第一篇：和服禮儀講稿

和服,是日本人的傳統民族服裝.它們高雅而優美的圖案,源自於日本民族對於山水的欣賞及對於風土的眷戀,乃至於對人本精神與情境的細膩感受.和服不僅融合了優雅氣度與深層內斂之本質,更反應了穿著之人「心」與「動」的結合.因此,穿著和服時，不論是坐姿或站姿,都需經由完整的學習訓練,而成為內外在兼具的完美禮儀.雖然我們不一定都能有機會穿上和服,但在全球一體化日趨明顯的今天,了解世界各國的文化禮儀都是十分必要的，并且欣賞和服本身就是一種視覺享受。下面我就開始介紹，首先是分類，和服的種類非常多，分類方式也層出不窮，按穿著場合可分為以下七種 1: 浴衣（yukata）

一種簡單的和服，因為很適合洗浴后穿著，故稱浴衣。夏天熱時也比較適合穿這種休閑感很強的浴衣。2: 振袖（furisode)

未婚女性的禮服，成人禮、畢業禮、宴會、晚會、茶會等場合。

3: 留袖（tomosode）已婚女性的禮服 4: 訪問著（houmongi）

因為它的穿著場合較廣，婚宴、晚會、茶會等可以穿。并且沒有年齡與結婚與否的限制。近年來很受歡迎 5: 普段著

就是日常所穿的和服。家居、逛街、同學會等非正式場合都可以穿。6: 畢業服

在畢業典禮和學位受與儀式上穿著。7.花嫁衣裳

日本的新娘在臨出門之前卻要在頭上戴一塊白蓋頭和面紗，然后才能出門。此時的白色既是新生活的開始的象征，同時也意味著原有生活的結束。

拜謝媒人

日本的新娘既不到男方的家里，也不到教堂，而是要到神社去祈禱神靈，婚禮中，神職人員祈求神靈保佑新婚夫妻。

儀式中新娘將脫掉白色禮服，換上繡有吉祥圖案（像仙鶴，花朵等）的華麗禮服，顏色為金、銀、紅，代表未來生活的紅紅火火

最后，新娘將會換上另一套深色的禮服，表示對純潔少女時代的告別，儀式完成，她將成為別人的妻子。

第二部分我要介紹穿著和服時的舉止: 首先是站相 穿和服的站相：

站立時，要求低頷，直背，松肩，并腳。特別注意不要形成貓背。

穿和服的坐相：

坐椅子時，不能坐得太深也不能太淺，坐的時候腳和膝要并攏，腳稍稍后退則更美更雅。振袖的大袖要放在膝上，右袖在下，左袖在上。

坐蒲團時，要以跪的姿勢將膝蓋接觸蒲團的角端，然后再逐步以膝橫向跪進，到達蒲團中央，再以正面面向主人。站起來時，要腰不動而將兩足立起來。走相: 步幅必須小而平穩，需要特別注意的是衣袖和下擺。走動時衣袖不能亂晃，而是要輕輕地擺動，下擺也不能拖地而行，要輕輕地提起。為了不讓袖端被夾在門縫里或是下擺被別人踩住，在乘坐汽車、上臺階時，需要特別注意。

穿和服坐車注意事項：

坐車時，首先要把包放在座位上，然后背對座位坐下。

穿振袖時要用左手將衣袖合攏，右手托起左袖，而左手則稍稍提起衣襟。

不要坐得太深，只能坐位置的一半左右。挺胸，略前傾，不要靠著椅子，以免腰帶變形。

如果是在車上沒有座位，只能站著時，要用一只手捉住另一只手的袖子，免得

露出白襯衣。

下車時，左手持襟，右手拉住扶手而下，下車之后，必須先整理腰帶，確認腰

帶及衣服的整齊。

第二篇：禮儀講稿

禮 儀 講 稿

要真正了解禮儀，有必要先明白禮儀的含義。那么我們就先談談

第一個問題：禮儀的含義

禮儀有廣義和狹義之分。狹義的禮儀是指禮賓儀式。廣義的禮儀是指在某種特定的場合，為表示禮貌、禮節而采取的合乎社會公共道德的行為規范。我們談的是廣義的禮儀。在這里，我們強調，禮儀適用于“某種特定的場合”，也就是說，禮儀是有限定性的。一般而論，適合應用禮儀的，主要是初次交往、因公交往、對外交往等三種交際場合。禮儀不是放之四海而皆準的東西，千萬不要在非交際場合拿禮儀去以不變應萬變。三五知己、莫逆之交、至愛親朋歡聚一堂，哪里還講什么禮儀！你如果這時還記著坐沙發不要坐滿，微笑的標準是露出六個牙齒，那就太殺風景了。例：W的讓朋友別扭（略）。李白有句詩：“我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴來。”透出的是好友之間的親密和相知于心，此時，你能指責李白失禮嗎？同時，還要明確，當所處場合不同，所具有的身份不同時，所要應用的禮儀往往會因此而各有不同。如：拿著裝來講，旅游與出席宴會；穿長一步裙打保齡（略）。在禮儀的含義中，我們還要明確一點，禮儀是一種合乎社會公共道德的行為規范。這種規范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、自尊、敬人的一種尺度。禮儀這種行為規范，雖然不成法，也不會強制執行，但在生活中已被約定俗成，任何人要想在交際場合公共場合表現得合乎禮儀，彬彬有禮，都必須對禮儀無條件地遵守。如果另起爐灶，自搞一套，都會讓交往對象難以理解接受，影響自己的形象。例：穿西裝穿旅游鞋，赤腳穿皮鞋（胡里奧）（略）。總之，從個人修養的角度講，禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現；從道德的角度講，禮儀可以說是為人處世的行為規范；從人際交往的角度講，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，是一種溝通的技巧，是一種待人接物的慣例；從審美的角度講，禮儀是一種形式美，是人的內在美的必然外化。】

第二個問題，我們來談談禮儀的功能。也就是我們為什么要學習禮儀。

我國素有“禮儀之邦”的美譽。在任何時代，人們都崇尚知書達禮的言行。我曾讀過這樣一個故事：秦朝末年，當已六十多歲的窮書生酈食其初次去見劉邦時，劉邦正靠在床上叫兩個女子為他洗腳。酈食其上前作揖而沒有下跪，他對劉邦說：“您是打算助秦還是滅秦呢？”劉邦生氣地說：“書呆子，天下吃足了秦的苦頭，當然要去滅秦了。”酈食其問：“既然如此，您為什么對長者如此傲慢呢？”劉邦一聽，腳也來不及擦，急忙整理衣服請酈食其上坐，并請酈食其指教。像這樣的例子很多，【比如，春秋時期，魯國大夫孟僖子陪同魯昭公訪問楚國，可在引導魯昭公參加對方的歡迎儀式時，卻因為不懂禮節而大出洋相。孟僖子慚愧之極，對此事耿耿于懷，臨終遺囑還有這樣的話：“禮，人之干也。無禮，無以立……”并要自己的兩個兒子去拜師孔子學禮】。從這些例子中我們不難看出，合乎環境、身份的得體的的禮儀，可以展現個人魅力或者團體的形象，使對方欣賞你、接納你，使你取得進一步與他人交往溝通的資格。隨著社會的發展，雖然一些禮節、儀式發生了變化，但禮儀律己敬人、與人為善的內涵沒有改變。所謂“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱”，在物質生活大大提高的今天，我們更應該重視禮儀、懂得禮儀、運用禮儀。在當今社會，禮儀可發揮以下三個功能：

第一，有助于提高人們的自身修養。一般來說，人們的教養反映其素質，而素質又體現于細節。禮儀在具體運用中是非常注重細節的。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。人們在交往過程中的一舉手、一投足，甚至一個笑容、一個點頭，都無不流露出一個人的文化修養、身份、家庭教育等等。例：袁行霈、盧永麟；光華吃零食的學生（略）。禮儀盡管是一種程式，但更是一種行為規范。這種行為規范的遵守，在很大程度上，取決于人們自我的道德修養、人格的提升。禮儀不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且反映著一個人的風度氣質、閱歷見識、道德情操、精神風貌。因此，在這個意義上，完全可以說禮儀即教養，而有道德才能高尚，有教養才能文明。有句話是“內正其心，外正其形”，學習禮儀就是要“正心正形”，來提高個人的修養，提高個人的文明程度。

第二，有助于美化自身、美化生活。“人的一切都應該是美麗的——無論是面孔，還是衣裳，還是心靈，還是思想。”人可以不漂亮，卻應該美麗，無論男人和女人。個人形象，是一個人儀表、舉止、服飾、談吐的集合，而禮儀在這些方面都有自己詳盡的規范，因此學習禮儀，運用禮儀，無疑將有益于人們更好地、更規范地設計個人形象、維護個人形象，更好地、更充分地展示個人良好的教養與優雅的風度，塑造出屬于自己的那片美麗風景。當個人重視了美化自身，大家都以禮待人時，人際關系將會更和睦，生活將變得更溫馨而美好，這時，美化自身就會發展為美化生活。例：在昆明旅游的老夫婦。（略）

第三，有助于塑造組織形象，凈化社會空氣。一個組織中個人的良好表現能提升群體的形象，這也是人們評價一個群體的依據之一。群體中每一個人的必要的禮儀修養可以展現出群體的精神風貌。一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準如何，在一定程度上反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質、整體教養。例：北大聽琴與師專畫展的對比。【荀子曾說過：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”】反過來說，遵守禮儀，應用禮儀，將有助于凈化社會空氣，提升個人乃至全社會的精神品位。

總之，禮儀是一個國家、一個民族、一個組織的文明程度的標志之一，也是一個人的思想品質和文化素養的具體表現。所以，我們必須去重視，去學習。

第三個問題 政務禮儀

禮儀按適用的人群和場合不同，分為商務禮儀、政務禮儀、社交禮儀、服務禮儀等等。就我們法官來說，主要涉及的是政務禮儀。下面我就從個人修飾禮儀、行政禮儀、社交禮儀中選與我們關系密切的幾點來給大家介紹一些常識。

一、修飾禮儀

我們經常聽到、看到兩句話：不斷提高全體國家公務員的整體素質，不斷改善各級國家行政機關的公眾形象。簡而言之，就是要內強素質，外塑形象。這兩者是相輔相成的。沒有內強素質，就難以使外塑形象取得成功；外塑的成功的形象，其實是內在的良好素質的客觀寫照。修飾禮儀，主要是指國家公務員塑造、維護個人形象的禮儀規范。每一名國家公務員的個人形象，很大程度上來自于能夠體現其自身教養與素質的著裝、儀表、舉止、交談等具體環節留給社會公眾和社會輿論的印象、評價。修飾禮儀，就是要國家公務員符合社會角色對自己所提出的規范，在這些具體細節上處處注意，塑造出自己完美形象，并借以展現自己的良好素質，同時，維護、改善國家行政機關的形象。從修飾禮儀的角度，國家公務員的形象應該端莊、穩重、高雅。下面我們分兩大類來談一下。

