第一篇：三好一滿意動員部署階段工作總結

在上級領導部門的指導下，我社區衛生服務中心以民主評議政風行風建設為契機，細致高效的開展了“三好一滿意”的動員部署工作，現將工作總結如下：

一、強化組織管理

“三好一滿意”是政府對醫療衛生事業的新標準，是塑造醫療衛生良好形象的契機，我中心領導在接到上級通知后，立即組織全體職工干部在中心會議室召開動員大會，下發相關文件，傳達文件精神。會中確定以伍院長為組長的領導小組，明確職責分工。借助醫藥衛生體制改革的東風，強化我中心醫療衛生服務，樹立我中心新形象。

二、大力宣傳，營造氛圍

通過懸掛橫幅，辦理宣傳欄、電視媒體等方式，來營造出我中心開展“三好一滿意”的活動氛圍。按照上級文件要求，結合我中心的實際情況制定出了三好標準，下發到每個科室、衛生服務站，定期組織召開科室、衛生服務站碰頭會，進行學習、批評與自我批評。通過黨員干部的模范帶頭作用，全體職工的積極參與，我中心營造出了濃厚的“三好一滿意”活動氛圍。

三、制定長效機制

通過中心領導班子成員研究決定，通過組織學習、相互評比、獎懲制度、模范標兵等一系列舉措，形成我“三好一滿意”活動的長效機制，以此次活動為契機，使我社區衛生服務中心醫務工作者的良好形象再上一個新臺階，積極促進社區衛生服務事業的發展。

在上級部分的指導下，我中心成功開展了“三好一滿意”活動的動員部署工作，營造出濃厚的活動氛圍，為我衛生服務中心塑造良好形象奠定了基礎。

第二篇：三好一滿意動員部署階段工作總結

*****“三好一滿意”

動員部署階段工作總結

在上級領導部門的指導下，我社區衛生服務中心以民主評議政風行風建設為契機，細致高效的開展了“三好一滿意”的動員部署工作，現將工作總結如下：

一、強化組織管理

“三好一滿意”是政府對醫療衛生事業的新標準，是塑造醫療衛生良好形象的契機，我中心領導在接到上級通知后，立即組織全體職工干部在中心會議室召開動員大會，下發相關文件，傳達文件精神。會中確定以伍院長為組長的領導小組，明確職責分工。借助醫藥衛生體制改革的東風，強化我中心醫療衛生服務，樹立我中心新形象。

二、大力宣傳，營造氛圍

通過懸掛橫幅，辦理宣傳欄、電視媒體等方式，來營造出我中心開展“三好一滿意”的活動氛圍。按照上級文件要求，結合我中心的實際情況制定出了三好標準，下發到每個科室、衛生服務站，定期組織召開科室、衛生服務站碰頭會，進行學習、批評與自我批評。通過黨員干部的模范帶頭作用，全體職工的積極參與，我中心營造出了濃厚的“三好一滿意”活動氛圍。

三、制定長效機制

通過中心領導班子成員研究決定，通過組織學習、相互評比、獎懲制度、模范標兵等一系列舉措，形成我“三好一滿意”活動的長效機制，以此次活動為契機，使我社區衛生服務中心醫務工作者的良好形象再上一個新臺階，積極促進社區衛生服務事業的發展。

