第一篇：語文課堂教學是以兒童的活動為中心論文

美國著名教育家羅杰斯和法國教育家弗雷內強調，在教學過程中必須破除教師中心論，建立以兒童的活動為中心的全新教學方式，即以學生為主體的教育思想體系。偉大的教育家蔡元培說：“教書并不是象注水瓶一樣，注滿了就算完了。最重要的是引起學習讀書的興趣，做教員的，不可一句句或一字一字的都講給學生聽。最好使學生自己去研究，教員不講也可以，等到學生實在不能用自己的能力了解功課時，才去幫助他。”當代教育家魏書生教改所實行的民主教學，旨在培養學生學會做學習的主人、課堂的主人以至做未來的主人，主張師生共同參與教學和管理，以學生為主體，按規律進行教學。在解決語文知識能力結構科學化的基礎上，強調學生科學地學和教師科學地教，實現教學和教學管理的民主化、科學化，提高了教學質量。對于名人的教學方法，我在教學實踐中深有體會。每堂課的教學盡量做到讓學生真正有組織地活動起來，活躍起來。

一、營造氛圍，主動參與

只有寬松、和諧、民主的教學氛圍，才能使學生產生最佳的學習狀態，才能使學生的思維更活躍，想像更豐富。學習已不再是學生的負擔，而是他們內在的需求，他們就會主動、輕松地參與學習。課堂教學的第一步，需要教師傾注極大的教學熱情，誘導學生聚精會神，積極學習。

二、激發興趣，主動求知

法國思想家盧梭說過：“教育的藝術是學生喜歡你所教的東西。”也就是說興趣是最好的老師。在教學中，探索兒童的情感、意志、個性心理發展變化特點和規律，滿足他們的精神需求，才能使他們的知、情、意、行得到全面和諧的發展。

許多兒童在看動畫片時都會入迷，一部片子往往會看上許多遍，那些情節，乃至人物的對話都能清楚地記下來。再看看他們的表情，臉上呈現出的盡是樂啊！于是我在教學中盡量采用多媒體，把生硬的文字變為活動的畫面，引導他們入情入境。如教學《小蝌蚪找媽媽》一文時，學生看到小蝌蚪怎樣變成青蛙這一過程時，不勝驚奇，興趣特濃，青蛙的生長過程便深深扎根在學生的腦海中。

三、自學自疑，提高能力

以往的教學大多是師問生答，學生自主能力得不到發展。我在教學中讓學生先預習，自學課文，把文中不懂的地方作上記號，提出問題，課堂中采取個人、小組評比的競賽形式，人人都有發言權，看誰提的問題多、好，答得準確。這樣學生學習興趣高漲，也減少了教師的授課時間，教師只需作個總結就可以了。為了避免學生毫無邊際地提問，可指導學生在課題題眼處提問，在關鍵的內容處提問，在課文細節處提問，在重點語句處提問，在事物聯系處提問等。

四、人人參與，深入課堂大討論

課堂教學中，一些難以解決的問題，我從不忙于解答，而是把學生分成小組，讓他們各抒己見，再讓小組長綜合意見在班上交流，最終解決疑難問題。學生在這種自由、活潑的活動中，不僅能人人參與，而且口頭能力和思維能力都得到了發展。

五、課堂表演，融入文本

教學中我最喜歡讓學生把自己當成文中的主人公，邊讀文，邊表演，或把課文編成戲劇表演出來，讓他們身臨其境。這樣，不僅能加深對課文的理解，還能從生動的表演中體會到作者的情感。

如教學《一株紫丁香》，讓他們扮成小演員，表演在靜靜的夜晚悄悄地來到老師窗前種下一棵樹。看著他們一個個惦著小腳丫輕輕地漫步在教室，蹲下身子，小心植樹的樣子，再看看他們朗讀老師聞著花香做著甜美的夢的詩句時，小臉上呈現出的深情，簡直就像站在熟睡的老師面前，深深地凝望著她一樣入情入境。教學《漁夫和金魚的故事》一文，讓學生自己分小組，找自己喜歡的角色自編自演，選出優勝組參加學校的課外活動小組。孩子們把文中人物特點表演得淋漓盡致。這樣的方法，學生不但理解了課文，了解了人物的特點，明確了作者的寫作目的，而且動手動腦的能力也得到了很好的鍛煉。