1、服飾儀容

人們的著裝在一定程度上反映著一個人的個性、愛好、職業、文化素養和審美品位。正是在這一意義上，著裝一直被看作“非語言信息”。一位心理學家曾說：“著裝是自我的鏡子。”用莎士比亞的話來說就是：“一個人的衣著就是其自身修養的最形象的說明。”作為國家公務員，應該掌握一定的著裝禮儀常識，而不能聽信“穿衣戴帽，各有所好”之說，把自己混同于普通老百姓，要明白自己的社會角色。著裝的TPO原則是基本常識。

T：TIME時間。根據時間選擇服飾。上班時間選擇制服，或是職業裝，公務員上班時間不適合穿的太時尚前衛，相對來說，是較保守的（但不是落伍）；外出游玩選擇寬松舒適的休閑裝；娛樂時間可以隨意些、個性些、時尚些。P：PLACE地點。著裝時要考慮到自己的主要活動地點。要盡量使自己的著裝與所處的環境一致，而不能我行我素。不論什么人，只要到達一定的地點，就是進入了特定的環境，成了特定環境的組成部分，這時，他的所作所為必須主動、自覺地與環境保持一致。否則，就是不協調，進而有損形象。例：家居、辦公室、星級酒店著裝的不同。（略）

O：OCCASION場合。普通場合、正式場合、喜慶場合等。（略）此外，還要結合自身情況，如自己的膚色、形體來穿衣；再有，還要注意一些著裝標準和服裝搭配常識。比如：穿西裝時應穿深色襪子和皮鞋；穿西服套裙或旗袍時，需要穿肉色的長襪，不準光腿或穿彩色絲襪；腰帶、鞋子、皮包的色彩應當相同；穿制服時，不允許敞懷；穿中山裝時要系上所有衣扣和領扣，并且不能挽起衣袖；領帶打好后的標準長度是下端到皮帶扣；穿單排三粒扣的西服時，可不系扣或者僅系上上一粒扣子或中上兩粒扣子；領帶夾要別在襯衫的從上數第四與第五顆扣子之間。等等。

儀容妝飾上，應該端莊、整潔、簡約。化妝要淡而雅，佩戴首飾要少而精。也要揚長避短，脖子不好看盡量別帶項鏈等。

另外，要特別注意一點，切記修飾避人的原則。就是再對自己的儀容、服飾整理修飾時，要自覺回避他人。象當眾補妝整理衣服等等。那樣顯得非常不文明，也是對在場人的不尊重。

2、言談舉止

舉止，往往以小見大地體現著一個人的思想感情教養。有一句話：氣質是寫在臉上的，修養是刻在身上的。舉止一向被叫做人類的“第二語言”，它傳遞著大量信息。你的舉手投足、一顰一笑都在告訴別人“你是誰”。公務員的舉止可以從這幾個方面要求自己：

第一，文明。這兩字包含著太多具體的內容，來自于許多細節：在他人面前就坐時，最好不要高架起“二郎腿”，更不能把腳尖抬起，直指他人，并抖動、亂晃不止；去別人的辦公室，尤其上級辦公室，一定要先輕輕敲門，即使門開著的，但對方沒看到你，也要敲門通知對方，離開時，如果進來時門是關著的，要記著輕輕把門關上；在人前不要抓頭皮、挖鼻孔、修指甲等等；在別人辦公室不要亂翻東西；開會時不要讓手機發出聲音；杜絕“三大非淑女之舉”；在公共場合，遠距離看到熟識的人，點頭微笑致意就可，不要大呼小叫。

第二，穩重。就是要沉著穩健，泰然自若，不要毛手毛腳。走路要不緊不慢，步伐大小適中；談話時，不要手舞足蹈、指手劃腳；就坐時，要輕而緩，不要“咕嗵”一聲，也不要拖拉椅子；拿放東西時要避免發出過大聲音。

第三，美觀。“站有站相，坐有坐相”。站姿、坐姿（不要把沙發坐滿，不要“癱坐”如G，女士穿短裙就坐時，雙腿并攏后疊放或斜放，和地面成45度夾角，就比只是并攏雙腿優雅多了）；女士拾掉在地上的東西。

在談話中，要注意表情和動作和語氣。一是表情要和談話的內容相符。秉公執法時應是嚴肅認真的；和領導談話是恭敬大方的；和群眾應是親切溫和的。二是談話時不要以動作傷人。在與他人談話時，如果不加注意的話，很容易在無意之中因為自己的某些動作而傷害對方的自尊心。比如，自己在談話時左顧右盼，或是雙手抱在腦后，或是把頭放在椅背上，這些往往給人心不在焉、厭煩的印象；而在談話時張牙舞爪、指指點點，則意味著指責教訓對方。三是在正常情況下，要避免用居高臨下，充滿優越感和支配感的語氣與人談話。例：珍珠港事件時的布賴頓（海軍）對馬歇爾（略）。禮儀是從屬于主流文化（儒家文化）的，政務禮儀更是如此。落實到公務員的個人形象上，就是要符合主流文化的評價標準。那些落拓不羈、標新立異是不適合的。

二、行政禮儀

又稱公務禮儀，是指國家公務員在從事公務活動、執行國家公務時必須遵守的禮儀規范。在公務之外沒必要這么做。但在公務活動中必須嚴格遵守。

1、電話禮儀

我不知道大家留意過沒有這樣一個詞：電話形象。電話形象，指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場人的總體印象。無論是在日常生活中還是在工作崗位，一個人的電話形象都體現著自己的修養和為人處世的風格，對一個單位而言，電話形象是展示自身形象的一個窗口。作為一名國家公務員，在使用電話時要做到客氣、簡潔、殷勤、自覺幾方面。一般來說，電話鈴響三聲之內應拿起聽筒。然后是重要的第一聲。對比“您好，孟村法院。”與“喂，找誰？”在通話過程中不要有翻報紙、喝茶水之類的小動作，因為聽筒可以擴大這些雜音，而讓對方感到被輕視。當對方找的人不在時，不要說聲“不在”就放電話，而是要禮貌地說：“他不在。你是哪里？有什么事需要我轉達的嗎？”但也不要刨根問底問得太多。向外打電話時，也要一樣講究文明禮貌；例：自己接聽的中文系電話。另外不要太冒失，先問清是否是你要找的單位或人再發話。在整個通話過程中要讓自己的表情處于正常自然的狀態，因為表情是可以影響聲音的；注意禮貌用語的使用。

手機的使用：在公共場合接打手機，一定要控制自己說話的音量；如果是在車里、餐桌上、會議室等地方通話，應盡量簡短，以免干擾別人；如果你的手機響起時，有人在旁邊（這個人當然不是很熟的朋友），你應該先說聲：“對不起”，然后到不影響他人的地方，把話講完再入座。

2、接待禮儀

接待工作是我們的一項日常工作，來接洽工作、參觀學習、檢查巡視等都需要接待，平常瑣碎，但又嚴謹重要。各種行業不同，都有各自約定俗成的接待禮儀，我們所適用的是政府接待禮儀，也就是國家公務員在以官方的身份出面接待來訪的賓客時所應遵守的禮儀規范。它包括很多環節：迎賓、招待、交通、膳宿等等，我們只講我們用得較多的禮節性較強的施禮和引導問題。

施禮問題：毫無疑問，客人到達之初，對于接待人員的態度和行為是極其介意的。這個時候最重要的是做到以下兩點：1）熱情。握手：與來賓相見之初，一定要主動與對方握手。這時不同于社交場合，不管客人的性別、年齡、職位，你都要主動伸手，因為此時對方只有一種身份——客人。握手時并要面帶微笑，熱情洋溢。要有力而適度，平視對方的眼睛，一般持續2～3秒。握手的順序一般是：上級在先、長輩在先、女士在先，或是按由近到遠的順序。寒暄：略作寒暄、一視同仁。2）周到：主動為遠道而來的客人的拿行李（不包括坤包、外套之類）；用車接時，要先請客人上車，并注意座位順序（后排右為上坐）；對于登門來訪的，如果預約好，沒有特殊情況一定要專門恭候；客人進門要起身相迎，即使在忙于公務也要暫停片刻，并請客人就座；幫助客人放臵衣帽；茶水，“酒滿敬人，茶滿欺人”。

引導問題：指的是接待客人時親自帶路或是陪同對方一道前往目的地的行為。主要包括引導者的身份、引導中的順序、引導時的提示三方面。1）引導者的身份：通常與對來客的重視程度有關，一般情況下按照對等的原則。2）引導中的順序：指的是引導時賓主雙方所處的前后左右的位臵。這個問題禮節性最強。并排行進：內側為尊；中間為尊；單行行進：如客人路熟，客在前，否則主人在前引路；出入房門：主動上前開門，等客人通過或出去再輕關門；出入電梯：無人控制的要先進后出，有人控制的要后進后出；出入轎車：賓主不同車時，引導車在前，同車時主人要后上先下。3）引導中的提示：引導來賓去見某人時，須提前告知來賓，“我們現在去張主任辦公室”“戴院長正在會客室恭候各位”等，以便讓對方有個思想準備；上下樓梯電梯或拐彎時，須提示“請各位這邊走”；路上有障礙物時“請小心某處”。要“話到”“手到”：“話到”的同時應輔以必要的手勢，即一只手掌心向上，五指并攏，伸直后為來賓指示方向。

這里我們講的接待禮儀，是通用的規則，是顯性的東西，至于在接待工作中那些微妙的官場潛規則不在我們這次討論的范圍。

三、社交禮儀

1、介紹：年長者、女士、上級為尊，要先提到名字。把年輕的介紹給年長者，依次類推。為他人作介紹時，要有禮貌地掌心向上指向被介紹者，而不可指指點點。被介紹者要起立，女士和年長者可隨意，宴會桌、會談桌上不必起立，只點頭微笑即可。

2、握手：年長者、女士、上級為尊，他們伸出手你才能伸手。平輩朋友不論。在祝賀對方、安慰對方時應主動伸手。握手時不要爭先恐后，要依次而行。忌交叉握手。

3、名片：雙手的拇指和食指接過名片，并看上幾秒鐘，有時還可以重復一下對方尊貴的頭銜，然后放進包里或上衣口袋。不要接過來隨手往口袋里一放或是往餐桌上一擱。例：一手拿筷子，一手接過名片（略）。抱歉地對對方說明自己沒有名片。

