第一篇：三鹿奶粉事件的案犯觸犯哪些罪名？

三鹿奶粉事件的案犯觸犯哪些罪名？

[ 洪碧華 ]

三鹿奶粉事件的案犯觸犯哪些罪名？

洪碧華

[摘要] 備受關注的三鹿奶粉事件已經結案，造假者得到應有的下場，主管部門的黨政官員被問責處分，違法的企業法人和直接責任人員被追究刑事責任；他們究竟違反哪些法律？觸犯刑法的什么罪名？文章簡單介紹三鹿奶粉事件的始末，從犯罪構成四個方面分析行為人觸犯《刑法》的五大罪名。目的在于告誡人們應該從中吸取慘痛教訓，嚴厲打擊危害食品安全的違法犯罪分子，防止類似案件的再次發生，更好地維護社會公眾的合法利益。

[關鍵詞] 三鹿奶粉事件；刑法；罪名；法律責任

引言：俗語說：“民以食為天、食以安為先”，食品安全已經成為人們的“心頭大患”。三鹿奶粉事件涉及面廣、影響巨大，不依法嚴懲，就不能維護法律尊嚴，更無法保護廣大消費者的合法權益。國外也有造假者，但是當局處罰很重。美國法律足以讓造假者傾家蕩產，身敗名裂，無法東山再起；據說日本有對夫婦生產偽劣產品被發現，自知罪孽深重，不等警方拘捕，就自殺身亡。一、三鹿奶粉事件的案情簡介

2008年9月，全國各地陸續發生了在奶粉中大量填加三聚氰胺，導致嬰幼兒患尿道結石的三鹿奶粉事件，全國診療的患兒達29萬多人，并有30名死亡。三聚氰胺是一種化工原料。案發后，國務院迅速啟動突發公共衛生事件應急機制，成立處置領導小組，從公安、檢察、紀檢等部門抽調900多個精兵強將組成專案組。徹查各類奶制品，問題奶粉下架、封存并銷毀、篩查和診療患兒??通過《乳品質量安全監督管理條例》，廢除對食品行業的免檢制度。國家質檢總局發布公告，決定廢止《產品免于質量監督檢查管理辦法》。接著，三鹿集團原董事長田文華，原副總經理王玉良、杭志奇，原奶事業部部長吳聚生等28人被刑事拘留；18人被逮捕。包括蒙牛、伊利和光明等22家奶粉生產廠商被發現其某些批次奶粉中三聚氰胺成分，已由政府發布公告。某些奶粉生產廠負責人承認其某些奶粉中含有三聚氰胺。在液態奶檢測中發現，伊利等一些廠商的某些液態奶不合格。全球輿論一片嘩然，消費者信心大受打擊，國外出現“瘋牛病”、“二惡英”、國內有“蘇丹紅”、“阜陽大頭奶粉”、“禽流感”及“病死豬肉”等，食品安全再度成為社會熱點問題。2009年2月28日，取代《食品衛生法》的《食品安全法》出臺，于同年6月1日開始實施。人民法院依法追究了相關單位及人員的刑事責任。一大批政府官員被行政問責、警告處分。名演員倪萍、鄧婕曾代言三鹿而受到網民及媒體的責疑，為問題奶粉做廣告、客觀上欺騙了消費者，倪萍還被重慶一個老人告上法庭。三鹿貸款9億元交給全國奶協、治療和賠償患兒損失，公司總負債超過26億元，30多家供貨商和各地1500多個經銷商紛紛上門討債，由于資不抵債，三鹿集團公司宣告破產（該集團是中外合資企業，其最大海外股東是新西蘭恒天然公司）。然而，公司破產清盤，政府幫助買單。國家支付患兒的診療、賠償及保險等費用高達20億。

本案到2009年底就該畫上句號，誰知道又節外生枝。2010年3-15“消費者權益保護日”，中央電視臺《焦點訪談》報導：2010年1月份，質量監督部門對福建漳州市薌城南方食品公司抽檢時，發現該廠用以生產奶糖、糕餅的三彩牌奶粉三聚氰胺超過國家標準（有的超標40倍），這些奶粉是陜西省樂康公司生產加工的，原料來自陜西荔華公司，總數量約32噸，沒有上臺賬，大部分已經銷往廣東福建等地，這些本該在2008年就銷毀的問題奶粉是怎樣流入市場的？居然還有渭南市質量監督部門委托檢驗合格證書。目前涉案人員已被拘捕，等待他們的將是法律的嚴懲。

二、黨政官員承擔相應的責任

專案組經過深入細致調查取證，弄清事實真相，發現三鹿毒奶粉主要發生在奶源生產收購環節，涉案人員觸犯多部法律，主要有《刑法》、《食品衛生法》、《產品質量法》和《消費者權益保護法》等，根據行為人違法犯罪情節的輕重及社會危害性的大小，國家處置三鹿事件領導小組按照法定程序分別做出處理。觸犯刑律，構成犯罪的，移交司法機關追究刑事責任。對負有領導責任的相關黨政領導干部追究行政責任和黨紀政紀責任，依據《中國共產黨紀律處分條例》、《公務員法》、《行政機關公務員處分條例》和《行政監察法》等有關黨紀國法的規定，由紀檢監察部門嚴肅處理。這些人有的是因為地方保護主義，為了政府財政收入或者個人利益，對違法企業不予查處，特別是發現嚴重問題后，處置不力，不及時上報，不讓新聞媒體報道，仍然想方設法掩蓋事實真相，企圖大事化小、小事化了、蒙混過關。有些政府部門沒有依法行政，對奶源質量監管不力。國家質檢總局應部分企業要求，違反《產品質量法》定期對產品進行抽查的規定，出臺部委規章、違法設立食品免檢制度，客觀上造成基層行政執法人員失職，屬于行政亂作為或者不作為。

