第一篇：介紹禮儀

內容簡介：現代生活，人們交往范圍日益廣泛，似乎每天都在認識新的面孔，結交新的朋友。初次認識，總少不了介紹。介紹自己，介紹別人。得體的介紹往往會給對方留下良好的第一印象，因此人們又把介紹稱為交際之橋。在人際交往中，介紹有很多技巧。誰先介紹？誰后介紹？什么時候介紹最為恰當？介紹的內容又該注意些什么？這些問題通常決定著介紹的成功與否。

（全文）

在社交禮儀中，介紹是一個非常重要的問題，我們可以說，人際交往始自介紹，換而言之，你跟任何外人打交道，把介紹這個程序去掉了，恐怕就非常地麻煩。所以我經常喜歡說一句話，我說介紹是交際之橋，人和人打交道，介紹是一個橋梁，另外我還喜歡說一句話，交際意在說明情況。既然是說明情況，自我介紹也好，為別人介紹也好，介紹業務也好，介紹就不能缺少的。

有一次到一個朋友家里去串門，大家坐在一塊兒吹牛，過年過節大家在一塊兒吹牛，男主人女主人當時忙著給我們造飯造菜，就顧不上張羅照顧我們這些客人了，而我們這些客人來自不是一個單位不是一個部門，大家在那兒自己吹，吹著吹著就說到職業的問題了，考大學報專業的問題了，有一個女同志，年齡跟我差不多，四、五十歲樣子，在那兒發感慨，說現在當爹媽不好當，就這一個寶貝馬上考大學了，這選什么專業不好說，邊上有一個同志他認識我，剛才說話這女同志說孩子報什么專業的女同志她不認識我，但是邊上有個同志他認識我，他就把話往我這兒引，因為我在大學當老師，他說我覺得你們家那是男孩還是女孩，這個男孩女孩報專業不太一樣的，那女同志就講說我家是姑娘，他說那你家姑娘要可能的話報個師范專業或者報個能夠當大學老師的這種專業這個好，說當大學老師既有社會地位而且有教養，而且作為女同志來講還不累，收入還可以，諸如此類講了很多老師的好話，沒想到那個女同志聽了半天之后就講什么，說我們家孩子當什么都行，就是不當老師，老師多辛苦啊，你看那教授，教授教授，越教越瘦的，說完了之后才問我，您是干什么的？我說我就是你說的那個越教越瘦，它這是個什么問題？它這是個問題就是說說話比較唐突，缺少介紹，但是這個實際上在我這個專業的講法來講，叫做介紹人不到位，假如我們到你家去，男主人女主人，你碰到人家不認識的客人，你得引見一下，否則他們兩邊大眼瞪小眼都很尷尬，所以這是第一種情況，這是介紹的一個缺位。

我再給你舉個例子，有一次春節聯歡會，我們去參加，到之前就在電視臺下面，在嘉賓休息室幾個人在那兒吹牛，也是幾個朋友，我們幾個都很熟，這是請來的嘉賓一會兒要上節目，我們在那兒吹牛，過來一個小伙子，不知道是工作人員還是電視觀眾，到現場去的電視觀眾，我們在那聊什么呢？我們在那兒聊普京和布什這兩個總統，美國總統俄羅斯總統哪個人口才比較好，哪個人外形比較好，哪個人個人魅力指數比較高，當然這是大家在那兒說笑話了，有的說是普京，有的說是布什，說著說著這個愣頭青就進來了，小伙子，我看他們倆都不行，布什的不行，說了一堆，普京的不行說了一堆，我們大家都看他，我們都誤認為他是我們這四、五個人中間的一個人的熟人，所以我們都對他很友好，我們都在那兒洗耳恭聽呢，他說完了幾句話，別人把他叫走了，叫走之后我們就問，這個是誰的朋友？大家說不認識他，結果在場四五個人沒一個人認識他，所以這位是來無影，去無蹤，留下一段語言之聲，說實話不知道他是誰，這個恐怕也是自我介紹不到位。

那么從禮儀的角度來說，什么是介紹呢？介紹就是向外人說明情況。從禮儀的角度來講，介紹我們可以分為四類，第一類，自我介紹，也就是說明個人的情況，說明本人的情況。第二類，為他人做介紹，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之間不認識，你跟他們認識，你是第三者，第三方，第三方出面為不相識的雙方做介紹，說明情況，這叫為他人做介紹。第三種情況，在大型活動社交場合，還需要把某一個單位某一個集體的情況向其他人說明，所以這個叫集體介紹，第三種介紹。此外我們有時候還遇到第四種介紹，業務介紹，比如那天我們家一小朋友來玩，戴著個MP3，在那兒搖頭晃腦聽得如癡如醉，我爹80多歲，他就沒見過那玩意，他見過也就是錄音機，大的，頂多見一隨身聽，那小棍，插到耳朵里搖頭晃腦他不明白他問我，他說這是什么玩意，我說這個是MP3，說這玩意怎么把音樂搞進去的，我就跟他講怎么壓縮怎么壓縮之類的，這就屬于業務介紹。實際上在日常工作和交往中自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業務是廣泛存在的現象。

那么從禮儀的角度來講，做介紹恐怕有下面幾個要點需要你注意，第一個要點就是介紹的時機，你注意了，我用的詞不是介紹的時間而是介紹的時機說明它什么包括具體時間，具體地點，具體場合。你有的地方你多不方便做介紹的，比如你在那兒看電影呢你在那看電影，你邊上來了一個熟人，這時候大家看電影需要保持肅靜，你在那兒喋喋不休地替不相識的人做一個引見或者介紹合適嗎？你有礙于人，你這不合適。第二，介紹的主角，就是誰出面來做介紹，比如我們現場就倆人，一男人一女人，一個老人一孩子，一長輩一晚輩，這雙方總有一個主動的人，主角，主動說明情況，那么誰主動來說明情況這個有講究，請各位記住一個游戲規則，一般的游戲規則就是地位低的人需要首先要向地位高的人說明情況。比如我舉個例子，我在社交場合我遇到一位女士，如果這個女士是我的妹妹或者是我的學生那我地位高，但是一般情況下，社交場合是講女士優先的，倘若那個女士跟我不熟悉她只要是個成年的女性，實際上我要從尊重婦女的角度來講我的位置低，她的位置高。比如我要約她跳舞或者想跟她交談一下，我得先做個自我介紹。你好，我是人民大學金正昆金教授，很高興跟你認識，我先把我情況

