第一篇：當經濟利益PK企業價值觀的時候

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當經濟利益PK企業價值觀的時候

作者：捷盟咨詢副總裁 楊 冬

目前，我國各行各業整合或重塑自身文化開展得如火如荼，整合之后的文化百花齊放，異彩紛呈，有很多企業的企業文化甚至還獲得過這樣那樣的大獎。筆者從事企業文化咨詢十余載，因職業習慣，經常關注社會上發生的各種事端，譬如今年曝光的中國電信“垃圾短信”事件。筆者經常發現這樣一個現象，當企業的價值觀遭遇企業經濟利益的時候，往往最后占據上風的不是企業的價值觀，而是經濟利益，面對利益誘惑，曾經紙面上的華麗詞語，曾經或許出自真心的信誓旦旦，甚至法律，早已被拋到腦后。

鏡頭掃描一

2012年央視“3.15”晚會再次曝光中國電信垃圾短信問題。報道稱，東莞電信，廣州電信、上海電信、隨州電信被曝為了增加收入，為垃圾短信的發送提供各種便利，并且已經成為普遍現象。據記者調查，上海創明信息技術有限公司商務經理李晨曾說，他們一個月下來起碼發上上億條短信，一天下來就能有五百萬條。之所以一天能發送這么多短信，秘密就在于他們有一種更強大、更高效、更便捷的短信發送方式。李晨說，他們使用的是電信通道。當然，短信群發公司因此也得向電信公司支付一筆不小的費用。

從2008年6月開始，在工信部多次展開的清理垃圾短信專項行動中，行業類應用等短信息端口濫發垃圾短信息、信息服務經營者濫發垃圾短信息、廣告類短信息濫發等都屬于重點整治范圍。2008年7月，包括我國三大電信運營商在內，30多家企業共同簽訂了《中國互聯網協會反垃圾短信息自律公約》，《公約》中明確規定，未經用戶同意向用戶發送的商業類、廣告類等短信息、其他違反行業自律性規范的短信息均屬于垃圾短信。

實際情況卻是，《公約》被視為一堆廢紙。中國電信東莞城區分公司政企客戶服務中心黎經理說：“整個就是為了充收入，2012年要增長6個點，6個點整個東莞就是3個億，現在的市場環境，靠那些傳統業務什么時候能掙夠3個億啊？這個短信能給東莞帶來幾百萬的收益。”不僅是東莞電信，據記者調查，廣州電信、上海電信、隨州電信、荊州電信等分公司為了增加收入，都在為垃圾短信的發送提供各種便利。除了發送速度快，東莞電信的短信輔助發送系統，還有一

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個特點就是收費低廉，每條短信只要5分錢左右，在發送內容上也沒有嚴格的限制。黎經理說，為了規避檢查，只要把受限制的字樣隔開后發送就行了。為了提高垃圾短信的到達率，防止垃圾短信被其它運營商攔截，電信公司還建立了一個龐大的號碼池，號碼池里儲備了幾萬甚至十幾萬個閑置的小靈通號碼。

按照《中華人民共和國電信條例》規定，企業經營增值電信業務，必須取得《增值電信業務許可證》，然而在中國電信上海分公司，記者只提交了公司營業執照、身份證等的復印件，在沒有《增值電信業務許可證》的情況下，居然輕而易舉地申請到了短信群發業務。

中國電信集團公司新聞發言人郭浩說，中國電信對相關責任單位和責任人，做出了相關處罰和處理。同時在技術、業務和管理方面也采取了新的措施。在管理方面，主要是梳理整個業務流程當中的疏忽點和漏洞，堵塞漏洞，特別是加強對準入方資質的嚴格審查和經營業務行為的嚴格約束，堅決杜絕為了贏取企業利益而為垃圾短信提供通道的行為再次發生。

文檔掃描一

中國電信將“全面創新、求真務實、以人為本、共創價值”奉為核心價值觀，中國電信認為:以人為本就是通過對外以客戶為本、對內以員工為本，持續提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優企業。以客戶為本，要求我們的各項工作切實以客戶為中心，認真實踐“用戶至上、用心服務”的服務理念，努力提供令客戶滿意的優質服務。以人為本，就是要在企業中建立健全干事有舞臺、工作有動力、評價有標準、發展有空間、利益有保障的管理制度。通過學習和培訓，不斷提高員工素質，創造公開、公正、透明、鼓勵大家干事業、干成事業、干好事業的良好氛圍，為員工成長提供發展空間和機制保障。努力打造一支管理有序、激勵有效的職業化員工隊伍，使廣大員工與企業在服務社會中共同成長。

中國電信如是說:創造價值是我們的天職。只有持續創造價值，企業才能發展壯大，員工才能實現自我。共同創造是內部團隊合作與外部締結產業價值鏈的和諧統一，我們在創造價值的過程中要專注自身的核心能力，盡量發揮自己的特長，并在此基礎上廣泛地開展合作，以求共贏。從共同創造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創造成為一個持續的過程，就要與其他價值創造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創造之中。從共創到共享，再共創到再共享……只有如此循環往復，我們才能實現價值

