第一篇：數據處理技術在教學管理中的應用論文

摘要數據處理技術為現代教學管理的發展提供了必要的技術支持和保障。本文正是基于此，設計了一種基于Web方式的教學管理信息系統，采用ASP.NET作為開發平臺，結合SQLServer2000進行數據庫管理。希望本文的研究能夠為數據處理技術在教學管理中的應用提供一些參考和借鑒。

關鍵詞數據處理 教學管理

一、系統的特點和組成1.系統特點

本教學信息管理系統軟件主要有以下特點。

（1）基于Web方式的遠程數據查詢、上報和管理功能，簡單易用、操作方便。

（2）具有滿足辦學特點的全面教學信息化管理功能。系統包括了學籍管理、教學運行、教材管理、課時核算等四個模塊。

（3）較強的數據檢索和統計功能。系統可以根據用戶的需要對教學信息數據進行檢索和對有關數據進行統計。

（4）完善、安全的后臺數據管理功能。整個系統主要由前臺數據檢索和后臺數據管理組成，前臺數據檢索需要校本部授權(密碼)方可進入，后臺數據的管理有較為安全的用戶登錄設置，使得數據安全可靠。

2.系統組成系統體系結構采用B/S網絡計算模式，采用3層體系結構，即包括數據庫系統、應用服務器和客戶瀏覽器三部分，客戶瀏覽器(UI層)負責與用戶交互，接收用戶的輸入并將服務器端傳來的數據呈現給客戶。應用服務器負責接收瀏覽器傳來的請求并將請求傳給數據庫系統，同時將請求處理結果發給瀏覽器。數據庫系統通過ADO操縱數據為事務邏輯層提供數據服務，例如返回數據檢索結果等。

本系統主要由前臺數據檢索和后臺數據管理組成，前臺主要用來顯示系統中的各類信息，通過導航欄可以進入到各子功能模塊，并提供方便、強大的檢索功能，便于及時找到所需的各類資料，模塊之間的關系不是各自分離而是線性連接的，每個模塊的功能和任務與其他模塊是交疊在一起的，互相為基礎，互相支撐，構成一個完整的教學管理系統。后臺管理主要為各校區的教學信息上報處理使用，主要完成信息的維護管理，包括新增數據、修改數據、刪除數據等。進入后臺，必須輸入用戶名與密碼，需要經過身份認證，并且不同的用戶可以分配不同的權限，不同的權根對應其應有的功能，以實現多人分工合作。系統在主菜單中以菜單形式預留后臺管理入口，方便數據維護。

二、系統的設計

系統的功能主要是通過四個功能模塊來實現的，配合系統登錄設置來實現數據修改與檢索。具體的設計模塊如下：

1.學籍管理

該模塊主要負責對學生基本情況的數據進行管理

2.教學運行

該模塊主要負責對管理基本概況、教學管理制度、管理機構職能、崗位職責等數據進行管理

3.教材管理

該模塊主要負責對使用教材基本情況的數據進行管理

4.課時核算

該模塊主要負責對教師上課時間的相關數據進行管理

三、數據庫的設計

系統設計中采用面向對象模型來完成關系數據庫設計，因為面向對象模型簡潔且易于開發，并具有豐富的表達手段。由于系統采用的是基于關系數據庫的實現方案，因此本階段的一項重要內容是如何將面向對象模型映射到關系數據庫結構并使其結果達到高性能。

系統數據庫架構設計是本設計的技術核心，整個數據庫中大量的表和視圖，例如教師的數據表包含的字段有：教師姓名、性別、出生年月、職稱、主要任教課程、技能等級證書等信息。

四、系統的安全性研究及解決策略

本系統設計時除考慮了以OSI安全體系結構作為參考，采用了服務器防御系統、檢測系統、響應系統、恢復系統和維護系統，保障了服務器的自身及所提供的服務安全問題。同時在應用系統內部程序設計時采用了如下一系列舉措，以避免由于應用程序自身不健全帶來的安全問題。

