第一篇：電話禮儀教案

電話禮儀

一、教學目的

1、學會電話禮儀規范，掌握電話溝通的禮儀和技巧。

2、通過不同角色的扮演，提高語言的應答能力，探討良好的說話技巧。

二、教學過程

（一）激情導入

1、教師提問：現代人相隔兩地遠距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話）在這幾種方式當中，最便捷的方式就應屬電話了。使用電話也應遵循相應的禮貌規范，否則，就會給人們之間的溝通帶來障礙，甚至引起不快。

2、情境設計：打電話。

3、學生集體評議，哪些行為符合日常的文明禮儀，哪些不符合。

4、師小結：剛才看了同學們的表演，老師非常高興地發現同學們在日常生活中已經比較注意打電話時的文明禮儀，比如都注重使用了文明用語。打電話其實大有講究，可以說是一門藝術，其中最重要的就是雙方的交談藝術，相應的電話應答技巧能幫助我們解決這種問題。這就是我們今天所學的主要內容。﹙二﹚討論明理

1、引出電話禮儀主題之一：電話應答技巧

2、表演探究，教師提問幾個問題，學生口頭回答。（1）電話鈴聲響起，接聽者的第一句話？﹙喂，您好！﹚

（2）然后該怎樣應答？﹙這里是……，請問您找誰？請問您有什么事嗎？﹚（3）假如要找的人不是你怎么辦？﹙請等一下，請稍后﹚

（4）指定人不能立即接聽電話怎么辦？﹙他人不在，需要我幫您留言嗎？他在忙，請您五分鐘后再打來。﹚

3、討論：如果出現以下情況，你該怎么辦？

（1）對方打錯——﹙對不起，您打錯了，請問您撥的機號？﹚

（2）不能很快接聽電話——﹙對不起，讓您久等了。﹚﹙老師：電話鈴響起2——3聲接聽最理想﹚

（3）其他﹙由學生自由發揮，現實生活中，看到的，聽到的，想到的﹚

4、學生互動：仔細聽講，積極回答﹙必要時老師給予適當的引導、補充﹚

5、師：作為撥打電話的一方，應注意什么問題呢？我們一起來看看以下問題：（1）撥打電話的時間。﹙盡量不在早上７點以前或就餐時間或晚上１０：３０以后撥打電話﹚

（2）準備好通話內容，盡量不說廢話。﹙通話時間控制在３—５分鐘內，尤其是公用電話盡量縮短通話時間﹚

（3）問候語。﹙喂，您好！﹚（4）說明目的。﹙請問ⅹⅹ在嗎？﹚(三)拓展延伸

1、師：剛才我們所說的大都是在家里打電話時的文明禮儀，那么隨著時代的不斷發展與進步，手機已經成為一樣非常普通的通訊工具，那么像手機這種可以隨便移動的電話，在使用時又應該注意哪些禮儀呢？盡管現在同學們可能還沒有使用，但你的爸爸媽媽都有，你對他們有什么建議呢？

2、交流歸納：

（1）在公共場所打手機時說話的聲音要小，不能扯著嗓門喊。

（2）在開會或影院這樣需要安靜的地方應該關機或打振動。或者到外面去接。

（四）歸納總結

1、今天通過這節禮儀課，你都有哪些收獲？

2、師小結：其實文明禮儀都是生活中的一些細節，你如果注意了這些細節，將你所知道的有關文明禮儀的知識運用到實際行動當中，你的外在表現就會體現出一種文明禮貌，一種溫文而雅，給人一種有修養的印象。希望同學們能將在課堂上學到的電話禮儀知識運用到日常生活中，同時感染身邊的其他人，讓文明之花的芳香飄散在我們的周圍。

3、兒歌：

撥打電話選時間，心情平和耐心等，報上姓名講清事，通話結束道“再見”。電話鈴響立即接，他人有事盡力幫，來電錯誤勿傷人，特殊情況予理解。公用電話簡短講，保護設施理應當。

第二篇：電話禮儀教案

優秀教案推薦 接打電話

基礎目標：教會學生正確的接打電話的方法。

教學目標：掌握接打電話的基本要求、注意事項，了解日常工作中接打電話的優點、原則。提高目標：掌握接打電話應注意的事項，學會文明、準確的通話。教學過程：

一、以教師接電話，對方打錯了導入課文。教師講述剛接到的錯打電話的內容。

二、揭示課題《接打電話》

提問：我們同學平時接打電話有沒有這樣的錯誤？學生先談，教師評析。別看小小的接打電話，要想沒有錯誤，還不容易呢？不信，你來試試！讓兩組學生上臺表演接打電話，師生共同評析。