4、宴會：a座次：是面門為上（面門為主），右高左低；b一般舉止：主人如致詞要注意聽，即使你不感興趣；主人示意開始，才能動筷；主人或重要人物舉杯大家再舉杯；讓菜不夾菜；在餐桌上不整理服飾；手足放在適宜的地方。c用餐舉止：不發出聲音；原則上“只進不出”，遇到難以下咽的要用餐巾紙包住取出；別人咀嚼時不要主動和他交談或敬酒；要干凈利索，隨時使用餐巾，忌“五彩斑斕”地跟人說話或飲酒；不要非議菜肴，在某種程度上非議菜肴意味著非議主人；不要用餐具指指點點；突然咳嗽打噴嚏后要向人說對不起。

禮儀的應用我就給大家介紹這些。禮儀的內容很豐富，也很瑣碎，其實它們有著普遍性的原則，就是敬人、自律、從俗、適度。禮儀是一種精神產品，它既不能使某人強迫接受，也不能憑國家權力強加于人，它是人們一種自覺的選擇。沒有人逼你走路見到長者要禮讓；沒有人強迫你吃飯別出聲音；你的上級更不會強制你必須對人有禮貌……但是，別人會因為你的表現而對你做出評價。所以，我們就要不斷提高自身修養，講究禮節、禮貌，自覺接受并實踐禮儀。孔子有一句話：“文勝質則史，質勝文則野，文質彬彬，然后君子。”愿諸位內外兼修，做一位文明、高雅、風度翩翩的君子。

第三篇：穿和服看櫻花專題

“穿和服看櫻花“的人就不愛國？

前不久,一對母女，因為穿著和服在武漢大學校園內的櫻花樹林內拍照，有十多人怒斥，并對她們進行驅趕，引發了人們的熱議。穿和服的人怎么就不愛國了呢？

有人說，武大的櫻花種植是和日本侵華習習相關。所以我相信那些譴責“穿和服拍照”以及認為“櫻花大道”是“國恥”的人都是非常愛國的，他們對日本軍國主義以及那段慘痛的歷史刻骨銘心。這種情感是非常值得尊重的，但應該如何表達這種的情感？是不是一見到日本人或具有日本元素的東西就應該怒發沖冠呢？我認為，大可不必。“穿和服拍照只是覺得好看”，這對母女的解釋應該是可信的。因為但凡去武大看櫻花的人都是沖著“好看”去的。春光明媚、花如云海，加之古香古色、百花待放，真可謂美不勝收。此情此景，想起和服乃至穿上它也是很自然的。而且，此時此刻來看櫻花的人也都是為了觀景怡情，而不是為了接受愛國主義教育的。

櫻花很美，本不代表仇恨，和服很有特色，也不代表仇恨，母女穿著有特色的和服在美麗的櫻花樹下拍照留念，更不代表仇恨！“穿著日本和服”，站在“櫻花樹下合影留念”，本無可厚非，為什么會引來“圍觀”、“責罵”甚至“驅趕”？這種行為，并不一定代表“愛國”，只是一種狹隘的民族主義的表現！

再者說，如果一個民族至今無法容忍一對穿和服的母女，再談什么中日友好，豈不是笑話？那武漢大學也就沒必要送一些老師去日本交流，武漢大學也就沒必要引進一些日本的教學儀器，更沒有必要引進日本留學生了。

姓名：翟 秀 麗

學號：200910060213

第四篇：公務禮儀講稿

公務禮儀講稿

西峰區委黨校 鄭斌

大家好，很高興能夠有機會坐在這里，和朋友們一起談討關于禮儀的話題。要想真正了解禮儀，首先，我們要明確什么是禮儀。

禮儀這個詞語，我們得分開來說，“禮”它是一種道德規范：指尊重。孔子說過：“禮者，敬人也”。“儀”，就是恰到好處地向別人表示尊敬的具體形式。在人際交往中，既要尊重自己，更要尊重別人。但是你只是口頭說說尊重沒有用，別人怎么能知道你心里想什么？這就要求你善于表達，你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中我們不僅要有“禮”，而且還要有“儀”。

我們舉一個簡單的例子：逢年過節，家里會來客人，有時候家里來的客人是相互不認識的，作為主人，你要有基本的禮貌，你要為客人進行相互介紹。根據現代禮儀的游戲規則，夫妻雙方都有朋友到家里來作客，互相也不認識，誰是介紹人？女主人。要介紹一下“這是黨校的鄭老師，那個是隴東學院的王老師”，如果時間允許，機會合適，可以告訴鄭老師是我的老鄉，鎮原人，王老師呢是鎮原人。你如果不介紹，有時候就會失禮。有一天，我到一個地方去，大家彼此之間就說起孩子來，關心下一代，家長的天性嘛。一位女同志比我年齡大一些，四五十歲，她說：“我的孩子要考大學了，不知道報什么專業好？”旁邊一同志知道我是老師，就把話題往我這里引，問她是男孩還是女孩，答是女孩。這個同志就說“女孩還是報考師范好，現在當大學老師，又體面，又有穩定的收入，而且將來還可以教育好自己的孩子，最重要的是有寒暑假，這對女人比較

電話，不用說，群眾先掛了。現在在商務交往中講客戶是上帝，不用說，服務行業及企事業單位和客戶通話時，客戶先掛。你要尊重別人，你就得以適當的方式表現出來，否則你說什么叫尊重，沒有形式就沒有內容。那么，如果對方不知道還有這么多的禮節，該他掛可人家老是不掛等著你掛，而且你還有急事等著辦，耗不起時間了，咋辦？這時候，你可以禮貌地說：“如果沒別的什么事兒，我就不耽擱您的時間了，掛了？”然后稍等一下對方的反應，再掛掉。

禮儀適用于很多場合，比如奧運會，迎接外賓。但它也不是放之四海而皆準的東西，講禮儀是要注意場合的，千萬不要在非交際場合拿禮儀去以不變應萬變。三五知己、莫逆之交、至愛親朋歡聚一堂，哪里還講什么禮儀！你如果這時還記著坐沙發不要坐滿，微笑的標準是露出六個牙齒，那就太殺風景了。李白有句詩：“我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴來。”透出的是好友之間的親密和相知于心，此時，你能說李白失禮嗎？那么，究竟什么時候需要我們講究禮儀呢？一般而論，適合應用禮儀的，主要是在以下三種場合：

第一，初次交往。英國的形象大師羅伯特.龐德曾經說過這樣一句話：7秒鐘，就決定了第一印象，永遠沒有第二次機會，給對方留下第一印象。你初次跟別人打交道，他不知道你姓甚名誰，你要給別人留下好的印象。比如，今天我和大家第一次見面，跟各位在一起交流學習，而且我又給大家講的是禮儀，我當然希望把最好的一面展現給大家，但之后呢，我們假定今天學習之后我們還會一起出去旅游個十天八天的，那是不是說我一直就要永遠這樣呢，我想我應該可以隨便點，這叫不見外。再比如，飯桌上長輩給晚輩夾一筷子菜，那是高看一眼，但初次見面，大家在一塊吃個飯，上來就給夾菜，是不是有點不合適？所以，初次交往要講禮儀。

5.得州長角牛手勢/重金屬音樂手勢：詹納?布什(美國前總統布什的女兒)曾在電視轉播現場作出該手勢，表示她以得克薩斯州為傲。不過，她沒有意識到，自己無意中在告訴整個地中海地區的人，他們的配偶不忠——該手勢有“戴綠帽子”的意思，常用于西班牙、葡萄牙、希臘、哥倫比亞、阿爾巴尼亞和斯洛伐克。

6.過來 ：如果你去菲律賓，不管你做什么，不要通過反復勾食指的手勢，叫某人“到這兒來”，除非你想被逮捕。該手勢被認為是用來招呼狗的，用在人身上，你就得受罰蹲監獄。

7.大家安靜：在美國，人們經常使用雙手伸開、掌心向下、五指張開的手勢，叫某群人或某人稍等片刻，但在希臘，它的意思是“吃屎！”

總之，處處留心皆學問，人情練達即文章。

所以，在涉外交往中，我們一定要講究國際禮儀。國際禮儀，其實就是人們在國際社會中所必須恪守的有關交際往來的“交通規則”。

禮儀是人類文明延續的結果，在國際上也被公認為是一個人、一個組織乃至一個國家道德修養和文明程度的標志，具有一定的規范性。

禮儀規范不是一成不變的，某一階段被公認的禮儀準則規范隨著歷史的發展，有的被肯定，有的被否定，有的被充實，有的則被摒棄。你比方說過去講“三綱五常”。這三綱“君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱”要求為臣、為妻、為子的必須絕對服從于君、父、夫，無論他們是對是錯，它們永遠處于主宰、尊貴的地位；而臣、子、妻則永遠處于服從、卑賤的地位，這是封建社會的禮制。但是現在我們已經不這樣講了，我們講男女平等、人人平等，這就是發

“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。”在物質生活大大提高的今天，我們更應該重視禮儀，懂得禮儀，運用禮儀。下面，我們來一起了解一些常見常用的禮儀常識。

一、個人儀表

我們常說，人靠衣裳馬靠鞍；還說，三分長相七分打扮。這些都說的是衣著打扮的重要性。著裝在一定程度上反映著一個人的個性、愛好、職業、文化素養和審美品位。用莎士比亞的話來說就是：“一個人的衣著就是其自身修養的最形象的說明。”作為國家公職人員，應該掌握一定的著裝禮儀常識，而不能聽信“穿衣戴帽，各有所好”之說，要明白自己的社會角色。

（一）儀容禮儀

這里我們首先要講毛發的修飾。為什么先講毛發，因為在公共場合，人們在打量一般人時，講究“女人看頭，男人看腰”。“女人看頭”是看什么？首先看發型，其次看化妝。注重個人形象的女性，對發型都比較介意。“男人看腰”看什么？這個小問題我先給男同志提出來，請你們捫腰自問：“男人看腰”是看什么？后面我們再來談討這個小問題，現在先說毛發的修飾。

毛發指的是頭發嗎？是，但不完全是。嚴格的講，毛發除頭發外，它還包括我們在正常情況下人體體表的，可被他人發現的所有體毛。比如胡須、腋毛、鼻毛、腿毛，有些甚至還有耳毛等。舉個簡單的例子，我們講坐有坐相，站有站相，要求男同志在正式場合坐的時候盡量不要翹二郎腿，為什么不要翹呢？坐姿不雅，有失敬于交往對象之嫌，還有一個原因，因為有人翹二郎腿的時候不老實，他會伸手把自己的褲管拉起來，這樣，就有可能露出兩條飛毛腿來。這樣就有些失禮了。