1.遠距離訪問數據的安全隱患

主要解決方法是采用顯式提交，數據庫服務器在一定時間內如收到提交或回退的操作指令，應向客戶端反饋成功信息;如未收到，數據庫服務器應根據自身設置的超時判斷，主動回退這一事務，并向客戶端反饋，讓其重新提交;如果回退的信息客戶端未收到，用戶仍不能知道提交結果，鑒于這種情況，可在客戶端設置事務提交標志，收到反饋信息，改變標志;但如果反饋信息丟失，用戶又重新提交，服務器就可能收到一個事務的兩個提交，這時可以給提交的事務進行編號來解決這一問題。

2.數據庫共享的安全隱患

數據庫系統中的數據共享容易帶來很大的安全性問題，程序設計時可以采用用戶標識和鑒定，系統提供安全授權和檢查機制來規定用戶權限，嚴格要求對數據庫操作進行顯式的事務提交或回退，使用操作日志和審計技術來記錄用戶行為等方法加以解決。

3.用戶角色權限管理中的安全隱患

解決方法是要求輸入用戶名和口令，但用戶名和口令不能寫在應用程序中，也不能存在數據庫中，而是在Web服務器和數據庫服務器上同時建立一個存放用戶編號ID、用戶名、口令、登錄時間、權限和用戶上網的IP地址，以及用這些參數經過一定算法得到的特別標識字的數據表，用戶登錄時先往服務器上寫入相關數據，經過轉換，再寫入數據庫服務器，避免了用戶直接訪問數據庫服務器上的口令等數據。

4.應用程序和數據庫接口的安全隱患

這一問題可以采用多級登錄辦法來解決，數據庫管理員可以首先建立一個普通權限的數據庫帳號，其中有一條記錄，即帳號和密碼，稱它為第一級數據庫帳號，然后再建立應用程序登錄權限表和第二級數據庫帳號表，通過兩級數據庫登錄和一級系統登錄，可以保證應用系統使用數據庫的安全。

五、結束語

教學信息管理自動化系統，是人與人、人與部門、部門之間信息的共享、交換、組織、分類、傳遞及處理，活動的協調，從而達到自動化整體目標的過程。系統著重于提供信息的共享、交換、組織、傳遞、監控功能，提供協同的工作環境。采用ASP.NET技術，縮短了系統的開發周期，提高了開發者的效率，開發的教學管理信息系統，功能強大，方便靈活。系統同時考慮了網絡系統和應用系統的安全問題，從多方面對信息系統安全予以保障。

參考文獻：

[1]董群.學校體育教學管理的助手——計算機.山東體育科技.2011.06.21.[2]李桂杰.基于Web環境下運行VFP應用程序的探討.硅谷.2010.10.30.

第二篇：商業銀行數據處理應用論文

[摘 要] 本文主要是針對商業銀行電子銀行會計處理中的憑證設計和填制、打印等問題,利用計算機進行了自動化設計。

[關鍵詞] 電子銀行 原始憑證 函數

隨著電子銀行的普及，銀行會計的數據處理工作中存在的問題也日益顯露，筆者認為電子銀行業務開展后，銀行會計的日常數據處理工作中存在票據中數據的填制等具體的業務處理問題可以通過EXCEL的強大的電子數據處理功能來完成。

銀行會計在填制某些原始憑證的時候，如銀行承兌匯票等票據，以前都是用手工方法填寫，工作量大，且容易出錯，為了節約人力和財力，筆者在調研后進行了如下設計：

一、打印區域設置

以網銀手續費憑證的填制為例,如圖1，會計人員需要在印制好格式的憑證上填制如下內容,筆者通過測量憑證上需要填制的位置,通過EXCEL的列寬和行高來設定數據區域。

二、單位名稱設置

對于單位名稱和賬號等，可以直接輸入賬號，利用VLOOK（）函數來自動完成填制。例如，我們預先設置一個“客戶名稱與賬號”工作表如圖2，然后在“網上銀行手續費”工作表中C2單元格中輸入公式:=VLOOKUp(A3,客戶名稱與賬號!B3:C38,2,FALSE)，則只要在A3單元格中輸入相關的單位賬號，就可以直接取得相關的單位名稱。

