第一篇：淺談護士禮儀在醫療服務的重要性

護士禮儀中重要原則

護士禮儀是護理工作中的重要注意事項，也是護士美的一種體現。護士禮儀五大基本原則：

1、行為儀表端莊大方;

2、語言態度和藹可親;

3、操作技術嫻熟準確;

4、護理服務主動周到;

5、工作作風認真嚴謹;

護士禮儀在醫療服務的重要性

1、護理禮儀對患者康復的積極作用

儀表指人的儀容、姿態、穿著與風度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定程度上反映一個人的內心境界與情趣。整潔的儀表，優雅親切的舉止，熱情關懷的語言，淵博扎實的醫學知識，熟練精湛的護理技術，執著敬業的奉獻精神，可以贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對患者的康復起到積極的促進作用。

2、護士禮儀在整體護理中的作用

護士是患者住院的第一接待人，從說話的態度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個醫院的管理水平。護理人員與病人接觸得最多，在護理工作中如何體現對病人的尊重呢?主要體現在護理人員的言談舉止上。眾所周知，人的言談舉止，無時無刻不在影響著周圍的人和周圍的氣氛，給人以美或丑的感覺，給人際關系造成影響，促進或防礙人與人之間的交往和合作。此外，恰當的言談舉止，還可以給人以依賴感，所以護理人員的職業禮儀是一件不容忽視的事。

3、護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段隨著醫學模式的轉變，人們對健康需求以及對醫療服務質量的要求越來越高，禮儀已成為代表醫院文化、促進醫院文化建設的重要組成部分。在臨床護理工作中，禮儀被融于護理操作的每個環節，加入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等。良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高護理服務工作質量。

4、護理禮儀能保證護理質量的提高

護理質量取決于兩個方面：一是護理技術，二是良好的護士禮儀，護理技術的好壞直接決定質量的高低，但如何使護理技術在應用中起到最佳的效果，還取決于護理人員的職業禮儀：例如護士自然、親切的表情，文雅、健康的姿態，一句溫暖的話語，促使患者講出心里話，使護士及早發現患者存在和潛在的心理問題，患者和護士在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。如對待腫瘤的病人，他們有一定的特殊性，許多病人情緒低落，心情絕望，對治療無信心，不管在治療和護理上都有抵觸情緒，此時病人可以發生不禮貌的言行，護理人員應忍讓克制，讓病人傾訴內心的憂慮和恐懼，使郁悶情緒得以宣泄，此時護理人員應懷著一顆愛心，安排疏導病人，給予人性化的護理和情感上的支持，關心和鼓勵病人，穩定病人情緒，使其保持平衡的心態。

第二篇：護士禮儀的重要性

一、護士禮儀的重要性

隨著現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理，完善護理程序，強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為XX護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內在品質和靈魂。

禮儀培訓主要從形象禮儀、職業立法禮儀、工作禮儀等方面來進行培訓。XXX服務作為一個特殊的服務行業，已意識到職業禮儀修養對提高行業服務質量的重要性，對護士特別是臨床一線與病人接觸最多的護理人員，加強禮儀修養教育，已經成為護理人員不可或缺的重要課程。

二、對護士禮儀的認識及語言修養

禮儀是護士的職業形象，儀表端正、言談舉止，音容笑貌都有助于培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業工作中獲得驚人的成績，語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感，溝通人際關系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

三、熱情禮貌待人，產生美好的第一印象 患者入院時，當班護士迎上前去，目光正式患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者體會，護士做自我介紹，向患者介紹醫院的環境，主治醫生，飲食休息并親切的告知患者，將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖，住院患者由于環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿意甚至憤怒憂郁等情緒，護士在護理工作中，要充分體現寬容大度，體現耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。

1、形象禮儀：

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀，人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感的愉悅身心的功能，體現護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望，同時也能夠給病人親切，清爽的感覺。（1）容貌

化妝：護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你的相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業的關系，化妝后應有一種清水出芙蓉的效果，化妝上崗，妝色明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環，戒指，腳鏈，不留長指甲，不涂指甲油。（2）表情

適當的表情也是護士容貌美的一個組成部分，一般來診，護士應該提供微笑服務，這種笑是發自內心的，你的笑容應該是自然真誠，你的眼睛流露出誠摯的笑意，XX嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒。如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒，也可以在內心發“一”的聲音，掌握了這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。因為笑容是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，它也能改善同事間、護患間關系，當身患重病滿懷信心來到醫院求醫時，不僅得到醫護人員的熱情接待，精心診療和護理，并且從我們的微笑中得到信任，看到真誠。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

