第一篇：Q博士的智慧屋

Q博士的智慧屋

這期Q博士的智慧屋，Q博士將和同學們分享幾篇讀書心得體會。一些小朋友來信給Q博士推薦了書籍，說從書中獲得了不少智慧呢！小魚兒：推薦《綠野仙蹤》

這本書讓我想起了《西游記》，師徒四人西天取經，一路戰勝妖魔鬼怪，最終到達目的地?？墒恰毒G野仙蹤》里去“取經”的卻是小姑娘多蘿西、鐵皮人、稻草人和一只獅子…… 軒軒：推薦《沒頭腦和不高興》

這本書里有兩個小孩，一個叫“沒頭腦”，一個叫“不高興”。沒頭腦和不高興是一對活寶，一個做事丟三落四忘東忘西，一個常常拿著一根竹竿做出一副不高興的模樣……他們之間發生的故事特別好笑，你看了就知道！樂小妞：推薦《夏洛的網》

一只名叫夏洛的蜘蛛用巧妙的辦法拯救了險成火腿的小豬威伯。我為他們的友誼感動！可可：推薦《一年級大個子二年級小個子》

小男孩正也是一年級的大個子，但膽子很小，愛哭鼻子。小女孩秋代是二年級的小個子，但很堅強、勇敢。他們之間發生了許多好玩的故事…… Q博士：推薦《窗邊的小豆豆》

Q博士覺得這本書很適合小朋友和爸爸媽媽一起讀。在可愛的巴學園里，發生了很多溫暖的小事情，Q博士希望這本書能溫暖每一個讀它的人，并從中收?@更多智慧。

第二篇：智慧屋經驗需要練習（范文）

經驗需要練習

接下來我們說知識的表征，有兩句話，這兩句話基本上能夠陳述什么叫程序性知識，什么叫陳述性知識。

首先要知道這是什么，那是什么，這就是程序性知識。

那么陳述性知識呢？一般是要了解一個事實，比如說，小布什是現在的美國的當任總統，這就是事實，可以通過語言表述出來，可以通過語言把它儲存起來，這就叫陳述性知識，這是事實。

比如說，七月一日我們已經在最高原開通了世界第一列火車，從北京開到西藏，有十幾個人胸悶，最后還是安全抵達，這就事實。涉及到三要素：就是時間、地點、人物，這些都是在我們的教材里表述出來，比如說，什么叫知識表征，是知識在頭腦里面的組織、方式和呈現方式。我告訴你，你把它記住了，那是叫知道了這是什么。比如我們講心理，過去你不知道，現在該知道，個體記錄和加工是件無毫無意義的過程。

那么什么是程序性知識呢？知道怎么做，如何做，為什么這樣做，這就是程序性知識。我頭腦里有很多程序，可以用我的語言、語句把它表述出來，這種表述就是按照程序進行的。如果出現天下雨，那么關窗，如果關窗雨還在下，那么不要出去，如果一定要出去，那么傘，如果沒有傘，就帶雨衣，若沒雨衣，那么打電話叫出租，也不一定要出去。所以會有很多結果的，所以有些家長出去，一定會關照孩子，如果聽到敲門聲，那么馬上開門？不會吧，那么你就不要發出任何聲音，這就比較保守的家長說的話。如果聽到敲門聲，你千萬去不要開門，交待過吧？結果怎么樣，不開門小孩子開嘛呢？去開窗。媽媽說不要開門，那我開窗可以吧！所以家長一定要搞清楚，對小孩交待，一定會多考慮幾個結果。有在電視里看到一個真實的片子，媽媽出去買菜，小孩在六樓從窗戶掉下來了，掉到二樓陽臺上，花盆的碎片刺到大腦，小孩沒有陳述性知識，他也不會預估后果，后送到浦東醫院，搞了五六個小時，總算把碎瓦片拿出來了，生命是沒有危險了，但是臉部就不好看了。

所以我們講：如果聽到敲門聲，千萬不要開門、不要開窗，一個人在家里，千萬不要去弄電、水、煤氣。你可以關照他，他卻不見得獲得經驗。我的程序性知識要成為你的，必須要經過你自己練習的過程，才會有效果。比如開車，教練在旁邊，說這很簡單，兩個手握住方向盤??看到人踩剎車，沒看到人踩油門。真按照這么做，那就要命了。需要自己不斷的練習，慢慢踩油門等。怎么把這些程序性的東西放在大腦里，只有練習。我們看到高三的學習，一到高三都在干嘛，都在練習，練解題的策略和程序，因為每一次考試大家都知道最后一道題，有一定的難度，一定要做，如果你是初中生進高中，千萬不要浪費，先學習高中課文，尤其是小孩子的形象思維是最清楚的，你問小孩子3+2=？他很快伸出小手指來數，但是你要是問他5+6=？他不一定知道了，五個指頭每天都在用，但是六個數字，他不知道等于幾了？因為手指沒有六個，有時候就要借用腳指，而且這是聰明的孩子，如果10+10=？他也很清楚，現在是9+13=？他就很難很難了，反映時間就會很長了，他腦子里會轉來轉去，他也許會搬來兩支筆幫忙，這都是形象思維。最難的就是從表象到抽象，而現在的教材沒有過渡。學生要是到好點的高中，很多學生會掛很多紅燈籠，燈籠越多的學校，教育質量也越高，反過來說，你這個學生越沒達到抽象思維的要求，所以初中三年級到高中一年級的過渡訓練非常重要，家長自己也懂一些知識的話可以加以指導其學習一些高中課本，抽象是干嘛，有些是圖像抽象，文字抽象，在抽象基礎上要邏輯推理，知識就是演義推理，推理出來的。絕大多數是演義推理。

