第一篇：吳春容培訓(xùn)心得體會

吳春容培訓(xùn)心得體會

吳春容培訓(xùn)>心得體會

在短短幾天時間里，我用心聆聽了吳春容教授的關(guān)于轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的演講，給了我的心深深的震撼。我想聽了演講以后每個人都會有不同的感受，而我最多的體會是感動心靈、堅定目標(biāo)、忠誠服務(wù)。

吳春容教授以一個老鼠玉米缸的>故事拉開了序幕，這個故事講的是一個老鼠掉進(jìn)了米缸吃了米之后跳了出來，之后又跳進(jìn)去如此反復(fù)幾次之后，它認(rèn)為它可以一直跳出來，最后米缸里的米吃完了才發(fā)現(xiàn)自己永遠(yuǎn)也跳不出來了，因此餓死在米缸中。我想如果這個老鼠改變一種觀念，吃了一半就跳了出來也不至于餓死在米缸中。

吳教授講的改變服務(wù)觀念，主要是針對醫(yī)院的發(fā)展以及醫(yī)務(wù)人員對待人、事上而講。對醫(yī)院；教授講了這樣一個故事，一個劍客敵人害了他一家人，對方劍法很厲害他打不過，就發(fā)誓要成為天下第一劍客。于是就在深山中拜師學(xué)藝苦修劍法，十幾年之后下山找對方報仇，才發(fā)現(xiàn)對方手里拿著手槍。這說明此劍客的觀念是老舊的，一成不變，最終導(dǎo)致喪生于敵手的下場。因此也可以看出醫(yī)院改變服務(wù)觀念也許醫(yī)院會被拉上一個新的階段。

吳教授的演講讓我懂得優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)展的一步。我們的醫(yī)療本身就是一種服務(wù)但這是被動服務(wù)。主動服務(wù)才是體現(xiàn)我們的親和力，提升我們的醫(yī)療品牌的最好方式。一個微笑，一個手勢，一次主動的回訪都能體現(xiàn)我們對病人的尊重和關(guān)心。不要擔(dān)心主動服務(wù)會讓穿白大褂的我們等同于餐飲服務(wù)。換位思考一下，如果我們是病人，醫(yī)生和護(hù)士的一個微笑是不是能讓我們心里多幾份踏實(shí)呢。這份親和力為醫(yī)患的溝通提供了方便，也減少了醫(yī)療糾紛的隱患，何樂而不為呢。《工欲善其事，必先利其器》優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們完善醫(yī)療振興醫(yī)院的器具之一。

醫(yī)務(wù)人員只有把病人當(dāng)親人、把病人當(dāng)朋友、把病人當(dāng)熟人、把病人當(dāng)知己病人踏實(shí)了服務(wù)質(zhì)量就提高了。醫(yī)院的發(fā)展前景也就跟著好了。此時我相信只要有英明正確的領(lǐng)導(dǎo)，有院內(nèi)強(qiáng)大的凝聚力、有全體員工上下一心的共同努力，改變服務(wù)觀念那么我們的醫(yī)院一定會發(fā)展、振興擁有一個美好燦爛的明天。《>吳春容培訓(xùn)心得體會》篇二：學(xué)習(xí)吳春容教授21世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂之心得體會

用感恩的心努力工作

———學(xué)習(xí)吳春容教授《21世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂》之心得體會 2013年10月18日下午，我院全體員工一起在會議室集中學(xué)習(xí)了吳春容教授《21世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂》之敬業(yè)精神講座。非常感謝有這次學(xué)習(xí)機(jī)會，精彩的講座讓我受益菲淺，感觸良多，發(fā)自內(nèi)心的受到震撼，讓我對工作，對人生有了全新的認(rèn)識。首先，讓我第一次對工作的概念有了全新的認(rèn)識，即：工作是一種事業(yè)，是一種需要，是體現(xiàn)個人價值的途徑。在工作中，可以跟很多人交流，學(xué)習(xí)，得到眾多的煅練。生命的意義重在創(chuàng)造，只有在創(chuàng)造的過程中，才能體味和享受到工作的快樂和人生的意義。以前總認(rèn)為工作只是為了工資，在這次全新的觀念面前，才知道自己以前好膚淺，好幼稚，屬真正的井底之蛙，根本沒真正理解到工作的內(nèi)涵。通過這次學(xué)習(xí)，對工作的概念重新認(rèn)識后，相信自己今后會更加努力的把工作做得更好！

第二，通過學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步明白忠誠是一切工作的起點(diǎn)。忠誠第一，能力第二，作為員工，這是我們最起碼的要求，必須對企業(yè)忠誠。企業(yè)是一個集體，我們只有以絕對的忠誠，把企業(yè)建設(shè)好、發(fā)展好，才有員工的福利，這是最簡單最直接的真理。而且，企業(yè)為我們提供了工作崗位，提供了實(shí)現(xiàn)個人價值的平臺和空間，我們應(yīng)以感恩的心，盡最大努力回報企業(yè)，把每一份細(xì)化工作做好，這樣才對得起自己，對得起來之不易的工作崗位。

