第一篇：高校學生公寓“一站式服務中心”

高校學生公寓“一站式服務中心”管理服務模式探索

毛波杰

呂繼雙

徐榕君

項同虎

韋廣全

隨著高校后勤受現代服務理念的影響越來越深，一些在社會上運用效益較好的服務模式也逐漸在后勤生根發芽，其中便有“一站式服務中心”。作為高校后勤服務的大部頭，學生公寓管理實行“一站式服務”，建立“一站式服務中心”顯得很有必要，也是切實可行的。

一、“行政服務中心”模式給學生公寓管理的啟示

現在，全國各地特別是城市地區的各級政府出現了各個級別的“行政服務中心”。這種集約化、流程化、便利化、人本化的行政服務方式，較之傳統的行政管理模式，一方面凸顯了政府及其職能部門的“執政為民”的便民服務意識和效能競爭意識，另一方面則是切切實實地方便了辦事的人員。人們不用為了辦一個事情跑上多個地點，大大節約了個人、單位與社會成本。

“行政服務中心”模式，給高校后勤管理以很多“有資于治”的啟迪。高校是大學生聚集的場所，每年在入學和畢業以及實習離校之際，學生會“蜂擁”到各個部門辦理各種手續。為了方便學生，許多高校也在這種時期臨時性地把各部門的相關辦事人員集中到一起，方便學生辦理各項事務。那些成立實體化學生社區的高校就無須這種匆忙了，可以從容地在社區服務中心接待學生、辦理相關事務。因此，把“行政服務中心”這種一站式、便利化的模式推行到高校學生公寓管理中來，勢必能提升學生公寓的服務水平。

二、高校學生公寓構建“一站式服務中心”的可行性分析

對于多數高校來講，是具備逐步構建公寓“一站式服務中心”的，主要基于以下幾點分析：

1、后勤社會化改革以來，各校基建投入的加大，新建學生公寓管理用房基本充裕，辦公設備的現代化已然實現。這些從硬件上為多數高校特別是有新校區的高校在學生公寓區建設“一站式服務中心”奠定了硬件基礎。在此基礎上，進行適當規劃、裝修或者改建，就能初步搭建出一個“一站式服務中心”了。

2、學生公寓管理的大運行體系內在要求整合相關資源，實現管理集中化效應，提高后勤管理效能。在各高校，學生公寓的管理涉及到后勤、學工、物業、院系、保衛等部門，還有學生會、社團等組織，是一個較大的復雜的管理系統。該體系在很多時候存在著欠乏協調性甚至會出現“扯皮、打架”等影響管理效能的現象，對學生公寓管理體系的健康發展是不利的。因此，整合公寓管理體系，建設“一站式服務中心”將成為學生公寓管理大體系的必然選擇。

3、廣大學生對于提高學生公寓管理效能，提高服務水平的熱切期待。這是直接推動學生公寓構建“一站式服務中心”的外在需求。公寓管理服務的對象是學生，也可以說學生就是“顧客”。“顧客”的需求就是我們的動力！因此，適時建設學生公寓“一站式服務中心”必將極大的滿足廣大學生的需求，也必然會獲得他們舉雙手的支持和參與。

4、后勤社會化改革引入的先進服務理念，或多或少地影響著高校學生公寓管理理念、方式的更新。十多年后勤社會化的改革，不管是有實力的高校后勤“走出去”，還是穩健型的“引進來”，后勤管理已經接觸到了很多現代服務理念和方式。這些，都為建立“一站式服務中心”奠定了創新的思想基礎。

5、一些高校的成功實踐，鼓舞著更多高校去推行“一站式服務”。一些實行社區化管理的高校已經較早的開始學生公寓管理服務的“一站式”探索，并積累了寶貴的經驗。蘇州大學教服集團在獨墅湖校區學生公寓的“一站式服務中心”實踐，不僅從形式上讓人耳目一新，更是切切實實地方便了學生辦理事務，提高了學生公寓管理服務的效能。

三、高校學生公寓構建“一站式服務中心”的意義

構建“一站式服務中心”既是一種整合，更是一種提升，對于高校學生公寓管理具有重要意義。

1、構建“一站式服務中心”，有利于提升學生公寓的整體管理服務水平。“一站式”的集中、快速、便利的服務，整合了學生公寓管理服務的各項基本功能，將入住、退宿、調宿、報修、水電充值查詢、違章電器管理、安全衛生檢查評比、社區活動管理、投訴處理等，以及一些社區化管理條件下的社區管理功能融合在一起。這樣就大大提高了管理與服務的集約化水平，減少了學校公共資源和學生個體資源的浪費。

2、構建“一站式服務中心”，有利于提升學生公寓管理人員的現代服務理念。長期以來，一些學生公寓的管理人員的服務意識與能力尚停留在一般水平，與現代高校后勤保障體系的要求差距甚大。構建“一站式”中心，倡導“一站式”