在上級部分的指導下，我中心成功開展了“三好一滿意”活動的動員部署工作，營造出濃厚的活動氛圍，為我衛生服務中心塑造良好形象奠定了基礎。

*********************2011

年6月3日

第三篇：三好一滿意部署講話

提高認識，深化理解，扎實有效開展“三好一滿意”活動

—在深入開展“三好一滿意”活動動員會議上的講話講話

同志們：

剛才書記代表醫院黨委作了開展“三好一滿意”活動的動員講話，具體部署了活動的內容和實施方案。下面，我就如何扎實有效開展“三好一滿意”活動提出幾點要求：

一、提高認識，深化理解，以高度的責任心投身到“三好一滿意”活動中

在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動，是衛生部在深入分析當前衛生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上，經過認真研究作出的重大決定，是衛生系統內部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動；是醫療衛生系統貫徹落實科學發展觀和“以人為本、執政為民”理念的具體實踐；是確保深化醫藥衛生體制改革順利進行，維護醫療衛生事業公益性，保證“十二五”期間醫療衛生改革發展成果惠及億萬人民群眾的客觀需要；是深入開展創先爭優活動的重要載體；是加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生行業良好形象的重要舉措?！叭靡粷M意”是醫院辦院宗旨和醫務人員價值觀的根本體現，是醫院工作的根本出發點和落腳點，是醫院各項工作的主體和核心任務，是檢驗醫院工作成效的根本標準。各部門、科室以及全院干部職工要高度重視，認真組織學習衛生部和省衛生廳有關文件精神，深刻認識此項活動的重要意義、指導思想和主要目標，1統一思想，增強責任感和緊迫感，抓住重點問題，把握關鍵環節，將“三好一滿意”活動作為醫院的“品牌工程”和促進醫院又好又快發展的重要抓手。

二、抓住重點，著力在落實上下工夫

“三好一滿意” 活動要重點解決以下四個方面的問題。一是宗旨意識和群眾觀念問題。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫患關系和諧。二是服務意識和方便群眾問題。要有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。三是質量意識和確保安全問題。堅決糾正忽視醫療質量和醫療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規范、護理人員配備不足、醫院感染控制薄弱等突出問題，堅決杜絕因責任心問題導致醫療事故發生。四是廉潔意識和行業形象問題。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為。

針對以上四個方面的重點問題，要把握四個著力點。一是要著力維護群眾利益。要進一步解放思想，更新觀念，把工作著力點轉移到深入貫徹落實以人為本、以病人為中心上來，把有限的醫療衛生資源用到實現好、維護好、發展好人民群眾的健康權益上來。全院醫務人員要刻苦鉆研業務，練好技術，積極運用中醫藥適宜技術和現代醫學科學技術努力解決為群眾看得好病的問題，提高臨床療效，保證醫療質量安全。二是要著力弘揚良好風尚。要深入挖掘以 “大醫精誠”為代表的中國傳統職業規范和以白求恩為代表的革命人道主義精神的核心內涵，著力弘揚新時期的職業道德

2和良好風尚，不斷培育和發掘更多的先進集體和先進個人，發揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務、文明行醫的行業風尚。三是要著力解決實際問題。開展“三好一滿意”活動，就是要著力解決醫療服務不方便、醫療質量不放心、醫患關系不和諧等問題，要從部門和科室內部做起，從自身做起，從身邊的事物做起，要把問題解決得如何作為衡量醫院、部門、科室和個人活動是否收到成效以及成效大小的重要標準。四是要著力促進醫院各項工作全面發展。要把“三好一滿意”活動與深化醫改特別是公立醫院改革結合起來，與醫院管理年活動結合起來，與醫院文化建設結合起來，與創先爭優活動結合起來，與加強行風建設和實施各項便民惠民措施結合起來，還要與醫院的工作實際相結合，圍繞我院建院60周年系列工程任務完成，以活動的開展促進醫院各項工作不斷取得新的成績。

三、精心組織，確?；顒尤〉秒A段性成效

開展“三好一滿意”活動，要把階段性與長期性目標任務相結合，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面要統籌兼顧，有序推進，有機結合，邊學邊查邊改邊建，不斷取得階段性成效。2011年活動要把握好學習宣傳、查找問題、整改提高三個關鍵環節。醫院今天召開全院職工大會，對開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署，各部門、科室要迅速組織行動，圍繞實施方案中的具體任務，細化工作措施，分解任務到人，明確責任要求。醫院黨政主要領導親自負責，分管領導分工負責，各部門、各科室主要負責人作為本部門、科室“三好一滿意”活動的第一責任人，要按照2011年工作方實施案的要求，切實加強組織領導，3層層落實責任制，周密安排，精心部署，把 “三好一滿意”活動開展情況與績效考核、綜合目標考核和評優評先工作充分結合，切實抓出成效。要堅持糾建并舉、重在建設、注重實效的原則，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規章制度，促進各項工作制度化、規范化，讓人民群眾真切地感受到醫療衛生服務的新變化。院領導和主要職能部門負責人要把時間、精力、智慧向臨床一線集聚，要采取院領導行政查房與組織專家檢查相結合的方式，加強日常檢查和集中督導。同時，“三好一滿意”活動實行月報制度，由各部門、科室于每月30日前，將本月的活動進展情況和下月工作安排報醫院活動辦公室，按月編印活動簡報，并報湛江市衛生局，重要活動隨時上報。對在活動過程中工作不力、消極抵觸，甚至出現嚴重違規違紀，發生醫療質量、安全事件以及造成嚴重社會不良影響的部門、科室和個人要嚴肅查處。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報道力度，充分利用院報、互聯網、宣傳欄等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義，為活動開展營造良好輿論氛圍。要加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰和獎勵力度，及時宣傳各部門、各科室好的做法、經驗和先進典型，樹立醫院良好形象，充分發揮示范帶頭作用。

