第一篇：求職時應注意的禮儀

求職時應注意的禮儀

篇一：求職過程中要注意的禮儀

求職過程中要注意的禮儀

21世紀是重視人才的時代，是一個經濟高速發展的時代，每個年輕人都有自己理想中的一展才華的工作目標。想要得到某個工作職位，求職是必不可少的一個環節，求職的經歷對每個人來說都是一筆寶貴的人生財富。作為學生有必要了解求職禮儀，讓自己充分地展示個人才能。

一、面試前的準備

（一）心理準備

良好的心態是求職過程中必不可少的，在面試的時候，與主考官們面對面的“較量”，必須做好準備。

1．要全面認識自己

在求職之前應對自己有一個全面的分析和認識，要明確自己的興趣和專長，進而找出自己的就業方向，比如，自己的外語水平很高，那么可以考慮去外資企業求職，反之，則不要盲目地去外企嘗試了。在明確了這幾點之后，有的放矢地去投遞簡歷，成功的機會也會更大一些。

認識自己，有時會有“當局者迷”的感覺，這時不妨與身邊的人多交流，尤其是父母和老師，在這個過程中，不可回避錯誤和缺點，要力爭做到客觀全面。你也可以通過問自己幾個問題來認識一下自己：

(1)我所學的專業是什么，我都學到了什么

在學校里學習的知識和專業在一定程度上是我們就業的一個方向，所以在努力學好課程的同時，我們要善于歸納總結，勤于思考，要將所學的書本知識內化成我們自己的智慧，為自己今后的人生道路多做準備。

(2)我有哪些實戰經驗

在校學習期間擔任校、班級的干部，社團的成員，或者在課余時間參加的一些兼職，學校安排的社會實踐等都是我們工作經驗的積累。如果想使自己的經驗更有說服力，在校期間就應留心，多參與一些與自己的職業目標相一致的工作，并堅持不懈地將它們干好。

(3)個人潛能

在做過的事情中，什么讓自己覺得是很成功的？通過深入挖掘，可以發現自己的潛能在何處，在求職時可以成為有力的支撐點。

(4)性格的缺點

人無完人，每個人都有自己的長處和短處，關鍵在于自己能不能正視，不必因為缺點而自卑、不愿承認，正視它才能改正它，這樣才能有所提高。

(5)經驗的不足

作為一名剛剛踏出校門的學生，社會經驗方面難免會有所欠缺，關鍵在于不能不懂裝 懂，企圖糊弄招聘單位。我們要認真地對待，努力克服和提高，你要相信、也要使招聘單位相信“給我時間，我會做得更好”。

2．要有自信心

有了上述對自己的全面認識之后，對自己的求職方向也應該有了一定的把握。這個時 候要做的，就是樹立自己的自信心，勇敢地面對求職。

求職時，求職者往往會有一些消極的心理，有的是太自卑了，對自己的能力評價太低，覺得自己哪都不行，生怕在別人面前出丑；有的又過于自大，表現欲太強；還有的是負擔過重，將求職面試看得過重，心理負擔太大。其實，這都是沒有必要的。在求職面試之前我們一定要擺好心態，不卑不亢，對自己有信心，盡量發揮和運用自己的優勢，相信自己可以戰勝目前的困難并能獲得最終的成功。

（二）資料準備

1．求職單位的信息

“知己知彼，百戰不殆”。對自己要有清楚的認識，對求職的單位也應做到心中有數才 行。在面試之前，應該多了解求職單位的相關信息，比如單位的全稱、單位的性質（是國企還是外企或是私企）、單位的歷史、單位的規模及聲譽、單位的工作條件及單位的整體福利待遇水平等。對求職單位了解得越多，心里就越能有把握，知道自己努力的方向。

2．個人信息

(1)個人簡歷

個人簡歷是向求職單位介紹自己的一個最重要的背景材料，要求一定要簡明扼要、準確 無誤，切不可弄虛作假。書寫個人簡歷要遵守一定的禮儀規則。

首先是簡歷的內容。

簡歷一般應包括以下幾個方面的內容：

①個人基本信息。這主要是姓名、性別、籍貫、民族、政治面貌、聯系方式、地址等。尤其是聯系方式，一般應提供最方便找到你的方式，以免因為這一點疏忽而錯失良機。

②受教育程度。一般只要提供自己的最后學歷即可，如果你的學歷在大學本科之上，也 應交代一下本科的就讀情況。主要是說明所學專業、主修課程、取得的學位及學術成就。如

果曾獲得特殊的榮譽和獎勵，也可指出。

③工作經驗。應屆畢業生可提供一些在校擔任學生干部或社團成員的工作經驗，兼職 或參加社會實習的經驗。

④特殊技能或特長。這里包括英語等級證書、計算機水平證書、音樂體育方面的特長 等。

⑤求職意向。這里主要是簡單概括一下你的求職方向和興趣所在，也可發表一下你對于工作的熱情和愿望，簡要地強調一下你勝任該工作的優勢，但不要過長。

其次，簡歷在書寫時的禮儀規范。

①準確客觀。簡歷的書寫切忌說假話空話，一定要實事求是。誠信是最基本的道德準 則，一定不要在此時以身試險。書寫時要字跡工整，最好采用打印稿，切忌錯字、別字。②簡潔明確。簡歷在書寫時要簡明扼要，重點突出，切忌長篇大論，所謂簡歷簡歷，一般不要超過兩頁紙。

