第一篇：GE企業(yè)文化建設(shè)給我們的啟示

GE企業(yè)文化建設(shè)給我們的啟示——讀《杰克·韋爾奇自傳》有

感

時(shí)間：2008-04-23 文章來源：國資委直屬機(jī)關(guān)團(tuán)委

宣傳工作局 陽禮泉

韋爾奇精心打造GE特色企業(yè)文化。GE排名從世界第10位躍升至第2位，并發(fā)展成為一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、有著深厚文化底蘊(yùn)的企業(yè)。GE企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)成功的典范，對(duì)我們貫徹國資委《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的意見》，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)具有重要的啟示意義。

一、企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本

以人為本，是當(dāng)今世界企業(yè)管理的潮流和趨勢(shì)，也是企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持的指導(dǎo)思想和重要原則。堅(jiān)持以人為本，就是要重視員工的地位和作用，為員工的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境和氛圍，通過提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)競爭能力，打造企業(yè)品牌，把企業(yè)做強(qiáng)做大。GE之所以能夠成為一個(gè)全球性的公司，其文化能與世界上各種不同的文化相處得那么好，一個(gè)重要原因就是堅(jiān)持了以人為本。

韋爾奇高度關(guān)注人，注重人的因素，認(rèn)為人就是一切，是企業(yè)的核心競爭力。人是第一位的，接下來才是戰(zhàn)略和其他事情。只有了不起的人才能造就了不起的產(chǎn)品和服務(wù)。他把以人為本的理念貫徹于管理實(shí)踐中。第一，注重員工招聘。韋爾奇說，只有找對(duì)了不起的人才，世界才會(huì)發(fā)生變化。他認(rèn)為，招募員工不能根據(jù)應(yīng)聘者的外表、畢業(yè)學(xué)校、學(xué)歷和一紙簡歷來決定是否錄用。要招募那些充滿熱情、希望做出點(diǎn)成績來的人。韋爾奇說，我的成功在很大程度上都取決于我所招募的員工，是優(yōu)秀的人才而不是宏大的計(jì)劃成就了一切。GE作為一個(gè)世界級(jí)的企業(yè)，首先在于它是一個(gè)匯集了具有良好價(jià)值觀和全心投入、滿腔熱情的人的公司。第二，重視員工培訓(xùn)。韋爾奇把人才培訓(xùn)視為一項(xiàng)能夠獲得“無限”回報(bào)的投資，建成了世界一流的培訓(xùn)中心，不僅進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，而且著力于領(lǐng)導(dǎo)人才的開發(fā)。GE不僅培訓(xùn)造就了大量的優(yōu)秀人才，幫助很多平凡的員工創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，而且創(chuàng)造了一種不斷學(xué)習(xí)的社會(huì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了GE特色學(xué)習(xí)型文化的建立。第三，區(qū)別對(duì)待員工，實(shí)行有差別的管理政策。他把員工分為最好的20%、中間的70%和最差的10%，即A、B、C三類。A類員工激情滿懷、勇于任事、思想開闊、富有遠(yuǎn)見，不僅自身充滿活力，而且有能力帶動(dòng)周圍的人。他們能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，同時(shí)還使企業(yè)經(jīng)營充滿情趣。B類員工是公司的主體。C類員工指那些不能勝任自己工作的人。對(duì)不同類別的員工，實(shí)行差別的獎(jiǎng)勵(lì)政策，A類員工得到的獎(jiǎng)勵(lì)一般是B類的兩三倍。至于C類員工，則什么獎(jiǎng)勵(lì)也得不到。第四，善待員工。不斷為員工施展才華提供機(jī)會(huì)，并在他們每次獲得成功之后，盡可能給他們獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工感覺到自己的貢獻(xiàn)看得見、摸得著、還能數(shù)清，增強(qiáng)員工的成就感、自豪感和自信心。對(duì)解聘員工，做到人性化，富有人情味。在準(zhǔn)備撤換經(jīng)理時(shí)，他都至少談心兩三次，表達(dá)失望，給他們以改變現(xiàn)狀的機(jī)會(huì)。當(dāng)最后一次談話時(shí)，被解聘的人不會(huì)感到震驚或者不可思議。他不僅自己這樣做，也要求各個(gè)層次的經(jīng)理人員這樣對(duì)待下屬和員工。韋爾奇對(duì)被解聘者盡量做到早通知，以便能讓他們多一些就業(yè)機(jī)會(huì)，并以慷慨的方式對(duì)待他們，為他們支付優(yōu)厚的離職金。

二、企業(yè)文化建設(shè)必須為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)

企業(yè)文化不論作為一種新型的企業(yè)管理方式，還是作為一種文化形態(tài)，必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和愿景目標(biāo)服務(wù)，決不能搞“兩張皮”。企業(yè)文化只有適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，才是優(yōu)秀的，也才有存在的價(jià)值和意義。因此，建設(shè)企業(yè)文化首先要求企業(yè)有一個(gè)明確的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)來進(jìn)行。

GE文化之所以富有特色和卓有成效，首先在于GE有一個(gè)具體、明確的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。韋爾奇就任GE董事長不久，描繪未來商戰(zhàn)的贏家是這樣的公司：能夠洞察到那些真正有前途的行業(yè)并加入其中，并且在所進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置。GE就是要做到數(shù)一數(shù)二，這絕不僅僅是個(gè)目標(biāo)，而是實(shí)實(shí)在在的要求。要想成為贏家，實(shí)現(xiàn)數(shù)一數(shù)二的目標(biāo)要求，就必須把數(shù)一數(shù)二的“硬”的核心理念與無形的“軟”的價(jià)值觀，即企業(yè)文化結(jié)合起來。圍繞這個(gè)有形的數(shù)一數(shù)二的核心理念，韋爾奇提出了三大無形的核心價(jià)值觀，即：面對(duì)現(xiàn)實(shí)；追求優(yōu)質(zhì)和卓越；注重人的因素?！懊鎸?duì)現(xiàn)實(shí)”，就是要?jiǎng)?chuàng)造一種氛圍，鼓勵(lì)人們?nèi)ビ^察事物的本來面目，按照事情自身應(yīng)有的方式，而不是人們主觀愿望的方式來處理事情。在全公司樹立這種直面現(xiàn)實(shí)的觀念是實(shí)施做任何事都數(shù)一數(shù)二的核心理念的必要前提?！白非蟾哔|(zhì)和卓越”，就是要形成一種氛圍，讓所有的人都能感到向自己的極限挑戰(zhàn)是一件很愉快的事情，感到能夠比心目中的自己做得更好，使每個(gè)員工都能夠?yàn)樽约核龅漠a(chǎn)品和所提供的服務(wù)感到驕傲?！白⒅厝说囊蛩亍?，就是要?jiǎng)?chuàng)建良好的人力資源政策，為敢于嘗試新鮮事物的員工提供最優(yōu)環(huán)境和氛圍，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，在這種環(huán)境里員工只會(huì)覺得是由于他們自己的創(chuàng)造力和驅(qū)動(dòng)力的限制，而不是別的原因，決定他們能夠發(fā)展多快。韋爾奇認(rèn)為，只有這些“軟”的核心價(jià)值觀與“硬”的數(shù)一數(shù)二的發(fā)展要求結(jié)合起來，公司面貌才會(huì)煥然一新，才會(huì)有更高昂的士氣、更強(qiáng)的適應(yīng)能力和靈活性。GE的核心價(jià)值觀與其發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要求是高度一致的。實(shí)踐證明，GE的核心價(jià)值觀及企業(yè)文化對(duì)于實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)起到了非常重要的推動(dòng)作用。

三、企業(yè)文化建設(shè)必須有“硬”的措施

實(shí)現(xiàn)“軟”的價(jià)值觀，需要有“硬”的措施來推動(dòng)。沒有“硬”的措施，“軟”的方面就難以得到落實(shí)，也難以湊效。推行“軟”的價(jià)值觀，建設(shè)企業(yè)文化，必須采取具體實(shí)在的措施，并落到實(shí)處。只有這樣，價(jià)值觀、企業(yè)文化才能落地生根。GE三大核心價(jià)值觀之所以能夠與其發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，在企業(yè)中得到了很好的貫徹，在于有一系列“硬”的措施作保證。

韋爾奇推行“直面現(xiàn)實(shí)”價(jià)值觀念的“硬”措施，突出表現(xiàn)在他的培訓(xùn)方式上。韋爾奇將“行動(dòng)學(xué)習(xí)”概念作為貫穿始終的核心教學(xué)方式，要求學(xué)員們致力于解決GE的實(shí)際問題，面對(duì)真實(shí)的企業(yè)管理問題進(jìn)行探討和學(xué)習(xí)，認(rèn)真考察GE在世界上每一個(gè)國家和地區(qū)的發(fā)展機(jī)遇，仔細(xì)評(píng)估GE各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度和效果。為了使學(xué)員們敞開心扉自由坦誠交流，韋爾奇聘請(qǐng)外部專業(yè)人員提供幫助，實(shí)行“群策群力”的運(yùn)作方式：會(huì)議開始時(shí)經(jīng)理到場講話，提出一個(gè)重要議題或安排一下總的會(huì)議日程，然后離開。在經(jīng)理不在場的情況下，外部專業(yè)人員啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員們進(jìn)行討論。學(xué)員們把自己的問題列成清單，并對(duì)這些問題進(jìn)行討論，準(zhǔn)備好意見建議在經(jīng)理回來時(shí)向他反映。經(jīng)理們必須對(duì)每一項(xiàng)意見都要當(dāng)場作出決定，對(duì)至少75%的問題給予“是”或者“不是”的明確答復(fù)。如果有的問題不能當(dāng)場回答，也要在約定好的時(shí)限內(nèi)完成。任何人都不能對(duì)這些意見或者建議置之不理。

為推行“追求高質(zhì)和卓越”，韋爾奇采取了許多硬的措施，使“追求高質(zhì)和卓越”的價(jià)值觀體現(xiàn)在公司的方方面面。他上任后投資7500萬美元，在公司總部修建健身中心、賓館和會(huì)議中心，把在克羅頓維爾的管理中心升格，修建了直升機(jī)停機(jī)坪，建成了世界一流的培訓(xùn)中心。目的就是要通過這些看得見的硬措施為公司營造“軟”價(jià)值—“卓越”。他認(rèn)為，公司最優(yōu)秀的人才不應(yīng)該在破舊的房子里接受培訓(xùn)，也不能讓公司的客人去住三流的汽車旅館。健身房既能為大家提供聚會(huì)的場所，又能增進(jìn)人們的健康，必須有一流的環(huán)境，這也有利于在公司創(chuàng)造一種一流的家庭般的閑適氛圍。韋爾奇說，如果你想實(shí)現(xiàn)卓越，最起碼你的環(huán)境應(yīng)該體現(xiàn)出卓越，在每一件事情上要體現(xiàn)卓越。

為推行“注重人的因素”，韋爾奇傾注了比其他任何事情都多得多的熱情，在招募、培訓(xùn)、開發(fā)和獎(jiǎng)勵(lì)人才方面花了很多的時(shí)間和精力，從而在GE培育了重視人、鼓勵(lì)人們勇于創(chuàng)新、充分發(fā)揮人的作用的良好環(huán)境和氛圍。韋爾奇認(rèn)為，距離工作最近的人最了解工作。因而，十分尊重他的經(jīng)理們，總是給他們以充分的職權(quán)和自主權(quán)，賦予他們公司主人翁角色。在他擔(dān)任董事長之初，幾乎每一個(gè)重大的資本支出項(xiàng)目都要由他批準(zhǔn)，有時(shí)在他簽字之前已經(jīng)有16個(gè)人簽過字表示同意了。韋爾奇改革資本撥款審批程序，消除層級(jí)過多的消極影響，使企業(yè)的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都擁有來自董事會(huì)的明確授權(quán)，讓他們完全可以在授權(quán)范圍內(nèi)自主行使權(quán)力。