三、金額自動填寫設計

如圖,我們設K8單元格為數據源，可以通過函數或鏈接等方式獲取數據,筆者在此處通過直接輸入數字的方式來說明問題。

在S6單元格中輸入公式：=INT($K$×8100)-INT($K$8×10)10，直接獲取分位數字。設計如下：

1.獲取角分位數字。設K8單元格中的數為345.67（元），則INT($K$8×100)的運算結果為34567，而$K$8×10的運算結果為3456.7，INT($K$8×10)10的運算結果為34560，則INT($K$8×100)-INT($K$8×10)×10=34567-34560=7，為S6單元格中的分位數字，同理，在角位輸入：=INT(ABS($K$8×10))-INT(ABS($K$8))×10，在元位輸入：=INT(ABS($K$8))-INT(ABS($K$8/10))10，則角位和元位數字也可以輕松取得。

2.整數位數字的確定和人民幣符號的設置。在T8單元格輸入：= INT(K8)，再在p6單元格中輸入公式：=IF(LEN($T$8)>=2,LEFT(RIGHT($T$8,2),1),“￥”)。

在O6單元格中輸入：=IF(LEN($T$8)>=3,LEFT(RIGHT($T$8,3),1),IF(LEN($T$8)=2,“￥”,“”))，同理，N6、M6、L6、K6單元格中分別輸入：=IF(LEN($T$8)>=4,LEFT(RIGHT($T$8,4),1),IF(LEN($T$8)=3,“￥”,“”))，=IF(LEN($T$8)>=5,LEFT(RIGHT($T$8,5),1),IF(LEN($T$8)=4,“￥”,“”))，=IF(LEN($T$8)>=7,LEFT(RIGHT($T$8,7),1),IF(LEN($T$8)>=6,“￥”,“”))（假設數字不超過百萬），完成了小寫數字與“￥”輸入工作。

3.生成大寫金額。在C8單元格中輸入：=TEXT(INT(ABS(K8)),“[DBNum2]”)，然后在單元格D8中輸入：=TEXT(INT(ABS(K8 10))-INT(ABS(K8))×10,”[DBNum2]”)或=TEXT(R6,”[DBNum2]”)，在E8單元格中輸入：=TEXT(INT(ABS(K8×100))-INT(ABS(K8×10))×10,”[DBNum2]”)或=TEXT(S6,”[DBNum2]”)，然后我們在B7單元格中輸入：=IF(K8<0.1,E8&”分”,(IF(K8=INT(K8),C8&”元整”,(IF(C8=”零”,””&(IF(D8=”零“,”零“&E8&”分“,D8&”角“&(IF(E8=”零“,”“,E8&”分“)))),C8&”元“&(IF(D8=”零“,”零“&E8&”分“,D8&”角“&(IF(E8=”零“,”“,E8&”分“)))))))))。

也可以設置如下：在C8單元格中輸入：=TEXT(INT(ABS(K8)),”[DBNum2][$-804]G/通用格式元”)，直接取出不含角分的數值，然后和上面同理，取“整”、“角”或“分”，此處不再探討。

為了隱藏第8、9行的數值，可以設置文字顏色為白色，打印的時候就不打印這部分的內容了。

四、日期自動更正為銀行特殊規定格式的設計

銀行要求會計人員在填寫有關憑證的時候，需要按照“某某某某年某某月某某日”的大寫格式來填寫，主要是為了防止篡改日期。而我們在利用EXCEL作為工具的時候，發現其日期格式根本沒有我們所需要的格式,可以通過如下操作完成日期格式設計：　在設置單元格格式的時候，采用自定義格式，輸入：[DBNum2][$-804]yyyy”年”mm”月”dd”日”;@，定義其格式即可。例如，輸入2007-3-2，則自動顯示為“貳零零柒年零叁月零貳日”。

