第一篇：房地產內訓：學習房地產企業從市場化、專業化、客戶化轉型-中房商學院

房地產內訓：學習房地產企業從市場化、專業化、客戶化轉型

【課程背景】

房地產內訓：開發商為什么要轉型？市場變了，過去的市場靠“商機”賺錢，現在的市場靠“專業化操作”賺錢。現在，開發商的利潤來自：挖潛、增效、借力。這就要求開發商提升三條管理線的專業化操作水準：

1、挖潛：提升公司的管理鏈——組織管控

2、增效：提升公司的價值鏈——項目管理

3、借力：提升公司的供應鏈——外包管理 大部分開發商在這三方面的提升空間都很大。

開發商只有完成企業轉型，上三個臺階，才可能實現三條管理線為企業帶來的效益。

1、市場化管理：解決生存問題

2、專業化經營：解決盈利問題

3、客戶化運作：解決發展問題

中房商學院本次課程是敞開式培訓，并輔以開發企業諸多實際案例，具有很強的互動性、針對性、實戰性。可以幫助企業學員進行房地產開發管理的理論思考，梳理房地產開發過程的關鍵節點，提出具有可操作性的管理改進建議，是眾多優秀房地產企業開發管理經驗的集中薈萃?！韭犝n對象】

房地產開發企業董事長、總經理、中高層管理者等 【課程大綱】

一、開發商的企業轉型——市場化

市場化，首先要求開發商企業以市場的要求配置、經營和管理自己的資源。開發商要解決四個基本問題，并建立四個管理體系。

市場化的資源配置（明確分工與組合）

管理架構

市場化的資源運作（強化協調與一致）

計劃管理

市場化的資源經營（精確每件事的成本）

成本管理

市場化的資源管理（激發團隊的動力）

績效管理

1、管理架構

創建簡約高效的開發商企業管理架構，合理配置專業資源。房地產企業集團管控的基本思路。

開發商管理架構的基本特點及專業化功能的細分 資源要向客戶服務崗位傾斜

合理的權限審批流程及重大事項審批制度

2、計劃管理

利潤不僅取決于利潤率，還取決于周轉率。在今后的房地產開發行業中，項目周轉率將取代利潤率，成為項目利潤的主要決定因素。周轉率是由公司的計劃管理能力決定的。開發商的計劃體系：