說明一下，人家對方就了解我是何方神圣，是塊什么料了，你說你在街上走著過來一女孩，你又不認識，上去就講我來跟您說句話，人家以為碰一馬路求愛者呢。所以一個晚輩和一個長輩見了面了，一方面是為了尊重長輩，另一方面你要考慮到長輩的一些特點，比如年齡大了，認的人多了，記性差了，有時候可能記不住你，所以你作為晚輩上去你要向長輩先把自己的情況說一下，你否則很尷尬。

我遇到過這么一樁事，我上大學的時候，我們那兒其中有一位老師，是外專業的，德高望重的一位老先生，非常有地位，有名望，全國知名一教授，但是老先生當時七、八十歲了，他還腦血栓得過，后遺癥他記性不太好，結果有一次他的一個本專業的一個本科生，他是帶博士的、帶碩士的，本科生認識他，他不是每個人都認識，本科生太多，他本專業的一個本科生在路上碰上他了，就上去打招呼，像我們這幾屆，剛剛改革開放，年齡參差不齊，上大學本科有的30多歲，有的18歲，所以那個本科有的時候跟博士年齡差不多，那個本科生上去就跟老先生打招呼，他也沒介紹自己是誰，他也沒說他是本科生，結果老先生就把他當外面學者和同行看待了，非常謙恭，老先生還問呢？

請問您在哪兒高就啊，您研究什么啊，那個學生還不自覺，還告訴人家我研究什么什么，還把專業報了一下，那老先生還真認為是同行了，以后多多交流，保持聯系，同行，保重諸如此類，最后碰到另外一個老師，一介紹說這是本科生，雙方很尷尬。這個主角是誰啊，這有時候是很重要。另外，還有一個比較重要的問題就是介紹的時候表達的方式，說白了，介紹的時候說什么，該說的不說，不行，不該說的廢話連篇累牘也不行，所以這三個要點，介紹的時機，介紹的主角，介紹的表達的方式是社交禮儀強調的基本要點。

那么在日常工作和交往中，我們每個人恐怕都不可能逃避自我介紹，我們經常需要做自我介紹，那么第一個要點我要跟各位說的是什么呢，就是什么情況下你需要做自我介紹，你也不可能在街上你見到誰都做自我介紹，今天金教授我路上來，說實話，我路上碰到的有百十人，有人認識，打招呼，沒必要做介紹，老朋友做什么介紹，不認識的人你有需要跟他溝通你需要做介紹，陌路之人沒必要做介紹。那么什么情況下需要做自我介紹啊？兩種情況下你必須做自我介紹，第一種情況你想了解對方情況之時，所謂將欲取之，必先予之，來而不往非禮也，舉個例子，我在舞場上，我在宴會桌上，我想認識一個異性或者想認識一個長輩，你上去愣頭愣腦的問人家你是誰啊？你認識我嗎？這都是不禮貌或者比較唐突的話，你足夠聰明的話，你上去做自我介紹算了。很高興地跟您認識，我是人民大學金正昆金教授，不知道您在哪兒高就？先把自己情況說了，然后再問人家，絕大多數情況下，你把自己情況一介紹，對方就會跟你合作了。對方一般會明白這個道理，來而不往非禮也，你把你的情況介紹了半天，他不至于告訴你，知道了，不可能的事。一般情況下，你要想做自我介紹，實際上就是說想了解對方的情況，想了解對方的情況時作為一種交換，你就首先要讓對方了解你的情況。

第二種情況是什么呢？第二種情況就是你想要別人了解你的情況。一個就是你想了解人的情況，還有一個就是你想讓人家了解你的情況。這個不討論了。這是第一個點，就是什么情況下需要做自我介紹。

第二個要點，介紹自己時的順序，就是你跟外人打交道，一般應該誰來介紹誰，剛才我們已經講了，介紹的標準化順序是所謂的位低者先行，就是地位低的人先做介紹，一般的游戲規則，主人應該首先向客人做介紹，比如今天我們有一個大型的宴會，我是主人，我在門后迎候客人，來的客人有的可能認識有的是單位的客人我可能不認識，所以我在宴會廳門口迎賓的時候我不僅要懸掛胸牌、胸卡，讓人家一目了然，而且我還要做自我介紹很高興我是本公司的經理王軍，我代表公司的董事長在這里迎候各位，歡迎各位光臨。你要做一個介紹，主人和客人做介紹，主人先做介紹，長輩和晚輩在一塊兒，晚輩先做介紹，男士和女士在一塊兒，男士先做介紹。地位低的人和地位高的人在一塊兒地位低的人先做介紹。但是我必須聲明，我講的位低者先做介紹這個游戲規則不是我們每個人都很熟悉，所以有鑒于此，當你和外人打交道，你需要做介紹而對方又不明白他地位低他先做介紹，就是你地位高他地位低的話，你先作自我介紹也沒什么不得了的事，你沒有必要非愣著看著別人等著人家做介紹。問人家，還有一個程序你沒干，知道嗎？你得先做自我介紹明白嗎？不懂吧，長學問了吧。你沒必要讓人家尷尬和難堪。

第三，自我介紹需要輔助工具和輔助人員。某種情況下，自我介紹它是需要輔助工具和輔助人員的，輔助工具是什么呢，輔助工具就是名片，金教授在講到名片禮儀時，特別強調，名片是社交的介紹信，名片是社交的聯誼卡，名片乃現代人社交之必備。有鑒于此，你和外人打交道你需要做自我介紹時，特別是比較鄭重其事地做自我介紹時，應該首先養成習慣，把名片遞給對方，道理很簡單你的真名實姓，你的所在單位，你的頭銜職務，名片上印得一清二楚，大家聽懂我的意思了吧。有的時候你的頭銜、單位有的時候你還真不好意思自己說，我坐飛機，我跟一個同志坐在一塊，那是個女性，年輕姑娘，很漂亮，如果我要做自我介紹，我頂多告訴她我說你好，比如我在國外我說我是中國人，我姓金，你可以叫我金先生，要是國內的話，我說你好，我在北京工作，我姓金，我叫金正昆，我頂多報這個，甚至我在北京工作我都不會說。是吧，你干嘛騙人家小姑娘去啊？你逞什么能？你跟人家說我是教授，你看我像嗎？不像，傻冒。這樣你大嘴巴，你上來就把你老底抖落給別人了。不可能，是吧。但是名片不同，電話號碼，所在單位，聯系方式，各種頭銜和職務一目了然，它能言人言所不能言，就是你嘴巴

