第一篇：XX分行電子銀行經驗介紹

大力發展電子銀行業務

提升核心競爭力

尊敬的省行領導、兄弟市行各位同仁：

大家好！

今年以來，我行高度重視電子銀行業務發展，堅持以科學發展觀為指導，按照省行《關于印發2012年電子銀行業務宣傳活動方案的通知》相關文件要求，我行迅速反應，結合我行情況確定發展計劃，制定合理有效的營銷活動方案，充分調動員工積極性。截至6月末，網銀新增注冊客戶XXXX戶，完成年計劃XX%；電話銀行新增注冊戶XX戶，完成年計劃XX%；手機銀行新增注冊戶XX戶，完成年計劃XX%，較好的完成省行制定的發展目標。電子銀行業務的不斷發展為我行提高交易量、分流柜面業務等做出了重要貢獻。

下面將我行的工作經驗作如下介紹：

一、抓住重點環節，緊扣省行電子銀行各項工作部署。高度重視電子銀行業務的發展，以提高交易量和交易金額為目標，抓住推動措施的重點，從發展模式、發展環境、營銷渠道、管理模式等方面入手，建立合理的考核機制，與網點轉型工作相融合，有效的進行活動組織。在此基礎上我行制定了切合實際并行之有效的活動方案，明確了各支行發展指標，同時大力宣傳電子銀行獎勵營銷政策，第一時間把活動精神傳達到每一位員工，使營銷活動快速進入實施階段，并且取得了一定的成效。

二、明確目標，狠抓落實，充分調動員工積極性。電子銀行工作的開展重點是明確目標，狠抓落實，制定切實有效的考核辦法，獎懲分明，形成定期通報監督機制，督促業務的有效開展。我行在年初即制定了《關于印發XX分行2012年個人電子銀行業務發展意見的通知》、《關于手機銀行業務發展實施意見》，后又補充制定《關于電子銀行業務發展的補充意見》，明確了2012年各支行業務發展指標和目標，并將各網點任務完成情況直接與服務類評優評先資格掛鉤。

同時在意見中明確了柜面注冊獎，按照省行要求每辦理一筆個人網銀申請業務，獎勵網點經辦人員XX元，每辦理一筆電話銀行申請業務，獎勵網點經辦人員XX元，每辦理一筆手機銀行申請業務，獎勵網點經辦人員XX元。另外對能夠超額完成任務的支行，設立了超額組織獎，即每月完成本支行指標100%的網點獎勵現金XX元，每月完成支行指標XX%的網點獎勵現金XX元，每月完成支行指標150%及以上的網點獎勵XX元。清晰明確的獎勵及考核政策有效激發了支行發展電子銀行業務的工作熱情，大大的提高了員工積極性。

三、強化培訓，全面提升員工業務素質。為提升員工的整體業務素質，多次組織相關培訓，包括個人網上銀行、手機銀行、電話銀行辦理與使用等。市行結合思沃示范網點培訓，總結適合我行電子銀行業務的培訓內容，對網點柜員、大堂經理、客戶經理等相關人員進行專項培訓，提高業務操作水平，加強“一句話營銷”等窗口營銷能力。

截止6月末2012年已開展電子銀行業務相關培訓XX余次，XX多人次。市行通過思沃示范網點培訓，總結適合我行電子銀行業務的培訓內容，結合網點實際情況，對網點柜員、大堂經理進行專項培訓，提煉歸納經典話術，推廣我行電子銀行業務。如：”您有我行的網銀嗎，現在是免費的！”、“您想足不出戶辦理我行業務嗎”、“打個電話就能辦理我行業務您愿意嗎”。這些話術簡練實用，容易上口，很快就被員工所接納，在日常工作中也收到了很好的成效。而且在思沃示范網點打造和檢查中我們引導為主，輔以指導，以查代訓，不斷強化員工窗口電子銀行營銷意識，使我行上半年個人網銀，手機銀行，電話銀行的用戶數量明顯呈上升趨勢。

同時各支行也在第一時間組織開展二次培訓，確保支行全體掌握并熟練辦理電子銀行業務，進而充分發揮網點營銷戰斗堡壘作用。同時借助網銀體驗機、自助存取款機等電子銀行工具，由大堂經理當場輔導客戶進行電子銀行業務交易體驗，提高客戶對電子銀行的使用興趣。經過一系列的相關業務知識培訓大大的增強了員工的業務能力，全面提升了員工業務素質。