邏輯推理最重要的必須是辨證推理，要辨證思考，辨證思維訓練個體。高考中一般最后一題作文就是就訓練辨證思維。

第P128，知識表征的含義：概念的形成與概念的把握，判斷與推理，以及問題的解決，都是思維活動，但都必須運用提取人腦中已存儲有關世界的知識，知識在人腦中存儲和組織形式，在人腦中的呈現方式，叫知識的表征。

心理表征只體現在心理詞典，要敏捷，要容易啟動，要快。判斷一句話：“我只要有足夠的時間，我可以學習世界上一切的知識”這句話對嗎？

對還是錯？

要給我時間，要辨證思考，同學們按邏輯思維去想，這句話非常正確的。要思考，沒錯的，這就是愛因斯坦相對論，這句話，是對的，但現實生活中不可能的。

我們要在有限的生命范圍內，是一個制約做有效的事情，大家學同樣的事情，可以嗎？當然可以，只不過，像在企業用人時，為什么用我而不用你呢？因為你有效率，你有能力。所以我們想，有些東西聽上去好象錯的，但想想也蠻對的，有些東西聽上去是對的，但有可能就是廢話，世界上沒有絕對的事情。只有相對，動態的事情，就像剛才講的知識是動態的，人也是動態。要辨證，辨證是什么？最講究辨證唯物主義的，任何事物都要從兩方面：概念、命題、圖式來對事實性知識進行表述，就是頭腦里面的陳述性知識，大的方面概念、原理、理論，小的方面就是原理是命題。陳述性知識最重要的存在是概念，概念與概念的內在結合就是命題，如高考作文有兩種方式，一是看圖作文，一是命題作文，今年就是命題作文：我想握著你的手?？梢哉归_許多概念，在這里要表述一個東西，這就是圖式，在什么情景當中，想握著你的手，為什么？握著你的手，會有什么結果？所以陳述性知識按概念、命題、圖式來表現你要告訴別人什么事情，或者是你要表達什么事情，據說今年語文，高升的不多，搞不清楚為什么，后來傳出高中語文是個問題，說實話，高中，小學語文都有問題。

要清楚，語文就是說話，表達，頭腦里必須要有圖式、概念，才能讓他有感而發，有話要說。要不就是干巴巴握著你的手。結果，據說我想握著爸爸的手說，媽媽的手、老師的手說，都是空話，不是有感而發，問題的最大惡疾是干巴巴作文。結果干巴巴的握著手，望著你說什么呢？說：不要考試好不？爸爸你不要罵我好嗎？可以不呢？可以是可以的，但敢在重大的作文中決定他命運的作文中他敢這樣說嗎？

他結果就說，我想握著爸爸的手，想當時爸爸跟我說的話：要好好學習，長大以后要為共產主義奮斗終身，全是套話，空話。所以在這里，題目出得不見差，只是基本上孩子不大會握著誰的手，只有爸爸拉著孩子的手，程序性知識是按規則對技能性知識進行表征 按照A這個一個條件，然后再按照B這樣一個行為，來滿足這樣一個程序性關系，除了程序性、技能性以外，很關鍵的一點是策略，認知策略。比如說，燈壞了，是個事實，怎么恢復燈的正常功能，有些人馬上去看開關，這也是一種策略，有些人看燈壞了就去找別人來幫忙，每個人對同一樁事情的處理和程序不一樣，因此在這一過程中，怎樣來處理事情，除了有程序性知識以外，還要完成這個程序的方法和策略。就像我們學習，做題目，到底用哪一個策略，從哪一個地方著手，這就需要注意程序性知識的關系。

P189，以信息加工為基礎的符號呈現的觀念認為：知識表征包括概念、命題、圖式抽象的程序性知識，還有表象，產生的規則，包括陳述性知識，盡管它們之間具有區別，也有相同的地方，相同之處：第一人腦中的知識是以符號表征的，對同一樁事情理解，即使用某一些詞匯在頭腦里表征，如紅燈就表征車停，綠燈表征行。每一個都做夢，每天都做夢，不做夢的人有嗎？有，腦死亡者，植物人不做夢，夢是一種無盡想象的特殊形式，夢是正常的心理活動，人一定要做夢，夢有顯性的也有隱性的。顯性出來的，隱性夢是第二天回憶不出來的，顯性夢是第二天回憶不出來的，顯性夢境里呈現出來的都是你平時沒有滿足的心理欲念，是心理意念而不是生理欲念。某個人有很多理想、愿望，通過夢把它渲泄、滿足，所以第二天相對的說能夠恢復正常，如果一個人晚上睡不著很清醒，不做夢，第二天糊里糊涂的，等于在新形狀態下整天說夢話。所以。夢正常的心理活動，正常的心理狀態，夢很有意思，不是每天做的夢都有意義的，有些夢很有意義，有些夢一點意義也沒有的，夢絕大多數是反夢。欲念平時不滿足，有時在夢境當中也得不到滿足的，夢的表征：以象征性的途徑，景象來表示的，夢一般有相反機制，有象征性，涉及到兩大途徑，夢當中所體現的是心理意念，夢就是平時有這種要求和需要，但是在現實生活當中你沒有得到滿足，夢就是你滿足的欲念的舒解，但是美夢是很好的，夢中情人是沒有的，所以要唱歌，絕大多數都不是好夢，惡夢，沒關系，有許多非常正常的夢，但許多總認為帶來許多煩惱。