六、師生互換，培養自信

教學中，我常愛對孩子們說的兩句話是：“太陽每天都是新的”、“我能行！我最棒！”

“太陽每天都是新的”，是我要求孩子們每天都有一個目標，每天都要爭取做到更好。

“我能行！我最棒！”，是孩子們哪怕記住了一個簡單的字，做對了一道題，一件事，我給他們的鼓勵。

我還常常讓孩子們嘗試做老師。一個單元總會拿出一篇文章讓學生自己預習，然后在小組講，再推選出最佳“小老師”上臺講，再集體更正，老師總結。特別是每期的期末復習，我輔導兩節課后全由孩子們指導復習。這時人人上臺，每人一課，指導完后讓小聽眾們評價輔導中的好與不足。我始終坐在講課的孩子的座位上當學生，聽完后再充分肯定孩子的長處，提出一些需要修改的地方。這種方法孩子們的積極性非常高，既過了當老師的癮，學習也更認真了。

實踐證明，只要在課堂教學中以學生的活動為中心，就能更好地激發學生的學習興趣，培養學生的綜合能力，使學生樹立自信，也更有利于培養出對社會有用的綜合性人才。

第二篇：小說是以塑造人物形象為中心

小說是以塑造人物形象為中心，通過故事情節的敘述和環境的描寫反映社會生活的文學作品，是四大文學體裁之一，中小學語文課本入選的作品甚多。廣大中小學生應如何閱讀欣賞小說呢?我們認為應該從以下幾方面來著手。

第一，從了解、熟悉小說故事情節人手。

小說主要是通過對故事情節的敘述來展示人物性格和表現中心思想的。例如契可夫的《變色龍》是通過主人公奧楚蔑洛夫圍繞狗的主人是誰而五次變化的情節來展示他見風使舵、媚上欺下的性格，進而塑造出一個活靈活現的沙皇走狗和變色龍形象的。周立坡的《分馬》就是通過分馬、換馬這兩個故事情節來塑造以郭全海為代表的善于團結群眾、教育群眾的大公無私的共產黨員的高大形象和老孫頭那種既擁護土改又不愿犧牲個人利益的、需要進一步團結教育的廣大農民形象的。由此看來，我們只有先熟悉故事情節，才能把握小說中人物的性格。

熟悉情節，要理清小說層次結 構，了解作品的中心事件、主要矛盾，以及情節的開端、發展、高潮、結局全過程。例如，在閱讀《魯提轄拳打鎮關西》時要了解“拳打”這一情節是小說的中心事件，作者是以時間為 序展開情節的：魯達在酒樓聽金氏父女血淚控訴是“拳打”的原因，也是故事的開端；救助金氏父女逃出 虎口是故事的發展，也是“拳打”的 準備；打死鎮關西伸張正義是故事的高潮，也是“拳打”的中心情節；鎮關西斃命、魯達巧妙脫身這是故事結局，也是“拳打”的結果。

層次結構理清了，內容熟悉了，就為我們分析人物形象打下了基礎。第二，把重點放在分析人物形象上。

刻畫人物形象是小說反映社會生活的重要手段。小說《老楊同志》通過老楊同志的外貌、語言、動作等，刻畫了一個立場堅定、愛憎分明、密切聯系群眾、注重調查研究、政治眼光敏銳、有著豐富斗爭經驗的優秀農村干部形象，說明只有在老楊這樣的共產黨的好干部帶領下，農村的土地改革運動才能順利開展，農民才能真正獲得翻身解放。由此可見只有通過分析人物形象，才能表現文章的主題，反映社會生活，所以分析人物形象是閱讀小說的重點。

分析人物形象要抓住作者精心刻畫的主要人物，抓住能反映人物性格特征的外貌、動作、語言、心理活動等進行認真剖析。例如閱讀《孔乙己》，可以抓住主要人物孔乙己前后不同的外貌、神態，抓住“竊書不為偷”等滿口之乎者也的語言，抓住“排”、“摸”、“罩”等傳神的動作??認真剖析，就可以知道孔乙己是一個什么樣的人：他原本善良，是一個“品行卻比別人都好”的下層知識分子。在封建文化熏陶下，他熱衷功名，養成了好喝懶做、自命清高、輕視勞動的壞毛病。因為不會營生，又不能進學，不得不偷竊，而被丁舉人打折腿，直至麻木死去，成為封建文化和科舉制度的犧牲品。作者通過這些典型的刻畫，既無情揭露和控訴了封建文化和科舉制度的罪惡，又反映了封建社會的世態炎涼。

