第一篇：office小姐的電話禮儀

OFFICE小姐的對外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接聽電話的禮儀，讓對方在您親切的話語中心平氣和地談事情，通話結束后，對方會對您公司有極佳的印象。

■ 通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。

■ 接起電話時首先應自報單位名稱及所屬部門。

■ 接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話人提供便利。

■ 當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。

■ 當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

■ 在電話中傳達事情時，應重復要點，對于數字、日期、時間等，應再次確認以免出錯。

■ 如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問 您是哪位?”

■ 要轉告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

■ 聽不清楚對方說話的內容時，最好不要猶豫，應立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。

■ 如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。

■ 掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。

第二篇：禮儀小姐策劃書

首屆“真我風采”禮儀隊選拔賽策劃書

一、活動背景：文學院作為曲阜師范大學文化底蘊最深厚、歷史最

悠久、制度規范、師資健全、崇禮尊教等具有相當地位的大院系，歷年來文學院的各種活動的門票都可謂一票難求，在各類大型比賽中我們的成績更是名列前茅。在文學院團總支的正確領導及積極鼓勵下，我們的活動也越來越走向全方位、多層次、寬領域。對于這樣一個實力與潛力兼具、繼承與創新并重的團體，組建一支代表文學院形象的禮儀隊是一種當前的迫切需要。

二、活動目的及意義：為了更好的展現文學院的風采與形象，使文

苑活動更加完善與正規，更好的滿足各贊助商家的不同宣傳要求我們文學院學生會女生部決定組建文苑第一支禮儀隊，一來可以給我院具有相對優秀條件的學生一個表現自己的機會，二來可以讓我們女生部更好的服務同學、拓展職能。

三、活動主題：明禮儀、拓服務、樹形象

四、活動時間:2011-4-10

報名時間2011-3-19——2011-4-08

五、活動地點：

六、活動對象：文學院全體學生

七、活動形式：面試

八、主辦單位：文學院團總支

承辦單位：文學院學生會女生部

九、活動過程：

1.活動前期準備：

通知文學院全體學生活動時間、地點、具體事

宜。采用海報、飛信、廣播等多種形式進行活動宣傳。制作禮儀賽報名表。

2.活動中期：

a、給參賽隊員編號，然后每個參賽選手收一張生

活照（表明班級、姓名、身高），制作成視頻供開賽前觀眾欣賞，也可以為以后的宣傳片提供視頻材料。

b、第一環節：自我介紹一分鐘之內，最好涉及特長及愛好，然后由現場考官大約進行三分鐘左右的提問。此環節評委現場打分，每五個選手完后由現場報分員進行一次報分。c、第二環節：才藝展示（綜合素質考察）。十分鐘之內。選手可選擇自己擅長的任何才藝，但器材、道具自備。此環節也是評委現場綜合打分，每五個選手表演完后由現場報分員進行一次報分。

d、第三環節：集體走秀。選手按編號組合，每五個選手為一組現場走秀，一組時間為二分鐘左右。此環節還是評委現場綜合打分，每一組走完后由現場報分員進行一次報分。

3、活動后期：

第一環節淘汰：所有選手中根據現場表現得分從高

取到低留下女生50個、男生20個。

第二環節淘汰：根據該表現得分從高到低留下女生

20個、男生8個。

第三環節淘汰：根據該環節表現得分從高到低選出禮 儀隊成員女生10名、男生2名。

十、推薦注意事項:

獲得推薦的選手可免去第一環節的淘汰賽，直接參加第二環節選拔，但必須得到導員和班長的共同肯定。

十一、贊助商：

十二：具體宣傳事宜：

文學院團總支

文學院學生會女生部

2011-3-15

第三篇：禮儀小姐知識

禮儀小姐知識

禮儀小姐原來指的是剪彩者剪彩的一系列過程中從旁為其提供幫助的人員。一般而言，助剪者多由東道主一方的女職員擔任。現在，人們對她們的常規稱呼是禮儀小姐。

具體而言，在剪彩儀式上服務的禮儀小姐，又可以分為迎賓者、引導者、服務者、拉彩者、捧花者、托盤者。迎賓者的任務，是在活動現場負責迎來送往。引導者的任務，是在進行剪彩時負責帶領剪彩者登臺或退場。服務者的任務，是為來賓尤其是剪彩者提供飲料，安排休息之處。拉彩者的任務，是在剪彩時展開、拉直紅色緞帶。捧花者的任務則在剪彩時手托花團。托盤者的任務，則是為剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。