這種現象：就像八歲左右的孩子，這個衣服也要自己穿，那個衣服也要自己穿，結果衣服當褲子穿，有些人就會說啦！這孩子怎么這么犟，其實我說這孩子很聰明，好極了，這叫意識懵懂，這時候父母一定要重視，分析和指導，給孩子樹立自我意識。到了初中階段，尤其是初二階段，父母老師的話都不聽，叫逆反。如果到了初中，高中，還十分聽從父母的話，說明孩子沒長大，初二的孩子一定要逆反，逆反才算正常，不逆反不正常，十分順從反而不好！但是一定要特別當心，初二的孩子一定要關心他的自尊心，非常難滿足他的所有自尊心都是從他的同學那里獲得的，他有比較好的同伴同學，互相認同，互相尊重。過了這個時期，他就開始不聽話，眼睛就往異性看，異性吸引是非常好的一個階段。但中國人把它當作洪水猛獸，男孩子女孩子湊在一起，早戀了，其實這叫異性吸引。男孩有男孩對男孩的要求，女孩對女孩的要求就不一樣了，這樣的問題不多。轉入正題，下面接著說：人腦中的知識是以符號表征的。頭腦里不管是什么知識，它都要表征，都需要詞匯，第二，知識表征存在于人的整個心理表征系統中，表征不是孤立的。知識表征下面有幾個符號系統：

看P192，比如要了解一個來訪者，他頭腦里具備哪些知識結構？你首先要清楚尋找一個切點，就是你將來要提的問題。如動物有上位概念，動物下位概念分為兩類，魚、是脊椎動物，鳥，鳥是哺乳類，還有什么？還有兩棲動物——鄂魚，最小的動物——單細胞動物，之后是腔腸動物，腔腸動物的代表是蚯蚓）烏是動物的上位概念。烏的下位動物是什么？是什么金絲雀等等，越到下位越具體，越到下位特征越明顯?！皠游锏纳衔桓拍钍鞘裁矗縿游锏纳衔桓拍钍巧?，與動物相對應的概念是植物，對于人力資源工作者來說：你的人力資源的培訓，就是一層層告訴他，必須要具備哪些上位，下位概念。對！生物的概念是什么？是物質，物質有生物，還有微機物，物質的上位概念是什么，是宇宙，他的平行概念是自然界，物質和精神相對應。最高層的概念是？（同學回答：心理學）怎么會是心理學呀，不過同學回答很好的，通過同學的回答我大概知道同學大腦里儲存了哪些層次的知識結構。所以，我在判斷認識和你們的判斷認識可能就不一樣！有些女孩子今天喜歡這件衣服，明天喜歡那件衣服，男孩子一會喜歡藍球，一會喜歡足球，一會自己也踢球，喜歡是會換的，所以不穩定，可高級情感就穩定了。所以在這里最上面是？偉大導師說的：叫做客觀存在。先有客觀存在，里面分為物質的和精神的，物質里分為生物的、無機物的，生物里面分為動物的、植物的，無機物里為無生命的，精神里分為心理的、物理的，區分很多很多。這叫生物的上位概念，叫物質。物質的下位概念叫生物，反過來動物的上位叫生物，生物的下位概念是動物，關鍵是你要應聘者到底要掌握哪一個層面的概括，越到上面越抽象，越到上面越概括，越到上面越難以理解，但也越重要，為什么？人站得越高，看得越遠，考慮的問題越全面。所以看上去好象是動物的、層次的魚網絡，為什么稱之為魚網絡，所有的概念都是被理解了的。P192，魚網絡，這就是認知結構，我們可以看到鯊魚會咬人是危險，這是對鯊魚的理解，最近有人吃一種魚——河豚魚（有毒），如果沒有關于這個的魚網絡，人家說吃好，看別人吃我們也下鍋煮著吃（有毒）結果一命嗚呼了，千萬要注意，做任何事情時，要有一定的沉積，對事物看法就不一樣！每一個講到底，人與人之間都差不多，為什么你來挑選他，他來應聘你，這是因為你比他的機遇好，你比他更早的占有了這個職位和平臺。人其實差不多的，關鍵的關鍵在于我們要注意沉積，切點是代表了每一個人，從事這個工作和不能從事這個工作的差異，要知道你要求這個人是只具備這些地方具體的，還是比較概括的，還是比較抽象的，還是具有辨證思維的？那么層次越高，對這個問題的看法越正確，其實每一個人之間都是平視的，我怎么知道你比我高點呢？因為你所儲存的魚網絡，要比我考慮的問題站的角度要高一點，比如，我請問你：現在到底是買房好還是賣房好？還是不買不賣，等著好？關鍵就是什么叫房子？房產？投資？生活用品？房子是極其特殊的商品，把這個問題搞清楚了，自己去意會、考慮，你搞不清楚了，你就可能就失去很多機會，可能你也搞不清楚，我買這房子干嘛。從這里可以看到有些人說話，站在這個角度說風涼話，有些人站在非常具體的地方說，說你的話有道理，其實每個人說話都有道理。有些人說我造房子專為富人造的，那個叫袁自強，這個話聽了很難受，因為我不是富人，這個人真是呀，良心大大的壞，但回過來一想，說實話，房產商他又不是共產主義，造出來房子都給你謀利益，他也要活命的，他也要利潤，所以在這個過程中，這不是房產商的問題，也不是購買者的問題，誰的問題？是政府的職能問題。這樣大家清楚了，看政府的，你就知道房價的走勢，所以你現在就分析嘛，客戶怎么說都沒用，就可以發現，在什么情況下該注意什么！