第三，借助環境來體味。

人物活動離不開環境，閱讀小說也應該借助環境來品味小說的意境，把握作者的意圖。《在烈日和暴雨下》作者渲染了烈日的酷熱和暴雨的兇猛。用自然環境襯托了祥子拉車生活的痛苦。而《葫蘆僧判斷葫蘆案》中對“護官符”的介紹，是屬于社會環境的描寫。“護官符”生動形象地描繪了賈王史薛四大家族的巨大財富和權勢，點明了四家連絡有親“一榮俱榮，一損俱損”的利害關系，這張“符”是封建制度的縮影，是賈雨村徇情枉法的背景。了解這一社會背景對我們理解小說反映的封建社會官官相護共同魚肉百姓這一主題有很大的幫助。

第四，比較也是極有益處的學習方法。閱讀小說，我們可以把相近內容進行比較，找出異同，可以單項比較，例如《孔乙己》、《魯提轄拳打鎮關西》都有描寫“摸”錢的動作，孔乙己“摸”出四文錢說明他窮困潦倒、頻臨絕境，魯達“摸”出五文大錢說明他傾其所有、豪爽俠義，而李忠“摸”出二文錢說明他吝嗇小氣。也可以綜合比較，例如把《孔乙己》和《范進中舉》從人物性格、形象特征、表現手法、作者意圖等方面進行比較，這樣有利于我們深入理解小說的意境。

總之，欣賞小說，熟悉情節是基礎，剖析人物形象是重點，體味小說環境是幫手。同時抓住重點，運用比較的方法，認真剖析，反復品味，再結合生活實際展開聯想，就會把握小說的真諦，領會作者的創作意圖，從而達到認識社會生活、獲得藝術享受的目的。

二00五年五月十三日

如何閱讀小說

小說是以塑造人物形象為中心，通過完整的故事情節和典型的環境描寫來反映社會生活的一種文學體裁。小說三要素：情節、人物、環境

把握好故事情節，是讀懂小說的關鍵，是欣賞小說藝術特點的基礎，也是整體感知文章的起點。

1、用一句話或簡明的語句概括故事情節；

2、文中共寫了哪幾件事，請依次加以概括；

3、用填空的方式概括小說的部分內容

（包括指出開端、發展、高潮和結局四部分中的某一方面）面對這種試題，我們該如何下手呢？

①對事件的完整敘述必須按照何時何地何人做何事的格式加以概括。②在概括時要避免前后情節的相互交錯，還得注意事件涉及的對象，做到前后一脈貫通．

二、揣摩人物形象 題型;①指出小說對人物進行描寫的具體方法；②概括指出人物的性格特征；③對文中的人物進行客觀公正的評析（包括作者自身對人物的態度和讀者對人物的評價）。

小說是以塑造人物為中心的，人物塑造的方法有 ① 正面描寫。也叫直接描寫，即通過直接地描寫人物的肖像、行動、語言、心理、神態來揭示人物思想品質及性格特點，反映作品主題。②側面描寫。也叫間接描寫。即通過他人的言行間接寫主人公。面對這些題型，我們該如何解答呢？一般可從四方面揣摩：

1、重視小說中的人物的身份、地位、教養、氣質等，因為它們直接決定著人物的言行，影響著人物的性格。

2、通過人物的外貌、語言、行動、心理描寫揭示人物的思想感情和性格特征。人物肖像、動作描寫：更好展現人物的內心世界、性格特征。

人物對話描寫：刻畫人物性格，反映人物心理活動，促進故事情節的發展。也可描摹人物的語態，收到一種特殊的效果。

3、小說里的人物都是在一定的歷史背景下活動的，所以分析人物就應把他們放在一定的歷史背景下去理解。

4、注意作者對人物的介紹和評價。結合內容具體分析人物的性格特征。這類題的答題步驟： ①.答出描寫人物的方法。（肖像、語言、動作、心理；側面描寫）②答出這些方法的具體內容（找最能表現人物特點的重點詞語和句子。）③針對具體內容分析人物特點，注意從外在的肖像特點到內在的心里想法，2 再到精神品質。要分析全面，具體，不可泛泛而談。發揮想象，補寫人物心理活動。①心理活動的作用：揭示人物的內心世界，表現人物的思想感情，刻畫人物性格，深化作品主題。出現問題： ①.缺要素