禮儀小姐的基本條件是：相貌較好、身材頎長、年輕健康、氣質高雅、音色甜美、反應敏捷、機智靈活、善于交際。禮儀小姐的最佳妝束應為：化淡妝、盤起頭發，穿款式、面料、色彩統一的單色旗袍，配肉色連褲絲襪、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳環或耳釘外，不佩戴其他任何首飾。

容貌標準： 額中發際線到鼻根、鼻根到鼻端（鼻尖）、鼻尖到下額底線的三段距離要相等； 眼角在眼周與兩眼之間及鼻子的寬度距離要相等； 如果將鼻端至下額底分三等份，第一等份線正好位于兩唇之間，第二等份中間點正好位于下唇底；眉頭與眼角大致垂直，眉尖在鼻翼與眼尾的連線上。五官標準： 兩眼的長度為面部長度的十分之三； 兩眉與眼間的距離為面部長度的十分之一； 鼻子的寬度為面部寬度的十分之一；口的長度等于兩瞳孔間的距離； 下巴的長度為面部長度的六分之一。軀干與肢體標準： 身體各部位的骨骼勻稱適度； 肌肉富有彈性展示出健康向上的人體肌肉美，體態豐滿而不肥胖臃腫；膚色紅潤有光澤； 四肢修長、無頭重腳輕之感，大腿曲線柔和流暢，小腿前腸肌位置較高并稍突出； 雙肩對稱、圓潤平滑沒有下沉聳肩、垂肩之感； 縱視整體無粗笨、虛胖或纖細、重心不穩比例失調，形態異常等感覺，從背后看，脊柱為直線整體。本報記者游明靈 亮相 驚嘆一片也有板磚 去年12月，當奧運禮儀小姐候選人第一次亮相奧運會測試賽時，大部分人都驚嘆她們的身材窈窕，但也出現了一些爭議的聲音。“奧運禮儀小姐代表國家形象，她們的衣著應該體現民族特色！”而后關于禮儀小姐著裝該用漢服還是唐裝，一度在各網站論壇引起辯論賽。還有人直言非常失望，因為按照這么多條款選出來的禮儀小姐，其實并不見得肯定是美女，其中不少人相貌平平，和大家“國色天姿”的期待不符。這也難為禮儀小姐了，奧運禮儀小姐本來就不是選美。與曼妙身材和醉人面龐比起來，禮儀小姐只露6顆牙齒的迷人微笑，才是最吸引人的。

一、儀表禮容禮儀

1、著裝：穿著公司統一禮儀服、侍者服，2、保持個人和服裝的整潔。女性穿肉色長襪，黑色船型皮鞋，鞋跟不低于3公分。

3、儀容：淡妝上崗（裝彩與服裝顏色協調），長發盤起，劉海不能遮蓋眼睛。

4、儀表：不準佩戴夸張飾品。

女性只可戴耳釘，戒指不超過一枚；男性不準佩戴耳飾。

二、肢體語言禮儀

1、語言要求：吐字清晰，語速適中，語音柔和甜美。

2、肢體語言：微笑的面容，真誠的表情，挺直的身體，均衡的肢體，靈巧的動作

3、站姿：男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在腹前；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，右手搭在左手上放于腹前。視線水平微高，表現出自信的態度。

4、行姿: 從容，輕盈，穩重，方向明確,步幅適度,速度均勻,重心放準,身體協調,造型優雅。

5、鞠躬：與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢；接送客戶時，行30度鞠躬禮；初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。

6、引路禮儀：

（1）指引手勢：食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。（2）在走廊引路時

A、應走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。

D、引路時要注意客人，適當地做些介紹。（3）在樓梯間引路時

讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。

2（4）途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等

7、搭乘電梯：

（1）電梯沒有其他人的情況

A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。（2）電梯內有人時無論上下都應客人、上司優先。（3）電梯內

A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

C、電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。

8、遞接物品時

（1）遞茶時：一手握杯身，一手托杯底，雙手奉茶。

（2）向客戶接送名片、資料時，將文字順向朝向客戶，雙手輕接輕遞。

三、服務用語禮儀

1、基本用語

“歡迎光臨”、“您好”

有客戶進入賓館或看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時，禮儀小姐必須竭誠相待、主動問候、對應顧客，站立、鞠躬微笑著親切的說“歡迎光臨”！同時想方設法將顧客帶至我們的會展區。“請”

有顧客自由參觀時，禮儀小姐要微笑著對顧客說：“XX先生（或小姐）您好，我們已經為您準備好了咖啡和茶，如果方便的話，請您到我們的豐谷酒寨酒展位上參觀一下。”

“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”

“如果您有名片，能留下一張嗎？（沒有名片的時候，記在記事便條上）”、“請問您貴姓？”、“請問您在哪里工作”、“如果方便的話，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號碼呢？”

“再見”或“歡迎下次再來” 在客戶告辭或離開展位送客戶時使用。

2、常用語言

1、請

2、對不起

3、麻煩您?

