第一篇：職業素養和行為禮儀培訓方案

內強素質

外塑形象

提升素養

增強效益

塑“有模有樣”職場人

職業化素養與行為禮儀培訓方案

特別提示：為保證培訓的質量，此方案僅供培訓策劃人員了解

一、課程收益：

認知職業化的關鍵因素

探討禮儀與人生、事業成功的重要鏈接性

掌握現代商務禮儀規范，適時適地適機的表達職業化素養，以示尊重

提升情商，建立和諧積極的人際氛圍，為個人和組織的發展奠定良好的人際關系基礎 明確目標，積極努力，增強團隊和組織的凝聚力 通過分享使命和目標，產生對企業的歸屬感

對工作進行優化排序，掌握關鍵，平衡角色，高效執行

本培訓課程專門針對現代企業年輕職場人士特征，針對其行為禮儀及職業素養方面出現的弊端進行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、互動體驗相結合的方式，具有極強的針對性、指導性、實操性、示范性。

二、課程簡概：

一、開篇——認知職業化：

1、職業化的定義（視頻觀看：《喜劇之王》）

內強素質

外塑形象

提升素養

增強效益

3、習慣培養——高效工作

4、情緒調節——快樂工作

5、心態修煉——職業工作

6、明確你是誰——有方向的工作 討論：“用心”如何做？

四、技能篇——職業化技能養成：

1、概念理解：視頻觀看：《大腕》

2、能力的分類

3、能力模型塑造

4、做“顧客”的顧問

5、能力的價值

6、從“模糊人”向“清醒人”轉變

7、從“被動人”向“主動人”轉變

8、從“消極人”向“積極人”轉變

9、從“社會人”向“企業人”轉變

三、授課方式：講授、視頻、案例分析、體驗游戲、討論、實例演練等。

四、授課時間：1天（6小時）

第二篇：《職業素養禮儀》培訓心得

《職業素養禮儀》培訓心得

今年3月底參加了由海虹教育公司組織的《職業素養禮儀》課程，有幸聆聽到了彭清清老師關于“社交禮儀”的講座。其中含有：儀表禮儀、儀態禮儀、言談禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、座次禮儀、拜訪與接待禮儀、就餐禮儀、電話禮儀等9個部分。

無論在什么時候，我覺得良好的修養，優雅的談吐，以及一顆充滿愛的心靈，一定可以活得足夠漂亮，活出一種精神，活出一種品質，我熱愛學習，在不斷的學習中可以讓我的思維變得更廣闊。下面是我個人在本次職業素養禮儀課程的一些感想：

1、敬酒禮儀。談起酒，這個日常生活很常見，最重要的是敬酒要有序，一定要把握好次序。領導互相敬完，才能輪到自己敬。敬酒的時候，右手端酒杯，左手托杯底，在碰杯的時候，自己的酒杯要低于對方的酒杯。碰杯就要說敬語。然后再生活中會比較容易忽視的，敬完酒，不能馬上轉身，要目視對方，后退兩三步以后再走，在這樣的一個社交場合的禮儀，雖然只是一個簡單敬酒動作，但會影響到你給對方的一個印象。

2、儀表的重要性。給人的第一印象中你的儀表占55%，你想給別人什么樣的形象，那就要給自己的角色定好位。在不同的場合穿不一樣的服裝，不能你想怎么穿就怎么穿，在莊重的場合穿休閑服裝，這樣不行太休閑會顯得很隨便，要注意場合。然后服裝要符合大眾的審美，彰顯自己的個性，但不要刻意的太彰顯自己的個性，平常我習慣性追求不一樣的個性服裝，夸張的歐美街頭風，學藝術的同行人覺得這樣的服裝還蠻好看的，但是其他行業行的人看起來，就會覺得你的服裝很怪異，是不是這個女孩行為也很怪異，是不是很難相處，這樣往往會讓別人拉遠與自己的距離，所以以后，你想給別人呈現一個什么樣的形象，要多在儀表上下功夫，在服裝的顏色、款式、面料、圖案、工藝、配飾等等多去研究研究，每天以最完美的搭配去展現，做一個漂亮、有氣質的女子