同志們，“三好一滿意”活動既是一項階段性的重要任務，又是一項需要不斷改進、常抓不懈的長期性工作目標。我們相信，只要我們高度重視，精心組織，周密部署，盡心盡力，就一定能夠實現陳竺部長提出的“一

4年初見成效、兩年發展提高、三年上一大臺階”的總體要求，圓滿完成醫院“十二五”規劃制訂的各項目標和任務，促進醫院又好又快發展，為維護廣大人民群眾生命健康作出更多、更大的貢獻。

第四篇：三好一滿意動員講話

開展“三好一滿意”活動 爭創群眾滿意醫療機構

同志們：

開展“三好一滿意”活動，是衛生部在深入分析當前衛生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上做出的重大決定，也是我院內部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。今天我們召開大會，主要任務是，動員全院廣大干部職工認真開展以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，進一步提升醫療質量和服務水平，切實轉變工作作風，把各項工作不斷引向深入。

一、統一思想，提高認識，切實增強開展“三好一滿意”活動的緊迫感和責任感

今年，衛生部在深入分析工作當前面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上，針對衛生行業作風現狀，決定在全國衛生系統廣泛深入的開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。這是衛生部在“十二五”開局之年、在醫改攻堅時期做出的一項重大決策部署，是醫療衛生行業認真貫徹落實科學發展觀、維護醫療衛生公益性質的具體實踐，對于深化醫藥衛生體制改革，樹立醫療衛生公益性質的具體實踐，對于深化醫藥衛生體制改革，樹立醫療衛生行業良好形象具有十分重要的意義。我們一定要充分開展“三好一滿意”活動的重大意義，動員廣大專業技術人員牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，提高醫療技術，改進醫療質量，優化服務流程，規范服務行為，加強醫患溝通，提升服務水平，努力為患者提供全程優質服務，爭創群眾滿意單位。

（一）開展“三好一滿意”活動，是貫徹落實科學發展觀，改善醫療服務的 具體實踐

我們開展“三好一滿意”活動，要緊緊圍繞與人民群眾健康權益密切相關、要認真查辦群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫療服務。同時，在醫療活動中，要正確處理好內涵建設與外延發展的關系、社會效益與經濟效益的關系、近期發展與遠期發展的關系、業務發展與行風建設的關系。各科室要從貫徹落實科學的發展觀的高度，深入開展“三好一滿意”活動，切實改善醫療服務，著力提高醫療質量，促進我院各項事業健康全面可持續發展。

（二）開展“三好一滿意”活動，是深化醫藥衛生體制改革，更好的保障和改善民生的重大舉措

看病就醫問題是群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，也是人民群眾反映強烈的重大民生問題。深化醫藥衛生體制改革實施兩年來，人民群眾得到了實實在在的實惠，但改革人面臨諸多困難和挑戰。開展“三好一滿意”活動，要著力提升便民利民服務，持續改進工作質量，加強醫德醫風建設，落實惠民便民利民措施，這是醫療衛生改革的重要內容，也是解決群眾看病就醫問題的重要舉措。

廣大醫務人員要真正把患者利益放在第一位，真心實意為患者服務，取信于民，為深化醫改營造良好的社會氛圍。

（三）開展“三好一滿意”活動，是加強醫德醫風建設，樹立醫療機構良好形象的重要載體

行風直接關系到我院的形象，也直接關系到我院的發展。近年來我院行風建設雖然取得了一定成績，但與各級主管部門的要求、各廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如個別工作人員服務意識不強，服務行為不規范；個別 科室醫療質量安全管理還存在隱患和薄弱環節；群眾對醫療服務和行風仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，就是要教育和引導廣大醫務人員內強素質，外樹形象，切實轉變服務理念，提高服務質量，密切醫患關系，促進和諧發展，優化執業環境，保障群眾利益，樹立我院良好形象。

