第一篇：商務(wù)禮儀之會面禮儀注意事項

商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，第一印象非常重要。

見面禮儀的幾個重要細節(jié)

一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意

1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。

是那些稱呼是最普遍的適用的1、稱行政職務(wù)；

2、稱技術(shù)職稱；

3、行業(yè)稱呼；

4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；

和外商打交道時，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

二、商務(wù)交往中的介紹

自我介紹

盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。

介紹別人

1.誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的我們專業(yè)的講法是三種人：

1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。

2.介紹的先后順序

“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業(yè)務(wù)介紹

1.是要把握時機

希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方的心情。

2.是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證。

人優(yōu)我新。

三、行禮的問題

行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

第二篇：商務(wù)禮儀之會面禮儀

主持人：今天我們談的主題是會面禮儀，俗話說，商場如戰(zhàn)場，會面在商務(wù)交往中經(jīng)常的事，也是很重要的事，我想問您在商務(wù)交往的會面應(yīng)該注意哪些問題？

金正昆：我很高興談一下這個問題，你剛才親自了在商務(wù)交往中的會面是注意什么問題，你商務(wù)交往跟被的交往有不同，一個最大的不同，商務(wù)人員的商務(wù)交往是代表企業(yè)的，是企業(yè)行為，涉及到企業(yè)形象。我們以前已經(jīng)談到過，在商務(wù)交往中，首輪效應(yīng)的問題，就是在人際交往中留給人的第一印象非常重要，我們在會面的禮儀，當(dāng)然是見面之初講的問題的，比如說問候、稱呼、握手、介紹等等，這個都涉及到給人留的第一印象好不好。你有沒有知道到，有的人確實是好人，但是那是后來很長時間之后才知道的，一見面給對方的印象不好，有這樣的情況，我見到誰女孩，這樣的女孩跟人家握手，人家介紹了，這位金先，這位騰小姐，你當(dāng)然不至于但是那種小姐還是有的，她這么跟你握手，你好，跟你三個指頭，不正眼看著你，握手不用力，好象一條死魚，說實話我們又沒準你，酸不酸？但是也有人跟你握手，但是握的依然讓你不愉快，比如我手伸過來了，一碰就跑。或者有的人不握你，這個手就這樣放著，握手時是要握的，你跟任何人握手，不管是同性還是異性，生人還是熟人，專業(yè)的講法，握手的時間，兩個相握時候的角度，甚至握手時的用力，都要注意，因為我經(jīng)常跟一些年輕的女同志進，特別是從事公關(guān)營銷的女同志講，握手時一個女性和一個男性握手，少許用力，或許更好，給別人一個感覺，落落大方，我不備不亢，翻譯成老百姓的話，誰怕誰。所以應(yīng)該稍微用點力，用力應(yīng)該在二公斤左右。當(dāng)然不是說，大家非用握力器去測試，這兩公斤是什么概念，實際上專業(yè)的角度告訴我們，握手用二公斤力左右，會給別人一個非常熱性友善，而且還有一個事可而止的作用。你不能用六公斤的力把人握死。實際深我們在這里講的，就是一個見面之初留給交往對象一個問題的問題，這個問題是很重要，下面我講就會面禮儀的幾個重要的細節(jié)跟各位做一個簡單的介紹。

首先我們談問候，見了面之后，不管生人還是熟人，總得打招呼，問候者打招呼也。你不能一言不發(fā)就開張，問候了應(yīng)該比較重要的問題，有三個。第一個問題要注意的就是，問候有個順序，你不可能就是上來之后大家同時問候?qū)Ψ剑豢赡埽傆幸环绞紫劝l(fā)起，一般來講誰首先問候誰，專一的講法是位低者先行。就是地位低的人首先問候低于高的人，比如我們大家的社會城市告訴我們，晚輩見到長輩，晚輩要去向長輩致以問候，長輩有時候給晚輩問候一下也行。比如老爺爺見到四五歲的小孫子，老爺爺就是跟他打招呼，因為小孫子不懂得打招呼。但是我們講的商務(wù)交往，都是成年人，成年人的話，就應(yīng)該晚輩問候長輩。下級應(yīng)該首先問候上級，主人首先問候客人，男士問候女士，這個應(yīng)該是社會公德。這是地位低的人對地位高的人的一個表示尊重的寫照。