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最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。

思考與點評

我們不懷疑中國電信企業文化所表達思想的正確性和初衷，我們也不否認中國電信對下級企業進行業績考核的管理方式和方法，但是，“垃圾短信事件”的曝光確實讓筆者難以置信。筆者是中國電信的用戶，一直以來筆者對中國電信有著不錯的印象和好感。時至今日，“垃圾短信事件”的**或已過去，但是也許需要中國電信捫心自問的是，當企業的經濟利益與企業核心價值觀發生沖突的時候，中國電信乃至每一位員工是否還能夠堅守企業的核心價值觀。盡管中國電信可能會說，“垃圾短信”事件只是個別現象，只是個別員工的問題，但是筆者不這么認為，“垃圾短信”事件表面上是“用戶至上”使然，實際上是“業績至上”、“經濟利益為中心”經營思想指導下的必然，這不是個人或局部行為，這更是一種企業行為！

好的企業行為可以塑造優秀的企業文化，不好的企業行為既可以讓企業優秀的文化基因毀于蟻穴，也可以讓企業形成“垃圾文化”。追求業績、“用戶至上”、“共創價值”，本無可厚非，但是如果因此是非不辨，助紂為虐，喪失倫理道德，甚至觸碰法律紅線，這樣的業績，這樣的用戶，這樣的價值，盡管讓企業可以得一時之利，卻動搖了企業生存的根基。筆者也無意去探討中國電信績效管理的優劣，而是關注類似“以業績為王”的經營哲學顛覆的不僅僅是企業核心價值觀，也不僅僅是消費者對中國電信的信任，更是廣大員工對企業的信任。企業失去消費者的信任，將失去今天。企業文化失去員工的認同，定將失去未來。

也許中國電信廣大員工在回顧自己企業文化的時候，會在心底問企業領導:“這種價值觀你信嗎？反正我不信！”誠如此，那真的是中國電信整合和傳播自身企業文化的悲哀！是的，中國電信是應該處理相關人員，似乎也應該梳理優化業務流程和重新思考企業制度設計，但是中國電信僅僅在管理上找問題是遠遠不夠的，也許更為重要的是，中國電信需要重新思辨自己的核心價值觀和經營哲學，更要思考這種價值觀是拿來宣揚的，還是應該拿來恪守的；是拿來當噱頭的，還是應該拿來融入企業血脈的。

鏡頭掃描二

“2008年9月8日，中國人民解放軍第一醫院泌尿科接收了一名來自甘肅岷縣的特殊患者，病人是一名只有8個月大的嬰兒，可是卻患有雙腎多發性結石和輸尿管結石病癥，這是該院自6月28日以來收治的第14名患有相同疾病的不

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滿周歲的嬰兒。這14名嬰兒有著許多相同點：都是來自甘肅農村，均不滿周歲，都長期食用某品牌奶粉”。2008年9月9日的《蘭州晨報》上，這篇報導名為“14名嬰兒同患腎結石”拉開了我國毒奶粉事件的序幕。

2008年9月11日：甘肅：59名嬰兒患病1人死亡；當日上午，三鹿稱奶粉質檢合格；當日晚間，三鹿承認700噸奶粉受污染；

2008年9月11日：衛生部提醒停止使用該品種奶粉……

2008年9月18日，國家質檢總局公布全國液態奶三聚氰胺專項檢查。檢查結果顯示，市場上絕大部分液態奶是安全的，蒙牛、伊利、光明有少量批次檢出三聚氰胺。當天，國家工商總局要求含三聚氰胺的液態奶立即下架退市。

2008年10月27日，三元股份首次正式承認正與三鹿進行并購談判。2008年12月8日，三元股份公告稱，其董事會已經批準了《關于在河北石家莊成立子公司的議案》。三元股份以現金出資人民幣500萬元，在河北省石家莊市注冊成立全資子公司。12月13日前后，三鹿二廠開工復產，這是三元在“托管”模式下，啟動生產的首個廠區。

2008年12月31日晚10時左右，三鹿集團前董事長田文華等被控生產銷售偽劣產品案，庭審歷時14小時后宣告結束。田文華作最后陳述時落淚悔罪，當庭鞠躬，向受三鹿傷害的患兒及家屬和全國人民道歉。