二、明確目標，突出重點，扎扎實實開展“三好一滿意”活動

（一）把握指導思想，重點突破

以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與深化醫藥衛生體制改革、創先爭優、廉政風險防范、治理商業賄賂、作風效能建設、民生建設、文明單位創建和行風評議活動緊密結合，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、滿意的衛生服務。

（二）把握活動目標，持續推進

通過開展“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。這次“三好一滿意”活動的總體要求是：

以“服務好”為基礎，著力改善人民群眾看病就醫的感受，推進醫療服務價格體系調整和補償機制改革。改善服務態度，提高服務能力，提升服務水平。通過實現“服務好”，爭取社會和群眾的廣泛認可和支持，形成“倒逼”機制，推進醫療服務價格體系調整，最終實現補償機制改革。

以“質量好”為核心，著力實現醫院發展模式的轉變。當前一些公立醫院過度追求硬件建設和規模擴張，忽視了醫療質量安全管理，助長了醫療費用的不合理上漲。要引導醫院加強內涵建設，落實醫療質量和醫療安全核心制度，嚴格規范診療行為，合理使用抗菌藥物，推行臨床路徑管理。

以“醫德好”為準則，加大醫德醫風教育力度。今年，要開展以“構筑醫 魂”為主題的醫療衛生職業精神百日大討論，以刊登在3月16日的《健康報》上的一篇文章——《做好醫生，首先要做好人》為學習讀本，人手一份，全員通讀，并要求撰寫學習體會，八月末交齊。請各科室結合各自崗位分別作出“廉潔從醫”、“改善服務態度”及“爭做患者滿意醫生、護士”等承諾，從根本上改變人民群眾反映強烈的服務態度生硬、診療不規范等現象。推進即將下發的《醫療機構從業人員行為規范》的貫徹落實。要改革考核和激勵機制，建立適應行業特點、能夠規范醫務人員行為、有利于調動積極性的薪酬制度和激勵機制，提升醫務人員的職業責任感和集體榮譽感。

以“群眾滿意”為目標?！叭罕姖M意”是機構建設和發展最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只要做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意。

在開展“三好一滿意”活動中，要充分發揮黨組織和黨員的引領示范作用，牢固樹立“病人第一，服務第一”的服務理念，通過建立“黨員示范崗”、“優質服務崗”，全面推進“滿意窗口”創建活動。鼓勵黨員醫務人員帶頭刻苦學習、鉆研技術，成為業務精通、醫德高尚、技術過硬的典范，爭當提高醫療技術的排頭兵。進一步強化基層黨組織和黨員的創先爭優意識，形成廉潔行醫、敬業奉獻的良好風氣，牢牢把握總體要求，緊緊抓住主要目標，全力推進活動深入開展。

（三）把握活動重點，解決問題

開展“三好一滿意”活動，要重點解決以下三個方面問題。

一是宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價衛生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實 事、多解難事的良好風氣。要堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫患關系和諧。

二是服務意識和方便群眾問題。要進一步強化服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，提高服務水平；精簡就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫；要認真履行特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規范、及時、到位；要有效解決預約診療、健康教育用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。

三是質量意識和確保安全問題。要進一步健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。要求嚴格依法執業，加強醫務人員“三基三嚴”訓練，認真落實各項醫療質量核心制度，強化重點部門和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。要堅決糾正醫療質量和醫療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規范、護理人員配備不足等突出問題，堅決杜絕責任心問題導致醫療事故發生。

（四）把握活動步驟，有序開展

按照衛生部總體部署要求，活動從今年開始，利用三年時間，實現“一年初見成效、兩年發展提高、三年跨一大步”的目的。堅持以人為本、以病人為中心，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的問題，促使醫療服務、醫療水平有新的提高，把我院行風建設推向新的階段。

