（12）當(dāng)出現(xiàn)20組以上時，每組完成后需禮儀小姐往三號獎箱投放現(xiàn)金，需要1名；

（13）進(jìn)行夾乒乓球游戲時道具的準(zhǔn)備，需要3-4名；（14）準(zhǔn)備頒發(fā)小游戲模型3個

需要3名（15）引導(dǎo)特等獎的頒發(fā)

需要1名（16）頒發(fā)特等獎支票需要2-3名；（17）散場時送客，需要15名。

第三篇：禮儀小姐策劃書

首屆“真我風(fēng)采”禮儀隊(duì)選拔賽策劃書

一、活動背景：文學(xué)院作為曲阜師范大學(xué)文化底蘊(yùn)最深厚、歷史最

悠久、制度規(guī)范、師資健全、崇禮尊教等具有相當(dāng)?shù)匚坏拇笤合担瑲v年來文學(xué)院的各種活動的門票都可謂一票難求，在各類大型比賽中我們的成績更是名列前茅。在文學(xué)院團(tuán)總支的正確領(lǐng)導(dǎo)及積極鼓勵下，我們的活動也越來越走向全方位、多層次、寬領(lǐng)域。對于這樣一個實(shí)力與潛力兼具、繼承與創(chuàng)新并重的團(tuán)體，組建一支代表文學(xué)院形象的禮儀隊(duì)是一種當(dāng)前的迫切需要。

二、活動目的及意義：為了更好的展現(xiàn)文學(xué)院的風(fēng)采與形象，使文

苑活動更加完善與正規(guī)，更好的滿足各贊助商家的不同宣傳要求我們文學(xué)院學(xué)生會女生部決定組建文苑第一支禮儀隊(duì)，一來可以給我院具有相對優(yōu)秀條件的學(xué)生一個表現(xiàn)自己的機(jī)會，二來可以讓我們女生部更好的服務(wù)同學(xué)、拓展職能。

三、活動主題：明禮儀、拓服務(wù)、樹形象

四、活動時間:2011-4-10

報名時間2011-3-19——2011-4-08

五、活動地點(diǎn)：

六、活動對象：文學(xué)院全體學(xué)生

七、活動形式：面試

八、主辦單位：文學(xué)院團(tuán)總支

承辦單位：文學(xué)院學(xué)生會女生部

九、活動過程：

1.活動前期準(zhǔn)備：

通知文學(xué)院全體學(xué)生活動時間、地點(diǎn)、具體事

宜。采用海報、飛信、廣播等多種形式進(jìn)行活動宣傳。制作禮儀賽報名表。

2.活動中期：

a、給參賽隊(duì)員編號，然后每個參賽選手收一張生

活照（表明班級、姓名、身高），制作成視頻供開賽前觀眾欣賞，也可以為以后的宣傳片提供視頻材料。

b、第一環(huán)節(jié)：自我介紹一分鐘之內(nèi)，最好涉及特長及愛好，然后由現(xiàn)場考官大約進(jìn)行三分鐘左右的提問。此環(huán)節(jié)評委現(xiàn)場打分，每五個選手完后由現(xiàn)場報分員進(jìn)行一次報分。c、第二環(huán)節(jié)：才藝展示（綜合素質(zhì)考察）。十分鐘之內(nèi)。選手可選擇自己擅長的任何才藝，但器材、道具自備。此環(huán)節(jié)也是評委現(xiàn)場綜合打分，每五個選手表演完后由現(xiàn)場報分員進(jìn)行一次報分。

d、第三環(huán)節(jié)：集體走秀。選手按編號組合，每五個選手為一組現(xiàn)場走秀，一組時間為二分鐘左右。此環(huán)節(jié)還是評委現(xiàn)場綜合打分，每一組走完后由現(xiàn)場報分員進(jìn)行一次報分。

3、活動后期：

第一環(huán)節(jié)淘汰：所有選手中根據(jù)現(xiàn)場表現(xiàn)得分從高

取到低留下女生50個、男生20個。

第二環(huán)節(jié)淘汰：根據(jù)該表現(xiàn)得分從高到低留下女生

20個、男生8個。

第三環(huán)節(jié)淘汰：根據(jù)該環(huán)節(jié)表現(xiàn)得分從高到低選出禮 儀隊(duì)成員女生10名、男生2名。

十、推薦注意事項(xiàng):