②.心理活動不符合人物性格。原因分析： ①.答題時隨意，說的話不符合人物性格。②不注意聯系上下文，忽略了文中人物的潛臺詞。

這類題的答題方法：.通過語言、神態、動作分析人物的心理過程。

三、體會環境描寫的作用

環境描寫是小說藝術的一個重要內容，小說的環境包括自然環境和社會環境：社會環境描寫對揭示小說的中心有著舉足輕重的作用，但自然環境描寫的作用也不可忽視。在中考試題中，常見的題型有三種：①在文中準確地找出描寫環境的句子；②就指定的環境描寫說出其作用；③依據文章內容發揮想象續寫一段環境描寫。面對這種題型，我們可從六方面進行思考：

1.交代故事發生的時間、地點交代人物活動的背景； 2.暗示社會環境；

3.揭示人物心境，表現人物性格，要表現一定的新鮮感受或微妙情緒，做到情景交融，能夠給人以感染、啟發和美的享受。4.營造氣氛，渲染氣氛； 5.推動情節的發展。6.使故事情節更為生動、真實。7.使主題更為突出、深刻。

四、挖掘作品的主題

小說的主題是小說的靈魂，是作者寫作目的之所在，也是作品價值意義之所在。主題的深淺往往決定著作品價值的高低；因此，欣賞小說必須欣賞小說的主題。如何把握小說的主題呢？一是從小說的情節和人物形象入手；二是聯系小說的時代背景及典型環境描寫，認識人物形象的思想性格上所打上的時代烙印，把握人物形象折射出的時代特征，達到揭示小說主題的目的；三是從小說的精巧構思中把握作品的主題。在中考閱讀測試中，常見的題型有： ①找出體現小說主題的句子（或用自己的話概括作品的主題）；

②讀了全文后，文章讓你明白了什么道理（本文對你有什么啟迪，談談你的一點體會）； ③結合全文的主題，談談你對某一句話的理解或看法。

第三篇：“學為中心”的低年級語文課堂教學初探

“學為中心”的低年級語文課堂教學初探

學校提出了“‘學為中心’的教學設計和組織實施的研究”的科研課題，旨在構建“學為中心，互動共享”的課堂教學，讓學生在教師的引導下主動地、富有個性地學習。

下面就來談談個人在“學為中心”的低年級閱讀課堂教學特色上的初步實踐。

一、為學而教，學有方向

為學而教，顧名思義，就是為了學生的學習而實施教的行為。沒有“教”的“學”，只能是一種原始本能驅動下的自生自長，“學”需要在“教”的引導下從自發走向自主與自覺。所以，為學而教，就是為學習而教，為學會學習而教。學習目標是課堂學習的“方向盤”，而為學而教的直接意義是學習，因此在目標的定位上，教師要多從學生的“學”來考慮――學生應該學到什么。

比如在教學《大禹治水》一課時，從課題上我們就可以看出，這篇屬于“誰干什么”的課文。總結學生以往學習過的課文，我們不難發現這類課文內容的結構就是由“原因、經過、結果”三部分組成的。因此，在導入環節，教師就要幫助學生理清課文的層次，這樣做一方面是使下一步教學更具條理性，讓學生知道這篇課文的結構，這就如大海行舟般，學生在課伊始就有了航線圖，知道“我要學什么”。另一方面是要讓低年級學生初步學習圍繞“原因、經過、結果”寫一件事的方法。筆者認為，低年級的語文教學應該在打好“識字、寫字、朗讀、背誦”的基礎上，精心運用一些“為學而教”的內容，讓學生初步了解寫好一件事的基本要求，以便為中年級的習作打下基礎.讓學生在主路線的學習中，在老師的適當點撥下，讀懂內容，讀懂寫法，讀出思考，跳出課文，學而得法。因為，我們在二、三年級銜接的時候發現，三年級的語文閱讀教學與低年級教學之問的銜接不是很緊湊，有脫節現象。雖然是低年級，但教師的關注點、站位點并不能停留于學生的認知水平，而要深入淺出，在閱讀教學的每一個細節之處，重視語文雙基的訓練，真正做到為學而教，學有方向，讓低年級閱讀課堂“厚重”起來。

