第一篇：話務(wù)主管崗位職責(zé)

XXXXXXXX有限公司四川分公司

話務(wù)主管崗位職責(zé)

一、層級關(guān)系 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：話務(wù)組長

二、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組建電話銷售團(tuán)隊，制定電話銷售計劃；指導(dǎo)團(tuán)隊通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完成各項銷售指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)電話銷售團(tuán)隊管理工作，提升團(tuán)隊電話銷售技巧，積極開拓市場，尋求銷售機(jī)會，按時完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

3、組織實施月、季、年銷售目標(biāo)，并認(rèn)真抓好落實，做到日有進(jìn)展，周有布置，月有改進(jìn)，季有檢查，年有總結(jié)。

4、帶領(lǐng)團(tuán)隊做好客戶售前工作，解答客戶咨詢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。詳細(xì)記錄客戶信息，組織建立客戶信息庫，維護(hù)好與客戶之間的良好關(guān)系，促進(jìn)公司與客戶的長期合作。

5、持續(xù)有效進(jìn)行電話銷售激勵體系的建設(shè)與運(yùn)用；并對電話銷售模式進(jìn)行跟進(jìn)，不斷完善和改進(jìn)。

6、開展好團(tuán)隊建設(shè)，合理分解落實話務(wù)工作，做到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進(jìn)行總結(jié)，使話務(wù)中心成員在技能及業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)步，形成積極向上的工作氛圍。

7、每月底對人員工作紀(jì)律情況、思想動態(tài)、工作需求、達(dá)成業(yè)績及建議等進(jìn)行總結(jié)并交至上級部門。

8、認(rèn)真執(zhí)行公司的各種銷售政策、制度和規(guī)范。

9、做好與各部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，保持與各部門工作的順暢銜接。

10、負(fù)責(zé)話務(wù)中心當(dāng)日工作安排，下達(dá)當(dāng)日業(yè)績指標(biāo)給班組長。跟進(jìn)當(dāng)日銷售業(yè)績及售后服務(wù)。

11、每日開話務(wù)中心早會，總結(jié)昨日業(yè)績情況與當(dāng)日工作安排。

12、負(fù)責(zé)每日下班前會議，對當(dāng)日的業(yè)績情況進(jìn)行分析討論，對明日工作進(jìn)行安排。

13、負(fù)責(zé)定期給話務(wù)組長及員工做輔導(dǎo)、溝通，做好員工的心態(tài)調(diào)整。

14、負(fù)責(zé)話務(wù)中心新進(jìn)員工的輔導(dǎo)及安排。

15、負(fù)責(zé)處理話務(wù)中心的總體管理與運(yùn)作，處理下屬班組長或員工不能解決的疑難問題。

16、負(fù)責(zé)做好員工的團(tuán)隊建設(shè)，維護(hù)公司的整體形象。

17、負(fù)責(zé)話務(wù)中心各班組排班工作，確保每日正常運(yùn)作。

18、負(fù)責(zé)隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準(zhǔn)備和安排工作。

19、負(fù)責(zé)話務(wù)中心現(xiàn)場管理工作，做到整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全。20、負(fù)責(zé)話務(wù)中心公共設(shè)施使用與維護(hù)。

21、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

第二篇：話務(wù)中心主管崗位職責(zé)

話務(wù)中心主管崗位職責(zé)

部門名稱：話務(wù)部

職位說明：負(fù)責(zé)話務(wù)中心日常工作及跟物流部門，售后部門，倉庫對接

工作內(nèi)容及職責(zé)：

1: 負(fù)責(zé)話務(wù)中心當(dāng)日工作安排，下達(dá)當(dāng)日業(yè)績指標(biāo)給組長

2：負(fù)責(zé)開整體話務(wù)中心早會，總結(jié)昨日業(yè)績情況，好在那里，不足的在那里； 好的員工進(jìn)行大會表揚(yáng)及個人分享。（早會已激勵為主）

