第一篇：上行溝通之我見

上行溝通之我見

-----從歷史事件中淺析

上行溝通，顧名思義，指的是下級的意見向上級反映，即自下而上的溝通。上行溝通對上級與下級都能產(chǎn)生積極的影響。一方面能讓管理者聽取員工意見、想法和建議，反映員工心聲，同時又能加強對下級的溝通和管理。

上行溝通在我國自古以來皆而有之。唐朝時期的魏征多次向唐太宗直言不諱。有一次長樂公主將要出嫁長孫仲，太宗以公主是皇后親生，特別疼愛，敕令有關(guān)部門所給陪送比皇姑永嘉長公主多一倍。魏徵勸諫說：“過去漢明帝想要分封皇子采邑，說：‘我的兒子怎么能和先帝的兒子相比呢？’均令分給楚王、淮陽王封地的一半。如今公主的陪送，比長公主多一倍，豈不是與漢明帝的意思相差太遠(yuǎn)嗎？”太宗覺得有理，爾后聽從魏征勸諫，配送長樂公主為永嘉長公主的一半，此舉在當(dāng)時傳為佳話。很明顯，魏征的諫言就是現(xiàn)在的上行溝通。太宗皇帝的深明大義、魏征的直言不諱這才促成了有效的上行溝通，二者缺一不可。

首先，管理者必須有足夠的胸懷。上行溝通行之有效的關(guān)鍵恰恰在于管理者能否傾聽并接受來自下級的意見和建議。貞觀五年，太宗對房玄齡等說:"自古以來有很多帝王放任自己的喜怒,高興就胡亂升賞無功的人,不高興就亂殺無罪的人.所以社稷淪喪,天下混亂,沒有不是因此而造成的.我現(xiàn)在每晚沒有不把他當(dāng)成心事,一直想讓你們盡力進諫,而你們也要接受別人的諫言,怎么可以因為別人的話與自己的不同,就護短不接納?如果不能接受別人的諫言,又怎么能去勸諫別人呢?太宗的“貞觀之治”與其寬大為懷的個人魅力難以分割。自下而上的進諫才出現(xiàn)被接受并采納的可能。

其次，管理者必須要有高超的溝通能力。這是因為

（一）上行溝通有助于提高決策的質(zhì)量。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員通過主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。這就是上行溝通。

（二）促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾碚邔ο聦俚闹酪膊粫浞郑聦倬涂赡軐Ψ峙浣o他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

（三）有助于提高員工的士氣。上行溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效上行溝通的結(jié)果。

再次，作為下屬必須具備真誠的態(tài)度和溝通的技巧。一旦處理失當(dāng)，不但上行溝通失效，反而適得其反。600年的商王朝不乏陽光燦爛的日子，從開國的成湯到中興的盤庚以及鼎盛時期的武丁，都是強大昌盛的代表。然而商王朝歷經(jīng)17世31王，誰的知名度也比不上帝辛（即紂王），“比干剖心”幾乎抹去了整個商王朝的亮色。商紂王淫亂，商紂的叔父比干說：“做大臣的，如果不能冒死勸諫國君，那還算什么忠臣！”于是，比干態(tài)度強硬的勸諫商紂。商紂大怒說：“你這樣做是想當(dāng)圣人吧？我聽說圣人的心臟有七個孔穴，我看看你有沒有。”說罷下令剖開比干的胸膛，取出他的心臟來觀看。就這樣，商紂王進行了歷史上第一次心臟解剖。3000多年來，“商紂”幾乎成了荒淫暴虐的代名詞，而比干則成了中國歷史上以死諫言的亙古忠臣，引領(lǐng)著歷代諫臣前仆后繼，赴湯蹈火。比干憂國憂民，但是面對暴戾的昏君，他仍舊一味蠻干，以硬碰硬，最終導(dǎo)致殺生之禍。從這個故事可以看出，上行溝通中，下屬對管理者的溝通技巧是何等重要。

最后，我們應(yīng)當(dāng)如何去改善上行溝通呢？

1．善于傾聽。積極的傾聽并不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽有兩個層次的功能——既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內(nèi)容，而且了解對方的感受和情緒。有效傾聽的管理者發(fā)出一個重要信號：他們關(guān)心員工。雖然許多人并不是富有技巧的傾聽者，但可以通過訓(xùn)練提高傾聽技能。