二、學為中心，學有所導

瑞士教育學家皮亞杰提出的“建構主義學習理論”指出：“知識不是通過教師傳授獲得的，是學習者在一定的情境即社會文化背景下，借助于其他人（包括教師和學習伙伴）的幫助，利用必要的學習資源，通過意義構建的方式獲得的。”由此可見，教師的教是為學生的學服務的。課堂以學生的“悟”為先，教師根據學生的想法、學況、感受和差異而隨機進行“引導”。

比如在精讀《大禹治水》教學中，學習課文第一段時就讓學生自己通過找關鍵詞語“無家可歸”，來了解大禹治水的原因以及體會洪水的兇猛，并讓學生用書上的句子來理解關鍵詞，從而學會聯系課文中的句子來理解詞語的意思。有了第一自然段尋找關鍵詞的教學指導之后，在教學第二、第三自然段時則可以“放”得更多，嘗試讓學生自己來找大禹治水行動中的關鍵詞“察看”和“引導”，在學生交流過程中通過“千辛萬苦”讓學生想象大禹在治水的時候遇到了哪些困難，適當地進行說話拓展練習。這樣由找關鍵詞人手，進一步抓住重點詞句，引導學生得意，得言，得法。

三、學而有序，學有所獲

《義務教育語文課程標準》對“瀆”的要求是“學習用普通話正確、流利、有感情地朗讀課文”可以看出，這是把“瀆”分成了三層，首先要讀得正確，這是讀準、讀通的問題；第二層次是讀得流利，這是讀熟的問題：第三層次是有感情地讀，這是讀懂的問題。筆者基于對課程標準的解讀，結合自己的理解，認為讀可以更細化為“五讀”：瀆通讀順，讀懂詞語，讀懂內容，瀆懂寫法.讀出思考，從而豐富學生的積累，提高學生的語文素質。

此外，語文課程標準強調課程的目標和內容須聚焦于“語言文字運用”，突出“綜合性…‘實踐性”特點。比如《大禹治水》一課，這是一篇人文性較強的課文。在教學巾筆者力求做到人文性和工具性的整合。針對二年級的年段特點，本課的教學內容都圍繞“學習祖國語言文字的運用”這個核心。在教學巾，引導學生領悟段意，并將段意整合提煉文意，提高學生概括語言的能力：多處創設情境指導學生想象練說，復述課文，從而提高運用語言文字的能力。語文教育專家楊再隋教授倡導：“語文課一課一得，即一堂課，目標要集中，任務要單一，要求要明確，訓練要落實。要深入鉆研教材，疑問主要從文本中來，答案主要到文本中去找，要不離文本，緊扣詞語，有時要咬文嚼字。”其實也就是要求我們的語文課簡簡單單地教，扎扎實實地讀，真真切切地悟，讓低年級閱讀課堂“精致”而又“簡約”起來。

綜上所述，低年級語文閱讀課堂應該以學為中心為理念，讓學生學有方向，學有內容，學有方法，學有實踐。讓閱讀過程成為學生主動參與的學習過程、親歷親為的實踐過程，成為教師與學生的互動過程，成為動態生成的發展過程。

第四篇：語文課堂教學論文

細化課堂教學環節 提高課堂教學效率

語文課堂教學應該是生活的縮影。常言道：生活即語文，語文即生活。語文課堂應該是鮮活的、生動的、實實在在的。生活中的閱讀只是自我理解，潛移默化的，它不需要把自己的閱讀結果反饋給別人，更沒有時間與別人交流，因此課堂教學成了學生提高語文能力的主要陣地，閱讀理解立竿見影，當堂把