四、企業(yè)文化建設(shè)必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和檢查考核

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、組織者和推動(dòng)者。企業(yè)文化建設(shè)要取得成功，必須加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。這就要求有一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子作保證，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子必須能夠在企業(yè)的價(jià)值觀上達(dá)成共識(shí)，并在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)上采取協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)。GE企業(yè)文化建設(shè)之所以成功，根本在于韋爾奇堅(jiān)持不懈的持久努力和董事會(huì)的強(qiáng)力支持。為推行公司價(jià)值理念，韋爾奇每到一個(gè)地方都反復(fù)宣講“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略目標(biāo)要求，宣講直面現(xiàn)實(shí)、卓越、重視人、創(chuàng)建新型組織等價(jià)值觀。他改造克羅頓維爾培訓(xùn)中心，改革培訓(xùn)內(nèi)容和方式方法，并且堅(jiān)持每個(gè)月都到克羅頓維爾一兩次，與學(xué)員們進(jìn)行廣泛的交流。他在擔(dān)任董事長的20年里與將近1.8萬名經(jīng)理進(jìn)行了直接的溝通，不斷把公司的價(jià)值觀注入公司員工和各級(jí)經(jīng)理的頭腦中。董事會(huì)強(qiáng)有力的支持是韋爾奇成功推行其價(jià)值觀的堅(jiān)強(qiáng)后盾。韋爾奇說，如果沒有公司內(nèi)部強(qiáng)有力的支持核心，沒有董事會(huì)強(qiáng)有力的支持，GE那么巨大的變革是不可能成功的。董事會(huì)成員聽到了對(duì)改革的抱怨，也看到了媒體上的負(fù)面報(bào)道，然而從變革的第一天起，對(duì)改革的支持就沒有動(dòng)搖過。

在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的過程中，要加強(qiáng)督促檢查，特別要注重檢查和考核各級(jí)管理人員是否真正、有效貫徹了企業(yè)價(jià)值觀，是否把公司價(jià)值觀體現(xiàn)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中。這是確保企業(yè)文化建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)的一個(gè)有效措施，也是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要工作方法。在GE，韋爾奇要求各個(gè)層次的經(jīng)理把公司價(jià)值觀貫徹體現(xiàn)在日常管理活動(dòng)中，傳遞到每個(gè)員工，并把能否尊重員工、激勵(lì)員工，認(rèn)同并保持公司的價(jià)值觀作為重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)理人員進(jìn)行嚴(yán)格考核。他根據(jù)完成公司經(jīng)營目標(biāo)和保持公司價(jià)值觀的情況，將經(jīng)理分為四種類型：第一類能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，并且能夠認(rèn)同公司價(jià)值觀；第二類不能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，也不能夠認(rèn)同公司價(jià)值觀；第三類沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，但能夠認(rèn)同公司價(jià)值觀；第四類能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，但不能認(rèn)同公司價(jià)值觀。韋爾奇認(rèn)為，第二類毫無疑問必須走人。第三類還可以給兩、三次機(jī)會(huì)。第四類經(jīng)理雖然能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，但他們不尊重員工，與公司價(jià)值觀背道而馳，是決不能容忍的。1992年韋爾奇解雇的5位經(jīng)理中，1位是因?yàn)闆]有完成經(jīng)營任務(wù)，另外4位都是因?yàn)椴荒茏鸱罟镜膬r(jià)值觀。由此可見，韋爾奇對(duì)保持公司價(jià)值觀和企業(yè)文化建設(shè)的高度重視。

第二篇：GE企業(yè)文化

GE企業(yè)文化

所屬分類：知名企業(yè)文化

目錄[隱藏]

??編輯背景介紹

通用電氣公司是一家集技術(shù)、制造和服務(wù)業(yè)為一體的多元化公司，其創(chuàng)始人是著名的美國發(fā)明家托馬斯·愛迪生，他于1878年創(chuàng)立了愛迪生電燈公司。1892年，愛迪生通用電氣公司和湯姆森從本質(zhì)上說，就是公司的操作軟件。公司營運(yùn)系統(tǒng)的重心永遠(yuǎn)放在提高公司的業(yè)績水平上，其采用的手段就是從通用電氣在全公司范圍內(nèi)推行的重大舉措中吸取最佳的創(chuàng)意和做法，分享這些創(chuàng)意和做法并將它們付諸實(shí)施。

這個(gè)營運(yùn)系統(tǒng)的推動(dòng)力就是通用電氣的軟性價(jià)值觀而這時(shí)。你可以確信這件事你一定能成功?！斑@就是溝通的價(jià)值。韋爾奇自己說：”我們希望人們勇于表達(dá)反對(duì)的意見，呈現(xiàn)出所有的事實(shí)面，并尊重不同的觀點(diǎn)。這是我們化解矛盾的方法?！?良好的溝通就是讓每個(gè)人對(duì)事實(shí)都有相同的意見，進(jìn)而能夠?yàn)樗麄兊慕M織制定計(jì)劃。真實(shí)的溝通是一種就是讓每一個(gè)人對(duì)事實(shí)都有相同的意見，進(jìn)而能夠?yàn)樗麄兊慕M織制定計(jì)劃。真實(shí)的溝通是一種態(tài)度與環(huán)境，它是所有過程中最具互動(dòng)性的，其目的在于創(chuàng)造一致性?！睖贤ň褪菫榱诉_(dá)到共識(shí)，而現(xiàn)實(shí)溝通的前提就是讓所有人一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

高速成長，首先要變革企業(yè)文化

為了使企業(yè)能更具競爭力、能更好地溝通，在“硬件”上，韋爾奇大力裁減規(guī)模，進(jìn)而構(gòu)建扁平化結(jié)構(gòu)、重組通用電氣；在“軟件”上，則盡力試圖改變整個(gè)企業(yè)，因?yàn)樗吹搅耍骸叭绻阆胱屃熊囋倏?0公里，只需要加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組可以一時(shí)提高公司的生產(chǎn)力，但若沒有文化上的改變，就無法維持高增長。

變革文化之一：減少工作，做真正該的事

韋爾奇在談到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的”忙碌“與”閑適“時(shí)說：”有人告訴我他一周工作90個(gè)小時(shí)，我會(huì)說：?你完全錯(cuò)了。寫下20件每周讓你忙碌90個(gè)小時(shí)的工作，仔細(xì)審視后，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)其中至少有10項(xiàng)工作是沒有意義的利潤線；而軟性問題則會(huì)影響企業(yè)的上營業(yè)收入總額。

韋爾奇認(rèn)為每個(gè)組織都需要有價(jià)值觀，精干的組織尤其必要，你必須在眾人面前挺身而出，堅(jiān)持不懈地傳達(dá)你的價(jià)值觀，價(jià)值觀的形成是長遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)。韋爾奇從1985年開始，在公司年報(bào)中增加了價(jià)值觀的聲明一項(xiàng)就是他這一看法的體現(xiàn)。韋爾奇通過群策群力的方法開放了通用電氣的企業(yè)文化，使之能夠接受來自每一個(gè)人和每一個(gè)地方的創(chuàng)意；消除了官僚主義；并且使無邊界行為成為公司文化中

固有的一部分。所有這一切創(chuàng)造了一種樂于學(xué)習(xí)的文化，而這種文化最終促成了通用電氣高速發(fā)展的奇跡。編輯通用電氣的文化變革理念

美國通用電氣公司酌文化變革理念，表現(xiàn)為“GE”善于“掌握自己的命運(yùn)”，善于掌握企業(yè)中人的情況和潛能，善于聘用和選拔優(yōu)秀的管理者，畫其核心則是通過領(lǐng)導(dǎo)者言行將所確定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神傳達(dá)給公眾，爭取全體員工的合作，并形成影響力，使相信遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，得到他們的支持。

1、“掌掘自己的命運(yùn)”

GE在1981年時(shí)，生產(chǎn)增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于日本的同類企業(yè)，技術(shù)方面的領(lǐng)先地位已經(jīng)喪失，公司利潤在5億美元左右徘徊。當(dāng)時(shí)的總裁瓊斯任命韋摩奇接替他的位置。韋爾奇上任后，從文化變革入手創(chuàng)建了一整套[企業(yè)文化管理模式。韋爾奇指出，世界在不斷變化，我們也必須不斷變革，我們擁有的最大力量就是認(rèn)識(shí)自己命運(yùn)的能力，認(rèn)清形勢(shì)、認(rèn)清市場和顧客、認(rèn)清自我，從而改變自我，掌握命運(yùn)。這個(gè)階段企業(yè)確立的目標(biāo)是“使組織覺醒，讓全體員工感到變革的必要性”。韋爾奇提出了著名的“煮青蛙”理論：如果你將一只青蛙丟進(jìn)滾燙的熱水中，它會(huì)立即跳出來以免一死。但是，你搏青蛙放進(jìn)冷水鍋中逐漸加熱，則青蛙不掙扎，直到死亡，因?yàn)榈剿疇C得實(shí)在受不了時(shí)，青蛙已無力掙扎。韋爾奇告誡員王，GE決不能像瓣冰中的青蛙那樣，面臨危險(xiǎn)而得過且過，否則不出10年企業(yè)必定衰敗。

這個(gè)改革過程經(jīng)歷了5年，在這5年中韋爾奇頂住了來自各方面的壓力。當(dāng)時(shí)員工關(guān)心的是自己的晉升和職業(yè)保障而不關(guān)心企業(yè)的改革和文化的變革。韋爾奇啟發(fā)大家：公司必須在競爭中獲勝，必須贏得顧客才可能提供職業(yè)保障，企業(yè)發(fā)展了，職工才有晉升的機(jī)會(huì)。一句話，是市場和顧客提供了職業(yè)保障和職位，企業(yè)必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)、面對(duì)市場、滿足顧客的要求，這樣企業(yè)才可能保障員工的基本需求和所有福利。他努力使cE人感到cK是自己的事業(yè)，是實(shí)現(xiàn)理想和自身價(jià)值的場所，并應(yīng)以此心態(tài)經(jīng)曹企業(yè)。

韋爾奇認(rèn)為，管理的關(guān)鍵并非找出更好的控制員工的方法，而是營造可以快速適應(yīng)市場動(dòng)態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作的文化機(jī)制，給員工更多的權(quán)力與責(zé)任，讓員工與管理者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。美國康柏電腦公司董事長本杰明·羅森指出，正是由于韋爾奇對(duì)該公司酌企業(yè)文化作了成功的改革，創(chuàng)立了快速適應(yīng)市場動(dòng)態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作的文化機(jī)制，使cE成為企業(yè)界的奇跡。

2、情感問題與人的潛能

韋爾奇認(rèn)為，原先的科學(xué)管理回避企業(yè)中人的情感問題，而人總是帶著情感工作的。韋爾奇努力開發(fā)情感潛能的巨大力量，主張要贏得員工的”心”和 “腦”，公司員工心往一處想，企業(yè)才有凝聚力，大家開動(dòng)腦筋，人的聰明才智才能發(fā)揮出來。心和腦的潛能都用在企業(yè)發(fā)展上，人家都來為企業(yè)的未來描繪藍(lán)圖，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力，企業(yè)就無往而不勝。