紀委監察部門對有關人員作出處理決定：原河北省省委常委、石家莊市委書記吳顯國被免職；原石家莊市委副書記、常委、委員冀純堂被免職；原國家質量監督檢驗檢疫總局局長李長江引咎辭職。該局執法督查司原司長王步步被撤銷黨內職務和行政撤職的處分，該局食品流通監督管理司原副司長盧艷剛被予以行政撤職處分、該局食品生產監管司原副司長鮑俊凱行政記大過處分，農業部畜牧業司原司長王智才降級的行政處分。農業部總經濟師張玉香、衛生部食品安全綜合協調與衛生監督局原局長趙同剛記大過的行政處分，給予工商總局消費者權益保護局原局長孫文序、食品藥品監管局食品安全協調司原司長孫咸澤記過的行政處分。石家莊市原副市長張發旺被降級處分，原副市長趙新朝黨內嚴重警告、降級處分，市政府原副秘書長趙文鋒黨內嚴重警告、降級處分，省農業廳原廳長劉大群被記過處分，原副廳長兼畜牧獸醫局局長李忠文黨內警告處分，副廳長張鈺被警告處分，農業廳畜牧草原處處長顧傳學記大過處分，省工商局局長錢曉鐘記過處分，市工商局局長蘭平信記大過處分，省衛生廳副廳長高春秋警告處分，省衛生廳衛生執法監督處處長劉同祥警告處分，市質量技術監督局原局長李志國黨內嚴重警告處分、降級，市食品藥品監督管理局原局長張毅黨內嚴重警告、降級處分。此外，縣、區的10名相關責任人員也作出了相應的黨紀政紀處理。

三、行為人觸犯《刑法》的五大罪名

（一）以危險方法危害公共安全罪

《刑法》第114條、第115條規定：以危險方法危害公共安全罪，是指故意以放火、決水、爆炸、投毒以外的并與之相當的危險方法，足以危害公共安全的行為。以危險方法危害公共安全，尚未造成嚴重后果的，處三年以上十年以下有期徒刑；犯本罪致人重傷、死亡或者使公私財產遭受重大損失的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑。

1、犯罪客體是社會公共安全，即不特定多數人的生命、健康或者大量公私財產的安全。如果行為人用危險方法侵害了特定的對象，就不構成本罪。

2、在客觀方面表現為以其他危險方法危害公共安全的行為。所謂其他危險方法，是指放火、決水、爆炸、投毒之外的危害公共安全的犯罪方法。這種危險方法一經實施就可能造成或造成不特定多數人的傷亡或重大公私財產的毀損。比如，私設電網，故意駕車撞人，醉酒駕車，飆車致人死亡，醫務人員制、輸壞血、病毒血，歹徒向人群開槍等。

3、犯罪主體為一般主體，必須是達到法定刑事責任年齡、具有刑事責任能力的自然人。

4、在主觀方面表現為故意。即行為人明知其實施的危險方法會危害公共安全，會發生危及不特定多數人的生命、健康或公私財產安全的嚴重后果，并且希望或者放任這種結果發生。實踐中這種案件除少數對危害公共安全的后果持希望態度，由直接故意構成外，大多持放任態度，屬于間接故意。

三鹿奶粉案件的高俊杰、薛建忠等6被告被控以危險方法危害公共安全罪。被告張玉軍明知三聚氰胺不能食用，從2007年7月至2008年8月，制售添加蛋白粉770余噸，銷售600余噸給三鹿集團公司，獲得銷售金額683萬余元，被判死刑。生產、銷售含有三聚氰胺蛋白粉的被告人高俊杰犯以危險方法危害公共安全罪被判處死緩，被告人張彥章、薛建忠以同樣罪名被判處無期徒刑。

（二）生產、銷售有毒有害食品罪

《刑法》第144條規定：“在生產、銷售的食品中摻入有毒、有害的非食品原料的，或者銷售明知摻有有毒、有害的非食品原料的食品的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；造成嚴重食物中毒事故或者其他嚴重食源性疾患，對人體健康造成嚴重危害的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；致人死亡或者對人體健康造成特別嚴重危害的，依照本法第一百四十一條的規定處罰。”

被告人耿金平犯生產、銷售有毒食品罪，被判處死刑，剝奪政治權利終身，并處沒收個人全部財產。其他15名被告人分別獲2—15年不等的有期徒刑：張合社、張太珍、楊京敏、谷國平、董少英、董英霞、宇文對、趙勝茂、卞更順等人生產、銷售有毒食品被判有期徒刑8年。正定金河奶源基地負責人及送奶司機也以同樣罪名被判徒刑。

（三）生產、銷售不符合衛生標準的食品罪

《刑法》第143條規定：生產、銷售不符合衛生標準的食品，足以造成嚴重食物中毒事故或者其他嚴重食源性疾患的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；對人體健康造成嚴重危害的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；后果特別嚴重的，處七年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產。

（四）生產、銷售偽劣產品罪

該罪是指生產者,銷售者故意在產品中摻雜,摻假,以次充好,以假充真或者以不合格產品冒充合格產品,銷售金額五萬元以上的行為。對于生產、銷售偽劣商品的行為，可以吊銷營業執照，責令停止生產、銷售，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

1、所侵害的客體是復雜客體，包括國家有關產品質量、工商行政的管理制度和消費者的合法權益。本罪的犯罪對象是偽劣產品。

2、在客觀上表現為違反國家產品質量監督管理法規，故意在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產品冒充合格產品，銷售金額在5萬元以上的行為。

3、犯罪主體為一般主體（生產者、銷售者），可以是自然人也可以是單位。

4、主觀上表現為直接故意，即故意以“假、劣”冒充“真、好”。多以營利和獲取非法利潤為目的。

被告三鹿集團公司犯生產、銷售偽劣產品罪，判處罰金人民幣4937.4822萬元；被告人原三鹿黨委書記、董事長田文華犯生產、銷售偽劣產品罪，判處無期徒刑，剝奪政治權利終身，并處罰金人民幣2468.7411萬元。原三鹿副總王玉良生產、銷售偽劣產品罪判處有期徒刑15年；原三鹿高管杭志奇生產、銷售偽劣產品罪判處有期徒刑8年；原三鹿高管吳聚生生產、銷售偽劣產品罪判處有期徒刑5年。

（五）非法經營罪

《刑法》第225條規定，違反國家規定，有下列非法經營行為之一，擾亂市場秩序，情節嚴重的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處違法所得一倍以上五倍以下罰金；情節特別嚴重的，處五年以上有期徒刑，并處違法所得一倍以上五倍以下罰金或者沒收財產：