③應聘者的學歷證明、各種等級證書、榮譽證書等可作為附件，付在簡歷的后面，一般是復印件。

④簡歷在書寫時要避免使用鑒定式的評語，措辭要客觀、謙虛。

2)求職信

求職信其實就是自薦信，關鍵在于介紹自己的同時，讓用人單位對你產生興趣，最終贏 得工作。求職信一般包括求職者的應聘原因、個人基本信息、求職的愿望和要求、聯系方式

等。

求職信的寫作包括：

①標題。即“求職信”或“自薦信”。

②稱謂。即你對于收信人的稱呼?？梢詫懮瞎镜拿Q，但不可是簡稱。如果知道對 方的職務，可以在姓名后加上其職務，但不可用“叔叔”、“伯伯”之類的稱呼，過于親密也顯得你不成熟。

③正文。這是求職信的主體。在此要寫明求職的原因、學歷等必要內容。對于在校學 生，可以附加一些曾經的實習或社會實踐的經驗，這樣可以使用人單位了解你。和簡歷

一樣，求職信的內容也要盡量突出自身條件中與用人單位要求相一致的地方。在介紹完自己

以后，還要注意表達出你的求職熱忱，強調你對于用人單位的愿望。

④結束語。主要是為了兩點：一是希望得到面試的機會，二是要體現必不可少的禮貌。⑤落款。包括簽名和日期。這里要提起注意的是，如果求職信是打印稿，落款最好是自 己的親自簽名，并寫清日期。

求職信的書寫還應該注意的是，篇幅不要過長，內容要簡明扼要，重點突出，針對性要 強，要表達出你對應聘職位的濃厚興趣。并且，求職信一定要實事求是地書寫，要恰如其分

地表達，不能虛夸，謙虛的分寸要掌握得當。

（三）其他準備

俗話說“人靠衣裝”，得體大方的形象也是求職面試的一個關鍵點，所以在這之前也要做好形象上的準備。良好的形象既能從一個側面反映出自己的內涵，又能體現對用人單位的尊重。

第一，無論你選擇什么樣的服飾，都要本著整潔、大方、自然、和諧的原則，不要選擇樣式古怪或邋遢的衣服。基本上，男士可以選擇深色的西裝，配白襯衣，系顏色協調的領帶，皮鞋一定要光亮。女生可以穿套裝或裙裝，不要穿低領或過于透明緊身的衣服。總之，無論選擇什么樣的衣服，都要能恰到好處地體現出你的氣質與修養。當然，所應聘職位的不同也是選擇服飾時要考慮的因素。

第二，面試時，發型也要注意。男士以短發為宜，這樣顯得精神；女生的發型也不能過于新潮，最好不要讓頭發遮住你的臉。另外，女士可以畫淡妝，但化妝品及香水的味道不能過濃，也不要抹顏色鮮艷的指甲油，指甲最好不要太長，同時盡量不要戴過多的飾物。

二、面試過程中的禮儀

試的機會，所以在這樣一個時刻的禮貌禮儀，更值得重視。

首先，在參加面試時守時是必要的。一般而言，更應提前5至10分鐘到達，舒緩一下風塵仆仆的狀態，以最佳的精神面貌步入面試現場。而且你也可以有足夠的時間去填寫一些表格材料之類的資料，熟悉一下環境，可以與接待者或同來面試的人有一個簡單的交流，但切忌大聲喧嘩。此外，就是耐心等待，聽從面試現場工作人員的安排，按順序去面試辦公室。

注意去參加面試時，不要讓家長或同學陪同人內，這樣會顯得你很不成熟，應該獨自進入面試單位的大樓。

其次，進屋時要先敲門，在得到允許后才能進入。進屋后，不能隨便入座，要等接見者允許后才能坐下，并且應坐在接見者指定的位置上，如未指定，應坐在接見者的對面。同時不要亂放自己的外衣、皮包的物品。

再次，與考官打招呼一定要使用禮貌用語，并做好開始的自我介紹，這個可以在參加面試之前與同學或家長做幾次演練。說話時除了要用普通話外，還要注意盡量避免一些口頭禪之類的話語，如“這個??”，“呃”，這會顯得你很緊張；在表達意見的時候，不能總是以自我為中心，可以使用諸如“我很同意您的觀點”‘我很愿意為您效勞”之類的話來與考官溝通；整個說話的過程中，語速不宜太快，注意簡潔。

