第一篇：禮儀行為培訓講話

禮儀行為培訓講話

這次禮儀行為培訓，是我院首次委托專業公司開設的禮儀素質培訓。各級領導對此高度重視，多次過問。今天我借此機會，一是和大家一起學習；二是給大家交流一些認識，統一思想。我簡單講三層意思。

一、要正確認識禮儀

什么是禮儀？孔子說過：“禮者，敬人也。”禮是一種道德規范，就是尊重。儀，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。如果具體地解釋禮儀，可以說：第一，禮儀是人際交往的藝術，是于細節處體現個人品味、展示個人素質；第二，禮儀是有效的溝通技巧，常常助人于“此處無聲勝有聲”；第三，禮儀是約定俗成的行為規范，是對別人和對自己的尊重。隨著文明的發展與進步，現代社會越來越注重禮儀，不同地域，不同對象，都有不同的講究。

因此，作為現代人，身處現代社會，學習禮儀、運用禮儀已經成為一種必需、一種修養、一種時尚。

二、要充分理解醫務人員提高禮儀素質的重要意義 對參加這次培訓，不少同志還有思想認識不到位的。我院組織這次禮儀培訓，起因是我幾個月的工作。發現，全醫院中熟悉會務、著裝、醫患溝通禮儀、具備基本禮儀素質的人員聊聊無幾，這會導致我們服務水準降低，影響社會對醫務人員素質形象的評價，更重要的是醫務人員不熟悉禮儀規

范，缺乏禮儀素質養成，不適應新時期建立優質服務的人本位醫療要求。

三、要以端正的態度參與禮儀培訓

當前，我院所處環境比較嚴峻，競爭激烈！正常運轉經濟壓力大。在這樣的情況下，我們院委下決心組織這次專業培訓，可見對此次培訓的重視。同志們克服多種困難，積極參加這次培訓，也非常不易。為此，我給大家提三點要求：

一是抓住機會，提升個人素質。俗話說：“即來之，則安之”。既然大家做到這里培訓，就要把握組織提供的這個學習的機會，靜心學習，增進修養，提高品位，以這此培訓為基礎，不斷豐富自己的禮儀知識，養成良好的禮儀習慣，在今后的工作、生活中，以優雅的舉止、得體的言行、良好的修養，樹立起自己的好形象，贏得別人的尊重。

二是力爭上游，成為“形象代言”。根據這次培訓情況，我院將選擇比較優秀的4名同志，成為我院培訓師。希望大家努力發掘自己的潛質，積極學習，爭取成為這支“精英”隊伍中的一員。

三是嚴守紀律，展示風采。這次培訓時間緊、要求高，嚴明的紀律更是提高訓練效果的有力保障，應時時處處力行令行禁止的嚴謹作風，應體現出醫務人員風采，所以，我更希望大家能加強組織紀律。

第二篇：廠慶員工行為禮儀培訓計劃

廠慶員工行為禮儀培訓計劃

——人力資源部

為了保證廠慶的順利進行，同時也為了更好地展示獨鳳軒人的風采和良好的精神風貌，現制定“員工行為禮儀”培訓課程方案。根據廠慶的實際情況于分工不同，我部將培訓分為3大部分

1、講解員的禮儀培訓

培訓時間：11月3日—11月5日

針對參觀通道講解員是最直接代表公司形象的重要人員，因其直接面對客人的特殊性，特將針對講解員的行為禮儀進行培訓。大致分為站姿、手勢語、普通話、語音語調、禮貌用語、行為舉止的培訓。

2、服務人員培訓

培訓時間：11月6日

針對服務人員的培訓，服務人員直接服務于客人，是客人對獨鳳軒的第一映像，我部將對各方面的接待禮儀進行培訓。包括行為禮儀的培訓，電話禮儀的培訓，禮物禮品的接收與禮貌用語等方面的培訓。

3、接待人員培訓

培訓時間：11月7日

客人抵達賓館后，如何能高品質的接待客人，讓客人感到無微不至的關懷，又能保證客戶按照公司日程安排進行活動？對此進行了詳細的培訓計劃，客人到達后如何安排入住等一系列問題的培訓及解決方案。

