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應(yīng)對(duì)客戶質(zhì)疑黃金無回購(gòu)的實(shí)用話術(shù)

時(shí)間:2019-05-14 23:22:04下載本文作者:會(huì)員上傳
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第一篇:應(yīng)對(duì)客戶質(zhì)疑黃金無回購(gòu)的實(shí)用話術(shù)

應(yīng)對(duì)客戶質(zhì)疑黃金無回購(gòu)的實(shí)用話術(shù)

北京分行 阮金玲 2013-07-10 15:36 憑借著客戶的信任以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我行的黃金業(yè)務(wù)與其他行相比一直有著十分明顯的優(yōu)勢(shì)。“美中不足”的是我行實(shí)物黃金目前還未提供回購(gòu)業(yè)務(wù),這成為了銷售過程中不少客戶比較顧慮的因素。作為客戶經(jīng)理,應(yīng)如何面對(duì)客戶對(duì)我行黃金無回購(gòu)業(yè)務(wù)的質(zhì)疑呢?

話術(shù)1:指出我行出售的實(shí)物黃金均有官方收藏證書及檢測(cè)證書,保證真品。

其實(shí),簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的“保真”二字是不容易做到的,我就接待過在市面上其他途徑購(gòu)買過假黃金的客戶。此外,工商銀行也曾爆出“假黃金”丑聞,將純度不足的實(shí)物金售予客戶。面對(duì)市面上真假難辨的實(shí)物金,我們應(yīng)該自信地告訴客戶,選擇招行不僅選擇了真品,更是選擇了一份踏實(shí)。

話術(shù)2:指出我行的價(jià)格較同業(yè)具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

每一次銷售前,我行都會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)的實(shí)際調(diào)研,對(duì)各個(gè)銀行及商場(chǎng)的同類型產(chǎn)品做價(jià)格對(duì)比,用真實(shí)的數(shù)據(jù)告訴顧客招行的價(jià)格是最具優(yōu)勢(shì)的。

話術(shù)3:要讓客戶了解實(shí)物黃金的回購(gòu)?fù)緩奖旧砭捅容^多。黃金回購(gòu)不僅僅限于銀行回購(gòu),還有中國(guó)黃金總店、馬甸黃金市場(chǎng)、中國(guó)錢幣郵幣回購(gòu)網(wǎng)等等。

特別是我行主力銷售的熊貓金幣,在廣州已有專門的回購(gòu)公司——廣州永正熊貓金幣交易中心,異地客戶還可以通過郵寄的方式寄送然后登陸網(wǎng)站進(jìn)行回購(gòu)交易,手續(xù)費(fèi)比銀行回購(gòu)還要低廉。這些渠道都應(yīng)該是每一個(gè)招行的銷售人員所熟知的,讓客戶開闊眼界,不要把重點(diǎn)鎖定在無回購(gòu)業(yè)務(wù)上面,而是讓客戶知道我行實(shí)物金的優(yōu)勢(shì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于無回購(gòu)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)的。

另外,他行雖然提供回購(gòu)業(yè)務(wù),但要求嚴(yán)苛、條件繁瑣,例如需要實(shí)物黃金不能拆封、做破壞性鑒定、購(gòu)買單據(jù)發(fā)票等必須齊全等等。試想一下,客戶購(gòu)買的實(shí)物黃金為心愛之物,如果連拆封把玩都受限制,那么購(gòu)買的意義又何在呢?

話術(shù)4:要讓客戶明白購(gòu)買黃金的意義。

購(gòu)買實(shí)物黃金不僅僅是出于對(duì)黃金本身的喜愛,而應(yīng)該從資產(chǎn)配置的角度出發(fā),增強(qiáng)客戶資產(chǎn)的避險(xiǎn)能力及升值空間。讓客戶了解自己購(gòu)買黃金的重要性,有助于更全面的推進(jìn)我行均衡全面資產(chǎn)配置的理念,在購(gòu)買黃金的同時(shí)讓客戶的資產(chǎn)做到全方位的規(guī)劃,也讓實(shí)物黃金成為客戶資產(chǎn)中必不可少的有價(jià)值的配置。