3、一定要進行有效的溝通。言談一定要清晰簡潔、通俗易懂，然后還要多多的學會去贊美別人。在這節禮儀中，讓我學到，在生活中怎樣與不同的人去溝通，根據不同的人采取不一樣的溝通方式，溝通不是看你說的話有多少，而是看你說的話能不能說到別人的心坎里去，舉個簡單的例子，如果是個年長者，那么你就跟他聊當年的成功經驗；成功者，就聊成功者創業的過程；一般男士，聊平平安安、平平淡淡就是真；中年女士，聊子女；青年女性，聊時尚服裝；大學畢業生，聊理想；中學生，聊偶像等等，在生活中這是一門最有用的藝術，學會做一個會說話的女子。

細節決定成敗，通過《職業素養禮儀》的學習讓我懂得了生活中的事從細小做起，從點滴的禮儀素養做起，雖然課程結束了，但最重要的是怎樣學以致用，我要將這些職業素養執行于生活和工作當中，不斷的用禮儀的準則規范自己，只有不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和提高。

第三篇：亂秋蔚：房企職業素養和行為禮儀

《房企職業素養與行為禮儀》

--塑“有模有樣”職場人

主講：欒秋蔚

課程背景：

本課程專門針對現代房地產企業年輕職場人士特征，針對其行為禮儀及職業素養方面出現的弊端進行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、互動體驗相結合的方式，具有極強的針對性、指導性、實操性、示范性。課程收益：

1、認知職業化的關鍵因素

2、探討禮儀與人生、事業成功的重要鏈接性，掌握現代商務禮儀規范，適時適地適機的表達職業化素養，以示尊重

3、提升情商，建立和諧積極的人際氛圍，為個人和組織的發展奠定良好的人際關系基礎

4、明確目標，積極努力，增強團隊和組織的凝聚力，通過分享使命和目標，產生對企業的歸屬感

5、對工作進行優化排序，掌握關鍵，平衡角色，高效執行 課程形式：講授、案例分析、體驗游戲、討論、實例演練等 課程時間：兩天（12時）課程綱要：

第一講 開篇——認知職業化：

1、職業化的定義（視頻觀看：《喜劇之王》）

2、職業化的重要性（對公司/對個人）

3、如何發現自身的不職業化（照鏡子）

4、房企員工職業化程度不高的外在表現及根因（“三個不”）第二講 禮儀篇——職業化形象打造

1、概念理解：視頻觀看《楊德才征婚》

2、職業化形象的重要因素

3、提升職業化形象的方法 A、儀容的職業化 B、儀表的職業化

欒秋蔚 老師

合富輝煌房地產（上市地產企業）總部人力資源總監、項目負責人 山東政建地產集團（大型綜合性開發企業）總經理助理、行政總監

? 房地產服務禮儀專家 ? 房地產實戰派服務營銷專家 ? 山東培訓師聯合會副秘書長 ? 青島培訓師聯合會副秘書長 ? 萬達地產特聘禮儀顧問

【實戰經驗】

合富輝煌房地產（上市地產企業）總部人力資源總監、項目負責人 山東政建地產集團（大型綜合性開發企業）總經理助理、行政總監

欒老師曾任某跨國通信公司服務營銷總監、合富輝煌房地產（上市地產企業）總部人力資源總監和山東政建地產集團（大型綜合性開發企業）總經理助理、行政總監等職務，擁有多年的服務營銷管理經驗和培訓實戰經驗，一直專注于服務營銷的研究與提升，服務用戶實戰性強，善于抓住用戶核心需求和實際問題進行咨詢式服務。

