第一篇：賣手機年終總結

手機已經成為現代人生活的必需品。以下是有關賣手機的年終總結，一起看看吧。

賣手機年終總結

120XX年銷售工作基本結束了，在整個團隊的全年努力奮斗下，比xx年銷量增幅12.5%，但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降，主要的原因有以下幾點：

一外因：

1、xx年移動手機行業激烈的市場競爭、市場環境的變化及公司在xx年產品力的因素、產品力及市場政策未及時跟上;

二內因：

1、團隊內部氛圍、團隊氣勢，戰斗力、領導能力、員工態度、執行力的下降;

2、營銷網絡凝聚力、經銷商的積極性、協作能力的下降;主要表現：

①分公司營銷工作基礎不扎實，效率、效能欠缺;

②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到 盡心盡力，創新意識及智慧能動的工作能力差，協作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;

③渠道網絡、經銷商激情及凝聚力下降。部分區域出現缺乏核心經銷商或核心不核的問題，經銷商不愿承擔銷售任務。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下;

④業績及市場推廣工作平平，多數機型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產品力本身，營銷力退步。

⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應付激烈的市場競爭;

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構，也曾取得較好的業績，在多項工作中排名第一名。過往的成功應是我們發展的基石和動力，不應該成為我們前進的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標，要有做市場及行業霸主的信心和斗志，特別是分公司的領導集體及辦事處經理。

20XX年工作規劃

1、嚴格整頓隊伍。以企業文化建設年為主題，貫徹萬總 十大原則 十字方針，打造充滿斗志與激情的團隊，團隊必須有民工的心態，樸素的拼搏精神;

2、分公司組織架構、辦事處業務作戰單元，以簡單、高效為目標夯實建設，強力打造重點標桿辦事處。加強人力資源建設，建設人力資源庫，推進人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進。分公司平臺各部門協同作戰能力，平臺員工 盡心盡力 的責任精神，專業上術術有專攻，提倡服務意識。

3、以人為本，創造 三公 公平、公正、公開，3600全員的考核體系，體現員工的價值及創造。努力不斷提高員工的收入;

4、倡導正道、陽光的組織氛圍，堅決制止對各項違規、違章的現象。嚴肅杜絕侵占公司財務、侵占推廣資源，損害經銷商渠道利益的行為，同事之間強調簡、淳樸的戰友感情，相互尊重、理解、幫助。講究 中庸之道，員工正確認識利益的關系，公司利益高于一切。團隊利益高于個人，市場發展利益高于經銷商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調查體系及員工信息反饋及投訴機制;

賣手機年終總結

2屈指算來，到公司已近一年的時間，回顧這一年里的工作，我在各位領導和同事的支持與幫助下，現在已基本上融入了公司這個大家庭，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了進一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變，首先在思想上，無論在什么情況下，我都遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實的遵守它，另外愛崗敬業是能做好工作的關鍵，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。

這一年內我的崗位主要是在3g手機專區，我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機這項工作，我用心的做著領導交給我的每一項任務。g3手機專區直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。對工作我現在充滿了信心，不像剛來時那么手足無措。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈，讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率，讓客戶知道我們也急。發放一些手機宣傳頁和指引他們去3g體驗專區讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時間了解這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。

廳內裝修后3g手機專柜在廳的中間位置，顧客在辦業務叫號等候時也會順便來看看手機，這樣我可以向顧客推薦3g手機的機會也更多了，由于又兼顧發放禮品的工作，我要負責的事情更多了，也讓我更加積極起來，不過有時也會因為忙了而兼顧不到其它的顧客，而感到著急。但我相信只要我業務更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到更多的顧客。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。

20XX已成為過去，展望20XX新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取作為我孜孜不倦追求的目標，以一個踏實勤奮的心態來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

賣手機年終總結

3一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。

四、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

第二篇：大學生手機微信賣水果

大學生手機微信賣水果

月入4萬元

12月2日19時30分，伴隨著發票打印機吱吱的聲響，許熠和同伴來回穿梭在150平方米的出租屋內，從地上的紙箱里熟練地分揀出水果、零食、耳機等商品，裝袋，貼上購物小票。

這是大學生許熠的微信水果店開業的第89天，顧客通過微信下單，可以獲得免費送貨上門的服務。

中國青年報記者采訪發現，類似的微信營銷平臺在石家莊各大高校成為大學生校園創業的新寵，隨之而來的校園市場爭奪戰大有一觸即發之勢。搶占先機：“水果哥”月入4萬

在過去的3個月里，許熠與他的微信水果店“優鮮果妮”已經風靡他就讀的石家莊經濟學院，“一天營業額1500元左右，一個月收入4萬余元?！睘榇?，許熠也被贈綽號“水果哥”。