四、依托網點優勢，多種渠道發展客戶。在當前商業銀行

競爭日益激烈的市場前提下，想要占領市場份額，必定要多方位全面對我行的電子銀行業務進行大力宣傳，只有在客戶了解了業務的優勢與便捷之后，才會愿意和樂意來我行辦理電子銀行業務。因此，采取一系列的措施推廣宣傳。

首先，通過網點電子屏幕、易拉寶、宣傳折頁和前臺柜員口頭介紹等方式，大力推介我們電子銀行業務的優點和優勢，做到為每位客戶貼心服務，將我行相關業務的優勢進行詳細介紹，讓每一位到網點辦理業務的客戶都能夠全面的認識到我們電子銀行業務的便捷之處。網點業務的宣傳，細化了電子銀行服務流程，鞏固了原有客戶。

其次，分析定位客戶群，實施有效的營銷策略。電子銀行業務渠道適宜中青年客戶群，為此，XX分行將客戶群分為學生、私營業主、代發工資單位等小群體，并對支行進行營銷培訓，指導支行對不同群體采取不同的營銷方式，以加快業務發展。其中，對大學生客戶群體采取校園營銷，宣傳電子銀行的便利性和時尚性，并通過贈送精美小禮品為契機吸引學生開通電子銀行業務；對私營業主，主要采取客戶經理主動聯系，通過自助注冊或者客戶經理上門的方式開通，主要用于帳戶余額查詢、轉賬等功能；對于代發工資單位，采取支行上門宣講的形式，并現場指導客戶自助注冊手機銀行，以方便查詢工資帳戶明細。日后到柜臺進行其他電子銀行業務加辦，全面拓展電子銀行業務。

第三，項目推進上一是市行緊扣“校園行”活動主題，發掘校園優質客戶。“校園行”推廣活動不是短期營銷行為，校園客戶是網上銀行的優質目標客戶，為個人網銀客戶發展瓶頸找到了新的突破口。在去年和今年高校開學之際，沈陽市行開展電子銀行業務進校園活動，利用政策優惠，大力發展電子銀行客戶。二是為促進電子銀行業務快速、健康發展，培養電子銀行客戶消費及交易習慣，我行組織發起了個人網銀“感恩春季”營銷活動。活動期間對我行大客戶免費贈送Ukey或者電子令牌，對每天在網點注冊并現場激活網銀的用戶發放價值XX元精美禮品；對前3名在網點注冊并現場利用網銀終端做一筆賬務性交易的客戶發放價值XX元精美禮品。除此之外，對通過個人網銀進行賬務類交易5筆以上（含5筆）或單筆交易金額超過XX元的柜面注冊客戶還有機會參與抽獎，禮品為一等獎XX，二等獎XX，三等獎XX，四等獎為XX。豐厚的禮品大大激發了客戶的參與度，拓寬了電子銀行的宣傳渠道，為我行電子銀行業務的增長奠定了基礎，也充分證明了此次感恩春季營銷方案是行之有效的，具有一定的實效性。

四、合規經營，切實防范業務風險。電子渠道成為一種新型的服務渠道，為銀行業的發展帶來了很大的促進作用，但同時也帶了來風險。因此電子銀行業務的發展要重視風險的控制，在定期與不定期、現場與非現場的檢查中，要注意各種不符合業務規定的風險點，并及時做好整改。

沈陽市行在堅持有效發展的同時，切實把防范電子銀行風險放在重要位置。一是通過實施電子銀行業務知識培訓，使員工掌握電子銀行業務操作技能和操作規范。二是把客戶注冊資料的審查與核實、各類憑證的保管與傳遞作為電子銀行業務內部風險控制的重點環節，進一步完善內部管理制度，形成有效的內控制度。三是開展系列檢查，確保轄內各網點電子銀行業務檢查面達到100%，并對存在的問題及時采取措施整改，確保電子銀行業務實現長效發展。