（一）未經許可經營法律、行政法規規定的專營、專賣物品或者其他限制買賣的物品的；

（二）買賣進出口許可證、進出口原產地證明以及其他法律、行政法規規定的經營許可證或者批準文件的；

（三）其他嚴重擾亂市場秩序的非法經營行為。從被取消的投機倒把罪名中分解衍生出的非法經營罪，采用了列舉的方式敘明罪狀，具有“口袋罪”的某些特征。由于“經營”的范圍相當廣泛，從生產到銷售、流通到交換的所有經濟活動，都屬于經營活動，因此，該罪在實踐中的運用比較靈活。

1、客體是國家限制買賣物品和經營許可證的市場管理制度。

2、客觀方面表現為違反法律、行政法規規定，從事其他非法經營活動，擾亂市場秩序，情節嚴重的行為。

3、主體為一般主體，可以是自然人也可以是單位。

4、主觀方面是直接故意，表現為行為人明知牛奶中含有不可以食用的三聚氰胺，而予以收購、運輸、生產或銷售。

如果行為人的一個行為觸犯了上述多種罪名，應當按照刑法法條競合規定，選擇一重罪論處。結束語：法院宣判結果公開后，社會公眾看法不一。有的認為“雷聲大、雨點小”。只有兩個奶農張玉軍、耿金平被判死刑，其他直接責任人員大都是被判2至15年不等的有期徒刑；三鹿老板田文華被判無期徒刑，還不服上訴。許多網民認為對造假者處理過輕、不利于打擊違法犯罪分子，對黨政官員、相關責任人員作出相應的黨紀政紀處理更是不痛不癢，大都是警告、記過處分。過幾天又官復原職，這樣不足以教育廣大的干部群眾，難怪事過兩年，在南方又發現毒奶粉事件。對三鹿倒閉，更多的是感到可惜，如果當時能夠誠信經營、重視消費者投訴、及時召回問題產品，也許還有救。產家商店都必須引以為戒。

第二篇：三鹿奶粉事件簡介

三鹿奶粉事件簡介

●2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫院收治了首例患“腎結石”病癥的嬰幼兒，據家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團所產的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛生廳接到醫院嬰兒泌尿結石病例報告后，隨即展開了調查，并報告衛生部。隨后短短兩個多月，該醫院收治的患嬰人數就迅速擴大到14名。

●省委、省政府領導和各相關部門對“腎結石事件”也高度重視。省委書記、省人大常委會主任陸浩聞訊后立即作了批示：“立即采取措施，及時妥善處理”。省委副書記、省長徐守盛，省委常委、常務副省長馮健身也于9月10日作出批示，要求衛生部門及各監管部門做好患兒救治，迅速排查。

●9月11日，除甘肅省外，陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都有類似案例發生。

●9月11日晚衛生部指出，近期甘肅等地報告多例嬰幼兒泌尿系統結石病例，調查發現患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史。經相關部門調查，高度懷疑石家莊三鹿集團股份有限公司生產的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。衛生部專家指出，三聚氰胺是一種化工原料，可導致人體泌尿系統產生結石。

●9月11日晚，石家莊三鹿集團股份有限公司發布產品召回聲明稱，經公司自檢發現2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿牌嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸。為對消費者負責，該公司決定立即對該批次奶粉全部召回。

●9月12日，受省委、省政府委托，副省長咸輝帶領有關部門負責同志，到解放軍第一醫院看望、慰問該院收治的腎結石患兒。

●9月13日，黨中央、國務院對嚴肅處理三鹿牌嬰幼兒奶粉事件作出部署，立即啟動國家重大食品安全事故I級響應，并成立應急處置領導小組。

●9月13日，衛生部黨組書記高強在“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”重大安全事故情況發布會上指出，“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子為增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人為加入的。

●9月14日，衛生部部長陳竺帶領有關司局領導及專家飛抵蘭州，針對我省有關三鹿奶粉事件應急處置工作展開專題調研。

●9月15日，甘肅省政府新聞辦召開了新聞發布會稱，甘谷、臨洮兩名嬰幼兒死亡，確認與三鹿奶粉有關。

●10月27日，三元股份首次正式承認正與三鹿進行并購談判。

●10月31日，經財務審計和資產評估，三鹿集團資產總額為15.61億元，總負債17.62億元，凈資產-2.01億元，已資不抵債。

●12月2日，曾是三鹿集團最大液態奶生產基地的邢臺三鹿乳業有限公司正式更名為河北貝蘭德乳業有限公司。

●12月8日，三元股份公告稱，其董事會已經批準了《關于在河北石家莊成立子公司的議案》。三元股份以現金出資人民幣500萬元，在河北省石家莊市注冊成立全資子公司。

●12月13日前后，三鹿二廠開工復產，這是三元在“托管”模式下，啟動生產的首個廠區。此后傳出消息，三鹿集團的七家非核心企業已陸續開工生產，但全部更名。

●12月19日，三鹿集團又借款9.02億元付給全國奶協，用于支付患病嬰幼兒的治療和賠償費用。

●12月下旬，債權人石家莊商業銀行和平西路支行向石家莊市中級人民法院提出了對債務人石家莊三鹿集團股份有限公司進行破產清算的申請

●12月23日，石家莊市中級人民法院宣布三鹿集團破產。●12月24日，三鹿集團收到石家莊市中級人民法院受理破產清算申請民事裁定書，一切工作正在按法律程序進行。三鹿將由法院指定的管理人(三鹿商貿公司)來管理，管理人將對三鹿資產進行拍賣，然后償還給債權人。這一過程將在六個月內完成。

●12月24日，河北石家莊市政府、三鹿集團選取20多個代理商代表，到三鹿集團商談，最終三鹿與代理商達成還款意向。

●12月25日，三元回應三鹿破產：重組方案調整須董事會決定。

●12月26日—31日，法院將審查債權人申請。

●12月26日，清算工作組已進駐三鹿。

●12月26日，石家莊市中級人民法院開庭公開審理張玉軍、張彥章非法制售三聚氰胺案。無極縣人民法院、趙縣人民法院、行唐縣人民法院分別開庭審理了張合社、張太珍以及楊京敏、谷國平生產、銷售有毒食品三案。

