第一篇：審圖管家式服務(wù)的承諾書

您好！我是您的項(xiàng)目管家某某某，電話：***********。

工作宗旨是：讓您省時(shí)、省錢、更省心！

我們實(shí)行的是一站式管家服務(wù)，公司會(huì)專門為您配備一名專業(yè)的管家負(fù)責(zé)您的項(xiàng)目，您只需等待拿審圖結(jié)果（合格書、報(bào)告書）即可。以下是管家為您服務(wù)的流程，請過目：

1.取圖、送圖上門服務(wù)→ 2.簽訂制式合同→ 3.圖紙分專業(yè)發(fā)給各個(gè)審圖專家→ 4.搜集各個(gè)專業(yè)的意見，發(fā)給設(shè)計(jì)院→ 5.準(zhǔn)備合格書、報(bào)告書→ 6.將設(shè)計(jì)院回復(fù)交給專家復(fù)審→ 7.復(fù)審?fù)ㄟ^后，出具正式合格書、報(bào)告書。

一經(jīng)接圖，我們將第一時(shí)間與設(shè)計(jì)院取得聯(lián)系，盡快完成您的項(xiàng)目任務(wù)！

此外，提供的附加服務(wù)：

1.工程前期的方案咨詢，施工階段的技術(shù)咨詢。

2.配合您辦理建設(shè)局備案手續(xù)、人防備案手續(xù)、節(jié)能備案手續(xù)、消防備案手續(xù)和工程驗(yàn)收手續(xù)等。（主要是提供資料與蓋章）

3.如果在審圖過程中出現(xiàn)有爭議的技術(shù)問題，我方會(huì)在半天內(nèi)成立問題解決小組，與設(shè)計(jì)院、甲方共同制定出最佳解決方案。

如果您對我的工作不滿意的話，您可以打電話投訴我們部門經(jīng)理某某某，電話：***********。您的認(rèn)可決定我的晉升與加薪，望您客觀評價(jià)！謝謝！

請您對我本次的服務(wù)評價(jià)： 滿意（）基本滿意（）

不滿意（）很不滿意（）

客戶留言：______________________________________________________

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第二篇：施工圖審查-管家式服務(wù)承諾書

施工圖審查管家式服務(wù)承諾書

—河北霄嶺工程設(shè)計(jì)咨詢有限公司 您好！我是您的項(xiàng)目管家某某某，電話：***********。

工作宗旨是：讓您省時(shí)、省錢、更省心！

我們實(shí)行的是一站式管家服務(wù)，公司會(huì)專門為您配備一名專業(yè)的管家負(fù)責(zé)您的項(xiàng)目，您只需等待拿審圖結(jié)果（合格書、報(bào)告書）即可。以下是管家為您服務(wù)的流程，請過目：

1.取圖、送圖上門服務(wù)→ 2.簽訂制式合同→ 3.圖紙分專業(yè)發(fā)給各個(gè)審圖專家→ 4.搜集各個(gè)專業(yè)的意見，發(fā)給設(shè)計(jì)院→ 5.準(zhǔn)備合格書、報(bào)告書→ 6.將設(shè)計(jì)院回復(fù)交給專家復(fù)審→ 7.復(fù)審?fù)ㄟ^后，出具正式合格書、報(bào)告書。

一經(jīng)接圖，我們將第一時(shí)間與設(shè)計(jì)院取得聯(lián)系，盡快完成您的項(xiàng)目任務(wù)！此外，提供的附加服務(wù)：

1.工程前期的方案咨詢，施工階段的技術(shù)咨詢。

2.配合您辦理建設(shè)局備案手續(xù)、人防備案手續(xù)、節(jié)能備案手續(xù)、消防備案手續(xù)和工程驗(yàn)收手續(xù)等。（主要是提供資料與蓋章）

