第一篇：課堂教學(xué)禮儀學(xué)習(xí)講稿

《學(xué)生的禮儀教育實(shí)踐研究》課題材料

課堂教學(xué)禮儀

各位老師，大家好！

上一學(xué)期,我們通過(guò)對(duì)禮儀教育的宣傳、學(xué)生禮儀教育實(shí)驗(yàn)課題的開題和對(duì)課間禮儀、集隊(duì)禮儀以及放學(xué)禮儀等的實(shí)踐與研究，取得了預(yù)期的效果。如早上進(jìn)校，學(xué)生主動(dòng)向老師問(wèn)好，“老師好”、“老師早”。放學(xué)時(shí)，也能主動(dòng)和老師說(shuō)“再見”，課間操集隊(duì)也很有秩序，并逐步形成習(xí)慣。二年級(jí)在課堂教學(xué)禮儀方面也為我們做出了榜樣。這一學(xué)期我們將進(jìn)行課堂教學(xué)禮儀方面的實(shí)踐與研究，為使我們這一研究取得預(yù)期的成果，使我們這一課題順利結(jié)題，所以我們今天還要對(duì)禮儀教育來(lái)作進(jìn)一步探討。

今天我和各位同仁們共同探討的主要內(nèi)容：一是對(duì)禮儀作進(jìn)一步的理解；二是課堂教學(xué)禮儀中的教師禮儀和學(xué)生禮儀。

一、對(duì)禮儀的理解

禮儀是人類文明的標(biāo)志之一，是一個(gè)人道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。古人云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。

我們中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽(yù)。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是華夏祖先留給后人的一筆寶貴財(cái)富，講禮儀是我們世代相傳的美德。隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，禮儀不僅成為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族文明開化程度的重要標(biāo)志，也成為國(guó)民素質(zhì)高低的具體表現(xiàn)。

禮者，敬人也；儀者，形式也。“禮”由心生，表里如一。禮是尊重，儀是形式

禮儀就是尊重自己、尊重別人的一種規(guī)范和表現(xiàn)形式。

成語(yǔ)字典解釋中—禮儀：社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的待人接物的規(guī)范和行為方式。

二、我國(guó)禮儀的基本準(zhǔn)則：敬、凈、靜、雅

敬：所有的禮儀，都包含“敬”的原則，甚至可以說(shuō)，沒(méi)有敬就沒(méi)有禮。許多人甚至用敬來(lái)概括禮的精神。在“敬”的原則之下，人在正式場(chǎng)合的舉止，也就有了種種的要求。《學(xué)生的禮儀教育實(shí)踐研究》課題材料

凈：越是文明的民族，對(duì)住所、食品、衣服等等的衛(wèi)生程度要求越高。中國(guó)人自古就講究衛(wèi)生，中國(guó)人在傳統(tǒng)禮儀中，往往通過(guò)“凈”來(lái)體現(xiàn)尊敬之意。

靜：越是文明的民族，對(duì)住所、食品、衣服等等的衛(wèi)生程度要求越高。中國(guó)人自古就講究衛(wèi)生，中國(guó)人在傳統(tǒng)禮儀中，往往通過(guò)“凈”來(lái)體現(xiàn)尊敬之意。

雅：一個(gè)修養(yǎng)很好的人，身上必有“靜氣”，神定氣閑，沉靜從容。

三、課堂禮儀的含義

課堂禮儀是教師和學(xué)生在課堂教學(xué)和學(xué)習(xí)活動(dòng)中相互尊重、共同遵守的行為規(guī)范與行為方式。

課堂禮儀與過(guò)去的課堂組織教學(xué)的區(qū)別。

課堂禮儀是建立在師生相互尊重的基礎(chǔ)之上。如老師在講臺(tái)上講課，一個(gè)同學(xué)在下面講話。這個(gè)講話的學(xué)生就是對(duì)講課的老師不尊重。同樣，由于他的講話影響了他旁邊的同學(xué)，也就是對(duì)他的同學(xué)不尊敬。我們就要這樣地教育學(xué)生認(rèn)真聽課，讓學(xué)生感受到老師不是在強(qiáng)迫他認(rèn)真聽課，而是希望能得到他的尊重。這就體現(xiàn)了老師和學(xué)生之間平等互敬的關(guān)系。

過(guò)去的課堂組織教學(xué)是老師要求學(xué)生做什么，怎么做。含有命令與服從的意思。在學(xué)生的心靈中總有一種被強(qiáng)迫感。這樣的教學(xué)難以使學(xué)生從心底里、自覺(jué)地認(rèn)真聽課。

課堂禮儀與過(guò)去的課堂組織教學(xué)在內(nèi)容和形式上是一樣的。但兩者的教育理念是完全不同的。兩者的教育方式也是不同的。所以我們老師要轉(zhuǎn)變教育觀念，用新的教育思想來(lái)指導(dǎo)我們的教育實(shí)踐。

四、教師禮儀

課堂教學(xué)是教師與學(xué)生的雙邊活動(dòng)，課堂禮儀是教師和學(xué)生在課堂教學(xué)和學(xué)習(xí)活動(dòng)中相互尊重、共同遵守的行為規(guī)范與行為方式。教師和學(xué)生是課堂教學(xué)活動(dòng)中不可分割的統(tǒng)一體。

教師禮儀就是教師在工作崗位上遵守待人接物的規(guī)范和行為表現(xiàn)。教師課堂教學(xué)禮儀分：

（一）教師語(yǔ)言 《學(xué)生的禮儀教育實(shí)踐研究》課題材料

1、書面語(yǔ)（板書）

要求：字形規(guī)范美觀；書寫流暢快捷；排版整齊合理

排版時(shí)注意：書體要適宜，大小要適中，輕重要適當(dāng)，行列要平直

2、口頭語(yǔ) 課堂語(yǔ)言通病 聲音太小，吐字不清； 講話太快，刮耳邊風(fēng)； 語(yǔ)病太多，語(yǔ)句不通； 語(yǔ)言平淡，催人入眠； 語(yǔ)音不準(zhǔn)，方言特重。

3、體態(tài)語(yǔ) 體態(tài)語(yǔ)的分類

1、上肢體態(tài)語(yǔ)

手勢(shì)： 拇指、食指、手掌

雙臂: 倒背、交叉胸前（抱肩）、叉腰、插兜

2、頭部體態(tài)語(yǔ)

眼睛：微笑、注視、環(huán)視 嘴部

消極體態(tài)語(yǔ)： 摳鼻孔 撓頭皮 打哈欠 拍腦門 抖動(dòng)腿部 瞪眼 漠視

總之，運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)的關(guān)鍵在于自如恰當(dāng)，要切實(shí)配合教學(xué)內(nèi)容。并 《學(xué)生的禮儀教育實(shí)踐研究》課題材料

精心設(shè)計(jì)，將哀樂(lè)形于色，集于目，并做到舉手投足端莊大方，抬放自然，伸縮有度，揮灑自如．恰到好處。

（二）教師儀表

1、注意修飾——發(fā)型,面容,口腔, 手,服飾

2、注意表情——目光，微笑

3、注意舉止——站姿，坐姿，走姿，手勢(shì)

（三）教師目光 具體要求

①目光要親切、自然、坦誠(chéng)。②注視時(shí)間要適當(dāng)。③注視的位置要得體。④注視的方向要合宜。課堂教學(xué)中：

A正確選擇目光投放點(diǎn)（把目光中心放在倒數(shù)二三排的位置，并兼顧其它）；

B加強(qiáng)目光巡視，消除“教學(xué)死角”； C用目光給予信號(hào)，控制學(xué)生分心；

D提問(wèn)和課堂討論時(shí)，對(duì)不同的情形采取不同的目光交流； E用目光制止學(xué)生的嬉笑打鬧。個(gè)別談話時(shí)

（1）相信我們的眼睛會(huì)說(shuō)話，我們的思想及心態(tài)，正在通過(guò)眼神流露出來(lái)。

（2）要全神貫注地注視著對(duì)方。

（3）目光接觸的時(shí)間保持適中，不要死盯不放，也不要左顧右盼。

（四）教師的微笑

微笑，是人類最美好的形象。因?yàn)槿祟惖男δ樂(lè)派渲鴾嘏⒆孕拧⑿腋！捜荨⒖犊⒓榈鹊取Ｐ睦韺W(xué)家分析，當(dāng)我們看到一張笑臉時(shí)，我們的大腦神經(jīng)就受到指令，指揮面部肌肉展示微笑，因而，會(huì)以微笑來(lái)回饋對(duì)方。《學(xué)生的禮儀教育實(shí)踐研究》課題材料

（五）教師注意舉止 站姿—站如松 坐姿---坐如鐘 走姿---行如風(fēng) 手勢(shì)---恰當(dāng)

1、正確的站姿

頭正：雙目平視，下額微收，表 情自然。肩平：兩肩平整，微微放松，稍向下沉 臂垂：兩臂自然垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫 軀挺：挺胸，收腹，立腰。

腿并：兩腿立直，膝蓋、腳跟相靠，兩腳尖張開約60度。

2、正確的坐姿

A 雙目平視，下頜微收。B 腰部挺起，上身正直。

C 兩臂自然彎曲，雙手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，平放在腿上或桌面上。

D 女士應(yīng)雙膝并攏，男士可少許打開雙膝，但不宜幅度過(guò)大。

3、正確的走姿

①頭要正，兩眼向前平視，微收下頜。

②雙肩平穩(wěn)，雙臂在身體兩側(cè)前后自然擺 動(dòng)，手臂伸直，手指自然彎曲。

③膝蓋正向前方，全腳掌著地。

五、學(xué)生禮儀

學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識(shí)是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動(dòng)中，在與教師和同學(xué)相處過(guò)程中都要遵守一定的禮儀。現(xiàn)在，我就重點(diǎn)介紹學(xué)生課堂禮儀。

學(xué)生課堂禮儀則是學(xué)校禮儀中的一個(gè)重要內(nèi)容。也許有的老師會(huì)問(wèn)：課堂是學(xué)習(xí)的地方，為什么也需要講文明禮儀呢？因?yàn)閷W(xué)校是文明的窗口，課堂則是學(xué)校生活最重要的地方；課堂還是個(gè)小社會(huì)，同學(xué)間 《學(xué)生的禮儀教育實(shí)踐研究》課題材料 的交往，師生間的溝通都離不開文明禮儀；此外還因?yàn)檎n堂活動(dòng)是有秩序有組織的，它不僅關(guān)系到自己，還影響到他人，所以課堂需要一定的禮儀來(lái)規(guī)范它。

1.課前，學(xué)生要事先準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用品、本節(jié)課所需課本、筆記本等，一律放在課桌左上角。教室黑板擦干凈，講臺(tái)物品擺放整齊，無(wú)粉筆灰。

2.預(yù)備鈴響，學(xué)生應(yīng)迅速進(jìn)入教室安靜端坐，恭候老師上課；室外課（體育課、音樂(lè)課、信息技術(shù)課、活動(dòng)課等）必須在教室外走廊排成兩列隊(duì)伍后，課代表在前、班長(zhǎng)在后，帶領(lǐng)學(xué)生有秩序地在預(yù)備鈴響前到達(dá)目的地，保證正常上課。路上隊(duì)伍整齊，不嬉笑打鬧。3.上課鈴響后，老師進(jìn)教室，說(shuō)“上課”，班長(zhǎng)喊“起立”，全班同學(xué)立正，老師說(shuō)“同學(xué)們好”，全體學(xué)生回應(yīng)“老師好”。在老師說(shuō)“請(qǐng)坐下”后，全班同學(xué)一起坐下，老師開始上課。向老師問(wèn)好時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，眼睛看著老師，面帶微笑，聲音要整齊響亮。

4.遲到的同學(xué)進(jìn)教室要喊“報(bào)告”，經(jīng)老師批準(zhǔn)后方能回座位聽課。

5.課堂上，學(xué)生坐姿要端正，注意力要集中，認(rèn)真聽講，積極思維，勤于筆記，不隨便講話，不翻閱與本課無(wú)關(guān)的書籍。在進(jìn)行小組合作討論時(shí)，積極參與，不說(shuō)閑話，保證課堂活而不亂。

6.回答老師提問(wèn)時(shí)，要積極舉手，經(jīng)老師批準(zhǔn)后，起立并用普通話回答，回答完畢，經(jīng)老師準(zhǔn)許方可坐下。發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮。

7．上課期間，不吃零食，不喝飲料，不做任何與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事，未經(jīng)老師允許不得隨意離開教室。

8．* 在課堂上學(xué)生要衣著整潔，姿勢(shì)端正。夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無(wú)袖背心，也不能敞胸露懷，聽講時(shí)不能扇扇子。冬天課堂上不應(yīng)穿大衣，戴帽子，戴手套或口罩，圍圍巾。課堂上不能隨便下位子走動(dòng)，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機(jī)。

* 課上同學(xué)坐姿要端正，認(rèn)真聽講，認(rèn)真思考，有疑問(wèn)提出或回 《學(xué)生的禮儀教育實(shí)踐研究》課題材料

答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先舉半臂右手，經(jīng)老師允許后起立發(fā)言，不應(yīng)邊舉手邊說(shuō)話或坐在位上沖口而出。上課主動(dòng)發(fā)問(wèn)或要求回答老師提出的提問(wèn)，應(yīng)先舉手得到老師的允許后，在原位處起立發(fā)問(wèn)或回答提問(wèn)，態(tài)度要嚴(yán)肅認(rèn)真，姿勢(shì)、表情要大方，不要故意做出松松垮垮或引人發(fā)笑的舉止。說(shuō)話聲音要清脆，音量大小適中。點(diǎn)名回答問(wèn)題時(shí)自己沒(méi)把握，而偏偏被點(diǎn)到名，切不可有情緒抵觸。應(yīng)該大大方方地站起來(lái)，以抱歉的語(yǔ)調(diào)向老師解釋。在其他同學(xué)回答提問(wèn)時(shí)，不要隨便插話。別人回答錯(cuò)了，或者回答不出，不可在旁譏諷嘲笑。回答老師問(wèn)話，只說(shuō)“是”或“不是”就是一種很不好的習(xí)慣。應(yīng)該這樣回答：“是的，老師。”或“不是的，老師。” 這是對(duì)老師的尊敬。