●12月31日，石家莊市中級人民法院開庭審理了三鹿集團股份有限公司及田文華等4名原三鹿集團高級管理人員被控生產、銷售偽劣產品案，庭審持續14小時。

●1月22日，三鹿系列刑事案件，分別在河北省石家莊市中級人民法院和無極縣人民法院等4個基層法院一審宣判。田文華被判生產、銷售偽劣產品罪，判處無期徒刑，剝奪政治權利終身，并處罰金人民幣2468.7411萬元。

另悉，這批宣判的三鹿系列刑事案件中，生產、銷售含有三聚氰胺的“蛋白粉”的被告人高俊杰犯以危險方法危害公共安全罪被判處死緩，被告人張彥章、薛建忠以同樣罪名被判處無期徒刑。其他15名被告人各獲二年至十五年不等的有期徒刑。

●2月1日提起上訴，田文華提出上訴，請求撤銷一審判決，改判上訴人不構成指控所涉罪名。

原因背景

2000年代，因為經濟迅速發展，中國乳制品市場轉變成一個很大市場，且因巨大消費群體，更可劃分為高、中、低三個消費層次。為了調節大陸市場供應與需求，除了從海外的日本、新西蘭等國進口將近30萬噸乳制品以應付高中消費層次外，中國絕大多數消費群體；包括嬰幼兒，還是以國內自制產品為主。

知名三鹿牌順勢推出以一袋18元人民幣，不到進口奶粉價格一半價格嬰幼兒配方奶粉以應付大規模的奶業市場，之后并成為中國重要且知名嬰幼兒奶粉品牌，多年蟬聯該中國自制乳品市場的首位。不過因為需求甚殷，價格競爭等因素，公司與政府均漠視生產流程及質量控管，終于爆發此弊端漏洞。

雖然經相關單位調查后，中國檢察機構認為該污染事件應由乳品收購站負主要責任，并嚴懲逮捕相關當事人。不過，也有人質疑，該毒奶粉事件原因是三鹿集團搶奪中國貧窮農村市場，為降低成本偷工減料所衍生出來。

事件經過 事件爆發前夕

早在2004年的阜陽劣質奶粉事件中，公布的不合格奶粉企業和偽劣奶粉中，三鹿奶粉亦在列，但隨后證實為疾控中心工作人員失誤所致，把三鹿撤出“黑名單”，多個國家機關聯合發文，要求各地允許三鹿奶粉正常銷售。

2007年9月2日，河北省產質量量監督檢驗院對蛋白質、亞硝酸鹽，以及抗生素殘留等營養指標、理化指標及安全指標等進行檢測，結果全都合格。該檢驗結果并由中國中央電視臺新聞頻道的《每周質量報告》節目專訪播出。

不過據新浪從有關方面獲得的“三鹿內部郵件”顯示“2008年3月以來，三鹿集團先后接到消費者反映：嬰幼兒食用三鹿嬰幼兒奶粉后，出現尿液變色或尿液中有顆粒現象”。后在法院審判中，公司管理人員證實公司最早接收投訴是在2007年底。

揭發受阻

三鹿方面

2008年5月20日和21日，一位署名789oo88oo88的網民揭露他在2007年11月在浙江泰順縣城一家超市里買的三鹿奶粉的質量問題。該奶粉令他女兒小便異常。后來他向三鹿集團和縣工商局交涉不果。為此，該網民以網上發文自力救濟，并以“這種奶粉能用來救災嗎？！”為題提出控訴，不過該控訴遭三鹿集團地區經理以價值2476.8元的四箱新奶粉為代價，取得該網民的賬戶密碼以請求刪除網上有關帖子。事后該網民則表示說，他因為相信了三鹿集團的解釋，他買到的是假貨，因此同意接受賠償并刪除帖子。

據“三鹿內部郵件”顯示：8月1日下午6時，三鹿取得檢測結果：送檢的16個嬰幼兒奶粉樣品，15個樣品中檢出了三聚氰胺的成份。8月2日下午，三鹿分別將有關情況報告給了其注冊所在地石家莊市政府和新華區政府。并開始回收市場上的三鹿嬰幼兒奶粉。8月4日至9日，三鹿對送達的原料乳200份樣品進行了檢測，確認“人為向原料乳中摻入三聚氰胺是引入到嬰幼兒奶粉中的最主要途徑”。

確認因自己集團生產的奶粉導致眾多嬰兒患有腎結石后，三鹿集團開始進行危機公關工作。三鹿公關公司北京濤瀾通略國際廣告有限公司被指在8月11日向三鹿集團建議與中國最大的互聯網搜索引擎公司百度合作，屏蔽有關新聞的 公關解決方案建議： “

安撫消費者，1至2年內不讓他開口；與百度簽定300萬廣告投放協議以享受負面新聞刪除，拿到新聞話語權；以攻為守，搜集行業競爭產品‘腎結石’負面新聞的消費者資料，以備不時之需。百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。

”

這封由自稱三鹿公關公司的員工在網上發帖的申稱為公關解決方案建議在三鹿毒奶粉事件曝光后的9月12日，廣泛流傳于網上。事發后的9月13日，百度公司針對此種說法聲明，表示從未接受這種要求： “

9月9日晚，三鹿的代理公關公司致電百度大客戶部希望能協助屏蔽最近三鹿的負面新聞，由于該提議違反公司規定以及百度一貫堅持的信息公正、透明原則，大客戶部在第一時間嚴詞拒絕了該提議。9月12日，該公關公司再次致電希望能屏蔽三鹿的負面新聞，再次被大客戶部予以否決。

”