不好意思說的或者不能說出來的東西它名片給你說出來了，而且它的可信性比較強，所以有社交經驗的人應該先遞名片，先遞名片你少說很多廢話。

另外，自我介紹如果有可能，你最好有輔助人員，什么意思？比如你參加一個社交活動，你想跟某些人認識，你想加入這個交際圈，你自己愣頭愣腦地闖進去，像我剛才似的，那個哥們兒，來無影，去無蹤，說兩句就走人，顛兒了，這個會讓人家不知道其所云，不知其何方神圣。可能的情況下，你可以找一個人，比如你想到這個圈里談話，你可以找一個那個圈里的人，或者跟那個圈比較熟的人把你給帶進去，這就比較好辦了，比如金教授這兒幾個禮儀專家在這兒談事，你想過來，那你可以找我們禮儀專家中的一個人，你也可以找我們節目主持人，因為他跟我們比較熟，讓他來介紹一下，這樣就是個輔助人員，你就不至于太尷尬，而且有些你不大好意思說的話，輔助人員可以替你說，就是你自我介紹可以偷工減料了。比較好的。

接下來還有一個要點要跟各位強調，自我介紹的時間長度你要控制，一般而論，下面四種情況下，做自我介紹是比較容易成功的。就是說人家容易記住你。第一是什么呢？第一就是你想認識的那個人你想向對方介紹的那些人，他們比較專注，就是沒有別的事可以干，人家那兒聊天，人家在那兒看電影，人家在那兒吃飯呢，這種情況下自我介紹就比較尷尬，人家心不在焉。第二，沒有外人在場時。人家有外人在場，你去做自我介紹，人家忙著應付外人，可能記不住你說的話，說難聽點可能沒把你當回事。第三，周圍環境比較幽靜時，在地鐵上面，在火車上面在人行道上，這個大家來去匆匆，這時候做自我介紹，扭頭就忘，想記都找不著筆和紙。第四，應該是在較為正式的場合，寫字樓啊，宴會廳啊，會客室，客人家里，這個比較正式的場合，這樣自我介紹的氛圍就可能比較好，這是時機。時間你要養成習慣自我介紹你時間不要長，長話短說，廢話別說，沒話別講。比如我們一般人自我介紹最容易犯的一個錯誤您知道是什么嗎？就是把自己的名字掰過來數過去去跟人家搗持，去說，比如你問我，說先生你怎么稱呼，你好，我叫金正昆頂多告訴人家，金銀的金，立正的正，昆明的昆，而且說這三個字的時候還是在買飛機票的時候，怕人家把名字寫錯了，上不了飛機。平常你就沒必要了，請注意不要懷疑別人的智商，另外也不要有自戀癖傾向，不要認為每個人都想對你名字發生好奇心和探究欲，人家問他說先生你怎么稱呼，我姓金，金銀銅鐵錫的金，金兀術的金，你看我是滿族還是朝鮮族，我告訴你我這個名字是這么寫的，一個人，他姓王，腰里別著兩塊糖。他太唧磨，你沒有必要把你那個名字是怎么起的，有什么深刻含義你媽給你起名時如何浮想聯翩，而你名字跟你坎坷人生如何密切相關，給人家敘述一遍，浪費別人時間，另外人家也沒興趣。一般而論，自我介紹的時間應該限制在一分鐘或者半分鐘左右，沒有規定你時間，別長說，這是我要講的關于時間和時機的問題。

接下來，自我介紹內容的組織有講究，一般情況下，自我介紹可以分為三種模式，第一種模式我們叫他寒暄式，這個寒暄式又叫應酬式，是什么呢？是不得不做介紹，但是又不想跟對方深交，比如我現在參加一個活動，我往那兒一坐或者一站，上來一個同志講，說金教授能不能跟您認識一下，或者他問說金教授您在什么地方高就，那人家問我了我就得說，比如坐火車的時候，人家問你，先生你怎么稱呼，那你怎么跟人說，你總不至于告訴人家，你沒必要知道。關你什么事，那你是很失禮的，但是我說實話，我在外面走，我得有一個自我保護意識，這人我不認識，我不至于把我家電話告訴他，我也沒必須把我單位告訴他吧，萬一他騷擾我呢，所以這種情況下，是面對泛泛之交而不想深交的人，可以用寒暄式或者應酬式來做介紹，它的內容是什么呢？它內容其實就一項，就是你的姓名。先生你怎么稱呼，你好，我叫金正昆，完了，我絕不多說，我就把我的名字報一下，倒過來說，各位你一定要有數，當你在社交場合別人做介紹時，他只報了名字而沒說單位什么什么的，千萬別宜將剩勇追窮寇了，您大概聽懂我的意思了，人家要只報了名字，沒說單位，沒有說頭銜，沒說電話之類的，實際上人家還是跟你有點見外的，需要以后進一步的交流和溝通，所以你要明白應酬式自我介紹，實際上是什么，它實際上是一種面對泛泛之交的有距離的交際，還是有點見外。您別越了這個界，這是第一種內容。

第二個內容是我們在日常交往和工作中遇到最多的介紹的內容，我們稱為公務式介紹，就是在工作之中在正式場合做的介紹，一般而論，公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素，我們稱為公務介紹四要素，這是一個不能少的。哪四個要素呢？第一，單位，第二，部門，第三，職務，第四，姓名。你一個訓練有素的人，你跟外人去報你要一氣呵成，當然你要把名片遞給人家，有的時候職務和單位你倒沒必要再多說了，因為那上面印的都有，你再重復一遍也是廢話，但是如果你沒有帶名片，或者你不想給對方名片的話，那你做介紹的話你要報全了，這樣有助于對方對你產生比較全面的認識。這說明情況比較到位，比如你問我先生你在哪兒高就，我在非常正規的場合，我就會報，你好，我在中國人民大學國際關系學院外交系我是教授，我是主任，我的名字叫金正昆，單位部門職務頭銜一氣呵成，你別說得太少，你說太少人家很難受，你上來跟人家說你說我是人大，那人家問你在人大干什么？是工作還是教書，是行政管理還是后勤，是看門還是保安？你要說清楚，你單位部門職務頭銜養成習慣一口氣出來，你別擠牙膏。