P198有個非常重要的語義網絡，涉及到語義啟動，你所儲存的專業知識不是支零破碎的，它是按一定比例組合在一起的。比如說：出現黃色，黃顏色就是一個顏色體系。可引起一個對各種體系的聯想啟動，黃色馬上可以想到公共汽車或小汽車，想到交通工具，就想到公共車，小汽車，卡車，救護車，救火車，想到火，就想到醫院，就想到事故，那就是小汽車，這是什么？就這是語義啟動。在另一方面可以發現，我們經常把一些人歸為某一類，為什么？因為你在這類人身上發現具備一些共同的特征，要清楚：你一定要做兩件事，一要了解這個人的特質，我們用的MBTY，就是了解一個人的特質，特質是人格的質量單位，是人的內在品質，人啊有十六種人格特質，現在可以概括為五大類品格特質，1、神經質，2、？

3、？

4、精神質，5責任心，其實最重要的還是責任心，所以，人力資源千測萬測，測來測去一定把一個特質測出來，就能成功——就是有責任心，男孩也好，女孩也好找對象，找來找去，一會要房子，一會兒要車子，如果有，當然最好，如果沒有，你必須要尋找到一個特質，就是責任心，責任感，這是什么主義？這其實就是人格主義，你有責任心就會對家庭有責任感，一定對自己有責任。人本主義=以人為本，所以人本主義，最重要的理念是責任，你對國家對集體對民族有責任，國家一定會回報你，你對組織有責任，組織也會針對你的責任來回報你，你對家庭有責任，如果沒有責任，那這個家庭離分解也不遠了，這些都是在話下。萬變不離其綜，最重要的是什么，是自己對自己要有責任心，這是最實質的，我們現在許多人自己對自己不負責任。所以，從我們從小孩子不是自己對自己有責任，而是事物要求他，準確的來給他責任。老師對他有責任，而不是對自己有責任。另外如經常聽到酒后駕車，那是對自己不負責任。再如：晚上熬夜，曾講過美國的生活理念中國人千萬不要學過來，他們的理念是拼命的工作，拼命的玩，經常走極端。中國人現在也是這樣，工作拼命的工作，玩也拼命的玩，中國有個理念非常好：勞逸結合。中國人千萬別走極端，凡是走極端都沒有好下場，所以人也是如此。在這里一定要當心，美國不一定什么都好，美國最好的還是科技好！其它的理念還需反思又反思，中國的科技正在改善，中國有些理念是非常好的，有句話叫“百善孝為先，萬惡寧為死”。現在在我們身邊都出現了，后來發現現在廣播電臺、報紙，包括電視說的話我聽不懂啊，有些東西叫什么性工作者？不敢茍同，搞不清楚，我們國家艾滋不得了，因為什么？就是對自己不負責任，你們今天就是負責人的人呀，中國有許多，如“百善孝為先”孝是什么？感恩！孝順父母，凡是孝順父母的一定會孝順組織，國家，民族，連感恩也不會，孝順也不會，那么這里就會出現許多問題，所以要尋找一個重要的品質——責任心，是這個人身上獨特的，所以叫特質。人身上有十六種特質，每一種特質組合，就構成你的人格特點，特質里某一群，一個群的概念，表現出來：你具備了這種特質，有這種特質的群，就一定會表現出第二種特征——行為。行為就兩種：一種是認可贊賞的，一種是拒受懲罰。所以，我們要從小培養孩子優秀的特質，如果不能夠培養，就培養他優良的特質，如果還不知道，我們培養他良好的特質，如果還不行，就培養他及格的特質，如果還不給他塑造培養，將來就是兩條路，一條到醫院去，00路103號，報告不要跑錯，一條就是進到大墻內，監獄內，進去都不好的！這個特質其實就是特質群，我們人力資源工作者一定搞清楚，在我這樣一個性質的組織內，我基本上具備哪一類特質的人。比如保險公司搞推銷，他一定要有營銷人員的特質，財會人員，這個部門必須要有財會人員的人格特質，這這部份內容講完了，下周講問題解決的問題，還有一次，想把人格上的問題簡單再說一說。今天就到這里。

下面一片掌聲，老師感謝，問：這叫什么？ 馬上就有如此熱烈的認知結構，馬上實踐，這在心理學原理上這叫什么？無條件正向關懷，謝謝你們??！

第三篇：喜達屋的經營智慧

喜達屋酒店與度假村集團營銷策略

——f10051125 王洪莉

1.喜達屋的經營智慧

任何一家卓越的企業必然有著卓越的經營智慧。喜達屋在十幾載的歷練中，逐漸積累了屬于自己的經營哲學。它們是喜達屋的競爭優勢所在，是與競爭對手相抗衡的利器，也是喜達屋行馬中國的法寶。