問候的第二點，應(yīng)該場合而議，我們經(jīng)常遇到的事，我有一次到一個地方演講去了，下面的同志應(yīng)該都是我的聽眾，有企業(yè)家，有學(xué)生，有研究生，就是一個省會城市的婦聯(lián)舉行的演講會，我去了，都是婦聯(lián)的常委，按說我是客人，我是老師，他是多學(xué)生，我一進來，他們向我介紹，是婦聯(lián)的那個領(lǐng)導(dǎo)，那個領(lǐng)導(dǎo)，居然有幾個同志不站起來，我在那兒站著，他們在那么坐著，手給我個，我當(dāng)時不好說什么，之后，我跟提高的婦聯(lián)主席提，我是這個我客人，你應(yīng)該站起來歡迎我，很不禮貌，婦聯(lián)主席很認真，馬上把那兩個沒起來的人叫來，你們站著，跟金老師為什么不站起來，不替我們國內(nèi)的婦女爭光。他們也很有道理，他們從國外回來的，國外一般，就是男人跟女人握手，女人是不站的，男人站的。我說你們首先是要分清楚兩條，第一條這是國內(nèi)，不是國外，第二條這不是社交場合，不是工作場合。什么情況下講女士優(yōu)先，尊重婦女？是在社交場合，是我們講的宴會、舞會、音樂會，大家在一塊交際應(yīng)酬的時候，這個時候不分職務(wù)高低。

第三點，就是內(nèi)容有別。中國人和外國人，生人和熟人，本地人和外地人不大一樣，我有一次去我們國家西部相鄰的一個國家，去參加一次活動，我們一下飛機，那邊人來接我們，第一句話就問我們，牲口好嗎？我耳朵不大好，我有個耳朵是廢聽不大清楚，我告訴他，請

再說一遍，他跟我擁抱的時候再說一句，第一句是在我這個聾耳朵上說的，我沒聽清楚，結(jié)果他第二遍又跑我這邊來了，牲口好嗎？我沒辦法，只好說好。結(jié)果到了住宿的地方，使館的同志來看我來了，我們都是熟人，我說我今天臉色怎么樣？氣色怎么樣？他說還行，我說我今天像牲口？他說不像，我說不像他今天問我牲口干嗎？后來我才明白也有道理，其實他們是個游牧民族，游牧國家，是以牲口為基本的生活資料的，其實牲口好嗎？就跟我們老百姓，莊稼好嗎，日子好嗎？意思是一樣的有個地方性差異，所以我們說行業(yè)不同，國情不同，文化背景不同，問候不大一樣，所以這事你不能以不變應(yīng)萬變。所以我到那里去，他問我牲口好嗎，我也得問他牲口好嗎？

我們下面想講兩個要點，第一個要件，在商務(wù)交往中，哪些稱呼是最實用的，稱呼很多，商務(wù)交往中，適用的稱呼，主要有四。第一種比較適用的稱呼，就是稱行政職務(wù)，特別是跟政府官員，企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時，要稱行政稱呼，該是處長叫處長，該叫總經(jīng)理，要叫總經(jīng)理，不能夠隨意省去這個行政職務(wù)。第二，在商務(wù)交往中，就是稱技術(shù)職稱，我們已經(jīng)講了像博士律師、醫(yī)生教授，這樣的技術(shù)職稱要用，知道對方有的話，一定要用。比如這個人是個教授，你跟他不熟的話，要向他表示尊重的話，就要叫他教授，不能叫他老師，除非你是他直接的學(xué)生。或者你是他的同事，這是我講的經(jīng)驗的問題。

接下來我們用的第三種稱呼就是行業(yè)稱呼，道理很簡單，在社交場合見到一個人，他還沒來得及向你做介紹，他是什么級別，什么職務(wù)，一般人不大清楚，比如過來一個警官，過來一個醫(yī)生，你知道他是哪一級的？軍銜和警銜也不是誰都知道的，所以這種情況下，我們可以稱行業(yè)稱呼，解放軍同志，護士小姐，醫(yī)生，包括這個老師實際上就是一個行業(yè)稱呼，其實你要到大學(xué)里去，教授、副教授，講師、他分了很多級別，所以叫老師是一個泛尊稱，什么是泛尊稱？就是他不大了解他的職務(wù)。換句話說，我是教授，你叫我老師我沒準肚子里就不大高興了。我不像教授嗎？你懷疑我不是教授嗎？他會有這樣的想法，所以泛尊稱是可以有的。

