第一篇：拜訪親友和接待客人應(yīng)注意的禮儀

探親、訪友、接待客人這是生活中常見的交往形式，對親戚以關(guān)心和安慰，與朋友聯(lián)絡(luò)了感情、傳遞了信息。

做客與待客由于多是在家庭中進(jìn)行，可免去公共場合下緊張嚴(yán)肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點(diǎn)。

年輕人成家后，要經(jīng)常抽時間去看望長輩們。

帶上一些禮品，合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛，與他們共享天倫之樂。

在日常生活中，每個人都有許多朋友。

和志趣相投的朋友在一起，可以調(diào)節(jié)一下日常工作帶來的疲勞和煩惱，增進(jìn)相互間的感情，在這信息時代里，還可以擴(kuò)大信息量。

拜訪朋友前，一定要事先約好時間，以免吃閉門羹或當(dāng)不速之客，打亂了朋友的日常安排。

約好時間應(yīng)準(zhǔn)時赴約，如不能按時赴約要提前通知朋友，因?yàn)槭Ъs是很不禮貌的行為。

拜訪的時間不要選在對方正在吃飯的時間，以免打擾人家，最好是在節(jié)假日的下午或平日晚飯以后，不要選擇周末的晚上。

晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務(wù)工作，因此時間要盡量縮短。

除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識：做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節(jié)、環(huán)境和氣氛協(xié)調(diào)。

進(jìn)門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進(jìn)門。

見到長輩和其他人要問好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。

做客時舉止要穩(wěn)重得體，不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書刊外，隨便翻動書柜里的書籍、筆記、信件都會令人反感。

不要過多地對房間里的擺設(shè)進(jìn)行評論和批評，也不要隨便亂動這些擺設(shè)。

談話中要注意分寸，避開主人家里對一些話題的忌諱，要避免發(fā)生爭執(zhí)，即使對某問題的探討達(dá)到高潮，情緒非常激動，也要控制，不能大聲叫嚷。

另外，交談的時間要掌握好，無事不要閑聊，人家的時間是很寶貴的。

做客時，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應(yīng)主動起身告辭，一般是先來做客的客人先告辭，以示對后來客人的尊重。

待客時，作為主人要盡量從始至終對客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。

對預(yù)先約好的客人，應(yīng)盡可能地準(zhǔn)備一下，打掃干凈房間，準(zhǔn)備一些茶點(diǎn)和水果，便于聊天時氣氛的輕松自然。

客人來訪時，要熱情地招呼客人“請進(jìn)”、“請坐”、“請不必拘束”。

要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。

對于很要好的老朋友，不必過分客套，但也要準(zhǔn)備茶點(diǎn)、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。

對于因公事前來的客人，備茶備煙就可以了，因?yàn)樗麄冇懈匾氖乱劊恍栌?jì)較這些小節(jié)。

當(dāng)請客人留下吃飯時，要多考慮客人的習(xí)慣，不應(yīng)過分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應(yīng)客人的需要。

有客人在家時，應(yīng)禁止以下舉動：打掃房間衛(wèi)生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓(xùn)斥孩子、與家人口角。