2.彼此之間積極交流。管理者可以通過提出一些有意的問題來鼓勵上行溝通。這一措施向員工表明管理層對員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見。問題有很多種形式，但最常見的是開放式和封閉式。開放式問題(open questions)引入一個廣泛的主題，給人們機會以不同的方式反應(yīng)。相反，封閉式問題(closed questions)聚焦于一個較窄的主題，請接收者提供一個較為具體的答案。無論是開放式的問題還是封閉式的問題，都能很好地推動上行溝通。

3.開展多種交流方式。通過會議會談來展開和收集下屬意見。在這樣的會議上，鼓勵員工發(fā)言，讓他們談?wù)摴ぷ髦械膯栴}，自己的需要，以及管理中的促進或阻礙工作績效的做法。這些會談嘗試深入探究員工內(nèi)心的問題。由此，加上相應(yīng)的跟進措施，員工的態(tài)度會得到改善，辭職率會下降。

4．展示鼓勵態(tài)度。必須鼓勵員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問題。通常，員工們被鼓勵首先找自己的主管。如果他們的問題不能被主管所解決，可以訴諸更高管理層。此政策的目的是去除上行溝通的障礙。但這實施起來并不容易，因為在管理者和員工之間常常有真實的和想象的障礙。雖然管理者的門是打開的，但心理的和社會的障礙依然存在，使員工不愿意進門。對管理者來說，更有效的開放政策是走出自己的房間，與員工打成一片。這種做法以強有力的社會線索強化了開放政策。管理者可以此了解比以往坐在辦公室里更多的信息。這種做法可描述為走動式管理，管理者以此發(fā)起與大量員工的系統(tǒng)接觸。通過走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機會建立支持性的氛圍。這種做法使雙方都受益。

綜上所述，有效的上行溝通必須由以上幾大要素組成。必須通過管理者和下屬的共同作用才能實現(xiàn)。身在職場中的我們，必須掌握上行溝通的良好技巧，才能助自己的事業(yè)一臂之力。

第二篇：企業(yè)管理上行溝通

淺析企業(yè)管理上行溝通

摘要：在企業(yè)中，有效的上行溝通有助于減少員工因不能理解下達的信息造成大的誤失、營造民主管理文化、提高企業(yè)創(chuàng)新能力、緩解工作壓力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高上行溝通的效率，充分運用上行溝通的各種形式來提升管理效率和水平。本文對上行溝通管理的理論根源、方法類型、相關(guān)技巧進行研究分析，歸納大企業(yè)與中小型企業(yè)在上行溝通上的區(qū)別和共性。溝通是一切成功的基石。要真正獲得員工的心，提高企業(yè)的績效，完善的上行溝通是一個必要的前提。

關(guān)鍵詞：上行溝通；方法類型；技巧；大企業(yè)；中小企業(yè)。

一.引言

美國著名未來學(xué)家約翰﹒奈斯比特曾預(yù)言：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通之上”。事實上管理也離不開溝通，溝通滲透于管理。在當(dāng)今瞬息萬變的市場競爭階段，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。溝通是管理的高境界，但許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。據(jù)研究表明，中國式企業(yè)在上行溝通方面存在一些普遍的問題，尤其表現(xiàn)為上級領(lǐng)導(dǎo)不重視上級溝通、員工往往處于被動狀態(tài)，這不僅不利于企業(yè)員工的工作積極性，還大大影響了管理者的決策。有效的上行溝通是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展所必不可少的。因此，我們需要認(rèn)真、科學(xué)地研究上行溝通的相關(guān)理論、方法、技巧和不同企業(yè)間上行溝通的異同，有針對性改善企業(yè)內(nèi)部上行溝通管理。

