第一篇：喜達(dá)屋的經(jīng)營(yíng)智慧

喜達(dá)屋酒店與度假村集團(tuán)營(yíng)銷策略

——f10051125 王洪莉

1.喜達(dá)屋的經(jīng)營(yíng)智慧

任何一家卓越的企業(yè)必然有著卓越的經(jīng)營(yíng)智慧。喜達(dá)屋在十幾載的歷練中，逐漸積累了屬于自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。它們是喜達(dá)屋的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡的利器，也是喜達(dá)屋行馬中國(guó)的法寶。

2.九大品牌，對(duì)市場(chǎng)深度細(xì)分

目前，喜達(dá)屋旗下?lián)碛腥鸺⒑廊A精選、W酒店、威斯汀、艾美、喜來(lái)登、福朋喜來(lái)登以及新近登場(chǎng)的雅樂軒和Element 九個(gè)品牌，多以豪華高檔著稱。喜達(dá)屋將重點(diǎn)放在豪華高檔細(xì)分市場(chǎng)的同時(shí)，更注重對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行二級(jí)細(xì)分。九個(gè)品牌有各自不同的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)特色，為顧客提供別具一格、獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)體驗(yàn)，滿足了不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

3.服務(wù)創(chuàng)新，使顧客滿意最大化

服務(wù)的實(shí)質(zhì)是顧客的一次經(jīng)歷或一次體驗(yàn)。喜達(dá)屋堅(jiān)持不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，力爭(zhēng)為顧客提供更好的體驗(yàn)，使顧客得到最大的滿意。

喜達(dá)屋始終堅(jiān)持稱之為“STAR”的明星服務(wù)四大標(biāo)準(zhǔn)：微笑與問候（Smile & Greet）、交談與傾聽（Talk & Listen）、回答與預(yù)計(jì)（Answer & Anticipate）和圓滿的解決顧客問題（Resolve）。喜達(dá)屋要求每一位新入職的員工都要接受“SATR”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，確保卓越的服務(wù)質(zhì)量。一家酒店可以提供的最好服務(wù)是夜晚的美好睡眠。為讓客人享有天堂般的睡眠，喜達(dá)屋旗下的威斯汀酒店設(shè)計(jì)了一種“天夢(mèng)之床”，顧客清晨醒來(lái)時(shí)都對(duì)該床無(wú)比留戀。2008年，威斯汀在芝加哥推出了概念房，通過一系列高科技設(shè)施將時(shí)差和睡眠干擾降到最低。威斯汀試圖尋找各種方式“讓客人離開時(shí)感覺比到達(dá)時(shí)更好”。

5.SPG計(jì)劃，讓顧客再回頭

1999年，喜達(dá)屋推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)會(huì)員在兌換積分時(shí)不受任何日期限制的常客計(jì)劃——優(yōu)先顧客計(jì)劃。注冊(cè)成為會(huì)員后，入住喜達(dá)屋酒店以及在其中的消費(fèi)都會(huì)獲得相應(yīng)的積分。只要喜達(dá)屋旗下酒店有空房，會(huì)員就可以通過該計(jì)劃用積分免費(fèi)兌換，且無(wú)日期限制。這一會(huì)員福利還超越了酒店住宿的理念，會(huì)員可以無(wú)日期限制地用積分免費(fèi)兌換國(guó)內(nèi)外與喜達(dá)屋有合作關(guān)系的數(shù)百家航空公司的機(jī)票，與通過SPG計(jì)劃兌換酒店客房一樣——“只要有空位，它就是你的了”。

會(huì)員還可以用積分兌換SPG計(jì)劃伙伴合作商的相關(guān)禮券。通過網(wǎng)上的積分拍賣，會(huì)員可以競(jìng)爭(zhēng)到一次難忘體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，比如在好萊塢首映禮上享受，體育賽事的決賽現(xiàn)場(chǎng)吶喊，或是年度最熱賣的演唱會(huì)坐席。每逢重要節(jié)日或紀(jì)念日，SPG計(jì)劃都會(huì)向入住喜達(dá)屋酒店的新老會(huì)員贈(zèng)送高額的積分。

研究表明，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客所需的投入是保留一位老顧客所需成本的5倍。許多酒店都有自己的常客計(jì)劃，但通常都過于繁瑣是限制過多，客人興趣不大。喜達(dá)屋SPG計(jì)劃的創(chuàng)建以會(huì)員為中心，是此類計(jì)劃中最簡(jiǎn)單、最靈活和最豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，這使它獲得了更多忠誠(chéng)的會(huì)員。

6.謀局中國(guó)，布局二、三線城市

喜達(dá)屋將旗下品牌引進(jìn)中國(guó)之初都選擇了上海、北京這樣的一線城市。它們是中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)和文化交流中心，都市旅游活躍，為高端酒店提供了充足的客源。然而這些一線城市也是國(guó)內(nèi)外酒店集團(tuán)的云集之地，市場(chǎng)趨于飽和。例如2008年上海有25家五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店開業(yè)，新增客房數(shù)達(dá)7000至8000間。同時(shí)，上海五星級(jí)飯店的出租率則大幅度下降。因此，喜達(dá)屋除了繼續(xù)覆蓋上海、北京這類一線城市的同時(shí)，開始更多地關(guān)注二、三線城市。這類城市雖不是中國(guó)絕對(duì)的中心城市，但隨著經(jīng)濟(jì)和旅游的發(fā)展，已成為區(qū)域中心城市或旅游中心城市。

作為喜達(dá)屋家族中的中端品牌，喜來(lái)登和福朋喜來(lái)登目前在華的分布除了上海和北京這樣的一線城市，已拓展到了二線和三線城市，未來(lái)即將開業(yè)的酒店繼續(xù)向國(guó)內(nèi)的二、三線城市進(jìn)軍，尤其是三線城市，如江陰、南昌、唐山和開封等。瑞吉、艾美、W酒店和威斯汀因?yàn)槎ㄎ缓廊A高檔，目前主要位于一線城市，未來(lái)的擴(kuò)張也明顯加快，主要目標(biāo)是國(guó)內(nèi)二線城市和知名的旅游城市，如天津、南京、廈門、海南等。

7.開展?fàn)I銷

2008年9月，喜達(dá)屋和攜程旅行網(wǎng)聯(lián)手推出“重金巨獎(jiǎng)，百條黃金等你來(lái)淘”的促銷活動(dòng)，旅客只需通過攜程網(wǎng)預(yù)訂喜達(dá)屋旗下中國(guó)酒店，就有機(jī)會(huì)贏得一塊重10克的24K純金條。這一促銷活動(dòng)別出心裁、獨(dú)具個(gè)性。

通過策劃具有吸引力的活動(dòng)，借用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行營(yíng)銷傳播和推廣，不失為一種新的途徑和手段。2009年2月，喜達(dá)屋在北京海淀雅樂軒啟動(dòng)了“尋找當(dāng)今新女性的最佳代表——雅樂軒” aloha girl網(wǎng)上投票活動(dòng)，吸引了眾多網(wǎng)民的眼球。

提升形象

一個(gè)注重環(huán)保，有社會(huì)責(zé)任心的企業(yè)，才能最終在消費(fèi)者心中樹立良好的企業(yè)和品牌形象。喜達(dá)屋也一直朝著這個(gè)方向在努力。

2006年，喜達(dá)屋旗下的威斯汀酒店及度假村宣布實(shí)施無(wú)煙化政策。威斯汀酒店及度假村的客房和公共場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)100%無(wú)煙化，吸煙的旅客可以到指定的吸煙區(qū)吸煙，這一無(wú)煙化政策緣于旅客對(duì)健康、完全無(wú)煙化客房的明確要求。在2009年3月，喜達(dá)屋參加了“地球一小時(shí)”活動(dòng)，旗下所有品牌的數(shù)百家酒店關(guān)燈整整一小時(shí)，在此期間以其他節(jié)能方式照明。喜達(dá)屋還通過采用綠色設(shè)計(jì)、環(huán)保建筑及符合可持續(xù)發(fā)展要求的運(yùn)作方式，不斷減少日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)給環(huán)境帶來(lái)的影響。

此外，喜達(dá)屋還曾是2007年世界特殊奧運(yùn)會(huì)的獨(dú)家酒店贊助商，不僅向國(guó)際特奧會(huì)提供資金和內(nèi)部支持，還在酒店和內(nèi)部中央電視頻道直播特奧會(huì)比賽，呼吁人們關(guān)注和幫助殘疾人。8.優(yōu)惠促銷

廈門喜來(lái)登的優(yōu)惠促銷措施建立在喜達(dá)屋的整體促銷攻勢(shì)之上并融入了廈門地域風(fēng)情，采取的有廣告、人員推銷、價(jià)格優(yōu)惠、設(shè)立國(guó)際俱樂部、特殊活動(dòng)項(xiàng)目，利用飯店內(nèi)部的文體娛樂設(shè)施為顧客提供方便、周到的服務(wù)。在喜來(lái)登飯店公司眾多的促銷手段中有兩點(diǎn)是國(guó)際飯店業(yè)上的創(chuàng)舉，一是設(shè)立國(guó)際俱樂部，其目的是為了吸引高檔市場(chǎng)，并且鼓勵(lì)他們經(jīng)常到飯店來(lái)住宿；二是開辟喜來(lái)登塔，提供特殊的服務(wù)，從而在世界飯店業(yè)中加強(qiáng)了喜來(lái)登的高級(jí)、豪華的形象。

