第一篇：中國聯通分公司第三營業廳促銷活動主持詞

10：00

親愛的朋友們，今天，我們在中國聯通分公司第三營業廳舉辦文藝促銷、聯通知識有獎問答以及辦業務抽獎活動。在今天的活動中，我們現場將為大家展示聯通世界風雙網雙待手機，有我們觀眾參與的聯通知識有獎問答，還有為在現場辦業務的新老客戶進行抽獎，朋友們還可以參加我們的游戲活動，更有精彩的歌舞表演。參與者還可以獲得精美的獎品。

面對即將到來的3g時代，中國聯通全面更新品牌形象，新近發布的新司標紅色“中國結”形象迅速被人們認可，而“讓一切自由聯通”的品牌口號更是讓人們感覺到：中國聯通從“以技術為導向”向“以體驗為導向”轉變的序幕已經全面拉開，中國聯通分公司第三營業廳位于繁華的黃埔路，在第三營業廳可以辦理聯通的各項業務。這里將以熱情的服務、優惠的政策回報我們的新老客戶。

今天的活動我們分為幾大塊，有現場表演、世界風手機展示、觀眾有獎問答、現場辦業務參加抽獎、觀眾參與的游戲活動等等，下面我們先欣賞一段文藝表演。

10：10舞蹈《美夢成真》

10：20手機展示

朋友們，你們的手上都有我們工作人員發放的宣傳單了，大家都看到了雙模雙待手機了，這些手機是中國聯通以創新精神突破技術瓶頸，真正實現cdma與gsm兩種網絡同時處于待機狀態，無需切換，兩網自由連接，大家對這些款式新穎、功能強大的手機一定很有興趣吧。下面請我們的工作人員向大家作現場的收集展示。

