第一篇：基于社區化管理的高校學生公寓建設論文

摘 要：隨著高校學生工作從管理-服務-發展的理念提升，學生公寓管理也亟需在管理理念和管理模式上切合現實需求，尋求一條不同于傳統的自上而下管理模式的改革出路。筆者在分析高校學生公寓管理的現狀及所存在問題的同時，從發展性學生工作的理念要求、學生公寓管理的工作實際、學生主體性能力的培養三個方面證實社區化公寓管理的建設必要性，并初步構建社區化學生公寓管理的組織架構和運作機制，以此來進一步探索高校學生公寓的現代化管理前景。

關鍵詞：社區；學生主體；公寓管理

一、學生公寓管理的現狀及問題

當前絕大多數的高校學生公寓管理模式還沿襲著計劃經濟下的指令式管理模式，從權威式的通知下達、一致化的命令服從，到被動型的主客關系、“圍欄”式的生活園區，往往是達到了速度的進程，實現了形式的統一，完成了短期目標的要求，卻失去了質量的保證、內容的完整和長遠目標的實現。這種傳統的高校學生公寓管理模式突出呈現為以下三大問題：

（一）生活園區范圍的擴大促使人員需求緊缺化

隨著高校招生規模的擴大，在校大學生人數的增多，學生生活園區范圍在逐漸增大。況且住宿條件的改善（從原先的十幾人一間到現在的四五人，甚至有一至兩人的房間），使得學生公寓數量也在不斷地遞增。學生公寓管理人員在高校學生生活園區擴大的同時變得供不應求。

（二）片區居住學生的增多促使個性需求多樣化

高校學生公寓片區的擴大，學生人數的增多，對公寓服務功能提出了更多、更高的要求。發展性學生工作理念的提出也需要高校學生公寓管理改變原先的管理模式，在生活教育的基礎上融合學業管理、個性指導、就業服務等更多的內容。

（三）自我管理意識的提升促使公寓自治可行化

發展性學生工作理念的提出，要求改變原先主-客式的被動管理模式，由管理者的角色向引導者的角色轉變，鼓勵學生參與其中，引導學生管理全過程，并最終發揮學生主體性和創新性的作用。

二、社區化學生公寓管理的優勢

（一）高校改革的整體趨勢要求推進學生公寓管理的創新

隨著高校學分制、選課制的實施、生活園區規模的擴大以及硬件設施的改善，高校學生生活園區日益成為學生學習、生活和交流的主要場所，成為新形勢下學生思想政治教育與管理工作的新平臺、新陣地、新領域。高校要適應高等教育改革發展要求，充分認識生活園區育人工作的重要性，把思想政治教育工作貫穿于生活園區教育、管理和服務的全過程，切實加強生活園區育人工作。

（二）發展性學生工作體系要求滿足學生成長成才的需求

發展性學生工作理念的提出，要求我們在實踐過程中要注重學生主體性、創造性和全面性的施展和發展，一切學生工作都以滿足學生成長成才為目標。因此，高校在生活園區育人工作中要注重貼近學生實際，尊重學生個性，增強學生自理、自立、自律、自強能力，滿足學生的成長成才需求，努力提高思想政治教育工作的針對性和有效性，使生活園區成為對學生進行經常性思想政治教育工作的重要陣地。

（三）和諧平安校園建設要求加強學生生活園區的管理

后勤社會化改革的深化，為高校運用社會優質資源創造了有利條件，社會資金和社會管理方式逐漸被引入生活園區的建設、管理和服務中，生活園區的建設和管理出現多元主體，多元化、開放式管理已經成為生活園區運作機制的重要特征。高校要從建設社會主義和諧社會的高度，把生活園區作為和諧校園的重要組成部分，切實加強生活園區的教育、管理和服務措施，整合資源，突出思想政治教育工作及合力育人的主旋律，創建安全、規范、文明、和諧的生活園區。

三、社區化學生公寓管理模式的探索

學生公寓管理主要涉及管理與服務兩項職能，具體包括日常事務咨詢、衛生安全檢查、社區文化營造、思想動態調研、學生活動組織等五項工作，由學生處、公寓管理中心、學院和學生自我管理組織四方主體共同來組織、管理與運作，其中學生處統籌領導、后勤部門負責指導、學生組織操作運行、學院參與監督。

