第一篇：電話預約禮儀

1、電話預約的基本要領

推銷員在訪問顧客之前用電話預約，是有禮貌的表現，而且，通過電話事先預約，可以使訪問更加有效率。打電話預約看似簡單，有的人也許會說：“不就是拿起電話，一撥號碼，說幾名話的事嗎？”關鍵是如何說、怎么說說些什么，這里面是有學問的。打電話要牢記“5w1h”即①hen什么時候；②who對象是誰；③where什么地點；④what說什么事；⑤why為什么；⑥how如何說。電話撥通后，要簡潔地把話說完，盡可能某某時某某事，否則易讓顧客產生厭惡感，影響預約的質量以至推銷的成功。

電話預約的要領是：

①力求談話簡潔，抓住要點。

②考慮到交談對方的立場。

③使對方感到有被尊重、重視的感覺。

④沒有強迫對方的意思。

成功的電話預約，不僅可以使對方對你產生好感，也便于推銷工作的進一步進行。

2、打電話、接電話的基本禮儀

具體要求如下：

①電話的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。

②電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

③掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

④打、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

⑤打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”？要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。

⑥要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

⑦對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

⑧在辦公室里接私人電話時，盡量縮短時間，以免影響其他人工作。

第二篇：電話預約話術

電話預約話術：有效招聘從電話預約開始

1、在招聘工作中，我們往往會遇到這種情況，提前一天通知了10個應聘者，結果第二天面試的時候就來了兩個。這種情況我們往往將原因歸結為求職者的不誠信等，其實問題往往出現在我們自身。

2、電話預約面試是我們最經常用的一種預約方法，既然是預約，那么這里其實存在很多的變數，也就是我們不可控的因素在其中，包括天氣、應聘者所在的位置帶來的乘車線路的方便與否、公司沒聽說過，對崗位的工作職責不清稀，是否有突發事件等。應聘者是否準時赴約我們不可能強制要求，但是我們可以吸引。

3、語氣比較甜美，給求職者良好的第一感覺，電話預約和面試時的語氣和語調一定要尊重求職者，而且態度要誠懇）

一般的慣例，電話通知里要是受到求職者拒絕馬上參加面試，很多面試官可能會放棄這個求職者，這種做法顯然不是很好，因為

4、求職者不可能隨時隨刻地做好著準備等著你的面試，特別的在職的優秀的人才，我們應該給求職者一定的空間）

5、以下推薦的話術是實踐工作檢驗及總結,我們必須注重預約中的細節,應用于實際工作中.（一）舉主搜簡歷話術

1、面試官：***小姐你好，我是21世紀不動產公司招聘部的***，在網上看到您的簡歷，想占用幾分鐘時間和您溝通一下？現在時間方便嗎？

候選人：可以/方便；

2、面試官：好的，請問您現在是在職還是離職狀態？

候選人：在找工作；

3、面試官：好的，我們是一家美國上市的房地產企業，目前招聘高端地產銷售崗位，通過簡歷感覺您基本符合我們的要求，所以想預約您***時間到公司面試，您是否可準時參加？

候選人：可以；

4、面試官：請問您住在哪？

候選人：***城區

5、面試官：好的，哪稍后我會將面試地點及最方便的乘車路線發送到您的手機或郵箱，哪種方式比較方便？

候選人：郵箱/短信；

6、面試官：好的，屆時請您攜帶個人簡歷準時參加面試.另外您還有什么問題需要我來解答？ 候選人：沒有；

面試官：好的，稍后我會將面試信息發到您的***上，請注意查收。非常高興認識您，期待周***與您的會面，再見！

（二）主投簡歷話術

1、面試官：***小姐你好，我是美國21世紀不動產公司招聘部的***，收到您投遞的簡歷，應聘秘書崗位，想占用幾分鐘時間溝通一下？現在時間方便嗎？

候選人：可以/方便；

2、面試官：您投遞的崗位是高端地產銷售，您是否有印象

候選人：有；

3、面試官：是從什么渠道了解的，請闡述為什么會投遞簡歷給我們

候選人：很明確的求職意向，屬于優質的；

候選人：不是很清晰的回答，需要追問

4、面試官：哪您為什么會應聘我們的銷售崗位呢？（判斷求職動機，是否盲目投遞簡歷）

候選人：闡述為什么投遞簡歷的原因***********，判斷他是否有針對性的選擇工作，求職動機是否清晰；

5、面試官：好的，通過簡歷感覺您基本符合我們的要求，想預約您***時間到公司面試，您是否可準時參加？

候選人：可以；

6、面試官：好的，請問您住在哪個城區；

候選人：***住址，***區域；

7、面試官：好的，稍后我會將面試地點及最快捷的乘車路線發送到您的手機或郵箱，哪種方式比較好接收？

候選人：郵箱/短信；

面試官：好的，屆時請攜帶個人簡歷準時參加，稍后我會將面試信息發到您的***上，注意查收。非常高興認識您，期待周***與您的會面，再見！

六、短信預約話術:

（一）短信話術：首次群發

1、完整版：三條（157-161字）

您好，這里是美國21世紀不動產北京總部，收到您投遞的簡歷，應聘高端地產銷售代表，預約您明天下午2:00 到朝陽區光華路7號漢威大廈9層A5面試，屆時請攜帶個人簡歷準時參加，乘車路線：地鐵1號線國貿站B口出，向北步行至光華橋，再向西步行500米即到，白色雙塔樓，招聘部：65619296 魚洋 ***