* 遵守課堂紀(jì)律，既是尊重老師的表現(xiàn)，也是尊重同學(xué)、集體的表現(xiàn)。為一節(jié)課，老師在課前都要花不少心血鉆研教材，備寫教案，以便在有限的時(shí)間內(nèi)把更多的知識(shí)更好地傳授給同學(xué)們。老師在上課時(shí)，如果學(xué)生的課堂紀(jì)律好，認(rèn)真聽講，做好筆記，積極發(fā)言，不竊竊私語(yǔ)，從而使老師沉浸在備受尊重的氛圍中，其思路就會(huì)越講越順，教學(xué)水平也會(huì)隨之發(fā)揮到較佳狀態(tài)。反之，假如一些同學(xué)不遵守課堂紀(jì)律，思想開小差，愛(ài)做小動(dòng)作，甚至旁若無(wú)人地交頭接耳，就會(huì)擾亂課堂秩序，使老師感到缺乏應(yīng)有的尊重，從而產(chǎn)生沮喪、失落之感，情緒低落，思路也隨之被打亂，授課水平因而下降。課堂上，任何一個(gè)同學(xué)擾亂了課堂秩序勢(shì)必都會(huì)影響其他同學(xué)的上課情緒。要么是愛(ài)搞小動(dòng)作愛(ài)說(shuō)話的同學(xué)影響到前后左右的同學(xué)聽不了課，要么是老師不得不中斷上課來(lái)批評(píng)提醒一些不遵守紀(jì)律的同學(xué)，這樣不僅浪費(fèi)了全班同學(xué)的時(shí)間，而且也打斷了同學(xué)們聽課的連貫性。正因?yàn)檫@樣，每個(gè)學(xué)生都應(yīng)遵守課堂紀(jì)律，這是對(duì)老師、同學(xué)的尊重，是對(duì)自己的尊重，也是對(duì)知識(shí)和學(xué)業(yè)的尊重

* 對(duì)老師講述的內(nèi)容有異議時(shí)，最好下課后單獨(dú)找老師交換意見，共同探討。若非提不可時(shí)也要注意場(chǎng)合和方式。態(tài)度要誠(chéng)懇，謙虛恭敬，不可擾亂課堂秩序，影響授課計(jì)劃。課堂是沒(méi)有得到允許是不能隨便講話的，更不能隨意下座位和表現(xiàn)出一些粗魯無(wú)禮的行為，一個(gè)缺乏禮貌 《學(xué)生的禮儀教育實(shí)踐研究》課題材料 的人是不會(huì)進(jìn)步。

* 上課時(shí)要認(rèn)真做好筆記，獨(dú)立完成練習(xí)，不看與本課無(wú)關(guān)的書報(bào)或做其它與教學(xué)無(wú)關(guān)的事情。自習(xí)課上，同學(xué)應(yīng)認(rèn)真復(fù)習(xí)、預(yù)習(xí)獨(dú)立完成作業(yè)。不做其它無(wú)關(guān)事情，更不能隨便走出教室，要始終保持教室安靜。

9.下課鈴響，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講；老師宣布下課，全體同學(xué)起立，與老師互道“再見”。待老師離開教室后，學(xué)生方可離開。

10.在公共教室上課，須聽從指揮，愛(ài)護(hù)儀器設(shè)備，保持室內(nèi)清潔，不得在桌、椅、墻上等地方亂涂亂劃。班主任應(yīng)安排學(xué)生離開時(shí)檢查公共教室衛(wèi)生。文明禮儀內(nèi)容豐富，它包括學(xué)校禮儀、少先隊(duì)禮儀、家庭禮儀、社會(huì)禮儀等。

老師們，讓我以一個(gè)小案例來(lái)結(jié)束今天的學(xué)習(xí)：

小節(jié)的象征

一位先生要雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說(shuō)：“其實(shí)，他帶來(lái)了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，這說(shuō)明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身?yè)炱穑旁谧郎希划?dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？”

老師們，我們?cè)撚幸粋€(gè)嶄新的面貌挑起傳承文明禮儀的使命，無(wú)愧于現(xiàn)在，無(wú)負(fù)于未來(lái)，從我做起，從現(xiàn)在做起，讓文明與我們同行，讓課堂處處有禮儀。

下一步工作

? 每個(gè)教師擬定一份課堂教學(xué)禮儀實(shí)驗(yàn)計(jì)劃。? 各班在本學(xué)期內(nèi)上一堂課堂禮儀教學(xué)課。《學(xué)生的禮儀教育實(shí)踐研究》課題材料

? 學(xué)期結(jié)束前寫出階段性實(shí)驗(yàn)總結(jié)。（教學(xué)設(shè)計(jì)范例：小學(xué)生課堂禮儀的故事）

2011年3月28日

第二篇：禮儀講稿

禮 儀 講 稿

要真正了解禮儀，有必要先明白禮儀的含義。那么我們就先談?wù)?/p>

第一個(gè)問(wèn)題：禮儀的含義

禮儀有廣義和狹義之分。狹義的禮儀是指禮賓儀式。廣義的禮儀是指在某種特定的場(chǎng)合，為表示禮貌、禮節(jié)而采取的合乎社會(huì)公共道德的行為規(guī)范。我們談的是廣義的禮儀。在這里，我們強(qiáng)調(diào)，禮儀適用于“某種特定的場(chǎng)合”，也就是說(shuō)，禮儀是有限定性的。一般而論，適合應(yīng)用禮儀的，主要是初次交往、因公交往、對(duì)外交往等三種交際場(chǎng)合。禮儀不是放之四海而皆準(zhǔn)的東西，千萬(wàn)不要在非交際場(chǎng)合拿禮儀去以不變應(yīng)萬(wàn)變。三五知己、莫逆之交、至愛(ài)親朋歡聚一堂，哪里還講什么禮儀！你如果這時(shí)還記著坐沙發(fā)不要坐滿，微笑的標(biāo)準(zhǔn)是露出六個(gè)牙齒，那就太殺風(fēng)景了。例：W的讓朋友別扭（略）。李白有句詩(shī)：“我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴來(lái)。”透出的是好友之間的親密和相知于心，此時(shí)，你能指責(zé)李白失禮嗎？同時(shí)，還要明確，當(dāng)所處場(chǎng)合不同，所具有的身份不同時(shí)，所要應(yīng)用的禮儀往往會(huì)因此而各有不同。如：拿著裝來(lái)講，旅游與出席宴會(huì)；穿長(zhǎng)一步裙打保齡（略）。在禮儀的含義中，我們還要明確一點(diǎn)，禮儀是一種合乎社會(huì)公共道德的行為規(guī)范。這種規(guī)范性，不僅約束著人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合的言談話語(yǔ)、行為舉止，而且也是人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合必須采用的一種“通用語(yǔ)言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、自尊、敬人的一種尺度。禮儀這種行為規(guī)范，雖然不成法，也不會(huì)強(qiáng)制執(zhí)行，但在生活中已被約定俗成，任何人要想在交際場(chǎng)合公共場(chǎng)合表現(xiàn)得合乎禮儀，彬彬有禮，都必須對(duì)禮儀無(wú)條件地遵守。如果另起爐灶，自搞一套，都會(huì)讓交往對(duì)象難以理解接受，影響自己的形象。例：穿西裝穿旅游鞋，赤腳穿皮鞋（胡里奧）（略）。總之，從個(gè)人修養(yǎng)的角度講，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德的角度講，禮儀可以說(shuō)是為人處世的行為規(guī)范；從人際交往的角度講，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是一種溝通的技巧，是一種待人接物的慣例；從審美的角度講，禮儀是一種形式美，是人的內(nèi)在美的必然外化。】

第二個(gè)問(wèn)題，我們來(lái)談?wù)劧Y儀的功能。也就是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀。

我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。在任何時(shí)代，人們都崇尚知書達(dá)禮的言行。我曾讀過(guò)這樣一個(gè)故事：秦朝末年，當(dāng)已六十多歲的窮書生酈食其初次去見劉邦時(shí)，劉邦正靠在床上叫兩個(gè)女子為他洗腳。酈食其上前作揖而沒(méi)有下跪，他對(duì)劉邦說(shuō)：“您是打算助秦還是滅秦呢？”劉邦生氣地說(shuō)：“書呆子，天下吃足了秦的苦頭，當(dāng)然要去滅秦了。”酈食其問(wèn)：“既然如此，您為什么對(duì)長(zhǎng)者如此傲慢呢？”劉邦一聽，腳也來(lái)不及擦，急忙整理衣服請(qǐng)酈食其上坐，并請(qǐng)酈食其指教。像這樣的例子很多，【比如，春秋時(shí)期，魯國(guó)大夫孟僖子陪同魯昭公訪問(wèn)楚國(guó)，可在引導(dǎo)魯昭公參加對(duì)方的歡迎儀式時(shí)，卻因?yàn)椴欢Y節(jié)而大出洋相。孟僖子慚愧之極，對(duì)此事耿耿于懷，臨終遺囑還有這樣的話：“禮，人之干也。無(wú)禮，無(wú)以立……”并要自己的兩個(gè)兒子去拜師孔子學(xué)禮】。從這些例子中我們不難看出，合乎環(huán)境、身份的得體的的禮儀，可以展現(xiàn)個(gè)人魅力或者團(tuán)體的形象，使對(duì)方欣賞你、接納你，使你取得進(jìn)一步與他人交往溝通的資格。隨著社會(huì)的發(fā)展，雖然一些禮節(jié)、儀式發(fā)生了變化，但禮儀律己敬人、與人為善的內(nèi)涵沒(méi)有改變。所謂“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，在物質(zhì)生活大大提高的今天，我們更應(yīng)該重視禮儀、懂得禮儀、運(yùn)用禮儀。在當(dāng)今社會(huì)，禮儀可發(fā)揮以下三個(gè)功能：

第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)。一般來(lái)說(shuō)，人們的教養(yǎng)反映其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。禮儀在具體運(yùn)用中是非常注重細(xì)節(jié)的。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。人們?cè)诮煌^(guò)程中的一舉手、一投足，甚至一個(gè)笑容、一個(gè)點(diǎn)頭，都無(wú)不流露出一個(gè)人的文化修養(yǎng)、身份、家庭教育等等。例：袁行霈、盧永麟；光華吃零食的學(xué)生（略）。禮儀盡管是一種程式，但更是一種行為規(guī)范。這種行為規(guī)范的遵守，在很大程度上，取決于人們自我的道德修養(yǎng)、人格的提升。禮儀不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且反映著一個(gè)人的風(fēng)度氣質(zhì)、閱歷見識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個(gè)意義上，完全可以說(shuō)禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。有句話是“內(nèi)正其心，外正其形”，學(xué)習(xí)禮儀就是要“正心正形”，來(lái)提高個(gè)人的修養(yǎng)，提高個(gè)人的文明程度。

第二，有助于美化自身、美化生活。“人的一切都應(yīng)該是美麗的——無(wú)論是面孔，還是衣裳，還是心靈，還是思想。”人可以不漂亮，卻應(yīng)該美麗，無(wú)論男人和女人。個(gè)人形象，是一個(gè)人儀表、舉止、服飾、談吐的集合，而禮儀在這些方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，無(wú)疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象、維護(hù)個(gè)人形象，更好地、更充分地展示個(gè)人良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，塑造出屬于自己的那片美麗風(fēng)景。當(dāng)個(gè)人重視了美化自身，大家都以禮待人時(shí)，人際關(guān)系將會(huì)更和睦，生活將變得更溫馨而美好，這時(shí)，美化自身就會(huì)發(fā)展為美化生活。例：在昆明旅游的老夫婦。（略）

第三，有助于塑造組織形象，凈化社會(huì)空氣。一個(gè)組織中個(gè)人的良好表現(xiàn)能提升群體的形象，這也是人們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)群體的依據(jù)之一。群體中每一個(gè)人的必要的禮儀修養(yǎng)可以展現(xiàn)出群體的精神風(fēng)貌。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的禮儀水準(zhǔn)如何，在一定程度上反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)、整體教養(yǎng)。例：北大聽琴與師專畫展的對(duì)比。【荀子曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”】反過(guò)來(lái)說(shuō)，遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會(huì)空氣，提升個(gè)人乃至全社會(huì)的精神品位。

總之，禮儀是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)組織的文明程度的標(biāo)志之一，也是一個(gè)人的思想品質(zhì)和文化素養(yǎng)的具體表現(xiàn)。所以，我們必須去重視，去學(xué)習(xí)。

第三個(gè)問(wèn)題 政務(wù)禮儀

禮儀按適用的人群和場(chǎng)合不同，分為商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、社交禮儀、服務(wù)禮儀等等。就我們法官來(lái)說(shuō)，主要涉及的是政務(wù)禮儀。下面我就從個(gè)人修飾禮儀、行政禮儀、社交禮儀中選與我們關(guān)系密切的幾點(diǎn)來(lái)給大家介紹一些常識(shí)。

一、修飾禮儀

我們經(jīng)常聽到、看到兩句話：不斷提高全體國(guó)家公務(wù)員的整體素質(zhì)，不斷改善各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的公眾形象。簡(jiǎn)而言之，就是要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。這兩者是相輔相成的。沒(méi)有內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，就難以使外塑形象取得成功；外塑的成功的形象，其實(shí)是內(nèi)在的良好素質(zhì)的客觀寫照。修飾禮儀，主要是指國(guó)家公務(wù)員塑造、維護(hù)個(gè)人形象的禮儀規(guī)范。每一名國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人形象，很大程度上來(lái)自于能夠體現(xiàn)其自身教養(yǎng)與素質(zhì)的著裝、儀表、舉止、交談等具體環(huán)節(jié)留給社會(huì)公眾和社會(huì)輿論的印象、評(píng)價(jià)。修飾禮儀，就是要國(guó)家公務(wù)員符合社會(huì)角色對(duì)自己所提出的規(guī)范，在這些具體細(xì)節(jié)上處處注意，塑造出自己完美形象，并借以展現(xiàn)自己的良好素質(zhì)，同時(shí)，維護(hù)、改善國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象。從修飾禮儀的角度，國(guó)家公務(wù)員的形象應(yīng)該端莊、穩(wěn)重、高雅。下面我們分兩大類來(lái)談一下。

