第一篇：淺析廣電網絡運營管理的創新論文

摘 要：如今，我國開始全面深化三網融合和寬帶中國戰略，即將進入“互聯網+”和“大數據”時代，廣電和電信運營商的網絡改造速度不斷加快，廣電同其他運營商之間的競爭將會日趨激烈；針對這種情況，就需要做好廣電網絡運營管理的創新工作，增強企業的核心競爭力，推動廣電網絡公司獲得更好發展。本文簡要介紹了廣電網絡運營管理的創新，希望能夠提供一些有價值的參考意見。

關鍵詞：廣電網絡;運營管理;創新

相較于全國統一布局的電信運營商和OTT虛擬運營商，廣電網絡公司除了國網外，其它基本以省為界獨立運營，在運營和服務方面存在著較大差異；部分廣地方雖然業務發展狀況良好，對很多新的服務進行了開發，但是演示業務占據了較大的比例，成熟的商業模式、運營考慮、市場引導開發等仍有待加強。同時，媒體化和互聯網化的趨勢日趨明顯，因此，廣電運營商就需要科學創新，以便適應行業發展需求。

一、三網融合背景下面臨的威脅和挑戰

三網融合的深入開展，打破了廣電網絡有線電視的壟斷地位，對互相進入的政策準則科學明確；根據相關的要求，廣電企業經營的電信業務包括增值、比照增值、國內IP電話業務等三項；同時，我國正在實施的寬帶中國戰略政策，對于廣電和電信運營商改造接入網也起到了推動作用，接入帶寬的進程得到了提升，這樣各大運營商業務競爭就逐步進入到同質化階段。在這種背景下，電信運營商利用自己寬帶業務的優勢，對廣電網絡寬帶接入市場的生存地位進行擠壓，另外一個方面開始對傳統視頻業務市場大力搶占；而互聯網則開始重視應用、內容、用戶和數據，在較大程度上改變了產業鏈的控制權和話語權；OTT虛擬運營商的載體是互聯網，如今發展不斷加快。各地廣電網絡深入開展雙向改造工程，數字電視整轉己進入后平移時代，但是卻沒有形成足夠的資產和營收規模，無法獲得預期收入，制約了經營的持續發展。同時廣電網絡雖然結合了公益服務、普遍服務和商業服務，但也沒有獲得足夠的政府資源，在激烈的市場競爭中，面臨著極大的壓力。在這種大環境下，就需要積極創新運營管理，開展以人、財、物綜合管理為核心的財務業務一體化綜合運營模式，增加BOSS系統的功能，將公司內部管理、財務管理、人員管理、電子商務接口管理、營帳、營銷業務一體化創新管理，這無疑將是提高廣電網絡自身運營能力的有效手段，也是廣電網絡實現“人員財產物資”、“產品供應銷售”、“服務業務技能”管理科學化、規范化、精細化、可持續發展和戰略轉型的支撐基礎。

二、廣電網絡運營管理的創新

1.開辟新的業務渠道及服務內容。依托有線電視業務創業起家的廣電網絡公司，經過多年的經營，其固網入戶率在所有運營商中居首，其服務體系大部份己經達到了市-區（縣）-鄉（鎮）-村委會-自然村的覆蓋。這是廣電網絡公司最大的資源優勢，也是廣電網絡營業收入的主要來源。如上所述，這一資源隨著其它運營商及直播衛星的介入，有效存量正在降低，直接影響到公司的生存和發展。如何增加開源渠道及提升服務品質和內容成為主要焦點。在“互聯網++”的國家戰略之下，“互聯網+廣播電視網”也為廣電帶來了新的機遇，廣播電視網是最接近千家萬戶的基礎網絡，黨和國家的方針政策以及老百姓的需求才是最根本的開源方向。廣電雙向網絡的普及就是一條直達家庭的雙向信息高速公路，在這條路上跑什么業務，怎么跑就需要廣電人充分拓展。比如“互聯網+村（社區）廣播”：傳統的農村高音喇叭，在生產生活中及應急事件中發揮了功不可沒的作用，歷經時代變遷，仍然為廣大農村及社區必備的設備，但傳統的大喇叭因為音量大、獨立使用、可管可控性差等諸多原因受到制約，利用廣電有線電視資源，建設市縣鄉村一體化可管可控的新一代智能廣播系統，代替傳統孤島型大喇叭，繼續為老百姓服務，也是廣電網絡的開源節點之一；“互聯網+大健康”：利用深入各用戶的網絡系統為家庭提供在線健康咨詢、醫藥產品宣傳、健康知識傳播、O2O服務等以及家庭健康電子產品的采購、銷售、安裝等等也是開源節點之一；“互聯網+智慧村（社區）”：利用廣電互動機頂盒實現智慧村（社區）系統，解決安防、物業、生產、生活各方面的可管可控的服務系統。以上應用以及更多的應用服務平臺，源于利用網絡平臺及用戶資源優勢。積極開發“圍繞民生、服務百姓”的應用和產品，做貼近用戶、服務家庭的運營商將是廣電網絡未來發展開源的主流方向。

2.員工管理體制的科學創新。引進人才通常是一個企業人力資源管理中經常在說在做的一件事，我們固然要引進人才，但最主要的也是成本最低的就是盤活企業現有人力資源。廣電網絡公司前身為各地廣電局下屬的有線電視臺，事業單位的一些屬性在企業中還留有一些影子，專業人才少，人員平均學歷不高，年齡結構偏大等是普遍廣電網絡公司存在的問題。但這一些問題并不是主要問題，在實際工作中，如何做到人盡其才、才盡其用、“人崗匹配”才是公司應當重點考慮的也是每位管理者必須面對和思考的問題。科學盤點本企業人力資源，掌握員工的工作水平、教育背景、性格特點、擅長事務等個人要素，將員工與企業發展聯系在一起，統一規劃，按需培養、充分發揮員工的工作效能，創造最大價值，從而實現雙贏，才是當前廣電網絡公司人力資源管理的核心問題。因此，公司做到實時對當前人力資源盤點，分析歸納每位員工，按照崗位需求及個人特點，制定人才培養計劃，精細化的定期開展技能培訓、測試、考核。從思想上、專業素質上幫助每一位員健康成長，建立企業關鍵性崗位接班人制度，對列入接班人計劃的員工進行重點培訓等系列機制。比如：工程建設管理崗位，需引導具備條件的員工通過廣電與通信專業的建造師執業考試，注冊持證上崗；工程監理崗位，引導具備條件的員工通過監理工程師執業考試，注冊持證上崗；數據通信管理崗位，引導具備條件的員工通過CISCOCCNA(NPIE)或華為HCNA(NPIE)等考試，持證上崗；市場營銷管理崗位，通過市場營銷資格證認證考試，持證上崗；企業管理崗位，通過職業經理人資格培訓考試，持證上崗等等。建立了系列人才培訓機制，才能挖掘培養出一支穩定的高素質的專業技術、管理人才隊伍和操作技能人才隊伍，才能建設好企業可持續發展人才戰略。這支隊伍，是企業在市場競爭中立于不敗之地的根本。盤活現有人力資源，采取更加柔性的方式調劑人力資源需求，充分發揮員工工作效能，是最節約成本、最行之有效的人才培育方式。