特點: 短信內容豐富,但成本較高,建議在簡歷效果較好的情況下使用.2、標準版：二條（124-128字）

您好，21世紀不動產北京總部，收到您投遞的簡歷，應聘高端地產銷售，請明天下午2:00到北京市朝陽區光華路7號漢威大廈9層A5面試，乘坐地鐵1號線國貿站下B口出，步行向北至光華橋，再向西500米即到，招聘部65619296 魚洋***

特點:內容全面,性價比較高,費用適中,建議使用

3、精簡版：一條（65-70字）

21世紀不動產招聘部，收到您的簡歷應聘銷售，預約您明天下午2:00到朝陽區光華路7號漢威大廈9層A5面試，魚洋***

特點: 內容簡單明了,成本較低,適合儲存在手機里,以便在外出時接到應聘電話,發面試通知使用.4、活力版：二條（95-99字）

80、90后的俊男靚女們，快快拿起電話加入21世紀不動產全球體系，開始嶄新的旅程，也許你滿腔熱血，卻懷才不遇，也許你默默守候，只為知音，招募熱線：65619296人才發展計劃，懂你，等你！

注：乘車路線可以根據應聘者住址靈活應變，下邊提供多種交通路線，見路引。

（二）路引話術：

1、地鐵10號線金臺夕照下，D口出，往南至富爾大廈路口向西500米即到，2、地鐵1號線，永安里下B口出，往西走 100米 右轉，步行至紅路燈路口右轉直走，白色寫字樓即漢威大廈

3、乘坐地鐵1號線國貿站B口出，向北至光華橋，再向西500米即到。

4、乘坐公交9路,402路,729路，特3路公交到光華橋南下；乘28路，43路，120,126到芳草地南下；乘坐640,639路北京制藥廠下車即到。

（三）短信話術：二次預約

1、完整版：三條（152-156字）

***小姐/先生您好，非常高興認識您，21世紀不動產是一家全球性的地產服務公司，目前在中國發展迅速，現北京總部招募高端地產銷售，我們為員工提供有競爭力的薪酬福利，完善的培訓體系，階梯型的發展空間，如果您是新人，不用擔心，我愿意為您解答一切關于職業發展的疑問，請致電人才發展中心65619296，魚經理

2、標準版：二條（107-111字）

***小姐/先生非常高興認識您，21世紀不動產是一家全球性的地產服務公司，現北京總部招募高端地產銷售，我們為員工提供有競爭力的薪酬福利，完善的培訓體系，階梯型的發展空間，請致電：人才發展中心65619296，魚經理

3、推薦版：二條（113-117字）

***小姐/先生非常高興認識您，21世紀不動產是一家全球性的地產服務公司，我們為員工提供有競爭力的薪酬福利，完善的培訓體系，階梯型的發展空間，希望您認真考慮，如果您的朋友對銷售工作非常感興趣，也請推薦：65619296，魚經理

（四）短信話術：提醒面試

注：已約好的面試，因多種情況會無法赴約，用短息進行善意提醒，確認是否能來面試。建議此類短信由個人手機發送，以便聯系！

1、會議版：二條（111-115）

***小姐/先生您好，我是21世紀不動產招聘部魚洋，昨天與您預約今天下午2:00前來面試，請先到前臺領取職位申請表填寫，稍后我會找你，謝謝！乘車路線：地鐵1號線國貿站B口出，向北至光華橋，再向西500米即到漢威大廈9層A52、天氣版：二條（114-118字）

***小姐/先生您好，我是21世紀不動產招聘部魚洋，昨天與您預約今天下午2:00前來面試，因今天有雨影響您出行，建議您攜帶雨具提早出發，注意安全！乘車路線：地鐵1號線國貿站B口出，向北至光華橋，再向西500米即到漢威大廈9層A5

(五)短信話術:外地來京人員預約

***先生小姐您好,如您來京歡迎隨時與我們聯系.公司地址:朝陽區光華路漢威大廈東區9層,21世紀不動產北京,招聘熱線:65619296/***.無責任底薪2000-5500+提成。全球品牌完善的培訓,更多的晉升機會。

注：先電話預約，有意向來北京做銷售工作再發短息。

第三篇：軟件銷售—電話預約

軟件銷售技巧———電話預約

剛收到一個網友的站內短信，他說：

1。我每次和客戶打電話時間都很短，見面也是幾分鐘，他也不怎么說話，怎么能分析到他想的是什么，想要什么呢，從哪些方面入手呢？請指點一二，因為你是高手所以一定有辦法的，謝謝也可以給我發郵件。

2。我要是給客戶打電話的話都談些什么呢？總不能像第一次一樣老問人家你們那里有什么采購計劃嗎，什么時候有空過去拜訪您一下？二次，三次打通電話之后都說些什么呢？請資深經理老師指導下呵，說說你們以前都是怎么做的參考一下，不勝感激不勝感激！！對于第一個問題，如果銷售想和這個客戶保持長久的合作關系，持續的業務合作的話，就一定不能每次見面時間都很短，這樣的話，對于客戶來講，銷售只是一個訪客而已，人家怎么可能愿意和你說什么呢！

可能工作場合太拘謹，只能聊一些公事，而公事總是顯得沒什么可聊。那么銷售就要想辦法找一些輕松的私人場合和客戶接觸了。不妨試試請客戶吃飯，聚會，唱歌，先讓客戶喜歡和你聊天。當然這之前要仔細調查一下客戶的愛好，客戶喜歡談什么，對癥下藥。當客戶可以像朋友一樣可以和你天南海北聊天的時候，銷售就可以去和他談一些業務上的事了。舉個例子吧：