正影響到了她的美。我和朋友們也一起談討過這個問題，朋友認為自然就是美，但我認為，當自然有耐觀瞻，影響到美，就必須加以修飾，就象唇間的汗毛，就象腋毛。或者不要穿吊帶裙或吊帶衫，或者，就把腋毛除掉，否則，舉手投足間，腋下毛發飄飄，真的會影響到自己的形象了。

（二）服飾禮儀，也就是如何著裝。著裝適宜講TPO原則。“TPO” 原則是西方的著裝原則。它分別是時間、地間、場合英語單詞的打頭字母，它要求人們在選擇服裝和具體款式時，應力求使自己的服裝與時間、地點、場合相協調。TPO原則也是國際通用的著裝原則。

1、首先，我們講男士穿西裝的禮儀。

西裝，通常是現在政府機關從業人員、公司企業從業人員在較為正式的場合男士的一個首選。西裝，嚴格地來講是來自西方國家的一種制式服裝。西裝的穿著，有其自身的一定之規。西裝有正裝西裝和休閑西裝之分。對于男士來說，穿西裝時有三大問題要注意，而每個問題里都有一個三字，所以叫“三個三”。

第一個“三”----三色原則。它規定：穿正裝西裝時，全身上下的顏色不能多于三種。

第二個“三”----三一定律。指男士在重要場合穿正裝西裝出來時，身上有三個要件應該是同一個顏色：鞋子、腰帶、公文包。它們應該是同一個顏色并首選黑色。內行看門道，外行看熱鬧。懂行的男人都知道，看男人的西裝是看不出什么來的，講究的男人花錢的地方是什么呢？鞋子、腰帶、公文包、手表之類。這是男人身上的要件，飾品，也是重要的搭配，一名講究的男人在重要場合拋頭露面時，他的鞋子、腰帶、公文包應該是一個顏色，而且首選是黑色。這樣比較好看。此外，如果你現在戴的是金屬表帶的手表，也不是行業活動，那么人家會笑話你，或者會生氣，認為你不尊重他。其三，忌襪子出現問題。還是那句話：外行看熱鬧，內行看門道。講究的男士在重要場合出來是襪子也是有說道的，他有兩種襪子不可以穿，一是不穿白襪子，穿西裝、制服、皮鞋的時候，襪子要么是和皮鞋一個顏色，要么是和褲子一個顏色，至少穿深色，絕不穿淺色或花色。二是不穿尼龍絲襪，因為它不吸濕、不透氣，容易產生異味。而且尼龍絲襪容易跑線頭，早晨穿的新襪子，到了中午就可能出個大洞，如果今天下午我恰好請你吃日本料理或韓國燒烤呢？到時候你要不要當眾脫鞋啊？

除了以上三個三之外，對于男士來說，著裝還應該注意以下幾個方面：

1、襯衫袖子比西裝袖子長一厘米，襯衫領高西裝領一厘米。

2、上衣的外口袋不裝東西，錢包可放入衣服內側口袋，西褲也不宜裝物品，因為裝物品鼓鼓囊囊的，會影響西裝的筆挺度，影響美感。說到這個筆挺度，為了避免往口袋里隨手裝東西的習慣，我給大家支個招，你買來西裝后不要拆口袋線，口袋打不開想裝也裝不了，時間長了，自然而然就習慣了不往口袋里裝東西。

3、成套西裝一定要打領帶，領帶是西裝的靈魂，打領帶也很有講究，領帶打好后的標準長度是下端到皮帶扣；一定不要超過腰帶。如果要用領帶夾，它的正確位臵在6顆扣襯衣上從上朝下數第4顆扣的地方。在那里，西裝上衣扣上扣子后基本是看不見領帶夾的。最好不要把領帶夾的位臵太往上，特別是有意暴露在他人視野之內。那樣會顯得你沒有品位，不會穿西裝。另外，除開制服，不要 短袖+領帶。

4、西裝系扣子也有學問。雙排扣西裝要全部系好，單排扣西裝，兩扣的系上扣，三扣的扣中間或上兩扣，坐下時解開扣。休閑西裝可以不打領帶，但沒打領帶時，襯衣的第一顆扣子不扣。穿中山裝時要

1一定要弄懂，套裝有套裝的穿法，鞋子、襪子、裙子都有一系列的穿法，對此其實都不能亂穿的。

講禮儀時，從操作層面上來講，通常有以下兩句話：有所為；有所不為。什么是有所為呢？有所為就是應該怎么樣做，它屬于一種高水準的要求。比如穿西裝時講三色原則，就是高水準的要求。我們還有一句話：有所不為。有所不為的意思是：什么事不能干，它是保底的。有所不為，就是在重要的場合別丟人、別出洋相、別現眼，也別得罪人，這是非常重要的。比如一個女孩子一個女士在重要場合穿裙子出現時，有哪些洋相和問題是不能出現的？就是說不應該怎么穿？

一般來講，在重要場合講究裙服五忌：

1、不要穿黑皮裙，因為在西方，黑皮裙是特殊職業的象征，是站街女郎用來標志身份的。

2、穿西服套裙或旗袍時，需要穿肉色的長襪，不準光腿或穿彩色絲襪。特別是在國際交往中，一定不要在重要場合穿套裙卻光腿出現，因為外國人的說法，女孩子穿套裙的時候不穿襪子，就等于沒穿內衣；

3、最不能犯的錯誤是三截腿，半截裙子，半截襪子，襪子和裙子中間露出了一段腿肚子，這種穿法術語叫做惡性分割，它會讓你的腿顯得很短，顏色越多腿越短。

4、不能在裙子下加健美褲。

5、裙子、鞋子和襪子不搭配。著裝通常必須講究配套化、系列化。

此外，女士著裝還有以下幾點應該注意：

1、正式場合無領無袖裙子是不穿的。

2、正式場合不能穿露腳趾涼鞋。一般正式場合應該穿的是雙包鞋，或者單包鞋，就是要么包住腳趾，要么包腳跟的，那么露趾涼鞋什么時候穿，非正式場合。休閑的時候，周末逛街可以穿，如果你要休閑度假到海濱去，到海南，到泰國去旅游，那更應該穿，在那種地方，你要穿了高跟鞋或者正裝反而顯得不倫不類。

3的。穿彩色衣服的時候，眼影和衣服、唇彩和衣服的顏色也應該是一樣的，所以我想告訴大家，其實一個女人不能只有一種顏色的口紅或者只有一支口紅。另外，我們平時所使用的化妝品，整體上它的香型要一致。建議大家如果經濟能力允許的話，使用化妝品最好使用系列化的，不要亂來。試想，如果一個人洗手的洗手液是茉莉香型的，沐浴液是玫瑰香型的，洗發香波是檀香型的，香水則用的是混合型的，把這幾種香型用在一起，會是什么香型啊，它們互相串味了，不和諧！這個對于男士也是一樣的。我們常常看小說，就象我女兒說的，她發現小說里女一號永遠都是淡淡的茉莉花香或者什么讓人忘不了的，女二號三號總是那種總是那種濃烈的混合的菜園子香型的味道。其實，我們每一個女人在自己的生命里都是女一號不是嗎？第四，化妝要得法。即掌握最基本的化妝方法。比如使用香水，一般抹在什么地方呢？其一是雙耳耳垂之后。它實際上是控制自己頭發的味道的，尤其是夏天容易出汗，有的時候頭發會有異味，這樣的話會使自己身上有一種芬芳的氣味。其二，下頜之下。根據衣領的高度，距衣領一到兩指之間。其三，穿裙子的時候，一般根據裙長，在裙擺附近一些地方涂。比如及膝裙，香水應該噴在膝蓋后面膝那個膝窩。如果穿長裙，就可以在腳踝骨附近涂，這樣行進之間，裙擺搖曳，就會把香味自然地推出來。那時香就是你，你就是香，和“大蚊香”的境界不可同日而語的。

另外，關于化妝的規矩，要特別注意一點，切記修飾避人的原則。就是在對自己的儀容、服飾整理修飾時，要自覺回避他人。化妝其實是一種美化自身的私人行為，不僅不要在外人面前化妝，一個有教養的女士，甚至在老公面前，男朋友面前也是不化妝的。如

5意。比如戴戒指，按照西方的說法，戒指是戴在左手無名指上的，因為它是一種婚姻的鎖鏈。其佩戴者等于廣而告之，自己已經結過婚了。

（二）個人儀態（言行舉止）

舉止，往往以小見大地體現著一個人的思想感情教養。有一句話：氣質是寫在臉上的，修養是刻在身上的。舉止一向被叫做人類的“第二語言”，它傳遞著大量信息。你的舉手投足、一顰一笑都在告訴別人“你是誰”。

社會心理學家早就通過觀察分析得出，人際交往中，人的每個細胞動作都會影響對方的情緒，都會給對方一定的感染，在社交場合尤其應該引起重視。古有“站如松，坐如鐘，行如風”的武訓。對于今天的我們來說，自然不會要求那么嚴格，我們可以從以下幾個方面要求自己：

第一，文明。這兩字包含著太多具體的內容，來自于許多細節：在他人面前就坐時，最好不要高架起“二郎腿”，更不能把腳尖抬起，直指他人，并抖動、亂晃不止；去別人的辦公室，尤其上級辦公室，一定要先輕輕敲門，即使門開著的，但對方沒看到你，也要敲門通知對方，離開時，如果進去時門是關著的，就要記著輕輕把門關上；在人前不要抓頭皮、挖鼻孔、修指甲等等；在別人辦公室不要亂翻東西；開會時不要讓手機發出聲音；在公共場合，遠距離看到熟識的人，點頭微笑致意就可，不要大呼小叫。

第二，穩重。兩千年前孔子曾說過：“君子不重則不威”，只有莊重才有威嚴。這里的重就是要沉著穩健，泰然自若，不要毛手毛腳。走路要不緊不慢，步伐大小適中；談話時，不要手舞足蹈、7我不知道大家留意過沒有這樣一個詞：電話形象。電話形象，指的是人們在使用電話時，給通話對象以及其他在場的人留下的總體印象。無論是在日常生活中還是在工作崗位，一個人的電話形象都體現著自己的修養和為人處世的風格，對一個單位而言，電話形象是展示自身形象的一個窗口。辦公時間使用電話時要做到客氣、簡潔、殷勤、自覺幾方面。