公寓學生由學生自我管理組織參與管理，由校學生處統籌領導、公寓管理中心具體指導，學院監督反饋，學生處、公寓管理中心、學生自我管理組織、學院四者間是相互溝通協調、監督反饋的關系，具體管理由公寓管理中心負責，重大事務必須上報校學生處備案。

讓學生參與公寓管理，實現學生自我管理，有利于完善學生自我管理、自我教育、自我服務的有效機制，有利于培養學生養成良好的團隊精神。學生公寓的管理教育沒有學生的參與是不可能實現的，從大學的特殊性講學生才是公寓管理的真正主人。成立學生自管委員會，發揮其“自我教育、自我服務、自我管理”的作用，是現代高效學生公寓管理的改革方向。

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第二篇：物業管理論文——學生公寓物業管理化

學生公寓物業管理化 ——×××××××××（小三號，宋體）

學 生：XXX

(東方科技學院工程管理三班，學號2011XXXXXXXX)

摘 要：物業管理是一個集管理、經營、服務為一體的系統工程，是高校后勤社會化改革的主要產物，目的是更好的發現并滿足高校師生的各類需求。目前，隨著各個高校的擴招與高校學生公寓出現的種種問題，由此看來，將小區物業管理模式引入高校是解決高校宿舍、公寓管理不當的優選方式，但因高校物業自身的特點以及高校體制決定，社會的物業服務企業接管高校物業管理存在諸多風險。本文主要圍繞這一點做淺顯的探討。

關鍵詞：物業管理 高校 學生公寓 風險

Abstract：Property management is a set of management, operation, service as one of the systems engineering, it is the Logistics Socialization Reform of the main product, the purpose is to better identify and meet the various needs of college students.Now, with each university's enrollment and college student apartments for the problems, it is apparent, the residential property management into the college is to solve the college dormitory, apartment mismanagement preferred mode, but the university and the university's own characteristics of property regime decided to take over the community property services business, there are many risks university property management.This paper mainly made plain around this point discussed.Key word：Property management；university；dormitory；risk

我國高校后勤社會化是社會主義市場經濟條件下高等教育一項帶有全局性意義的重大改革，它對于促進高等學校辦學模式的轉變，促進高等學校內部管理體制改革，促進高等教育事業持續發展具有重要的意義。改革的實質是將社會主義市場經濟引入高校后勤領域。始于1999年的高校后勤社會改革，是中央6部委頒布《關于進一步加快高等學校后勤社會化改革的意見》以后再全國全面鋪張開的。經過十幾年的努力，我國高校后勤社會化改革取得了巨大的成效，全國共新建與改建大學生公寓6000萬平方米，新建與改建大學生食堂800多萬平方米，初步解決了高等教育規模擴展中的瓶頸制約問題。但是，隨著形勢的發展，高校后勤社會化改革也存在一些難以回避的現實矛盾，需要我們直面正視。

一、新時期的高校后勤物業管理的新思路

（一）、樹立“人本”意識，提供貼心服務

后勤實體是以人為本，為師生提供個性化、人文化和特色化的服務，在辦事程序、服務程序、操作程序等方面均能做到規范管理、易于操作、簡便快捷、熱情周到、體現人本的經營和服務理念，做到以優質的服務贏得師生們的支持，以貢獻謀得企業的發展，進一步增強師生對后勤物業管理服務的信任度和滿意度。

例如學生公寓的管理說到底是對學生的管理，以學生為中心，為學生服務的管理。“一切為了學生，為了學生一切”是實現學生公寓有效管理的根本目的。尊重學生、關愛學生、依靠學生、教育學生、幫助學生是進行學生公寓有效管理的基本內容。根本目的的實現和基本內容的實施，關鍵是靠宿舍值班員作用的發揮。在實際工作中，要突出“以人為本”，以學生為中心，積極倡導“人性化”的管理。要求每一位員工要關心學生、愛護學生，做學生的知心人，真正做到“管物”與“育人”相結合。在學生公寓的供電時間上，以樓為單位讓學生自己選定供電時間；值班員始終保持學生公寓設備、設施完好，適時調整供電時間，以便滿足學生的需求，讓學生滿意；在學生復習考試和解決學生生活困難方面，值班員想方設法騰出房間來，并延長開燈時間，解決學生復習問題；在學生公寓太陽能熱水供應時間也隨時進行調整，部分公寓安裝投幣洗衣機，解決學生用熱水和自助洗衣問題。值班員在做好“人性化”管理的同時，十分注重學生行為規范的自我養成。如召集學生成立樓管會；設立“免檢”宿舍等，充分發揮學生自我管理、自我服務、自我教育的作用。積極聽取住宿學生的意見，不斷改善服務方式。堅持“以人為本”的思想，突出“人性化”管理，贏得了學生的理解和支持。

