第一篇：論文：淺談三鹿奶粉事件成因及影響

淺談三鹿奶粉事件成因及影響

姓名：伍華賢 班級：生工072 學號：5602207070 摘要：三鹿奶粉事件已經擴展到中國國內多個品牌，進而蔓延到國際名牌如雀巢、臺灣品牌如金輪等奶制品，受害人數增至數十萬。由于奶粉、液態奶消費鏈的突然崩塌，中國奶制品產業正遭受重災。中原大地，烽煙四起。外國也對中國產品產生了懷疑，訴諸封查、限制等手段。這起事件無疑阻礙了中國民生工業的成長。

關鍵字：毒奶粉，三方觀點，成因，影響

三鹿毒奶粉是事件爆發的具體過程：

3月：三鹿接到消費者投訴后，回復稱送測未發現問題;南京出現全國首例腎結石嬰兒病例。

6月：國家質檢總局網站接到問題奶粉投訴;6月28日,甘肅省內出現首例患兒。7月：廣東出現疑因食用三鹿奶粉引發腎結石病例,長沙、南京、北京多名嬰兒家長投訴三鹿。

8月：三鹿查明不法奶農摻入三聚氰胺，未對外公布消息。9月：豫贛鄂等多省發現類似病例。

9月11日：甘肅59名嬰兒患病，1人死亡；衛生部提醒停止使用該品種奶粉；三鹿集團稱，受到三聚氰胺的污染的奶粉市場上大約有700噸，決定立即全部召回。

9月12日：三鹿集團稱不法奶農摻入三聚氰胺；石家莊警方傳喚78名問題奶粉嫌疑人；質檢總局開始全國性調查；衛生部上報病例，印發相關診療方案；各地三鹿奶粉下架；三鹿受污染奶粉致嬰兒泌尿系統結石事實初步認定。

9月13日：衛生部黨組書記高強指出，三鹿事件是不法分子為增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人為加入而造成的。

9月14日：質檢總局應急管理領導小組做出緊急部署，派出工作組赴河北、廣東、黑龍江、內蒙古四省區，督促檢查應急處置工作。

9月15日：封存和回收的萬余噸奶粉全部銷毀；農業部派出督導組，分赴牛奶生產重點省（市）開展奶業生產調研督導工作；三鹿集團向患兒及家屬致公開信道歉。

9月16日：河北省加派四個工作組進駐三鹿集團；又有2人被逮捕，7人被刑事拘留；石家莊副市長被免職，三鹿董事長被罷免；國家質檢總局公布了檢出含三聚氰胺的奶粉和企業名單，總計22個廠家，其中包括伊利、蒙牛等知名企業。

截至在11月27日，中國衛生部發出通報說，截至11月27日8時，全國累計報告因食用三鹿牌奶粉和其他個別問題奶粉導致泌尿系統出現異常的患兒多達29萬4000人，其中6人不排除因飲用問題奶粉死亡，目前仍有861名患兒留醫，154名為重癥患兒。

三方說法: 三鹿觀點：

三鹿集團稱此事件是由于不法奶農為獲取更多的利潤向鮮牛奶中摻入三聚氰胺。目前，公安機關已開始抓捕添加有害物質的不法奶農，追究其法律責任。在今年8月1日，三鹿集團已經查出問題奶粉污染真相：不法奶農向鮮牛奶中摻入三聚氰胺，從而造成嬰兒患腎結石。

根據三鹿集團品牌管理部部長蘇長生的分析，目前對奶制品中蛋白質的監測，并非直接檢測蛋白質，而是根據氮的含量來推測蛋白質的含量。而三聚氰胺里含氮，添加后，可能導致監測指標上蛋白質含量增加。于是，奶農把三聚氰胺加入鮮奶之中。三鹿奶粉又是以鮮牛奶為生產原料，從而導致奶粉中也含有三聚氰胺。奶農觀點：

石家莊某縣奶農馬老漢說，給乳牛喂食摻入三聚氰胺飼料等于是喂毒藥，對奶農有百害無一利，“假如奶牛吃了含三聚氰胺的飼料死了怎么辦？”

他說，一頭乳牛價值人民幣一萬元，一天出奶二十公斤，“比自己親兒子都寶貝”。

三鹿集團在各乳源地建多家奶源中轉站，主要負責將奶廳及散戶的牛奶收集起來，送往企業的加工廠。而三鹿集團的奶站有不同的模式：一種是奶農自籌資金興建，另一種是與三鹿合資興建，第三種是三鹿自己建站，三種奶站都要經過三鹿驗收，收奶必須經過三鹿工作人員把關。

至于奶廳，就是集中擠奶的設施，奶農只是將乳牛定時趕到奶廳，擠奶由奶廳工作人員完成，并直接進入奶灌車。在這個環節中，奶農只需要看到自己的乳牛產了多少奶，一個月后結算即可，“這樣的流程奶農沒有造假的任何機會”。

馬老漢是“擠奶廳模式”供奶的奶農，他和同村十七戶奶農各自散養乳牛，一同到擠奶廳統一采奶。他說，擠奶時，除了為乳牛擠掉三把“細菌奶”后，剩下程序全部機械化完成，鮮奶在真空的容器中抽取、流動、儲存，“奶農根本接觸不到鮮奶，怎么摻假？”

馬老漢的一周歲孫子和五歲孫女都是喝三鹿嬰幼兒奶粉長大。他氣憤地說，三鹿“問題奶粉事件”就是奶販和三鹿驗收、收奶人員勾結作案的結果，三鹿不應將責任扣在奶農身上。

某些專家意見也間接佐證奶農的說法。技術人士表示，三聚氰胺在奶站加到原奶中有相當大限制，三聚氰胺屬微溶性，常溫下溶解度為一百毫升水僅溶解零點三一克三聚氰胺，含氮零點二克，推算只可冒充一點二七克蛋白質。想讓加入三聚氰胺后的鮮奶營養比協調，還需再加水和脂肪，但一般的脂肪產品很難加入，必須加專業勻質脂肪，這類手法非一般奶農所能掌握。

他說，以目前技術，一旦加入三聚氰胺，必然造成鮮奶營養比不正常，不難檢測出來，三鹿集團為何毫無察覺？

專家觀點：

中國奶業協會常務理事王丁棉認認為，污染源于奶源的可能性很大。據他介紹，三鹿的奶源絕大部分由集團下屬的奶場供給，這部分奶源有三鹿專門的技術人員和管理人員負責，質量可以控制；同時，三鹿還有小部分奶源來自奶農。這部分奶源有的直接由奶農交送三鹿，有的經由“奶霸”轉交廠家——奶源質量無法控制的正是經由“奶霸”轉交的部分。