公司的策略是對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行重新組合，只保留那些在市場上出類拔萃的下屬于公司，達(dá)不到這個(gè)目標(biāo)就出售或關(guān)閉，同時(shí)購進(jìn)服務(wù)性企業(yè)(銀行、保險(xiǎn)公司、無線電公司)，發(fā)展高科技企業(yè)。為了使全體管理者和員工在這個(gè)問題上達(dá)成共識(shí)，公司用“自由辯論”的辦法來進(jìn)行各方面、各個(gè)層次人員的溝通。韋爾奇認(rèn)為，真正的溝通不是演講、文件和報(bào)告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠布公地、面對(duì)面地交流，是雙向的互動(dòng)。只要花時(shí)間做面對(duì)面的溝通，大家總能取得共識(shí)。CE有一個(gè)培訓(xùn)中心，每年可以培訓(xùn)1萬名企業(yè)骨干，在這個(gè)培訓(xùn)中心，企業(yè)員工可以和總裁進(jìn)行面對(duì)面的辯論，也可以抒發(fā)不滿、提出問題和建議，目的是培養(yǎng)員工自信、坦率和面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣。對(duì)于員工提出的問題，主管必須采取行動(dòng)，組織員工目標(biāo)小組提出解決方案，到目前已經(jīng)有20多萬人參與了這項(xiàng)活動(dòng)。公司還抓了以下四項(xiàng)工作：①建立信賴，每個(gè)CE人都要坦率直言，不必?fù)?dān)心因提意見而影響到自己的前途 ②賦予員工權(quán)力，第一線的員工掌握的信息往往比一些頂頭上司更多，公司要求管理者給予第一線工人以更多的權(quán)力與責(zé)任 ③清除不必要的工作，緩解員工過度的負(fù)荷；④建立cE新范例：把公司塑造成不分彼此的新組織一一消除公司各職能部門的障礙，除去阻礙人們彼此合作的“管理階層”、“職員”、“工人”之類的標(biāo)簽，鏟除公司對(duì)外聯(lián)系的高墻，進(jìn)一步搞好服務(wù)顧客、滿足顧客納工作。

3、把聘用和選拔優(yōu)秀的管理者作為最關(guān)鍵的問屬

聘用和選拔管理者是企業(yè)最難處理的問題，也呈企業(yè)最關(guān)鍵的問題。韋爾奇說過，只顧企業(yè)酌短期利益，任何人都能做到，只顧長期利益，任何人也都能做到，如何平衡這兩者最難，能妥善地平衡這兩者的管理者才是最好的管理者。瓊斯用了7年的時(shí)間才將韋爾奇從一批優(yōu)秀的候選人中選拔出來。在中，選拔人才的科學(xué)管理方法是最重要的。通用電器公司的選拔人才分三個(gè)階段；

第一階段，由EMS（公司選聘專業(yè)委員會(huì))負(fù)責(zé)人員進(jìn)行初評(píng)和篩選，并向總裁匯報(bào)。EMS是員工關(guān)系科層制度內(nèi)的一個(gè)精英主體，它的主要功能就是評(píng)估合乎規(guī)劃最具體的主管規(guī)劃，這些人員除了記載候選人的績效表現(xiàn)外，還根據(jù)他們的主觀印象、評(píng)價(jià)等制作“成就分析報(bào)告”。

第二階段，由總裁親自對(duì)被圈定在小范圍內(nèi)的候選領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試、筆試等綜合測(cè)評(píng)，內(nèi)容包括意志力、機(jī)智、聰明才智、自信、變革意識(shí)、自我管理能力、同情心、吃苦耐勞精神等15個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目。

第三階段，將EMS制作的“成就分析報(bào)告”和總裁的測(cè)評(píng)意見提交董事會(huì)，由董事會(huì)最后作出裁決。

上述通用電氣公司的這個(gè)選聘程序反映了西方大企業(yè)成熟和模式化的選拔人才方法，一絲不茍的瓊斯堅(jiān)持挑選總裁必須對(duì)每個(gè)候選人作長期的考察，最后理性地確定最具有資格的人選，”這個(gè)結(jié)果成為企業(yè)史上繼承規(guī)劃的最佳典范，也顯示了獨(dú)具慧眼的瓊斯作為管理決策者的過人才智和美德。

4、GE的企業(yè)文化理念的核心

一個(gè)公司的文化從一定意義上說是企業(yè)家管理理念的集中體現(xiàn)。為了使企業(yè)能更具競爭力，能更好地溝通，在“硬件”上，GE舵主韋爾奇通過他著名的數(shù)一數(shù)二”論來裁減規(guī)模，進(jìn)而構(gòu)建扁平化結(jié)構(gòu)，重組通用電氣；在“軟件”上，則盡力試圖改變整個(gè)企業(yè)的文化與員工的思考模式。

韋爾奇看到：“如果你想讓車再快10公里，只需要加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組可以一時(shí)提高公司的生產(chǎn)力，但若沒有文化上的改變，就無法維持高生產(chǎn)力的發(fā)展?！?/p>

韋爾奇在談到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“忙碌”、“閑話”時(shí)說“有人告訴我他一周工作9個(gè)小

時(shí)，我會(huì)說：?你完全錯(cuò)了，寫下20件每周讓你忙碌90小時(shí)的工作，仔細(xì)審視后，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)其中至少有10項(xiàng)工作是沒有意義的——或是可以請(qǐng)人代勞的??！毕啾戎?，我們就太喜歡“形式”了：贊美“勤奮”而漠視“效率”；追求“數(shù)量”而不問”收益”；甚至我們很多單位的工資都只簡單地依據(jù)所謂“工作量”來制定?！扒趭^”對(duì)于成功是必要的，但是只有在“做正確的事”與“必須親自操作”時(shí)才有正面意義。我們不妨“勤奮”之前先問問自己：這件事是必須要做，是必須由我自己來做嗎？那么在抽出時(shí)間與精力后我們?cè)撉裁搓牵?/p>

韋爾奇的選擇是尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)?！坝邢敕ǖ娜司褪怯⑿?。我主要的工作是去發(fā)掘出一些很棒的想法，擴(kuò)張它們，并且以光速將它們擴(kuò)展到企業(yè)的每個(gè)角落。我堅(jiān)信自己的工作是一手拿著木罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂?！?/p>

韋爾奇又提出了一個(gè)·擴(kuò)展，的概念，其內(nèi)涵是不斷向員工提出似乎過高的要求?！?擴(kuò)展?的意思為：當(dāng)我們想要達(dá)成這些看似不可能的目標(biāo)時(shí)，自己往往就會(huì)使出渾身解數(shù)，展現(xiàn)出一些非凡的能力；而且，即使到最后我們?nèi)匀粵]有成功，我們的表現(xiàn)也會(huì)比過去更加出色?！薄澳杲K時(shí)，我們所衡量的并非是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，而是與前一年的成績相比，在排除環(huán)填變量的情況下是否有顯著的成長與進(jìn)步。當(dāng)員工遭受挫敗時(shí)，我會(huì)以正日的酬賞來鼓舞他們，因?yàn)樗麄冎辽僖呀?jīng)開始改變。若是因?yàn)槭《艿教幜P，大家就不敢輕舉妄動(dòng)了。”原來在通用電氣，“擴(kuò)展性目標(biāo)”只是一種激勵(lì)的手段，而并非考核的標(biāo)準(zhǔn)。

“精簡、迅捷、自信?，在韋爾奇眼中是現(xiàn)代企業(yè)走向成功的三個(gè)必備條件。①韋爾奇堅(jiān)信 “單純”意味著“頭腦的清晰”和“意志的堅(jiān)定”那么，“精簡”的內(nèi)涵是什么呢？一是內(nèi)心思維的集中。韋爾奇要求所有緣理人員必須用書面形式回答他設(shè)定的5 個(gè)策略性問題，問題涉及到自身的過去、現(xiàn)在和未來，以及對(duì)手的過去、現(xiàn)在和未來。扼要的問題使你明(自己真正該花時(shí)間去考慮的到底是什么；而書面的形式則強(qiáng)迫你必須把自己的思緒整理得更清晰條理。二是外部流程的明晰。韋爾奇酌辦法是要求為各項(xiàng)工作勾畫出“流程”，從而能清楚地揭示每個(gè)細(xì)微步驟的次序與關(guān)系。當(dāng)流程圖完成后，員工便可以對(duì)全局一目了然，也可以理清哪些環(huán)節(jié)是可以被刪除、合并與擴(kuò)展的，使作業(yè)的速度與效率大大提高。②”光速”和“子彈列車”，是韋爾奇很愛用的詞。他堅(jiān)稱：只有速度足夠快的企業(yè)才能繼續(xù)生存下去，因?yàn)槭澜绲摹澳_步”在不斷加快。他認(rèn)為，世界正變得越來越不可預(yù)測(cè)，而惟一可以肯定的就是，我們必須先發(fā)制人末適應(yīng)環(huán)境的變化。同時(shí)，新產(chǎn)品的開發(fā)速度也必須加快，因?yàn)楝F(xiàn)在市場門戶的開關(guān)速度在不斷加快，產(chǎn)品的生命周期在不斷縮短。而”精簡”的目的，正是為了更好地實(shí)現(xiàn)“迅捷”。簡明的信息流傳得更快，精巧的設(shè)計(jì)更易打入市場，而扁平的組織則利于更快地決策。③對(duì)于自信，韋爾奇給予了極大的重視，甚至他把“永遠(yuǎn)自信”列入了美國能夠領(lǐng)先于世界的三大法寶。他看法：迅捷源于精簡，精簡的基礎(chǔ)則是自信。而培養(yǎng)企業(yè)員工自信心的辦法就是放權(quán)與尊重：“掐著他們的脖子，你是無法將自信注入他們心中的。

第三篇：GE的企業(yè)文化

GE的企業(yè)文化

說到韋爾奇的成功，不得不提到他在擔(dān)任GE的CEO期間為GE塑造了優(yōu)秀的企業(yè)文化。韋爾奇對(duì)通用乃至世界所作出的最大貢獻(xiàn)之一就是塑造了一個(gè)最優(yōu)秀的企業(yè)文化。

在韋爾奇的價(jià)值觀中，企業(yè)成功最重要的的就是企業(yè)文化，他的管理理論中認(rèn)為企業(yè)的根本是戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略的本質(zhì)就是企業(yè)文化。通用永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)，即：堅(jiān)持誠信, 注重業(yè)績, 渴望變革。

誠信是人之本，也是企業(yè)立身之本，作為世界上首屈一指的大公司，通用不因?yàn)橐?guī)模而害怕變革，而是主動(dòng)出擊，利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，勇于冒險(xiǎn)并嘗試新事物。

對(duì)不斷變革的承諾使得通用一百年來一直愿意嘗試新事物，總愿意進(jìn)行變革。有成功的事情，但那是過去的成功，通用并不感到滿足，而總是從新、從頭做起，這就 是通用電氣對(duì)變革的承諾。通用大力對(duì)人才進(jìn)行投入，而且有著良好的、以業(yè)績?yōu)橹鞯奈幕?。大膽抓住每個(gè)機(jī)會(huì)，應(yīng)對(duì)每個(gè)挑戰(zhàn)，不懈追求更快、更好。這些就是通用電氣的文化精髓。