全院將開展“樹立醫院形象，構筑醫德醫魂”的百日大討論，要求全院以科室為單位開展專題討論，并組織學習即將下發的《醫療機構從業人員行為規范》。將科室的醫德醫風建設作為年終考核重要指標，如有違法違規行為，實行“一票否決”制，取消科室當評先評優資格，并進行全院通報。活動的 開展是以“三好”為手段，以創建“模范科室”為契機，以“群眾滿意”為目標，在年終評選出六名服務明星和一個模范科室。希望各科室要把活動與實際工作結合起來，把查找問題和整改落實結合起來，邊學邊查，統籌兼顧，有序推進，每個階段都要取得實實在在的成效。

同志們，開展“三好一滿意”活動，是構建和諧醫療衛生機構的內在要求，是加強科學管理的根本保障，大家一定要深刻領會這一活動的重大意義，自覺做好活動的各項工作。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升質量，改善行風，推動我院各方面工作有新的提高，新的突破。謝謝大家！

第五篇：三好一滿意動員講話

開展“三好一滿意”活動 爭創群眾滿意婦幼機構

---在婦幼保健院開展“三好一滿意”活動動員大會上的講話

婦幼保健院院長 劉淑霞

2011.6.10 同志們：

開展“三好一滿意”活動，是衛生部在深入分析當前衛生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上做出的重大決定，也是我縣衛生系統內部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。今天我們召開大會，主要任務是，動員全中心廣大干部職工認真開展以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，進一步提升醫療質量和服務水平，切實轉變工作作風，把各項工作不斷引向深入。

一、統一思想，提高認識，切實增強開展“三好一滿意”活動的緊迫感和責任感

今年，衛生部在深入分析工作當前面臨的新形勢，新任務、新要求的基礎上，針對衛生行業作風現狀，決定在全國衛生系統廣泛深入的開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。這是衛生部在“十二五”開局之年、在醫改攻堅時期做出的一項重大決策部署，是醫療衛生行業認真貫徹落實科學發展觀、維護醫療衛生公益性質的具體實踐，對于深化醫藥衛生體制改革，樹立醫療衛生公益性質的具體實踐，對于深化醫藥衛生體制改革，樹立醫療衛生行業良好形象具有十分重要的意義。我們一定要充分開展“三好一滿意”活動的重大意義，動員廣大專業技術人員牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，提高醫療技術，改進醫療質量，優化服務流程，規范服務行為，加強醫患溝通，提升服務水平，努力為患者提供全程優質服務，爭創群眾滿意單位。

（一）、開展“三好一滿意”活動，是貫徹落實科學發展觀，改善醫療服務的具體實踐

我們開展“三好一滿意”活動，要緊緊圍繞與人民群眾健康權益密切相關、要認真查擺和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫療服務。同時，在醫療活動中，要正確處理好內涵建設與外延發展的關系、社會效益與經濟效益的關系、近期發展與遠期發展的關系、業務發展與行風建設的關系。各科室要從貫徹落實科學的發展觀的高度，深入開展“三好一滿意”活動，切實改善醫療服務，著力提高醫療質量，促進疾控中心各項事業健康全面可持續發展。

（二）、開展“三好一滿意”活動，是深化醫藥衛生體制改革，更好的保障和改善民生的重大舉措

看病就醫問題是群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，也是人民群眾反映強烈的重大民生問題。深化醫藥衛生體制改革實施兩年來，人民群眾得到了實實在在的實惠，但改革人面臨諸多困難和挑戰。開展“三好一滿意”活動，要著力提升便民利民服務，持續改進工作質量，加強醫德醫風建設，落實惠民便民利民措施，這是醫療衛生改革的重要內容，也是解決群眾看病就醫問題的重要舉措。

廣大醫務人員要真正把患者利益放在第一位，真心實意為患者服務，取信于民，為深化醫改營造良好的社會氛圍。

（三）、開展“三好一滿意”活動，是加強醫德醫風建設，樹立疾病控制機構良好形象的重要載體

行風直接關系到我中心的形象，也直接關系到疾控中心的發展。近年來我中心行風建設雖然取得了一定成績，但與各級主管部門的要求個廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如個別工作人員服務意識不強，服務行為不規范；個別科室醫療質量安全管理還存在隱患和薄弱環節；群眾對醫療服務和行風仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，就是要教育和引導廣大醫務人員內強素質，外樹形象，切實轉變服務理念，提高服務質量，密切醫患關系，促進和諧發展，優化執業環境，保障群眾利益，樹立疾病控制行業良好形象。