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X經理或主任

12、貴公司

13、您好

14、歡迎

15、請問?

16、哪一位

17、請稍等（候）

18、抱歉?

19、沒關系 20、不客氣

21、非常感謝（謝謝）

22、再見

四、自我檢查

1、紀律

頭發是否干凈整齊、指甲是否長短適宜？ 皮鞋是否光亮、無灰塵？

上班5分鐘前是否已到指定崗位上？ 在走廊內有無奔跑？ 是否佩帶胸牌？ 有無竊竊私語？

離開崗位位外出時，有無向主管留言、告知去處？ 在茶水間、洗手間、走廊內有無站著閑談？

2、接待

（1）對所有的客人是否都是面帶微笑？

（2）在走廊遇到客人時，有無讓路？（3）遇到客人后，是否馬上接待或引導？（4）是否雙手接收名片？（5）接收名片時，是否認真看過一遍？

（6）接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給他人？(7)引路時是否照顧到客人的感受？(8)轉彎時是否提醒客人注意？(9)是否了解在電梯內如何引導客人？(10)在電梯內是否告知客人所要去的地方和樓層？(11)客人久等時，是否中途出來向客人表達歉意？

四：頒獎禮儀

一般情況下：

1.首先由導位把授獎人領上臺。

2.禮儀小姐用托盤托住獎品上臺（注：手臂與側腰大約是一拳的距離，端托盤時，大拇指是露在托盤外面的。）

3.由導位再把頒獎人引導上臺。

4.禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書。（注：向前微躬15度把獎杯或證書遞給頒獎人）

5.禮儀小姐先下臺。

6.等頒獎人和受獎人拍照留念后，導位分別把頒獎人和授獎人引導回位。

特殊情況：

（1）如果頒獎人在臺上：

1.禮儀小姐直接把獎品用托盤托上臺，把獎杯或證書直接給領導。

2.導位再把授獎人引導上臺。

3.等頒獎人和授獎人拍照留念后，導位再把授獎人引導回位。

（2）如果授獎人在臺上：（授獎人數少）

1.由導位直接把頒獎人引導上臺（禮儀小姐隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎后禮儀小姐馬上離開）

2.頒獎人和授獎人合照完后，導位分別把頒獎者和授獎者引導回位。

（3）如果頒獎場地不大：（只有一位頒獎者）1.先由導位把授獎者引導上臺。

2.再由另一位導位把頒獎者引導上臺。

3.禮儀小姐隨頒獎者身后上臺。

4.把獎品遞給頒獎者后禮儀小姐馬上離開。（從授獎者身后離開）

5.頒獎人和授獎人合照完后，導位分別把頒獎者和授獎者引導回位。

禮儀小姐常識

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。

禮儀分類

按應用范圍一般分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。

政務禮儀：政務禮儀是國家公務員在行使國家權力和管理職能所必須遵循的禮儀規范。

商務禮儀：商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。

服務禮儀：服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范。主要適用于服務行業的從業人員、經營管理人員、商界人士、職場人士、企業白領等從事服務工作的人士。

社交禮儀：社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。

涉外禮儀：涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規范性、對象性、技巧性。

一：禮儀的概念

禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道.禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。