3.如果在審圖過程中出現(xiàn)有爭議的技術(shù)問題，我方會(huì)在半天內(nèi)成立問題解決小組，與設(shè)計(jì)院、甲方共同制定出最佳解決方案。如果您對我的工作不滿意的話，您可以打電話投訴我們部門經(jīng)理某某某，電話：***********。您的認(rèn)可決定我的晉升與加薪，望您客觀評價(jià)！謝謝！請您對我本次的服務(wù)評價(jià)： 滿意（）基本滿意（）

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（您的意見或建議，一經(jīng)采納，即可獲得我公司提供的精美禮品一份）

本承諾書，一式四份，客戶、管家、部門經(jīng)理、人力資源部各一份。

第三篇：銀海物業(yè)管家式服務(wù)

銀海物業(yè)管家式服務(wù)

三分物業(yè)，七分管理，優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)管理和服務(wù)模式是滿足住戶需求的基礎(chǔ)。伴隨著云南房地產(chǎn)發(fā)展日益成熟的大好形勢，通過昆明本土物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身發(fā)展和外來物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來的沖擊下，整個(gè)云南的物管水平也得以迅速的發(fā)展，尤其是地州開發(fā)商和業(yè)主越來也注重一個(gè)樓盤的物業(yè)管理品質(zhì)；在業(yè)主需求的變化中，時(shí)下的物業(yè)服務(wù)也發(fā)生了很大變化；一個(gè)“以客戶需求為導(dǎo)向”的物業(yè)管理新時(shí)代已然來臨。如何適應(yīng)變化、更新經(jīng)營管理理念和創(chuàng)造物業(yè)服務(wù)極致已成為關(guān)鍵所在。以怎樣的軟件服務(wù)體系來奠定高端樓盤的形象和滿足置業(yè)者對安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、舒適、文明的生活和工作環(huán)境的追求成為了我們需要認(rèn)真思考的問題。銀海物業(yè)“大理山水間管家服務(wù)”正是為了適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展和品質(zhì)提升的必然趨勢，特別推出的一種全新的物業(yè)管理服務(wù)模式。及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供周全和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。這一服務(wù)模式的創(chuàng)新是在對銀海物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和多年服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，通過對現(xiàn)有的服務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、提煉和創(chuàng)新，夯實(shí)、補(bǔ)充服務(wù)項(xiàng)目和循序提高服務(wù)質(zhì)量來滿足我們客戶的訴求前提下提出來的。

我們將對固有慣性思維模式和服務(wù)方式形成概念的顛覆，精細(xì)化常規(guī)服務(wù)，周全化客戶所需，重點(diǎn)著眼于以客戶為導(dǎo)向，在與客戶直接接觸的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，一切從客戶需求出發(fā)，為客戶提供更加主動(dòng)、貼切、用心、到位的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，從而贏得客戶忠誠，服務(wù)客戶的成功。實(shí)施這一舉措，對于強(qiáng)化客戶服務(wù)意識、提升專業(yè)服務(wù)水平、培養(yǎng)忠誠客戶及提升公司市場競爭力等方面均具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。它的提出與推行，必將在銀海物業(yè)發(fā)展歷史上寫下濃墨重彩的一筆。

第四篇：管家式物業(yè)管理服務(wù)方案

小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案

一、小管家的服務(wù)理念

1、貼近服務(wù)

小管家服務(wù)組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務(wù)，我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。

2、一對一服務(wù)

小管家服務(wù)是建立在信任與關(guān)愛的基礎(chǔ)上，我們將客戶作為良師益友來對待。

3、一站式服務(wù)

小管家的服務(wù)不僅重視結(jié)果，也重視過程，我們將讓客戶獲得完美的服務(wù)體驗(yàn)。

二、小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)

物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁，業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來打理，通過一對一和一站式的服務(wù)，小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過程，業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果，業(yè)主不用擔(dān)心在不同部門推諉而導(dǎo)致無人處理的情況，無論是工程質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、日常物業(yè)服務(wù)等，小管家必須跟蹤整個(gè)服務(wù)過程，并與業(yè)主保持溝通，針對業(yè)主的要求隨時(shí)增減服務(wù)內(nèi)容。