自己的理解用語言表達出來，因此課內閱讀的難度遠遠大于課外閱讀，為了提高課堂教學質量，必須細化教學環節。

一、細化現代文課堂教學環節，提高現代文教學效率。現代文課堂教學，讓學生充分體驗自主學習的樂趣，教學過程基本遵循整體感知，深入理解，鑒賞探究，拓展延伸。整體感知是學生初步閱讀課文，這一環節解決的是掃除文字障礙，梳理課文結構，學生有充足時間獨立完成，并討論明確，在學生討論的過程中，教師適當點拔，學生將討論結果在黑板上公布，教師在討論的基礎上進一步明確，學生明確了文章結構，對作者的思路有了初步認識，也為進一步理解課文思想內容打下了基礎。第二個環節深入理解課文內容，這一環節學生需要了解作者的生平經歷和寫作背景，學生根椐搜尋的資料熟悉作者，教師補充介紹寫作背景，學生精讀課文，概括段落大意，理解課文思想內容。精讀課文要求學生抓住重點詞語、句子，把握段落大意，從而理解課文內容，課文內容理解了，進入第三個環節，鑒賞探究，這一環節解決針對課文內容及寫作特點提出的問題，采取學生分組討論，討論結果公布于眾，教師針對討論結果評價總結，這一環節鍛煉學生分析、理解、辨論、探討、合作，要求每一個學生動腦、動手、動口，使學生思維活動充分體現，也是學生閱讀的收獲，學習作者的寫作技巧。拓展延伸主要采取比較閱讀，把同類體裁或題材的文章與原文比較，比較兩文在選材、寫法上的長處，在比較中獲得體驗，從而提高寫作水平。例如，在學習敬業與語文教學過程取得了一些合理的成效，但也有一些不足，多媒體教學在教學過程中應用率太低，沒有充分利用遠程教育資源，使教學缺少了現代教學信息，今后在教學中要熟練掌握多媒體教學手段。

二、細化文言文課堂教學環節，提高文言文教學效率。高中階段，學生最頭的就是學習文言文，文言文的閱讀重點是整體感知，包括掃除文字障礙，難句質疑，反復朗讀，結合注釋自己理解，給學生充足的時間自己完成，讓學生發揮自主優勢，充分體驗學習樂趣。一篇課文，學生初讀一無所知，要給學生足夠的時間自讀，課前預習無法保證，只能在課堂上進行，這是一個不可忽視的環節，這一環節有兩個任務：掃除文字障礙。把自己不認識的字板書黑板上，向他人請教，這一環節對于基礎較弱的學生來說非常有效，針對本班學生實際，先讓學生讀通課文。文字障礙掃除以后，要讓學生多讀幾遍，可采取自由朗讀、指名朗讀、集體朗讀、分組朗讀，合作朗讀多種形式，讓學生充分感悟語言。二是難句質疑。課文讀通了，結合注釋疏通文意。第一步學生獨立完成，第二步學生之間相互探討，第三步質疑求教。前兩步學生口頭完成，質疑求教要求學生板書，給師生共同探討問題提供依據，學生板書難句有針對性，解決問題也讓學生商量完成，這樣學生不僅有了解決問題的能力，更重要的是學生對問題理解的深刻，記憶深刻。文意疏通完畢，進行探究鑒賞，針對課文內容提出討論題，讓學生討論完成，把討論結果公布于眾，教師在學生討論的基礎上進一步明確，讓學生深入理解課文內容。教學反饋，學生獨立完成課后文言練習，分工協作，任務明確，板書結果，師生共同評議。

三、細化詩歌課堂教學環節，提高詩歌教學效率。詩歌教學在每冊書都有一個單元，詩歌的最大的特點就是語言凝練，凝練的語言中蘊含的思想內涵必須通過以下環節去領會，一是讀，讀出重音、讀出節奏、讀出感情，二是解，解字音、解句意、解意境，三是悟，悟背景、悟情感、悟風格，詩歌教學的重心就在誦讀，詩歌教學的重點是朗誦，要求學生反復朗讀，把握重音、節奏、音調、情感，采取自由讀，示范讀，分組讀，合作讀，集體讀，多種朗讀形式激發學生的讀詩興趣，讓學生在朗讀中體會詩歌蘊含的情感。學生在反復誦讀的基礎上，再現詩歌意象，想象詩歌意境，從而領悟詩歌蘊含的感情，有了對詩歌的領悟，聯系實際，說出自己的新發現，有了與詩人的共鳴，就有一心領會，背誦起來也更容易，詩歌歌教學的最終目的就是要熟讀成誦，這樣才能達到提高詩歌鑒賞能力，學生有了詩歌鑒賞能力，課外大量閱讀詩歌，就會不斷提高文學修養。

