第一篇：霍華德舒爾茨的故事

導(dǎo)語：霍華德舒爾茨是星巴克的創(chuàng)始人，在他背后有著怎樣的故事呢？下面是小編為你整理的霍華德舒爾茨的故事，希望對你有幫助！

舒爾茨簡介

星巴克創(chuàng)始人，咖啡大王，1954年，霍華德·舒爾茨出生在紐約的布魯克林區(qū)。美國北密歇根大學(xué)畢業(yè)。1975年進(jìn)入施樂公司工作;1982年，成為星巴克的市場部和零售部經(jīng)理。

星巴克的創(chuàng)業(yè)故事

1961年的冬天，對小小的舒爾茨來說，是那么寒冷。當(dāng)卡車司機的父親出了事故，從此失去了半條腿，終身與拐杖為伴。因為工傷，父親失去了工作，這意味著家里失去了經(jīng)濟來源。而父親得到的工傷賠償也少的可憐，因為此前老板拒絕簽署足夠的保障協(xié)議。就像那個年代的其他工人一樣，父親的工作環(huán)境一直很糟糕。此時母親懷孕七個月，如此一來，舒爾茨一家原本一貧如洗的生活更是雪上加霜。每天的餐桌上，只有少的可憐的面包和苦澀的難以下咽的咖啡。母親盡全力從市場上淘來的剩下的茶葉和打折處理的最便宜的咖啡粉。父親原本是個老實本分的男人，一生落魄潦倒，沒有自己的房子，一家人住在紐約布魯克林區(qū)的一套由聯(lián)邦政府資助的廉租房里。他任勞任怨忍受著雇主的剝削當(dāng)卡車司機，只是為了讓全家能吃飽。但是一場事故奪取了他的全部信心和勇氣，他每日借酒澆愁，變成一個酒鬼。舒爾茨簡直成了他的出氣筒，一不聽話就會遭到一頓打罵。舒爾茨還必須擔(dān)當(dāng)父親的情報員，不時從母親藏起來的生活費中偷些錢拿給父親買酒喝。

舒爾茨12歲那年的圣誕節(jié)前，外面家家燈火璀璨，唯有他的父母依然在為如何借到錢而愁眉不展。父親暴跳如雷，大罵幾個孩子是吸血鬼，讓他們滾，不要再讓他看著心煩。母親忍著眼里的淚花，讓舒爾茨將兩個弟妹帶到街上去玩。滿街的流光溢彩，一點也吸引不了肚子餓的咕咕直叫的三個孩子。這時，舒爾茨發(fā)現(xiàn)一家便利店門口擺放的促銷品琳瑯滿目，一罐包裝精美的咖啡牢牢吸引住了他的目光。一瞬間，一個大膽的念頭從舒爾茨的腦海中一閃而過。他讓弟弟妹妹們先自己回家，隨后迅速走了過去，將那罐咖啡拿起來塞進(jìn)了自己的棉衣里。不幸的是，店主正好走了出來。像電影中的鏡頭一樣，那個體型強壯的男人大叫著抓小偷，朝舒爾茨沖了過來。舒爾茨拼命地朝家里跑去，那一刻這個男孩的想法很單純，他不想聽到父親永遠(yuǎn)在飯桌上抱怨咖啡太難喝，他希望能將這罐咖啡當(dāng)作圣誕禮物送給父親。

當(dāng)舒爾茨興高采烈地跑進(jìn)家門，將咖啡交到父親的手上時，父親疑惑的看了他一眼，然后問他是什么。男孩的心臟因為緊張而跳得很快，他結(jié)結(jié)巴巴地說是在路口撿的，想送給父親當(dāng)圣誕禮物。那個整日醉醺醺的男人沒有再追問下去，還輕輕摸了下兒子的腦袋說：“謝謝你，兒子!”

舒爾茨想，雖然沒有火雞，沒有圣誕樹，但這罐咖啡可以讓全家過個愉快的圣誕節(jié)了。可他高興的太早了。圣誕前夕，都能過一家人正喝著舒爾茨“撿”來的咖啡，喜笑顏開地贊嘆著這從沒品嘗過的濃香時，便利店老板找來了，他索要那罐昂貴的咖啡的錢。舒爾茨干的事曝光了，他站在墻角抖個不停，他趁著店老板還在家里嚷嚷，偷偷逃跑了。平安夜，舒爾茨在街上流浪著，又冷又餓的他邊走邊哭，最后累得倒在地下通道里睡著了。后來母親找到了他，帶他回家，當(dāng)然他還是沒能躲過父親的暴揍。

這個刻骨銘心的平安夜留給舒爾茨的不是咖啡的濃香，而是痛苦的滋味，他發(fā)誓努力奮斗，有一天買得起最香的咖啡。從此以后，他對父親的懼怕變成了憎惡，他們之間很少說話。為了讓母親不再那么辛苦，舒爾茨每天一大早騎著自行車去送報，放學(xué)后再去小快餐店打工。那些微薄的收入里，有一部分會被父親搜去買酒喝。舒爾茨對父親身上的酒精氣味是那么絕望而害怕，只有喝著母親用廉價咖啡粉沖泡的咖啡時，舒爾茨才從灰色的生活里嗅出一絲芳香。

此后的日子里，舒爾茨在寒冬為皮衣生產(chǎn)商拉拽過動物皮，在炎夏為運動鞋店的蒸汽房處理過紗線。他打過的零工永遠(yuǎn)在變，唯獨與父親的矛盾沒有停息。這樣磕磕絆絆地，舒爾茨以優(yōu)異的成績考上了大學(xué)。

但是家里窮的揭不開鍋了，父親甚至不可理喻地對舒爾茨的未來判定了死刑。他不屑一顧地對舒爾茨說：“你已經(jīng)高中畢業(yè)了，就應(yīng)該去掙錢養(yǎng)家，還上什么狗屁大學(xué)，不要白白浪費時間。”舒爾茨萬分難過和憤怒，他聲嘶力竭地沖父親吼：“你無權(quán)決定我的人生，我決不甘心像你一樣做個卡車司機，連夢想都沒有，過著朝不保夕、毫無希望的日子，我真為你是我的父親而感到悲哀和恥辱!”

就在舒爾茨為大學(xué)籌備入學(xué)金而四處想辦法時，北密歇根大學(xué)的野貓球隊看中了他的橄欖球技，他因此獲得了北密歇根大學(xué)的獎學(xué)金。舒爾茨在一個清晨整理了行李，獨自坐上了前往北密歇根大學(xué)的列車。為了節(jié)省路費，上學(xué)期間他幾乎沒有回過家，而是利用每個假期外出打工。每個月他都會給母親寫信和打電話，卻從來沒有問過父親一個字。

大學(xué)期間舒爾茨意識到橄欖球并不是自己未來的方向，于是將全部的精力放在了學(xué)習(xí)上。在獲得商學(xué)學(xué)士學(xué)位后，他進(jìn)入了著名的施樂駐紐約分公司，成為了一名出色的銷售員。他在6個月的時間里每天打50多個推銷電話，在曼哈頓城從第42街跑到第48街，從東河跑到第50大道，登上每幢寫字樓，敲開每間辦公室的門。他努力去競爭和比拼，只是為了向父親證明自己選擇的人生沒錯，他絕不會虛度年華。但這些話，他從來沒有對父親說過，因為他覺得和父親無法交流。

三年后，舒爾茨掙到了可觀的傭金。他不僅給母親寄了錢，還破例地為父親挑選了一份別有意味的禮物，那是一箱產(chǎn)自巴西的上等黑咖啡豆。年少時那場因咖啡引起的事件，對他來說是一生無法忘卻的恥辱。他打了電話回家，第一次和父親聊了幾句。父親只是淡淡的回應(yīng)了幾聲，甚至語帶譏誚地說：“你拼了命去讀大學(xué)就是為了能買的起咖啡?”舒爾茨毫不客氣地說：“是的，我用努力證明了自己買得起咖啡，也買得起想要的人生。而你，最好用這些巴西咖啡豆為自己沖泡一杯真正的黑咖啡，品嘗一下苦澀的滋味是怎樣的。”就這樣，兩人的交談再次不歡而散。

為了不被父親看扁，舒爾茨決定做出更大成就來刺激他。此后他跳槽進(jìn)入瑞典廚房塑料用品公司駐美國分公司。僅僅干了10個月，瑞典公司就委任他為美國分公司的總經(jīng)理，年薪7.5萬美元。到28歲時，他所取得的業(yè)績已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己原來的人生計劃。在此期間，他與聰明漂亮的雪莉墜入愛河。

直到談婚論嫁，舒爾茨也不曾在雪莉面前提起過自己的父親。雪莉每次聽他說起家人，都只是提起母親和弟弟妹妹，似乎父親并不存在。有一次，她好奇地問舒爾茨：“你的父親呢，他是做什么的?”舒爾茨愣住了，父親就像罩在他心底的一片陰影，他囁嚅著對雪莉說：“我的父親很早就去世了。”他不愿在心愛的女友面前承認(rèn)，自己有個酒鬼父親。

1981年初的一天，舒爾茨接到母親打來的電話，她說他父親很想念他，希望他能回去看看。舒爾茨從來沒有想過父親有一天還會說出想念自己的話，加上正好有一個大客戶需要他去談判，他拒絕了母親的請求。

一周之后，在外地奔波歸來的舒爾茨匆匆回到布魯克林區(qū)的老房子，卻沒有見到自己的父親，他在一周之前去世了。就在母親給他打電話的第二天，父親因腦溢血去世了，或許是死前一種莫名的預(yù)感和牽掛，父親去世前一天突然對母親說很想見兒子舒爾茨，然而這最后的心愿沒有實現(xiàn)。

舒爾茨的心被巨大的悲哀占據(jù)了，他希望他們還能像十年前那樣打上一架，他更痛恨自己曾詛咒過父親，如果時光能重來，他多么希望能和父親在一起。可如今，連父親的打罵也變成了永不再來的珍貴回憶。

此后幾天，舒爾茨幫母親整理父親的遺物，不經(jīng)意間看到了父親留下的一個木箱，里面竟藏著一個銹跡斑斑的咖啡桶。即使它已經(jīng)面目全非，舒爾茨還是一眼認(rèn)了出來，那正是他十二歲時為父親偷來的圣誕禮物。往事涌上心頭，他唏噓不已。這時他突然發(fā)現(xiàn)在蓋子上刻著一行字，那是父親的手跡：兒子送的禮物，1964年圣誕節(jié)。舒爾茨的鼻子酸了酸，他沒有想到父親如此珍視這件東西。他發(fā)現(xiàn)咖啡桶里還裝著什么，打開一看，居然是一封已經(jīng)揉得皺巴巴的信紙，看日期應(yīng)該是他堅持上大學(xué)那年父親寫下的。父親在信中寫道：“親愛的兒子，作為一個父親我確實失敗，既沒有給你一個好的生活環(huán)境，也沒有辦法供你去上大學(xué)，我的確如你所說是個粗人。但是孩子，我也有自己的夢想，我最大的愿望是能夠擁有一家咖啡屋，能夠穿上干凈的衣服，悠閑地為你們研磨和沖泡一杯濃香的咖啡，然而，這個愿望我無法實現(xiàn)了，我希望兒子你能擁有這樣的幸福。可是我不知道怎么讓你明白我的心事，似乎只有打罵才能讓你注意到我這個父親……

父親去了，舒爾茨感到生命的一部分也被抽空了。這時，雪莉鼓勵他說：“既然你父親的心愿是擁有一家咖啡店，那我們就替他完成未竟的心愿吧。”舒爾茨心中一動，是啊，如品咖啡一樣去生活，不正是他們父子苦苦追求的么?