作為經濟學專業的學生，許熠此次創業的靈感來自為女友送早餐的偶然經歷。“石家莊經濟學院共有學生1.7萬名，女生就有6000多?！痹S熠強調：女生每天都要吃水果，如果按每個女生一個月50元的消費來估算，微信賣水果大有賺頭。微信在大學生中的普及讓他看到了身邊市場的潛力，而當時石家莊經濟學院微信營銷還是空白。

9月5日，許熠免費申請的微信公眾賬號“優鮮果妮”正式上線。但開業之初，“優鮮果妮”的生意并不好做，等上一天才有一筆幾元的訂單。

“微信營銷增加粉絲關注是關鍵！”于是，許熠和他的同學開始了“掃樓”：他將印制的市場宣傳單、廣告冊，散發到學校的宿舍樓、食堂、教學樓；他還利用課間10分鐘，將專業拍攝團隊拍攝的“優鮮果妮”宣傳短片逐個在每個教室放映；他甚至開出了“一個關注一塊錢”的高價，發動同學朋友做宣傳??針對平時訂單數量較少的宿舍樓、教學樓，他們繼續進行第二輪、第三輪宣傳。在“掃樓”宣傳的強大攻勢下，開張3個月后，“優鮮果妮”的粉絲關注已達4920人，穩坐石家莊經濟學院微信營銷服務的第一把交椅。

當然，已經深諳商場之道的許熠知道：顧客都是自己的老師同學，不能做“一錘子買賣”——價廉物美、服務貼心才是正道。“優鮮果妮”根據同學的個性需求，不時推出將蜜柚、香蕉、蘋果、金橘等組合成的“考研套餐”、“情侶套餐”、“土豪套餐”；“優鮮果妮”微信平臺除了售賣商品，還不時“賣個萌”，或者推送個天氣預報，或者為粉絲發個失物招領。

第三篇：趙本山09春晚小品《賣手機》

演員：趙本山、范偉、董卿

趙本山（上場）：父老鄉親們，過年好！2008年不容易，奧運地震和神七，三鹿奶粉不掙氣，屋漏偏逢連陰雨，如今春晚也危機！這不今年郎昆、郎導演就不讓我演小品改賣手機了，要我今天無論如何都要在春節晚會上把這部手機給賣了，要不然不給報銷路費，你說這春晚都快結束了，哪……哪位行行好，把這臺手機給買了，趕明兒我做牛做馬做騾子做鬼報答你都成！

范偉（保安裝扮上場）：如今保安不容易，從頭到腳都受氣，這大過年的導演還上我來巡查哪有違法亂紀，大伙幫我瞅瞅啊，特別是哪有賣手機的！

趙本山：生活常有不如意，如今經濟大危機。剛出廠的電視手機賤賣了！誰買了電視手機保證是家庭和睦好運不斷啊！哪家缺少了電視手機那就很容易妻離子散了?。⌒值芙忝冒?，本最后一臺熱銷產品啊，不來搶購就會留下隱患??！

范偉：現在世道有點變，老鼠拜年都拜到貓頭上來了??！誰大過年的這么缺德啊？讓人妻離子散啊？同志，誰讓你在這賣東西的？

趙本山：兄弟，這可不是東西，這是最新高科技，英文簡稱CMMB，就是中國移動多媒體廣播電視，簡單點稱之為“電視手機”。不信你來摸一摸，這是嫦娥一號探月的殼；邊看電視還能上廁所！就我們這個產品，現在已經行銷全國好多個在城市，括?。喊ㄅ_灣。

范偉：我不懂什么CMMB，還嫦娥的衣服呢！你先把證件拿出來我看看。

趙本山：干啥？

范偉：打……打……打擊無證商販！

趙本山：蒼天啊，兄弟?。∥屹u個手機也不容易啊！我這也是響應國家號召，擴大內需，幫助國家度過經濟危機啊，你也打……打……打擊？

范偉：那是肯定的！

趙本山：你是保安，又不是公安！憑什么打……打……打擊我？

范偉：還……還……學我，信不信我打的你哆……哆嗦！

趙本山：我懶的跟你啰嗦。（繼續吆喝）我賣的手機功能那是相當超前:小了說，能裝扮成黑客，竊取密碼，探測隱私；大了說，就像間諜衛星，能看到誰的地盤上發生政變，能看到誰在試射導彈。