（二）、樹立品牌意識，強化質量管理

高校后勤物業管理企業和社會品牌物業管理企業一樣，都要追求管理的專業化、規范化和科學化，通過規范的市場運作、精心嚴密的管理、細致周全的服務不斷去提升服務質量和管理水平，不斷創立各自的品牌。特別是，高校后勤物業也有別于社會其它類型物業的地方，具有教育性、功能統一性的特點。高校后勤物業管理企業應該在推進和實施高校物業管理的過程中必須遵循教育性的特點，不斷將物業服務的功能與學校教書育人的功能實現良好、和諧的統一。但不管怎樣，專業化、規范化和科學化的運作仍是構成物業企業核心競爭力的關鍵性因素，在構建和完善高校后勤物業管理先進模式的過程中，必須要重視培育以專業為主的企業核心競爭力，這是高校后勤物業管理企業的立足之本和發展之源。基于這些思考，現在很多高校后勤物業管理企業開始在怎樣推進專業化和標準化管理上下工夫，以盡量縮小與其他社會物業管理品牌高水準管理的差距，不斷積累與高水準物業管理抗衡的資本。

（三）、樹立服務意識，做好全方位服務

物業公司的管理服務與原來學校自己管理自己監督有很大差異，提到監管必然會聯系到“管與被管”這個對立關系。其實，若將觀點轉變，角色轉換，也會產生另一種效果。讓更多的服務代替監管，讓學生轉換成“業主”，用多種更容易讓學生接受的方式服務學生。

高校后勤物業管理的好與壞，全方位的服務很重要。服務的前提是態度，良好的服務態度要做到“四心”，即誠心、熱心、耐心、細心。服務行為做到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。工作中，積極倡導“親情化”服務。針對學校大、分布廣的特點，設立24小時服務熱線，及時為學校師生排憂解難；在學校上、下課，教職工上、下班，進出宿舍樓及住宅小區高峰時段，開展“立崗”、“微笑”迎送服務，既樹立了企業服務形象，又增強了師生與員工之間的親和力；員工的“友情提醒”、“溫馨提示”，從細微之處給學校師生以關愛；與同學們一道積極參與學校的文化活動，共辦黑板報； “知心阿姨”、“知心大叔”的特色服務，消除了同學們的許多“郁悶”和煩惱，化解了不少心理矛盾；學生感冒了，值班員熬上一鍋姜湯，遞到學生面前，會使學生充滿了感激之情。這些“親情化”的服務，給師生以情感和心理方面的溝通、理解、鼓勵和支持，為學生教育管理起到了一種“以情感人,以情動人”的效果。

（四）、樹立主人翁意識，增強員工歸屬感

物業管理公司與學校是契約關系，是按合約履行職責，定期聘用，但這種契約關系極易誘發短期行為，原來從事學生后勤管理的工作人員是學校內部職工，是“自己人”，而現在聘請的物業管理公司是“外人”，若雙方具備這種思想，在平時的工作中容易產生隔閡，引發矛盾，甚至糾紛。因此，物業管理公司必須要擺脫這種“尷尬”身份，正確地樹立主人翁意識是很有必要的，這就要求我們樹立“以校為家”的思想，確定長期戰略目標，并加強溝通與交流首先，要加強員工的職業道德修養，強化“愛崗敬業”精神，要求每個員工從我做起，從點滴做起，切實提升和優化我們的管理水平和服務水平，真正做到“管理育人、服務育人”。

（五）、樹立責任意識，強化制度建設

具備強烈的責任感和使命感是高校后勤物業管理的又一要素。對于自己所轄范圍內及有利于校方利益的，出現問題不能推諉，要有勇于承擔責任的雅量。同時，要做到“事事有人管，人人有事做”，建立總經理到員工層層落實崗位責任制，認真貫徹落實物業公司與學校各項工作的精神以及各類各項規章制度，提高全體員工的從業素質。這就要求物業公司必須具備一整 套切實可行、操作性強、人性化的制度來進行科學化、規范化、專業化的管理。