A公司新換上了渠道經理X，于是B分銷公司的銷售小張必須在第一時間和這位新官建立良好的關系，于是小張打電話給X經理，電話里約定了拜訪時間。在去辦公室拜訪X的時候，肯定談的是公事。但是臨走的時候，小張和X預約了下次見面，在方便的時間到外面聊聊。三天之后（時間不要離上次見面的時間太長），小張把X約到某飯店的一間包間內。從產品、公司、市場開始聊，簡單切磋后又大談古今歷史、甚至與對方切磋其他的個人愛好――高爾夫球，事實上，在此之前小張就打聽到X新近愛上了高爾夫，結果不一會兒的功夫，二人稱兄道弟，而且小張看出了對方并非“清廉”之人。于是，迅速切入了主題。

“X總，真太巧了，您對高爾夫這么有興趣，我這里正好有一張某某高爾夫訓練場的2萬元會員卡，您有功夫就去揮兩桿吧。另外，以后項目的的事兒就拜托您了。”。。關于第二個問題，電話里很少能夠談成生意，所以給客戶打電話的目的就是要約客戶見面；

另外，永遠不要說“什么時候有空過去拜訪您一下？”這樣的話，因為這樣的問句一出口，客戶基本會說，“好的，有機會見面”之類含糊其辭的話。銷售盡量要拋出選擇問句，或者干脆不讓客戶有選擇的余地。比如說：“今天下午我過去拜訪您一下吧！”如果客戶說沒時間的話，銷售就再說：“那明天下午”，如果客戶真的有事，銷售就讓客戶給出一個方便的時間 想要避免被拒絕，有一個約見技巧，就是問題轉換。很多人愿意問客戶比較開發性的問題，比如問您什么時候有空啊？人家肯定說忙！你又問人家我們的標書怎么樣啊？人家肯定說我們會考慮的！所以這樣的問題拋出去就一定會遭到打擊的。

通常和比較陌生的客戶想要見面，開始打這種Cold Call的時候，前面的鋪墊之后，我說“我想和您見個面，明天上午9點鐘，我可以去您的公司。”

這句話就不是個問題了，而是個陳述句。對方無法拒絕你，因為從人的反應上，這不是一個問句，他沒有必要回答。這時候立刻你的問題就要出來了，“您公司的地址是什么？”很多人心理作用就會告訴你他的地址。

因為公司地址是人很熟的東西，天天掛在嘴邊，一聽到問句，立刻就會順嘴說出來。所以他一說出來你立刻開口，說“好！那就這樣，明天早上9點見！”

這種方法被拒絕的可能只有10％。在我的經驗里只有一個人拒絕我了，這個人還非常有意思。我問他公司地址的時候，他開口就說。因為很多人對這個東西太熟了，一般人的心理都是回答比較容易的事情。

等他回答完了之后，他忽然想起來，“哎？我明天沒空啊！”

然后我又馬上來一句話，“那下午兩點半！”一般客戶上午如果有事，下午就應該有空了。如果他還是沒空，那好，后天上午9點。

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成功銷售的10個絕招

1.一次成功的推銷不是一個偶然的故事，它是學習、計劃以及銷售代表的知識和技巧運用的結果。

2.事前的充分準備與現場靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

3.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷量更重要，如果不發展新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

4.了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。

5.客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售代表的時間發揮出最大的效能。

6.推銷的黃金準則：你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人；推銷的白金準則：按人們喜歡的方式待人。

7.讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會。

8.為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

9.對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶最迅捷、滿意、正確的答案。

10.當客戶決定要購買時，通常會給你暗示，所以，傾聽比說話更重要。

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電話營銷六種經典開場

白據說入讀哈佛大學要過三關：第一關，學習成績要達標；第二關，身體素質、道德素質要達標；第三關，也是最難的一關，就是在開學的那一天，學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口，手里端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最后一個問題：“請在30秒內給我一個驚喜！”報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣哈佛大學。

“30秒內給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內來解決所有問題，不像面對面銷售，業務人員可以調動很多工具達到銷售的目的。

在電話被接通后約30秒內，這時候的開場白是否成功將直接關系到談話能否繼續，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。

“在30秒內抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢？本節將提供六種方法供電話銷售人員參考。

一、請求幫忙法

如:

電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！

客 戶： 請說！

一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。

二、第三者介紹法

如:

電話銷售人員：您好，是李經理嗎？

客 戶： 是的。

電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。

客 戶： 客氣了。

電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產品之后，公司業績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。

通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：

三、牛群效應法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業的幾家大公司”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。

如:

電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？??

電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛群效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買欲望。

四、激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。如:

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美

國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：

約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢？”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

五、巧借“東風”法

三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。如:

冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎？

客戶：是的，什么事？

電話銷售人員：您好，李經理，這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！

客戶：這沒什么！

電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是??？我們會盡快給您郵寄過來的。

客戶：四川省，成都市??