2.九大品牌，對市場深度細分

目前，喜達屋旗下擁有瑞吉、豪華精選、W酒店、威斯汀、艾美、喜來登、福朋喜來登以及新近登場的雅樂軒和Element 九個品牌，多以豪華高檔著稱。喜達屋將重點放在豪華高檔細分市場的同時，更注重對市場進行二級細分。九個品牌有各自不同的經營理念和服務特色，為顧客提供別具一格、獨一無二的服務體驗，滿足了不同消費者的個性化需求。

3.服務創新，使顧客滿意最大化

服務的實質是顧客的一次經歷或一次體驗。喜達屋堅持不斷地進行服務創新，力爭為顧客提供更好的體驗，使顧客得到最大的滿意。

喜達屋始終堅持稱之為“STAR”的明星服務四大標準：微笑與問候（Smile & Greet）、交談與傾聽（Talk & Listen）、回答與預計（Answer & Anticipate）和圓滿的解決顧客問題（Resolve）。喜達屋要求每一位新入職的員工都要接受“SATR”服務標準的培訓，確保卓越的服務質量。一家酒店可以提供的最好服務是夜晚的美好睡眠。為讓客人享有天堂般的睡眠，喜達屋旗下的威斯汀酒店設計了一種“天夢之床”，顧客清晨醒來時都對該床無比留戀。2008年，威斯汀在芝加哥推出了概念房，通過一系列高科技設施將時差和睡眠干擾降到最低。威斯汀試圖尋找各種方式“讓客人離開時感覺比到達時更好”。

5.SPG計劃，讓顧客再回頭

1999年，喜達屋推出了業內首個會員在兌換積分時不受任何日期限制的?？陀媱潯獌炏阮櫩陀媱潯Ｗ猿蔀闀T后，入住喜達屋酒店以及在其中的消費都會獲得相應的積分。只要喜達屋旗下酒店有空房，會員就可以通過該計劃用積分免費兌換，且無日期限制。這一會員福利還超越了酒店住宿的理念，會員可以無日期限制地用積分免費兌換國內外與喜達屋有合作關系的數百家航空公司的機票，與通過SPG計劃兌換酒店客房一樣——“只要有空位，它就是你的了”。

會員還可以用積分兌換SPG計劃伙伴合作商的相關禮券。通過網上的積分拍賣，會員可以競爭到一次難忘體驗的機會，比如在好萊塢首映禮上享受，體育賽事的決賽現場吶喊，或是最熱賣的演唱會坐席。每逢重要節日或紀念日，SPG計劃都會向入住喜達屋酒店的新老會員贈送高額的積分。

研究表明，爭取一個新顧客所需的投入是保留一位老顧客所需成本的5倍。許多酒店都有自己的常客計劃，但通常都過于繁瑣是限制過多，客人興趣不大。喜達屋SPG計劃的創建以會員為中心，是此類計劃中最簡單、最靈活和最豐厚的獎勵項目，這使它獲得了更多忠誠的會員。

6.謀局中國，布局二、三線城市

喜達屋將旗下品牌引進中國之初都選擇了上海、北京這樣的一線城市。它們是中國政治、經濟和文化交流中心，都市旅游活躍，為高端酒店提供了充足的客源。然而這些一線城市也是國內外酒店集團的云集之地，市場趨于飽和。例如2008年上海有25家五星級標準酒店開業，新增客房數達7000至8000間。同時，上海五星級飯店的出租率則大幅度下降。因此，喜達屋除了繼續覆蓋上海、北京這類一線城市的同時，開始更多地關注二、三線城市。這類城市雖不是中國絕對的中心城市，但隨著經濟和旅游的發展，已成為區域中心城市或旅游中心城市。

作為喜達屋家族中的中端品牌，喜來登和福朋喜來登目前在華的分布除了上海和北京這樣的一線城市，已拓展到了二線和三線城市，未來即將開業的酒店繼續向國內的二、三線城市進軍，尤其是三線城市，如江陰、南昌、唐山和開封等。瑞吉、艾美、W酒店和威斯汀因為定位豪華高檔，目前主要位于一線城市，未來的擴張也明顯加快，主要目標是國內二線城市和知名的旅游城市，如天津、南京、廈門、海南等。

7.開展營銷

2008年9月，喜達屋和攜程旅行網聯手推出“重金巨獎，百條黃金等你來淘”的促銷活動，旅客只需通過攜程網預訂喜達屋旗下中國酒店，就有機會贏得一塊重10克的24K純金條。這一促銷活動別出心裁、獨具個性。

通過策劃具有吸引力的活動，借用網絡媒體進行營銷傳播和推廣，不失為一種新的途徑和手段。2009年2月，喜達屋在北京海淀雅樂軒啟動了“尋找當今新女性的最佳代表——雅樂軒” aloha girl網上投票活動，吸引了眾多網民的眼球。

提升形象

一個注重環保，有社會責任心的企業，才能最終在消費者心中樹立良好的企業和品牌形象。喜達屋也一直朝著這個方向在努力。

2006年，喜達屋旗下的威斯汀酒店及度假村宣布實施無煙化政策。威斯汀酒店及度假村的客房和公共場所實現100%無煙化，吸煙的旅客可以到指定的吸煙區吸煙，這一無煙化政策緣于旅客對健康、完全無煙化客房的明確要求。在2009年3月，喜達屋參加了“地球一小時”活動，旗下所有品牌的數百家酒店關燈整整一小時，在此期間以其他節能方式照明。喜達屋還通過采用綠色設計、環保建筑及符合可持續發展要求的運作方式，不斷減少日常業務運營給環境帶來的影響。