服務，能對老的服務觀念和思想起到觸動改造作用。

3、構建“一站式服務中心”，有利于提升廣大學生的幸福指數。大學生的幸福指數由多個指標組成，但是其對于大學生活的舒適度、便利度的感覺是一個重要方面。“一站式服務中心”不僅提供的是便利的服務，還是優質的、人性化的、超值的服務，能全面提升學生在高校生活期間的生活質量和幸福感。

4、構建“一站式服務中心”，有利于促進高校學生公寓社區化建設。社區化管理與社區化服務已經逐漸成為學生公寓管理服務發展的一個重要趨勢。而社區化管理服務的一個重要支撐體系就是社區事務中心。該中心可以集中處理學生社區的事務，甚至把學生在校期間的主要事務放在這里集中辦理。在社區化建設的探索期，我們可以通過建設學生公寓“一站式服務中心”，組建拓寬其外延功能，為今后的實體化的學生社區建設和管理積累經驗。

5、構建“一站式服務中心”，有利于加強學生公寓文化建設。學生公寓的文化建設，是學生公寓管理的一個重要任務。“一站式服務中心”為統一策劃學生公寓文化體系、打造文化品牌、優化文化資源、夯實文化平臺等提供了扎實的基礎。而“一站式服務中心”將可以有關學生公寓文化管理的工作“做到家”，使學生文化活動的主辦方、承辦方能較好的舉辦適合本公寓區的文化活動，也有利于廣大學生在公寓就能享受到豐富多彩的文化大餐。

6、構建“一站式服務中心”，有利于現代高校后勤保障體系建設。建設現代高校后勤保障體系，是高校后勤社會化改革的一個重要任務，也是廣大后勤工作者為之上下探索的崇高使命。而在學生公寓管理中建設“一站式服務中心”則將極大的促進現代管理理念、體系、機制等進入到高校后勤管理中，從而推動后勤的其他方面的現代化，進而促進現代后勤保障體系的建設。

四、學生公寓“一站式服務中心”的基本條件和基本功能

學生公寓“一站式服務中心”的基本條件配置和基本功能可以因各校實際情況而異，以下幾點可以作為參考。

（一）基本條件

1、硬件設施：

（1）基礎大廳：有30平米以上的服務大廳，光線充足、通風良好。（2）基本辦公家具：有1.2米高度長柜形的辦事長臺，工作人員的辦公桌以垂直擺放于長臺邊（造型與行政中心相似）。長臺內部應放置合適的辦公家具

和設備。擺放一定數量的綠色植物和花卉。

（3）現代化辦公設備：電腦、電話、打印機、復印機、傳真機、充值、查詢機等設備盡量配備到位。

（4）有小型的小圓桌或沙發供辦事排隊等候時學生休息。辦事長臺的邊上要有合適的凳子活椅子供辦事學生辦事時坐。

（5）其他必要設施。

2、軟件方面：

（1）相關制度、辦事流程、服務口號、工作人員照片信息等上墻，服務文化氛圍較好。

（2）配套建設網絡“一站式服務中心”。建立網絡化、信息化的宿舍管理軟件，建立服務中心網頁或博客（微博），學生可以在上面下載表格、獲取信息。

（3）在每位辦公人員的桌位上擺放席卡，上面有照片、姓名、職務、工號，另擺放服務內容的臺卡。黨團員服務人員的要在席卡上標明黨團員身份。

（4）人員應培訓上崗，統一著裝，佩戴工號牌等，精神面貌良好。在入學、畢業時段，可以吸納學生黨員義工、勤工儉學學生協助工作。

（5）其他必要的措施。

（二）基本功能

1、管理功能：處理與學生宿舍有關的基本事務，學生可以在這里將入住、調宿、退宿、繳費、報修、投訴、查詢、申請、違章處理等相關事項辦理妥當。

2、服務功能：能夠為學生提供咨詢、調解（舍友關系）、幫扶等功能；為社區輔導員提供必要的服務。

3、教育功能：通過服務大廳張貼的相關規章制度、文明宿舍規范等以及中心工作人員辦事時對學生的教育引導，實現服務育人的目的。

4、其他必要功能。

五、構建“一站式服務中心”的主要困難

構建“一站式服務中心”存在著環境、基礎設施、建設經費以及理念方面的問題。

1、老校區的環境限制。許多高校的老校區，在建造學生樓時，限于當時的條件，沒有考慮到長遠的后勤工作的發展要求，因此，沒有充足的管理用房，在基礎設施等達不到建立“一站式服務中心”的要求。

2、建設或改造經費限制。有些高校，由于種種原因，建設或者改造學生公寓的經費緊張，無法較好的支撐學生公寓充足的管理用房的建設或者改造，也無法購置較為完全的辦公家具、設備等。這也影響著“一站式服務中心”的建設。