六、老客戶回訪

老客戶就像老朋友，一說出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。如:

電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？

王總： 上一次不小心丟了。

從事銷售的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。

據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望。通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：

1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝；

2．咨詢老客戶使用產品之后的效果；

3．咨詢老客戶現在沒再次使用產品的原因；

4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

5．讓老客戶提一些建議。

第四篇：電話禮儀

電話禮儀與電子郵件禮儀

一、教學目的

1、學會電話電子郵件禮儀規范，掌握電話溝通的禮儀和技巧。

2、通過不同角色的扮演，提高語言的應答能力，探討良好的說話技巧。

3、通過語言的交流，建構人與人之間的相互和諧、尊重平等的互動模式。

二、教學過程

一、學習電話禮儀

（一）激發興趣，進入情景

１、教師提問：現代人相隔兩地遠距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話）

在這幾種方式當中，最便捷的方式就應屬電話了。使用電話也應遵循相應的禮貌規范，否則，就會給人們之間的溝通帶來障礙，甚至引起不快。

〈情境設計：打電話〉并向同學們提出問題：“此人打電話的毛病在哪？”

２、學生互動：自由評論，積極回答。

３、教師總結：此人打電話最大的毛病就是廢話太多，不但把后面等著打電話的人急得不得了，有時也就誤了接聽電話人的時間。雖然有點夸張的色彩，單現實生活中還真不乏有這樣的人。你遇到過這種情況嗎？你當時的感受如何？

４、學生互動：仔細聽講，談自身感受。

﹙二﹚學習新知

打電話其實大有講究，可以說是一門藝術，其中最重要的就是雙方的交談藝術，相應的電話應答技巧能幫助我們解決這種問題。這就是我們今天所學的主要內容。

引出電話禮儀主題之一。﹙電話應答技巧﹚

１、教師提問幾個問題，學生口頭回答。

（１）電話鈴聲響起，接聽者的第一句話？﹙喂，您好！﹚

（２）然后該怎樣應答？﹙這里是……，請問您找誰？請問您有什么事嗎？﹚

（３）假如要找的人不是你怎么辦？﹙請等一下，請稍后﹚

（４）指定人不能立即接聽電話怎么辦？﹙他人不在，需要我幫您留言嗎？他在忙，請您五分鐘后再打來。﹚

老師：如果出現以下情況，你該怎么辦？

﹙１﹚對方打錯——﹙對不起，您打錯了，請問您撥的機號？﹚

﹙２﹚不能很快接聽電話——﹙對不起，讓您久等了。﹚

﹙老師：電話鈴響起２—３聲接聽最理想﹚

﹙３﹚其他﹙由學生自由發揮，現實生活中，看到的，聽到的，想到的﹚

２、學生互動：仔細聽講，積極回答﹙必要時老師給予適當的引導、補充﹚

老師：作為撥打電話的一方，應注意什么問題呢？我們一起來看看以下問題：

﹙１﹚撥打電話的時間。﹙盡量不在早上７點以前或就餐時間或晚上１０：３０以后撥打電話﹚

﹙２﹚準備好通話內容，盡量不說廢話。﹙通話時間控制在３—５分鐘內，尤其是公用電話盡量縮短通話時間﹚

﹙３﹚問候語。﹙喂，您好！﹚

﹙４﹚說明目的。﹙請問ⅹⅹ在嗎？﹚

３、學生互動：

﹙１﹚回答老師所提問題。﹙２﹚配合前面所述接聽者的話，撥打者應有的反應。

二、學習電子郵件禮儀

隨著因特網和電子郵件在商務領域中的普及應用，電子郵件禮儀已經成為商務禮儀的一部分，并且對于客戶關系成敗的影響日益顯著。

寫電子郵件時如何注意禮儀呢？

1）注意措辭：你也許認為自己的郵件淺顯易懂，但是有時侯卻遭到誤解。簡單明了的郵件可以使你節省打電話發傳真澄清郵件意義的時間。

2）不要“惹火”收件人：如果使用含有敵意的詞句或者批評的語氣（電郵禮儀中稱之為“火焰”），你會“惹火”對方并且造成糟糕的局面。電子郵件不是大家“筆伐”的工具，如果有問題，與對方當面解決。

3）提前通知收件人：盡量在發郵件以前得到對方的允許或者至少讓他知道有郵件過來；確認你的郵件對他有價值。沒有人會喜歡垃圾郵件。收件人對于滿篇廢話的不速之“件”的態度通常是作為垃圾郵件處理一刪了之。

4）不要發送私人或者機密郵件：即使你選擇“永久刪除”，許多軟件和網絡服務仍然可以訪問硬盤上備份的信息。在你發送以前，仔細考慮如果別人（比如老板）看到這封信會發生什么情況。你當然不想老板看到你的私人郵件或者冒著泄露客戶機密的風險發送機密郵件。

5）小心使用附件功能：附件越大，下載時間就越長，占用收件人電腦空間就越多。有些附件可能毫無必要，也許收件人已經有了。傳真或者郵寄那些冗長的附件。

6）小心使用抄送功能：你也許會把自己的郵件象備忘錄一樣抄送給其他同事或者客戶。不要濫用抄送功能，否則收件人會以處理垃圾郵件的方式一刪了之。

7）避免使用字符圖釋（emoticon）：你也許是網絡專家并且對于各種專業術語和字符圖釋了如指掌，可是不要假設收件人和你一樣專業。

三、小結

電話交談應遵循的最基本的原則是什么呢？﹙互相尊重）寫電子郵件時如何注意禮儀呢？

今天我們所講的應答技巧，看似都是一些簡單的語言，但真正運用起來，并不是很容易。我們必須多加練習，方能得體熟練運用，希望同學們在今后打電話的時候，注意自覺運用，給自己提供鍛煉的空間，相信你一定能做得更好。