任何管理都是由人去執行的。管理的形式是組織機構與崗位分工，無論是決策層、或職能層、或操作層都具有“管”和“被管”的雙重身份。管理的核心是“人管人”，包括管自己，再通過人去管物；管理的依據是“理”，即“理管人”，不論分工如何，任何人都要服從理，理為大，而不是人為大，“管而有理”才能管好。越是上級越要嚴謹，要有“敬事而信，節用而愛人”的精神和品格，才能真正做到“以理行管”。

二、問題與解決辦法

（一）、高校物業特點導致的服務質量風險及對策

高校物業是保證高校正常的教學和科研活動及廣大師生生活活動順利進行的重要物質基礎，具有使用人員多、使用頻率高、服務要求雜等特點。例如教學樓是開展正常教學和學習活動的必備場所，一般要保證有課的時候上課，沒課的時候兼作學生的自習教室，因此使用頻率極高；學生宿舍不僅是學生休息的場所，更是他們日常生活和情感交流的重要場所，學生思想文化和價值觀的形成、學生自我教育和相互影響也都受宿舍環境影響。教職工住宅雖然建在校園，但也是城市住房的組成部分，其主要居住人員都是高校教職工，其文化素質較高，對物業管理的要求也比較高。另外，還有高校的校園環境也不同于一般的物業，校園環境也是教育的一個課堂，學生可以通過校園環境獲得更多的有利人生觀的歷史與現實等各種文化信息，因此，對校園的要求除了要有花草樹木等自然景觀外，還要有人為景觀。

在高校物業管理中，物業服務企業不但要承擔對物業的維護、保養和修繕以及維護校園安全和衛生的任務，還有更重要的就是要承擔對師生服務和對學生教育的任務。這就要求物業服務企業必須了解廣大師生的物質需求和心理需求，要有高度的責任心，盡一切努力把服務工作做好，否則就會出現服務質量上的風險。如對學生宿舍的管理就要求物業服務企業工作人員必須熟悉大學生的心理、生理特征,也要求自身有較高的素質，這樣才能與大學生進行溝通，減少當學生不按規定使用公共設備時產生的矛盾，做好相關的處理工作。

另外，由于大學生正處青春期，做事可能不計后果，因此在對宿舍、校園等環境的管理上，高校的物業服務企業必須有能力制定各種應急預案，遇到突發事件才能迅速、正確處理，比如解決學生之間的沖突，平時也要將校園的環境建設與文化建設相結合，潛移默化加強對學生的管理。

（二）、關系風險及對策

在社會的物業管理中，物業服務企業的主要職責是提供安全保衛、綠化保潔、設施維護等常規性服務，平時主要協調的關系就是業主委員會或特定業主。但在高校物業管理中，除了基本的物業職責外，還要承擔對學生的教育功能，其涉及的關系除了物業直接的使用者廣大師生外，還有校方。物業服務企業必須同時處理好與校方、廣大師生的復雜關系，才能保證物業管理與服務的順利進行。

首先，高校物業管理要受校方“命令式”、“指令式”的行政管理制約，難以與市場化的服務真正接軌。在服務內容、服務收費等方面，是由校方根據學校的總撥款而定，不能執行行業要求和標準，有時只片面地講社會效益，而不是經濟效益，這種管理體制關系會使得物業服務企業面臨經營風險。

其次，是物業服務企業與廣大師生的關系風險。由于高校物業服務的直接對象是廣大師生，因此，師生的滿意程度至關重要。但物業服務企業卻是與學校的代表機構或管理部門簽訂物業服務合。從師生滿意的角度來講，有時高校的代表機構或管理部門并不能完全代表師生，這樣就導致物業服務企業提供的管理與服務于師生要求存在著一定的差異性，這些差異性會導致物業服務企業形象風險。

因此，物業服務企業為避免上述關系風險必須采取必要的防范措施。一是要與校方和師生多溝通，明確需求；二是要盡量細化服務合同內容；三是要有責任和奉獻精神，在強調高校物業管理成本的經濟效益同時不能忽略教育這一特殊屬性，要具備創造社會效益的行為和能力。