范偉：你說這話可有點超速啊，神洲八號該不會是你吹上天的吧？你再……再……吆喝我真把你手機給沒收??！

趙本山：大兄弟，人心都是肉長的，我家里沒米沒糧，好多天的揭不開鍋了！你就可憐可憐我吧！

范偉：你當我是三歲小孩是嗎？不開鍋你天……天天下館子啊？

趙本山：我是天天給人洗盤子啊，兄弟，我真的好慘??！

范偉：有多慘，我咋看你皮鞋還是老人頭的？

趙本山：那是剛從垃圾堆里撿出來的。

范偉：我天天逛垃圾堆，怎么從來就撿不到呢？

范偉：這和你有啥關系？

趙本山：汶川地震把我眼淚都哭干了，襄汾潰壩可把百姓給整慘了，三聚氰胺讓無數職工回家擺攤了，經濟危機把世界給高位截癱了！你還說這些與我們無關了？！

范偉：好，好，有關系！可你也不能目無保安??！這地方不準擺攤！

趙本山：你又不是城管，跟我叫什么真?。?/p>

范偉：只要我腦子沒燒壞，就不準你在這叫賣！

趙本山：你要再不準我在這賣手機我就---------

范偉：你就怎么了？

趙本山：我就……就……給你跪下了（跪下）！

范偉：哎……哎……大伙都看見了，我可沒動他啊。想訛人是不？

趙本山：（一把鼻涕一把淚）風蕭蕭兮易水寒，壯士一跪兮不起來！

范偉：你整這詩詞干嘛啊？

趙本山：（邊哭邊說）你咋這么沒同情心、沒公德心、沒良心……

范偉（相對趙跪下欲哭狀）：大哥，我求求你起來吧，現在我找個工作不容易，別……讓大伙看見說我欺負你！

趙本山（起來，得意地對觀眾）：流氓我不怕，就怕流氓有文化！

范偉（起）：大哥，你趕快走吧，到別處賣手機去吧！

趙本山：兄弟，我家里老婆孩子孫子都等賣了手機回去買米呢，要不，我便宜點賣給你算了！

范偉：大哥，我今天出門老婆沒讓帶錢包，以后再說吧！

趙本山：如今男人不值錢，到處都是妻管嚴??！沒有關系，針對你這種客戶我們可以提供刷卡、手機付費、銀行按揭以及分期支付等服務！

范偉：可是我現在啥也沒有！就身上這套衣服--------還是公司發的，要不跟你換部電視手機？

趙本山：看來你不傻啊！沒關系，發的東西也會有它的價值，我們有專門的資產評估小組，可以上門對你的財產做全面評估。

范偉（捂耳朵）：你才傻呢，真是樹大了什么鳥都有啊！看來我得使絕招了?。ù蚴謾C）老婆，老婆，老公遇到麻煩，請求老婆支援！

董卿（上場）：老公當個小保安，遇上大事人就焉，今兒喊我來出山，估計是遇上了趙本山？范跑跑，啥事??？

范偉（撒嬌）：老婆，你可要幫我??？他欺負人家！

趙本山（對董）：你就是大名鼎鼎的范跑跑----他老婆？失敬失敬！

董卿：喲！今個兒可是個好日子！一不小心我就撞上個大明星了！難怪神七都遨游太空了，兩岸也直接三通了，奧巴馬都入主白宮了！（圍趙轉一圈）你不是那個……黑……黑……黑大哥嘛！