四、布臵作業

請同學們從現在開始自覺使用電話禮貌用語和電子郵件禮貌用語并逐漸養成良好習慣。

集體活動中的禮儀

教學目標：

1、通過學習中學生在校禮儀，具體細致地了解在校學生應該做到的禮儀細 則，去指導學生的日常行為規范。

2、學生通過學習在校禮儀，能夠指導學生走好人生之路，做個社會有用之 人。

重點和難點：

運用禮儀指導學習和生活，學會良好的人際交往。教具準備：多媒體 教學過程：

三、公共禮儀

一、導入：

每個人都是集體中的一分子，積極參加集體活動是熱愛集體的表現，積極參加集體活動，可以在活動中鍛煉自己，為集體爭光。在一個歡樂融洽的集體中學習，會使大家的生活更愉快美好，也會使集體充滿凝聚力。積極參加集體活動對中學生來講，是一件非常有益的事情。

二、學習新知

那么在集體活動中應注意哪些禮儀呢？ 學生回答后教師歸納：

參加集體活動一定要注意以下幾點：

1、參加集體活動不要遲到，站隊要快、靜、齊。

2、集體乘車時不要擁擠、不搶座、講謙讓，不大聲喧嘩，保持車內清潔。

3、不擅自離開集體。

4、遇到問題或困難及時找老師幫忙。

5、參加學校的集會，如報告會、演講會、紀念會等，也要注意禮儀。

6、活動進行中，要注意聽講，不要再活動現場隨意走動、說笑，更不可打鬧、起哄。要學著做一個優雅的活動參與者。

三、其他 特定集體活動場所禮儀

1、集會禮儀：

集會在學校是經常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數眾多，又是正規場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學還是大學，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，全體學生應列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當升國旗、奏國歌時，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態要莊嚴，當五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應抬頭注視。

2、影劇院：觀眾應盡早入座。如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當成小吃店大吃大喝。演出結束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡。

3、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。

(1)要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖鞋入內。就座時，不要為別人 預占位臵。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃 線。

(2)要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶 有果殼的食物。

(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產，應該注意愛護，不 要隨意刻畫，破壞。

4、校內公共場所禮儀：

應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

四、歸納收獲

學生總結本節學習的主要內容。

請大家將所學知識運用于生活實際。

學會感恩文明禮儀

一、教學目的

通過學生自我教育活動，學習、繼承中華民族優秀文化傳統，體會父母、師長、親人、同學、朋友之間的無私的親情、友情，懂得滴水之恩，涌泉相報的真正內涵。激發學生盡情傾吐內心情感的表達欲望。通過講述、交流、體驗等方式，增強學生的感恩意識。培養自己的責任感，努力以自己的實際行動，創造一個美好、和諧的社會。

二、重點 ：讓學生認識到感恩是我們每個人都必須具有的一種美德。

難點： 讓學生掌握感恩的方法和途徑，并能做到在生活中運用。

三、活動準備

1、制作好活動所需的音樂，增加活動氣氛。

2、收集學生成長經歷中的一些感恩事件。

四、教學過程：

（一）、創設情景，導入教學

（播放天亮了）同學們聽過這首歌嗎?能說說你對它的了解嗎?(歌手、歌名、故事)

（二）、故事啟迪，為何感恩。

看來同學們只知道歌手和歌名。我總會在深夜反復聆聽這首歌,被深情的音樂所吸引,也總會在心底回味著那個耐人尋味的故事:你們想知道歌曲背后的故事嗎？

故事發生在1999年10月3日，在貴州麻嶺風景區，11點10分,一陣難以想象的擁擠后,僅五六平方米的纜車車廂竟滿載了35名乘客。10多分鐘后,就在工作人員準備打開小門的瞬間,纜車開始不可思議地向下緩慢滑行,約30米后,便箭一般地向山下墜去──伴著“轟”的一聲巨響,纜車重重地砸在了110米下的水泥地面,一個個生命隨之隕逝,斷裂的纜繩在山間四處飛舞……

事故造成14人死亡,其中年齡最大的不過40歲,最小的才7歲。但令所有人都沒有想到的是:就在纜車墜落的剎那,來自南寧的潘天麒夫婦,不約而同地將年僅兩歲半的兒子高高舉起……

當救護人員趕到時,這個被高舉在空中,仍大聲哭喊的孩子只在嘴角受了輕傷,可這對年輕的父母已因沒有任何的防護,離開了這個世界!他們睜大的雙眼一直注視著愛子,雖然雙腿斷裂,腿骨深深地插入上身,但遺體依然向上矗立著,雙臂依然伸直…… 這就是歌曲背后那個生命的故事,同學們,你有什么感受?想說些什么嗎?

這對父母在生和死的抉擇瞬間,用雙手把生的希望留給了兒子，那就是人世間最偉大的親情,最偉大的愛!歌手韓紅用孩子的口吻創作了這首感人至深的歌曲,并經過多方聯系,領養了這個名叫潘子灝的男孩兒。

（三）、活動感知，心懷感恩。

這樣驚天動地的大事,我們都沒有經歷過,那么,親愛的同學們,從小到大你們都生活在愛的懷抱里，得到父母的關愛，同時也得到周圍的親人、老師、同學甚至陌生人的關愛，你們發現了嗎？你們感受到了嗎？能和大家交流一下記憶中讓你感動的片段嗎? ?