2、服飾方面：

燕式帽是我的護士職業的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發不宜過肩，前面露發3-5公分，不可前面的頭發過長擋眼，要前不過肩后不過領，后面的長發可用發網套住，工作的內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，內衣不得帶帽子。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或膚色，禁忌裙子與鞋子之間的隔斷是深顏色的，鞋子應穿白色坡跟軟底鞋。無論冬夏，都是如此，千萬不可穿那些可以看出里面的內衣內褲的衣服。裙的長度高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意，胸牌佩戴位置要端正。

四、行為舉止美：舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表現他的態度做到彬彬有禮，落落大方。遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌不文明的習慣。

1、站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中能單憑你背后的走資就可以大致推斷出你的護士職業的效果。

護士站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平放，兩肩外展，雙臂自然下垂，挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分，兩手交叉于腹部。右手四指在上，握左手食指，這是規范站立姿勢。主要用于比較正規的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。

2、端正姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養，護士坐在椅子上，應是右進左出，從椅子后面走到椅子前面，將右腳后移半步，稍微倒頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動，理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-1/3。身體微微向前傾，不要蹺二郎腿。

3、行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部，要求抬足有力，柔步無聲。

4、下蹲姿勢：要求側身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣服，暖暖下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳，注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

5、端盤：護士端盤的時候，雙肘托住盤底邊緣1/3處，應用雙手拇指和食指夾持住盤底兩側，其余三指分開托于盤的底部，肘關節成90度，使盤邊距軀體3-5公分，要保持盤的平穩，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣。

五、對患者進行護理診療時，得體的稱呼使患者感到自然親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生恐懼感，護士與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖，親切，又要保持一定的嚴肅性。如為患者解除憂慮時，話題可以同情，關心患者的問題談起引導患者說出心中的憂慮，護士就能了解患者的心態，給予啟發，引導性鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者怨悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關系。俗語說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵性語言，避免簡單生硬粗魯諷刺侮辱漫罵性語言，常用“您好、請、對不起、謝謝、別客氣、請走好”等等，都能令人感到親切，融洽不拘束。另外不要使用保密性語言，病人為治愈疾病，將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史診斷，治療，不應隨意泄露，更不應當閑話任意張揚，對病人保守醫療秘密。

在日常工作中要克服各種不雅舉止：不要當著患者的面摳鼻涕，剔牙齒，修指甲，打哈欠，咳嗽，打噴嚏，實在忍不住，用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲音，不要亂丟果皮紙屑。對患者不得面無表情或冷若冰霜，不可目中無人或冷落患者，不要吃生冷硬，不得用命令式責備式嘲諷式或侮辱式語言，不要輕易對患者說“不”不要與患者發生爭執，不應一時指責患者，用不當的言語激怒對方，導致事態擴大，不得在辦公區域大聲喧嘩，說話隨便，吃東西，上網聊天等，不應帶情緒上崗。工作時不打鬧，禁止雙手叉腰，雙手插兜遇到熟悉的病人應主動禮節性的示意或問候。

以上所講的護士禮儀在我們日常工作中不可忽視，應將護士禮儀貫穿于護理患者的各個環節中，從而提高護理整體素質，讓我們共同努力，不斷強化服務意識，更好地為所有有健康需求的人服務。

第三篇：服務禮儀的重要性

一、解放思想，進一步強化服務理念

服務理念能否成為官兵自覺的價值取向和行動指導，能否成為邊檢行業的職業操守中心，關系提高邊檢服務水平的質效。但，當前我們還有些同志思想傳統，對以服務為中心的理念理解不深不透，仍然僵化在“管控”為主上，工作中以管理者自居，被動、機械地執行新的工作指導方針，嚴重影響到提高服務水平工作的有效進行。學習貫徹胡錦濤總書記的講話精神，就是要從根子上消除某些同志對服務理念存在的認識偏差，解放他們思想，發揮他們的能動性。

（一）強化服務理念是構建和諧社會的需要。總書記在報告中指出“深入貫徹落實科學發展觀，要求我們積極構建****和諧社會。社會和諧是中國特色****的本質屬性。”“要按照民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的總要求和共同建設、共同享有的原則，著力解決人民最關心、最直接、最現實的利益問題，努力形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面”，“人本、專業、安全”的服務理念，強調以人為本，尊重人權，彰顯人性關懷，突出服務主題，主動解決出入境人員最關心的問題，同時又注重口岸安全，致力于為人員出入境、貨物通關提供寬松、便捷、友好的通關環境。這一精神與構建和諧****要求是一致的，其實質就是促進口岸和諧，推動社會和諧的實現。