二.上行溝通相關(guān)理論

上行溝通是指下級的意見向上級反映，即自下向上的溝通。目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見、想法和建議的通路。同時，上行溝通又可以達到管理控制的目的。伴隨著管理學(xué)的不斷發(fā)展，管理溝通的理論也不斷的發(fā)展和完善。根據(jù)對管理溝通理論的研究，學(xué)者將管理溝通理論研究史分為三個階段：萌芽期、成長期、發(fā)展期。早在20世紀(jì)初的萌芽期，在第一個提出溝通作用的學(xué)者亨利﹒法約爾闡述的“等級鏈和跳板”原則中就提出了內(nèi)部信息傳遞和溝通要遵循“等級鏈“的原則。后來伴隨著梅奧的人行際關(guān)系理論的提出，行為科學(xué)理論逐漸產(chǎn)生。行為科學(xué)理論把組織中的人作為“社會人”而不是“經(jīng)濟人”來研究，強調(diào)人與人之間的相互溝通，包括上下行溝通和人際之間的溝通，這為以后上行溝通的理論研究奠定了基礎(chǔ)。

20世紀(jì)80年代，組織溝通與工作滿意度之間的關(guān)系引起了眾多學(xué)者的興趣。Richmond和Mc-Croskey在管理溝通風(fēng)格和工作滿意度的研究過程中提出“上司中心“（一切由上司說了算，溝通方向自上而下）和”下屬中心“（下屬參與所有的決策）的思想，研究結(jié)果表明管理溝通風(fēng)格越以員工為中心，員工對工作的滿意度就會越高。另外，學(xué)者D﹒Rogers在溝通開放性（主要是指信息的接收者而不是發(fā)出者）與工作滿意感的關(guān)系研究中提出下屬一般對其上司是開放的，增強溝通的主要方面是上司對其下屬要更開放，當(dāng)溝通是開放的，組織就能更早地解決問題，員工的滿意度更高。

在其他學(xué)者對管理溝通與員工離職意向、組織沖突的研究中也不斷指出通過上向溝通了解員工想法，激勵員工，提高員工工作滿意度的重要性。

三.如何有效地進行上行溝通

有效的上行溝通要企業(yè)中無論是上級領(lǐng)導(dǎo)還是下級員工充分了解并掌握上行溝通的方法、類型和技巧。

（一）上行溝通的方法

上行溝通的方法各種各樣，傳統(tǒng)的上行溝通方式是層層上報，但這在現(xiàn)代企業(yè)中已經(jīng)不能很好地解決問題了。員工通常害怕進行上行溝通，上行溝通系統(tǒng)面臨的主要挑戰(zhàn)就是，鼓勵員工提出自己的想法。

（1）傾聽。傾聽是有效促進上行溝通的最好最簡潔的途徑。管理者要養(yǎng)成好的傾聽習(xí)慣，使用好的傾聽系統(tǒng)，在傾聽的過程中給予員工足夠的支持和鼓勵，用發(fā)問法鼓勵員工提意見。

（2）意見反饋系統(tǒng)。當(dāng)今越來越多的組織正在將反饋系統(tǒng)落實到政策和實踐當(dāng)中。在組織管理中，員工的建議和意見可能不是大政方向問題，但卻是最真實的存在的需要解決和改善的問題。暢通的意見反饋途徑，可以集思廣益，使上級領(lǐng)導(dǎo)隨時了解和掌握企業(yè)過程中存在的問題的動態(tài)。

（3）開放政策。鼓勵員工向上級反映困擾他們問題，此政策的為了去除上行溝通的障礙。然而這實施起來并不容易，盡管管理者的門是打開的，但心理的和社會的障礙使員工不愿意進門，因此對管理者而言，更有效的開放政策則是走出自己的房間，與員工打成一片，這樣不僅可以從員工得到重要的信息，還能建立支持性的氛圍。

（4）員工座談會。實現(xiàn)上行溝通的一個有效辦法是與員工小組會談。在這樣的會議上，鼓勵員工發(fā)言，讓他們談?wù)摴ぷ髦械膯栴}，自己的需要，以及管理中的促進或阻礙工作績效的做法。這些會談嘗試深入探究員工內(nèi)心的問題。由此，加上相應(yīng)的跟進措施，員工的態(tài)度會得到改善，工作效率提高。