GE的變革不僅是在原有理念與模式的創(chuàng)新，也有向全球其他優(yōu)秀企業(yè)的學(xué)習(xí)，在通用的高層領(lǐng)導(dǎo)中，只要有新的觀點(diǎn)和有啟示性的東西，大家都會(huì)千方百計(jì)地把它變成可以推廣應(yīng)用的東西。韋爾奇在接觸到沃爾瑪?shù)膬?yōu)秀理念后，立即派他的管理團(tuán)隊(duì)到沃爾瑪學(xué)習(xí)，將其做法移植過來，命名為“快速市場信息”在企業(yè)推廣，這一做法非常有效，很快將GE所有管理人員與用戶之間的距離拉近了，并創(chuàng)造了“現(xiàn)場解決產(chǎn)品適用性糾紛”的有效管理。正是GE同時(shí)把自己定位為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，使GE的變革更具深度與廣度。

GE的文化變革理念，表現(xiàn)為GE善于掌握自己的命運(yùn)，善于掌握企業(yè)中人的情況和潛能，善于聘用和選拔優(yōu)秀的管理者，其核心則是通過 領(lǐng)導(dǎo)者言行將所確定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神傳達(dá)給公眾，爭取全體員工的合作，并形成影響力，使相信遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，得到他們的支持。

第四篇：海爾企業(yè)文化給我們的啟示

海爾企業(yè)文化給我們的啟示

從海爾成功的經(jīng)驗(yàn)中可以得出這樣一個(gè)結(jié)合：思想能夠駕馭財(cái)

富，觀念創(chuàng)新加海爾精神就等于海爾的成功。企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)的靈魂。而這個(gè)靈魂永不衰竭、永葆青春，企業(yè)就 永遠(yuǎn)存在。到海爾學(xué)習(xí)考察給我們最大的啟示，最重要的東西就是觀 念的變革。海爾的變化不在于有形的東西，而在于思維觀念全新的變 革，最本質(zhì)的、核心的、最能打動(dòng)人的也就是觀念的變革。張瑞敏有 世界的眼光和戰(zhàn)略家的思想，有海一樣寬廣的胸懷。海納百川，有容 乃大，招賢納士，廣攬有用之才；有海一樣的自凈能力，每個(gè)人的素 質(zhì)能夠得到提高和升華；有宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)——成為世界500 強(qiáng)；“海 爾中國造”，敢與外國人比高低；自我否定、不斷進(jìn)步，日事日畢、日清日高，敢于自我否定可避免將來被社會(huì)否定；真誠到永遠(yuǎn)，對(duì)用 戶真誠，用戶就信任你。在用人的觀念上，海爾提出賽馬不相馬，你 有多大的本事就給你搭多大的舞臺(tái)，培養(yǎng)有自主能力的人。在創(chuàng)新觀 念上，提出末位淘汰，兼并、激活“休克魚”；在營銷觀念上，提出 “不打價(jià)格戰(zhàn)，要打價(jià)值戰(zhàn)”；站得高、看得遠(yuǎn)、想得深。海爾“用 戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)觀念，“沒有淡季市場、只有淡季思想”，“沒 有疲軟的市場、只有疲軟的思想”的市場觀念，“先賣信譽(yù)再賣產(chǎn)品” 的營銷觀念以及“日事日畢、日清日高”的管理觀念，與我們?cè)龉U(kuò)

銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開拓市場以及社會(huì)承諾制的要求有著許多的共同之處，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。有人說，海爾經(jīng)驗(yàn)好，就是學(xué)不了。我想，只要我們企業(yè)的每個(gè)職工都像海爾的員工一樣轉(zhuǎn)變觀念，以主人翁的 姿態(tài)做好各自的工作，開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，職工的整體素質(zhì)和企業(yè) 的管理水平就會(huì)得到全面提升，爭創(chuàng)一流縣級(jí)供電企業(yè)的目標(biāo)就一定 能夠?qū)崿F(xiàn)。今天我們看了海爾集團(tuán)的發(fā)展過程，我有很大的感處。

“海爾”是經(jīng)歷了千辛萬苦才打造出來漫向國外，在歐洲站有一席之地的知名品牌。

看過之后，我對(duì)他們的艱苦闖業(yè)有兩處記憶最深。

一

砸冰箱

在九十年代海爾集團(tuán)只是一個(gè)生產(chǎn)冰箱并且快要垮掉的破工廠。后來由于和美國合作使他們企業(yè)死灰復(fù)燃。

在簽約以后，海爾集團(tuán)開始對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。并有美國人指導(dǎo)，就這樣培訓(xùn)了三個(gè)月。

之后就進(jìn)行了生產(chǎn)，很快就生產(chǎn)了許多臺(tái)?？墒浅鋈艘饬系氖窃谶@些冰箱之中有幾十臺(tái)有問題。有的是螺絲沒擰緊，有的是沒有旱接好，都是一些小毛病。

他們的老總看過之后把全體職工都叫到了一起面對(duì)那些有毛病的冰箱。

他們老總對(duì)員工們說誰出了差錯(cuò)誰就把冰箱砸了，可員工們不愿意砸。因?yàn)榘涯切┍湓伊似髽I(yè)會(huì)損失三十萬，可他們老總?cè)匀话涯切┍浣o砸了，然后燒了。他們老總就是為了告訴他們的員工一定要做出質(zhì)量第一的產(chǎn)品。只有質(zhì)量有保障日后產(chǎn)品才有競爭力，在很困難的時(shí)候他們老總居然堅(jiān)持砸了冰箱，就為了告訴員工們質(zhì)量的重要性。真的很佩服他。二

毅然下的決定

在冰箱質(zhì)量上去以后，他的資產(chǎn)有幾千萬。在這基礎(chǔ)上，他又打算買一塊地，然后再擴(kuò)大他的企業(yè)。打算在生產(chǎn)冰箱的基礎(chǔ)之上再生產(chǎn)其他電器。例如：電視，空調(diào)等。

可是在發(fā)展自己的事業(yè)需要十一億的資金，他向銀行貸款。人家都不敢貸給他，也不會(huì)貸工他。這一下又陷入了困境。

但他沒有退縮，他只一心想著打造一個(gè)自己的品牌，堅(jiān)決不做外國人的廉價(jià)加工廠。在他下定決心建廠時(shí)，他的最好的朋友勸他好好考慮，因?yàn)樗麄兊馁Y產(chǎn)跟建廠的成本相差太遠(yuǎn)了，一個(gè)不小心就會(huì)使剛有起色的場面臨滅絕。我最欣賞的是他和他朋友的對(duì)話。

朋友說：“我不能理解你冒這么大的風(fēng)險(xiǎn)而建場”。

他說：“等你理解，等員工們都理解我再去建場那時(shí)早就晚了，機(jī)遇早就沒有了。”

能說這些話是他有把握的，結(jié)果證明他是正確的，他不怕風(fēng)險(xiǎn)而抓住的機(jī)遇，打造了中國知名品牌。海爾的成功告訴我們：我們一定要做質(zhì)量第一的產(chǎn)品，只有這樣才能在競爭中不被淘汰。在機(jī)遇來臨時(shí)不要猶豫，抓住機(jī)遇就是成功的一部分。其實(shí)商場如戰(zhàn)場，雖然沒有炮火味，但比那更勵(lì)害。競爭力強(qiáng)就會(huì)贏，質(zhì)量是最有利的工具。

一、成功企業(yè)的管理要靠執(zhí)行力

海爾的管理貴在堅(jiān)持。我們企業(yè)的各項(xiàng)管理制度并不比海爾訂的粗、訂的少、管的松，可能有過之而無不及。為什么同樣是訂的制度實(shí)行起來成效卻有天壤之別！主要我們是為了訂制度而訂制度，只是注重制定而不管執(zhí)行力度，善始不善終，最后制度只成為一堆文字，不能很好的運(yùn)用到實(shí)際的工作中，海爾人講一個(gè)企業(yè)的成功，３０％靠策略，４０％靠執(zhí)行，可見執(zhí)行力的重要性。

二、持之以恒的決心 張瑞敏說：“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的、非常容易的事情。非常認(rèn)真地做好它，就是不容易?！睆埲鹈粝壬嬖V我們“不簡單”和“不容易”，我想正是告誡我們要客觀的認(rèn)識(shí)規(guī)律、遵循規(guī)律，堅(jiān)持實(shí)踐：社會(huì)分工是需要每個(gè)部分都能各負(fù)其職，精益求精，同樣也給于了我們做建材行業(yè)人的啟示：我們需要從產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、售后服務(wù)本質(zhì)出發(fā)，認(rèn)真設(shè)置安全、高效、便捷的工作流程，并需要認(rèn)真按照流程規(guī)范的要求做事，急客戶之所急、想客戶之所想，盡最大能力為客戶提供全方位的服務(wù)。實(shí)際上我們工作中看似簡單的小事，對(duì)于客戶就是大事，千萬馬虎不得。

三、事事有人管，人人都管事

曾經(jīng)看過《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書，參觀過海爾之后感受更深。我們參觀了海爾的生產(chǎn)線、生產(chǎn)過程、進(jìn)出庫場區(qū)等，沒有發(fā)現(xiàn)任何的垃圾雜物，一切物品都擺放的井井有條，結(jié)合我們企業(yè)有時(shí)會(huì)看到工具或者配件會(huì)東丟西放的，但是在海爾你卻看不到，每一種配件都會(huì)整齊的擺放在一起，并且每一箱配件都是有規(guī)定的數(shù)字的，這樣有利于配件的管理、發(fā)放和清點(diǎn)。據(jù)海爾的人介紹，在海爾哪怕是一只小小的燈泡都有具體的負(fù)責(zé)人，讓每個(gè)海爾人在公司都能找到主人翁的感覺。做為公司的主人，每個(gè)人都會(huì)竭盡全力，為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

四、模式多元化，靈活且多變

海爾培訓(xùn)中心的職能為二塊，一塊是負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部的員工培訓(xùn)，一塊是接受對(duì)外的培訓(xùn)。對(duì)外培訓(xùn)是收費(fèi)的，且價(jià)格不菲，把培訓(xùn)作為一種產(chǎn)業(yè)來做，既帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益又宣傳了企業(yè)，尤其是使全國各地的學(xué)員對(duì)海爾的管理、海爾的產(chǎn)品有了更深刻的了解，創(chuàng)造效益的同時(shí)也對(duì)海爾做了深入人心的宣傳，這種模式很值得我們學(xué)習(xí)。

“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳?！?這個(gè)比喻形象地說明，為什么照搬人家具體的成功做法，卻無法取得同樣效果的道理。

學(xué)習(xí)海爾，關(guān)鍵是借鑒，因?yàn)楹柟芾碓俸茫皇呛柕模贿m用于一種特定的海爾文化。我們可以學(xué)海爾的管理經(jīng)驗(yàn)和技巧，再結(jié)合我們公司的實(shí)情進(jìn)行創(chuàng)新和實(shí)施，形成適

合我公司的管理模式, 達(dá)到學(xué)習(xí)海爾的真正目的！

看《首席執(zhí)行官》觀后感

4月7日在公司的組織下，我看到了一部讓我心靈為之震撼的電影——《首席執(zhí)行官》，看完后我非常激動(dòng)，為海爾能創(chuàng)造民族品牌的壯舉所感動(dòng)，為海爾成為世界知名企業(yè)為國爭光所感動(dòng)。這種感受很能激勵(lì)人，使人深受鼓舞，甚至有種創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)，也想能為中國能擁有更多世界名牌做貢獻(xiàn)。海爾，一個(gè)從千家萬戶到整個(gè)世界熟悉的不能再熟悉的名字。海爾是一個(gè)奇跡，也是一種必然，他更是我們中國人的驕傲！公司的發(fā)展之路與海爾何其相似，海爾的很多精神，很多觀念我們企業(yè)也在倡導(dǎo)，盡管離理想要求還有距離，但我們一直在努力，感觸最深的有以下幾點(diǎn)：