第四種稱呼，我們來講個就是時尚性稱呼。現(xiàn)代社會上最流行的稱呼，比如在我國，特別是在商界，其實這個時尚是全世界的。稱先生，稱小姐，稱女士，當(dāng)然要分對象，比如在我國，男士都叫先生，女士一般都叫小姐，這是商界的一個習(xí)慣，當(dāng)然商界的習(xí)慣有時要分地域，比如小姐這個稱呼，在某些國家不受待見，我就遇到過這樣的情況，有時候你到服務(wù)行業(yè)里去，人家都不理你。但是不要以偏概全，實際上在國際交往中是一個普遍現(xiàn)象，而且是一個時尚追求。特別要強調(diào)的是當(dāng)我們和外商打交道時，你必須明白，外商對行政職務(wù)不怎么感冒，是董事長，是市長，他不大喜歡你稱這個，外商特別是歐美客商更習(xí)慣的稱先生、小姐、女士，他要強調(diào)跟你在社交場合一種平等的身份，你叫行政職務(wù)，他覺得有落差之感。不行。

接下來不能用的稱呼，就是容易引起誤會的地方性稱呼，我們還要強調(diào)，不適當(dāng)?shù)暮喎Q不可以用。比如我們一般稱政府官員包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，有的時候喜歡把那個長字去掉，比如王局長叫王局，李處長叫李處，很普遍，尤其在北方地區(qū)，非常普遍，南方也有，但是你要知道，這種稱呼在對外交往中，給人不明白的感覺，跨行業(yè)就不明白，二有的時候也別扭，我有個同事姓范當(dāng)局長，別人一介紹他，他就愣。說下面請范局講話，同事們就悄悄的說，沒帶碗。

在商務(wù)交往介紹是非常重要的一點，關(guān)于介紹，至少有三種，第一種，自我介紹，第二種介紹他人，第三種業(yè)務(wù)介紹，關(guān)于這三點，我想簡單說說，因為跟商務(wù)交往是非常密切。首先我先說的自我介紹，這個問題我們前面已經(jīng)談過了，自我介紹有些非常重要的事項，我們溫故而知新，簡單說說，第一，要盡量的先遞名片再做介紹，這樣加深對象印象，而且顯得自己訓(xùn)練有素第二在自我介紹時要注意時間簡短，不要沒話找話，不厭其煩，讓你覺得你很無聊，很寂寞。簡潔明了，一般是在一分鐘之內(nèi)，或者半分鐘之內(nèi)把它結(jié)束。三言兩語完

事，當(dāng)然這個也不能太絕對。當(dāng)然你要是去面試應(yīng)聘的話，考官要跟你說，讓你五分鐘時間介紹，還是要把五分鐘用完，你別按照我這兒說，只來半分鐘就不夠了。自我介紹的第三點要注意，內(nèi)容要規(guī)范，該說的說，不該說的不說，場合規(guī)范要注意。

下面重點想跟各位來講講，介紹別人和業(yè)務(wù)介紹。介紹別人常有的事，我到你家里去，你替我跟父母家人做個介紹，我到你公司去了，你替我跟同事領(lǐng)導(dǎo)做個介紹，介紹他人有兩點注意，第一誰當(dāng)介紹人？應(yīng)該說，介紹人不同，實際上意味著給客人不同的感覺，誰當(dāng)介紹人？我們專業(yè)的講法是三種人，第一種人就是專職接待人員，秘書、辦公室主任，公關(guān)人員，或者專門接待人員的負責(zé)人，我們很多地方政府有接待辦，專門搞接待的，一般來講，來了客人之后，這種人是管迎來送往的。他有以為管主人和客人做介紹，這是第一，第二，雙方的熟人，交往雙方的熟人，社交場合沒有專職接待人員，我們一塊到一個地方玩兒去了，我們倆不認識，但是有人跟我們倆認識，他看到我們倆不認識，他就有以為跟我們倆做介紹，這雙方的熟人，這是社交場合，類似我們到朋友家去的話，女主人就是專職人，女主人是社交場合專職的介紹人，我們到你們家玩兒去了，女主人如果不給我們做介紹，你失職。你忽略了你該注意的事情，第三種情況，就是貴賓的介紹，省市領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心我的事業(yè)，到我這兒來了，或者一個跨國的外賓，董事長到我這兒來參觀，來研究合作的問題，這樣的情況，由我方職務(wù)最高者來做介紹人。