另外，組織還可以采用一些非正式的娛樂活動為上行溝通提供絕好的機會，這些自發(fā)的信息交流往往要比絕大多數(shù)正式溝通都能更好地反映真實情況。

總之，上行溝通的方法各式各樣，無論是管理者還是下屬員工，選用合適的溝通方法讓員工有效表達信息，促進上級與下屬間的的溝通都是非常重要的。

（二）上行溝通的類型

不同類型的企業(yè)，文化風(fēng)格不同，在與老板溝通交流的方式上，也會有所變化。根據(jù)不同類型，可以概括為這樣四種類型的溝通方式：開誠布公式、先斬后奏式、含情脈脈式以及“指桑罵槐”式。

（1）開誠公布式

這種方式要求員工有什么想法或意見能進行及時直接的溝通：應(yīng)以解決問題為導(dǎo)向，直接把問題放到桌面上談，并將自己的對該問題的看法、理解以及自己所認(rèn)為的合適的解決方法向上級和盤托出，在征求老板的意見后，去執(zhí)行以解決問題。

員工通過這樣一種方式與上級進行交流，可以表現(xiàn)出自己對問題的把握尺度和分析判斷能力，同時又能在問題解決之前征求到上級對此問題的意見，這樣既體現(xiàn)出自己的工作能力和團隊協(xié)作精神，又能表達出對上級領(lǐng)導(dǎo)的尊重，可謂一舉而兩得。

（2）先斬后奏式

這種方式是員工在發(fā)現(xiàn)問題以后，由于主客觀原因的影響使得他們并不是先向老板匯報，而是自己直接將問題解決掉，然后把分析問題的方法、具體的解決方案、實施的過程等做一個詳細(xì)的匯報總結(jié)上交給公司老板。

此種方式能非常直接的體現(xiàn)出員工的建設(shè)性、主觀能動性和創(chuàng)造性，如果問題解決的圓滿的話，就很容易在老板心目中留下深刻的印象，對于員工以后的升遷和發(fā)展就會非常地有利。

（3）含情脈脈式

這種方式是員工在不方便向上級直接提出要求的情況下，通過交流一些工作上的問題來含蓄地表達自己個人的要求。很多時候，員工可能辛辛苦苦地做了很多事情但他認(rèn)為老板并沒有注意到他的工作能力和業(yè)績，這種時候含情脈脈的溝通方式就顯得比較有效。

含情脈脈更適合于表達一些相對私人的問題，在與老板溝通的過程中，動之以情，曉之以理，老板自然能體會到你對工作的努力程度，在提升的時候，自然就會把視線在你身上多做停留了。

（4）指桑罵槐式

在企業(yè)溝通上，是指員工通過對一些經(jīng)典的事例或生活中比較典型的事情進行一些評價，得出自己的評判標(biāo)準(zhǔn)，而其實質(zhì)上是“醉翁之意不在酒”，是想通過這種典型事例來暗示自己對公司某件事情的個人看法，或暗示自己的一些要求。

這四種溝通類型，各有各的特點，并且適用于不同類型的企業(yè)和老板。員工要在不同的企業(yè)中根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的特點選擇適用的溝通類型有效進行上行溝通，這樣才能在自己的職場生涯中“自由往來“。

（三）上行溝通的技巧

與上級領(lǐng)導(dǎo)進行有效的溝通是好職員的必備能力，但是能夠做到這一點的員工卻不多。員工想要充分利用上行溝通促進自身職業(yè)生涯發(fā)展，就必須從不同角度出發(fā)，包括員工自身、上級領(lǐng)導(dǎo)類型、溝通環(huán)境來掌握好正確的溝通技巧。

（1）傾聽。當(dāng)上級下達命令時，傾聽是做好上行溝通的第一步。仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命，利用最簡單有效的方式（5W2H）明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和紀(jì)錄工作重點，當(dāng)準(zhǔn)備把握住信息要點以后，要及時簡明扼要地向上級確認(rèn)。當(dāng)有疑問時應(yīng)當(dāng)用恰當(dāng)?shù)目谖窍蛏霞壧岢鲑|(zhì)疑，與上級進行探討，不要因為面子而不提，這不但是對上級領(lǐng)導(dǎo)的不尊重，還不利員工自身執(zhí)行任務(wù)。

（2）注意溝通時的基本態(tài)度。正確的溝通態(tài)度能促進溝通的有效進行，幫助下屬得到上級更多的支持和鼓勵。在向上請求與匯報時，員工要做到尊重而不吹捧、請求而不依賴、主動而不越權(quán)。將隨時匯報與階段匯報密切結(jié)合，及時提交工作總結(jié)。