3：負(fù)責(zé)定期給話務(wù)員工及組長做輔導(dǎo)及溝通，并且做好員工的心態(tài)調(diào)整 4：負(fù)責(zé)對話務(wù)中心的產(chǎn)品培訓(xùn)，銷售技巧培訓(xùn)及心態(tài)培訓(xùn)

5：負(fù)責(zé)話務(wù)中心新進(jìn)員工的培訓(xùn)，輔導(dǎo)及安排

6：協(xié)助話務(wù)中心經(jīng)理完成公司的任務(wù)及業(yè)績指標(biāo)

7：負(fù)責(zé)每日跟物流部門的銜接，了解員工的簽收情況 訂單情況并且對物流部門反應(yīng)的所有情況進(jìn)行分析

8：負(fù)責(zé)每日跟售后部門的溝通，了解售后問題的所在，找出原因，如是話務(wù)員工的問題應(yīng)即時培訓(xùn)及糾正員工，以免再次出現(xiàn)同樣問題

9：負(fù)責(zé)了解每日倉庫的庫存情況，做好話務(wù)中心銷售工作，盡量讓倉庫不壓貨，把公司存本降到最低

10：負(fù)責(zé)處理話務(wù)中心的總體管理與運(yùn)作，處理好話務(wù)中心的員工及組長不能解決的疑難問題

11：負(fù)責(zé)做好員工的團(tuán)隊建設(shè)及維護(hù)公司的整體形象

12：負(fù)責(zé)隨時監(jiān)督話務(wù)中心的日常管理工作和話務(wù)中心規(guī)章制度的評判 13：負(fù)責(zé)話務(wù)中心員工的排班工作，讓話務(wù)中心每日都能正常工作

14：負(fù)責(zé)隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準(zhǔn)備和安排工作，并且要知道廣告的具體播放時間 時長 上什么產(chǎn)品 最終要確認(rèn)廣告的可投放性，確保公司的媒體風(fēng)險。

15：負(fù)責(zé)按時統(tǒng)計好每周的周報表，在指定時間內(nèi)交給指定部門

16：負(fù)責(zé)對當(dāng)日會議上下達(dá)所有的指標(biāo)進(jìn)行跟蹤及隨訪

17：負(fù)責(zé)好廣告來臨前的激勵和調(diào)整

18：負(fù)責(zé)提交話務(wù)中心員工的激勵政策和產(chǎn)品銷售方案

19：負(fù)責(zé)當(dāng)日下班前的會議內(nèi)容，并且對當(dāng)日的業(yè)績情況進(jìn)行分析和對明日的工作安排進(jìn)行討論

第三篇：話務(wù)室崗位職責(zé)及要求

話務(wù)員崗位職責(zé)及要求

一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接聽所有熱線來電，保持電話暢通，服務(wù)規(guī)范用語，聲線甜美，語速適中，為○

客戶提供專業(yè)、有禮、熱情、周到、貼切的服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時、準(zhǔn)確性受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、○電話下單、快件查詢、客戶投訴等一次性可解決的回復(fù)、處理。3 接到疑難電話或者無法獨(dú)立一次性解決的問題，應(yīng)記錄來電時間、內(nèi)容、和客戶的○

聯(lián)系方式，明確回復(fù)時間，及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo) ○

建立客戶信息一覽表，登記清楚客戶的詳細(xì)資料（公司名稱、地址、聯(lián)系人、電話等）

1.接聽電話的四個基本原則電話鈴響在三聲之內(nèi)接起○電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙筆進(jìn)行記錄○確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項○告知對方自己的工號或者姓名○

2.接聽電話的要點(diǎn)認(rèn)真做好記錄 ○使用禮貌用語 ○講電話時要簡潔、明了 ○注意聽取事件、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語 ○電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或者簡略詞 ○注意講話語速不宜過快 ○打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 ○辦公室里接私人電話聲音要輕，說話要簡短 ○