湊巧的是，這時他看到一則廣告，西雅圖有一個小咖啡零售商準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓店面。于是，舒爾茨毅然辭去年薪7.5萬美元的職位，接下了那家小公司，將它變成了一間墨綠色的咖啡館，并向西雅圖的餐館和其他咖啡店銷售咖啡豆，日后馳名全球的星巴克就這么誕生了。

第二篇：1 1 霍華德·舒爾茨 星巴克CEO：企業(yè)的成功秘訣 演講稿(全文) 20090912

星巴克總裁霍華德-舒爾茨：小企業(yè)的百年之路 2009-9-12 14:59:54 艾瑞網(wǎng)

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【艾瑞網(wǎng)消息】9月12日，由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會、新加坡工商聯(lián)合總會、杭州市人民政府、阿里巴巴集團主辦的2009 年APEC中小企業(yè)峰會。峰會的主題為“小企業(yè)大夢想”，大會圍繞“技術(shù)、教育、融資、社會責(zé)任”四大主線進(jìn)行探討。以下是星巴克咖啡公司主席、總裁兼首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨演講

霍華德-舒爾茨：我代表星巴克公司來到這里，我非常高興，非常榮幸。

我今天沒有特意準(zhǔn)備什么去演講，我想從內(nèi)心深處跟大家談一談，對我來說非常重要的東西就是人性。前面一個討論上面，大家在討論資金方面一些難題，我想在我的講話里，我也會談一下，我曾經(jīng)遇到在融資方面的巨大的挑戰(zhàn)，我們當(dāng)時很小，可能比在座的還要小。一個月之前，我在非洲大陸、我在盧旺達(dá)，我是第三次去過，在過去的五年間去過三次，盧旺達(dá)發(fā)生很多的事情，他們出現(xiàn)過種族屠殺，但是由于他們的總統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力，他們終于克服了度過了這個難關(guān)。星巴克我們是開了第二個支持農(nóng)民的辦事處，專門讓他們獲得可持續(xù)的發(fā)展，在未來可以賺更多的錢，我們當(dāng)時去一個咖啡的種植園，我們做一個政府的直升機，我們準(zhǔn)備降落之前，我們從窗戶看出去，可能有五千人等在那里迎接我們，他們非常歡迎我們到來。可能很多人一生之中沒有見過一個白人，我下了飛機，一下子被巨大的熱情所淹沒了，雖然說他們很窮，所有無己。我當(dāng)時跟政府官員說，能不能讓我跟這些農(nóng)夫單獨相處五到十分鐘，跟他們有一個推心置腹的交流，不希望有任何人插足，只要有翻譯就可以，我想讓他們用自己的語言告訴他們，他們在盧旺達(dá)的生活是怎么樣，我又可以幫助他們做些什么，一開始這個對話進(jìn)展非常緩慢，后來讓我感覺驚訝的是，一個女的農(nóng)民站了起來，在翻譯的過程當(dāng)中，這個翻譯也停頓了，他好象因為這個女農(nóng)民說的話感到鎮(zhèn)靜，然后他說，舒爾茨先生，你問她你可以幫助她做什么？她的回答是什么？她的回答是能不能幫我買一頭奶牛。我就在想為什么買一頭奶牛，然后她就開始說她的故事了，她說她需要新鮮的牛奶給她的孩子喝。我們公司在51個國家有17000多家的咖啡店，我的銷售額超過100億美元，而這位女士只要一位奶牛，我感覺非常的震驚，感覺很反差，用這件事情有一個比喻，我們到底作為一個人，作為一個公民，有什么樣的責(zé)任？作為我來說我是商業(yè)的領(lǐng)袖我有什么責(zé)任？為了更好的回答這個問題，得再回到我們的開頭，因為我們開頭不是一家大公司，我出身紐約的布魯克林，我不知道，有沒有翻譯叫做公屋，其實我在公屋出生，我的父親一年工資從來沒有超過10萬人民幣，我也從來不知道，很多其他人他們有很多的東西，我從來都沒有。在我七歲的時候發(fā)生一件事最終改變了我的世界觀，我對其他人對整個世界對責(zé)任感的理解完全改變了，在七歲的時候放學(xué)回家，我走進(jìn)我們那個小小的屋子，我的父親躺在沙發(fā)上，他蓋了一條毯子，他是藍(lán)領(lǐng)、就是卡車司機，沒有受過教育，他生活很不容易，他在生活場所、工作場所沒有得到尊敬，很多人也不尊敬他，因為他沒有受過教育，沒有文化，而那一天，1960年左右，如果你出現(xiàn)這個工傷，他其實是摔了跤，摔傷了他的臀部，其實在那個年代，60年代的時候你出了工傷，你沒有醫(yī)保，也沒有工傷的賠償，你的生涯就終結(jié)了，但是在那一刻，我看到所謂美國夢的真諦，七歲的時候我不知道我有這么一天會承擔(dān)這么大的責(zé)任，但是那一天讓我學(xué)著怎么去看這個世界。

如果快進(jìn)一下，來看看星巴克的成就，其實并不是一開始這么大，馬云剛才討論的時候，他說你干嗎不跟他們說，你當(dāng)時的融資有多難，確實很難，在1984、85年的時候，你們能想到嗎，我們要為一個咖啡店的概念，要去融資。因為我們跟傳統(tǒng)的咖啡店不一樣，速度比他們快，而且我們還要給每一位員工給他們醫(yī)保，給他們關(guān)懷，其實很多人并不相信，我花的整整超過了一年的時間才融到了380萬美元，這個事情我心里記得很清楚，我想通過我的經(jīng)歷，給那些目前融資有困難的一些經(jīng)歷。當(dāng)時我們的妻子懷孕了，懷了我第一個孩子，當(dāng)時我的工作要為星巴克融資，沒有工資，他的父親要去跟我去散散步，我們坐下來，他說，霍華德我知道你有一個夢想，但是你沒有工作，你得有一份實際的工作。但是我那時候跟他說的和我現(xiàn)在要對大家說的是，有時候在勝和敗之間是非常微妙的差異，可能只是一步之差，而這一步就是激情，就是承諾，有時候可能是一點點運氣。但是肯定有人跟你說，做點別的事情，做點安全的事情，做點保險的事情。有很多的人跟我說過。我也說我有許許多多很好的想法，但是我沒有追尋我的夢想，所以我要對大家說，不要讓任何人，不管是你的父母，你的朋友，你的同事，不要聽他們說你的夢想是不能相信的，不要相信這一點。

中國是世界矚目的焦點，我們在美國看到中國發(fā)生的這些，我每年來中國，無法相信中國大地上所發(fā)生快速的發(fā)展，釋放出的這種激情和創(chuàng)新，這是個多么令人不可思議的地方，大家堅決不要放棄。

我還想跟大家再講一下，我在我的職業(yè)生涯中一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，我也會犯很傻的錯誤，星巴克不是一個完美的公司，我們每天都在犯錯誤。但是我們的商業(yè)模式可能不比人家好，可是卻是與眾不同的，這跟我的背景有關(guān)系，我們的商業(yè)模式從第一天開始是要在賺錢和社會責(zé)任之間取得平衡，我們既要賺錢也要回饋，我現(xiàn)在回頭看看到星巴克的成長和成功，我覺得我們?yōu)槭裁茨艹晒Γ渴滓脑虿皇钦f房地產(chǎn)方面做得好，不是說我們咖啡做得好，當(dāng)然我們的咖啡都質(zhì)量是最好的，我們做的方法也是非常的精細(xì)，但都不是因為這些而是因為我們這樣一個公司，我們這樣一個消費者的品牌他充滿了信任。

今天你成立一個公司，創(chuàng)建一個公司，你肩負(fù)的責(zé)任，你接觸的每一個人都要建立信任感，要負(fù)責(zé)公開負(fù)有道德感做事情，我知道在座的大多數(shù)都是網(wǎng)商，今天的網(wǎng)絡(luò)其實已經(jīng)完全消除了距離的差異。同時它也可以幫助我們看到產(chǎn)生真理，看到真正的價值觀，正確的價值觀。

再回到信任這個話題上來說。如果你不能超越你客戶的期望，你無法打造一個好的公司，但是為了要達(dá)到甚至超越他們的期望，你必須首先超越你員工的期望，不管是小公司，可能1個人，2個人，可能是100個人，無論多少小的公司，其實跟你孩子一樣，你不斷照顧你的公司，對這個公司有記憶，現(xiàn)在你每一件事情，每一個行動都會在歷史上留下記憶，我對你的建議不要抄捷徑，盡你最大的努力投資你這個公司的成長，而最重要的是吸引那些與你有相同價值觀的人。

這個具體談一下是什么意思？我不知道這個東西翻譯過來是不是可以理解，在美國如果你去大學(xué)，你要考試，然后你通常有一個IQ值，有一個智商值，很不幸，你入學(xué)的時候大家被打下這樣的烙印，對我來說這不是很好的辦法，在我看來在星巴克，我招人，我不關(guān)心他們的智商有多高，他們有多么聰明，我更關(guān)心的是其他兩個品質(zhì)，我覺得更希望有這樣的品質(zhì)，我叫它CQ和EQ，CQ對我來說非常重要，就是好奇心，我希望人們對這個世界有一種好奇心，我希望他們能夠去探究未來會發(fā)生什么事情，我希望他們不滿足現(xiàn)狀而去不斷的推陳出新，并且不斷的改善自己。第二個品質(zhì)是EQ那就是情商，在這樣復(fù)雜的世界里，你需要有情商，對我來說，我希望招的人他要有很高的CQ和EQ，而不是傳統(tǒng)我們所關(guān)注的智商。如果三者都有，那就是科比。布萊恩特這樣的人了。但是畢竟這樣的人是少數(shù)。

還有一個問題你把人招進(jìn)來，接下來呢？在我看來，盡管說你成就一個公司需要有不同的部門，不同的能力及IT市場部，制造部等等，所有的人都需要，但是最重要一個部門，但是很多時候最被忽視就是人力資源部門。你要打造一個偉大的公司，沒有偉大的人是不行的，沒有一個好的環(huán)境，他們不能夠同心協(xié)作，那也是不行的，我們公司的建立是非傳統(tǒng)式，沒有做廣告，沒有市場營銷，我們在大陸大概250家店，這個對我們來說是我們公司的未來，現(xiàn)在也是我們北美之外第二大的市場，我們在這里不做廣告，所以你問問自己，大家怎么知道星巴克，大家怎么知道星巴克是哪里來的？