據《北京晚報》報道，深陷“奶粉門”事件的三鹿集團，有廣告公司建議投放300萬元，尋求百度協助屏蔽關于三鹿集團的一切負面新聞，百度發表聲明稱確有其事。先是長時間知情不報（2008年3月份三鹿即已獲知使用其嬰幼兒奶粉兒童患泌尿系統結石病的投訴），致使受害兒童范圍未能得到及時控制，既而又欲砸巨資買通相關網絡公司屏蔽相關負面消息，三鹿集團已將企業應負的社會責任忘得一干二凈。但是，歪門邪道救不了三鹿，防民之口勝于防川……畢竟三鹿嬰幼兒奶粉添加三聚氰胺的事實基本已大白于天下，強捂是捂不住的，只能越抹越黑。

文檔掃描二

原三鹿集團將“為了大眾的營養健康而不懈地進取”作為企業宗旨，推崇“誠信、和諧、創新、責任”的企業核心價值觀，三鹿認為（書面上如此），誠是立身之本，信是興業之本。誠信是三鹿的基本準則，也是三鹿人的基本信念和處事態度。曾經的三鹿認為，“誠信對于企業，就如同生命對于個人，沒有了誠信，肯定不能獲得長遠發展”。“誠實守信，換位思考”是三鹿經營的基本準則。三鹿說，對消費者、www.tmdps.cn

奶農、經銷商和員工都嚴格恪守誠信這一基本準則。

思考與點評

至今，這場“三聚氰胺”**似乎隨著時間的推移塵埃落定，但思考遠遠沒有結束，是什么讓三鹿這樣的奶業老大轟然倒下？我們可以看到，“毒奶粉事件”中三鹿的做法與她所標榜的企業文化的反差何其強烈！當企業的價值觀遭遇經濟利益的時候，三鹿并沒有堅守其核心價值觀中最根本的“誠信”和“責任”兩條原則，而是推崇利潤最大化，哪怕事件曝光之后，三鹿首先想到的也不是“誠信”和“責任”，而是所謂的“危機公關”，甚至是狡辯！三鹿曾經使用“危機公關”這個法寶，“巧妙”搞定了安徽阜陽“大頭娃娃”奶粉事件。面對突如其來的“毒奶粉”事件，三鹿首先想到的仍然是所謂的“危機公關”，其前董事長田文華證實就曾想通過投放廣告來影響媒體報道和消費者。當三鹿企圖隱瞞真相，蒙混過關之時，恰恰就在踐踏自己的核心價值觀，踐踏自己的良心。

從一個普普通通的奶廠女職工到一個叱咤風云的中國奶業“兩龍兩鳳”之一，到身陷囹圄，淪為階下囚，悲哀的是田文華女士，應該反思的是廣大的企業家階層！或許有些人會為田文華女士感到可惜，但筆者認為，田女士作繭自縛，斷不足惜。回首“毒奶粉”事件，我們可以發現，曾經的三鹿不僅僅喪失了作為企業最基本的倫理和道德，更觸碰了法律法規的紅線。對這樣的企業和“企業家”不值得去同情！聯想我國讓人觸目驚心的食品安全問題，我們反而應該希望法律這根繩子應該勒得再緊些，法律這只大棒應該落得更重些。

現在回顧三鹿集團的企業文化，其所謂的“為了大眾的營養健康而不懈地進取”、“誠信、和諧、創新、責任”不過是嘴上說說，紙上寫寫，墻上掛掛，涂脂抹粉而已！這種文化作為“企業家”不信奉，甚至顛覆，卻讓廣大員工去膜拜，簡直是天方夜譚！

結語

日本企業之父澀澤榮一把自己的成功經營歸結為“論語+算盤”，稱義利合一才是經營之道，企業家必須一手拿著《論語》，一手拿著算盤。他說，《論語》代表仁義、倫理、道德，而算盤代表著精打細算，代表“利”。他認為，要通過《論語》來提高商人的道德，使其明知曉“君子愛財，取之有道”的理念。企業文化必須根植于傳統文化的土壤，否則，企業文化只能是霧里看花，空中樓閣。我國優秀的文化積淀我們到底繼承了多少？我們還要在經濟現代化的道路上丟棄多少祖先留給我們的寶貴財富？筆者相信，從文化繼承這個角度，澀澤榮一會讓我

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們的很多企業和企業家感到汗顏！同時，筆者也相信，沒有道德，失去誠信的企業，無論怎樣巧舌如簧，也無法讓其所謂的“企業文化”經受市場、人心和時間的檢驗。這樣的文化，不談也罷。筆者只是希望，我們的企業既能夠善于繼承中華傳統文化的精華，也能夠融合先進的理念,修煉自己，影響他人，同修仁德，以義為上。千萬不要以為心術不正，做點兒“壞事兒”無人知曉，因為正如北京同仁堂所言，“修合無人見，存心有天知”。

（注：本文已在《中外企業文化》發表）

第二篇：當我們談到社會主義核心價值觀的時候

當我們談到社會主義核心價值觀的時候 ——讀《關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》有感 一個人的行為受到他價值觀的支配和制約；同樣的，一個社會的價值觀也對這個社會整體的發展方向起到決定性的作用。如二戰時期的法西斯主義，在這種充斥著唯我獨尊的狹隘民族主義的價值觀的驅使下，強大的德國戰車在崩塌的道路上一去不返，最終為自己和整個世界都帶來巨大的災難。