3.科學建設營銷渠道。如上所述，廣電網絡是最貼近百姓的信息高速路。在大數據時代，如何利用現有資源，將廣電產品及服務引導、推薦至廣大老百姓心目中，讓百姓感受到廣電產品及服務物有所值、切合需要，百姓才會擁護，心甘情愿為此付費，這是廣電網絡公司急需解決的問題之一。因此，就需要科學建設營銷渠道，建設“以客戶為中心”實現用戶體驗至上商業回歸人性；建設“以數據驅動為中心”的ERP系統；建設“生態協同中心”依靠企業內部資源能力和外部合作生態形成持續價值創造、價值傳遞和收益獲取體系。在現有營銷渠道上，植入多終端自付費、互聯網銷售、合作伙伴銷售等渠道。

三、結語

綜上所述，如今三網融合的趨勢日趨增強，廣電企業在發展中，面臨著日趨激烈的市場競爭，針對這種情況，要想獲得壯大，就需要結合自身優勢，創新廣電網絡運營管理工作，增強核心競爭，獲得持續發展。

參考文獻：

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第二篇：運營管理論文

庫存管理

[摘要]存貨是企業的重要資產，它管理的好壞，直接關系到企業的資金占用水平，以及資產運作，是企業管理中不司忽視的一部分。本文從企業財務管理的存貨管理方面論述了存貨管理在企業管理中的重要地位及存貨管理的最終目標，并闡述了如何加強存貨管理，挖掘企業第三利潤源泉。

一、存貸管理在企業管理中的重要地位

存貨是一項重要的流動資產，一般情況下。存貨占企業總資產的30％左右，其管理、利用情況如何，直接關系到企業的資金占用水平以及資產的運作效率。在不同的存貨管理水平下，企業的平均資金占用水平差別是很大的。正確的存貨管理方法可以通過降低企業的平均資金占用水平，提高存貨的流轉速度和總資產周轉率，最終提高企業的經濟效益。另外，從市場營銷的角度來看。存貨作為企業物流的重要成份，其成本降低的潛力比任何其它市場的營銷環節要大得多，如企業物流成本占營銷成本的50％，其中的存貨費用大約占35％。而物流成本又占產品全部成本的3O％——85％；由此看來，降低存貨成本已經成為“第三利潤源泉”。

二、企業存貨管理存在的問題

(一)管理不善：企業內部缺乏一整套有關存貨管理的規章制度，有了制度也不能很好執行。

(二)核算不實，成本費用增加：有些企業的會計核算起不到監督作用，賬實嚴重不符；有的企業對新稅制下存貨的核算缺乏認識和了解，在購進環節不按規定取得增值稅專用發票，增加自身稅負。

(三)產品滯銷，效益低下：產品滯銷是大多數虧損企業的通病。

三、企業存貨管理的對策

利用企業物流的先進的管理理論和管理方法，對企業存貨管理的全過程進行優化組合和合理配置，使存貨管理活動中的訂單流、物流和資金流處于最佳狀態，以最少的投入獲得最大的產出。大多數企業都將主要精力投入到提高銷售和擴充規模上，相比之下，對存貨管理則有所忽視，為了降低企業的存貨成本，提升核心競爭力，企業必須將加強存貨管理提到日程上來。

(一)建立適合自身發展需要的計算機存貨管理系統 企業要根據自己的需要，建立適用的存貨管理系統，以便可以實時、動態了解企業的存貨信息，提高存貨運營效率。按統一的會計制度規定進行核算，對存貨的核算應及時、準確和完整。

(二)建立科學高效的存貨管理制度，企業應建立起科學高效的存貨管理制度，并隨著企業的發展不斷完善。存貨的日常控制方法應采用存貨歸口分級管理責任

制。制定指標部門應參照歷史數據，結合本期實際情況，分解存貨資金計劃指標給企業各有關職能部門進行管理。

(三)存貨的規劃，存貨的規劃是控制存貨水平，降低資金占用，使存貨效益和成本達到最優化的存貨事前控制方法。做好存貨規劃，首先應制定經濟訂貨規劃，確定好經濟訂貨批量，再訂貨點，及時補貨，避免缺貨。其次，要確定存貨資金的占用額。通常可以采用以下三種方法：一是根據各種存貨平均每天的周轉額和其資金的周轉日數來確定存貨資金數額的周轉期法；二是以上年存貨資金占用額為基礎，分析計劃各項變動因素加以調整后確定資金數額的因素分析法；三是根據存貨資金與有關因素的比例關系來確定資金數額的比例法。

(四)完善內部控制，確保其行之有效

1．做好崗位分工控制。首先，建立存貨業務的崗位責任制，明確相關部門和崗位的職責權限，確保存貨業務的不相容崗位相互分離、相互制約和監督。其次，授權批準控制，明確審批人對存貨業務授權批準方式、程序和相關控制措施的權限責任；明確經辦人員的職責范圍和工作要求，對于超越權限的業務有權拒絕辦理，并向上級報告；嚴禁未經授權的機構人員辦理存貨業務。再次，制定存貨業務流程，明確存貨的取得、驗收與入庫、倉儲與保管、領用發出與處置等環節的控制要求，做好相應的記錄與憑證保管。

2、取得、驗收與入庫的控制。外購存貨應符合內部《采購與付款》的有關規定；抵頂債務及其他原因入庫的存貨應有有關部門、人員的審批，其價值與質量狀況應符合雙方協議；嚴格驗收制度，重點是對取得存貨的品種、數量、規格、質量和其他相關內容進行驗收；設置存貨明細帳，加強對代管、代銷、暫存與委托加工存貨的管理。

3、倉儲與保管控制。首先，根據銷售計劃、生產采購資金籌措等制定倉儲計劃，合理確定庫存存量的結構和數量。其次，加強日常管理，嚴格限制未經授權的人員接觸存貨。再次，建立庫存存貨分類管理制度，對企業全部存貨按其重要程度、價值高低、耗用量大小和訂購難度等為標準，劃分出ABC類，分別管理；對貴重物品、生產用關鍵備件、精密儀器、危險品等重要存貨采取特別控制措施。第四，建立健全存貨的防火、防潮、防盜和防霉變措施。最后，建立清查盤點制度，如有盤虧和盤盈，應分清責任，報告有關部門及時處理。

4．監督與檢查。定期檢查存貨業務的相關崗位和人員的設置情況；定期檢查存貨業務授權批準制度的執行情況；定期檢查存貨收發、保管制度的執行情況；定期檢查存貨處置制度的執行情況；定期檢查存貨會計制度的執行情況。

(五)合理整合內部物流資源，充分利用第三方物流

企業內部物流資源是指有利于加強存貨管理的所有資源，如倉儲資源、人力資源、信息資源、管理資源、運輸資源等。企業內部的物流資源是否得到充分利用，直接影響著存貨的經濟采購量、倉儲量和存貨的成本。在企業管理中，企業內部物流資源的整合已為大多數企業所重視，如僅利用內部物流資源，難以滿足企業降低成本和提高競爭力的要求，而利用第三方物流對加強存貨管理有重要作用。一是有利于降低倉儲費用，運輸費用；二是減少存貨儲存資金的占用，提高資金利用率；三是有利于提高企業的物流管理水平；四是企業物流的外包，可減少物流設施的投資費用，物流人員的管理費用，減少流通環節。