客人逗留的時間過長，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。

客人要告辭時，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會兒。

”等客人站起來后，主人再站起來，讓客人走在前面，送至大門口，目送客人遠(yuǎn)去，不能客人還沒離去，主人卻早己消失了。

無論是客人還是主人，都要力爭做到讓對方滿意，給對方留下一個溫馨的回憶。

第二篇：拜訪親友和接待客人應(yīng)注意哪些禮儀

探親、訪友、接待客人這是生活中常見的交往形式，對親戚以關(guān)心和安慰，與朋友聯(lián)絡(luò)了感情、傳遞了信息。做客與待客由于多是在家庭中進(jìn)行，可免去公共場合下緊張嚴(yán)肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點(diǎn)。年輕人成家后，要經(jīng)常抽時間去看望長輩們。帶上一些禮品，合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛，與他們共享天倫之樂。在日常生活中，每個人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以調(diào)節(jié)一下日常工作帶來的疲勞和煩惱，增進(jìn)相互間的感情，在這信息時代里，還可以擴(kuò)大信息量。拜訪朋友前，一定要事先約好時間，以免吃閉門羹或當(dāng)不速之客，打亂了朋友的日常安排。約好時間應(yīng)準(zhǔn)時赴約，如不能按時赴約要提前通知朋友，因?yàn)槭Ъs是很不禮貌的行為。拜訪的時間不要選在對方正在吃飯的時間，以免打擾人家，最好是在節(jié)假日的下午或平日晚飯以后，不要選擇周末的晚上。晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務(wù)工作，因此時間要盡量縮短。除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識：做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節(jié)、環(huán)境和氣氛協(xié)調(diào)。進(jìn)門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進(jìn)門。見到長輩和其他人要問好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時舉止要穩(wěn)重得體，不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書刊外，隨便翻動書柜里的書籍、筆記、信件都會令人反感。不要過多地對房間里的擺設(shè)進(jìn)行評論和批評，也不要隨便亂動這些擺設(shè)。談話中要注意分寸，避開主人家里對一些話題的忌諱，要避免發(fā)生爭執(zhí)，即使對某問題的探討達(dá)到高潮，情緒非常激動，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時間要掌握好，無事不要閑聊，人家的時間是很寶貴的。做客時，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應(yīng)主動起身告辭，一般是先來做客的客人先告辭，以示對后來客人的尊重。待客時，作為主人要盡量從始至終對客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。對預(yù)先約好的客人，應(yīng)盡可能地準(zhǔn)備一下，打掃干凈房間，準(zhǔn)備一些茶點(diǎn)和水果，便于聊天時氣氛的輕松自然。客人來訪時，要熱情地招呼客人“請進(jìn)”、“請坐”、“請不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。對于很要好的老朋友，不必過分客套，但也要準(zhǔn)備茶點(diǎn)、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。對于因公事前來的客人，備茶備煙就可以了，因?yàn)樗麄冇懈匾氖乱劊恍栌?jì)較這些小節(jié)。當(dāng)請客人留下吃飯時，要多考慮客人的習(xí)慣，不應(yīng)過分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應(yīng)客人的需要。有客人在家時，應(yīng)禁止以下舉動：打掃房間衛(wèi)生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓(xùn)斥孩子、與家人口角。客人逗留的時間過長，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。客人要告辭時，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會兒。”等客人站起來后，主人再站起來，讓客人走在前面，送至大門口，目送客人遠(yuǎn)去，不能客人還沒離去，主人卻早己消失了。無論是客人還是主人，都要力爭做到讓對方滿意，給對方留下一個溫馨的回憶。來源：學(xué)生大

第三篇：拜訪單位和會見親友應(yīng)注意哪些禮儀

在國外，遵守時間是人們交往中極為重要的禮貌。失約是很失禮的行為。參加各種活動都應(yīng)按約定的時間到達(dá)。因過早抵達(dá)會使主人因準(zhǔn)備未畢而感難堪；遲遲不到則又會讓主人和其他客人等候過久而不安。如因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。萬一因故不能赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當(dāng)?shù)姆绞奖硎颈浮：芏鄧叶紡?qiáng)調(diào)尊重老人和婦女，在社交場合經(jīng)常會看到這樣的情景：上下樓梯、坐車或進(jìn)出電梯，人們總讓老人和婦女先行，主動予以照顧。在進(jìn)出大門時，也主動幫助老人和婦女開門、關(guān)門。當(dāng)進(jìn)入主人的家里時，國外習(xí)慣都按主人指點(diǎn)的座位坐下，或者也可以選一個自己認(rèn)為合適的座位。還有，在女客人站著的時候，男客人不要先坐下。在后來的客人到達(dá)時，男客人應(yīng)該起立，并等待主人介紹。而女客人就不必起立，除非后來的客人是年齡較大的婦女，或具有特殊重要性的人物。在別人家吃飯時，若由于自己不慎而發(fā)生了異常情況，例如因用力過猛使刀叉撞擊盤子發(fā)出聲響，或因餐具被碰倒而打翻了酒水等等，應(yīng)沉著不要慌張。如果刀叉碰出聲音，可輕輕向主人說一聲“對不起”。如系餐具碰撞而將酒水打翻濺到鄰座身上，可在表示歉意后協(xié)助擦干；但如對方是婦女，只要把干凈餐巾或手帕遞上即可，應(yīng)由她自己來擦干。在別人家中，事先未得許可就自行去開窗或開門，是沒有禮貌的舉動。并且在開門窗之前，也要為在座的其他客人的舒適著想。客人在進(jìn)餐過程中擅自離席，是不太禮貌的。飯后，至少也應(yīng)該待半小時再告辭，才不為失禮，否則，自己就好像是專為吃喝而來的。所以，假如你飯后需要立即離開的話，最好是不要接受吃飯的邀請。離開時，通常都是由主客或客人中年齡較長的已婚婦女首先提出要走，等她（或他）準(zhǔn)備動身走的時候，別人才可以跟著告辭。否則，無特殊的理由自己就不應(yīng)先走。當(dāng)客人告辭時，千萬別忘了應(yīng)該向女主人的殷勤招待，以及在她家所度過的愉快生活表示謝意。一回到自己家中，最好能立即就給主人寫信，對在這次訪問中受到的款待再次表示感謝。來源：青島時尚生活網(wǎng)