針對美好時(shí)光具體情況,每100戶業(yè)主配一個(gè)管家，管家的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，他所服務(wù)的業(yè)主若有任何事情可以隨時(shí)與他聯(lián)系，再由這位管家將工作分配到其他部門執(zhí)行完成。小管家將每一戶業(yè)主建立服務(wù)檔案，對每一戶業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服，并佩戴具有服務(wù)意識的襟章，以統(tǒng)一格式樹立管家服務(wù)形象。

小管家崗位職責(zé)如下:

1、遵循“尊重客戶,讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨；主動(dòng)征詢客戶意見按程序處理并及時(shí)予以反饋。2、3、4、提供小管家服務(wù)范圍內(nèi)的各種服務(wù)，并追蹤服務(wù)效果。與客戶建立一對一的服務(wù)模式，建立信任和關(guān)愛關(guān)系。

負(fù)責(zé)客戶回訪工作，積極收集客戶建議，分析客戶需求、提出服務(wù)改進(jìn)方案。5、6、7、8、9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作 負(fù)責(zé)收集客戶資料，建立準(zhǔn)確、完整的客戶檔案。負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車停車位的租賃，并建立管理范圍內(nèi)的車輛檔案。負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施工作。

負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行國家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳；

10、組織、協(xié)調(diào)、配合其他部門保證對客服務(wù)工作的圓滿完成。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)。

12、負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開展。

13、負(fù)責(zé)各種遺留問題的跟蹤解決。

三、小管家服務(wù)內(nèi)容

（一）家居維修服務(wù)：

1、空置房維護(hù)服務(wù)

2、戶內(nèi)燈具、家具及門窗維修服務(wù)

3、可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務(wù)

4、可提供戶內(nèi)疏通下水服務(wù)等

5、汽車洗車服務(wù)

6、常年家庭綠化、花草養(yǎng)護(hù)服務(wù)

（二）家居清潔服務(wù)

1、根據(jù)用戶需要，進(jìn)行家具定期和不定期保養(yǎng)

2、可提供空調(diào)、抽油煙機(jī)清洗服務(wù)

3、可提供蚊蟲、蟑螂消殺服務(wù)

（三）親情服務(wù)

1、節(jié)假日、特殊日期可提供代訂鮮花咨詢服務(wù)

2、代購業(yè)主臨時(shí)需要的零星物品（細(xì)則待定）

3、可提供婚慶、祝壽代請專業(yè)文藝演出服務(wù)

4、可提供生日蛋糕代定咨詢服務(wù)

5、定期組織體檢、保健護(hù)理服務(wù)（詳細(xì)規(guī)定待定）

6、可提供物品（小件）寄存服務(wù)

（四）個(gè)性化服務(wù)

1、可提供代繳話費(fèi)服務(wù)

2、業(yè)主出門時(shí)，提供代養(yǎng)寵物，代澆花木服務(wù)

3、可提供代定奶品服務(wù)

4、可提供代訂報(bào)紙、刊物服務(wù)

5、可提供代請搬家服務(wù)

6、可提供房屋出租服務(wù)、二手房交易服務(wù)等

（五）通折卡服務(wù)

辦理入住手續(xù)時(shí)免費(fèi)為亞新業(yè)主發(fā)放，使業(yè)主在上千個(gè)商家，享受真正的貴賓禮遇、同時(shí)引進(jìn)最新“數(shù)碼生活”概念，彰顯亞新品牌與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)先魅力。（1）“通折卡”簡介