請同學們說說父母對我們的關心和幫助．你得到這些關心和幫助后的反應是什么？可以選擇說一說或者表演給大家看。

（老師被你們父女（父子）之間的深情打動了！我想經過今天的活動，你會更愛你的爸爸（媽媽），對嗎？

請同學們說說你身邊還有誰幫助過你？是怎樣幫助的？

（四）、指導踐行，學會感恩。

1、小品表演，暢談想法：感恩父母

非常感謝這么多同學與大家分享心中的感動。是啊，在我們的生活中，我們想感謝的人實在是太多太多了，他們帶給了我們幫助，帶給了我們幸福，帶給了我們歡樂，給了我們這么多的恩惠。那我們應該如何對待他們呢？（板書課題：學會感恩）那么我們應該怎樣感恩于他們呢？

學生簡單回答。

老師這里也有一個關于感恩父母的事例，我們一起來看一下。出示幻燈片上的圖片與故事。看完了這個事例，你有什么想法呢？

可是有的同學是怎樣對待那些自己的父母呢？你是否有過下列這種情況，現在有何感想？ 小品表演

? 飯桌上，母親端來做好的飯菜，抱怨不好吃。

? 隨意花父母的錢，認為是天經地義的。

請你對照著自己平時的做法，發表一下自己的看法。你想對他們說些什么？

2、升華體驗

（1）感恩身邊的人

剛才同學們說的都很好。對于我們的父母要感恩，那對于施恩與我們的其他的人呢，我們也要學會感恩。

小品表演：學校里老師苦心對導，仍我行我素，對老師的教誨不屑一顧。（2）感恩社會上的人

是啊！我們的生活離不開父母，離不開親人和朋友，那對于那些施恩于我們的陌生人，我們要怎樣做呢？（一位同學介紹愛心媽媽的事，發表自己的看法）如果你是這位同學，你又想說些什么呢？（3）感恩祖國

看，我們的成長被愛包圍著，被愛滋潤著，我們在人間真愛中快樂地生活。我們在祖**親的懷抱中茁壯成長，同學們，不知道你們是否感受到了來自于祖**親的關愛呢？ 學生簡單回答。

祖**親這樣的關愛我們，我們又應該怎樣感恩于祖國呢？ 同學們，你們真是懂得感恩的好孩子，正所謂“感恩不待時”，拿出我們的實際行動，向愛我們的人和我們所愛的人感恩吧！活動：制作感恩卡

請同學們拿出課前準備的彩色卡紙，把你的感動寫在上面，制成感恩卡。出示感恩卡的格式。讓我們來分享你感恩的心。指名讀。同學們寫得都很好，課下把你的感恩卡送到你要感恩的人手上，讓他們都能感受到你對他們的愛

（五）、伴隨音樂，升華感恩。

這節課我們一起學會了感恩。同學們，讓我們人人行動起來，說感謝之話，懷感動之情，做感恩之事。感謝父母的養育之恩，感謝老師的教誨之恩，感激同學的幫助之恩，感激社會的關愛之恩，感恩一切善待幫助自己的人。讓我們從此揮鞭起程，相信我們的明天會更好！讓我們在《感恩的心》的歌聲中結束今天活動。感恩卡設計

_________

_________ 感謝有你！

真情告白：___________________

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學生穿著的基本禮儀

教學目標：

1、理解服飾美。理解服飾與塑造形象的關系，掌握服飾修飾的原則。

2、通過學習，使學生懂得服飾禮儀的重要性，從而注重儀表，做到著裝大方、得體。教學重點：校園里的禮儀原則。

教學難點：著裝TPO原則。教學過程：

一、導入 俗話說：“愛美之心，人皆有之。”每個人都喜歡把自己打扮得漂漂亮亮的，同學們當然也不例外。漂亮的人期望不同場合的穿著能為自己增添更多的美麗，相貌平平者就渴望儀表能給他人留下美好的印象。不同的儀容穿著有著不同的社會效果。那作為一名中學生，要怎么穿著才能展現我們的氣質風范，才能算是適合的穿著呢？接下來我們一起學習穿著的基本禮儀。

請同學們看看老師的發型 請問你們希望老師如何打扮？

學生自由回答，教師適當進行評價。

二、學習學生的穿著的基本禮儀

1、服飾儀表基本要求：穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是：合體；適時；整潔；大方；講究場合。

2、節日中注意衣著整潔，并按節日的特點參加活動或向他人致敬，問候。節日禮俗豐富多彩，春節是我國人民的傳統佳節。過春節一般要穿新衣服，親戚、朋友、熟人、同學之間見面，要互致問候，態度要熱情歡快，有時還要說一些吉利話，平時可話的玩笑話這時不可隨便說，走親訪友，一般都要略備禮品。清明來臨，學校一般要組織祭掃烈士墓，緬懷先烈的活動，祭掃過程中，要服飾莊重，不要穿花花綠綠的與莊嚴氣氛不協調的衣服；態度要嚴肅，語調要沉重，不可嬉笑打鬧；要遵守紀律，按統一口令向烈士鞠躬行禮，瞻仰和參觀烈士墓事跡要保持安靜。中秋節要注意問候長輩，元旦、國慶等節日要注意布臵環境，參加慶祝活動等等。

3、穿的禮儀

1、衣著整潔，樸素大方。

2、不化妝，不佩戴首飾，女生不燙發（不焗彩油），男生不留長發。

3、在校不外穿背心、褲衩；不穿拖鞋、不披衣、敞衣、散扣；男生打球時不赤背；課堂上不戴帽。

三、知識歸納

從大家的反饋中我們可以知道，作為一名老師，穿著打扮不能太張揚浮華，也不能邋遢不堪，必須要簡單整潔，優雅大方，要符合一名老師的身份，同樣，作為一名學生，穿著打扮也要有一定的準則和要求。作為中學生平時的儀容穿著應遵守校園里的禮儀原則：

1、衣著端莊，樸素大方作為中學生穿著要符合中學生的年齡、身份，而且合體、適時、整潔、大方。因此，穿著要得體而脫俗，新而不怪，不宜標新立異、打破常規，做到既樸實、簡單，有美觀、率直。