3、傳統管理理念的影響。一些高校的學生公寓管理人員還囿于成規，覺得傳統公寓管理模式“挺好”，不想動，不愿改，因此從思想理念上也制約著“一站式服務中心”模式的引入和新型服務保障理念的發展。

六、學生公寓“一站式服務中心”建設的基本原則

建設“一站式服務中心”應該堅持以下幾個原則：

一是便利化原則。在構建“一站式服務中心”的時候，首先應該考慮便利化的原則，也就是說，建設這樣的服務中心其主要目的是方便學生辦理各項事務，也方便有關方面加強管理、提升服務。

二是高效率原則。對于“一站式服務中心”及其工作人員來講，既然集中在一起辦事是為了解決以前很多影響工作效率的問題，那么在中心成立后就應該從窗口設置、人員配備、辦事流程、監督考核等方面狠抓落實，提高辦事效率。

三是整合性原則。要把相關的學生公寓管理服務的職能、部門、人員、制度、機制等有機整合在一起，進行流程再造，構建起新的適合“一站式服務中心”要求的職能、部門、管理團隊、機制、流程等。

四是規范化原則。要堅持促進學生公寓管理服務的規范化，推行流水化作業，全過程管理質量控制。通過中心的服務使工作人員能夠提供同標準、同要求的服務，使學生享受到高標準、高要求的服務。

五是人性化原則。要充分考慮到大學生群體的特殊性，在“一站式服務中心”服務中體現對他們的人文關懷。比如可以把一些能通過網絡解決的問題、下載的表格等放到中心網站上，學生可以在網上辦理，提高辦事效率，方便學生生活。

六是信息化原則。可以利用現代計算機網絡、通訊設備，構建起方便快捷的服務載體，拓寬“一站式服務中心”的服務渠道。有條件的高校應該建設學生公寓“網上一站式服務中心”，通過虛擬的這個中心完成信息發布、網上辦事、資料下載、投訴建議等工作。如在畢業高峰期，為了避免大規模的排隊現象，可以通過網上預約手續，預約辦里時間，或者上門服務等，提高服務效率。

七是可持續原則。“一站式服務中心”是一個新的事物，也應該是具有較強生命力的新事物。在推行這樣的管理創新過程中，要堅持做到可持續的原則，確

保中心的建設得到領導、員工、師生的廣泛支持和幫助，確保各項體制機制的完善和發展，提高“一站式服務中心”的美譽度，增強她的生命力。

七、構建“一站式服務中心”需要注意的幾個誤區

“一站式服務中心”既然是個好東西，想學的多，想做的也多，想超越的也多。但是，要防止出現以下幾個誤區：

1、簡單組合。把以前相關的學生公寓管理服務的幾個部門放在一個地方辦公，不從體制機制上加以重新理順，以為這樣就可以做到“一站式”了。這實際上是一個幼稚的想法，其直接后果是會引起辦事學生的擁堵。而沒有理順的部門關系也只能把管理效率維持在原有水平。

2、另起爐灶。有些高校為了提升學生公寓的管理服務水平，干脆另起爐灶搞“一站式服務中心”：機構全新，人員新聘。盡管這樣會給宿管工作帶來一股新風，但是對于學生公寓管理服務功能的生疏和缺位，人員缺乏系統訓練和基本經驗等，將降低中心的運行效率，提高運行成本，延長正常運轉的磨合期。

3、臨時湊湊。有些高校為了在新生入學、老生離校等學生辦理宿舍事務較集中的時段臨時搞一個“一站式服務”點，盡管方便了學生，但是從管理學的角度看還是粗放式的。那種的“一站式服務”是臨時性的，其服務人員的“一站式服務精神”、“一站式服務理念”和“一站式服務能力”是遠遠達不到真正的“一站式服務中心”的要求的。

4、重實輕虛。從國內“一站式服務中心”的運作來看，一般需要把實體的“一站式中心”與計算機網絡、通訊網絡等組成的虛擬“一站式中心”相結合。虛擬的“一站式中心”，其實可以彌補實體中心的很多不足。比如虛擬中心可以“24小時辦公”等。所以，重實輕虛是不足取的，尤其在面對知識化程度較高、“晝學夜忙”的大學生群體的時候。

總之，構建高校學生公寓“一站式服務中心”是一個系統的工程，需要多方努力。但也正因為這種模式代表了我國高校學生公寓管理的一種新的發展方向，因而我們也呼吁更多的兄弟院校予以關注。本文拋磚引玉，期待得到專家學者的指正。