經營指標、項目開發計劃、總體工程計劃、成本計劃、銷售計劃、客戶滿意度計劃、資金計劃和資源管理計劃等模板。

3、成本管理

隨著市場的規范和成熟，房地產行業的利潤平均化將是一個趨勢，只有改變粗放式經營，強化成本控制，形成行業成本優勢，才能賺更多的利潤。房地產開發企業的成本控制系統：

目標成本控制系統的建立是開發成本控制的關鍵，目標成本模板，項目成本控制指導書將目標成本與責任成本相結合。

4、績效管理

團隊執行力問題最終要靠激勵機制解決，企業文化等只是輔助因素。開發商的績效考核體系可以由二個部分組成： 項目績效考核 部門月度計劃考核

二、房地產項目的運作流程——專業化

房地產項目開發的核心流程體系—（兼論開發商的分包管理）

1、項目論證流程

土地儲備的戰略思考，項目決策，可行性研究、如何計算土地的投資價值。

2、項目策劃流程

產品方案技術經濟評估；分包管理：如何管理策劃公司，項目策劃工作任務書的編制、項目策劃代理合同的編制。

3、設計管理流程

設計成果的質量保證；分包管理：如何管理設計機構，設計任務書的編制。

4、工程管理流程

甲方工程部的角色與作用；分包管理：如何管理建筑商與監理公司，如何編制工程管理指導書。

5、銷售管理流程

營銷策劃與銷售服務創新；分包管理： 如何管理營銷公司，營銷策劃工作任務書和銷售代理合同的編制。

三、開發商的客戶服務系統——客戶化

服務營銷正在興起。當房子不好賣時，比降價更好的方式是通過服務為產品增加附加值。

1、開發商的客戶服務系統與管控

解決客戶服務的系統性、主動性和常態化；客戶關系規劃、客戶滿意度提升計劃等。

2、開發商的產品服務系統

開發商客戶細分及產品精準定位；客戶敏感的工程質量問題控制等。

3、開發商的銷售服務系統

提高客戶購房體驗的一站式銷售服務體系，售前、售中和售后服務中的30個流程與服務方案等。

4、開發商的物業服務系統

物業服務在房地產開發中的重要作用：開發老客戶資源；第二次營銷策略：服務營銷。

5、房地產客戶資源的經營

物業服務模式的創新及應用、客戶俱樂部的運作與管理等，著眼于老客戶資源的再次開發。

房地產內訓：學習房地產企業從市場化、專業化、客戶化轉型，想了解更多的房地產內訓可以登陸中房商學院官網www.tmdps.cn

第二篇：房地產內訓：房地產項目客戶定位與客戶營銷實戰培訓-中房商學院

房地產內訓：房地產項目客戶定位與客戶營銷實戰培訓

【課程背景】

房地產內訓：隨著房地產行業之間的競爭日趨激烈，房地產開發商越來越重視房地產市場定位與目標客戶的產品需求分析。如何更有效的做好房地產市場定位產品精準營銷策略，中國房地產培訓網特邀原中國房產信息集團華南區域執行總經理肖先生推出《房地產客戶定位與客戶營銷實戰培訓》高級研修班，與全國地產界精英共同探討房地產客戶定位與產品規劃定位實操技術！

【講師介紹】

肖老師，中房商學院房地產培訓網高級顧問，原中國房產信息集團咨詢中心副總經理、華南區域總經理，中國房地產培訓網特約培訓師。肖先生于2000-2003年中信華南(集團)建筑設計院負責規劃與建筑設計工作，擁有豐富的房地產設計經驗。2004-2007年擔任合富輝煌集團發展策劃部總監，期間參與創建部門并實現成功運營，擁有服務于大量品牌地產商的成功經驗。2007年后作為股東之一創建廣州泰盈房地產顧問有限公司及華房聯策（北京）投資咨詢有限公司，均出任總經理兼任廣州泰盈置業集團副總裁。

肖先生親自操刀的地產項目逾百余個，分布在四十余個城市，如萬科集團：武漢紅房子舊城改造項目、貴陽金陽十二灘項目等；金地集團：廣州金地荔湖城；中房集團：廣州天馬河國際公館；華潤集團：沈陽華潤萬象城、沈陽華潤橡樹灣；陽光集團：福建龍巖項目、西安陽光上林城；中惠集團：海口藍天白云項目；華僑城集團：昆明項目；泰盈集團：西安奧林匹克花園、沈陽九如溪谷、十里錦城、常州八千里等項目；西安高科房產：西安夏日景色、八號府邸、高科尚都、綠水東城等項目；保集集團：上海奉賢項目、南昌保集半島、天津國際游艇城等。具有很強的一線品牌企業豐富實戰操盤經驗。