二、明確目標，突出重點，扎扎實實開展“三好一滿意”活動

（一）、把握指導思想，重點突破 以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與深化醫藥衛生體制改革、創先爭優、廉政風險防范、治理商業賄賂、作風效能建設、民生建設、文明單位創建和行風評議活動緊密結合，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，努力為人民群眾安全、有效、方便、滿意的衛生服務。

（二）、把握活動目標，持續推進

通過開展“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。這次“三好一滿意”活動的總體要求是，緊密結合深化醫藥衛生體制改革、衛生體制改革的重點內容和任務，緊密結合創先爭優各項活動的要求，堅持以人為本、以病人和服務對象為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的問題，促進醫療服務、醫療質量有新的提高，把我中心行風建設推向新的階段。

“服務好”指服務態度熱情周到，服務流程科學合理，服務環境舒適安全，服務信息公開透明，服務行為文明規范，服務措施便民利民，努力實現服務零投訴。以患者或服務對象為中心，時時為病人和服務對象著想，急病人所急，打造集咨詢、診療、診后隨訪干預為一體的方便、快捷、高效的服務方式，為患者和服務對象提供全程優質溫馨服務。患者糾紛投訴處理機制完善，醫患關系和諧。

“質量好”指堅持依法執業，高標準、嚴格要求履行職責，醫療質量安全的核心制度、診療規范、操作規程及各項工作制度實現零缺陷。積極推行臨床路徑管理試點，嚴格規范診療服務行為，確保醫療服務技術和設備臨床應用管理，堅決杜絕過度診療行為，確保醫療服務安全有效。

“醫德好”是指尊重患者權利，對患者充滿愛心；愛崗敬業，遵紀守法、廉潔行醫，拒收“紅包”，自覺抵制商業賄賂；因病施治，團結協作，嚴謹求實。建立健全醫德醫風教育、法紀教育制度，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。

“群眾滿意”是指單位形象有新的改善，人民群眾看病就醫感受有新的變化，社會滿意度有新的提高?！叭罕姖M意”是機構建設和發展最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只要做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意。

在開展“三好一滿意”活動中，要充分發揮黨組織和黨員的引領示范作用，牢固樹立“病人第一，服務第一”的服務理念，通過建立“黨員示范崗”、“優質服務崗”，全面推進“滿意窗口”創建活動。鼓勵黨員醫務人員帶頭刻苦學習、鉆研技術，成為業務精通、醫德高尚、技術過硬的典范，爭當提高醫療技術的排頭兵。進一步強化基層黨組織和黨員的創先爭優意識，形成廉潔行醫、敬業奉獻的良好風氣，牢牢把握總體要求，緊緊抓住主要目標，全力推進活動深入開展。

（三）、把握活動重點，解決問題

開展“三好一滿意”活動，要重點解決一下四個方面問題。

一是宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價衛生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。要堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫患關系和諧。

二是服務意識和方便群眾問題。要進一步強化服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，提高服務水平；精簡就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫；要認真履行特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規范、及時、到位；要有效解決預約診療、健康教育用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。

三是質量意識和確保安全問題。要進一步健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。要求嚴格依法執業，加強醫務人員“三基三嚴”訓練，認真落實各項醫療質量核心制度，強化重點部門和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量個醫療安全。要堅決糾正醫療質量和醫療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規范、護理人員配備不足等突出問題，堅決杜絕責任心問題導致醫療事故發生。

（四）、把握活動步驟，有序開展

按照衛生部總體部署要求，活動從今年開始，利用三年時間，實現“一年初見成效、兩年發展提高、三年跨一大步”的目的。今年分三個階段進行，方案已下發，這里不再做具體部署，希望各科室要把活動與實際工作結合起來，把查找問題和整改落實結合起來，邊學邊查，統籌兼顧，有序推進，每個階段都要取得實實在在的成效。

同志們，開展“三好一滿意”活動，是構建和諧醫療衛生機構的內在要求，是加強科學管理的根本保障，大家一定要深刻領會這一活動的重大意義，自覺做好活動的各項工作。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升質量，改善行風，推動我中心各方面工作有新的提高，新的突破。

謝謝大家！

三 好 一 滿 意

動

員

講

話