在1996年的時候，我們在一個北美之外國際的市場，在東京開了我們第一家店面，當(dāng)時我們的員工沒有任何國際的經(jīng)驗，我們不知道怎么做，那我們怎么辦？我們雇傭第三方的咨詢師，當(dāng)然我也不是建議大家都去雇傭第三方的咨詢師，他會寫一份很厚的報告，然后交給你，當(dāng)時1996年，他說如果你到日本去，星巴克一定會失敗，為什么呢？因為你付不起房費，因為在日本他們的房價非常高，而且也沒有喝咖啡的文化，那我們怎么辦？是不是要進(jìn)軍日本市場呢？當(dāng)時我們就不在雇傭這個咨詢師，我們不管怎么樣還是進(jìn)軍日本市場，讓我告訴你這個故事，事實上當(dāng)時日本的氣溫非常高，就像現(xiàn)在的會場那里，當(dāng)時的溫度都非常高，那一天晚上和我們的伙伴說，如果你們溫度這么高，我們期望可能的情況并不是那么好，事實上我的翻譯不敢跟我的日本合作伙伴說，但是我這個翻譯說，事實上在日本將會取得很大的成功，當(dāng)時我在美國同事告訴我，我們的廣播電臺CNN也會為我們在日本開這個店鋪將會直播，這個是好消息，我們早上六點開到日本的店面，我們開的非常快我們看到在店門口前看到這些長長的隊伍，我就很吃驚的問，你們是不是雇了這些人過來開店，他們怎么知道我在這里開張，他們之所以知道？并不是美國人、日本人和中國人有什么區(qū)別，而是真正人之間共同的通性，這是全球所有的人都有一種感情，也就是說他們會尊敬某一些價值觀，他們希望被聯(lián)系起來，他們希望達(dá)成一個社區(qū)，能夠在這個社區(qū)里面進(jìn)行感情的交流和維系，這其實也是一種營銷，我們看到營銷不僅僅是傳統(tǒng)的方式進(jìn)行，會一種新的觀念，對我來說，我自己也是感同身受，我覺得現(xiàn)在這個時代，信任來說是非常脆弱的一件事情，在很多私有企業(yè)，很多的機構(gòu)里面，一些傳統(tǒng)的溝通的渠道和溝通的方法絕對沒有辦法在未來繼續(xù)實施下去，我們也看到這樣一種變化的趨勢。那么怎么樣獲得信息？你是通過朋友和伙伴得到的信息，你不去非常依賴于廣告的信息，所以說一個公司的誠信是口口相傳，而且要和人道聯(lián)系在一起，我們可以看到，每一個公司在市場里都有許許多多的競爭對手，有很多公司可以看到在各個行業(yè)里各種各樣的競爭對手，他們做廣告和網(wǎng)絡(luò)宣傳，但關(guān)鍵是什么，如果是做同一樣產(chǎn)品，客戶在網(wǎng)站搜索各種各樣的信息，他會看到公司的價值觀是什么？愿景是什么？作為消費者比較兩個公司，我想告訴你，一個可以成功的公司，能夠真正表現(xiàn)出誠信，而且從收入當(dāng)中去回報消費者這個公司，這個公司才是競爭當(dāng)中的勝出者。

事實上我們在51個國家里面，都創(chuàng)建了我們的公司分部，事實這些分部里面我我們所有的員工都是我們最重要的資產(chǎn)，每個不同國家對于文化融合的經(jīng)驗對我們來說是至今最重要的經(jīng)驗，而且不管在哪個國家，都是以人為本，非常致力于為當(dāng)?shù)氐娜巳禾峁┓?wù)，為他們提供咖啡的服務(wù)，如果要展望未來，我覺得在這個世界不會以美國為中心，當(dāng)然也不會以中國為中心，我們要去建立一個成功的，可持續(xù)的行業(yè)，一個公司的話，這個標(biāo)準(zhǔn)事實上已經(jīng)變化，而且是永遠(yuǎn)會變化了，事實上我們剛才也談到融資難的問題，這個問題不僅僅是在中國產(chǎn)生的問題，在美國也有這樣的問題，美國也會討論這些問題最重要的一點我們?nèi)〉谜\信，我們獲得消費者和客戶的誠信，我們看到美國的金融危機到現(xiàn)在還沒有停止，美國的經(jīng)濟現(xiàn)在仍然處于一種簫條的狀態(tài)，而且我們現(xiàn)在所使用的商業(yè)模式不在是傳統(tǒng)，我們要不斷隨著今天變化的環(huán)境調(diào)整自己，改變自己。我想對我來說重要一點就是創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，而且要勇于突破條條框框，勇于突破傳統(tǒng)的原則和規(guī)律，具有創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)者才更加有可能成功，另外從身邊的小事做起，因為小事可以為社區(qū)得到反饋，如果這樣做，你這樣一種承諾和努力一定會收到回報，因為客戶也會非常希望看到公司這方面的責(zé)任。

我很想回到盧旺達(dá)，再去和那個女農(nóng)民交談一下，她想向我要一頭母牛，但是讓我談?wù)劻硗庖粋€有趣的故事，我走進(jìn)一家奶酪店，當(dāng)時是在倫敦，奶酪店和我剛才所談的話題有什么關(guān)系呢？我走進(jìn)了這家店鋪，事實上它是在一條非常繁華的路面上，而且旁邊有很多時裝店，突然之間我轉(zhuǎn)到一家小店門口，上面寫著“奶酪”，然后我想這個格調(diào)和周圍的店不太一樣，我就走進(jìn)去，我看到柜臺后面有一個男士站著穿著一件破破爛爛的襯衫，還有破洞，他也不太體面，他站在柜臺里面跟我交談，我就談了，當(dāng)時非常好奇，我很尊敬跟他交談了五到十分鐘，我覺得太吃驚，你在這樣的店鋪里，真的能賣那么多奶酪來支付你的成本，你是怎么做的，他轉(zhuǎn)過來告訴我，年輕人你是對的，我事實上支付不起這個成本，我是這家房子的主人。然后他就陳述他的故事，我想在座的背后都有自己的故事，是你所擁有的故事，而這些故事都要有陳述的機會。向人講述，因為每個人都有一種情感上進(jìn)行交流的需求，當(dāng)時這個男士的故事事實上店鋪已經(jīng)開了100多年，而我為什么每天到這里來上班，事實上就是一個詞。那什么詞呢？就是誠信，這個詞在當(dāng)今社會上已經(jīng)不備注重，什么叫誠信？就是我的父親、我的祖父，我的曾祖父都是從事奶酪事業(yè)的，我今天能夠站到這里，就是為了延承他們的事業(yè)，對他們表示一種尊重，另外我的兒子還有也是一個農(nóng)場里，當(dāng)時祖父經(jīng)營的一個農(nóng)場里，現(xiàn)在在生產(chǎn)這些奶酪，所以我們這個事業(yè)是家庭的事業(yè)，我們希望對家庭事業(yè)的歷史表示尊重，我們希望把這個傳統(tǒng)延承下去，對他來說，經(jīng)營這個奶酪店不是為錢，而他讓把品嘗每一塊奶酪非常精確的描述一個奶酪的來源等等，當(dāng)時在這個店里花了30美金購買他的奶酪，我在這里講這個故事，因為你在這個社會里真正為了錢去創(chuàng)業(yè)，那是很膚淺的目標(biāo)而往往這些創(chuàng)業(yè)者事實上不會取得成功，一個創(chuàng)業(yè)的背后一定要有他的理念和價值觀，最大的成功是可以分享你的這種理念和價值觀。所以今天我們也是朝著這個目標(biāo)進(jìn)行奮斗。我去拜訪盧旺達(dá)也是處于這種目標(biāo)，我希望今天世界各地的每個人，你們所聽到的、所看到的和決定的，都要承擔(dān)一種責(zé)任。當(dāng)我聽到盧旺達(dá)的女士提到想要一頭奶牛的話，我們已經(jīng)不是旁觀者了，我們置身其中，是我們一種責(zé)任，作為公司來說，希望善待我們的員工，能夠朝著這個目標(biāo)前進(jìn)，能夠為盧旺達(dá)的家庭個人提供財務(wù)的支持，以至于有更多的這樣的女士有這樣的奶牛。所以我真正的相信一個公司的可持續(xù)成功的發(fā)展，他們一定要找到一個權(quán)衡，也就是在利益追求和社會的責(zé)任方面找到權(quán)衡，事實上在演講者討論里面，我聽的很清晰，當(dāng)時我回想起我創(chuàng)業(yè)初期要找到資金的難處，但是我每一天不斷的夢想，所以我想如果你每天做夢想的話，你的夢想會變得越來越大。

主持人：再次感謝霍華德。舒爾茨先生，相信你們再次捧起星巴克咖啡的時候，你一定會品嘗不一樣的咖啡，在這祭天馬云的身份不停的改變，在晚會上怎么在美麗代課的老師下去學(xué)英語的時候，周四晚上大家看到他是怎么搖身一變變長發(fā)漂飄拉著一個碧塔魁梧不少金發(fā)女子的手唱情歌的搖滾天王，這兩天坐帶臺下的太中央，非常認(rèn)真的聆聽者聽著別人的演講，每一個企業(yè)家的心聲，這幾天他心里想什么，有請馬云先生來跟我們分享他的心里話。有請馬云先生。

馬云：謝謝。我想這兩天大家跟我一樣，聽了很多，學(xué)習(xí)了很多，思考了很多，今天早上我一直在記，我在想，所有很多人的問題為什么在2009APEC中小企業(yè)峰會請了這么多可能聽起來一點關(guān)系都沒有人，請了大企業(yè)家，大家聽了星巴克，今天請了尤努斯的做社會公益，昨天請科比打籃球，又請郭廣昌說大房地產(chǎn)，好像在這兒幾乎聽了沒有一個小企業(yè)的人。今天跟大家分享小企業(yè)該怎么樣，我想真正的目的所有真正的目的昨天跟今天在臺上講的人，跟在臺下一樣，從第一天起他們都是從零開始，從第一天起都沒有別人的支持，都是點點滴滴的起來，我覺得這個世界上做銀行的很多，太多的銀行家，但像我尤努斯朋友這樣的銀行家非常之少，他想到的是別人，他想到是幫助更多的貧窮如何的富裕，幫他們很好的生活，幫他們夢想，幫他們在社會生存下去，很好的活下去，他獲得諾貝爾獎。