1、接聽及時，“鈴響不過三”，一般來說，電話鈴響三聲之內應拿起聽筒，不要讓它響過三聲，響鈴過程中不接，間隔中拿起電話。

2、規范的問候語。第一聲是重要的。“您好，區委黨校。”與“喂，找誰？”給人的感覺是不同的，在通話過程中不要有翻報紙、喝茶水之類的小動作，因為聽筒可以擴大這些雜音，而讓對方感到被輕視。當對方找的人不在時，不要說聲“不在”就放電話，而是要禮貌地說：“他不在。你是哪里？有什么事需要我轉達的嗎？”但也不要刨根問底問得太多。

3、在整個通話過程中要讓自己的表情處于正常自然的狀態，因為表情是可以影響聲音的，所以大家可能注意到了，很多服務行業接話員的前面有一面鏡子。人說“教養體現細節，細節展示素質”，因此，這些看起來的小事也不可以輕易忽略。

手機的使用：在公共場合接打手機，一定要控制自己說話的音量，不要旁若無人的大聲通話或者大笑；如果是在車里、餐桌上、會議室等地方通話，應盡量簡短，以免干擾別人；如果你的手機響起時，有人在旁邊（這個人當然不是很熟的朋友），你應該先說聲：“對不起”，然后到不影響他人的地方，把話講完再入座。用手機發短信，除了非常熟悉的家人和朋友外，不論對方是否知道你的號碼，都要前帶稱呼、后帶署名。

9聽說您字寫的非常好，想跟您認識一下，方便嗎？方便的話，我替你們二位介紹一下。我當介紹人，我介紹雙方認識的時候，我得先征得雙方的同意，否則好心不一定得好報。

第三，介紹順序。進行賓主介紹，要先介紹主人，客人擁有優先知情權。年長者、女士、上級為尊，男士女士，要先給女士介紹男士，長輩晚輩，先介紹晚輩給長輩，上級下級，先介紹職位低的，后介紹職位高的。

此外還應注意，為他人作介紹時，要有禮貌地掌心向上指向被介紹者，而不可指指點點。被介紹者要起立，女士和年長者可隨意，宴會桌、會談桌上不必起立，只點頭微笑即可。

3、握手。先說握手順序：年長者、女士、上級應先伸手，平輩朋友不論。在祝賀對方、安慰對方時應主動伸手。賓主握手：客人來時主人先伸手表示歡迎，客人走時客人先伸手，表示請留步。比如我到你那做客去了，我一看時間，11點多了，該下班了，這時我站起來走，我站起來我就伸手了，那意思是請你留步。你可別著急，我說李經理告辭，我手還沒伸出來，你馬上伸手，那等于講，快走趕緊走，那是逐客。其次，握手時要專心致至。其一，要面含微笑注視對方，握手時不茍言笑，一言不發，那只有在遺體告別和追悼會上才成立，等于讓人家節哀順變。其二，要寒喧兩句。其三，要稍微用力，并握住對方手掌。千萬不要握人家指尖，只握人家指尖不合適，這是個別年輕姑娘愛犯的錯誤。握手的時候要稍微停留一下，停留三、五秒鐘左右，上下晃動晃動，并且稍許用力，握力為兩公斤左右最佳。也別敷衍了事，一碰人家就跑了。時間太短，不用力，不合適。當然凡事過猶不及，如果說女孩子跟人家握手時候一碰就跑是錯誤，那么有的男士抓住人家手不放，而且上去兩只手，1者，所以引導者一定要走在前面，包括走比較寬樓梯，你在前面帶路時，往往需要提醒被陪同者此處有樓梯，有臺階，那個地方比較暗，請他留意，所以引導者必須走在前面。第二、方便。我們也常坐電梯，知道電梯門開合時間往往只有幾十秒，如果客人多，人進不完門就會自動合上，所以我們經常會遇到這種事----客人還沒上完，電梯要關門，陪同人員著急了，拿胳膊跟電梯門搏斗，或者用腳擋在那里，還有的同志大喊“快來”。這種舉動非常非常的損個人形象，所以主人先進，后出，方便在電梯門快要關的那一瞬間按下電鈕，這就是技巧，就是禮儀。

出入轎車：賓主不同車時，引導車在前，同車時主人要后上先下。

5、宴會：a座次：是面門為上（面門為主），右高左低；b一般舉止：主人如致詞要注意聽，即使你不感興趣；主人示意開始，才能動筷；主人或重要人物舉杯大家再舉杯；主人的第一杯酒應該和自己右手邊的這個人干，因為主人右側應該是主賓，這是宴會禮儀的標準做法。第二杯呢？順時針方向進行，即該左邊這位了，按照表針走的方向前進。因為按照國際慣例，順時針方向前進是吉利的方向，意味著時光在前，我們大家都向前前進，而反時針方向則表示不吉利。禮出于俗，這個反時針方向，只有一種情況下人們才接受，就是運動員入場，那是古代奧林匹克的傳統，約定俗成了。

華盛頓國家餐飲協會主席曾經說過這么一句話：在餐桌上的表現可以推測你在董事長面前的表現。

餐桌禮儀六不準：

一、不要在餐桌上吸煙；

二、讓菜不夾菜；

三、祝酒不勸酒；

四、在餐桌上不整理服飾；

五、不能連續夾同一樣菜；

六、用餐時不發出聲音。

3別橫放，筷子橫放在碟子上、碗上，有逐客之嫌，等于宣告：宴會到此結束，下逐客令。

3、注意接待客人喝飲料具體使用的器皿的問題。如果是例行接待，可能的話還是使用一次性紙杯比較好，環保而且干凈。我說個不好聽的話，一般情況下在飯桌上我喝飲料，或者別人招待我喝飲料，如果是那個瓷杯子或者玻璃杯子，我都不喝。誰知道他那個杯子洗了沒有，誰知道那個杯子什么人用過，誰知道洗杯子的那個人洗杯子時心情如何？我想有很多人和我一樣的想法，所以招待客人的時候，這是細節，但這個也是教養，一個素質問題。

4、如果宴會上每個客人面前放一份菜單，會提升宴會的檔次，顯得鄭重其事，有備而來，以后還可以總結，哪個菜吃完了，證明好吃，下次繼續，反之下次就不上了。

5，如果有音樂祝興，一定要注意音樂的選擇，請日本人吃飯，別放《大刀向鬼子頭上砍去》，請戀人吃飯，別放《魂斷藍橋》，國際慣例，舞會上結束的音樂是《友誼地久天長》所以宴會開場別放這個。

禮儀的應用我就給大家介紹這些。其實在生活中，沒有人逼你走路見到長者要禮讓；沒有人強迫你吃飯別出聲音；你的上級更不會強制你必須對人有禮貌……但是，別人會因為你的表現而對你做出評價。所以，我們就要不斷提高自身修養，講究禮節、禮貌，自覺接受并實踐禮儀。最后愿諸位內外兼修，做一位文明、高雅、風度翩翩的人。

第五篇：職業禮儀講稿

職業禮儀講稿

各位學員,大家好.今天我們學習職業禮儀的基本常識。都說中國歷史是一部禮儀的歷史，我們自古以來也都有“禮儀之邦”的美譽。早在春秋時期，儒家學說中就曾提到“禮為天下先”，強調以禮治國，以禮治家。孔子也曾說過“不學禮無以立，事無禮則不成”。可見無論是從國家的角度還是從個人的角度來看，禮儀都發揮著至關重要的作用。近些年來社會各界對禮儀的重視程度是越來越高，大凡國際化的大企業，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。所以在這個市場競爭激烈的年代，在這個以人為本的社會，我們更要注重自己的禮儀規范。

一、概念

學習禮儀，首先，我們要搞清楚什么是禮儀。

禮儀可以說是自古有之。《說文解字》中說道：“禮者，履也，所以事神至福也”。“禮”原是指祭祀儀節的象征，表示一種宗教性行為。在春秋后，禮的宗教性含義逐漸喪失，其適用范圍不斷擴大，與政治制度、人的思想行為聯系在一起，禮成為維護封建統治的基本制度和規范。比如，孔子就認為“為國以禮” 把禮看成維持統治秩序的重要保證，同時孔子還告誡弟子，說：“不知禮，無以立。”就是說,不懂得禮制，就沒有可能很好地立足于社會。儀指的是禮的儀式、儀節。儀是有禮而生又要合乎禮的規范。

那么，禮儀的涵義到底是什么呢？

禮儀的涵義：禮儀是人們在社會活動中為了相互尊重，在儀表、儀態、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的行為規范與準則。是在長期長期的社會生活、人際交往中，在 1 風俗習慣基礎上形成的人么共同遵守的品行、程序、方式、風度等。既為人們所認同的道德規范，也是為人們所共同遵守行為準則，比方說尊老愛幼、比方說誠實守信等等。

禮儀主要表現在禮貌、禮節、儀式、儀表等方面。禮貌，大家都很清楚，我們從小就接受父母和老師的教育，說要做個懂禮貌的孩子，其實我們日常工作和生活的人際交往中所說的禮儀，絕大多數都是講這個人有沒有禮貌。公車上看見老人上車趕緊讓座，這就是禮貌的表現，不小心踩了人家，立刻說對不起，被踩的也寬容地說聲“沒關系”，這就是禮貌的表現。禮貌它就是人與人在交往中，通過言談、舉止、表情等表示敬重和友好的行為規范。他以尊重他人何不損害他人利益為前提，體現了人們的道德水平、文化層次、文明程度。

禮節是什么呢？禮節就是禮貌在語言、行為、儀態等方面的具體規定。比如慶典活動中的祝頌、相互見面時的握手禮、鞠躬禮、迎賓禮，以及出席殯葬儀式時的哀悼、吊唁等等慣用的形式。

儀式，則是一種正式的禮節形式，是在一定場合舉行的、具有專門程序的、規范化的活動。比如剪彩儀式、婚慶儀式、重大活動的開幕式、閉幕式以及揭牌儀式、簽字儀式、授勛儀式等等。這是一種正式的禮節形式，是政府、機關常常會用到的禮儀形式。

儀表指的是人的外表，包括容貌、姿態、風度、服飾等。屬于為的外在因素，反應人的精神狀態。儀表有年齡、職業、場合上的不同要求。心理學上“三秒鐘”定式效應

在社會生活和人際交往中，禮儀是用于溝通思想、交流感情表達意愿、促進了解的一種有效形式，是人際交往中不可缺少的 2 潤滑劑和聯系紐帶。對于個人來講，禮儀是一個人思想文化素質、道德素養和交際能力的外在表現；對于社會來說，禮儀是精神文明建設的重要組成部分，是一個社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。