（三）、管理經費風險及對策

管理經費是物業管理的基礎。高校物業管理的經費主要來源于學校撥付的物業管理費和其他服務性費用。目前，隨著各高校的擴招，對教育投入的加大，很多學校對陳舊的設備設施維護和改造經費不能到位，一些設備設施已經超負荷運轉，如果由社會的物業服務企業接管物業，學校就更不愿意對陳舊的設備設施投入足夠的維護、改造經費；另外，還有很多學校的物業已經進入維修階段，與大量的維修工作相比，房屋維修資金也比較緊張；與此同時，人工費、材料費成本也逐漸加大，給原本就微利的物業服務企業帶來更大的壓力。管理經費的匱乏會使物業服務企業面臨經營風險。

為了樹立良好的企業形象，保證師生的正常需要和供應，接管高校物業的企業在管理經費有限的條件下，必須提高服務質量、增強服務意識、履行服務承諾，在簽訂服務合同是，對當年不能完成的設備設施改造的項目要明確提出，不能為了接管而無原則妥協；在企業管理的內部，要強化管理職能，避免低層次上重復勞動。

另外，物業服務企業也可以吸收教師、學生參與物業的管理與服務，比如，成立大學生后勤服務社，由他們直接提供學生生活的服務，這樣既可以給學生提供勤工助學的機會，也可以降低物業服務企業的人工成本，更有利于物業服務企業與大學生、教師的溝通，減少由于矛盾產生的解決成本。

三、結束語

隨著高校后勤“社會化”不斷推進，越來越多的高校物業將從高校的管理體系中剝離出去。一方面，多數高校成立了后勤集團或后勤物業服務企業，但因受政策和條件制約，學校成立的物業服務企業基本不具規模，另一方面，由于高校物業服務對象是教師和學生，基本上是同一的單純知識型層次，較比普通物業層次更為簡單，有利于開展針對性的服務，因此，社會物業服務企業接管高校物業具備了較大優勢。但從以上不完全的角度也應該看到，高校物業具有特殊屬性，接管存在諸多風險，還應慎重選擇時機。

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第三篇：高校學生公寓管理系統設計

畢業設計（論文）開題報告

高校學生公寓管理系統設計

學生姓名

學號

系別

專業計算機畢業設計

屆別

指導教師

職稱

年月日

第四篇：高校學生公寓管理先進集體材料

創新服務模式 強化服務管理

努力創建安全、溫馨、和諧的學生宿舍

——江西中醫學院學生宿舍管理做法和體會

我校學生宿舍建筑面積10.5萬平方米，住宿學生1.3萬余人。在日常服務、管理中，我們始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，以構建“學生滿意、領導放心”的學生宿舍為出發點，加強以“細節決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”為主要內容的企業文化建設，不斷改進管理、服務方式，注重人文關懷和嚴格管理并存，把愛融于工作中，把嚴貫穿于管理中，讓學生宿舍真正成為育人的環境，成為學習的樂園，成為家的港灣。

一、改變服務理念，提供優質服務。

工作中我們想為學生所想，急學生所急，真誠為學生辦實事辦好事，主動貼近學生，實施親情服務、暖心服務、人性化服務。

（一)創新服務理念。“學生滿意，領導放心”，是衡量我們工作的最終標準。創建“滿意放心”學生宿舍，在優質服務的同時，十分必要創造一個和諧的環境氛圍。我們在注重服務質量、服務水平的同時，把“感情投資”看作是學生宿舍管理活動的重要組成部分。通過贊助及參加學生組織的各種活動，營造大家庭環境；利用各種時機和場合與學生雙向互動，征求學生的意見和建議，建立理解、信任、支持的良好關系。從2005年起，我們聘請學生擔任監督員，他們每天對我們的服務態度、服務質量進行檢查監督和反饋。由于他們來自于全校不同的班級，能第一時間了解學生對服務的需求及意見，并能第一時間反饋，為我們整改贏得了第一時間；我們堅持每月召開一次學生座談會，同時還通過意見箱、意見簿、QQ、郵箱等形式和途徑了