第三，我們稱為社交式自我介紹。就是在私人交往中，想跟別人交朋友想了解對方的情況，但是有的時候說話你得有點分寸，那么這個社交式自我介紹一般有哪些內容呢？大體上我們說有這么幾個內容，第一，自己的姓

名。第二，自己的職業。第三，自己的籍貫，老家。第四，自己的偏好，愛好。第五，自己跟交往對象雙方所共同認識的人。比如我有一次我去一個單位工作，我的導師，我讀研究生時候我的導師就告訴我，說我有一個師兄就在那個單位，我就找他去了，我找他說的第一句話我就跟他講，我說先生你好，我說如果我要沒有把名字給搞錯的話，我說您應該是我師兄因為某教授是我的導師，是我恩師，他馬上就站起來，師弟呀，師弟呀，這樣一下社交就比較容易融匯，因為我們都是一個老師，都有共同的平臺和語言。所以這個社交跟公務不一樣，公務是公事公辦，講頭銜，講單位、講職務，社交是要找私人話題，比如您這兒是老師，我也是老師，我會跟您講我也是教書的，這一句話我們可能就有點比較近的距離，所以你的職業，你的愛好，你的祖籍等等等等等等都是可以作為社交話題的。這是我們叫做社交的自我介紹，大概有這么幾項內容。

最后我要強調，做自我介紹時有個技術層面的問題，大家一定要注意。那么那個技術層面的問題是什么呢？就是縮略語的使用，我剛才用了一個詞我不知道你注意沒有，我說我是人大的，我說我是人大的前提是因為主持人介紹過了我是中國人民大學的教授，而且我自己剛才也講了，我在中國人民大學工作，然后我才說我是人大的，你要注意了，各種各樣的簡稱有時候太多你可別亂用。比如大學的簡稱，人大一聽就知道，人大、北大、清華、師大，這個在北京約定俗成，一般我們說北京高校，這個就是北大、清華、人大、師大，人大肯定是人民大學，師大肯定北京師范大學，但是你要到外地去呢？各省都有師大啊，南京有南京師大，浙江有浙江師大，特別這人大這個簡稱麻煩得很，你要到浙江去，你要到廣東去，你跟人家說人大的，人家馬上就會懷疑省人大還是市人大？你有蒙人之嫌，要養成習慣，做自我介紹時第一次要用全稱，第二次才可以改簡稱。比如你跟人家講，我在南京航空航天大學工作，然后才能講我們南航，否則你上來就跟人家說我在南航，人家就會懷疑南方航空公司的干活，因為南航不只一個。所以聞道有先后，術業有專攻，你和外人打交道的時候一定要記住我們在第一講講的那個概念，你要善于換位思考，你懂你熟你清楚，外人不一定清楚。

下面我再跟各位簡單說一說為他人做介紹。為他人做介紹，專業的講法又叫第三方介紹，就是人家兩撥不認識，你出來把這兩撥不認識的人做一個介紹，比較專業的說法，為他人做介紹有三大要點你要注意，第一，誰來當介紹人，你不能像我剛才說的那種情況，人家兩方人不認識，人家在那兒自摸自和，大眼瞪小眼，產生尷尬，誰當介紹人呢，大體上是不同場合不同情況是不一樣的，譬如我們剛才說了，家里來了客人，社交的場合，宴會、舞會家里聚會，介紹人一般應該是女主人，這是女主人的天職，人家到你家里來作客，女主人就應該有義務替不認識的人做介紹。比如我剛才說的那情況，她要介紹一下這是金教授，那是王老師，那女同志她就不至于說了，我們家孩子才不當教授呢，教授多可憐啊，諸如此類，讓老金多尷尬，社交場合是女主人。第二，一般性公務活動，誰來當介紹人呢？是以下幾種人，第一，專業人士，比如你到公司企業機關去，專業人士指的是誰呢？辦公室主任，領導的秘書，前臺接待，禮儀先生，公關人員。他是專業人士，他們干的活中有一個職責就是迎來送往，所以這個大家平常單位去得多，不用我教這個是一目了然的事，第二。第三，對口人員。什么叫對口人員，就是我這個外人去找的就是你，你比如舉一個例子，我有一個侄子在大學讀書，比如在美國或者在上海，我到那個大學去看我侄子去了，我侄子他們宿舍的老師同學不認識我，我找的是我侄子，那我侄子就有義務把我和他同學和老師做一個介紹，否則我傻乎乎在屋里坐了一上午，人家都不知道我是誰，誰過來都看我，我侄子失職，我找的就是他。比如你跟人家做生意，你找的是張經理，張經理就有義務把你跟外人做介紹，就是對口的。

最后我們還要強調有一種特殊情況，來了貴賓的話，比如俄羅斯總統普京到北京大學或者到人民大學來發表演說，是我們國務委員唐家璇陪他來的，那么這種情況下，普京要跟北大或者人大的師生見面，誰來做介紹啊？你不方便叫人大或者北大的校長辦公室主任來吧，他們認識老普，老普不認識他們，你更不能找一個學生去做介紹啊，來了貴賓的話，一般是應該由東道主一方職務最高者出面做介紹，禮儀上把它叫做規格對等，實際上這個就是對客人的一種尊重和重視。比如我們剛才舉的例子，唐家璇國務委員陪著普京去北大或者人大演說，那這樣的情況下，做介紹的人向人民大學的學生和老師或者向北大的師生做介紹的人，應該是唐家璇同志或者是北大和人大的校長，就是主人一方的地位最高的人，這是一種禮儀，或者叫接待規格。這個在正規場合你是不能偏廢的，第一。第二，介紹的順序，我給我們現場的觀眾和電視機前的觀眾出個小問題，假定金教授到我們這個欄目來做嘉賓，頭一次來，你是負責外聯公關的人，你把金教授從人民大學給接來了，接來之后跟我們的制片主任和副主任編導來做一個見面，我們把職務最高的人定為制片主任，我們假定那么一個順序，這個制片主任是個女同志，王主任，副主任是個男同志，李副主任，現場的編導是個女孩子，小馬，王、李、馬，他們三個人都不認識我，我來做節目之前總得跟他們三個人做一個溝通，各位，請問你們這樣一個問題，如果你們是迎送接待我，把我從人民大學接來的外勤，你陪我到達了制作節目的現場，替我和我們這個欄目的制片主任、和編導做介紹，請問，先介紹誰，后介紹誰？