此外，喜達屋還曾是2007年世界特殊奧運會的獨家酒店贊助商，不僅向國際特奧會提供資金和內部支持，還在酒店和內部中央電視頻道直播特奧會比賽，呼吁人們關注和幫助殘疾人。8.優惠促銷

廈門喜來登的優惠促銷措施建立在喜達屋的整體促銷攻勢之上并融入了廈門地域風情，采取的有廣告、人員推銷、價格優惠、設立國際俱樂部、特殊活動項目，利用飯店內部的文體娛樂設施為顧客提供方便、周到的服務。在喜來登飯店公司眾多的促銷手段中有兩點是國際飯店業上的創舉，一是設立國際俱樂部，其目的是為了吸引高檔市場，并且鼓勵他們經常到飯店來住宿；二是開辟喜來登塔，提供特殊的服務，從而在世界飯店業中加強了喜來登的高級、豪華的形象。

9.網絡市場營銷

喜達屋官方網站及全球各大區官網網站，具有各地酒店介紹及圖片，方便預定。

喜來登的促銷活動是喜達屋大中華區眾多品牌酒店促銷優惠政策的一部分，在全國眾多著名商業城市同時推出進行，產生了巨大的品牌優勢。1）廣告；

2）價格優惠——淡旺季調節；

3）設立國際俱樂部——優先客戶計劃（SPG）；

4）開辟喜來登塔，提供特殊的服務，從而在世界飯店業中加強了喜來登的高級、豪華的形象； 5）節日系列活動； 6）特殊活動項目； 蜜月之旅

利用飯店內部的文體娛樂設施為顧客提供方便、周到的服務 7）公共關系管理

喜來登總裁公開演講樹立企業良好社會形象

1.內部發展機會

ITT以及寰鼎資產和經營方式對喜達屋傳統飯店業務的加盟，給喜達屋飯店提供了巨大的機會來提高合并后的公司整體的市場份額、聲譽和規模，從而增強了公司的飯店和賭場的經營效率。下面是可以增加集團的經營效率和盈利的內部發展機會。

(1)修訂集團品牌的市場定位，從而進一步提高其品牌的知名度。通過更換一些為集團所有的飯店的品牌，分別歸入喜來登、寰鼎、福朋或新的圣·瑞吉斯旗下，喜達屋飯店進一步擴大其品牌的聲望及市場份額，從而增加可售客房的平均收入，提高經營效率。

(2)擴大喜達屋飯店在作為飯店第三方管理者的范圍，這樣可以擴展喜達屋飯店品牌的影響力和市場力度，并且可以以較少的投入獲取更多的現金量。

(3)將喜來登、圣·瑞吉斯、寰鼎和福朋的品牌特許給經過挑選的第三方經營者經營，從而擴大集團飯店的市場份額，提高其飯店品牌的知名度，而且特許經營費也使公司獲得更多的收入。

(4)將由集團擁有的、管理的、特許經營的飯店整合納入一個單一的、、多品牌的預定系統，協調全球的銷售部門，通過增加集團的因特網上的信息發布、影響力和銷售能力，來增加收入和利潤，并提高服務質量。喜達屋酒店集團營銷中的妙思

(5)實施集團的常客方案，集團相信這個方案會有助于飯店提高客房出租率，住店和來賭場娛樂的客人也同樣會從中受益。

1999年2月3日，喜達屋飯店集團推出集團性“飯店?？陀媱潯保麨椤跋策_屋佳賓”。“飛行?？陀媱潯痹诼糜螛I中已不是新鮮事。大約在20年前，航空業首次推出“飛行?？陀媱潯?，獎勵忠實于本公司的商務旅游客人。但是喜達屋的?？陀媱澥潜局c其他飯店的方案顯著不同的形式提出的，其宣傳口號是“具有無可比擬競爭優勢?？晚椖俊保坌牟匾獙⑵渌？酮剟罘桨副认氯?。凡參加該計劃的商務旅游者可以在該集團分布在60個國家的550家飯店及度假地通過住宿贏得分數并兌現獎勵?，F有的“飯店常客計劃”往往過于繁瑣，倒了不少客人的胃口，喜達屋新計劃吸取教訓，實行簡化，客人在飯店花費一美元，即可贏得兩分。至于獎勵，客人可有兩種選擇，一是免費住宿，一是折算成里程--喜達屋與20家航空公司實行合作，因此兩分可折算成一英里。飯店的獎勵還包括隨時入住、沒有任何限制，包括飯店的旺季在內(中國旅游報1999年10月)。此方案剛實行就獲得了很大的成功，在4月份，寰鼎和喜來登飯店的登記、注冊率比去年同期增長了4倍。在推出的第一年就囊括多項大獎，獲得了九項最高榮譽獎中的五項。它被FreddieAwards評為1999最佳飯店?？陀媱?，還被授予“最佳顧客服務”，“最好的網站”，“最佳上層顧客方案”，“獎勵方案最佳實現”榮譽。另外，喜達屋的“喜達屋佳賓”方案還被“今日美國”(USAToday)譽為最好的飯店獎勵方案。(6)通過綜合整理集團所有自有客人的資料庫，加強營銷的力度，向現有的顧客推銷其他更多的產品，提高客房出租率，并且創造出新的市場營銷機會。