9.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷

喜達(dá)屋官方網(wǎng)站及全球各大區(qū)官網(wǎng)網(wǎng)站，具有各地酒店介紹及圖片，方便預(yù)定。

喜來(lái)登的促銷活動(dòng)是喜達(dá)屋大中華區(qū)眾多品牌酒店促銷優(yōu)惠政策的一部分，在全國(guó)眾多著名商業(yè)城市同時(shí)推出進(jìn)行，產(chǎn)生了巨大的品牌優(yōu)勢(shì)。1）廣告；

2）價(jià)格優(yōu)惠——淡旺季調(diào)節(jié)；

3）設(shè)立國(guó)際俱樂部——優(yōu)先客戶計(jì)劃（SPG）；

4）開辟喜來(lái)登塔，提供特殊的服務(wù)，從而在世界飯店業(yè)中加強(qiáng)了喜來(lái)登的高級(jí)、豪華的形象； 5）節(jié)日系列活動(dòng)； 6）特殊活動(dòng)項(xiàng)目； 蜜月之旅

利用飯店內(nèi)部的文體娛樂設(shè)施為顧客提供方便、周到的服務(wù) 7）公共關(guān)系管理

喜來(lái)登總裁公開演講樹立企業(yè)良好社會(huì)形象

1.內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì)

ITT以及寰鼎資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方式對(duì)喜達(dá)屋傳統(tǒng)飯店業(yè)務(wù)的加盟，給喜達(dá)屋飯店提供了巨大的機(jī)會(huì)來(lái)提高合并后的公司整體的市場(chǎng)份額、聲譽(yù)和規(guī)模，從而增強(qiáng)了公司的飯店和賭場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率。下面是可以增加集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)效率和盈利的內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì)。

(1)修訂集團(tuán)品牌的市場(chǎng)定位，從而進(jìn)一步提高其品牌的知名度。通過更換一些為集團(tuán)所有的飯店的品牌，分別歸入喜來(lái)登、寰鼎、福朋或新的圣·瑞吉斯旗下，喜達(dá)屋飯店進(jìn)一步擴(kuò)大其品牌的聲望及市場(chǎng)份額，從而增加可售客房的平均收入，提高經(jīng)營(yíng)效率。

(2)擴(kuò)大喜達(dá)屋飯店在作為飯店第三方管理者的范圍，這樣可以擴(kuò)展喜達(dá)屋飯店品牌的影響力和市場(chǎng)力度，并且可以以較少的投入獲取更多的現(xiàn)金量。

(3)將喜來(lái)登、圣·瑞吉斯、寰鼎和福朋的品牌特許給經(jīng)過挑選的第三方經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)，從而擴(kuò)大集團(tuán)飯店的市場(chǎng)份額，提高其飯店品牌的知名度，而且特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)也使公司獲得更多的收入。

(4)將由集團(tuán)擁有的、管理的、特許經(jīng)營(yíng)的飯店整合納入一個(gè)單一的、、多品牌的預(yù)定系統(tǒng)，協(xié)調(diào)全球的銷售部門，通過增加集團(tuán)的因特網(wǎng)上的信息發(fā)布、影響力和銷售能力，來(lái)增加收入和利潤(rùn)，并提高服務(wù)質(zhì)量。喜達(dá)屋酒店集團(tuán)營(yíng)銷中的妙思

(5)實(shí)施集團(tuán)的常客方案，集團(tuán)相信這個(gè)方案會(huì)有助于飯店提高客房出租率，住店和來(lái)賭場(chǎng)娛樂的客人也同樣會(huì)從中受益。

1999年2月3日，喜達(dá)屋飯店集團(tuán)推出集團(tuán)性“飯店常客計(jì)劃”，名為“喜達(dá)屋佳賓”。“飛行常客計(jì)劃”在旅游業(yè)中已不是新鮮事。大約在20年前，航空業(yè)首次推出“飛行常客計(jì)劃”，獎(jiǎng)勵(lì)忠實(shí)于本公司的商務(wù)旅游客人。但是喜達(dá)屋的常客計(jì)劃是本著與其他飯店的方案顯著不同的形式提出的，其宣傳口號(hào)是“具有無(wú)可比擬競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)常客項(xiàng)目”，雄心勃勃地要將其他常客獎(jiǎng)勵(lì)方案比下去。凡參加該計(jì)劃的商務(wù)旅游者可以在該集團(tuán)分布在60個(gè)國(guó)家的550家飯店及度假地通過住宿贏得分?jǐn)?shù)并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。現(xiàn)有的“飯店常客計(jì)劃”往往過于繁瑣，倒了不少客人的胃口，喜達(dá)屋新計(jì)劃吸取教訓(xùn)，實(shí)行簡(jiǎn)化，客人在飯店花費(fèi)一美元，即可贏得兩分。至于獎(jiǎng)勵(lì)，客人可有兩種選擇，一是免費(fèi)住宿，一是折算成里程--喜達(dá)屋與20家航空公司實(shí)行合作，因此兩分可折算成一英里。飯店的獎(jiǎng)勵(lì)還包括隨時(shí)入住、沒有任何限制，包括飯店的旺季在內(nèi)(中國(guó)旅游報(bào)1999年10月)。此方案剛實(shí)行就獲得了很大的成功，在4月份，寰鼎和喜來(lái)登飯店的登記、注冊(cè)率比去年同期增長(zhǎng)了4倍。在推出的第一年就囊括多項(xiàng)大獎(jiǎng)，獲得了九項(xiàng)最高榮譽(yù)獎(jiǎng)中的五項(xiàng)。它被FreddieAwards評(píng)為1999年度最佳飯店常客計(jì)劃，還被授予“最佳顧客服務(wù)”，“最好的網(wǎng)站”，“最佳上層顧客方案”，“獎(jiǎng)勵(lì)方案最佳實(shí)現(xiàn)”榮譽(yù)。另外，喜達(dá)屋的“喜達(dá)屋佳賓”方案還被“今日美國(guó)”(USAToday)譽(yù)為最好的飯店獎(jiǎng)勵(lì)方案。(6)通過綜合整理集團(tuán)所有自有客人的資料庫(kù)，加強(qiáng)營(yíng)銷的力度，向現(xiàn)有的顧客推銷其他更多的產(chǎn)品，提高客房出租率，并且創(chuàng)造出新的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

(7)使集團(tuán)對(duì)其房地產(chǎn)所有權(quán)的使用最優(yōu)化，從而增加副收入，如經(jīng)營(yíng)集團(tuán)的飯店和賭場(chǎng)里的餐館、酒吧和停車場(chǎng)所得的收入。

(8)新創(chuàng)一個(gè)“W”飯店品牌，滿足要求高檔服務(wù)水準(zhǔn)的商務(wù)客人和在主要客源市場(chǎng)中對(duì)提供全方位服務(wù)的小飯店有需求的其他客人。第一家W飯店于1998年12月建立在紐約，當(dāng)前已計(jì)劃在舊金山、芝加哥、亞特蘭大、洛杉磯和新奧爾良修建更多的W飯店。

2、尋求外部發(fā)展機(jī)會(huì)

喜達(dá)屋飯店不斷地在尋求機(jī)會(huì)，以向外擴(kuò)展和使集團(tuán)的飯店和賭場(chǎng)組合更加多樣化。其主要途徑是，對(duì)美國(guó)國(guó)內(nèi)外的符合集團(tuán)所有或部分的要求標(biāo)準(zhǔn)的房產(chǎn)進(jìn)行小額的投資或有選擇性地收購(gòu)。喜達(dá)屋飯店所設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)如下所示：

(1)位于主要的大都市或商業(yè)中心的豪華高檔的提供全方位服務(wù)的飯店。

(2)主要的旅游飯店、度假村或會(huì)議中心，它們還必須滿足下列條件：客源市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r良好，所在地市場(chǎng)具有重大的行業(yè)壁壘，或是位于對(duì)客房有強(qiáng)大需求的地區(qū)，如辦公寫字樓或零售商場(chǎng)集合點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)、旅游景點(diǎn)或大學(xué)區(qū)。

(3)潛力未被發(fā)掘的飯店，它們能夠通過以下途徑得以充分發(fā)展：更換品牌，收歸集團(tuán)自有飯店品牌旗下；引入更專業(yè)化、效率更高的管理技巧和方法；和(或者)投入資金，對(duì)飯店進(jìn)行革新、擴(kuò)張或再定位。

(4)符合以上部分或所有標(biāo)準(zhǔn)的飯店群或飯店集團(tuán)。前提是，一次性購(gòu)買幾家飯店能讓喜達(dá)屋集團(tuán)獲得較優(yōu)惠的價(jià)格，或取得其他途徑得不到的有誘惑力房產(chǎn)。