總的來說，我行通過完善業務制度，梳理業務流程，狠抓培訓，強化員工業務素質，提高電子銀行服務水平，規范合規操作意識等一系列的措施，使得電子銀行業務能夠有條不紊的進行，并且逐步為電子銀行業務的長期健康發展奠定了基礎。針對我行的具體情況，我們也不斷制定新的發展計劃，堅持科學發展觀，重點抓好薄弱環節，以促成電子銀行業務新的突破。在為客戶創造有利條件的同時，也很大程度上提高了郵儲銀行在客戶心中的整體形象，很好的樹立了郵儲銀行現代化商業銀行的企業形象。同事們，以上是XX分行電子銀行業務發展情況的簡單匯報，XX分行將在省行的帶領下，在各兄弟市行的幫助下，繼續努力拼搏，為XX分行電子銀行業務發展做出更大的貢獻！

XX分行

二0XX年七月十八日

第二篇：XX分行電子銀行經驗介紹

大力發展電子銀行業務

提升核心競爭力

尊敬的省行領導、兄弟市行各位同仁：

大家好！

今年以來，我行高度重視電子銀行業務發展，堅持以科學發展觀為指導，按照省行《關于印發2012年電子銀行業務宣傳活動方案的通知》相關文件要求，我行迅速反應，結合我行情況確定發展計劃，制定合理有效的營銷活動方案，充分調動員工積極性。截至6月末，網銀新增注冊客戶XXXX戶，完成年計劃XX%；電話銀行新增注冊戶XX戶，完成年計劃XX%；手機銀行新增注冊戶XX戶，完成年計劃XX%，較好的完成省行制定的發展目標。電子銀行業務的不斷發展為我行提高交易量、分流柜面業務等做出了重要貢獻。

下面將我行的工作經驗作如下介紹：

一、抓住重點環節，緊扣省行電子銀行各項工作部署。高度重視電子銀行業務的發展，以提高交易量和交易金額為目標，抓住推動措施的重點，從發展模式、發展環境、營銷渠道、管理模式等方面入手，建立合理的考核機制，與網點轉型工作相融合，有效的進行活動組織。在此基礎上我行制定了切合實際并行之有效的活動方案，明確了各支行發展指標，同時大力宣傳電子銀行獎勵營銷政策，第一時間把活動精神傳達到每一位員工，使營銷

活動快速進入實施階段，并且取得了一定的成效。

二、明確目標，狠抓落實，充分調動員工積極性。電子銀行工作的開展重點是明確目標，狠抓落實，制定切實有效的考核辦法，獎懲分明，形成定期通報監督機制，督促業務的有效開展。我行在年初即制定了《關于印發XX分行2012年個人電子銀行業務發展意見的通知》、《關于手機銀行業務發展實施意見》，后又補充制定《關于電子銀行業務發展的補充意見》，明確了2012年各支行業務發展指標和目標，并將各網點任務完成情況直接與服務類評優評先資格掛鉤。

同時在意見中明確了柜面注冊獎，按照省行要求每辦理一筆個人網銀申請業務，獎勵網點經辦人員XX元，每辦理一筆電話銀行申請業務，獎勵網點經辦人員XX元，每辦理一筆手機銀行申請業務，獎勵網點經辦人員XX元。另外對能夠超額完成任務的支行，設立了超額組織獎，即每月完成本支行指標100%的網點獎勵現金XX元，每月完成支行指標XX%的網點獎勵現金XX元，每月完成支行指標150%及以上的網點獎勵XX元。清晰明確的獎勵及考核政策有效激發了支行發展電子銀行業務的工作熱情，大大的提高了員工積極性。

三、強化培訓，全面提升員工業務素質。為提升員工的整體業務素質，多次組織相關培訓，包括個人網上銀行、手機銀行、電話銀行辦理與使用等。市行結合思沃示范網點培訓，總結適合我行電子銀行業務的培訓內容，對網點柜員、大堂經理、客戶經