（作者單位：蘇州大學教服集團）

第二篇：高校學生公寓崗位職責

公寓管理科崗位職責

1、全面貫徹實施管理、服務、育人的公寓管理宗旨，營造和諧、文明、溫馨的公寓環境。

2、建立健全學生公寓管理中心的管理方針、規章制度，工作流程及標準，加強內部考核。

3、做好學生公寓內部的管理工作。

4、配合保衛處做好學生公寓的安全管理工作，建立各級安全檢查責任制，及時消除各類消防和治安等安全隱患，及時妥善處理突發事件。

5、監督、檢查、考核物業公司在公寓管理中履行《物業管理合同》的內容。

6、積極配合各院、系做好思想政治工作進公寓的工作，對學生進行基礎文明和行為規范教育。

7、引導學生發揮“自我管理、自我教育、自我服務”的積極性和主觀能動性，建立學生宿舍各級學生管理組織，在學生中深入開展“創文明宿舍、做文明學生”活動。

8、負責對物業公寓管理人員、培訓和管理工作，加強其思想教育和業務培訓，提高服務水平，做好服務工作。

9、建立每周例會制度，及時反饋和解決問題，交流經驗，溝通思想，不斷提高管理水平。

10、以宿舍為載體，積極開展文體活動，豐富學生業余生活。

11、完成部領導交辦的其他工作。

公寓管理科崗位設置及職責

科長

1.全面貫徹實施管理、服務、育人的公寓管理宗旨，以人為本，營造和諧、文明、溫馨的公寓環境，積極推進學生公寓規范化管理的進程。

2.建立健全公寓管理科的管理方針、規章制度，工作流程及標準，合理控制部門費用，加強內部考核，發揮團隊精神，努力完成主管部門分配的各項工作任務和管理指標。

3.參與學生公寓范圍的物業公司選聘與合同條款的制定。監督、檢查、考核學生公寓范圍物業公司履行合同情況。

4、參與學生公寓設施建設維修方案的制定，配合中大型維修的實施和驗收工作。

5.負責對公寓管理人員、生活輔導員的考核、培訓和管理工作，加強其思想教育和業務培訓，提高服務水平，做好服務工作。

6.指導自管會組織相關檢查和開展文體活動。7.完成領導交辦的其它任務。綜合服務管理崗位

1.負責部門行政事務及收發文的管理工作。對學生基礎檔案的搜集、統計、動態管理和歸檔工作。

2．協助科長做好對物業公司的監督與考核。3．完成領導交辦的其它任務。

學生公寓管理員工作職責

1、熱愛本職工作，遵守學院有關規章制度，服從管理。

3、熟悉《學生宿舍管理制度》及《學生手冊》中的有關要求，認真做好學生公寓的各項管理工作。

4、熟悉、掌握本棟學生的基本情況，加強與學生溝通，及時記錄和反饋相關信息。負責處理學生在宿舍內發生的偶發事件，并及時匯報學生處。

5、負責本棟的安全保衛工作，嚴格執行宿舍管理規定，并做好巡查工作，及時報送學生違紀行為。

6、管理好宿舍備用鑰匙和學生借用鑰匙的手續，辦理學生住宿和退宿手續。

7、嚴格按照學院的作息時間開關公寓樓大門和供水、熄燈、送電工作。

8、負責宿舍所有財產、公物、設備、維修、報修、賠償、鑰匙使用等管理工作。

9、制止外來人員進入宿舍，發現可疑問題及時處理。教育及制止學生在宿舍區內傳銷或經商以及各類違法活動。

10、負責對宿舍的消防器材的管理，定期檢查，熟悉消防器材的布局，確保消防器材完好無損。

11、負責督促、檢查宿舍清潔員的衛生清潔工作。

12、積極完成學生處及上級部門交辦的其它工作。

學生公寓托管物業公司職責

1、貫徹執行黨的方針政策和國家的法規，遵守學校的各項規章制度。

2、做好公司員工培訓工作，有計劃地組織公司員工進行業務學習，提高員工的政策水平和業務水平，不斷提高工作效率。

4、及時向學校提交有關物業公司發展的可行性意見和建議，定期召開例會，總結工作，研究和解決工作中出現的各類問題。

5、建立和健全公司的組織系統，加強和協調同校、院、系各有關部門的聯系，虛心聽取各職能部門、教職工和學生的意見，并采取積極有效的措施加以改進，提高服務意識和服務質量。

6、健全防火、防盜等安全制度，落實防范應急措施，保障公寓和學生的財產及生命的安全。

7、完成學院交辦的其他工作。學生公寓托管物業公司經理崗位職責

1、在公司經理的領導下，努力完成工作范圍內的各項任務。重大問題及時向經理匯報。加強信息溝通，抓好分管區域各項管理工作的落實。

2、協助經理抓好公司干部職工的職業道德教育，提高干部職工的思想素質和工作能力；組織職工進行業務學習，以提高職工工作質量和工作效率。

3、協助經理制定有關規章制度和工作計劃，及時檢查落實。

4、深入工作現場，調查研究，虛心聽取師生員工的意見，不斷改進和提高服務工作質量。

5、大膽改革，勇于創新，積極穩妥地探索學生公寓管理工作的新思路。

6、完成公司交辦的其他工作任務。

第三篇：高校學生公寓管理先進集體材料

創新服務模式 強化服務管理

努力創建安全、溫馨、和諧的學生宿舍

——江西中醫學院學生宿舍管理做法和體會

我校學生宿舍建筑面積10.5萬平方米，住宿學生1.3萬余人。在日常服務、管理中，我們始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，以構建“學生滿意、領導放心”的學生宿舍為出發點，加強以“細節決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”為主要內容的企業文化建設，不斷改進管理、服務方式，注重人文關懷和嚴格管理并存，把愛融于工作中，把嚴貫穿于管理中，讓學生宿舍真正成為育人的環境，成為學習的樂園，成為家的港灣。