趙本山（四周瞅瞅）：你叫我呢？

董卿：可不是嘛！你不記的我了？去年你當火炬手那會兒，我還在網上投了你一票呢！

趙本山：黑……嘿嘿……大妹子，緣分吶！我也說怎么瞅著眼熟呢？去年這時候你不是和黃宏在一起的！怎么今年又置換了？！

董卿：噓！小點聲！

趙本山：想封口啊？那得給點封口費啥的！

董卿：噓，你咋都跟煤礦學壞了？你幫我，我幫你幫來幫去幫自己！你總不會威脅我吧？

范偉：老婆，他猥褻你了？！

董卿：說什么呢！

趙本山：你以為我是海里的書記呢！

范偉：那他跟你說的什么？

董卿：??？！他在跟我認錯，我們的政策是：坦白從寬，坦白從寬！

趙本山：這男人女人真沒法比，女人實在會演戲！那好說，（對董卿）今年過節不送禮，送禮還要送手機！

董卿：老公，我看這手機挺好的，過年了，你也給我買一個吧！

范偉：老婆，你不是2月前剛買了個嘛！

趙本山：啥手機也不能和我這手機比：（口號式喊）國產手機，振興中華。四川加油，手機加油！

范偉：什么亂七八糟的！老婆，咱到別處買去！

董卿：跑跑，人家就要這種手機嘛！

趙本山：（喊）國產手機，手機中能治病的手機！嘔耶！

范偉：大哥，你是什么新品種？這手機能治病??？

趙本山：怎么說話呢？你看我象是新品種嗎？

范偉：我不是這個意思，你這手機都能治啥病啊？

趙本山：腰酸腿痛頸椎病，小兒多動、老年癡呆樣樣行！

董卿：那可不可以美容??？

趙本山：本公司杜絕虛假廣告，療效絕對可靠！此手機暫時雖不能美容，但絕對可以毀容！

董卿：那怎么治病呢？

趙本山：治療腰酸腿痛頸椎病時請把手機調到震動功能，其它病癥請調到電視功能！

范偉：是這樣治病的?。亢孟裼悬c侮辱我的智商??？

趙本山：喲，瞧你說的！大兄弟，你的智商這么高，我想捂也捂不住啊！

范偉：那倒是！不過我也買車買拐上當受過騙，追究緣由，就是因為知識不夠全面。

趙本山：要是有了電視手機，你就能及時了解最新騙術，避免上當受騙！幫助弱勢群體是我們廠最高宗旨，賣掉手機是郎昆導演的最高指示！

范偉董卿（合）：啊？郎昆導演？

趙本山：我……我是說我們用……良心代言！

范偉：得！現在哪還有良心代言？到處都是坑蒙拐騙！

董卿：大哥，你這手機多少錢？

趙本山：別人2800，我不賣！我在這等你老半天就知道你們最需要它，就象孩子需要他媽！本想送給你們的，但這部手機涉及到百年大計、西部開發、希望工程、民族振興，你們就給1800得了！

董卿：不貴，一千八發發發，我們買下了?。ㄌ湾X給趙，趙接錢下?。?/p>

范偉：謝謝??！

董卿：哎，這里面怎么沒電池？

趙本山：我也不知道，你去找中央電視臺的郎昆，郎導演吧！聽說這個廣告好幾千萬呢！

范偉：幾千萬？（掏打電話）喂，郎昆，郎導演，這里有個詐騙嫌疑犯，打著你的旗號在騙錢！快來人啊-------（追下）

第四篇：賣手機暑假社會實踐

暑假社會實踐（計科１０３ 魏明亮）

接近兩個月的假期已經走過,這個暑假過的還是很有意義的,回顧過去這段時間,在蘇寧,我找了份關于賣手機的兼職。

剛開始，我是負責攔截，盡量將顧客拉到我們的手機柜臺上，以便于那些銷售員更好的賣手機，見到顧客便會說“歡迎了解一下”，開始還不好意思說，后來就習慣說了，對那些手機熟悉的差不多之后，我開始賣手機，也不僅僅是攔截顧客，開始做導購，也就是賣親自賣手機。

在那里我學會了很多,首先是與人之間的交流,面對顧客,作為一名銷售員,顧客是否買我的手機,關鍵就是看我是否與他可以交流得很完美,很貼切。有時會碰上一些很刁蠻的的顧客，這就會更能鍛煉我與人交流的能力，即使顧客刁蠻，也能使他心平氣和的傾聽我給他介紹手機的性能。在社會上，與人交流的能力確實舉足輕重，通過交流，或許你的一切都已經被人掌握。其次，在那買手機，對于手機賣場里的一些流程也熟悉了，還有一些手機的性能，價格都很熟悉了。當和同學聊手機方面的時候，也可以侃侃而談。再就是在那賣手機可以認識一些新朋友，他們有很多也是也是大學生，有山東師范大學的，由濟南大學的，還有些職業技術學校的，有時還會碰上我學校的師哥師姐，可以聊聊未來就業，他們也是學不同專業的，通過和他們聊天，真的可以學到很多東西，拓寬自己的視野。

這個暑假相當有意義，掙錢的同時也學會了不少社會經驗，相信在未來的工作生活為人處事中，這些經驗也會幫助我。

第五篇：手機培訓總結

篇一：手機賣場實訓總結 手 機 賣 場 推 銷 實 訓 總 結

學院：經濟與管理學院姓名：胡雪靜 學號：105031040088 專業：電子商務 班級：103212 指導老師：向建國

上午老師給我們講了關于這次推銷學實訓的內容，以及下面要進行的推銷實訓項目。手機賣場實訓是我們的第一個項目，本次實訓中，我們各跟指導老師的指示完成了模擬手機賣場推銷的實訓，雖然只是模擬但是我覺得收獲還是很多的，在本次實訓中我認識到作為推銷人員，最重要的一個方面是對產品的了解，所以對推銷人員進行必要的培訓是必須要進行的，在推銷的過程中，很多顧客問我關于產品的功能以及能讓他們心動的原因，好多的問題我都回答不出來，雖然是我自己的原因，但在一定方面也反映出推銷人員的缺陷。其次是要有良好的溝通技能，通過交流讓顧客接受你，接受你的產品。通過這次實習，我磨練了自己的口才、掌握了一些重要的銷售技巧，提高了與人溝通的交際能力和處理事情的應變能力，能夠努力做好自己堅持的事情和更有耐心，因為在向顧客介紹期間必須要有很好的耐心。在期間也遇到了一些比較難纏的顧客和其他一些難處理的事情，但是我能夠比較沉著、冷靜，隨機應變的處理與面對。雖然只是一個小的模擬實訓，但我認識到現在的實訓就應當跟以后真正上班同一樣，必須擺正心態，要堅持積極向上，能夠時刻充滿熱情，要從學生身份轉變到職業人身份，把自己當做一個職業人來看待。同時在本次實訓中我還對推銷中的業務及團隊合作方面有一定的認識，下面是我的一些見解：