解學生的意見和建議。對學生的意見和建議，我們建立了反饋機制，通過電話、后勤簡報、QQ、郵箱等及時反饋整改情況。

（二）改進工作方法。為了滿足學生的服務需求，我們在每棟學生宿舍設立了學生服務室，配備了微波爐、電磁爐、煎藥罐等設備，為學生的生活提供了便利，同時也較好地解決了因違章用電可能導致的安全隱患問題，這一做法得到了教育部有關領導的高度評價。針對同學們報修時間與維修人員上下班的時間沖突問題，我們及時調整了部分維修人員的工作時間，專門成立了上門維修服務隊，待同學們下課后到學生宿舍進行檢查維修，很好地解決了以往“維修難”的問題，同時也保證了同學能集中精力學習。根據學生的建議，對浴室進行了改造，開放時間設為從早上8：00至晚上23：00，保證學生天天能洗到熱水澡。在每棟學生宿舍門衛值班室配備了針線包，工具箱，門衛隨時為學生縫縫補補。這“一包”“一箱”，贏得了學生的高度贊揚：“小小針線包，飽含關愛情”。針對同學們各種活動都要到離宿舍區有一定距離的教學樓教室進行，沒有固定的活動室的現狀，學校對11、12、13棟學生宿舍地下室架空層進行了改造，改建成了二十多間房間專門作為學生活動室。

（三）改善服務態度。在日常生活中，我們堅持開展真情服務、微笑服務。做到為學生解答疑問耐心，不輕易說不知道。當學生有疑問時，做到了耐心傾聽，耐心解答；幫學生辦事誠心，不輕意說不歸我管。職責范圍的事當機立斷，立即辦理。職責范圍外的事不推諉，把不是本部門、本人承辦的事當成本部門、本人承辦的事來辦，想方設法幫助協調辦理；為學生服務細心，不出半點差錯。每逢刮風下雨，員工都會主動提醒學生關好門窗，主動為學生拾撿曬落的衣服；每逢

天氣變化，我們都會給學生溫馨提示或主動問寒問暖；每逢殘疾學生進出宿舍遇有困難時，員工都會主動靠前提供幫助；每逢拾到學生遺失的錢物，我們都會主動尋找失主并完好無損交還。

二、創新管理制度，規范服務行為

創建“學生滿意，領導放心”學生宿舍，關鍵在于提高管理水平，優化服務質量，以質量求生存，以質量說服人。而優化服務質量的前提是實施規范化管理。

（一）準確定位規范化管理目標。我們通過參觀學習、分析對比等查找管理服務存在的問題，剖析原因，深挖根源，使大家認識到規范化管理的重要性和必要性，從根本上解決了思想認識問題。我們還根據工作性質和特點，結合學生宿舍管理實際，把規范化管理的總目標設置為：決策零失誤、管理零死角、員工零抱怨、學生零意見。

（二）科學建立規范化管理制度。為使制度更科學，體系結構具有自我修復功能，我們組織學生宿舍管理員通過反復地征求意見，調查、論證，建立完善了內容涵蓋崗位設置、崗位職責、任務區分、工作標準、工作流程、評估細則、整改反饋等規章制度。這其中的工作標準，評估細則可以使員工自我檢查，自我對照，自我糾剖；工作流程，可以使員工的服務過程得到規范，從而提高服務質量；整改反饋，可以使中心時刻掌握問題的整改情況，可以促使員工自覺整改。

（三）不折不扣狠抓工作落實。在規范化管理過程中，我們始終堅持高標準，嚴要求，多途徑、多舉措狠抓工作落實。在學生宿舍的管理上我們通過檢查督促促進落實、實施獎懲激勵促進落實、進行跟蹤問效促進落實、開展活動促進落實、發揮表率作用促進落實等方式切實提高工作落實的力度。

三、創新工作模式，提升服務質量

管理服務中，我們充分運用“質量服務月”、“雙爭評比”、“三個一遍”、“黨員示范點”等有效載體，改進服務質量，提升服務水平。

我們定期開展“質量服務月”活動，以“質量服務月”為載體，開展創業在后勤，奉獻在宿舍活動，以活動強化員工的服務意識，增強員工的敬業精神，通過員工優質服務，提高師生的滿意度。