先看看這毒奶粉的流通過程：不法奶農為了利潤昧著良心把有毒物質加入奶粉，賣給企業，企業加工成奶粉后商家擺上了貨架，通過N個環節之后最后才傳到消費者手里。聽起來是層層把關、嚴密無漏的環節，實際上形同虛設。奶源最初就有了問題，為何能進到奶場里，擺到商場上？奶企對奶源沒有入廠檢查嗎？商場沒有質量檢測嗎？工商衛生沒有監督抽查嗎？出了問題讓奶農背上黑鍋，犧牲一個，保住了一窩。抓了奶農，看似釜底抽薪，完全解決了，實則還是樹大根深。這就像販毒一樣，種毒品的人得的是小利，賣毒品的賺的才是大頭。

奶農之所以敢如此大膽，關鍵在于缺乏有效的監督、制止、查處。我敢斷言，摻入三聚氰胺絕對不止一個或十個奶農，理由是目前已經有十個省份已有報告病例，十幾個奶農不會影響如此大的范圍，而且還不是一天兩天的事，因為在6月份就已發生很多病例。可見這不是一個偶然事件，應該是長期的、沒有被重視的事件。

按理說鮮奶收購在入廠時都要經過嚴格的檢測，可廠家卻沒有發現絲毫問題，讓毒奶順利的走上生產線，流通到市場。需要疑問是：廠家是真的沒有發現還是發現了卻不了了之呢？是不是摻入三聚氰胺的鮮奶是一個普遍的現象，不收的話，就無奶可收了？如果是企業知情不報，這樣為了自身利益，無視消費者健康，缺乏社會良知的企業，定要嚴懲，也是殺一儆百。

三聚氰胺如何跑到牛奶里

中國全國人均乳品年消費量從30年前幾乎可以忽略不計的數量，達到目前的20公斤左右。過去十年里，中國乳制品業以20%的年均速度增長。乳業三大巨頭之一的蒙牛更是有“每天一斤奶，強壯中國人”的響亮口號。在今天的中國，喝牛奶是件再容易不過的事情了。可問題是，人們喝的是什么樣的牛奶呢？

鮮奶哪兒去了呢？自然是越來越多地被生產這些乳制品的大企業作為自己的“奶源”控制了起來。而這次毒奶粉事件曝光之后，才發現，從鮮奶到超市貨架上的乳制品，要走過的這條路竟是險象環生。加工環節與牟利企業的摻入

中國的乳制品企業必須從分散的奶農手上收購鮮奶。企業與農戶之間有多種多樣的關系。有把農戶的地租來建成養殖基地、然后再雇農戶為員工的“公司+基地+農戶”模式，也有與散戶簽訂收購合同的訂單農業模式，等等。

但將鮮奶從分散的農戶集中到大企業手中，往往要經過奶站這么一個中間環節，將農戶的鮮奶收購并集中，再賣給乳制品企業。這些奶站大多是獨立于乳制品企業的個體商販。在被稱為“中國乳都”的內蒙首府呼和浩特市（也是伊利與蒙牛兩大乳業巨頭所在地），各種規范與不規范的奶站就有2000余所。

規范點的倒好，起碼有衛生標準和擠奶器、制冷罐之類的設備。不規范的奶站，在擠奶、存放、運輸各個環節上都可能出問題。說得簡單點，這樣收集來的鮮奶里，牛身上有的東西（比如毛發雜草），奶里全可能有；牛身上沒有的（比如水或者三聚氰胺），也很容易加進去。

乳制品企業固然可以對奶站送來之鮮奶進行質檢把關，但中國的形勢是，奶源不足，而乳制品企業太多，所以，能把鮮奶收來就是好事了，有時也只好睜一只眼閉一只眼。所以，乳制品企業與奶站之間，一直是既勾結又斗爭。

三聚氰胺事件一出，問罪的第一棒就打在了奶站頭上。乳制品企業說自己上了奶站的當。奶站先往收來的鮮奶里兌水，可兌水奶里蛋白質的含量自然達不了標。解決的辦法就是加三聚氰胺。

三聚氰胺是種以尿素為原料生產的、用來做化肥、膠水、塑料等物的化工原料，但在中國的食品加工業里卻有一美名，叫做“蛋白精”。原因就在于其氮元素含量高達66%，而檢驗食品中蛋白質含量的辦法往往就是看氮原子的含量，因為除了蛋白質之外，脂肪和碳水化合物都不含氮，含氮多少便成了檢驗含蛋白質多少的標準。

中國因為尿素生產成本低，恰好是世界上最大的三聚氰胺生產基地與出口國。三聚氰胺白色無味，而且以前被認為毒性低，一時半會吃不死人。于是，通過加三聚氰胺來提高兌水奶的蛋白質含量，便成了個經濟有效的解決辦法。

但此說法一出，便有人質疑。三聚氰胺難溶于水，要把足夠的三聚氰胺溶解到兌水奶里不大可能。而且純正的三聚氰胺也不便宜，媒體上說，奶站只買得起生產三聚氰胺的廢棄物，而此物中包含諸如尿素、氨、硅膠、硝酸鉀之類的雜質。

真若如此，毒奶粉中還應檢驗出這些亂七八糟的玩意兒才對，但卻并未有聞此事。這一分析下來的結論便是，由奶站往液態鮮奶里加三聚氰胺廢棄物的可能性很小，而更可能的，是三鹿這樣的乳制品企業往固態奶粉里加了本來就是白色粉末的三聚氰胺。

或者即使不是直接加三聚氰胺，也是為了降低成本，以豆粉充奶粉，而把含三聚氰胺的豆粉加到了奶粉里頭。

這一說法的證據是，目前所查出含三聚氰胺的乳制品中，只有個別液態奶產品含有少量的三聚氰胺，問題多的都是奶粉。

奶站與乳制品企業之間，不管是誰使了壞，有一點很清楚：從生產鮮奶的奶農到最終消費者之間所摻乎進來的加工環節與牟利企業越多，食品出問題的可能性就越大。但中國農業的工業化還遠不止于流通與加工環節，在生產過程中亦如是，而這一點上所帶來的問題，很快又被暴露了出來 反映的問題