也可以在特定的單元格（假設為AC17）中輸入：=TEXT(AD17,”[DBNum2][$-804]yyyy年mm月dd日”)其中，設AD17為輸入日期的單元格，則AC17單元格返回的數值為銀行規定的日期格式：“某某某某年某某月某某日”。

參考文獻:

[1]劉宣杰 李志剛:用友ERp沙盤應收賬款存在的問題與設想[J].商場現代化，2007.10

[2]電腦報:Office辦公應用疑難破解[M].汕頭大學出版社,2005.6

第三篇：數據庫在教學管理中的應用

摘 要

在互聯網迅速發展的時代里，發展經濟的發展和科技的進步為電子商務開辟了無比廣闊的前景, 在 全球信息化大勢所驅的影響下,各國的電子商務不斷的改進、完善和進步, 電子商務已成為 21 世紀先進生產力的標志之一.作為一種信息時代 國際通行的商務模式,電子商務觀念正不斷深入人心.而在我國,計 算機與網絡技術的普及與發展,電子商務迅速崛起,網上交易發展也 步入了一個新臺階.電子商務的深入發展引發了一場廣泛,深刻的商 業變革.電子商務作為網上交易的重要商務活動之一,其存在的巨大 經濟潛力,使得許多企業都躍躍欲試,雖然這一新經濟狀態下的商務 形態有著光明的前景,但也面臨著許多問題.經歷了網絡泡沫的中國 電子商務,目前已經進入平穩發展階段,前景非常看好,但是電子商 務在未來的發展道路上,其問題依然不少.因此,現在應展望電子商 務的發展趨勢,理清目前存在的問題并提出相應對策,這樣就更有利 于新形勢下我國電子商務的持續,快速,健康地發展.關鍵詞:電子商務，發展趨勢，問題，前景，對策

致謝 ?????????????..........................................20

Internet從事商務或活動。電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。這個分析突出了電子商務的前提、中心、重點、目的和標準，指出它應達到的水平和效果，它是對電子商務更嚴格和體現時代要求的定義，它從系統的觀點出發，強調人在系統中的中心地位，將環境與人、人與工具、人與勞動對象有機地聯系起來，用系統的目標、系統的組成來定義電子商務，從而使它具有生產力的性質。

1.2 電子商務的產生與發展（1）電子商務產生的背景

信息技術（Information Technology，簡稱為IT）是指20世紀后半葉發展起來的兩項電子技術，即集成電路技術和數據網絡通信技術，為電子商務的發展奠定了技術基礎。

20世紀40年代，開始了信息技術革命的新時代，與工業革命相比發展速度更快，對社會生產力和人類工作、生活方式的影響也都更為深入和廣泛。1946年美國賓夕法尼亞大學研制成了世界上

致謝

回想我三年的大學生活，在河南經貿學院里留下了許多美好深刻的回憶，在這里有陪伴三年的同學，有諄諄教誨的老師，三年的鍛煉讓我從一個懵懂的少年變成了一個合格的畢業大學生，在這里我不僅學到了扎實的專業知識，而且積累了許多寶貴的社會經驗，為我以后的工作學習奠定堅實的基礎。因此，我由衷感謝河南經貿的所有老師和領導，感謝所有陪我一起走過的同學。最后衷心的祝愿母校桃李滿天下，祝愿所有的老師身體健康，萬事如意，也祝愿所有河南經貿的同學前程似錦，宏圖無量！

第四篇：現代教育技術在課堂教學中的應用論文

【論文關健詞】:現代教育 課堂教學

【論文摘要】:本文介紹了現代教育技術的概念，在探討現代教育技術在課堂教學中的應用的同時對其應用帶來的利葬也做了一定的搶述，以期對參與高校教學改革的工作人員起到一定的參考作用。