另外，喜達(dá)屋集團(tuán)還通過在全世界拓展Caesars品牌來(lái)擴(kuò)展其賭場(chǎng)業(yè)務(wù)，并且有選擇地開發(fā)和建造有價(jià)值的飯店和賭場(chǎng)，以幫助集團(tuán)達(dá)到其策略目標(biāo)。喜達(dá)屋飯店及度假村國(guó)際集團(tuán)于1999年簽署了112項(xiàng)管理及授權(quán)協(xié)議，已超額完成計(jì)劃目標(biāo)12個(gè)百分點(diǎn)喜達(dá)屋在激烈競(jìng)標(biāo)中取勝，進(jìn)而得以管理地處波士頓會(huì)議中心的數(shù)家正在興建的飯店，其中包括一家擁有1120間客房的喜來(lái)登飯店；一家新近營(yíng)建的W飯店，其店址設(shè)在位于紐約市聯(lián)合廣場(chǎng)的GUARDIANLIFE大廈里，以及一家在澳大利亞悉尼市的國(guó)際W飯店。另外，許多世界頂尖知名飯店，也都紛紛加入到喜達(dá)屋名下，其中包括紐約市的原ESSEXHOUSE飯店，現(xiàn)已改名為寰鼎飯店；在瑞士日內(nèi)瓦的原韋森總統(tǒng)飯店，現(xiàn)已改名為至尊精選飯店。除112項(xiàng)新協(xié)議之處，還有其他30項(xiàng)管理合同，其中，有的合同期已滿，有的已轉(zhuǎn)交第三方，喜達(dá)屋集團(tuán)對(duì)之都已續(xù)簽。這樣一來(lái)，喜達(dá)屋就保留了它的三家最具代表特色的飯店，即洛杉磯的寰宇世紀(jì)廣場(chǎng)；倫敦的喜來(lái)登公園城堡和德國(guó)的喜來(lái)登法蘭克福。通過1999年的全球擴(kuò)展進(jìn)程，喜達(dá)屋在北美洲新簽約53家；非洲、印度及中東28家；歐洲13家；亞太及拉丁美洲12家。

為了更好地服務(wù)于以目的地為先決選擇的旅游者，喜達(dá)屋對(duì)其主頁(yè)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。用戶一登錄到網(wǎng)站，就會(huì)看到一張世界地圖，點(diǎn)擊他們所喜歡的目的地，就可以找到建于該地區(qū)的喜達(dá)屋飯店。同時(shí)，為了保持與標(biāo)準(zhǔn)品牌策略的一致性，主頁(yè)的下端還設(shè)有喜達(dá)屋各飯店品牌的明顯標(biāo)志，可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入查詢，這便于熱衷于參加品牌忠實(shí)方案(BrandLoyaltyProgram)各品牌的忠實(shí)客房的使用。

拓展網(wǎng)絡(luò)寬度、將飯店和目的地的錄像整理分類、提供附屬服務(wù)等都涉及費(fèi)用的增加，而且是每年增加一倍。所以為了減少成本，喜達(dá)屋很強(qiáng)調(diào)與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司的合作，將自己的工作限定在自己專長(zhǎng)的和必須要控制的領(lǐng)域。這樣就使網(wǎng)上預(yù)定的成本與其他預(yù)定方式保持在同一水平，并且網(wǎng)上預(yù)定的成本正在逐年下降。

喜來(lái)登飯店在飯店經(jīng)營(yíng)和人力資源管理上的方法不斷被康奈爾旅館學(xué)院評(píng)為最好做法。ElkGrove喜來(lái)登飯店每年都會(huì)實(shí)施一項(xiàng)新的做法來(lái)提高財(cái)務(wù)可行性和顧客以及員工的滿意度。飯店的招待委員會(huì)會(huì)尋找、識(shí)別并實(shí)施一種新的、包含廣泛的經(jīng)營(yíng)方案。招待委員會(huì)的每位成員負(fù)責(zé)實(shí)施方案中一個(gè)重要程序。

丹佛·西方喜來(lái)登飯店在人員管理上的創(chuàng)舉是由兩位銷售經(jīng)理來(lái)任同一全職的職務(wù)。這樣做的好處是以雇用一位職員的成本來(lái)發(fā)掘兩位職員的管理才能和充分利用他們的精力和技能。實(shí)際操作是發(fā)現(xiàn)員工的管理才能，給他們90天氣試用期來(lái)表現(xiàn)發(fā)揮他們的才能。在這期間，員工的工資以小時(shí)計(jì)算。

在提高顧客滿意度上，喜達(dá)屋也是不惜工本的。在寰鼎飯店的委托下，指引調(diào)查公司對(duì)600位商務(wù)旅游者進(jìn)行研究，其結(jié)論是：一家飯店可以提供的最好服務(wù)是晚上美好的睡眠。根據(jù)這個(gè)信息，喜達(dá)屋花了一年的時(shí)間來(lái)研究設(shè)計(jì)一種新的床，要將所有的飯店都擺設(shè)這種新床，總共費(fèi)用要3000萬(wàn)美元。喜達(dá)屋的經(jīng)理主管人員從35家飯店聯(lián)號(hào)中選取50種床擺在大廳里進(jìn)行比較試驗(yàn)，結(jié)果使用了寰鼎飯店的“天堂的床”。截止到1999年8月，寰鼎飯店已在20家飯店的7400間客房?jī)?nèi)擺設(shè)了10000張這樣的床，讓其顧客享用到了“天堂”般的睡眠。

第二篇：喜達(dá)屋企業(yè)結(jié)業(yè)論文

喜達(dá)屋企業(yè)結(jié)業(yè)論文

論文題目：喜達(dá)屋企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)管理方法

院系：生物與食品工程學(xué)院

專業(yè)：旅游管理

班級(jí)：092

姓名：王娟娟

摘要：

1、喜達(dá)屋集團(tuán)簡(jiǎn)介

2、喜達(dá)屋品牌的核心價(jià)值及其目標(biāo)市場(chǎng)

3、集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理辦法

4、集團(tuán)企業(yè)文化——喜達(dá)屋關(guān)愛

5、六西格瑪

6、收益管理

一、喜達(dá)屋集團(tuán)簡(jiǎn)介

? 喜達(dá)屋飯店及度假村國(guó)際集團(tuán)原名為喜達(dá)屋住宿設(shè)施投資公司/喜達(dá)屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它擁有100家飯店，26483間客房，年收入為3.853億美元。1998年，喜達(dá)屋完成了更名、對(duì)ITT集團(tuán)和 Westin飯店的購(gòu)并三件大事，這在其發(fā)展歷程中具有相當(dāng)大的影響。

? 酒店創(chuàng)始人：

歐內(nèi)斯特·亨德森(ERNEST HENDERSON)?

其管理觀念：

1、強(qiáng)調(diào)職責(zé)和勤奮。

2、強(qiáng)調(diào)客人監(jiān)督以及對(duì)飯店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定。

3、飯店的一切服務(wù)和食品要“物有所值”。

4、以浮動(dòng)價(jià)格格調(diào)節(jié)客源市場(chǎng)。

5、以競(jìng)爭(zhēng)來(lái)推動(dòng)企業(yè)的向前發(fā)展。

6、強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理。

二、喜達(dá)屋品牌的核心價(jià)值及其目標(biāo)市場(chǎng)

喜達(dá)屋以其飯店的高檔豪華著稱。集團(tuán)的品牌包括圣·瑞吉斯（St.Regis）、至尊金選（The Luxury Collection）、威斯汀（W esti n）、喜來(lái)登（Sheraton）、福朋司(Four Points)以及W飯店（W Hotels）、雅樂軒（Aloft）、艾美（Le Meridien）、Element。? 圣·瑞吉斯酒店（St.Regis）

它是世界上最高檔飯店的標(biāo)志，代表著絕對(duì)私人的高水準(zhǔn)服務(wù)。它的歷史久遠(yuǎn)，第一家圣·瑞吉斯酒店是1904年阿斯托上校在紐約開辦的，阿斯托上校采用了全歐洲化的服務(wù)來(lái)款待自己的朋友和商務(wù)伙伴。這種服務(wù)在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，使圣·瑞吉斯飯店成為全球飯店業(yè)的經(jīng)典。2000年3月1日，坐落于北京建國(guó)門外大街的北京國(guó)際俱樂部飯店正式將其英文名改為St.Regis Beijing（圣·瑞吉斯北京，原中文名不變），這標(biāo)志著該飯店將完全按照圣·瑞吉斯飯店的模式和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，成為它在亞太地區(qū)的第一家飯店。

? 福朋飯店(Four Points)它是提供全方位服務(wù)的中檔飯店，客源市場(chǎng)定位在商務(wù)客人和消遣旅游者。此連鎖品牌的經(jīng)營(yíng)理念與眾不同，它是提供全方位服務(wù)的中檔飯店，在在現(xiàn)今時(shí)興有限性服務(wù)（Limited·service）的時(shí)代是很特別的。福朋飯店主要分布于機(jī)場(chǎng)、大都市的商務(wù)中心、中小城市和度假勝地。