10：45知識問答

請觀眾上臺來回答問題并當場發獎

11：00文藝演出如意手機展示

11：15文藝演出三廳介紹

11：30觀眾參與的游戲活動

11：45文藝演出

第二篇：營業廳周期促銷活動方案

營業廳周期促銷宣傳活動方案

一、活動時間：

每周周日定期開展（上午10:00—12:00）

二、活動地點：

電信主營業廳

三、活動主題：

1、智能天翼非用不可

2、智能手機優惠購4M寬帶免費用

四、活動內容：

（一）活動現場分為體驗區、活動區、終端展示區

（二）活動開展方式

1、現場上網免費體驗、智能手機演示體驗、ITV體驗（持續）

2、開展才藝表演、有獎問答、活動抽獎的方式

（三）現場氛圍：在籌備的才藝表演中穿插以下節目，激發用戶參與熱情

1、有獎問答：與電信相關的知識問題；參與有獎問答的用戶，回答正確均得到精美禮品一份。

2、互動游戲：參與組織的游戲，有機會贏得禮品。

3、凡是在活動當天憑在前一周在奉節電信中心營業廳辦理業務時（包括繳話費、預存話費、體驗游戲過關能手）領取的抽獎卷均可抽獎。

4、凡是在活動當天的現場觀眾均可以參與有獎知識問答及游戲

互動、游戲PK等環節獲得精美禮品1份

(四)、周獎項設置：

一等獎1名（獎價值999元中興N760智能手機一臺）

二等獎2名（獎價值450元中興R1823G手機一臺）

三等獎3名（獎價值299元華為C28561X手機一臺）

四等獎5名（獎價值20元精品雨傘一把）。

參與獎：抽獎活動現場參與者均有機會獲得紀念獎1份

（五）抽獎規則：

1、若在抽獎環節中，獲得的三個球數組合為189、180、133、153任意一個電信號段可獲得一等獎（但必須是三個單一數字組合，限抽3次）

2、若在抽獎環節中，獲得的二個球數組合為189、180、133、153任意一個電信號段可獲得二等獎（但必須是雙數球與個單一數字球組合，限抽3次）

3、若在抽獎環節中，獲得的一個球數中為189、180、133、153任意一個電信號段可獲得三等獎（如果用戶第一次三等獎后，不允許再抽，限抽3次）

4、若在抽獎環節中，獲得的兩個球中，任意文字組合為：智能+手機、天翼+3G、非用+不可、信號好+無輻射、真3G+用天翼，可獲得四等獎（限抽3次）

五、活動場地布置1、2、活動區：文藝表演 體驗區：

分為智能手機演示區、ITV演示區、天翼寬帶（無線和有線）演示區三大板塊，需筆記本一臺，宣傳單頁若干，每個演示區2名工作人員負責業務介紹及咨詢。

3、終端展示區

由英普瑞生負責智能手機展示區布置，將智能手機優惠購和龍計劃終端展示柜分開展示，并有醒目標識。

4、拱門：

橫幅內容為“智能手機非用不可”；左右豎幅“智能手機優惠購”和“4M寬帶免費用”

奉節分公司客戶服務中心2012年2月1日

第三篇：中國聯通廣西分公司自有營業廳銷售管理規范(V1.0)剖析

中國聯通廣西分公司自有營業廳

銷售管理規范

（V 1．0）

渠道管理中心 2009年12月

第一章 總 則

一、為進一步提升中國聯通廣西分公司營業廳運營管理水平，實現自有營業廳（以下簡稱營業廳）銷售行為管理科學化、系統化、標準化和規范化，特制定本規范。

二、本規范明確營業廳銷售各環節主要工作內容及各崗位要求，著重引導和挖掘客戶需求，對營業廳銷售管理行為進行規范化指導。

三、本規范針對銷售過程中的銷售準備、銷售流程、銷售支撐三個部分進行規范。

第二章 銷售準備

銷售準備是營業廳銷售過程的售前環節，主要包括營業廳的宣傳布局、營業系統準備、培訓準備、營業準備等四個方面。

一、營業廳的宣傳布局：

（一）日常銷售活動期間

在宣傳布局上分為宣傳展示布局、產品陳列、宣傳物料三個方面。1.宣傳展示布局：要重點考慮引導客戶的行進路線，形成主動銷售路線，為主動服務提供條件。根據產品推廣優先級，將展示區域分為重點推廣區域、常規展示區域和固定擺放區域。

（1）重點推廣區域，在營業廳內人流量最大、最醒目的位置，如歡迎區、演示體驗區等，主要用于展示近期重點推廣的產品，展示內容應主題鮮明、種類相對單一，展示時間原則上最長為兩個月。

（2）常規展示區域，在營業廳內僅次于重點推廣區的位置，主要展示企業年內推廣的產品，主題內容不超過3種，可分別擺放，但 每一主題要求獨立擺放，各主題擺放位置可定期調換。

（3）固定擺放區域，在營業廳內人流量相對較小的區域，如VIP區等，常規展示企業的各種產品，內容可循環。

2.產品陳列：以是否醒目且有利于顧客做出購買決策、是否帶給顧客方便為原則來擺放產品和宣傳物料。

(1)柜臺內必須保證主流產品上柜并在最明顯處陳列;(2)根據多數客戶從左向右側觀看的視覺習慣，應將主流產品放在銷售區域的左側，且視線與平均身高等高，從而更好地吸引顧客眼球;(3)產品陳列必須錯落有致，規范整齊，同一品牌產品擺放在同一柜臺內，從左至右產品的價格應該從高到低，從側面看產品應放置在同一水平線上，方便客戶在短時間內找到自己所需的產品。

3.宣傳物料

（1）各類宣傳內容堅持“醒目、精簡”的原則，其中柜臺擺放物料的宣傳內容應要做到“精致、小巧、明顯”。

①海報：海報要少而精致，隨寫隨換，對于全國、全省大型促銷活動，應統一設計畫面，畫面應主題鮮明且有視覺沖擊力，張貼在最搶眼的位置，如首選營業廳的櫥窗、廳內立柱、柜臺下方、墻壁等。