（3）與不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通。由于個人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的領(lǐng)導(dǎo)就會有不同的偏風(fēng)格。研究結(jié)果表明不同的領(lǐng)導(dǎo)類型可分為控制型、互動型和實事求是型三種。仔細(xì)揣摩每一個領(lǐng)導(dǎo)的性格，在與他們溝通的過程中區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，把握好說話方式，會獲得更好的溝通效果。

（4）注意溝通場合，選擇溝通時機。與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，并不一定全在辦公場所，有時候在休閑中反而更有利于向上溝通。而領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何，在很大程度上也影響著上行溝通的成敗。在準(zhǔn)備與上級溝通時，應(yīng)該盡量避免在領(lǐng)導(dǎo)忙碌、心情低落的時候。

四.大型企業(yè)與中小型企業(yè)上行溝通的比較

大型企業(yè)與中小型企業(yè)中的上行溝通，由于企業(yè)的規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和組織內(nèi)部競爭力等各方面的不同，存在著明顯的區(qū)別。但是，大型企業(yè)和中小型企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和管理思想原則等方面存在著共性，他們的上行溝通又存在著共同性。

（一）中小型企業(yè)與大型企業(yè)相比，上行溝通的區(qū)別主要表現(xiàn)在這幾個方面上。首先，中小型企業(yè)欠缺溝通技能和溝通方式不當(dāng)，根據(jù)實際調(diào)查，中小型企業(yè)的溝通特點主要表現(xiàn)為：傾聽能力缺乏，語言溝通多，書面溝通少。這樣的上行溝通使得員工表達的信息失

真，信息無法完整保存。而相比之下，大型企業(yè)更注重下屬定期的文字匯報工作，重視溝通技能，認(rèn)真傾聽下屬的要求，并給予支持和鼓勵。其次，中小型企業(yè)欠缺相應(yīng)的信息反饋機制。調(diào)查顯示中小型企業(yè)中絕大多數(shù)下屬不會提出對企業(yè)建設(shè)性的意見的原因是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 對員工的意見不采取任何行動。這種反饋機制的欠缺直接影響了員工主動與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的積極性，導(dǎo)致了員工對自我參與組織管理的懈怠。相反，大型企業(yè)注意員工對組織管理決策的參與度，上級領(lǐng)導(dǎo)往往能及時對下屬的建議給予反饋，使企業(yè)中員工在上行溝通中表現(xiàn)相對活躍。最后，兩者上行溝通的區(qū)別還表現(xiàn)在中小型企業(yè)對非正式溝通方式的重視度不夠。大型企業(yè)經(jīng)常組織員工聚餐、集體旅游等娛樂活動，這些非正式的娛樂活動往往為上行溝通提供了一個絕佳的機會，使下屬與上級的溝通不像平常那么嚴(yán)肅，相反能更輕松有效地進行。

（二）大型企業(yè)和中小型企業(yè)上行溝通的共性，首先表現(xiàn)在下屬在與上級溝通的過程中必須注意溝通的態(tài)度，強調(diào)對上級的尊重。在組織中，由于職位權(quán)利的不同，上級和下屬之間存在著等級區(qū)別，這就要求員工在向上溝通時要尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，做到尊重而不吹捧，請求而不依賴。其次，在上行溝通過程中，禁止下屬超級匯報，但尊重下級“超級投訴”的權(quán)利。超級匯報，是不符合現(xiàn)代企業(yè)管理原則的行為，其害處很多，員工無視逐級領(lǐng)導(dǎo)的作用，容易贊成上下級之間的矛盾等，在企業(yè)中是不允許超級匯報的，對這種行為都要堅決懲處。但匯報和投訴不是同一回事，企業(yè)在反對越級匯報的同時，必須尊重越級投訴的權(quán)利。