2、儀容要整潔，不佩戴飾物

九月開學季，老師你們準備好了嗎？幼教開學準備小學教師教案小學教師工作計...初中教師教案初中教師工作計...學生在校應佩戴胸卡，不佩戴耳環、項鏈、戒指、手鐲、手鏈等飾物。不染、不裝飾指甲，不留長指甲。不燙發、不染發，頭發前不掃眉、旁不遮耳、后不過頸，不留怪發型。不穿拖鞋和背心進教室，不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾，不得在校服上亂涂亂畫。

3、男女生穿著要求不同。

女生不穿露背裝、露臍上裝、超短褲、超短裙和半透明裝，不穿過分暴露衣

著，不穿高跟鞋，不涂脂抹粉，不畫眉毛，不畫眼圈，不抹口紅。男生穿外套要扣好扣子并擺好領子，穿長褲不要卷起褲邊，夏天不穿背心，不留長發、不剃光頭。

4、重要場合，外出集體活動的穿戴要統一穿校服，系上領帶，扎好腰帶，不穿拖鞋，不穿背心。做到儀容干凈、整潔與衛生。

我們可以總結出服飾禮儀的基本原則。

服飾禮儀的基本原則：

(1)TPO原則

Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合）

①時間原則

時間既包括每年春夏秋冬的季節更替，以及人生的不同年齡階段。時間原則要求著裝考慮時間因素，做到隨“時”更衣。

②地點原則

地點原則代表地方、場所、位臵不同，著裝應有所區別，特定的環境應配以 與之相適應、相調的服飾。

③場合原則

目的、目標、對象。穿著打扮應注意場合及其給對方留下的印象，針對不同的交往對象，有目的地選擇服飾。不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產生和諧的審美效果，實現人景相融的最佳效應。

四、小結

同學們，愛美是一點兒也沒錯的，但人的打扮一定要得體，要適當，才顯出美和可愛。不同年齡、不同身份的人有不同的形象要求。如果我們一味學大人打扮得非常復雜、非常鄭重，甚至花枝招展，珠光寶氣，那只會弄巧成拙，反而把最美的本色弄丟了。

與人交談時的禮儀

教學目標：

掌握與人交談時的禮儀要求。

教學重、難點：

讓學生學會與人交談的方法，做一個講文明守禮儀的人。教學課時：1課時 教學用具：多媒體 教學內容：

導入：禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。

與人交談也有交談的藝術。

一、與老師交往的禮儀：

與老師交往的禮儀有哪些呢？

1、學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。

2、學生進老師的辦公室時，應先敲門，經老師允許后方可進入。

3、在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。

4、學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。

二、同學間禮儀：

同學之間交往的禮儀有哪些呢？

同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結友愛的力量。

1、注意同學之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學關系的基本要求。

2、同學間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學。在有求于同學時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語。

3、借用學習和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后應及時歸還，并要致謝。

4、對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。

5、對同學的相貌、體態、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。

6、在這些事關自尊的問題上一定要細心加尊重，同學忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學的不是。

三、與人交談時應注意的禮儀

交談是人際間增進了解和友誼的重要手段，也是一種增長見識、獲取間接經驗的好形式。交談時的禮儀主要有：

1、聲音與姿態

在正式的社交場合，即使是熟人，談話的聲音亦不宜過高，以免妨礙他人，引人反感側目。

與人交談時，表情要自然，語言和氣親切，表達得體。可適當做些手勢，但動作不宜過大，特別是不要身手指對人指點。

談話時與對方之間的距離要適當，距離較近時，避免正面相對，以防唾沫相濺。

參加別人談話要先招呼，別人在個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人主動與自己說話，應表示樂于交談。第三者參與談話，應主動點頭微笑或握手表示歡迎。談話中遇有急事需處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

交談時，無論是坐是站，身體不要太拘謹，但也不能太放松，顯得懶散松垮，對人不尊重。聆聽他人談話時，眼睛應該有禮貌地注視對方，并適當地點點頭，以示專心。

2、話題

在社交場合，應選擇大家都可以介入、都方便發表意見的話題，如現場氣氛、環境布臵、天氣、當日新聞等，不要只談個別人知道的事而冷落了其他人。

談話內容一般不要設計疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不宜用批評的語氣談論在場者或其他相關人士，也不要譏笑他人。

話題不要涉及他人的隱私，如對女士不宜問年齡、婚否、衣飾價格等；不宜用身體壯、保養好等涉及身材方面的模糊用語。對男士不應問錢財、收入、履歷等。不隨便議論他人的宗教信仰和政治信仰，以免犯忌。

遇到不便談論的話題，不輕易表態，應適當轉移話題以緩和氣氛。涉及對方反感的問題，應及時表示遷移。

男士一般不參與女士圈內的議論。與女士談話要寬容、謙讓、尊重對方，不隨便開玩笑。

3、禮貌用語

交談時應注意使用禮貌用語。常用的禮貌用語有：您好，請，謝謝，對不起，沒關系，打攪了，再見等。

與人打招呼時說“您好”；對他人提出要求時說“請”；得到別人幫助時說“謝謝”；給人添麻煩時說“對不起”或“打攪了”；別人向自己致歉時說“沒關系”；與人分手時說“再見”。