? 威斯汀酒店（Westin）在酒店行業(yè)中一直位于領(lǐng)先者和創(chuàng)新者行列。它分布于重要的商業(yè)區(qū)，每一家酒店的建筑風(fēng)格和內(nèi)部陳設(shè)都別具特色。

? W酒店

它是對(duì)商務(wù)客人的住店經(jīng)歷進(jìn)行重新定義，針對(duì)商務(wù)客人的特點(diǎn)對(duì)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)方式、內(nèi)容上有全新的設(shè)計(jì)。在每家W飯店的大堂里都設(shè)有精致的餐廳、休閑室和咖啡廳，另外飯店里還都設(shè)有健身房。W飯店是喜達(dá)屋在購(gòu)并了喜來(lái)登和寰鼎飯店后新創(chuàng)的一個(gè)四星級(jí)飯店品牌，將專門為商務(wù)客人而設(shè)的設(shè)施和服務(wù)與獨(dú)立精品飯店的特點(diǎn)相結(jié)合，把市場(chǎng)定位在一個(gè)由70%～75%的個(gè)體商務(wù)旅游者和15%～20%的商務(wù)小團(tuán)隊(duì)客人的目標(biāo)市場(chǎng)。

? 雅樂軒（Aloft）

核心價(jià)值：精專服務(wù)、簡(jiǎn)約而舒適，是W的延伸品牌，屬于玩味極濃的酒店，例如酒店的酒吧就叫做“x,y,z”，設(shè)計(jì)獨(dú)特張揚(yáng)，是一個(gè)比較年輕的品牌，走的是經(jīng)濟(jì)實(shí)用型路線。

? 豪華精選（The Luxury Collection）

核心價(jià)值：非凡卓越、本地風(fēng)情、多姿體驗(yàn)，它是集團(tuán)中為最上層客人提供獨(dú)出心裁服務(wù)的飯店和度假村的獨(dú)特組合。全球最好的飯店所具有的特點(diǎn)——華麗的裝飾、壯觀的擺設(shè)、無(wú)可挑剔的服務(wù)、現(xiàn)代最先進(jìn)的便利用具的設(shè)施——都可以在至尊精選中找到。

? 喜來(lái)登（Sheraton）

核心價(jià)值：誠(chéng)信、簡(jiǎn)約、舒適，喜來(lái)登酒店與度假村集團(tuán)（Sheraton Hotels and Resorts）是喜達(dá)屋（Starwood）酒店集團(tuán)中最大的連鎖旅館品牌，而它也是集團(tuán)中第二老的酒店品牌（最老牌的是威斯汀）。

三、集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理辦法

1.品牌多樣性

作為全球最大、最受尊敬的酒店與休閑公司之一，喜達(dá)的屋影響力在很大程度上源自自己的品牌： 威斯汀、喜來(lái)登、福朋喜來(lái)登集團(tuán)酒店、瑞吉酒店、豪華精選和 W 酒店。每個(gè)品牌都有著各自獨(dú)一無(wú)二的定位，為客人奉上別具一格的體驗(yàn)。世界級(jí)的常客計(jì)劃——喜達(dá)屋優(yōu)先顧客（SPG?）計(jì)劃和卓越的客戶體驗(yàn)共同提高了顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，并為品牌帶來(lái)的更大的贏利空間。

2.思維創(chuàng)新

喜達(dá)屋因其創(chuàng)新能力和熱衷革新的意愿而著稱。隨著威斯汀天夢(mèng)之床（Heavenly Bed?）和天夢(mèng)之浴（Heavenly Bath?）、喜來(lái)登甜夢(mèng)之床（Sweet Sleeper? Bed）和福朋喜來(lái)登福適之床（Comfort Bed?）的引入，喜達(dá)屋向世人證明，在為旅客提供舒適服務(wù)方面處于業(yè)界最高端。W 酒店憑借對(duì)風(fēng)格與內(nèi)涵的平衡，重新定義了高檔酒店的住宿體驗(yàn)，從而成為業(yè)界最為成功的酒店新品牌。

3.成長(zhǎng)迅速

喜達(dá)屋的另一特別之處在于其快速的成長(zhǎng)過程。我們不斷對(duì)具有發(fā)展?jié)撃艿男戮频昙岸燃倬频赀M(jìn)行評(píng)估，著重打入世界各地的頂級(jí)市場(chǎng)。在提供諸如營(yíng)銷、預(yù)訂和企業(yè)支持等核心服務(wù)方面，喜達(dá)屋集團(tuán)的龐大規(guī)模起著至關(guān)重要的作用。4.協(xié)作得力

但是，我們最終的成功則有賴于我們的員工。喜達(dá)屋深信，卓越的客戶體驗(yàn)只能通過員工的優(yōu)異工作成果來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此我們努力創(chuàng)建良好的工作場(chǎng)所，令員工能夠全心全意地為旅客服務(wù)。協(xié)作發(fā)展是我們成功的核心，為了這一目標(biāo)，我們創(chuàng)制了多項(xiàng)計(jì)劃。

四、集團(tuán)的企業(yè)文化

1、集團(tuán)核心價(jià)值觀：

信任創(chuàng)新

義務(wù)-履行

在喜達(dá)屋，它的核心價(jià)值觀是在完成使命時(shí)指導(dǎo)、激勵(lì)和鼓舞他們的原則。這些核心價(jià)值觀不是他們做事的內(nèi)容。相反，價(jià)值觀描述了做事的“方法”。它們也正是喜達(dá)屋運(yùn)營(yíng)的精髓所在。

2、喜達(dá)屋關(guān)愛

關(guān)愛生意、關(guān)愛客人、關(guān)愛同事

“喜達(dá)屋關(guān)愛”對(duì)客服務(wù)計(jì)劃，即喜達(dá)屋明星服務(wù)四大標(biāo)準(zhǔn)： S:微笑與問候（Smile&Greet）； T:交談與傾聽（Talk&Listen）； A:回答與預(yù)計(jì)（Answer&Anticipate）； R:圓滿地解決客人問題（Resolve）。五、六西格瑪

六西格瑪（6σ）概念作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾于1986年提出，其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)：在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)。

真正流行并發(fā)展起來(lái)，是在通用電氣公司的實(shí)踐，在杰克 韋爾奇于20世紀(jì)90年代發(fā)展起來(lái)的6σ（西格瑪）管理是在總結(jié)了全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法，成為一種提高企業(yè)業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式。該管理法在摩托羅拉、通用電氣、戴爾、東芝、華碩等眾多跨國(guó)企業(yè)的實(shí)踐證明是卓有成效的。為此，國(guó)內(nèi)一些部門和機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)企業(yè)大力推6σ管理工作，引導(dǎo)企業(yè)開展6σ管理。

六西格瑪管理是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，它通過系統(tǒng)地、集成地采用質(zhì)量改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的過程設(shè)計(jì)，并對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。

★界定：確定需要改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就是確定企業(yè)的策略目標(biāo)，中層營(yíng)運(yùn)目標(biāo)可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項(xiàng)目層的目標(biāo)可能是減少次品和提高效率。界定前，需要辨析并繪制出流程。

★測(cè)量：以靈活有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。

★分析：利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素。

★改進(jìn)：運(yùn)用項(xiàng)目管理和其他管理工具，針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案。

★控制：監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果，以期整個(gè)流程充分發(fā)揮功效

六、收益管理

收益管理,又稱產(chǎn)出管理、價(jià)格彈性管理；亦稱“效益管理”或“實(shí)時(shí)定價(jià)”,它主要通過建立實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)模型和對(duì)以市場(chǎng)細(xì)分為基礎(chǔ)的需求行為分析，確定最佳的銷售或服務(wù)價(jià)格。其核心是價(jià)格細(xì)分亦稱價(jià)格歧視(price discrimination)，就是根據(jù)客戶不同的需求特征和價(jià)格彈性向客戶執(zhí)行不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。這種價(jià)格細(xì)分采用了一種客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)是一些合理的原則和限制性條件。

收益管理在實(shí)踐中需注意的問題 1.價(jià)格的可變性

同樣的產(chǎn)品，在不同的需求情況下出售不同的價(jià)格，在不同的住宿天數(shù)下出售不同的價(jià)格，這是酒店行業(yè)推行的收益最大化的戰(zhàn)略。按照酒店行業(yè)的慣例，顧客喜歡要求價(jià)格的折扣、喜歡要求產(chǎn)品的升級(jí)、喜歡沒有價(jià)格折扣但得到酒店贈(zèng)送的禮品等等。對(duì)于顧客的這些期望，酒店都有規(guī)定和限定。酒店采用不同的價(jià)格防護(hù)欄，目的是保證收益的最大化。從顧客的角度來(lái)看，無(wú)論酒店采用何種價(jià)格防護(hù)，顧客期望購(gòu)買的產(chǎn)品都應(yīng)該物有所值。一般顧客都比較熟悉類似航空公司的變動(dòng)價(jià)格制度，并且接受這樣的變動(dòng)價(jià)格，利用同樣原理，將變動(dòng)價(jià)格原理推行到酒店行業(yè)，顧客應(yīng)該是接受的。