這個世界上賣咖啡的很多，但是賣成像星巴克這樣，不多。今年年初，金融風(fēng)暴最沮喪的到了美國，沿著美國的西岸到東岸，走訪美國七家公司，一路過去充滿寒冷，充滿恐懼，充滿了失望，但是到了一家公司，讓我們感覺星巴克的激情和敬業(yè)，星巴克的夢想依舊存在，我們回來以之后，整個阿里人覺得，我們知道霍華德非常之忙，但是他希望到這樣的峰會上來。我學(xué)到一句話：這世界最輕松的一天只有一天。你一輩子最輕松的的一天只有一天，而這一天就是昨天，昨天是最輕松，沒有一天是容易的。包括像昨天我想科比，科比講的一切，他講的一切在心里感覺到，他講的就是我，我就是沒有去打籃球，除了打籃球就跟他一模一樣，昨天晚上跟科比兩點鐘才分手，所有講的一切，在晚上的交流和思想我覺得是農(nóng)類的人，無論是郭廣昌也好，昨天的馮侖也好，我們的俞敏洪也好，所有每一個人我們發(fā)現(xiàn)幾乎是同類，大家問問題的時候，我看到自己十年以前的自己，一模一樣，沒有斑點區(qū)別，我們都是平常的人，非常平凡的人，我們有一點點的夢想，我們?nèi)绾伟堰@些夢想點點滴滴變成現(xiàn)實。

所以心里感觸非常之多，本來有一個大大的題目要講，今天就講這兩天我的敢想，我覺得很到人知道阿里巴巴，我花了6分鐘說服了孫正義融到了錢，但很少人知道，在這6分鐘之前到硅谷去，帶著我們的CFO蔡崇信，我們到了舊金山，七天以內(nèi)我們見了40幾個風(fēng)險投資者，所有人都說NO，甚至說這是最愚蠢的商業(yè)計劃，昨天晚上餐桌上還交流這個話題，在硅谷七天以內(nèi)，見了40幾個風(fēng)險投資，沒有一個人給我們風(fēng)險考慮，有的人說很好，有的人會說，你想清楚再來，到底硅谷最后一天，禮拜六禮拜天，看到硅谷燈光通明，十點十一點，整個硅谷到舊金山的路上整個是車水馬龍，我們看到周末都是員工，我們看到了美國夢想，所以我們回來的時候沒有拿到錢，但我們帶回來什么是夢想，什么是激情，我們相信十年以后的中國，我們可以把中國的很多地方也可以變成硅谷，這就是我們帶回來的夢想。

今天也是一樣，企業(yè)要有規(guī)模，要有夢想，把他變成理想，把他現(xiàn)實，企業(yè)大了，我們需要小夢想，這兩天提出小企業(yè)，大夢想，大企業(yè)要有小企業(yè)如何做一個人，如何幫助別人成長，區(qū)市縣社會的平衡，我們看到一個公司小小的夢想變成大大的夢想，但是還是越來越小，今天我們也問？阿里巴巴的夢想到底干什么？十年來，阿里巴巴得到所有會員的支持，員工的支持，所有人的支持，所以我們也是大，前幾天阿里巴巴是大公司，1700名員工，你怎么把繼續(xù)稱為是小公司，對昨天夢想來說，我們是大，對明天的夢想來說，我們是小公司，我們需要幫助阿里巴巴這樣的企業(yè)起來，幫助更多的像馬云一樣這樣的年輕人，來這么多城市，這么多地方來到這里來聽聽學(xué)習(xí)，我們希望所有的人，在大廳以外的人，有一天跟阿里巴巴一樣，星巴克一樣，像馮侖和郭廣昌一樣，把自己的夢想越來越大，越做越強，所以我想告訴大家拿錢誰都不容易，剛才在這講是金融貸款，阿里巴巴到今天為止沒有得到過一分錢的銀行貸款，沒有拿過政府一分錢，不想嗎？我當(dāng)然想，但是我告訴自己我不能想，我們沒有做過大企業(yè)，那時候說，阿里巴巴你們想法技術(shù)可以想辦法說服孩兒，搞一個大的，在1995恩年我在中央人民電視臺被人采訪的時候，我家家敲門，一家家被拒絕，從此以后我說，我希望大企業(yè)來找我，點點滴滴做起，今天不是我去敲銀行的門口，而是銀行敲我的門，因為今天我有錢，今天聽下來的東西感觸很深入，銀行的總經(jīng)理講，銀行做事最怕做信息不對稱的事情，恕我直言，不是信息不對稱，是利益不對稱，是信任不對稱、是責(zé)任不對稱，如果我們銀行真想做這樣對稱的事情難道還做不起來，我相信中小企業(yè)的峰會我們的大行長不回來，但是500強的峰會他們可能就會去。剛有銀行來的嘉賓講銀行提供了這么多的服務(wù)，在座的中小企業(yè)你知道這些服務(wù)嗎？為什么國企、房地產(chǎn)得到貸款，而中小企業(yè)沒有，同樣的問題我已經(jīng)聽了6年，我還想聽多少年？順便有一個問題，王利芬老師問的非常好，但是回答的問題我有一個非常好的現(xiàn)象，國企是0.1%，民企還高一點，我在這里聽出一點，國企的壞賬率比民企低一點，國企是做壟斷行行業(yè)，國家保證項目而我們只是靠市場。我相信，假如給我們機會，我們做得更好，在座的小企業(yè)，如果給你錢，你會還，我說我會，我第一個公司1992年公司，杭州海博翻譯社，當(dāng)時我們有3000塊錢投資這個翻譯社，因為我是學(xué)英語，很多人找我做翻譯，退休的老師他們希望你工作，我們成立一個翻譯社，這些老師英文很好，做一個中間的服務(wù)，非常的艱難，但是公司運作下去，我記得我們的房租一年是24000元，第一個月營業(yè)額是700塊錢，這700塊錢還是靠朋友幫忙介紹生意，這700塊錢怎么讓公司持續(xù)下去，我們就貸款，最后貸了三萬塊，這三個月幾乎沒有睡著覺過，哪借錢，也要把錢還過，到今天為止，我們成為浙江最大的翻譯社之一，我有誠信，只要給我們有機會，我們都是從小開始。我非常肯定，世界上發(fā)生很大的變化，剛才霍華德也講，前兩天在阿里巴巴的員工大會講到，世界由于互聯(lián)由于全球化，由于金融危機，由于二十一世紀(jì)，很多企業(yè)是在二十一世紀(jì)的公司但是在二十世紀(jì)的思想在運營，我們希望阿里巴巴的未來能夠打造一個真正的平臺，這個平臺幫助小企業(yè)的成長，像尤努斯一樣，他不是考慮我能掙多少錢，而是幫助多少人幸福，如果幫助人多少人幸福，像今天的星巴克一樣，賣的不是咖啡，賣的精神，賣的是理想，賣的文化，因為有一天這種東西是持久的，是猛烈的，在這里所有阿里巴巴的朋友，所有中小企業(yè)的朋友，我跟大家分享，從99年創(chuàng)立阿里巴巴的時候，阿里巴巴18個創(chuàng)始人，我就說過，我們會有錢，真正有錢的人，把錢看輕，如果腦子是金錢這個眼睛是美元，這個眼睛是港幣，講話卻是人民幣，沒有人能把生意做大，你想的是如何幫助別人做大，如何幫助別人制造錢，你這樣才做的久。我最恨的一句話，最討厭這句話，商人就是這個樣子，中國講的商人唯利是圖，無商不奸，我不知道，今天講星巴克的霍華德。舒爾茨，在他的眼睛里面，你看到他是奸商的樣子嗎，你看到尤努斯你看到是奸商的樣子，我想阿里巴巴17000名員工，為什么這么團結(jié)，這么激情，我可能有很多很多的問題，但是我相信員工在我眼神里面沒有看到唯利是圖的眼神，我在的思想和行為里從來沒有說為錢去做什么做，而是為悶響去做，因為這間是對去做，而是因為因為這件事情是對的我必須去做，未來年，阿里巴巴希望建立一個平臺，通過技術(shù)、通過規(guī)則，通過文明，通過新的商業(yè)游戲規(guī)則，能夠幫助所有小的小企業(yè)不創(chuàng)造者創(chuàng)立起來，希望看到十年以后，沒有外資和內(nèi)資的去區(qū)別，沒有小企和小企業(yè)的區(qū)別，只有誠信與不誠信的企業(yè)區(qū)別，更不想看到國有企業(yè)和民營企業(yè)的企業(yè)，只有企業(yè)的，這才是一個真正的標(biāo)準(zhǔn)，在座的我們一起努力。

我們可以一萬種理由又說自己，我不成功我沒有錢，我不成功別人不理解我，我不成功是別人不支持我，絕大部分的人為失敗找借口，很少為成功找方向，我們創(chuàng)業(yè)者學(xué)會為成功找方向，蒙一天的生存非常之難，昨天周其仁教授講的，真正解決啊小企業(yè)的錢，還是你自己的金錢真正解決的錢還是你親戚的錢，要學(xué)會用自己的錢，學(xué)會用好，等你有一天錢的時候，記住一點，用別人的錢比用自己的錢更為小心，你會走的越來越遠(yuǎn)，我們今天做事情不是為今天做，為明天做，為三年五年以后，所以一個小企業(yè)的夢想，必須付出三年五年努力，不僅為自己，為我們的孩子，為我們的同時，我們來到這個公司，我們相信他走的更遠(yuǎn)，我們小公司，也有一天，你也可以像馬云，我們至今為止我們沒有像銀行貸過一分錢，我們向政府要一分錢，我們照樣站在這分享精神，你會做得到，從今天開始。

所以感謝所有的創(chuàng)業(yè)者，未來創(chuàng)業(yè)者的地位不是政府給的，創(chuàng)業(yè)者的地位不是媒體給的，創(chuàng)業(yè)者的地位不更不是銀行金融機構(gòu)給的，順便我講，我發(fā)現(xiàn)很多的銀行不是自稱金融服務(wù)，而自稱為金融機構(gòu)，我不需要機構(gòu)來給我們證明我們是成功的，我們要用自己的行動，自己用社會創(chuàng)造價值，自己為自己完善自社會行為，來證明商人企業(yè)家是社會發(fā)展主要動力之一，我們每個人憑自己的思想智慧和勇氣可以為自己為家人，為社會為后代創(chuàng)造財富，這就是我希望看到十年以后，中國的中小企業(yè)能夠給全世界給自己心里一點點的證明。感謝大家。

主持人：感謝馬云先生，確實所有的大使從十年前一點的小事做起，我相信在下一個十年歷一定有很多的中小企業(yè)實現(xiàn)自己的夢想，我們的中小企業(yè)交峰會告一段落，但是我們的網(wǎng)商大會沒有結(jié)束，第六屆網(wǎng)商大會，第二屆網(wǎng)貨交易會正在舉行。今天下午兩點我們會在這里舉行首屆電子商務(wù)與快遞物流大會。相信大家如果親自參與，一定有所收獲的，在過過去的1天半時間里，臺上的嘉賓們跟我們分享了他們多年來對人道和商道的體驗，這就是我們中小企業(yè)峰會和G20峰會、達(dá)沃斯峰會的峰會之道，如果你喜歡我們的峰會之道，我們期望明年與你再相逢，謝謝大家。

第三篇：唐舒爾茨中國CEO年會演講

2009中國CEO年會

時 間：2009年9月5日上午 地 點：中國大飯店 網(wǎng)絡(luò)直播：新浪網(wǎng)