二、規(guī)范用語

招呼語：您好，中通速遞，很高興為您服務(wù)！（可根據(jù)時間段或者節(jié)日靈活的向客戶

問候，如：早上好、中午好、晚上好、新年好?.）

結(jié)束語：謝謝您的來電，再見。（可根據(jù)時間段或者節(jié)日靈活的向客戶問候：祝您節(jié)

日愉快）

三、話務(wù)員崗前每日必做按時到崗，服從安排，檢查通訊設(shè)備是否正常，確保工作時間信息暢通 ○個人儀表檢查，互檢或照鏡自檢，保持整潔干凈，保持良好的心態(tài)情緒 ○熟練掌握“中通速遞?”○，“請問您是?”“正在為您查詢，請您稍等?”“再見”等專業(yè)用語認(rèn)真記錄客戶、網(wǎng)點(diǎn)及總部的通話內(nèi)容，按照有關(guān)規(guī)定及時回答，疑難問題及時轉(zhuǎn)○

告主管人員處理熟記違禁品的范圍，對客違禁品交寄要求使用“對不起，我不能幫助您”必須拒絕 ○

熟記同城件、外埠件、國際件規(guī)定失效和價格，不作肯定、百分之百等承諾 6 必須掌握計算機(jī)錄單技能，熟練掌握中通速遞信息管理系統(tǒng)的操作技能 ○注意當(dāng)日天氣預(yù)報，做到班前提示 ○遵守禮貌、專業(yè)、簡捷的操作規(guī)范 ○閱讀公司宣傳欄和關(guān)注內(nèi)網(wǎng)信息，掌握公司最新的業(yè)務(wù)動態(tài)及相關(guān)操作知識 ○

四、話務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)“處變不驚”的應(yīng)變力 心理素質(zhì)要求：○挫折打擊的承受能力○情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力○滿負(fù)荷情感付出的支持能力○積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)○學(xué)會聆聽客戶的抱怨 ○忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德 品格素質(zhì)要求：○不輕易承諾，說了就要做到○勇于承擔(dān)責(zé)任○擁有博愛之心，真誠對待每一個人○謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一○強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感○良好的語言表達(dá)能力 技能素質(zhì)要求：○豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗○熟練的專業(yè)技能○4 優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧○5 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力○6 具備良好的人際關(guān)系溝通能力○7 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧○8 良好的傾聽能力○1 “客戶至上”的服務(wù)觀念 綜合素質(zhì)要求：○2 工作的獨(dú)立處理能力○3 各種問題的分析解決能力○4 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力○5 真誠的服務(wù)不是找借口，而是找辦法 ○6 具有高度的責(zé)任心 ○7 熟悉公司業(yè)務(wù)操作流程 ○8 上班時間不做與工作無關(guān)的事情 ○

第四篇：主管崗位職責(zé)

主管崗位職責(zé)范文

一、協(xié)助做好綠化養(yǎng)護(hù)人員的招聘。

綠化養(yǎng)護(hù)人員選，堅持以有“豐富的園藝經(jīng)驗”為主，對綠化養(yǎng)護(hù)布局及規(guī)劃有一定的審美水平，知識文化、思想品德好和身體健康等為標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)錄用。

二、負(fù)責(zé)員工的上崗培訓(xùn)工作，組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任制和探討園林藝術(shù)知識，并督促員工遵守各項制度。

三、負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落實到個人;

負(fù)責(zé)員工平衡調(diào)配;定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。

四、負(fù)責(zé)員工的出勤考核，解決部門內(nèi)的工作協(xié)調(diào)和人員溝通。

五、負(fù)責(zé)編制綠化管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、工作流程。

六、指導(dǎo)員工正確使用綠化機(jī)械及各綠化養(yǎng)護(hù)工作的操作規(guī)程。

七、定期對項目進(jìn)行抽查，檢查樹木花草的養(yǎng)護(hù)，澆水、施肥、病蟲害及修剪等工作，并做好詳細(xì)記錄。

八、負(fù)責(zé)綠化工具、材料的發(fā)放、保管，合理控制綠化工具、材料的消耗。

九、負(fù)責(zé)研究各種植物的習(xí)性和各種病蟲害的防治，并傳授給綠化養(yǎng)護(hù)人員，用于實際工作中。

十、檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，督促員工搞好個人衛(wèi)生，著裝整潔，保持公司的良好的形像