利用第三方物流應注意以下問題：

一是在內外資源的利用上，應先整合內部資源，如企業有閑置廠房，運輸設備，應先盤活利用現有資產，同時還應考慮安排就業和分流富余人員等非經濟因素；二是應注意物流管理人才的引進和中介機構的作用，現代物流管理理論與企業存貨管理，很大程度上依賴于精通現代物流管理的人才；三是加強存貨管理過程中，不能局限于考慮存貨的倉儲成本和配送成本，還應改善企業業務流程的設計和企業分支機構及經營網點的設置。

總之，通過加強企業存貨管理，達到降低企業綜合成本的目標，有效地保證企業生產經營活動的連續正常進行，從而提高產品的競爭能力，確保企業持續、穩定、健康地發展。

XXXXXXX200710905112 管理與經濟學院07級工商管理

第三篇：運營管理論文

nternet在美國企業供應鏈管理中的應用

現在，供應鏈管理已成為發達國家企業競爭戰略中非常重要的組成部分。供應鏈的協調運行是建立在各個節點企業高質量的信息傳遞與共享的基礎之上，因此，有效的供應鏈管理依賴于信息技術的可靠支持。因特網正以驚人的速度發展，使之在供應鏈管理中的作用日益增強。在美國，Internet在供應鏈管理中得到了比較廣泛的應用，使有效的供應鏈管理成為企業贏得競爭優勢的重要源泉。與之相比，我國企業在利用因特網實施供應鏈管理方面還存在很大差距和不少問題。

為了了解現在美國企業在供應鏈管理過程中使用因特網的程度，Temple大學的市場營銷系進行了一次全國性的隨機抽樣問卷調查，參與調查的公司均是美國物流管理委員會（CLM）的成員。研究表明，Internet在美國企業供應鏈管理中的應用主要體現在以下領域：

運輸

運輸管理是因特網在供應鏈中應用最廣泛的領域，其主要用于監測承運人在區域性分銷中心接收貨物的過程。這對企業來說至關重要，因為對運輸的跟蹤可獲得有關承運人績效的可靠信息，從而使運輸管理者確保承運人能按規定時間到達，而且在發生運輸延遲情況下能立即通知承運人。另外，承運人與托運人之間不再需要就費率問題展開面對面的談判，因特網使談判更快捷而且成本更低。企業還可以借助互聯網的跟蹤系統輕松地解決針對承運人的索賠問題。

例如，通用電器公司使用因特網來安排位于大都市地區的中心倉庫的貨物外向運輸，結果每小時的交貨數量大大增加，而每筆定貨的運輸成本卻明顯地減少。福特汽車公司使用因特網對每天運送給顧客的小批量零配件進行追蹤。PPG公司運用因特網對來自其主要生產工廠的承運人的每周路線執行情況進行監測，同時該公司運用因特網追蹤全國的長途運輸。航空產品和化工產品公司在全球經營過程中使用因特網，因特網會通知該公司哪個運輸終點站和工廠對于服務顧客來說是最佳的。Emery全球物流公司使用因特網監測本公司車隊每日貨物運輸情況，并與以前將運輸外包出去的績效相對比，從而確定其車隊應達到的效率。

訂單處理

供應鏈中訂單處理領域使用因特網的程度僅次于運輸領域，主要應用于訂貨，然后是退貨處理，其次是顧客有關商品脫銷的通知。因特網的使用使文書處理工作大大減少，訂單處理的成本大大降低，訂單處理的速度得以提高，定貨周期幾乎縮短了一半，而且使訂單處理中的失誤率明顯降低，因為現在能夠很容易發現失誤并且迅速更正。在訂單處理中最為重要的是定價的準確性，因特網的使用使公司能夠在訂購貨物前在線核查供應商的價格。

庫存管理

供應鏈管理中成本最高的環節就是庫存管理。研究表明互聯網在這一領域最廣泛的應用是貨主與顧客之間關于缺貨的通知； 在互聯網之前，EDI在供應鏈的信息溝通中發揮了很長時間的作用，每個成員必須花重金投入到設備、軟件和培訓中，而互聯網的出現使供應鏈成員更快、更節約地實施EDI系統成為可能； 企業可通過互聯網將有關訂貨發運延遲和存貨緊缺的事情通知顧客； 條形碼讀取器的使用使庫存管理也更加精確，它能夠將有關存貨水平的數據傳送到計算機上，使管理者能夠隨時了解有關存貨管理的有效信息。總之，因特網的應用極大地提高了企業的庫存管理能力，有利于企業在提供高水平顧客服務的同時降低庫存水平，減少庫存保管費。

供應商關系管理

因特網已成為生產企業與供應商之間重要的聯系紐帶。研究表明，在此領域使用因特網最廣泛的是在線采購，因特網已經極大地改進了傳統的采購方法。另外，很多企業對接收供應商的詢盤、向供應商提供信息以及對退貨和破損貨物的處理等活動都通過因特網來完成。在供應商關系管理方面的一個重要問題是企業要有能力基于雙方商訂的合同對供應商的績效進行評價，具體可考查以下因素： 將產品交至企業倉庫的情況、供應商使用的承運人的服務準時性及供應商原材料庫貨水平等等。很多企業使用因特網來對供應商的行為實施監督，有的甚至用因特網建立起全面的供應商業績評價體系，提高了供應商的整體績效，降低了采購成本，并提高了供應商的經營效率，而且使許多企業能夠基于因特網監測系統的可靠信息與供應商形成戰略聯盟。例如，Rollins租賃公司通過因特網增強了同供應商的合作，提高了資產利用率，而且因特網使公司能夠更加準確地追蹤貨物運輸和供貨商交貨進度，從而將供應鏈成本降低了5%到15%。

采 購

研究證實互聯網在采購管理各環節被廣泛應用，主要包括聯系貨主、審核貨主的報價并根據產品目錄采購。通過互聯網美國各公司的采購效率更高了，如通用電器公司允許每個部門進行網上采購而使采購人員減少了50%以上，書面文件處理工作大大減少而且訂單周期縮短了40%。客戶談判也可以直接在線完成，這包括談判過程中的討價還價以及合同條款的商訂，談判效率得以顯著提高。貨物損壞、退款及索賠問題也可以通過互聯網解決。

顧客服務

研究表明，因特網為顧客提供了24小時與企業服務部取得溝通的機會，使顧客能夠將服務問題以及可能出現的其他問題及時告知。總體看來，因特網使顧客反應時間縮短，并提供了解決服務問題的良好方案。研究還表明，美國的許多公司不但為了解決服務問題使用因特網，同時也為了更好地推銷他們的產品和服務，這種雙向交流對于鞏固顧客與企業的聯系與合作具有很深的影響。實踐證明，顧客服務問題解決得越快，顧客的滿意度越高，那么他們就越有可能再次購買本企業的產品。如果在顧客服務領域恰當地使用因特網，將會建立起強大的品牌效應和高度的顧客忠誠。如Waste管理公司利用因特網擴大消費者服務中心的服務范圍。消費者根本不需同服務代表接觸，可以通過公司的網站用電子郵件來提出意見或獲得有關公司產品的最新信息，顧客的滿意度提高了。Huffy技術服務公司，通過因特網同其專門領域的技術人員保持聯系，并利用網上信息能夠更加有效地進行人員安排，從而能更好地滿足消費者的需求。