現在市場競爭特別激烈，作為推銷員來說，我們每個人都有規定的最低銷售任務，我們必須想辦法提高自己的業務能力，完成公司交給的銷售任務，同時再拓展自己的業務范圍，提高業務素質與能力。

我們都是銷售手機的人員，都為一個公司服務，一方面是同事，一方面又是競爭關系，推銷員之間會發生一定的爭執，但是我們推銷員之間必須有集體精神，建立很好的團隊合作關系，明確分工協作，我們將獲得更大的效率。現在做任何事情，團對合作都是極其重要的事情，我們每個人都需要養成這樣團隊合作的習慣。

在短短幾個小時的實訓中，自己確實成長了許多。在實訓期間，我學到了許多東西，表現很好的地方是：

1)比較好的溝通交流能力、遇事冷靜

我提高了與人溝通的交際和處理事情的應變能力，工作細心，而且我有毅力與持之以恒的決心，能夠努力做好自己堅持的事情。在遇到事情時比較沉著、冷靜、不慌張，能夠隨機應變。2)能很好的團結協作

在實訓中，我們銷售人員都是銷售諾基亞手機的人員，既是合作關系，又是競爭關系，但是我能與他們很好的相處，互相配合，完成好自己的工作，完成好我們店長交給我們的銷售任務。

3)顧客至上 “顧客至上”是我們應當遵守的原則，我們應當耐心地聽取顧客的要求，按照他們的要求來。我會始終保持微笑來面對顧客，服務態度認真，誠懇。

然而實訓中也遇到了一些困難，看到了自己本身存在著許多問題。

1）積極性、主動性不夠。在賣場實習時，一天得總站著，勞動強度較大，容易疲勞。當顧客經過柜臺時，雖會主動向顧客問好，詳細的介紹但還未達到百分之百的激情。

2）專業知識有所欠缺。雖然對我們在市的這些機型的型號與功能非常熟知，但對于有些顧客提出的專業性問題還有許多不清楚的地方，在技術操作方面也有許多不懂之處。不同的職業有不同的要求，我們應當學好專業知識，在我們的天空里恣意飛翔。3）實踐經驗不足。實訓的幾個小時，我發現自己實踐的經驗還很不足，應當多尋找實踐機會，來鍛煉提升自己。同時，與他人交流的時候總會顯得很不自然，我想今后我應當慢慢改善。篇二：oppo手機培訓心得體會

通過這幾天的培訓，我學習到了很多以前從沒有接觸過的知識，自己受益匪淺。知道了每個公司都有自己的企業

文化，一個公司只有有了企業文化才能健康的成長，以致發展為全球知名的品牌。我們oppo公司作為一個正在騰飛中的公司，更應該樹立自己的企業文化，注重對員工的培養，使每一個oppo人都有一種歸屬感。

一、oppo公司愿景 ：成為全球知名的公司，樹立中國企業在全世界健康、長久的典范。

二、使命 ：

對消費者：提供優質的產品和服務。

對員工：營造和諧、相互尊重的工作氛圍。

對商業伙伴：提供公平合理、對等互利的合作平臺。對股東：使其股本有高于社會平均報酬的合理回報。

對社會：珍惜資源，保護環境，以高于其他企業平均的水平回饋社會。

三、核心價值觀：本分、誠信、團隊、創新、品質、消費者導向。1 本分 ·保持平常心，堅持做正確的事，并力求把事情做正確。·本分規范了與人合作的態度——我不賺人便宜?！け痉质钱敵霈F問題時，首先求責于己的態度。2 誠信

·誠，即誠實、無欺，內誠于心。

·信，即守承諾、講信用，說到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代價也要堅守?！ふ\信是一種責任、準則和資源 3 團隊

·沒有團隊的成功，就沒有個人的成功。

·相互信任，坦誠溝通，將個人融入團隊，以共同愿景為最高目標。

·尊重每一位員工的價值，我們相信，員工和公司共同成長，這是我們的責任和驕傲。4 創新

·積極主動地學習、借鑒和引進世界一流企業已經進行或正在進行的最佳實踐，改進和優化我們的管理和運營系統?！ゎ^腦清醒，永不自滿，保持開放的思維 5 品質

·品質是精益求精的一種追求，是必須要滿足顧客的需求并且高于對競爭對手的滿意度?！て焚|是設計出來的，是全員關心和環環相扣的一個系統工程?！げ粩嗵嵘a品品質，這不僅是我們的價值，更是我們的尊嚴。6 消費者導向