隨著信息技術的不斷發展，教育信息化的程度正不斷加深，這在一定程度上促進了現代教育技術的進步。現代教育技術手段正不斷融入到課堂內外的教學活動之中，不但極大的激發了學生的興趣，而且有利于學生對教學內容的掌握與運用。教育技術在高校課堂教學中的應用主要是根據高校課堂教學的特點，將多媒體技術、計算機網絡等新的教育技術應用于教學，用來改進高校課堂教學方法，達到充實課堂內容，優化教學過程及提高教學質量的目的。

1、現代教育技術

1.1現代教育技術的概念

現代教育技術是指將信息技術與教育教學中活動相結合的理論和技術。現代教育技術利用現代教育理論和方法，通過對教學過程進行設計、開發及應用，實現教學現代化的目標。

1.2現代教育技術對教學內容的影響

現代教育技術將文、聲、圖、像集于一體，使教學知識的來源更加豐富，內容更加充實，更加形象生動，能極大的激發學生的學習興趣。在給學生創造一個寬松、充滿創造力的學習環境的同時，還能夠有效的拓寬學生的學習范圍，使得學生的學習視野更加開闊。再者，現代教育技術的應用改變了傳統教學模式，使學生自主學習的時間更多，他們可以學習自己感興趣的知識，極大的豐富了學生的知識，避免了傳統教學模式帶來的學習知識面窄，思維不夠開闊等弊端。

1.3現代教育技術對教學手段的影響

現代教育技術的教學手段主要以多媒體教學方式為代表，從根本上改變了傳統教學模式中僅僅依靠教師和教材的單調的教學方式，教學活動中學生面對的不再僅僅是文字教材和教師的板書，還包括圖文并茂的音像教材、豐富多彩的多媒體教學環境以及通過信息網絡實現的靈活宜動的現代教學系統。利用多媒體教學手段之后，在學習過程中能充分發揮學生的視覺和聽覺功能，通過對大腦產生多重刺激，達到提高學習效果的目的。

2、現代教育技術具體實施方式

2.1多媒體教學

多媒體教學主要是利用了計算機人機交互的特點，能充分利用它實現教學活動中的師生互動。多媒體教學將計算機的圖、文、聲、像有機的結合起來，產生了一種比以前的電視機更加合理的教學方式，不但使得教學過程圖文并茂、豐富多彩，而且還可以實時反饋，具有極大的靈活性。這種交互式的教學模式對于高校教育具有重要意義，不僅能極大的激發學生自主學習的興趣，還能有效的提高學生的學習欲望，徹底改變了學生以往被動學習的狀態。

另外，多媒體教學的交互性還有利于發揮出教學活動中學生的主體地位，提高學生的自主學習能力。傳統的教學模式是建立在教師擬定的教學內容、教學策略、教學方法以及教學步驟之上的，教師是教學活動中的絕對主體，學生在教學僅僅只是以一個被動接受者參與教學活動。在多媒體教學活動中，在交互式的學習環境中，學生可以根據自身的學習基礎和學習態度對學習內容進行一定的選擇，同時結合自己習慣的學習方式，在教學活動中充當學習的主人，在教學活動中不再僅僅是知識的接受者，還是知識傳播方式的改革者。

2.2多媒體技術與網絡技術結合隨著網絡技術的飛速發展，網絡已經成為了知識傳播的一個主要載體，因此在信息化不斷加快的今天，學校還應該采用開放教學及協作學習的教學模式。為達到這個目的，學校應逐漸建立并完善以多媒體計算機、教學網絡、校園網以及因特網為特征的網絡教學模式，并將之有效的融入新的教學環境之中