第三，通過學(xué)習(xí)講座，更加明白一個道理：情商比智商更重要；做人，必須有自信。自信來源于充分的準(zhǔn)備，和有明確的目標(biāo)。只有更加努力的學(xué)好自己的專業(yè)知識，煅練提高自己的業(yè)務(wù)能力，充分的準(zhǔn)備了，才能有堅強(qiáng)的自信，也才能把自己的工作做好；有自信的人生才會成功。回想，不只是對工作，對人生，對小孩的教育，又何嘗不是如此？做事，做人，必須有自信。

作為骨科醫(yī)院團(tuán)隊(duì)中的一員，作為一名后勤員工，我今后應(yīng)該把對工作的認(rèn)識和對企業(yè)的忠誠，把這些觀念和精神貫穿到自己的日常工作中，制定出明確的工作目標(biāo)和具體的細(xì)化工作內(nèi)容，全力配合臨床醫(yī)務(wù)人員以及同事的工作，大家同心協(xié)力讓骨科醫(yī)院團(tuán)隊(duì)更加默契、和諧、高效的運(yùn)作，服務(wù)好病患，爭取最大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，讓我們這個集體走得更強(qiáng)，更遠(yuǎn)！篇三：2014年5月份北京吳春容中層培訓(xùn)

心得體會

非常有幸在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下赴北京進(jìn)行為期2天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在祖國的心臟領(lǐng)略了美好祖**親的迤邐風(fēng)景，體會到作為一個中國人是多么的驕傲自豪，作為一個中國人我有責(zé)任、有義務(wù)為建設(shè)美好中國而奉獻(xiàn)自己力量，要想為國家有所貢獻(xiàn)，那么就要在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇的工作，要想工作踏實(shí)、主動、認(rèn)真就要先修煉自己的心性，從修身做起，要向改變世界，首先改變自己，“一屋不掃何以掃天下”，只有把個人的目標(biāo)和組織的目標(biāo)融匯到一起才能實(shí)現(xiàn)我們的中國夢，個人才能幸福、醫(yī)院才能興旺、國家才能昌盛。回想自己從業(yè)15年了，我從當(dāng)初一個剛走出校門懵懵懂懂的小姑娘到現(xiàn)在一個獨(dú)當(dāng)一面的職能科室主任，我和醫(yī)院共同成長，目睹了醫(yī)院的風(fēng)風(fēng)雨雨，體會到了生活的酸甜苦辣，記得我剛來醫(yī)院時，我院只有30多張床，住院病人最多時也就是住了不到30個病人，全院醫(yī)務(wù)人員只有20多個人，住院規(guī)模也只是一棟三層樓的住院兼門診的病房樓孤立在荒蕪的郊區(qū)，在院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下醫(yī)院像滾雪球一樣在一無外資二無技術(shù)支持下自身不斷發(fā)展，到目前為止我院已經(jīng)發(fā)展到400多張床，醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)有400余人，而今在全院職工的共同努力下我院將要成為一個三甲醫(yī)院，我想人類在進(jìn)步，社會在發(fā)展，我們也要有三甲醫(yī)院的綜合水平與之相適應(yīng)才能更好、更遠(yuǎn)的發(fā)展。從現(xiàn)在開始我們要做的有以下幾點(diǎn)： 第一：要有明確的目標(biāo)與愿景。要從現(xiàn)在開始就樹立明確的目標(biāo)。我們敬愛的周恩來總理從學(xué)生時代就樹立了“為中華之崛起而讀

書”的宏偉目標(biāo)，他是這么說的，他也是怎么做的，數(shù)十年如一日，無時無刻不在學(xué)習(xí)和探討，為人民操勞。我作為醫(yī)院的中層干部就更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，根據(jù)本專業(yè)崗位特點(diǎn)制定自己的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。目標(biāo)就像大海里的航船，沒有目標(biāo)永遠(yuǎn)也達(dá)不到成功的彼岸。要已為自己做一個《職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃》，目標(biāo)是在三年之內(nèi)能夠晉升為副主任護(hù)師，五年之內(nèi)把院感的相關(guān)知識力爭全部掌握住，尤其是重點(diǎn)部門的建筑布局設(shè)計、管理流程，不僅會畫草圖，還要會用電子圖紙，十年之內(nèi)要成為像王秀萍處長、范秋萍主任那樣優(yōu)秀的院感專家，使我們醫(yī)院的院感管理水平代表著本地區(qū)的最高水平。“冰凍三尺非一日之寒”，成功不能一蹴而就，在以后的工作中，我要合理安排工作時間，做好年計劃、月計劃、周安排，按照首優(yōu)、次優(yōu)問題有條不紊的開展工作，克服以往虎頭蛇尾、蜻蜓點(diǎn)水的不良工作習(xí)慣。另外要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握最新的法律法規(guī)并吃透標(biāo)準(zhǔn)，多向上級醫(yī)院的老師請教，和各科室主任、護(hù)士長做好有效溝通，保證院感工作順利的開展。

第二、要提高人際技能。卡耐基曾經(jīng)說過：“一個人事業(yè)上的成功，15%靠專業(yè)技術(shù)，85%靠人際技能。”不僅要和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系還要和同事相處融洽，不要去給院領(lǐng)導(dǎo)要求加薪，院領(lǐng)導(dǎo)對每一個人的工作態(tài)度、工作能力都了如指掌，應(yīng)該帶著一顆感恩的心來工作，工作著學(xué)習(xí)著，等到自身的價值達(dá)到了一個很高的層次，領(lǐng)導(dǎo)想不給我們加薪都難。