1、服飾儀容

人們的著裝在一定程度上反映著一個(gè)人的個(gè)性、愛(ài)好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位。正是在這一意義上，著裝一直被看作“非語(yǔ)言信息”。一位心理學(xué)家曾說(shuō)：“著裝是自我的鏡子。”用莎士比亞的話來(lái)說(shuō)就是：“一個(gè)人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說(shuō)明。”作為國(guó)家公務(wù)員，應(yīng)該掌握一定的著裝禮儀常識(shí)，而不能聽信“穿衣戴帽，各有所好”之說(shuō)，把自己混同于普通老百姓，要明白自己的社會(huì)角色。著裝的TPO原則是基本常識(shí)。

T：TIME時(shí)間。根據(jù)時(shí)間選擇服飾。上班時(shí)間選擇制服，或是職業(yè)裝，公務(wù)員上班時(shí)間不適合穿的太時(shí)尚前衛(wèi)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，是較保守的（但不是落伍）；外出游玩選擇寬松舒適的休閑裝；娛樂(lè)時(shí)間可以隨意些、個(gè)性些、時(shí)尚些。P：PLACE地點(diǎn)。著裝時(shí)要考慮到自己的主要活動(dòng)地點(diǎn)。要盡量使自己的著裝與所處的環(huán)境一致，而不能我行我素。不論什么人，只要到達(dá)一定的地點(diǎn)，就是進(jìn)入了特定的環(huán)境，成了特定環(huán)境的組成部分，這時(shí)，他的所作所為必須主動(dòng)、自覺(jué)地與環(huán)境保持一致。否則，就是不協(xié)調(diào)，進(jìn)而有損形象。例：家居、辦公室、星級(jí)酒店著裝的不同。（略）

O：OCCASION場(chǎng)合。普通場(chǎng)合、正式場(chǎng)合、喜慶場(chǎng)合等。（略）此外，還要結(jié)合自身情況，如自己的膚色、形體來(lái)穿衣；再有，還要注意一些著裝標(biāo)準(zhǔn)和服裝搭配常識(shí)。比如：穿西裝時(shí)應(yīng)穿深色襪子和皮鞋；穿西服套裙或旗袍時(shí)，需要穿肉色的長(zhǎng)襪，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪；腰帶、鞋子、皮包的色彩應(yīng)當(dāng)相同；穿制服時(shí)，不允許敞懷；穿中山裝時(shí)要系上所有衣扣和領(lǐng)扣，并且不能挽起衣袖；領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是下端到皮帶扣；穿單排三粒扣的西服時(shí)，可不系扣或者僅系上上一粒扣子或中上兩粒扣子；領(lǐng)帶夾要?jiǎng)e在襯衫的從上數(shù)第四與第五顆扣子之間。等等。

儀容妝飾上，應(yīng)該端莊、整潔、簡(jiǎn)約。化妝要淡而雅，佩戴首飾要少而精。也要揚(yáng)長(zhǎng)避短，脖子不好看盡量別帶項(xiàng)鏈等。

另外，要特別注意一點(diǎn)，切記修飾避人的原則。就是再對(duì)自己的儀容、服飾整理修飾時(shí)，要自覺(jué)回避他人。象當(dāng)眾補(bǔ)妝整理衣服等等。那樣顯得非常不文明，也是對(duì)在場(chǎng)人的不尊重。

2、言談舉止

舉止，往往以小見大地體現(xiàn)著一個(gè)人的思想感情教養(yǎng)。有一句話：氣質(zhì)是寫在臉上的，修養(yǎng)是刻在身上的。舉止一向被叫做人類的“第二語(yǔ)言”，它傳遞著大量信息。你的舉手投足、一顰一笑都在告訴別人“你是誰(shuí)”。公務(wù)員的舉止可以從這幾個(gè)方面要求自己：

第一，文明。這兩字包含著太多具體的內(nèi)容，來(lái)自于許多細(xì)節(jié)：在他人面前就坐時(shí)，最好不要高架起“二郎腿”，更不能把腳尖抬起，直指他人，并抖動(dòng)、亂晃不止；去別人的辦公室，尤其上級(jí)辦公室，一定要先輕輕敲門，即使門開著的，但對(duì)方?jīng)]看到你，也要敲門通知對(duì)方，離開時(shí)，如果進(jìn)來(lái)時(shí)門是關(guān)著的，要記著輕輕把門關(guān)上；在人前不要抓頭皮、挖鼻孔、修指甲等等；在別人辦公室不要亂翻東西；開會(huì)時(shí)不要讓手機(jī)發(fā)出聲音；杜絕“三大非淑女之舉”；在公共場(chǎng)合，遠(yuǎn)距離看到熟識(shí)的人，點(diǎn)頭微笑致意就可，不要大呼小叫。

第二，穩(wěn)重。就是要沉著穩(wěn)健，泰然自若，不要毛手毛腳。走路要不緊不慢，步伐大小適中；談話時(shí)，不要手舞足蹈、指手劃腳；就坐時(shí)，要輕而緩，不要“咕嗵”一聲，也不要拖拉椅子；拿放東西時(shí)要避免發(fā)出過(guò)大聲音。

第三，美觀。“站有站相，坐有坐相”。站姿、坐姿（不要把沙發(fā)坐滿，不要“癱坐”如G，女士穿短裙就坐時(shí)，雙腿并攏后疊放或斜放，和地面成45度夾角，就比只是并攏雙腿優(yōu)雅多了）；女士拾掉在地上的東西。

在談話中，要注意表情和動(dòng)作和語(yǔ)氣。一是表情要和談話的內(nèi)容相符。秉公執(zhí)法時(shí)應(yīng)是嚴(yán)肅認(rèn)真的；和領(lǐng)導(dǎo)談話是恭敬大方的；和群眾應(yīng)是親切溫和的。二是談話時(shí)不要以動(dòng)作傷人。在與他人談話時(shí)，如果不加注意的話，很容易在無(wú)意之中因?yàn)樽约旱哪承﹦?dòng)作而傷害對(duì)方的自尊心。比如，自己在談話時(shí)左顧右盼，或是雙手抱在腦后，或是把頭放在椅背上，這些往往給人心不在焉、厭煩的印象；而在談話時(shí)張牙舞爪、指指點(diǎn)點(diǎn)，則意味著指責(zé)教訓(xùn)對(duì)方。三是在正常情況下，要避免用居高臨下，充滿優(yōu)越感和支配感的語(yǔ)氣與人談話。例：珍珠港事件時(shí)的布賴頓（海軍）對(duì)馬歇爾（略）。禮儀是從屬于主流文化（儒家文化）的，政務(wù)禮儀更是如此。落實(shí)到公務(wù)員的個(gè)人形象上，就是要符合主流文化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。那些落拓不羈、標(biāo)新立異是不適合的。

二、行政禮儀

又稱公務(wù)禮儀，是指國(guó)家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)必須遵守的禮儀規(guī)范。在公務(wù)之外沒(méi)必要這么做。但在公務(wù)活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵守。

1、電話禮儀

我不知道大家留意過(guò)沒(méi)有這樣一個(gè)詞：電話形象。電話形象，指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)人的總體印象。無(wú)論是在日常生活中還是在工作崗位，一個(gè)人的電話形象都體現(xiàn)著自己的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格，對(duì)一個(gè)單位而言，電話形象是展示自身形象的一個(gè)窗口。作為一名國(guó)家公務(wù)員，在使用電話時(shí)要做到客氣、簡(jiǎn)潔、殷勤、自覺(jué)幾方面。一般來(lái)說(shuō)，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起聽筒。然后是重要的第一聲。對(duì)比“您好，孟村法院。”與“喂，找誰(shuí)？”在通話過(guò)程中不要有翻報(bào)紙、喝茶水之類的小動(dòng)作，因?yàn)槁犕部梢詳U(kuò)大這些雜音，而讓對(duì)方感到被輕視。當(dāng)對(duì)方找的人不在時(shí)，不要說(shuō)聲“不在”就放電話，而是要禮貌地說(shuō)：“他不在。你是哪里？有什么事需要我轉(zhuǎn)達(dá)的嗎？”但也不要刨根問(wèn)底問(wèn)得太多。向外打電話時(shí)，也要一樣講究文明禮貌；例：自己接聽的中文系電話。另外不要太冒失，先問(wèn)清是否是你要找的單位或人再發(fā)話。在整個(gè)通話過(guò)程中要讓自己的表情處于正常自然的狀態(tài)，因?yàn)楸砬槭强梢杂绊懧曇舻模蛔⒁舛Y貌用語(yǔ)的使用。

手機(jī)的使用：在公共場(chǎng)合接打手機(jī)，一定要控制自己說(shuō)話的音量；如果是在車?yán)铩⒉妥郎稀?huì)議室等地方通話，應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，以免干擾別人；如果你的手機(jī)響起時(shí)，有人在旁邊（這個(gè)人當(dāng)然不是很熟的朋友），你應(yīng)該先說(shuō)聲：“對(duì)不起”，然后到不影響他人的地方，把話講完再入座。

2、接待禮儀

接待工作是我們的一項(xiàng)日常工作，來(lái)接洽工作、參觀學(xué)習(xí)、檢查巡視等都需要接待，平常瑣碎，但又嚴(yán)謹(jǐn)重要。各種行業(yè)不同，都有各自約定俗成的接待禮儀，我們所適用的是政府接待禮儀，也就是國(guó)家公務(wù)員在以官方的身份出面接待來(lái)訪的賓客時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。它包括很多環(huán)節(jié)：迎賓、招待、交通、膳宿等等，我們只講我們用得較多的禮節(jié)性較強(qiáng)的施禮和引導(dǎo)問(wèn)題。

施禮問(wèn)題：毫無(wú)疑問(wèn)，客人到達(dá)之初，對(duì)于接待人員的態(tài)度和行為是極其介意的。這個(gè)時(shí)候最重要的是做到以下兩點(diǎn)：1）熱情。握手：與來(lái)賓相見之初，一定要主動(dòng)與對(duì)方握手。這時(shí)不同于社交場(chǎng)合，不管客人的性別、年齡、職位，你都要主動(dòng)伸手，因?yàn)榇藭r(shí)對(duì)方只有一種身份——客人。握手時(shí)并要面帶微笑，熱情洋溢。要有力而適度，平視對(duì)方的眼睛，一般持續(xù)2～3秒。握手的順序一般是：上級(jí)在先、長(zhǎng)輩在先、女士在先，或是按由近到遠(yuǎn)的順序。寒暄：略作寒暄、一視同仁。2）周到：主動(dòng)為遠(yuǎn)道而來(lái)的客人的拿行李（不包括坤包、外套之類）；用車接時(shí)，要先請(qǐng)客人上車，并注意座位順序（后排右為上坐）；對(duì)于登門來(lái)訪的，如果預(yù)約好，沒(méi)有特殊情況一定要專門恭候；客人進(jìn)門要起身相迎，即使在忙于公務(wù)也要暫停片刻，并請(qǐng)客人就座；幫助客人放臵衣帽；茶水，“酒滿敬人，茶滿欺人”。

引導(dǎo)問(wèn)題：指的是接待客人時(shí)親自帶路或是陪同對(duì)方一道前往目的地的行為。主要包括引導(dǎo)者的身份、引導(dǎo)中的順序、引導(dǎo)時(shí)的提示三方面。1）引導(dǎo)者的身份：通常與對(duì)來(lái)客的重視程度有關(guān)，一般情況下按照對(duì)等的原則。2）引導(dǎo)中的順序：指的是引導(dǎo)時(shí)賓主雙方所處的前后左右的位臵。這個(gè)問(wèn)題禮節(jié)性最強(qiáng)。并排行進(jìn)：內(nèi)側(cè)為尊；中間為尊；單行行進(jìn)：如客人路熟，客在前，否則主人在前引路；出入房門：主動(dòng)上前開門，等客人通過(guò)或出去再輕關(guān)門；出入電梯：無(wú)人控制的要先進(jìn)后出，有人控制的要后進(jìn)后出；出入轎車：賓主不同車時(shí)，引導(dǎo)車在前，同車時(shí)主人要后上先下。3）引導(dǎo)中的提示：引導(dǎo)來(lái)賓去見某人時(shí)，須提前告知來(lái)賓，“我們現(xiàn)在去張主任辦公室”“戴院長(zhǎng)正在會(huì)客室恭候各位”等，以便讓對(duì)方有個(gè)思想準(zhǔn)備；上下樓梯電梯或拐彎時(shí)，須提示“請(qǐng)各位這邊走”；路上有障礙物時(shí)“請(qǐng)小心某處”。要“話到”“手到”：“話到”的同時(shí)應(yīng)輔以必要的手勢(shì)，即一只手掌心向上，五指并攏，伸直后為來(lái)賓指示方向。

這里我們講的接待禮儀，是通用的規(guī)則，是顯性的東西，至于在接待工作中那些微妙的官場(chǎng)潛規(guī)則不在我們這次討論的范圍。

三、社交禮儀

1、介紹：年長(zhǎng)者、女士、上級(jí)為尊，要先提到名字。把年輕的介紹給年長(zhǎng)者，依次類推。為他人作介紹時(shí)，要有禮貌地掌心向上指向被介紹者，而不可指指點(diǎn)點(diǎn)。被介紹者要起立，女士和年長(zhǎng)者可隨意，宴會(huì)桌、會(huì)談桌上不必起立，只點(diǎn)頭微笑即可。