②掛旗(吊旗)：掛旗懸掛應遵循銷售路線，可選擇在柜臺頂部邊沿及在店內交叉懸掛，引導客戶前往銷售或演示體驗區域。

③臺卡：擺放在主推或促銷產品陳列前。

④展牌(立牌、易拉寶)：應主題鮮明，內容突出，一般配合銷售 活動使用。擺放位置首選最醒目的銷售區域和進廳后的門內兩側，以及產品陳列柜臺的轉角處。

⑤條幅(燈箱)：內容以宣傳促銷活動為宜，也可為形象宣傳或服務承諾，色彩鮮艷、文字精練簡明，懸掛要整齊美觀無褶皺。懸掛位置首選廳門處正中、兩側，以及產品陳列柜臺上方。

⑥宣傳手冊(單頁)：宣傳手冊（單頁）分為產品宣傳單和活動宣傳單兩種。產品宣傳單是產品相關信息的詳細介紹，活動宣傳單是當期活動的提示和細則。宣傳手冊（單頁）用語應通俗易懂，使客戶全面了解產品和活動信息。宣傳手冊（單頁）可擺放在對應產品的銷售柜臺，也可通過營業員派發進行傾向性推介。

（2）合理利用營業廳櫥窗，以張貼海報為主，有條件的可利用投影、液晶電視等多種多媒體手段進行宣傳，以吸引客戶進店選購。

（3）充分利用營業廳各種演示設備，以音像、圖文、多媒體等多種形式，向客戶宣傳和展示品牌、業務優勢、資費套餐、服務方式等內容。

（二）大型/階段性促銷活動期間

1.在大型/階段性促銷活動前（一般在活動前3-7天），各類告知性的海報、單頁、吊旗、易拉寶等宣傳物料應預熱擺放。

2.活動期間主流產品價格要標識清楚，價格標簽必須醒目。促銷POP要標注促銷價格及原價，以前者大，后者小的原則書寫。如有贈品要擺放在主流產品周圍，并在POP上注明。