(7)使集團對其房地產所有權的使用最優化，從而增加副收入，如經營集團的飯店和賭場里的餐館、酒吧和停車場所得的收入。

(8)新創一個“W”飯店品牌，滿足要求高檔服務水準的商務客人和在主要客源市場中對提供全方位服務的小飯店有需求的其他客人。第一家W飯店于1998年12月建立在紐約，當前已計劃在舊金山、芝加哥、亞特蘭大、洛杉磯和新奧爾良修建更多的W飯店。

2、尋求外部發展機會

喜達屋飯店不斷地在尋求機會，以向外擴展和使集團的飯店和賭場組合更加多樣化。其主要途徑是，對美國國內外的符合集團所有或部分的要求標準的房產進行小額的投資或有選擇性地收購。喜達屋飯店所設的標準如下所示：

(1)位于主要的大都市或商業中心的豪華高檔的提供全方位服務的飯店。

(2)主要的旅游飯店、度假村或會議中心，它們還必須滿足下列條件：客源市場發展狀況良好，所在地市場具有重大的行業壁壘，或是位于對客房有強大需求的地區，如辦公寫字樓或零售商場集合點、機場、旅游景點或大學區。

(3)潛力未被發掘的飯店，它們能夠通過以下途徑得以充分發展：更換品牌，收歸集團自有飯店品牌旗下；引入更專業化、效率更高的管理技巧和方法；和(或者)投入資金，對飯店進行革新、擴張或再定位。

(4)符合以上部分或所有標準的飯店群或飯店集團。前提是，一次性購買幾家飯店能讓喜達屋集團獲得較優惠的價格，或取得其他途徑得不到的有誘惑力房產。

另外，喜達屋集團還通過在全世界拓展Caesars品牌來擴展其賭場業務，并且有選擇地開發和建造有價值的飯店和賭場，以幫助集團達到其策略目標。喜達屋飯店及度假村國際集團于1999年簽署了112項管理及授權協議，已超額完成計劃目標12個百分點喜達屋在激烈競標中取勝，進而得以管理地處波士頓會議中心的數家正在興建的飯店，其中包括一家擁有1120間客房的喜來登飯店；一家新近營建的W飯店，其店址設在位于紐約市聯合廣場的GUARDIANLIFE大廈里，以及一家在澳大利亞悉尼市的國際W飯店。另外，許多世界頂尖知名飯店，也都紛紛加入到喜達屋名下，其中包括紐約市的原ESSEXHOUSE飯店，現已改名為寰鼎飯店；在瑞士日內瓦的原韋森總統飯店，現已改名為至尊精選飯店。除112項新協議之處，還有其他30項管理合同，其中，有的合同期已滿，有的已轉交第三方，喜達屋集團對之都已續簽。這樣一來，喜達屋就保留了它的三家最具代表特色的飯店，即洛杉磯的寰宇世紀廣場；倫敦的喜來登公園城堡和德國的喜來登法蘭克福。通過1999年的全球擴展進程，喜達屋在北美洲新簽約53家；非洲、印度及中東28家；歐洲13家；亞太及拉丁美洲12家。

為了更好地服務于以目的地為先決選擇的旅游者，喜達屋對其主頁進行了重新設計。用戶一登錄到網站，就會看到一張世界地圖，點擊他們所喜歡的目的地，就可以找到建于該地區的喜達屋飯店。同時，為了保持與標準品牌策略的一致性，主頁的下端還設有喜達屋各飯店品牌的明顯標志，可以直接點擊進入查詢，這便于熱衷于參加品牌忠實方案(BrandLoyaltyProgram)各品牌的忠實客房的使用。

拓展網絡寬度、將飯店和目的地的錄像整理分類、提供附屬服務等都涉及費用的增加，而且是每年增加一倍。所以為了減少成本，喜達屋很強調與專業的網絡公司的合作，將自己的工作限定在自己專長的和必須要控制的領域。這樣就使網上預定的成本與其他預定方式保持在同一水平，并且網上預定的成本正在逐年下降。

喜來登飯店在飯店經營和人力資源管理上的方法不斷被康奈爾旅館學院評為最好做法。ElkGrove喜來登飯店每年都會實施一項新的做法來提高財務可行性和顧客以及員工的滿意度。飯店的招待委員會會尋找、識別并實施一種新的、包含廣泛的經營方案。招待委員會的每位成員負責實施方案中一個重要程序。

丹佛·西方喜來登飯店在人員管理上的創舉是由兩位銷售經理來任同一全職的職務。這樣做的好處是以雇用一位職員的成本來發掘兩位職員的管理才能和充分利用他們的精力和技能。實際操作是發現員工的管理才能，給他們90天氣試用期來表現發揮他們的才能。在這期間，員工的工資以小時計算。

在提高顧客滿意度上，喜達屋也是不惜工本的。在寰鼎飯店的委托下，指引調查公司對600位商務旅游者進行研究，其結論是：一家飯店可以提供的最好服務是晚上美好的睡眠。根據這個信息，喜達屋花了一年的時間來研究設計一種新的床，要將所有的飯店都擺設這種新床，總共費用要3000萬美元。喜達屋的經理主管人員從35家飯店聯號中選取50種床擺在大廳里進行比較試驗，結果使用了寰鼎飯店的“天堂的床”。截止到1999年8月，寰鼎飯店已在20家飯店的7400間客房內擺設了10000張這樣的床，讓其顧客享用到了“天堂”般的睡眠。