第三、要使自己幸福的生活快樂的工作。自己要想快樂就要讓周圍的人快樂，周圍人快樂自己才能快樂，尤其是自己的家人，不能再像高傲的公主審賊一樣的對家人大呼小叫。在醫(yī)院工作不順心受了氣回家就拿老公、孩子撒氣，要善待家人，善待周圍人，每天都給身邊的人帶來快樂，讓別人快樂自己才快樂。要懷著美好的愿望去生活，修善心，結(jié)善緣，做善事，得善果，使自己成為一個正向能量的人。在工作中要記住和氣生財。以后再遇到同事不配合自己工作的時候，要抱著寬容的態(tài)度諒解他，能改變的就改變，不能改變的就接受。我們不能改變別人可是我們可以改變自己，試想人家經(jīng)父母養(yǎng)育了人家?guī)资甓紱]有把他改變，難道會為了一個同事而改變自己嗎？不會的。不要指望改變別人，每一個人都是獨(dú)特的，都有自己的價值觀，改變不了別人就改變自己吧。因此我們要抱著一顆感恩的心來感謝你的對手和給你制造絆腳石的人，即使她再給領(lǐng)導(dǎo)說自己的不是，也要抱著“清者自清濁者自濁”、“心底無私天地寬”的胸懷，把絆腳石當(dāng)成墊腳石，使自己變得更強(qiáng)大、更堅韌。

第四、要提高自己的情商 用智慧去解決一切問題。凡事要三思而后行，不要盲目的下結(jié)論，凡事不說不可能、我不會、這不是我的事情，不找任何借口。當(dāng)遇到棘手的事情先不要發(fā)火，冷靜的思考一下。世事皆有因，要多找自己的原因，勇敢的剖析自己，先處理心情再處理事情，使事情能夠圓滿解決。第五、要有團(tuán)隊(duì)意識。沒有完美的團(tuán)隊(duì) 就沒有完美的個人。作為一個科室的帶頭人要有全局意識，要善于挖掘每一個人的優(yōu)點(diǎn)和

長處，包容每一個人的缺點(diǎn)和短處，用人之長，把合適的的人放在合適的崗位上。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該能夠在不同場合、不同時期、不同員工的素質(zhì)水平下都能縱橫捭闔，游刃有余，靈活處理日常工作中發(fā)生的每一個故事的細(xì)節(jié)。嚴(yán)格要求自己，要求別人做到的自己優(yōu)先做到，凡事要身先士卒。要積極的為本科室員工謀福利，牢記“財聚人散、財散人聚”，不和員工爭利益，主動為了整體的和諧和團(tuán)隊(duì)的利益放棄自己的利益。每天的管理生活就像一杯苦咖啡，是需要領(lǐng)導(dǎo)者在一天的工作結(jié)束之后及時回味一下，在每天晚上睡覺之前把一天的工作簡單過濾一下，總結(jié)成敗，品味得失，從而為第二天的工作清理出一份清晰的思路。關(guān)心員工的成長，把培訓(xùn)當(dāng)成福利送給他，增強(qiáng)科室的凝聚力、向心力，倡導(dǎo)“一枝獨(dú)秀不是春，百花盛開春滿園”的全局理念，打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的團(tuán)隊(duì)。

總之，通過這次培訓(xùn)，使我進(jìn)步了許多，那個困擾了我多天的問題也在這次培訓(xùn)班后迎刃而解了，我會在以后的工作和生活中善待自己，寬待他人，提高自己的思想境界和自身素質(zhì)，低調(diào)做人，高調(diào)做事，不計較一時的得失。不為了一時的得失就停止自己的成長，有時候經(jīng)驗(yàn)閱歷比金錢更重要，自己才是自己最大的障礙，你想成功，誰也擋不住，擋住你成功的是你自己，只要自己活著就要在工作中尋求快樂、幸福，做一個完美的自己。醫(yī)院感染辦公室 xxx 2014年5月24日篇四：吳春容教授講座心得體會

吳春容教授講座心得體會

新平縣人民醫(yī)院放射科

今天是我人中具有重要意義的一天，因?yàn)榻裉煳液軜s幸的聽了吳春容教授關(guān)于“轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的演講，原本打算聽一會兒就溜回去科室上班寫診斷報告的（今天下午我在放射科上診斷班），可一晃眼3個小時很快就過去了，等我從他的演講中回過神來，一看時間，已經(jīng)是下班時間了，哎，只有去加班寫報告了，可我樂意，吳教授的很多話感動了我，啟發(fā)了我，這堂課將令我終生難忘、終生受益。首先，吳教授用短短的幾句話概括了目前我們醫(yī)院存在的問題和不足，縣醫(yī)院如何發(fā)展，怎樣發(fā)展為演講拉開了序幕。用“一只饑餓老鼠到處覓食，然后突然掉進(jìn)一個大米缸里，可以吃到很多米”的一個動畫，生動形象的描述了我們縣級醫(yī)院的過去和現(xiàn)在，的確，我們過去缺乏病人，記得十年前我剛到醫(yī)院的時候放射科每天最多就是拍十多張片子，甚至最少的時候只有五六張，隨著社會的進(jìn)步，人民健康意識的增強(qiáng)，國家醫(yī)保制度的不斷完善，新型農(nóng)村合作醫(yī)療的建立，醫(yī)院病員出現(xiàn)了逐年增多的現(xiàn)象，到現(xiàn)在呈現(xiàn)爆滿趨勢，放射科每天也至少要拍七八十張片子，ct室甚至好幾次出現(xiàn)做不完病人，需要預(yù)約的情況。醫(yī)院面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，可如果我們只滿足于現(xiàn)狀，不去發(fā)展、不“跳出米缸”尋找新的出路，結(jié)果可想而知，長期下去，老本吃光，必然像那只老鼠一樣，吃完米缸里的米之后再次受到饑餓的威脅。而國營飯店和私營飯店的例子告訴我們，如果我們還不轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，國營飯店的今天很可能就是我們的明天，而私營飯店的今天很可能就是私立醫(yī)院的明天，一席話讓我的心靈感到了很大的震撼；而劍客的故事更是告訴我們，觀念落后，技術(shù)落后，設(shè)備落后，就要被淘汰，是啊，大自然的法則就是優(yōu)勝劣汰的，想想目前我們的ct機(jī)，我們的ct診斷水平，還停留在“劍客”水平，外面的世界早就是“槍炮”、甚至是“導(dǎo)彈”水平了，想到這兒，感覺到自己肩上的擔(dān)子、任務(wù)更重了。