官方方面

2008年6月中旬后，三鹿又陸續接到嬰幼兒患腎結石等病狀去醫院治療的信息。南方日報收到網民反應，有人在國家質量監督檢驗檢疫總局食品生產監管司的留言系統里反映由三鹿奶粉導致多起嬰兒腎結石，但事后屏蔽，只有要求網民提供詳情的留言回復尚在。7月，徐州兒童醫院小兒泌尿外科醫生馮東川在國家質檢總局食品生產監管司的留言系統里反映今年嬰兒雙腎結石導致腎衰的病例出奇地增多，且大多飲用三鹿奶粉，并表示希望政府部門能組織流行病學專家協助明確原因，不過也是沒有得到明確答復。三鹿集團是中外合資公司，其最大海外股東是新西蘭恒天然公司。根據新西蘭政府的說法，恒天然公司在8月份得知奶粉出現問題后，馬上向中資方和地方政府官員要求召回三鹿集團生產的所有奶粉。不過恒天然公司經過一個月多的努力未能奏效，中國地方官員置若罔聞，試圖掩飾，不予正式召回。恒天然只好向新西蘭政府和總理海倫·克拉克報告。9月5日新西蘭政府得知消息后下令新西蘭官員繞過地方政府，直接向中國中央政府報告此次事件，中國政府才嚴正對待此事。

事件曝光 9月8日甘肅岷縣14名嬰兒同時患有腎結石病癥，引起外界關注。至9月11日甘肅全省共發現59例腎結石患兒，部分患兒已發展為腎功能不全，同時已死亡1人，這些嬰兒均食用了三鹿18元左右價位的奶粉。而且人們發現兩個月來，[28]中國多省已相繼有類似事件發生。中國衛生部高度懷疑三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染，三聚氰胺是一種化工原料，可以提高蛋白質檢測值，人如果長期攝入會導致人體泌尿系統膀胱、腎產生結石，并可誘發膀胱癌。9月11日上午10點40分，新民網連線三鹿集團傳媒部，該部負責人表示，無證據顯示這些嬰兒是因為吃了三鹿奶粉而致病。據稱三鹿集團委托甘肅省質量技術監督局對三鹿奶粉進行了檢驗，結果顯示各項標準符合國家的質量標準。不過事后甘肅省質量技術監督局召開新聞發布會，聲明該局從未接受過三鹿集團的委托檢驗。很快在同一天的晚上，三鹿集團承認經公司自檢發現2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉曾受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸，同時發布產品召回聲明，]不過三鹿亦指出其公司無18元價位奶粉。

事件調查與懲處

9月12日三鹿集團聲稱，此事件是由于不法奶農為獲取更多的利潤向鮮牛奶中摻入三聚氰胺。三聚氰胺在一份報價單中的價格為每噸8700元。早在2008年7月中旬，就有記者就從三鹿品牌甘肅省總經銷商——蘭州興源食品公司了解到三鹿已經停止生產確認受到三聚氰胺污染的奶粉品牌三鹿優加奶粉，9月12日網易財經編輯從三鹿品牌總監處得到確認，8月5日就通知各地經銷商，三鹿在3月至8月5日之前生產的產品受到污染，停售優加系列產品，并且秘密召回，但未公諸于眾。這導致在此后的一個多月里，又有一批嬰兒仍食用了三鹿問題奶粉。三鹿集團官方網站在事件曝光后遭到數輪攻擊，網站標題被黑客改為“三聚氰胺集團”；首頁也被改為“看三聚氰胺集團新聞有感”，甚至一度成為了黑客們的聊天和“集體路過”場所。在第二輪攻擊中，“三聚氰胺”被作為產品名稱列在三鹿的產品網頁上。

9月13日，中國國務院啟動國家安全事故I級響應機制（“I級”為最高級：指特別重大食品安全事故）處置三鹿奶粉污染事件。患病嬰幼兒實行免費救治，所需費用由財政承擔。有關部門對三鹿嬰幼兒奶粉生產和奶牛養殖、原料奶收購、乳品加工等各環節開展檢查。質檢總局將負責會同有關部門對市場上所有嬰幼兒奶粉進行了全面檢驗檢查。

石家莊官方初步認定，三鹿“問題奶粉”為不法分子在原奶收購中添加三聚氰胺所致，已經拘留了19名嫌疑人，傳喚了78人。這19個人中有18人是牧場、奶牛養殖小區、奶廳的經營人員，其余1人涉嫌非法出售添加劑。

河北省政府決定對三鹿集團立即停產整頓，并將對有關責任人做出處理。三鹿集團董事長和總經理田文華被免職，后并遭刑事拘留，而石家莊市分管農業生產的副市長張發旺等政府官員、石家莊市委副書記、市長冀純堂也相繼被撤職處理。河北省委也決定免去吳顯國河北省省委常委、石家莊市委書記職務。22日，李長江引咎辭去國國家質檢總局局長職務，這是因此次事件辭職的最高級官員。毒奶粉事件在中國形成了一股“行政問責與司法問責風暴”。李長江于2009年12月復出，就任全國掃黃打非工作小組專職副組長，引起中國社會嘩然。根據中華人民共和國《食品衛生法》和《產質量量法》，三鹿集團最高將被罰兩億元人民幣。

新華社報道，三鹿毒奶粉事件事態擴大的主要原因是三鹿集團公司和石家莊市政府在獲悉三鹿奶粉造成嬰幼兒患病情況后隱瞞實情、不及時上報所致。

2009年1月22日，河北省石家莊市中級人民法院一審宣判，三鹿前董事長田文華被判處無期徒刑，三鹿集團高層管理人員王玉良、杭志奇、吳聚生則分別被判有期徒刑15年、8年及5年。三鹿集團作為單位被告，犯了生產、銷售偽劣產品罪，被判處罰款人民幣4937余萬元。涉嫌制造和銷售含三聚氰胺的奶農張玉軍、高俊杰及耿金平三人被判處死刑，薛建忠無期徒刑，張彥軍有期徒刑15年，耿金珠有期徒刑8年，蕭玉有期徒刑5年。2009年3月26日，高俊杰二審被改判死刑緩期兩年執行。

2009年11月24日“三鹿”刑事犯罪案犯張玉軍、耿金平被執行死刑。2010年3月3日，上海法院以銷售有毒食品罪判決上海熊貓乳品有限公司的三名負責人有期徒刑三到五年。

擴大升級

多家名企涉案

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局對全國嬰幼兒奶粉三聚氰胺含量進行檢查，結果顯示，有22家嬰幼兒奶粉生產企業的69批次產品檢出了含量不同的三聚氰胺，除了河北三鹿外，還包括：廣東雅士利、內蒙古伊利、蒙牛集團、青島圣元、上海熊貓、山西古城、江西光明英雄乳業、寶雞惠民、多加多乳業、湖南南山等22個廠家69批次產品中檢出三聚氰胺，被要求立即下架。但中央電視臺報道的三鹿奶粉三聚氰胺含量與之前《甘肅日報》報道不符，其含量減少了十倍。