整個面試的過程中，要坐有坐相，注意自己的“身體語言”。比如：應全身放松，以免肌肉緊張，不受控制?？梢赃m當改變你的坐姿，來調節自己的情緒。要避免目光的游離，否則可臺旨會讓人覺得你這個人不老實。但是目光的交流并不是讓你直勾勾地盯著對方，它的訣竅是將目光集中在對方眼睛與鼻子之間的三角形位置上移動，這樣會令人覺得你對他的話十分重視。例如當你說“我真的想得到這份工作”，你可以微斜著頭，然后展示一個非常誠懇的微笑。

手部動作不能幅度太大，移動雙手時，確定手離開身體的距離不超過肘部的長度。要讓

雙手成為好幫手。當然，也不要將雙手握得太緊，否則會給人扎緊拳頭很緊張的感覺。至于說腿部的姿勢，二郎腿是萬萬要不得的。但也不需要小學生似的直板的坐姿?？傊?，要在整個面試的過程中，展現你的活力與才能，緊張和松散都是要不得的。

最后，考官示意面試結束時，要及時停止說話，起身站好與考官握手，表示感謝。離開之前要把桌椅還原，然后再從容地步出面試現場，轉身輕輕關好門。如果考官沒有示意，自己也應視面試的情況應變處理，在適當的時候結束面試。當離開面試單位時，還應記得對其他招呼你的工作人員表示感謝。

三、面試后的禮儀

參加面試的兩至三天以后，可以主動給面試單位發感謝函，如果想打電話詢問面試的結果，也應先表示感謝。如果面試單位在面試時通知“會在一周內給你答復”也沒有關系。主動地聯系既表示了對面試單位提供面試機會的感謝，同時也表達了自己對“希望被錄用”的強烈愿望，可以加深面試單位對你的印象。但是不論是發感謝函還是打電話詢問，均以表明自己的態度為主，不可追問得過急。如果仍未得到答復，就不宜再三詢問了。

另外，每一次的面試都是一次經驗的積累。無論成功與否，都應端正自己的心態，不驕不躁，更不能氣餒。要好好總結面試的經驗與教訓，為以后的機會做好準備。

篇二：求職時應該注意的禮儀問題

求職時應該注意的禮儀問題

應聘在很多情況下是與陌生人最直接的“短兵相接”，并且要求這種接觸和諧、融洽。禮多人不怪，禮儀是道德的一種外在表現形式，它在人際關系的調節中具有不可忽視的作用.1.面試服飾禮儀

應聘者的外在形象，是給主考官的第一印象。外在形象的好壞在一定程度上會影響到能否被錄用。面試時，一定要注意，恰當的著裝能夠彌補自身條件的某些不足，樹立起自己的獨特氣質，使你脫穎而出。

1）男士

注意臉部的清潔，胡子一定要刮干凈，頭發梳理整齊。查看領口、袖口是否有脫線和污濁的痕跡。

春、秋、冬季，男士面試最好穿正式的西裝。夏天要穿長袖襯衫，系領帶，不要穿短袖襯衫或休閑襯衫。

西裝的色調要用給人穩重感覺的深素色為主，如藏青色、藍色、黑色、深灰色等。配套的襯衫最容易的選擇是白色。領帶應選用絲質的，領帶上圖案可以根據自己的愛好選擇，最好是單色的，它能夠和各種西裝和襯衫相配。單色為底，印有規則重復出現的小圓點的領帶，格調高雅，也可以用。斜條紋的領帶能表現出你的精明。領帶在胸前的長度以達到皮帶扣為好。如果一定要用領帶夾，應夾在襯衫第三和第四個扣子中間的位置。

深色的襪子、黑色的皮鞋。皮帶要和西裝相配，一般選用黑色。男士著裝三一律原則：皮鞋、皮帶、皮包顏色一致，一般為黑色。眼鏡要和自己的臉型相配。鏡片擦拭干凈。

鋼筆一定不要插在西裝上衣的口袋里，西裝上衣的口袋是起裝飾作用的。

2）女士

①服裝。面試時的著裝，要簡潔、大方、合體。職業套裝是最簡單，也是最合適的選擇。裙子不宜太長，這樣顯得不利落，但是也不宜穿得太短。低胸、緊身的服裝，過分時髦和暴露的服裝都不適合面試時穿。春秋的套裝可用花呢等較厚實的面料，夏季用真絲等輕薄的面料。衣服的質地不要太薄、太透，薄和透有不踏實不莊重的感覺。色彩要表現出青春、典雅的格調。用顏色，表現你的品位和氣質。不宜穿搶眼的顏色。