“客戶服務(wù)部”這一既熟悉又陌生的詞語更是讓我眼前一亮，熟悉的是這一個部門印象中只有那些大公司才有，陌生的是這一個部門盡然也將“走進(jìn)”我們醫(yī)院，成為了一個重要而且必不可少的部門，有了這個對患者滿意度進(jìn)行全面管理（院內(nèi)調(diào)查+接受投訴+院后隨訪）的部門，我相信在不久的將來，我們醫(yī)院的口碑將得到很大提高，醫(yī)患關(guān)系將得到較好改善，醫(yī)療糾紛將大大減少，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將不再是一句空話。而“懷著一顆愛心和高度的責(zé)任心”、“與患者交朋友”“用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓患者感動”等六條醫(yī)院發(fā)展之“道”的精辟總結(jié)，更是為我們醫(yī)院指明了前進(jìn)的道路和方向。

更讓人受益菲淺的是在課堂上，吳教授還列舉了許多生動的例子教會了我們怎樣做人，怎樣處理好夫妻關(guān)系和各種

社會關(guān)系等，《士兵突擊》里許三多的“不拋棄”，“不放棄”堅定信念和團(tuán)隊(duì)精神聽了吳教授講解后再次觸動了我的心。

“忠誠第一，能力第二。情商第一，智商第二。做人第一，做事第二。團(tuán)隊(duì)第一，個人第二。過程第一，結(jié)果第二。價值第一，利益第二。情誼第一，競爭第二。低調(diào)做人，高調(diào)做事”。這些做人原則總結(jié)，更是值得我們深思。這些你做到了嗎？我們每天都應(yīng)該在心里這樣問問自己。的確我們醫(yī)院目前是存在很多問題和不足，比如規(guī)劃、就醫(yī)環(huán)境、人才培養(yǎng)，醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、醫(yī)生與醫(yī)生的關(guān)系，科室與科室的協(xié)作關(guān)系，醫(yī)技科室和臨床科室之間的合作關(guān)系、績效考核和管理方法等等很多地方都需要我們改善和加強(qiáng)，但我相信，在聽了吳教授的講座之后，很多職工的想法一定和我一樣，讓我們一起努力，伸出熱情的雙手，牢記“院興我榮，院衰我恥”的宗旨，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的明天一定會更好。

放射科

2011年9月8日篇五：心得體會1 吳春容老師培訓(xùn)心得體會 8月15日16日，我參加了“職工素質(zhì)提升”學(xué)習(xí)培訓(xùn)、通過聽取吳春容老師的授課和討論與交流，既掌握了許多知識，又開拓了思路，對如何提高自身修養(yǎng)、轉(zhuǎn)變思想觀念（如股東的責(zé)任義務(wù)）、提升個人能力，干好藥學(xué)服務(wù)有了新的認(rèn)識和新的體會。1.職業(yè)素質(zhì)提升適合醫(yī)院發(fā)展需求。我們知道，職業(yè)素養(yǎng)是一個國家、一個組織乃至個人的第一競爭力，沒有職業(yè)素養(yǎng)做基礎(chǔ)，其他的能力都是空談。對我來說“良好的職業(yè)素養(yǎng)”是醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)，是作為醫(yī)院職工的基本素質(zhì)，是醫(yī)院與員工、員工與員工之間溝通的橋梁。同時，應(yīng)適應(yīng)醫(yī)院在不同發(fā)展時期的需求，我院正值康復(fù)病房大樓建設(shè)時期，環(huán)境臟，噪音大，有許多不方便之處，要做好醫(yī)患溝通，盡量減少病友減員。2.勤于學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高工作能力。在信息化不斷加強(qiáng)的當(dāng)前，我們面臨許多新問題、新矛盾，沒有雄厚的專業(yè)知識，醫(yī)藥文化知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在醫(yī)院不同發(fā)展階段，形勢要求我們不斷提高自身素質(zhì)。作為醫(yī)院干部隊(duì)伍中的一員，我自知責(zé)任很重大，因此，在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實(shí)踐本領(lǐng)，提高在工作中開拓創(chuàng)新的能力，盡心盡力踏實(shí)工作。醫(yī)師是一門需要終身學(xué)習(xí)的職業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神的人才可從事。3.塑造陽光心態(tài)，才能快樂工作。以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)涵，也可以說是以人力資源為本。人力資源將成為醫(yī)院的第一大資源。而管理是一項(xiàng)創(chuàng)造性的活動，尤其是涉及到一切生產(chǎn)要素中最活躍的人力，更需要管理者因人、因事、因時恰到好處地把握原則性和靈活性，在醫(yī)院硬性管理機(jī)制和員工的工作心理之間開辟出更廣闊的空間。特別是在醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施過程中，人力資源工作不應(yīng)是被動適應(yīng)的，而應(yīng)該主動、積極地影響醫(yī)院戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。尤其面臨當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的重要性階段，很好的發(fā)揮各層面人力積極性，才能為醫(yī)院業(yè)績更上一層樓而發(fā)揮力量。我將以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，給自己定義一個新的起點(diǎn)，把本次所學(xué)的知識及時應(yīng)用到醫(yī)務(wù)科藥學(xué)服務(wù)實(shí)際工作的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中去，堅守責(zé)任、提高素質(zhì)、培養(yǎng)能力、服務(wù)病友。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!在今后工作中，我們要把這次“職工素質(zhì)提升”培訓(xùn)班取得的的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到實(shí)際工作中去，用拓展了的心靈、激情和意志重新面對嶄新的每一天，面對每一項(xiàng)工作任務(wù)，更要把這種精神感染周圍的同志，在臨床藥學(xué)服務(wù)工作崗位中發(fā)揮中堅骨干力量，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。愛國、愛院、愛崗、敬業(yè)，相輔相成，缺一不可。