三鹿毒奶粉事件的警示

“三鹿奶粉”事件發生至今，從層層剝開的事實來看，令人震驚的是一些企業職業道德的淪喪。

民以食為天，食以安為本。食品行業事關生命安全，需要的不僅是技術和資本，更要講道德和良心。然而，通覽“三鹿奶粉”事件中企業的表現，有見利忘義的沖動，有明知故犯的僥幸，有心知肚明的“默契”，就是沒有起碼的道德良知約束。為追求利潤，一些企業置嬰兒生命健康于不顧，做出了讓母親泣血、令社會蒙羞的行徑。這種行為重創了奶制品行業，更重創了社會的誠信機制。

我們痛心地看到，一些企業的“無德”行為，造成了嚴重的社會后果，普通百姓對“問題奶粉”議論紛紛，不少消費者因此疑懼叢叢。連日來，黨和國家領導人多次作出重要批示，有關部門雷厲風行深查原因、追究責任，正是因為這一事件損壞了市場經濟的秩序，挑戰了社會文明的底線——社會主義市場經濟，是法制經濟，也是道德經濟。一個以人為本的現代社會，絕不能放任見利忘義的行為，絕不允許基本道德的失守。

誠信是社會契約的前提，道德是商業文明的基石。作為人們共同的行為準則和規范，道德是構成社會文明的重要因素，也是維系和諧人際關系、良好社會秩序的基本條件。我們放心走路，是因為我們相信車流會在紅燈前停下來；我們安心睡覺，是因為相信屋頂不會無緣無故塌下來。沒有這種基本的信任，社會就不可能正常運行；市場經濟的基本秩序，也就無從存在。如果誠信缺失、道德敗壞、是非不分、榮辱顛倒，文明底線失守，再好的制度也無法生效，再快的發展也會出問題。

“三鹿奶粉”事件再次提醒我們在發展經濟的過程中，道德建設的重要性。受“問題奶粉”影響，消費者對奶粉質量安全的信任度驟降，不僅奶制品企業產品銷量大幅滑坡，生產經營陷入困境，廣大奶農也因企業減少原奶收購面臨損失。沉痛的教訓告誡企業家們：在追逐利潤的同時，必須堅守住自己的道德底線，承擔起應有的社會責任。以犧牲道德和消費者利益換取利潤，最終必然付出沉重的代價。

“三鹿奶粉”事件所暴露的道德缺失，也向全社會發出了預警信號。道德是一切制度運行的社會土壤。在一個國家的文明框架中，道德與法律唇齒相依，缺一不可，必須做到依法治國與以德治國并舉。在我們完善社會主義市場經濟、推進現代化的進程中，一刻也不能忘記道德建設。只有在全社會深入開展社會主義榮辱觀教育，大力加強公民道德、職業道德、企業道德、社會道德建設，在全社會形成誠信守法的良好環境，才能有效構筑牢固的社會文明防線，全面推進社會的科學發展。

參考文獻：

[1] 夏成瑜．中國企業為何屢屢自砸品牌 ．《聯合早報》2008．9 [2] 聶建江．道德是市場經濟的基石 ．《人民日報》2008.9.28 [3] 薛理泰．三鹿奶粉事件引人深思．《中國日報》2008.9 [4] 于澤遠．飼料中加三聚氰胺是公開的“行業秘密” ．《聯合早報》2008．10

第二篇：三鹿奶粉事件簡介

三鹿奶粉事件簡介

●2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫院收治了首例患“腎結石”病癥的嬰幼兒，據家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團所產的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛生廳接到醫院嬰兒泌尿結石病例報告后，隨即展開了調查，并報告衛生部。隨后短短兩個多月，該醫院收治的患嬰人數就迅速擴大到14名。

●省委、省政府領導和各相關部門對“腎結石事件”也高度重視。省委書記、省人大常委會主任陸浩聞訊后立即作了批示：“立即采取措施，及時妥善處理”。省委副書記、省長徐守盛，省委常委、常務副省長馮健身也于9月10日作出批示，要求衛生部門及各監管部門做好患兒救治，迅速排查。

●9月11日，除甘肅省外，陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都有類似案例發生。

●9月11日晚衛生部指出，近期甘肅等地報告多例嬰幼兒泌尿系統結石病例，調查發現患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史。經相關部門調查，高度懷疑石家莊三鹿集團股份有限公司生產的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。衛生部專家指出，三聚氰胺是一種化工原料，可導致人體泌尿系統產生結石。

●9月11日晚，石家莊三鹿集團股份有限公司發布產品召回聲明稱，經公司自檢發現2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿牌嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸。為對消費者負責，該公司決定立即對該批次奶粉全部召回。

●9月12日，受省委、省政府委托，副省長咸輝帶領有關部門負責同志，到解放軍第一醫院看望、慰問該院收治的腎結石患兒。

●9月13日，黨中央、國務院對嚴肅處理三鹿牌嬰幼兒奶粉事件作出部署，立即啟動國家重大食品安全事故I級響應，并成立應急處置領導小組。

●9月13日，衛生部黨組書記高強在“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”重大安全事故情況發布會上指出，“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子為增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人為加入的。

●9月14日，衛生部部長陳竺帶領有關司局領導及專家飛抵蘭州，針對我省有關三鹿奶粉事件應急處置工作展開專題調研。

●9月15日，甘肅省政府新聞辦召開了新聞發布會稱，甘谷、臨洮兩名嬰幼兒死亡，確認與三鹿奶粉有關。

●10月27日，三元股份首次正式承認正與三鹿進行并購談判。

●10月31日，經財務審計和資產評估，三鹿集團資產總額為15.61億元，總負債17.62億元，凈資產-2.01億元，已資不抵債。

●12月2日，曾是三鹿集團最大液態奶生產基地的邢臺三鹿乳業有限公司正式更名為河北貝蘭德乳業有限公司。

●12月8日，三元股份公告稱，其董事會已經批準了《關于在河北石家莊成立子公司的議案》。三元股份以現金出資人民幣500萬元，在河北省石家莊市注冊成立全資子公司。

●12月13日前后，三鹿二廠開工復產，這是三元在“托管”模式下，啟動生產的首個廠區。此后傳出消息，三鹿集團的七家非核心企業已陸續開工生產，但全部更名。

●12月19日，三鹿集團又借款9.02億元付給全國奶協，用于支付患病嬰幼兒的治療和賠償費用。

●12月下旬，債權人石家莊商業銀行和平西路支行向石家莊市中級人民法院提出了對債務人石家莊三鹿集團股份有限公司進行破產清算的申請

●12月23日，石家莊市中級人民法院宣布三鹿集團破產。●12月24日，三鹿集團收到石家莊市中級人民法院受理破產清算申請民事裁定書，一切工作正在按法律程序進行。三鹿將由法院指定的管理人(三鹿商貿公司)來管理，管理人將對三鹿資產進行拍賣，然后償還給債權人。這一過程將在六個月內完成。