三、教師講述案例，激發學生的聽課興趣。

四、那么，究竟怎樣才能接打好電話呢？

1、接打電話注意事項

為了達到辦事目的，在通話時應當注意以下具體事項：（1）應當熟悉通話知識，熟記有關部門的電話號碼。

（2）通話時，不論發話或接聽，必先問清對方所屬部門和姓名，然后再談話。如問不清對方是哪個部門，通話人是誰，就容易出錯。事后如有查詢將無法查找責任人，最好使用機關電話配置“來電顯示”功能，以便檢查。

（3）發話應當事先明確發話意圖，收話應當聽清來話意圖。（4）發話應當準確，不得含糊其辭、模棱兩可。（5）一方提出問題，另一方回答時不得越權。

（6）重要通話除做電話記錄外，還要做記事登記，以便匯報、查考。（7）通話時要遵循保密規則，不得泄密。

2、日常生活中電話的獨特優點：

（1）方便 電話直接傳達人的語言，不受文字、符號、距離的限制，通話雙方說錯了可以重說，聽不明白可以詢問，直到說完聽清為止。

（2）迅速 用文件，需要擬稿、審核、簽批、印制、傳遞、收轉、批呈等一系列環節，總得幾天才能讓對方看到，等到對方回復也需要一段時間。

3、接打電話的基本原則

使用普通電話通話時，由于通話人雙方只說話不見面，所以，通話時的態度、語氣是很容易被對方注意的；又因為受通話時間、聲音的限制，所以，通話人的頭腦反應要快，辦事能力要強。這就要求通話雙方都必須遵循“態度和藹、頭腦敏捷、語言簡練、辦事準確”的原則。

第三篇：電話禮儀教案

電話禮儀教案

旅游系

任國光

電話禮儀

知識目標：

掌握接打電話規范化與標準化的基本要求及注意事項

能力目標：

掌握各崗位電話服務規范、技能與技巧，樹立良好的電話形象

情感目標：

培養學生職業素養、職業道德、尊重職業、愛崗敬業。

教學重點：接打電話的內容、流程。

教學難點：規范的接打電話的內容、流程服務。

教學難點的突破：利用播放接打電話崗位規范服務小片段。本節教具：多媒體課件，圖文并茂、VCD。

本節教法、學法：講解法、案例分析、示范、情景模擬訓練 學法指導：讓學生主動思考，共同分析，提高學生自主學習意識。課時：2課時 教學過程：

復習導入：播放VCD片段，讓學生帶問題閉眼傾聽 提問：服務員給你留下什么印象？-----電話形象

電話禮儀

提問:電話形象通過對什么的分析得出？

-----得出電話禮儀三要素：聲音、語言、態度 聲音要素：音量、語調、語速、節奏

語言：文明禮貌、咬字準確、語句簡短、姿勢端正 態度：平和、面帶微笑、不卑不亢、不驕不躁、見機行事

一、打電話禮儀: 1．做好通話準備：

（1）選擇恰當的通話時間:避開用餐、休息、睡覺時間如七點前,晚十點后

（2）找好電話號碼：通話目的明確,內容富有邏輯性,層次清晰

（3）挑選通話地點 2.通話過程：

（1）講究通話內容：問候、自我介紹、進行確認（撥錯要及時道歉）、具體內容、時間要有所控制、（2）檢點通話表現：聲音清楚、咬字準確、音量控制、速度適中、聲音甜美、語音愉悅、語句簡短、姿勢端正 3.通話結束

暗示通話結束、道別、電話輕輕掛上

二、接電話的禮儀

1.三聲原則 2.問候、自我介紹 3.積極呼應

4.對錯撥電話要有禮貌 5.代接電話 6.禮貌道別

三、手機禮儀 1.遵守秩序：

（1）聚會期間：會議、會見、洽談、談判（2）上班期間：

（3）要求保持寂靜的公共場所：音樂廳、美術館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書館、酒吧

（4）自覺維護安全：乘飛機、醫院、加油站（5）公共場合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館 2.彩鈴文明 3.放置到位

四、短信禮儀 1.發送短信禮儀： 2.收送短信禮儀： 小結：

作業：自選扮演工作角色，按禮規訓練接打電話

第四篇：公開課教案-電話禮儀

公開課教案

電話禮儀

授課人：胡海燕，班級：09網絡班時間：12月3日第五節

教學目標

知識目標：

1、讓學生掌握打電話要注意的事項。

2、讓學生掌握接電話要注意的事項。能力目標；學生通過學習精通電話禮儀

德育目標：讓學生認識到，在現代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁，運用得體它會帶來成功，運用不得體它會成為人們交往中的絆腳石。日常生活中我們必須精通電話禮儀，提高自身修養。