比如我舉個例子，市長來我市視察，這個時候，替市長和我們員工做介紹的人，不應(yīng)該是公關(guān)經(jīng)理和秘書，而應(yīng)該是我們公司的董事長或者總經(jīng)理，因為我們最高領(lǐng)導(dǎo)層的出面，表示對貴賓的重視和歡迎。所以第一，替別人做介紹，介紹人的身份很有究竟，換句話講，我到你你這兒來，誰給我做介紹的話，就意味著你給我的接待規(guī)格，你給我的接待標準。介紹的第二點比較重要，就是介紹的先后順利，各位愿意記的話，電視機前的觀眾和現(xiàn)場的觀眾，如果你們愿意記的話，我想請你們記四個字這四個字要記住了，一般就管用了。哪四個字？叫尊者居后。地位高的人應(yīng)該后介紹。尊敬的尊。比如，介紹下級和上級，不同公司的人也有級別不同，這個是部門經(jīng)理，那個是總經(jīng)理，介紹下級和上級，要先介紹下級后介紹上級，先介紹地位低的人。介紹晚輩和長輩，要先介紹晚輩，后介紹長輩，介紹男士和女士，要先介紹男士后介紹女士，讓女士先了解這個男士的情況，以便決斷搭理不搭理這小子，這是對女士的一種尊重。你要不先給介紹，就介紹給他了，你拿不準他是誰，商務(wù)交往中不同企業(yè)和不同單位的人，你看不出來。掛著胸牌，你也不好意思看。很多胸牌字小，你看不清楚。介紹客人和主人，標準的做法是先介紹主人，后介紹客人，但是我這里講的尊者居后，希望我們電視觀眾不要曲解我的意思，不是說這樣一種其他，有人跟我講，那我們集體見面，比如我這個公司四個領(lǐng)導(dǎo)，他那個公司四個領(lǐng)導(dǎo)，我們互相見面了，這個怎么辦？還是要先介紹主人公司的人，介紹主人公司的人，要從領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)最高者向職務(wù)最低者介紹，不是說上來之后先介紹領(lǐng)導(dǎo)層中職務(wù)最低的，是一個曲解，我是講雙邊，我講的實際上是這樣一句話，客人優(yōu)先了解情況，地位低者的情況，優(yōu)先被地位高者所了解。我到你公司來，你要給我介紹，這是我董事長，這是我總經(jīng)理，這是我副總，我再介紹我的人，這是我董事長，這是我總經(jīng)理，這是我副總。關(guān)于為他人做介紹。

為業(yè)務(wù)做介紹，有什么問題需要注意呢？恐怕有兩點需要注意。第一點就是要把握時機，干什么事情都要把握時機的。人家有興趣的只有，人家希望了解的時候，或者人家知道較為空閑的時候，比如咱倆在一桌吃飯，我正在吃牛肉，牛肉半生不熟，我正在那嚼著呢，你別向我介紹問題，你說教授我向你請教一個問題，這個咽不下去，吐不出來，這個不好。你在那兒梳洗呢，我也不能沖上去向你介紹，不自覺，我們現(xiàn)在遇到最大的一個問題，特別是現(xiàn)場銷售，展示會，營銷會，包括商場的銷售，容易出現(xiàn)的一個問題是什么？干擾客人。我們的銷售禮儀，商務(wù)禮儀的一個分支叫銷售禮儀，有個基本原則，叫零干擾。什么是零干擾。含義就是，當(dāng)我們在工作崗位上，有必要向客人介紹產(chǎn)品和服務(wù)和業(yè)務(wù)內(nèi)容時，最好在客人