我們國家現在并且在未來很長一段時間都將處于社會主義發展的初級階段，同時也處于改革的深水區，二十一世紀上半葉對我們來講是一個機遇與挑戰并存的時期。二十一世紀前十年收獲比想象中大得多，困難也比想象中大得多。特別是改革開放之后，經濟的飛速發展，制度的闊斧改革，以及文化的多元沖擊，都使得很多人陷入了一種困惑與迷茫中。近些年來，一些人的價值取向開始發生扭曲，比如拜金主義、個人功利主義，還有盛行的拼爹文化等。這些思想的抬頭都是給每一個中國人敲響的的警鐘。因此，在社會范圍內，培育和踐行社會主義核心價值觀正是符合時代的需求。

當我們談到社會主義核心價值觀的時候，首先我們要知道自己要樹立的是怎樣的一個價值觀，也就是說怎樣的價值觀才是積極向上，符合社會發展趨勢的。

《關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》（以下簡稱“意見“）中給了我們答案：富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善。簡簡單單二十四個字中，既包含了對建設美麗中國的追求，也包含了對良好社會制度的期望，更是包含了對提升自我品質的向往。

那么，我們如何實現建設社會主義核心價值觀的目標呢？《意見》中分貫徹指導思想、融入國民教育、落實到經濟發展實踐和社會治理、加強宣傳教育、開展實踐活動等五個方面展開了詳細的論述。下面，我想就其中的幾個方面談談我自己的理解。

《意見》中第四點就提到：“培育和踐行社會主義核心價值觀要從小抓起、從學校抓起。”這一點本身我是十分贊同。但是，作為一個尚在讀書的大學生，依我這十幾年的讀書經歷來看，現在學校在培養社會主義核心價值觀中的角色并不是十分突出，作用也遠不如預期。比如學校思想道德教育的重頭戲——思想品德課程，依舊是以一種說教的方式來教育學生。枯燥無味的教材陳述，死記知識點的考核，都導致了學生的這門課程的不滿與輕視。當學生對一門課程產生了敵對消極的情緒時，他們在課程中受到的教育程度就可想而知了。因此，改變學校的單一思維，不僅僅要改變思想品德課程死板的教學方式，還應改變單一依靠課程進行價值觀建設的方式。說到底，還是要改變唯分論的教育思維，以及素質教育中一勞永逸的的錯誤思維。在當今高考制度不能找到更好的制度來替代時，特別是在初中、小學，教育者在素質教育上多花一點心思就顯得尤為重要。

《意見》中同時提到了師資隊伍的建設對于價值觀培養的重要性。近年來，新聞中越來越多的校園事件曝光，其中不乏教師對學生的暴力，甚至性侵犯。這些事件一次又一次地引燃了社會輿論，也引發了人們對當今師資力量良莠不齊狀況的反思。我們國家目前學校主要還是由公辦學校為主，因此，政府可以在教師招聘的過程中發揮更大的力量。在嚴把招聘關的同時，教師工作的考核也十分重要。我認為，當前以教學成績為主要考核指標的制度急需改變。引入學生評教制度十分有必要，但如果希望這一制度發揮預期的效力，還需要對現有的評教制度做一定改進。現有的評教制度，評教結果的審查終端仍然是本校老師，這就相當于一種自己監督自己的機制，經常出現的情況是學生不敢評或隨意評，必定難以產生實際的效用。但是，如果能把審查終端納入教育局管理，對結果進行認真的整理、分析和調查，讓

每一次的評教產生真正的作用，才可能對培育良好的師資隊伍產生積極影響。

《意見》中同時提到了法律法規在價值觀建設中的作用：“要把社會主義核心價值觀貫徹到依法治國、依法執政、依法行政實踐中，落實到立法、執法、司法、普法和依法治理各個方面，用法律的權威來增強人們培育和踐行社會主義核心價值觀的自覺性。”確實，揚善與懲惡總是相輔相成的。一個健全、有效的法律體系提供的是一個社會能容忍的下限，是退無可退的原則，如果這一道防線沒能守住，那么一切道德建設都將成為空談。法律是最低限度的道德，在宣揚法律懲惡的同時，我認為，也不能忽視當前法律中不合理部分與社會主義核心價值觀的沖突。比如存在很久的飽受詬病的嫌疑犯穿囚衣出庭的法律規定。2013年12月4日，河南高院院長張立勇要求，今后在刑事案件開庭審判中，不能讓被告人坐鐵籠子，不能給其穿囚服，剃光頭，以去除“犯罪化標簽”。這一舉措，既是對“無罪推定原則”的踐行，也體現的是對人的權利和自由的尊重。這一改革無疑也是與我們推崇的價值觀中的自由、平等、公正是相契合的。