【課程背景】

一、新政下房地產項目定位宏觀經濟篇

1、透視2013年房地產宏觀經濟

2、利用房地產宏觀研究怎么指導項目開發

二、標桿實例教學：房地產客戶調研與客戶分析

1、怎么進行客戶需求的深入了解

2、客戶需求的定性與定量分析

3、客戶分析為客戶定位的鋪墊與引導

三、產品定位知識體系與方法論

1、產品定位涉及的知識體系與核心知識點

2、產品定位的實踐方法論

3、產品定位的常見誤區與避免方法

四、標桿實例教學：客戶定位—產品定位—設計語言的貫通

1、客戶定位與產品定位銜接的方法與實例

2、產品定位轉化成設計語言的范式與實例

3、客戶定位—產品定位—設計語言的貫通實例

五、標桿實例教學：客戶定位與客戶策略

1、客戶定位的系統性案例演示

2、精準的客戶定位對全策劃乃至項目開發全案的價值演示

3、如何識別客戶定位是否準確有效

六、客戶定位的知識體系與研究方法論

1、客戶定位涉及的知識體系

2、客戶分析與客戶定位的研究方法論

3、客戶分析與客戶定位的常見誤區與避免方法

七、房地產策劃方法論及客戶定位、產品定位的核心價值

1、房地產策劃的實質與策劃方法論

2、房地產策劃的核心價值解構

3、房地產供求分析主線中客戶定位與產品定位的角色

4、客戶定位與產品定位在策劃體系中的價值

八、標桿實例教學：用客戶與產品定位解決項目問題的實例

第三篇：房地產內訓：優質客戶服務技巧高級實戰培訓-中房商學院（本站推薦）

房地產內訓：優質客戶服務技巧高級實戰培訓

【培訓目標】

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員 提升：

1、了解客戶服務工作對服務人員的素質要求，發現自己的差距并掌握在工作中不斷提升的方法

2、通過對客戶接待各個環節的分析，講解常見問題，讓學員全方位掌握客戶滿意技巧

3、讓學員掌握服務工作各個環節的溝通技巧，讓服務更貼近客戶實際需要

4、通過對工作案例分析和情景演練等方法運用，讓學員學了就能用，切實發揮參加培訓的效果

【培訓對象】

新進員工、基層人員、中高層服務人員。

【課程大綱】

導入破冰：討論服務過程中遇到的問題，大家共同尋找解決問題的方向，從而明確課程目標，引入課程。

第一講：客戶服務流程的五個環節 1.接待客戶的準備與技巧 2.表達對客戶的理解

3.讓客戶認可我們的觀點 4.用服務滿足客戶期望 5.建立良好的客戶關系

第二講：客戶服務過程中的溝通技巧

1.通過細節判斷客戶性格并做出合理應對

2.傾聽的技巧：決定傾聽的三個方面及原則、技巧 3.說的技巧：標準應答話術的編寫 4.問的技巧：提問技與FAB原則

5.電話溝通：溝通的準備工作與接、打溝通技巧 第三講：優質客戶服務的從心開始

1.什么是客戶、服務是什么 2.客戶滿意的概念 3.服務工作面臨的挑戰

4.服務人員應具的服務意識 第四講：了解客戶對服務的需求 1.客戶四種類型的需求 2.客戶需求與客戶性格

3.了解客戶真實需求的方法 4.分辨客戶需求的重要與緊急性 第五講：做個彬彬有禮的客戶服務人員 1.如何學習禮儀提升服務品質 2.與顧客交流的服務禮儀

咨詢電話：齊老師 010-51146322

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QQ：1225092981 北京中心：北京市朝陽區安定路39號長新大廈10層

河南中心：鄭州鄭東新區CBD商務內環13#奧園國際18樓

3.服務儀容儀表禮儀

4.服務儀態舉止禮儀 5.服務語言禮儀規范

第六講：客戶投訴管理及應對 1.客戶投訴原因分析 2.有效處理投訴的技巧 3.如何減少投訴的產生

4.平息顧客抱怨的方法和技巧 5.顧客抱怨分析與處理

咨詢電話：齊老師 010-51146322

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QQ：1225092981 北京中心：北京市朝陽區安定路39號長新大廈10層

河南中心：鄭州鄭東新區CBD商務內環13#奧園國際18樓

第四篇：房地產內訓：全國房地產營銷經理實戰培訓-中房商學院

【課程特色】

1、專業的課程設置——真實案例教學、營銷實戰模擬、智慧碰撞盛宴

2、權威的師資陣容——知名教授、實戰專家、企業高管聯袂執教

3、絕佳的交流平臺——講座、沙龍、創新地產精英俱樂部聯誼會、匯聚人脈盡享商機 房地產內訓：全國房地產營銷經理實戰培訓

【課程目標】

1、明晰新時期房地產業營銷管理者的里程與責任

2、明晰當今房地產業的主力營銷與創新營銷模式

3、掌握營銷管理者溝通、管理及領導藝術

4、掌握針對項目特性迅速組建合格營銷團隊的方法

5、掌握新時期房地產營銷管理者必須快速成長的自我修煉

【培訓對象】

1、房地產開發商銷售團隊、代理公司、經紀公司、營銷策劃、廣告公司房地產銷售人員。

2、房地產相關行業，建筑、施工、物業管理行業的從業人員及致力于在房地產行業有所發展的人員 等。

【學習收益】

——六大收益或將改變你的軌跡

1、了解地產營銷戰略地圖全景，解析地產項目營銷的核心要素；

2、傳授將營銷模式落實到項目營銷各階段的具體方法；

3、真實案例觀摩，工作案例一對一交流、點撥、分享；

4、免費加入創新地產精英俱樂部，獲取參加俱樂部相關活動資格；

5、納入《創新地產人才庫》，獲取就職推薦資格；

6、一次參加，終身會員，長期服務，資源共享。

【課程模塊】

一、房地產市場營銷學

1、房地產營銷原則及特點。

2、房地產市場調研、市場分析。

3、影響房地產營銷策略的因素。

4、房地產營銷創新。

5、品牌策略。

6、價格策略。

7、廣告策略。

8、營銷企劃。

9、房地產項目銷售市場定價及項目銷售價值的可比性分析。

二、房地產實戰營銷策略

1、影響房地產營銷策劃的因素分析。

咨詢電話：齊老師 010-51146322

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QQ：1225092981 北京中心：北京市朝陽區安定路39號長新大廈10層