2、握手：年長(zhǎng)者、女士、上級(jí)為尊，他們伸出手你才能伸手。平輩朋友不論。在祝賀對(duì)方、安慰對(duì)方時(shí)應(yīng)主動(dòng)伸手。握手時(shí)不要爭(zhēng)先恐后，要依次而行。忌交叉握手。

3、名片：雙手的拇指和食指接過(guò)名片，并看上幾秒鐘，有時(shí)還可以重復(fù)一下對(duì)方尊貴的頭銜，然后放進(jìn)包里或上衣口袋。不要接過(guò)來(lái)隨手往口袋里一放或是往餐桌上一擱。例：一手拿筷子，一手接過(guò)名片（略）。抱歉地對(duì)對(duì)方說(shuō)明自己沒(méi)有名片。

4、宴會(huì)：a座次：是面門為上（面門為主），右高左低；b一般舉止：主人如致詞要注意聽，即使你不感興趣；主人示意開始，才能動(dòng)筷；主人或重要人物舉杯大家再舉杯；讓菜不夾菜；在餐桌上不整理服飾；手足放在適宜的地方。c用餐舉止：不發(fā)出聲音；原則上“只進(jìn)不出”，遇到難以下咽的要用餐巾紙包住取出；別人咀嚼時(shí)不要主動(dòng)和他交談或敬酒；要干凈利索，隨時(shí)使用餐巾，忌“五彩斑斕”地跟人說(shuō)話或飲酒；不要非議菜肴，在某種程度上非議菜肴意味著非議主人；不要用餐具指指點(diǎn)點(diǎn)；突然咳嗽打噴嚏后要向人說(shuō)對(duì)不起。

禮儀的應(yīng)用我就給大家介紹這些。禮儀的內(nèi)容很豐富，也很瑣碎，其實(shí)它們有著普遍性的原則，就是敬人、自律、從俗、適度。禮儀是一種精神產(chǎn)品，它既不能使某人強(qiáng)迫接受，也不能憑國(guó)家權(quán)力強(qiáng)加于人，它是人們一種自覺(jué)的選擇。沒(méi)有人逼你走路見到長(zhǎng)者要禮讓；沒(méi)有人強(qiáng)迫你吃飯別出聲音；你的上級(jí)更不會(huì)強(qiáng)制你必須對(duì)人有禮貌……但是，別人會(huì)因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)而對(duì)你做出評(píng)價(jià)。所以，我們就要不斷提高自身修養(yǎng)，講究禮節(jié)、禮貌，自覺(jué)接受并實(shí)踐禮儀。孔子有一句話：“文勝質(zhì)則史，質(zhì)勝文則野，文質(zhì)彬彬，然后君子。”愿諸位內(nèi)外兼修，做一位文明、高雅、風(fēng)度翩翩的君子。

第三篇：政務(wù)禮儀講稿

政 務(wù) 禮 儀

一、什么是禮儀

通俗地講：“禮”是一種尊重人的道德規(guī)范。“儀”就是向別人表示尊重的形式。

按不同的領(lǐng)域，可分為不同的禮儀范疇如：商務(wù)禮儀，社交禮儀，服務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀等等。

二、什么是政務(wù)禮儀？

政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所

必須遵循的禮儀規(guī)范。因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要。

三、幾種常用政務(wù)禮儀：

（一）、儀表禮儀；

（二）、座次禮儀；

（三）、介紹禮儀；

（四）、握手禮儀；

（一）、儀表。儀表即外觀。通常指的就是人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給他人的總體印象。

１、容貌的修飾(儀容)：發(fā)型:整潔、規(guī)范，長(zhǎng)度適中，款式適合自己；女人看頭;男人看腰.女人看頭是看發(fā)型，女性的發(fā)型要時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。政府機(jī)關(guān)公務(wù)員一般要求是不染彩色發(fā)，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，作為女性，一般不長(zhǎng)于肩部。不能隨意披散開來(lái)。別搔首弄姿。)

面部:除了整潔之外，避免面部多余的毛發(fā)

口部:無(wú)異味，無(wú)異物。（少吃蒜和蔥）

３、舉止禮儀

舉止包括人的站姿、坐姿、表情 以及身體展示的各種動(dòng)作。站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓（美觀，規(guī)范，互動(dòng)）５、服飾禮儀

服裝有三個(gè)功能，第一個(gè)功能實(shí)用，第二個(gè)功能表示地位和身份，第三 個(gè)功能表示審美。就是你的品位，你的藝術(shù)造詣。

著裝禮儀三個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)，符合身份， 第 二，要區(qū)分場(chǎng)合。第三,遵守常規(guī)。

一、符合身份, 我們一般強(qiáng)調(diào)男女之別，長(zhǎng)幼之別，職業(yè)之別，身份之別，國(guó)際交流中還要加上一個(gè)民族之別.十里不同風(fēng)，百里不同俗、千里不同情。入國(guó)問(wèn)禁，入鄉(xiāng)隨俗。

二、要區(qū)分場(chǎng)合。從服飾禮儀的角度來(lái)講，著裝實(shí)際上有三大場(chǎng)合。第一是辦公場(chǎng)合。辦公場(chǎng)合指的是我們上班的時(shí)間，它的基本要求是四個(gè)字，莊重保守。穿套裝，穿套裙，穿制服，沒(méi)有套裝、套裙和制服要穿長(zhǎng)袖襯衫、長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙。表示鄭重其事，嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)。第二個(gè)場(chǎng)合社交場(chǎng)合。社交場(chǎng)合指的是工作之余的交往應(yīng)酬的時(shí)間，比如宴會(huì)、舞會(huì)、聚會(huì)、串門。社交場(chǎng)合著裝的基本要求是：時(shí)尚個(gè)性。穿時(shí)裝，禮服，具有民族特色的服裝。第三個(gè)場(chǎng)合，休閑。休閑的場(chǎng)合指的是工作之余個(gè)人活動(dòng)的時(shí)間。如在家睡覺(jué)，健身運(yùn)動(dòng)，觀光游覽，逛街購(gòu)

物。這個(gè)場(chǎng)合穿著打扮的基本要求是什么呢？四個(gè)字，舒適自然。只要沒(méi)有違反法律，只要沒(méi)有違背倫理道德，只要沒(méi)有影響安定團(tuán)結(jié)，隨便穿。這是最不該講究穿著打扮的地方。該講究的地方和時(shí)候得講究，不該講究的時(shí)候可隨意。

四、遵守常規(guī),就是約定俗成的規(guī)矩。譬如，穿西裝有個(gè)重要的游戲規(guī)則，我們把它叫做三個(gè)三。第一個(gè)，三色原則，即是全身的顏色不能多于三種，第二個(gè)三，三一定律，鞋子、腰帶、公文包同一顏色，而且首選黑色。大家知道，女人穿流行、男人穿品牌。它講一個(gè)檔次。第三個(gè)三，穿西裝時(shí)有三個(gè)錯(cuò)誤不能犯的。第一，袖子上的商標(biāo)沒(méi)拆。第二是沒(méi)穿西裝套裝打領(lǐng)帶。對(duì)外交流不夠正式。第三襪子與套裝不配套。重要場(chǎng)合，白色的襪子和尼龍絲襪不和西裝搭配。

二、座次禮儀

坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座，究竟哪是上座？工作中，我們常常遇到這樣的尷尬和困惑：

1、酒桌前，分不清自己該坐在哪里？

2、會(huì)場(chǎng)上，大大小小的領(lǐng)導(dǎo)如何安排坐位？

3、汽車上，上座在哪里？

同一餐桌上的席次排列席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原則是：

（1）面門為上，中座為尊。即主人面對(duì)餐廳正門。有多位主人時(shí)，雙方可交叉排列，離主位越近地位越尊。

（2）主賓居右，右高左低。即主賓在主位（第一主位）右側(cè)。

（3）觀景為佳，臨墻為好；

２、會(huì)議座位排列

（２）大型會(huì)議的座次排列：

A、主席臺(tái)上位次的排列：原則是前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左高右低。（請(qǐng)看圖）

6、座車禮儀

（１）車的類型不同上座也不同，如吉普車上座是副駕駛座。

（２）雙排座轎車的上座：主人親自開車時(shí)，上座是副駕駛座；專職司機(jī)開車時(shí)，上座是司機(jī)后排的對(duì)角線，我國(guó)是后排右，香港、澳門等是后排左。

三、介紹禮儀(介紹是交際之橋,介紹有四種:自我介紹,他人介紹.集體介紹,業(yè)務(wù)介紹.)

（１）自我介紹的基本程序是：：位低者先行，就是地位低的人先做介紹(主人向客人作介紹)

（２）他人介紹

他人介紹的順序：必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。即把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來(lái)者介紹給先到者。先介紹主人后介紹客人,介紹人多時(shí),由高到低.介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指

尖向上。

四、握手禮儀(口說(shuō)無(wú)憑,握手為禮)

（１）握手時(shí)誰(shuí)先伸手？

正規(guī)場(chǎng)合：位高者居前（女士先伸手，長(zhǎng)輩先伸手，上級(jí)先伸手，老師先伸手）

在家里和單位接待客人：客人到達(dá)時(shí)主人先伸手，客人告辭時(shí)客人先伸手

一個(gè)人和多人握手時(shí)的順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，順時(shí)針握（即表針走的方向，由左即右）。(國(guó)際上,順時(shí)針吉利,逆時(shí)針不吉利如追悼會(huì),遺體告別,但也有特例,如奧運(yùn)會(huì)入場(chǎng),轎車進(jìn)酒店大堂門口)

禮儀最重要的要求，就是尊重。尊重上級(jí)是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級(jí)是一種美德；尊重群眾是一種常識(shí)；尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有的人是一種教養(yǎng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗。希望大家通過(guò)自己的修養(yǎng)與努力，不斷地增加自己在禮儀方面的知識(shí)，提升自己在待人接物方面的品位，從而促進(jìn)自己在政務(wù)工作的能力。

第四篇：禮儀教育講稿

做一名彬彬有禮小學(xué)生

任曉平

2015年10月10日 【寫作目的】針對(duì)當(dāng)前小學(xué)生存在的重知識(shí)學(xué)習(xí),忽視思想品德修養(yǎng)的不足,筆者從學(xué)校教育教學(xué)工作實(shí)際出發(fā),就怎樣做一名講文明重禮儀的小學(xué)生為話題,結(jié)合學(xué)生生活實(shí)際,總結(jié)了日程生活中應(yīng)注意的幾個(gè)方面進(jìn)行闡述,教育小學(xué)生從小養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,為成為合格小公民從小奠定基礎(chǔ).【參加人員】全校學(xué)生 【報(bào)告地點(diǎn)】合班教室

【報(bào)告時(shí)間】2015年10月10日下午

岐山縣申報(bào)創(chuàng)建“中國(guó)禮儀文化之鄉(xiāng)”一舉成功，成為我縣獲得對(duì)外繼“青銅器之鄉(xiāng)”、“轉(zhuǎn)鼓之鄉(xiāng)”、“陜菜之鄉(xiāng)”和“中國(guó)地名文化遺產(chǎn)千年古縣”殊榮之后的又一個(gè)高規(guī)格的文化金名片。

作為中國(guó)禮儀文化之鄉(xiāng)的小公民，為什么要注重文明禮儀的養(yǎng)成呢？ 首先是傳承文明的需要。我國(guó)是世界四大文明古國(guó)之一，古老的中華民族自古以來(lái)就享有“禮儀之邦”的美稱。中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在五千年悠久的歷史長(zhǎng)河中，不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且形成了古老民族的傳統(tǒng)美德，在博大精深的倫理文化遺產(chǎn)中，很多優(yōu)良的、傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范，直至今天仍然有很強(qiáng)大的生命力，它是中華民族的寶貴的精神財(cái)富。我們知道：童稚時(shí)的孔融讓梨，尊敬長(zhǎng)輩傳為美談；岳飛問(wèn)路的故事：《說(shuō)岳全傳》上有這么一段：牛皋（岳飛部將）向一位老者問(wèn)路，他在馬上吼道：“呔，老頭兒！爺問(wèn)你，小校場(chǎng)往哪去？”老人不但沒(méi)有給他指路，反而生氣地罵他是個(gè)“冒失鬼”。過(guò)了一會(huì)兒，岳飛也來(lái)到這里，他先離鐙下馬，然后上前施禮：“請(qǐng)問(wèn)老丈，方才可曾2 見一個(gè)騎黑馬的？他往哪條路上去了？”老人見岳飛很有禮貌，便耐心地給他指路，這正如俗話所說(shuō)：“禮到人心暖，無(wú)禮討人嫌”。頗知禮節(jié)，才得以校場(chǎng)比武，騎馬跨天下；“程門立雪”這個(gè)成語(yǔ)家喻戶曉.它出自宋代著名理學(xué)家將樂(lè)縣人楊時(shí)求學(xué)的故事。楊時(shí)從小就聰明伶俐,四歲入村學(xué),七歲就能寫詩(shī),八歲就能作賦,人稱神童.他十五歲時(shí)攻讀經(jīng)史,熙寧九年登進(jìn)士榜.他一生立志著書立說(shuō),曾在許多地方講學(xué),倍受歡迎.居家時(shí),長(zhǎng)期在含云寺和龜山書院,潛心攻讀,寫作教學(xué)。有一年,楊時(shí)赴瀏陽(yáng)縣令途中,不辭勞苦,繞道洛陽(yáng),拜師程頤,以求學(xué)問(wèn)上進(jìn)一步深造.有一天,楊時(shí)與他的學(xué)友游酢,因?qū)δ硢?wèn)題有不同看法,為了求得一個(gè)正確答案,他倆一起去老師家請(qǐng)教。時(shí)值隆冬,天寒地凍,濃云密布.他們行至半途,朔風(fēng)凜凜,瑞雪霏霏,冷颼颼的寒風(fēng)肆無(wú)忌憚地灌進(jìn)他們的領(lǐng)口.他們把衣服裹得緊緊的,匆匆趕路.來(lái)到程頤家時(shí),適逢先生坐在爐旁打坐養(yǎng)神.楊時(shí)二人不敢驚動(dòng)打擾老師,就恭恭敬敬侍立在門外,等候先生醒來(lái)。這時(shí),遠(yuǎn)山如玉簇,樹林如銀妝,房屋也被上了潔白的素裝.楊時(shí)的一只腳凍僵了,冷得發(fā)抖,但依然恭敬侍立.過(guò)了良久,程頤一覺(jué)醒來(lái),從窗口發(fā)現(xiàn)侍立在風(fēng)雪中的楊時(shí),只見他通身披雪,腳下的積雪已一尺多厚了,趕忙起身迎他倆進(jìn)屋。后來(lái),楊時(shí)學(xué)得程門立雪的真諦,東南學(xué)者推楊時(shí)為“程學(xué)正宗”,世稱“龜山先生”。此后,“程門立雪”的故事就成為尊師重道的千古美談，更是為尊敬師長(zhǎng)的典范。