基本原則是：尊重原則、真誠友善原則、理解寬容原則、言行適度原則、嚴守約定原則。

第四篇：禮儀小姐安排

健康元二十周年慶典活動禮儀小姐安排如下：共10人

一、接待區禮儀：共4個

1、主要負責協助來賓完成貼臂章（員工）或者帶胸花（高層）【帶胸花的禮儀需要認得誰是高層。】3個

2、主要負責回收來賓的抽獎券副券。1個

3、主要負責臂章和胸花的準備。【把臂章預先撕開，節省時間】1個

二、手印區禮儀：共3個

1、主要負責協助來賓完成手印動作、以及手拿印泥。2個

2、主要負責給來賓遞紙巾，并指引來賓用后仍到垃圾桶處。1個

三、入口處禮儀：共3個

主要負責在三個入口處站崗，為來賓指引或者現場協調工作。

【工作時不能隨意離開自己的崗位，口頭指引就可以了，以便隨時處理協調事宜。】

【抽獎環節的時候，負責指引領獎路線。】

四、舞臺禮儀：（7個，除入口處禮儀外的7個人）

1、負責舞臺兩側的指引工作。【所有上臺嘉賓的上下臺的指引，要求積極主動，應變幾時。】2個

2、負責活動現場的道具遞送。（除入口處禮儀外，其余禮儀作替換和隨時協助）

五、禮儀統一要求：

1、慶典當天著裝、高跟鞋（黑色）、妝扮與發飾均要統一。發型統一挽起發髻，不建議披肩發。

2、禮儀需與演職人員同樣時間報道簽到。

3、禮儀于慶典當天需全面配合執行人員調遣。接待區、手印區的禮儀，在朱董進場走完紅毯后需馬上歸位舞臺區域。

4、入口處禮儀需全程在三個入口處站崗，慶典晚會抽獎進行時，為中獎領獎的來賓在長廊指路。

5、具體臨場事宜隨時等待安排。

第五篇：電話禮儀

電話禮儀

（一）接電話禮儀

1、養成電話鈴響后立即接聽和語調溫和地自報家門的習慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請問您找哪位？”

2、若是找其他人的電話，應讓對方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉告。

3、在接聽別人的電話時，應由對方先結束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對方并盡快結束談話。

4、在電話機旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉達。

（二）打電話禮儀

1、要選擇適當的打電話時間。

2、查清號碼，正確撥號。

3、接通后，先報出要找的人名。

4、通話聲音要清晰，時間不可過長。

5、為方便使用（節約時間），應把常用的電話號碼記在電話薄上并放在電話機旁。

6、寬容地對待打錯的電話。

7、文明使用公用電話，愛護公用電訊設施。

8、牢記和正確使用一些特殊的電話號碼：火警119、急救120、報警110等。

《電話應對禮儀》

一、接聽禮儀：

1、左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；

2、三聲玲響內要接聽；

3、開口先說“您好”

4、注意“聲音表情”對方能看到你的笑，能感受到你對他的心情！

5、虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學習成就未來”

6、給別人報電話要報區號，客戶可能是外地人；

7、說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個謙虛、熱情、有禮的好印象；

8、掌握對方工作時間，不合適時間一般別打電話：如晨會、下午5點可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點后等；

9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；

10、接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；

11、讓對方先掛電話；

12、在單位：“您好，我是。(xiexiebang.com　www.tmdps.cn)公司，請問您需要什么幫助。。”先報公司名，內線電話先報部門個人名；

二、如何給別人留下好印象：

（一）注意事項：

１、確定通話的對象：性別、身份、年令、職務等；

２、先征詢對方是否方便接聽電話；

３、長話短說，勿占線太久；

４、不要玩猜迷游戲，先報自己的單位、姓名等；要不領導會問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊。。

５、祝福語：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠的祝福吧；

（二）一般禮節：

１、語意清楚；

２、不要轉變聲音、態度；

３、多用尊稱和禮貌用語；小學生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對不起。。

４、語速恰當、抑揚頓挫，展現“聲音魅力”，普通話！！

５、只能讓人稍等７秒鐘，并要說“對不起阿姨，讓您久等啦”

６、私聊時要按住話筒，別讓對方聽見；如：“對不起，我們領導不在”——“得了，我都聽到你領導給你說話啦！”

７、不要大聲回答問題；

８、指定對象在開會，別接轉過去；

９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。。。太多”

１０、斷線時立即重撥，并先說“對不起，斷線了”

１１、別對撥錯電話的人無禮、咆哮；

１２、不確定是否要叫或者接轉電話，預留空間，可以先記下對方電話、單位、姓名。。。

１３、轉接電話，告訴對方是幾線電話的；

１４、通電話時別再與第三方講話；

１５、不要同時拿兩部電話說話；

１６、電話記錄記要點：事由、姓名、對方電話及區號、單位（部門）、記錄的時間、記錄人

１７、別推諉不接電話，一副事不關已的態度；

１８、對老大心態的客戶，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認識；

１９、不要指責、批評客戶，不要帶情緒而出言不遜；

２０、請教來電人姓名、單位；要不領導問：誰的電話？——一個女的（男的）！那可慘了；

２１、別說客人是長短是非；“好話一句如春風，歹話一句似嚴冬”