一、改變服務理念，提供優質服務。

工作中我們想為學生所想，急學生所急，真誠為學生辦實事辦好事，主動貼近學生，實施親情服務、暖心服務、人性化服務。

（一)創新服務理念。“學生滿意，領導放心”，是衡量我們工作的最終標準。創建“滿意放心”學生宿舍，在優質服務的同時，十分必要創造一個和諧的環境氛圍。我們在注重服務質量、服務水平的同時，把“感情投資”看作是學生宿舍管理活動的重要組成部分。通過贊助及參加學生組織的各種活動，營造大家庭環境；利用各種時機和場合與學生雙向互動，征求學生的意見和建議，建立理解、信任、支持的良好關系。從2005年起，我們聘請學生擔任監督員，他們每天對我們的服務態度、服務質量進行檢查監督和反饋。由于他們來自于全校不同的班級，能第一時間了解學生對服務的需求及意見，并能第一時間反饋，為我們整改贏得了第一時間；我們堅持每月召開一次學生座談會，同時還通過意見箱、意見簿、QQ、郵箱等形式和途徑了

解學生的意見和建議。對學生的意見和建議，我們建立了反饋機制，通過電話、后勤簡報、QQ、郵箱等及時反饋整改情況。

（二）改進工作方法。為了滿足學生的服務需求，我們在每棟學生宿舍設立了學生服務室，配備了微波爐、電磁爐、煎藥罐等設備，為學生的生活提供了便利，同時也較好地解決了因違章用電可能導致的安全隱患問題，這一做法得到了教育部有關領導的高度評價。針對同學們報修時間與維修人員上下班的時間沖突問題，我們及時調整了部分維修人員的工作時間，專門成立了上門維修服務隊，待同學們下課后到學生宿舍進行檢查維修，很好地解決了以往“維修難”的問題，同時也保證了同學能集中精力學習。根據學生的建議，對浴室進行了改造，開放時間設為從早上8：00至晚上23：00，保證學生天天能洗到熱水澡。在每棟學生宿舍門衛值班室配備了針線包，工具箱，門衛隨時為學生縫縫補補。這“一包”“一箱”，贏得了學生的高度贊揚：“小小針線包，飽含關愛情”。針對同學們各種活動都要到離宿舍區有一定距離的教學樓教室進行，沒有固定的活動室的現狀，學校對11、12、13棟學生宿舍地下室架空層進行了改造，改建成了二十多間房間專門作為學生活動室。

（三）改善服務態度。在日常生活中，我們堅持開展真情服務、微笑服務。做到為學生解答疑問耐心，不輕易說不知道。當學生有疑問時，做到了耐心傾聽，耐心解答；幫學生辦事誠心，不輕意說不歸我管。職責范圍的事當機立斷，立即辦理。職責范圍外的事不推諉，把不是本部門、本人承辦的事當成本部門、本人承辦的事來辦，想方設法幫助協調辦理；為學生服務細心，不出半點差錯。每逢刮風下雨，員工都會主動提醒學生關好門窗，主動為學生拾撿曬落的衣服；每逢

天氣變化，我們都會給學生溫馨提示或主動問寒問暖；每逢殘疾學生進出宿舍遇有困難時，員工都會主動靠前提供幫助；每逢拾到學生遺失的錢物，我們都會主動尋找失主并完好無損交還。

二、創新管理制度，規范服務行為

創建“學生滿意，領導放心”學生宿舍，關鍵在于提高管理水平，優化服務質量，以質量求生存，以質量說服人。而優化服務質量的前提是實施規范化管理。

（一）準確定位規范化管理目標。我們通過參觀學習、分析對比等查找管理服務存在的問題，剖析原因，深挖根源，使大家認識到規范化管理的重要性和必要性，從根本上解決了思想認識問題。我們還根據工作性質和特點，結合學生宿舍管理實際，把規范化管理的總目標設置為：決策零失誤、管理零死角、員工零抱怨、學生零意見。