生產計劃的安排

生產計劃的安排一直是供應鏈管理中最為困難的問題，主要因為： 銷售預測的不準確時有發生； 缺乏來自供應商的原材料信息； 缺乏關于供應商存貨水平以及顧客需求變動的信息。研究顯示，目前20.5%的美國企業使用因特網協調與供應商的零庫存計劃，21.9%的企業正在開始使用因特網與供應商協調生產計劃。因特網促進了供應商、生產企業、顧客之間的聯系與交流，使許多企業將生產計劃安排上的困難降到了最小。另外，因特網在訂單處理中的運用為企業提供了有關產品銷售和服務的實時信息，從而使銷售預測更加精確，反過來也大大促進了生產的計劃安排。

一、供應鏈管理(SCM)供應鏈(Supply chain, SC)是一種新的組織結構模式，供應鏈的概念是在管理理念不斷變化的過程中逐步形成的。所謂供應鏈是指與從原材料到最終用戶的傳遞、產品流和服務相關的所有活動，還包括所涉及的信息流。

供應鏈的概念注重圍繞核心企業的網鏈關系，每一個企業在供應鏈中都是一個節點，節點企業之間是一種需求與供應關系。對于核心企業來說，供應鏈是連接其供應商、供應商的供應商以及客戶、最終用戶的網鏈。企業開展供應鏈開始運輸管理方面，后又延伸至入庫、最終產品庫存、物料處理、包裝、客戶服務、采購和原材料等方面。

供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)則是圍繞供應商與需求商之間的物料流、信息流和資金流所進行的計劃、協調與控制過程。SCM主要包括計劃、合作和控制從供應商到用戶的物料(包括零部件和成品等)和信息。供應鏈管理系統的目標有多方面，主要包括：使成本最小化，提高服務水平，改進供應鏈成員企業之間的通訊，通過配送和響應時間來增強柔性等。以前，企業要達到這些目標是受到一定程度的限制，隨著JIT(Just in time,及時生產制)、EDI(Electronic Data Interchange,電子數據交換)和POS(Point of sale，銷售點)等數據共享程序和Intranet、Internet網絡技術的出現，使傳統的后勤管理者認識到同其它供應鏈企業協同工作更能獲利。

二、Internet為SCM帶來的機遇信息技術的發展以及全球信息網絡的興起，把全球的經濟、文化聯結在一起。任何一個新的發現、新的產品、新的思想和新的概念都可以立即通過網絡、通過先進的信息技術傳遍世界。經濟國際化趨勢更加顯著，使得信息網絡、信息產業發展更加迅速，使各行業、產業結構乃至整個社會的管理體系發生著深刻變化。21世紀，企業管理的核心必然是圍繞信息管理來進行的。一些有用的IT工具，如多媒體、Internet、WWW等等，被集成到SCM中的各個職能領域發揮其作用。特別是，Internet為供應鏈在減少成本和提高服務方面提供了十分有利的機遇，Internet為供應鏈帶來的機遇主要包括：

1)客戶可以從在線供應商目錄中查找、選擇供應商并直接訂購商品，而不需要任何人為聯絡。

2)采用多種方式包括卡車、鐵路、海上和航空來實現裝運并進行跟蹤。

3)與供應商或客戶聯系有關配送延遲、缺貨、計劃裝運日期變更、推遲到達等客戶服務問題以及其它問題。

4)對發送和交貨排計劃日程，制訂從服務分配中心的運貨計劃。

5)提供24小時全球范圍內的客戶服務，對客戶服務問題有更快響應，減少服務成本和響應時間。

6)從國際客戶中接受訂單，檢查與供應商達成的訂單目前狀況。

7)當按訂單生產的產品的配置發生改變時，通知供應商作相應的變更。

8)通過電子方式支付發票規定的費用，并檢查借方余額。

9)跟蹤設備的位置，包括輸送軌道小車、卡車和物料處理設備。

10)通過E_mail直接與供應商和客戶交流關于供應問題。

Internet的發展開始對企業及其供應鏈產生了許許多多機會，傳統的后勤管理方式會慢慢消失。通過Internet的B2B(企業間電子商務)整合是核心企業和它的合作供應商的邏輯延伸。采用Internet這個全球通用的網絡標準，企業與企業之間能創建一個無縫的、自動的供應鏈，整個就像一個獨立的整體一樣運作。于是企業能夠進行快速訂貨、存貨跟蹤與管理、有更加快速準確的訂單處理以及對JIT制造的支持，從而使客戶服務水平得到提高。

三、Internet在SCM中的應用在SCM中，對Internet用得最廣泛的是在運輸管理方面，其次依此為訂單處理、采購或征購、客戶服務、庫存管理和生產調度管理等。在每一個管理環節中，對Internet的應用都是基于需要進行有效處理的實時信息需求。隨著技術的發展，Internet在客戶服務和庫存管理方面的應用將會變得更普遍。

1.運輸管理在發達國家，Internet在供應鏈中應用得最普遍的職能管理環節是運輸管理。采用Internet，對地區分配中心上的發貨進行監視，對貨物運至地區倉庫進行跟蹤，提供給核心企業有關所使用的運載工具的可靠性數據。這使得運輸管理者能夠確保他們所使用的運載工具是能夠滿足原來所承諾的到達時間，也可以提供給運輸管理者的另外信息如發生運貨延遲，從而可以立即采取必要的補救措施。實際上，索賠管理也可以通過Internet來跟蹤處理，采用Internet的追蹤應用系統使得寫索賠報告、處理和解決索賠問題變得更加容易。

2.訂單處理在SCM中的訂單處理也是應用Internet很普遍的管理環節。而在訂單處理中，應用最頻繁的是訂單設定和訂單狀況，大多數企業采用Internet就是為這一目的。采用Internet處理訂單的好處主要有：1)可以急劇地減少訂單成本，因為采用Internet可以減少在傳統訂單處理時所涉及的很多工作單。2)處理訂單的速度得到很大提高，訂單的循環周期（從訂單下達至交貨之間的這段時間）得到縮短。3)減少訂單處理的出錯率，而且更容易發現錯誤并能很快改正。4)核心企業在訂單處理中進行準確標價是最重要的，核心企業在訂單設定之前，Internet可以提供給核心企業可以檢查供應商的在線價格。

3.采購管理Internet本身已經證明核心企業與供應商有著重要的通訊聯系。Internet的應用使得傳統的征購方法發生了很大改變，如通過Internet，可以從供應商方便得到查詢回執，提供給供應商的需求信息，商品回退處理等。而且Internet能夠使供應商和其客戶(需求商)在24小時內都能處理這些功能。

Internet對供應鏈的采購管理環節上的應用發展得很快。Internet可以用于各種各樣的征購應用，這包括與供應商通訊，檢查供應商的報價，從供應商目錄中選擇采購商品。通過使用Internet，核心企業可以使采購工作合理化。可以大大減少采購人員，允許各部門從供應商目錄中進行在線采購，這樣一來，可使工作單的流量減少，訂單的循環周期也得到大大縮短。通過使用Internet，也可以使核心企業與供應商之間的協商變得合理化。協商內容主要包括交易、重復商討、價格和期限協議等，由于協商可以通過Internet來進行，過去頻繁進行的面對面協商將不再采用。

4.客戶服務核心企業客戶通過Internet可以非常方便地進行聯絡有關服務問題，核心企業通過Internet接受客戶投訴，向客戶提供技術服務，互發緊急通知和管理服務外包等。客戶可以隨時通過Internet聯系核心企業的服務部門，通知任何可能發生的服務問題。總之，Internet在客戶服務中的總的作用是可以縮短對客戶服務問題的響應時間。