（二）強化服務理念是建設服務型政府的需要。總書記在報告中要求“加快行政管理體制改革，建設服務型政府”“健全政府職責體系，完善公共服務體系，推行電子政務，強化社會管理和公共服務。”總書記強調“全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民。”邊防檢查站作為行政服務機關，屬于政府的組成部門，落實建設服務型政府的中央指示，就要主動轉變管理觀念，強化服務理念，在管理中體現服務、在服務中實現管理，積極打造便民、利民、為民的服務窗口，努力實現“兩個滿意”目標，就是要發揮邊檢服務職能，落實執法為民要求，竭盡所能實現好、維護好、發展好出入境人員的根本利益。

（三）強化服務理念是拓展對外開放的需要。胡錦濤總書記強調“拓展對外開放廣度和深度，提高開放型經濟水平。”“堅持對外開放的基本國策，把“引進來”和“走出去”更好結合起來，擴大開放領域，優化開放結構，提高開放質量”。邊防檢查站作為國家對外開放的服務機關，將“以服務為中心，堅持通關效率，堅持嚴密管控”確定為工作指導方針，貫徹落實了黨中央拓展對外開放深度、廣度要求。邊防檢查系統積極與國際一流出入境管理接軌，代表泱泱中華民族，笑迎八方來客，變管理“卡口”為服務“窗口”，其目標就是當好國家對外開放的宣傳員、服務員，促進國際友好往來。

所以，目前正在開展的提高邊檢服務水平工作不是一項簡單的活動，而是邊防檢查系統貫徹落實黨中央精神的重大舉措。我們必須深刻認識到這項工作的重大意義，解放思想，自覺強化服務理念，不斷增強責任感、使命感，堅定不移地為提高邊檢服務水平而努力。

二、求真務實，科學推進提高邊檢服務水平工作

提高邊檢服務水平工作開展以來，我們在服務態度、通關效率、隊伍建設和服務內容方面都取得了較好的成績，贏得了上上下下、境內境外的一致肯定，實踐證明“以提高服務水平為中心、堅持通關效率、堅持有效管控”的工作指導方針是正確的，是合國情、順民心的。但正如孟宏偉副部長在推進會上指出的，我們的改變還是表層的，還遠遠沒到位，取得的成績也只是暫時的，沒有定式，經不起時間的考驗。學習貫徹胡錦濤總書記的講話精神，就是要求真務實，用科學發展觀推進提高邊檢服務水平工作。

（一）提高邊檢服務水平工作要立足實際。胡錦濤總書記的講話指出“科學發展觀，是立足****初級階段基本國情，總結我國發展實踐，借鑒國外發展經驗，適應新的發展要求提出來的。”他指出，認清****初級階段基本國情，是推進改革、謀劃發展的根本依據。這一精神落實到提高邊檢服務水平工作中，就是要求我們加強對提高邊檢服務水平指導方針的理解，圍繞提高服務水平這個中心，立足實際，扎實地貫徹落實，持之以恒地培養服務理念、專業素質和職業精神，不求一蹴而就，但求朝夕有成。而不能因為先天條件

差、地理位置不重要、業務量不大，就看輕自身、妄自菲落薄、自甘落后、無所作為，或脫離實際、急于求成、把提高服務水平工作形式化、簡單化。

（二）提高邊檢服務水平工作要以人為本。總書記指出“科學發展觀，第一要義是發展，核心是以人為本”

“要始終把實現好、維護好、發展好最廣泛人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發點和落腳點，尊重人民主體地位，發揮人民首創精神，保障人民各項權益，走共同富裕道路，促進人的全面發展，做到發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享。”“以人為本”的工作思路，要求我們在提高邊檢服務水平工作中，樹立“旅客、員工至上”的人本觀念，換位思考國家對外開放、地方經濟發展和出入境人員的需求，聽民聲、順民心，尊重群眾的首創精神，積極構建和諧共贏的口岸管理機制，堅持群眾工作方法，依靠廣大官兵、地方黨委政府和人民群眾，爭取一切可以爭取的支持，做到邊檢服務措施來源于民、用之于民，邊檢發展成果由人民共享。

（三）提高邊檢服務水平工作要堅持全面協調可持續性發展方針。胡錦濤總書記指出，科學發展基本要求是全面協調可持續。根據這一指導思想，提高邊檢服務水平要按照“三步走”整體部署，強化服務理念、提高專業素質、培養職業精神、改革勤務模式、改善口岸軟硬件環境、維護內外穩定，促進邊防檢查工作各個環節、各個方面相協調，形成以提高邊檢服務水平工作為龍頭和突破口，部隊建設整體推進的良好局面。落實全面可持續性發展要求，就是要在隊伍素質、服務理念、服務機制等環節整體提高的基礎上，突出提高服務水平，要堅決杜絕舍本逐末、形而上學，為了達標而達標、為了服務而服務的表層、形式工作，切實從邊檢工作的指導方針、檢查員的思想觀念、邊檢職業道德和勤務機制上實現根本的轉變。