（二）科學建立規范化管理制度。為使制度更科學，體系結構具有自我修復功能，我們組織學生宿舍管理員通過反復地征求意見，調查、論證，建立完善了內容涵蓋崗位設置、崗位職責、任務區分、工作標準、工作流程、評估細則、整改反饋等規章制度。這其中的工作標準，評估細則可以使員工自我檢查，自我對照，自我糾剖；工作流程，可以使員工的服務過程得到規范，從而提高服務質量；整改反饋，可以使中心時刻掌握問題的整改情況，可以促使員工自覺整改。

（三）不折不扣狠抓工作落實。在規范化管理過程中，我們始終堅持高標準，嚴要求，多途徑、多舉措狠抓工作落實。在學生宿舍的管理上我們通過檢查督促促進落實、實施獎懲激勵促進落實、進行跟蹤問效促進落實、開展活動促進落實、發揮表率作用促進落實等方式切實提高工作落實的力度。

三、創新工作模式，提升服務質量

管理服務中，我們充分運用“質量服務月”、“雙爭評比”、“三個一遍”、“黨員示范點”等有效載體，改進服務質量，提升服務水平。

我們定期開展“質量服務月”活動，以“質量服務月”為載體，開展創業在后勤，奉獻在宿舍活動，以活動強化員工的服務意識，增強員工的敬業精神，通過員工優質服務，提高師生的滿意度。

我們把爭當優秀員工，爭創先進片區的“雙爭”活動滲透到日常服務管理中，充分運用“雙爭”載體調動廣大員工的工作熱情和積極性，培養員工的集體榮譽感和團隊精神，激勵員工為宿舍管理服務作貢獻。通過貼紅星、戴紅花、發紅包、加工資等形式對優秀員工和優秀片區進行表彰。

我們堅持每月做到對服務對象走訪一遍，對服務情況分析一遍，對質量標準學習一遍。改變單純的“看好自己的門、管好自己的人”的簡單做法，主動與師生雙向互動。通過深入學生宿舍與師生談心，交流思想，召開座談會等形式加強與師生的溝通，虛心聽取師生的建議與意見，不斷改進服務質量。

我們對照質量標準，認真分析一個月以來的服務情況，堅持實事求是講成績，客觀公正查問題，扎扎實實抓整改，力求做到本月工作有回顧，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝著預定的方向發展。

我們每月組織員工學習質量標準和服務流程，使質量標準入腦入心，人人皆知，個個明白。

我們在學生宿舍四棟設立了黨員示范點，充分發揮黨員的導向作用和旗幟作用，讓其他員工學有榜樣，趕有目標。

第四篇：高校學生公寓文化建設探索

高校學生公寓文化建設探索

一、高校公寓文化建設相關概念

1、高校公寓文化概念

高校公寓文化是校園活動的一種新興文化，是以公寓園區為主要空間，以學生為主體，以育人為宗旨的文化，其內容包括物質文化、精神文化、管理文化。積極、健康、和諧的公寓文化對學生在價值取向、思想觀念、行為方式、審美情趣等方面會產生潛移默化的導向作用，富有思想性、知識性、趣味性的公寓文化活動凝聚了大學濃厚的人文氣息，體現了青年的朝氣和活力，折射出大學生的良好狀態，啟迪學生認知觀念，陶冶學生情操，豐富學生的精神文化生活，對促進良好校風、學風的形成起到積極作用。

2、高校公寓文化建設概念

高校公寓文化建設是校園文化的重要組成部分，是新形勢下高校德育工作的創新點。高校公寓文化建設是指在校園文化建設中，以學生為主體，以宿舍及其周邊場所為載體，以校園精神為核心，宿舍成員共同參與和選擇的群體文化活動，以及通過活動所表現出來的文化精神。高校公寓文化建設的基本結構可分為三個層面：

第一層面為物質文化建設，主要涉及公寓的設計布局、周邊綠化、文體設施；公寓內部的裝修配置、文化環境等方面的建設。它具有高時效性，持續性，可量化性等特點，一般短期內就會有成效。

第二層面為制度文化建設，包括公寓管理機構制定各項規章制度及執行落實。公寓制度文化建設是公寓管理規范化、科學化的關鍵，是整個公寓文化建設的重要組成部分。和諧的關系和完善的規范體系，自然會形成群體對個人不軌行為的威懾，促使公寓內的成員自覺地維護這一關系和規范體系。

第三層面為精神文化建設，主要指公寓文化建設的活動中，形成團結友愛的文明風尚，增強公寓成員的凝聚力，提高學生的思想素質、文化素質、道德素質和心理素質。它是高校公寓文化建設的關鍵，它應該成為高校公寓文化建設乃至校園文化建設最終要達到的效果。高校公寓文化建設是高校校園文化建設的一個重要的組成部分，有著自身的特殊性，其特點主要表現在：