禮儀是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段.古人云：“不學(xué)禮,無(wú)以立.”文明禮儀不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn),也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。老子在《道德經(jīng)》中告訴我們“做一天人就要 3 講一天道德”。這些，淋漓盡致地體現(xiàn)了中國(guó)人的禮儀道德所在。作為中華民族的傳承人——青少年兒童，他們有責(zé)任繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族五千年文化精髓，使中國(guó)“禮儀之邦”的美稱名副其實(shí)，“禮儀之邦”的美名響譽(yù)中外。

其次是時(shí)代發(fā)展的需要。如今，世界發(fā)生了巨大變化，人類社會(huì)是以文明、和平、發(fā)展為主流的信息社會(huì)，人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切。在交往與合作過(guò)程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象，而且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的精神要求日益發(fā)展，人人都在尋求一種充滿友愛(ài)、真誠(chéng)、理解、互助的溫馨和諧的生存環(huán)境，尋求充滿文明與友善，真誠(chéng)與安寧的空間。前進(jìn)的社會(huì)呼喚文明，科學(xué)的未來(lái)呼喚文明。當(dāng)前，我國(guó)正在進(jìn)行兩個(gè)文明建設(shè)，正努力躋身于世界先進(jìn)民族之林。文明禮儀是精神文明的一個(gè)重要內(nèi)容，是一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，是衡量一個(gè)人教育程度的標(biāo)尺，文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個(gè)體道德、品質(zhì)和個(gè)性形成的基礎(chǔ)教育，也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基礎(chǔ)教育。因此，學(xué)校必須抓好小學(xué)生文明禮儀教育，這是時(shí)代的需要，是提高全民族素質(zhì)的需要，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。

再次是孩子成長(zhǎng)的需要。一個(gè)注重自身修養(yǎng)，重禮儀的人才可能成為優(yōu)秀的人、有用的人、品行兼優(yōu)的人。孔子曰：“興于詩(shī)，立于禮，成于樂(lè)。”孟子也說(shuō)過(guò)：“敬人者，人恒敬之，愛(ài)人者，人恒愛(ài)之。”古希臘哲人赫拉克利特也說(shuō)：“禮貌是有教養(yǎng)的人的第二個(gè)太陽(yáng)”。這些都充分說(shuō)明“禮”是何等重要。青少年兒童一代是祖國(guó)的未來(lái)，祖國(guó)的希望，加強(qiáng)小學(xué)生文明禮儀養(yǎng)成教育至關(guān)重要。今天的孩子從小就不是“一張白紙”，五顏六色印入腦中，環(huán)境影響4 或多或少對(duì)孩子的心靈造成了污染。雖然中華民族的傳統(tǒng)美德依然傳承，就整體情況看，確實(shí)存在弱化的趨勢(shì)，特別是對(duì)青少年兒童的約束力越來(lái)越少。有些人在學(xué)校里，不會(huì)尊重他人，不禮讓，不禮貌；在社會(huì)上不懂得稱呼他人，甚至滿口粗言，這些現(xiàn)象很讓老師憂心。同時(shí)，與人為善，禮尚往來(lái)等等美德在相當(dāng)數(shù)量的部分同學(xué)身上正在淡化。為了你們的健康成長(zhǎng)，我們必須加強(qiáng)文明禮儀的學(xué)習(xí)和養(yǎng)成。

那么，同學(xué)們?nèi)绾巫觯拍懿焕⒂谶@個(gè)“中國(guó)禮儀文化之鄉(xiāng)”光榮的稱號(hào)，下面老師結(jié)合實(shí)際，講以下幾個(gè)方面：

一、稱謂禮儀

1、對(duì)父母、長(zhǎng)輩不能直呼姓名，要用標(biāo)準(zhǔn)稱呼。

2、對(duì)兄、弟、姐、妹不要連姓帶名稱呼。

二、問(wèn)候禮儀

向父母、長(zhǎng)輩問(wèn)候致意，要按不同的時(shí)間和場(chǎng)合使用不同的問(wèn)候語(yǔ)。

1、早起后，問(wèn)爸爸（媽媽）早上好。

2、睡覺(jué)前，祝爸爸（媽媽）晚安。

3、過(guò)生日：祝長(zhǎng)輩生日快樂(lè)，身體健康

4、過(guò)節(jié)時(shí)：祝爸爸（媽媽）節(jié)日愉快。

5、外出時(shí)：祝爸爸（媽媽）一路平安。

6、歸來(lái)時(shí)：爸爸（媽媽）回來(lái)啦。

三、就餐禮儀

1、吃飯前，要幫父母、長(zhǎng)輩做放置碗筷，搬放凳子等一些力所能及的 5 事情。

2、吃飯時(shí)，讓長(zhǎng)輩先入座。要等父母長(zhǎng)輩先開始吃，才拿起碗筷吃飯。

3、吃飯時(shí)，不狼吞虎咽，不無(wú)故講話，不隨意走動(dòng)，菜渣殘骨不要亂扔。不要對(duì)著餐桌咳嗽打噴嚏。

4、若長(zhǎng)輩給自己添飯夾菜，要說(shuō)謝謝。若比父母、長(zhǎng)輩先吃完飯，要請(qǐng)父母、長(zhǎng)輩“慢吃”。

5、吃飯后，要幫助父母收洗碗筷、抹餐桌凳等。

四、穿著禮儀

1、儀表整潔大方，著裝樸素得體，不穿奇裝異服。

2、女同學(xué)提倡理短發(fā)，不燙發(fā)；男同學(xué)理發(fā)理學(xué)生頭，不留長(zhǎng)發(fā)，不理分頭。

3、不化妝，不佩戴飾物，不穿中高跟皮鞋，不穿背心和拖鞋進(jìn)學(xué)校。

4．按學(xué)校規(guī)定穿校服。

五、尊師禮儀

1、見到師長(zhǎng)，早上問(wèn)早，中午問(wèn)好，放學(xué)回家說(shuō)再見。

2、進(jìn)出校門、上下樓梯時(shí)遇見老師，應(yīng)讓老師先行。

3、進(jìn)辦公室要喊報(bào)告，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入，離開時(shí)應(yīng)向老師說(shuō)“再見”。

4、發(fā)現(xiàn)老師的錯(cuò)處要有禮貌地指出。

5、課堂上發(fā)言要先舉手，回答問(wèn)題要起立。

六、同學(xué)交往禮儀

1、同學(xué)交往要學(xué)會(huì)使用“請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、別客氣、再見”等禮貌用語(yǔ)。

2、同學(xué)間相見要互相問(wèn)候、招呼或點(diǎn)頭。

3、與同學(xué)說(shuō)話語(yǔ)調(diào)要平和，聽同學(xué)說(shuō)話要專心，不輕易打斷別人的話。

4、向同學(xué)請(qǐng)教問(wèn)題，問(wèn)前要用謙語(yǔ)，問(wèn)后要道謝。

5、不給同學(xué)取綽號(hào)，要主動(dòng)幫助有困難的和身有殘疾的同學(xué)。

七、升旗禮儀

1、升旗時(shí)，要身穿校服，儀態(tài)莊重，脫帽肅立，行隊(duì)禮。

2、唱國(guó)歌時(shí)要嚴(yán)肅、準(zhǔn)確，聲音要洪亮。

3、認(rèn)真聽國(guó)旗下的講話。

八、活動(dòng)禮儀

1、參加集體活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)，遵守秩序，不隨意走動(dòng)，不隨便說(shuō)話。

2、在大會(huì)上發(fā)言時(shí)，要先向師長(zhǎng)、同學(xué)或聽眾致禮，發(fā)言結(jié)束時(shí)要道謝。

3、觀看演出要提前入場(chǎng)，觀看時(shí)聚精會(huì)神，要適時(shí)、適度鼓掌，不起哄，不喝倒彩。主持人宣布演出或比賽結(jié)束后，有秩序地退場(chǎng)。

4、活動(dòng)中不吃零食，不在場(chǎng)內(nèi)留下雜物。野外活動(dòng)要集體收拾處理垃圾，保護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生。

九、接待禮儀

1、有親戚、朋友、老師、同學(xué)來(lái)訪，要熱情接待，主動(dòng)招呼，接提親人或朋友手中的物品等。

2、對(duì)來(lái)客要主動(dòng)讓座、端茶送水，接遞物品要用雙手。

3、客人走時(shí)要起身道別，要送到門口。

第五篇：職業(yè)禮儀講稿

職業(yè)禮儀講稿

各位學(xué)員,大家好.今天我們學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的基本常識(shí)。都說(shuō)中國(guó)歷史是一部禮儀的歷史，我們自古以來(lái)也都有“禮儀之邦”的美譽(yù)。早在春秋時(shí)期，儒家學(xué)說(shuō)中就曾提到“禮為天下先”，強(qiáng)調(diào)以禮治國(guó)，以禮治家。孔子也曾說(shuō)過(guò)“不學(xué)禮無(wú)以立，事無(wú)禮則不成”。可見無(wú)論是從國(guó)家的角度還是從個(gè)人的角度來(lái)看，禮儀都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。近些年來(lái)社會(huì)各界對(duì)禮儀的重視程度是越來(lái)越高，大凡國(guó)際化的大企業(yè)，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。所以在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代，在這個(gè)以人為本的社會(huì)，我們更要注重自己的禮儀規(guī)范。

一、概念

學(xué)習(xí)禮儀，首先，我們要搞清楚什么是禮儀。

禮儀可以說(shuō)是自古有之。《說(shuō)文解字》中說(shuō)道：“禮者，履也，所以事神至福也”。“禮”原是指祭祀儀節(jié)的象征，表示一種宗教性行為。在春秋后，禮的宗教性含義逐漸喪失，其適用范圍不斷擴(kuò)大，與政治制度、人的思想行為聯(lián)系在一起，禮成為維護(hù)封建統(tǒng)治的基本制度和規(guī)范。比如，孔子就認(rèn)為“為國(guó)以禮” 把禮看成維持統(tǒng)治秩序的重要保證，同時(shí)孔子還告誡弟子，說(shuō)：“不知禮，無(wú)以立。”就是說(shuō),不懂得禮制，就沒(méi)有可能很好地立足于社會(huì)。儀指的是禮的儀式、儀節(jié)。儀是有禮而生又要合乎禮的規(guī)范。

那么，禮儀的涵義到底是什么呢？

禮儀的涵義：禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。是在長(zhǎng)期長(zhǎng)期的社會(huì)生活、人際交往中，在 1 風(fēng)俗習(xí)慣基礎(chǔ)上形成的人么共同遵守的品行、程序、方式、風(fēng)度等。既為人們所認(rèn)同的道德規(guī)范，也是為人們所共同遵守行為準(zhǔn)則，比方說(shuō)尊老愛(ài)幼、比方說(shuō)誠(chéng)實(shí)守信等等。

禮儀主要表現(xiàn)在禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等方面。禮貌，大家都很清楚，我們從小就接受父母和老師的教育，說(shuō)要做個(gè)懂禮貌的孩子，其實(shí)我們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹娜穗H交往中所說(shuō)的禮儀，絕大多數(shù)都是講這個(gè)人有沒(méi)有禮貌。公車上看見老人上車趕緊讓座，這就是禮貌的表現(xiàn)，不小心踩了人家，立刻說(shuō)對(duì)不起，被踩的也寬容地說(shuō)聲“沒(méi)關(guān)系”，這就是禮貌的表現(xiàn)。禮貌它就是人與人在交往中，通過(guò)言談、舉止、表情等表示敬重和友好的行為規(guī)范。他以尊重他人何不損害他人利益為前提，體現(xiàn)了人們的道德水平、文化層次、文明程度。

禮節(jié)是什么呢？禮節(jié)就是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。比如慶典活動(dòng)中的祝頌、相互見面時(shí)的握手禮、鞠躬禮、迎賓禮，以及出席殯葬儀式時(shí)的哀悼、吊唁等等慣用的形式。

儀式，則是一種正式的禮節(jié)形式，是在一定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序的、規(guī)范化的活動(dòng)。比如剪彩儀式、婚慶儀式、重大活動(dòng)的開幕式、閉幕式以及揭牌儀式、簽字儀式、授勛儀式等等。這是一種正式的禮節(jié)形式，是政府、機(jī)關(guān)常常會(huì)用到的禮儀形式。

儀表指的是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等。屬于為的外在因素，反應(yīng)人的精神狀態(tài)。儀表有年齡、職業(yè)、場(chǎng)合上的不同要求。心理學(xué)上“三秒鐘”定式效應(yīng)

在社會(huì)生活和人際交往中，禮儀是用于溝通思想、交流感情表達(dá)意愿、促進(jìn)了解的一種有效形式，是人際交往中不可缺少的 2 潤(rùn)滑劑和聯(lián)系紐帶。對(duì)于個(gè)人來(lái)講，禮儀是一個(gè)人思想文化素質(zhì)、道德素養(yǎng)和交際能力的外在表現(xiàn)；對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是一個(gè)社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