●12月24日，河北石家莊市政府、三鹿集團選取20多個代理商代表，到三鹿集團商談，最終三鹿與代理商達成還款意向。

●12月25日，三元回應三鹿破產：重組方案調整須董事會決定。

●12月26日—31日，法院將審查債權人申請。

●12月26日，清算工作組已進駐三鹿。

●12月26日，石家莊市中級人民法院開庭公開審理張玉軍、張彥章非法制售三聚氰胺案。無極縣人民法院、趙縣人民法院、行唐縣人民法院分別開庭審理了張合社、張太珍以及楊京敏、谷國平生產、銷售有毒食品三案。

●12月31日，石家莊市中級人民法院開庭審理了三鹿集團股份有限公司及田文華等4名原三鹿集團高級管理人員被控生產、銷售偽劣產品案，庭審持續14小時。

●1月22日，三鹿系列刑事案件，分別在河北省石家莊市中級人民法院和無極縣人民法院等4個基層法院一審宣判。田文華被判生產、銷售偽劣產品罪，判處無期徒刑，剝奪政治權利終身，并處罰金人民幣2468.7411萬元。

另悉，這批宣判的三鹿系列刑事案件中，生產、銷售含有三聚氰胺的“蛋白粉”的被告人高俊杰犯以危險方法危害公共安全罪被判處死緩，被告人張彥章、薛建忠以同樣罪名被判處無期徒刑。其他15名被告人各獲二年至十五年不等的有期徒刑。

●2月1日提起上訴，田文華提出上訴，請求撤銷一審判決，改判上訴人不構成指控所涉罪名。

原因背景

2000年代，因為經濟迅速發展，中國乳制品市場轉變成一個很大市場，且因巨大消費群體，更可劃分為高、中、低三個消費層次。為了調節大陸市場供應與需求，除了從海外的日本、新西蘭等國進口將近30萬噸乳制品以應付高中消費層次外，中國絕大多數消費群體；包括嬰幼兒，還是以國內自制產品為主。

知名三鹿牌順勢推出以一袋18元人民幣，不到進口奶粉價格一半價格嬰幼兒配方奶粉以應付大規模的奶業市場，之后并成為中國重要且知名嬰幼兒奶粉品牌，多年蟬聯該中國自制乳品市場的首位。不過因為需求甚殷，價格競爭等因素，公司與政府均漠視生產流程及質量控管，終于爆發此弊端漏洞。

雖然經相關單位調查后，中國檢察機構認為該污染事件應由乳品收購站負主要責任，并嚴懲逮捕相關當事人。不過，也有人質疑，該毒奶粉事件原因是三鹿集團搶奪中國貧窮農村市場，為降低成本偷工減料所衍生出來。

事件經過 事件爆發前夕

早在2004年的阜陽劣質奶粉事件中，公布的不合格奶粉企業和偽劣奶粉中，三鹿奶粉亦在列，但隨后證實為疾控中心工作人員失誤所致，把三鹿撤出“黑名單”，多個國家機關聯合發文，要求各地允許三鹿奶粉正常銷售。

2007年9月2日，河北省產質量量監督檢驗院對蛋白質、亞硝酸鹽，以及抗生素殘留等營養指標、理化指標及安全指標等進行檢測，結果全都合格。該檢驗結果并由中國中央電視臺新聞頻道的《每周質量報告》節目專訪播出。

不過據新浪從有關方面獲得的“三鹿內部郵件”顯示“2008年3月以來，三鹿集團先后接到消費者反映：嬰幼兒食用三鹿嬰幼兒奶粉后，出現尿液變色或尿液中有顆粒現象”。后在法院審判中，公司管理人員證實公司最早接收投訴是在2007年底。

揭發受阻

三鹿方面

2008年5月20日和21日，一位署名789oo88oo88的網民揭露他在2007年11月在浙江泰順縣城一家超市里買的三鹿奶粉的質量問題。該奶粉令他女兒小便異常。后來他向三鹿集團和縣工商局交涉不果。為此，該網民以網上發文自力救濟，并以“這種奶粉能用來救災嗎？！”為題提出控訴，不過該控訴遭三鹿集團地區經理以價值2476.8元的四箱新奶粉為代價，取得該網民的賬戶密碼以請求刪除網上有關帖子。事后該網民則表示說，他因為相信了三鹿集團的解釋，他買到的是假貨，因此同意接受賠償并刪除帖子。

據“三鹿內部郵件”顯示：8月1日下午6時，三鹿取得檢測結果：送檢的16個嬰幼兒奶粉樣品，15個樣品中檢出了三聚氰胺的成份。8月2日下午，三鹿分別將有關情況報告給了其注冊所在地石家莊市政府和新華區政府。并開始回收市場上的三鹿嬰幼兒奶粉。8月4日至9日，三鹿對送達的原料乳200份樣品進行了檢測，確認“人為向原料乳中摻入三聚氰胺是引入到嬰幼兒奶粉中的最主要途徑”。

確認因自己集團生產的奶粉導致眾多嬰兒患有腎結石后，三鹿集團開始進行危機公關工作。三鹿公關公司北京濤瀾通略國際廣告有限公司被指在8月11日向三鹿集團建議與中國最大的互聯網搜索引擎公司百度合作，屏蔽有關新聞的 公關解決方案建議： “

安撫消費者，1至2年內不讓他開口；與百度簽定300萬廣告投放協議以享受負面新聞刪除，拿到新聞話語權；以攻為守，搜集行業競爭產品‘腎結石’負面新聞的消費者資料，以備不時之需。百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。

”

這封由自稱三鹿公關公司的員工在網上發帖的申稱為公關解決方案建議在三鹿毒奶粉事件曝光后的9月12日，廣泛流傳于網上。事發后的9月13日，百度公司針對此種說法聲明，表示從未接受這種要求： “