四、細化戲劇教學環節，提高課堂教學效率。戲劇教學在高中階段不做為重點，但關于戲劇的常識性問題一定要讓學生了解。因此，戲劇教學主要讓學生課后大量搜集閱讀資料，了解有關戲劇知識，全劇劇本，讓學生對整個劇本有所了解，課堂上主要采取學生分角色朗讀，體會主人公的思想感情，讓學生在朗讀中領會作者的寫作意圖，或者讓學生編排課本劇，

第五篇：以客戶經理為中心-論文

以客戶經理為中心

提高工作能力以及加強責任服務意識 從而爭強客戶管理、滿足客戶需求和穩步提升賦予給客戶優質服務

中文摘要

煙草行業是專賣體制保護下的特殊行業。煙草公司是屬于專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本——客戶。

本文通過對煙草行業現狀的分析，運用客戶經理的職業技能，以及客戶經理溝通能力的體現，作為客戶關系管理先進的管理理念，以“客戶為本、服務至上”的思想，實現管理與服務相平衡，提高客戶的滿意度，忠誠度，從而使“客”“我”關系達到推力拉力相輔相成的作用，實現“客”“我”共贏的最終目的。

關鍵詞：服務 客戶經理 煙草商業零售客戶

正 文

在21世紀的今天，中國煙草的事業正在逐步的完善與改革。商業公司與客戶之間的溝通逐步在完善，可還是會在改革以及學習的路途中遇到的艱難與險阻，但正是在第一戰線的變革沖鋒的道路上，客戶經理起到了與客戶建立起共話平臺的功效。

客戶經理是隨著營銷模式改革而產生的，客戶經理代表公司為客戶提供服務的一個全新的營銷崗位。他代表公司通過提供服務達到促進銷售的目的。同時，也代表客戶反饋一些有價值的信息。隨著“電話訂貨、貨物配送”“網上配貨、電子結算”制度的產生，使原來訪銷員推銷商品的職能逐漸瓦解。轉而成為煙草客戶經理指導卷煙銷售及推廣、培育品牌的職能。相對于煙草訪銷員的客戶服務及充當聯絡員的角色來說，煙草客戶經理與客戶之間的聯絡、溝通、相互協調更加顯得人性化、合理化，可見市場經濟的浪潮中，商業企業賴以生存與發展的根本就是終端的—零售客戶。這就賦予了煙草客戶經理搭建企業與客戶交流、共贏的橋梁與平臺的重要職能。

一、不斷提升客戶經理工作能力

1、客戶經理在工作中實現自我管理方式

客戶經理負責管理上百多個客戶，要管理好屬下的客戶并非是件容易的事，得需要下一定的功夫，也是一門科學。合理安排拜訪計劃，是營銷管理的一個核心環節，是實現自我管理的有效途徑。

一是指導經營。根據客戶分析有針對性的對客戶進行指導經營，不斷提高客戶預測需求能力。

二是創新服務方式。客戶的需求是動態的，可根據客戶的實際需求提供個性化服務，引導客戶對電結成功率的重視，為客戶做力所能及的事，有效滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

三是指導庫存管理。幫助客戶一同查看庫存，掌握客戶卷煙進銷存情況，分析卷煙銷售動態，及時給予指導，有的放矢地幫助客戶理財。

四是強化客戶間的交流。客戶經理也可以看作是客戶之間的橋梁，可組織客戶進行聯誼，共同探討和傳授經營經驗，共同提高。根據工作需要，有必要的組織客戶進行培訓，一來增加客戶之間的交流，二來可統一客戶思想，提高客戶經營能力。

五是為客戶做好應急服務。對于因客觀原因存在服務不到位的情況，可靈活改變服務方式，采取應急補救措施，如電話拜訪、應急補貨等。其次是重視客戶臨時投訴問題，有側重進行解決和改進，增時客我關系。從而來實現管理好客戶，進而又滿足客戶的需求。