（1）教育的多元性

高校公寓文化建設包含從教科書中難以找到的許多因素。清潔的公寓，優美的社區環境，文雅的公寓布置，文明的言談，豐富的文化活動等等，都能作為高校公寓文化建設的因素。

（2）教育的潛在性

與課堂教學活動相比，公寓文化建設是通過各種文化活動，潛移默化陶冶學生情操，美化學生心靈，使學生受到教育。

（3）教育的直觀性

公寓文化建設是環境教育，與課堂教學方式相比更具有生動、具體、直觀、形象的特點，更容易吸收和消化。

（4）參與的自主性

學生公寓活動主要是在學校的指導下，靠學生自我設計、組織、參與來完成，充分發揮學生作為公寓主人翁的作用。

二、高校公寓文化建設的重要性

1、促進高校校園學風建設

隨著學生公寓的硬件設施不斷改善，學生公寓不再單純是休息的場所，而逐漸演變成學生學習的第二課堂。學習氣息濃厚的寢室，往往能激發成員學習的積極性。此外，學生在寢室中共同探討專業知識，交流學習體會，能逐漸形成寢室成員趨同的學習習慣。

2、促進高校校園文化建設

學生每天有一大半時間在公寓里度過。借助這個空間，通過公寓文化建設，營造良好的公寓文化氛圍，創造溫馨的生活環境，使學生公寓集學習、娛樂、休息于一體。既陶冶了學生的情操和品行，又對學生的價值取向和人生觀起到良好的導向作用，同時又是對校園文化建設有力的補充。

3、促進學生身心健康成長

加強高校公寓文化建設，開展豐富多彩的活動，在學校的積極引導與幫助下，使公寓文化活動向高校各項教育的延伸。一方面，以公寓文化活動為載體，培養學生廣泛的興趣愛好，營造良好的學習和生活環境，有意識地開發他們的創新能力和開拓進取、百折不撓的拼搏精神,培養學生高尚思想品德和道德素質，這是公寓文化建設的中心任務。另一方面，開展豐富多彩的公寓文化活動，增加了寢室成員與外界相互接觸的機會，拓寬了交際范圍，有利于溝通和交流，培養了學生的社會交往能力，為適應社會打下基礎。

4、促進學生思想政治教育工作的優化

隨著高等教育改革的不斷深入，傳統的以班級為基本組織形式和主渠道開展思想政治教育和日常管理的模式逐漸顯現出弊端。相比之下，學生公寓文化建設作為大學生思想政治教育的一種新穎有效的模式，充分利用了公寓文化教育面廣、教育形式多樣、寓教于樂的優點，而且為思想教育工作為社會實踐和日常生活中去陶冶和言傳身教提供了時間和空間。在校園里，學生公寓是學生個性表現最真實的舞臺，是思想內在品質暴露最明顯的場所。對學生進行思想教育，使學生順利成材，應有意識地把學生思想政治教育工作移向學生公寓。

三、高校公寓文化建設的構建途徑

公寓文化建設是高校校園中一道亮麗的風景線，不僅使校園環境更為美觀，而且為整個學校的校園文化建設開辟了廣闊的道路，因此，高校應高度重視公寓文化，要解放思想，充分挖掘、積極拓展，總結新經驗，采取新措施，與時俱進，不斷促進高校公寓文化建設又好又快的發展。

1、高校公寓文化建設的前提是和諧穩定

學生公寓和相關部門，在公寓文化建設方面，應做好周密的安排、嚴密的組織，科學的計劃、合理的布局。在管理、監督和實施過程中，既要考慮到它的有效性，也要考慮它的時效性。在制度建設、秩序建設、環境建設以及安全文明建設方面。要以和諧穩定為首要前提，一方面對學生要加強宣傳、教育和引導。另一方面，要加強檢查、監督和落實。充分利用先進科學技術成果，提高公寓的整體效果和水平。

2、高校公寓文化建設的關鍵是領導重視

學校各級領導干部特別是分管學生思想政治教育的領導，要高度重視學生公寓文化建設。從人力、財力、物力上給予必要的支持，并建立相應的監管制度，做到專款專用；將這項工作作為日常工作的重要內容來抓，使公寓文化建設能夠順利開展。

3、高校公寓文化建設的保證是轉變觀念

從以前的學生德育工作只是在課堂，依托高校“兩課”教育開展，割裂公寓文化建設與思想道德建設、校園文化建設的關系轉變為將學生公寓作為高校德育教育的主要陣地，形成以后勤和學生工作部為主，其他部門和輔導員共同參與的齊抓共管的工作機制，把學生在公寓的德育表現，納入學生德育考核的體系中來，把高校公寓文化建設落在實處。

4、高校公寓文化建設的基礎是齊抓共管

首先，必須改變服務、管理、教育脫節的狀況，堅持教育、管理、服務相統一。一方面，大力推進高校輔導員、心理咨詢人員進社區，有了高校輔導員、心理咨詢人員與公寓管理人員的共同努力，治療學生心理疾病，了解學生思想狀況，糾正學生不良傾向，增強學生與輔導員、咨詢員、管理員的信任，對學生的心理、德育、安全、規范日常行為、養成良好的習慣都起到很大作用，從而推進公寓文化建設的深入開展；另一方面，不定期面向學生發放問卷調查表，調查輔導員、咨詢人員、管理員日常工作的開展情況，將滿意度作為工作考核依據，真正做到齊抓共管。