9月9日晚，三鹿的代理公關公司致電百度大客戶部希望能協助屏蔽最近三鹿的負面新聞，由于該提議違反公司規定以及百度一貫堅持的信息公正、透明原則，大客戶部在第一時間嚴詞拒絕了該提議。9月12日，該公關公司再次致電希望能屏蔽三鹿的負面新聞，再次被大客戶部予以否決。

”

官方方面

2008年6月中旬后，三鹿又陸續接到嬰幼兒患腎結石等病狀去醫院治療的信息。南方日報收到網民反應，有人在國家質量監督檢驗檢疫總局食品生產監管司的留言系統里反映由三鹿奶粉導致多起嬰兒腎結石，但事后屏蔽，只有要求網民提供詳情的留言回復尚在。7月，徐州兒童醫院小兒泌尿外科醫生馮東川在國家質檢總局食品生產監管司的留言系統里反映今年嬰兒雙腎結石導致腎衰的病例出奇地增多，且大多飲用三鹿奶粉，并表示希望政府部門能組織流行病學專家協助明確原因，不過也是沒有得到明確答復。三鹿集團是中外合資公司，其最大海外股東是新西蘭恒天然公司。根據新西蘭政府的說法，恒天然公司在8月份得知奶粉出現問題后，馬上向中資方和地方政府官員要求召回三鹿集團生產的所有奶粉。不過恒天然公司經過一個月多的努力未能奏效，中國地方官員置若罔聞，試圖掩飾，不予正式召回。恒天然只好向新西蘭政府和總理海倫·克拉克報告。9月5日新西蘭政府得知消息后下令新西蘭官員繞過地方政府，直接向中國中央政府報告此次事件，中國政府才嚴正對待此事。

事件曝光 9月8日甘肅岷縣14名嬰兒同時患有腎結石病癥，引起外界關注。至9月11日甘肅全省共發現59例腎結石患兒，部分患兒已發展為腎功能不全，同時已死亡1人，這些嬰兒均食用了三鹿18元左右價位的奶粉。而且人們發現兩個月來，[28]中國多省已相繼有類似事件發生。中國衛生部高度懷疑三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染，三聚氰胺是一種化工原料，可以提高蛋白質檢測值，人如果長期攝入會導致人體泌尿系統膀胱、腎產生結石，并可誘發膀胱癌。9月11日上午10點40分，新民網連線三鹿集團傳媒部，該部負責人表示，無證據顯示這些嬰兒是因為吃了三鹿奶粉而致病。據稱三鹿集團委托甘肅省質量技術監督局對三鹿奶粉進行了檢驗，結果顯示各項標準符合國家的質量標準。不過事后甘肅省質量技術監督局召開新聞發布會，聲明該局從未接受過三鹿集團的委托檢驗。很快在同一天的晚上，三鹿集團承認經公司自檢發現2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉曾受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸，同時發布產品召回聲明，]不過三鹿亦指出其公司無18元價位奶粉。

事件調查與懲處

9月12日三鹿集團聲稱，此事件是由于不法奶農為獲取更多的利潤向鮮牛奶中摻入三聚氰胺。三聚氰胺在一份報價單中的價格為每噸8700元。早在2008年7月中旬，就有記者就從三鹿品牌甘肅省總經銷商——蘭州興源食品公司了解到三鹿已經停止生產確認受到三聚氰胺污染的奶粉品牌三鹿優加奶粉，9月12日網易財經編輯從三鹿品牌總監處得到確認，8月5日就通知各地經銷商，三鹿在3月至8月5日之前生產的產品受到污染，停售優加系列產品，并且秘密召回，但未公諸于眾。這導致在此后的一個多月里，又有一批嬰兒仍食用了三鹿問題奶粉。三鹿集團官方網站在事件曝光后遭到數輪攻擊，網站標題被黑客改為“三聚氰胺集團”；首頁也被改為“看三聚氰胺集團新聞有感”，甚至一度成為了黑客們的聊天和“集體路過”場所。在第二輪攻擊中，“三聚氰胺”被作為產品名稱列在三鹿的產品網頁上。

9月13日，中國國務院啟動國家安全事故I級響應機制（“I級”為最高級：指特別重大食品安全事故）處置三鹿奶粉污染事件。患病嬰幼兒實行免費救治，所需費用由財政承擔。有關部門對三鹿嬰幼兒奶粉生產和奶牛養殖、原料奶收購、乳品加工等各環節開展檢查。質檢總局將負責會同有關部門對市場上所有嬰幼兒奶粉進行了全面檢驗檢查。

石家莊官方初步認定，三鹿“問題奶粉”為不法分子在原奶收購中添加三聚氰胺所致，已經拘留了19名嫌疑人，傳喚了78人。這19個人中有18人是牧場、奶牛養殖小區、奶廳的經營人員，其余1人涉嫌非法出售添加劑。

河北省政府決定對三鹿集團立即停產整頓，并將對有關責任人做出處理。三鹿集團董事長和總經理田文華被免職，后并遭刑事拘留，而石家莊市分管農業生產的副市長張發旺等政府官員、石家莊市委副書記、市長冀純堂也相繼被撤職處理。河北省委也決定免去吳顯國河北省省委常委、石家莊市委書記職務。22日，李長江引咎辭去國國家質檢總局局長職務，這是因此次事件辭職的最高級官員。毒奶粉事件在中國形成了一股“行政問責與司法問責風暴”。李長江于2009年12月復出，就任全國掃黃打非工作小組專職副組長，引起中國社會嘩然。根據中華人民共和國《食品衛生法》和《產質量量法》，三鹿集團最高將被罰兩億元人民幣。

新華社報道，三鹿毒奶粉事件事態擴大的主要原因是三鹿集團公司和石家莊市政府在獲悉三鹿奶粉造成嬰幼兒患病情況后隱瞞實情、不及時上報所致。

2009年1月22日，河北省石家莊市中級人民法院一審宣判，三鹿前董事長田文華被判處無期徒刑，三鹿集團高層管理人員王玉良、杭志奇、吳聚生則分別被判有期徒刑15年、8年及5年。三鹿集團作為單位被告，犯了生產、銷售偽劣產品罪，被判處罰款人民幣4937余萬元。涉嫌制造和銷售含三聚氰胺的奶農張玉軍、高俊杰及耿金平三人被判處死刑，薛建忠無期徒刑，張彥軍有期徒刑15年，耿金珠有期徒刑8年，蕭玉有期徒刑5年。2009年3月26日，高俊杰二審被改判死刑緩期兩年執行。