標準化做法是先介紹主人，為什么？我來講個理由，因為客人有優先知情權，交際禮儀告訴我們，地位高的一方應該后介紹，地位低的一方應該先介紹，我到你這個欄目來了，我是你請的客人，所以你這邊主人就應該比我位置低，你要是給我介紹，金教授，介紹一下，這是我們王主任，李副主任，編導小馬，你給我排個順序，實

際上我來你這兒做節目，他們三個人是知道的，他們派你去接的就是我，我一進門你介紹不介紹我不重要，他們仨一看見我就知道了來做節目的那個專家到了，我就是那個家伙。而他們仨是誰，我不知道，所以你得給我排個序，王主任、李副主任、小馬，你上來就介紹我，你說這是金教授，我只好看著他們仨個人傻笑，心里想，誰是老大？我很尷尬。請大家記住，介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級一般要先介紹下級。介紹主人和客人一般要先介紹主人，介紹職務低和職務高的一方一般要先介紹職務低的，當然如果其中一方不只一個人，比如我剛才說的有王主任，李副主任，小馬這三個人的話，介紹某一方的話順序是由高而低，王主任、李副主任、小馬，介紹雙方的話應該先介紹地位低的一方，我想我應該說清楚了。

下面我再簡單講一講集體介紹和業務介紹。集體介紹一般最重要的你要注意是什么呢？就是要注意讓集體和個人或者集體和集體你分兩種情況，一種情況是兩個集體，兩邊都是單位，兩邊都是單位一般還要講把地位低的一方先介紹地位高的一方，所謂地位低的一方一般就是東道主，所謂地位高的一方一般就是客人，這一般是游戲規則。那么我們還遇到一種情況，那是一種什么情況呢？那種情況就是集體和個人，比如舉個例子我到清華大學做報告去了，下面是清華大學全體處級干部或者全體的文科教員，我是一個人，他們是一群人，一般的游戲規則，把個人介紹給集體，因為個人比集體人少，就地位低，這是一個比較常規的游戲規則，如果兩邊都是集體，按照我們剛才說的那個順序先介紹地位低的，后介紹地位高的，如果一邊是個人一邊是集體，先介紹個人，后介紹集體，這個我們叫做單項式介紹，比如清華大學下面坐了500個教授你就介紹金正昆就行了，這是人民大學金教授，來給我們做禮儀報告，你不可能把清華大學500個教授全叫起來，1234567，那不得介紹一個鐘頭啊？這個叫單項式，就是介紹一邊就行了，具體內容，介紹別人也好，跟集體介紹內容的話都問題不大。

最后我們來簡單說說業務介紹。現代社會市場經濟日趨成熟，我們很多同志在日常工作和交往中需要向別人介紹本單位的產品，本單位的技術，本單位的服務等等等等，那么進行業務介紹時，要注意三個要點，第一，要把握時機換而言之，當消費者或者你的目標對象有興趣的時候你再做介紹，見機行事，效果可能比較好，你別騷擾人家，我在這兒吃飯呢，你過來跟我講喝瓶啤酒吧，我這啤酒好好啊，你喝一瓶吧，你不喝不好啊，你煩不煩啊，這個叫瞧一瞧看一看，拉郎配這種促銷方式不適合現代市場觀念，這是理智消費者之不取。所以你去介紹業務，第一點你得注意，你得掌握時機，人家有興趣的時候你去介紹它效果可能比較好。第二是什么呢？第二你要講究方式，一般來說，做業務介紹有四句話需要你注意，第一句話是人無我有，你得把你這個業務、產品服務的獨特之處跟他說出來，人無我有。第二句話，人有我優，有些產品有些服務大家都有，但是我這兒質量好，技術能保證，后續服務比較到位。第三，人優我新。現代這個產品質量技術是日趨成熟大家一般服務都是比較優質的，我們北京的服務質量和服務聲譽現在越來越好，絕大多數商戶都是誠實無欺的，所以在這樣的情況下，你要把你的產品服務那些新的方面給他介紹出來。新奇之點，你給他介紹出來，最后一句話，誠實無欺，你別蒙人，別被人家投訴跟起訴了，這個也是比較重要，最后一個業務介紹，你還要掌握一條，就是不要詆毀他人。我曾經在講談話禮儀時說了一句話，來說是非者必是是非人，你說你們家業務好可以，你可別毀人家，還是我們的產品好，你看他們家的東西，不好啊。事實勝于雄辯，同行不能相妒，同行不是冤家，大家要共同合作共同發展，大家誰都不傻，你上來就指桑罵槐毀人家，其實是毀人者來自毀也，你罵人家其實是罵你自己，有良好訓練的人是不會在介紹自己業務時誹謗他人業務的，此點也是非常之重要。那么關于介紹的禮儀，我們今天就講到這里，謝謝各位。

第二篇：介紹禮儀

? 介紹禮儀

正式介紹的禮儀

非正式介紹的禮儀

介紹禮儀的其他要求

? 握手禮儀

握手禮儀的的要求

應當握手的場合握手禮儀的禁忌

在較為正式、鄭重的場合，有兩條通行的介紹規則：其一是將年輕的人介紹給年長的人；其二是將先生介紹給女士。在介紹過程中先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如要將一位姓張的先生介紹給一位姓王的女士，就可以作如下介紹：“王××，讓我把張××介紹給你好嗎？” 然后給雙方作介紹：“這位是王××，這位是張××。”假如，女方是你妻子，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節。如把一位年輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應先提這位于長輩。在介紹時，最好是姓名并提，還可附加工廠簡短的說明，像職稱、職務、學位、愛好和特長等等。

? 如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節，假若大家又都是年輕人，就更應以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人一句：“我來介紹一下”，然后即作簡單的介紹，也不必講究先介紹誰，后介紹誰的規則。最簡單的方式恐怕莫過于直接報出被介紹者各自的姓名：“王芳-張力”。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強語氣，使被介紹人感到親切和自然。向外人介紹自己的親屬時應盡量避免稱呼上的含混，如介紹公婆時，若只簡單地說：“我爸爸”、“媽媽”，用意雖善，但很容易招致混淆，最好還是說：“這位是我婆婆。”介紹岳父母時則與此相類似。

注：除非情況特殊，人們一般都不習慣毛遂自薦，主動地自報姓名。如果你基于某種理由要知道某人的名字，最好是先找個第三者問一問：“那位穿西裝裙的是誰呀？”其后在你和這位穿西裝裙的劉陽見面時就可以說：“你好，劉陽。”無論如何不要莽撞問人家：“你叫什么名？”這顯得唐突。如果萬不得已也應該說得婉轉一點：“對不起，不知該怎么稱呼您。”這也是建立新的社會關系的良好開端。