一、要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有責(zé)任感

當(dāng)凌敏得知產(chǎn)品有問題時(shí)，堅(jiān)持砸掉了76臺(tái)不合格產(chǎn)品，他用26萬元來提醒和教育員工質(zhì)量是企業(yè)的生命帶頭銷毀了價(jià)值二十萬元的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)的海爾已經(jīng)負(fù)債累累，可是他毅然堅(jiān)持到底，他堅(jiān)持的是什么？是品牌，是責(zé)任，是民族氣節(jié)。就像他說的“為什么優(yōu)秀的產(chǎn)品出口給外國人用！而質(zhì)量差的卻給中國人自己用？”一個(gè)企業(yè)要想在市場中生存，對(duì)產(chǎn)品必須做到，“細(xì)中求細(xì)，精中求精”。他的這種理論給我深深啟示：這就是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品即人品最好的詮釋。海爾的成功告訴我這樣一條道理，就是觀念的轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)力的提高，現(xiàn)代化的管理，不斷提高的人的綜合素質(zhì)，是企業(yè)成功的根本保證。

二、要有明確的目標(biāo)，要有干事業(yè)的激情，要有積極的心態(tài)

海爾從一個(gè)負(fù)債147萬元的小廠，到全球營業(yè)額超過600億元的跨國企業(yè)，只用了17年的時(shí)間。期間經(jīng)歷了很多艱難險(xiǎn)阻，支撐他們一路走來的最重要的就是明確的目標(biāo)－－創(chuàng)中國的世界名牌；創(chuàng)業(yè)的激情——就象凌敏所說的“離開海爾，你也許能找到一份理想的工作，但是你再也找不到創(chuàng)業(yè)的激情和成就感”。當(dāng)然并不是每一個(gè)人都有創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)和魄力，但就我們每一個(gè)普通人而言一定要有一個(gè)積極的心態(tài)。世上順心如意的事情很少，困難、挫折時(shí)刻伴隨著左右，面對(duì)困難、挫折、失敗，你的態(tài)度非常重要。積極的態(tài)度，會(huì)使你認(rèn)真冷靜的分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，想方設(shè)法去克服困難，戰(zhàn)勝挫折和失敗；消極的心態(tài)只能使你一味的埋怨，一味地為自己尋找失敗的理由和借口，那永遠(yuǎn)也不會(huì)成功。

三、要做到忠誠公司、愛崗敬業(yè)

當(dāng)一個(gè)普通的海爾員工發(fā)現(xiàn)手上多出來一顆螺絲釘時(shí)，出現(xiàn)在他腦海中的第一個(gè)念頭就是：哪臺(tái)電冰箱上少裝了一顆螺絲釘。并且他們?cè)谙掳嘀皺z查了小組所有的電冰箱，而結(jié)果是：發(fā)料員多發(fā)了一顆螺絲釘，電冰箱并沒有問題。做這件事并不難，難的我們?cè)鯓硬拍芘囵B(yǎng)出這樣做的意識(shí)，這是最關(guān)鍵的。我們平時(shí)經(jīng)常提，要忠誠公司，要有主人翁精神，但問題是我們?cè)鯓訉⑦@些落到實(shí)處，怎樣切實(shí)提高員工的責(zé)任心。忠誠敬業(yè)是對(duì)工作的一種態(tài)度，具體說就是重視自己的工作。把它作為一件神圣有意義的任務(wù)來完成，在工作中盡職盡責(zé)、一絲不茍、持之以恒。長此以往，自己的綜合能力也會(huì)有提高，產(chǎn)品有了質(zhì)量保證，企業(yè)才會(huì)有良好的信譽(yù)，才會(huì)得到消費(fèi)者的承認(rèn)，才會(huì)有生機(jī)和活力，公司才會(huì)取得長足的發(fā)展。

四、執(zhí)行力

影片中反映出海爾集團(tuán)是擁有一支有很強(qiáng)執(zhí)行力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，從總裁到研發(fā)副總到營銷總監(jiān)到品質(zhì)主管到一線員工等等，每個(gè)階層，每個(gè)組織都能按時(shí)按質(zhì)按量完成或提前優(yōu)質(zhì)完成公司交給的工作和任務(wù)。公司推行了6S管理，品質(zhì)精細(xì)化管理等等，影片中可以看出，銷售商被感動(dòng)了，感動(dòng)他們的是這支年輕有創(chuàng)業(yè)激情的團(tuán)隊(duì)。研發(fā)部門用46天完成了25款冰箱的樣品設(shè)計(jì)，更用2天改進(jìn)了客戶的修改建議，這些是日本和韓國用一年時(shí)間來完成的，客戶怎么會(huì)不被感動(dòng)呢？

五、“日事日畢，日清日高”的管理法

“日事日畢，日清日高”的管理法，其含義是每天對(duì)每人每件事進(jìn)行全方位的控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”，每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1％。海爾走向成功，但凌敏沒有滿足現(xiàn)在所擁有的功績，繼續(xù)發(fā)展，他推出，“每天的事每天完成，每天經(jīng)過清理，都要比昨天有所提高。”話雖然簡單，但是看看我們自己都能做到嗎？這就是差距，看似簡單簡單但意義卻讓人深思。也充分說明一個(gè)企業(yè)要想提高，要想發(fā)展，要想在市場中立足，就要從點(diǎn)點(diǎn)小事一一做起，積少成多，積多成精。沒有什么神仙皇帝保護(hù)你，只有發(fā)展自己才能最大發(fā)展，壯大，保護(hù)我們自己。才能為國家為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

六、要不斷學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)的觀念，活到老，學(xué)到老，不等不靠，不把希望建立在任何人身上，一個(gè)人只要努力，任何事情都能做得。學(xué)習(xí)的方式很多，可以從書本中學(xué)習(xí)，可以從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，也可以跟同事學(xué)、跟領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、跟競爭對(duì)手學(xué)、跟自己接觸的每一個(gè)人學(xué)習(xí)。但是學(xué)習(xí)不能盲目，目的性要明確，即學(xué)習(xí)后要能提高、能使用，才是大家最根本的目的。海爾的精神就是堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)和理論，他們用于探索，實(shí)踐，以不怕任何困難與挫折，勇于面對(duì)巨大挑戰(zhàn)，對(duì)自己追求的事業(yè)充滿信心，正是這種精神傳給所有員工，形成海爾精神，海爾理念，使困難在海爾人面前變的渺?。∪藗兂缟袆?chuàng)新，實(shí)干。人的品行，業(yè)務(wù)技術(shù)，思想觀念，使其全面發(fā)展，做到優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀的企業(yè)制造出來的！這就是民族品牌的靈魂，這就是民族品牌的根本。它給我們的啟示是什么？我們不深思嗎？

凌敏——這個(gè)有理想、有志向、有抱負(fù)、有魄力，執(zhí)著向上的中年漢子，他活在當(dāng)下，敢于堅(jiān)持真理，敢于承受。他一切成功的原動(dòng)力都來自對(duì)國家，對(duì)企業(yè)，對(duì)人民深深的愛。當(dāng)問題、壓力和誘惑來臨，他都不為之動(dòng)容，為企業(yè)的成長付出巨大的心血和汗水，并且持之以恒不懈努力，以改革的力量和觀念的轉(zhuǎn)變，來使企業(yè)騰飛發(fā)展，帶領(lǐng)企業(yè)走出一條康壯大道。使海爾成為民族的驕傲，民族的氣節(jié)，民族的品牌而走向世界！誰不為之感嘆，誰不為之叫好！

任何企業(yè)的發(fā)展，不是在于企業(yè)的大小，而是看這個(gè)企業(yè)是否能充分調(diào)動(dòng)人的能動(dòng)性，是否善于學(xué)習(xí)，是否觀念轉(zhuǎn)變，適應(yīng)新的時(shí)代要求，是否企業(yè)管理嚴(yán)格，人員素質(zhì)是否好，企業(yè)是否充滿活力！這一切對(duì)我們來說都至關(guān)重要！看到海爾成功的歷程，有太多太多的堅(jiān)持，有太多太多的努力，有太多太多的奮斗，使每個(gè)看過此片的人都不為不深受感動(dòng)，生活就是這樣，先難后易，先苦后甜。最后我想說的是，這是一部非常優(yōu)秀的影片更是一部優(yōu)秀的教育課程，感謝公司組織的這次活動(dòng)，讓大家能分享海爾成長的每個(gè)事跡，從中我也得到了成長，大家可以看到，我們興萬和的發(fā)展前景是一片輝煌，就讓我們集眾賢智慧，鑄企業(yè)靈魂，培育具有鮮明個(gè)性和持久競爭力的興萬和吧

觀看由吳天明執(zhí)導(dǎo)、成都籍演員石涼主演的、反映海爾集團(tuán)輝煌業(yè)績的影片《首席執(zhí)行官》。影片中，海爾公司自強(qiáng)不息的奮斗精神以及企業(yè)管理理念都有很強(qiáng)的教育意義，而我們最需要的就是這種奮斗精神。這部影片主要講述的是全球五百強(qiáng)企業(yè)海爾集團(tuán)的成長歷史，從一個(gè)瀕臨倒閉的國營企業(yè)，走向一個(gè)世界五百強(qiáng)企業(yè)艱辛而光輝的創(chuàng)業(yè)故事。整部影片給人一種激情昂揚(yáng)、蕩氣回腸的感覺。讓我們體味到了了創(chuàng)業(yè)者的艱辛，也體味到了收獲的喜悅，有想法更要有行動(dòng)，有果斷的決策，更有堅(jiān)強(qiáng)的意志。

相信看過這部影片的人對(duì)海爾產(chǎn)品嚴(yán)格的質(zhì)量要求會(huì)有很深的印象，從創(chuàng)業(yè)之初的“砸冰箱”事件，到步入正規(guī)之后“找螺絲釘”的事件，都反映出海爾人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的一絲不茍和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)?！霸冶洹笔录o了我們一個(gè)很重要的警醒，為什么一流的德國機(jī)械，一流的德國技術(shù)專家作指導(dǎo)，還是會(huì)生產(chǎn)出漏洞百出的產(chǎn)品？當(dāng)凌敏要求將76臺(tái)有質(zhì)量問題的冰箱全部砸爛的時(shí)候，為什么還有那么多人出來勸說？甚至有些人提出來要自己買下來用？我相信作為一個(gè)有著先進(jìn)的管理理念，有著強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)的海爾掌舵人——凌敏，聽到這些話內(nèi)心是非常心痛而且非常氣憤的.“砸了它，今天不砸這些冰箱，明天別人就要砸了我們的工廠”這句話，或許很多人都能想得到，但又有幾個(gè)能做得到呢？就在群人激烈阻擋下，凌廠長毅然果斷的一錘，堅(jiān)持了自己的決策，多么壯觀的一舉，這一錘，錘出了海爾產(chǎn)品的質(zhì)量，這一錘，錘出了海爾的品牌，背負(fù)著147萬元的債，整整76臺(tái)冰箱，二十多萬元人民幣毀于一個(gè)個(gè)小小的問題，看著燃燒的火焰，誰的心不在滴血呢?“為什么不好的產(chǎn)品、有質(zhì)量問題的產(chǎn)品就要留下來自己用？難道我們就比德國人賤？我們比德國人缺了什么？缺了質(zhì)量意識(shí)！”就是因?yàn)樯a(chǎn)過程中質(zhì)量意識(shí)不夠，就要讓你們記住這血的教訓(xùn)，一臺(tái)冰箱值兩年的工資也在所不惜，照樣砸！我相信，正因?yàn)檫@件事，才真正的轉(zhuǎn)變了海爾人的產(chǎn)品質(zhì)量觀念。才有了以后因?yàn)槎喑鲆活w鑼絲釘也要將幾十臺(tái)冰箱重新拆包裝檢查的事件。因?yàn)樗麄兂浞终J(rèn)識(shí)到了“百分之一的質(zhì)量問題，可能導(dǎo)致顧客百分之百的災(zāi)難”，所以對(duì)待每一件產(chǎn)品都一絲不茍，不容許有任何的瑕疵。在產(chǎn)品質(zhì)量面前，絕不姑息，絕不妥協(xié)。質(zhì)量，是海爾的生存發(fā)展之本，同樣也是所有企業(yè)的生存發(fā)展之本！“如果跟AE公司合作，眼前的困難解決了，但海爾就沒有自己發(fā)展的空間，海爾就會(huì)成為外國人的廉價(jià)加工廠，我們中國就沒有自己民族的品牌”。多么寬闊的胸懷，多么強(qiáng)烈的民族意志，國家興亡，匹夫有責(zé)，做人不能光為眼前的利益而放棄國家的利益。在這種艱難的情況下，凌廠長拒絕與AE合作，這種不為眼前利益所誘惑的精神值得我們學(xué)習(xí)，正是有了這種精神才使海爾從一個(gè)小小的工廠發(fā)展成為跨國集團(tuán)。看了海爾企業(yè)成功的過程，太多太多的感人事跡，使我深受感動(dòng)。就在我們平時(shí)生活中也存在太多的困難，但我們不是先難后易，我們?cè)诒M量選擇容易的去辦，我們沒有那種強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，”報(bào)效祖國，追求卓越，快速反應(yīng)，馬上執(zhí)行”，人家的口號(hào)喊的出，做得到；“全力以赴，快速執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)精神”，我們的口號(hào)做到了嗎？觀看完這部電影后，真的令我感慨萬分，我不緊為他們有個(gè)好的管理領(lǐng)導(dǎo)著喝彩,也為他們的團(tuán)而驕傲!