欒老師服務用戶涉足國有大型集團公司、民營集團公司、中小型民營公司等多種體制的企業。曾為多家企業進行過專業服務營銷體系方面的咨詢和輔導，深得受訓企業與學員的青睞！

【主要服務項目】

房地產企業商務禮儀、職業素養、服務營銷、員工管理、投訴處理 【講授課程】

《房地產360度用心服務》

《房地產行業銷售服務禮儀體系培訓》

學員感言：

服務客戶務實性強，善于抓住客戶核心需求和實際問題進行咨詢、培訓服務。

青島鵬翔房地產張偉 非常有親和力的一位美女講師，從她身上，我學到很多。

霄隆置業

王曉麗

欒老師的講課讓我感到震撼，她的職業規范，激勵技巧等優良風范將對我的終身產生影響。

華潤地產董小明

欒老師有著深厚的理論和實踐底蘊，對中國本土企業成長發展及管理運營有著深刻理解，我決心以她為榜樣，好好的做出一番成就。

海信地產 宋靚

第四篇：職業素養培訓

1、為什么要做好服務。

1）服務是客戶的需求，也是企業的需求；

2）優質的服務是客戶的需求，對客戶：客戶需要企業能夠提供專業貼心的良好服務，更方便、更舒心的使用產品，從而得到心理上的滿足。

3）對企業來說，誰贏得了客戶誰就贏得了市場，沒有服務的產品賣不出去。服務不好的產品會滯銷。所以客戶的需求就是企業的需求。企業可以通過服務樹立自己的形象、提升自己的形象，從而提升自己的競爭力，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

4）服務無處不在，任何一個企業都在以不同的方式不同的理念為自己的客戶提供著服務，所以我們在這樣一個社會中，具備一定的服務知識和服務能力、也就提升了自己在職場的競爭力。這是非常必要的。

2、相對產品而言服務的特征是什么，請分別簡要解釋。

1）服務是無形的——服務在很大程度上是無形的：產品是看得見摸得著的，形狀顏色大小，一目了然，相對與產品來講，服務是無形的，無法用直觀的衡量方法來衡量，服務更多的是一種感受

2）服務是不一致的——服務常常是不標準和可變的：產品是可以一致的，同型號同批次同規格的計算機，無論哪個銷售商銷售的，無論銷售給哪位客戶，計算機的配置、外觀、軟硬件構成等都是相同的，而對于服務而言，相同的故障現象，相同的計算機，不同的服務人員給不同的客戶提供服務，服務的效果可能大不一樣，或者服務的效果一樣（都是客戶非常滿意），而服務的過程也是不一樣的，服務時間、溝通方式、給客戶留下深刻印象的服務印象時刻都是不一樣的，即便是同一位工程師，給不同的客戶解決相同的電腦故障，其服務的過程、服務的方式以及服務的結果可能都是不一樣的，甚至同一位服務工程師，給同一位客戶針對相同的故障提供服務，每一次服務都不是完全相同的，給客戶也是不同的。所以說，服務是不一致的

3）服務是不可分割的——服務的產生和消費是在同時完成的：產品可以被分割開來，把計算機拆散，拆開了是部件，組裝起來還是一臺計算機，性能和品質不會受到任何影響，而服務則不然，服務的產生和消費是在同時完成的。如果你在給客戶做維修的時候，維修完成，機箱安裝好以后，驗機的時候，發現硬盤認不到，再打開機箱發現剛才忘記插硬盤的電源線了，其實這對于計算機本身來說計算機的性能不會有任何降低，但對于服務來說，客戶對于你的技術水平及信任程度就會大打折扣，因為服務是不可分割的，我們把一次應該完成的服務分成2次做，服務效果就會大大降低，因為服務本身是一個整體，服務本身是不能本分成2部分的。再比如，我們到單位去給客戶維修電腦，修理到一半的時候，客戶要下班了，這個時候我們可以和客戶解釋讓客戶等我們服務完成后再下班，也可以和客戶一起下班，等第二天的時候再過來，但不管怎么樣，客戶都會對我們的服務有看法，因為服務是一個整體，如果我們選擇第二天一大早就來繼續給客戶提供服務，對于客戶電腦的時候不會有任何影響，但對于客戶的感受是絕對有影響的，因為我們把應該一次完成的服務分成了2次來做，而在這2次服務本身是一個整體，對機器而言沒有任何影響，但對客戶而言這卻是客戶在感受我們整體的服務