第三篇：淺析三鹿奶粉事件

淺析三鹿奶粉事件

2008年3月河北石家莊三鹿集團股份有限公司接到消費者投訴產品質量問題，三鹿集團回復稱：送測未發現問題。同月，南京出現全國首例腎結石嬰兒病例。6月，國家質檢總局網站接到問題奶粉的投訴。隨后，經相關部門調查，高度懷疑三鹿集團生產的嬰幼兒配方受到三聚氰胺的污染，要求停止使用該品種的奶粉。

下面用馬克思主義基本原理來分析：

（一）市場經濟存在自發性、盲目性、滯后性的特點。在市場經濟中，商品生產者和經營者的經濟活動都是在價值規律的自發調節下追求自身的利益，實際上就是根據價格的漲落決定自己的生產和經營活動，同時，也使一些個人或企業由于對全身的利益的過分追求而產生不正當的行為。其次，在市場經濟條件下，經濟活動的參加者都是分散在各自的領域從事經營，單個提生產者和經營者不可能掌握社會各方面的信息，也無法控制經濟變化的趨勢，因此，他進行經營決策時，也就是僅僅觀察市場上什么價格高、有厚利可圖，并據此決定生產、經營什么，這顯然有一定的盲目性。最后，在市場經濟中，市場調節是一種事后調節，即經濟活動參加者是在某種商品供求不平衡導致價格上海或下跌后才作出擴大或減少這種商品供尖的決定的。

（二）馬克思主義具有高度的科學性和實踐性。科學性在于它明確地闡明整個世界發展的普遍規律，給人們提供了正確認識客觀事物及其規律和有效的改造客觀世界的方法論。所謂實踐性，在于它以改造客觀世界為目的。這次奶粉事件涉及的企業和個人，違背了馬克思主義的科學性。

（三）意識對物質有能動作用。正是由于生產者唯利是圖的想法，驅動他們制造劣質奶粉賺取利潤。

馬克思主義基本原理與生活息息相關，只要你肯分析，總會找到最源頭的理由。

法學1103班陳少莉

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第四篇：公共衛生——三鹿奶粉事件20111024

三鹿奶粉事件的經過

三鹿事件可以預防嗎？答案是肯定的。我們只要看一看該事件發生后，國家檢測部門幾天內就檢測出有20多家企業生產的奶粉有問題，就足以證明，質量監督不是不可為。三鹿事件始末：

第一階段：消費者投訴三鹿1、2008年3月：三鹿接到消費者投訴，稱送測未發現問題。

2、據新浪從有關方面獲得的“三鹿內部郵件”顯示：3月以來，三鹿集團先后接到消費者反映：嬰幼兒食用三鹿嬰幼兒奶粉后，出現尿液變色或尿液中有顆粒現象。需要指出的是，三聚氰胺需要長期服用才會導致腎問題，因此3月發生的此事件說明在此之前相當長的時間里，三鹿都一直在銷售這種問題奶粉。

第二階段：各地出現結石寶寶1、3月：南京出現全國首例腎結石嬰兒病例2、5月：網友發帖及三鹿危機處理方法：

（1）5月20日20點06分和21日14點19分，一名叫“789oo88oo88”的網友，在著名論壇天涯社區，發了2次“這種奶粉能用來救災嗎?!”的帖子，揭露他在2007年11月在浙江泰順縣城一家超市里買的三鹿奶粉的質量問題。其中，生產日期及批號為2007/12/19 d 01 08的兒童高鈣配方奶粉，最先讓他感覺有問題。“13歲的女兒晚上睡前喝后的第二天早晨第一次小便粘稠、呈淡黃色米湯狀，還有細小顆粒沉淀，偶爾還要拉肚子;不喝奶粉小便就很清爽，一喝又渾濁起來。”經過交涉，三鹿公司要求該網友把兩包原封奶粉寄回三鹿公司以待檢測。而后來三鹿公司以“涉及商業機密”為由不愿意提供質檢結果單，也沒有說是否有質量問題。其后，該網友向消費者協會投訴，三鹿仍然沒有給出具體結果。

（2）3月31日，該網友向泰順縣工商局直屬工商所投訴，不過超市里的三鹿奶粉已經換了新包裝，沒有該網友反映的那個批次的奶粉。在問題遲遲得不到解決的情況下，該網友在天涯、維權萬里行等網站發帖。

（3）5月31日上午，三鹿集團的溫州地區經理找到該網友的家，拿出一份“確認書”，答應給他市場價約2476.8元的三鹿新版兒童鈣

優、中老年鈣優、女士鈣優、青壯年鈣優各一箱，而他必須刪除先前發在網上的涉及三鹿奶粉質量問題的帖子。

（4）5月31日，該網友同樣以“789oo88oo88”之名請求版主刪除帖子。但天涯社區的版主沒有真正刪除帖子，只是將帖子鎖定不允許回復。

（5）9月11日三鹿集團承認奶粉有問題后，版主重新將帖子解鎖。事后用戶“789oo88oo88”表示，是自己將密碼提供給了廠家，刪除帖子的請求是廠家發出的。

3、6月：國家質檢總局網站接到問題奶粉投訴，6月28日：甘肅出現省內首例患兒，目前已有59例。

4、7月：廣東現疑因食用三鹿奶粉引發腎結石病例;長沙南京北京多名嬰兒家長投訴三鹿;7月16日：甘肅衛生廳接到多起患病報告。

5、8月1日： 三鹿查明不法奶農摻入三聚氰胺，未對外公布消息。

（1）“三鹿內部郵件”顯示：8月1日下午6時，三鹿取得檢測結果：送檢的16個嬰幼兒奶粉樣品，15個樣品中檢出了三聚氰胺的成份。

（2）8月2日下午，三鹿分別將有關情況報告給了其注冊所在地石家莊市政府和新華區政府。并開始回收市場上的三鹿嬰幼兒奶粉。

（3）8月4日至8月9日，三鹿對送達的原料乳200份樣品進行了檢測，認為“人為向原料乳中摻入三聚氰胺是引入到嬰幼兒奶粉中的最主要途徑”。

6、9月1日：豫贛鄂等多省發現類似病例;9月8日：甘肅14名嬰兒患結石住院，均來自農村;9月10日：陜甘寧再現6例，南京10例結石案例。

第三階段：三鹿承認奶粉污染1、9月11日：甘肅:59名嬰兒患病 1人死亡2、9月11日：9月11日上午10點40分，新民網連線三鹿集團傳媒部，該部負責人表示，無證據顯示這些嬰兒是因為吃了三鹿奶粉而致病。據稱，三鹿集團委托甘肅省質量技術監督局對三鹿奶粉進行了檢驗，結果顯示各項標準符合國家的質量標準。