禮儀的基本原則 ：1.寬容的原則：即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。理解寬容就是說要豁達大度，有氣量，不計較和不追究。具體表現為一種胸襟，一種容納意識和自控能力。

2.尊重的原則：即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。尊重是禮儀的基礎和靈魂。包括自尊和尊重他人。只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧、愉快的人際關系。尊重自己、尊重他人、尊重規則是禮儀的核心。3.自律的原則：這是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查。自律就是自我約束，按照禮儀規范嚴格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。

4.遵守的原則：在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規范自己在交往活動中的言行舉止。遵守的原則就是對行為主體提出的基本要求，更是人格素質的基本體現。遵守禮儀規范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動達到預期的目標

5.適度的原則 ：應用禮儀時要注意把握分寸，認真得體。

適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規定，而程序自身就是一種“度”。禮儀無論是表示尊敬還是熱情都有一個“度”的問題，沒有“度”，施禮就可能進入誤區。

6.真誠的原則 ：運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表里如一。

真誠就是在交際過程中做到誠實守信，不虛偽、不做作。交際活動作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過程，如果缺乏真誠則不可能 3 達到目的，更無法保證交際效果。

7.從俗的原則 ：由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。從俗就是指交往各方都應尊重相互之間的風俗、習慣，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會在交際中引起障礙和麻煩。

8.平等的原則 ：平等是禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。禮儀是在平等的基礎上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對待關系的體現，其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動中既要遵守平等的原則，同時也要善于理解具體條件下對方的一些行為，不應過多地挑剔對方的行為。

禮儀具有普遍性、規范性、地域性等五個特點。我們一一來了解。

首先，來看一下它的普遍性。禮儀作為一種社會規范，被廣泛地應用于各種場合，大至政治、經濟、文化領域，小至個人衣食住行，無論城市鄉村、各行各業，不論干部群眾、集體個人，不論單位家庭、繁簡事務、不分國家、民族、地域、年齡，也不分大小場合、人數多少，只要有人和人的關系存在，就會有禮儀規范的存在，可以說禮儀無處不在。

接著，我們來看一下它的規范性。俗話說，無規矩不成方圓。禮儀屬于道德范疇，是長期以來逐漸形成和發展的一種被大多數社會成員認可并自覺遵守的行為規范，具有約定俗成的屬性。它不是一個公式，也不是一次即興活動，而是在一次次重復演變中得到社會認可形式的固定模式，約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀。

第三，地域性。禮儀在不同信仰的民族之間，不同的國家、4 不同的地區有著明顯的差異，這就是地域性。你比如說，在我們塔城地區，在各縣市之間有一些不同的禮俗，??正所謂是“十里不同風，百里不同俗”。

第四，禮儀的繼承性。任何國家、民族的禮儀都是在古代禮儀的基礎上繼承和發展起來的，都是在長期的社會生活和道德實踐中逐步積累起來的，具有鮮明的民族特色。一種禮儀形成后，便會在人們頭腦中形成共識，被人們認同。一種禮儀形成后，會有一個相當長的延伸期，并且一代一代繼承下去。這就是禮儀的繼承性。

除此之外，禮儀還有一個特性就是它的發展性。禮儀規范不是一成不變的，它作為一種社會歷史發展的產物，具有實實在在的可操作性，是由一個個具體的人來落實、來完成、來體現的，并且它隨著社會自身的發展而不斷完善。某一階段被公認的禮儀準則規范隨著歷史的發展，有的被肯定，有的被否定；有的被充實，有的則被摒棄。另一方面，隨著對外交流的擴大，世界經濟全球化和信息化時代的逐步到來，各國、各地區、各民族之間的交往日益密切，各自的禮儀也隨之相互影響、相互滲透、相互取長補短，使各國、各民族的禮儀在歷史傳統的基礎上不斷被賦予新的內容。隨著時代的發展變化，世界各國、各民族的禮儀也不斷發展、完善，應該說，這是社會的進步，也是歷史的必然。

以上談到的五點是現代禮儀呈現的自身獨具的特性，目前，禮儀作為一種不可或缺的、已被普遍遵守的行為規范，已經跨越了國家和地域的界限，為全世界人民所擁有，成為全人類共同的新財富。

二、禮儀的內容

禮儀包括個人禮儀和社交禮儀兩大部分。個人禮儀是社會個 5 體的生活行為規范與待人處世的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等等各個方面的個體規定，同時它還是個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現。個人禮儀的核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內外一致。

個人禮儀這一塊，我們主要從服飾（著裝）禮儀、儀態（言談舉止）禮儀和儀容儀表禮儀三個方面來進行。

首先來看服飾禮儀。服飾是一種文化，是個人禮儀和人際交往的主要視覺對象之一，一點不夸張地說，它能夠反映出一個國家、一個民族的經濟水平、文化素養、精神與物質文明發展的程度。服飾是一種“無聲的語言”，英國大文豪莎士比亞說“服飾往往可以表現人格”。曾獲得諾貝爾文學獎的英國前首相丘吉爾也說：“服裝是最好的名片”。所以，我剛才說我們一定要講究服裝的穿著，我們可以根據自身的特點，特定場合的需要，選擇得體的服裝，表現和諧的美，要知道得體和諧的服飾是一種無形的魅力，它會為你的成功加分。穿著服飾有一定的原則，一是應已原則。每個人在年齡、性別、體型、職業、身份等方面，都有所不同。在著裝時，必須首先考慮這一點，盡量使著裝為自己揚美顯善，避短藏拙，而且重在避短。比如較胖的人如果穿橫道或大格子衣服就會顯得人更胖，所以應該穿單色、深色或豎紋的衣服，這就是揚長避短，這就是應已。二是應制原則。所謂應制是指著裝應當合乎規范，遵循其固定的搭配、穿著之法，有創新固然好，但創新也是建立在和諧、得體的基礎之上的，切不可自行其是、為所欲為。比如西裝革履，上面配個鴨舌帽，下面穿雙運動鞋，你想想多么可笑。服飾的第三個原則是應時原則。即根據每天的工作、運動、娛樂的不同時間段，還要根據每年春夏秋冬的不同季節，以及人生的不同年齡階段適時地更換衣服。比如，6 白天工作時間的著裝，就要根據工作性質、特點，以莊重大方、利于工作為前提；到了晚上，出席晚宴、晚會等社交活動時，在穿著上又應注意講究品味，雅致、時尚。四是應事原則。應事就是說著裝應依照具體場合的不同而加以區分。在公務場合著裝要正規、保守；在休閑場合著裝要自然舒適；參加婚慶等喜慶的場合穿著顏色鮮艷、時尚漂亮的衣服去，但在喪葬等悲傷的場合若也這樣穿那顯然是極不合適的。

西方有一種著裝原則叫“TPO”原則。“TPO”分別是時間、地點、目的的英語單詞的打頭字母。它要求人們所要遵守的原則和我們所講的應已、應制、應時、應事基本上道理是相通的，也是要求人們在選擇服裝和具體款式時，應力求使自己的服裝與時間、地點、目的相協調。TPO原則也是國際通用的著裝原則。

我們在座的穿著西裝機會比較多。在這里呢，就專門和大家講講穿西裝的學問。這個西裝大家經常都在穿，有沒有哪位領導可以說說穿西裝的基本要求？（大家自由發言）（大家說得不錯，那我們一起來看一看，充分了解一下正規的著西裝禮儀要求）著西裝首先要求西裝及襯衫要干凈，整潔,尤其是襯衣的領口、袖口，一定不能黑絀絀的，再就是大小要合適，一般以剛剛蓋住臀部為宜。尤其是西裝的袖子不能過肥過長，袖口最多過手腕1厘米。襯衣的袖子不能太短，它的袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且要扣上扣。上衣的外口袋不裝東西，可以放裝飾手帕，錢包可放入衣服內側口袋。西褲長度到腳面，西褲口也不宜裝物品，因為你裝上東西鼓鼓囊囊的，會影響西裝的筆挺度，影響美感。說到這個筆挺度，為了避免往口袋里隨手裝東西的習慣，我給大家支個招，你買來西裝后你就不要拆口袋的線，口袋打不開想裝也裝不了，時間長了，自然而然也就習慣了不往口袋里裝東西。7 另外我要建議大家在穿西裝之前一定要熨一下然后再穿。在正式場合穿西裝一般來說一定要打領帶，領帶是西裝的靈魂，打領帶也很有講究，領帶的長度要剛好到褲腰帶扣附近，但一定不要超過腰帶。如果要用領帶夾，它的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數第4顆扣的地方。在那里，西裝上衣扣上扣子后基本是看不見領帶夾的。最好不要把領帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人視野之內。那樣會顯得你沒有品位，不會穿西裝。西裝系扣子也有學問，雙排扣西裝要全部系好扣，盡管兩面穿雙排扣西裝的人少了，但也說說讓大家了解一下，單排扣西裝，兩顆扣的系上扣，三顆扣系中間或上兩扣，坐下時再解開扣。穿西裝必須配皮鞋，穿深色襪子。如果穿西裝不系領帶，那么襯衣最上面的扣子要解開，但避免內衣外露。

穿西裝在國際上已有一定的統一的規范。像“三色原則”、“三一定律”什么的。“三色原則”即穿西裝時要將全身服裝，包括皮帶、公文包在內的色彩控制在三種色彩以內，以保持在色彩上的規范、簡潔、和諧，體現莊重、典雅的風格。一般西裝以單色、深色，如藏藍、灰色、黑色等為主；襯衣則以白色、灰色、藍色等為主；公文包的色彩以深色或黑色為主；皮鞋也以黑色為主。“三一定律”即著西裝一定要扎皮帶、穿皮鞋、拿公文包，尤其是在正式場合。“三大禁忌”即忌不拆商標就穿著，在剛剛開始流行穿西裝的時候出現過這種情況，現在這種現象了基本上已經不存在，第二是忌穿淡色或花色的襪子，會給人一種不倫不類、俗不可耐的印象；第三是忌在西裝外面穿夾克，我們這里的冬季十分寒冷，但有時候免不了還要穿上西裝，為了保暖很多人就在西裝外面套件棉夾克，其實這也是不符合禮儀規范的，如果你曾經有這樣穿過，我希望今后能注意一點，你可以選擇在襯 8 衣里面穿上厚實的保暖內衣的方法來抵御寒冷。