2009年11月24日“三鹿”刑事犯罪案犯張玉軍、耿金平被執行死刑。2010年3月3日，上海法院以銷售有毒食品罪判決上海熊貓乳品有限公司的三名負責人有期徒刑三到五年。

擴大升級

多家名企涉案

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局對全國嬰幼兒奶粉三聚氰胺含量進行檢查，結果顯示，有22家嬰幼兒奶粉生產企業的69批次產品檢出了含量不同的三聚氰胺，除了河北三鹿外，還包括：廣東雅士利、內蒙古伊利、蒙牛集團、青島圣元、上海熊貓、山西古城、江西光明英雄乳業、寶雞惠民、多加多乳業、湖南南山等22個廠家69批次產品中檢出三聚氰胺，被要求立即下架。但中央電視臺報道的三鹿奶粉三聚氰胺含量與之前《甘肅日報》報道不符，其含量減少了十倍。

第三篇：淺析三鹿奶粉事件

淺析三鹿奶粉事件

2008年3月河北石家莊三鹿集團股份有限公司接到消費者投訴產品質量問題，三鹿集團回復稱：送測未發現問題。同月，南京出現全國首例腎結石嬰兒病例。6月，國家質檢總局網站接到問題奶粉的投訴。隨后，經相關部門調查，高度懷疑三鹿集團生產的嬰幼兒配方受到三聚氰胺的污染，要求停止使用該品種的奶粉。

下面用馬克思主義基本原理來分析：

（一）市場經濟存在自發性、盲目性、滯后性的特點。在市場經濟中，商品生產者和經營者的經濟活動都是在價值規律的自發調節下追求自身的利益，實際上就是根據價格的漲落決定自己的生產和經營活動，同時，也使一些個人或企業由于對全身的利益的過分追求而產生不正當的行為。其次，在市場經濟條件下，經濟活動的參加者都是分散在各自的領域從事經營，單個提生產者和經營者不可能掌握社會各方面的信息，也無法控制經濟變化的趨勢，因此，他進行經營決策時，也就是僅僅觀察市場上什么價格高、有厚利可圖，并據此決定生產、經營什么，這顯然有一定的盲目性。最后，在市場經濟中，市場調節是一種事后調節，即經濟活動參加者是在某種商品供求不平衡導致價格上海或下跌后才作出擴大或減少這種商品供尖的決定的。

（二）馬克思主義具有高度的科學性和實踐性。科學性在于它明確地闡明整個世界發展的普遍規律，給人們提供了正確認識客觀事物及其規律和有效的改造客觀世界的方法論。所謂實踐性，在于它以改造客觀世界為目的。這次奶粉事件涉及的企業和個人，違背了馬克思主義的科學性。

（三）意識對物質有能動作用。正是由于生產者唯利是圖的想法，驅動他們制造劣質奶粉賺取利潤。

馬克思主義基本原理與生活息息相關，只要你肯分析，總會找到最源頭的理由。

法學1103班陳少莉

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第四篇：公共衛生——三鹿奶粉事件20111024

三鹿奶粉事件的經過

三鹿事件可以預防嗎？答案是肯定的。我們只要看一看該事件發生后，國家檢測部門幾天內就檢測出有20多家企業生產的奶粉有問題，就足以證明，質量監督不是不可為。三鹿事件始末：

第一階段：消費者投訴三鹿1、2008年3月：三鹿接到消費者投訴，稱送測未發現問題。

2、據新浪從有關方面獲得的“三鹿內部郵件”顯示：3月以來，三鹿集團先后接到消費者反映：嬰幼兒食用三鹿嬰幼兒奶粉后，出現尿液變色或尿液中有顆粒現象。需要指出的是，三聚氰胺需要長期服用才會導致腎問題，因此3月發生的此事件說明在此之前相當長的時間里，三鹿都一直在銷售這種問題奶粉。

第二階段：各地出現結石寶寶1、3月：南京出現全國首例腎結石嬰兒病例2、5月：網友發帖及三鹿危機處理方法：

（1）5月20日20點06分和21日14點19分，一名叫“789oo88oo88”的網友，在著名論壇天涯社區，發了2次“這種奶粉能用來救災嗎?!”的帖子，揭露他在2007年11月在浙江泰順縣城一家超市里買的三鹿奶粉的質量問題。其中，生產日期及批號為2007/12/19 d 01 08的兒童高鈣配方奶粉，最先讓他感覺有問題。“13歲的女兒晚上睡前喝后的第二天早晨第一次小便粘稠、呈淡黃色米湯狀，還有細小顆粒沉淀，偶爾還要拉肚子;不喝奶粉小便就很清爽，一喝又渾濁起來。”經過交涉，三鹿公司要求該網友把兩包原封奶粉寄回三鹿公司以待檢測。而后來三鹿公司以“涉及商業機密”為由不愿意提供質檢結果單，也沒有說是否有質量問題。其后，該網友向消費者協會投訴，三鹿仍然沒有給出具體結果。

（2）3月31日，該網友向泰順縣工商局直屬工商所投訴，不過超市里的三鹿奶粉已經換了新包裝，沒有該網友反映的那個批次的奶粉。在問題遲遲得不到解決的情況下，該網友在天涯、維權萬里行等網站發帖。