第四篇：接待客人時應(yīng)注意的禮儀

接待客人時應(yīng)注意的禮儀

2007-9-3 10:53:09禮儀世界

公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來進(jìn)行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客，又不會因此影響到工作呢？這就需要根據(jù)來客身份的不同，有所區(qū)分了。領(lǐng)導(dǎo)的上級、客戶或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請進(jìn)會客室就座，上茶，可以說“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。

推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關(guān)部門，如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預(yù)約，而推銷員又堅(jiān)持要見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯(lián)系。

客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時，你就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。

不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報(bào)上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會見。

由此可見，做接待工作要學(xué)會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。

服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時，一定要積極主動和選準(zhǔn)時機(jī)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責(zé)無旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。

站立到位

一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當(dāng)顧客光臨時，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺服務(wù)時，有所謂“一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線”之說。意思是，一個柜臺，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺中間；兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺兩側(cè)；三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實(shí)行無柜臺服務(wù)時，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。在站立迎客時，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。

適時招呼

在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做“迎客之聲”。作為接待顧客說出來的第一句話，“迎客之聲”直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好“迎客之聲”，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意：一是時機(jī)適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時及時向?qū)Ψ酱蛄苏泻簦艜箤Ψ铰犉饋砑软樁猪樞摹?/p>

二是語言適當(dāng)。在講“迎客之聲”時，務(wù)必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準(zhǔn)確，一定要使之切合當(dāng)時的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。

三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應(yīng)當(dāng)是面帶微笑，目視對方，點(diǎn)頭欠身。

教你怎樣從容接待顧客投訴

接待前來投訴的客人無疑是對接待人員一種挑戰(zhàn)，要讓客人滿意而歸，自己又不過于緊張，就必須掌握處理客人投訴的一些程序、方法及藝術(shù)。

1、做好心里準(zhǔn)備

為了正確、輕松地將客人的投訴處理完畢，首先，應(yīng)在心理上做好準(zhǔn)備。要確立“客人是對的，顧客是上帝”的信念。一般客人是在萬不得已的情況下才來投訴的，所以，換一個角度去想如果你是客人，在酒店的目前的這個問題，你是怎樣的感覺？而且，在酒店行業(yè)都遵循一個原則：即使是客人有錯，也要當(dāng)他是對的，反之，會破壞雙方的和諧關(guān)系。

2、認(rèn)真聽取客人的敘述

客人敘述時，應(yīng)集中注意力傾聽，并適時的提出問題，這樣可以在較短的時間內(nèi)弄清事情的經(jīng)過，提高辦事效率客人投訴。

（1）、要讓客人把話說完，不能胡亂說話、隨便打斷客人的講述。

（2）、對客人講話時要注意語調(diào)、語氣、音量的大小。

（3）、表情要認(rèn)真嚴(yán)肅，不能隨便發(fā)笑、讓客人誤認(rèn)。

3、記錄要點(diǎn)

要在客人敘述的過程中將有關(guān)要點(diǎn)如客人投訴的內(nèi)容、客人的姓名、房號等記錄下來，以作下一步解決問題的資料和原始依據(jù)。同時，這樣做也是向客人表示自己代表酒店所采取的鄭重態(tài)度是把客人的喜怒哀樂放在重要位置，以顧客的利益為重。

4、對客人表示同情和理解

在客人敘述的過程中，要為客人著想，對客人的感受、反映表示理解，用溫和的語言安慰客人，但不要急于把問題往自己身上攬，只能以朋友的身份對客人的遭遇表示同情。

5、把準(zhǔn)備采取的措施告訴客人，征求客人的意見

根據(jù)所發(fā)生事情的性質(zhì)，迅速確定一個解決的方法，并向客人提出解決的方法，征詢客人的意見。

6、向客人如實(shí)說明解決問題所需花費(fèi)的時間

負(fù)責(zé)解決問題的員工，根據(jù)問題的簡易程度估計(jì)其解決的時間，最好是一個具體的時間，然后告訴客人。

7、對客人反映的問題及時解決

除了極個別人，客人投訴最終是為了解決問題。因此，對客人的投訴應(yīng)及時著手解決。必要時應(yīng)請相關(guān)人員協(xié)助。

8、對處理結(jié)果給予關(guān)注

接待投訴的員工，往往不能直接去解決問題；但應(yīng)對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，給予關(guān)注，確定客人的問題是否給予解決。

9、問客人對于投訴處理結(jié)果的意見

解決投訴問題以后，應(yīng)該與其在進(jìn)行聯(lián)系。周到的服務(wù)與關(guān)心會使客人感到酒店對其十分關(guān)心的，對其所投訴問題是十分重視的，從而對酒店留下良好的印象。

第五篇：拜訪和接待禮儀

拜訪和接待是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié)。

一、拜訪禮儀：

1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

2、到達(dá)被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。

3、拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。

二、接待禮儀：

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。