五.結(jié)束語

溝通是一切成功的基石。企業(yè)缺少上行溝通，就無法準(zhǔn)確得知企業(yè)具體運作中存在的問題，完善的上行溝通是企業(yè)正確決策健康發(fā)展的必要前提。同時能過上行溝通，在了解員工的所思所想的基礎(chǔ)上解決他們的需求，才能促使員工發(fā)揮其積極性和自主意識。對不同的企業(yè)而言，針對企業(yè)上行溝通存在的問題，了解上行溝通的相關(guān)基礎(chǔ)知識，深入基層了解下級員工，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，能使公司的信息暢通無阻，促使員工保持較高的工作效率，促進企業(yè)健康快速發(fā)展。

參考文獻

【1】陳亮、林西，管理溝通理論發(fā)展階段略述，中南大學(xué)學(xué)報，2003-1

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【3】趙秀良，完善溝通渠道—為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造和諧氛圍，北京石油管理干部學(xué)院學(xué)報，2009-

5【4】宋承會、劉延杰，淺談中小企業(yè)的管理溝通問題，中國期刊網(wǎng)，2009-1

第三篇：有效溝通之我見

關(guān)于有效溝通之我見

通過關(guān)于余世維的《有效溝通》系列演講視頻的學(xué)習(xí)，有以下幾方面的心得體會：

首先，不管在工作還是生活中，我們總要面對各種各樣與人交流溝通的情況，一個完整的溝通環(huán)節(jié)是：我們溝通的問題是什么？為什么會產(chǎn)生這樣一個問題？針對已產(chǎn)生的問題我們該如何解決？這就涉及到溝通的有效性。因此，需要我們不斷提高講話技巧，更新知識儲備，同時尊重對方認(rèn)真傾聽對方的訴求，假如沒有充分了解對方的想法時，可以多反問一下，不要不懂裝懂，最后導(dǎo)致問題沒有得到根本解決，對于開展工作非常不利。沒有達到有效溝通的目的。概括來講，就是一個問題經(jīng)過溝通解決掉了或者良性進展，這就達到了有效溝通；反之，就是非有效溝通。

其次，溝通中存在以下幾方面的障礙：

1、個人障礙，包括雙方之間的地位差異，信息來源的可信度，認(rèn)知的偏差，過去經(jīng)驗以及情緒的影響等，這些或多或少都會影響到溝通的過程和結(jié)果導(dǎo)向。對此，我個人認(rèn)為我們要自信（但不能不懂裝懂，盲目自信），不斷學(xué)習(xí)新的知識，摒棄陳舊錯誤觀念和經(jīng)驗，不受不良情緒的影響，這幾點在有效溝通中極其重要。

2、組織障礙，包括信息泛濫，時間壓力，組織氛圍，信息過濾及缺乏反饋。這個部分我們經(jīng)常犯的一個錯誤就是，例如領(lǐng)導(dǎo)安排了一項緊急重要的任務(wù)需要你及時跟蹤反饋，由于個人的性格因素、心理素質(zhì)和認(rèn)知偏差，未及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋工作進展情況，導(dǎo)致公司受損甚至產(chǎn)生很惡劣的影響。這個代價不是個人所能承受的，可見，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報反饋工作進展是一件非常重要的事情。

最后，關(guān)于有效溝通，這是一個終生學(xué)習(xí)的事情，需要不斷提升個人綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力水平。溝通的關(guān)鍵是在尊重對方的前提下,認(rèn)真了解對方的想法，多思考，多問對方問題，多反饋信息認(rèn)知，最終是雙方協(xié)商解決問題。

第四篇：商務(wù)溝通之我見

商務(wù)溝通之我見

非語言溝通是指在人們溝通過程中，不使用語言作為表達意見的途徑，而是使用其他非語言的方式傳遞自己想表達的意思。

在非語言溝通中，一般可以分為動態(tài)和靜態(tài)兩種形態(tài)：

動態(tài)非語言溝通分為四類：

身體系統(tǒng)：體態(tài)、手勢、表情等

額外的語言：音質(zhì)、音調(diào)、語氣、語言流暢、語言速度等

時空差距：時間、空間、朝向以及距離等

視覺：目光接觸、瞳孔大小等

非語言溝通的重要性:

我認(rèn)為非語言溝通的功能和作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。

①． 使用非語言溝通符號來重復(fù)話語想要表達的意思和加深印象的作用，比如人們在使用自己的語言溝通的時候，附帶著相應(yīng)的表情或快慢的語速等。②． 替代語言的作用，有時候某人即時沒有說話，也可以從非語言符號上，例如面部表情看出他的意思，這時候，非語言溝通就替代了語言溝通表達意思的作用了。