（3）5月31日上午，三鹿集團的溫州地區經理找到該網友的家，拿出一份“確認書”，答應給他市場價約2476.8元的三鹿新版兒童鈣

優、中老年鈣優、女士鈣優、青壯年鈣優各一箱，而他必須刪除先前發在網上的涉及三鹿奶粉質量問題的帖子。

（4）5月31日，該網友同樣以“789oo88oo88”之名請求版主刪除帖子。但天涯社區的版主沒有真正刪除帖子，只是將帖子鎖定不允許回復。

（5）9月11日三鹿集團承認奶粉有問題后，版主重新將帖子解鎖。事后用戶“789oo88oo88”表示，是自己將密碼提供給了廠家，刪除帖子的請求是廠家發出的。

3、6月：國家質檢總局網站接到問題奶粉投訴，6月28日：甘肅出現省內首例患兒，目前已有59例。

4、7月：廣東現疑因食用三鹿奶粉引發腎結石病例;長沙南京北京多名嬰兒家長投訴三鹿;7月16日：甘肅衛生廳接到多起患病報告。

5、8月1日： 三鹿查明不法奶農摻入三聚氰胺，未對外公布消息。

（1）“三鹿內部郵件”顯示：8月1日下午6時，三鹿取得檢測結果：送檢的16個嬰幼兒奶粉樣品，15個樣品中檢出了三聚氰胺的成份。

（2）8月2日下午，三鹿分別將有關情況報告給了其注冊所在地石家莊市政府和新華區政府。并開始回收市場上的三鹿嬰幼兒奶粉。

（3）8月4日至8月9日，三鹿對送達的原料乳200份樣品進行了檢測，認為“人為向原料乳中摻入三聚氰胺是引入到嬰幼兒奶粉中的最主要途徑”。

6、9月1日：豫贛鄂等多省發現類似病例;9月8日：甘肅14名嬰兒患結石住院，均來自農村;9月10日：陜甘寧再現6例，南京10例結石案例。

第三階段：三鹿承認奶粉污染1、9月11日：甘肅:59名嬰兒患病 1人死亡2、9月11日：9月11日上午10點40分，新民網連線三鹿集團傳媒部，該部負責人表示，無證據顯示這些嬰兒是因為吃了三鹿奶粉而致病。據稱，三鹿集團委托甘肅省質量技術監督局對三鹿奶粉進行了檢驗，結果顯示各項標準符合國家的質量標準。

3、9月11日晚，三鹿集團承認經公司自檢發現2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉曾受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸，同時發布產品召回聲明，不過亦指出三鹿無18元價位奶粉。

4、9月11日：衛生部提醒停止使用該品種奶粉。

5、美國食品藥品監督管理局(FDA)于9月11日發出警告“中國嬰兒奶粉不要購買不要食用”。

6、9月12日：南京15名幼兒出院 江蘇收治20嬰兒。

7、9月12日：三鹿集團辯稱不法奶農摻入三聚氰胺

（1）9月12日早上一記者在三鹿集團獲得的一份材料中稱，此事件是由于不法奶農為獲取更多的利潤向鮮牛奶中摻入三聚氰胺。三聚氰胺在一份報價單中的價格為每噸8700元。

（2）早在2008年7月中旬，就有記者就從三鹿品牌甘肅省總經銷商——蘭州興源食品公司了解到三鹿已經停止生產確認受到三聚氰胺污染的奶粉品牌三鹿優加奶粉。

（3）9月12日網易財經編輯從三鹿品牌總監處得到確認,8月5日就通知各地經銷商，三鹿在3月至8月5日之前生產的產品受到污染，停售優加系列產品,并且秘密召回，但未公之于眾。這導致在此后的一個多月里，又有一批嬰兒仍食用了三鹿問題奶粉。

（4）9月12日甘肅省質量技術監督局召開新聞發布會，聲明該局從未接受過三鹿集團的委托檢驗。

第四階段：警方傳召嫌疑人員1、9月12日：石家莊警方傳喚78名問題奶粉嫌疑人;質檢總局開始全國性調查;衛生部上報病例，印發相關診療方案。

2、9月12日：北京、上海、天津、廣州、南京、寧波、長沙等地的三鹿奶粉下架。

3、9月13日：國務院啟動國家重大食品安全事故I級響應機制處臵三鹿奶粉污染事件。河北省政府已經決定對三鹿集團停產整頓，并將對有關責任人做出處理。有關部門將對三鹿嬰幼兒奶粉生產和奶牛養殖、原料奶收購、乳品加工等各環節開展檢查。質檢總局將負責會同有關部門對市場上所有嬰幼兒奶粉進行全面檢驗檢查。

4、9月16日：新華網北京9月16日電 外交部發言人姜瑜9月16日就三鹿奶粉有關問題回答了記者提問。

5、9月17日：因涉嫌生產、銷售有毒有害食品罪，田文華等被石家莊市公安局新華分局刑拘。

第五階段：事件初步結果1、9月18日：三鹿集團新任董事長向消費者道歉。

2、經檢測和審計，2008年8月2日至9月12日，三鹿集團共生產含有三聚氰胺的嬰幼兒奶粉904.2432噸；銷售含有三聚氰胺的嬰幼兒奶粉813.737噸，銷售金額47 560 800元。此外，三鹿集團還將因含有三聚氰胺而被拒收的原奶轉往相關下屬企業生產液態奶，生產、銷售的液態奶共計 269.44062噸，銷售金額合計1 814 022.98元。至2008年8月1日，全國已有眾多嬰幼兒因食用三鹿嬰幼兒奶粉出現泌尿系統結石等嚴重疾患，部分患兒住院手術治療，多人死亡。

3、9月26日：田文華等被批準逮捕。

4、自2008年12月26日起，三鹿奶粉系列案件先后在石家莊市中級法院和下轄的無極縣法院等4個基層法院進行審理，公訴機關對21名被告人分別提出涉嫌以危險方法危害公共安全罪和涉嫌生產、銷售有毒食品罪及犯生產、銷售偽劣產品罪的指控。2009年1月22日，法院對三鹿問題奶粉系列刑事案件作出一審判決，21名被告人分別被判處死刑、死緩、無期徒刑及15年至2年不等有期徒刑的刑罰。

5、與三鹿奶粉系列案件有關的各級大小官員被嚴加問責——對三鹿牌嬰幼兒配方奶粉重大安全事故負有領導責任的市長冀純堂、分管農業的副市長張發旺分別被免職；市畜牧水產局局長、食品藥品監督管理局局長、質量技術監督局局長也因查處重大安全事故不力被免職；（2008年9月22日）因在三鹿牌嬰幼兒奶粉事件及多家奶制品企業部分產品含有三聚氰胺的重大食品安全事件中，國家質量監督檢驗檢疫總局監管缺失，負有領導責任的國家質量監督檢驗檢疫總局局長李長江引咎辭職；因對三鹿牌奶粉事件負有領導責任，對三鹿牌奶粉事件未及時上報、處臵不力負有直接責任，河北省省委常委、石家莊市委書記吳顯國被免去河北省省委常委、石家莊市委書記職務。

2008年3月三鹿奶粉就開始出現問題，質監總局最遲7月份就接到投訴，為什么中央政府直到9月11日才開始出面解決？ BBC和路透社發布的新聞宣稱，正是因為新西蘭政府總理海倫克拉克、新西蘭政府的努力，三鹿奶粉有毒的消息才被中國人民知曉。事情的經過如下：三鹿奶粉丑聞爆發后，新西蘭的恒天然公司（Fonterra）由于持有三鹿公司43％的股份，受到新西蘭國內新聞媒體的追問。恒天然在向媒體解釋時透露的信息以及新西蘭政府總理海倫克拉克女士回應質詢的講話，不但讓人知道了更多的內幕，而且也不禁使人對中國政府監管食品安全的能力產生了嚴重懷疑。