至于《意見》還有很多其他方面的意見，在此我就不一一列舉和分析了。總而言之，《意見》為我們如何在實際中真正達成構建社會主義核心價值觀提出了切實可行的建議，同時，它也讓我們明白，價值觀的構建，絕不是一蹴而就的，這可能需要幾代人的努力，也需要我們在社會建設的各個方面滲透、實踐。這必將是一條漫長而艱辛的路程，但我們必須走下去，也一定會走下去。

第三篇：當老師不在的時候

當老師不在的時候

六年級三班

韓坤

當老師在的時候，每個同學都會安安靜靜、專心致志地學習。但當老師不在的時候，同學們則會展示出自己調皮、好動的一面和本性。在上一周，我們就“成功”地露出了自己的“廬山真面目”。

“叮呤……”上課鈴聲響了，數學課代表開始給同學們布置課本上的題做，這一直都是我們班數學課上的習慣。時間一分一秒地從我們身邊流淌過。同學們還在認真地做課代表布置的題。不知是誰喊了一聲“數學老師不來了”，頓時，同學們就鬧翻了。每個同學都打開了自己的“水龍頭”，話語就像那小魚吐泡泡似的，一串一串的從嘴里不斷往外冒，那巨大的聲音使教室“搖搖欲墜”。課代表看著這個“菜市場” 無可奈何，只好使出“殺手锏”------登“光榮榜”。這一招果然管用，教室頓時安靜下來。但安定了不到一分鐘，同學們就又開始說話了，你說你的，我說我的，同學們完全忽視了課代表的存在。

“叮呤……”下課鈴聲響了。“哦，終于下課了”。教室立刻又炸開了鍋。“數學老師來了，數學老師來了”，不知是誰喊了一句，只見已經出了教室的同學，立刻全都擠了進來，迅速坐到位子上。“3、2、1，數學老師進來了”。不知是誰又這么喊了一句。話聲剛落，數學老師立刻進來了。老師看著安靜地我們，說了一聲“下課”。“ 哦------”，這次教室里真是炸開了鍋。

開心的時光總是趁我們不注意時悄悄溜走，真希望老師能多給我們幾節這樣的課！

第四篇：當幸福來臨的時候

當幸福來臨的時候

幸福是什么，幸福是感覺。幸福是喜悅和歡樂。那種感覺無與倫比。很多時候，擁有幸福時你沒感覺到。又有很多時候，當幸福與你擦肩而過時，你后悔莫及。當我們癡心去追求所謂的幸福時，它并不是幸福。

從教十八個春秋，幸福的時刻很多。這學期我調到了西門小學工作。面對嶄新的工作環境，我有些擔心，自己是否能很好地融入這個集體。當看到老師們那一張張熱情的笑臉時，我覺得自己的擔心是多余的。這學期按照工作安排，我任教六年級數學。第一天上課，站在熟悉又陌生的講臺上，我心里沒底。

這群孩子是否能接納我，畢竟是六年級的孩子，和其他年級的孩子相比，他們應該是更有思想了。對于我這個剛調入的新老師，他們會是什么態度呢？

大家都知道，要想孩子們喜歡你的教學，首先要讓他認可你這個人，喜歡這個老師。第一節課，我用了30分鐘的時間和孩子們相互介紹、閑聊。談他們的興趣愛好和

家庭。對于學習，我只說了一句話，努力就可以。孩子們很熱情，對于我的到來很興奮。接下來的教學也很順利，課堂紀律很好，只是感覺，課堂上孩子們不是很活躍，不愛舉手發言。在與孩子們熟悉的過程中，我也在不斷地想辦法走進這些孩子。日子就這般慢慢滑過。

那日，班主任老師拿著一篇學生的日記給我看。原來是班中的一位孩子寫的一篇題為《我身邊的好老師》的短文。整篇文章沒有什么華麗的詞藻，但從孩子樸實而又簡潔的描述中，看得出孩子對老師的認可和喜愛。說實在的，寫文章的孩子我還不太熟悉，但孩子已在心底深處接納了我這位新老師，這一點是讓我感覺慚愧的。

孩子的話語讓我感動，她說：我身邊的好老師有許多位，但令我最喜歡的是一位剛調來的新老師。讓孩子感覺最認可我的還有兩點，孩子是這樣描述的：付老師說，她對任何學生都同樣的對待，不論成績是差還是好。這點就比別的老師好，因為別的老師大都是偏愛成績好的學生。還有就是，主動回

答問題的同學無論回答對了，還是錯了，付老師都讓他坐下來。這也和其他老師不一樣。有的老師，學生問題答錯了，就一直站著。最后，孩子說在教師節來臨之際，祝老師們節日快樂。

看完孩子的作文，我不知怎樣表達心中的感受。只覺得孩子們太純潔，太無邪了。想想作為老師的我們，在孩子們的眼中，是如此的偉大，對于這個職業，我們還有什么可挑剔的呢?