2.公正性和接受性

顧客接受可變的價(jià)格，必須是公正的價(jià)格，顧客的接受，是對(duì)酒店的支持。所以就酒店來(lái)說(shuō)，公正的價(jià)格政策是社會(huì)誠(chéng)信度和顧客誠(chéng)信度的一種表現(xiàn)。做到了這種根據(jù)供求變化時(shí)對(duì)于社會(huì)和顧客的誠(chéng)信，酒店同時(shí)可以得到顧客滿意指數(shù)和收益最大化的雙贏。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，由于在享用服務(wù)前很難估價(jià)采購(gòu)價(jià)格的合理性，公正就顯得更為重要。顧客對(duì)于價(jià)格的合理性，只能根據(jù)對(duì)價(jià)格和服務(wù)的期望來(lái)參考判斷。對(duì)于價(jià)格的期望是顧客想象中的能夠提供怎樣的服務(wù)，對(duì)于服務(wù)的期望是顧客想象中提供服務(wù)的成本。參考價(jià)格是顧客以前支付價(jià)格或是其他顧客支付價(jià)格的參考。顧客以此來(lái)判斷酒店價(jià)格的公正性。如果酒店的利潤(rùn)增加導(dǎo)致顧客滿意指數(shù)的下降，說(shuō)明酒店的價(jià)格并非公正。不公正的價(jià)格一定是顧客不接受的價(jià)格。如果顧客被傷害，就會(huì)放棄對(duì)該酒店的選擇，酒店將無(wú)利可談。

3.合理性

顧客對(duì)于價(jià)格是否合理的判斷，還依賴于對(duì)于酒店名譽(yù)的認(rèn)識(shí)。酒店名譽(yù)度高，價(jià)格的合理性接受程度高，酒店的名譽(yù)度低，價(jià)格的合理性接受程度低。反之，合理性的價(jià)格能夠提高酒店的名譽(yù)度。

4.誠(chéng)實(shí)性

作為一家誠(chéng)信的企業(yè)和酒店，最起碼的標(biāo)準(zhǔn)是不能占顧客的便宜，如果當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)酒店在利用市場(chǎng)權(quán)利而對(duì)顧客不誠(chéng)實(shí)，酒店就會(huì)在顧客心目中失去地位，失去顧客。

5.溢價(jià)和折扣

顧客對(duì)于價(jià)格的認(rèn)識(shí)，主要是基于參考價(jià)格和期望價(jià)格，酒店的參考價(jià)格一般就是門市價(jià)，顧客在預(yù)定時(shí)得到的報(bào)價(jià)，總希望得到折扣而不是溢價(jià)。在顧客的心理上，想得到的價(jià)格是比期望的低。但現(xiàn)在大多數(shù)酒店制定的門市價(jià)和實(shí)際出售的平均房?jī)r(jià)，相距太遠(yuǎn)，這樣的門市價(jià)，變得不可參考，同時(shí)也失去了原有的意義。

第三篇：喜達(dá)屋酒店集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)模式

喜達(dá)屋酒店集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)模式

1.特許經(jīng)營(yíng).委托管理和帶資管理為主

2.喜達(dá)屋集團(tuán)最終經(jīng)營(yíng)目的在于利潤(rùn)和現(xiàn)金流量的最大化

3.繼續(xù)強(qiáng)化集團(tuán)作為飯店和度假村的第三方管理者的職能，擴(kuò)展喜達(dá)屋膳宿品牌的影響力和市場(chǎng)力度，并且可以較少的投入獲取較少的現(xiàn)金量

4.將喜來(lái)登、寰鼎、福朋和至尊精選等品牌特許給經(jīng)過挑選的第三方經(jīng)營(yíng)者來(lái)經(jīng)營(yíng)，從而擴(kuò)大集團(tuán)飯店的市場(chǎng)份額，提高其飯店品牌的知名渡，而且特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)也使集團(tuán)獲得更多的收入

5.進(jìn)一步擴(kuò)展集團(tuán)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的知名度和銷售能力，以次來(lái)增加收入，提高服務(wù)質(zhì)量。

6.繼續(xù)開發(fā)集團(tuán)的長(zhǎng)客計(jì)劃，在給予集團(tuán)飯店和度假村的長(zhǎng)客以實(shí)惠的同時(shí)，提高飯店的客房出租率。

7.通過綜合整理集團(tuán)所有客人的資料庫(kù)，加強(qiáng)營(yíng)銷力度，向現(xiàn)有的顧客推銷更多的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客房出租率，并且創(chuàng)造出新的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

8.使集團(tuán)對(duì)其房地產(chǎn)所有權(quán)的使用最優(yōu)化，從而增加副收入，如集團(tuán)飯店、度假村里私人公寓的銷售，餐館、酒吧和停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)所得。

9.繼續(xù)推進(jìn)喜達(dá)屋飯店的品牌建設(shè)，以滿足主要資源市場(chǎng)中高級(jí)商務(wù)客戶和其它客戶對(duì)提供全方位服務(wù)的酒店的需求，將集團(tuán)品牌的影響力擴(kuò)展到非城區(qū)的度假村。

10.對(duì)集團(tuán)的品牌飯店進(jìn)行翻新、升級(jí)和擴(kuò)展，從而進(jìn)一步推進(jìn)集團(tuán)的增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略。

11.開發(fā)更多的度假村通過 VOI 的建設(shè)以及和私人公寓的銷售來(lái)平衡我們的飯店房地產(chǎn)，通過增加科技含量來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率。

第四篇：喜達(dá)屋酒店的人力資源管理

喜達(dá)屋酒店的人力資源管理

F12052221宋琪梅

喜達(dá)屋酒店作為國(guó)際酒店業(yè)的領(lǐng)軍人物，除去他本身的品牌價(jià)值，喜達(dá)屋集團(tuán)在人力資源方面的用人優(yōu)勢(shì)成為其發(fā)展的原動(dòng)力。下面我會(huì)詳細(xì)的敘述喜達(dá)屋酒店的人力資源管理。

喜達(dá)屋在人力資源方面的優(yōu)勢(shì)可以分為三點(diǎn)。一是喜達(dá)屋的企業(yè)文化，二是喜達(dá)屋集團(tuán)非常重視革新，許多項(xiàng)目都實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化操作，三是創(chuàng)造世界一流品牌，這三點(diǎn)在喜達(dá)屋的人力資源管理實(shí)踐中都有體現(xiàn)。在員工招聘方面在員工招聘方面，喜達(dá)屋非常注重多渠道的進(jìn)行宣傳方式，針對(duì)不同類型的員工采取內(nèi)外招聘相結(jié)合的方式，并且極其注重塑造企業(yè)的良好形象。在人員培訓(xùn)，非常著名的“喜達(dá)屋關(guān)愛”讓很多員工沐浴在企業(yè)文化氛圍之下接收到關(guān)愛培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)，多元化的培訓(xùn)方式以及為員工量身定做的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓每位員工都看到個(gè)人在企業(yè)中的成長(zhǎng)以及前景，降低了員工的流失率,為每個(gè)員工配備導(dǎo)師計(jì)劃，一個(gè)普通員工的導(dǎo)師，有可能就是他的總經(jīng)理,喜達(dá)屋的員工培訓(xùn)主要有三大塊： 第一是核心企業(yè)文化課程，即關(guān)愛課程； 第二是不同崗位員工的技能培訓(xùn)，第三塊關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃，主要針對(duì)企業(yè)的儲(chǔ)備領(lǐng)導(dǎo)人選進(jìn)行特別培訓(xùn)；其中，關(guān)愛課程是培訓(xùn)關(guān)注的重點(diǎn)。在薪酬保障方面喜達(dá)屋也堅(jiān)持領(lǐng)先型的薪酬戰(zhàn)略保障員工的生活以及相當(dāng)人性化的全面保障計(jì)劃讓員工及其家人都能感受到來(lái)自企業(yè)關(guān)愛。

近些年來(lái)，基層員工、中層管理人員的用工荒、離職率高都成為酒店業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。與此相比，喜達(dá)屋的員工流動(dòng)率是相對(duì)較低的，這可以從多方面來(lái)解釋為什么喜達(dá)屋的員工流動(dòng)率是相對(duì)低的。一是喜達(dá)屋酒店集團(tuán)有一套完善的人力資源管理體制，完善的薪酬管理體制，塑造以人為本的企業(yè)文化，有一條交流渠道，實(shí)現(xiàn)有效溝通，二是員工福利，喜達(dá)屋不僅提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬而且提供很多有吸引力的員工福利，比如說(shuō)綜合保障計(jì)劃、隱性福利等，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)酒店除了少數(shù)做的比較好的企業(yè)之外，普遍存在由于工資待遇低、成長(zhǎng)空間不足、工作環(huán)境差等原因?qū)е碌母邌T工流動(dòng)率，所以在員工福利待遇方面可以多下功夫，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)可能由于成本控制在薪酬方面無(wú)法具有競(jìng)爭(zhēng)力，但是在日常的員工福利待遇多做一些工作，還是會(huì)起到很好的留住員工的效果，三是喜達(dá)屋對(duì)人才的重視，對(duì)人才的儲(chǔ)備，比如說(shuō)喜達(dá)屋在2012管培生招聘中第一句就寫到：“如果你想成為酒店業(yè)的精英，這會(huì)是一份獨(dú)特的旅程，只為獨(dú)一無(wú)二的你而創(chuàng)造！”對(duì)不同的級(jí)別也要采取不同的策略，在培訓(xùn)儲(chǔ)備人才方面，對(duì)內(nèi)要加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)，比如說(shuō)喜達(dá)屋的領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院、高潛力人才培養(yǎng)體系，對(duì)外，可以試圖建設(shè)院校合作關(guān)系，儲(chǔ)備未來(lái)人才。四是優(yōu)秀而領(lǐng)先的管理者，喜達(dá)屋現(xiàn)任CEO陳盛福FritsVanPaasschen，是一個(gè)有晨跑習(xí)慣的人，他將跑步視為生命中一個(gè)持久的主題。他的管理風(fēng)格與長(zhǎng)跑息息相關(guān)。在他看來(lái),商業(yè)是關(guān)乎征服個(gè)人恐懼，設(shè)置更高目標(biāo)并克服障礙的事情，如同長(zhǎng)跑，在每一次艱難的呼吸背后，一步步克服自身極限。