3.階段性的各類宣傳內容要及時更換，不要出現過期促銷活動宣 傳內容。

4.合理利用營業廳外場地，在條件允許的情況下，搭放展示臺、促銷臺，聯合終端廠家，營造銷售氛圍，特別是在人流量較大的時候，做好促銷工作。

二、營業系統準備

營業廳在正式受理新產品或進行促銷活動前，需對該產品或銷售活動在各操作系統中涉及的項目、內容進行逐一驗證，以保證營業受理的正常開展。

對于驗證過程中發現的系統不完善或缺失的問題，應及時向業務支撐部門反映，并隨時跟蹤解決情況。具體流程見第四章。

三、培訓準備

營業廳內部培訓師根據新產品或促銷活動的通知內容，確定相應的培訓內容、培訓對象，擬寫營業廳內部培訓的相關教材，并組織培訓。

為了方便營業人員接受培訓，內訓師應主動到營業廳現場組織培訓。

（一）系統操作培訓

1.根據新產品或促銷活動的具體內容，結合BSS、ESS系統的功能操作說明書，培訓操作流程。營業人員培訓后應達到熟練進行系統操作的要求。

2.培訓系統異常提示處理流程。營業員培訓后應能準確判斷并處理系統異常情況。(二)業務流程培訓

1.根據新產品或促銷活動的具體特點，重點培訓業務受理流程中新增或變更的環節內容。

2.培訓業務受理單的填寫、發票開具規范，重點培訓新增或變更的項目。

3.培訓其他注意事項及突發事件處理流程。(三)終端產品培訓

1.對新上市的終端產品機型進行品牌價值、市場占有率等的培訓。

2.培訓新上市終端產品機型、主推（或明星）產品的功能，著重介紹新機型的差異化優勢和賣點，如智能優勢、外觀優勢等。

3.實際操作培訓。營業員通過培訓應熟練操作演示終端的各項功能，讓客戶直觀體驗終端產品的特點、優勢，增強客戶的購買欲望。

(四)銷售技巧培訓

1.從現代客戶服務理念入手，讓營業員樹立現代服務營銷觀念，掌握銷售及服務技巧。

2.根據新產品或促銷活動的熱點和賣點，結合銷售、服務成功案例，進行針對性培訓，進一步提高營業員的銷售技能。

四、營業準備

營業準備是營業廳每天營業之前需要準備的各項例行工作,由營業廳管理人員和營業員按時進行各項準備和檢查，確保營業廳銷售工作的正常進行。

（一）組織召開晨會或例會。營業廳管理人員通過晨會或例會布署近期的主要工作，對工作中發現的亮點和存在的問題進行總結，介紹銷售成功案例并強調銷售工作要點。

營業廳管理人員應通過晨會或例會調動營業員工作積極性，以良好的狀態迎接每一天的工作。

（二）在工作臺上擺放好業務受理和銷售必備的表、單等物品。

（三）營業員到崗就位。營業受理人員打開營業系統，檢查設備是否處于良好的運行狀態；演示區、自助服務區營業人員打開各類演示設備和自助服務設備，檢查各設備是否處于良好的運行狀態。

（四）營業員準備好擬銷售的充值卡和USIM卡及各類產品和設備。

（五）營業員準備好各類宣傳物料，查看宣傳手冊、視頻宣傳片和促銷獎品等配備是否齊全，檢查吊旗、海報、易拉寶等是否擺放在適當位置。

（六）營業廳管理人員協調后臺管理部門提供本地區網絡資源情況表，要求營業人員掌握網絡分布基本情況，以便向客戶進行介紹。

（七）營業廳管理人員準備好客戶信息記錄表和信息反饋記錄單。

第三章 銷售流程

客戶在營業廳內停留期間，營業員應充分利用營業廳各種資源，重點開展銷售活動，力爭快速達成產品銷售。

各流程圖詳見附件。

一、銷售總流程

引導員應充分發揮引導作用，將客戶快速引入相應銷售流程，以提高服務效率。

各銷售區域營業員應充分發揮銷售技能，通過詢問快速確定客戶的具體需求，全面介紹業務要點，并針對客戶需求推薦相應的產品，在得到客戶確認后快速受理，以提高銷售成功率。

（一）客戶進入營業廳，引導員主動接待客戶，并詢問其具體需求;

（二）根據對客戶需求判斷，引導員將其分別引導至“自助服務區”、“終端銷售區”、“業務體驗區”、“業務受理區”;

（三）進入“自助服務區”區域，引導員與該區營業員做好交接，簡要介紹客戶需求,該區營業員熱情接待客戶，簡要介紹自助終端的使用范圍和使用方法，并協助需要幫助的客戶完成操作;

（四）進入“終端銷售區”或“業務體驗區”區域，引導員與該區營業員做好交接，簡要介紹客戶需求,該區營業員熱情接待客戶，并執行相應銷售流程;

（五）客戶進入“業務受理區”，若需等待則引導客戶進入“客戶休息區”等待,該區營業員熱情接待客戶,并執行休息區銷售流程。如果客戶有其他需求，則將客戶引導到相應區域。