在這部影片中，不但讓我看到了一個(gè)企業(yè)在逆境中成長的過程，也讓我看到了一個(gè)經(jīng)營者面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)決策時(shí)的心路歷程。他讓我們明白了在機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的商界打拼，一個(gè)企業(yè)家的沉著、冷靜、果斷、執(zhí)著、決定著他會(huì)是最后的贏家。當(dāng)海爾冰箱成功推向市場之后，凌敏提出了多元化的經(jīng)營模式，建立海爾多元化工業(yè)園，從白色家電領(lǐng)域向黑色家電領(lǐng)域進(jìn)軍。當(dāng)他說出這一想法的時(shí)候，遭到了海爾高層決策者的一致反對(duì)。一個(gè)企業(yè)需要集體的智慧，也需要果斷的決策。凌敏憑借他的果斷與執(zhí)著，作出了一個(gè)具有里程碑意義的決定。后來的發(fā)展也充分顯示出，這是一個(gè)非常成功的決定。當(dāng)海爾集團(tuán)提出全球戰(zhàn)略化模式的時(shí)候，準(zhǔn)備在美國開設(shè)工廠之際，不幸的事情也同時(shí)發(fā)生了，北約轟炸了我國駐南斯拉夫大使館，這時(shí)候，對(duì)中美關(guān)系的前途，整個(gè)國際形勢(shì)的分析都要非常的準(zhǔn)確到位。在美國建立工廠，是堅(jiān)持還是放棄？這樣的選擇，說是生死抉擇一點(diǎn)也不過份。凌敏再一次用他沉著、冷靜的思考，果斷的作出了繼續(xù)投資的選擇，為海爾在海外市場的開發(fā)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這兩件事情給了我一個(gè)啟示，人生當(dāng)中，我們都會(huì)面對(duì)大大小小的選擇，當(dāng)你在作出選擇之前，沉著、冷靜的思考不可缺少，有了成熟的思考才能果斷的作出抉擇，不管前面的路是風(fēng)雨交加還是荊棘密布，夢(mèng)想需要執(zhí)著的人去實(shí)現(xiàn)。因?yàn)轱L(fēng)雨后的陽光屬于堅(jiān)持到底的人！

第五篇：新加坡服務(wù)型政府建設(shè)給我們的啟示

學(xué)習(xí)新加坡成功經(jīng)驗(yàn)，努力構(gòu)建公共服務(wù)型政府

——新加坡服務(wù)型政府建設(shè)給我們的啟示

淮安市高職校

張農(nóng)英

胡錦濤總書記曾指出，建設(shè)服務(wù)型政府，是堅(jiān)持黨的全心全意為人民服務(wù)宗旨的根本要求，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，也是加快行政管理體制改革、加強(qiáng)政府自身建設(shè)的重要任務(wù)。

服務(wù)型政府，是一種“在公民本位?社會(huì)本位理念指導(dǎo)下，在整個(gè)社會(huì)民主秩序的框架下，通過法定程序，按照公民意志組建起來，以為公民服務(wù)為宗旨，實(shí)現(xiàn)服務(wù)職能并承擔(dān)服務(wù)責(zé)任的政府”?

在我國，服務(wù)型政府也就是“為人民服務(wù)”的政府，一定要使政府成為以“為人民服務(wù)”為宗旨，以公正執(zhí)法為標(biāo)志，并承擔(dān)著相應(yīng)責(zé)任的政府。這就是“三個(gè)代表”重要思想在政府管理領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。

一、加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)的意義

（一）加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)是促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的需要

政府是帶領(lǐng)廣大人民進(jìn)行經(jīng)濟(jì)建設(shè)的組織者和管理者，更是為廣大人民謀福利的服務(wù)者，要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)平衡發(fā)展，這就要求政府進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，增進(jìn)公共服務(wù)的績效，政府和廣大人民都要清楚做事的規(guī)矩和條例，盡量減少誤會(huì)、沖突等不和諧因素。要提高政府和人民的共識(shí)度，增加彼此的信任和凝聚力。

（二）加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)是促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的需要 社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，需要市場經(jīng)濟(jì)，更需要政府的管理服務(wù)，市場的主體是企業(yè)，政府應(yīng)有的放矢，進(jìn)一步完善市場經(jīng)濟(jì)體制，加強(qiáng)政府管理服務(wù)，從直接干預(yù)市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)向?yàn)槭袌鲋黧w服務(wù)創(chuàng)造良好環(huán)境轉(zhuǎn)變，更大程度地發(fā)揮市場在資源配臵中的基礎(chǔ)作用。

（三）加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)是提升政府公信力的需要

政府的公信力從某種意義上來說，就是取信于民，為民眾辦實(shí)事。很多制度、法規(guī)等能從老百姓的角度出發(fā)，但是在具體的執(zhí)行中往往打

折扣，使得老百姓有怨言。而服務(wù)型政府的建設(shè)，就要以人為本，以人民的利益為主要方向，塑造“民本”政府形象，從而提升政府公信力。建設(shè)服務(wù)型政府有利于提升政府公信力。

（四）加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)是執(zhí)政理念的需要

“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)是立黨為公?執(zhí)政為民，要求堅(jiān)持黨的“從群眾中來，到群眾中去”的工作方針，將評(píng)價(jià)黨的工作的根本標(biāo)準(zhǔn)定位于“人民擁護(hù)不擁護(hù)，人民贊成不贊成，人民高興不高興，人民答應(yīng)不答應(yīng)”，充分體現(xiàn)了黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨和黨的執(zhí)政理念。而深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深化政府管理創(chuàng)新恰能使政府在紛繁冗雜的事物中科學(xué)決策、優(yōu)化資源配臵，更好的為人民服務(wù)，這也是“堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀要求。這表明，建設(shè)服務(wù)型政府已經(jīng)成為當(dāng)前我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代要求?

二、新加坡服務(wù)型政府建設(shè)的基本經(jīng)驗(yàn)

（一）心系民眾——公共服務(wù)的信念

該國議會(huì)和政府有一項(xiàng)雷打不動(dòng)的制度，全國87名議員每周都要安排一定時(shí)間接見社區(qū)選民，聽取他們的意見和建議，幫助他們解決各種實(shí)際問題。這些問題中有要求安排工作的，有身患重病要求政府資助的，還有要求升學(xué)的，要求調(diào)解夫妻矛盾的，反正五花八門無奇不有。讓我們感覺到老百姓提的問題基本都是生活上的事，用他們的話來說就是“心系民眾、關(guān)注草根、竭誠服務(wù)”。無論是人民行動(dòng)黨黨員、國會(huì)議員、政府官員還是普通公務(wù)員，似乎都有一種深深的憂患意識(shí)和危機(jī)感，生怕疏遠(yuǎn)了群眾，生怕言路堵塞怠慢和激怒了群眾，生怕對(duì)群眾的服務(wù)工作做得不到位，所以他們?yōu)槔习傩辙k事的確是出于真誠的。當(dāng)然，國會(huì)議員之所以對(duì)選民關(guān)懷備至，還有爭取選票的因素在內(nèi)，但不管怎么說，他們對(duì)選民是負(fù)責(zé)任的。服務(wù)型政府的意識(shí)也非常強(qiáng)烈。

（二）發(fā)展經(jīng)濟(jì)——公共服務(wù)的基礎(chǔ)

新加坡前總理李光耀所言：“你可以幫忙人們解決失業(yè)問題，例如幫了二十多個(gè)人或五十個(gè)，甚至五百個(gè)人的忙，但是假使經(jīng)濟(jì)一蹶不振的話，外面會(huì)有五千人等著你”。正由于此，政府成立了經(jīng)濟(jì)發(fā)展局，作為一站式投資服務(wù)機(jī)構(gòu)，歡迎國外投資，為民眾創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。向國外大

舉招商引資，至少在當(dāng)時(shí)的亞洲尚屬先例，并且取得意外的成功，成千上萬的人迅速走上了工作崗位，新加坡經(jīng)濟(jì)也迅速紅火起來，在世界經(jīng)濟(jì)論壇公布的全球競爭力排名中近幾年一直位居前四位。

最值得一提的是政府推出的“公共服務(wù)二十一世紀(jì)計(jì)劃”，該計(jì)劃致力于培養(yǎng)公務(wù)員卓越的服務(wù)理念和態(tài)度：顧客重要，有禮貌、易接近、快速反應(yīng)，高效率服務(wù)；鼓勵(lì)公務(wù)員提出改進(jìn)素質(zhì)的建議。與此同時(shí)，政府還組織開展了三大運(yùn)動(dòng)：一是親企業(yè)運(yùn)動(dòng)，為工商企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境；二是親民眾生活運(yùn)動(dòng)，關(guān)注并解決民眾生活中的實(shí)際問題；三是消除繁文縟節(jié)運(yùn)動(dòng)，清理各部門內(nèi)部條規(guī)，精簡辦事程序，方便民眾辦事。把經(jīng)濟(jì)發(fā)展與為民眾服務(wù)同時(shí)考慮。

（三）關(guān)注民生——公共服務(wù)的根本

針對(duì)民眾憂慮的住房問題，新加坡政府成立了建屋發(fā)展局，主要負(fù)責(zé)建造公共組屋，解決廣大中低收入居民的住房問題，并制定相關(guān)計(jì)劃，利用五年時(shí)間，使那些原本擠在貧民窟里的居民們分期分批住進(jìn)了新房。我們?cè)诮ㄎ莅l(fā)展局實(shí)地考察時(shí)，就看到許多老百姓在登記選房。公共房屋計(jì)劃成為新加坡官員最為津津樂道的政績，因?yàn)闀r(shí)至今日已有84％的人居住在政府組屋，基本實(shí)現(xiàn)了“居者有其屋”。在建屋發(fā)展局的大廳里，墻上掛著杜甫的詩句：“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏，風(fēng)雨不動(dòng)安如山”的大幅書法，讓我深切的感受到是公共服務(wù)這個(gè)溫馨的情結(jié)把政府和民眾緊緊地聯(lián)系在一起，同時(shí)又是公共服務(wù)這根紅線把政府各項(xiàng)工作貫串起來，使經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展最終體現(xiàn)在為民眾謀利益上。