②絲襪被稱為女性的第二層皮膚，一定要穿，以透明近似膚色的顏色最好。要隨時檢查是否有脫線和破損的情況。最好帶一雙備用的。

③穿式樣簡單、沒有過多裝飾的皮鞋，后跟不宜太高，顏色和套裝的顏色一致，如果你不知道如何配色，最簡單的辦法就是穿黑色的皮鞋。涼鞋在面試時就不要穿了。

④如果習慣隨身攜帶包，那么包不要太大，款式可以多樣，顏色要和服裝的顏色相搭配。

⑤化淡妝。如果抹香水，應該用香型清新、淡雅的，頭發要梳理整齊，前額劉海不要超過眉毛。

⑥佩帶飾物應注意和服裝整體的搭配，最好以簡單樸素為主。

出發前，最好從頭到腳再檢查一遍，看看扣子、拉鏈是否扣好、拉好，領子袖口是否有破損，衣服是否有褶皺，鞋子是否干凈光亮。

參加面試特別要注意遵守時間，一般要提前到達，不要遲到，以表示求職的誠意，給對方以信任感。

2.面試禮儀

進入面試室應先輕輕敲門，等到室內傳來回應聲才能進入，切忌冒失進內。進入面試室要等對方說“請坐”之后，自己才能坐，并應說聲“謝謝”，然后徐徐地向面試人輕輕點頭致意，等候詢問的開始。

面試坐姿要端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，切忌蹺二郎腿并不停抖動。兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背下，不要給人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。

交談時要姿態端正、自然、放松，且忌做一些捂嘴、歪脖、摳鼻孔、掏耳朵之類的小動作，以免引起考官的反感。

面試結束時。畢業生應一面徐徐起立，一面以眼神正視對方，趁機作最后的表白，以突顯自己的滿腔熱忱，并打好招呼。比如說：“謝謝您給我一個面試的機會，如果能有幸進入貴單位服務，這必定全力以赴。然后，欠身行禮，說聲“再見”，輕輕把門關上退出面試室。

篇三：面試時應注意的禮儀、技巧和注意事項

面試時應注意的禮儀、技巧和注意事項

在求職面試時，禮儀是畢業生呈給招聘單位的“名片”，是一個人修養、道德的外在表現。因此，畢業生應該把握面試的基本禮儀，給對方留下良好的“第一印象”。以下幾點通用性原則可供同學們參考：

（1)參加面試特別要注意遵守時間，一般要提前到達，不要遲到，以表示求職的誠意，給對方以信任感。

（2)大多數面試同時會有數位畢業生候試，再由接待人員視面試情況一一唱名引見，在引見之前，千萬不可因等到候時間長而急躁失禮，你的失禮，也許稍后就會傳到主試人的耳中。

（3)當唱名到你時，進入面試室應先輕輕敲門，等到室內傳來回應聲才能進入，切忌冒失進內。進入面試室要等對方說“請坐”之后，自己才能坐，并應說聲“謝謝”，然后徐徐地向面試人輕輕點頭致意，等候詢問的開始。

（4)面試坐姿要端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，切忌蹺二郎腿并不停抖動。兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背下，不要給人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。

（5)面試態度要熱誠，又要面帶笑容，有問必答，切忌板起面孔，愛搭不理。調查顯示，面試成功者，90%都有熱誠的態度。

（6)目光是心靈的窗戶。面試時最好把目光集中在主試人的額頭上，且眼神自然，以傳達你對別人的誠意和尊重，切忌東張西望，給人一種三心二意的印象，更不能在主試人身上掃視、上下打量，以顯得無

禮。

（7)面試時將對方和自己的發言比率定為6：4最好，切忌把面談當作是你或他唱獨角戲的場所，更不能打斷主試人的提問，以免給人以急躁隨意、魯莽的壞印象。

（8)交談時要姿態端正、自然、放松，且忌做一些捂嘴、歪脖、摳鼻孔、掏耳朵之類的小動作，以免引起考官的反感。

（9)畢業生參加面試要放亮眼睛，觀察環境，見機行事，先要尋找周圍環境中有什么地方需要你做點什么。雖然是件不起眼的小事，有時會成為你面試成功的契機，因為，這有利于彼此情感的交流和氣氛和諧，讓對方接納你、悅納你。

（10)面試結束時。畢業生應一面徐徐起立，一面以眼神正視對方，趁機作最后的表白，以突顯自己的滿腔熱忱，并打好招呼。比如說：“謝謝您給我一個面試 的機會，如果能有幸進入貴單位服務，這必定全力以赴。然后，欠身行禮，說聲“再見”，輕輕把門關上退出面試室。特別提醒的是，告別話語要說得真誠、發自內心，才能讓主試人“留有余地”，產生“回味”。

智盛人才之“一分鐘自我介紹怎么說最精彩”