教學重點：打電話和接電話的禮儀。

教學難點：不同環境下的電話禮儀。

教學方法；貫徹生本教育理念，在授課過程中運用項目教學法，案例法，小組討論，小組表演等方式來進行。

教學過程

一、導入新課

生活中遇到的一些現象導入

二、講授新課

活動

一、情景表演，打電話

第一、打電話要注意的事項

1、時間和空間的選擇。就是電話什么時間打，在哪里打。

2、通話的態度。你的語言，你的表情，你的動作。

3、通話的內容。就是你說什么。

活動

二、情景表演，接電話

第二、接電話要注意的事項

1、接聽要及時

2、從禮儀上講不要叫別人接聽電話

3、接聽電話時有三句話不能少

第三、自我介紹時的幾個模式

第四、誰先掛斷電話

第五、純粹是拔錯了怎么辦？

三、教師小結

四、作業

第五篇：電話禮儀

電話禮儀

（一）接電話禮儀

1、養成電話鈴響后立即接聽和語調溫和地自報家門的習慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請問您找哪位？”

2、若是找其他人的電話，應讓對方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉告。

3、在接聽別人的電話時，應由對方先結束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對方并盡快結束談話。

4、在電話機旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉達。

（二）打電話禮儀

1、要選擇適當的打電話時間。

2、查清號碼，正確撥號。

3、接通后，先報出要找的人名。

4、通話聲音要清晰，時間不可過長。

5、為方便使用（節約時間），應把常用的電話號碼記在電話薄上并放在電話機旁。

6、寬容地對待打錯的電話。

7、文明使用公用電話，愛護公用電訊設施。

8、牢記和正確使用一些特殊的電話號碼：火警119、急救120、報警110等。

《電話應對禮儀》

一、接聽禮儀：

1、左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；

2、三聲玲響內要接聽；

3、開口先說“您好”

4、注意“聲音表情”對方能看到你的笑，能感受到你對他的心情！

5、虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學習成就未來”

6、給別人報電話要報區號，客戶可能是外地人；

7、說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個謙虛、熱情、有禮的好印象；

8、掌握對方工作時間，不合適時間一般別打電話：如晨會、下午5點可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點后等；

9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；

10、接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；

11、讓對方先掛電話；

12、在單位：“您好，我是。(xiexiebang.com　www.tmdps.cn)公司，請問您需要什么幫助。。”先報公司名，內線電話先報部門個人名；

二、如何給別人留下好印象：

（一）注意事項：

１、確定通話的對象：性別、身份、年令、職務等；

２、先征詢對方是否方便接聽電話；

３、長話短說，勿占線太久；

４、不要玩猜迷游戲，先報自己的單位、姓名等；要不領導會問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊。。

５、祝福語：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠的祝福吧；

（二）一般禮節：

１、語意清楚；

２、不要轉變聲音、態度；

３、多用尊稱和禮貌用語；小學生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對不起。。

４、語速恰當、抑揚頓挫，展現“聲音魅力”，普通話！！

５、只能讓人稍等７秒鐘，并要說“對不起阿姨，讓您久等啦”

６、私聊時要按住話筒，別讓對方聽見；如：“對不起，我們領導不在”——“得了，我都聽到你領導給你說話啦！”

７、不要大聲回答問題；

８、指定對象在開會，別接轉過去；

９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。。。太多”

１０、斷線時立即重撥，并先說“對不起，斷線了”

１１、別對撥錯電話的人無禮、咆哮；

１２、不確定是否要叫或者接轉電話，預留空間，可以先記下對方電話、單位、姓名。。。

１３、轉接電話，告訴對方是幾線電話的；

１４、通電話時別再與第三方講話；

１５、不要同時拿兩部電話說話；

１６、電話記錄記要點：事由、姓名、對方電話及區號、單位（部門）、記錄的時間、記錄人

１７、別推諉不接電話，一副事不關已的態度；

１８、對老大心態的客戶，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認識；

１９、不要指責、批評客戶，不要帶情緒而出言不遜；

２０、請教來電人姓名、單位；要不領導問：誰的電話？——一個女的（男的）！那可慘了；

２１、別說客人是長短是非；“好話一句如春風，歹話一句似嚴冬”