我們把爭當優秀員工，爭創先進片區的“雙爭”活動滲透到日常服務管理中，充分運用“雙爭”載體調動廣大員工的工作熱情和積極性，培養員工的集體榮譽感和團隊精神，激勵員工為宿舍管理服務作貢獻。通過貼紅星、戴紅花、發紅包、加工資等形式對優秀員工和優秀片區進行表彰。

我們堅持每月做到對服務對象走訪一遍，對服務情況分析一遍，對質量標準學習一遍。改變單純的“看好自己的門、管好自己的人”的簡單做法，主動與師生雙向互動。通過深入學生宿舍與師生談心，交流思想，召開座談會等形式加強與師生的溝通，虛心聽取師生的建議與意見，不斷改進服務質量。

我們對照質量標準，認真分析一個月以來的服務情況，堅持實事求是講成績，客觀公正查問題，扎扎實實抓整改，力求做到本月工作有回顧，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝著預定的方向發展。

我們每月組織員工學習質量標準和服務流程，使質量標準入腦入心，人人皆知，個個明白。

我們在學生宿舍四棟設立了黨員示范點，充分發揮黨員的導向作用和旗幟作用，讓其他員工學有榜樣，趕有目標。

第五篇：高校學生公寓標準化建設與管理實務全書

高校學生公寓標準化建設與管理實務全書

作 者：編委會

出版社：中國教育出版社

出版日期：2009年10月

開 本：16開精裝

冊 數：全三卷

光盤數：0

定價：790元

優惠價：390元

進入20世紀，書籍已成為傳播知識、科學技術和保存文化的主要工具。隨著科學技術日新月異地發展，傳播知識信息手段，除了書籍、報刊外，其他工具也逐漸產生和發展起來。但書籍的作用，是其他傳播工具或手段所不能代替的。在當代, 無論是中國，還是其他國家，書籍仍然是促進社會政治、經濟、文化發展必不可少的重要傳播工具。