（六）相應銷售流程結束后，引導員應主動詢問客戶是否有其他需求，如果沒有，將客戶送到營業廳大門內側。

二、終端銷售區銷售流程 營業員應充分利用終端產品推介過程，挖掘客戶業務需求，以促進業務銷售。

1.引導員引導客戶進入終端銷售區，向該區營業員簡要介紹客戶需求；

2.該區營業員熱情接待客戶,進一步詢問客戶的購買需求，協助客戶進行終端和業務體驗，并向客戶介紹目前的促銷活動等信息；

3.如客戶確定購買機型，營業員應盡快陪同客戶辦理交款、提取終端、驗收終端等相關手續；

4.對于確定意向終端款式，營業員應針對客戶個性化需求，推薦1至3款備選機型，幫助客戶盡快確定機型；

5.客戶購買終端后，營業員主動詢問客戶是否辦理業務，對于確定辦理的，應引導其到相應銷售區，對于有購買意向的客戶，有條件的營業廳可適當派發促銷品；

6.對于最終沒有購買終端的客戶，營業員主動詢問并記錄原因,通過銷售支撐流程進行處理。

7.相應銷售流程結束后，營業員主動與客戶聯系，詢問是否有其他需求，如果沒有，將客戶送到營業廳大門內側。

三、業務體驗區銷售流程

營業員采取體驗式營銷措施，使客戶通過切身體驗感受中國聯通業務的特點和優勢，促進業務銷售并進一步提高銷售成功率。

1.引導員引導客戶進入業務體驗區，向該區營業員簡要介紹客戶需求； 2.該區營業員熱情接待客戶，并詢問客戶的購買需求，協助客戶進行業務和服務體驗，并向客戶介紹目前的促銷活動等優惠信息，對于有購買意向的客戶，有條件的營業廳可適當派發促銷品；

3.客戶若決定購買業務，則引導客戶定制或進入業務受理流程。4.對于暫時不能滿足的客戶需求，營業人員做詳細記錄，通過銷售支撐流程進行處理。

5.如客戶繼續體驗,則繼續介紹宣傳其他增值業務。

四、休息區銷售流程

營業員應充分利用營業廳各項業務資源，將客戶在休息區被動的等待時間，轉變為主動的營銷時間。通過解答客戶業務咨詢、提前完成業務受理所需要填寫的各類表單、復印相關證件，縮短業務受理時間，提高業務受理效率；通過引導客戶自助體驗業務或觀看業務演示，進一步引發客戶業務需求；通過引導客戶提前選擇終端，減少客戶廳內滯留等待時間，以減少客戶抱怨。

1.引導員引導客戶進入休息區，向該區營業員簡要介紹客戶需求；

2.該區營業人員詢問客戶辦理業務種類，并協助客戶做好業務受理前各項準備工作，包括填寫業務受理單、入網選號等，并詳細介紹業務辦理須知等，以減少業務處理時間。

3.對于已完成受理前準備工作的客戶，營業員應主動遞送當前促銷活動宣傳單，重點宣傳各項增值業務。

4.針對客戶關注的業務需求，進行詳細介紹。5.引導有購買意向的客戶進入演示體驗區，并向其演示相關產品功能，并根據其具體需要推薦產品。

6.若客戶產生購買需求，則引導其進入業務受理區或采用手機終端訂購方式，完成相應業務訂購的手續。

7.對于暫時不能滿足的客戶需求，營業人員做詳細記錄，通過銷售支撐流程進行處理。

8.如需要客戶繼續等待,則繼續介紹宣傳其他增值業務。不需等待，則引導客戶進入其他銷售子流程。

五、業務受理流程

固網業務和2G業務受理流程見《中國聯通廣西分公司自有營業廳管理規范（暫行）》(廣西聯通市場字【2009】19號），3G業務受理流程見《中國聯通3G業務規范V1.0》(中國聯通集團【2009】459號）。

第四章 銷售支撐流程

一、銷售支撐

前臺銷售離不開強有力的后臺支撐。各分公司應建立相應的銷售支撐流程，明確支撐部門、職責、處理時限，確保營業廳銷售過程中遇到的相關問題得到及時解決，使營業人員將更多的精力投入到銷售和服務工作中。