·從消費者的角度來設計產品、提供服務，避免做貌似消費者喜歡的東西。

·通過科學、嚴謹的市場調查，充分研究消費者的需求，一切工作須以消費者的真實需求為原點而展開。

·在公司內部的日常工作中，要堅持內部客戶導向的原則。

既然選擇了oppo，我就要嚴格按照公司的要求約束自己的行為，時刻謹記自己是一個oppoer，自己的一言一行都可能影響到公司的形象，作為公司的一份子我會在日常生活中主意團結同事，搞好與領導、同事的關系。在賣場更應該搞好與客戶的關系，本著顧客就是上帝的原則，在為客戶做好服務的同時盡量多的銷售oppo產品，注重培養回頭客，以致帶動更大的銷量。

雖然我們oppo公司距國際大公司的目標還有很長的路要走，但是我對公司充滿了信心，相信在所有oppo人的共同努力下，這一天定會在不久的將來實現。所以對于銷售這一類的工作，我有了自己的看法：

首先：耐性，銷售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認同，如果你馬馬虎虎的對待他們，他們也不會耐煩你的。有句話說的好：顧客就是上帝，面對上帝般的人物，你能不耐性的對待嗎？沒錯，耐性很重要，在我以后的工作，我還要更加努力，因為我知道自己耐性真的不太好~ 其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過肢體語言的，微笑時對任何人的尊重。試問：誰喜歡面對一個整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對人，這是非常必要的。在銷售工作中，你為微笑對人，人家才會有個好心情跟你溝通下去的

最后：真誠，不要虛偽面對任何人。現在這個社會就是太多的虛偽掩蓋了真誠，所以我們這一代才要更加學會真誠對人。沒錯，有時利益時很重要，但真誠遠遠比任何都重要。在銷售工作中，真誠的真實的把產品銷售出去遠比欺詐的方法來的好，至少你真實的告訴人家這個產品的用途嗎，至于買不買是別人的事。這樣才會避免日后的不好反映。我非常珍惜這次工作經驗，長促告訴我，做人不要太過于現實，未來職場的核心能力和優勢，就是在工作的實習中得到的經驗遠遠比金錢來的珍貴。這句話我一直都在問自己，到底錢重要還是自己學到的東西重要，這一次我徹底想通了，有時候金錢買不到的往往是自己親身經歷后得到的別人永遠得不到的親身經驗。沒錯，別人可能會懂，但永遠體會不到經歷者的感受

一、綜合類

（新品上市后最最常見的幾個問題收錄在這里，后面尚有分門別類的問題解答）1.電池：1）電池能用多久??？

我們如今的手機都采用的是鋰離子電池，即沒有影象性使用壽命又長。可到達重復充電3500-5000次左右以上，也就是說縱然您每天都充也能包管你能正常使用10年。2）待機時間能有多久啊？

我們這款呆板的尺度待機時間為280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。為什么呢？由于所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態下到天然關機，可我們平常不可能不打電話不談天吧？以是我們要看它的正常使用時間。像這款機假如您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天照舊沒問題的。

（假如您真地要經常一出差就好幾天的話，也不消擔心。像這款呆板它是支持usb充電的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一臺電腦啊？并且這種尺度接口目前已經是行業通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧？）3）為什么只有一電一充啊？

首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。而如今全部的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧？大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩不穩定，質量穩不穩定，到底能用多久，會不會給您的呆板造成損傷？（停頓片刻）并且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧？ 2.售后：

1）這個保多久?。?/p>

oppo的全部產物都嚴格依照國家三包法的規定提供售后辦事，一個月包換，一年內免費維修，并提供終生售后辦事。（或終生本錢售后：如調換零配件則適當收取本錢用度。）2）在哪保??？ 這個是天下聯保，也就是說您在天下任意一個oppo售后辦事中心都能享受到一樣過細全面的售后辦事。假如您在本地保修，在xx就有專業的售后辦事中心，很方便。

并且oppo的產物質量相稱可靠，您很少會必要售后資助的。使用上有什么未便的，您問我也成。3.聲音：

1）聲音這么小，鈴聲能聽到么？

首先，這個聲音照舊蠻大的，只是賣場比力嘈雜您可能相對覺得比力小罷了。要不換首歌曲您再聽聽？

并且像oppo這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的為了高聲點就裝上8個喇叭。n沒有吧？m沒有吧？a和s也都沒有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺？

2）聽歌的時候聲音會不會有點小??？恩，在如許嘈雜的環境里聽歌可能是有點小了。可是您也不會在這種環境欣賞音樂吧？要聽也是帶著耳機聽的吧？您帶上耳機試試聲音效果怎樣。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽高聲，您聽聽oppo這音質多純美，沒一點雜質，對吧？您說要是聲音很大，可是一放大滿是茲茲啦啦的聲音，那尚有什么音質可言，聽什么歌曲?。考兇饩褪锹犿憚恿耍f對吧？ 4.選擇少：