Internet改善了核心企業和客戶之間的雙向通訊流。如果對客戶的服務問題的處理能馬上得到令客戶滿意的話，則客戶很有可能會再次購買該企業所生產的產品。只要在客戶服務中恰當應用Internet，可以使企業建立生命力強的產品和忠誠服務。

5.庫存管理Internet在庫存管理中用得最多的是核心企業對供應商的缺貨通訊，或者說核心企業對它們的客戶的缺貨通訊。EDI是計算機與計算機之間的相關業務數據的交換工具，它有一致的標準以使交換成為可能。Internet使企業同它們的客戶快速地建立了EDI信息程序。在Internet出現之前，EDI在大公司的SCM中已經實行了很長一段時間。EDI的應用是復雜和昂貴的，在EDI系統應用操作實施之前，每個有供應渠道的成員企業不得不在設備、軟件和培訓上作巨大投資。這與JIT配送應用程序的實施情況類似。自從引入Internet以來，JIT和EDI系統只要花費以前所需時間的一半就可以投入和進入系統運行。

Internet在庫存管理中的應用主要表現在：核心企業可以通知客戶訂單的交送延遲和庫存告急；使庫存管理者對信息的獲得更有準備；提供管理者追蹤現場庫存商品的缺貨情況。總之，采用Internet來管理庫存可以使庫存水平降低，減少總的庫存維持成本，提供高的客戶服務水平。

6.生產管理一般說來，生產調度管理是SCM中最難管理的環節，主要理由有：

1）核心企業對產品銷售預測的高度不準確性；

2）缺乏來自供應商的原材料信息；

3）缺乏供應商的庫存水平波動和客戶需求波動信息。Internet通過改善供應商、核心企業和客戶之間的通訊來降低在生產調度管理中所出現的困難程度。企業使用Internet協調與供應商的JIT程序，協調與供應商之間的生產調度。這種協調通訊不但可以在國內做，也可以在國際上做，如企業可以與多個海外供應商之間協調制訂生產計劃。另外，Internet在訂單處理中的應用提供企業有關產品銷售和服務的實時信息，這樣在一定程度上會使銷售預測變得精確，這反過來會大大改善生產調度管理。

四、結束語

Internet提高了企業的競爭力，也增加了商業環境的復雜性。只有合理運用Internet，企業才能在顧客滿意度方面和利潤方面取得巨大的競爭優勢。處理供應鏈的關鍵成功因素是從供應鏈的操作管理如運輸、采購、客戶服務、生產調度、訂單處理上得到快速、準確的信息，使企業能夠對市場變化快速作出反應、調節運輸、庫存和生產系統。在當今信息爆炸的時代，企業能不能采用先進的信息技術，將直接關系到企業的生存與發展，Internet前所未有的發展使之成為一種大眾傳媒，為SCM提供了機會。為了在當今的全球市場立于不敗之地，企業要通過Internet在它的供應鏈伙伴之間鍛造緊密的合作關系，能使供應鏈像一個整體一樣地工作。它能夠幫助企業實現從訂貨、進貨、生產、銷售等日常工作全流程的自動化,并方便管理者獲取與企業相關的各種信息。它有助于降低開支,提高工作效率,增加收入,提高客戶的忠誠度,幫助企業的管理者作更明智的決定。

基于Internet的供應鏈信息系統能幫助企業優化供應鏈的執行、降低成本并提高生產率和工作效率。大概有以下幾點： 1.清晰的端到端的執行狀態。系統組織跨越整個供應鏈的庫存和信息以支持訂單履行、生產運作和客戶服務運作。即時的庫存和訂單狀態意味著供應商能夠迅速的做出正確的決策，較少錯誤并保證即使交付。可以把握的交付顧客不再滿足僅僅只是通過一個Web產品目錄獲得產品介紹和產品價格信息。結合電子商務解決方案一起，讓顧客能夠知道他通過網絡下的訂單是否有貨以及何時可以交付，從而做出明智的購買決定。

2.自動化的流水作業。系統可提供給供應商和買主一個可見的連線，當買主的庫存低與安全庫存，系統可以自動的向供應商發出訂單并將產品交付給買主。3.快速的應變能力。物流和配送操作并不都是類似的，系統設計提供了一個開放的技術平臺，使企業能夠實行新的戰略戰術來提高貨物的周轉率，滿足和發掘新的產品需求和增值服務

第四篇：創新方式方法攀登廣電網絡思想政治工作新臺階

創新方式方法攀登廣電網絡思想政治工作新臺階

摘 要：思想政治工作是廣電網絡轉型升級的生命線。文章對當前廣電網絡思想政治工作中存在的問題進行了重點剖析，并對癥下藥，提出了如何結合實際，創新和探索行之有效的廣電網絡思想政治工作新的方式和方法。

關鍵詞：企業 創新 思想政治工作

中圖分類號：F270.7

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）03-293-02

隨著文化體制改革的進一步深入，在“三網”融合迅速推進發展的趨勢下，廣電網絡行業已完成了一系列網絡整合的重大舉措，標志著廣電網絡事業步入了新的征程。在新形勢下，如何做好干部職工的思想政治工作，確保廣電網絡事業健康、穩定、持續發展，是擺在我們每一位思想政治工作者面前的重大課題。

一、思想政治工作為廣電網絡轉型升級保駕護航

在廣電網絡轉型升級過程中，思想政治工作對提升企業核心競爭力、塑造企業文化、培育行業精神有著不可或缺的作用。廣電網絡行業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并獨占鰲頭，就必須開展積極有效的思想政治工作，而離開思想政治工作是無法想象的。

1.應對激烈市場競爭。隨著“三網”融合如火如荼的展開，網絡OTT電視迅猛發展，電信網、因特網和有線電視網在語音、數據、視頻等服務項目上已站在了同一起跑線上了，原來相對壟斷的格局已被完全打破，市場競爭日益激烈，在多年苦心經營下才好不容易建立起來的用戶群正在被競爭對手以超乎尋常的速度蠶食，面臨著前所未有的嚴峻挑戰。只有強化干部職工隊伍的思想政治工作，把危機感、緊迫感、使命感和責任感深深的植入員工心中，引領他們夯實市場和服務意識，摒棄舊的思維觀念，沉著應對各種挑戰，團結奮進，集思廣益，才能在激烈的市場中有份額、有地位。

2.實現企業核心理念。企業化轉型升級，必然會引起職工活動方式、交往方式、思維方式和價值取向發生或多或少的變化，這種變化有積極的，也不可避免的會有消極的。在這個改革的關鍵時刻，我們只有加大廣大干部職工隊伍的思想政治工作力度，把思想政治工作與塑造健康向上的企業文化有機的結合起來，把廣大干部職工世界觀、人生觀和價值觀真正統一到企業的使命、愿景和價值觀上來，充分發揮每一個職工的積極性和創造性，鼓勵他們勇于擔當、愛崗敬業、樂于奉獻，凝心聚力，最終使廣大職工的心和廣電網絡升級實現“心網合一”，在“三網”融合的競爭環境中努力實現企業的核心價值理念，并實現自身的人生價值。

