第一篇：扎實推進電子商務 努力構建面向消費者的現代營銷體系

扎實推進電子商務 努力構建面向消費者的現代營銷體系

持續提升卷煙營銷網絡的軟實力

——在2009年全國卷煙銷售網絡建設現場會上的講話

何 澤 華（2009年9月17日）

同志們：

這次現場會是近兩年行業網建乃至營銷工作成果的檢驗和經驗的總結。會議上，我們聽取了銷售公司吳庚宏總經理的工作報告以及江蘇省局（公司）、徐州市局（公司）和七家典型示范單位的網建經驗介紹，參觀了他們的網建成果展覽和徐州市公司卷煙配送中心。剛才，四家單位交流了經驗和體會。國家局對這次會議非常重視，姜成康局長會前考察了徐州的網建工作并給予了高度評價。這次會議內容豐富，涉及面廣，創新點多，將對行業網建水平的進一步提升產生重要影響。下面，我講三個問題。

一、近兩年行業網建工作的回顧和分析

山西會議提出了網建全面提升的工作要求。經過各單位的積極探索，全國卷煙銷售網絡建設繼續向更深層次、更高水平發展，取得了明顯成績。

（一）模式推廣與完善升級相結合。2002年的上海會議明確要求建立“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”的業務模式，提出了從傳統商業向現代流通轉變的戰略任務。通過幾年的努力，新業務模式的整體推進工作已經完成，形成了從東部沿海到西部內陸城鄉一體、標準一致、流程統一的卷煙營銷網絡。目前，全國卷煙電話訂貨率已經達到98.7%、送貨率達92.8%，電子結算率達77%。在模式推廣過程中注重優化升級。一些單位在卷煙電子商務建設方面取得了重要突破，已在以省或市為單位的一定范圍內取得了良好效果。目前，工商之間的網上配貨已形成比較完善的模式，批零之間的網上配貨開始起步，工商之間、批零之間的網上結算工作慎重開展探索。特別是不少單位對網上訂貨進行了積極探索。截至8月底，已有13個省、35.7萬零售客戶開展了網上訂貨，占全國零售客戶總數的7.45%。網上訂貨不僅方便了客戶、提高了效率，而且是新業務模式的完善和優化，將對卷煙營銷產生深刻的影響。同時，現代物流建設更加注重統一規劃、整合資源、加強管理和現代物流技術的應用，硬件更加完善，效率不斷提高，工商一體的卷煙供應鏈體系逐步確立。從全行業看，工商一體、批零互動、“電子商務+現代物流”的現代營銷模式已經成形，中國煙草的網絡建設將在更高起點上向國際先進的目標邁進。

（二）全面提升與重點突破相結合。山西會議以來，各單位按照“打牢基礎、規范運作、創新營銷、增強活力”的總體要求，認真落實國家局《關于全面提升卷煙銷售網絡建設與運行水平的指導意見》（國煙辦[2007]131號），在整體推進的基礎上全面提升，網絡的管理水平和運行效率大大提高，一些工作取得了重要突破。首先，著眼于建立面向消費者的營銷體系，在把握市場真實需求方面取得明顯突破。2007年的卷煙銷售網絡國際研討會，通過學習、對比、借鑒跨國煙草公司的營銷經驗，提出要把構建面向消費者的營銷體系和運作模式作為下一階段工商企業共同的長期任務，為新一輪網絡建設作了理論上的探索。兩年來，各單位把消費者作為市場研究的起點，全面開展市場調查，通過各種渠道收集信息，利用各種手段分析利用信息，更加關注需求、庫存和價格，在搞好市場預測、把握真實需求方面作了積極探索。銀川市公司確立了“數據驅動營銷”的工作思路，運用信息技術建立市場營銷分析系統，比較好地做到了客戶需求與市場真實需求的有效匹配，體現了比較高的營銷信息化水平。青島市公司對信息采集管理模式作了較長時期的持續探索，注重信息采集的代表性和可靠性，突出信息分析的科學性，不斷提高把握市場需求的能力。第二，立足于服務，在加強客戶終端建設方面取得突破。通過多年努力，我們已經初步建立起了零售客戶的服務體系和服務標準。在此基礎上，不少單位開始探索零售終端資源挖掘、利用的新途徑，進一步加強客戶關系管理，積極開展終端建設與維護，提高零售客戶的依存度，逐步將零售客戶納入更加緊密合作的渠道。廈門市公司圍繞卷煙營銷上水平目標，有效開展終端品牌培育的實踐活動，實現了終端品牌維護與促銷工作的標準化、規范化。吉林市公司從經營結構、品牌組合、柜臺陳列、營銷推介等基礎服務入手，把客戶服務做實做細，幫助客戶提高經營能力，使網絡功能得到有效發揮。第三，全面梳理內部業務流程，在建立工商快速反應機制方面取得突破。工業企業切實加強四個中心建設，生產組織更加注重適應市場需求，市場需求信息的反應能力、保證市場需求的響應能力、供應和銷售物流的保障能力大大增強。商業企業圍繞市場需求的把握能力、貨源保障的采購能力、貨源分配的投放能力，切實做好預測、采購和供貨工作，大大提高了貨源組織和供應的有效性。工商之間溝通更加順暢，批零之間聯系更加緊密，批零之間的訂單能夠比較及時地轉變成有效的產銷銜接訂單，形成了從需求預測到工商銜接、計劃調整，再到定向整合、品牌供應的一個整體面向市場的卷煙供應鏈框架，工商快速反應市場的機制日趨完善。近兩年，行業營銷從總體上說，客戶需求滿足程度有所提高，銷量每年增加100萬箱以上，行業平均庫存下降20萬箱左右，社會庫存保持在90萬箱左右，反映了行業對市場的快速反應能力逐步增強。

（三）流程再造與體系建設相結合。訂單供貨和協同營銷是近年來行業營銷戰線的兩項重點工作，已經與網絡建設形成一個整體，使網絡建設的內容更豐富、更生動，促進了營銷網絡的流程再造和營銷體系的進一步完善。通過多年的網絡建設，行業較好地解決了批零關系問題，客我關系大大改善，已經形成全國統一的銷售網絡，為卷煙現代流通打下了堅實基礎。2005年開始推進的訂單供貨工作，突出業務流程再造，從市場需求出發，側重于調整行業內部運作方式，逐步建立起由下而上、由外而內的卷煙流通業務流程。2007年開展工商協同營銷，著眼于發揮行業體制優勢、優化行業資源配置，有效開展工商之間的信息連接、市場連接、貨源連接、組織和工作連接，完善了行業卷煙營銷體系，促進了工商營銷資源的合理配置，提高了營銷效率。通過訂單供貨、工商協同與網絡建設的有機結合，把工業企業和零售客戶納入網絡建設，密切了工商關系和批零關系，使工業企業、商業企業和零售客戶三個環節成為一個整體，形成了比較完整、順暢的卷煙流通渠道，面向消費者的營銷體系和運作模式建設取得重大突破。