你這就一部呆板，沒其他可選擇的了？

oppo的每一款機型上市歷來都是精品。實在您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧？并且您看這款呆板表面（“精美大方，并且金屬的外殼大氣又耐磨實用??”圍繞表面做有針對性的引導解說）非常適合您。

二、價格類

闡發：議價的困難程度與解說進程中主顧對產物價值的了解和熟悉有直接干系。我們強調通過令主顧舒服的溝通，讓主顧對我們產生信任，并在信任的基礎上通過我們對產物的解說使得主顧熟悉到產物的價值。主顧在熟悉到產物的價值后對價格就到達了生理接受，剩下的議價多是企圖便宜的生理，并且說明主顧已經預備馬上購買了。1.多少錢？(主顧剛接觸手機時)景象闡發：主顧剛看得手機時，詢問產物的價格，這個時候銷售職員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓主顧感覺到你的價格就是實價。并且，最重要的照舊讓主顧留下來了解產物的價值，以是建議你解答如下：

解答：上市統一價×××，實在我如今跟你說價格你也沒有什么感覺，由于你不了解手機的價值，來，我給你說說它都有哪些成果?? 2.太貴了，能不能便宜點？

環境1：主顧在一分鐘內就詢問價格。這個時候主顧了解到根本外形、價格和大抵成果。而很少有主顧看了外形和價格就選擇購買的，以是我們要先這種強調我們的賣點，報告主顧，買不買沒有干系，先看看好有個比力嘛, 多留時間增長主顧的購買欲望，給主顧購買的理由。解答：沒干系，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機的價值。假如你喜歡，我信賴價格不是問題，假如你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是？

環境2：3分鐘后主顧了解我們的手機價值后再談價格的。這個時候要注意談價是個斲喪戰，別想著速戰速決，要做好打持久戰的預備，還要注意梯度，假設標價跟底價之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價后可以成交。切忌直接報底價，不然主顧還價的時候你就沒有再還價的空間了。（砍價的時候注意本領：第一次讓價可較大幅度以示樸拙；第二次縮小貶價幅度以示盡力，依次遞減；固然讓價次數不可過于頻繁；每次讓利都要奪取對方的讓步；不要輕易的拋出本身的底牌。）3.為什么你的手機賣的比別人貴？

環境1：在平常不是很忙的環境下，當我們有足夠的時間跟主顧解說時可以做如下答復：解答：你發明白，我們的手機是比其他國產物牌貴些，那是由于我們采用的都是原裝進口的原質料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧？原裝日本日立高清表現屏；呆板的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是如許的材質呢？實在您看，正是由于我們手機采用的原質料比其他品牌更考究，以是才更能包管手機的質量，確保你用的放心。

環境2：旺季時為了速戰速決，也可以采用逆向思維，用反向的要領突破主顧的生理。解答:老師、小姐，你知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不消擔心。4.禮品不要了，能不能再優惠點？

闡發：主照料這句話時，表現他已經預備購買了，但是希望能得到進一步的優惠。這句話，實在更多的是一種摸索，以證明本身確實是以最優惠的價格購買了。以是銷售職員要進一步確訂價格是最低的，切不可再還價不然只會節外生枝，乃至會造成跑單。

解答：老師、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們為了增長銷量做運動才送到，你要是平常來的話沒有禮品也是這個價格。如今尚有禮品送，以是你如今買絕對是最劃算的啦。5.××錢賣不賣？

環境1：主顧還貸價格假如很接近底價，說明主顧已經承認產物并且想購買了，這個時候要再次強調價格是最低價，讓主顧放心。

解答：老師、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有步伐再優惠了，如許吧我給你找個贈品。你看，平常買都沒有贈品的，你今天運氣很好，尚有贈品送。

環境2：假如主顧的還價跟底價差距太大，說明該主顧還沒有承認產物的價值，這個時候要留住主顧繼續解說，讓主顧多了解產物的價值。

三、成果類

闡發：主顧在購買手機的進程中可能會體貼和詢問很多成果，有些是本身確實必要的，但是有很多時候是由于主顧覺得買個手機成果越多越好，實在并不必要那些成果大概很少使用到那種成果。以是我們在銷售進程中要了解需求，先弄清楚主顧是否真的必要這個成果，是不是沒有這個成果然的不可？然后再對癥下藥。1.有沒有收音機？

闡發：碰到如許的問題，先詢問主顧平常是否很喜歡聽收音機，乃至每天花很多時間去聽？ 假如主顧答復不是：

解答：就是嘛，老師、小姐，如今大家買手機重要成果照舊通話發短信，平常有時間的話就是聽音樂，以是說買手機重要是買音質和質量，你說對不對？你再聽聽我們的mp3音質效果（主顧愿意聽到話再讓他聽會音樂）是不是音質效果非常的好呀，接下來可以繼續解說我們的音質和品質。篇三：手機取證培訓總結 1基礎知識