當孩子們如此贊頌我們的時候，當幸福就這樣悄然來臨的時候，我的快樂真的無與倫比。我慶幸選擇了這個職業。

第五篇：當學生犯錯誤的時候

當學生犯錯誤的時候

首先給大家講個小故事：

古代有位老禪師，一天晚上在禪院里散步時，發現墻角有一把椅子，心知一定是有人不守寺規，越墻去游玩了。老禪師搬開椅子，蹲在原地等候。沒多久，果然有一個小和尚翻墻而入，在黑暗中采著老禪師的脊背跳進了院子，落地時，他才發覺剛才踏的不是椅子，而是自己的師傅。小和尚頓時驚慌失措，但出乎意料的是，老禪師并沒有厲聲責備他，只是用平靜的語氣說：夜深了，快去加件衣服。小和尚感激涕零，回去后將此事轉告其他師兄弟，從此以后，再也沒有人翻墻去閑玩了。

沒有指責，沒有懲罰，沒有對立，在小和尚等待訓斥懲罰的時刻，出人意料地加以溫和的關懷，取得了驚人的教育效果。

在我們的班級管理中，經常會發現班內有一些違反學校紀律的現象，也總有那么幾個經常違反紀律的學生，讓老師們很是頭疼。那么當學生犯錯誤的時候，我們應該怎么處理呢？我認為，我們不妨換個心態、換個角度、換個方式，可能會收到更好的效果。

一、換個心態

當學生犯錯誤的時候，大多數班主任老師都會板起臉孔，以居高臨下的姿態，予以訓斥、批評，語言尖銳，咄咄逼人。有的甚至怒氣沖天，慷慨激昂，聲色俱厲；更有甚者，動手動腳，對犯錯誤的學生行之以體罰或變相體罰。因此而釀成嚴重后果，害人害己的，也有所聞。其實在這種情況下，老師自己肯定是不快樂的，或者象一只已經點燃的炸藥桶，要把自己所有的怒火都潑向學生；或者象一塊冷冷的冰，竭力地壓抑胸中的憤怒象大海的波濤久久不能平息。然而，當學生犯了錯誤的時候，我們不妨先冷靜一下，讓自己換一種心態。

“教室是允許出錯的地方，學生是允許犯錯誤的人。很多時候，錯誤是學生成長的代價與營養。”學生畢竟是學生，犯錯誤是很正常的，即使是我們成年人也免不了要犯錯誤，何況學生？青少年期是一個從幼稚走向成熟的過渡期，是一個朝氣蓬勃、充滿活力的時期，是孩子們開始由家庭更多地邁進社會的時期，同時也是一個變化巨大，面臨多種危機的時期。在這個特定的時期，由于學生的心理不成熟、不穩定、不平衡所引發的一些學生的不良行為也是正常的。

“生氣是拿別人的錯誤來懲罰自己。”所以，當學生犯了錯誤的時候，要明確這是學生成長中的必然，我們就不會怒火沖天了；這樣，我們也才能更加冷靜地對待學生所犯的錯誤，細心地分析學生犯錯誤的原因并找出解決問題的對策。而且，也有很多時候，沖學生發火并不能解決實際問題，簡單的訓斥、批評并不能奏效，甚至有時候還會使學生更反叛，把他推向錯誤的道路。同時，有時候學生犯了錯誤，本來他自己就感到了內疚，正在自責，如果加上我們的一頓訓斥，他反而會覺得：我犯錯了，你訓斥我了，大家扯平了，以后依然故我。訓斥不一定有用，有時候什么也不說，反而會起到更好的效果。孩子會有一種負罪感或者是內疚感，這對于他認識到自己的錯誤并改正會更有效。

2004年的下半年我帶高一年級260班的時候，有一個女生宿舍晚休經常說話，甚至會說到11：00多。有一次被我抓了個現行，我把她們整個宿舍都整到了宿舍外面，查出了晚休說話的主要帶頭者是邢同學，但我并沒有批評她，只是簡單地說了宿舍長幾句，就讓她們回去了。第二天，邢同學主動寫了一份檢查交給我，態度誠懇地承認錯誤。在以后的日子里，邢同學在各方面的表現非常好，跑操時主動要求他人標齊排面，主動擦黑板，主動撿起掉在地上的廢紙，主動提醒宿舍的其他同學注意遵守紀律，等等。

“諒解也是教育。”愛因斯坦曾經這樣說過。對別人的過錯能寬容原諒是一種美德，也是一個人民教師必須具備的心理品質。優秀的教師都善于以自己的寬容，走進學生，走進學生的內心，變成學生心目中可親可近可以推心置腹的人，從而順利達到教育學生的目的。寬容是一種溫柔的力量，它可以穿透人的心靈。從今天提倡素質教育，培養創新人才的要求來看，談一談寬容仍具有現實意義。