詳細介紹：

第一章 學生公寓安全管理概述

第一節 學生公寓安全管理的職能

第二節 學生公寓宴全管理的原則與標準

第三節 學生公寓安全管理體制

第四節 學生公寓安全管理模式

第五節 學生公寓安全運行機制

第二章 學生公寓安全管理方式

第一節 學生公寓安全管理方式

第二節 學生公寓安全管理技術

第三節 學生公寓安全管理藝術

第三章 學生公寓安全管理制度

第一節 學生公寓管理條例

第二節 學生公寓治安保衛管理制度

第三節 學生公寓衛和管理制度

第四節 學生公寓維修管理制度

第五節 學生公寓公共設施管理制度

第六節 學生公寓管理人員獎懲制度

第七節 學生公寓檢查評比制度

第四章 學生公寓住宿管理

第一節 住宿管理概述

第二節 住入管理

第三節 畢業退宿管理

第五章 學生公寓用電用水管理

第一節 安全用電常識

第二節 用電事故防范措施

第三節 觸電防護與急救

第四節 給排水與供水系統管理

第六章 學生公寓消防安全管理

第一節 學生公寓消防安全管理操作規范

第二節 學生公寓消防安全管理組織及隊伍建設

第三節 消防設備及時性其操作規范

第四節 智能化公寓消防系統及其操作規范

第七章 交通安全管理

第一節 學校在學生交通安全中的責任與義務

第二節 道路交通安全常識

第三節 交通安全教育

第八章 學生公寓防盜管理

第一節 學生公寓被盜的特點與規律

第二節 學生公寓常見盜竊方式及治安防范

第三節 盜竊與搶盜的防范措施

第四節 竊盜與內盜的防范措施

第五節 智能化公寓安全防范系統及其操作規范

第九章 飲食衛生管理

第一節 飲食衛生管理概述

第二節 飲食安全管理措施

第三節 疾病防御

第十章 學生公寓設備修繕設養護管理

第一節 物業修繕養護管理概述

第二節 物業修繕養護技術操作規范

第三節 學生公寓維修管理操作規范

第四節 電氣設備管理與維護

第十一章 學生公離文錢建設管理

第一節 學生公寓文化建設管理概述

第二節 學生公寓的思想教育與精神文明建設

第三節 學生公寓文化建設

第四節 學生公寓文化管理理

第十二章 學生公寓安全管理隊伍建設與管理

第一節 學生公寓管理人員素質

第二節 學生公寓管理人員編制

第三節 學生公寓管理人員培訓

第四節 學生公寓保衛管理

第十三章 學生公寓周邊環境的治安管理

第一節 學生公寓周邊環境治安管理概述

第二節 學生公寓周邊環境治安管理的基本任務

第三節 學生公寓周邊環境綜合治理

第四節 學生公寓周邊環境治安保障機制

第十四章 學生傷害事故緊急救護與處理

第一節 學生傷害事故緊急救護

第二節 學生傷害事故糾紛調解

第三節 學生傷害事故責任認定與追究

第五節 學生傷害事故損害賠償

第十五章 學生公寓安全管理的監督與考核評估

第一節 學生公寓安全管理的監督與控制

第二節 學生公寓安全管理考核

第三節 學生公寓安全管理評估

第十六章 國外學生公寓管理概述

高校學生公寓標準化建設與管理實務全書

高校學生公寓標準化建設與管理實務全書

高校學生公寓標準化建設與管理實務全書

第一章 學生公寓安全管理概述

第一節 學生公寓安全管理的職能

第二節 學生公寓宴全管理的原則與標準

第三節 學生公寓安全管理體制

第四節 學生公寓安全管理模式

第五節 學生公寓安全運行機制

第二章 學生公寓安全管理方式

第一節 學生公寓安全管理方式

第二節 學生公寓安全管理技術

第三節 學生公寓安全管理藝術

第三章 學生公寓安全管理制度

第二節 學生公寓治安保衛管理制度

第三節 學生公寓衛和管理制度

第四節 學生公寓維修管理制度

第五節 學生公寓公共設施管理制度

第六節 學生公寓管理人員獎懲制度

第七節 學生公寓檢查評比制度

第四章 學生公寓住宿管理

第一節 住宿管理概述

第二節 住入管理

第三節 畢業退宿管理

第五章 學生公寓用電用水管理

第一節 安全用電常識

第二節 用電事故防范措施

第三節 觸電防護與急救

第四節 給排水與供水系統管理

第六章 學生公寓消防安全管理

第一節 學生公寓消防安全管理操作規范

第二節 學生公寓消防安全管理組織及隊伍建設

第三節 消防設備及時性其操作規范

第四節 智能化公寓消防系統及其操作規范

第七章 交通安全管理

第一節 學校在學生交通安全中的責任與義務

第二節 道路交通安全常識

第三節 交通安全教育

第八章 學生公寓防盜管理

第一節 學生公寓被盜的特點與規律

第二節 學生公寓常見盜竊方式及治安防范

第三節 盜竊與搶盜的防范措施

第四節 竊盜與內盜的防范措施

第五節 智能化公寓安全防范系統及其操作規范

第九章 飲食衛生管理

第一節 飲食衛生管理概述

第二節 飲食安全管理措施

第三節 疾病防御

第十章 學生公寓設備修繕設養護管理

第一節 物業修繕養護管理概述

第二節 物業修繕養護技術操作規范

第三節 學生公寓維修管理操作規范

第四節 電氣設備管理與維護

第十一章 學生公離文錢建設管理

第一節 學生公寓文化建設管理概述

第二節 學生公寓的思想教育與精神文明建設

第三節 學生公寓文化建設

第十二章 學生公寓安全管理隊伍建設與管理

第一節 學生公寓管理人員素質

第二節 學生公寓管理人員編制

第三節 學生公寓管理人員培訓

第四節 學生公寓保衛管理

第十三章 學生公寓周邊環境的治安管理

第一節 學生公寓周邊環境治安管理概述

第二節 學生公寓周邊環境治安管理的基本任務

第三節 學生公寓周邊環境綜合治理

第四節 學生公寓周邊環境治安保障機制

第十四章 學生傷害事故緊急救護與處理

第一節 學生傷害事故緊急救護

第二節 學生傷害事故糾紛調解

第三節 學生傷害事故責任認定與追究

第五節 學生傷害事故損害賠償

第十五章 學生公寓安全管理的監督與考核評估

第一節 學生公寓安全管理的監督與控制

第二節 學生公寓安全管理考核

第三節 學生公寓安全管理評估

第十六章 國外學生公寓管理概述

作 者：編委會

出版社：中國教育出版社

出版日期：2009年10月

開 本：16開精裝

冊 數：全三卷

光盤數：0

定價：790元

優惠價：390元

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