理等相關人員進行專項培訓，提高業務操作水平，加強“一句話營銷”等窗口營銷能力。

截止6月末2012年已開展電子銀行業務相關培訓XX余次，XX多人次。市行通過思沃示范網點培訓，總結適合我行電子銀行業務的培訓內容，結合網點實際情況，對網點柜員、大堂經理進行專項培訓，提煉歸納經典話術，推廣我行電子銀行業務。如：”您有我行的網銀嗎，現在是免費的！”、“您想足不出戶辦理我行業務嗎”、“打個電話就能辦理我行業務您愿意嗎”。這些話術簡練實用，容易上口，很快就被員工所接納，在日常工作中也收到了很好的成效。而且在思沃示范網點打造和檢查中我們引導為主，輔以指導，以查代訓，不斷強化員工窗口電子銀行營銷意識，使我行上半年個人網銀，手機銀行，電話銀行的用戶數量明顯呈上升趨勢。

同時各支行也在第一時間組織開展二次培訓，確保支行全體掌握并熟練辦理電子銀行業務，進而充分發揮網點營銷戰斗堡壘作用。同時借助網銀體驗機、自助存取款機等電子銀行工具，由大堂經理當場輔導客戶進行電子銀行業務交易體驗，提高客戶對電子銀行的使用興趣。經過一系列的相關業務知識培訓大大的增強了員工的業務能力，全面提升了員工業務素質。

四、依托網點優勢，多種渠道發展客戶。在當前商業銀行競爭日益激烈的市場前提下，想要占領市場份額，必定要多方位全面對我行的電子銀行業務進行大力宣傳，只有在客戶了解

了業務的優勢與便捷之后，才會愿意和樂意來我行辦理電子銀行業務。因此，采取一系列的措施推廣宣傳。

首先，通過網點電子屏幕、易拉寶、宣傳折頁和前臺柜員口頭介紹等方式，大力推介我們電子銀行業務的優點和優勢，做到為每位客戶貼心服務，將我行相關業務的優勢進行詳細介紹，讓每一位到網點辦理業務的客戶都能夠全面的認識到我們電子銀行業務的便捷之處。網點業務的宣傳，細化了電子銀行服務流程，鞏固了原有客戶。

其次，分析定位客戶群，實施有效的營銷策略。電子銀行業務渠道適宜中青年客戶群，為此，XX分行將客戶群分為學生、私營業主、代發工資單位等小群體，并對支行進行營銷培訓，指導支行對不同群體采取不同的營銷方式，以加快業務發展。其中，對大學生客戶群體采取校園營銷，宣傳電子銀行的便利性和時尚性，并通過贈送精美小禮品為契機吸引學生開通電子銀行業務；對私營業主，主要采取客戶經理主動聯系，通過自助注冊或者客戶經理上門的方式開通，主要用于帳戶余額查詢、轉賬等功能；對于代發工資單位，采取支行上門宣講的形式，并現場指導客戶自助注冊手機銀行，以方便查詢工資帳戶明細。日后到柜臺進行其他電子銀行業務加辦，全面拓展電子銀行業務。

第三，項目推進上一是市行緊扣“校園行”活動主題，發掘校園優質客戶。“校園行”推廣活動不是短期營銷行為，校園客戶是網上銀行的優質目標客戶，為個人網銀客戶發展瓶頸找到了

新的突破口。在去年和今年高校開學之際，沈陽市行開展電子銀行業務進校園活動，利用政策優惠，大力發展電子銀行客戶。二是為促進電子銀行業務快速、健康發展，培養電子銀行客戶消費及交易習慣，我行組織發起了個人網銀“感恩春季”營銷活動。活動期間對我行大客戶免費贈送Ukey或者電子令牌，對每天在網點注冊并現場激活網銀的用戶發放價值XX元精美禮品；對前3名在網點注冊并現場利用網銀終端做一筆賬務性交易的客戶發放價值XX元精美禮品。除此之外，對通過個人網銀進行賬務類交易5筆以上（含5筆）或單筆交易金額超過XX元的柜面注冊客戶還有機會參與抽獎，禮品為一等獎XX，二等獎XX，三等獎XX，四等獎為XX。豐厚的禮品大大激發了客戶的參與度，拓寬了電子銀行的宣傳渠道，為我行電子銀行業務的增長奠定了基礎，也充分證明了此次感恩春季營銷方案是行之有效的，具有一定的實效性。

四、合規經營，切實防范業務風險。電子渠道成為一種新型的服務渠道，為銀行業的發展帶來了很大的促進作用，但同時也帶了來風險。因此電子銀行業務的發展要重視風險的控制，在定期與不定期、現場與非現場的檢查中，要注意各種不符合業務規定的風險點，并及時做好整改。