國際上有一些公認的服裝心理學結論，認為深色使人感覺更具有權威性，西裝、襯衫和領帶是正式場合的標志，而中性色則顯得更客觀、理性和成熟。這個問題大家了解一下就行了。我們現在接觸和參加一些商務活動、商務談判的機會越來越多了，接下來呢，我們就再來談談男士的商務裝，穿商務裝的要求和穿西裝的要求基本一致，宜穿藏藍色、灰色西裝；穿淺色襯衫，可以素色，也可以細條或方格；皮帶的金屬扣的質量好，顏色一般選黑、深棕色；穿無圖案的深色襪子，與西裝和鞋子一致；穿深色皮鞋；可以佩帶一些首飾，但首飾要簡單不夸張，一般男士的首飾就是戒指，方戒、名字戒、鉆戒，給人以莊重大方之感，佩戴首飾也能體現人的修養，平時千萬不可隨意亂戴首飾；如果戴手表的話，手表材質為金色、銀色或金銀混合，另外，再講究一些的話，所使用的眼鏡、首飾、表，包括鋼筆都要在同一檔次上。

接下來我們講個人禮儀的第二部分，儀態（言談舉止）禮儀。言談和舉止都是人的行為，包括語言、動作、神色、表情等等。禮儀從說話開始。像我們都熟知的文明十字，你好、請、謝謝、對不起、再見，幾個簡單的詞卻能說明一個人的涵養，與人交談中不隨意打斷別人，不輕易補充和更正別人的話，則更直接體現了一個人文化素質和文明程度的高低。

所謂舉止行為，就是指一個人的活動以及在活動中各種身體姿勢的總和。人通過身體各種姿勢的變化來完成各項活動，以此展現人所獨具的形體魅力，也可以稱之為形體語言。前面，我已經講到舉止所產生的信息為每分鐘680-700字，對外界的信息反映遠遠大于言談。社會心理學家早就通過觀察分析得出結論：在人際交往中，人們的第個細胞動作都影響對方的情緒都會給對方 9 一定的感染，在社交場合尤其應該引起重視。古有“站如松、坐如鐘、行如風”的武訓。對于我們來說，要求自然不會那么嚴格，但兩千年前，孔子就說過：“君子不重則不威。”只有莊重才有威嚴。所以，今天我把禮儀對站、坐、走、蹲的要求再帶入課堂。這一環節，我想和大家互動一下，因為我想由你們親自去體驗會使大家的印象更深刻一些，我先請一位女士來為我們演示一下如何站。對照。頭正；頸直；肩平；兩臂自然下垂或兩手放于小腹前自然握住；挺胸；收腹；兩膝合攏，兩腳尖成45-60度。男士站姿其他都一樣，不同之處是站的時候兩腿稍微分開一些，最寬與肩同寬。再請一位男士、一位女士來為我們演示一下坐姿。對照。上身與站姿要求一致。男士：張開腿而坐；手臵膝上或放于大腿中前部；兩腿叉疊時忌腳尖朝上，露出腳底。女士：走到座位前，轉身后向后撤半步，如穿裙裝用手向前攏一下，然后坐下；坐椅面的一半或2/3；雙膝合攏、兩腿垂地或微內收；手扶膝部或交叉放于大腿中前部；雙手可放桌上；雙腿可打小交叉。接下來講一下行走的正確姿勢。行走要求勻速、直行、無聲；上身保持站姿的要求；兩臂自然擺動；前后擺動距離30-40cm；身體要平穩，兩肩不要左右晃動或不動；走路忌走八字腳，腳尖指向正前方；女性穿裙子或旗袍時步子要小，要走成一條直線。這時所說的走成一條直線可不是T臺上的模特走秀，而是要求女性走姿要有一定的藝術美，優雅而有節奏。那么如果說我們的鞋帶開了，或者文件掉到地下了，我們應該怎么辦？（需要撿起來）怎么撿？（是彎下腰撿嗎？）對，是蹲下。女性撿東西或者系鞋帶時，一定蹲下去，而不是只彎腰。那么正確的蹲姿該怎么蹲呢？應該是下蹲時要彎下膝蓋而不是只彎腰，蹲下時要兩膝合攏，臀部向下，像圖片上所展示的這樣。那除了站、坐、行、蹲要得當外，手勢、10 目光等要平常化，順勢而自然，不可矯揉造作，裝腔作勢。“眼睛是心靈的窗戶”，眼睛最能有效地傳遞信息和表情達意。若忽略它，就容易被人視為無禮。眼神一定要符合一定的禮儀規范，應在不同的場合運用不同的目光。如：見面時要目光對視；與人交談時，目光應注視對方；發表講話時則用目光環視全場等。在社交場合，不能將目光長時間地集中在對方的臉上或身體的某一部位，也不要來回上下打量，尤其是初次見面或與異性之間最忌諱這種失禮的行為。微笑是最美好的形象，俗話說“面帶三分笑，禮數已先到”，培根也說過：“和藹可親的態度是永遠的介紹信”。真誠的微笑不但能讓人民和睦相處，還能令自己增強自信，給人帶來成功。在一些特定的場合，不方便打招呼的時候，我們可以微笑著點頭致意，也能表示出你的涵養；還有就是許多人說話時自然而然就加些手勢，手勢的正確運用能夠增強感情的表達，但一定不可過濫，不能給人手舞足蹈的印象，這樣會讓人感覺你很浮躁、不踏實。中國人比較儲蓄，一般不施擁抱禮，除非至親好友久別重逢或要長久告別是才如此，因此，簡單了解一下擁抱的方法就行了。

能具有一個優雅的儀表，無論你走到哪里，都會給那里帶來文明的春風，得到人們的尊敬，而不良的行為舉止則會使人們有輕浮、無禮甚至褻瀆尊嚴之感。我收集了一些平日里常見的一些不良舉止。我們一起來看一下，也和我們自己的日常舉止做個對照，有則改之，無則加冕。（逐一念，并適當做解釋）

下面再來講講個人禮儀中的最后一部分，儀容儀表禮儀。儀容具有先天性，但通過后天正確的保養和修飾，也可以彌補或改變不足來實現美的目的。首先了解一下儀容修飾的基本要求。基本要求就是整潔、莊重、典雅。整潔，過分追趕時尚、潮 11 流，或者濃妝艷抹，或者不修邊幅，都是不合身份的。修飾儀容的重點是頭部、發部和手部。先來講講頭部的修飾，男士不蓄胡須；鼻毛不外現；要認真地洗臉，保持面部清潔；保護牙齒，早晚都要刷牙，飯后要漱口；在工作前不吃大蒜、洋蔥等有強烈氣味的食物，保持口無異味。再來看發部的修飾，人說“遠看頭，近看腳”。這個“遠看頭”其實主要就是指看發。對于公務人員來說，首先是不能染夸張的彩發，如果你是開理發店的，你染彩發是廣告；你是藝術小青年，那染彩發是一種時尚，但作為公務人員來說，染上紅的、藍的、綠的彩發，你說，像什么——不倫不類、不合身份。其次頭發的長度要適中，尤其是男士，男士標準的發長應該是梳理后的頭發前不覆額，側不掩耳，后不及領。不留蓬松式發型（頭發最短不得為零最長不長于7厘米），再就是不要有頭皮屑，現在頭發上有無頭屑已不單單是禮儀的要求，它還被看作是健康與否的標準，所以希望領導干部們多注意一點，為自己的健康負責；女士：正式的公務場合不得長于肩部，劉海不能太低，不留怪發型，不凌亂。男士最保守發型的是三七開的分頭；女士最保守的是黑色直發盤起來。這是發部的禮儀要求，接下來講手部和臂部，手部要清潔、對于女士來說要注重保養手，但注意不使用醒目的甲彩，不蓄長指甲，腋毛不外現（正式場合不論男女，都不得穿無袖服裝，更不能穿吊帶衫）。

女士一定要化妝，化妝不光是為了修飾自己，更主要是對他人的尊重，當然，這里所說的化妝不是像要上舞臺一樣，精心涂抹修飾、濃艷無比，而是要自然、協調，也就是淡妝，達到若有若無、若隱若現的效果為最高境界。另外呢，要注意不要在公眾場合化妝、補妝，尤其是在男士面前，這絕對是失禮的表現，還有就是不要非議他人的妝容，不借用別人的化妝品。

三、社交禮儀。

最后，我們一起來學習社交禮儀。什么是社交禮儀呢？社交禮儀就是人們在社會交往中相互溝通和必須遵循、掌握、運用的禮節和禮貌行為。社會中生活，離不開人與人之間的交往、溝通，這些交往、溝通和聯系能否得以順利進行，就需要相應的行為規范來調節、約束和增進彼此間的關系。這時候，社交禮儀就顯出了他獨有的作用。社交禮儀包括禮節禮儀和公共禮儀

禮節禮儀有介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、鞠躬禮儀、電話禮儀、辦公禮儀和就餐禮儀

首先來看介紹禮儀。介紹，是社會交往中人們互相認識、建立聯系的必不可少的手段，它最為突出的作用，在于能縮短人們之間的距離，便于溝通，為使雙方建立聯系作好必要的鋪墊，同時能夠幫助擴大社交的范圍，加快彼此的了解。因此，在社交場合中，介紹與被介紹，成為一種經常采用的形式。介紹的方式也有多種，這里講正式場合中最主要的兩種——自我介紹和他人介紹。自我介紹時，一般要遞送名片，（主要在商務活動中），呈送名片時應雙手送上并正面朝向接受方。介紹自己要語言精練，用較短的時間把自己的姓名、工作單位、職務等情況介紹清楚。介紹他人應該如何做才符合禮儀規范呢，我設計幾個情境，請大家來說一說。鏡頭一：假定在上班時間，你的一位女性朋友找到你，要讓你帶她去見你的領導，有事情要商談，到了領導辦公室，你該怎么介紹？（先介紹女性朋友，再介紹領導）鏡頭二：假定你和一位男同事，（不是領導）在招商會上碰到了你的一位同學，這個同學是女性，你要介紹他倆認識，你應該怎么介紹？（先介紹男士，再介紹女士）正式場合介紹他人的標準做法是先卑后尊。具體操作即：年輕的或晚輩被介紹給年長的或前輩；男性被介紹 13 給女性；一般來客被介紹給身份較高的人；未婚的被介紹給已婚的。也就是說身份地位高者、即尊者有優先知情權。與介紹相連接禮儀一般就是握手，握手的動作簡單而便捷，但卻包含著十分豐富的情感信息——友好、客氣、歡迎、禮貌；祝賀、感激、慰問；還有信任、支持、鼓勵、保重等等。握手禮儀是在現代社會活動以及各種社交場合中運用最為廣泛和頻繁的禮節形式，因此，我們很有必要完全正確地掌握這種禮節。握手禮是雙方共同表示的一種禮節，雙方既是施禮者，同時也是受禮者。與人握手時，首先要站立，不可坐著與人握手，不要站的太近，也產要站的太遠，兩人之間的距離以40公分左右為宜；用右手與人相握，握手的力度要適當，也就是說既不能握太重，讓人感覺同你握手像被鉗子夾了，也不能太輕，綿軟無力好像許多天沒吃過飯似的；兩手相握的時間在3秒左右即可；當別人先伸手要與你握手時，一定也要有風度地伸出手，不可因其地位低下或其他原因拒絕與之相握，這樣只能體現出自己沒有涵養。另外，在握手的同時，一定要面帶微笑行注目禮并說一聲“您好”，如果是表示莊重或特別客氣，還可以略施一躬。握手和介紹一樣也講究一定的次序：男女之間，女士先伸手；主賓之間，主人先伸手；上下級之間，上級先伸手；長晚輩之間，長輩先伸手。也就是說尊者先伸手。握手禮被大家廣泛地使用著，但卻不代表大家都會用，到現在為止，在我們身邊還存在著一些失禮的握手，我收集到拿到我的課堂上來，希望能給大家一些警示，不要做失禮的人。握手時男士戴著帽子和手套；這種情況不太多，但也還是有；長久地握著異性的手不放；用左手同對方握手是失禮的行為；有些人在握手時還喜歡用另外一只手拍打對方，有這種情況吧，讓人覺得很不舒服的；還有交叉握手，右手握著甲的手，左手又去握乙的手，好 14 像很忙似的；對方伸出手時，拒絕相握；握手時心不在焉，左顧右盼。這些都是非常失禮的行為，會讓人感覺到不舒服甚至認為你沒有素質。