經(jīng)驗(yàn)5:突出提到我行的核心競(jìng)爭(zhēng)力——因您而變的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。很多客戶來我行購(gòu)買黃金不僅僅是源于價(jià)格優(yōu)勢(shì),更多的來源于對(duì)招商銀行的信任,對(duì)自己客戶經(jīng)理資產(chǎn)配置建議的認(rèn)可。對(duì)客戶來說,來招行購(gòu)買實(shí)物黃金是一種理念、一份踏實(shí)、甚至是一種習(xí)慣,這是十分難得的。此外,我行還對(duì)金葵花客戶免費(fèi)贈(zèng)與保管箱服務(wù),很多高資產(chǎn)客戶購(gòu)買實(shí)物金后可以直接放入自己的保管箱,不用擔(dān)心安全問題。不得不說,正是因?yàn)檎行袑?duì)客戶細(xì)致入微的關(guān)懷,才贏得了市場(chǎng),贏得了客戶的信賴!

第二篇:客戶應(yīng)對(duì)專業(yè)話術(shù)

1、你們公司做集成灶做了多長(zhǎng)時(shí)間了?

我們公司進(jìn)入集成灶市場(chǎng)操作領(lǐng)域時(shí)間不是很長(zhǎng),但進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)間是比較早的,因?yàn)槲覀児臼菍I(yè)生產(chǎn)集成電器的,為很多品牌的集成灶配套生產(chǎn)過相關(guān)集成零部件,所以我們公司在技術(shù)研發(fā)上是比較優(yōu)勢(shì)的。

2、你們的生產(chǎn)車間在什么地方?

目前還是在濟(jì)南長(zhǎng)清小鴨工業(yè)園那邊。

3、這個(gè)(某一款型)價(jià)位有點(diǎn)高啊?還能再便宜嗎?最低多少錢啊?

首先產(chǎn)品你不能單看價(jià)格,高,自然有高的道理,便宜也有便宜的理由,現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多便宜的產(chǎn)品,也可以自由講價(jià),如果你做代理或者專賣店?您是愿意選擇產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)有保障?還是愿意選擇組裝、可以自由講價(jià)的產(chǎn)品呢?秦帝品牌產(chǎn)品無論是從材質(zhì)的選擇還是到產(chǎn)品的生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)把關(guān)上都是其他一些產(chǎn)品不可比擬的。

4、加盟的話有什么要求?

簡(jiǎn)要介紹(重要三點(diǎn)):

1、具備資金實(shí)力;

2、有合適的門面;

3、個(gè)人具備經(jīng)營(yíng)管理能力;

備注:如果確定對(duì)方合作意向較強(qiáng),可以邀請(qǐng)其來公司實(shí)地考察:“**先生或**姐,我建議您如果確實(shí)對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣的話,不妨來公司實(shí)地了解一下,耳聽為虛,眼見為實(shí),您只有真正通過自己的眼睛去看到了,才會(huì)相信咱們的產(chǎn)品,必經(jīng)電話里面所說的一切再好,未經(jīng)您親自驗(yàn)證,也有可能是虛的”。

5、做代理的話大約需要多少資金呢?

目前我們代理級(jí)別共分為:

1、地級(jí)市代理(代理費(fèi):50000元,保證金20000元);

2、縣級(jí)市代理(代理費(fèi):30000元,保證金20000元);

店面租賃費(fèi)用及裝修費(fèi)用根據(jù)您當(dāng)?shù)貙?shí)際情況計(jì)算。

6、你們秦帝產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)?