（四）注重基礎與提升能力相結合。打基礎是提升能力的前提。近年來，行業上下普遍重視做好網建基礎工作。通過統一客戶分類標準、統一需求預測方法和流程、規范訂單采集和貨源分配、加強基礎管理和隊伍建設等工作，近兩年在原有基礎上，卷煙營銷網絡“把握市場、服務客戶、培育品牌、科學管理”的能力有了新的提高。一是把握市場的能力。通過分析了解市場，工商企業共同面向消費者的能力不斷增強，對市場供求的判斷更加準確，對銷售節奏的把握更加科學。今年以來，面對復雜的經濟形勢，行業通過卷煙營銷網絡及時掌握市場信息，有效調整投放節奏，很快走出年初價格下滑、庫存偏高的不利局面，零售價格指數從3月末的99.7上升到8月末的100.22，社會庫存從3月末的125.8萬箱減少到8月末的106.8萬箱。這充分體現了卷煙營銷網絡把握市場的能力。武漢市公司認真研究節日市場的需求特點，合理控制春節期間的卷煙投放，保持了市場價格的穩定，減少了卷煙銷售的波動性。二是服務客戶的能力。各地在網建工作中始終把握服務這個本質，真正樹立平等的觀念，轉變和規范對零售客戶的態度與行為，客戶服務水平進一步提高。一些單位在加強日常服務的同時，更加注重零售戶盈利問題，通過組織有效貨源、穩定市場價格保證了客戶的合理毛利，客戶滿意度和需求滿足度保持了較高水平。三是培育品牌的能力。商業企業普遍按照“機會公平、過程公平、結果公平”的原則，研究制定統一的品牌進入、退出、維護、評價、推介規則，在營造公平競爭環境、發揮市場機制作用方面邁出了一大步，卷煙品牌適應市場的能力進一步增強，大企業、大品牌的優勢日益顯現。今年1-8月，30個重點骨干品牌銷量1682.8萬箱，同比增加了243.4萬箱，增長16.9%，增幅高于行業平均增幅11.9個百分點；占行業總銷量比重為53.6%，同比提高5.8個百分點。特別是今年全年中華銷量將突破50萬箱，紅塔山將突破200萬箱，對行業具有重要意義。重點骨干品牌的發展態勢良好，貢獻度進一步提高，對行業平穩較快發展的支撐作用進一步顯現。四是科學管理的能力。通過科學設置崗位、調整業務流程、轉變運作方式，工商企業營銷工作的效率大大提高。這里值得一提的是，客戶經理隊伍建設在過去兩年中得到了明顯加強。各單位普遍把客戶經理作為卷煙營銷的核心資源，逐步把客戶經理從簡單的日常事務中解脫出來，注重發揮客戶經理分析市場、服務客戶、培育品牌的作用。蘭州市公司通過積極探索，形成了一套比較完整的客戶經理工作法，為客戶經理工作的做實打下了基礎。同時，各地加快建立客戶經理考核晉升機制，為他們提供發展空間和成長通道，增強了他們的歸屬感，調動了他們的積極性，客戶經理隊伍的整體素質不斷提升。在這方面，成都市公司的經驗值得借鑒。

二、江蘇及徐州網建工作的經驗和評價

這次網建現場會，經過了兩年多的籌備過程。先是由各省級公司推薦產生了64家典型示范單位，經過銷售公司組織人員評定后選擇了8家工作水平較高的單位，直到今年年初才確定在徐州召開。應該說，每個單位都為這次會議做出了一份貢獻。江蘇省公司和徐州市公司在會議籌備過程中，多次組織人員到先進單位學習，對不少單位的經驗進行了認真的消化吸收，并在此基礎上作了不少探索、集成和創新。可以說，江蘇、徐州網建工作的經驗，主要是他們勇于實踐、積極探索的成果，同時也是行業網建先進經驗的綜合集成，代表了網絡建設的最新水平，標志著網建工作進入了新的階段。從討論情況看，大家對江蘇、對徐州的經驗是肯定的。姜局長把徐州的網建經驗精煉地概括為“優化模式、完善機制、強化服務、增強能力”。具體來講，江蘇、徐州的經驗較好地回答了以下幾個問題。

一是如何認識以網上訂貨為主要形式的電子商務。截至8月底，江蘇全省網上訂貨客戶總數已達14.8萬戶，占全省客戶總數的42.5%，其中蘇州的網上訂貨客戶比例已達87%。徐州網上訂貨客戶已有15689戶，客戶比例為40.5%，銷量比例為64.8%、銷售額比例為67.2%。同時，徐州市公司已與18家工業企業全面開展了網上配貨，并開展了與零售戶網上結算的探索。以網上訂貨為主要形式的電子商務是這次會議的重要課題，將帶來多方面的變化，希望引起大家的重視。首先，方便了客戶，提高了效率。網上訂貨給客戶提供了自由的訂貨空間，客戶可以自主選擇訂貨時間、訂貨地點、訂貨方式、訂貨品種和訂貨數量，有效解決了電話訂貨模式下客戶等待時間長、效率低的問題。實際上這是從更深層次上解決網絡建設“以我為中心”還是“以客戶為中心”問題的更好途徑。同時，網上訂貨也提高了商業企業的工作效率。自開展網上訂貨以來，徐州市公司已轉崗電話訂貨員20人，江蘇全省已減少211人，效率明顯提升。第二，建立了與客戶平等的客我關系和互動的業務關系。零售客戶通過網上訂貨，面對的是一個24小時服務的網絡，可以自由地在網上發表對煙草公司的意見，公司也可以通過網絡反饋對客戶意見的處理結果，這樣就在公司與客戶之間建立起一種平等、互動的關系。第三，規范了公司的經營行為。網上訂貨對公司貨源分配政策的公平性、公開性提出了更高的要求，減少了貨源分配的人為因素，從業務操作層面杜絕了人情煙、關系煙。第四，吸引了具有重要價值的客戶。實行網上訂貨的客戶，一般知識水平相對較高、經營能力比較強、容易接受新鮮事物，往往是卷煙經營、品牌培育的重要伙伴。能夠把這類客戶吸引過來，對于卷煙營銷具有長遠的意義。截至8月末，徐州各類客戶中實行網上訂貨的比例，商場類客戶達到100%，超市類客戶92.4%，食雜店只有37.9%；大客戶81.5%，而中客戶33.7%，小客戶只有19.7%；城鎮客戶63.1%，鄉村客戶28.3%。這種以現代信息手段吸引重要客戶的做法，比有的單位以主觀指標劃分客戶等級的做法更加先進、公平、合理。如果著眼于在未來競爭中“拴住客戶”，意義就更大了。第五，開辟了品牌展示的窗口。在煙草廣告宣傳促銷的控制日趨嚴格的形勢下，利用網上訂貨這個窗口，企業可以對品牌作全面的宣傳展示。第六，搭建了企業了解市場的平臺。工商企業可以通過這個平臺及時了解市場需求、客戶意見等信息，從而更好地改進產品質量和服務質量，為客戶提供更優質的產品和服務。第七，電子商務有效地把訂單供貨、協同營銷落到實處，形成工、商、零一個整體的營銷平臺。因此，網上訂貨不僅是業務方式的變化，而且是網絡提升水平、增強能力的重要手段，是行業營銷體系建設的重大突破，將對卷煙營銷產生深遠影響，對此要有深刻的認識。