如果喜達(dá)屋沒有一套完整的人力資源管理體系，員工流動(dòng)率高，就會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量的降低，經(jīng)營(yíng)成本的增加，酒店的競(jìng)爭(zhēng)力降低，那么喜達(dá)屋就不會(huì)成為國(guó)際一流酒店，可以顯示出人力資源管理在喜達(dá)屋集團(tuán)中的重要地位。

第五篇：喜達(dá)屋酒店品牌故事（范文模版）

喜達(dá)屋：惟有創(chuàng)新,才能讓傳統(tǒng)品牌歷久彌新

2008-12-28 18:02:36 來(lái)源：邁點(diǎn)網(wǎng)

喜達(dá)屋作為全球擁有最多高端酒店品牌的酒店集團(tuán)之一，旗下酒店多以高檔豪華著稱。喜達(dá)屋可能還并不是一個(gè)家喻戶曉的名字，但它旗下的酒店品牌人們一定會(huì)有所了解：瑞吉、豪華精選、W酒店、威斯汀、艾美、喜來(lái)登、福朋喜來(lái)登還有近期登場(chǎng)的雅樂軒以及Element。

1887年3月7日，喜來(lái)登的創(chuàng)建人歐內(nèi)斯特-亨德森出生于離美國(guó)波士頓不遠(yuǎn)的粟樹山鎮(zhèn)。亨德森先生1933年開始進(jìn)入飯店業(yè)，喜來(lái)登是喜來(lái)登旅館公司最初的兩家飯店中一個(gè)名字，在1937年他成立喜來(lái)登旅館公司，該飯店公司1939年開始啟用喜來(lái)登這個(gè)統(tǒng)一的名稱，直到1957年，即喜來(lái)登公司成立20年時(shí)才真正建造了自己的第一座飯店。

喜達(dá)屋酒店及度假酒店國(guó)際集團(tuán)原名為喜達(dá)屋住宿設(shè)施投資公司/喜達(dá)屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它擁有100家飯店，26483間客房，年收入為3.853億美元。1998年，喜達(dá)屋完成了更名、對(duì)ITT集團(tuán)和Westin飯店的購(gòu)并三件大事，這在其發(fā)展歷程中具有相當(dāng)大的影響。

喜達(dá)屋酒店與度假酒店國(guó)際集團(tuán)現(xiàn)在在一百多個(gè)國(guó)家擁有900多家酒店，其自有與管理的酒店雇傭員工超過155,000名。作為世界知名的品牌，喜達(dá)屋是一個(gè)集酒店業(yè)主、經(jīng)營(yíng)與銷售等功能于一身的綜合集團(tuán)，旗下?lián)碛邢策_(dá)屋也擁有作為優(yōu)質(zhì)所有權(quán)度假村開發(fā)商與運(yùn)營(yíng)商的喜達(dá)屋度假住房所有權(quán)股份有限公司。

喜達(dá)屋1983年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在華酒店為委托管理、特許經(jīng)營(yíng)及有選擇的帶資管理，在中國(guó)已營(yíng)業(yè)的酒店分布在大都市和著名旅游城市，其中北京有兩家，其他的在天津、桂林、西安、無(wú)錫、南京、蘇州、三亞等地。

喜達(dá)屋集團(tuán)旗下品牌飯店介紹：

名稱：瑞吉

檔次：白金5星

全球酒店數(shù)量：19家

中華區(qū)數(shù)量：2家

中華區(qū)旗艦店：北京國(guó)際俱樂部

即將開業(yè)：天津瑞吉酒店、西藏瑞吉酒店、南京瑞吉酒店

品牌簡(jiǎn)介：瑞吉酒店是世界上最高檔飯店的標(biāo)志，代表著絕對(duì)私人的高水準(zhǔn)服務(wù)。它的歷史久遠(yuǎn)，第一家瑞吉酒店是1904年阿斯托上校在紐約開辦的，阿斯托上校采用了全歐洲化的服務(wù)來(lái)款待自己的朋友和商務(wù)伙伴。這種服務(wù)在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，使瑞吉酒店成為全球酒店業(yè)的經(jīng)典。2000年3月1日，坐落于北京建國(guó)門外大街的北京國(guó)際俱樂部飯店正式將其英文名改為St.Regis Beijing，這標(biāo)志著該酒店將完全按照瑞吉飯店的模式和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，成為它在亞太地區(qū)的第一家酒店。北京國(guó)際俱樂部超過80%的客人都是歐美商務(wù)人士；上海瑞吉紅塔大酒店超過90%以上都是商務(wù)客人，其中40%來(lái)自中國(guó)大陸，25%來(lái)自美國(guó)，10-15%來(lái)自日本和歐洲，酒店的回頭客超過40%。

名稱：豪華精選

檔次：白金5星

全球酒店數(shù)量：17

中華區(qū)數(shù)量：0

中華區(qū)旗艦店：0

品牌簡(jiǎn)介：豪華精選(Luxury Collection?)是由世界上 25 個(gè)國(guó)家中超過58 家的最豪華酒店和度假酒店組成的高檔系列。始建于 1995 年的這一卓越品牌不斷成長(zhǎng)壯大，以獨(dú)具風(fēng)格的住宿體驗(yàn)而聞名。豪華精選酒店風(fēng)格迵異，從可追溯到 14 世紀(jì)的皇宮舊址，至多個(gè)全球最現(xiàn)代的度假勝地。

廣告語(yǔ)：Collect the world’s experience!精選世界的風(fēng)采！

名稱：艾美酒店

檔次：白金5星

全球酒店數(shù)量：140家

中華區(qū)數(shù)量：4

中華區(qū)旗艦店：香港艾美酒店

即將開業(yè)：廈門艾美酒店，重慶南岸艾美酒店，青島艾美酒店

品牌簡(jiǎn)介：法國(guó)古老的奢華酒店品牌，原屬福特酒店集團(tuán)旗下頂級(jí)品牌，新近被STARWOOD并購(gòu)。艾美酒店和度假村主要位于世界頂級(jí)城市和度假村區(qū)域，覆蓋歐洲、美洲、亞太地區(qū)、非洲乃至中東各國(guó)。在2005年的奢侈品牌指標(biāo)調(diào)查中，艾美酒店排名于頂級(jí)15家豪華酒店品牌之列。

名稱：W酒店

檔次：白金5星

全球酒店數(shù)量：26家

中華區(qū)：1 家（香港 W 酒店）

即將開業(yè)：上海W酒店,廣州W酒店

品牌簡(jiǎn)介：W酒店是全球奢華時(shí)尚生活品牌，共有26家酒店分布在全球最具活力的城市。激發(fā)靈感、創(chuàng)造潮流、大膽創(chuàng)新的W酒店在業(yè)界影響深遠(yuǎn)，為賓客提供終極的入住體驗(yàn)。從時(shí)尚到音樂，從流行文化到藝術(shù)，乃至其間一切，每間酒店都以獨(dú)一無(wú)二的方式融合了創(chuàng)新設(shè)計(jì)、舒適設(shè)施以及時(shí)尚、音樂、藝術(shù)等文化氛圍。W酒店擁有世界一流的菜肴、特色酒吧以及招牌水療會(huì)所，成為現(xiàn)代旅游和時(shí)尚生活的獨(dú)特代名詞。在北美洲和拉丁美洲，W酒店將進(jìn)駐奧斯汀、亞特蘭大巴克海特區(qū)、亞特蘭大市中心、波士頓、羅德岱堡、霍博肯、好萊塢、亨廷頓海灘、紐約市中心、圣地亞哥、邁阿密南海灘以及華盛頓特區(qū)。在歐洲，W酒店將于雅典、巴塞羅那、倫敦、曼徹斯特、米蘭和圣彼得堡設(shè)有酒店。在亞洲，W酒店將分布于曼谷、廣州、澳門星麗門、上海和橫濱。在非洲和中東地區(qū)，W酒店將在安曼、多哈、迪拜洲際節(jié)日之城、迪拜棕櫚島以及馬拉喀什都開設(shè)酒店。W酒店計(jì)劃在巴厘島、蘇梅島、維克斯島和瑞士韋爾比耶開設(shè)W度假酒店，其中在韋爾畢耶的酒店將成為W酒店的首家滑雪度假村。廣告語(yǔ)：Well，Hello there.W酒店，歡迎您！