3.建設高素質職工隊伍。“企”字無“人”則“止”。中國的方塊字是象形文字，我們老祖宗造字的時候就充分意識到了人才對于企業發展的決定性作用。一個企業，如果不重視職工思想、文化建設等方面的投入，必定會降低企業員工起碼的社會責任心，降低他們的大局意識和集體觀念。相反，只有在思想、行動上給予思想政治工作高度重視，才能幫助職工提高辨別是非的能力，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，把握時代發展的潮流，勇敢迎接并參與市場挑戰，在激烈的市場競爭中以社會主義核心價值觀為統領，把自己培養成為一個“有理想、有文化、有道德、有紀律”的“四有”新人，與此同時，也必將大幅度的提升企業的核心競爭力。

二、廣電網絡思想政治工作中存在的問題

廣電網絡作為黨的喉舌，在我們黨和國家的輿論宣傳中發揮著舉足輕重的作用，甚至可以毫不夸張的說廣電網絡在黨的思想政治教育和社會主義先進文化建設中起著引領作用。隨著新聞媒體改革向縱深發展，體制多變、機制多變、人員多變，媒體面臨的社會環境與過去相比也不可同日而語，思想政治工作在新環境中遇到了新問題，面臨著新挑戰。當前思想政治工作在一定程度上出現了弱化現象，主要表現為：

1.職責不明，缺少骨干，思想政治工作隊伍薄弱。一定程度上來說，經濟效益直接關系到企業的生存、發展和職工的切身利益。因此，追逐利潤也便不可避免的成為了企業存在的主要動因，廣電網絡作為一個企業自然也不會例外。廣電網絡肩負行使黨和國家喉舌的職能，注重社會效益的同時還要兼顧經濟效益，這就導致了一些企業過分重視經濟利益而忽視了社會責任，主要表現為從事思想政治工作的人手不足、年齡偏大、職責不明、組織不健全、工作不到位，不夠深入理解“思想政治工作”的精髓，在實際工作中迷失方向，迷失自我，在履行職業道德和職業紀律方面打“擦邊球”。

2.認識偏頗，重視不夠，思想政治工作時緊時松。由于市場競爭日趨激烈，企業盈利的邊際效應越來越小。在這樣的情形下，很多領導便會十分容易地認為思想政治工作是“中藥”，效果不明顯，即使“停服”一陣子也無關大局，因此都把主要精力放在“抓生產、促盈利”上。即使上級有關部門要求對員工進行思想政治教育也只是雷聲大、雨點小，僅僅是開個大會、作個報告，形式重于內容，會上部署的學習、討論，頂多也只是走走程序、搞搞形式，遇到問題輕描淡寫、避重就輕，梳理出來的整改措施也基本上停留在“紙上談兵”層面上，缺乏操作性，更談不上形成長效機制。

3.集中培訓，方法單一，思想政治工作無吸引力。憑心而論，實事求是的說，廣電網絡對員工的學習培訓還是相當重視的，然而這種培訓主要是著重于業務技能方面的培訓，真正屬于思想政治工作的培訓在整個培訓中的占比幾乎可忽略。再加上實際工作中，從事思想政治工作的同志年齡偏大、知識結構老化，對如何利用時下極大的影響著人們思想的新媒體來進行思想政治工作的規律、特點等沒有進行深入研究，更談不上掌握信息技術了，偶爾參加一些學習培訓，也基本上只是聽聽別人讀讀文件，討論討論領導講話，對了解新時期職工的思想動態毫無幫助。回到單位也只好依樣畫葫蘆，無的放矢，思想政治工作缺乏吸引力，致使廣大職工從打心底不想參加，即便來了也只是“閉目養神”，聽聽老和尚念經，思想工作無從“入耳入腦”。

三、創新廣電網絡思想政治工作的思考

稍有思想政治工作經驗的人都清楚，思想政治工作是經濟工作的生命線，是企業發展的政治保證，是企業騰飛不可或缺的翅膀。在廣電網絡轉型升級期的特殊時期，如何創新開展思想政治工作，充分有效地調動員工的主觀能動性，是擺在每一位思想政治工作者面前的重大課題。

1.思想政治工作要不斷創“新”。隨著轉型改革進一步深入，思想政治工作必須和企業改革的實際情況緊密結合起來，不斷開創思想政治工作的新局面。在工作思路上，必須變被動為主動；在工作內容上，必須變單一的員工思想政治教育為著眼于提高員工整體競爭素質。要針對新情況、發現新問題，具有超前眼光；思想政治工作者要沉下心來，用心和職工溝通交流，做到以情感人、以情動人、以理服人，拓展職工的信任感、成就感、集體感、歸屬感；同時工作中要密切注意觀察職工的情緒變化，掌握把消極情緒轉化為積極情緒的工作技巧；在環節上，要工作前移，及早抓好一線部門職工的思想動態，有意識地引導職工在企業轉型升級的關鍵期愛崗敬業，發揮主人翁精神。

2.思想政治工作要不斷重“情”。相比其他工作而言，思想政治工作更要體現人性化。所謂人性化，就是思想政治工作過程要具有人情味，堅持以人為本，體現人文關懷，只有這樣，所做的工作才能“入耳入腦”。所謂“以人為本”，說白了就是要把職工利益、職工的意見、職工的權利、職工的疾苦，永遠放在工作的第一位，時刻把職工的冷暖掛在心上，在思想上真正做到尊重他們、理解他們、關心他們。這樣一個道理，即員工的思想認識問題與其學習、工作和生活環境是密不可分的，要透過現象看本質，找到問題產生的真正源頭。

3.思想政治工作要不斷講“藝”。思想政治工作實質上就是與人說理的工作，不僅要“以情感人”，更要“以理服人”。以理服人不是比誰的聲音響，即使是真理在你手中，還存在一個如何講的問題。要想取得效果，只有重“藝”――多做將心比心的換位思考，不做以己之心度他人之腹的猜疑，更多地從員工的工作崗位、工作環境著眼，不做主觀武斷的斷判，致力于理融于情，情融于理，情理結合。如果理不明無以服人，情不深無以動人，則被教育者就會不服、不動，就無法起到實效。思想政治工作唯有講技巧、講藝術，才能有創新、出成效，才能促進廣電網絡的思想政治工作攀登上新臺階。

參考文獻：

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[2] 肖祥.論大學生人文精神的培養.玉林師范學院學報，2004（06）

[3] 曹景泰.企業思想政治工作如何適應新形勢.發展，2007（11）

[4] 趙錫濤.加強和改進企業思想政治工作.合作經濟與科技，2009（18）

（作者單位：江蘇省廣電有線信息網絡股份有限公司無錫分公司 江蘇無錫 214007）（責編：紀毅）

第五篇：廣電網絡工作總結

一、網絡整合任務全面完成區黨委、區人民政府關于廣電網絡整合的文件下達以后，**縣廣播電視局及時成立了廣電網絡**分公司籌備工作小組。期間，籌備工作小組根據自治區廣播電視網絡整合工作領導小組第一次會議精神、桂廣整發[200*]2號和桂廣整辦[200*]20號文件精神，積極配合自治區廣播電視信息網絡有限公司和**縣廣播電視局，認真做好**縣廣播電視網絡整合工作，在網絡整合的每個環節，都嚴格按照自治區有關網絡整合的文件精神和自治區廣電網絡整合領導小組的文件精神嚴密操作，按章辦事，使每個環節都做到準確、公平、公正、公開。