通過教學網絡，授課教師可以通過網絡教學平臺將教學課件、學習指導以及參考書目等內容上傳至主服務器，然后學生可以上網瀏覽自己所學課程的相關內容，必要時還可以與教師進行交流互動。這不但在一定程度上簡化了教學程序，還極大的激發了學生的學習興趣，對提高學生的學習效率大有裨益。同時，學校網絡與因特網連接后，學校還可以和外校進行合作教學，實現遠程多媒體教學，這不但實現了學生和本校的教師進行信息互動交流的目標，學生還能和外校的學生及教師進行學習和生活上的交流，這不但有利于學生學習效果的提高，還能在一定程度上節約學校的資金，充分挖掘現有教學資源的潛能，合作教學還能充分發揮出各個學校的優勢資源，做到各取所需，補足自己的缺點與不足。

3、現代教育技術的利弊

3.1對課堂教學的推動作用

3.1.1激發學生學習興趣，現代教學媒體的圖、文、聲、像手段對學生具有較強的吸引力，運用現代教育技術能有效的提高學生的學習興趣，激發學生的學習熱情，在一定程度上能達到改善學生學習方法，提高學生學習效果的目的。

3.1.2提供了豐富的學習及教學資源，網絡技術發展到今天，已經成為了信息傳播及承載的主體，現代教育技術的一個主要目的就是要充分利用網絡上的教學資源，極大的豐富教學內容，擴大教學容量。

3.1.3促進師生間的交互，借助計算機網絡平臺，教師可以將課堂教學資料上傳到網絡，學生可以自己選擇性的學習。若遇到較難的問題還可以以在線或離線的方式和教師進行交流，加強了學生和老師之間的交流，利于教學活動的開展。

3.2對現代教育技術應用存在的誤區

3.2.1為技術而技術，在教學過程中，部分教師只是將傳統“板書”內容搬上了大屏幕，而在黑板上的板書基本上為零，僅僅是把現代教育技術當做了一個較為先進的板書工具罷了，對實際教學的促進作用并不大。

3.2.2忽略了教師的主導作用，教師在教學過程中僅僅是“用”了現代教學媒體，沒有對傳統的教學模式進行改革，在教學過程中只是充當了計算機的“操作工和講解員”，使得教師成了多媒體的附屬品，教師的主導作用沒有發揮出來。

3.2.3忽略了學生的主體地位，教學活動中學生應該是永遠的主體，但是在實際的教學活動中，教師僅僅是利用現代教學媒體播放教學資料，忽略了與學生的交流，不但沒有提高學生的學習興趣甚至還使得其與學生的交流更少。

第五篇：全面質量管理策略在高校教學管理中的應用論文

摘要：本文從我國高等教育發展的現狀和趨勢分析入手，闡述了高校引進全面質量管理的必要性和可行性，并通過揭示高校教學全面質量管理的基本內涵，論述了高校實施全面質量管理的基本原理。

關鍵詞：高校；教學；全面質量管理策略

質量是教育的生命線，提高高等教育質量已成為世界高等教育的共同主題。隨著質量管理理論在工業生產領域的不斷發展和完善，教育領域也逐漸掀起了學習和貫徹質量管理思想的熱潮。全面質量管理代表了一種先進的質量管理思想和實踐，代表了質量管理的發展方向。

高校引進全面質量管理的必要性

教學質量是高校教學永恒的主題，是高等學校的生命線。高等院校擔負著培養具有創新精神和實踐能力的高級專門人才的任務，是造就高素質勞動者和自主創新人才的重要場所。努力培養適應未來社會發展需要的高素質人才，是高校深化教學改革的落腳點。對教學過程進行管理、加強教學質量監控、促進和保證教學質量的不斷提高是擺在我國高校面前的十分嚴峻而緊迫的任務。