二是如何認識以服務為本質的現代流通。近幾年卷煙營銷中的一些問題始終困擾我們，比如對客戶供貨時緊時松、對客戶態度時好時壞，特別是少數單位在加速增長時拼命壓客戶、在供求緊張時一味控客戶、在品牌整合中不考慮客戶的意見、在日常工作中隨意對待客戶，不顧客戶的需求和感受。實際上，這些都是長期形成的官商習氣的表現，都是由于沒有抓住服務這個現代流通的本質。

江蘇煙草在長期的網建工作中，始終把服務擺在突出位置，堅持“與客戶共創成功”的理念，全力打造服務品牌，在服務文化方面起步早、標準高、效果好。一是堅持高標準。公開服務承諾，做出對零售客戶“八講八不”、對工業企業“八化八要”的服務承諾；注重服務的規范化、標準化，建立了全省統一的“客戶服務質量評價體系”，從客戶投訴咨詢、工業企業意見和客戶服務質量三個方面綜合測評各地客戶服務水平。二是重視維護客戶利益。設立省級客戶投訴中心，有效掌握服務中的突出問題，督促企業提高服務質量。同時，注重組織適銷貨源、把握投放節奏、穩定市場價格，較長時期保持稍緊平衡狀態，較好地解決了客戶盈利問題。今年1-8月，徐州的零售客戶月均毛利率10.2%，毛利1591元，同比增長2.7%。三是注重為工業企業服務，積極為工業企業營造公平的市場環境，為品牌培育提供及時暢通的信息服務，在全國率先為工業企業的營銷人員提供良好的工作生活條件，與工業企業建立了平等互利的長期合作伙伴關系。江蘇、徐州的經驗給我們這樣的啟示：服務是網絡建設的出發點和落腳點，是衡量網建水平的重要標準。搞現代流通、抓網絡建設一定要緊緊抓住服務不放。服務既是網絡建設的永恒課題，也是網建工作的一個難題，對服務無論怎么重視都不為過。

三是如何真正面向市場、面向消費者。對卷煙工商企業來說，消費者和零售客戶就是市場。真正面向市場，就必須按照“需求安排訂單、采購保證供應”的要求，抓住預測、采購、分配三個關鍵環節，解決“要什么、購什么、怎么購、賣什么、賣給誰、怎么賣”等一系列問題。在“要什么”的問題上，徐州市公司在市場信息的采集利用中，注重客戶樣本的代表性、信息采集的規范性、數據的可靠性和結果的實用性，較準確地掌握了市場的真實需求。在“購什么”的問題上，徐州市公司不是以毛利高低選擇產品，而是圍繞市場需求選擇本地適銷對路的產品。在“怎么購”的問題上，徐州市公司與18家工業公司建立了良好的合作關系，搭建了網上配貨的平臺，保證了貨源供應的及時性。在“賣什么”的問題上，徐州市公司切實尊重客戶需求，不是有什么賣什么，而是客戶需要什么賣什么，真正讓客戶有所選擇。在“賣給誰”的問題上，徐州市公司制定了公開透明、公平公正的貨源分配政策，保證了貨源分配的公平性。在“怎么賣”的問題上，徐州市公司在合理把握投放節奏的同時，積極探索“電子商務+現代物流”的業務模式，狠抓“成本、服務、效率、管理、安全”五個關鍵，準確、安全、高效地把卷煙送到零售客戶手上。

通過以上工作，徐州市的卷煙銷售比較好地貼近了市場真實需求，產品結構、品牌結構比較符合徐州社會經濟發展的實際。徐州市940萬人口，其中農村人口占65%，與全國平均63%的水平相差不大；城市人均可支配收入16955元，農民人均純收入6240元，高于全國平均水平。近年來，徐州的卷煙銷售額占社會消費品零售總額的比例保持在5%左右，銷售均價與人均可支配收入保持同步增長（前者是后者的0.9-1.2倍）。2005-2008年，徐州低檔煙銷量所占比例分別為48.6%、42.9%、39.0%和33.3%，下降態勢比較平緩。2008年平均單箱卷煙銷售收入13075元，四、五類煙銷量所占比例分別為40%和35%，零售價15元/條卷煙占總銷量的9.5%。今年1-8月，四、五類煙銷量所占比例分別為41.4%和30.0%，其中15元/條卷煙占7.2%，均高于全國平均水平。以上數據充分說明，徐州市公司在經營指導上能夠尊重市場，沒有脫離市場實際盲目求增長；在具體工作中能夠適應市場，保證市場特別是低檔煙的有效供應，在把握市場需求、滿足市場供應方面是過得硬的。徐州的做法和經驗應該引起我們許多單位對供求關系的反思。