“通折卡”，包括一張卡，還有一本彩色印刷的，包括千家加盟商家名址和詳細(xì)數(shù)碼增值內(nèi)容的冊子。

“通折卡”的特點(diǎn)：最新數(shù)碼科技，區(qū)分各類小打小鬧的傳統(tǒng)“聯(lián)合打折卡”；增值內(nèi)容都有實(shí)物零售，享受優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在；橫跨行業(yè)眾多；嚴(yán)格甄選信譽(yù)商家；商家數(shù)量巨大；優(yōu)惠含金量高；實(shí)現(xiàn)“幸福生活從美好時(shí)光開始”。

（2）、“通折卡”服務(wù)商家范圍：

餐飲、酒吧、茶社、美容美體、健身、保健按摩、洗浴、娛樂休閑、體育用品、醫(yī)藥醫(yī)療保健、珠寶首飾、工藝美術(shù)品、圖書、文化藝術(shù)教育、攝像攝影、旅行社、服裝服飾、汽車服務(wù)、保險(xiǎn)咨詢、音像制品、食品、家庭布藝、洗滌、裝飾裝修、通訊網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)覆蓋全鄭州的上千家最好的場所及機(jī)構(gòu)。

四、小管家物業(yè)服務(wù)承諾

1、專職客戶“小管家”向所有客戶提供專業(yè)化服務(wù)

2、服務(wù)熱線24小時(shí)值班

3、客戶滿意率為98%

4、維修服務(wù)實(shí)行“四三”制，即突發(fā)事件3分鐘到場，小問題30分鐘內(nèi)解決，大問題3小時(shí)內(nèi)完成，疑難問題3天內(nèi)給予圓滿答復(fù)。

5、客戶“小管家”每兩月走訪一遍客戶，每季度組織一次客戶懇談會(huì)。

6、實(shí)行“一站式”的服務(wù)方式，即小管家受理服務(wù)信息負(fù)責(zé)跟進(jìn)到底直到業(yè)主滿意為止。

10、服務(wù)提倡“微笑式服務(wù)”對待客戶永遠(yuǎn)是態(tài)度熱情、真誠。

11、嚴(yán)格按照物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。杜絕巧立名目亂收費(fèi)現(xiàn)象。

第五篇：DTZ管家式物業(yè)服務(wù)模式

XX物業(yè)五星級服務(wù)

XX物業(yè)服務(wù)，在同類物業(yè)市場充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)及準(zhǔn)業(yè)主的潛在要求，在明確服務(wù)重點(diǎn)的前提下，對該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的整體定位為：五星級酒店式管家服務(wù)。具體實(shí)施可歸納為：確定一個(gè)總體目標(biāo)，導(dǎo)入兩大運(yùn)作保障體系，啟動(dòng)三大建設(shè)工程，抓住四個(gè)服務(wù)重點(diǎn)，推出五項(xiàng)特色服務(wù)：

一、確定一個(gè)總體目標(biāo)

我們的服務(wù)總體目標(biāo)，也是我們對XX物業(yè)服務(wù)的總體要求：在XX實(shí)施五星級酒店式管家服務(wù)，并把其打造成為云南省同類物業(yè)的典范單位,三年內(nèi)通過全國優(yōu)秀示范小區(qū)考評。

我們將用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)物業(yè)的保值與增值，贏得業(yè)主及物業(yè)使用人滿意，提升XX的知名度、美譽(yù)度，樹立良好的社會(huì)形象和物業(yè)服務(wù)形象，使之成為全省酒店式物業(yè)服務(wù)先進(jìn)典范單位, 使XX成為展示XX物業(yè)酒店式物業(yè)一體化服務(wù)成果的窗口，最終達(dá)到XX集團(tuán)、XX物業(yè)、XX城業(yè)主及物業(yè)使用人、社會(huì)的共同滿意。

三年內(nèi)物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)目標(biāo)：在XX物業(yè)項(xiàng)目硬件達(dá)到相應(yīng)的主管部門專業(yè)考評標(biāo)準(zhǔn)，且符合物業(yè)考評條件的前提下，一年內(nèi)通過“縣市級物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀小區(qū)考評”，二年內(nèi)通過“云南省物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀小區(qū)”考評；三年內(nèi)通過“全國物業(yè)服務(wù)示范小區(qū)”考評。