二、換個角度

其實，任何時候，學生犯錯誤都是有原因的。我經常給我的學生說：“我知道你們犯錯誤都是有理由的，我也允許你們犯錯誤，但同樣的錯誤最好不要有第二次。”但是，我想學生犯錯誤很多不是我們平常所說的自控能力差、對自己要求低等等單純的品行問題，而是學生存在的心理問題導致的。我這里所說的換個角度，就是我們班主任老師應該多從學生的心理方面去分析問題的原因。

“教師應當是心理醫生”是現代教育對教師的新要求。現代教育的發展要求教師“不僅僅是人類文化的傳遞者，也應當是學生心理的塑造者，是學生心理健康的維護者”。做一名心理保健工作者，也許不是一個班主任的主要任務，然而作為一班之“主”的班主任，能否以科學而有效的方法把握學生的心理，因勢利導地促進各種類型學生的健康成長，將對教育工作成敗有決定性的作用。

我在這幾年擔任班主任期間也深刻體會到許多學生在行為表現中的種種異常如：好動、多話、厭學、打架、早戀等，這些并不是單純的品行問題，往往是由學生心理不成熟、不穩定、不平衡引起的。經過長期的觀察，并結合教育學和心理學的基本理論，我進行了深刻的思考，認為當前中學生中存在的心理問題表現為以下幾個方面：

1、情緒方面的極不穩定，喜怒無常。當其情緒喜悅時，學習積極性高漲，與別人相處和諧；當其情緒煩躁憂郁時，學習積極性低落，與別人難以友好相處，甚至出現影響教學秩序的現象。

2、意志方面一般為優柔寡斷、虎頭蛇尾，自制力差，易受暗示。當其情感沖動時，自制力較差，不能正確對待自己和控制自己，當外界誘因強烈時，容易動搖。當學習中碰到困難，生活中遇到不順心的事時，就表現為悲觀、失望，甚至退縮，意志崩潰，破罐子破摔。

3、性格方面的因素是中學生心理問題中較為典型的一種，主要表現為：（1）自私狹隘型，常為一點小事而跟別人鬧意見，斤斤計較，并且在很長時間內不能自解脫，甚至耿耿于懷；（2）自大自負型，自以為是，瞧不起人，缺少對別人的欣賞與尊重，且受挫能力差；（3）自卑怯懦型，這類人較為孤僻，不合群，做事優柔寡斷，唯唯諾諾。

4、青春期綜合癥。表現為：（1）中學生進入青春期后，隨著生理的發育發展，心理上也發生變化。一些學生情感上有了糾葛，情緒變得不安和煩躁，有時感到孤獨、憂慮和苦悶，亦稱為青春煩惱；（2）從某個時候起很快失去學習的興趣和意志，打不起精神聽課，稱為青春抑郁，還有青春期幻想與所謂的“早戀”的問題等。

這些主要的心理問題產生的原因是十分復雜的，但從本質上來說可以歸結為兩點：一是身心發展不平衡問題，二是社會適應不良。這些方面的問題，隨著年齡的增長，當學生進入成人期后是可以矯正過來的。但由于中學生正處于世界觀、人生觀、價值觀的形成時期，又面臨著巨大的升學壓力，由于中學生心理的可變性與可塑性、過渡性與動蕩性等特點，還需要我們班主任老師及時關注學生的心理變化和思想波動，有的放矢地加以正確地引導、扶持、幫助和教育，這些學生所謂心理問題是能夠得以糾正與調整的。

要真正分析出學生犯錯誤的內在原因，我想，唯一應該做的就是要想辦法走進學生的心靈深處，與學生溝通，用愛來贏得愛，用真情來感染學生，只有你發自內心的尊重學生、愛學生，關心學生，常常站在學生的角度來思考，學生也會從內心尊敬你，就會愿意對你說心里話，信任你、尊重你，就會愿意接受你的批評和教育，這樣我們做起工作來才會更有針對性。

三、換個方式

大多數情況下，當學生出現了問題、違反了紀律，班主任更多采取的是批評教育的方式。或者是大發雷霆，劈頭蓋臉的指責學生的種種不對，甚至是將以前出現過的錯誤也一一翻出，將此當作證據證明學生的品質有問題或屢教不改。或者是一味的苦口婆心的講道理，只是將一套套的大道理搬出，自己講的津津有味，卻不關注學生的反應如何。這樣的方式都是單方面的發揮了教師的作用，由于淡化甚至是忽視了學生的反應，這種一廂情愿的教育方式往往是收效甚微的，而且如果是采取了大發雷霆外加指責的方式還可能強化學生的抵觸情緒，激化矛盾，造成原來的問題沒解決又增加新問題的局面。