20世紀90年代以來，隨著我國高等教育辦學規模的擴大，數量與質量之間的矛盾日益突出，質量問題也成為高教理論和實踐研究中的熱點。自1999年高等院校擴招以來，我國高等教育規模每年以30%的速度遞增，因此出現了教育資源的最大化利用，其教學質量管理與控制問題也尤顯突出。高等教育的大眾化對高等教育管理提出了新的要求，高校引進全面質量管理模式成為當務之急。

全面質量管理（Total Quality Management of Teaching）的概念最早由美國人提出，經美國質量管理大師戴明、朱蘭、克羅斯比的各自演繹和發展，在上世紀六七十年代盛行于日本工業界，80年代初又被引入美歐企業界并得到迅速推廣。全面質量管理是指“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。全面質量管理堅持以顧客為中心，從系統理論出發建立一套嚴密有效的質量管理體系，實施全過程質量管理，并堅持質量持續改進。高校借鑒全面質量管理的思想、原理和程序，建立起高校的質量監控和保證體系，對于高校提高教學質量、提升自身的競爭力無疑大有裨益。

向管理要效率、要質量、要效益是高校生存發展的根本大計。提高教學質量是高等院校的永恒主題和不懈追求，在我國加入WTO以后，這一任務顯得更為緊迫。我國高校積極引進全面質量管理模式，也有助于加強國際合作和交流，借鑒成功經驗，實現與國際接軌。

高校引進全面質量管理的可行性

將發端于工業生產的全面質量管理理論與技術方法引入教育領域，人們一直有不同的看法。筆者對全面質量管理在高校中的應用持肯定的態度，可行性分析如下：

從企業生產和高校教育的特性分析，兩者具有相似性。企業生產具有生產活動屬性，它有原材料、設備等的投入，同時產出有形產品，企業可以對從投入到產出的全過程進行質量管理，最終生產的產品達到讓顧客滿意的目的。而高校教育既具有服務活動屬性，又具有生產活動屬性。高校教育同樣可以實現過程的質量管理，只不過產出是無形的。相對于企業產品顧客的單一性，高校教育服務顧客具有復雜性。從學校外部來說，學生、家長、社會和政府都是高校教育服務的顧客。學生是高校最直接的、也是最重要的顧客。對于學生，教學是一種服務。高校通過教師、課程、教學設施、設備等投入向學生提供一系列教學服務。對于家長，高校通過教學服務提供產出的是受過教育的學生、學生的學習成果。對于社會和政府，高校通過教育服務向社會提供的是產出的合格產品——畢業生。

我國教育組織的全面質量管理實踐始自20世紀80年代后期，90年代后期，我國教育領域掀起了推行ISO9000族標準的熱潮，一些高校紛紛建立了質量管理體系，大連海事大學等學校率先通過了質量管理體系認證。所以，全面質量管理在我國高校的實踐存在一定的實踐基礎。隨著我國高等教育對質量問題的關注，學術界也開始有人研究全面質量管理理論與我國高等教育實踐結合的問題，試圖借鑒全面質量管理思想提高我國高等學校的辦學質量。這些都為我國高等學校開展全面質量管理提供了很好的理論基礎。

有人說：“管理并不是多么深奧的東西。管理最重要的是整合，難點也在于整合。”通過以上分析可見，高校引進全面質量管理模式是可行的。但是，高校引入全面質量管理絕不能照搬硬套企業的做法，關鍵是把握全面質量管理理論的精髓和內涵，多在整合上下功夫，建立適合我國國情的、適合高校自身實際情況的高校全面質量管理模式。

實施高校教學全面質量管理的基本策略

根據前文提到的企業全面質量管理內涵，我們可以對它作這樣的理解：全面質量管理不僅是一種管理途徑或方式，更是一種以質量經營組織的戰略，最終目的是在追求顧客滿意、組織成員和社會廣泛受益的同時，使組織成功。所以，高校教學全面質量管理的基本內涵可以理解為：“將質量問題提升到高校發展戰略層面，高校以教學質量為中心，借鑒和運用全面質量管理的理論和方法不斷提高教學質量，讓顧客和廣大教職工持續受益和滿意，并進而使學校成功。”