提議，或者客人有興趣的前提下在進行，不要強迫服務(wù)影響客人。

按我們上次講的人際距離的話，其中有一個叫公共距離，你在銷售中就得跟他保持公共距離，三米開外，別太近，因為人和人之間有空間感，異性不熟的人離的太近，對方不舒服的，所以零干擾是重要的原則，人家問你了，小姐這個西裝有黑色的嗎？我問你，再過來，他問你微笑也是，你一個人站在柜臺，你在那兒笑，你把別人都嚇壞了，這人有病，人家客人過來后，跟你交談的時候，你再笑臉相迎，這是很正正常的。所以業(yè)務(wù)介紹，第一要把握時機，第二業(yè)務(wù)介紹要掌握分寸，該說什么，不該 說什么要知道，一般來說，業(yè)務(wù)介紹要注意三個點，第一點，人無我有。這個產(chǎn)品，這個技術(shù)，這個特殊部件的功能，別的產(chǎn)品沒有，同類產(chǎn)品中就我有，所以人無我有。這是最吸引人眼球的，這是特色。可是現(xiàn)在我們知道，雖然知識產(chǎn)權(quán)保護很講究，但是技術(shù)更新也很快，比如手機翻蓋，大家都翻蓋，這個手機沒有天線，都沒有天線，所以跟的很快，第二點，人有我優(yōu)。同樣的技術(shù)，同樣的項目，大家都有，但是我的質(zhì)量好，買東西還是買質(zhì)量的，特別是耐用消費品，所以人有我優(yōu)，我有信譽的保證我有質(zhì)量的保證，那大家說我的產(chǎn)品都是好產(chǎn)品，這就涉及到第三點，人優(yōu)我新，這個產(chǎn)品這個服務(wù)是我獨有的，我剛推出的，他還沒來，人優(yōu)我新。這一點是非常重要的，這是關(guān)于介紹的。

接下來講一講協(xié)行禮的問題。見面之后要行禮是人之常情，但是行禮怎么行，這里有一個國情和行業(yè)差異的問題，曾經(jīng)到一家單位去參觀，他們領(lǐng)導(dǎo)向我介紹，說我們這里要求，員工之間，上下級之間，客人跟主人之間，見了面要互相鞠躬，我跟他提了意見，好象見了面鞠躬，不大適合中國現(xiàn)在的國情，至少我要讓我向你鞠躬我就不干，古調(diào)雖自愛，今人多不談。你要適應(yīng)現(xiàn)代社會上的常規(guī)的情況，實際上我們中國人見面還是握手，應(yīng)該說，握手還是我們中國人常規(guī)的禮節(jié)，關(guān)于握手，想跟各位講這么幾個點。

第一點，握手一定要注意伸手的前后次序，握手時，伸手的前后次序是可以掌握的。當(dāng)然商務(wù)交往中強調(diào)獨善其身，我們自己要講究，對方跟不跟我們講究再說。在實際操作中，誰先伸手都可以，但是講究的人知道，先伸手的人，往往是地位高的人，所以愿意記的同志記四個字，叫尊者居前。尊敬的尊。跟我們剛才說的尊者居后的情況正好相反，別人介紹的這位是金先生，這位是騰小姐，騰小姐地位高，后介紹，騰小姐愿意不愿意跟我深入交談呢，愿意不愿意建立良好的關(guān)系，她決定，要握手給我的話，說明我們有進一步交談的欲望，她要不跟我握手，就是沒下文。我要自覺的話就別問了，人家不搭理我。所以一般來講，男士和女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手，上級和下級握手，下級應(yīng)該在上級伸手之后在握手。職位高的人和職位低的人握手，職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸出手時再握手，當(dāng)然這個事也有特殊情況。比如，主人跟客人握手，是比較特殊，一般的情況下，客人到來之時，應(yīng)該主人先握手，我下次到你辦公室去了我說小騰，我來看看你，那你先要伸手，表示接納我，迎接我，但是客人走的時候，一般是客人先伸手，我得自覺，我一看表，快12點，該吃中午飯了，騰小姐，告辭，我說告辭的同時，手伸給你了，再見。我的意思就是請你留步，你別太猴急了。我說騰小姐再見，你說那教授再見吧。您的意思就是滾蛋，你別在我這兒混飯。所以伸手比較重要的一個問題就是伸手的次序。另外伸手有幾個忌諱需要說，不能出現(xiàn)的問題，伸手的第一個忌諱是什么？就是用左手跟別人握手，因為我們已經(jīng)講了，有的民族和宗教，左右兩個手有分工，很多國家，民族和宗教認為左手是不干凈的，所以跟別人握手的話，一般用右手，一般不能用左手，除非沒有右手。單用左手是不禮貌的。第二，握手的時候，是不能夠戴墨鏡的，現(xiàn)在天氣很熱，很多人喜歡戴著墨鏡，你要明白，跟別人說話時，戴著墨鏡是非常不禮貌的，別人不能夠了解你的心里活動和眼神的變化，所以即便在路上，戴著墨鏡跟別人握手，握手之時也需要把墨鏡摘掉，握完了手再戴上。眼睛是心靈的窗戶，要傳遞對對分的尊重和友善。