2、客戶經理在工作中應提高自我的七種能力

煙草客戶經理在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在市場營銷中發揮聰明智力作用，不斷擁有忠實的零售客戶，開闊更廣擴的營銷市場，這就要求客戶經理掌握更多的營銷技巧。煙草客戶經理在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在市場營銷中發揮聰明智力作用，不斷擁有忠實的零售客戶，開闊更廣擴的營銷市場，這就要求客戶經理掌握更多的營銷技巧。其次在日常中還要不斷提升自己的工作能力，從而運用好七種能力，來實現管理好客戶，進而又滿足客戶的需求。

1、理解能力。煙草客戶經理必須全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關政策法規，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執行，這就要求煙草客戶經理必須有較高的理解能力，既不能照葫蘆畫瓢，又對政策法規執行不能走樣。

2、分析能力。隨著知識經濟時代的到來，市場經濟瞬息萬變，煙草客戶經理只有不斷加強學習，提高對市場的認知分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規律、認識規律、把握規律，也就抓住了市場規律的“牛鼻子”，再困難的事解決起來也就像“庖丁解牛”一樣“游刃有余”。給零售客戶起到引領的作用，讓“客”“我”實現“共贏”雙豐收的局面。

3、學習能力。經濟全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求我們煙草的客戶經理知識必須多元化，不斷提高學習能力，以學習增強能力，以知識創造價值，打造學習型職工，學習型企業，學習型組織，向知識要效益，向學習要發展。

4、目標能力。煙草客戶經理必須有既定的工作目標，認真地搞好營銷，為企業提高經濟效益盡心盡力，而這一目標就是煙草營銷人員的奮斗方向，前進需要動力。

5、攻關能力。市場是一個“堡壘”，煙草營銷人員就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現在正處于改革的關鍵時期，機遇和挑戰并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成績。所以，煙草客戶經理在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關的能力、百折不撓的意志。

6、協調能力。煙草客戶經理是潤滑企業與業戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協調能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創造和諧煙草而盡心盡力。

7、綜合能力。煙草客戶經理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對煙草市場有較強的分析問題、解決問題、市場潛力預見等才能。

最后，要通以上兩種方式過這七種能力，加強與零售客戶的聯系，爭取獲得零售客戶的支持、理解和配合。客戶經理要定期幫助零售客戶進行經營分析和貨源供應指導，提高零售客戶的經營能力和贏利水平。

二、客戶經理在工作中服務一體化

1、突出個性，真誠服務。客戶經理是公司銷售策略的直接執行者，也是零售戶利益的代言人，更是客戶服務團隊的組織協調者。面對不同的心理特征、不同愛好、不同層次的零售客戶時，唯有真誠的服務，才能與他們進行溝通，了解零售客戶在卷煙經營活動中不同需求，逐步提高零售客戶的滿意度和忠誠度，達到提高自身服務質量。為此，客戶經理要保持良好的心態，以真誠的態度，以實現零售戶效益最大化為工作目標，做零售客戶的“貼心人”。

2、妥善處理“異議”，讓客戶滿意。處理客戶的“異議”是營銷工作的一項重要內容。要把“異議”看成是交流、溝通的基礎。對于客戶的異議，要認真對待，避免因處理不當或者不及時而導致客戶的投訴，影響良好的客我關系。在處理客戶的異議時，一定要保持良好的心態，以積極、開放、誠懇的態度來面對并處理，充分尊重客戶，認真聽取并分析其原因，及時進行處理和溝通，使客戶理解、支持和配合。同時，要對處理異議過程中所獲得的各類信息進行總結梳理，建章立制，形成服務制度，讓客戶滿意。

作為聯系卷煙零售客戶的橋梁和紐帶，作為客戶服務的直接實施者，客戶經理就是前臺客戶服務的核心，只有充分發揮客戶經理在卷煙服務營銷一線的主要作用，才能真正實現煙草行業為客戶服務的宗旨。

總之，面對著紛繁復雜的營銷市場，客戶經理一頭聯系著客戶的心房，一頭聯系著煙草的輝煌，任重而道遠。面對客戶，要永遠保持微笑和耐心；面對自己，我們要永遠要保持，進取創新；面對公司，要永遠保持責任心和事業心。用自己真誠的服務，攜手客戶，共創和諧煙草。

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參加工作：2007年11月

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