四是如何有效加強市場主體建設。地市級公司的經營主體地位是行業的管理體制決定的，但主體意識和主體能力不是自發產生的，也不是一朝一夕就能夠培養起來的。江蘇、徐州的一條成功經驗就是把網建工作與發揮地市級公司的主體作用緊密結合起來，為加強市場主體建設找到了一個有效載體。市場主體首先是責任主體。徐州市公司責任意識較強，對待權利和責任的態度比較端正，不是只要權利不要責任，而是本著對工業企業負責、對品牌負責、對零售客戶負責、對消費者負責的精神，認真履行主體職責，真正把客戶買不到當作自己的責任，把客戶賣不出當作自己的責任，把客戶不賺錢也當作自己的責任，把客戶不滿意仍然當作自己的責任。這種責任意識是主體能力提高和發揮的前提。第二，徐州市公司在網建工作中，突出能力建設，主體能力大大增強。比如在需求預測上，通過市場量、價、存的對比分析，結合宏觀經濟發展，準確把握市場走勢，需求預測水平不斷提高。特別是他們以網上訂貨這種新的形式把訂單供貨、工商協同真正落實的經驗，值得大家借鑒。第三，徐州市公司進一步明確了前、中、后臺的關系，建立了后臺支持前臺、領導支持員工、流程驅動的業務模式，前、中、后臺形成一個整體，建立了快速有效反應的機制。第四，江蘇尤其是徐州網建能在一兩年內取得明顯進步，最關鍵的是省、市兩級領導班子有與時俱進的精神狀態、先進的管理理念和扎實的工作作風。徐州市公司的班子有激情、敢創新、求實效、有活力，班子成員作風扎實，業務精通，對經營工作有較高的領導水平。這在一定意義上決定了主體的整體營銷能力和水平。

總之，徐州作為發達省份的不發達地區，網建工作在較短時間內取得了豐碩成果，體現了創新的精神、務實的態度、扎實的作風，在全國是有代表性的，值得大家認真學習。

三、新階段網建工作的任務和要求

姜局長指出，今后的網建工作要體現進步、體現提高、體現創新。新階段的網建工作，就是要落實這“三個體現”的要求，圍繞國際先進的目標，認真學習江蘇及徐州的經驗，積極發揚探索創新精神和求真務實作風，突出行業特色，體現時代精神，堅持現代標準，構建完整體系，扎實推進電子商務，構建面向消費者的現代營銷體系，持續提升卷煙營銷網絡的軟實力，努力實現向現代流通的根本轉變。

（一）扎實推進、積極完善以電子商務為主要特征的現代營銷模式。現代流通的主要內容是現代營銷加上電子商務和現代物流。電子商務作為現代流通的重要組成部分，包括網上訂貨、網上配貨和網上結算，是網絡提升軟實力、邁向國際先進的重要手段。因此，要充分認識電子商務的重要意義，學習借鑒徐州經驗，結合實際積極探索業務模式的優化升級，扎實推進行業的電子商務進程。

一是認識要提高。首先要統一“要不要搞”的認識。有的同志認為網絡建設就是銷售卷煙，沒必要搞電子商務；也有的同志認為我們的網絡水平已經很高，不需要再升級了。這些想法是不正確的。對電子商務的意義，要站在國家現代化建設的高度、立足于未來競爭的長遠、著眼于增強網絡軟實力的深度來加以理解。我國社會主義市場經濟已經進入信息化帶動工業化的階段。信息化滲透各行業，促進產業升級已成為重要課題。如最近國家提出智能工業和物聯網的新概念，營銷戰線的網絡營銷、精準營銷已成為新的競爭手段。隨著控煙框架公約的實施，煙草企業的生存發展空間逐步受到約束，跨國煙草公司更加注重發揮信息化的作用，競爭手段不斷更新。如奧馳亞集團的卷煙營銷在線數據系統，能監控零售終端每英寸空間的變化及其實現的利潤，能有效管理庫存，能與客戶建立更加緊密的一對一的關系。結合前面所講的網上訂貨的七個作用，大家對利用電子商務增強網絡軟實力的意義就不難理解了。其次，要統一“能不能搞”的認識。有的同志認為本地條件不如江蘇及徐州，擔心搞不了。全國有不少地區是這樣的情況，但對此要作具體分析。我認為只要具備網絡通信條件的地區都有可能實行網上訂貨。比如重慶是城、郊、鄉三個層次發展差異很大的地區，經過一年多的努力，網上訂貨客戶比例達到了42.3%；陜西是西部經濟欠發達地區，不到一年網上訂貨客戶比例已達43.8%；云南也達到了10.1%。這些地區能搞網上訂貨，其他地區能不能搞，答案不問自明。搞電子商務不是要大干快上，也不是要一刀切。只有認識到位，堅定信心，循序漸進，才能有效推進電子商務。再次，要認清電子商務的連鎖影響。電子商務不是簡單的訂貨方式，“三個網上運作”是復雜的體系，將引起企業整個運作方式的改變；不僅商業企業要變，工業企業也要變；不只是會減少幾個電話訂貨員，而是對管理方式、隊伍素質提出了新的挑戰。大家對此要有充分的認識。二是工作要得法。工作得法才能事半功倍。要搞好調查研究，摸清當地互聯網使用情況、客戶上網情況和客戶意愿。要有輕重緩急之分，初期要把網上訂貨作為重點，先把市區客戶、特別是經營水平較高的客戶列入工作對象。要堅持自愿原則，注重與客戶溝通，尊重客戶意愿，通過有效手段吸引、鼓勵客戶，防止強迫限制、包辦代替。要量力而行、分步實施，把握好工作方法、工作進度和工作質量，防止一哄而起、盲目攀比，防止簡單定任務、下指標。從現在起各地不要再自行開發網上訂貨軟件，國家局將制定統一、標準的網上訂貨平臺軟件。要妥善處理由網上訂貨產生的一些問題。如減下來的訂貨員可經過培訓轉到客戶經理崗位上來。

三是質量要保證。要堅持高起點、高標準、高水平的工作目標，真正圍繞客戶搞網上訂貨，重點是客戶操作是否方便快捷、客戶體驗是否生動有趣、客我互動是否形成習慣。目前我們正在探索建立客戶體驗式的操作方便、界面有趣、易成習慣的操作平臺，同時考慮高水平的、完整的電子商務體系建設。在這個體系中，“三個網上運作”要與訂單供貨流程形成一個整體，與工商協同的各項措施緊密結合，從而真正發揮前面所說的七個功能，真正成為中國煙草網絡的軟實力、巧實力。這個目標的實現，要靠行業上下的共同努力。各單位的領導要真正從行業發展的戰略高度重視這項工作，我們的營銷和信息專業人員要成為電子商務的生力軍，我們的客戶要成為真正自覺自愿、積極參與的網絡成員。在此我還要強調，電子商務的推進是卷煙營銷的重大挑戰和機遇，對工業企業的營銷信息化建設提出了更高要求。工業企業要高度重視，對電子商務體系建設進行專題研究，充分發揮網絡的宣傳促銷功能，利用電子商務手段增強品牌培育能力和競爭實力。