面試中一段短短的自我介紹，其實是為了揭開更深入的面談而設的。一分鐘的自我介紹需要將自己最美好的一面，毫無保留地表現出

來，要令對方留下深刻的印象。

自我認識

想一矢中的，首先必須知道你能帶給公司什么好處。當然不能空口講白話，必須有事實加以證明。

最理想就是能夠展示過去的成就。例如你曾為以往的公司做網頁設計，并得過獎項或贊揚。但當然，這些例子都必須與現在公司的業務性質有關。職位愈高，自我認識就愈重要，應將個人的成敗得失，盡錄在日記中。這樣，就可以時刻都清楚自己的弱點與強項。投其所好

清楚自己的強項后，便可以開始預備自我介紹的內容：包括工作模式、優點、技能，突出成就、專業知識、學術背景等。好處眾多，但只有短短一分鐘，所以一切 還是與該公司有關的好。如果是一間電腦軟件公司，應說些電腦軟件的話題：如是一間金融財務公司，便可跟他說錢的事，總之投其所好。

但有一點必須緊記：話題所到之處。必須突出自己對該公司作出的貢獻，如增加營業額、減低成本、發掘新市場等。

鋪排次序內容的次序亦極重要，是否能緊握聽眾的注意力，全在于事件的編排方式。所以排在頭位的，應是你最想他記得的事情。而這些事情，一般都是你最得意之作。與此同時，可呈上一些有關的作品或紀錄增加印象分。

身體語言

不管內容如何精彩絕倫，若沒有美麗的包裝，還是不成的。所以

在自我介紹當中，必須留意自己在各方面的表現，尤其是聲線。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己。最好事前找些朋友作練習對象，盡量令聲線聽來流暢自然，充滿自信。

身體語言也是重要的一環，尤其是眼神接觸。這不但令聽眾的專心，也可表現自信。曾有一項報告指出，日常的溝通，非語言性的占了70%。所以，若想面試成功，便應緊記注意一下你的身體語言。

第二篇：用餐時應注意哪些禮儀

用餐時應注意哪些禮儀

每一個國家都有自己的用餐禮儀，食用中餐時用中餐的禮儀，品嘗牛排時有西餐的禮儀，食用美味的壽司時，有食用壽司的禮儀。禮儀作為文明的一個標志物，我們不光要熟悉自己國家的禮儀，對于其它國家的禮儀也要熟知，以免犯錯。中華飲食源遠流長。在這自古為禮儀之邦，講究民以食為天的國度里，飲食禮儀自然成為飲食文化的一個重要部分。

中國的飲宴禮儀號稱始于周公，千百年的演進，終于形成今天大家普遍接受的一套飲食進餐禮儀，是古代飲食禮制的繼承和發展。飲食禮儀因宴席的性質、目的而不同；不同的地區，也是千差萬別。古代的飲食禮儀是按階層劃分：宮廷，官府，行幫，民間等。而現代飲食禮儀則簡化為：主人(東道)，客人了。作為客人，赴宴講究儀容，根據關系親疏決定是否攜帶小禮品或好酒。赴宴守時守約。365酒店用品網提供優質的酒店用品。

在日本，用餐禮儀似乎嚴厲，但日本人容許狼吞虎咽式吃法，這吃法甚至令其他國家的人感到驚訝。例如吃壽司，日本人習慣赤手拿著壽司浸一浸豉油，然后直接放入口中，他們不會用筷子吃壽司；又例如吃面，日本人直接從湯碗把面吸啜入口，且必會發出響聲，依據日本人的習俗文化，吃面時發出響聲是表示面食很美味，亦是對廚師表示贊賞的方式。

第三篇：接待客人時應注意的禮儀

接待客人時應注意的禮儀

2007-9-3 10:53:09禮儀世界

公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務來進行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客，又不會因此影響到工作呢？這就需要根據來客身份的不同，有所區分了。領導的上級、客戶或親戚朋友。應該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并馬上請示領導，再按照指示接待、安排。

推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關部門，如果相關部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預約，而推銷員又堅持要見相關領導，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯系。

客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領導出面也可以解決，這時，你就要顯示出“分擔領導工作”的本事了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或人員交涉。但事先應主動替他聯系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領客人去。

不速之客。遇到這種情況，應態度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領導，由領導決定是否會見。

由此可見，做接待工作要學會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節，協調好單位和來訪人員的關系，展現出良好的職業人素質。

服務人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時，一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優質服務，是每一位服務人員責無旁貸的事，若想使自己的服務奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。

站立到位

一般情況下，服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務人員主動站立于不但可以照看本人負責的服務區域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服務時，有所謂“一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線”之說。意思是，一個柜臺，如果只有一名服務人員應站在柜臺中間；兩名服務人員應分別站立于柜臺兩側；三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務時，服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時，服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。