獲得推薦的選手可免去第一環(huán)節(jié)的淘汰賽，直接參加第二環(huán)節(jié)選拔，但必須得到導(dǎo)員和班長的共同肯定。

十一、贊助商：

十二：具體宣傳事宜：

文學(xué)院團(tuán)總支

文學(xué)院學(xué)生會女生部

2011-3-15

第四篇：禮儀小姐知識

禮儀小姐知識

禮儀小姐原來指的是剪彩者剪彩的一系列過程中從旁為其提供幫助的人員。一般而言，助剪者多由東道主一方的女職員擔(dān)任。現(xiàn)在，人們對她們的常規(guī)稱呼是禮儀小姐。

具體而言，在剪彩儀式上服務(wù)的禮儀小姐，又可以分為迎賓者、引導(dǎo)者、服務(wù)者、拉彩者、捧花者、托盤者。迎賓者的任務(wù)，是在活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)迎來送往。引導(dǎo)者的任務(wù)，是在進(jìn)行剪彩時負(fù)責(zé)帶領(lǐng)剪彩者登臺或退場。服務(wù)者的任務(wù)，是為來賓尤其是剪彩者提供飲料，安排休息之處。拉彩者的任務(wù)，是在剪彩時展開、拉直紅色緞帶。捧花者的任務(wù)則在剪彩時手托花團(tuán)。托盤者的任務(wù)，則是為剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。

禮儀小姐的基本條件是：相貌較好、身材頎長、年輕健康、氣質(zhì)高雅、音色甜美、反應(yīng)敏捷、機(jī)智靈活、善于交際。禮儀小姐的最佳妝束應(yīng)為：化淡妝、盤起頭發(fā)，穿款式、面料、色彩統(tǒng)一的單色旗袍，配肉色連褲絲襪、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳環(huán)或耳釘外，不佩戴其他任何首飾。

容貌標(biāo)準(zhǔn)： 額中發(fā)際線到鼻根、鼻根到鼻端（鼻尖）、鼻尖到下額底線的三段距離要相等； 眼角在眼周與兩眼之間及鼻子的寬度距離要相等； 如果將鼻端至下額底分三等份，第一等份線正好位于兩唇之間，第二等份中間點(diǎn)正好位于下唇底；眉頭與眼角大致垂直，眉尖在鼻翼與眼尾的連線上。五官標(biāo)準(zhǔn)： 兩眼的長度為面部長度的十分之三； 兩眉與眼間的距離為面部長度的十分之一； 鼻子的寬度為面部寬度的十分之一；口的長度等于兩瞳孔間的距離； 下巴的長度為面部長度的六分之一。軀干與肢體標(biāo)準(zhǔn)： 身體各部位的骨骼勻稱適度； 肌肉富有彈性展示出健康向上的人體肌肉美，體態(tài)豐滿而不肥胖臃腫；膚色紅潤有光澤； 四肢修長、無頭重腳輕之感，大腿曲線柔和流暢，小腿前腸肌位置較高并稍突出； 雙肩對稱、圓潤平滑沒有下沉聳肩、垂肩之感； 縱視整體無粗笨、虛胖或纖細(xì)、重心不穩(wěn)比例失調(diào)，形態(tài)異常等感覺，從背后看，脊柱為直線整體。本報記者游明靈 亮相 驚嘆一片也有板磚 去年12月，當(dāng)奧運(yùn)禮儀小姐候選人第一次亮相奧運(yùn)會測試賽時，大部分人都驚嘆她們的身材窈窕，但也出現(xiàn)了一些爭議的聲音。“奧運(yùn)禮儀小姐代表國家形象，她們的衣著應(yīng)該體現(xiàn)民族特色！”而后關(guān)于禮儀小姐著裝該用漢服還是唐裝，一度在各網(wǎng)站論壇引起辯論賽。還有人直言非常失望，因?yàn)榘凑者@么多條款選出來的禮儀小姐，其實(shí)并不見得肯定是美女，其中不少人相貌平平，和大家“國色天姿”的期待不符。這也難為禮儀小姐了，奧運(yùn)禮儀小姐本來就不是選美。與曼妙身材和醉人面龐比起來，禮儀小姐只露6顆牙齒的迷人微笑，才是最吸引人的。

一、儀表禮容禮儀

1、著裝：穿著公司統(tǒng)一禮儀服、侍者服，2、保持個人和服裝的整潔。女性穿肉色長襪，黑色船型皮鞋，鞋跟不低于3公分。

3、儀容：淡妝上崗（裝彩與服裝顏色協(xié)調(diào)），長發(fā)盤起，劉海不能遮蓋眼睛。

4、儀表：不準(zhǔn)佩戴夸張飾品。

女性只可戴耳釘，戒指不超過一枚；男性不準(zhǔn)佩戴耳飾。

二、肢體語言禮儀

1、語言要求：吐字清晰，語速適中，語音柔和甜美。

2、肢體語言：微笑的面容，真誠的表情，挺直的身體，均衡的肢體，靈巧的動作

3、站姿：男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在腹前；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，右手搭在左手上放于腹前。視線水平微高，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。