? 介紹者的姿勢：標準姿勢站立。右臂肘關節略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛看著被介紹者的對方。

為他人介紹的順序：先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長輩；先把職位低者，介紹給職位高者;把客人介紹的內容：寒暄式——姓名

公務式（商務式）——單位；部門；職務；姓名 社交式 ——姓名；職業；籍貫；愛好、興趣等

介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。

介紹完畢后，被介紹的雙方通常會握手問好，這時最突出的問題是：由誰先伸手？

許多人為了表示自己的熱情與禮貌，會搶先伸出手去。其實不然，因為握手意味著更進一步的溝通與交流。是否愿意繼續交往，要遵守“尊者決定”原則。在公務場所，一般由職位身份高者主動伸手；在休閑場所，一般由年長者、女士、已婚者主動伸手。位尊者如不伸手，另一方不宜主動，問候一下或含笑點個頭即可。

需要說明的是，尊者伸手原則只可用于要求自己，如對方比你位低而已經向你主動伸手，你不可因其違反常例而拒絕響應。

在我們的生活中，受中國傳統的影響，許多女性在社交場所羞于與人握手，其實這是不禮貌的，因此女教師應該注意，該出手時就出手。

? 握手的要求通常，和人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行都可以握手表示自己的善意也是最常見的。

有些特殊場合，比如向人表示祝賀，感謝或慰問時；雙方交談中出現了令人滿意的共同點時；或雙方原先的矛盾出現了某種良好的轉機或徹底和解時習慣上也以握手為禮。

握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉

握手的力度

一個令人愉快的握手，感覺是堅定有力，表示你對人的熱情和友好，也表示你是有責任感和自信心的人。而猶豫的軟弱死魚一般的握手則會使人懷疑你的誠意和自信，因此，把握握手的力度是非常重要的，力度太輕，給人一種應付的感覺；力度太重把對方弄疼了是非常無禮的。男士對女士更不能使勁，否則當心被扣上“色狼”的帽子。

握手的時間

握手的時間控制在3秒鐘內，一般是配合著問候語“你好”“很高興見到你”，說完即松開。老友相見、安慰病人、對死者家屬致哀等可以時間長一些，還可以雙手相握以示深情，但男士對愛人以外的女士不宜。

握手時雙方的距離

一米左右，太遠有冷落感，太近手臂伸不直，也不好看。握手時的手式

伸出的手掌要垂直，稱為“平等式握手”。掌心向上有謙卑之態，掌心向下則太過傲慢。一般握手，要掌心相對，滿掌相握，如果只伸出指尖給別人是不禮貌的，但男士對女士，則只宜握住女士的手指部分。

握手的神態

與人握手時要認真，滿面含笑，目光專注，如果漫不經心敷衍了事，會得罪人并讓人看不起

應當握手的場合

? 遇到較長時間沒見面的熟人；

在比較正式的場合和認識的人道別；

在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時； ?

拜訪他人后，在辭行的時候； ?

被介紹給不認識的人時；

在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；

? 別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時；

表示感謝、恭喜、祝賀時；

對別人表示理解、支持、肯定時；

得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時；

向別人贈送禮品或頒發獎品時。

握手的禁忌 不可以用左手 不可以戴手套 不可以交叉握手，即你與某人的握手不能在另兩人正握的手之上。

不可以用濕手或臟手，如果來不及弄干凈，那就別握了，誠懇地表示歉意吧。若非十分親呢的關系，不要握著手搖來搖去或推來拉去。會讓別人哭笑不得。非親朋好友不可以用雙手相握，因為會被對方誤認為討好他。戴著墨鏡與人握手，是黑老大的派頭，最好取下眼鏡再與人握手。不可一手相握，另一手放在衣袋中

不要邊握手邊長篇大論或點頭哈腰，這種濫用熱情的方式會讓對方很不自在。不可拒絕別人伸出的手，除非決心與他決交 非特殊情況下，不能坐著與人

第三篇：介紹禮儀

介紹是社交場合中相互了解的基本方式，無論是自我介紹或是為他人介紹，正確的運用介紹的禮節，會使對方對你產生良好的“第一印象”。其中自我介紹是在沒有中介人的情況下，樹立自己形象，與他人結識的方法。

自我介紹

自我介紹時，本人要鎮定、充滿信心，還要注意微笑要親切自然，眼神要友善，先向對方點頭致意，得到回應后，向對方介紹自己的姓名、身份、單位。自我介紹要根據交往目的來決定介紹內容的繁簡，以及運用何種介紹語言和方法。例如聚會等社交活動中，你想多結識些周圍的朋友，最好的辦法是作自我介紹，找到合適的機會，向對方點頭致意，并介紹自己說：“我叫××，認識您很高興”。有時，不了解對方是否愿意認識你時，你不妨可以先請問對方的尊姓大名，如對方立即回答了，說明愿意與你交往。此時，你便馬上介紹自己，以使交往順利進行下去。如去陌生的地方聯系事情，自我介紹的內容就要豐富些，使對方對你此行有較清楚的了解。面對不同的交往時象，自我介紹的語氣和方式也有所不同。在長者和尊者面前，語氣應謙恭；在平輩和同事面前，語氣應明快、簡潔。

介紹他人

介紹他人是以中介人的身份介紹兩個原本陌生的人相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。如對方同意，那么再正式介紹。介紹時，中介人應有禮貌地以手示意，四指并攏，拇指自然張開，指向被介紹的一方，還要注意不能背對任何一位，同時眼睛要看著要告知的人。介紹用語，通常可用：“請允許我向您介紹一下”，接著再介紹雙方，如說：“這位是××女士，是大足縣實驗小學教師”或“這位是××先生，是我的朋友，在大足縣實驗小學工作”。介紹時要面帶微笑，口齒伶俐，清楚地說出完整的介紹語，有時還可以用些定語或形容詞，或介紹些興趣愛好等，為雙方提供說話的由頭。

為他人作介紹時應掌握“位尊者優先了解情況”為原則。因此，為他人介紹時，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的；先把職位低的介紹給職位高的；先把賓客介紹給主人；先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時，應該先把與自己關系密切的人引見給另一方。如果想把一個人介紹給眾多的人時，首先應該向大家介紹這個人，然后再把眾人逐個介紹給這個人。集體介紹可以按照座位次序或職務次序一一介紹。