鞠躬禮儀鞠躬禮是一種人們用來表示對別人的恭敬而普遍使用的致意禮節.鞠躬禮既可以應用在莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式中，也可以應用于一般的社交場合;既可應用于社會，也可應用于家庭。如下級向上級，學生向老師，晚輩向長輩行鞠躬禮表示敬意;上臺演講、演員謝幕等。另外各大商業大廈和飯店賓館也應用鞠躬禮向賓客表示歡迎和敬意。

行禮者和受禮者互相注目，不得斜視和環視;行禮時不可戴帽，如需脫帽，脫帽所用之手應與行禮之邊相反，即向左邊的人行禮時應用右手脫帽，向右邊的人行禮時應用左手脫帽;行禮者在距受禮者兩米左右進行;行禮時，以腰部為軸，頭、肩、上身順勢向前傾約20度至90度，具體的前傾幅度還可視行禮者對受禮者的尊重程度而定;雙手應在上身前傾時自然下垂放兩側，也可兩手交叉相握放在體前，面帶微笑，目光下垂，嘴里還可附帶問候語，如“你好”、“早上好”、等。施完禮后恢復立正姿勢。通常，受禮者應以與行禮者的上身前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但是，上級或長者還禮時，可以欠身點頭或在欠身點頭的同時伸出右手答之，不必以鞠躬還禮。與客人交錯而過時，應面帶笑容，可行１５度的鞠躬禮，以表示對顧客的禮貌及打招呼；

（2）當迎接或相送顧客時，可行３０度的鞠躬禮；

（3）當感謝顧客或初次見到顧客時，可行４５度的鞠躬禮以表示禮貌 鞠躬時應注意的問題：一般情況下，鞠躬要脫帽，戴帽子鞠躬是不禮貌的；鞠躬時，目光應該向下看，表示一種謙恭的態度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看對方，這樣做姿態即不雅觀，也不禮貌 鞠躬禮畢起身時，雙目還應該有禮貌地注視對方。如果視線轉移到別處，即使行了鞠躬禮，也不會讓人感到是誠心誠意。鞠躬時，嘴里不能吃東西或叼著香煙，上臺領獎時，要先向授獎者鞠躬，以示謝意。再接獎品。然后轉身面向全體與會者鞠躬行禮，以示敬意

電話禮儀現在是信息化時代，我們在日常生活、工作、社會交往中已經離不開電話，而接打電話也是有一定的禮儀規范的。電話禮儀它其實也是一種公共禮儀。首先來看接聽電話需要注意的禮儀：

1、接聽及時，“鈴響不過三”；一般來說，不管是座機還是手機，只要電話離你不遠，不要讓他響過三聲，如果你正在接待比較重要客人，突然電話響了，那該怎么辦？這個電話接還是不接？（應該接，但時間一定不能長，接上后問個好，然后向他說明這里有重要的客人，然后再跟他重新約個時間讓他打過來或者你打過去。最好不要置之不理。

2、規范的問候語，拿起聽筒先說你好，在工作單位接聽電話要先自報家門；你好，地委黨校辦公室；你好，鐵通公司。

3、專心致志地接聽電話，不做邊做事邊接電話，以免影響接電話的質量，錯過一些重要的信息；通話時語言得體，長話短說，盡量不要煲電話粥；

4、代接電話時，要找的人不在或不能接聽電話時要做一定的處理，要講清代接的原因，并認真記錄代傳達的重要事項，并及時地傳達。接到打錯的電話也應該注意控制語調和情緒，禮貌應對。撥打電話相對接聽更具主動權，因此，有禮貌地撥打電話應首先注意選擇合 16 適的打電話時間，工作中的事情最好在工作時間段解決，不要等到別人在休息、吃飯的時候打電話給對方造成不便；電話打通后也要自報家門，注意通話時間的長短(通常以三分鐘為原則)；不說廢話，只表達必要的內容；如果遇到語音不清晰或掉線時要及時中斷，并盡快回撥。不論是接聽還是撥打電話，要控制通話的音量，不要旁若無人地大聲通話、或者大笑。如果缺乏這些正確使用電話的常識與素養，不僅會影響辦事的效率，而且有損于單位和個人的形象。人說“教養體現細節，細節展示素質”，因此，這些看起來的小事也不可輕易忽略。

辦公禮儀辦公室內員工不準吸煙，不準擅自離崗、串崗、聊天、喝茶，不準大聲喧嘩、看書、看報、吃零食、打瞌睡；隨地吐痰，亂扔紙屑。

具體有如何稱呼、如何接待、如何處理好同事和上下級之間的關系以及會議禮儀見書150-154頁

就餐禮儀社會交際活動的性質使我們必須常常組織或參加一些宴請、聚會，在這種情況下，用餐也具備它相應的禮儀要求，赴宴也好，組織也好，首先要求儀表雅潔、適度修飾、自然大方，適度地修飾是對自己的尊重也是對主人的尊重，而現在我們有好多人赴一些重要的晚宴也是不做個體修飾甚至穿著工作服就直奔宴會地點，其實這真的是很不好的，一般來說，宴請的人通常都會提前通知你，你若覺得沒時間去換衣服，那你下午就把準備赴宴的衣服穿上或帶上，化妝的小東西帶上，下班臨走前稍微地修補一下，這樣也行，最起碼這表示你尊重別人；可能大家會想，那要是別人臨下班了才約我，沒帶衣服也沒時間回去換那怎么辦，那這時候，我建議你最好婉言拒絕，如果非得去不可，那最合適的辦法是向宴請的主人請一小會假，回去簡單收拾一下。說 17 到這，這個請客的人也得特別注意，不要等要跟前了才通知別人赴宴，這也表明你邀請人家的誠意，也體現著對被邀請者的尊重。赴宴要準時到、不早退、免失禮，如有事要先走，提前給主人打好招呼，說明原因；在正式的宴會中，座次有一定要有尊卑；怎么個有尊卑法，我們稍后再做解釋。在宴席中，必定會有酒，俗話說是說無酒不成宴，酒可以增添氣氛，可以增進感情，但是酒喝多了很傷身體的，還是把酒作為烘托氣氛之用即可，不要勸酒、灌酒，尤其是對女性更要尊重其選擇；飲酒要適度，酒后切莫失態；宴會開始后，一般是主人先敬酒，說明宴請的目的，歡迎大家的光臨，適當時候客人再回敬；夾菜不過界，不亂翻；四月初的時候，我的一位同學請我吃飯??所以，如果有這樣習慣的同志，希望你今后一定要注意，別人不說你，是因為別人有涵養，自己一定要有自知之明。注意不壞吃相；吃飯的時候一定少夾，往嘴里放的時候也要少放，吃的頻率要稍微慢一點，吃的時候學會經常用紙巾擦擦嘴角，以免嘴邊油乎乎的或者飯粒掛在嘴角還不知道。用餐不發出不文明聲響比如叭唧嘴、打嗝甚至放屁等等，有人覺得，我吃飯叭唧嘴說明飯菜可口，我吃的香啊，其實不然，在國際慣例中認為這是一種沒有修養的表現；在用餐時，對突然出現的意外情況，比方說打翻了茶水、酒水或者把湯汁濺到別人身上，應作出適的度應對；比如立刻說“對不起”，表示誠懇的歉意，如果對方是異性，那不要親自為其擦拭，讓她自己擦或請服務員幫助，在一旁遞送紙巾即可；不當眾對菜肴肆意評價；口含飯菜的時候不說話，因此，問話的人也要注意在別人正吃東西的時候不發問，如果別人已經問出口，那也不要立即回答，示意一下自己嘴里有飯菜，咽下后再回答。現在我們再來講一下“座次尊卑”安排，大家看，這個圖是國際宴請慣例中的座次安排，18 和我們現在所使用的用一些不同之處，大家了解一下。國際慣例是主座或者說上座是誰請客誰坐，也有以面對正門為上的原則，并有以右為尊的原則，第一賓客坐在主人的右側，第二賓客坐在主人的左側，依次類推。和我們的習慣有些不同，我們今天學到了，如果今后外出考察或與外國賓客共餐，遇到這種情況就不必大驚小怪了，若是接待外國賓客也可考慮按這種方式安排座次。

公共禮儀：并行禮儀、坐車禮儀、上下樓禮儀、電梯禮儀 同行時讓高階或年長的人先行，并注意替他們開門、開電梯及引導。通常在右面時，靠右并用右手指引，反之亦然。（其他的可以讓學員自己說）

在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，還反映一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神面貌。因此，學習禮儀運用禮儀有助于提高自身修養、完善個人形象、改善人際關系，同時還可以塑造企業形象。我想用一首歌的歌詞作為我的結束語，有一首叫做《改變》的歌里這樣唱道：“小草讓春天綠了，種子讓泥土活了，Emial讓地球小了；問候讓你我近了，寬容讓怨恨消了，微笑讓生活美了。”我想再這后面再加一句“文明讓社會融洽了，禮儀讓世界和諧了。”