下面有請?zhí)剖鏍柎南壬Ｌ剖鏍柎模?大家好！

北京秋天的天氣很不錯，不管是藍(lán)天晴空，還是其他的天氣，今天沒有，但我還是很榮幸能夠回來。今天早上，我主要想和各位探討一下剛才我們前面兩位發(fā)言人已經(jīng)講過的一系列的問題。中國必須引導(dǎo)世界走出一條路來，中國有資源，中國有人力，中國有雄心，中國有能力。其實我要傳遞的一個信息就是絕對不要再跟著西方走了，因為你們已經(jīng)看到在西方他們的錯誤管理最終會導(dǎo)致經(jīng)濟的崩潰，關(guān)鍵的問題就是過去我們經(jīng)常考慮的那些要素，認(rèn)為可行的要素，現(xiàn)在不再值得依靠了，而且對我們來說也已經(jīng)不再管用了。我們當(dāng)前的時代是一個非連續(xù)的變革，所謂的非連續(xù)變革就是我們可以看到事情的發(fā)生，我們可以理解部分的事情，但是突然他們就超出了我們的想象，突然爆發(fā)了。所謂的爆發(fā)，其實指的就是去年。去年爆發(fā)的這場金融危機振動了全世界，所有我們過去所依賴的那些要素，所了解的知識不再管用。當(dāng)然，這些變革為有些人創(chuàng)造了機遇，比如說為中國的奧運會創(chuàng)造了機遇，為美國創(chuàng)造了機遇，比如說他們誕生了一個新的*，倡導(dǎo)變革的*，但同時業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。也就意味著有一些組織、有一些機構(gòu)在以前從來沒有經(jīng)歷過，從來沒有期待過，也不知道怎樣解決這些挑戰(zhàn)。所以今天我們要面臨的問題，也是我要談的一個話題，就是中國的企業(yè)如何在新的經(jīng)濟環(huán)境當(dāng)中成長，實現(xiàn)繁榮。中國企業(yè)需要做什么，才能擔(dān)任起全球領(lǐng)導(dǎo)者的地位。中國其實有各式各樣自己的特色，有一些特色一會兒會談到，我覺得中國的特色是獨特的，而且能夠幫助在座的各位企業(yè)家超越和其他國家和其他企業(yè)的競爭，并且能夠成為全球的領(lǐng)導(dǎo)者。首先看看我們的經(jīng)濟挑戰(zhàn)，而且我們要重新思考以前對市場的假設(shè)，全球化就意味著我們的利益更加融合，我們更加相互依賴，全球一個地方發(fā)生的事情很快的就會影響到另外的地區(qū)，這也意味著我們的競爭越來越激烈了。面臨著不可預(yù)知的競爭者，而且我們的消費者購買能力增強。此外我們的消費者特別是顧客對于市場的了解和經(jīng)驗越來越多，這是增長的一個趨勢。與此同時，我們還面臨著人群越來越大的挑戰(zhàn)，中國的機遇、中國的特色曾經(jīng)是中國的企業(yè)，過去是一些成功的依據(jù)，但是如果繼續(xù)靠過去走到今天的成就，明天未必可行。比如說我們過去的勞動力比較低廉，生產(chǎn)成本比較低，而且在加入世貿(mào)組織之前有一些規(guī)則和規(guī)范。而且還有大量增長的出口市場，還有政府保護下的金融市場以及大量農(nóng)村人口轉(zhuǎn)移進(jìn)入城市，所有的這些機遇，未來未必存在。而且中國市場的特點也在改變，這對于在中國的營銷和傳播意味著什么？我想對于所有中國的企業(yè)來說，對于所有在座的各位有兩個主要的挑戰(zhàn)，第一個挑戰(zhàn)是如何才能發(fā)展充分的營銷技巧來抵御跨國公司進(jìn)入中國的國內(nèi)市場，因為所有在西方的人都看著中國說，他們想進(jìn)入中國的市場，這是他們所有的人所關(guān)注的。他們會盡所有的努力和技能來進(jìn)入中國的市場，那你們就面臨著這樣的挑戰(zhàn)，這樣的競爭。因為中國受到了全世界的關(guān)注，這是不可避免的。在這兒給大家舉一個例子，美國的百盛餐飲集團已經(jīng)購買了中國的火鍋連鎖店小肥羊20%的股份，他們之所以這樣做是為了能夠擴大中國存在的市場。第二，要開發(fā)怎樣獨特的營銷和推廣的技能，確保你們能夠成功打入海外的市場。我在這里給大家舉一個例子，這是我上周找出來的例子，百度現(xiàn)在已經(jīng)開始聚焦手機網(wǎng)，我想也許百度在這方面可能會做到全球最好，不僅僅是因為我們在中國面臨著巨大的機遇，而且這樣的機遇在其它地方也許是不能復(fù)制的，我在這里給大家舉三個情況，就是中國的高官面臨的三大選擇。大家也很普遍的能夠想到的實現(xiàn)公司增長的一個辦法，而且也是中國公司在過去30年當(dāng)中大多數(shù)人都這么做的，也就是效仿國外跨國公司的做法，了解他們怎么做的，而且把他們那一套拿過來應(yīng)用在自己的身上，使得他更加有效。而這樣做，開銷很高、時間更長，風(fēng)險很高，使你的公司比較有競爭力，但是成不了市場的領(lǐng)跑者。更重要的一點，必須有一個預(yù)設(shè)的前提，也就是以前的這個模型在今天還能適用，而我覺得這很有可能在未來并不實用。如何才能利用中國特色，按照這樣的模式利用中國特色是不可行的。而且此外我們要牢記的一點，現(xiàn)在有大量的證據(jù)存在證明，西方的管理理念、方法、手段正是制造今天金融危機的一個主要成因。如果沒有這些管理的問題，也許就不會導(dǎo)致我們今天面臨的危機。也就是說我們需要創(chuàng)造新的方法論，而且必須是適用于中國，而不是簡單的學(xué)習(xí)西方的技巧和模型。

在這里給大家舉一些例子，就是所謂的西方管理的結(jié)果，通用的破產(chǎn)、關(guān)閉，或者是導(dǎo)致業(yè)績大量下滑，這就是西方管理方式問題的所在，也是大家需要盡量避免的。第二個解決方案，通過兼并來實現(xiàn)擴張，比如說我們買國外的品牌，買市場，購買資源，購買跨國企業(yè)的技術(shù)和技能，通過收購品牌，打入外國的市場。但問題就在于之所以這些價格現(xiàn)在看起來超低吸引人，就是因為這些品牌所陷入的困境當(dāng)中，比如說IBM的個人電腦，以及沃爾沃、悍馬，這種兼并擴張的手段問題在哪里，之所以這些品牌陷入了困境，就是因為他確實存在困境當(dāng)中，之所以能夠下手收買他，是因為他存在問題。而且這些買來的品牌沒有人能夠擔(dān)保他確實有價值，現(xiàn)在這些品牌就像我所說的存在困境，而且還存在文化上的挑戰(zhàn)。這些能不能為中國受眾所接受？而且買來這些品牌之后，而且是否具有全球增長的潛力，是否具有出口的潛力。這些所謂的有名的品牌，不見得能夠給各位帶來機遇。一般人的假設(shè)，他只要是一個名牌，一般他都是有價值的，可有的時候這個價值可能是負(fù)面的，如何把存在困境當(dāng)中的品牌讓它翻身，這一點也是很不容易的。

在方案二當(dāng)中，如果選擇了這個模式，再利用中國特色的過程當(dāng)中，我們面臨著局限性，也有風(fēng)險性，我想比較適合的位置就是聯(lián)想的例子。當(dāng)時聯(lián)想買了IBM的個人電腦，希望能夠利用中國低成本的制造基地來增加全球附加值在個人電腦方面的市場，但問題在于要整合很困難，你不可能一方面在中國用中國式的管理，在國外換一套管理方式，這樣的方式是不可行的，所以結(jié)果就是中國公司的*被迫要整合所有的管理模式。而且他們提出一點，要實現(xiàn)企業(yè)的成功，必須從中國開始，我想這個思路他們是對的。你必須在本國的經(jīng)濟內(nèi)，必須本身做的很好，才有可能在海外做的好。而要做到這一點，必須依賴中國經(jīng)濟很強勁，只有這樣才能夠成功拓展海外的市場。

第三個解決方案，通過創(chuàng)新、通過變革實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。什么是變革，什么是創(chuàng)新？就是這個創(chuàng)新并不是大公司的強項，反而是中小企業(yè)在這方面更強，而且也更愿意冒一些風(fēng)險，而且在創(chuàng)新方面走的更快。因為只有這樣，他們才有未來，才能生存。對于中國特色，用好中國機遇，就是你們有敏捷度，有文化、有**政策、有創(chuàng)新，有勤奮努力的精神，而所有的這些都是在當(dāng)今世界的經(jīng)濟當(dāng)中的成功關(guān)鍵。現(xiàn)在全球經(jīng)濟與混亂當(dāng)中，過去的模式不再用了，我們必須開發(fā)新的思路才能創(chuàng)造新的機遇。

我想幾個月之前，大家還看到我們沒有希望了，沒有未來了，但是現(xiàn)在呢？我們必須要創(chuàng)造出一個21世紀(jì)的模型，而不是把20世紀(jì)西方的模型改換頭面拿來用。而且要建設(shè)中國自己的內(nèi)在的能力，也就是說，不再是利用20世紀(jì)老的模型，把他們改進(jìn)以后拿來再用。我想你們是可以的，因為中國的市場之大，在中國的市場中有一些問題需要改進(jìn)，但是總而言之中國的特色、中國的能力是能夠很好應(yīng)對這個問題的。我為什么要談跨越式的發(fā)展，是因為在二戰(zhàn)剛剛結(jié)束的時候，日本是要重建，他們當(dāng)時決定要重建他們的工業(yè)，去模范西方的模式，去減少成本，他們把這樣的思路投入了實踐。結(jié)果日本制造在西方人看來就變成了破爛貨的代名詞。但是他們認(rèn)為，他們引進(jìn)了西方的技術(shù)，他們了解到世界希望高品質(zhì)的產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品質(zhì)量足夠好的話，你能夠獲得足夠大的市場份額，所以日本的工廠在他們的工藝流程過程中引入了統(tǒng)計數(shù)據(jù)，他們在有限的產(chǎn)品領(lǐng)域，試圖生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。這就是汽車、光學(xué)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品，他不希望全面的擴張，而是專注于少數(shù)幾個領(lǐng)域。20年后的今天，全世界所有的跨國公司都去模仿日本，以他們?yōu)榛鶞?zhǔn)，試圖能夠改善他們，但很多時候卻做不到這一點。日本人造出了體積很小的汽車，美國人說世界上的消費者不會要這種很小的汽車。所以這種微型汽車的市場完全被日本人占領(lǐng)了，并且品質(zhì)、質(zhì)量很好。他們改變了市場競爭的規(guī)則和框架，我想向大家反復(fù)強調(diào)的一點，你必須改變行業(yè)的競爭格局，只有這樣你才能成功。僅僅是和跨國公司去競爭，而同時跨國公司有很多的資源、經(jīng)驗，在這樣的情況下你和他們競爭很難成功。所以你必須要改變競爭的場所和格局，要做到這一點必須專注于某幾項技能，如果你是一個中小公司的話。前面的發(fā)言人的講話是對的，必須找到新的競爭的方法，而不是試圖去模仿固有的技術(shù)和模式。在中國的內(nèi)外市場中，所謂的中國式的特征是非常明顯的，中國所潛在的有哪些優(yōu)勢？有以下這些。