4、接待流程培訓（全體人員）

培訓時間：11月14日

廠慶前理清大致流程，接待的整體順序，注意事項，團體激勵。

人力資源部培訓師趙春2011-11-1

第三篇：職業素養和行為禮儀培訓方案

內強素質

外塑形象

提升素養

增強效益

塑“有模有樣”職場人

職業化素養與行為禮儀培訓方案

特別提示：為保證培訓的質量，此方案僅供培訓策劃人員了解

一、課程收益：

認知職業化的關鍵因素

探討禮儀與人生、事業成功的重要鏈接性

掌握現代商務禮儀規范，適時適地適機的表達職業化素養，以示尊重

提升情商，建立和諧積極的人際氛圍，為個人和組織的發展奠定良好的人際關系基礎 明確目標，積極努力，增強團隊和組織的凝聚力 通過分享使命和目標，產生對企業的歸屬感

對工作進行優化排序，掌握關鍵，平衡角色，高效執行

本培訓課程專門針對現代企業年輕職場人士特征，針對其行為禮儀及職業素養方面出現的弊端進行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、互動體驗相結合的方式，具有極強的針對性、指導性、實操性、示范性。

二、課程簡概：

一、開篇——認知職業化：

1、職業化的定義（視頻觀看：《喜劇之王》）

內強素質

外塑形象

提升素養

增強效益

3、習慣培養——高效工作

4、情緒調節——快樂工作

5、心態修煉——職業工作

6、明確你是誰——有方向的工作 討論：“用心”如何做？

四、技能篇——職業化技能養成：

1、概念理解：視頻觀看：《大腕》

2、能力的分類

3、能力模型塑造

4、做“顧客”的顧問

5、能力的價值

6、從“模糊人”向“清醒人”轉變

7、從“被動人”向“主動人”轉變

8、從“消極人”向“積極人”轉變

9、從“社會人”向“企業人”轉變

三、授課方式：講授、視頻、案例分析、體驗游戲、討論、實例演練等。

四、授課時間：1天（6小時）

第四篇：禮儀培訓講話

修內涵

塑形象

努力學習學禮儀

講文明

從我做起

—2018醫療護理及窗口服務職業禮儀培訓講話稿

尊敬的蔡老師、各位同事

大家下午好！

目前，醫療市場的競爭十分激烈；廣大人民群眾的對醫療衛生服務的需求增長很快，患者群體對醫院和醫務人員在醫療過程中提供服務的期望值越來越高，而且患者的自我保護意識和法律意識也在不斷地增強。現實倒逼我們，要生存就得進一步改善服務態度，提高服務質量和服務效果。

美國有一名特魯多醫生，雖然他名不見經傳，但是他的墓志銘卻久久流傳于人間，激勵著一代又一代的行醫人。他說：“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰?！?簡單的說，在我們的醫療活動當中，我們每一個人的儀表、言辭、表情、神態、舉止動作、穿著打扮以及待人接物，都會給病人留下一個深刻的印象。我們藥物的治療，日常的操作和柔軟的語言、溫暖的表情，給患者傳遞的就是一個正能量的形象，患者看到這樣的醫護工作者，心情愉悅，病情自然好的就快，加上我們的治療，大家想想看，效果會怎么樣？結果不言而喻吧！

因此，為了進一步提升我們醫院的形象，提高我們的服務水平和質量，醫院決定今天下午把大家召集在這里，邀請我市著名的禮儀培訓大師—蔡麗萍老師，對大家進行禮儀知識培訓。希望大家能夠認真的聽，努力的學，把我們的服務搞好，把我們的醫療質量搞好，把我們的醫德醫風搞好，讓廣大人民群眾更加滿意，使我們的醫患關系更加和諧。

下面，就讓我們以熱烈的掌聲歡迎蔡麗萍老師給大家培訓，大家歡迎！

第五篇：員工行為禮儀規范

河南省宏胤祥實業有限公司

員工行為禮儀規范

一、接待準則

1.首問負責制：任何員工對待客戶的詢問、投訴必須在第一時間響應并協調解決或請示上級并給予回復（現場解答、電話回復）。①員工接待客戶以第一個接待的人為主要負責人； ②職責內應及時處理，其他人員負責協調處理； ③負責給予現場答復或電話回復

2.禮貌敬語：“您、請，謝謝、對不起、再見”等； 禮貌三聲：來有迎聲（微笑問好：“您好”）

問有答聲（首問負責制）

去有送聲（“再見，慢走”提醒訪客帶好隨身攜帶物品）

3.路遇客戶要側讓，主動與客戶微笑問好；不允許和客戶搶道或超越客戶，若超越，要向客戶道歉，不能從客戶中間穿過。4.為客戶服務時，應雙手遞物，保持適當距離，不可故意旁聽客戶談話或探聽客戶隱私