4）服務是無存貨的——服務不可能像貨物一樣被保存起來：產品可以放在庫房里，存起來，等需要的時候取出來用，服務不是這樣的，服務不可能存在庫房里，等需要的時候拿出來用的，每個服務站都有優秀的工程師，服務做的非常好，客戶滿意度非常高，可沒聽說過哪個服務站把這個工程師的服務先存起來，等到需要的時候拿出來用的。

3、作為聯想服務人員為什么要學習聯想服務規范。

1）服務本身是無形的，無形的服務只有通過有形行為表現出來，所以，客戶滿意與否90%來自于我們的服務行為，服務是人與人之間的交互，服務所影響的對象是人，也就是說，我們的行為要滿足人的心理需求，要滿足客戶的感受需求。當一個企業規模較大，已經形成自己的品牌的時候，服務人員所代表的企業的形象會大于服務人員個人的形象，客戶對服務行為在基礎層面的一致性有了心理的需求，如客戶會關注服務人員有統一著裝，是否有統一的服務流程，是否有統一的操作規范等等，而由于服務無形性的特征，使得服務不像產品那樣容易規范，這時只有規范而專業的服務行為才能和產品的品牌保持一致，才能滿足客戶對服務感覺可靠和專業的心理需求，所以規范服務行為非常重要，對于聯想這樣的國際化公司來說更是這樣。

2）從另一個角度來講，聯想陽光服務規范是許許多多的聯想服務人員，經過無數次的實踐，汲取多年的失敗教訓，總結多年的成功經驗，不斷積累和沉淀下來的最基本的行為準則。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花費大量時間和精力去揣摩和分析，只要認真學習前人成功的服務方法和服務技巧，就可以讓自己少走很多彎路，節省了大量的時間和精力，還可以保證服務質量，讓客戶滿意。所以我們要學習聯想陽光服務規范。

4、請用屋頂圖解釋聯想合格服務人員應具備的技能。把合格的聯想服務人員看作是屋頂最高的那部分，支撐他的首先是兩大技能。一方面是專業技術技能，包括了解當前常用的操作系統、熟悉電腦硬件原理、了解網絡基礎理論、了解故障診斷思路等。另一方面是對人的服務技能，包括服務規范、溝通技巧、商務禮儀等。掌握這些技能后，這座房子還缺少了最重要的一部分，就是企業最為看重的職業素質！這是合格的聯想服務人員最重要的地基。

5、如何用冰山理論來理解職業化素質。

把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行為，及所擁有的資質、知識和技能，這些就是員工的顯性素質，這些可以通過各種學歷證書、職業證書來證明，或者通過專業考試來驗證。這些因素就像浮于海面上的冰山一角，是顯性的，隨時可以調用，是生活中大家一般比較重視的方面，也是大家在學校學習的內容。它們相對來說比較容易改變和發展，培訓、培養起來也比較容易見成效，但作為一個職業人，這些并不代表企業所需要的綜合素質，事實上是非常有限的。

潛在水面之下的東西，包括職業道德、職業意識和職業態度，是隱性素質。如果不加以激發，它只能潛意識地起作用，這方面處于冰山的最下層，經常被忽視。然而，如果隱性素質能夠得到足夠的培訓、培養，對個人提升將是非常巨大的，對企業的有益影響也將會更加深遠。就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素質部分支撐了一個員工的顯性素質部分。

顯性素質和隱性素質的總和就構成了一個員工所具備的全部職業化素質。

6、如何才能始終充滿激情，去應對平凡的工作。

需要我們保持以下五點：

1）建立新的目標。保持長久激情的秘訣，就是給自己不斷樹立新的目標，挖掘新鮮感。2）享受成就感。把工作當作一項事業，把每一次努力、每一份付出看作是職業生涯中能力不斷提升的累積，當面對一個又一個挑戰，戰勝一個又一個困難時，從中就可以感受到成就感。