適時招呼

在服務行業里，由服務人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做“迎客之聲”。作為接待顧客說出來的第一句話，“迎客之聲”直接影響到服務人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好“迎客之聲”，有三點需要服務人員注意：一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向對方打了招呼，才會使對方聽起來既順耳，又順心。

二是語言適當。在講“迎客之聲”時，務必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準確，一定要使之切合當時的語言環境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。

三是表現適當。服務人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應當是面帶微笑，目視對方，點頭欠身。

教你怎樣從容接待顧客投訴

接待前來投訴的客人無疑是對接待人員一種挑戰，要讓客人滿意而歸，自己又不過于緊張，就必須掌握處理客人投訴的一些程序、方法及藝術。

1、做好心里準備

為了正確、輕松地將客人的投訴處理完畢，首先，應在心理上做好準備。要確立“客人是對的，顧客是上帝”的信念。一般客人是在萬不得已的情況下才來投訴的，所以，換一個角度去想如果你是客人，在酒店的目前的這個問題，你是怎樣的感覺？而且，在酒店行業都遵循一個原則：即使是客人有錯，也要當他是對的，反之，會破壞雙方的和諧關系。

2、認真聽取客人的敘述

客人敘述時，應集中注意力傾聽，并適時的提出問題，這樣可以在較短的時間內弄清事情的經過，提高辦事效率客人投訴。

（1）、要讓客人把話說完，不能胡亂說話、隨便打斷客人的講述。

（2）、對客人講話時要注意語調、語氣、音量的大小。

（3）、表情要認真嚴肅，不能隨便發笑、讓客人誤認。

3、記錄要點

要在客人敘述的過程中將有關要點如客人投訴的內容、客人的姓名、房號等記錄下來，以作下一步解決問題的資料和原始依據。同時，這樣做也是向客人表示自己代表酒店所采取的鄭重態度是把客人的喜怒哀樂放在重要位置，以顧客的利益為重。

4、對客人表示同情和理解

在客人敘述的過程中，要為客人著想，對客人的感受、反映表示理解，用溫和的語言安慰客人，但不要急于把問題往自己身上攬，只能以朋友的身份對客人的遭遇表示同情。

5、把準備采取的措施告訴客人，征求客人的意見

根據所發生事情的性質，迅速確定一個解決的方法，并向客人提出解決的方法，征詢客人的意見。

6、向客人如實說明解決問題所需花費的時間

負責解決問題的員工，根據問題的簡易程度估計其解決的時間，最好是一個具體的時間，然后告訴客人。

7、對客人反映的問題及時解決

除了極個別人，客人投訴最終是為了解決問題。因此，對客人的投訴應及時著手解決。必要時應請相關人員協助。

8、對處理結果給予關注

接待投訴的員工，往往不能直接去解決問題；但應對處理結果進行跟蹤，給予關注，確定客人的問題是否給予解決。

9、問客人對于投訴處理結果的意見

解決投訴問題以后，應該與其在進行聯系。周到的服務與關心會使客人感到酒店對其十分關心的，對其所投訴問題是十分重視的，從而對酒店留下良好的印象。

第四篇：大學生求職面試應注意哪些禮儀

大學生求職面試應注意哪些禮儀 面試是求職過程中最重要的一個環節，你要在短時間內贏得面試人員的賞識才能順利得到期待的工作,它事關成敗。那么剛剛初入社會的大學生更是需要了解面試的技巧和禮儀

那么，求職面試應注意哪些禮儀舉止呢？

面試前：

首先，你得對自己做出一個正確的定位。選擇一個適合自己的行業，而不是適合自己專業的行業。多和他人交流，聽取他們的意見，最后結合自己的性格特征，興趣取向等方面，搞清楚自己能做什么？要做什么？想清楚了就去準備，去做。永遠不要忘記“機會總是留給那些準備好的人的”。

其次，通過各種渠道查找有關用人單位的信息，包括公司的主要產品、經營項目、管理方式，以及他們期望職工在這個特定的崗位上應該具有的素質。這對你在面試時應對面試官的提問會很有幫助的。必要時還可以提前去一次面試地點，以熟悉環境，你甚至要搞清楚廁所的方位。

第三，設計良好的個人形象。你的裝飾、打扮總是有意無意的影響著他人對你的感覺。一般說來，服飾要給人以整潔、大方的感覺，穿著應以保守、莊重一點為好，此外應聘時不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。同時，不要追求時髦，亂穿亂戴。尤其是女性，如果衣著過于華麗，描眉擦粉，項鏈、耳環、戒指都戴上，自以為很美，往往會事以愿違；如果衣服不按正確的方法穿著，也容易給人一種精神不振，邋遢的感覺。女同志的裝束以樸實、莊重為好，男同志則以整潔、干練為好。有條件的話，著裝最好與用人單位盡量保持一致或相似，以給對方一種親切感，讓面試官覺得你是他們的一份子，你想成為他們的一份子。