1985年，新加坡成立了“民意處理組”這一機(jī)構(gòu)，由國會(huì)議員及來自私人和民間團(tuán)體的代表組成，主要任務(wù)是征詢國人對(duì)國家政策及課題的意見，使政府更能了解人民的感受，正確地制定政策。在新加坡，每年的財(cái)政預(yù)算在國會(huì)批準(zhǔn)前后都要各搞一次民意調(diào)查。新加坡人口出生率低，很多青年男女尤其是女性不愿結(jié)婚或者結(jié)了婚不愿生孩子，政府也把這個(gè)難題交給民眾討論，收集到若干鼓勵(lì)女性生育的合理化建議，政府還出臺(tái)了對(duì)婚煙介紹所免稅的政策。吳作棟總理說：“在新加坡面臨多方面的挑戰(zhàn)時(shí)，鼓勵(lì)人民提出好的建議及踴躍地參與打造新加坡的未來，而使他們感覺在這個(gè)國家有“擁有權(quán)”，這是特別重要的”。一方面是真誠服務(wù)以贏得民心，一方面是發(fā)揚(yáng)民主與科學(xué)決策，這正好印證了

新加坡官員所奉行的一句話：對(duì)人民誠實(shí)才能贏得人民的支持。

（四）基層組織——公共服務(wù)的橋梁紐帶

新加坡基層組織在服務(wù)型政府建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。過去我們以為只有共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的國家才重視基層組織建設(shè)和群眾工作，其實(shí)不然，至少新加坡在這方面是做得非常出色的。他的社區(qū)建設(shè)組織嚴(yán)密、制度健全，基層工作網(wǎng)絡(luò)覆蓋著整個(gè)社會(huì)，在政府與民眾之間起著橋梁紐帶作用，同時(shí)也起著實(shí)現(xiàn)種族和諧和增強(qiáng)社會(huì)凝聚力的作用。全國87個(gè)選區(qū)分別設(shè)有公民咨詢委員會(huì)、民眾聯(lián)絡(luò)所、居民委員會(huì)、鄰里委員會(huì)、民眾俱樂部管理委員會(huì)、婦女執(zhí)行委員會(huì)、青年執(zhí)行委員會(huì)、樂齡俱樂部、民防協(xié)調(diào)委員會(huì)、選區(qū)體育俱樂部、社會(huì)發(fā)展理事會(huì)等，它們的職責(zé)歸納起來有：向居民傳達(dá)政府信息，向政府反映民眾的意見與建議；協(xié)調(diào)舉辦大型群眾性活動(dòng)；促進(jìn)鄰里和諧，培養(yǎng)積極公民，不同崗位均使用“義工”；組織并推動(dòng)社交、文化、教育及康樂活動(dòng)，舉辦電腦、烹飪、書畫、音樂、舞蹈等各種類型的培訓(xùn)班，以提高居民技能，服務(wù)內(nèi)容涉及到人的一生。在參觀場所我們親眼看到，不少上了年紀(jì)的退休老人，在樂齡中心聊天、喝茶，快樂生活，還有小學(xué)生代管中心等服務(wù)設(shè)施呈現(xiàn)出一派祥和興旺和為民服務(wù)的社區(qū)景象。

（五）言必信、信必果——公共服務(wù)的基石

新加坡一位國會(huì)議員說：我們奉行的一條重要原則是“言必行，行必果”。意思是說，每次大選時(shí)，候選人向選民許下的諾言都必須兌現(xiàn)。他們也的確是這樣做的。這一點(diǎn)對(duì)于我們共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的人民政府同樣重要，政府必須講誠信，說了的就要做到，這樣才能取得人民的信任與支持。

（六）廉潔高效——公共服務(wù)的形象

新加坡政府是世界上少有的掌握國家和社會(huì)資源并大量進(jìn)行政府投資的政府，其間，錢權(quán)交換的機(jī)會(huì)很多，但由于新加坡反腐制度的健全，再加之公共管理和運(yùn)作方法的不斷優(yōu)化，使得新加坡服務(wù)型政府的特點(diǎn)在廉潔高效上得到體現(xiàn)，政府得以為公眾提供了大量低成本與高質(zhì)量的公共服務(wù)。務(wù)實(shí)高效、清正廉潔、改革創(chuàng)新、親商親民的服務(wù)型政府形象，這是我們要特別借鑒的地方。

三、目前我們服務(wù)型政府建設(shè)中還存在的主要問題

（一）觀念陳舊

我們各級(jí)政府在為人民服務(wù)方面同樣做了大量卓有成效的工作，同樣有一整套政策、措施和制度，更何況我們有“三個(gè)代表”重要思想作為行動(dòng)準(zhǔn)則。但必須承認(rèn)，與新加坡的成功經(jīng)驗(yàn)相對(duì)照，我們的服務(wù)工作還存在不盡如人意的地方，這首先表現(xiàn)為觀念上的差距。盡管應(yīng)當(dāng)肯定我們多數(shù)干部具有為人民服務(wù)的精神，但仍有些干部這方面的觀念確立的不牢，為人民服務(wù)的思想還不純，陳腐的“官本位”意識(shí)在中國沿襲了幾千年，至今仍然深刻影響著一些人的言行。在有些人的潛意識(shí)里還認(rèn)為當(dāng)官就是統(tǒng)治人民的，缺乏管理就是服務(wù)的思想，因而在行動(dòng)上處處以領(lǐng)導(dǎo)者、管理者自居，忘記了手中的權(quán)力是人民給的，有時(shí)把為人民做了點(diǎn)好事也看作是“恩賜”，而不是應(yīng)盡的職責(zé)。從現(xiàn)實(shí)情況而言，盡管我們也在努力為群眾解決實(shí)際問題，但存在的問題仍然很多，比如就業(yè)問題和農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移問題，城鎮(zhèn)拆遷中政策落實(shí)和安臵不到位的問題，農(nóng)民增收難和部分農(nóng)村地區(qū)貧困問題，還有因部門和行業(yè)存在不正之風(fēng)而引起的問題，老百姓看病難、上學(xué)難、辦事難的問題，所有這些，都影響著改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，尤其是對(duì)政群關(guān)系構(gòu)成現(xiàn)實(shí)威脅。

（二）為人民服務(wù)的職能定位有差距

改革開放以來，政府職能重心轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，政府提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)職能，應(yīng)該逐步加強(qiáng)，現(xiàn)在更應(yīng)該與經(jīng)濟(jì)建設(shè)問題同步考慮。然而目前政府職能定位還有些模糊不清，有些角色不明，已成為政府管理的“軟肋”，造成許多管理上的“越位”、“缺位”、“錯(cuò)位”。有些政府部門的工作效率低下，門檻多、程序復(fù)雜，門難進(jìn)、臉難看、事難辦，群眾意見大。從我市情況看，通過幾年的行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)，政府管理的作風(fēng)、效率都有了很大的提高，特別是對(duì)企業(yè)服務(wù)方面，極大地促進(jìn)了招商引資工作，這是值得肯定的。但在關(guān)系到群眾切身利益方面，我們工作的主動(dòng)性、積極性還存在很多的欠缺，離服務(wù)型政府的要求還有差距，還有很多需要努力和改善的空間。

（三）服務(wù)型政府的制度建設(shè)有待進(jìn)一步完善

任何的制度都要靠完備的制度體系才有可能達(dá)到保障的目的。現(xiàn)在

已經(jīng)有許多地方政府出臺(tái)了有關(guān)服務(wù)型政府建設(shè)的條例、辦法、綱要等文件，但從總體看，數(shù)量偏少，還沒有成為氣候。由于制度不健全，服務(wù)型政府建設(shè)缺少規(guī)范，不能成為政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、個(gè)人行為的內(nèi)在約束。不能形成習(xí)慣觀念，主流思想深入人心也不夠，在這種情況下，長官意志、扯皮推諉、敷衍了事的現(xiàn)象屢見不鮮。

（四）公務(wù)員素質(zhì)需要進(jìn)一步提高

近年來，公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)有了很大的提高，但對(duì)于服務(wù)型政府建設(shè)而言，還有很多的差距，主要表現(xiàn)有：一是為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)不強(qiáng)，常常是停在口頭上為人民服務(wù)；二是依法行政意識(shí)淡??；三是工作作風(fēng)漂?。凰氖侵鲃?dòng)服務(wù)不夠，和群眾有距離、聽不進(jìn)群眾意見，為群眾謀利益的思想不堅(jiān)定，對(duì)上級(jí)言聽計(jì)從、拍馬溜須，對(duì)下級(jí)長官意志、對(duì)群眾冷漠、敷衍了事。這些現(xiàn)象雖然存在少數(shù)人身上，但嚴(yán)重影響黨和政府在人民群眾心中的形象。

（五）廉潔高效的政府機(jī)制不健全

廉潔高效的政府，是人民群眾最希望見到，也是人民群眾所關(guān)心的熱點(diǎn)問題。目前，我們的廉潔高效的機(jī)制沒有完全建立，制度層面上還有要改進(jìn)的地方，有的權(quán)力過大，監(jiān)督形同虛設(shè)，還存在不拿白不拿，拿了也白拿的現(xiàn)象，有的潛規(guī)則還害人坐牢，因此，懲防體系建設(shè)、反腐倡廉任重道遠(yuǎn)。

四、服務(wù)型政府建設(shè)的主要對(duì)策

胡錦濤總書記指出，建設(shè)服務(wù)型政府，首先要?jiǎng)?chuàng)新行政管理體制。要著力轉(zhuǎn)變職能、理順關(guān)系、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效能，把政府主要職能轉(zhuǎn)變到經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)上來，把公共服務(wù)和社會(huì)管理放在更加重要的位臵，努力為人民群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)。

（一）要牢固確立“執(zhí)政為民”的執(zhí)政理念

從國家管理的層面講，服務(wù)型政府的理念就是一個(gè)執(zhí)政理念，但是從老百姓的觀點(diǎn)出發(fā)就是一個(gè)政府形象的體現(xiàn)，那么如何體現(xiàn)這個(gè)政府形象呢？政府機(jī)關(guān)立個(gè)“為人民服務(wù)”“執(zhí)政為民”的招牌或者注明身份、職務(wù)的半身標(biāo)準(zhǔn)像的墻報(bào)欄就體現(xiàn)形象了嗎？采用集約化公開辦公，提高辦事效率就樹立形象了嗎？問題遠(yuǎn)沒有這么簡單。雖然這些都是提高

政府服務(wù)的重要手段，但作為普通老百姓來講，對(duì)政府形象的認(rèn)知，往往直接來源于他在社會(huì)行為中的切身感受上，所以，在構(gòu)建服務(wù)型政府方面，政府形象問題的核心出發(fā)點(diǎn)就是要重視和體現(xiàn)與老百姓日常生活息息相關(guān)的問題；就是積極主動(dòng)深入百姓解決息息相關(guān)問題的機(jī)制保障問題；就是“執(zhí)政為民”，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要和精神文化需要；就是要踐行“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”；就是要回歸到黨和政府的本源——“為人民服務(wù)”上來。