（二）把握服務本質，提升市場營銷水平。服務是流通企業的靈魂，網絡是做好服務的載體。服務問題貫穿網建工作的始終。實現向現代流通的根本轉變，必須牢牢抓住服務這個本質，把提升服務質量放在首要位置，反復抓、抓反復，使網絡建設真正回歸到服務這個本義上來。首先，要更加關注客戶利益。今年國家局利用卷煙稅率調整的機會，統一了卷煙的調批差率，為企業公平競爭創造了有利條件。今后工商企業都要把工作重點放在零售戶和消費者身上。工業企業要通過提高產品質量和服務質量抓住消費者，通過保證客戶利益抓住零售戶。這樣才能在今后的競爭中立于不敗之地。商業企業也要重視客戶盈利問題。只有客戶真正賺到錢了，我們與他們的合作伙伴關系才能更加穩固。在此要強調的是，在調、批價格基本不變的情況下，合理、穩定的零售價格是調控的重要依據，必須引起工商企業的重視。因此，要把投放節奏、滿足需求與客戶盈利結合起來考慮，高度關注市場價格、社會庫存等信息，切實加強總量調控，合理把握投放節奏，努力保持零售價格穩定，確保客戶合理毛利的實現。第二，要更加關注零售客戶的訴求。要通過電子商務、市場監測等各種渠道收集客戶投訴信息，認真分析客戶不滿意的因素，從客戶不滿意的地方做起，保證公平公正地對待每個客戶，著力提升服務質量。今后省級局（公司）要把全省統一的客戶投訴中心建設作為一項重要任務，注重發揮投訴中心的作用。要把服務和效率統一起來，在保證服務質量的前提下，通過流程優化和加強管理來提高效率，避免不講效率和犧牲服務這兩種錯誤做法。要像山西省局那樣通過加強農網建設，實現網絡服務的延伸，保證對農村客戶的服務質量。第三，要更加關注客戶終端。終端建設和客戶經理作用的發揮是下一步網建工作要探索的兩個重點問題。近年來不少單位在客戶終端建設上花了很大功夫，也取得了一定的效果。如福建省局在這方面做了比較廣泛、深入的探討。今后要把零售終端作為行業的重要戰略資源和品牌培育的重要陣地，深入研究終端，掌握不同類型客戶的銷售規律，進一步挖掘終端資源的價值。要注重從戰略上研究客我關系，從趨勢上研究業態變化，從環境角度研究終端的宣傳，從營銷方法上研究客戶的盈利，從整體上將客戶終端納入網絡建設的范圍。同時，要注意行業的投入產出，多研究、多試點，切實防止一哄而起、不計成本、不講實效的傾向。以市為單位大范圍開展客戶終端建設的，必須履行報批手續，嚴格控制。工業企業不得越過商業企業直接做終端，這仍是一條嚴格的紀律必須堅決執行。第四，要更加注重發揮培育品牌的功能。商業企業要深刻理解“品牌培育是第一要務”的深刻內涵，主動承擔起品牌培育的責任，積極參與品牌建設。在這方面，廣州市公司的經驗值得借鑒。同時，工業企業也要強化服務意識，保證貨源供應的及時性和有效性。第五，要積極培育服務文化。服務是行業共同價值觀在網絡建設中的體現和要求。離開了服務，企業文化就失去了存在的基礎。要把服務真正當作企業文化的核心和主題，通過培育服務文化使“服務為本、客戶至上”成為網絡建設的基本理念，成為營銷人員的自覺行動。

（三）堅持三位一體，全面建設面向消費者的現代營銷體系。今后網絡建設的重要內容，就是要把網絡建設、訂單供貨、協同營銷緊密結合起來，把訂單供貨、協同營銷的具體工作作為網絡建設的有機組成部分，堅持三位一體，全面打通工業企業、商業企業、零售客戶三個環節，形成完整統一的營銷渠道，全面建設面向消費者的現代營銷體系。

過去所說的一般意義上的卷煙營銷網絡建設，主要是講商業企業的批發網絡；一般意義上的網建工作的內容，也主要是與批發業務相關的內容。現在我們要站在建設面向消費者的營銷體系的高度，重新審視網建工作，努力建成三位一體的網絡。所謂三位一體，從網絡環節上說，就是要把工業企業的營銷和零售客戶都納入網絡建設的范圍；從工作內容上說，就是要把訂單供貨、協同營銷列入網絡建設的體系中去，把這兩項工作與網建工作的其它內容緊密結合起來。要真正明確兩個“三者關系”。一是從工、商、零三個環節看，要著眼于建設完整的價值鏈。商業企業處于價值鏈的中段，起著連接兩端的關鍵作用，重點要解決好服務問題，前端為零售客戶服務，后端為工業企業服務。工業企業作為網絡的起點，不僅要關注網絡是否暢通，而且要更加注意網絡的運行水平，保證貨源的有效供應，并在此過程中培育品牌。零售客戶應看成是行業營銷網絡的終端或前端，是行業價值和品牌價值實現的重要環節。過去網建工作主要側重于商業企業內部或一個地區，現在則要著眼于全行業的網絡建設。這是新的視角，也是新的標準。二是從網建、訂單供貨、協同營銷三項工作看，要著眼于建設高效敏捷的供應鏈。網絡建設是整個營銷工作的基礎，訂單供貨是營銷網絡的延伸，而協同營銷則是網絡功能的提升，三者的目標是完全一致的。這三項工作結合起來，使網建工作的內涵更加豐富，范圍更加開闊，因素更加復雜，標準也更高了。這里還要強調一點，建設三位一體、面向消費者的營銷體系，電子商務是連接三個環節、貫通三項工作的有效載體，要注重發揮電子商務的作用。當然，我們強調的三位一體，根本的落腳點是面向消費者，適度滿足市場需求。如何使工、商、零都能更加關注消費者、關注市場需求，是今后網建工作的重要課題。