十一、完成上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

KTV保潔部主管崗位職責(zé)

保潔部主管崗位職責(zé)：

所屬部門：ktv樓面部

直接上級：ktv行政經(jīng)理

直接下級：保潔員

下面來看看這一崗位職責(zé)的詳細(xì)內(nèi)容：

①需要對ktv上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級所安排的各項任務(wù)

②負(fù)責(zé)本部門的員工崗位職責(zé)和工作流程方面的制定，保證好良好的ktv運(yùn)營狀態(tài)

③做好本部門員工搬遷例會工作，認(rèn)真檢查本部門員工的儀容儀表是否符合本場所的相關(guān)要求，并把工作分配給本部門的員工

④認(rèn)真做好本部門員工的考勤與排休工作，崗位分配表并處理好員工的請假、交接班、遲到等相關(guān)事宜。

⑤認(rèn)真做好本部門員工的思想道德教育，并充分認(rèn)識本職工作的重要性及其不斷提高工作效率和工作質(zhì)量

⑥積極參加ktv上級所舉行的大小會議，認(rèn)真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的工作批示和建議，改造部門的運(yùn)作和工作質(zhì)量，不斷提高管理水平

⑦工作中認(rèn)真做好ktv中的廢品的回收工作，充分利用資源，禁止浪費(fèi)現(xiàn)象

⑧督導(dǎo)自己的下屬員工積極做好本場所所有用品、用具、杯具等損耗情況，將實際情況反映給上級、控制損耗率

⑨工作中認(rèn)真做好垃圾的清理機(jī)搬運(yùn)工作，為保持ktv良好形象做好基礎(chǔ)工作

培訓(xùn)中心主管崗位職責(zé)

1.熱愛培訓(xùn)工作,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，棘兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，努力做好培訓(xùn)工作。

2.負(fù)責(zé)制定酒店年、季、月度的培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)、考核各部門的培訓(xùn)工作，掌握培訓(xùn)進(jìn)度。

3.負(fù)責(zé)對新進(jìn)員工以及臨時工、外培生、實習(xí)生進(jìn)行人職前教育。

4.采取不同形式，對脊升為領(lǐng)班、主管人員及工作崗位變動人員進(jìn)行培訓(xùn)。

5.負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)教材(設(shè)備、場地)等有關(guān)事宜的安排落實。

6.根據(jù)員工外培計劃，負(fù)責(zé)聯(lián)系外培單位，洽談培訓(xùn)事宜并負(fù)責(zé)掌握外培人員的學(xué)習(xí)情況及效果。

7.協(xié)調(diào)公司的各項培訓(xùn)活動，幫助各經(jīng)營部門實施培訓(xùn)計劃。

___對外單位來酒店參加培訓(xùn)的人做好與有關(guān)部門的溝通、安排工作，安排教學(xué)工作，并負(fù)責(zé)對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)。

9.負(fù)責(zé)經(jīng)常性的崗位訓(xùn)練及技術(shù)業(yè)務(wù)考核工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)方面的鑒定，歸入員工檔案，與人事部結(jié)合做好技術(shù)職稱評定的具體工作。

10.協(xié)調(diào)質(zhì)管部門制定各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過檢查評比，做好培訓(xùn)工作，確保酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

11.負(fù)責(zé)領(lǐng)用管理本部門財產(chǎn)用品和本部門人員的考勤、考核及內(nèi)勤工作。

第五篇：主管崗位職責(zé)