第二篇：吳春容培訓(xùn)心得體會

吳春容培訓(xùn)心得體會

吳春容培訓(xùn)>心得體會

在短短幾天時間里，我用心聆聽了吳春容教授的關(guān)于轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的演講，給了我的心深深的震撼。我想聽了演講以后每個人都會有不同的感受，而我最多的體會是感動心靈、堅定目標(biāo)、忠誠服務(wù)。

吳春容教授以一個老鼠玉米缸的>故事拉開了序幕，這個故事講的是一個老鼠掉進(jìn)了米缸吃了米之后跳了出來，之后又跳進(jìn)去如此反復(fù)幾次之后，它認(rèn)為它可以一直跳出來，最后米缸里的米吃完了才發(fā)現(xiàn)自己永遠(yuǎn)也跳不出來了，因此餓死在米缸中。我想如果這個老鼠改變一種觀念，吃了一半就跳了出來也不至于餓死在米缸中。

吳教授講的改變服務(wù)觀念，主要是針對醫(yī)院的發(fā)展以及醫(yī)務(wù)人員對待人、事上而講。對醫(yī)院；教授講了這樣一個故事，一個劍客敵人害了他一家人，對方劍法很厲害他打不過，就發(fā)誓要成為天下第一劍客。于是就在深山中拜師學(xué)藝苦修劍法，十幾年之后下山找對方報仇，才發(fā)現(xiàn)對方手里拿著手槍。這說明此劍客的觀念是老舊的，一成不變，最終導(dǎo)致喪生于敵手的下場。因此也可以看出醫(yī)院改變服務(wù)觀念也許醫(yī)院會被拉上一個新的階段。

吳教授的演講讓我懂得優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)展的一步。我們的醫(yī)療本身就是一種服務(wù)但這是被動服務(wù)。主動服務(wù)才是體現(xiàn)我們的親和力，提升我們的醫(yī)療品牌的最好方式。一個微笑，一個手勢，一次主動的回訪都能體現(xiàn)我們對病人的尊重和關(guān)心。不要擔(dān)心主動服務(wù)會讓穿白大褂的我們等同于餐飲服務(wù)。換位思考一下，如果我們是病人，醫(yī)生和護(hù)士的一個微笑是不是能讓我們心里多幾份踏實(shí)呢。這份親和力為醫(yī)患的溝通提供了方便，也減少了醫(yī)療糾紛的隱患，何樂而不為呢。《工欲善其事，必先利其器》優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們完善醫(yī)療振興醫(yī)院的器具之一。

醫(yī)務(wù)人員只有把病人當(dāng)親人、把病人當(dāng)朋友、把病人當(dāng)熟人、把病人當(dāng)知己病人踏實(shí)了服務(wù)質(zhì)量就提高了。醫(yī)院的發(fā)展前景也就跟著好了。此時我相信只要有英明正確的領(lǐng)導(dǎo)，有院內(nèi)強(qiáng)大的凝聚力、有全體員工上下一心的共同努力，改變服務(wù)觀念那么我們的醫(yī)院一定會發(fā)展、振興擁有一個美好燦爛的明天。《>吳春容培訓(xùn)心得體會》

第三篇：吳春容培訓(xùn)心得體會

吳春容培訓(xùn)心得體會

春天萬物復(fù)蘇，播下種子，收獲希望，一年之計在于春，踏著春天的腳步，尋覓著春的氣息，載著醫(yī)院的囑托和希望，醫(yī)院的中層干部參加了這次吳教授關(guān)于核心理念與技能培訓(xùn)班。吳教授首先闡述了我院這次培訓(xùn)的背景，自2013年托管以來，醫(yī)院各個方面得到快速發(fā)展，隨著醫(yī)保政策和醫(yī)院建筑、設(shè)施等各方面條件的限制，醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)入一個瓶頸，為了突破發(fā)展瓶頸，最大發(fā)揮中層的中流砥柱作用，要求我們要摒棄觀念，轉(zhuǎn)變觀念，改變自己。