其次，高校公寓文化建設涉及到學生教育、安全保障、精神文明、物業管理、后勤服務等多個方面，這就要求學校各部門之間要通力協作，認真、細致的開展工作，在齊抓共管的前提下，要責任明確、分工合理。

再次，學生是學校的主人，也是公寓文化活動的參與者、受益者。《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》中明確指出“要高度重視大學生生活社區、學生公寓、網絡建設虛擬群體等新型大學生組織的思想政治教育工作，選拔大學生骨干參與學生公寓、網絡的教育管理，發揮大學生自身的積極性和主動性，增強教育效果。”因此，高校的教育管理者，要善于引導，充分調動學生作為主體的積極性，發揮學生各級組織的積極性，創造條件、積極支持，建立健全學生公寓自治組織，從而使學生成為高校公寓文化建設的生力軍，成為管理和服務的重要組成部分。

5、高校公寓文化應堅持硬件與軟件建設相結合高校公寓文化建設以學生為服務對象，以完善的硬件設施和良好的軟件設施為根本標志。因此，公寓文化建設的必須從公寓的軟、硬件建設上著手。公寓硬件建設包括公寓環境建設、規章制度建設、標準化建設等；公寓軟件建設包括文化環境建設，擴大對外交流等。

（1）公寓環境建設

即公寓的室內裝飾、美化以及公寓周圍的環境建設等等。把學校文化與環境建設結合起來，一方面，打造具有校園特色的人文景觀，另一方面，提高學校的管理水平和宣傳力度，提高環境育人功能作用，增強學生愛護自然、美化校園環境的意識，充分發揮學生的作用，達到環境育人的目的。

（2）規章制度建設

一方面，要改善公寓管理低層次，無序性的狀況，依靠制度來約束管理人員的行為，使管理和服務工作有一套完整、系統、切實可行的規章制度。明確權利義務，使公寓管理工作規范化、系統化、科學化；另一方面，建立健全操作性強，合法合情合理的運行機制，開展行之有效的規范教育。形成良好的公寓文化氛圍，使學生在活動中受到教育，逐步形成良好的生活習慣。

（3）標準化建設

高校公寓文化的標準化建設是改善服務態度、規范管理制度的必然要求，是塑造以人為本的公寓服務理念，營造良好的育人環境的重要載體。現今，有越來越多的高校后勤服務公司以通過ISO9000國際質量管理認證體系為契機，嚴格操作程序，改進工作方法，提高服務質量，為學生提供一個優良的學習、生活的環境。

（4）文化環境建設

首先，要用先進文化占領高校公寓文化陣地。高校是社會主義精神文明建設的前沿陣地，承擔著創造和傳播精神文明的使命，學生公寓作為高校精神文明建設的橋頭堡，是學生樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀的地方。當前社會多元文化容易令大學生的政治信念、價值取向、行為方式產生偏移。因此，高校必須以中國特色社會主義理論為指導，用先進的文化占領這塊陣地。同時，在手段、方式上都要不斷改進，把文化環境建設真正落到實處。其次，高校思想政治教育工作必須向公寓延伸。高校的黨團組織要進公寓，積極引導學生開展一些思想性、教育性強的活動；指導學生辦好樓內的宣傳欄，及時宣傳黨的路線、方針、政策和學校的規章制度，表揚樓內的好人好事；開展時勢論壇，相互交流經驗體會，開展熱門話題的討論。

第三，加強學生群眾性、自發性文化活動的引導和指導。學校培養學生人文素質的各級組織，特別是團委和學生工作部要加強對學生文化的開展，使其積極健康的發展。

第四，創新公寓活動載體。公寓文化對學生的影響是無形的, 但公寓文化建設離不開有形的載體。我們要結合時代特征,針對大學生思想活躍、興趣廣泛的特點，在公寓內開展學生喜聞樂見的活動。要充分利用現代網絡信息等先進技術，溝通渠道，構筑學生教育管理的新模式。同時還要擴大對外交流，借鑒其他高校大學生公寓文化建設的成果，共同探討，相互促進。

總之，高校公寓文化建設在學生工作中占據了十分重要的地位，是學校精神文明建設的重要內容，是形成良好學風，校風和安定團結局面的一個重要手段和途徑，對培養建設有中國特色社會主義的有用人才，具有十分重要的現實意義。

第五篇：高校學生公寓管理系統設計

畢業設計（論文）開題報告

高校學生公寓管理系統設計

學生姓名

學號

系別

專業計算機畢業設計

屆別

指導教師

職稱

年月日