河南中心：鄭州鄭東新區CBD商務內環13#奧園國際18樓 2、4P策略在房地產中的運用。

3、房地產營銷類別及特點。

4、營銷計劃的制定策略、執行與配合。

5、SP實戰演練。

6、房地產全程營銷案例詳解。

三、房地產銷售團隊組建與管理

1、銷售人員的選拔。

2、“點石成金”銷售人員培訓設計。

3、銷售團隊競爭意識和團隊意識的提升。

4、銷售管理工作的誤區。

5、物業與項目后期客戶關系管理?；顒樱航Y業晚宴、師生聯誼

四、房地產營銷經理職業素質與必備知識

1、房地產營銷人員及營銷經理的職業定位及職業素質。

2、營銷經理的良好行為規范。

3、營銷經理的職業規劃導向，晉升通途。

4、房地產項目開發流程、廣告流程、策劃流程、銷售流程、財務會計、談判與推銷技巧、消費心理 學。

5、房地產銷售管理與樓盤銷售控制節點分析。

6、物業與項目后期客戶關系管理。

五、房地產職業技能訓練

1、項目銷售市場定價及項目銷售價值的可比性分析。

2、房地產項目銷售說辭、提煉及項目賣點深度挖掘。

3、銷售技巧訓練提升。

4、房地產項目銷售案場管理。

咨詢電話：齊老師 010-51146322

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QQ：1225092981 北京中心：北京市朝陽區安定路39號長新大廈10層

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第五篇：房地產內訓：房企人力資源操作實務及人力資源工作解析-中房商學院

房地產內訓：房企人力資源操作實務及人力資源工作解析

【課程對象】

房地產企業人力資源從業人員

【課程收益】

剖析房地產行業及人力資源特點，準確定位人力資源管理者角色； 剖析房地產企業人力資源工作各模塊特點，解決困惑； 介紹經典的房地產人力資源工具及應用要點； 提升專業化及職業化水平，幫助樹立良好雇主品牌。

【課程特色】

最實用的工具方法； 最真實的情景模擬； 最實戰的落地經驗； 最純粹的實戰課程。

【課程介紹】

一、房地產行業人才特點分析 1.1房地產行業的激蕩30年 1.2房地產行業的人才特點

1.3做好房地產人力資源必備的十個好習慣

二、組織先行——組織架構及崗位編制設計 組織架構與企業戰略和企業文化的關系 典型房地產企業的組織架構特點

組織架構設計探析 崗位分析與崗位說明書

三、慧眼識珠——人才招募技能

3.1不同發展階段的房地產招聘體系特點與工作要點 房地產招聘管理者的七大寶典

3.3 房地產企業三大行之有效的招聘工具與技巧

★ 面試—基于房地產企業的特點而研發的結構化面試工具

★ 測評—最簡單有效的心理測評技術應用與練習

★ 科學規范的房地產面試技巧

四、因材施教——房地產培訓體系建設 培訓體系介紹

培訓組織與實施的細節及關鍵點

★

基于公司目標和企業文化特點的培訓需求調查 ★

定制化的課程體系建設 ★

培訓渠道選擇及組織的要點 ★

培訓落地的實質——培訓效果跟蹤 內訓師隊伍的建設

五、知人善用——房地產績效考核體系建設 鏈接管理的鏈條——績效管理 績效管理常用工具介紹 ★

戰略高地——BSC ★

崗位要素——KPI

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結果導向——MBO ★

全面考察——360 典型房地產績效考核三步推進思路及步驟

六、“流人”激勵——房地產薪酬福利體系建設 員工需求探析

穩定軍心——薪酬體系的建設 ★

房地產四類典型薪酬模式設計

★

房地產不同發展階段薪酬模式設計的要點 貼心管理——個性化福利體系介紹 留人之本——流水不腐

七、全面發展——房地產基本知識點介紹