支撐流程應至少包括以下內容：

（一）營業系統故障處理響應流程；

（二）營業系統功能需求響應流程；

（三）演示設備故障處理響應流程；

（四）客戶業務需求響應流程；

（五）客戶意見及建議響應流程；

（六）宣傳物料補貨響應流程；

二、流程說明

營業員應將影響銷售的各項問題，通過相應流程及時提交銷售支撐部門，并由其按時處理。

（一）營業廳出現需求后，填寫需求申請，轉支撐部門；

（二）支撐部門受理后，判斷需求是否能按時處理，并將進展情況反饋營業廳；

（三）對于能夠按時處理的銷售需求，支撐部門在時限規定內將處理結果回復營業廳；

（四）對于不能按時處理的銷售需求，支撐部門應及時將實際情況回復營業廳，協助營業廳制定對外口徑，同時提供應急處理方式；

（五）對于處理完畢的銷售需求，營業廳應在一個工作日內確認處理效果，并回復支撐部門。

（六）支撐部門應對銷售需求的處理效果進行跟蹤。

第五章 附則

一、營業廳管理所涉及的協議表單管理、終端管理、服務標準及客戶解釋文檔等要求，參見集團總部和區公司已下發的相關文件。

二、本規范由區公司渠道管理中心負責解釋。附件一：銷售總流程圖：

客戶進入營業廳引導員主動詢問客戶需求是否需要自助辦理 否引導員詢問客戶辦理項目是引導客戶使用自助終端或手機終端辦理客戶辦理完畢客戶需要購買終端客戶體驗新功能或業務客戶需要辦理入網或變更業務是否需要等待否終端銷售區銷售是引導客戶到休息區業務體驗區銷售業務受理流程休息區銷售流程引導員詢問客戶引導員送別客戶否結束是是否有他需求 附件二：終端銷售區銷售流程圖：

客戶進入終端銷售區終端銷售人員主動詢問客戶需求確定客戶購買或咨詢意向主動介紹相關營銷政策、終端特點、資費標準等演示相應終端確定客戶是否決定購買是引導客戶完成交款否詢問客戶使用特點，引導客戶選擇是是否選定終端型號否協助客戶提取終端并驗機記錄客戶暫不購買的原因是否需要辦理業務否結束是業務受理流程 附件三：業務體驗區銷售流程圖

客戶進入業務體驗區業務體驗區營業員主動詢問客戶需求確定客戶購買或咨詢意向引導客戶體驗相應業務或服務確定客戶是否決定購買否記錄客戶暫不購買的原因是引導客戶完成增值業務定制或進入業務受理子流程是是否需要其他體驗否結束

附件四：休息區銷售流程圖

客戶進入客戶休息區休息區營業員主動詢問客戶需求入網客戶提前選號是否需要受理前準備 否是填寫業務受理單、復印有效證件介紹業務辦理須知其他準備引導客戶進行相應體驗遞送相關宣傳單頁介紹近期促銷活動、增值業務信息完成營業前準備是是否需要繼續等待 否相應銷售流程

附件五：銷售支撐流程圖

營業廳填寫需求申請支撐部門受理是否能在時限內處理是支撐部門處理否支撐部門通知營業廳支撐部門應急處理營業廳制定對外口徑支撐部門處理完畢答復營業廳否營業廳確認是否處理完畢是營業廳答復銷售支撐部門結束

第四篇：營業廳促銷方案

5.1促銷方案

一、活動主題：五一假期到移動 幸運話費任分享

二、活動時間：2012年4月29日-5月1日

三、活動地點：

（一）市區各自有營業廳

1、宣傳布局

2、宣傳方式：

營業廳人員現場宣傳，帳篷懸掛宣傳條幅，擺放手機堆頭（擺放方式可參考附件），發放TD固話、手機、數據業務宣傳單。

3、人員安排：

解放路廳暫定擺放6個促銷帳篷，促銷布局見上圖，每棚2人。人員由解放路廳統一安排。

外圍廳每棚1人，從當日本廳當班人員中抽調。

4、活動備品準備：

（1）、帳篷、活動桌配備：西

五、海浪、柴市、新華、北安、向陽、文化、樺林、鐵嶺、機車、東

四、江南、天安路、東

七、東光華、各一個帳篷一個活動桌，愛民街廳2個帳篷、2個活動桌，解放路廳

8個帳篷，24個活動桌（其中兩套備用）

（2）、桌套：校園促銷桌套利舊，白色G3標20個，藍色移動標桌布40個，其中解放路廳配20個G3白色桌布+20個藍色移動標桌布，根據現場情況使用。剩余20個桌布配送外圍廳促銷使用。