1、獨(dú)立自主的研發(fā)優(yōu)勢(shì),確保技術(shù)領(lǐng)先;

2、生產(chǎn)優(yōu)勢(shì),打破傳統(tǒng)的靠OEM代加工的生產(chǎn)格局,確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬;

3、環(huán)保灶,山東造。顛覆集成灶市場(chǎng)南方品牌一統(tǒng)天下的格局,確立江北第一品牌;

4、材質(zhì)優(yōu)勢(shì),融合進(jìn)山東人淳樸的性格元素,在材質(zhì)選擇及用料上更體現(xiàn)出山東品牌獨(dú)有優(yōu)勢(shì),不僅具有奢華的外觀形態(tài),更經(jīng)得起消費(fèi)者的檢驗(yàn);

5、性價(jià)比優(yōu)勢(shì),更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,讓經(jīng)銷商更放心經(jīng)營(yíng),提升每個(gè)經(jīng)銷商盈利空間;

6、地域優(yōu)勢(shì),最大化節(jié)省物流成本及相關(guān)費(fèi)用;

7、完善的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì),確保經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)放心,消費(fèi)者用的安心;

8、廣告優(yōu)勢(shì),全方位行業(yè)媒體、平面媒介、網(wǎng)絡(luò)推廣、戶外廣告、展會(huì)推廣等進(jìn)行高密度覆蓋宣傳,提升市場(chǎng)知名度,促進(jìn)市場(chǎng)銷售;

9、管理優(yōu)勢(shì),一對(duì)一的幫扶,解決經(jīng)銷商后顧之憂,把全國(guó)的經(jīng)銷商、加盟店納入直營(yíng)店管理體系范圍之中,由專業(yè)部門和人員實(shí)行一對(duì)一的輔導(dǎo)政策,從最初店址選擇、裝修規(guī)劃設(shè)計(jì)至后期的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷策略、技術(shù)服務(wù)等細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo),以確保經(jīng)銷商、加盟店可以在最短時(shí)間內(nèi)開展業(yè)務(wù);

10、運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),降低風(fēng)險(xiǎn),穩(wěn)步提升銷售業(yè)績(jī)。由專業(yè)人員根據(jù)不同區(qū)域、不同消費(fèi)習(xí)性針對(duì)性解決運(yùn)營(yíng)過程中實(shí)際問題。

6、我想在縣城做代理,但是價(jià)位太高了,很多人可能接受不了,怎么做呢?

價(jià)位高其實(shí)并不是最主要的問題,關(guān)鍵看我們?nèi)绾稳ヒ龑?dǎo)消費(fèi),縣城也并不是說全是低端消費(fèi)者。當(dāng)初我們從廚房排風(fēng)扇進(jìn)入到吸油煙機(jī)時(shí)代時(shí),不同樣也是有人說價(jià)格高么,現(xiàn)在吸油煙機(jī)和高檔整體櫥柜不照樣進(jìn)入到千家萬戶了!

7、深井式的做飯的時(shí)候爆炒顛鍋或者用高壓鍋的時(shí)候,鍋會(huì)離灶臺(tái)有一定距離,吸油煙效果會(huì)不會(huì)受影響? 這個(gè)您完全沒必要擔(dān)心,深井式同其他型號(hào)的產(chǎn)品一樣吸油煙效果并不會(huì)因產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化而發(fā)生質(zhì)的改變!

8、側(cè)吸的除了90款105款,深井的除了95和100的,還有別的嗎?

目前這幾種款式呢基本能滿足市場(chǎng)及終端顧客的需求,隨著公司的研發(fā),后續(xù)還會(huì)有其他型號(hào)的產(chǎn)品推出,公司也會(huì)隨著市場(chǎng)的變化,不斷調(diào)整生產(chǎn),以滿足市場(chǎng)的需求。現(xiàn)在側(cè)吸有100款,深井有90款。9可以做貼牌嗎?最低多少錢呢?

如果您想做貼牌生產(chǎn),那么關(guān)鍵看您需要做什么樣的規(guī)格、型號(hào),具體的建議您來公司實(shí)際洽談。

10、之前問過美大花旗蜜雪兒,你們這個(gè)價(jià)位上還能再便宜嗎?

不同的品牌具有不同的優(yōu)勢(shì),秦帝品牌作為長(zhǎng)江以北及山東唯一的集成灶品牌,同等價(jià)格我們確保質(zhì)量是最好的,同等質(zhì)量我們保證價(jià)格是最低的,具有山東品牌獨(dú)有優(yōu)勢(shì),經(jīng)得起消費(fèi)者檢驗(yàn)的品牌才能算是好品牌。

11、你們這個(gè)爐架怎么不是鑄鐵的啊?