吳教授從孝文化、愛文化、感恩文化、緣文化、善文化、龍文化以及禮文化和責(zé)任文化、團(tuán)隊(duì)文化等方面入手重點(diǎn)闡述了緣一情一理一法之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)了孝悌、感恩等文化對一個人成長的意義。他提示大家：在當(dāng)前改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，特別是推行人事和分配制度改革的重要階段，我們不能脫離文化談發(fā)展，更不能脫離文化搞改革、搞建設(shè)，我們要從生活中汲取營養(yǎng)，開放眼界，不能只埋頭拉車，更要抬頭看路，與時俱進(jìn)，牢記裘法祖大師的名言“德不近佛不從醫(yī)，術(shù)不成仙不開刀”，用實(shí)際行動努力維護(hù)醫(yī)務(wù)工作的圣潔，做懂得感恩、關(guān)愛生命、傳承孝悌、熱愛生活的醫(yī)務(wù)工作者。

吳教授強(qiáng)調(diào)醫(yī)院內(nèi)不缺乏人才和技術(shù)，任何一名醫(yī)學(xué)生都接受過高層次的教育，有高智商，高學(xué)歷，但是醫(yī)院缺乏的是理念，是每位工作者好習(xí)慣的養(yǎng)成。個人或者集體，好習(xí)慣養(yǎng)成了，醫(yī)院無論發(fā)展到那個年代，都會立于不敗之地。吳教授強(qiáng)調(diào)：“成功就是一種習(xí)慣，如果你想擁有一個成功的人生就得培養(yǎng)成功的習(xí)慣”。這些習(xí)慣包括：上班的習(xí)慣，工作的習(xí)慣，快樂的習(xí)慣和陽光心態(tài)。

工作是人生最重要的大事，如果沒有工作，你將沒有體現(xiàn)人生價值的平臺，你對待工作的態(tài)度，將決定你完成工作的質(zhì)量，你對待工作的態(tài)度將決定你人生的質(zhì)量，決定家庭生活質(zhì)量，更決定將來教育孩子的質(zhì)量。對待工作我們要有積極心態(tài)，充滿激情，全身心投入，不僅追求做過了，還要追求做到最好。作為科室負(fù)責(zé)人，既是學(xué)科的帶頭人，也是文化的傳播者，對自己要嚴(yán)格要求，每天上班都要帶給職工滿腔熱血，傳播正能量，將自己的工作熱情感染他們，積極、主動、爭取機(jī)會和進(jìn)步，要避免無休止的指責(zé)他們，讓大家學(xué)會奉獻(xiàn)，樂于奉獻(xiàn)。

吳教授闡述了怎樣做怎樣做一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，他強(qiáng)調(diào)，作為一名醫(yī)者做事之前先做人，將自己人生根基打穩(wěn)，要有高尚醫(yī)德，凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。學(xué)會與病人有效的溝通，能讓病人和家屬成為我們醫(yī)院的的宣傳者，要有精湛的醫(yī)術(shù)，必須博極醫(yī)源，精勤不倦，不得道聽途說，而言醫(yī)道已了，深自誤哉。做事要用心，要建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，科室之間和同事之間要做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，無縫隙、緊密合作，要以醫(yī)院和科室的利益為重，摒棄個人私利。作為一名醫(yī)者，要終身學(xué)習(xí)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展年代，為我們提供了各種學(xué)習(xí)的形式和機(jī)會，我們要充分利用業(yè)余時間，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

吳教授還揭示了，同事之間要取長補(bǔ)短，多站在對方的位置考慮，常懷感恩之心，一個人、一個科室要有突破，必須從職工心靈上有突破，實(shí)現(xiàn)心靈蛻變，修煉心智，達(dá)到一種新的境界。

吳教授的授課猶如及時雨，澆醒了人們那顆浮躁的心，讓我們重新認(rèn)識了自己，端正了自己，讓我們無論在管理還是科室發(fā)展方面，摒棄舊思想、舊觀念，增強(qiáng)了對工作的認(rèn)識和對單位的忠誠，把這些觀念和精神貫穿到自己的日常工作中，制定出明確的工作目標(biāo)和具體的細(xì)化工作內(nèi)容，全力配合工作，讓我們大家同心協(xié)力讓醫(yī)院團(tuán)隊(duì)更加默契、和諧、高效的運(yùn)作，服務(wù)好病患，爭取最大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，讓我們這個集體走得更強(qiáng)，更遠(yuǎn)！

第四篇：吳春容教授培訓(xùn)講座學(xué)習(xí)體會

在短短幾天時間里，我用心聆聽了吳春容教授的關(guān)于轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的演講，給了我的心深深的震撼。我想聽了演講以后每個人都會有不同的感受，而我最多的體會是感動心靈、堅定目標(biāo)、忠誠服務(wù)。

吳春容教授以一個老鼠玉米缸的故事拉開了序幕，這個故事講的是一個老鼠掉進(jìn)了米缸吃了米之后跳了出來，之后又跳進(jìn)去如此反復(fù)幾次之后，它認(rèn)為它可以一直跳出來，最后米缸里的米吃完了才發(fā)現(xiàn)自己永遠(yuǎn)也跳不出來了，因此餓死在米缸中。我想如果這個老鼠改變一種觀念，吃了一半就跳了出來也不至于餓死在米缸中。