我愛寶寶百貨有限公司

崗位職責(zé)

門店主管管理職責(zé)

直屬上司：門店店長

崗位概述：門店主管負(fù)責(zé)部門內(nèi)日常管理工作，協(xié)助店長進(jìn)行門店事務(wù)的管理。

具體職責(zé)：主管主要職責(zé)在于帶領(lǐng)部門員工完成門店的銷售指標(biāo)，對部門人員、商品、銷售全面負(fù)責(zé)。具體如下：

一、人員管理

1、指導(dǎo)并監(jiān)督部門員工的工作紀(jì)律及考勤。

2、主持部門早晚例會，進(jìn)行工作總結(jié)和安排，并且嚴(yán)格執(zhí)行每日考勤核算。

3、督促確保員工的儀容大方、工裝整潔統(tǒng)一。

4、及時培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，以身作則，教導(dǎo)新老員工，做好員工的思想工作及問題事件處理（包括員工之間的矛盾）。

5、認(rèn)真領(lǐng)會公司制度、政策，正確傳達(dá)，積極調(diào)動員工積極性。

6、根據(jù)每日評估，認(rèn)真公正的綜合評選優(yōu)秀員工。

7、嚴(yán)格督促員工的各項工作標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則規(guī)范。

8、新人入職及時安排師傅負(fù)責(zé)傳幫帶，幫助員工達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求。

9、部門人員離職，必須進(jìn)行懇談，清楚了解其離職原因。做好相關(guān)工作交接的安排。

10、獎罰公平，一視同仁，杜絕拉幫結(jié)派。

二、商品管理

1、掌握公司產(chǎn)品的基本概念、產(chǎn)品知識，熟悉導(dǎo)購工作流程。能標(biāo)準(zhǔn)操作銷售服務(wù)流程。

2、維護(hù)部門商品安全，杜絕失貨，并且做好店堂無形資產(chǎn)的維護(hù)和使用，如商標(biāo)、電腦程序等。

3、認(rèn)真分析商品的進(jìn)、銷、存，合理訂貨，合理控制庫存。

4、合理陳列商品，遵循商品陳列標(biāo)準(zhǔn)。做到整潔、美觀、充足、保持新鮮感。

5、各貨架商品配備相應(yīng)的價格標(biāo)簽、特價POP牌，實時傳遞商品信息。

6、掌握暢銷、滯銷商品，保證暢銷商品不短缺，滯銷商品不滯留。

7、及時跟蹤缺貨商品，按照公司要求準(zhǔn)時提交缺貨報表。

8、重點(diǎn)商品準(zhǔn)時日盤，主動核對數(shù)據(jù)，確保貨品安全。

9、教導(dǎo)員工愛惜商品，搬貨及清潔時保護(hù)包裝。質(zhì)量問題及包裝殘舊商品及時下架，申請?zhí)幚怼?/p>

10、悉心傳授員工商品知識、產(chǎn)品特性、功能、安裝方法及銷售技巧。

我愛寶寶百貨有限公司

崗位職責(zé)

三、銷售管理

1、帶領(lǐng)員工積極銷售，主動為孕婦提供整套商品介紹服務(wù)。

2、掌握每期促銷活動內(nèi)容，督促員工積極促銷。活動結(jié)束及時總結(jié)活動效果，分析部門操作得失，收集顧客意見反饋給公司相關(guān)部門。

3、督促收銀員工作的周密和安全。

4、及時反饋市場動態(tài)、同行信息，提出合理化建議。（按照公司要求提交市調(diào)表）

5、根據(jù)店長工作計劃，做好每月、周、日工作計劃及總結(jié)。

6、每周及時主動將市場及貨品信息反饋給店長。

7、每日關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時組織部門人員討論并實施整改措施。

8、關(guān)注顧客意見，每周定期查看退換貨記錄，分析商品、人員存在問題，及時上報店長，實施整改。

（完）