最后，準備問題。仔細考慮： 他們會問我些什么呢？想對策----迎戰。我想了解些什么呢？找問題----挑戰

面試過程中：

首先，要遵守時間。守時是職業道德的基本要求，提前10-15分鐘到達面試地點以表示求職的誠意，給對方信任感。提前半小時以上到達會被視為沒有時間觀念，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。無論何種情況，一定不能遲到，不管你有什么理由，遲到也會被視為缺乏自我管理和約束能力。準時到達還說明你重諾守信。

第一印象很重要。進門時不要緊張，應主動向面試官打招呼問好：“你好，您早！我是某某某”這樣可以在主試人和應試者之間創造出和諧的氣氛。如果是對方主動約自己面談，一定要感謝對方給自己這樣一個機會；如果是自己約對方面談，一定要表示歉意：對不起，打擾您了等等。若非主試人先伸手，你切勿向前伸手欲和對方握手。

若無主試者的邀請，你切勿徑自坐下。對方叫你坐下時，應表示感謝。坐下時要放松自己，但要坐得挺直，切勿彎腰弓背，不要搖擺小腿。不要挪動椅子的位置。不要把隨身攜帶的皮包、物品等壓在桌子上，東西應放在膝蓋上面。雙手保持安靜，不要搓弄紙片或其他分散注意力的物品。在面試時不可以做小動作，比如折紙、轉筆，這樣會顯得很不嚴肅，分散對方注意力。不要亂摸頭發、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒有做好個人衛生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現，應盡量避免。

面試時，讓主試人先開口發問，切勿唐突。交流中目光要注視對方，但萬萬不可死盯著別人看。如果不止一個人在場，要看著首席的那位。但也要經常用目光掃視一下其他人，以示尊重?？谥胁灰瑬|西，不要吸煙。不要打斷主試者的問話，也不要爭辯。

語言是求職者的第二張名片，它客觀反應了一個人的文化素質和內涵修養。面試時對所提出的問題要對答如流，恰到好處，又不夸夸其談，夸大其詞。盡量避免中、英文夾雜。在講錯話之后，你亦不要放棄，必須重新振作，繼續回答其它問題。面試時，可以適當的向主考官提出你的問題，不要總是被動的回答別人的問題，這樣會顯得比較有主見。

另外，談吐上應把握以下幾個要點：首先，要突出個人的優點和特長，并有

相當的可信度。語言要概括、簡潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如用老師、朋友的評論來支持自己的描述。第三，堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞。第四要注意語言邏輯，介紹時層次分明、重點突出。最后，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。當不能回答某一問題時，應如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導致失敗。

面試后：

最后結束時，讓主試者結束面談，不要在面試者結束談話前表現浮躁不安、急欲離去或另赴約會的樣子。主動站起身來，露出微笑，和主試人握手告辭，并且，要謝謝面試者給予應試的機會。

面試之后要致謝。為了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，面試后的兩三天內，求職者最好給招聘人員寫封信表示感謝。感謝信要簡潔，最好不超過一頁紙。信的開頭應提及自己的姓名、簡單情況以及面試的時間，并對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對公司、應聘職位的興趣。信的結尾可以表示對自己的信心，以及為公司的發展壯大做貢獻的決心。

面試考察的是一個人的綜合實力，有些東西可以臨時抱佛腳，有些卻不行。像個人文化修養、禮儀修養這方面的東西就應該平時多注意積累，才能做到臨陣不慌。作為一個求職者應該時刻了解所求行業的動態，以及職位的最新要求，不斷提高自己的個人能力，爭取拿到最好的職位。另外，第一份工作不要把錢看太重了，因為這是從一個學生到社會一份子的轉型期間，最好還是把精力投入在如何更快的適應新環境，提升自身價值上來。

第五篇：簽約時應注意哪些問題 求職指導

簽約時應注意哪些問題？勞動合同簽訂過程中的法律問題 簽約時應注意哪些問題？目前，高校使用的就業協議書是由教育部高校學生司統一制訂的，由學校、畢業生、用人單位三方共同簽署后生效。它具有一定的廣泛性和權威性，是學校制訂就業方案、用人單位申請用人指標的主要依據，對簽約的三方都有約束力。有些用人單位從自身工作考慮也制訂了條款不一的就業協議或就業合同，有的是由學校、畢業生和用人單位共同簽署，有的則只有用人單位和畢業生雙方，沒有學校意見欄。