禮儀的基本原則 ：1.寬容的原則：即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。理解寬容就是說(shuō)要豁達(dá)大度，有氣量，不計(jì)較和不追究。具體表現(xiàn)為一種胸襟，一種容納意識(shí)和自控能力。

2.尊重的原則：即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。尊重是禮儀的基礎(chǔ)和靈魂。包括自尊和尊重他人。只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧、愉快的人際關(guān)系。尊重自己、尊重他人、尊重規(guī)則是禮儀的核心。3.自律的原則：這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對(duì)照，自我反省，自我檢查。自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。

4.遵守的原則：在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。遵守的原則就是對(duì)行為主體提出的基本要求，更是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn)。遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)

5.適度的原則 ：應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，認(rèn)真得體。

適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身就是一種“度”。禮儀無(wú)論是表示尊敬還是熱情都有一個(gè)“度”的問(wèn)題，沒(méi)有“度”，施禮就可能進(jìn)入誤區(qū)。

6.真誠(chéng)的原則 ：運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。

真誠(chéng)就是在交際過(guò)程中做到誠(chéng)實(shí)守信，不虛偽、不做作。交際活動(dòng)作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過(guò)程，如果缺乏真誠(chéng)則不可能 3 達(dá)到目的，更無(wú)法保證交際效果。

7.從俗的原則 ：由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人，自以為是。從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風(fēng)俗、習(xí)慣，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會(huì)在交際中引起障礙和麻煩。

8.平等的原則 ：平等是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對(duì)待關(guān)系的體現(xiàn)，其核心問(wèn)題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動(dòng)中既要遵守平等的原則，同時(shí)也要善于理解具體條件下對(duì)方的一些行為，不應(yīng)過(guò)多地挑剔對(duì)方的行為。

禮儀具有普遍性、規(guī)范性、地域性等五個(gè)特點(diǎn)。我們一一來(lái)了解。

首先，來(lái)看一下它的普遍性。禮儀作為一種社會(huì)規(guī)范，被廣泛地應(yīng)用于各種場(chǎng)合，大至政治、經(jīng)濟(jì)、文化領(lǐng)域，小至個(gè)人衣食住行，無(wú)論城市鄉(xiāng)村、各行各業(yè)，不論干部群眾、集體個(gè)人，不論單位家庭、繁簡(jiǎn)事務(wù)、不分國(guó)家、民族、地域、年齡，也不分大小場(chǎng)合、人數(shù)多少，只要有人和人的關(guān)系存在，就會(huì)有禮儀規(guī)范的存在，可以說(shuō)禮儀無(wú)處不在。

接著，我們來(lái)看一下它的規(guī)范性。俗話說(shuō)，無(wú)規(guī)矩不成方圓。禮儀屬于道德范疇，是長(zhǎng)期以來(lái)逐漸形成和發(fā)展的一種被大多數(shù)社會(huì)成員認(rèn)可并自覺(jué)遵守的行為規(guī)范，具有約定俗成的屬性。它不是一個(gè)公式，也不是一次即興活動(dòng)，而是在一次次重復(fù)演變中得到社會(huì)認(rèn)可形式的固定模式，約束著人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合的言談話語(yǔ)、行為舉止，使之合乎禮儀。

第三，地域性。禮儀在不同信仰的民族之間，不同的國(guó)家、4 不同的地區(qū)有著明顯的差異，這就是地域性。你比如說(shuō)，在我們塔城地區(qū)，在各縣市之間有一些不同的禮俗，??正所謂是“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。

第四，禮儀的繼承性。任何國(guó)家、民族的禮儀都是在古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承和發(fā)展起來(lái)的，都是在長(zhǎng)期的社會(huì)生活和道德實(shí)踐中逐步積累起來(lái)的，具有鮮明的民族特色。一種禮儀形成后，便會(huì)在人們頭腦中形成共識(shí)，被人們認(rèn)同。一種禮儀形成后，會(huì)有一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的延伸期，并且一代一代繼承下去。這就是禮儀的繼承性。

除此之外，禮儀還有一個(gè)特性就是它的發(fā)展性。禮儀規(guī)范不是一成不變的，它作為一種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，具有實(shí)實(shí)在在的可操作性，是由一個(gè)個(gè)具體的人來(lái)落實(shí)、來(lái)完成、來(lái)體現(xiàn)的，并且它隨著社會(huì)自身的發(fā)展而不斷完善。某一階段被公認(rèn)的禮儀準(zhǔn)則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定；有的被充實(shí)，有的則被摒棄。另一方面，隨著對(duì)外交流的擴(kuò)大，世界經(jīng)濟(jì)全球化和信息化時(shí)代的逐步到來(lái)，各國(guó)、各地區(qū)、各民族之間的交往日益密切，各自的禮儀也隨之相互影響、相互滲透、相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，使各國(guó)、各民族的禮儀在歷史傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷被賦予新的內(nèi)容。隨著時(shí)代的發(fā)展變化，世界各國(guó)、各民族的禮儀也不斷發(fā)展、完善，應(yīng)該說(shuō)，這是社會(huì)的進(jìn)步，也是歷史的必然。

以上談到的五點(diǎn)是現(xiàn)代禮儀呈現(xiàn)的自身獨(dú)具的特性，目前，禮儀作為一種不可或缺的、已被普遍遵守的行為規(guī)范，已經(jīng)跨越了國(guó)家和地域的界限，為全世界人民所擁有，成為全人類共同的新財(cái)富。

二、禮儀的內(nèi)容

禮儀包括個(gè)人禮儀和社交禮儀兩大部分。個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè) 5 體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等等各個(gè)方面的個(gè)體規(guī)定，同時(shí)它還是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個(gè)人禮儀的核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。

個(gè)人禮儀這一塊，我們主要從服飾（著裝）禮儀、儀態(tài)（言談舉止）禮儀和儀容儀表禮儀三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。

首先來(lái)看服飾禮儀。服飾是一種文化，是個(gè)人禮儀和人際交往的主要視覺(jué)對(duì)象之一，一點(diǎn)不夸張地說(shuō)，它能夠反映出一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的經(jīng)濟(jì)水平、文化素養(yǎng)、精神與物質(zhì)文明發(fā)展的程度。服飾是一種“無(wú)聲的語(yǔ)言”，英國(guó)大文豪莎士比亞說(shuō)“服飾往往可以表現(xiàn)人格”。曾獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)的英國(guó)前首相丘吉爾也說(shuō)：“服裝是最好的名片”。所以，我剛才說(shuō)我們一定要講究服裝的穿著，我們可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，特定場(chǎng)合的需要，選擇得體的服裝，表現(xiàn)和諧的美，要知道得體和諧的服飾是一種無(wú)形的魅力，它會(huì)為你的成功加分。穿著服飾有一定的原則，一是應(yīng)已原則。每個(gè)人在年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等方面，都有所不同。在著裝時(shí)，必須首先考慮這一點(diǎn)，盡量使著裝為自己揚(yáng)美顯善，避短藏拙，而且重在避短。比如較胖的人如果穿橫道或大格子衣服就會(huì)顯得人更胖，所以應(yīng)該穿單色、深色或豎紋的衣服，這就是揚(yáng)長(zhǎng)避短，這就是應(yīng)已。二是應(yīng)制原則。所謂應(yīng)制是指著裝應(yīng)當(dāng)合乎規(guī)范，遵循其固定的搭配、穿著之法，有創(chuàng)新固然好，但創(chuàng)新也是建立在和諧、得體的基礎(chǔ)之上的，切不可自行其是、為所欲為。比如西裝革履，上面配個(gè)鴨舌帽，下面穿雙運(yùn)動(dòng)鞋，你想想多么可笑。服飾的第三個(gè)原則是應(yīng)時(shí)原則。即根據(jù)每天的工作、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)的不同時(shí)間段，還要根據(jù)每年春夏秋冬的不同季節(jié)，以及人生的不同年齡階段適時(shí)地更換衣服。比如，6 白天工作時(shí)間的著裝，就要根據(jù)工作性質(zhì)、特點(diǎn)，以莊重大方、利于工作為前提；到了晚上，出席晚宴、晚會(huì)等社交活動(dòng)時(shí)，在穿著上又應(yīng)注意講究品味，雅致、時(shí)尚。四是應(yīng)事原則。應(yīng)事就是說(shuō)著裝應(yīng)依照具體場(chǎng)合的不同而加以區(qū)分。在公務(wù)場(chǎng)合著裝要正規(guī)、保守；在休閑場(chǎng)合著裝要自然舒適；參加婚慶等喜慶的場(chǎng)合穿著顏色鮮艷、時(shí)尚漂亮的衣服去，但在喪葬等悲傷的場(chǎng)合若也這樣穿那顯然是極不合適的。

西方有一種著裝原則叫“TPO”原則。“TPO”分別是時(shí)間、地點(diǎn)、目的的英語(yǔ)單詞的打頭字母。它要求人們所要遵守的原則和我們所講的應(yīng)已、應(yīng)制、應(yīng)時(shí)、應(yīng)事基本上道理是相通的，也是要求人們?cè)谶x擇服裝和具體款式時(shí)，應(yīng)力求使自己的服裝與時(shí)間、地點(diǎn)、目的相協(xié)調(diào)。TPO原則也是國(guó)際通用的著裝原則。

我們?cè)谧拇┲餮b機(jī)會(huì)比較多。在這里呢，就專門和大家講講穿西裝的學(xué)問(wèn)。這個(gè)西裝大家經(jīng)常都在穿，有沒(méi)有哪位領(lǐng)導(dǎo)可以說(shuō)說(shuō)穿西裝的基本要求？（大家自由發(fā)言）（大家說(shuō)得不錯(cuò)，那我們一起來(lái)看一看，充分了解一下正規(guī)的著西裝禮儀要求）著西裝首先要求西裝及襯衫要干凈，整潔,尤其是襯衣的領(lǐng)口、袖口，一定不能黑絀絀的，再就是大小要合適，一般以剛剛蓋住臀部為宜。尤其是西裝的袖子不能過(guò)肥過(guò)長(zhǎng)，袖口最多過(guò)手腕1厘米。襯衣的袖子不能太短，它的袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且要扣上扣。上衣的外口袋不裝東西，可以放裝飾手帕，錢包可放入衣服內(nèi)側(cè)口袋。西褲長(zhǎng)度到腳面，西褲口也不宜裝物品，因?yàn)槟阊b上東西鼓鼓囊囊的，會(huì)影響西裝的筆挺度，影響美感。說(shuō)到這個(gè)筆挺度，為了避免往口袋里隨手裝東西的習(xí)慣，我給大家支個(gè)招，你買來(lái)西裝后你就不要拆口袋的線，口袋打不開想裝也裝不了，時(shí)間長(zhǎng)了，自然而然也就習(xí)慣了不往口袋里裝東西。7 另外我要建議大家在穿西裝之前一定要熨一下然后再穿。在正式場(chǎng)合穿西裝一般來(lái)說(shuō)一定要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶是西裝的靈魂，打領(lǐng)帶也很有講究，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要?jiǎng)偤玫窖澭鼛Э鄹浇欢ú灰^(guò)腰帶。如果要用領(lǐng)帶夾，它的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第4顆扣的地方。在那里，西裝上衣扣上扣子后基本是看不見領(lǐng)帶夾的。最好不要把領(lǐng)帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人視野之內(nèi)。那樣會(huì)顯得你沒(méi)有品位，不會(huì)穿西裝。西裝系扣子也有學(xué)問(wèn)，雙排扣西裝要全部系好扣，盡管兩面穿雙排扣西裝的人少了，但也說(shuō)說(shuō)讓大家了解一下，單排扣西裝，兩顆扣的系上扣，三顆扣系中間或上兩扣，坐下時(shí)再解開扣。穿西裝必須配皮鞋，穿深色襪子。如果穿西裝不系領(lǐng)帶，那么襯衣最上面的扣子要解開，但避免內(nèi)衣外露。

穿西裝在國(guó)際上已有一定的統(tǒng)一的規(guī)范。像“三色原則”、“三一定律”什么的。“三色原則”即穿西裝時(shí)要將全身服裝，包括皮帶、公文包在內(nèi)的色彩控制在三種色彩以內(nèi)，以保持在色彩上的規(guī)范、簡(jiǎn)潔、和諧，體現(xiàn)莊重、典雅的風(fēng)格。一般西裝以單色、深色，如藏藍(lán)、灰色、黑色等為主；襯衣則以白色、灰色、藍(lán)色等為主；公文包的色彩以深色或黑色為主；皮鞋也以黑色為主。“三一定律”即著西裝一定要扎皮帶、穿皮鞋、拿公文包，尤其是在正式場(chǎng)合。“三大禁忌”即忌不拆商標(biāo)就穿著，在剛剛開始流行穿西裝的時(shí)候出現(xiàn)過(guò)這種情況，現(xiàn)在這種現(xiàn)象了基本上已經(jīng)不存在，第二是忌穿淡色或花色的襪子，會(huì)給人一種不倫不類、俗不可耐的印象；第三是忌在西裝外面穿夾克，我們這里的冬季十分寒冷，但有時(shí)候免不了還要穿上西裝，為了保暖很多人就在西裝外面套件棉夾克，其實(shí)這也是不符合禮儀規(guī)范的，如果你曾經(jīng)有這樣穿過(guò)，我希望今后能注意一點(diǎn)，你可以選擇在襯 8 衣里面穿上厚實(shí)的保暖內(nèi)衣的方法來(lái)抵御寒冷。