第一個優(yōu)勢，中國他有經(jīng)濟發(fā)展的勢頭，PPT顯示，最上面的這條線是歐洲，中間是美國，紅線是亞洲的發(fā)展中國家。1980年亞洲發(fā)展中國家占全球GDP只是7.1%，但是到2010年將上升到22.8%，與此同時歐美的份額都在下降。這些還會產(chǎn)生一些連帶的效應(yīng)，所以我想在亞洲，在中國有很大的機遇。

第二個優(yōu)勢，你們有機會去發(fā)展中國的軟實力，包括聯(lián)盟、投資，各種關(guān)系和世界各地搭建這種關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。比如說中國向巴西石油公司，向俄羅斯最大的石油公司提供貸款，得到的是他們長期的供油。西班牙電信，正在向華為提供援助，幫助他們在南美搶占市場。中國在電信方面也很有優(yōu)勢，并且已經(jīng)進(jìn)入了非洲市場。這會為非洲帶來巨大的發(fā)展機會。因為他們可以從中國移動這兒引進(jìn)很多的技術(shù)，中國得到的就是原材料的供給。現(xiàn)在在財富500強中已經(jīng)有了37家中國公司上榜。10年前只有8家公司排在全球500強的前列，我想這是這么多年來發(fā)生的很大的變化。比亞迪所生產(chǎn)的電動汽車，在市場上已經(jīng)超過了美國、日本。中國人是會創(chuàng)新的，是有能力的，但你必須很好的用好你的這種優(yōu)勢。但是你必須要拋棄那些傳統(tǒng)的、過時的管理模式，你必須要改變整個系統(tǒng)，改變你做事情的方式。

第三個優(yōu)勢，能夠緩慢的擴張現(xiàn)有的品牌，有很多品牌大師到中國來跟你們說，你們應(yīng)該去美國和他們競爭，把你們的品牌拿到美國去，但是你為什么要到世界上競爭力最強的市場。為什么不好好的在中國發(fā)展？這有這么多的機遇，所以我發(fā)現(xiàn)在聯(lián)想、李寧，中國的鄰國都在探索，他們開拓的是全球市場，而不是中國市場。你是要去打造你的品牌，但是需要在你最有把握的市場去做決定。所以在地區(qū)市場這么做，就能夠幫助你打造很好的研發(fā)基地。你可以直接跟他們的研發(fā)人員交流，并且迅速的把握當(dāng)?shù)厥袌龅淖兓?/p>

第四個優(yōu)勢，中國的消費者的購買力日益增加，即使在經(jīng)濟危機中，中國的經(jīng)濟還是能保證6%、7%的增長。大家必須看到這樣的機會，有一些奢侈品，過去中國人都在國外去買它們，過去日本人也是這樣，但現(xiàn)在有60%的奢侈品都是在國內(nèi)買的。換句話說，他們是在中國消費，他們花的錢也留在了中國。

所以我們所需要做的就是要很好的利用中國日益增長的中產(chǎn)階級的市場，他很容易辨認(rèn)，他不斷的在擴大。另外還有一個事情很有意義，就是公司所開發(fā)出的產(chǎn)品可以說特別適合中國消費者需求，像食品、飲料、時裝、鞋、醫(yī)藥等，這是中國市場上特別需要的。并且在國內(nèi)開發(fā)市場，避免很多復(fù)雜的物流問題。你可以先在臨近的少數(shù)國家開發(fā)市場，物流的壓力也不是很大，然后再慢慢的擴張。所以對于中國的商業(yè)發(fā)展，最主要的挑戰(zhàn)是這樣的。絕對不能和已經(jīng)錯誤的失靈的戰(zhàn)略跟的太緊，美國的模式只適用于美國，在過去的幾年當(dāng)中我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要把這種模式，在美國成功的模式轉(zhuǎn)移到別的國家很難生根。因為有的時候，有一些公司是全球性的，跨國性的公司，他們在全球各地都要賣他們的產(chǎn)品，比如說PMG，他們在中國賣洗手液，賣日化產(chǎn)品，也很成功。但是他們必須認(rèn)識到中國的市場和美國的市場是不一樣的，我要提醒大家的是，千萬不要盲目從事西方已經(jīng)失敗的策略，而是要從西方失敗的經(jīng)驗上吸取教訓(xùn)。

我想對于我們在西方市場一個很大的問題就是這個模式，西方大多數(shù)的公司認(rèn)為他們的營銷市場，你是客戶，我可以向你發(fā)出公示，我就可以從你身上拿到錢，這是單向的所謂的推動的模式，可以把自己的意見強加于消費者。從傳統(tǒng)的角度來講，在西方的客戶身上，確實成功了。但是過去賣成功的產(chǎn)品不意味著今天也能做到這一點。西方的公司在媒體身上傳遞他們的信息，提供他們的激勵機制，說他們的產(chǎn)品有多么的獨特，他們能夠提出很優(yōu)惠的價格，可問題在于他們花太多的精力在大眾傳媒身上，可是他們忽略的是什么？就是客戶個人的品牌體驗。而且現(xiàn)在我們已經(jīng)有了新的信息傳播的方式，比如說網(wǎng)站、博客以及口碑相傳等等。而所有的這些新的媒體傳播方式，導(dǎo)致固有的媒體傳播方式落后了，跟不上時代了，這就導(dǎo)致我們現(xiàn)在需要一種推和拉相結(jié)合的一個模式，所謂推和拉，就是要能在客戶和你的公司之間形成雙向的傳播。這是以前我們在市場當(dāng)中沒有注意到的，中國和中國公司他們有什么特點？有什么優(yōu)勢？就是所謂的拉模式，他所產(chǎn)生的市場效應(yīng)，他帶來的市場機遇遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在西方的市場上，我認(rèn)為在中國之所以發(fā)生這樣的現(xiàn)象，有一個根本的原因。看看中國的手機市場，手機市場發(fā)展的多么快，在美國根本沒有這么快，你們有3G的先進(jìn)技術(shù)，我們在美國3G在我們的寬帶上都沒有實現(xiàn)，關(guān)鍵就在于如果你們能夠認(rèn)識到中國是一個獨特的市場，能夠認(rèn)識到在這里的市場條件和其他地區(qū)都是不一樣的，其他的國家都沒有你們的經(jīng)驗，都不知道怎么應(yīng)對這樣的市場情況，那么你們就知道，你們是有優(yōu)勢的，是有獨特優(yōu)勢的。

在一個推動和拉相結(jié)合的市場當(dāng)中，中國的特色就比西方的特色更有優(yōu)勢。比如說中方的企業(yè)在**媒體，在網(wǎng)上，在及時通訊，在3G手機方面做的很強，這也許就是未來成功的經(jīng)驗。我認(rèn)為，今天的市場已經(jīng)今時不同往日，是西方人過去發(fā)現(xiàn)的市場往往不同了。我認(rèn)為在這樣一個新的時代，中國的企業(yè)可以走出一條新路，也可以在這個過程當(dāng)中把中國的特色作為一個優(yōu)勢，而不是作為你們發(fā)展的障礙。而且我認(rèn)為，在中國市場上，這種推動和拉升相結(jié)合的模型比在西方市場發(fā)展的要快得多。這是在其它地方都沒有的一些市場機遇，比如說今天中國有近5億的手機用戶，有近2.5億的因特網(wǎng)使用者。今天波斯頓咨詢公司根據(jù)他們的統(tǒng)計，中國的消費者每天在網(wǎng)絡(luò)上花的時間達(dá)到2.7個小時，這就意味著每一天在中國上網(wǎng)的總時數(shù)達(dá)到5.7億小時。13億中國人當(dāng)中有一半的人要么有電腦，要么有手機，要么兩者都有。中國在網(wǎng)絡(luò)2.0技術(shù)上引領(lǐng)西方，在技術(shù)應(yīng)用上都超越了西方，包括及時傳訊，包括跨平臺服務(wù)，在這方面西方都要向中國學(xué)習(xí)經(jīng)驗。我們做了很多的功課來研究中國的消費者，他們是使用什么樣的媒體渠道、媒體平臺，我們發(fā)現(xiàn)和西方是很不一樣的，我們把所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行了比較，在2002和美國的媒體消費者使用進(jìn)行了比較，很明顯的一點，中國的消費者、中國的客戶，他們的媒體消費方式和媒體使用渠道，和美國是很不一樣的。大家可以先看一看PPT，上面的是中國，上面的是美國。在網(wǎng)絡(luò)上我們都是旗鼓相當(dāng)，在美國我們還很依賴電視、E-mail，但是在中國在博客，在電子雜志，在電臺的使用方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了美國。也就是說，可以看一下中國人在媒體平臺上花的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了西方人，這是未來發(fā)展的方向，我要告訴大家這是機遇所在。

這個新的推動和拉升的模式和市場條件對于中國企業(yè)意味著什么？首先你們要發(fā)展別的經(jīng)濟發(fā)展模型，而且要使你們的企業(yè)盡快適應(yīng)這種推拉模式的市場模型。對于新型經(jīng)濟體他們適合什么樣的模型，第一個是傳統(tǒng)的工業(yè)化模型，英國被美國學(xué)習(xí)，在西方得到大量的應(yīng)用，特別是西歐。這些國家消耗了大量的自然資源，把這些資源變成了品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，通過這些品牌創(chuàng)造品牌價值，最后把品牌價值所產(chǎn)生的經(jīng)濟利益返還到母國。他們要實現(xiàn)這一點，要試圖主導(dǎo)別國文化。但是在日本，沒有人能夠把別的西方理念強加給日本人，他們所做的還有一點，要保證他們的競爭優(yōu)勢，通過商標(biāo)、版權(quán)以及其他的法律手段來保持自己的競爭優(yōu)勢。

在日韓所發(fā)生的情況，很值得我們研究。日本和韓國都是自然資源稀缺的國家，所以他們主要是靠進(jìn)口，把他們變成工業(yè)國家制品的翻版。日本并不是很多手機、家電的發(fā)明者，可是他們的品牌優(yōu)勢在于更多的創(chuàng)新，在原來產(chǎn)品的更新?lián)Q代上。而且更重要的一點是他們非常注重研發(fā)高素質(zhì)的勞動力，他們應(yīng)用于別的文化，并不是把自己的品牌強加于別的文化，從而實現(xiàn)了某些產(chǎn)品的供應(yīng)商。比如說三星，也許他本來是一個韓國公司，可是現(xiàn)在這個公司總部是在韓國，但他所提供的是全球性的產(chǎn)品，他已經(jīng)成為全球性的品牌。他們知道，如何提升自己的產(chǎn)品，如何保護自己的競爭力優(yōu)勢，他們不需要公司。如果你能夠繼續(xù)創(chuàng)新，你根本不需要打官司就能夠贏得市場。