3）學會釋放壓力。應該學會管理壓力并科學地釋放壓力，減輕對工作的恐懼感，心情輕松才容易重燃激情。

4）切勿自滿。自滿的人不會想方設法前進，對工作就會喪失激情。

5）責任是永不磨滅的激情。興趣可以培養，支持你充滿激情做下去的不只是初始的興趣，更多是一種責任。

7、請任意列舉3點雁行理論的內容，并針對內容談一談啟示。

理論（1）：當每一只雁鳥展翅拍打時，造成其它的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每只雁鳥單飛時，至少增加了71%的飛行距離。

啟示（1）：與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。

過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁?,分工較多而合作較少，只要同心協力必定也有提升71%生產力的潛能，以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值。

理論（2）：當一只野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一只鳥所造成的浮力。

啟示（2）：愿意接受他人的協助，也愿意協助他人，是團隊成功與否的必要條件； 因此,每個團隊的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能，扮演多能角色,才能與隊友同心協力,互助合作。

理論（3）：當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一只野雁則接替飛在隊形的最前端。

啟示（3）：輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的野雁都一樣；Cell 的 Leader并不是固定不變的?,因此,每個Cell的成員都必須準備好有一天擔任Leader的職務；我們期待人人將工作的價值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作而生活?成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者。

理論（4）：飛行在后的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續前進?

啟示（4）：如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持；我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲；批評讓我們調整步伐，鼓勵更能讓大家往前邁進；團隊的成員一定要彼此鼓勵加油，主管/老板們也是。

理論（5）：當有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下來協助保護他,直到他康復或死亡為止?然后他們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群。

啟示（5）:如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候?。當有人工作不熟練時,大家幫助他，當有人生病請假時,大家看望他，廣布善緣,廣植善因,必可廣結善果。

8、工作中如何做到對用戶、對同事和對公司是誠信的

1）對用戶：

A、誠實守時是最基本的誠信。

B、對于自己的承諾，一定要按時按質完成。確實存在特殊情況，一定要與用戶提前溝通，達成一致。

C、遵守公司的各項規定與職業規范（如用戶電腦還在保修期內，不能告訴用戶已經過保，收取用戶費用）。

D、敢于承擔責任，不推諉。（如用戶電腦出現故障后，要敢于承擔責任，不要推諉用戶說不是我們的責任）。2）對同事：

A、樂于分享學習、工作中的心得，與同事共同進步。B、對待同事存在的缺點實事求是的指出，幫助其改進。3）對公司：

A、信守規范 B、克己奉公 C、不陽奉陰違 D、不推諉責任

9、在個人成長經歷中，你能否舉一個例子來說明積極心態如何促成你成功，或者消極心態怎樣導致你失敗的 1)積極的心態

A.尋找解決問題的辦法 B.富有想象力和創造力 C.不斷地提供解決方案 D.享受所擁有的工作 E.不斷追求做得更好 2)消極的心態 A.尋找推委的托詞 B.受眼前條件的局限 C.不斷地提出問題和困難

D.任務的“交差人”

E．總想著“多一事不如少一事”

10、你認為責任感對于一個職業人重要嗎？如果重要你會如何去建立？

責任感：做好份內的事；出現問題敢于承擔責任。如何做到：

成長導向向責任導向轉變。大學是為未來培養人才，是對未來做準備，是以學生發展、成長為導向的。而企業和學校不同，企業要求完全對目標和結果負責，就是要有責任感。從聯想服務來說，就是要傾盡全力，讓用戶滿意。