1.1手機存儲的基本單位

手機系統對信息的存儲如同操作系統一樣都是基于特定的文件系統，不同的文件系統都有存儲管理的最小單位。在手機文件系統里是以nibble為基本單位進行空間的分配及相應的信息的存儲，nibble為四bit大小。1.2 手機文件系統的基本定義

手機內的信息大致可以分成三個部分內容：logical區域（存放相關的用戶信息），filefilesystem區域，及未分配空間（包含了信息丟失部分）。圖1.1 手機存儲信息的組成

信息丟失部分產生的原因：手機信息的提取實際上是對手機中芯片信息的提取，其過程可以看作是確認游泳芯片，確認相應的芯片的協議，通過芯片協議獲取芯片中存儲的信息，在通過芯片協議獲取信息的過程中就不可避免的產生信息的丟失（如芯片中某些位置為不可讀）。2手機文件系統

2.1手機系統文件的提取手段

手機數據提取的模式主要是根據手機對相關的功能的支持，一般的手機都可以通過數據線進行提取，當手機支持藍牙及紅外功能時也可以使用藍牙及紅外進行相應的數據提取，但是由于速度問題我們一般使用數據線的方式進行數據的提取。2.2手機存儲文件格式

手機系統信息的存儲方式比較簡單：首先將各類信息分類構成一系列的頂級目錄，具體實現是以“[n]”為頂級目錄標識，n表示具體的目錄代表的信息（下圖中藍色標識部分）；其次頂級目錄下的信息的存儲以數字+“=”+詳細的信息的形式存放（下圖中標紅線部分）。頂級目錄中不同的數字代表不同的存儲信息，頂級目錄下的所有的信息為該類信息的一個集合，具體的分為兩種：當前手機使用的sim卡產生的信息和手機以前使用的sim卡產生的信息。圖2.1手機存儲文件格式 2.3sim卡

手機卡包含sim卡及usim卡（比一般的sim卡包含跟多的信息，及實現相關的認證功能），下面的介紹主要是以sim卡為例進行。2.3.1基本組成 sim卡包含iccid（integrate circuit card identity 集成電路卡識別碼，一般為）和imsi（internationalmobilesubscriberidentificationnumber國際移動用戶識別碼）兩個重要部分，其中iccid的長度一般為20位，imsi的長度一般為15位。2.3.2sim取證意義

這里介紹iccid及imsi信息主要是涉及到對無手機卡的手機取證的一系列問題。主要包含兩個方面：1使用別的手機卡會破壞手機中存儲的原有sim卡的iccid及imsi信息，2使用其他的手機卡會破壞手機中原有的通訊錄及通訊記錄。而手機的文件系統一般會記錄手機已使用的sim卡的iccid及imsi信息，通過對手機信息的提取可以獲得手機中最后使用的sim卡的iccid及imsi信息，從而生成相同的sim卡信息，進而實施對手機中的通訊錄及通訊記錄的獲取。

圖 2.2 通話成功示意圖

在nsp的信息中心按照相關的規定會記錄用戶的實用信息（包含對用戶通話的錄音及短信的記錄）。

2.4相關信息獲取

2.4.1手機pin碼的獲取 在s30系列手機中手機的pin碼信息一般存儲在手機文件系統的[32]母鍵中，且已加密的形式存儲（如下圖2.3）。imei(international mobile equipment identity)用戶對pin碼的解密，通常存儲于[5]母鍵中（如下圖2.4），imei值的提取方式是將[5]中的hex數字轉換為asscii碼（每兩位轉換以為asscii碼），如果包含2f（為分隔符）則去掉。圖2.3手機pin碼 圖2.4手機imei [32]中加密的pin碼的解密使用pandora.exe進行，選擇s30 security key decoder，填入imei號及[32]中加密的pin碼，點擊process按鈕即可獲取手機的pin碼（見下圖2.5）。圖2.5手機pin碼解密

在s40系列手機中手機的pin碼一般存儲在[35]母鍵中，獲取pin碼時只需要對原有的hex值轉化為asscii即可。

2.4.2imsi及iccid信息獲取

在s30系列中，[101]母鍵中存儲目標手機最后一次使用的sim卡的imsi及iccid號（如圖2.6），在子鍵值5中存儲iccid號，在子鍵值6中存儲imsi號，具體的存儲形式并不是imsi及iccid原碼形式，需要對其進行每兩位hex碼的反轉操作才可以獲取原有的相關值信息。其中子鍵值5存儲的值反轉后，如果末位為f1則需要去掉（f1為填充），在子鍵值6存儲的值反轉后，如果首位為9則需要去掉（9為填充）。