新興的市場一共有幾個模型？比如說在俄羅斯，在非洲、在中東他們的做法，就是賣沒有品牌的半成品或者部件，俄羅斯賣的是石油，中東賣的也是油，非洲呢？賣的是農(nóng)產(chǎn)品。第二種模型就是收購這些自然資源，然后替發(fā)達(dá)國家制造一些品牌的產(chǎn)品，在我看來，好像中國的公司用的就是這種模型，購買自然資源，比如說從澳大利亞買，然后進(jìn)行生產(chǎn)，然后又賣回去。第三種模型就是印度模型，印度是開發(fā)發(fā)展自己的內(nèi)部資源，生產(chǎn)一些原產(chǎn)地認(rèn)同的品牌。印度強調(diào)的是文化，強調(diào)的是服務(wù)，強調(diào)能力建設(shè)，他們?nèi)绾尾拍苁棺约旱墓と颂岣咚刭|(zhì)。

問題是中國應(yīng)該遵循哪一種模式？中國應(yīng)該成為一個生產(chǎn)的工廠，成為生產(chǎn)機器還是說中國應(yīng)該開發(fā)自己的資源？也就是說不再關(guān)注像西方這樣的資源，而關(guān)注人身上的資源，走出一條新的發(fā)展道路。我認(rèn)為中印之間不是競爭，而是一種非常天生的合作伙伴關(guān)系，中國有生產(chǎn)方面的設(shè)備，而印度呢？則有服務(wù)的優(yōu)勢，產(chǎn)品需要服務(wù)，這兩個是相輔相成的。大家可能聽說過，Gupta和王海燕聯(lián)合寫的書《如何國明白中、印》，其實寫到了我們?nèi)绾卫弥杏≈g的優(yōu)勢，因為中國有制造能力，印度則有高科技，這兩個國家需要相互了解，需要通過精簡設(shè)計來了解另外的市場，因為兩個國家都有巨大的市場和潛力，如果看看西方的市場，他們主要關(guān)注的是高階級的人群。因為高階級的人群需要高級的產(chǎn)品，需要高級的服務(wù)，等等。中國和印度是否能通過精簡設(shè)計，通過和印度的合作發(fā)揮全世界的領(lǐng)導(dǎo)力。

使你的商業(yè)模式適應(yīng)當(dāng)今的局勢，要與時俱進(jìn)。在我過去幾年的研究當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)了三個主要基本的模型。第一個是生產(chǎn)商，第二個是分銷商，第三個是顧客和服務(wù)。我認(rèn)為，對于中國企業(yè)的主要挑戰(zhàn)，你不能選擇其中的單獨一個，而是要把三個都抓起來。你即要生產(chǎn)，又要分銷，而且要了解消費者想什么、要什么，對于中國來說，挑戰(zhàn)還是很清楚的。這就是信息技術(shù)和能力，正從生產(chǎn)者，由對角線到右端的顧客需要多長時間能實現(xiàn)，在中國對角線上的遷移和變革發(fā)生的非常快，換句話說，公司必須非常擅于分銷，非常了解顧客的需求。歷史上的國家總得關(guān)注三個領(lǐng)域中的一個，我建議大家在未來，把三者都掌握，這是對于管理者的一個挑戰(zhàn)。因為我們都記得，在歷史上我們的管理系統(tǒng)，要么哪一點做的特別好，要么在別的國家也做這一點。但是我想說作為中國的管理者，你們必須要有更宏大的事業(yè)，看在這三個方面都能做的好，而不僅僅是在一個方面做的好。有兩種基本的商業(yè)模式，一個是供應(yīng)鏈，一個是需求鏈。如果是供應(yīng)鏈的話，你就是做一個，然后把產(chǎn)品賣掉，如果是需求鏈呢？你就更關(guān)注消費者他們想要什么，有一個傳統(tǒng)的4P的供應(yīng)鏈模式，這是西方開發(fā)出來的。他的模式主要是由供應(yīng)者主導(dǎo)，他們?yōu)楫a(chǎn)品創(chuàng)造附加值，并且他們認(rèn)為消費者是會需要他們所創(chuàng)造的附加值。是由生產(chǎn)加工者，他們先生產(chǎn)產(chǎn)品，他們不知道消費者是不是要這個產(chǎn)品，只有把產(chǎn)品投放市場以后才能確認(rèn)消費者是否需要。在這樣的情況下，他的價值在是內(nèi)部創(chuàng)造的，顧客去購買產(chǎn)品或服務(wù)，以及他所含的附加值，競爭是基于如何提供創(chuàng)造特殊的價值，比你的競爭對手做的更好。所有的這些供應(yīng)鏈的模式，都是西方企業(yè)所遵循的。美國人他們希望做大，能夠搶占更多的市場份額。但說實話，真正重要的不是你多大，或者說你有多少市場份額，西方現(xiàn)在所面臨的最大挑戰(zhàn)，就是他們的國內(nèi)市場處于停頓狀態(tài)，所以他們改進(jìn)的唯一辦法就是削減成本。

所以，他們希望能夠增加利潤率，他們希望在整個生產(chǎn)過程中能夠出現(xiàn)創(chuàng)新。跨越式發(fā)展是另外一種辦法，我認(rèn)為他很有意思，那就是我們應(yīng)該試圖去了解消費者想要什么，他們要我們提供什么。中國有很多的消費者，正因為消費者他們需要產(chǎn)品，他們有購買力，你如何滿足他們的消費需求？中國的中產(chǎn)階級日益擴大，隨著他們財富的增加，他們到底是會選擇更多的買西方產(chǎn)品，還是中國的產(chǎn)品。再一個，客戶主導(dǎo)的供應(yīng)鏈里邊，生產(chǎn)者需要知道消費者的需求，并且對生產(chǎn)過程進(jìn)行相應(yīng)的挑戰(zhàn)。換句話說，就是把消費鏈整個掉了頭，由顧客來確定并且創(chuàng)造價值，要更明確消費者要什么，而不是你能做什么。你必須了解并且滿足顧客的要求，他不僅能夠給顧客提供他想要的產(chǎn)品，并且能夠為你的公司創(chuàng)造利潤。所以，你需要動作非常快，非常的激動、靈活。而大企業(yè)，他們要挑戰(zhàn)的話，需要很長的時間。相反，小公司在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的時候更加的靈活。這意味著什么？那就是你需要重新的考慮你的機構(gòu)的構(gòu)成，沒有必要繼續(xù)按照西方公司的組建方式去組建你的公司。那些豎井仍然會存在，但大家需要有一個全面的視角，要知道西方更多注重的是個人，而東方更注重的是整體，更注重的是集體的運作，而不是每一個個體。所以，你必須要迅速的挑戰(zhàn)，要激勵你的員工。這些都是管理的技能、管理的技巧。很明顯，中國人有很多的管理技能，只有中國人知道，中國人了解。因為中國人是不出口管理技能的，我認(rèn)為在這個方面有很多的機會。你如何去了解那些成功的中國公司，他們是怎么做的。在你的公司、機構(gòu)和國家內(nèi)，甚至在全球范圍內(nèi)去分享這些成功的經(jīng)驗。很明顯，在今天西方的世界已經(jīng)不太成功了，中國的模式是不是會比他們更好一些？

這就是我們目前面臨的系統(tǒng)，管理者永遠(yuǎn)不會放棄這些豎井，因為這是他們管理最好的，但關(guān)鍵是要如何樹立橫向的系統(tǒng)，如何重新思考管理體系，那就是我不會把我的組織變成每一級往下都變成越來越小的機構(gòu)，而是如何使得整個整體能夠獲得成功，這是管理者的挑戰(zhàn)，西方?jīng)]有解決這個問題，西方不認(rèn)為這個問題能夠被解決，但沒準(zhǔn)在中國能夠被解決。所以我想，這就需要一個整合的營銷、溝通的能力。我們開發(fā)出了這樣一種五步的營銷溝通的過程。它是一個循環(huán)，不斷的在改進(jìn)自己。開始的時候，就是我的顧客是誰，我想賣給他什么東西，這是你關(guān)注的，而不是說我生產(chǎn)什么，要賣什么。他要求你在這個過程開始的時候，就要知道，你能創(chuàng)造多少利潤，以此來決定你的預(yù)算。

我在我的這本書里邊，就介紹了了怎么做的，我在這兒不是推銷我的書，而是介紹這個過程是怎么做的，如何實現(xiàn)整合營銷傳播。這個理念很早就傳銷到了中國，90年代早期就來了，他的基本理念非常簡單，就是如何實現(xiàn)成功的營銷。當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)的時代還沒有到來，但之后我們向這個時代做了調(diào)整。現(xiàn)在這本書里邊已經(jīng)包括了所有新的媒體，以及營銷的方式。我想任何成功、任何的想法，要想真正成功，就要不斷的適應(yīng)市場的變革。

看生產(chǎn)者和消費者在推拉的過程中如何實現(xiàn)利益的結(jié)合。這種IMC五可以幫助企業(yè)實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。他可以跨越目前我們看到的那些失敗了的營銷和傳播的理念，所以我希望大家去嘗試它，需要去認(rèn)識到我們現(xiàn)在和90年代的世界已經(jīng)不一樣了。

所以謝謝大家聽我的演講，很高興參加CEO年會（http://www.tmdps.cn/）！

第四篇：1 1 霍華德·舒爾茨 星巴克CEO：企業(yè)的成功秘訣 演講稿(節(jié)選) 2009年

星巴克CEO霍華德·舒爾茨：企業(yè)的成功秘訣

作者：ckateling 來源：演講稿發(fā)布時間：2009-10-7

本文為星巴克ＣＥＯ霍華德·舒爾茨受馬云邀請參加阿里巴巴周年紀(jì)念的演講稿翻譯。

感謝馬云和他的團隊邀請我們大家參加這個活動。我很榮幸并向你們的周年紀(jì)念表示祝賀。

我今天沒有為演講做什么準(zhǔn)備，我只想跟大家說說我的心里話，我想講的是對我來說非珍貴的東西，我把它叫做人性。

誰能相信在1984年1985年的時候，我們能夠為一個咖啡店的設(shè)想去融資。在這個咖啡店賣的咖啡，比傳統(tǒng)賣的咖啡要貴2倍3倍乃至4倍，而且是用紙杯裝的。

我們對每一個員工都給予醫(yī)保，并讓他們自己成為咖啡店的主人。很多人并不相信，我花了一年多的時間，才融到380萬美元的資金。這是我個人的經(jīng)歷，并且想和你們分享，但愿這種經(jīng)歷能給融資碰到困難的人一些希望和借鑒。