第四篇：禮儀-介紹

(一)介紹自己

介紹自己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔任介紹人，自己把自己介紹給別人。基層公務員在介紹自己時，通常有如下三點注意事項：

1.內容要真實。職場商務人員介紹自己時所具體表述的各項內容，首先應當實事求是，真實無欺。介紹自己時，既沒有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩。

2.時間要簡短。在介紹自己時，職場商務人員理當有意識地抓住重點，言簡意賅，努力節省時間。一般而言，介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳。若無特殊原因，是不宜超過1分鐘的。

3.形式要標準。就形式而論，職場商務人員所適用的自我介紹主要分為兩種。形式之一，是應酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項內容，主要適用于面對泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公務型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門、職務、姓名等項內容所構成，并且往往不可或缺其一。它主要適用于正式的因公交往。

(二)介紹他人

介紹他人，亦稱第三者介紹，它是指經第三者為彼此之間互不相識的雙方所進行的介紹。

從禮儀上來講，介紹他人時，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。也就是說，在介紹他人時，介紹者具體應當先介紹誰、后介紹誰，是要十分注意的。

標準的做法，是“尊者居后”。即為他人作介紹時，先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低，應首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。具體而言：

介紹女士與男士相識時，應當先介紹男士，后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時，應當先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹外人與家人相識時，應當先介紹家人，后介紹外人。介紹客人與主人相識時，應當先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級相識時，應當先介紹下級，后介紹上司。

(三)介紹集體

介紹集體，實際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時，被介紹雙方的先后順序依舊至關重要。具體來說，介紹集體又可分為兩種基本形式。

1.單向式。當被介紹的雙方一方為一個人，另一方為由多個人組成的集體時，往往可以只把個人介紹給集體，而不必再向個人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。

2.雙向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。在具體進行介紹時，雙方的全體人員均應被正式介紹。在公務交往中，此種情況比較多見。它的常規做法，是應由主方負責人首先出面，依照主方在場者具體職務的高低，自高而低地依次對其進行介紹。接下來，再由客方負責人出面，依照客方在場者具體職務的高低，自高而低地依次對其進行介紹。

第五篇：職業禮儀介紹

職業禮儀介紹

禮儀的功效

赫爾芩:“生活里最需要的是禮儀,它比最高的智慧,比一切學識都重要.禮儀是步入文明社會的”通行證“;

禮儀是開啟成功之門的”金鑰匙“.禮儀基本準則

誠信為本

謙虛為懷

寬容為福

適度為美

合作為金

學會感恩

一,誠信為本

當一個人失去了信用,那他就再也沒有什么可以值得失去的東西了.”誠,為人之本,成人之道.“

二,謙虛為懷

”大智者必謙,大勇者必含.“

”學,然后知不足.“ 謙虛是一種修養,需要修行.三,寬容為福

寬容他人就是解放自己.理解他人,換位思考.”已所不欲,勿施于人“.學會積極宣泄

四,適度為美

適度為美,過度失春;

適度為福,過度為災;

適度為寶,過度為草;

萬事皆有度,無度則失衡.五,合作為金

時代需要團隊合作精神.”團隊精神“就是協作精神 ,奉獻精神和敬業精神.信任是一種美德.旦有問題,不把矛盾顯露于外人,而是互相協作,補臺.六,學會感恩

”感恩“是一個人與生俱來的本性,是一個人不可磨滅的良知,感恩是學會做人的支點, 也是現代社會成功人士健康性格的表現, 一個連感恩都不知曉的人必定是擁有一顆冷酷絕情 的心.”感恩“是一種美德, ”報恩“是一種責任.第一節,稱呼禮節

職業稱呼.職務(職銜)稱呼.親屬稱呼(俗稱).姓氏稱呼.通稱.第二節,招呼禮節

忌語:”吃了嗎?“"你忙什么呢?”

“你好!”,“早上好!” “歡迎光臨!”“請慢走!”

忌語:“你有什么事?”“你干什么?”

“您好!您有何吩咐?” “您好!您需要幫助嗎?”

第三節,敬語,雅語和征詢語 敬語:彬彬有禮,熱情而莊重.雅語:用好聽,含蓄的語言代替 忌諱語言.征詢語:語言溫和,采用商量式,征求意見式,建議式,可選擇式的方法進行,避 免用直接,指示式,更不要用反問式.征詢語效果比較

句 式語 氣效 果運用適度

祈使句指 示一 般少 用

反問句責 備不 好不 用

征詢句請 示好 多用

第四節, 禮貌接待用語

“效率包涵在禮貌語言中.”

“效益包涵在禮貌語言中.”

日常工作中要有 五聲 :迎客聲,稱呼聲 ,致謝聲,道歉聲,送客聲.要杜絕“四語 四語”: 蔑視語,煩躁語,否定語和斗氣語.禮貌接待用語例句

1,對走上前來的領導或客人:

2,接受領導或客人的吩咐時:

3,不能立即為領導或客人服務時:

4,對已經等候的領導或客人說:

5,打攪,麻煩領導或客人時說:

6,未聽清,不明白領導或客人的話時:

7,需要打斷領導或客人談話時說:

8,為領導或客人服務后離開時說:

9,接受領導或客人致謝時:

10,接受領導或客人因誤解道歉時:

第五節,禮貌用語的正確方法

注意說話的儀態.注意說話的聲音.要善于聆聽.注意交往的空間距離.第二章,第一節,注意說話時的儀態

要通過關注的目光注視對方.注視方位:鼻眼三角區.會談時注視上三角區;服務于他人時注視下三角區.注視胸部及身體部位則表示著親密 關系.忌:閉目,凝視,斜視,掃視等.二,注意語音,語調和語速

情感的交流是通過不同的語調和語速表現出來的.語言的魅力是通過“低沉”顯示出來的.三,要善于聆聽

“聆聽是人生的主導”.行業名言: “聆聽是吸引顧客的鑰匙”

“沉默是金”.四,注意交往的空間距離

名 稱距 離交往關系及交往場

(敏感距離)15cm 以內情人及親人,女性朋友間隱私話題.私人距離15—70cm一般朋友,同事交往.社交距離70—200cm禮節上的正式交往.公共距離200-400cm如,演講時與公眾的距離或與人的生硬交談.第五節,學會贊美