4、行姿: 從容，輕盈，穩(wěn)重，方向明確,步幅適度,速度均勻,重心放準(zhǔn),身體協(xié)調(diào),造型優(yōu)雅。

5、鞠躬：與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢；接送客戶時，行30度鞠躬禮；初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。

6、引路禮儀：

（1）指引手勢：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。（2）在走廊引路時

A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。

D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。（3）在樓梯間引路時

讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。

2（4）途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等

7、搭乘電梯：

（1）電梯沒有其他人的情況

A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。（2）電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。（3）電梯內(nèi)

A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

8、遞接物品時

（1）遞茶時：一手握杯身，一手托杯底，雙手奉茶。

（2）向客戶接送名片、資料時，將文字順向朝向客戶，雙手輕接輕遞。

三、服務(wù)用語禮儀

1、基本用語

“歡迎光臨”、“您好”

有客戶進(jìn)入賓館或看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時，禮儀小姐必須竭誠相待、主動問候、對應(yīng)顧客，站立、鞠躬微笑著親切的說“歡迎光臨”！同時想方設(shè)法將顧客帶至我們的會展區(qū)。“請”

有顧客自由參觀時，禮儀小姐要微笑著對顧客說：“XX先生（或小姐）您好，我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了咖啡和茶，如果方便的話，請您到我們的豐谷酒寨酒展位上參觀一下。”

“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”

“如果您有名片，能留下一張嗎？（沒有名片的時候，記在記事便條上）”、“請問您貴姓？”、“請問您在哪里工作”、“如果方便的話，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號碼呢？”

“再見”或“歡迎下次再來” 在客戶告辭或離開展位送客戶時使用。

2、常用語言

1、請

2、對不起

3、麻煩您?

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X經(jīng)理或主任

12、貴公司

13、您好

14、歡迎

15、請問?

16、哪一位

17、請稍等（候）

18、抱歉?

19、沒關(guān)系 20、不客氣

21、非常感謝（謝謝）

22、再見

四、自我檢查

1、紀(jì)律

頭發(fā)是否干凈整齊、指甲是否長短適宜？ 皮鞋是否光亮、無灰塵？

上班5分鐘前是否已到指定崗位上？ 在走廊內(nèi)有無奔跑？ 是否佩帶胸牌？ 有無竊竊私語？

離開崗位位外出時，有無向主管留言、告知去處？ 在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？

2、接待

（1）對所有的客人是否都是面帶微笑？

（2）在走廊遇到客人時，有無讓路？（3）遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？（4）是否雙手接收名片？（5）接收名片時，是否認(rèn)真看過一遍？

（6）接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？(7)引路時是否照顧到客人的感受？(8)轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？(9)是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？(10)在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？(11)客人久等時，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？

四：頒獎禮儀

一般情況下：

1.首先由導(dǎo)位把授獎人領(lǐng)上臺。

2.禮儀小姐用托盤托住獎品上臺（注：手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤時，大拇指是露在托盤外面的。）

3.由導(dǎo)位再把頒獎人引導(dǎo)上臺。

4.禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書。（注：向前微躬15度把獎杯或證書遞給頒獎人）

5.禮儀小姐先下臺。

6.等頒獎人和受獎人拍照留念后，導(dǎo)位分別把頒獎人和授獎人引導(dǎo)回位。

特殊情況：

（1）如果頒獎人在臺上：

1.禮儀小姐直接把獎品用托盤托上臺，把獎杯或證書直接給領(lǐng)導(dǎo)。

2.導(dǎo)位再把授獎人引導(dǎo)上臺。

3.等頒獎人和授獎人拍照留念后，導(dǎo)位再把授獎人引導(dǎo)回位。

（2）如果授獎人在臺上：（授獎人數(shù)少）

1.由導(dǎo)位直接把頒獎人引導(dǎo)上臺（禮儀小姐隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎后禮儀小姐馬上離開）

2.頒獎人和授獎人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎?wù)吆褪讵務(wù)咭龑?dǎo)回位。

（3）如果頒獎場地不大：（只有一位頒獎?wù)撸?.先由導(dǎo)位把授獎?wù)咭龑?dǎo)上臺。

2.再由另一位導(dǎo)位把頒獎?wù)咭龑?dǎo)上臺。

3.禮儀小姐隨頒獎?wù)呱砗笊吓_。

4.把獎品遞給頒獎?wù)吆蠖Y儀小姐馬上離開。（從授獎?wù)呱砗箅x開）

5.頒獎人和授獎人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎?wù)吆褪讵務(wù)咭龑?dǎo)回位。