性情導向向職業導向轉變。企業對于員工的要求是希望員工能夠按照崗位規范去做事，而不是憑借自己的興趣、愛好，這也是個人責任感的一個方面。

11、良好的職業素質，包含了（積極心態）、（責任感）、（團隊協作）以及（誠信）四個方面。

12、（知識）、（技能）、（態度）是影響工作進行的三個重要因素，其中（態度）尤其扮演著帶動的角色。

第五篇：職業素養培訓方案

歐柏泰克職業素養培訓方案

——針對6月職業院校學生暑假就業培訓

本方案培訓課時為4次課，總共8課時。

1、《商務禮儀》2課時

什么是職業素養，以及三大核心、四個方面。引入第一課時內容。

2、《企業需要什么樣的人才》2課時

分析畢業生的就業現狀，我與企業的距離有多遠，為何會就業難的問題。引入第二課時內容。

3、《崗位分析與就業指導》2課時

根據學生的具體情況，現場提問學生想要從事的行業，并且針對此行業進行大概講解，引導學生選擇合適自己的職業及崗位，并引入第三課時內容。

4、《自我分析與職場規劃》2課時

從整體職業生涯的時間來規劃自己，在不同的時期要具備怎樣的職業素養及能力，從而引導現在的我應該怎么做（包括簡歷的相關知識）

素材：

中國知網(CNI(I)將職業素養定義為：職業素養是指職業內在的規范和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。

很多企業界人士認為，職業素養至少包含兩個重要因素：敬業精神及合作的態度。敬業精神就是在工作中將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，發揮出實力，對于一些細小的錯誤一定要及時地更正，敬業不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。

態度是職業素養的核心，好的態度比如負責的、積極的，自信的，建設性的，欣賞的，樂于助人等態度是決定成敗的關鍵因素。

1、職業素養的三大核心：

（一）職業心念

“職業心念”是職業素養的核心。那么良好的職業素養包涵了那些的職業心念呢？應該包涵了良好的職業道德，正面積極的職業心態和正確的職業價值觀意識，是一個成功職業人必須具備的核心素養。良好的職業心念應該是由愛崗、敬業、忠誠、奉獻、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關鍵詞組成。

（二）職業知識技能

“職業知識技能”是做好一個職業應該具備的專業知識和能力。俗話說“三百六十行，行行出狀元”沒有過硬的專業知識，沒有精湛的職業技能，就無法把一件事情做好，就更不可能成為“狀元”了。

所以要把一件事情做好就必須堅持不斷的關注行業的發展動態及未來的趨勢走向；就要有良好的溝通協調能力，懂得上傳下達，左右協調從而做到事半功倍；就要有高效的執行力，我們研究發現：一個企業的成功30%靠戰略，60%靠企業各層的執行力，只有10%的其他因素。中國人在世界上都是出了名的“聰明而有智慧”，中國人不缺少戰略家，缺少的是執行者！執行能力也是每個成功職場人必修煉的一種基本職業技能。還有很多需要修煉的基本技能，如：職場禮儀、時間管理及情緒管控等等，這里就不一一羅列。

各個職業有各職業的知識技能，每個行業還有每個行業知識技能。總之學習提升職業知識技能是為了讓我們把事情做的更好。

（三）職業行為習慣 “職業行為習慣”，職業素養就是在職場上通過長時間地學習-改變-形成而最后變成習慣的一種職場綜合素質。

心念可以調整，技能可以提升。要讓正確的心念、良好的技能發揮作用就需要不斷的練習、練習、再練習，直到成為習慣。

2、職業素養概括的說包含以下四個方面：

（一）職業道德

（二）職業思想（意識）

（三）職業行為習慣

（四）職業技能

前三項是職業素養中最根基的部分。而職業技能是支撐職業人生的表象內容。在衡量一個人的時候，企業通常將二者的比例以6.5—3.5進行劃分。前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學習、培訓比較容易獲得。例如，計算機屬職業技能范疇的技能，可以通過1—2年左右的時間令我們掌握入門技術，在實踐運用中日漸成熟而成專家。可企業更認同的道理是，如果一個人基本的職業素養不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險越大。那當然做好自己最本質的工作，也就是具備了最好的職業素養。所以，用大樹理論來描述兩者的關系比較直接。每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業素養。枝、干、葉、型就是其顯現出來的職業素養的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發達。員工必備

員工必備的職業素養 像老板一樣專注

作為一個一流的員工，不要只是停留在“為了工作而工作、單純為了賺錢而工作”等層面上。而應該站在老板的立場上，用老板的標準來要求自己，像老板那樣去專注工作，以實現自己的職場夢想與遠大抱負！以老板的心態對待工作