③． 非語言符號可以作為語言溝通的輔助工具，加強溝通的有效性，使得語言表達得更加準(zhǔn)確、有力、生動以及具體。

④． 調(diào)整和控制語言表達，借助非語言溝通來表示交流中不同階段的意向，傳遞自己意向變化的信息，使對方更容易理解自己意向變動情況。

在人與人相處的過程中，由于非語言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。比方說母親看向子女關(guān)愛的眼神，情侶之間吵架后的冷戰(zhàn)，上司對下屬犯錯誤的不滿表情，都說明了，沒有口頭語言上的表達不等于就沒有溝通。雖然非語言溝通想表達的意思比語言溝通更加模糊，但它卻能夠表達著更為具體的信息。“模糊”是指非語言溝通的含義在缺乏背景的情況下更難誤解，信息傳遞時缺少背景時更容易遭人誤解；“具體”是指在某些情況下，人們根據(jù)長期的經(jīng)驗?zāi)軌驈闹蝎@得更加豐富的信息。總的來說，非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。

在商務(wù)禮儀中，非語言溝通是非常重要的，尤其是在服務(wù)行業(yè)中，要求員工時刻保持微笑等等。其展示了企業(yè)文明的程度、管理的風(fēng)格以及道德的水準(zhǔn)，塑造了企業(yè)的形象。從管理學(xué)原理我們知道，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接或間接的經(jīng)濟效益。個人重視非語言溝通的話，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織重視非語言溝通的話，就會在社會樹立更好的組織形象，贏得公眾的贊譽。在世界市場競爭上，除了產(chǎn)品的競爭，更體現(xiàn)在企業(yè)形象競爭。一個注重非語言溝通，樹立良好形象的企業(yè)，就更易獲得社會各方的信任以及支持，就可以在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重自己的禮儀，注重自己的非語言溝通，體現(xiàn)著個人和組織的良好素養(yǎng)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

工管C 11031200 羅子杰2014年6月20日

第五篇：家校溝通之我見

家校溝通之我見

八肯中小學(xué) 滕國晨

我們知道，很好的家校溝通能使教師從家長那里全面地了解孩子，便于因材施教，對提高教師素質(zhì)和教育教學(xué)質(zhì)量有很大的幫助；很好的溝通能使家長及時掌握孩子的學(xué)習(xí)情況，積極主動地配合學(xué)校教育。所以學(xué)校教育必須與家庭教育相互支持，相互配合。我在此談?wù)剛€人的一些做法，懇請大家真誠的指點和幫助。

一、教師應(yīng)講究與家長交流的語言藝術(shù)

“人無完人”，更何況孩子呢？加之年齡小，還沒有自控能力孩子。有時表現(xiàn)好，有時會犯上一點小錯誤。作為教師，應(yīng)客觀的向家長告知孩子在學(xué)校的情況，而不應(yīng)該摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)該用平和的語氣，委婉的態(tài)度，一分為二的觀點與家長交流。可以先向家長介紹一些孩子的優(yōu)點，再說孩子不足之處或須改正的地方，這樣，便于家長接受。表揚的作用不僅僅是一種鼓勵，它更是對學(xué)生言行的一種引導(dǎo)，教師表揚哪一種行為就代表教師倡導(dǎo)大家都這樣來做，未受表揚者往往會把受表揚者作為楷模，并自覺地仿效他們的言行，使自己的言行、習(xí)慣向表揚對象轉(zhuǎn)化，從而希望能受到老師的稱贊。

二、教師應(yīng)耐心幫助家長運用科學(xué)的教育方式

許多家長由于對孩子年齡特點不了解，不知道如何教育孩子，或者方式不恰當(dāng)，比如一味溺愛，甚至放縱，再比如過于苛求，甚至睚眥必究。而教師是有一定育兒知識的專業(yè)人員，遇到問題應(yīng)通過各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長，讓他們了解孩子的身心特點，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。比如我班的學(xué)生叢日旭同學(xué)，行為習(xí)慣極差，老師一發(fā)現(xiàn)他犯錯誤，叫到他的名字他就跑，后來找到他的家長一溝通才發(fā)現(xiàn)，他的父母在家總用打的方法教育他，一天會打好幾次，該學(xué)生對打他已成了第一感覺。家長聽從了我的建議，及時的改變了自己的教育方法，學(xué)生的行為習(xí)慣有了許多的改變。與此同時，我既加深了對這個孩子的了解，也與這位家長拉進了距離。