5.和客戶的關系把握好分寸，保持好自身的職業形象（公司不主張員工接受客戶的禮物和吃請）。

二、崗前準備 1.著裝：

A、保持工裝整潔、得體、平展，工裝遮蓋內衣外沿，如領口、袖口等；不要卷袖子；不穿污垢及過期的工裝。

B、著工裝時不允許佩戴過多的首飾，工裝左胸處佩戴工牌； C、男員工衣服的顏色和花紋不要太華麗，要穿黑色皮鞋，暗色襪子。

D、女員工上班穿細根高跟鞋，可穿平跟鞋，不能穿拖鞋。2.頭發

頭發干凈、整齊，不得染夸張的顏色，梳怪異發型；女員工不得佩戴夸張的頭飾，不得散發上崗；男員工不蓬頭、發不過耳、無頭屑。3.化妝：

員工應淡妝上崗，不得濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。4.衛生：

員工應保持雙手和指甲清潔，指甲經常修剪，長度適中；早晚刷牙、飯后漱口，保持身體無異味；員工當班時應不使用有異味的食品，上崗時間不能咀嚼口香糖。5.飲酒吸煙：

公司不提倡員工吸煙，在辦公區內禁止吸煙；禁止員工酒后上班或工作時間飲酒。6.洗漱和早餐：

任何人不得在公司洗漱、洗衣。

三、姿勢標準

1.站姿：兩腿挺直。挺胸抬頭。不可抱膀或插兜，不可倚靠他物。2.行姿：行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無論有無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，不可勾肩搭背。

3.坐姿：工作場所內員工坐姿背要直，不應翹腿叉腳，歪背斜肩，或癱坐與椅子或沙發上，不準坐或依靠在桌子工作臺及設備上，手不準放在兜內。

四、電話禮儀

1.聽電話時，必須在響鈴三聲內接起，外線回答“您好、河南省宏胤祥實業有限公司”；內線回答“您好，XX部門XXX”接聽電話聲音清晰、自然、親切，語言簡明，使對方能“聽見”您的笑容，若兩部電話同時響，應及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。對于打錯電話應客氣告知。2.對方所找通話之人不在現場，可告知對方再次聯絡的時間；代人受話，應聽取記錄并報告，如需回復電話，應準確記錄對方電話號碼及回電時間。

3.如接到不屬于自己業務范圍內的咨詢電話，應盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

五、待客禮儀

1.說話時，雙眼應平視對方。

2.對訪客、領導奉茶應左手扶杯，右手托杯底遞向對方。3.沖茶不要滿杯，半杯多一點即可。

4.遞呈名片應擇機準備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫XXX ”。5.接受名片應雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，切不要隨便亂放。

6.送訪客時，要目送訪客至車子移動或消失在視線里。

六、工作要求：

1.在工作日員工應提前15分鐘到公司上班，8：30之前指紋打卡簽到，穿著工裝并調整好儀容儀表，以無遲到早退為目標，并且提前準備好當天工作所需的物品，以飽滿的熱情與良好的工作狀態投入工作。

2.工作區域內禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中對話要輕聲，在衛生間、樓道內不得談論與公司包括本職工作無關的事情。3.工作時間不得打網絡游戲，看電影、電視劇或其他影視節目，辦公室計算機保護屏幕應以山水風景畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內容圖片在計算機屏幕上出現。

4.在工作時間內，不得擅離崗位，特殊情況需經主管批準；正常的用餐和休息要依規定時間，并及時在用餐簽到本上填寫好出入時間。

5.如有重要事項應取得主管同意方可離開工作區域。6.營業時間禁止在辦公區內大聲喧嘩、唱歌、快跑。7.在公司內任何地方拾遺物品必須及時交到前臺并報告主管。8.物品擺放整齊，公用物品用畢放回原處，工作要井然有序。不亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰，保持工作區域的清潔，發現任何不清潔的現象必須立即清潔或告知保潔部。9.愛護公物，若發現設施、設備等有問題，要及時報告主管并及時報修。

10.勤儉節約，要及時關閉不用的水、燈、電腦等，節約每一張紙、每一根筆等，不可鋪張浪費，做到降低成本，提高效益。11.員工自身要處理好工作與生活的關系，不可因私人原因影響公司名譽形象，耽誤自己的工作；員工之間應通力合作，和睦相處，不得搬弄是非，不得吵架，擾亂工作秩序，影響工作環境和效率。