沈陽市行在堅持有效發展的同時，切實把防范電子銀行風險放在重要位置。一是通過實施電子銀行業務知識培訓，使員工掌握電子銀行業務操作技能和操作規范。二是把客戶注冊資料的審

查與核實、各類憑證的保管與傳遞作為電子銀行業務內部風險控制的重點環節，進一步完善內部管理制度，形成有效的內控制度。三是開展系列檢查，確保轄內各網點電子銀行業務檢查面達到100%，并對存在的問題及時采取措施整改，確保電子銀行業務實現長效發展。

總的來說，我行通過完善業務制度，梳理業務流程，狠抓培訓，強化員工業務素質，提高電子銀行服務水平，規范合規操作意識等一系列的措施，使得電子銀行業務能夠有條不紊的進行，并且逐步為電子銀行業務的長期健康發展奠定了基礎。針對我行的具體情況，我們也不斷制定新的發展計劃，堅持科學發展觀，重點抓好薄弱環節，以促成電子銀行業務新的突破。在為客戶創造有利條件的同時，也很大程度上提高了郵儲銀行在客戶心中的整體形象，很好的樹立了郵儲銀行現代化商業銀行的企業形象。同事們，以上是XX分行電子銀行業務發展情況的簡單匯報，XX分行將在省行的帶領下，在各兄弟市行的幫助下，繼續努力拼搏，為XX分行電子銀行業務發展做出更大的貢獻！

XX分行

二0XX年七月十八日

第三篇：電子銀行經驗介紹

電子銀行業務經驗介紹

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！

今天，我很榮幸在這里為大家做電子銀行業務的經驗介紹。現將我行電子銀行業務發展情況和經驗與大家進行交流，不足之處請批評指正。

今年以來，我行高度重視電子銀行業務發展，堅持以科學發展觀為指導，結合我行情況制定發展計劃，努力抓好電子銀行業務，促使穩步發展。截止目前，我行本年新增個人網銀2.82萬戶，完成全年計劃的91.11%，累計達到4.02萬；電話銀行2.15戶，完成全年計劃的69.35%，累計達到5.76萬；ATM日均交易量7月份以前小于100筆，8月份以來逐步上升，超過120筆。電子銀行業務的不斷發展為我行提高交易量、分流柜面業務等做出了重要貢獻。

下面我將我行的工作經驗作如下介紹：

一、抓重點，緊扣上級行的各項工作部署。高度重視電子銀行業務的發展，以提高交易替代率和業務貢獻度為目標，抓住推動措施的重點，從發展模式、發展環境、營銷渠道、管理模式四方面入手，分階段制定合理的考核機制，與網點轉型工作相融合，有效的進行活動組織。

二、抓落實，分工合作，責任到人。各項工作的開展重點是抓落實，考核辦法的制定細化責任人，獎懲分明，并且形成定期

通報監督機制，督促業務的有效開展。例如針對網銀優惠月活動，制定相關考核辦法，辦法中具體到支行長、營業主管、網點員工的責任，分別與獎懲標準掛鉤，提高員工積極性。

三、抓弱點，在不斷的查找問題、解決問題的過程中提高工作質量。在電子銀行業務的發展過程中，會有很多的問題不斷出現。例如ATM故障時長的控制，這些問題正是制約業務發展受限的關鍵。對于ATM故障時長的問題，我們采取實時監控，及時督促的辦法，逐步減短了故障時長。

四、抓疑點，切實防范業務風險。電子渠道成為一種新型的服務渠道，為銀行業的發展帶來了很大的促進作用，但同時也帶了來風險。因此電子銀行業務的發展要重視風險的控制，在定期與不定期、現場與非現場的檢查中，要注意各種不符合業務規定的風險點，并及時做好整改。

總的來說，我行通過以上四點緊抓電子銀行業務，使得電子銀行業務能夠有條不紊的進行，并且逐步為電子銀行業務的長期健康發展奠定了基礎。針對我行的具體情況，我們也不斷制定新的發展計劃，堅持科學發展觀，重點抓好薄弱環節，以促成電子銀行業務新的突破。