當(dāng)時我的妻子正懷著我們的第一個孩子，她仍在上班，而我忙著為星巴克融資，卻沒有工資。她的父親提出來要和我出去走走，她當(dāng)時已經(jīng)懷孕七個月了，他讓我坐下并對我說，該放棄你的夢想了，這只是愛好而不是工作，你必須干點實在的事。我無言以對。正如當(dāng)時我跟他說的一樣，我今天要告訴你們的是有時成功和失敗之間，只有一線之隔，這種微妙的差別來自于堅持、激情、責(zé)任感，有時加上一點點運氣，但人們總是會對你說，去做點別的事，做點更保險的事情。

我一路走來，碰到許多人，他們對我說，我也有關(guān)于咖啡的好的想法，我還有許多其他的夢想，但沒有去追尋。這些夢想有甜蜜也有苦澀，我想告訴大家的是不要讓任何人包括你的朋友，你的父母，你的同時對你說，你的夢想是無法實現(xiàn)的。

現(xiàn)在全世界都在羨慕中國，我們?nèi)嗽诿绹镁磁宓难酃庾⒁曋谶@里發(fā)生的一切，我每年都來中國一到兩次，每次我來中國，我都無法相信其發(fā)展的規(guī)模和不斷地創(chuàng)新，這真是一個不可思議的地方和不可思議的時刻。不要放棄！我現(xiàn)在回頭看看星巴克的發(fā)展和成功，我們成功的首要原因，不是房地產(chǎn)，不是咖啡。盡管我們從世界各地采購最好的咖啡，并有完美的制作工藝，但這并非是原因所在。原因在于企業(yè)在消費者心目中樹立的脆弱的品牌形象以及消費者的信任。如今我們創(chuàng)立企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)在于想盡辦法跟每一個你打交道的人建立一種信任，透明度和遵循商業(yè)道德的關(guān)系。

我知道你們在座，大多數(shù)人都是網(wǎng)商，我認(rèn)為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)在許多方面消除了距離的差異，并且由于其無處不在從而創(chuàng)造出一種真實感、透明度和正確的價值觀。

我完全相信，任何一個企業(yè)的成功都以日常的恒久和目標(biāo)位基礎(chǔ)，也就是利益追求和為社會責(zé)任的微妙平衡。

在結(jié)束的時候請允許我說，我很榮幸來到這里，我非常認(rèn)真地聽了之前嘉賓們的發(fā)言，我曾經(jīng)像你們一樣是一個千方百計想要融資的年輕人，現(xiàn)在我每天仍然不斷夢想著。如果你能夠不放棄，你總有機會實現(xiàn)更遠(yuǎn)大的夢想。謝謝。

第五篇：舒爾茨整合營銷傳播講義-自我評估表

企業(yè)自我評估表

（第7部分）

在本練習(xí)中，您將從八個方面對貴公司進(jìn)行自我評估。評估表中所列項目是您有效地制訂整合營銷傳播計劃的核心所在。

根據(jù)貴公司目前的實際情況，對下列各項描述分別指出你同意或不同意的程度。請運用“1到5”這樣一個等級指標(biāo)來評分，其中得分“5”代表該項描述非常符合貴公司的情況；相反，得分“1”表示相當(dāng)不符合。在每條陳述后的空白處填寫您的評分，然后將所有分?jǐn)?shù)累加，從而可以知道貴公司為開展整合營銷傳播準(zhǔn)備的程度。1.顧客信息及理解

a)我們的市場研究能為公司提供可靠的顧客需求信息。

b)我們利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)來有效地跟蹤顧客行為及顧客消費模式。

2.有說服力的、以顧客為中心的信息

a)我們根據(jù)顧客的偏好、態(tài)度、需求和購買習(xí)慣來對顧客進(jìn)行有效的、有說服力的傳播。

b)我們總是通過測試不同信息和傳播方式來確定最有效的、能獲得最大顧客反應(yīng)的信息及傳播方式。

3.傳播活動的綜效和一致性

a)我們能使各種傳播方式傳達(dá)一致的信息。

b)我們所有的營銷傳播人員能協(xié)調(diào)彼此的工作，以獲得最大限度的綜效

（synergy）和投資回報。

4.媒體傳播規(guī)劃

a)我們了解我們的顧客經(jīng)常接觸及偏愛的傳播媒體。

b)我們使用“零基”方法來選擇媒體（包括傳統(tǒng)的接觸點和非傳統(tǒng)的接觸點）。

5.以顧客為中心的組織結(jié)構(gòu)

a)我們圍繞顧客和顧客細(xì)分市場（而不是內(nèi)部職能）來建立組織結(jié)構(gòu)。

b)我們的銷售、營銷、傳播和客服人員能密切合作來擬訂以顧客為中心的營銷方

案。

6.相應(yīng)的薪酬體系

a)我們將部分員工的薪資與公司收入和利潤的增加相掛鉤。

b)我們將部分員工的薪資與顧客滿意度目標(biāo)的達(dá)成情況相掛鉤。

7.封閉回路投資系統(tǒng)

a)我們建立了相應(yīng)的系統(tǒng)來跟蹤顧客對營銷傳播活動的反應(yīng)。b)我們根據(jù)預(yù)期顧客回報來做營銷傳播投入決策。

8.財務(wù)投資和財務(wù)回報

a)我們建立了一個財務(wù)模型來評估營銷和傳播方案的實際效果。b)我們了解自己品牌的價值。

總分(最高得分：80)

?版權(quán)所有Agora國際咨詢公司

（第12部分）

通過本練習(xí)，您可以評價貴公司在新世紀(jì)營銷傳播水平。

根據(jù)貴公司目前的實際情況，就下面所列的各項描述，指出您同意或不同意的程度。請運用“1到5”這樣一個等級指標(biāo)，其中得分“5”代表您認(rèn)為該項描述非常符合貴組織的情況，相反，得分“1”表示相當(dāng)不符合。

在每條陳述后面的空白處寫下您的評分，然后將所有分?jǐn)?shù)累加，就可以確定貴公司為新世紀(jì)營銷傳播所作的準(zhǔn)備程度。

1.我們的對外傳播方案是整合一致的、互動的。.2.我們的營銷傳播方案能整合各項傳播活動，從而可以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)

地向渠道顧客和最終使用者傳達(dá)信息。

3.我們的顧客已經(jīng)迅速實現(xiàn)了信息化（采用具有互動性的信息技

術(shù)），并且希望我們也能通過電子和無線方式來和他們進(jìn)行聯(lián)系。

4.我們不但使用電子的、互動的方式來接觸顧客，而且也使用傳統(tǒng)的傳播媒體。

5.我們致力于聆聽顧客的意見，并且使他們?nèi)菀着c我們聯(lián)絡(luò)、向我們提供反饋信息以及幫助我們獲知他們的需要。

6.我們格外重視顧客維系。

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總分(最高得分：30)

（第20部分）

在本練習(xí)中，請您就整合營銷傳播第二階段的相關(guān)方面對貴公司進(jìn)行評價。

根據(jù)貴公司目前的實際情況，就下列各項描述，指出您同意或不同意的程度。請運用“1到5”這樣一個等級指標(biāo)，其中得分“5”表示您認(rèn)為該項描述非常符合貴公司的情況，反之，得分“1”表示相當(dāng)不符合。

將您所給的分?jǐn)?shù)記在給出的列中，然后計算出累加分?jǐn)?shù)，看看貴公司是否到達(dá)了整合營銷傳播的第二階段。

1.我們設(shè)計了有效的方案來訓(xùn)練營銷人員、業(yè)務(wù)人員和傳播人員，從而使他們知道如何描述我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。

2.通過市場研究和顧客滿意度研究，我們對顧客偏好和產(chǎn)品品質(zhì)驅(qū)

動因素有了透徹的理解。

3.營銷傳播人員定期與那些和顧客有接觸的人員進(jìn)行溝通（如銷售

人員、客服人員等）。

4.廣泛地發(fā)布市場研究和顧客滿意度資料，從而使員工對顧客的態(tài)

度和行為有更好的理解。

5.我們努力使顧客在各接觸點上的體驗達(dá)到或超過他們的心理預(yù)

期。

6.營銷傳播專業(yè)人員和人力資源部門共同努力，以便于將公司的營

銷目標(biāo)和相關(guān)說明傳播給所有的員工。

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總分(最高得分 ：30)__________

（第24部分）

在本練習(xí)中，請您就整合營銷傳播第三階段的相關(guān)方面對貴公司進(jìn)行評價。

根據(jù)貴公司目前的實際情況，就下列各項描述，指出您同意或不同意的程度。請運用“1到5”這樣一個等級指標(biāo)，其中得分“5”表示您認(rèn)為該項描述非常符合貴公司的情況，反之，得分“1”表示相當(dāng)不符合。

在右邊提供的空白欄內(nèi)寫下您的評分，然后進(jìn)行累加。根據(jù)累加分?jǐn)?shù)來確定貴組織是否已經(jīng)達(dá)到整合營銷傳播第三階段的要求。

1.我們經(jīng)常使用顧客資料來協(xié)助開發(fā)、傳遞“傳播信息”。

2.我們建立了相應(yīng)的顧客信息數(shù)據(jù)庫。

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3.我們已經(jīng)建立了用來識別、評價最佳顧客和消費最多的顧客的程

序，并優(yōu)先考慮這些顧客關(guān)系。

4.我們已經(jīng)整合了來自不同渠道完整數(shù)據(jù)（如顧客態(tài)度數(shù)據(jù)、顧客

滿意度數(shù)據(jù)、顧客行為數(shù)據(jù)等）。

5.我們整合了所有部門的交易數(shù)據(jù)，以獲得對顧客關(guān)系的完整看

法。

6.我們使用諸如十分位分析、評分制和可能性預(yù)測等分析工具并根

據(jù)顧客的行為和經(jīng)濟價值來細(xì)分顧客。

總分(最高得分：30)__________

（第30部分）

在本練習(xí)中，請您就整合營銷傳播第四階段的相關(guān)方面對貴公司進(jìn)行評價。

根據(jù)貴公司目前的實際情況，就下列各項描述，指出您同意或不同意的程度。請運用“1到5”這樣一個等級指標(biāo)，其中得分“5”表示您認(rèn)為該項描述非常符合貴公司的情況，反之，得分“1”表示相當(dāng)不符合。

在右邊提供的空白欄內(nèi)寫下您的評分，然后進(jìn)行累加。根據(jù)累加分?jǐn)?shù)來確定貴組織是否已經(jīng)達(dá)到整合營銷傳播第四階段的要求。

1.我們公司將“營銷傳播”視為戰(zhàn)略規(guī)劃中的一個重要組成部分。2.我們已經(jīng)成功地運用顧客數(shù)據(jù)庫去向高層管理方陳述營銷方案的有效性。

3.公司最大限度地利用顧客數(shù)據(jù)庫來描述公司的戰(zhàn)略方針。

4.已經(jīng)確認(rèn)薪資政策和促銷政策是與“公司顧客開發(fā)目標(biāo)”相掛鉤

并保持一致性的。

5.公司清楚地向每位員工闡述顧客開發(fā)、顧客維系和交叉銷售的目

標(biāo)。

6.我們根據(jù)“短期回報或長期回報”來區(qū)分各傳播方案。

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總分（最高得分：30）__________