（四）以信息化為支撐，帶動營銷水平的全面提升。信息化是我國現代化建設的重要目標，以信息化帶動工業化是國家現代化的戰略選擇。對卷煙營銷網絡建設來講，提升營銷信息化水平、以信息化支撐現代營銷體系建設是一項長期的重要任務。過去幾年中，各地利用信息化手段來提高網建水平，收到很好的效果，已成為網建工作的重要經驗，以信息化為特點的現代物流已成為行業的一個亮點。今后要更加重視營銷的信息化工作。首先，營銷信息化是現代流通的本質要求。現代營銷、電子商務和現代物流是現代流通的主要內容。這三者當中，后二者本身就是信息化的產物；就前者而言，營銷現代化的核心就是信息化手段的使用和信息利用的水平。不論品牌營銷、市場營銷還是服務營銷，客觀上都要求信息化發揮支撐作用。第二，提高信息利用水平是建設三位一體網絡的重要措施。信息是現代營銷的重要資源。憑經驗還是靠信息進行營銷決策，是傳統銷售與現代營銷的顯著區別。目前我們已經在利用這個資源方面取得了重要進步，但仍有很大差距，信息資源的開發和利用尚有很大的空間。今后在網絡建設、訂單供貨和協同營銷工作中，要切實增強信息資源意識，更加重視收集、分析和利用信息。第三，信息技術是現代流通的重要手段。建設“以電子商務為主要特征、以信息化為支撐、面向消費者的營銷體系”，是以我國社會信息化水平的提高和信息技術的廣泛運用為前提的。近兩年行業推行的“四個統一”，即“計算機統一分配訂單、統一分配貨源、統一分配線路、統一打碼銷售”，就是信息技術運用的例證。我們講的“三流暢通、四流匯通”，把商流、物流、資金流三流匯合為信息流，也是信息化的具體體現。今后在“精準營銷”方式的探索方面，信息技術將發揮更大的作用。各單位既要放眼未來、明確方向，又要腳踏實地、積極探索，把信息化作為網絡建設的重要思路和重要抓手，使信息化貫穿卷煙營銷的全過程，滲透營銷工作的各方面，提高電子商務、信息資源開發利用和行業信息共享的水平，充分發揮信息化對營銷的支撐作用。

（五）繼續加強基礎工作，保證網建水平持續提升。加強基礎工作是網絡建設的長期任務。任何時候、任何單位對基礎工作都只能加強，不能放松。一是要繼續加強規范工作。規范是行業持續健康發展的生命線。對此大家要有深刻的理解。要充分認識規范問題的長期性、復雜性和反復性，一方面要通過制度、紀律和思想工作來規范經營行為，另一方面要十分重視業務流程和工作規范的真正落實。各單位領導和員工都要認識到業務流程和工作規范是剛性的，是不能隨意改變的。只有嚴格按規范辦事，才能建設高效統一的營銷網絡。二是要切實加強基層建設。創建優秀縣級卷煙營銷部是優秀基層單位創建活動的重要組成部分。各單位要認真學習國家局有關文件精神，切實提高思想認識，廣泛宣傳動員，在搞好摸底調查的基礎上制定方案，并認真抓好組織實施和工作考核，確保實現預期目標。要把創建工作與卷煙營銷上水平結合起來，與管理創新結合起來，與貫標對標和績效考核結合起來，通過創建工作解決好縣級營銷部干什么怎么干、客戶經理隊伍怎么帶以及業務流程和標準如何落地等問題，使基層單位的營銷水平提高到一個新的層次。三是要深化內部改革，完善內部機制。要按照國家局有關文件精神，進一步深化勞動用工分配制度改革，完善激勵約束機制，充分調動網建從業人員的積極性、主動性和創造性，促進網絡軟實力不斷增強。四是要切實加強隊伍建設，努力在提升營銷人員素質上有新的突破。建設現代營銷體系、創建國際先進的網絡，從根本上說要有一支現代化的營銷隊伍。要按照新階段網建工作的要求，著力提升網絡從業人員的素質。要加強思想和文化建設，不斷提高營銷隊伍的思想素質和職業道德水平。要把企業文化建設與提升隊伍素質緊密結合起來，建設企業優秀的服務文化，把企業文化做實、做出水平。要按照電子商務、現代物流、信息化支撐的要求，加大員工培訓力度，增強信息分析利用的能力，保證隊伍素質提升和以電子商務為主要特征的網絡建設同步發展。要把客戶經理工作體系建設作為突破口，積極探索提升隊伍素質和網建水平的有效途徑。同志們，這次會議既是現場會，也是經驗交流會。既是對前一階段網建全面提升工作的總結，也拉開了行業網建新階段的序幕。相信通過江蘇和徐州經驗的推廣，全國卷煙營銷網絡建設一定能翻開新的一頁，為卷煙上水平、提升軟實力、保持行業平穩健康發展做出新貢獻！

第二篇：扎實推進學風建設努力構建和諧校園

扎實推進學風建設努力構建和諧校園

學習沒有好的學風不是一座好的學校，班級沒有學風是很可悲的事情。在這個充滿溫暖的校園里，讓我們攜手——扎實推進學風建設，努力構建和諧校園。

在大學里，學風可以影響學生的未來，好的學風可以促進學生和諧發展，相反，不良學風學風將會導致學生的畸形發展。學風建設關鍵在于思想的建設，樹立優良思想，時刻抱著尊重知識，尊重人才，尊重自己的態度，舍棄一切不良嗜好，發揚和傳承優良作風，牢牢銘記自己的身份，做有益于整個集體，有益于我們大家共同和諧共進的事情。深入貫徹落實八榮八恥精神，推進學校體制改革，以改革求發展，以改革促發展。加大對學生的管理力度，加大對學校各個團體的監管力度，借助各個團體的力量，倡導優良校風學風，使得學生更具有有營造優良學風的意識。定期開展學習學風座談交流會，表揚學校先進積極分子，加大對先進事跡的宣傳力度。打破傳統，不要等社會宣揚后我們再去宣揚，我們應該更加主動積極去倡導我們的優良事跡，作為優良實際的先導，化被動為主動，來在社會上樹立我們的學校印象，在我們的學校去營造一中積極向上的氛圍。對于考試制度要改變，不要對學生劃考試重點，尤其是出考試小冊子，更是不利于學風建設，更不要去考原題。這樣學生們只要不學習就可以考得很高，他們卻沒有學到他們該學到的東西，這種影響將不僅是現在，說白了學校就是在變相作弊，等同于把考題提前泄露，這對于學習的學生公平嗎？他們也許苦了一學期，到頭來還不如不學習的學生考得高，會有益于學校的長遠發展嗎？我們培養出來的只是投機取巧的人才，沒有真才實學的人才。難道收了學生學費，就要給他們一個畢業證嗎？學生的父母送自己的孩子來學校的目的何在，相信會不言而喻的。對于學校的測評標準發生改變，改變各個部分所占的比例結構，增加學業成績所占的比重，思想素質的測評要重視起來，以此來引領學生們的發展和學風的建設。