這個(gè)是我們?cè)缙跁r(shí)候的樣板機(jī),在售的產(chǎn)品都為鑄鐵的,質(zhì)量絕對(duì)放心。

12、這個(gè)抽油煙機(jī)聲音怎么這么大?

集成灶采用下排風(fēng)設(shè)計(jì),真正實(shí)現(xiàn)了低噪音,國(guó)家規(guī)定該指標(biāo)值不大于74dB,我們這個(gè)在40db左右,之所以感覺噪音大是因?yàn)榉块g空曠易產(chǎn)生回音而且下邊沒有連接排風(fēng)管道,真正安裝好后噪音是非常小的,這是集成灶靜音設(shè)計(jì)的一大亮點(diǎn)。

接受招商咨詢電話標(biāo)準(zhǔn)流程

*電話鈴聲在響起3聲內(nèi)必須接聽。并使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,語(yǔ)氣要具有親和力并堅(jiān)定、語(yǔ)速不易過快、要聽清客戶問題再應(yīng)答,不要搶話。

招商電話營(yíng)銷必問:六問

1、您好,濟(jì)南秦帝集成廚衛(wèi)有限公司,請(qǐng)問有什么需要幫助的?

問:請(qǐng)問您是從什么渠道獲知我們招商信息的?(注:對(duì)方所說渠道要詳細(xì)記錄)

2、請(qǐng)問目前您所從事的職業(yè)或行業(yè)?

(注:打工/公務(wù)員/個(gè)體從業(yè)者/賦閑人員所處的現(xiàn)狀不一樣,心態(tài)、投資能力不一)

3、如果您投資『秦帝』的話是個(gè)人投資還是朋友合伙?您準(zhǔn)備投入的資金大概是多少萬?或您個(gè)人能夠承受的資金壓力是多少?

4、您如果開專賣店是自己租房還是自有房?是在居住地開店還是其他地方?

5、我們『秦帝』有四種合作模式:商場(chǎng)專柜、創(chuàng)富店(30-60平)、標(biāo)準(zhǔn)店(60-80平)、財(cái)富店(80-100平、縣市級(jí)代理)旗艦店(100-120平、地市級(jí)代理),依據(jù)您個(gè)人的投資能力,請(qǐng)問您更傾向于哪一種投資模式?(注:介紹店面規(guī)格時(shí),如果對(duì)方不了解規(guī)格模式,一定要介紹投資模式)

6、請(qǐng)問您的聯(lián)系電話或地址是多少?以便我們及時(shí)與您進(jìn)行溝通(以備對(duì)方索取資料,郵寄資料,更利于后期跟蹤回訪,電話最好把家庭電話及手機(jī)或QQ號(hào)都留下)。

注:電話溝通過程中,要詳細(xì)記錄同客戶溝通的每一個(gè)要點(diǎn)問題,例如:他的投入資金情況,意向投資模式,店鋪情況,聯(lián)系電話,能否來濟(jì)等。同時(shí)當(dāng)個(gè)人無法答復(fù)客戶提出的問題時(shí),可這樣回應(yīng)客戶:我會(huì)讓我們的部門經(jīng)理及時(shí)與您聯(lián)系或者我稍后給您答復(fù)。不可胡編亂造。接打電話時(shí)一定要注意使用第一人稱:您而不是你!

第三篇:黃金投資話術(shù)

介紹產(chǎn)品的步驟:

1.介紹自己:自己是做什么的:一般就是自己是貴金屬投資的投資顧問;

2.介紹產(chǎn)品:貴金屬T+D黃金預(yù)付款業(yè)務(wù)實(shí)物投資金條

3.了解顧客的投資歷史:是否有投資經(jīng)驗(yàn);目前有哪些投資;狀況如何;

4.對(duì)顧客投資的品種稍加解釋,然后做個(gè)對(duì)比:點(diǎn)到為止。因?yàn)榭赡茴櫩捅旧砭秃芏v的多了反而會(huì)影響到自己的介紹;