（一）具體措施

1、理念滿意（MS）建設(shè)：通過形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，把“正心誠意 心懷大眾”的企業(yè)道德、“德藝并行、知人善用、協(xié)同發(fā)展、價(jià)值共享”的企業(yè)理念、“滿意員工創(chuàng)造滿意業(yè)主，品質(zhì)服務(wù)提升物業(yè)價(jià)值，貼心關(guān)懷打造真誠感動(dòng)，和諧關(guān)系筑就品牌認(rèn)同”等XX物業(yè)的一些服務(wù)理念傳播給員工和業(yè)主，使員工認(rèn)同我們的理念，業(yè)主理解、贊許我們的理念。

2、行為滿意（BS）建設(shè)。我們將把《XX物業(yè)員工手冊》、ISO9001質(zhì)量管理體系、《XX物業(yè)服務(wù)中心崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)》作為規(guī)范員工服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)，在為顧客服務(wù)時(shí)推行以“向顧客微笑、講文明語言、得體著裝、規(guī)范形體舉止”為主題內(nèi)容的“微笑服務(wù)工程”，通過制度與流程而使我們的服務(wù)行為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化、流程高效化、動(dòng)作美感化。

3、視覺滿意(VS)和環(huán)境滿意（ES）建設(shè)。通過在XX管理中應(yīng)用《XX物業(yè)VI手冊》，加強(qiáng)服務(wù)行為滿意建設(shè)，提高物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境服務(wù)（保潔、綠化、消殺）的水平，完善服務(wù)環(huán)境建設(shè)，使業(yè)主及物業(yè)使用人達(dá)到視覺滿意（VS）和環(huán)境滿意（ES）。

4、服務(wù)滿意（SS）建設(shè)。我們將重點(diǎn)關(guān)注XX業(yè)主及物業(yè)使用人的聲音，通過每半年一次的服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，真實(shí)了解業(yè)主及物業(yè)使用人對服務(wù)的滿意度，立足事實(shí)和數(shù)據(jù)，找出影響服務(wù)質(zhì)量的不良因素，從而消除所有能引起物業(yè)使用人不滿的流程和因素，用服務(wù)流程的改進(jìn)和優(yōu)化贏得服務(wù)速度和質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高質(zhì)量、高速度和低成本，用服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量贏得XX使用人的滿意（SS）。

三、啟動(dòng)管理與服務(wù)的三大建設(shè)工程

三大建設(shè)工程即人的品質(zhì)建設(shè)工程、服務(wù)品質(zhì)建設(shè)工程、管理品質(zhì)建設(shè)工程。我們將以提升XX物業(yè)服務(wù)品牌形象、實(shí)現(xiàn)物業(yè)使用功能正常為主線，以物業(yè)使用人滿意為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)把人的品質(zhì)建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)建設(shè)、管理品質(zhì)建設(shè)三個(gè)工程有計(jì)劃、有步驟地開展，努力培育德才兼?zhèn)涞娜瞬抨?duì)伍，建立持續(xù)改進(jìn)、滿足顧客需求的服務(wù)體系，構(gòu)建科學(xué)高效、符合企業(yè)實(shí)際的管理機(jī)制。

（一）人的品質(zhì)建設(shè)工程

1、實(shí)施思路：我們將從定崗、定責(zé)、定員入手，大力強(qiáng)化人才隊(duì)伍的職業(yè)化特點(diǎn)，從整體上達(dá)到分工明確、責(zé)權(quán)分明、精簡高效，使服務(wù)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化；實(shí)行嚴(yán)格的職業(yè)準(zhǔn)入制度，實(shí)現(xiàn)全員持證上崗，實(shí)施達(dá)標(biāo)培訓(xùn)，使服務(wù)人員專業(yè)化；建立科學(xué)的人才市場機(jī)制，在人才的引進(jìn)、退出、評價(jià)、激勵(lì)等方面實(shí)行人才管理市場化；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以多種形式、多種手段來保障文化理念認(rèn)同，在xx項(xiàng)目樹立“正心誠意 心懷大眾”的道德價(jià)值觀，做到“說實(shí)話、辦實(shí)事、出實(shí)績”，使員工的觀念統(tǒng)一化。