第三要注意的是握手的時候，一般不應(yīng)該戴帽子，特別是男士。如果戴著帽子的話，要

把帽子先摘掉，握完了手再戴上。第四愛注意，握手的時候，一般不戴手套，只有女士在社交場合，戴薄紗手套跟男士握手才可以不摘，一般商務(wù)交往不是社交，所以你戴著手套也需要摘下來，否則隔閡。

最后你要注意，當(dāng)你和一個異性頭一次見面時，一般不要用雙手握，大家知道，一般異性握手的話，一般是女同志先伸手，男同志千萬要注意了，不要熱情高度，很多人越位了，人家小姐伸出來一只手我們這兒倆，做一個漢堡包把她夾中間，還拍了兩下，見到你太高興了，你高興嗎？一點不高興。所以這幾個忌諱在見面行禮時候需要注意。

當(dāng)然你跟外國朋友打交道的時候，外國的很多禮節(jié)，比如親吻，擁抱、屈膝，鞠躬，這樣的禮節(jié)我們不大熟悉，最簡單的辦法就是緊跟，他怎么樣帶我，我怎樣帶他，只要不傷害到個人，一般可以，當(dāng)然不要瞎學(xué)就是了。關(guān)于會面的禮節(jié)我想談到這里，謝謝各位！

第三篇：商務(wù)禮儀之會面禮儀

商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節(jié)

一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；

2、稱技術(shù)職稱；

3、行業(yè)稱呼；

4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：

1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

第四篇：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀——會面禮儀有感

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀——會面禮儀有感

經(jīng)過認真學(xué)習(xí)，雖然只有短短的小時，但卻十分實有，在授課過程中，主要給我們講解了商務(wù)禮儀——會面禮儀，內(nèi)容淺顯易懂，非常實用。學(xué)過之后真的是受益匪淺，感觸頗多，下面我就仔細闡述一下學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀——會面禮儀后的感想。

首先，我認為它會對我現(xiàn)在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助，會讓我們學(xué)會更從容、更得體的進行人際交往，贏得更多的機遇、將來更好的適應(yīng)這個文明的社會。當(dāng)前，我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，尤其應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會，為我們將來的發(fā)展奠定堅實的非智力后盾。

其次，通過學(xué)習(xí)，我們知道了商務(wù)禮儀——會面禮儀的幾個重要細節(jié)：

一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；

2、稱技術(shù)職稱；

3、行業(yè)稱呼；

4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

二、商務(wù)交往中的介紹。

自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：

1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業(yè)務(wù)介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。

三、行禮的問題。

行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

如今隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強，商務(wù)往來增多，如何才能使我們脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的形象，此時，商務(wù)禮儀——會面禮儀便起到了一個十分重要的作用。特別是學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀——會面禮儀之后更加讓我意識到了這一點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個人的素養(yǎng)，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

第五篇：商務(wù)禮儀之舉止禮儀

商務(wù)禮儀之舉止禮儀

來源：互聯(lián)網(wǎng)

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

商務(wù)禮儀之舉止禮儀

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

☆站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。需要說明一點的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。

同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。