說明：上述促銷備品4月25日前配送到位，由營業中心負責人統一驗收簽字，活動結束后，于5月6日前，統一交回稽核中心，并由負責人驗收數量是否丟失，是否有嚴重損壞。使用過程中，帳篷、活動桌由營業中心負責保管。

（3）、宣備品

①條幅：A、（移動標）辦指定業務抽取4888元話費B、（移動標）TD固話0元購，市話每分鐘低至8分

費用合計：5元/延長米，每條15元，制作27條（10條解放路，17條外圍廳），費用合計405元。

②解放路滾梯下燈箱片宣傳，樣稿如下：

費用合計：160元

③解放路擺放易拉寶2個，樣稿如下：

費用合計：35元/個*2=70元

④晨報宣傳

發布日期：4月28日至5.1日，2期

⑤宣傳費用

條幅：405元，展架：70元，燈箱片：160元，晨報：以前未發布版面。費用合計635元。

（二）、縣分公司活動

根據市公司統一活動方案，請各縣分公司在營業廳門前擺放促銷帳篷，懸掛條幅，按市公司上述模式進行節日期間活動宣傳，除此之外，也可以有其他宣傳形式的促銷活動，活動成本由各縣分公司自行承擔。

（三）、蘇寧網點宣傳活動

1、在蘇寧電器門口電子屏滾動如下宣傳語：

交810送1410（含810元移動話費+600元蘇寧提貨卡）

2、蘇寧廣播宣傳語：

（1）“五一假期到移動 幸運話費任分享”活動方案

（2）“交810送1410”活動方案

（3）5月1日，蘇寧電器門口擺放促銷棚，促銷內容為TD固話、手機銷售、五一抽獎活動，現場促銷備品及人員由解放路營業廳負責，蘇寧聯系人 ：梁濤***

市場部宣傳負責人：吳曉娜***

市場部活動負責人：崔宇***

稽核物流配送人:孫穎***

附件：堆頭擺放方法

第五篇：中國聯通河北分公司簡介

中國聯合網絡通信有限公司

河北省分公司簡介

中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯通）是2009年1月6日經國務院批準在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并成立的國有控股的特大型電信企業。

中國聯合網絡通信有限公司河北省分公司（簡稱河北聯通）是中國聯通在河北省境內的分支機構,下轄 11個市分公司，183個縣（市）分公司、區域營銷中心，擁有自有營業廳1990余個。具有電信全業務經營資質，主要經營GSM/WCDMA移動電話、固定電話、寬帶等基礎通信產品和信息應用、信息內容、系統集成等綜合信息服務產品，電話客戶規模超2500萬戶，寬帶客戶超400萬戶。

河北聯通堅持“以市場為導向，以客戶為中心，以價值鏈為主線，以開放的思維，為客戶提供端到端綜合信息服務”的指導方針，以打造業界領先的寬帶通信和信息服務提供商為企業定位，努力把企業打造成為客戶綜合信息產品的功能制造者、信息內容服務的聚集加工和傳遞者、基礎和應用平臺的搭建者、產業價值鏈的整合者、一攬子解決方案的提供者。