2、具體措施： 加強(qiáng)培訓(xùn)與管理。

（二）管理品質(zhì)建設(shè)工程

1、實(shí)施思路：以實(shí)現(xiàn)組織高效化、制度規(guī)范化、運(yùn)作精細(xì)化、手段現(xiàn)代化為目標(biāo)。

2、具體措施

（1）我們將結(jié)合XX的物業(yè)特點(diǎn)，立足實(shí)際工作需要，從有利于內(nèi)部溝通、提高工作效率、節(jié)約管理成本、促進(jìn)服務(wù)水平提升等方面出發(fā)，確定“服務(wù)中心主任直接領(lǐng)導(dǎo)下的四個(gè)部門的”的管理組織架構(gòu)，建立“外部組織體系和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖”，機(jī)構(gòu)的設(shè)置體現(xiàn)維護(hù)統(tǒng)一指揮、保證責(zé)權(quán)一致和集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則，使組織運(yùn)轉(zhuǎn)高效化。

（2）從提高制度的實(shí)用性、實(shí)操性、規(guī)范性的角度出發(fā)，以提升服務(wù)效率、質(zhì)量和降低管理成本為目標(biāo)，建立諸如《XX員工手冊》、“各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”等內(nèi)部管理制度，尤其是在管理考核方面，客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境服務(wù)、工程維護(hù)服務(wù)等四個(gè)部門將與公司簽訂服務(wù)目標(biāo)責(zé)任合同，把年終的服務(wù)滿意度、有效投訴率、員工滿意度等管理指標(biāo)與責(zé)任人的職務(wù)升遷、年終獎(jiǎng)金掛鉤。

（3）以ISO9001質(zhì)量體系、CS顧客滿意戰(zhàn)略體系為依托，以各崗位工作流程為基礎(chǔ)，科學(xué)細(xì)分管理運(yùn)作，使之程序化、科學(xué)化，強(qiáng)調(diào)運(yùn)行封閉性、層級管理、責(zé)權(quán)利對等、統(tǒng)一指揮、政令暢通等原則，以避免管理系統(tǒng)內(nèi)的各部分聯(lián)系松散，保證整個(gè)管理活動(dòng)的完整和有序進(jìn)行，從而建立可監(jiān)督、可調(diào)整、可考核的開放式的持續(xù)改進(jìn)的管理運(yùn)作體系。

（4）創(chuàng)造性地利用XX設(shè)備的自身優(yōu)勢，運(yùn)用計(jì)算機(jī)、閉路監(jiān)控、樓宇可視對講等設(shè)施，實(shí)施科技性物業(yè)服務(wù)。在物業(yè)檔案管理、業(yè)主服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)分析、部門信息溝通等服務(wù)工作中，充分運(yùn)用電腦等現(xiàn)代化設(shè)備，建立內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，以此提高服務(wù)工作水平。

（三）服務(wù)品質(zhì)建設(shè)工程

1、實(shí)施思路：我們將立足物業(yè)使用人的服務(wù)需求、按照“服務(wù)共性與個(gè)性”、“服務(wù)質(zhì)量與效率”、“服務(wù)實(shí)現(xiàn)與監(jiān)督”并重同進(jìn)的實(shí)施思路，著重加強(qiáng)“服務(wù)環(huán)境建設(shè)”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”、“服務(wù)架構(gòu)建設(shè)”、“服務(wù)激勵(lì)建設(shè)”、“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理建設(shè)”等工作，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