國(guó)際上有一些公認(rèn)的服裝心理學(xué)結(jié)論，認(rèn)為深色使人感覺(jué)更具有權(quán)威性，西裝、襯衫和領(lǐng)帶是正式場(chǎng)合的標(biāo)志，而中性色則顯得更客觀、理性和成熟。這個(gè)問(wèn)題大家了解一下就行了。我們現(xiàn)在接觸和參加一些商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)談判的機(jī)會(huì)越來(lái)越多了，接下來(lái)呢，我們就再來(lái)談?wù)勀惺康纳虅?wù)裝，穿商務(wù)裝的要求和穿西裝的要求基本一致，宜穿藏藍(lán)色、灰色西裝；穿淺色襯衫，可以素色，也可以細(xì)條或方格；皮帶的金屬扣的質(zhì)量好，顏色一般選黑、深棕色；穿無(wú)圖案的深色襪子，與西裝和鞋子一致；穿深色皮鞋；可以佩帶一些首飾，但首飾要簡(jiǎn)單不夸張，一般男士的首飾就是戒指，方戒、名字戒、鉆戒，給人以莊重大方之感，佩戴首飾也能體現(xiàn)人的修養(yǎng)，平時(shí)千萬(wàn)不可隨意亂戴首飾；如果戴手表的話，手表材質(zhì)為金色、銀色或金銀混合，另外，再講究一些的話，所使用的眼鏡、首飾、表，包括鋼筆都要在同一檔次上。

接下來(lái)我們講個(gè)人禮儀的第二部分，儀態(tài)（言談舉止）禮儀。言談和舉止都是人的行為，包括語(yǔ)言、動(dòng)作、神色、表情等等。禮儀從說(shuō)話開始。像我們都熟知的文明十字，你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見，幾個(gè)簡(jiǎn)單的詞卻能說(shuō)明一個(gè)人的涵養(yǎng)，與人交談中不隨意打斷別人，不輕易補(bǔ)充和更正別人的話，則更直接體現(xiàn)了一個(gè)人文化素質(zhì)和文明程度的高低。

所謂舉止行為，就是指一個(gè)人的活動(dòng)以及在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總和。人通過(guò)身體各種姿勢(shì)的變化來(lái)完成各項(xiàng)活動(dòng)，以此展現(xiàn)人所獨(dú)具的形體魅力，也可以稱之為形體語(yǔ)言。前面，我已經(jīng)講到舉止所產(chǎn)生的信息為每分鐘680-700字，對(duì)外界的信息反映遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于言談。社會(huì)心理學(xué)家早就通過(guò)觀察分析得出結(jié)論：在人際交往中，人們的第個(gè)細(xì)胞動(dòng)作都影響對(duì)方的情緒都會(huì)給對(duì)方 9 一定的感染，在社交場(chǎng)合尤其應(yīng)該引起重視。古有“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”的武訓(xùn)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，要求自然不會(huì)那么嚴(yán)格，但兩千年前，孔子就說(shuō)過(guò)：“君子不重則不威。”只有莊重才有威嚴(yán)。所以，今天我把禮儀對(duì)站、坐、走、蹲的要求再帶入課堂。這一環(huán)節(jié)，我想和大家互動(dòng)一下，因?yàn)槲蚁胗赡銈冇H自去體驗(yàn)會(huì)使大家的印象更深刻一些，我先請(qǐng)一位女士來(lái)為我們演示一下如何站。對(duì)照。頭正；頸直；肩平；兩臂自然下垂或兩手放于小腹前自然握住；挺胸；收腹；兩膝合攏，兩腳尖成45-60度。男士站姿其他都一樣，不同之處是站的時(shí)候兩腿稍微分開一些，最寬與肩同寬。再請(qǐng)一位男士、一位女士來(lái)為我們演示一下坐姿。對(duì)照。上身與站姿要求一致。男士：張開腿而坐；手臵膝上或放于大腿中前部；兩腿叉疊時(shí)忌腳尖朝上，露出腳底。女士：走到座位前，轉(zhuǎn)身后向后撤半步，如穿裙裝用手向前攏一下，然后坐下；坐椅面的一半或2/3；雙膝合攏、兩腿垂地或微內(nèi)收；手扶膝部或交叉放于大腿中前部；雙手可放桌上；雙腿可打小交叉。接下來(lái)講一下行走的正確姿勢(shì)。行走要求勻速、直行、無(wú)聲；上身保持站姿的要求；兩臂自然擺動(dòng)；前后擺動(dòng)距離30-40cm；身體要平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)或不動(dòng)；走路忌走八字腳，腳尖指向正前方；女性穿裙子或旗袍時(shí)步子要小，要走成一條直線。這時(shí)所說(shuō)的走成一條直線可不是T臺(tái)上的模特走秀，而是要求女性走姿要有一定的藝術(shù)美，優(yōu)雅而有節(jié)奏。那么如果說(shuō)我們的鞋帶開了，或者文件掉到地下了，我們應(yīng)該怎么辦？（需要撿起來(lái)）怎么撿？（是彎下腰撿嗎？）對(duì)，是蹲下。女性撿東西或者系鞋帶時(shí)，一定蹲下去，而不是只彎腰。那么正確的蹲姿該怎么蹲呢？應(yīng)該是下蹲時(shí)要彎下膝蓋而不是只彎腰，蹲下時(shí)要兩膝合攏，臀部向下，像圖片上所展示的這樣。那除了站、坐、行、蹲要得當(dāng)外，手勢(shì)、10 目光等要平常化，順勢(shì)而自然，不可矯揉造作，裝腔作勢(shì)。“眼睛是心靈的窗戶”，眼睛最能有效地傳遞信息和表情達(dá)意。若忽略它，就容易被人視為無(wú)禮。眼神一定要符合一定的禮儀規(guī)范，應(yīng)在不同的場(chǎng)合運(yùn)用不同的目光。如：見面時(shí)要目光對(duì)視；與人交談時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方；發(fā)表講話時(shí)則用目光環(huán)視全場(chǎng)等。在社交場(chǎng)合，不能將目光長(zhǎng)時(shí)間地集中在對(duì)方的臉上或身體的某一部位，也不要來(lái)回上下打量，尤其是初次見面或與異性之間最忌諱這種失禮的行為。微笑是最美好的形象，俗話說(shuō)“面帶三分笑，禮數(shù)已先到”，培根也說(shuō)過(guò)：“和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信”。真誠(chéng)的微笑不但能讓人民和睦相處，還能令自己增強(qiáng)自信，給人帶來(lái)成功。在一些特定的場(chǎng)合，不方便打招呼的時(shí)候，我們可以微笑著點(diǎn)頭致意，也能表示出你的涵養(yǎng)；還有就是許多人說(shuō)話時(shí)自然而然就加些手勢(shì)，手勢(shì)的正確運(yùn)用能夠增強(qiáng)感情的表達(dá)，但一定不可過(guò)濫，不能給人手舞足蹈的印象，這樣會(huì)讓人感覺(jué)你很浮躁、不踏實(shí)。中國(guó)人比較儲(chǔ)蓄，一般不施擁抱禮，除非至親好友久別重逢或要長(zhǎng)久告別是才如此，因此，簡(jiǎn)單了解一下?lián)肀У姆椒ň托辛恕?/p>

能具有一個(gè)優(yōu)雅的儀表，無(wú)論你走到哪里，都會(huì)給那里帶來(lái)文明的春風(fēng)，得到人們的尊敬，而不良的行為舉止則會(huì)使人們有輕浮、無(wú)禮甚至褻瀆尊嚴(yán)之感。我收集了一些平日里常見的一些不良舉止。我們一起來(lái)看一下，也和我們自己的日常舉止做個(gè)對(duì)照，有則改之，無(wú)則加冕。（逐一念，并適當(dāng)做解釋）

下面再來(lái)講講個(gè)人禮儀中的最后一部分，儀容儀表禮儀。儀容具有先天性，但通過(guò)后天正確的保養(yǎng)和修飾，也可以彌補(bǔ)或改變不足來(lái)實(shí)現(xiàn)美的目的。首先了解一下儀容修飾的基本要求。基本要求就是整潔、莊重、典雅。整潔，過(guò)分追趕時(shí)尚、潮 11 流，或者濃妝艷抹，或者不修邊幅，都是不合身份的。修飾儀容的重點(diǎn)是頭部、發(fā)部和手部。先來(lái)講講頭部的修飾，男士不蓄胡須；鼻毛不外現(xiàn)；要認(rèn)真地洗臉，保持面部清潔；保護(hù)牙齒，早晚都要刷牙，飯后要漱口；在工作前不吃大蒜、洋蔥等有強(qiáng)烈氣味的食物，保持口無(wú)異味。再來(lái)看發(fā)部的修飾，人說(shuō)“遠(yuǎn)看頭，近看腳”。這個(gè)“遠(yuǎn)看頭”其實(shí)主要就是指看發(fā)。對(duì)于公務(wù)人員來(lái)說(shuō)，首先是不能染夸張的彩發(fā)，如果你是開理發(fā)店的，你染彩發(fā)是廣告；你是藝術(shù)小青年，那染彩發(fā)是一種時(shí)尚，但作為公務(wù)人員來(lái)說(shuō)，染上紅的、藍(lán)的、綠的彩發(fā)，你說(shuō)，像什么——不倫不類、不合身份。其次頭發(fā)的長(zhǎng)度要適中，尤其是男士，男士標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)長(zhǎng)應(yīng)該是梳理后的頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。不留蓬松式發(fā)型（頭發(fā)最短不得為零最長(zhǎng)不長(zhǎng)于7厘米），再就是不要有頭皮屑，現(xiàn)在頭發(fā)上有無(wú)頭屑已不單單是禮儀的要求，它還被看作是健康與否的標(biāo)準(zhǔn)，所以希望領(lǐng)導(dǎo)干部們多注意一點(diǎn)，為自己的健康負(fù)責(zé)；女士：正式的公務(wù)場(chǎng)合不得長(zhǎng)于肩部，劉海不能太低，不留怪發(fā)型，不凌亂。男士最保守發(fā)型的是三七開的分頭；女士最保守的是黑色直發(fā)盤起來(lái)。這是發(fā)部的禮儀要求，接下來(lái)講手部和臂部，手部要清潔、對(duì)于女士來(lái)說(shuō)要注重保養(yǎng)手，但注意不使用醒目的甲彩，不蓄長(zhǎng)指甲，腋毛不外現(xiàn)（正式場(chǎng)合不論男女，都不得穿無(wú)袖服裝，更不能穿吊帶衫）。

女士一定要化妝，化妝不光是為了修飾自己，更主要是對(duì)他人的尊重，當(dāng)然，這里所說(shuō)的化妝不是像要上舞臺(tái)一樣，精心涂抹修飾、濃艷無(wú)比，而是要自然、協(xié)調(diào)，也就是淡妝，達(dá)到若有若無(wú)、若隱若現(xiàn)的效果為最高境界。另外呢，要注意不要在公眾場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝，尤其是在男士面前，這絕對(duì)是失禮的表現(xiàn)，還有就是不要非議他人的妝容，不借用別人的化妝品。

三、社交禮儀。

最后，我們一起來(lái)學(xué)習(xí)社交禮儀。什么是社交禮儀呢？社交禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往中相互溝通和必須遵循、掌握、運(yùn)用的禮節(jié)和禮貌行為。社會(huì)中生活，離不開人與人之間的交往、溝通，這些交往、溝通和聯(lián)系能否得以順利進(jìn)行，就需要相應(yīng)的行為規(guī)范來(lái)調(diào)節(jié)、約束和增進(jìn)彼此間的關(guān)系。這時(shí)候，社交禮儀就顯出了他獨(dú)有的作用。社交禮儀包括禮節(jié)禮儀和公共禮儀

禮節(jié)禮儀有介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、鞠躬禮儀、電話禮儀、辦公禮儀和就餐禮儀

首先來(lái)看介紹禮儀。介紹，是社會(huì)交往中人們互相認(rèn)識(shí)、建立聯(lián)系的必不可少的手段，它最為突出的作用，在于能縮短人們之間的距離，便于溝通，為使雙方建立聯(lián)系作好必要的鋪墊，同時(shí)能夠幫助擴(kuò)大社交的范圍，加快彼此的了解。因此，在社交場(chǎng)合中，介紹與被介紹，成為一種經(jīng)常采用的形式。介紹的方式也有多種，這里講正式場(chǎng)合中最主要的兩種——自我介紹和他人介紹。自我介紹時(shí)，一般要遞送名片，（主要在商務(wù)活動(dòng)中），呈送名片時(shí)應(yīng)雙手送上并正面朝向接受方。介紹自己要語(yǔ)言精練，用較短的時(shí)間把自己的姓名、工作單位、職務(wù)等情況介紹清楚。介紹他人應(yīng)該如何做才符合禮儀規(guī)范呢，我設(shè)計(jì)幾個(gè)情境，請(qǐng)大家來(lái)說(shuō)一說(shuō)。鏡頭一：假定在上班時(shí)間，你的一位女性朋友找到你，要讓你帶她去見你的領(lǐng)導(dǎo)，有事情要商談，到了領(lǐng)導(dǎo)辦公室，你該怎么介紹？（先介紹女性朋友，再介紹領(lǐng)導(dǎo)）鏡頭二：假定你和一位男同事，（不是領(lǐng)導(dǎo)）在招商會(huì)上碰到了你的一位同學(xué)，這個(gè)同學(xué)是女性，你要介紹他倆認(rèn)識(shí)，你應(yīng)該怎么介紹？（先介紹男士，再介紹女士）正式場(chǎng)合介紹他人的標(biāo)準(zhǔn)做法是先卑后尊。具體操作即：年輕的或晚輩被介紹給年長(zhǎng)的或前輩；男性被介紹 13 給女性；一般來(lái)客被介紹給身份較高的人；未婚的被介紹給已婚的。也就是說(shuō)身份地位高者、即尊者有優(yōu)先知情權(quán)。與介紹相連接禮儀一般就是握手，握手的動(dòng)作簡(jiǎn)單而便捷，但卻包含著十分豐富的情感信息——友好、客氣、歡迎、禮貌；祝賀、感激、慰問(wèn)；還有信任、支持、鼓勵(lì)、保重等等。握手禮儀是在現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)以及各種社交場(chǎng)合中運(yùn)用最為廣泛和頻繁的禮節(jié)形式，因此，我們很有必要完全正確地掌握這種禮節(jié)。握手禮是雙方共同表示的一種禮節(jié)，雙方既是施禮者，同時(shí)也是受禮者。與人握手時(shí)，首先要站立，不可坐著與人握手，不要站的太近，也產(chǎn)要站的太遠(yuǎn)，兩人之間的距離以40公分左右為宜；用右手與人相握，握手的力度要適當(dāng)，也就是說(shuō)既不能握太重，讓人感覺(jué)同你握手像被鉗子夾了，也不能太輕，綿軟無(wú)力好像許多天沒(méi)吃過(guò)飯似的；兩手相握的時(shí)間在3秒左右即可；當(dāng)別人先伸手要與你握手時(shí)，一定也要有風(fēng)度地伸出手，不可因其地位低下或其他原因拒絕與之相握，這樣只能體現(xiàn)出自己沒(méi)有涵養(yǎng)。另外，在握手的同時(shí)，一定要面帶微笑行注目禮并說(shuō)一聲“您好”，如果是表示莊重或特別客氣，還可以略施一躬。握手和介紹一樣也講究一定的次序：男女之間，女士先伸手；主賓之間，主人先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；長(zhǎng)晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手。也就是說(shuō)尊者先伸手。握手禮被大家廣泛地使用著，但卻不代表大家都會(huì)用，到現(xiàn)在為止，在我們身邊還存在著一些失禮的握手，我收集到拿到我的課堂上來(lái)，希望能給大家一些警示，不要做失禮的人。握手時(shí)男士戴著帽子和手套；這種情況不太多，但也還是有；長(zhǎng)久地握著異性的手不放；用左手同對(duì)方握手是失禮的行為；有些人在握手時(shí)還喜歡用另外一只手拍打?qū)Ψ剑羞@種情況吧，讓人覺(jué)得很不舒服的；還有交叉握手，右手握著甲的手，左手又去握乙的手，好 14 像很忙似的；對(duì)方伸出手時(shí)，拒絕相握；握手時(shí)心不在焉，左顧右盼。這些都是非常失禮的行為，會(huì)讓人感覺(jué)到不舒服甚至認(rèn)為你沒(méi)有素質(zhì)。