由于現在就業形式嚴峻，許多畢業生在簽定教育部協議書的同時還要被迫簽定條件苛刻的合同，而它們之間有時是相互矛盾的。因此，有必要提醒畢業生注意以下問題：

1、簽約是非常嚴肅的事情，也是一個法律行為，因此簽約前的了解洽談十分重要。畢業生應詳細了解用人單位的情況，一般包括單位的規模、效益、管理制度等；單位的隸屬也很重要。國家機關、事業單位、國有企業一般都有人事接收權；民營企業、外資企業則需要經過人事局或人才交流中心的審批才能招收職工，協議書上應簽署他們的意見才能有效。畢業生還應對不同地方人事主管部門的特殊規定有所了解，除協議書外，如北京市非本地生源進京還應經過市人事局大學生處的審批，上海市、廣東省、福建省等也有類似的規定。

2、簽約的一般程序為：畢業生持用人單位的接收函到院系領取教育部就業協議書，先由畢業生、院系在協議書上簽署意見后交用人單位，由用人單位簽署意見后再交給學校，學校簽字后協議書生效。

3、一般到用人單位報到后畢業生和用人單位要簽定勞動合同書，因此在簽約前了解合同書的內容是十分必要的，尤其重要的是合同書的工作年限和待遇。畢業生應向招聘人員索要樣本或復印件，以免報到后發生糾紛，遭受很大損失。

4、為避免到用人單位報到后發生糾紛，簽約前達成的收入、住房和保險等福利待遇最好在協議書中寫明。如果報考了研究生或準備出國，應事先向用人單位講明，并寫在協議書中。有些畢業生向用人單位隱瞞這些情況，這是不可取的，也會帶來許多麻煩。最后，也是非常重要的，遇到問題而猶豫不決時，應及時向學校主管就業的老師詢問，征求他們和父母的意見，經過深思熟慮后方可簽約。

勞動合同簽訂過程中的法律問題：

一、關于試用期合同與正式合同目前就業過程中，大多數用人單位都要求就業者先簽署試用期合同，然而是否簽訂試用期合同是由雙方協商決定的，法律允許直接簽訂正式合同。

同時，法律對于試用期合同與正式合同中勞動者權益的保護程度是不同的。在試用期合同中只要用人單位認為勞動者不適合或者不能勝任所職工作，即可單方面解約，不負任何法律責任；而在正式合同中，用人單位無正當理由解約是要承擔一定的法律責任的。因此，為了更好地保護自身利益，畢業生應當盡量爭取與用人單位直接簽署正式合同。若簽訂了試用期合同，則依照法律規定試用期的最長期限不應超過六個月。

二、關于畢業生就業時所享有的權利首先，作為一名就業者，其擁有對用人單位的自由選擇權。其次，女性就業者有平等就業權，在錄用人員時，除國家規定的不適合女性的工種或崗位外，不得以性別為由拒絕錄用女性或者提高對女性的錄用標準。再次，由于目前就業形勢較為嚴峻，許多用人單位要求就業者在簽訂合同的同時繳納抵押金、風險金等以防止就業者違約，然而用人單位的此種做法是不合法的，任何形式的此種收費也都是不合法的。如果就業者不知此規定而交納了此筆費用，則在其進入用人單位后有權隨時要求用人單位予以返還所交費用。

三、關于勞動合同的要點與內容勞動合同的要點包括：期限，工資，福利，工作時間與休假，職業培訓，職業安全衛生，職工守則和解除條件等。下面，對于各項內容分別加以詳述：

（1）工資：用人單位對于國家規定的各種稅、費（如個人所得稅、失業保險金、醫療保險金、養老保險金、女性的生育保險金等）有權在職工工資中扣除。故若用人單位向勞動者承諾薪金時，勞動者應向用人單位認真了解薪金所包括的內容及各種扣費理由，合法的接受，不合法的應當拒絕。

（2）福利：主要包括養老保險，失業保險和醫療保險。同時效益好的企業還可發給補充養老保險，也叫企業年金。對于女性工作者還有專門的生育保險。

（3）工作時間與休假：國家法定工作時間為八小時工作制，對于用人單位延長工作時間的，用人單位要按照以下三種情形分別支付工資：

A、安排勞動者延長工作時間的，支付不低于工資的150%的工資報酬。

B、休息日安排勞動者工作又不能安排補休的，支付不低于工資的200%的勞動報酬。

C、法定休假日安排勞動者工作的，支付不低于工資的300%的工資報酬。

（4）職業培訓：對于大家關心的各種職業培訓，如崗前培訓、在崗培訓、脫崗培訓、公派出國、上研等職業培訓，法律并未規定用人單位有此義務。這要視勞動者的工作性質及

工作情況而定，由用人單位與勞動者協商決定。

四、關于合同糾紛的解決辦法如果用人單位無正當理由解除勞動合同，則企業中若有勞動爭議調解委員會，勞動者可請求其調解。若不愿調解，則勞動者可直接申請仲裁機構仲裁，對于仲裁結果不服時，勞動者與用人單位雙方皆可向法院提起訴訟。仲裁程序為法定程序，勞動者與用人單位雙方都不允許直接向法院提起訴訟，必須首先經過仲裁程序。