積極開展各個活動，為締造優良學風增磚添瓦，

第三篇：扎實構建懲防體系深入推進反腐倡廉

扎實構建懲防體系深入推進反腐倡廉

提高紀檢監察工作服務、保障、促進科學發展的能力和水平

深入貫徹落實科學發展觀，更加自覺地走科學發展道路，是黨的十七大對當前我國經濟社會發展提出的根本要求。十二五期間，我縣紀檢監察機關將牢固樹立大局意識，始終堅持服務發展的指導思想，把促進發展作為反腐倡廉的出發點和落腳點，使紀檢監察工作融入經濟建設，融入改革開放，融入黨委、政府的中心工作，圍繞發展反腐敗，懲治腐敗促發展。

一、充分履行監督檢查職能，改進服務發展的方式

發展是全黨首要的政治任務，促進發展是對每一個黨組織、黨員領導干部政治紀律的要求。紀檢監察機關要切實履行黨章賦予的職責，進一步加大對黨的路線、方針、政策貫徹執行情況以及黨委、政府重大決策和重要工作部署落實情況的監督檢查力度，確保令行禁止、政令暢通。同時，要圍繞發展這一主題，深入開展效能監察，對行政管理部門、行政執法機關運用權力、履行職責情況加強監督檢查，堅決糾正和查處效率低下、以權謀私、以崗謀私和形式主義、官僚主義、教條主義等問題，規范從政行為，提高行政效能，優化發展環境。

二、扎實構建懲防體系，構筑服務發展的新機制

腐敗問題嚴重影響改革發展。產生腐敗的原因是多方面的，根源在思想，但制度不健全、監督不到位是重要的原因。所以，紀檢監察機關必須樹立整體懲防、科學反腐的新理念，把建立健全懲治和預防腐敗體系作為一項長期任務和目標，貫穿于黨風廉政建設和反腐敗斗爭的始終。

發揮教育的基礎性作用，解決“不愿腐敗”的問題。要擴大教育的覆蓋面和影響力，加快廉政教育進社區、進家庭、進學校、進企業、進農村的步伐，在全民倡導廉榮貪恥的社會風尚。結合開展深入學習實踐科學發展觀活動和創先爭優活動，引導廣大黨員干部尤其是領導干部堅定理想信念，樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀，堅持正確的政績觀，常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律已之心，始終保持共產黨的先進性，真正做到為民、務實、清廉，筑牢拒腐防變的思想道德防線。

發揮制度的保證性作用，解決“不能腐敗”的問題。繼續深化行政審批制度、公共財政體制、干部人事制度和投資體制改革，完善建設工程招投標、經營性土地使用權出讓、產權交易、政府采購等制度，充分發揮市場在資源配置中的基礎性作用，不斷拓寬從源頭上預防和治理腐敗的領域。通過深化改革，建立完善工作機制、制度，加強廉政法規建設，用制度規范權力的運行，約束干部的從政行為，做到權力行使到哪里制度約束就延伸到哪里，腐敗現象出現在哪里制度建設就追蹤到哪里，靠制度預防腐敗。

發揮監督的關鍵性作用，解決“不敢腐敗”的問題。認真

落實黨內監督條例，大力推行黨務公開，增加權力運行的透明度。以管錢、制權、用人為主線嚴格執行談話誡免、民主生活會、領導干部重大事項報告等制度，探索開展專項述廉、民主評廉、重點巡視等工作，切實加強對黨員領導干部的監督，建立健全及時發現問題和糾正錯誤的機制，防止權力失控、決策失誤和行為失范。進一步深化政務、村務、廠務公開和領導干部經濟責任審計工作，改進監督方式形成監督合力，保證把人民賦予的權力用來為人民謀利益。

三、維護廣大人民群眾的切身利益，凝聚加快發展的力量 加快發展是全體人民的共同愿望。只有把人民群眾的積極性充分調動起來，才能實現加快發展的目標任務。實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益是紀檢監察工作的出發點和落腳點。紀檢監察機關要把以人為本、關注民生貫穿到反腐倡廉工作的各個方面，把群眾呼聲作為第一信號、群眾需要作為第一選擇、群眾滿意作為第一標準，認真解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。要認真負責地做好信訪工作，注意傾聽人民群眾的呼聲，著力解決群眾利益受侵害、群眾感情受傷害、黨群關系受損害的突出問題。當前要突出解決好征地拆遷、“三資”管理混亂、挪用專項撥款、套取專項資金等問題，堅決糾正基層行政管理、執法人員侵害群眾利益、敗壞黨和政府形象的突出問題。繼續鞏固治理教育亂收費、糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風以及減輕農民負擔等專項治理的工

作成果。通過維護和實現人民群眾的切身利益，密切黨同人民群眾的血肉聯系，促進社會的和諧穩定。

四、努力創建最優發展環境，增強服務發展的實效

科學發展必須有良好的經濟、社會和人文環境。紀檢監察機關要自覺地把優化發展環境作為實踐科學發展觀的出發點，牢固樹立“抓環境就是抓發展，比發展就是比環境”的理念，把改善發展環境的要求融入紀檢監察工作之中。要繼續深化行政審批制度改革，加快推進網上審批和電子監察系統建設，積極糾正部門和行業不正之風，不斷完善縣、鄉、村三級便民服務網絡，進一步完善首辦責任制、服務承諾制、限時辦結制、全程代理制和追究問責制，著力營造廉潔高效的政務環境；科學設置權力結構，嚴格規范行政處罰自由裁量權，促進執法部門依法行政、文明執法、公正執法，著力營造公平正義的法治環境；健全完善經營性土地招拍掛制度、招標投標制度、產權交易制度、政府采購制度，防止弄虛作假、權錢交易行為的發生，著力營造健康有序的市場環境；貫徹寬嚴相濟、區別對待的方針，把因缺乏經驗、先行先試出現的失誤，與明知故犯而違紀違法的行為區分開來，支持和保護黨員干部干事創業的積極性，著力營造寬松和諧的創業環境。

五、嚴厲懲治各種腐敗行為，為經濟發展保駕護航

執紀監督是紀檢監察機關的重要職責，也是服務和保障科學發展的重要方面。要嚴明黨的政治紀律，堅決糾正有令不行、有禁不止和上有政策、下有對策的行為，切實把中央的政策部署不折不扣地貫徹落實到位；要強化監督檢查，堅決糾正盲目投資、無序開發和低水平重復建設等違背科學發展觀要求的行為，嚴肅查處在項目實施和資金分配使用中索賄受賄、貪污私分、截留克扣、挪用擠占等行為；嚴肅查處只顧個人利益、部門利益，損害國家利益、群眾利益的行為；嚴肅查處公款吃喝、奢侈浪費、抹牌賭博、失職瀆職等干部作風方面的違紀違法行為；對欺上瞞下、弄虛作假以及失職瀆職、違紀違法導致嚴重后果的，應嚴肅追究直接責任和領導責任。要通過嚴肅查處各種違法違紀問題，努力為科學發展觀的貫徹落實排除干擾、保駕護航。

六、發揮組織協調的職能作用，提高服務發展的能力

紀檢監察機關要努力成為同級黨委抓黨風廉政建設和反腐敗工作的參謀助手。深入研究黨風廉政建設和反腐敗工作的全局性、傾向性問題，及時提出對策建議。充分發揮黨風廉政建設責任制“管總”的作用，抓好責任分解、責任考核、責任追究三個關鍵環節，繼續完善勤廉度測評機制，切實解決責任不明確、考核難操作、追究不到位等問題。不斷完善組織協調方式方法，規范組織協調程序，健全組織協調機制，做到勤聯系、勤溝通、勤檢查、勤督促，充分發揮縣直部門單位的牽頭作用，整合反腐倡廉各方力量，形成全黨全社會反腐倡廉建設的強大合力。

2010年9月29日

第四篇：扎實推進黨務公開努力構建和諧教育

教委黨總支堅持以“辦人民滿意教育”為宗旨，強化民主監督，扎實推進黨務公開，努力創建和諧教育。

第一方面 公開“六項內容” 推進黨務公開的落實

鎮教委黨總支在推行黨務公開中實行“群眾關注什么，就公開什么”的原則，把促進全鎮教育工作的發展，作為開展黨務公開的出發點。公開六項內容：

一是黨總支全局工作和教委中心工作；二是黨員思想政治建設。三是黨總支組織建設；四是作風建設；五是制度建設。

六是黨總支根據實際情況及黨員、教師認為有必要公開的其他事項。

第二方面 做到“四個到位” 促進教育和諧發展

一是宣傳發動到位：鎮教委黨總支認真貫徹落實區紀委文件精神，利用黨務公開欄、有關會議等形式，廣泛宣傳發動，使廣大黨員、教師正確理解并積極支持黨務公開工作。

二是組織領導到位：成立了黨務公開領導小組，制訂黨務公開的實施方案，落實措施及內容，建立健全工作責任制。

三是公開形式到位：鎮教委黨總支將黨務公開與政務、財務公開融合在一起，接受群眾的監督。

四是公開程序到位：對公開內容、公開形式形成方案，在公開前由黨總支集體審核，及時調研和處理群眾反映的熱點問題，接受群眾監督。教委熱點工作公開化，如：用人公開競選，工程進行招標，教師評優、考核、晉級進行公示，全鎮教師無異議后再上報。對學生的收費項目，教師填寫致家長的一封信進行公開。

通過推行黨務公開工作，鎮教委領導班子的戰斗力和凝聚力不斷增強，黨員的先鋒模范作用更加突出，全鎮教育教學工作春華秋實、碩果累累：鎮教委連續兩年被評為“棗莊市素質教育先進單位”、今年鎮教委又被評為“棗莊市中小學德育工作先進集體”、“全市教育宣傳工作先進集體”、“全市安全工作先進單位”等等。鎮教委的素質教育先進經驗曾多次在《人民日報》、《大眾日報》、《中國教育報》刊登報道，引領了農村素質教育的發展。市教育局張磊局長這樣評價徐莊的教育工作“你們的精神值得全市教師學習”。棗莊日報頭版頭條利用張局長的原話作題目進行報道。目前，徐莊教育是全市農村教育的名牌鎮，是全市農村教育的示范鎮。近幾年來，徐莊教育每年綜合工作排名全區第一。

第五篇：扎實推進作風建設努力構建和諧教育

扎實推進作風建設努力構建和諧教育

縣玉沙小學干部思想作風建設活動全面展開

根據縣教育系統干部思想作風建設動員會議精神，縣玉沙小學緊密結合學校實際，不走過場，精心組織，尋找差距，狠抓落實，全力推進干部思想作風建設工作，取得了實實在在的效果。

一、工作部署力求“快”。4月14日，給予系統干部作風建設動員大會一結束，玉沙小學立即組織召開了行政例會，研究制定了本單位作風建設實施方案，成立了作風建設領導小組。4月16日，又召開了全體教師大會，傳達了縣教育局作風建設會議精神，校長葉祥佳作了動員報告，同時具體部署了學校干部作風建設工作。

二、營造氛圍彰顯“濃”。玉沙小學采取多種渠道進行宣傳報道，推動形成作風建設的聲勢和氛圍。一是出專題板報，公布干部作風建設實施方案、領導小組，張貼班子成員撰寫的心得體會；二是開辟網上專欄，充分運用玉沙小學校園網站，刊登作風建設活動中必須學習的文章；三是編發作風建設簡報，詳細報道學校開展作風建設的情況。

三、學習討論立足“嚴”。一是嚴格制度保障學習。確定了每周四下午和每周六組織全校黨員、干部開展集中學習和專題討論，做到“三保”“三有”，即保證學習時間，保證學習質量，保證學習效果；有系列學習材料，有專門的學習筆記，有學習心得體會。二是嚴格檢查保證實效。領導小組辦公室定期對干部的學習情況進行檢查和督促，通過翻閱學習筆記、查看討論記錄等方式確保作風建設取得實效。

四、專項整治突出“狠”。一是簽訂責任狀。按照“誰出問題，誰負責”的原則，學校與每一位教師簽訂了“樹師德、正行風”責任書，要求全體教師堅決遵守學校對家長的承諾；