以顧客為中心高校依存于它的顧客（學生、家長、社會和政府），所以高校教學及教學管理應以這些顧客的需求為關注焦點，致力于滿足他們的需求。“準確把握顧客的真實需求”是高校堅持以顧客為中心的根本落腳點。高校各層管理者應深入研究顧客的心理和行為，多站在顧客的角度想問題，進行換位思考。想一想你當年做學生時的情景，想一想你在接受校內其他部門服務時遭受冷遇時的心情。另外，作為管理者還應增進與顧客的溝通和交流。以顧客為中心就是要以最大限度滿足顧客需求并提供最優質服務讓顧客滿意。高校要滿足各類顧客需求，一方面，要最大限度為學生提供高水平的教師、高質量的課程、優雅的學習和生活環境等，以滿足他們個性發展、發掘個人潛力的要求，維護學生的合法權益；另一方面，還要通過改善辦學條件，面向市場辦學，調整學科專業結構和人才培養方案，改造舊的教學模式，面向世界、面向未來培養切合社會需要的人才。

過程管理其含義是“把影響教學質量的各種工作和活動看成相互關聯的過程，加以系統地識別和管理”。過程就是使用資源將輸入轉換為輸出的一組相互關聯的活動，一切工作和活動都是一個過程。一個典型教學系統可以被分成若干過程。高等教育教學就可以分為教育教學服務過程、教育教學管理過程、科研服務管理過程、資源提供過程等。傳統教學管理往往只重視結果，忽視了過程，任何一個中間過程的質量缺失，都會影響最終的教學質量。實施過程管理，可以監控整個管理過程，便于及時發現問題，及時糾正和改進，杜絕中間環節出現不規范行為，確保教學質量。同時，高校教學的各個過程之間存在著相互作用和相互影響，實施過程管理也包括系統地辨別并處理好這些過程之間的關系。

持續改進俗話說：“沒有最好，只有更好”。不斷提高教學質量是高校一個永恒的目標，改進不能僅限于對已經發現的問題采取糾正和預防措施，而更應該朝著“如何更好”的方向尋找改進的機會。隨著外界環境的不斷變化，顧客需求也在不斷變化，因此，高校教學的各個方面以及支持教學的各項輔助工作都需要持續改進。持續改進的意識應滲透到高校的各個層面中去。改進的項目和任務應分派到各部門或個人。

全員參與人是影響教學質量的根本因素，教學質量的持續改進必須建立在高校內部全體教職工和顧客廣泛參與和主動投入的基礎之上。全員參與也是“以人為本”理念的具體落實。全員參與需要全體教職工和顧客都圍繞“提高人才培養質量”這一目標明白自己該做什么、怎樣做、為什么這樣做、怎樣做得更好。對于領導，每一種決策都應在意識中與質量聯系起來，不做不利于教學質量的決策；對于教師和管理人員，除了忠實履行本崗位職責，還要以主人翁的責任感為教學質量的持續改進出謀劃策，為深化教學改革出力；對于學生，要提高學習質量，就要有探索真知的學習欲望，主動積極的學習態度，勤奮嚴謹的學習作風和科學求實的學習方法。

有人說，中國教育的問題不只是教育教學質量的一般提高問題，還有一個提高什么，準確地說是什么才是有質量的教育的問題。所以，高校應首先樹立教學全面質量管理的質量觀，積極轉變傳統觀念，以發展的、系統的眼光，不斷探索符合國情和校情的高校全面質量管理新模式。

參考文獻：

[1]程鳳春．教學全面質量管理[M]．北京：教育科學出版社，2004，（3）.[2]章兢，楊健康．企業全面質量管理給高校教學質量管理的啟示[J]．黑龍江高教研究，2004，（2）.[3]陶學文，劉煜．試論高校教學全面質量管理[J]．成人教育，2003，（11）.