三、教師應(yīng)以換位思考的方式與家長溝通

在與家長溝通時，有時會遇到難以達成共識的局面，這就要求教師了解家長的角色，并從家長的角色去體會對方的心情和需求。即使是小事，老師也要從孩子父母的角色去心疼孩子，把班級的孩子當(dāng)自己的孩子，那就會很自然的理解家長的心情，處事態(tài)度也會大不相同。那么家校溝通就不會受阻。

四、教師應(yīng)通過多渠道，采取多種方式與家長溝通

1、讓家長當(dāng)“客座教師”

通過調(diào)查，大多數(shù)家長素質(zhì)都較高，具有參與學(xué)校活動的愿望和能力。客座教師活動的開展為教師和家長，家長和家長之間提供了一個經(jīng)驗交流和資源共享的機會。教師從家長所擁有的專業(yè)知識、生活經(jīng)驗中獲得幫助，家長從教師身上獲取教育經(jīng)驗技能，而且更加了解老師的工作。尤其是一些學(xué)生不容易掌握的內(nèi)容我們可以通過相互了解教育方法而達到共同提高教育水平。老師、家長、孩子都在活動中倍感親切。

2、電話訪問

電話既方便又普遍，是個很好的“家校溝通”媒介，在老師的善用下，那一條線會成為拉近距離，凝聚力量的“感情專線”。

因人而異，運用共同語言。老師如與家長語言不通，或受教育程度不一致，不注意語言的運用，就難以溝通。對于受教育程度低，平常也不關(guān)心教育的家長，滿口“教育改革”、“期望教育”，家長哪里聽得懂呢。應(yīng)針對不同對象，轉(zhuǎn)化成家長能理解的語言，才能達到溝通的目的。

注意電話中的語辭和聲調(diào)。電話看不到對方表情，所有的感覺、印象都來自電話中的聲音，不論家長的語氣、言語如何？老師要懂得控制自己的情緒。稱贊肯定時，語氣要堅定；訴說孩子問題時，語氣要婉轉(zhuǎn)。

3、臨時性的會面

家長有時在路上遇到老師，家長可能是溫和理性，氣氛可能是平和的。直接來校找老師，可能蠻橫無禮，氣氛可能是緊張的。由于這種會面老師毫無準(zhǔn)備，教師要慎重其事。首先了解家長的來意。也許家長會開門見山地說明來意，也許會迂回地詢問某件事情的經(jīng)過。老師可禮貌地詢問對方對該事件的了解情況及看法，掌握他的會談目的。對家長的

感受表示理解，只需專心聆聽，了解他的感受，理解他的心情，肯定他的用心。表達對學(xué)生的關(guān)心。家長真正關(guān)心的是：老師是不是關(guān)懷我的孩子。不管何種溝通方式，都應(yīng)讓家長覺得老師關(guān)心自己的孩子。

教師與家長的溝通雙方都有責(zé)任，但教師更應(yīng)主動些，并且要努力為溝通渠道創(chuàng)造條件。教師與家長的溝通，主要靠教師做出努力。教師常常要換位思考，善于與不同類型的家長相處，遭到家長誤解時教師要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時，教師要主動反思，為暢通渠道做出努力。教師與家長溝通，關(guān)鍵在于教師與家長間建立相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴關(guān)系與親密感情。當(dāng)家長感受到教師喜愛并關(guān)心自己的孩子時，工作盡心盡責(zé)時，自然的產(chǎn)生信任感，并由衷的尊重教師，心理上的距離自然消除，從而樂于與教師接近，家長與老師的關(guān)系會十分融洽。

總之，新時期的“教育改革”及學(xué)校教育系統(tǒng)的開放化，要求學(xué)校與家庭加強聯(lián)系。家校溝通的良好與否，直接影響到老師的教學(xué)與班級經(jīng)營。