5.約顧客到公司做進(jìn)一步的了解

貴金屬T+D延期交易幾大優(yōu)勢(shì):

第四篇:開發(fā)客戶話術(shù)

開發(fā)客戶話術(shù)[轉(zhuǎn)帖]可以從中學(xué)到東西

開發(fā)客戶話術(shù) 未入市

(一)經(jīng)紀(jì)人:請(qǐng)問您開戶了沒? 客戶: 還沒。

經(jīng)紀(jì)人:應(yīng)該有不少券商來拜訪您吧!客戶: 嗯!有的。

經(jīng)紀(jì)人:哪,入市之前,必須要學(xué)的一招,叫做“安定操作法”,您知道嗎? 客戶: “安定操作法”?什幺叫“安定操作法”?

經(jīng)紀(jì)人:啊!您不曉得安定操作法呀!可能與您接觸的券商忘了告訴您,好,讓我簡(jiǎn)單的為您解說一下,就是當(dāng)我們準(zhǔn)備入市前,必須要學(xué)的一種保護(hù)自己的方法。

經(jīng)紀(jì)人:大家都知道,把錢放在銀行是死錢,擺了五年頂多獲利百分之十,做股票賺錢是最快的,有時(shí)一個(gè)禮拜就有百分之十的獲利。

經(jīng)紀(jì)人:但是不懂得安定操作法的人,就有可能把賺的錢又吐回去,甚至倒賠。您應(yīng)該聽過有很多人套牢吧!其實(shí)他們本來都有賺錢的,可惜開戶前沒人指導(dǎo)就進(jìn)入股票市場(chǎng)。

經(jīng)紀(jì)人:老實(shí)講,您選擇那個(gè)券商來為您服務(wù)都行,但,我個(gè)人誠(chéng)心的建議,入市前,請(qǐng)您一定要求為您服務(wù)的券商,先指導(dǎo)您安定操作法再?zèng)Q定開戶,我個(gè)人認(rèn)為,投資股票絕對(duì)是最快速資產(chǎn)增值的投資方式,但每一分錢都是我們的血汗錢,入市之前,還是先學(xué)會(huì)一招保護(hù)自己的方法最重要。

客戶: 你說的安定操作法會(huì)不會(huì)很難,我又不太懂,恐怕……….客戶經(jīng)理:哈!您放心好了!安定操作法我非常的熟系,只要花半個(gè)小時(shí)就學(xué)會(huì)了,而且是免費(fèi)的,我們約個(gè)時(shí)間,明天到我們公司來,我保證半個(gè)小時(shí)讓您學(xué)會(huì),您可以找?guī)讉€(gè)朋友一起來聽,如果方便的話,請(qǐng)把身份證件一起帶著,最后由您自己決定,是否選擇我今后為您長(zhǎng)期服務(wù)。

客戶: 那好吧,我覺得你非常有誠(chéng)意,就麻煩你了。

傅老師建議:以上的對(duì)話,達(dá)成欲擒故縱的手段,客戶不但容易接受,而且輕易的擊退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。半個(gè)小時(shí)教會(huì)標(biāo)準(zhǔn)止損法及進(jìn)階止損法應(yīng)當(dāng)不難。

未入市

(二)客戶: 我不碰股票

客戶經(jīng)理:啊!是沒時(shí)間還是??? 客戶: 原因很多啦!主要是沒時(shí)間啦。

客戶經(jīng)理:噢!你一直忙著工作,那有時(shí)間來想股票的事情,所以你一定覺得開戶投資沒必要,其實(shí)關(guān)心一下股市行情,也不錯(cuò),現(xiàn)在全國(guó)開戶人數(shù)已達(dá)到6850萬戶了。