三、改革創新，銳意提高服務水平

胡總書記在報告中指出“建設創新型國家。這是國家發展戰略的核心，是提高綜合國力的關鍵。”他強調“深入貫徹落實科學發展觀，要求我們繼續深化改革開放。要把改革創新精神貫徹到治國理政各個環節，毫不動搖地堅持改革方向，提高改革決策的科學性，增強改革措施的協調性。”提高邊檢服務水平工作是個新課題，許多理念、概念的內涵需要我們在實踐中去認識，許多勤務模式、服務舉措需要我們在實踐中去探索創新，許多制約的瓶頸需要通過改革創新去突破，因此，要實現既定宏偉目標，我們必須按照總書記精神指引，堅持與時俱進、改革創新、銳意進取，積極在創新邊檢文化、舉措、機制上下功夫。

（一）創新邊檢文化。總書記在報告中指出，“當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。”要統一廣大官兵思想認識、培養職業操守、形成職業共識、增強職業自豪感，必須在官兵意識形態領域、思想觀念上下功夫，必須建設凝民心、鼓人心、激斗志，富有邊檢特色的文化事業。這種文化提倡服務至上、培育職業道德、體現一流隊伍風范、培養職業精神、統一職業理想、倡導和諧共贏；這種文化講細節、精品質、重形像，引導官兵重氣質、求素質、講質量。逐步用獨特的邊檢文化凝聚警心民心、增強官兵責任感、使命感、責任感，形成萬眾一心、攜手奮進的動人局面。

（二）創新服務舉措。我們提出“邊檢服務水平達到國內一流服務水平，在世界上進入先進行列，使邊檢站成為文明國家的窗口，檢查員成為中華民族的文明使者”這個目標，但什么是最優秀的，是優秀是什么樣？在世界上進入先進行列，先進行列是什么樣？文明使者、文明窗口是什么標準？我們都沒有。口岸服務也沒有固定的模式可以直接借鑒，因此，我們能做的就是不斷地根據實際情況進行創新。只要有利于促進國際友好往來、有利于人員和貨物通關、有利于促進口岸和社會和諧的舉措，我們就大膽地依法實施。創新服務舉措要貫徹落實“一個中心、兩個堅持”根本指導方針，既要不斷簡化手續、提高通關速度、彰顯文明大國友好風采，又要在服務中實現管理、內緊外松、嚴密管控。當前，laji推出12條服務舉措，就是創新服務舉措的歸納提煉。實踐證明，提高邊檢服務水平工作就是創新服務舉措，革舊出新，不斷改進邊檢工作方式方法，更好服務于國家、人民的過程；創新舉措，永遠是提高服務水平的根本動力。

（三）創新配套機制。只有建立起系統、科學、完善、高效的工作機制，用制度管人管事，才能保證各項工作在高水平穩定運作。孟宏偉副部長指出“在與香港同行的交流中，我體會很深的就是他們嚴格按規定辦事，一視同仁，不論個人的脾氣秉性如何，有什么喜怒哀樂，只要一進入工作崗位，就像是一個模子刻出來的，就是這種專業狀態。”我們也是希望能達到那個狀態。能做到這個狀態，要有職業精神、專業素質來作基礎，同時也要有機制的支撐和保證

。在機制建設上，我們己經做了一些工作，我們出臺了工作規范、工作標準、評價體系，制定了評價辦法、內外部監督制度等，但這些都還是初步的，在廣度、精度、深度上都還有欠缺，離***部長要求的形成高水準的“養成”和“定式”還有相當大的差距，還要繼續加以創新完善，力爭使邊檢工作每個環節都制度化、規范化，形成一個完整的體系。

總之，我們要深刻認識到，當前全力提高邊檢服務水平，是邊防檢查機關貫徹落實總書記講話精神的重大戰略舉措。我們務必深刻領會總書記講話精神，進一步轉變觀念，解放思想、實事求是，以更大的勇氣、更堅定的決心、更堅韌的恒心，求真務實、改革創新，使邊防檢查站成為文明國家的窗口，檢查員成為中華民族的文明使者，為奪取全面建設小康社會新勝利而奮斗