2、具體措施

（1）立足XX使用人的服務(wù)需求，把“構(gòu)筑人居和諧家園”作為總的服務(wù)方針，關(guān)注物業(yè)使用人現(xiàn)實(shí)和潛在的服務(wù)需求，設(shè)立客戶前臺為XX使用人全年24小時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢、投訴、特約等服務(wù)。通過在XX管理中采取應(yīng)用VI系統(tǒng)，加強(qiáng)服務(wù)中心辦公環(huán)境管理等具體措施，提高服務(wù)環(huán)境建設(shè)水平。

（2）依據(jù)《全國城市物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》、xx物業(yè)公司ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備設(shè)施完好率、清潔保潔率、顧客投訴率、火災(zāi)發(fā)生率、顧客綜合滿意率等服務(wù)項(xiàng)目指標(biāo)做出承諾。

四、把握服務(wù)重點(diǎn)

根據(jù)XX物業(yè)特點(diǎn)和使用人的關(guān)注點(diǎn)，我們把物業(yè)的“附屬設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、客戶服務(wù)”作為項(xiàng)目管理的重點(diǎn)。對于以上四個(gè)方面的工作我們將在人力配置、日常管理、物力保障等方面給予重點(diǎn)關(guān)注。

1、形象樹立服務(wù)

我們將在XX采取各種形象塑造服務(wù)措施，使廣大群眾通過我們的服務(wù)能切實(shí)感受到XX高雅、明快、有序、文明的良好形象，傾力打造高黎貢國際旅游城的物業(yè)服務(wù)品牌，樹立XX五星級酒店式管家服務(wù)的紳士形象。

（1）啟動(dòng)“形象建設(shè)”工程

我們在高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，建立VI形象識別系統(tǒng)，加強(qiáng)員工形象的管理，使我們的每個(gè)員工擔(dān)負(fù)起“傳遞高黎貢國際旅游城服務(wù)形象”的重任，對待來訪的客人，做到有禮有節(jié)、熱情對待、文明服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為高黎貢國際旅游城形象的提升盡一份力。

（2）積極與XX業(yè)主及物業(yè)使用人溝通

全力開展以樹立xx形象為主題的社區(qū)文化活動(dòng)，通過活動(dòng)將xx的形象傳遞給廣大市民，以提高xx的服務(wù)形象。積極在xx所服務(wù)的其他項(xiàng)目開展宣傳xx城社區(qū)的主題文化活動(dòng)，提高xx城在全省各地的知名度。

（3）通過我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使xx獲得“全國優(yōu)秀示范小區(qū)”榮譽(yù) 我們將通過我們的努力，使其成為全省同類物業(yè)中的典范，這些都將極大地促進(jìn)xx的形象建設(shè)。

管家式物業(yè)服務(wù)模式的定義：

“管家式”物業(yè)管理服務(wù)模式是源自英式管家管理模式，它以英式管家為服務(wù)策源點(diǎn)，提供住客禮賓、問訊、來訪登記、物品托管、訪客通報(bào)、家居管家服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)、商務(wù)助理服務(wù)、社區(qū)特約服務(wù)、投訴等多層次、全方位的服務(wù)通過管家中心的集約化管理輻射，協(xié)調(diào)和指揮職能業(yè)務(wù)服務(wù)部門，處理和完成顧客服務(wù)需求的一種管理運(yùn)作模式。

管家式主要采取“一站式”服務(wù)平臺方式，管家服務(wù)中心就是一站式服務(wù)平臺的執(zhí)行者，所有客戶需求均可以通過管家服務(wù)中心而得以實(shí)現(xiàn)，管家服務(wù)中心負(fù)責(zé)整合服務(wù)資源，對各特約服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)研、篩選，同時(shí)在管理職能起到 “主外”的作用，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)，如服務(wù)受理，手續(xù)辦理、客戶接待、發(fā)出公共通知等。