鞠躬禮儀鞠躬禮是一種人們用來(lái)表示對(duì)別人的恭敬而普遍使用的致意禮節(jié).鞠躬禮既可以應(yīng)用在莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂(lè)的儀式中，也可以應(yīng)用于一般的社交場(chǎng)合;既可應(yīng)用于社會(huì)，也可應(yīng)用于家庭。如下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向老師，晚輩向長(zhǎng)輩行鞠躬禮表示敬意;上臺(tái)演講、演員謝幕等。另外各大商業(yè)大廈和飯店賓館也應(yīng)用鞠躬禮向賓客表示歡迎和敬意。

行禮者和受禮者互相注目，不得斜視和環(huán)視;行禮時(shí)不可戴帽，如需脫帽，脫帽所用之手應(yīng)與行禮之邊相反，即向左邊的人行禮時(shí)應(yīng)用右手脫帽，向右邊的人行禮時(shí)應(yīng)用左手脫帽;行禮者在距受禮者兩米左右進(jìn)行;行禮時(shí)，以腰部為軸，頭、肩、上身順勢(shì)向前傾約20度至90度，具體的前傾幅度還可視行禮者對(duì)受禮者的尊重程度而定;雙手應(yīng)在上身前傾時(shí)自然下垂放兩側(cè)，也可兩手交叉相握放在體前，面帶微笑，目光下垂，嘴里還可附帶問(wèn)候語(yǔ)，如“你好”、“早上好”、等。施完禮后恢復(fù)立正姿勢(shì)。通常，受禮者應(yīng)以與行禮者的上身前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但是，上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí)，可以欠身點(diǎn)頭或在欠身點(diǎn)頭的同時(shí)伸出右手答之，不必以鞠躬還禮。與客人交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可行１５度的鞠躬禮，以表示對(duì)顧客的禮貌及打招呼；

（2）當(dāng)迎接或相送顧客時(shí)，可行３０度的鞠躬禮；

（3）當(dāng)感謝顧客或初次見到顧客時(shí)，可行４５度的鞠躬禮以表示禮貌 鞠躬時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：一般情況下，鞠躬要脫帽，戴帽子鞠躬是不禮貌的；鞠躬時(shí)，目光應(yīng)該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看對(duì)方，這樣做姿態(tài)即不雅觀，也不禮貌 鞠躬禮畢起身時(shí)，雙目還應(yīng)該有禮貌地注視對(duì)方。如果視線轉(zhuǎn)移到別處，即使行了鞠躬禮，也不會(huì)讓人感到是誠(chéng)心誠(chéng)意。鞠躬時(shí)，嘴里不能吃東西或叼著香煙，上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，要先向授獎(jiǎng)?wù)呔瞎允局x意。再接獎(jiǎng)品。然后轉(zhuǎn)身面向全體與會(huì)者鞠躬行禮，以示敬意

電話禮儀現(xiàn)在是信息化時(shí)代，我們?cè)谌粘Ｉ睢⒐ぷ鳌⑸鐣?huì)交往中已經(jīng)離不開電話，而接打電話也是有一定的禮儀規(guī)范的。電話禮儀它其實(shí)也是一種公共禮儀。首先來(lái)看接聽電話需要注意的禮儀：

1、接聽及時(shí)，“鈴響不過(guò)三”；一般來(lái)說(shuō)，不管是座機(jī)還是手機(jī)，只要電話離你不遠(yuǎn)，不要讓他響過(guò)三聲，如果你正在接待比較重要客人，突然電話響了，那該怎么辦？這個(gè)電話接還是不接？（應(yīng)該接，但時(shí)間一定不能長(zhǎng)，接上后問(wèn)個(gè)好，然后向他說(shuō)明這里有重要的客人，然后再跟他重新約個(gè)時(shí)間讓他打過(guò)來(lái)或者你打過(guò)去。最好不要置之不理。

2、規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)，拿起聽筒先說(shuō)你好，在工作單位接聽電話要先自報(bào)家門；你好，地委黨校辦公室；你好，鐵通公司。

3、專心致志地接聽電話，不做邊做事邊接電話，以免影響接電話的質(zhì)量，錯(cuò)過(guò)一些重要的信息；通話時(shí)語(yǔ)言得體，長(zhǎng)話短說(shuō)，盡量不要煲電話粥；

4、代接電話時(shí)，要找的人不在或不能接聽電話時(shí)要做一定的處理，要講清代接的原因，并認(rèn)真記錄代傳達(dá)的重要事項(xiàng)，并及時(shí)地傳達(dá)。接到打錯(cuò)的電話也應(yīng)該注意控制語(yǔ)調(diào)和情緒，禮貌應(yīng)對(duì)。撥打電話相對(duì)接聽更具主動(dòng)權(quán)，因此，有禮貌地?fù)艽螂娫拺?yīng)首先注意選擇合 16 適的打電話時(shí)間，工作中的事情最好在工作時(shí)間段解決，不要等到別人在休息、吃飯的時(shí)候打電話給對(duì)方造成不便；電話打通后也要自報(bào)家門，注意通話時(shí)間的長(zhǎng)短(通常以三分鐘為原則)；不說(shuō)廢話，只表達(dá)必要的內(nèi)容；如果遇到語(yǔ)音不清晰或掉線時(shí)要及時(shí)中斷，并盡快回?fù)堋２徽撌墙勇犨€是撥打電話，要控制通話的音量，不要旁若無(wú)人地大聲通話、或者大笑。如果缺乏這些正確使用電話的常識(shí)與素養(yǎng)，不僅會(huì)影響辦事的效率，而且有損于單位和個(gè)人的形象。人說(shuō)“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”，因此，這些看起來(lái)的小事也不可輕易忽略。

辦公禮儀辦公室內(nèi)員工不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、喝茶，不準(zhǔn)大聲喧嘩、看書、看報(bào)、吃零食、打瞌睡；隨地吐痰，亂扔紙屑。

具體有如何稱呼、如何接待、如何處理好同事和上下級(jí)之間的關(guān)系以及會(huì)議禮儀見書150-154頁(yè)

就餐禮儀社會(huì)交際活動(dòng)的性質(zhì)使我們必須常常組織或參加一些宴請(qǐng)、聚會(huì)，在這種情況下，用餐也具備它相應(yīng)的禮儀要求，赴宴也好，組織也好，首先要求儀表雅潔、適度修飾、自然大方，適度地修飾是對(duì)自己的尊重也是對(duì)主人的尊重，而現(xiàn)在我們有好多人赴一些重要的晚宴也是不做個(gè)體修飾甚至穿著工作服就直奔宴會(huì)地點(diǎn)，其實(shí)這真的是很不好的，一般來(lái)說(shuō)，宴請(qǐng)的人通常都會(huì)提前通知你，你若覺(jué)得沒(méi)時(shí)間去換衣服，那你下午就把準(zhǔn)備赴宴的衣服穿上或帶上，化妝的小東西帶上，下班臨走前稍微地修補(bǔ)一下，這樣也行，最起碼這表示你尊重別人；可能大家會(huì)想，那要是別人臨下班了才約我，沒(méi)帶衣服也沒(méi)時(shí)間回去換那怎么辦，那這時(shí)候，我建議你最好婉言拒絕，如果非得去不可，那最合適的辦法是向宴請(qǐng)的主人請(qǐng)一小會(huì)假，回去簡(jiǎn)單收拾一下。說(shuō) 17 到這，這個(gè)請(qǐng)客的人也得特別注意，不要等要跟前了才通知?jiǎng)e人赴宴，這也表明你邀請(qǐng)人家的誠(chéng)意，也體現(xiàn)著對(duì)被邀請(qǐng)者的尊重。赴宴要準(zhǔn)時(shí)到、不早退、免失禮，如有事要先走，提前給主人打好招呼，說(shuō)明原因；在正式的宴會(huì)中，座次有一定要有尊卑；怎么個(gè)有尊卑法，我們稍后再做解釋。在宴席中，必定會(huì)有酒，俗話說(shuō)是說(shuō)無(wú)酒不成宴，酒可以增添氣氛，可以增進(jìn)感情，但是酒喝多了很傷身體的，還是把酒作為烘托氣氛之用即可，不要?jiǎng)窬啤⒐嗑疲绕涫菍?duì)女性更要尊重其選擇；飲酒要適度，酒后切莫失態(tài)；宴會(huì)開始后，一般是主人先敬酒，說(shuō)明宴請(qǐng)的目的，歡迎大家的光臨，適當(dāng)時(shí)候客人再回敬；夾菜不過(guò)界，不亂翻；四月初的時(shí)候，我的一位同學(xué)請(qǐng)我吃飯??所以，如果有這樣習(xí)慣的同志，希望你今后一定要注意，別人不說(shuō)你，是因?yàn)閯e人有涵養(yǎng)，自己一定要有自知之明。注意不壞吃相；吃飯的時(shí)候一定少夾，往嘴里放的時(shí)候也要少放，吃的頻率要稍微慢一點(diǎn)，吃的時(shí)候?qū)W會(huì)經(jīng)常用紙巾擦擦嘴角，以免嘴邊油乎乎的或者飯粒掛在嘴角還不知道。用餐不發(fā)出不文明聲響比如叭唧嘴、打嗝甚至放屁等等，有人覺(jué)得，我吃飯叭唧嘴說(shuō)明飯菜可口，我吃的香啊，其實(shí)不然，在國(guó)際慣例中認(rèn)為這是一種沒(méi)有修養(yǎng)的表現(xiàn)；在用餐時(shí)，對(duì)突然出現(xiàn)的意外情況，比方說(shuō)打翻了茶水、酒水或者把湯汁濺到別人身上，應(yīng)作出適的度應(yīng)對(duì)；比如立刻說(shuō)“對(duì)不起”，表示誠(chéng)懇的歉意，如果對(duì)方是異性，那不要親自為其擦拭，讓她自己擦或請(qǐng)服務(wù)員幫助，在一旁遞送紙巾即可；不當(dāng)眾對(duì)菜肴肆意評(píng)價(jià)；口含飯菜的時(shí)候不說(shuō)話，因此，問(wèn)話的人也要注意在別人正吃東西的時(shí)候不發(fā)問(wèn)，如果別人已經(jīng)問(wèn)出口，那也不要立即回答，示意一下自己嘴里有飯菜，咽下后再回答。現(xiàn)在我們?cè)賮?lái)講一下“座次尊卑”安排，大家看，這個(gè)圖是國(guó)際宴請(qǐng)慣例中的座次安排，18 和我們現(xiàn)在所使用的用一些不同之處，大家了解一下。國(guó)際慣例是主座或者說(shuō)上座是誰(shuí)請(qǐng)客誰(shuí)坐，也有以面對(duì)正門為上的原則，并有以右為尊的原則，第一賓客坐在主人的右側(cè)，第二賓客坐在主人的左側(cè)，依次類推。和我們的習(xí)慣有些不同，我們今天學(xué)到了，如果今后外出考察或與外國(guó)賓客共餐，遇到這種情況就不必大驚小怪了，若是接待外國(guó)賓客也可考慮按這種方式安排座次。

公共禮儀：并行禮儀、坐車禮儀、上下樓禮儀、電梯禮儀 同行時(shí)讓高階或年長(zhǎng)的人先行，并注意替他們開門、開電梯及引導(dǎo)。通常在右面時(shí)，靠右并用右手指引，反之亦然。（其他的可以讓學(xué)員自己說(shuō)）

在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，還反映一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識(shí)、道德情操、精神面貌。因此，學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀有助于提高自身修養(yǎng)、完善個(gè)人形象、改善人際關(guān)系，同時(shí)還可以塑造企業(yè)形象。我想用一首歌的歌詞作為我的結(jié)束語(yǔ)，有一首叫做《改變》的歌里這樣唱道：“小草讓春天綠了，種子讓泥土活了，Emial讓地球小了；問(wèn)候讓你我近了，寬容讓怨恨消了，微笑讓生活美了。”我想再這后面再加一句“文明讓社會(huì)融洽了，禮儀讓世界和諧了。”