贊美講究藝術,誠懇熱情,真實自然,善于發現對方的“閃光點”“興趣點” ,.“投其所好” ,但不曲意逢迎.要求感受性,不要評比性

第六節,避免“禍從口出

莊子說:人在處世中最難在言語.一,實事求是,言辭謹慎.二,擺正位置,語言得體.”你壓抑在唇邊的話是你的奴隸,你說出的話則成了你的主人.“

——阿拉伯箴言

第七節,培養幽默感

幽默是智慧和力量的象征,幽默是樂觀的生活態度,幽默是人生和文化的積淀.有時它有化腐朽為神奇,化尷尬為風度的力量.幽默是健康的良藥,長壽的仙丹.第三章,體態語禮節

體態語:能傳達一定信息的人的面部表情,手勢和身體的姿態動作即體態語.在人們交際的信息效果中,45%作用于有聲語言,而 55%靠體態語來表達的.體態語主要信息來自人的兩部位:面部表情和手勢語.第一節,面部表情

人的感情表達= 語言(7%)+ 聲音(38%)+ 表情(55%).”眼為心之窗“,眼神是面部表情的核心,是一種帶有感情的,含蓄的無聲語言.1）眼神

工作中,眼神應是熱情禮貌,友善誠懇,專注有神的,它是優雅風度的重要組成.禁忌:上下打量;斜視;凝視;左顧右盼;呆思.培養靈活,晶亮,富有感染力的眼神:

1,眼睛擴大訓練.2,眼睛光亮訓練.3,眼睛靈活訓練.2）微 笑

微笑是世上最美的語言,是含義深廣的體態語;微笑是世界上通用的語言,微笑是自信 的象征,微笑是禮貌的表示,微笑是和睦的反映,微笑是心理健康的表露,微笑是一種交際

手段.3）接待手勢語

手勢在服務接待工作中起著重要的作用,它使人感到寓意明確又含蓄高雅,它的作用是 語言所不及的.第四章,舉止禮節

一,并步站姿 :

用于聽取批評意見或領導指示時.二,跨步站姿:

屬男站姿,女子通常不站此站姿.三,開位站姿:

分女式站姿和男式站姿.四,丁字步站姿:

分左丁字步和 右丁字步站姿,第二節,端莊的坐姿

”坐如鐘“:即坐的象鐘一樣端正沉穩,同時還要注意坐姿的嫻雅自如.入坐時,不猛墩坐,撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置,不要滿坐;起坐時,撤右腿作 為支撐點,上身保持正直,起立.女士坐姿

1,垂直式

2,前伸式

3,交叉式

4,曲直式

5,側點式

6,重迭式

7,側傾重迭式

男士坐姿

膝部放開一些,不超過肩寬.1, 垂直式

2, 前伸式

3, 交叉式

4, 曲直式

5, 側身式

6, 重迭式

第三節,優美的走姿

”行如風“即指走姿輕盈而穩健,避免擲地有聲,但要有節奏感.一,走姿要點:

1,大關節帶小關節

2,手臂 前后擺動 30 度(前 20 度后 10 度).3,注意步位 :女行一條線;男行兩條相近平行線.4,注意步幅 :男 40 公分,女 30 公分.5,注意步速 :男每分鐘 100--110 步;女每分鐘 110--120 步.二,正確的走姿:

1,前行步 : 保持身體端正,收腹,挺胸,不低頭,目光平視,忌斜視看人.遇師長,領導,客人應禮讓問侯 或微笑點頭致意 ,及時禮讓,不可爭擠.2,后退步: 向別人告別時,扭頭就走是欠禮貌的,應采用后退步禮貌告別.3,側行步: 引導來賓時,要盡量走在客人的左側前方,上身稍向右轉,側身向著來賓,保持 一米的左右距離 引領.第四節,優雅的蹲姿

人們對掉在地上的東西,通常習慣彎腰撅臀撿拾,但在社交公共場合,這種姿勢不雅,需 采用優雅側蹲式來解決問題.側蹲式有兩種:

1,高低式蹲姿.2,交叉式蹲姿.第五章,人際交往的原則

一,”女士優先“

二,尊重隱私

三,尊重習俗

四,以右為尊

五,不得糾正

第六章,常見禮節

一,握手禮節

握手的原則:先出手為敬,尊者決定.1,大方伸出右手,力度適中.2,握手時間通常為 2---5 秒時間.3,神情要專注,上身需前傾.4,講究握手先后次序.5,不宜握手時,可欠身點頭致意.握手禁忌

1, 忌不講先后次序,搶先出手.2, 忌目光游移,漫不經心.3, 忌一手插兜,輕慢隨意.4, 忌讓對方等待,失禮失態.5, 忌左手握手,有悖習俗.6, 忌坐著握手,自視清高.7, 忌掌心向下,目中無人.8, 忌”死魚式“握手,敷衍冷漠.9, 忌用力不當,時間過長.10,忌叼著香煙,咀嚼食物.11,忌用雙手與女士握手.電話禮節

電話的特點:憑聲音判斷人.專家指出:”電話的第一聲足以左右公司的形象.“ 要具有我代表公司的意識,樹立 自己公司的良好形象.電話交談六要素:

體態,表情,語言,內容,時間,地點.介紹禮節

介紹的順序是:將男士介紹給女士,將年輕的介紹給年長者,將身份底 的介紹給身 份高的,將客人介紹給主人.使用名片的禮節

兩個特點:一是介紹方便,二是印象深刻.1,遞名片:應注意的問題:一是要事先準備,二是要恭敬,三是要保持名片的整潔.2,接名片:應注意的問題:一是不要讓對方等待;二是恭敬對待.3,交換名片順序 ”先客后主,先低后高“.4,名片的忌諱.宴會禮節

有人說:”判斷一個人的教養看他的吃相就知道了.“

1,應邀.及時回復,準時赴約,注重著裝,與人交往.2,入座.注意桌次,座次,找好適合身份的座位.3,進餐.”忌八筷"

辦公室禮節

除了前面提到的宴請,電話,握手,介紹,等辦公禮節外)要注意以下幾個方面:

1,主動與人問候,招呼.2,保持辦公室安靜,整潔.3,進出領導辦公室.(敲門,關門,站姿,入座,起座,禮貌用語)4,拿遞物品.(如:尖銳物品,小物品,文件夾,水杯等)

5,禮賓座次: