第一篇：我國企業實施客戶關系管理狀況的調查分析報告

我國企業實施客戶關系管理狀況的調查分析報告

電子商務081班

摘 要：本文在闡述了CRM（客戶關系管理）的概述、體系結構及其背景的基礎上，重點分析了CRM在我國企業的實施應用情況及問題，并提出了我國也起實施CRM的策略。

關鍵詞：我國企業；客戶關系管理；現狀

一、CRM概述

客戶關系管理（CRM）是一種管理思想和理論體系。它以客戶為中心，以信息技術為手段，并對工作流程進行重組，以客戶需求驅動整個組織的運作；它包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發展和保持其客戶所要實施的全部過程。CRM的目的是了解客戶真正的需求、提高客戶的忠誠度、對贏利客戶進行針對性營銷以及挖掘客戶的潛在價值。所謂了解客戶真正的需求，就是要準確把握客戶個性化需求，實施一對一的營銷服務，真正提高客戶的滿意度，建立企業自身的競爭力；所謂提高客戶的忠誠度，就是要在客戶滿意的基礎上，留住老客戶，防止客戶流失；所謂對贏利客戶進行針對性營銷，就是要識別出企業的白金客戶和黃金客戶并向他們提供重點服務，采取相應的營銷策略，依據帕雷托法則，企業80%的收入來自于20%的客戶；所謂挖掘客戶的潛在價值，就要努力提高客戶的重復購買次數，實現交叉銷售和增值銷售。

CRM也是一套管理軟件和應用技術體系。它綜合集成了數據庫與數據倉庫技術、數據挖掘技術、在線分析處理(OLAP,On-line Analysis Process)技術、Internet技術、面向對象技術、客戶機/服務器體系、銷售自動化技術以及其它相關技術成果，能夠為企業的銷售、營銷、客戶支持服務等領域提供一個完整的自動化解決方案，使企業既具有一個面向客戶的前臺辦公系統，又具有面向管理決策層的決策支持能力。CRM軟件是現代信息技術的最新成果與CRM管理理論的結晶。

從整體上看，CRM系統應包括接入管理、流程管理和關系管理三個組成部分。

二、CRM實施背景

十幾年市場競爭的磨練，尤其是中國加入WTO在即，競爭的壓力使得中國的企業對于可以提高企業競爭力的各種營銷方法和管理方式表現出巨大的熱情和嘗試的興趣。

在早期，企業面對的是一個需求巨大，而供給不足的賣方市場，提高產品產量很自然成為管理的中心，企業管理基本是產值的管理。企業不斷努力的結果是生產效率不斷發展，產品很快變得非常豐富，導致市場上產品銷售的激烈競爭，于是銷售中心論代之而起。但是質量競爭的結果是產品成本越來越高，銷售競爭的發展使得費用越來越高，這就使得企業的銷售額不斷提高，但是利潤不斷下降，于是作為銷售額中心論的修正版本——利潤中心論登上企業管理的舞臺。

產生于20世紀70年代的社會營銷非常明顯地體現了企業經營管理從內到外的變化。在此之前，傳統的營銷理論認為，企業營銷實質上是企業利用內部可控因素，對外部不可控因素做出積極的動態反映，進而促進產品銷售的過程。

企業運用其經濟力量促使顧客按照自己的要求行事，但是不斷成熟的消費者并不接受這一點。越來越多的企業在挫敗中不斷認識到企業自身的生產無法擺脫市場的制約作用，消費者是產品生產、渠道選擇、售后服務等等企業活動的決定力量。因而企業的經營觀念核心開始從產品、生產導向轉移到消費者導向，市場營銷的目標在于正確確定目標市場的需求和欲望，比競爭者更有效地提供目標市場所要求的滿足，這也就是出現于20世紀50年代的營銷觀念。

20世紀70年代起出現的社會營銷觀念在此基礎上更進一步，不僅要求企業的經營活動滿足消費者的需求，而且必須考慮消費者和社會的長期利益。

營銷學按營銷學的發展歷程逐漸從銷售過程的研究轉向此過程中所發生的種種相互關系和相互作用對于營銷目標影響的研究。于是，關系營銷出現了。

關系營銷把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構以及其他公眾發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心在于建立并發展與這些公眾的良好關系。

信息技術的發展對上述管理思想提供了強有力的支持，以以上管理思想為基礎的管理軟件不斷涌現。客戶關系管理（CRM）也是借助技術的推動得以產生的。

三、我國企業實施客戶關系管理的現狀

有些企業客戶管理幾乎處于一片空白。它對于訂單的爭取、跟進、售后全靠人際關系來進行，沒有相關的制度來規范。雖然這種以人際關系來主導的企業交往具有靈活多變的特性，但同時它也存在先天的弱點，那就是感性遠遠多于理智。這將會嚴重束縛企業的壯大。客戶關系管理信息化落后。

在客戶關系管理信息化上，許多公司處于最基本的層次，即單機應用層次。例如，某公司為提高工作效率，在生產經營管理中主要運用電腦進行文字處理。首先，公司的產品設計中簡單的圖紙利用CAD軟件繪圖，復雜的用手工繪制。其次，財務管理沒有用商品化的會計電算化軟件，而是用Excel軟件進行財務報表處理，用手工方法核算產品成本。再次，企業的產品計劃和加工計劃用Word等Office軟件進行制作打印，手工跟蹤訂單進度并且進行計劃匯總，同時核算出人員的工資和獎金。最后，企業還用電腦上互聯網獲取相關的信息。公司在開展信息化的工作中遇到企業信息化觀念薄弱、企業資金緊張、企業競爭環境激烈、企業利潤少等問題，較少考慮利用信息系統促進企業長期、健康、持續發展。

我們可以來看一個實例：

中國移動作為國內最大規模的移動通信商，擁有全球第一規模的客戶數量，據不完全統計，其全球客戶總數超過6.6億，其員工遍布各地，總數也超10萬人，面對如此復雜的客戶和人員管理，中國移動竟然處理的游刃有余。

中國移動根據客戶的喜好，進行定期的電話回訪，向客戶推薦3個月免費試用的業務。同時推出語音服務一項，可以一對一的和客服進行問答，并且通話結束后會有一個評分體系，通過短信的方式對客服的滿意度進行評價，以提升服務質量。

近期，中國移動面向對客戶關系管理、會員管理需求較高的服務型商業客戶（如商場，飲食，娛樂等行業）推出了移動客戶關系管理系統(移動CRM)。此業務通過短信手段建立客戶和顧客之間的互動平臺，提供例如短信入會、積分管理、信息發布等功能，將極大地幫助客戶掌握商業機會。

使用移動CRM業務，具有極大的優勢：無需印制會員卡，會員卡與手機號碼綁定；提供客戶細分，迅速、直接、有效發布促銷信息，效果遠高于“派傳單”等傳統方式；使用短信方式與會員溝通，費用更低；完全針對服務行業和銷售行業定制，流程清晰易懂，操作簡便高效。

移動客戶關系管理系統有效地解決了餐飲、娛樂、賓館、品牌銷售等行業的客戶關系管理面臨的問題。它采用手機短信的方式，將會員卡與手機號碼綁定，手機的雙向功能保證了商家與消費者之間的溝通與聯系，同時短信的普及與使用保證了商家可以將促銷與優惠信息直接發布到消費者手中。同時，該系統可以方便地錄入客戶資料，定時進行客戶關懷、根據行業需要按照客戶消費習慣細分客戶，從而幫助商家對消費者進行個性化營銷。

四、我國企業實施客戶關系管理存在的問題

如今，CRM所遵從的“以客戶為中心，一對一個性化營銷服務”的經營管理理念，逐漸被國內眾多的企業所熟悉和接受。中國的CRM市場正在迅速孕育產生。據一份調查顯示，我國2／3以上的企業期望在未來5年內改變其客戶關系的管理模式，3／4以上的企業計劃集成“面對客戶”的信息管理系統及其組織的其他部分。但就總體而言，我國企業目前實施 CRM仍存在較大的阻力和問題。

我國企業實施CRM的阻力和問題，主要包括以下幾項：

1．管理觀念滯后

近年來，隨著買方市場的迅速形成和市場競爭的日益激化，愈來愈多的企業已經切實感受到客戶對產品銷售和企業發展的重要性。但是，由于受計劃經濟觀念的束縛和影響，仍有許多企業，特別是國有企業將自身的生存發展寄希望于政府保護、政策扶持、行政壟斷地位、經濟特權以及各種非市場手段的運用。而在市場競爭比較充分的行業領域，享受不到特殊保護的企業則熱衷于打價格戰、廣告戰、建立壟斷聯盟等淺層次競爭。其結果是，企業的市場運作始終游離于客戶之外，而沒有真正貼近自己的客戶；各種管理變革、經營創新，往往成為企業的孤芳自賞，自說白話，而沒有得到客戶的認同和響應。

2．組織結構和流程改造困難

打破原有組織結構和業務流程，按照“以客戶為中心”的要求進行重組，是實施CRM的必經階段和基本要求，也是CRM應用的制度保證。而當組織結構和業務流程改造與現實利益發生矛盾時，CRM可能會受到那些從維持企業現狀中獲得．既得利益的個人或群體的反對。當實施開始階段發生差錯或銷售額出現暫時下降時，有些人也許會試圖詆毀CRM。

調查結果顯示，阻礙CRM發展的影響力主要來自缺乏高層管理人員的支持和員工的參與。

3．初期導入成本過高

目前對于CRM的宣傳普遍以國外著名公司為案例，這些公司實施一個CRM系統平均需要15～ 150萬美元。如此昂貴的投資費用，對國內多數企業來說普遍難以承受。因此，很多企業都對CRM的實施成本抱有疑慮。

經調查發現，在CRM投入意愿上，沒有企業選擇“大于5000萬元”的投入；選擇1000萬～5000萬元之間投入的僅占5％，選擇100萬～1000萬元之間投入的占17％，選擇小于100萬元的占78％，為絕大多數。可見，我國企業對CRM的支付意愿或能力與國外企業相比，明顯偏低。

從投入程度看，我國有超過6成的企業不準備實施整體的CRM解決方案，而希望在局部開始實施。例如，有67％的企業希望從銷售管理開始實施，61％的企業認為CTI(電腦電話整合式客戶中心)會成為其實施的首選。這也與國外企業有明顯差距。

4．近期效益不明顯

CRM的實施周期較長，資金投入和管理改造不會馬上見到效益。另外，CRM所要求的企業信息系統建設，有些并不會帶來直接的經濟收益。一些企業領導者會因此而不愿將有限的資金投向“看不到效果”的管理更新上。此外，國內目前尚沒有很多實施CRM成功的案例，這也導致企業對實施效益的擔心。

5．CRM廠商供應能力不足

目前，國外的CRM供應商如Siebel大多具備豐富的企業應用經驗，對企業管理和業務流程有著非常深入的了解，其CRM產品在流程建模方面具有一定優勢。他們通常提供一個CRM平臺產品，根據企業的需要，再提供或開發平臺基礎上的企業模型。但是，國外廠商是否具備在中國企業運作的能力，其實施方案是否適合我國企業的實際，國內企業對此抱有疑慮。另外，國內廠商有沒有大型項目的實施能力，能否保證發展的連續性，也是國內企業所普遍關心的。

上述諸難點在很大程度上限制了我國企業的積極性，成為CRM推廣應用的阻力。

五、企業實施CRM的策略

1．識別客戶，正確認識企業與客戶的關系 建立客戶數據資料庫，是與客戶長期保持聯系的基礎。客戶數據資料不僅可以幫助企業了解客戶的需求、偏好等重要信息，從而為他們提供適合的產品和服務，同時還可以根據數據庫提供的信息資料，采取定期提供有關產品和服務的信息、信件、電話、登門拜訪等方式，加強與客戶之間的溝通，與客戶建立起長期持續的關系。

2．對客戶進行差異分析，實施“一對一營銷”策略

“一對一營銷”的核心思想是：與每一個客戶建立學習型關系，尤其是那些“金牌客戶”。企業應認識到不同客戶之間的差異主要有兩點。一是不同的客戶對于企業的價值不同，企業80%的利潤來自20%的客戶，這20%的客戶就是企業的“黃金客戶”。因而，理所當然要對最有價值的客戶給予最多的關注與投入。對于可以為企業帶來一定利潤的大多數客戶來說，企業要做的就是將他們吸引到核心層客戶中去。二是不同客戶對于產品和服務的需求不同，企業可以分別為他們提供不同的產品和服務。“一對一營銷”策略可以幫助中小企業發現并留住客戶，隨著時間的推移，它將成為你創造事業成功的真正伙伴。

3．關注完整客戶生命周期

客戶與企業之間的關系要經歷一個由遠及近、由淺入深的發展過程。通過廣告、直郵、會議等營銷活動找到可能的對象，對這些對象進行更為深入的溝通、識別、促進，對具有現實購買機會的客戶進行人員跟蹤并實現銷售，對已購買產品和服務的用戶提供有效的支持服務、以留住用戶并實現交叉／升級銷售。更町為企業建立良好的口碑以贏來更多的客戶，這是一項長期的、深入細致的工作，需要對客戶的相關歷史資料有完整的記錄與管理，并能有效地挖掘與利用。

4．時客戶實行分類管理策略，滿足不同客戶的需要

根據客戶對于本企業的價值，即為本企業帶來利益的大小，把客戶分為A、B、C三類，為不同類型的客戶確定不同的客戶關系管理目標，設計不同的客戶關懷項目。

從根本上看，客戶關系管理符合中小企業的經營規律，滿意的客戶才能成為回頭客，回頭客才能帶來利潤。因此，中小企業應把客戶關系管理作為自己參與市場競爭的有效工具，通過實施客戶關系管理，為自己創造競爭優勢。隨著客戶對服務的要求越來越高，客戶關系管理的作用將越來越突出。

第二篇：我國企業實施客戶關系管理狀況的調查分析報告

我國企業實施客戶關系管理狀況的調查分析報告

電子商務081班

摘 要：本文在闡述了CRM（客戶關系管理）的概述、體系結構及其背景的基礎上，重點分析了CRM在我國企業的實施應用情況及問題，并提出了我國也起實施CRM的策略。關鍵詞：我國企業；客戶關系管理；現狀

一、CRM概述

客戶關系管理（CRM）是一種管理思想和理論體系。它以客戶為中心，以信息技術為手段，并對工作流程進行重組，以客戶需求驅動整個組織的運作；它包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發展和保持其客戶所要實施的全部過程。CRM的目的是了解客戶真正的需求、提高客戶的忠誠度、對贏利客戶進行針對性營銷以及挖掘客戶的潛在價值。所謂了解客戶真正的需求，就是要準確把握客戶個性化需求，實施一對一的營銷服務，真正提高客戶的滿意度，建立企業自身的競爭力；所謂提高客戶的忠誠度，就是要在客戶滿意的基礎上，留住老客戶，防止客戶流失；所謂對贏利客戶進行針對性營銷，就是要識別出企業的白金客戶和黃金客戶并向他們提供重點服務，采取相應的營銷策略，依據帕雷托法則，企業80%的收入來自于20%的客戶；所謂挖掘客戶的潛在價值，就要努力提高客戶的重復購買次數，實現交叉銷售和增值銷售。

CRM也是一套管理軟件和應用技術體系。它綜合集成了數據庫與數據倉庫技術、數據挖掘技術、在線分析處理(OLAP,On-line Analysis Process)技術、Internet技術、面向對象技術、客戶機/服務器體系、銷售自動化技術以及其它相關技術成果，能夠為企業的銷售、營銷、客戶支持服務等領域提供一個完整的自動化解決方案，使企業既具有一個面向客戶的前臺辦公系統，又具有面向管理決策層的決策支持能力。CRM軟件是現代信息技術的最新成果與CRM管理理論的結晶。

第三篇：我國企業實施客戶關系管理的現狀分析

我國企業實施客戶關系管理的現狀分析

營銷0842班黃華玲 080200400340

一、CRM概述

客戶關系管理（CRM）是一種管理思想和理論體系。CRM的目的是了解客戶真正的需求、提高客戶的忠誠度、對贏利客戶進行針對性營銷以及挖掘客戶的潛在價值。客戶關系管理主要是以客戶為中心，以信息技術為手段，并對工作流程進行重組，以客戶需求驅動整個組織的運作；它包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發展和保持其客戶所要實施的全部過程。

二、我國企業CRM現狀

CRM相當復雜精密，企業實施起來并非易事，它對企業文化、管理基礎、管理水平和技術能力都有較高要求。中國是一個發展中國家，經濟發展實力相對西方國家較弱，在企業文化、組織結構、管理思想諸多方面要滿足CRM都存在很大的差距。

1.中國企業的經營理念跟不上CRM的發展需要

CRM是適應營銷不斷發展發展的新產物。隨著經濟的發展與技術的進步，傳統的以產品為中心的理念已不能為企業帶來較好的發展，由于各種企業的不斷崛起，市場出現供遠遠大于求的現象，企業的銷售量更大程度上取決于客戶的選擇，客戶的偏好成為企業突破銷量的重要因素。從總體上看我國大多數企業仍處于由傳統的生產銷售觀念像市場觀念轉變的過度時期，這就使得企業經營不能跟上客戶關系管理的發展需求，影響CRM在中國的快速健康發展。

2.中國企業信息技術發展相對落后

CRM也是一套管理軟件和應用技術體系。它綜合集成了數據庫與數據倉庫

技術在線分析處理技術、Internet技術等相關技術成果從而為企業的銷售、營銷、客戶支持服務等領域提供一個完整的自動化解決方案，因此對技術要求相當的高。CRM系統需要與前臺的辦公系統和后臺的運用軟件等集成，組成一個無縫對接的系統，才能發揮其優勢。根據調查顯示，中國大多數企業存在資金缺乏的狀況，對于CRM的資金投入較少，使得在建立CRM過程中顯現很多技術弊端，由于資金的限制和自身技術的不足，很多企業制造的產品、接口、標準規格不能達到統一標準，阻礙了CRM的普及。

3.中國企業對于CRM缺乏戰略性目標

由于CRM的實施周期較長，資金投入和管理改造并不會馬上見到效益。此外，CRM所要求的企業信息系統建設，有些并不會帶來直接的經濟收益。對于中國大多數小企業來說，企業領導更注重的是短期利益的獲得，它們并沒有為CRM的建立設定長遠的戰略目標,而是短淺的設定期望，預想能較短時間內收獲看得到的利益，對其設定的期望過高，但由于企業自身資金、技術的限制，一但CRM實施效果出現偏差，便影響了企業對CRM的客觀評價，加大CRM的失敗率，是其他的企業望而卻步，不利于CRM的普及推廣。

綜上所訴，中國企業在CRM發展上仍存在諸多限制因素,CRM要想能更好的發展, 企業就必須進行徹底的改革，以符合CRM的發展環境要求。

第四篇：我國房地產企業項目管理狀況分析

摘要：通過對我國房地產企業總體發展狀況的把握，發現了我國房地產企業項目管理存在的主要問題，據此提出了我國房地產企業項目管理的對策建議，利于我國房地產企業的健康有序發展。

關鍵詞：房地產;項目管理;問題對策

近年來，房地產業正迅速發展為國民經濟的一個重要產業群體，成為國民經濟的基礎性、先導性和支柱性產業。房地產項目作為房地產企業發展的基本元素，對任何一個國家及企業的發展都起到至關重要的作用。房地產項目管理作為一種現代化的管理方式，它是伴隨社會建設和管理大型項目的需要而產生，房地產項目管理的水平的高低對項目的成敗起到至關重要的作用，并影響到房地產企業整體的發展。我國加入WTO后，已日益融入全球經濟體系，國際競爭日趨激烈，全球經濟一體化趨勢越來越明顯，國內外形勢的發展要求房地產開發管理逐步與國際接軌，以適應市場經濟的發展需求。同時，由于房地產需求的增加，房地產業及相關行業的發展空間增大，國外企業對我國投資幅度加大，促進了酒店業、寫字樓、住宅業的發展，帶動整個房地產業逐漸與國際接軌。在經濟一體化的情況下，中國將成為國際建設市場最大的熱點之一，強勁的國外競爭對手，新增加的市場需求及原有的市場份額有被國外同行搶占的可能，對國內同行來說，競爭壓力陡然增加，當前，國際慣例的項目管理知識對我國業主、工程咨詢業和施工企業顯得更加重要。我們要從產業生存的高度認識我國項目管理與國際接軌的迫切性，切實而深入的了解國際慣例的項目管理機制與運作，由此分析我國項目管理的癥結及我國施工企業功能的匱乏，進而再造我國投資與建設全新的項目管理體制，提高我國建設企業的國際競爭力。在這樣的國際國內背景下，對房地產企業項目運行管理進行研究就顯得極為重要。

一、我國房地產企業項目管理存在的問題

我國房地產項目管理近年來雖已取得重要的進展，但是基本上還停留在粗放式的經驗管理階段。存在質量事故多發、工期拖延、費用超支等問題，和國際先進水平比較，我國房地產項目管理仍然處于較低水平，存在不少問題。主要是管理體制不完善，缺少高素質的項目管理專業人才，不能全面系統地采用先進方法，法律法規也不健全等。這些都是中國目前房地產項目管理比較粗放的重要原因，也是一些房地產企業投資效益不高，競爭能力不強，發展速度不快的關鍵所在。

1.可行性研究缺乏

(1)項目目標和工程任務分解不足

在項目啟動之初，作為項目所有者的房地產企業由于缺乏大型工程建設的實踐經驗，沒有很好的對整個項目進行細致研究分析，并提出項目的總體目標，也沒有將工作任務進行分解，并加以落實分配，這導致項目出現以下問題：

①項目在初期無法向下進行;

②項目預期經濟目標不能實現;

③項目延期交房;④部分功能配套不全。

(2)市場定位不準、缺乏創新能力

在項目開始前，房地產企業往往忽視了市場作用，沒有做充分的調查研究，不做設計研究，只是根據周邊項目戶型、樓型照貓畫虎，造成產品同質化嚴重，缺乏創新能力，從而使項目銷售不暢、價格不高、回款緩慢、效益不好。主要體現在：

①市場定位工作主體發生偏差;

②運用差異化戰略模仿有余而創新不足;③偏離市場定位的理論和原則，片面強調概念式定位;④目標客戶群不明確或目標市場需求判斷錯誤。

2.設計監理缺失

由于對設計單位相應的監督管理體制無法跟上，造成在項目的施工中發現大量設計中存在的問題。由于施工中發現的設計問題很多，有些工程從開工到竣工都發生了設計變更，變更圖紙比原設計圖紙還多。設計過程中出現的問題主要表現在：(1)缺乏合理的設計招標程序

房地產市場發展還不規范，未形成公正、公平、公開競爭的良好環境，造成了設計招標往往流于形式。(2)忽視設計對項目投資控制的重要性

未認識到設計對項目整個運作過程的重要影響，公司對項目設計普遍存在一種“輕設計控制，重施工控制”的思想。

(3)設計監理缺失

對于設計監理工作，由于對設計單位相應的監督管理體制不健全，加上設計單位的工作量較大，部分設計人員素質較差導致設計圖紙很難做到精心勘探、精心設計，達到一流的施工質量，造成在施工中發現大量設計中存在的問題。

(4)文檔資料缺乏制度化、規范化管理

尚未制定有關工程文檔資料、工程竣工資料等的管理制度和規定，項目檔案管理管理混亂，尤其是對工程項目的合同管理方面，未能實現以合同為主線、以合同為核心實施工程項目管理。

二、加強房地產企業項目管理的對策建議

要加強項目前期開發管理，項目前期研究分析工作一般包括：投資機會尋找與篩選、市場調研、市場定位、項目構思、目標設計、方案策劃、可行性研究及投資決策分析。其中，關鍵是項目可行性研究和投資決策。

1.進行詳細的項目可行性研究

市場調研的目的是對所篩選的項目進行客觀分析，驗證項目定位的準確性與科學性，為開發決策提供技術依據，從根本上避免決策中的隨機性而強調科學性。項目經理應按照一定的市場調研程序對房地產市場進行以下三方面的調研：

(1)房地產市場的供給與需求調研

充分調查投資地區各類地產商品供給量及需求量、價格水平、地區分布、投資地區房地產開發能力及技術水平，也就是要理解在市場經濟條件下房地產作為商品必然依據房地產市場的需求情況來確定是否投資，投資什么項目，這是房地產投資決定性因素，也是調研的根本點。項目經理應從專業角度提出合理建議。(2)要進行環境調研

主要指項目的自然環境、社會環境、經濟發展水平、地區產業結構、居民收入水平、消費水平、社會購買力、文化環境、社會治安、社會職業分布、文化教育、社會風氣、習俗等，使得對項目從政治、經濟、文化的高度來認識，這也是為社會服務的同時獲取社會效益及良好經濟效益的基礎。

(3)要進行開發場地調研

場地是產品定位前期調研極其重要的內容，要充分認識到一塊位置優越的土地會給開發帶來巨大的效益。這其中，開發土地所處區域位置、環境條件、交通條件、開發場地使用現狀、大小形狀、地質等都要引起重視，項目管理隊伍應參與土地選擇與分析，參加有關的洽談，在此基礎上提出開發初步建議方案并評價綜述方案的優缺點，同時對未來項目產品定位提出初步設想方案。2.進行項目的投資決策與預算

進行房地產開發，建設資金一般都需幾億元人民幣以上，若沒有切實可行，的投資方案和融資還貸方案，也就談不上立項。因此，在項目可行性研究時對項目進行投資分析和融資決策是項目經理必須重視的問題。

(1)重視投資分析

項目經理在對市場供求關系、競爭環境、市場可接受的樓盤價格水平、投資成本進行經濟分析的基礎上，對項目的資金使用、回收及相應措施進行詳細的計劃和控制，是投資分析管理的主要內容。通過投資分析對項目整體運作的計劃性和目標性進行有效控制，是房地產開發建設成效的關鍵，投資分析是今后項目管理運作的工作指南。

(2)重視融資決策

房地產開發建設周期長，一般要幾年時間，融資的財務費用可能高達總固定費用的5%—25%以上。因而，融資決策主要是確定融資方案的合理性,它對建設總費用有很大的影響，一定要請有經驗的專家參與制訂。首先需根據投資總額及自有資金、預計預售收入，測算出需融資額度，然后確定該項款項的還款方案，并根據開發過程中可籌集、回收的資金及需支出的資金進行分析，確保項目的資金流量有盈余，從而保證項目開發的順利實施。

3.加強項目控制管理

項目實施階段房地產企業項目管理的工作是按合同規定為項目順利實施提供必要的條件，并在實施過程中督促檢查并協調有關各方(監理、設計、承包商、供應商、政府職能部門)的工作，定期為項目進展情況進行研究分析，該階段的項目管理可描述為：在項目實施階段，業主的項目組人員，按照有關法律、法規、技術規范要求，根據簽訂的工程承包合同、工程監理合同、其他合同及合同性文件，調動各方面的綜合資源，對項目從開工至竣工的工程進度、質量、成本及其他方向的目標進行全面控制的管理過程，本階段的工作重點是項目的進度、質量、成本的控制管理。(1)加強項目進度控制管理

進度控制是指對工程實施階段的工作內容、工作順序、持續時間及工作之間的相互銜接關系等進行計劃并付諸實施，然后在計劃實施過程中經常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發現有偏差出現，應在分析偏差產生原因的基礎上有采取有效措施排除障礙或調整、修改原進度計劃后再付諸實施，如此循環，直至工程項目竣工、交付使用的過程。

(2)加強項目質量控制管理

工程項目的質量是指項目能夠滿足業主或客戶需求的特性與指標，一個項目的實現過程就是工程項目質量的形成過程。項目實施階段開發商的項目組要開展多方面的工作，對工程項目的質量進行控制和監督，概括地說有審查確認承包商的質量保證體系，進場材料、設備的質量控制、監理規劃、監理實施細則以及對監理工程師日常監理工作的監督和檢查等方面。

第五篇：內部企業人力資源管理狀況調查問卷

企業人力資源管理狀況調查問卷

基礎信息

公司名稱：主營業務： 公司人數：

受訪者姓名:所屬部門：職務： 聯系方式（手機/QQ）：工作年限：

您的最高學歷：A 高中及以下B中專 C 大專D本科E 研究生及以上

您所學專業：

A經濟與管理類 B 心理學與社會學C 科學技術類 D 其它社科類 E 文體類 F 其它

公司人力資源現狀調查

1.公司是否有獨立的人力資源管理（或人事勞資）部門？

A 有B 沒有（如果沒有請跳過2,3題直接回答第4題以后的問題）

2.人力資源部門人數？

A 1B 2C 3D 4E 5F 6人及以上

3.是否委托人力資源公司為您分擔事務性工作？

4.公司是否有正式的崗位（職位）說明書？

A有B沒有C 有的崗位有，有的崗位沒有

5.招聘員工一般通過什么方式？

6.公司招聘人員數量最多的是什么職位？薪酬狀況？

7.平均每人的招聘成本預算是多少：

8.公司對公司員工除入職培訓外，是否有其他方面的培訓或者意向？

9.公司流動性相對較大的崗位是？為什么？

10.公司平均每月人員增減人數？

11.公司員工社保基數是按實際情況計算還是降低計算？

12.公司是否做過員工滿意度調查，調查的間隔是多久，調查的結果如何，以及如何改進？

13.公司檔案存放機構是？：單價：

14.公司是否發生過勞動爭議A.是B.否

15.主要爭議集中在：

16.公司采取過哪種措施預防勞動爭議？

17.對于新的社保法的頒布對公司有何影響？

18.我們將會對雍和園區內企業進行人力資源政策法規，社保方面的培訓對此您有何建議？是否有意愿參加？

19.我們計劃在雍和園區內創辦人才招聘會，你是否有參與意向？招聘人員崗位主要為？