吳教授講的改變服務(wù)觀念，主要是針對醫(yī)院的發(fā)展以及醫(yī)務(wù)人員對待人、事上而講。對醫(yī)院；教授講了這樣一個故事，一個劍客敵人害了他一家人，對方劍法很厲害他打不過，就發(fā)誓要成為天下第一劍客。于是就在深山中拜師學(xué)藝苦修劍法，十幾年之后下山找對方報仇，才發(fā)現(xiàn)對方手里拿著sq。這說明此劍客的觀念是老舊的，一成不變，最終導(dǎo)致喪生于敵手的下場。因此也可以看出醫(yī)院改變服務(wù)觀念也許醫(yī)院會被拉上一個新的階段。

吳教授的演講讓我懂得優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)展的一步。我們的醫(yī)療本身就是一種服務(wù)但這是被動服務(wù)。主動服務(wù)才是體現(xiàn)我們的親和力，提升我們的醫(yī)療品牌的最好方式。一個微笑，一個手勢，一次主動的回訪都能體現(xiàn)我們對病人的尊重和關(guān)心。不要擔(dān)心主動服務(wù)會讓穿白大褂的我們等同于餐飲服務(wù)。換位思考一下，如果我們是病人，醫(yī)生和護(hù)士的一個微笑是不是能讓我們心里多幾份踏實(shí)呢。這份親和力為醫(yī)患的溝通提供了方便，也減少了醫(yī)療糾紛的隱患，何樂而不為呢。《工欲善其事，必先利其器》優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們完善醫(yī)療振興醫(yī)院的器具之一。

醫(yī)務(wù)人員只有把病人當(dāng)親人、把病人當(dāng)朋友、把病人當(dāng)熟人、把病人當(dāng)知己病人踏實(shí)了服務(wù)質(zhì)量就提高了。醫(yī)院的發(fā)展前景也就跟著好了。此時我相信只要有英明正確的領(lǐng)導(dǎo)，有院內(nèi)強(qiáng)大的凝聚力、有全體員工上下一心的共同努力，改變服務(wù)觀念那么我們的醫(yī)院一定會發(fā)展、振興擁有一個美好燦爛的明天。

第五篇：2014年5月份北京吳春容中層培訓(xùn)

心得體會

非常有幸在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下赴北京進(jìn)行為期2天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在祖國的心臟領(lǐng)略了美好祖**親的迤邐風(fēng)景，體會到作為一個中國人是多么的驕傲自豪，作為一個中國人我有責(zé)任、有義務(wù)為建設(shè)美好中國而奉獻(xiàn)自己力量，要想為國家有所貢獻(xiàn)，那么就要在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇的工作，要想工作踏實(shí)、主動、認(rèn)真就要先修煉自己的心性，從修身做起，要向改變世界，首先改變自己，“一屋不掃何以掃天下”，只有把個人的目標(biāo)和組織的目標(biāo)融匯到一起才能實(shí)現(xiàn)我們的中國夢，個人才能幸福、醫(yī)院才能興旺、國家才能昌盛。

回想自己從業(yè)15年了，我從當(dāng)初一個剛走出校門懵懵懂懂的小姑娘到現(xiàn)在一個獨(dú)當(dāng)一面的職能科室主任，我和醫(yī)院共同成長，目睹了醫(yī)院的風(fēng)風(fēng)雨雨，體會到了生活的酸甜苦辣，記得我剛來醫(yī)院時，我院只有30多張床，住院病人最多時也就是住了不到30個病人，全院醫(yī)務(wù)人員只有20多個人，住院規(guī)模也只是一棟三層樓的住院兼門診的病房樓孤立在荒蕪的郊區(qū)，在院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下醫(yī)院像滾雪球一樣在一無外資二無技術(shù)支持下自身不斷發(fā)展，到目前為止我院已經(jīng)發(fā)展到400多張床，醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)有400余人，而今在全院職工的共同努力下我院將要成為一個三甲醫(yī)院，我想人類在進(jìn)步，社會在發(fā)展，我們也要有三甲醫(yī)院的綜合水平與之相適應(yīng)才能更好、更遠(yuǎn)的發(fā)展。從現(xiàn)在開始我們要做的有以下幾點(diǎn)： 第一：要有明確的目標(biāo)與愿景。要從現(xiàn)在開始就樹立明確的目標(biāo)。我們敬愛的周恩來總理從學(xué)生時代就樹立了“為中華之崛起而讀