不做雇員，要做就做企業的主人 第一時間維護企業的形象 學會迅速適應環境

在就業形勢越來越嚴峻、競爭越來越激烈的當今社會，不能夠迅速去適應環境已經成了個人素質中的一塊短板，這也是無法順利工作的一種表現。相反，善于適應環境卻是一種能力的象征，具備這種能力的人，手中也握有了一個可以縱橫職場的籌碼。

不適應者將被淘汰出局 善于適應是一種能力

適應有時不啻于一場嚴峻的考驗 做職場中的“變色龍” 化工作壓力為動力

壓力，是工作中的一種常態，對待壓力，不可回避，要以積極的態度去疏導、去化解，并將壓力轉化為自己前進的動力。人們最出色的工作往往是在高壓的情況下做出的，思想上的壓力，甚至肉體上的痛苦都可能成為取得巨大成就的興奮劑。別讓壓力毀了你

積極起來，還有什么壓力不能化解 生機活力PK壓力 善于表現自己

在職場中，默默無聞是一種缺乏競爭力的表現，而那些善于表現自已的員工，卻能夠獲得更多的自我展示機會。那些善于表現自己的員工是最具競爭力的員工，他們往往能夠迅速脫穎而出。善于表現的人才有競爭力

把握一切能夠表現自己的機會 善于表現而非刻意表現 低調做人，高調做事

工作中，學會低調做人，你將一次比一次穩健；善于高調做事，你將一次比一次優秀。在“低調做人”中修煉自己，在“高調做事”中展示自己，這種恰到好處的低調與高調，可以說是一種進可攻、退可守，看似平淡，實則高深的處世謀略。低調做人，贏得好人緣 做事要適當高調 將軍必起于卒任 設立工作目標，按計劃執行

在工作中，首先應該明確地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一個人如果沒有明確的目標，就像船沒有羅盤一樣。每一份富有成效的工作，都需要明確的目標去指引。缺乏明確目標的人，其工作必將庸庸碌碌。堅定而明確的目標是專注工作的一個重要原則。目標是一道分水嶺

工作前先把目標設定好 確立有效的工作目標 目標多了等于沒有目標 做一個時間管理高手

時間對每一個職場人士都是公平的，每個人都擁有相同的時間，但是在同樣的時間內，有人表現平平，有人則取得了卓著的工作業績，造成這種反差的根源在于每個人對時間的管理與使用效率上是存在著巨大差別的。因此，要想在職場中具備不凡的競爭能力，應該先將自己培養成一個時間管理高手。誰善于管理時間，誰就能贏? 學會統籌安排

把你的手表調快10分鐘

自動自發，主動就是提高效率

自動自發的員工，善于隨時準備去把握機會，永遠保持率先主動的精神，并展現超乎他人要求的工作表現，他們頭腦中時刻灌輸著“主動就是效率，主動、主動、再主動”的工作理念，同時他們也擁有“為了完成任務，能夠打破一切常規”的魄力與判斷力。顯然，這類員工才能在職場中笑到最后。不要只做老板交代的事 工作中沒有“分外事”

不是“要我做”，而是“我要做” 想做“毛遂”就得自薦 服從第一

服從上級的指令是員工的天職，“無條件服從”是沃爾瑪集團要求每一位員工都必須奉行的行為準則，強化員工對上司指派的任務都必須無條件地服從，在企業組織中，沒有服從就沒有一切，所謂的創造性、主觀能動性等都在服從的基礎上才能夠產生。否則公司再好的構想也無從得以推廣。那些懂得無條件服從的員工，才能得到企業的認可與重用。像士兵那樣去服從

不可擅自歪曲更改上級的決定 多從上級的角度去考慮問題 勇于承擔責任

德國大眾汽車公司認為：“沒有人能夠想當然地‘保有’一份好工作，而要靠自己的責任感去爭取一份好工作！”世界上也許沒有哪個民族比得上德國人更有責任感了，而他們的企業首先強調的還是責任，他們認為沒有比員工的責任心所產生的力量更能使企業具有競爭力的了。顯然，那些具有強烈責任感的員工才能在職場中具備更強的競爭力！工作就是一種責任

企業青睞具備強烈責任心的員工