其次，這種教師的單向教育屬于對學生錯誤的外部懲戒，可能給學生造成這樣的想法：雖然我犯了錯誤，但已經被你批評了，因此也就洗刷了自己的錯誤。所以，在接受教育后，學生可能很少再去發自內心的吸取經驗教訓，而是產生一種如釋重負的感覺。真正的教育絕對不是為了懲罰，而是為了使學生真正認識到問題的錯誤性并不再犯同樣的錯誤。為了達到這個目的，班主任的教育方式必須多樣化，要收到說到學生心里、使其心悅誠服的教育效果。所以，一些聰明的班主任，在學生犯錯誤的時候，以“海納百川”的胸懷，運用睿智的藝術的教育方式，把學生所犯的錯誤，當作是促進學生本人或學生群體進行自我教育、自我更新的一個契機，當作是可利用的寶貴的教育資源，以不放縱、遷就，“治病救人”為前提，采用各種巧妙的方式，用寬容、幫助、關懷代替抱怨、訓斥、懲罰。這樣可以激活犯錯誤學生的進取心，起到化“頑劣為通達，化無知為明知，化腐朽為神奇”的驚人的教育效果。當學生犯了錯誤時，我們不妨換個方式，先按捺下心中的不悅或怒火，努力讓自己平靜下來，聽一聽學生怎樣說，無論是訴苦還是狡辯，班主任可以對此表現出一定程度的理解。在比較和諧的氣氛下，師生雙方可以就問題進行討論，讓學生說一說如果他站在自己的角度

上，會怎樣處理這件事。在彼此有來有往的交流中，引導學生慢慢認識到自己問題的錯誤性，最后，讓學生自己總結事情的前因后果并得出經驗教訓。例如，我班有一個學生經常在自習期間出入教室，給班級量化扣了很多分，也在班里造成了不好影響。問他原因，說是肚子經常不舒服。我沒有從量化扣分的角度去訓斥他，也沒有給他講大道理，而是比較關切的和他討論起他的身體情況。他感到了老師對他的關切，態度上先有了轉變，不再是剛才的滿不在乎，而是帶有了一絲愧意。看到他的態度變化，我和他商量：你看看能不能在滿足你的要求與不影響他人，保證班級量化之間找一個協調的方法。他想了想，向我保證調整自己的作息時間，保證自習課紀律。

換個方式，也可以不直接和學生發生正面的交鋒，而是通過開展良好的集體活動來實現對學生進行教育的效果。良好的集體活動是富有教育力和感染力的課堂，它能使學生在活動中認識自身的缺點和不足，它能使師生在互動中產生潛伏的積極影響，同時它還有利于教師在活動中發現問題，解決問題。比如，在班級管理中，針對一部分學生缺乏恒心、毅力、在學習上存在惰性，從而使他們智力因素受到極大束縛的特點，我開展了“學習為了什么”、“磨礪堅強的意志”等主題班會，幫助學生制定了系列監督機制，并配合“學習競爭伙伴”、“進步之星”，經驗交流會等活動，使學生的自信心和積極性得到極大提高。在活動中，非智力因素對智力因素起到動力、定向、引導、維持、調節、控制和強化的作用，一定程度上抑制了學習兩極分化的局面。

再如，針對一部分學生以自我為中心，冷漠、自私的心理特點，我又開展了“我們班的故事”，讓每個學生尋找、發現本班的故事，共同參與班級公約的制定與討論，讓學生在學習成績、班級量化等方面展開競爭。在活動中，學生開始變得熱情，開始團結，開始互相關心幫助，整個班集體開始形成較強的凝聚力。

一位哲學人說過一番耐人尋味的話：天空收容每一片云彩，不論其美丑，故天空廣闊無比；高山收容每一塊巖石，不論其大小，故高山雄偉壯觀；大海收容每一朵浪花，不論其清濁，故大海浩瀚無比。所以，當學生犯了錯誤的時候，更需要我們老師要有一顆寬容的心。換一種心態，換一個角度，換一種方式，你會發現其實每個孩子都是很可愛的，你會發現教育有著無比深刻的內涵和魅力。

1，簡介

本人于87年首次職評被評為中教—級，工齡30年，大學專科，18中學音美教研組長，四川省教育學會音樂分會會員，曾任永川市音樂教研員。

2，2，政治思想

本人熱愛中國共產黨，熱愛祖國，擁護黨的各項方針政策，關心政治，關心

時事，遵紀守法，為人師表，熱愛教育事業，兢兢業業完成好本職工作，服從安

排，團結同志，愛護學生，有敬業精神。3，教育教學在多年的教育教學工作中，本人一貫踏實認真，在業務上有鉆研精神，講求課堂教學藝術，努力培養學生的學習興趣，充分調動學生積極主動的參與學習。努力促進學校的藝術教育工作，為學校的藝術周、歌詠比賽、文藝演出等做了大量工作，為學校培養了一支較好的藝術隊伍