（二）要規(guī)范政府行為，構(gòu)建服務(wù)型政府建設(shè)框架體系

要推進(jìn)我市服務(wù)型政府建設(shè)，應(yīng)出臺(tái)符合國情、省情，適應(yīng)地情的服務(wù)型政府建設(shè)綱領(lǐng)性文件，提出總體要求、思路和目標(biāo)，確立服務(wù)型政府建設(shè)的基本原則，即依法服務(wù)原則、誠信服務(wù)原則、高效服務(wù)原則、創(chuàng)新服務(wù)原則、人性化服務(wù)原則、廉潔服務(wù)原則。建立一個(gè)公平公正的環(huán)境，達(dá)到機(jī)會(huì)平等、權(quán)利平等、待遇平等、法律面前人人平等的目標(biāo)，明確服務(wù)型政府建設(shè)的基本任務(wù)。

一是加快職能轉(zhuǎn)變，明確公共服務(wù)職權(quán)。繼續(xù)實(shí)施政府機(jī)構(gòu)改革。按照精簡、統(tǒng)一、效能的原則和決策、執(zhí)行、監(jiān)督相協(xié)調(diào)的要求，在以往改革成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范部門職能，合理設(shè)臵機(jī)構(gòu)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)編制和機(jī)構(gòu)的法定化，切實(shí)做到一項(xiàng)工作由一個(gè)部門為主負(fù)責(zé)?？茖W(xué)劃分市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、社區(qū))的事權(quán)，實(shí)行政企分開、政事分開、政社分開及事企分開，構(gòu)建“小政府、大社會(huì)”的公共管理模式。

二是正確行使權(quán)力，依紀(jì)依法行政，加大執(zhí)法力度?？茖W(xué)確定行政執(zhí)法主體，合理劃分職責(zé)權(quán)限，進(jìn)一步理順行政執(zhí)法體制，開展綜合執(zhí)法。深化行業(yè)依法治理，推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)向依法管理、依法規(guī)范、依法運(yùn)行轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)財(cái)務(wù)、稅收、物價(jià)、統(tǒng)計(jì)、醫(yī)藥、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、國土資源管理、文化市場等方面的執(zhí)法檢查，高度重視社會(huì)保障、勞動(dòng)用工、建設(shè)工程、農(nóng)民負(fù)擔(dān)、等方面的執(zhí)法工作，切實(shí)做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。

三是推進(jìn)政務(wù)公開，擴(kuò)大民主決策。深入了解民情、充分反映民意、廣泛集中民智，推進(jìn)決策科學(xué)化民主化。在重大事項(xiàng)決策之前必須廣泛聽取社會(huì)各方面的意見，努力保證決策的正確性。推行重大行政決策聽

證制度和專家咨詢制度，進(jìn)一步提高決策水平。各項(xiàng)重大決策，都要由集體討論決定。強(qiáng)化行政決策負(fù)責(zé)制，對(duì)因決策失誤造成重大損失的，要追究主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任。推行政務(wù)公開。擴(kuò)大政務(wù)公開范圍，提高行政行為的透明度，保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

四是加強(qiáng)效能建設(shè)，構(gòu)建信息化政府，提高政府服務(wù)效能。緊緊圍繞“兩個(gè)率先”指標(biāo)和市政府確定的主要目標(biāo)任務(wù)，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)、建功立業(yè)”活動(dòng)為抓手，廣泛深入、持之以恒地推進(jìn)行政機(jī)關(guān)效能建設(shè)。進(jìn)一步明確效能建設(shè)的具體要求，確定考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)進(jìn)行檢查考評(píng)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)廣大公務(wù)員形成親民親商、服務(wù)至上的強(qiáng)烈意識(shí)，以一流的服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績。

強(qiáng)化行政效能督查。圍繞重大決策的落實(shí)，以及群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的解決情況，開展督促檢查，確保優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真受理群眾來信來訪和效能投訴，細(xì)致深入調(diào)查，妥善處理，做到件件有著落，事事有回音，提高受理和解決信訪投訴的工作效率。堅(jiān)決查處行政不作為、行政亂作為問題，增強(qiáng)督查工作的嚴(yán)肅性和有效性。

建立信息化的政府內(nèi)、外運(yùn)作體系。加快推進(jìn)辦公自動(dòng)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)部門之間公文傳輸無紙化，部門內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)化。打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部信息共享，并運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)有序管理各類信息，提高服務(wù)和管理水平。充分利用視頻會(huì)議、可視電話、電子郵件等手段，改善工作交流方式。

提供信息化的公共服務(wù)。探索推行網(wǎng)上審批，為企業(yè)、投資者和市民提供網(wǎng)上查詢、表單下載、在線填報(bào)、網(wǎng)上預(yù)審、批復(fù)反饋等多功能服務(wù)和“一站式”服務(wù)。推進(jìn)社區(qū)信息化建設(shè)，擴(kuò)大政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，便于市民就近獲得優(yōu)質(zhì)的政府服務(wù)。將各行各業(yè)具有空間地理要素特點(diǎn)的信息加載到統(tǒng)一平臺(tái)上，為社會(huì)提供綜合信息服務(wù)。

五是強(qiáng)化監(jiān)督約束，優(yōu)化財(cái)政公共費(fèi)用支出，保障民生。自覺接受人民監(jiān)督。各級(jí)政府要更加自覺地接受人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)的法律監(jiān)督、工作監(jiān)督，接受人民政協(xié)和各民主黨派的民主監(jiān)督，接受司法監(jiān)督，接受人民群眾和社會(huì)輿論的監(jiān)督。不斷改進(jìn)政府工作。加強(qiáng)基

層自治組織建設(shè)，確保群眾的自治權(quán)利得到落實(shí)。健全特約監(jiān)察員、行風(fēng)監(jiān)督員和群眾舉報(bào)等制度，深入開展納稅人評(píng)議政行風(fēng)活動(dòng)，認(rèn)真組織企業(yè)和市民評(píng)議政府部門、窗口行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及工作人員的廉潔自律情況，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。探討評(píng)價(jià)政府部門服務(wù)的機(jī)制。

抓好財(cái)政監(jiān)管。提高依法理財(cái)水平。加強(qiáng)對(duì)政府公共工程、各類財(cái)政性資金投入績效和領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任的審計(jì)，逐步擴(kuò)大審計(jì)結(jié)果公布范圍。

調(diào)整財(cái)政支出結(jié)構(gòu)，規(guī)范財(cái)政支出次序。特別是要加大對(duì)教育的投入，再窮不能窮教育，加大對(duì)文化建設(shè)的投入，進(jìn)一步豐富廣大人民的業(yè)余生活，加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的投入，提高人民健康水平。增加對(duì)農(nóng)業(yè)的投入，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。加大對(duì)社會(huì)保障的支持力度，建立獨(dú)立于企事業(yè)單位之外的社會(huì)保障體系，不斷提高社會(huì)保障的能力和水平，用好納稅人的每一分錢，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

六是加強(qiáng)公務(wù)員管理，提升公務(wù)員素質(zhì)。創(chuàng)新用人機(jī)制。全面推行競爭上崗，努力形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、能進(jìn)能出的用人機(jī)制。對(duì)不稱職、不勝任現(xiàn)職的公務(wù)員進(jìn)行調(diào)整。建立面向社會(huì)公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部的制度，挑選優(yōu)秀人才擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。探索建立公務(wù)員聘任制和雇員制，對(duì)部分操作性、輔助性、技術(shù)性、臨時(shí)性或其他適宜的職位實(shí)行聘任制，對(duì)特需的高層次專門人才，實(shí)行雇員制。完善輪崗制度，定期對(duì)公務(wù)員進(jìn)行輪崗交流。認(rèn)真做好公務(wù)員教育培訓(xùn)工作，不斷加強(qiáng)理論武裝、知識(shí)更新和能力培養(yǎng)，提升公務(wù)員隊(duì)伍的文化層次和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。規(guī)范實(shí)施考核獎(jiǎng)懲。建立以工作實(shí)績?yōu)楹诵牡目冃?biāo)準(zhǔn)和考評(píng)體系，引導(dǎo)公務(wù)員真正確立為人民服務(wù)的思想，拿出為人民服務(wù)行動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大公務(wù)員的積極性和創(chuàng)造性，不斷推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)工作。

（三）加強(qiáng)懲防體系建設(shè)，樹立黨和政府良好形象 一要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善我市“5+3”懲防體系建設(shè)

市紀(jì)委、監(jiān)察局在全面總結(jié)我市近年來反腐倡廉實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了《淮安市 “5+3”懲防體系基本框架指引》，圍繞拒腐防變教育機(jī)制、權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制、預(yù)防腐敗工作機(jī)制、糾風(fēng)治亂工作長效機(jī)制、從嚴(yán)治腐懲戒機(jī)制等五大機(jī)制建設(shè)，著力健全支撐懲防體系框架的基礎(chǔ)制度，解決突出問題，具有本地特色的創(chuàng)新制度、保障制度和執(zhí)行的制

度等三大類制度，形成了具有淮安特色 “5+3”的懲防體系基本框架，同時(shí)還要加強(qiáng)廉潔高效的政府機(jī)制建設(shè)，使大家勤政廉政，不想貪，不愿貪，也沒有機(jī)會(huì)貪，努力將各項(xiàng)工作落到實(shí)處，不斷取得黨風(fēng)廉政反腐敗工作新成效。

二要堅(jiān)持不懈的辦好“陽光紀(jì)檢”，促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè) 市紀(jì)委開設(shè)的“陽光紀(jì)檢”活動(dòng)板塊，在淮安大地產(chǎn)生了巨大的反響，一石激起千重浪……各方面人士對(duì)此說法不一，但也確實(shí)讓大家感覺到，陽光紀(jì)檢活動(dòng)對(duì)了解民意，傾聽民聲，解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，起到了不可替代的作用；對(duì)推進(jìn)政府和公共部門改進(jìn)工作、依法行政、關(guān)注民生、改善服務(wù)也產(chǎn)生了積極地影響；對(duì)方便群眾舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)線索，查處腐敗案件起到了推動(dòng)作用。更重要的是動(dòng)員更多的網(wǎng)民監(jiān)督政府工作和政府工作人員的言行，有效地促進(jìn)了公共服務(wù)和公共管理工作，促進(jìn)了為民用權(quán)和公共服務(wù)水平的改善。但是也有的人認(rèn)為：影響穩(wěn)定了，給“刁民”提供了“胡鬧”的平臺(tái)，甚至擔(dān)心被不法分子和敵對(duì)分子利用等等。這也給陽光紀(jì)檢一個(gè)很好的提醒，必須牢牢把握好陽光紀(jì)檢的主旋律，使“陽光紀(jì)檢”欄目，能真正推動(dòng)服務(wù)型政府的建設(shè)工作，提高政府公共服務(wù)水平，減少民怨，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。

辦好“陽光紀(jì)檢”是我市紀(jì)檢工作的重大創(chuàng)新，是把以人為本、執(zhí)政為民貫徹落實(shí)到反腐倡廉建設(shè)中去；是“相信群眾，依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”的具體實(shí)踐；是適應(yīng)信息化社會(huì)發(fā)揮輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督的重要舉措；是推進(jìn)政府效能提升向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的巨大力量；也能對(duì)濫用職權(quán)、腐化墮落、徇私舞弊、貪污受賄、拜金主義者起到很好的震懾作用。它告訴廣大政府工作人員，執(zhí)政為民才能享受燦爛的陽光。

同志們，讓我們攜起手來，不斷提升淮安公共服務(wù)的新水平，營造服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新局面，為建設(shè)美麗富庶的新淮安作出新的貢獻(xiàn)。