3、9月11日晚，三鹿集團承認經公司自檢發現2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉曾受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸，同時發布產品召回聲明，不過亦指出三鹿無18元價位奶粉。

4、9月11日：衛生部提醒停止使用該品種奶粉。

5、美國食品藥品監督管理局(FDA)于9月11日發出警告“中國嬰兒奶粉不要購買不要食用”。

6、9月12日：南京15名幼兒出院 江蘇收治20嬰兒。

7、9月12日：三鹿集團辯稱不法奶農摻入三聚氰胺

（1）9月12日早上一記者在三鹿集團獲得的一份材料中稱，此事件是由于不法奶農為獲取更多的利潤向鮮牛奶中摻入三聚氰胺。三聚氰胺在一份報價單中的價格為每噸8700元。

（2）早在2008年7月中旬，就有記者就從三鹿品牌甘肅省總經銷商——蘭州興源食品公司了解到三鹿已經停止生產確認受到三聚氰胺污染的奶粉品牌三鹿優加奶粉。

（3）9月12日網易財經編輯從三鹿品牌總監處得到確認,8月5日就通知各地經銷商，三鹿在3月至8月5日之前生產的產品受到污染，停售優加系列產品,并且秘密召回，但未公之于眾。這導致在此后的一個多月里，又有一批嬰兒仍食用了三鹿問題奶粉。

（4）9月12日甘肅省質量技術監督局召開新聞發布會，聲明該局從未接受過三鹿集團的委托檢驗。

第四階段：警方傳召嫌疑人員1、9月12日：石家莊警方傳喚78名問題奶粉嫌疑人;質檢總局開始全國性調查;衛生部上報病例，印發相關診療方案。

2、9月12日：北京、上海、天津、廣州、南京、寧波、長沙等地的三鹿奶粉下架。

3、9月13日：國務院啟動國家重大食品安全事故I級響應機制處臵三鹿奶粉污染事件。河北省政府已經決定對三鹿集團停產整頓，并將對有關責任人做出處理。有關部門將對三鹿嬰幼兒奶粉生產和奶牛養殖、原料奶收購、乳品加工等各環節開展檢查。質檢總局將負責會同有關部門對市場上所有嬰幼兒奶粉進行全面檢驗檢查。

4、9月16日：新華網北京9月16日電 外交部發言人姜瑜9月16日就三鹿奶粉有關問題回答了記者提問。

5、9月17日：因涉嫌生產、銷售有毒有害食品罪，田文華等被石家莊市公安局新華分局刑拘。

第五階段：事件初步結果1、9月18日：三鹿集團新任董事長向消費者道歉。

2、經檢測和審計，2008年8月2日至9月12日，三鹿集團共生產含有三聚氰胺的嬰幼兒奶粉904.2432噸；銷售含有三聚氰胺的嬰幼兒奶粉813.737噸，銷售金額47 560 800元。此外，三鹿集團還將因含有三聚氰胺而被拒收的原奶轉往相關下屬企業生產液態奶，生產、銷售的液態奶共計 269.44062噸，銷售金額合計1 814 022.98元。至2008年8月1日，全國已有眾多嬰幼兒因食用三鹿嬰幼兒奶粉出現泌尿系統結石等嚴重疾患，部分患兒住院手術治療，多人死亡。

3、9月26日：田文華等被批準逮捕。

4、自2008年12月26日起，三鹿奶粉系列案件先后在石家莊市中級法院和下轄的無極縣法院等4個基層法院進行審理，公訴機關對21名被告人分別提出涉嫌以危險方法危害公共安全罪和涉嫌生產、銷售有毒食品罪及犯生產、銷售偽劣產品罪的指控。2009年1月22日，法院對三鹿問題奶粉系列刑事案件作出一審判決，21名被告人分別被判處死刑、死緩、無期徒刑及15年至2年不等有期徒刑的刑罰。

5、與三鹿奶粉系列案件有關的各級大小官員被嚴加問責——對三鹿牌嬰幼兒配方奶粉重大安全事故負有領導責任的市長冀純堂、分管農業的副市長張發旺分別被免職；市畜牧水產局局長、食品藥品監督管理局局長、質量技術監督局局長也因查處重大安全事故不力被免職；（2008年9月22日）因在三鹿牌嬰幼兒奶粉事件及多家奶制品企業部分產品含有三聚氰胺的重大食品安全事件中，國家質量監督檢驗檢疫總局監管缺失，負有領導責任的國家質量監督檢驗檢疫總局局長李長江引咎辭職；因對三鹿牌奶粉事件負有領導責任，對三鹿牌奶粉事件未及時上報、處臵不力負有直接責任，河北省省委常委、石家莊市委書記吳顯國被免去河北省省委常委、石家莊市委書記職務。

2008年3月三鹿奶粉就開始出現問題，質監總局最遲7月份就接到投訴，為什么中央政府直到9月11日才開始出面解決？ BBC和路透社發布的新聞宣稱，正是因為新西蘭政府總理海倫克拉克、新西蘭政府的努力，三鹿奶粉有毒的消息才被中國人民知曉。事情的經過如下：三鹿奶粉丑聞爆發后，新西蘭的恒天然公司（Fonterra）由于持有三鹿公司43％的股份，受到新西蘭國內新聞媒體的追問。恒天然在向媒體解釋時透露的信息以及新西蘭政府總理海倫克拉克女士回應質詢的講話，不但讓人知道了更多的內幕，而且也不禁使人對中國政府監管食品安全的能力產生了嚴重懷疑。