書”的宏偉目標(biāo)，他是這么說的，他也是怎么做的，數(shù)十年如一日，無時無刻不在學(xué)習(xí)和探討，為人民操勞。我作為醫(yī)院的中層干部就更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，根據(jù)本專業(yè)崗位特點(diǎn)制定自己的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。目標(biāo)就像大海里的航船，沒有目標(biāo)永遠(yuǎn)也達(dá)不到成功的彼岸。要已為自己做一個《職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃》，目標(biāo)是在三年之內(nèi)能夠晉升為副主任護(hù)師，五年之內(nèi)把院感的相關(guān)知識力爭全部掌握住，尤其是重點(diǎn)部門的建筑布局設(shè)計、管理流程，不僅會畫草圖，還要會用電子圖紙，十年之內(nèi)要成為像王秀萍處長、范秋萍主任那樣優(yōu)秀的院感專家，使我們醫(yī)院的院感管理水平代表著本地區(qū)的最高水平。“冰凍三尺非一日之寒”，成功不能一蹴而就，在以后的工作中，我要合理安排工作時間，做好年計劃、月計劃、周安排，按照首優(yōu)、次優(yōu)問題有條不紊的開展工作，克服以往虎頭蛇尾、蜻蜓點(diǎn)水的不良工作習(xí)慣。另外要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握最新的法律法規(guī)并吃透標(biāo)準(zhǔn)，多向上級醫(yī)院的老師請教，和各科室主任、護(hù)士長做好有效溝通，保證院感工作順利的開展。

第二、要提高人際技能。卡耐基曾經(jīng)說過：“一個人事業(yè)上的成功，15%靠專業(yè)技術(shù)，85%靠人際技能。”不僅要和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系還要和同事相處融洽，不要去給院領(lǐng)導(dǎo)要求加薪，院領(lǐng)導(dǎo)對每一個人的工作態(tài)度、工作能力都了如指掌，應(yīng)該帶著一顆感恩的心來工作，工作著學(xué)習(xí)著，等到自身的價值達(dá)到了一個很高的層次，領(lǐng)導(dǎo)想不給我們加薪都難。

第三、要使自己幸福的生活快樂的工作。自己要想快樂就要讓周圍的人快樂，周圍人快樂自己才能快樂，尤其是自己的家人，不能再像高傲的公主審賊一樣的對家人大呼小叫。在醫(yī)院工作不順心受了氣回家就拿老公、孩子撒氣，要善待家人，善待周圍人，每天都給身邊的人帶來快樂，讓別人快樂自己才快樂。要懷著美好的愿望去生活，修善心，結(jié)善緣，做善事，得善果，使自己成為一個正向能量的人。

在工作中要記住和氣生財。以后再遇到同事不配合自己工作的時候，要抱著寬容的態(tài)度諒解他，能改變的就改變，不能改變的就接受。我們不能改變別人可是我們可以改變自己，試想人家經(jīng)父母養(yǎng)育了人家?guī)资甓紱]有把他改變，難道會為了一個同事而改變自己嗎？不會的。不要指望改變別人，每一個人都是獨(dú)特的，都有自己的價值觀，改變不了別人就改變自己吧。因此我們要抱著一顆感恩的心來感謝你的對手和給你制造絆腳石的人，即使她再給領(lǐng)導(dǎo)說自己的不是，也要抱著“清者自清濁者自濁”、“心底無私天地寬”的胸懷，把絆腳石當(dāng)成墊腳石，使自己變得更強(qiáng)大、更堅韌。

第四、要提高自己的情商 用智慧去解決一切問題。凡事要三思而后行，不要盲目的下結(jié)論，凡事不說不可能、我不會、這不是我的事情，不找任何借口。當(dāng)遇到棘手的事情先不要發(fā)火，冷靜的思考一下。世事皆有因，要多找自己的原因，勇敢的剖析自己，先處理心情再處理事情，使事情能夠圓滿解決。

第五、要有團(tuán)隊(duì)意識。沒有完美的團(tuán)隊(duì) 就沒有完美的個人。作為一個科室的帶頭人要有全局意識，要善于挖掘每一個人的優(yōu)點(diǎn)和

長處，包容每一個人的缺點(diǎn)和短處，用人之長，把合適的的人放在合適的崗位上。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該能夠在不同場合、不同時期、不同員工的素質(zhì)水平下都能縱橫捭闔，游刃有余，靈活處理日常工作中發(fā)生的每一個故事的細(xì)節(jié)。嚴(yán)格要求自己，要求別人做到的自己優(yōu)先做到，凡事要身先士卒。要積極的為本科室員工謀福利，牢記“財聚人散、財散人聚”，不和員工爭利益，主動為了整體的和諧和團(tuán)隊(duì)的利益放棄自己的利益。每天的管理生活就像一杯苦咖啡，是需要領(lǐng)導(dǎo)者在一天的工作結(jié)束之后及時回味一下，在每天晚上睡覺之前把一天的工作簡單過濾一下，總結(jié)成敗，品味得失，從而為第二天的工作清理出一份清晰的思路。關(guān)心員工的成長，把培訓(xùn)當(dāng)成福利送給他，增強(qiáng)科室的凝聚力、向心力，倡導(dǎo)“一枝獨(dú)秀不是春，百花盛開春滿園”的全局理念，打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的團(tuán)隊(duì)。

總之，通過這次培訓(xùn)，使我進(jìn)步了許多，那個困擾了我多天的問題也在這次培訓(xùn)班后迎刃而解了，我會在以后的工作和生活中善待自己，寬待他人，提高自己的思想境界和自身素質(zhì)，低調(diào)做人，高調(diào)做事，不計較一時的得失。不為了一時的得失就停止自己的成長，有時候經(jīng)驗(yàn)閱歷比金錢更重要，自己才是自己最大的障礙，你想成功，誰也擋不住，擋住你成功的是你自己，只要自己活著就要在工作中尋求快樂、幸福，做一個完美的自己。

醫(yī)院感染辦公室XXX

2014年5月24日