名稱：威斯汀

檔次：白金5星

中華區(qū)數(shù)量：5家

中華區(qū)旗艦店：上海威斯汀大飯店

即將開業(yè)：天津威斯汀大飯店、南京威斯汀大飯店、浙江九龍山威斯汀酒店等9家

品牌簡(jiǎn)介：STARWOOD團(tuán)隊(duì)中老牌高檔商務(wù)酒店，在飯店行業(yè)中一直位于領(lǐng)先者和創(chuàng)新者行列。Westin飯

店分布于重要的商業(yè)區(qū)，每一家飯店的建筑風(fēng)格和內(nèi)部陳設(shè)都別具特色。和St.Regis、The Luxury Collection相比，更追求硬件的奢華，突出體現(xiàn)商務(wù)氛圍。

廣告語(yǔ)：Explore & Experience.探索，體驗(yàn)！

名稱：喜來(lái)登

檔次：5星

中華區(qū)數(shù)量：24家

中華區(qū)旗艦店：長(zhǎng)城喜來(lái)登大酒店

即將開業(yè)：青島喜來(lái)登、重慶喜來(lái)登、貴陽(yáng)喜來(lái)登等21家

品牌簡(jiǎn)介：Sheraton是世界500強(qiáng)的STARWOOD管理集團(tuán)旗下最負(fù)盛名的品牌，在全世界80多個(gè)國(guó)家擁有700多家酒店的經(jīng)營(yíng)權(quán)。63年來(lái)，喜來(lái)登飯店的友好待客之道一直享有盛名，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終獨(dú)占鰲頭，使之不僅成為一個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)外開放程度和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征，更是現(xiàn)代國(guó)際化大都市的重要標(biāo)志。作為全球豪華酒店的典范，喜來(lái)登在選址上極為嚴(yán)格，主要分布在全球最有吸引力的繁華大都市和度假村，像紐約的曼哈頓、巴黎的拉德方斯、東京的新宿……喜來(lái)登酒店是進(jìn)入中國(guó)的第一家國(guó)際飯店管理集團(tuán)，于1985年開始管理北京的長(zhǎng)城飯店。而自喜來(lái)登進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，其在中國(guó)已開張的酒店不僅分布在北京、上海等國(guó)際化大都，目前已進(jìn)駐國(guó)內(nèi)二線城市。其擴(kuò)張速度是STARWOOD集團(tuán)中最迅速的，也是該集團(tuán)中最重要的一個(gè)品牌。

名稱：福朋喜來(lái)登

檔次：4星

中華區(qū)數(shù)量：3家

中華區(qū)旗艦店：浦東福朋喜來(lái)登酒店

即將開業(yè)：海南三亞福朋喜來(lái)登酒店、唐山福朋喜來(lái)登酒店等10家

品牌簡(jiǎn)介：FOUR POINTS BY SHERATON是提供全方位服務(wù)的中檔飯店，客源市場(chǎng)定位在商務(wù)客人和消遣旅游者。此連鎖品牌的經(jīng)營(yíng)理念與眾不同，它是提供全方位服務(wù)的中檔飯店，在在現(xiàn)今時(shí)興有限性服務(wù)（Limited?service）的時(shí)代是很特別的。福朋飯店主要分布于機(jī)場(chǎng)、大都市的商務(wù)中心、中小城市和度假勝地。

名稱：雅樂軒

中華區(qū)數(shù)量：1，北京海淀雅樂軒

即將開業(yè)： 佛山雅樂軒

品牌簡(jiǎn)介：與W酒店一脈相承，雅樂軒是旅游業(yè)新的目的地，擁有現(xiàn)代化的設(shè)計(jì)、易用的科技和社會(huì)化的感覺。2008年喜達(dá)屋酒店與度假村國(guó)際集團(tuán)預(yù)計(jì)第一家雅樂軒——北京海淀雅樂軒酒店盛大開業(yè)。全新建造的北京海淀雅樂軒酒店擁有186間客房，是雅樂軒在亞太地區(qū)的首間酒店，也是在北美之外開業(yè)的首間雅樂軒。喜達(dá)屋酒店與度假村國(guó)際集團(tuán)將于2010年在佛山開另一家雅樂軒酒店，到2012年，全世界將會(huì)落成500間雅樂軒。

名稱：Element

品牌簡(jiǎn)介：2008年4月21日，喜達(dá)屋集團(tuán)宣布其新品牌ELEMENT Hotels問世，這不僅僅標(biāo)志著其進(jìn)軍公寓型酒店的開始，更是對(duì)綠色環(huán)保型酒店的嘗試。ELEMENT品牌旗下所有酒店皆有一個(gè)共同要求，即嚴(yán)格地以美國(guó)綠色建筑委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱USGBC)的LEED標(biāo)準(zhǔn)作為酒店建設(shè)、設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)繩。根據(jù)該品牌最初的發(fā)展戰(zhàn)略，至2010年，將有22個(gè)ELEMENT酒店在紐約、芝加哥、奧蘭多和拉斯維加斯等地相繼開業(yè)。

附:喜達(dá)屋歷史大事記

1991年

由一些持有眾多資產(chǎn)凈值、專門從事不動(dòng)產(chǎn)購(gòu)置的家庭出資，Barry Sternlicht 在芝加哥成立了喜達(dá)屋資本集團(tuán)合作伙伴。

1993年

喜達(dá)屋資本集團(tuán)收購(gòu)了其首批酒店，到 1994 年，它已在 30 多家酒店擁有自己的股份。

1995年

一家在紐約證券交易所（NYSE）上市的酒店投資信托公司負(fù)債累累，它是不動(dòng)產(chǎn)投資信托基金（REIT）的“雙股”，Barry 看中了其發(fā)展?jié)摿Γ谑菦Q定收購(gòu)這家公司。喜達(dá)屋資本集團(tuán)購(gòu)得了酒店投資信托公司的控股權(quán)，將其更名為喜達(dá)屋膳宿公司(Starwood Lodging)。喜達(dá)屋股票當(dāng)年就飆升了 72.46%！

1997年

九月，喜達(dá)屋膳宿公司宣布了一項(xiàng)協(xié)議，擬用 18 億美元收購(gòu)?fù)雇【频昙岸燃倬频辍Ｊ拢摴拘剂肆硪粎f(xié)議，針對(duì)希爾頓的惡意收購(gòu)，喜達(dá)屋膳宿公司作為白騎士擬用 43 億美元收購(gòu) ITT 喜來(lái)登公司。喜達(dá)屋羽翼漸豐，逐步成為一家跨國(guó)公司。同年年底，喜達(dá)屋股票的升幅達(dá) 57.4%。

1998年

一月，喜達(dá)屋膳宿公司完成了對(duì)威斯汀酒店及度假酒店的收購(gòu)。隨著收購(gòu)工作的結(jié)束，喜達(dá)屋膳宿公司也更名為喜達(dá)屋酒店及度假酒店。二月，喜達(dá)屋結(jié)束了對(duì) ITT 喜來(lái)登公司的收購(gòu)。喜達(dá)屋的資產(chǎn)現(xiàn)包括遍布全球 70 多個(gè)國(guó)家/地區(qū)的 650 多家酒店及度假酒店。

喜達(dá)屋的首家酒店于十二月在紐約開業(yè)。W 品牌的推出旨在展現(xiàn)一家獨(dú)立、獨(dú)特酒店的個(gè)性與特點(diǎn)，同時(shí)也是一種承諾，保證為商務(wù)旅行人員提供可信、高檔的設(shè)施與服務(wù)。W 以隨意優(yōu)雅的客房和都市風(fēng)格為特色。

1999年

喜達(dá)屋收購(gòu)了一家分時(shí)度假公司——維斯塔那，藉此在方興未艾的分時(shí)度假市場(chǎng)上嶄露頭角。之后，該公司更名為喜達(dá)屋分時(shí)度假公司，成為喜達(dá)屋集團(tuán)贏利最多的公司之一。

喜達(dá)屋推出了喜達(dá)屋優(yōu)先顧客（SPG?）計(jì)劃，以豐厚的回報(bào)向酒店常宿旅客表示謝意。該計(jì)劃大力推廣其無(wú)日期限制、無(wú)入住人數(shù)限制的政策——這兩項(xiàng)政策在業(yè)界均屬首例！

威斯汀酒店引入了天夢(mèng)之床（Heavenly Bed?），該睡床以柔軟的雙墊層床墊、羽絨被褥和豪華、全白床單為特色。這一措施一舉成功。

瑞吉品牌從紐約的一家酒店發(fā)展為六家，全部榮登 1999 《Condé Nast Traveler》金牌榜！福朋喜來(lái)登集團(tuán)酒店開設(shè)了其第 100 家酒店——加利福尼亞圣莫尼卡福朋喜來(lái)登集團(tuán)酒店。