1、在資產的評估上，分公司籌備組積極配合**縣廣播電視局，按照桂政發[XX]52號文件精神和**廣播電視信息網絡資產評估方案，對包括有有線前端（含衛星天線）資產、網絡傳輸主干線、干線、支干線網絡資產、用戶分配網資產、mmds系統資產、車輛資產、用戶管理系統資產、儀器儀表資產等資產進行自評，認真進行網絡清產核算，按時據實填報資產明細表，順利通過區公司的評估審定，資產評估工作順利完成，為網絡整合后續工作的開展打下了堅實的基礎。

2、在存量返還的核定上，分公司籌備組按照**廣播電視信息網絡有限公司第一次股東大會通過的《**廣播電視信息網絡股份有限公司收益分配暫行辦法》有關計算成本與存量的規定，與縣廣播電視局及**眾益會計師事務所共同完成了網絡存量返還的核定工作，并按要求將核定成果上報了**廣播電視信息網絡股份有限公司。

3、在進入公司人員名單的確定上，我們嚴格按照文件有關縣級分公司機構設置、崗位設置和人員配備的規定，經自治區廣播電視信息網絡股份有限公司工作組與**縣廣播電視局和廣電網絡**縣分公司籌備組共同協商后，根據局的實際情況，采取讓職工自主申請進入網絡公司的辦法，確定10人為進入**分公司人員，并于200*年4月22日三方簽訂了確認書，從而保證了進入公司人員的順利劃分，確保了人員的平穩過渡。

4、資產評估，存量返還核定、進入網絡公司的人員確定等整合工作任務完成后，200*年7月7日，**廣電網絡**分公司順利掛牌成立。

5、在資產移交工作方面：為確保分公司的依法規范運營和資產移交工作的順利進行，分公司依據《公司法》的有關規定以及《**廣播電視信息網絡有限公司發起人協議》的約定，與**縣廣播電視局、財政局及會計事務所核準了需移交的資產，開列了實物資產清單，建立了固定資產臺帳，200*年7月1日**縣廣播電視局、廣電網絡**分公司和**廣播電視信息網絡有限公司三方在資產移交確認書上簽字蓋章確認，完成了財產移交手續。

XX年是廣播電視網絡整合碩果累累的一年，乘著改革的東風，我公司于6月28日應運而生。在區公司的正確領導下，在市廣電局的大力支持下，公司班子和員工統一思想轉變觀念，以高度的責任心和強烈的使命感，發揚創新務實奉獻的精神扎扎實實地努力工作，使公司步入了規范化制度化運營的軌道，各項業務得到了長足發展，取得了明顯的效益。一建立健全規章制度，實行文秘114版權所有規范化管理公司成立之初，各項規章管理制度不健全，公司領導把建立健全各項規章制度當作一項重要工作來抓，結合公司實際，制定了公司的勞動紀律財務管理材料采購安裝維護接待用餐車輛管理等十八個針對性強具有可操作性的規章制度，并匯編成冊，發給員工人手一冊。為避免規章制度“寫在紙上，掛在墻上，講在口頭上，就是沒有落實在行動上”的問題出現，公司領導親自抓落實，任何事情都按規章制度來辦，并不斷督促檢查各項規章制度的落實情況。對按制度辦事的給予表揚獎勵，對不按制度辦事的給予批評教育，對違反紀律的不徇私情不講情面地進行處罰。經過一段時間的嚴格整頓，公司員工的思想意識已從過去舊的管理模式，逐漸統一到有章可循，按章辦事，公司榮我榮，公司興我興的思想上來。員工們的主人翁意識服務意識不斷得到提高，工作主動性積極性大大增強。過去那種目無紀律遲到早退以及私領材料偷接亂接的現象已基本上得到杜絕。目前，公司上下政令暢通，人心穩定，員工精神面貌煥然一新，一種規范化制度化管理的現代企業管理模式已在公司初顯雛形。二較好地完成了今年的各項經濟任務根據年初局里分配的各項工作任務指標，并結合公司的具體情況，明確提出了今年各部的工作任務：綜合部在完成辦公室財務管理倉庫管理等工作外，還要完成全年15萬元的增值業務創收任務；工程技術部除完成全年90萬元的工程安裝任務外，還要完成城區1000用戶的舊網改造任務；客戶服務部除完成日常維護開通報停工作和全年收取500萬元的收視維護費任務外，還要完成城區XX0用戶的普查統計建檔等工作。截至12月底，公司各部完成的工作任務情況如下：1.綜合部已超額完成15萬元的增值創收任務。2.工程技術部已完成工程安裝收入941756.8元，安裝用戶2674戶，搬遷731戶。其中新安裝費868656.8元，搬遷安裝費73100元，完成任務數的104.64。3.客戶服務部共收取收視維護費5046519.2元。成任務數的100.93；用戶普查建檔2萬戶，完成任務數的100。按照與市局簽訂的存量返還增量分成協議，公司已全部履行了協議，將該返還的存量增量付給了市廣電局。三公開向社會承諾，提高服務質量，樹立了公司新形象有線電視收費維護安裝面對的都是用戶，它們是公司服務的窗口，服務的好壞直接關系到公司的整體形象。公司成立后，為樹公司新形象，要求全體員工嚴格按照“三要三不許”的服務標準，熱情為用戶服務。即工作時要著裝整齊掛牌上崗，待人接物要熱情，要講文明禮貌；不許與用戶爭吵，不許吃拿用戶的東西，不許損壞用戶的物品。為方便用戶辦事，還在收費大廳張貼了辦事指南，擺設了沙發飲水機飲水杯電風扇等設施，讓用戶來辦事有一種賓至如歸的感覺。為方便用戶繳費，收費大廳相應延長了收費時間，星期六仍照常上班。為接受群眾的監督，公司從10月1日起，先后在*電視臺*人民廣播電臺和《*日報》等媒體上連續刊播公告，向社會公開承諾：新安裝或需遷移的用戶，自交費之日起，一般在3天內安裝完畢，最長不超過7天；用戶電視線路發生故障，自接到報修電話后，小故障在工作日8小時內消除，中故障在24小時內消除，大故障在48小時內消除，并公布了用戶投訴熱線。這一舉措在社會上引起強烈反響，解決了過去安裝有線電視要等要拉關系才能及時安裝的老大難問題，增加了公司服務的透明度。公司還把服務承諾印在掛歷上送給用戶，方便用戶監督。此舉在公司員工思想上也引起了強烈震動。如服務質量差不履行承諾，受到用戶投訴，責任人將受到公司紀律上經濟上的處罰。為此員工的責任心大大增強，大家對待本職工作也一改過去敷衍了事，老子第一你奈我何的態度，“想用戶所想，急用戶所急”及時上門為用戶熱情服務，用戶投訴率明顯下降，滿意度明顯提高。據統計，服務承諾公布后，全城的報修投訴電話從原來每天20多個下降到現在每天10個以下，新安裝用戶一般在3天內都能處理好，基本上不壓單。四加大網絡整改力度，不斷拓展網絡新用戶*城區原有兩張廣電網，即原*地區有線網和縣級*市有線網，兩張網自成體系。為將原有的兩張網整合成一張新網，公司加大了網絡的整合力度，將城區所有用戶重新洗牌，按地段分小區重新編號，并訂購了新的用戶證用戶牌。客戶服務部按照公司領導提出的：①摸清用戶的姓名住址電話號碼入戶交費情況；②畫好用戶住址平面圖；③拆舊牌釘新牌；④將用戶的檔案資料輸入電腦的四項要求。在時間緊任務重人手少的情況