堅持業務創新，提供全業務一攬子解決方案。公司建立完善了以“內容+應用+接入+服務”為主的通信和信息服務產品體系，推出“沃”這一全業務品牌形象，有效滿足客戶多樣化的通信和信息服務需求。2009年1月7日，中國聯通獲得了WCDMA制式的3G牌照。經過短時間的高效運營準備，公司WCDMA（3G）網絡已覆蓋全省11個城市和全部縣城、重要交通干線和重要旅游景區；“沃3G”業務已正式商用，并提供手機電視、手機音樂等4大類100多個單項產品，為廣大客戶帶來了全新的豐富多彩的信息服務體驗。擁有寬帶商務－信息魅力、寬視界/神眼（視頻監控）、網絡商務、網絡教育、呼叫中心等信息應用產品；擁有基于語音、互聯網和實物載體的電話導航、品牌建站、黃頁、媒景商城、銀河網等信息內容產品。信息魅力被全省上百個縣（區）政府、近2萬家政企客戶應用，寬視界/神眼建設接入點超萬個。承建了河北電子黨務網、電子政務網等大型項目，全省98％以上黨政軍部門和95％以上金融、教育、科研、衛生、企事業單位均選用我公司通信和信息服務。

堅持技術創新，打造雄厚網絡基礎。密切跟蹤技術發展，建設完善基礎網絡，加快實施網絡演進。公司具有國際通信技術水準的聯通全球、覆蓋全省的固定通信網絡、移動通信網絡和寬帶互聯網絡。擁有大容量、高速率、具有自愈功能、覆蓋全省鄉鎮的傳輸網，固定網和移動網鄉鎮覆蓋率達到 100％，IP數據網省出口帶寬達680G，行政村村通寬帶率達90％；擁有智能先進、功能齊全、安全穩定的智能網、信令網、支撐網和網管網等電信業務管理網絡。擁有綜合信息業務開發與管理平臺，基本實現了標準化、規范化、網絡化、可運營、可管理。

堅持服務創新，以人為本。對外以客戶為本，堅持“以客戶滿意為標準，以客戶感動為目標”的服務理念，在優質服務的基礎上努力追求卓越服務，積極探索為客戶提供咨詢服務、產品研發、技術實現、售后支撐等綜合信息服務。建立完善了以客戶為中心營銷服務體系，分客戶群提供全業務解決方案，面向公眾客戶實行標準化服務，面向商務客戶實行差異化服務，面向政企客戶實行“一站式”服務。營銷服務網點遍布城鄉，主要農村開通了繳費站服務和流動服務車，10010 客戶服務中心、網上營業廳(www.tmdps.cn)、手機營業廳（wap.10010.com）、短信營業廳（10010）、異地繳費充值“一卡充”等為客戶提供了更加便捷多樣化服務，還為高端客戶提供了VIP貴客俱樂部、機場、火車站綠色通道。建立了科學完善的服務質量監督管理體系，實施了公開承諾、分級回訪、預約服務等，開辟了“陽光通道”、“總經理熱線”、客戶投訴熱線。對內以員工為本，堅持民主管理，激發員工創新，著力構建和諧企業。

堅持管理創新，實施精確化管理。公司建有完善的內部控制管理體系，通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和OHSMS18001職業健康安全管理體系等三標一體認證。

堅持服務社會，勇擔社會責任。作為傳承百年通信歷史的運營企業，一直以來，公司在快速提供應急通信服務和重要通信保障、全力建設農村基礎通信網絡、加速推廣信息化普及應用、熱心支持公益事業等方面做出了突出貢獻。近年來，主動承擔、圓滿完成全省村村通電話任務，成功承建農村黨員遠程教育網、農村平安互助網，圓滿完成抗擊非典、抗震救災、抗冰斗雪、奧運保障、國慶60周年以及省內重大活動等重要通信保障任務和“神舟”五號、六號、七號載人航天飛行等央視直播通信保障任務，受到了社會各界高度贊譽。

展望未來，河北聯通將深入貫徹落實省委、省政府和中國聯合網絡通信有限公司發展戰略，創新踐行“融合創造新優勢，3G實現新發展”的發展理念和“抓機遇、保增長、調結構、上水平”的工作方針，加快實施戰略轉型，大力推進全業務經營，努力滿足廣大客戶的通信和信息服務需求，將企業打造成為省內一流的寬帶通信和信息服務提供商，為加快推進我省經濟社會信息化建設做出新的貢獻！