2001年

在第八屆“世界旅游獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上，喜達(dá)屋酒店及度假酒店集團(tuán)被授予“世界一流酒店集團(tuán)”。

在第13屆“Freddie 獎(jiǎng)”投票評(píng)選中，SPG 計(jì)劃連續(xù)第二次獲得第一，該獎(jiǎng)項(xiàng)為旅游業(yè)最權(quán)威的獎(jiǎng)項(xiàng)。威斯汀酒店將天夢(mèng)之床（Heavenly Bath?）引入北美地區(qū)酒店，使得旅客在清晨醒來(lái)時(shí)都對(duì)該睡床無(wú)比留戀。

喜達(dá)屋將威斯汀的天夢(mèng)搖籃（Westin Heavenly Crib?）和福朋喜來(lái)登的甜夢(mèng)搖籃引入了北美地區(qū)酒店。

2003年

喜達(dá)屋宣布，其美國(guó)和加拿大境內(nèi)的喜來(lái)登、威斯汀和 W 酒店歡迎寵物狗入住。作為喜達(dá)屋 LTD(Love That Dog)計(jì)劃中的一部分，四條腿的客人將享受到豪華狗床和包括長(zhǎng)絨浴袍、小狗玩具、犬齒信息等在內(nèi)的各種服務(wù)。

喜來(lái)登酒店及度假酒店引入了喜來(lái)登甜夢(mèng)之床（Sheraton Sweet Sleeper? Bed），該床配有 30 厘米厚的高織 Sealy Posturepedic 長(zhǎng)絨床墊、觸感柔和的羽絨枕頭和亞麻棉布床單。在促使該品牌一躍成為高檔酒店的一些計(jì)劃當(dāng)中，這是最新的一項(xiàng)舉措。

2004年

Steve Heyer 接替了公司創(chuàng)史人 Barry Sternlicht，成為喜達(dá)屋首席執(zhí)行官，Barry Sternlicht 則擔(dān)任公司行政總裁。Heyer 曾供職于廣告、媒體、通訊、娛樂和套裝消費(fèi)產(chǎn)品等行業(yè)，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

2004年3月21日，喜來(lái)登酒店集團(tuán)與大中華國(guó)際（深圳）有限公司正式簽約，大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)的酒店部分交由喜來(lái)登酒店集團(tuán)統(tǒng)一管理，從而使全國(guó)最大的單體建筑———建筑面積達(dá)30多萬(wàn)平方米的大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)啟動(dòng)階段，將在2005年全面投入使用。

2004年7月10日，喜達(dá)屋集團(tuán)通過中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道《絕對(duì)挑戰(zhàn)》欄目為旗下的三亞喜來(lái)登度假酒店現(xiàn)場(chǎng)招聘大堂副理受到了公眾的注意。

2004年7月13日，在燕泰國(guó)際酒店召開了海南省旅游飯店工作座談會(huì)上，三亞喜來(lái)登度假酒店總經(jīng)理Mr.Nardini關(guān)于“沒有理論痕跡”的發(fā)言受到歡迎。

2004年底，喜來(lái)登簽約長(zhǎng)沙店。

2005年

在第 17 屆“Freddie 獎(jiǎng)”投票評(píng)選活動(dòng)中，SPG 計(jì)劃連續(xù)第六年被評(píng)為美國(guó)和世界最佳計(jì)劃。作為業(yè)界最受尊重的計(jì)劃，SPG 計(jì)劃不斷取得成功。

喜達(dá)屋宣布了其選擇服務(wù)酒店類別中期待已久的新品牌：雅樂軒。經(jīng)由創(chuàng)建 W 酒店的團(tuán)隊(duì)構(gòu)思，雅樂軒將提高精選服務(wù)類別的標(biāo)準(zhǔn)，提供帶有都市氣息的閣樓式客房、經(jīng)過改進(jìn)的技術(shù)服務(wù)、適用于晝夜社交活動(dòng)的室外觀景區(qū)和活力四射的休息室外景觀。

2005年5月12日，新疆昊泰實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司與喜來(lái)登海外管理公司簽署喜來(lái)登烏魯木齊酒店的協(xié)議，酒店于2006年5月1日開業(yè)。新疆昊泰實(shí)業(yè)投資開發(fā)的此項(xiàng)目包括酒店、商場(chǎng)、寫字間等。工程總規(guī)模20多萬(wàn)平方米，總投資8億多元。

2005年7月28日，喜達(dá)屋和南京國(guó)際廣場(chǎng)集團(tuán)在新加坡達(dá)成協(xié)議，南京威斯汀酒店計(jì)劃2009年開業(yè)，有300間房間，是繼上海、北京之后在中國(guó)大陸的威斯汀品牌酒店。

2005年8月25日，喜達(dá)屋酒店集團(tuán)宣布已簽署最后協(xié)議，將艾美（Le Meridien）品牌及其旗下全部的管理酒店及特許權(quán)經(jīng)營(yíng)酒店收歸旗下，共130多家酒店和度假村。喜達(dá)屋全球資本集團(tuán)與雷曼兄弟聯(lián)合成立了的一個(gè)合資企業(yè)有望獲得Le Meridien旗下的自有酒店和出租酒店。品牌收購(gòu)將于今年第三季度末完成，屆時(shí)喜達(dá)屋酒店集團(tuán)將擁有Le Meridien品牌的控制權(quán)。2005年，以喜來(lái)登為主的5家五星級(jí)酒店在深圳等地陸續(xù)建成。上海佘山的Le Meridien酒店開業(yè)。艾美酒店誕生于1972年，當(dāng)時(shí)由法國(guó)航空公司創(chuàng)建，目前酒店集團(tuán)的總部設(shè)于倫敦，在全球56個(gè)國(guó)家擁有超過130家豪華高級(jí)酒店，遍及歐洲、美洲、亞太地區(qū)、非洲及中東地區(qū)。2004年，艾美進(jìn)入上海，在人民廣場(chǎng)和佘山的2家酒店分別于2005年11月和2006年開業(yè)。

2005年9月20日，上海召開的2005中國(guó)酒店及度假村峰會(huì)上，一向在華遵循只管理不參股的喜達(dá)屋集團(tuán)亞太酒店管理公司拓展副總裁何國(guó)祥表示，今后在談判管理項(xiàng)目時(shí)會(huì)考慮作股本投資。

2005年11月15日，上海瑞吉紅塔大酒店被《康泰納仕旅游者》(Conde Nast Traveler)雜志評(píng)選為2005讀者之選大獎(jiǎng)亞洲最佳50家酒店之一。上海瑞吉紅塔酒店排名第21位，列上海所有五星級(jí)酒店之首。

2006年

2006年1月份開始，威斯汀酒店的所有77家分店和在美國(guó)以及加拿大和加勒比海地區(qū)的所有冠名威斯汀的休養(yǎng)勝地的所有客房和公共區(qū)域都將成為100%無(wú)煙場(chǎng)所。

2006年5月30日，《今日美國(guó)報(bào)》報(bào)道，喜達(dá)屋集團(tuán)推廣這項(xiàng)香氣戰(zhàn)略始于7個(gè)月前，他們?cè)谄煜戮频甑拇筇蒙⒉吉?dú)特的香味，希望借此加深客人對(duì)酒店的印象，吸引他們?cè)俣裙馀R。威斯汀酒店大堂散發(fā)的是一種高雅的白茶香，混合著天竺葵和小蒼蘭的味道，使人平靜、放松。喜來(lái)登酒店大堂的香氣則混合了無(wú)花果、薄荷、茉莉和小蒼蘭香，讓人覺得賓至如歸。福朋酒店采用的則是萃取自蘋果和桂皮的香氣，一聞到它就會(huì)使人想起蘋果派和酒店樸實(shí)的風(fēng)格。這些香氣由酒店入口附近隱蔽的噴霧器噴出。

2006年6月1日，威斯汀酒店及度假村宣布率先在澳大利亞與斐濟(jì)地區(qū)引入無(wú)煙化政策，成為第一家實(shí)施這一政策的酒店品牌。悉尼威斯汀酒店、墨爾本威斯汀酒店和斐濟(jì)迪那橈(Denarau)島威斯汀度假村于7月31日開始實(shí)施完全無(wú)煙化，從而加入從2006年1月開始引入無(wú)煙化政策的威斯汀77家北美酒店的行列。

2006年，把威斯汀、喜來(lái)登、瑞吉等6大品牌將全部進(jìn)入上海。上海浦東福鵬喜來(lái)登酒店開業(yè)，有340個(gè)房間，由上海由由國(guó)際廣場(chǎng)有限公司投資。上海皇家Le Meridien酒店開在南京路，是上海浦西中心商業(yè)區(qū)最高的建筑。北京威斯汀酒店開業(yè)。

2007年

常熟福鵬喜來(lái)登酒店開業(yè)，有340個(gè)房間，由常熟裕坤房地產(chǎn)投資公司投資。

2008年

在中國(guó)的客房總數(shù)增至12139間。在浦東再開一家喜來(lái)登五星級(jí)酒店。

2009年

上海將首次出現(xiàn)定位時(shí)尚個(gè)性的W酒店。