我的介紹到此結束，謝謝大家。

第四篇：沈陽市分行手機銀行發展經驗介紹

沈陽市分行手機銀行發展經驗介紹

沈陽市分行開展電子銀行業務之初就已經充分認識到搶占手機(WAP)銀行客戶市場的重要性，按照省行《XXXXXX》相關文件要求，我行迅速反應，制定合理有效的營銷活動方案，充分調動員工積極性，手機銀行業務得到快速發展。

1、制定合理有效的活動方案。沈陽市分行制定了切合實際并行之有效的活動方案，大力宣傳手機銀行及獎勵營銷政策，同時第一時間把活動精神傳達到每一位員工，使營銷活動快速進入實施階段，并且取得了一定的成效。

2、分析定位客戶群，實施有效的營銷策略。手機（WAP）銀行業務渠道適宜中青年客戶群，為此，沈陽市分行將客戶群分為學生、私營業主、代發工資單位等小群體，并對支行進行營銷培訓，指導支行對不同群體采取不同的營銷方式，以加快業務發展。其中，對大學生客戶群體采取校園營銷，宣傳手機銀行的便利性和時尚性，并通過贈送精美小禮品為契機吸引學生開通手機銀行；對私營業主，主要采取客戶經理主動聯系，通過自助注冊或者客戶經理上門的方式開通，主要用于帳戶余額查詢、轉賬等功能；對于代發工資單位，采取支行上門宣講的形式，并現場指導客戶自助注冊手機銀行，以方便查詢工資帳戶明細。

3、從綠卡通卡開卡業務入手，加大營銷力度。要求柜員做到對前來辦理綠卡通開卡業務的每一位客戶進行手機銀行渠道宣

傳，在客戶同意的情況下，為客戶開通手機銀行，并能做到舉一反三，同時將網上銀行渠道、電話銀行渠道全部開通促進電子銀行業務的全方位增長，并由大堂經理負責指導客戶使用。

4、制定合理的獎懲措施，提高員工營銷積極性。在活動方案中，列明獎懲措施，在績效獎勵中合理體現，激勵員工積極參與到活動當中，既提高了員工的積極性，又使活動更加公平、公正。

第五篇：電子銀行產品介紹

個人網上銀行證書客戶可享受賬戶信息查詢、轉賬交易、漫游匯款、貸記卡還款、網上繳費、理財服務、信息管理、網上外匯寶、電子工資單查詢等服務。

非證書客戶可享受金穗借記卡、金穗準貸記卡賬戶余額、明細信息查詢，賬戶密碼修改，金穗卡掛失，漫游匯款兌付，電子工資單信息查詢等服務。

個人網上銀行服務具有以下特點：

全面賬戶管理：您可以把金穗借記卡、金穗準貸記卡、活期存折、活期一本通四類農行賬戶注冊到您的網銀客戶號下，只需輕點鼠標，就能夠輕松管理各類賬戶。

資金任我調度：農行全國銀行卡賬戶之間匯款實時達賬，通達全國，突破時間、空間的障礙，真正實現資金劃撥“零在途”。

全方位安全保障：不僅在技術上采用國際高標準的PKI公鑰體系結構、128位SSL安全通信協議、圖形碼、動態密碼鍵盤和使用無法復制的K寶電子證書，同時在業務流程、運行管理等方面提供全方位的安全保障體系，從根本上保證客戶資金安全。

外匯輕松理財：您可以輕松進行金鑰匙外匯寶（個人實盤外匯買賣）的各種交易。外匯頻道為您提供最新、最全面的外匯資訊及專業的外匯交易分析工具，讓您外匯理財更輕松。

便捷新體驗：特別制作了全自動智能安裝包，讓您輕松開始網上銀行之旅。

適合客戶：

具有互聯網上網條件的所有農行個人客戶。

辦理條件：

公共客戶只要持有金穗卡無需申請即可使用公共客戶功能。

注冊客戶需到農行網點辦理注冊，提交相應客戶信息，與農行簽署服務協議。

申請方式：

可選擇網上申請或網點申請。

網上申請：登錄我行首頁（或或），點擊“軟件下載”——“智能檢測安裝程序”。

4、點擊“證書下載”，根據提示輸入兩碼，完成證書安裝。