恒天然公司總經理對新西蘭的新聞媒體說，恒天然公司在8月2日得知三鹿嬰兒配方奶粉出了問題，公司決定公開召回所有產品。但是，恒天然公司的召回建議被三鹿公司否決。三鹿公司董事會一共有7名董事，恒天然公司在其中占有3名。作為小股東，恒天然公司無力改變三鹿董事會的決議。

恒天然公司的可貴之處在于，盡管它的召回提議被否決，但恒天然公司堅持認為需要召回有毒奶粉。在三鹿公司董事會遭遇失敗后，恒天然公司把問題反映到了石家莊當地政府和新西蘭駐華大使館。8月14日，新西蘭駐華大使館收到了有關信息。遺憾的是，駐華大使館并沒有把這一信息及時反饋回新西蘭外交部，而是和地方政府溝通，試圖勸說地方政府召回有毒奶粉。然而，恒天然公司和新西蘭駐華使館的努力再次失敗。恒天然公司在四處碰壁后，只好把信息向新西蘭政府匯報。9月15日，新西蘭總理海倫克拉克在對媒體談話時表示，9月5日（星期五），她獲知三鹿有毒奶粉的信息。9月8日（星期一）一上班，她召集多名資深內閣部長開會討論中國三鹿奶粉的質量問題。會議做出決定：由新西蘭外交部給新西蘭駐華大使布朗先生下指示，命令布朗先生把三鹿有毒奶粉的信息直接反映到中國的中央政府。同時，命令新西蘭食品安全局照會其它有關國家，征求他們的意見。也就是說，在中國人民、中國的食品安全部門、質監局甚至中南海等還都被蒙在鼓里，對三鹿有毒奶粉不知不覺的時候，新西蘭以及其它國家的食品安全機構已經接獲了報告，并開始行動起來，阻止有毒奶粉在中國繼續蔓延，危害中國人民的生命安全。“谷歌”上有海倫克拉克的原話：

“They（Fonterra）have been trying for weeks to get official recall and the local authorities in China would not do it。”“At a local level。。I think the first inclination was to try and put a towel over it and deal with it without an official recall。That is never what we would do in New Zealand。”“ As you can imagine when New Zealand Government blew the whistle in Beijing a very heavy hand then descended on the local authorities。”（“幾個星期前恒天然公司就試圖發起正式召回，但中國的地方政府不愿意這樣干。”“我想，地方政府的第一反應就是試圖掩蓋問題，私下解決，不愿意正式召回。新西蘭政府從來不會這樣干。”“你可以相象的到，當新西蘭政府向北京披露后，重拳落到了地方政府身上。”）

我們不清楚布朗先生通過什么渠道把信息傳遞到了中央哪個部門，我們知道的是，在B布朗先生把信息發出3天之后，9月11日，中央果真如海倫克拉克總理所說的那樣果斷出手了，三鹿奶粉丑聞至此開始大白于天下。假設新西蘭政府不是一個愛管閑事的政府，而是抱著“事不關己高高掛起”的態度，那么，三鹿奶粉的丑聞什么時間才能被公眾知曉呢？假若沒有新西蘭和其它國家政府的關注，三鹿奶粉的丑聞會不會被和諧下去呢？茶葉出問題，出來解救中國人民的是歐盟；牙膏出問題，出來解救中國人民的是美國政府；餃子出問題，出來解救中國人民的是日本政府；奶粉出問題，出來解救中國人民的是新西蘭政府。下一次，哪個國家會是我們中國人民的救星？

第五篇：“三鹿奶粉事件”學習感想

“三鹿奶粉事件”學習感想

最近打開電視和網絡，都是一些關于嬰兒食用三鹿奶粉后患結石，有的甚至死亡的報道。經過有關部門檢查發現是三鹿奶粉的質量問題，三鹿奶粉中的三聚氰胺嚴重超標。事件發生后社會各界罵聲一片，三鹿集團的名譽瞬間掃地。

造成三鹿奶粉事件的真正源頭有兩個：

一、質量管理工作不到位，二、公司文化和管理理念有問題。

首先，如果三鹿集團質量管理工作很健全的話，不會出現奶農向原料中加入三聚氰胺，三鹿集團也沒有發現；其次即使沒有發現原料有問題，但是在生產過程中和最后對產成品的檢測也應該能發現問題，絕對不可能造成批量流入市場。由此可見三鹿集團的質量管理體系之差。

關于公司文化和管理理念，三鹿集團也存在一定的問題，當新聞報道已經映射到“有毒奶粉”可能是三鹿奶粉的時候，三鹿集團又是什么反應？他們不但沒有及時的檢討自己，對于新聞報道還是置若罔聞，從他們的態度來看，三鹿集團的理念就是只管賺錢，不對自己的產品質量負責，不對自己的用戶負責。

這些問題對于汽車行業來說同樣是可以借鑒的。汽車產品的質量不僅關系到公司企業的形象，企業的生死存亡，更重要的是它也關系到用戶的生命安全。汽車的安全性直接關系到用戶的生命安全，公司要對自己的產品負責，更要對用戶的安全負責，而在公司內部，產品的直接負責人就是我們質量工作者，可見我們質量工作的重要性。為了公司的形象，用戶的安全，質量工作絕不可以懈怠，遇到問題絕不可以讓步。雖然有的人認為，對于一些不影響安全性能的問題，可以放過就放過，這種觀點堅決不可以有，尤其對于質量工作者來說，因為即使不會給用戶帶來安全方面的隱患，但是這也會引起用戶的抱怨，會損害企業的形象，所以即使是一些小的問題我們也絕不能輕易放過，正如我們公司的質量方針所說的那樣：“顧客滿意”是公司永恒的宗旨，向顧客提供“零缺陷”的產品和周到的服務是公司每個員工始終不渝的奮斗目標。所以我們要努力做好質量工作，力爭做到“向顧客提供‘零缺陷’的產品”，使我們的產品質量更好。

對于我們發動機質量改進科來說，就是要做好售后問題的改進，使售后出現的問題得以解決，減少售后抱怨。

張雪林