應注意的事項： 第一，談話時，現場超過3人時，應注意和在場的所有人攀談，不要只顧與

一、兩個人談話而不理其他人。注意不要一人說得太多，應給每個人以發表意見的機會。

第二，要善于聆聽對方談話，不可輕易打斷別人發言，特別不要老看表、隨意走動、打哈欠等。這顯得煩躁而不重視對方。

第三，交談時遇有爭論，注意以禮相陳，不要惡語相加，不要使用挖苦、諷刺的語言刺激對方。

第四，到人家去做客交談，一般以不超過兩小時為宜。如主人沒有主動邀請您就餐，應在開飯前一小時左右找借口離開，不要等馬上開飯時才起身告辭。

禮儀規范訓練：

按照要求及注意事項檢查一下你在社交場合中的表現，并注意如何改進。

中學生禮儀教育

教學目標：

1、讓學生學禮儀、知禮儀，了解禮儀的基本含義。

2、理解學習禮儀的意義，做一個講文明守禮儀的人。教學重、難點：

讓學生學禮儀、知禮儀、守禮儀，做一個講文明守禮儀的人。教學課時：1課時 教學用具：多媒體 教學內容：

一、學習文明禮儀常識：

導入：禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。

禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。

二、學習文明禮儀的內涵及實質： 提問：什么是禮儀？

禮儀是指人們在各種社會交往活動中形成的用以美化自身、完善自我、修身養性、敬重他人的約定俗成的行為規范與準則。具體體現為：禮貌、禮節、儀表、儀式等。

禮儀是人內在的文化、藝術、道德、思想素質的外在表現形式。凡是把人內心待人接物的尊敬之意，以令人愉快的方式通過美好的儀表形式、規范的言談舉止表達出來，就是禮儀。實質：一種尊重。

禮貌：是言語、動作上的表現。

禮節：在人際交往中所慣用的形式和規范。儀表：是指人的外表，容貌、服飾、氣質。

儀式：是禮的程序形式，指在一定場合舉行的具有專門程序、規范化的活動。

如：升旗儀式、頒獎儀式等。

三、為什么要學禮儀？

（一）、對個體

1、不學禮，無以立。

2、使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應。

3、衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度。

（二）、對社會

1、塑造組織形象，提高辦事效率。

2、是一個國家文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。多媒體出示

故事：《酒 店 老 板 與 無 賴》 一個人走進酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋發現忘帶錢了,便對老板說“店家今日忘帶錢了，改日送來”店老板連聲“不礙事，不礙事”并恭敬地把他送出了門。

這個過程被一個無賴給看見了，他也進了飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋對店老板說“店家今日忘帶錢了，改日送來”。

誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他的衣服不可。

無賴不服說：“為什么剛才那人可以記帳，我就不行？”店家說：“人家吃飯，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我幾個錢，你呢？筷子在胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室，食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”

一席話，說得無賴埡口無言，只得留下外衣，狼狽而去。人學生談啟示

事例：《一口痰“吐掉”一項合同》

中國長江醫療設備廠準備引進“大輸液管”生產線欲與美國客商約瑟先生合作。經過詳細的考察，約瑟先生對企業的發展和管理很滿意，他已經決定要與范廠長簽合同。雙方決定第二天正式簽定協議。范廠長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡??

兩天后，約瑟先生在給范廠長的信中寫道 尊敬的范先生：

我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質，況且，我們今后生產的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲罰我．．．．．． 人學生談啟示

四、文明禮儀你知多少？

1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。

2、服飾儀表：

3、尊師禮儀：

4、同學間禮儀：

5、集會禮儀：

6、校內公共場所禮儀：

五、請同學們謹記：

當你走出家門，肩上就扛著家庭的榮辱！當你走出校門，肩上就扛著學校的榮辱！當你走出國門，肩上就扛著國家的榮辱！

文明禮儀修養是現代人必備的基本素質，禮儀作為人們內在修養的外在表現，直接影響著人們的交際、生活和事業的成敗，影響著集體、國家、民族的形象與事業的興衰。因此，請大家學禮儀、知禮儀、守禮儀，做一個講文明，守禮儀的人。

六、請大家把本節學習的知識運用于實際生活中。

學校課程備課

鹿野學校

張秀玲

第五篇：電話禮儀

接電話的四個基本原則

1、電話鈴響在 3 聲之內接起。

2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。

3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

4、告知對方自己的姓名。順序 基本用語 注意事項 1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 “您好，？？酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內線）如上午 10 點以前可使用“早上 好” 電話鈴響應聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響 3 聲之內接起 在電話機旁準備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 2.確認對方 “╳先生，您好！” “感謝您的關照”等 必須對對方進行確認 如是客人要表達感謝之意 3.聽取對方來電用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應 進行記錄 談話時不要離題 4.進行確認 “請您再重復一遍”、“那么明天在╳╳，9 點鐘見。”等等 確認時間、地點、對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 5.結束語 “清楚了”、“請放心……”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見” 等 6.放回電話聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點

1、認真做好記錄

2、使用禮貌語言

3、講電話時要簡潔、明了

4、注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語

5、電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語

6、注意講話語速不宜過快

7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項 1.準備 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼 準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達的目的 2.問候、告知自己的姓名 “您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。一 定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 3.確認電話對象 “請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要 打╳╳╳先生。”、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”必須要確 認電話的對方 如與要找的人接通電話后，應重新問候 4.電話內容 “今天打電話是想向您咨詢一下關于╳╳事……” 應先將 想要說的結果告訴對方 如是比較復雜的事情，請對方做記錄 對時間、地點、數字等進行準確的傳達 說完后可總結所說內容的要點 5.結束語 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態 度和藹 6.放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點

1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）

2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話

3、準備好所需要用到的資料、文件等

4、講話的內容要有次序
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