6、在人事檔案移交方面：為確保人事交接工作的順利，不留人事關系后遺癥，分公司根據桂廣整辦[200*]47號文件規定，認真做好人事檔案的移交工作。及時與組織部、人事局等有關部門溝通匯報，將進入網絡公司人員名單、名冊及人員調動介紹信和人事檔案辦理準備好，于200*年8月23日經有關人事檔案管理人員與區公司接收組和分公司三方共同進行審定后，完成了交接，確保了公司員工檔案的規范管理。自此，**分公司的網絡整合工作全部完成，整合工作進展平穩快速，是**市第一家圓滿完成網絡整合的分公司。

二、分公司運營走向正規化

廣電網絡**分公司成立之后，公司堅持抓好網絡發展這一要務，自力更生、艱苦奮斗，在區總公司的領導下，及時將工作重心由整合轉向網絡建設與經營，并建章立制，抓好公司的管理和發展，公司運營走向正規化。

1、建章立制，嚴格管理。根據區公司的有關文件精神，分公司成立了辦公室、財務、工程技術部、客戶服務部四個部門，并先后制訂了各部室工作任務、財務管理、員工考勤管理等規章制度。在財務管理上按區公司要求實行收支兩條線，將收到的每一分錢都上交總公司后，再由總公司核撥日常經費、專項經費和建設經費，決不允許有任何截留和私自用錢的情況。在人的管理上，加強考核和督促檢查，確保公司的正規化運營。

2、狠抓隊伍建設工作。公司要發展壯大，必須要有一支政治強、業務精、紀律嚴、作風正，戰斗力強的隊伍。分公司領導深刻意識到這一點。為了打造這樣一支隊，自公司掛牌成立以來，公司領導班子以身作則，處處嚴格要求自己，帶領全體員工，一心一意謀發展，努力做大做強廣電網絡。針對部分員工情緒不穩定，思想觀念更新較慢、組織紀律比較松散等問題，分公司領導及時召開全體員工會議，傳達國家、自治區有關廣播電視網絡整合工作的文件精神，宣傳公司章程，使全體員工深刻認識網絡整合的重要要意義和公司市場運作的經營宗旨，鼓勵分公司全體員工團結協作，認真學習，克服一時困難，自覺遵守紀律，把思想和工作重心放到分公下，部門員工星期六星期天不休息，晚上經常加班加點，挨家挨戶摸清用戶的情況。估計到明年上半年，*城的廣電網絡將整合完畢，成為一張統一的新網。在用戶普查釘新牌的過程中，同時還加強了對用戶的稽查工作，對沒有入戶或未交收視費的用戶進行補交或罰款處理。今年下半年共重新開通用戶823戶，報停上鎖116戶，消戶拆除22戶，上門處理故障維修1222起，補繳收視安裝費共57272元。在鞏固城區用戶的基礎上，公司領導提出了網絡要向城區四周延伸擴張，要向城鄉結合部鄉鎮農村發展的思路。緊緊圍繞這一發展思路，公司的網絡拓展得到了跨越式發展。目前，已開通了*水利樞紐澄碧河水庫管理局*工業園的信號，安裝完竹州蓮塘邏索永靖那畢等自然屯15個，還積極向右江河谷的那畢鄉永樂鄉四塘鎮的農村延伸。工程技術部抓住*城房地產火爆，新住戶增多的機遇，改變過去坐等上門的傳統做法，自加壓力，主動走出去與客戶聯系，在開發小區內預先鋪設線路，保證了幸福花園百合新園美景苑方洲麗園歐景園等住宅小區的住戶能及時收看到有線電視。針對現有分配網沒有進行改造，線路老化，故障多，投訴多，維護難等問題，在經費緊人員少的情況下，公司仍決定抽出一定的人力物力，對建華廠東筍西園路汽運總站建新巷等舊網線路進行改造。在改造過程中，嚴格按照區公司規定的技術要求和規范來組織施工。針對城區網絡“一戶多機”的問題，公司專門出臺了文件，并選擇私人建房較多的江濱路小區進行示范性改造，目前，該示范性工程正在緊鑼密鼓地進行當中。對城鄉結合部農村和收費難片區，公司采用最新的可尋址防盜接集線器技術進行改造和管理，使偷接亂接等現象得到有效遏制，收費難問題也得到明顯改善。五加強隊伍建設，豐富職工生活，增強了公司的凝聚力面對員工技術水平參差不齊，施工工藝不規范等實際情況，公司加大了對技術隊伍的培訓工作。積極組織公司各文秘114版權所有部門的技術骨干參加區公司舉辦的各種技術培訓班學習，不定期地邀請區內外廠家專家到公司來舉辦各種技術講座，公司內部還定期組織技術人員給員工們上課，并進行現場技能操作演練，還增設閱覽室，訂閱技術書刊方便員工學。習文化知識。在抓好員工業務培訓工作的同時，公司領導還十分重視員工隊伍的思想教育，經常找員工談心，了解情況，對困難員工給予幫助。今年公司黨支部已發展新黨員一名，確定了2名積極分子作為入黨培養對象。為豐富員工生活，公司開展了豐富多彩的文體活動，成立了公司足球隊，經常與外單位進行比賽，在當地已小有名氣；舉辦了公司首屆員工文娛體育比賽，比賽項目有：撲克麻將軍棋象棋跳棋羽毛球乒乓球桌球等，利用周末還組織員工郊游野炊。豐富的職工業余文化生活，融洽了員工之間的感情，增進了友誼，增強了公司的凝聚力。六認真完成了區公司布置的各項工作１完成營業執照辦理立賬建賬印制發票資產移交等工作。２完成清產核資，盤點固定資產，清點庫存材料工作。３完成人事檔案移交工作。４完善財務制度，開通網上銀行，實現了收支兩條線管理。５加強技術人員值班巡查工作和網絡機房的維護管理，確保了非常時期的安全播出。6完成實施“村村通”廣播電視工程的前期各項準備工作。七存在的困難和問題1因公司存量返還比例較高，公司成立之初需開支的項目多費用大，所以公司除確保基本運轉外，無錢投入較大規模的新用戶安裝和網絡改造，只能負債運營，缺乏發展后勁。2公司的辦公條件差。目前，公司的辦公樓狹窄，周圍是市場，環境臟亂差，進出很不方便，且無停放車輛場所，給維修和安全管理帶來很大麻煩，公司年輕的員工沒有住房，后顧之憂沒解決。3公司員工素質參差不齊，較難適應現代企業的運作管理。4由于公司成立的時間較短，與社會各界的溝通協調力度需要進一步加強。八XX年工作計劃1集中公司人財物三大資源，確保明年“村村通”建設任務的完成。2深化“勞動人事分配”三項制度改革，引入競爭機制，調動員工的積極性。3各項經濟指標在XX年的基礎上增長5—10，并確保完成；加強對轄區各縣分公司的管理，確保政令暢通，運轉正常。4加大*城廣電分配網的改造力度，大力發展付費電視和數字電視。5加強員工的政治思想教育和職業技術培訓，抓好黨風廉政建設和反腐敗工作。6加強機房值班網絡巡查維護和安全生產大檢查工作，確保節假日期間的網絡傳輸播出安全。廣電網絡*分公司.