第四篇：服務禮儀的重要性

服務禮儀的重要性

服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。什么是禮儀？就是員工在工作崗位上通過言談.舉止.行為等，對客戶表達尊重和極好的行為規范。服務禮儀是體現服務的具體過程手段，使無形的服務有形化.規范化.系統化。有形.規范.系統的服務禮儀，不僅可以樹立員工和業主的良好形象，更可以塑造受業主歡迎規范和服務禮儀，能讓員工在工作中贏得理解.好感和信任，所以開展禮儀風貌月活動是非常有必要的，讓員工學習和運用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業社會效益，提升企業競爭力的需要。

服務禮儀是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范；熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。

作為服務職場人員必須明確和掌握行為規范，具體地說，員工的服務行為包括在服務過程中遵守服務道德.服務語言.服務態度.服務儀表.服務技能.服務質量.服務效率.服務紀律和為客戶提供服務過程中必須具備的站.行.坐等基本素質。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務變得有形化.規范化.系統化。

有形.規范.系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造 受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解.好感和信任。所以作為服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已經不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益.提升競爭力的需要

用心服務，心情會為之愉悅；

用心服務，心弦會為之撥動； 用心服務，心聲也會為之同唱。

用心服務，客戶就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產生一種安全感、信任感。有些時候，他（她）也許對你所提供的產品本身并不太滿意，但是他們會為你的服務豎起大拇指！

用心服務，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的。

用心服務，根據客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機會。客戶的意見就是我們前進的動力！

用心服務，為客戶提供更優質的服務，可以使客戶更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤來源就會慢慢擴大。在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告。企業利潤增加，員工就有機會取得更豐富的收入，這樣可以激發員工的積極性，群策群力，為了一個相同的目標而共同努力，從而使企業更具有競爭力。

第五篇：服務禮儀的重要性

務禮儀的重要性

“首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你。”

隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。

也就是說，在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。

對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。

什么是服務禮儀？就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。

有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

有一位穿梭于各個城市做生意的“空中飛人”，經常入住酒店。他有個習慣，就是睡覺的時候喜歡“高枕無憂”，因為酒店的枕頭都不高，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動手。而第二天晚上回到酒店的時候，卻發現了一個小小的變化：枕頭變了，下層是一個普通枕頭，上層是一個散發淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從此以后，他只要到了這個城市，就會入住那家酒店，而且還介紹朋友入住。

可見，服務工作中，洞悉并滿足客戶的需求，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。

另一方面，一個“不經意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。

一位企業家去某地咨詢投資事宜，等他趕到該地某局的時候，還有半個多小時就要下班了。但服務大廳里，五個窗口就剩下一個窗口有人——一個年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥。

他來在這個窗口前面，對那位小姐連說了三次“您好”，沒什么反應。差不多十分鐘過去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話，看見自己的窗口前面站了人，頭也不抬地說：“明天再來！”“可明天是周六??”“那周一再來，還用我教你。”她終于抬起了頭，給了個白眼。“我大老遠來一趟不容易，而且現在還不到下班時間??”“那我容易嗎？我還要接孩子、做飯??懶得跟你說。”

“啪”地一聲，最后一個窗口也關上了。

用這位企業家的話說：連窗口部門的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實在讓人擔心。

所以，作為服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高經濟效益、提升競爭力的必備利器。

服務禮儀的重要性

“首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你。”

隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。

也就是說，在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。

對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。

什么是服務禮儀？就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。

有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

有一位穿梭于各個城市做生意的“空中飛人”，經常入住酒店。他有個習慣，就是睡覺的時候喜歡“高枕無憂”，因為酒店的枕頭都不高，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動手。而第二天晚上回到酒店的時候，卻發現了一個小小的變化：枕頭變了，下層是一個普通枕頭，上層是一個散發淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從此以后，他只要到了這個城市，就會入住那家酒店，而且還介紹朋友入住。

可見，服務工作中，洞悉并滿足客戶的需求，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。

另一方面，一個“不經意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。

一位企業家去某地咨詢投資事宜，等他趕到該地某局的時候，還有半個多小時就要下班了。但服務大廳里，五個窗口就剩下一個窗口有人——一個年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥。

他來在這個窗口前面，對那位小姐連說了三次“您好”，沒什么反應。差不多十分鐘過去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話，看見自己的窗口前面站了人，頭也不抬地說：“明天再來！”“可明天是周六??”“那周一再來，還用我教你。”她終于抬起了頭，給了個白眼。“我大老遠來一趟不容易，而且現在還不到下班時間??”“那我容易嗎？我還要接孩子、做飯??懶得跟你說。”

“啪”地一聲，最后一個窗口也關上了。

用這位企業家的話說：連窗口部門的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實在讓人擔心。

所以，作為服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高經濟效益、提升競爭力的必備利器。