恒天然公司總經理對新西蘭的新聞媒體說，恒天然公司在8月2日得知三鹿嬰兒配方奶粉出了問題，公司決定公開召回所有產品。但是，恒天然公司的召回建議被三鹿公司否決。三鹿公司董事會一共有7名董事，恒天然公司在其中占有3名。作為小股東，恒天然公司無力改變三鹿董事會的決議。

恒天然公司的可貴之處在于，盡管它的召回提議被否決，但恒天然公司堅持認為需要召回有毒奶粉。在三鹿公司董事會遭遇失敗后，恒天然公司把問題反映到了石家莊當地政府和新西蘭駐華大使館。8月14日，新西蘭駐華大使館收到了有關信息。遺憾的是，駐華大使館并沒有把這一信息及時反饋回新西蘭外交部，而是和地方政府溝通，試圖勸說地方政府召回有毒奶粉。然而，恒天然公司和新西蘭駐華使館的努力再次失敗。恒天然公司在四處碰壁后，只好把信息向新西蘭政府匯報。9月15日，新西蘭總理海倫克拉克在對媒體談話時表示，9月5日（星期五），她獲知三鹿有毒奶粉的信息。9月8日（星期一）一上班，她召集多名資深內閣部長開會討論中國三鹿奶粉的質量問題。會議做出決定：由新西蘭外交部給新西蘭駐華大使布朗先生下指示，命令布朗先生把三鹿有毒奶粉的信息直接反映到中國的中央政府。同時，命令新西蘭食品安全局照會其它有關國家，征求他們的意見。也就是說，在中國人民、中國的食品安全部門、質監局甚至中南海等還都被蒙在鼓里，對三鹿有毒奶粉不知不覺的時候，新西蘭以及其它國家的食品安全機構已經接獲了報告，并開始行動起來，阻止有毒奶粉在中國繼續蔓延，危害中國人民的生命安全。“谷歌”上有海倫克拉克的原話：

“They（Fonterra）have been trying for weeks to get official recall and the local authorities in China would not do it。”“At a local level。。I think the first inclination was to try and put a towel over it and deal with it without an official recall。That is never what we would do in New Zealand。”“ As you can imagine when New Zealand Government blew the whistle in Beijing a very heavy hand then descended on the local authorities。”（“幾個星期前恒天然公司就試圖發起正式召回，但中國的地方政府不愿意這樣干。”“我想，地方政府的第一反應就是試圖掩蓋問題，私下解決，不愿意正式召回。新西蘭政府從來不會這樣干。”“你可以相象的到，當新西蘭政府向北京披露后，重拳落到了地方政府身上。”）

我們不清楚布朗先生通過什么渠道把信息傳遞到了中央哪個部門，我們知道的是，在B布朗先生把信息發出3天之后，9月11日，中央果真如海倫克拉克總理所說的那樣果斷出手了，三鹿奶粉丑聞至此開始大白于天下。假設新西蘭政府不是一個愛管閑事的政府，而是抱著“事不關己高高掛起”的態度，那么，三鹿奶粉的丑聞什么時間才能被公眾知曉呢？假若沒有新西蘭和其它國家政府的關注，三鹿奶粉的丑聞會不會被和諧下去呢？茶葉出問題，出來解救中國人民的是歐盟；牙膏出問題，出來解救中國人民的是美國政府；餃子出問題，出來解救中國人民的是日本政府；奶粉出問題，出來解救中國人民的是新西蘭政府。下一次，哪個國家會是我們中國人民的救星？

第五篇：“三鹿奶粉事件”學習感想

“三鹿奶粉事件”學習感想

最近打開電視和網絡，都是一些關于嬰兒食用三鹿奶粉后患結石，有的甚至死亡的報道。經過有關部門檢查發現是三鹿奶粉的質量問題，三鹿奶粉中的三聚氰胺嚴重超標。事件發生后社會各界罵聲一片，三鹿集團的名譽瞬間掃地。

造成三鹿奶粉事件的真正源頭有兩個：

一、質量管理工作不到位，二、公司文化和管理理念有問題。

首先，如果三鹿集團質量管理工作很健全的話，不會出現奶農向原料中加入三聚氰胺，三鹿集團也沒有發現；其次即使沒有發現原料有問題，但是在生產過程中和最后對產成品的檢測也應該能發現問題，絕對不可能造成批量流入市場。由此可見三鹿集團的質量管理體系之差。

關于公司文化和管理理念，三鹿集團也存在一定的問題，當新聞報道已經映射到“有毒奶粉”可能是三鹿奶粉的時候，三鹿集團又是什么反應？他們不但沒有及時的檢討自己，對于新聞報道還是置若罔聞，從他們的態度來看，三鹿集團的理念就是只管賺錢，不對自己的產品質量負責，不對自己的用戶負責。

這些問題對于汽車行業來說同樣是可以借鑒的。汽車產品的質量不僅關系到公司企業的形象，企業的生死存亡，更重要的是它也關系到用戶的生命安全。汽車的安全性直接關系到用戶的生命安全，公司要對自己的產品負責，更要對用戶的安全負責，而在公司內部，產品的直接負責人就是我們質量工作者，可見我們質量工作的重要性。為了公司的形象，用戶的安全，質量工作絕不可以懈怠，遇到問題絕不可以讓步。雖然有的人認為，對于一些不影響安全性能的問題，可以放過就放過，這種觀點堅決不可以有，尤其對于質量工作者來說，因為即使不會給用戶帶來安全方面的隱患，但是這也會引起用戶的抱怨，會損害企業的形象，所以即使是一些小的問題我們也絕不能輕易放過，正如我們公司的質量方針所說的那樣：“顧客滿意”是公司永恒的宗旨，向顧客提供“零缺陷”的產品和周到的服務是公司每個員工始終不渝的奮斗目標。所以我們要努力做好質量工作，力爭做到“向顧客提供‘零缺陷’的產品”，使我們的產品質量更好。

對于我們發動機質量改進科來說，就是要做好售后問題的改進，使售后出現的問題得以解決，減少售后抱怨。

張雪林