第四篇：含屋小學2013

含屋小學2013—2014學第二學期教學成績獎勵辦法

教學質量是學校的生命線，要提高學校教學質量，就要依靠學校的全體教師的共同努力，充分調動教師的教學積極性。對教學成績顯著的教師進行獎勵，特制訂如下獎勵辦法。

一、對中心學校或市抽測的學科，獲前十名的學科，按鎮名次計獎，獲第十名后的學科實行按名次提高計獎。

二、抽測的科目、排1—3名的獎200元，4—6名獎150元，7—10名獎100元。排第十名后的按提高獎計。名次有提高的按低線30元起，每提高1個名次加5元，提高2個名次加10元，依此類推

三、擔任一科或多科主科，并能獲前十名的，按名次計獎；其余科目按提高獎計算。每次提高獎的名次都按最近的一次為準。

四、幼兒園不作抽考，但教師工作也很辛苦，按獲獎總額領取平均數。

五、學校領導，除教學工作外，學校工作繁多，可領獎勵的平均數，或領自己任教科目的獎勵。

六、因本成績獎是按中心學校各科排名計獎的，若中心學校不作排名，此項獎勵不作計獎。

七、中段考試被抽測的科目獲前十名的按以上獲獎名次計獎，提高獎同樣。

八、若期末結余資金有限，不夠獎勵，則按金額比例減少。

第五篇：北師大在職博士課程之《易學與人生智慧》[模版]

《易學與人生智慧》精彩紛呈之“他山之石可以攻玉”與“橫看成嶺側成峰”之悟

名師風采

本站訊

2015年5月9日晏輝教授講授的《儒家倫理與管理智慧》讓我們深入理解到哲學的含義，除了是智慧之學，哲學還是一種思維方式，是一種立場（真、美、善、利的判斷），是一種境界，是一套知識體系；也讓我們了解到幾對哲學范疇：在素養與素質之間，在人格與尊嚴之間，在三種善之間（身體之善、外在之善、靈魂之善）；更為我們提供內外兼修之法（內圣外王），樹立正確的價值觀，“做正確的事，正確地做事”。今日（5月10日），北師大“四大名嘴”之一的章偉文教授帶來的《易學與人生智慧》更是精彩紛呈、韻味無窮。近200名重慶市醫院管理協會領導干部、北師大重慶博士班學員在聽完昨日的課程，今天依然準時來到渝中區區委黨校三樓報告廳，精神飽滿地聆聽名師的講課。

簽到現場

“‘他山之石，可以攻玉’通過不同學科的學習，不同行業的交流，彼此可以得到啟發，從中借鑒學習?！遍_講之初，章教授謙虛地說到，“醫”“易”同源，給大家上《易學與人生智慧》這堂專題課希望可以互相交流、互相學習?！啊兑讓W》并不易學，通過幾年的學習研究才可能有所獲、有所成，今天通過幾小時的講課，讓大家對《周易》有大致的概念和總體的理解，算是引大家入《易學》之門。”章教授如是說。

開講之時

章教授從三個方面來講授《易學與人生智慧》這堂專題課：一是《周易》卦爻簡介，二是《周易》與“占”，三是《周易》的哲學智慧。何為八（經）卦？章教授采用形象記憶法：乾和坤結婚，生了三男（震、坎、艮）和三女（巽、離、兌），組成八卦一家子。三男長得像媽媽坤，但性格剛烈，分別代表雷、水、山，三女長得像爸爸乾，但性格較溫和，分別代表風、火、澤。八卦重合又交相組成六十四卦，給它們分班，每八卦一個班，共可分八個班。那六十四卦是如何分班，被認識呢？此時每個班選出一個“班長”，以八卦為基，如一班班長是乾卦，二班的班長是坤卦，繼而認識、管理其他“同學”（卦）。

章教授在講到第二點《周易》與“占”時，學員們認真聽講、記筆記，師生互動也異常頻繁、激烈，甚至老師邀請學員上臺以硬幣擲卦，給與解卦和講解。在師生互動中，原本抽象難懂的卦爻漸漸被學員所理解。易學哲學認為，《周易》各卦每爻皆存在普遍聯系、相互制約之關系，它告訴人們做任何事都要有整體的思維方式，方可從全局進行把控，確定方向?！耙磺薪粤?，無物常駐。”《周易》講的就是流變、變化，“陽極生陰，陰極生陽”。因而，在現實生活中，我們要學會從不同的角度看問題，“橫看成嶺側成峰”。

師生互動

課堂情景

重慶市醫院管理協會的郭院長在課后總結道：“哲學給人提供的是一種思維方式，給你的是思想、方法，我們要把學習到的方法變成自己的方法。學習《周易》里的一些思維方式和方法來提高自身的能力和管理；做院長或做中層管理干部在你的管理范圍內怎樣提升或升華人生的境界，認識和理解當今社會擺在你面前的問題。我也全程聽課了，我認為學習《周易》，學習中國傳統文化，學習哲學是有用的，至少這是我的體悟?！?/p>

與馮偉光副院長、章偉文教授合影