禮儀小姐常識

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

禮儀分類

按應(yīng)用范圍一般分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。

政務(wù)禮儀：政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。

商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。

服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。主要適用于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營管理人員、商界人士、職場人士、企業(yè)白領(lǐng)等從事服務(wù)工作的人士。

社交禮儀：社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。

涉外禮儀：涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。

一：禮儀的概念

禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道.禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

基本原則是：尊重原則、真誠友善原則、理解寬容原則、言行適度原則、嚴(yán)守約定原則。

第五篇：禮儀小姐的培訓(xùn)

禮儀小姐

在熱烈的場面里，禮儀小姐最引人注目，你們的一舉手，一投足，一顰一笑都要給人以美的感受，是代表了中廣的精神、形象的體現(xiàn)。所以禮儀小姐的自身素質(zhì)必然有很高的要求，必須具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和高度的工作責(zé)任心。禮儀小姐們無論是炎熱的夏日，還是寒風(fēng)刺骨的冬天，一站就是幾個小時，其中的冷熱、勞累、饑餓、疼痛是一般人難以承受，但絕對不能流露出半點(diǎn)不耐煩，展示給賓客的始終是真誠、熱情、平靜、自信、友善的微笑。

一、正確的動作規(guī)范

1）正確的站姿：

1、頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺

2、收腹、立腰、提臀

3、兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌

4、穿旗袍時，可站丁字型或“V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上

5、站立時應(yīng)保持面帶微笑

2）正確的坐姿

坐姿的原則是“坐如鐘”給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感

1、入坐時要輕、穩(wěn)，走到座位前輕穩(wěn)地坐下

2、女士的雙膝應(yīng)并攏，任何時候都不能分開

3、坐在椅子上，一般坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背

3）正確的走姿：

1、以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視

2、雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然地，有節(jié)奏地擺動，擺幅以30~35為宜，雙肩、雙臂不應(yīng)過于僵硬

3、重心稍前傾，行走時，兩腳兩側(cè)行走的線跡為一條直線

4、步幅要適當(dāng)。女士穿旗袍和高跟鞋時，步幅應(yīng)小些

5、走路時應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來

二、禮儀小姐的工作程序

1、迎賓

迎賓是禮儀小姐工作的第一環(huán)節(jié)，禮儀小姐應(yīng)站在門口的兩側(cè)陸身著旗袍，披戴綬帶，化淡妝，頭發(fā)盤起，穿高跟鞋，雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。給人以婷婷玉立的感覺。來賓到來時笑容可掬地給人標(biāo)準(zhǔn)的45鞠躬禮并親切問候：“您好！歡迎光臨。”

2、引導(dǎo)

來賓到來，應(yīng)問：“先生（小姐）您好！請問你是否參加糖酒會的嗎？”，確認(rèn)身份后，熱情地以手勢引導(dǎo)“先生，請這邊走。”

3、簽到

禮儀小姐應(yīng)將每個來賓引領(lǐng)到簽字臺。請來賓簽字要講究禮貌。對來賓的合作表示感謝。

4、帶來賓入座

入座時動作要領(lǐng)實(shí)操時再詳細(xì)講解

5、帶來賓上臺講話以及領(lǐng)獎

動作要領(lǐng)實(shí)操時講授

6、送來賓

送來賓時應(yīng)與迎賓的動作一致，對來賓的到來應(yīng)感謝：“謝謝您的到來，慢走。”

三、注意事項(xiàng)

1、走路時最忌內(nèi)八字、外八字，膝蓋彎曲，左顧右盼，身體松垮，無精打采

2、禮儀小姐在來賓到達(dá)之后才姍姍來遲，這是對客人的不尊重；在宴會的過程中，禮儀小姐卻不知去向，或者手忙腳亂，丟三落四，勢必破壞了慶典的隆重氣氛；如果在接待過程中，禮儀小姐因精力不集中，洋相百出，就會讓來賓感到我公司的整體素質(zhì)的低下，記住，你們的一舉手，一投足，一顰一笑并不是代表你自己而是代表著公司的形象，必須要嚴(yán)格要求自己

3、禮儀小姐穿旗袍時絕對不能跑或走成大步，托盤時手指絕對不能露出紅布。

四、迎接禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布置，應(yīng)注意以下事項(xiàng):

(一)對前來、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候 “一路辛苦了”、“您來到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀:

(1)、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說:"如果您方便的話，能否留張名片給我？”

(2)、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

五、接待來訪

接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1.接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。