客戶經(jīng)理:我從事證券業(yè)這么久,每天接觸行情,了解比較多,經(jīng)常有些股票一個(gè)禮拜就漲了10%。投資證券100萬,一個(gè)禮拜就獲利10萬;如果放在銀行,以現(xiàn)在的利率,5年后才有10%的利息收入。我們努力的工作賺錢,但不做些投資理財(cái)規(guī)劃實(shí)在是太可惜了!不是常說,“你不理財(cái),財(cái)不理你”,就是這個(gè)道理。客戶: 我不敢炒股,不是大多數(shù)人都套牢幺? 客戶經(jīng)理:您說得不錯(cuò),那些經(jīng)常套牢的人屬于散戶,買進(jìn)賣出沒有原則。為了照顧好客戶,我特地學(xué)了穩(wěn)健操作的方法,在開戶之前要先學(xué)習(xí)一招安定操作法的投資技巧才開戶。可以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),增加獲利。如果我有機(jī)會(huì)為你服務(wù)的話,我很樂意指導(dǎo)您一下,當(dāng)然你可以邀請(qǐng)朋友一起聽。

為入市

(三)客戶: 我對(duì)股票沒興趣

客戶經(jīng)理: 嗯!你的回答,我一點(diǎn)兒也不感到驚訝,我有很多客戶,在剛見面時(shí)也說對(duì)股票不感興趣,可后來經(jīng)過我的說明,現(xiàn)在都已經(jīng)成為很棒的投資人了。為什么我說投資人不說股民哪?因?yàn)槲业膶iL(zhǎng)和建議,讓他們?cè)诠善笔袌?chǎng)知進(jìn)退,不亂買股票,也就是說,買對(duì)了股票,漲上去了,沒有出現(xiàn)賣點(diǎn)不要拋,狠狠賺一筆再出場(chǎng),要是買錯(cuò)了股票,跌破止損價(jià),小賠出場(chǎng),這種賺多賠少的操作方式,我會(huì)耐心的指導(dǎo)您。

客戶經(jīng)理:像我很多客戶本來對(duì)股票也是不感興趣,但是又不愿意把錢放在銀行,放在銀行是死錢,放在股市不但回報(bào)率高,而且急需時(shí)可以隨時(shí)變現(xiàn)。一般來講,銀行存款只要準(zhǔn)備六個(gè)月的家庭生活費(fèi)就可以了。其它大部分的錢可轉(zhuǎn)為股票、基金和保險(xiǎn)等。我相信你一定看過營(yíng)業(yè)所里面的人潮,愈來愈多的人開戶投資股票,是因?yàn)楣善蓖顿Y已經(jīng)是全民運(yùn)動(dòng)了。客戶經(jīng)理:您對(duì)股票不感興趣,是覺得股市風(fēng)險(xiǎn)大,還是覺得不熟悉? 客戶: 嗯!我覺得風(fēng)險(xiǎn)大。

客戶經(jīng)理:您說的有道理,但這是相對(duì)的,因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)大報(bào)酬也高,風(fēng)險(xiǎn)小報(bào)酬也小,現(xiàn)在大家都知道,把錢放在銀行,風(fēng)險(xiǎn)最小,但因?yàn)殄X會(huì)不斷的貶值,如果不做理財(cái)投資的話,一輩子也不會(huì)富有,其實(shí),我們可選擇有成長(zhǎng)性或財(cái)務(wù)佳的股票來投資,像加入WTO以后,我們國(guó)內(nèi)會(huì)有很多上市公司會(huì)因此而受益,選擇這類的股票進(jìn)行投資,不但報(bào)酬高,風(fēng)險(xiǎn)也小。不瞞您說,我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制特別有研究,有我的服務(wù),這點(diǎn)您放心好了。客戶: 我對(duì)股票又不懂。

客戶經(jīng)理:開戶前,我會(huì)把股市的相關(guān)知識(shí)向你介紹,放心好啦!客戶: 我有個(gè)親戚也在證券公司上班。

客戶經(jīng)理:喔!那他一定很忙,要不然早就來請(qǐng)你開戶了,還是交代我來做吧。開戶不一定要找認(rèn)識(shí)的朋友,主要是看他服務(wù)的質(zhì)量,你可以參考我最近提供給客戶的投資建議書。您瞧!這就是我的專業(yè)服務(wù)。

已入市

(四)客戶經(jīng)理:請(qǐng)問您開戶了沒? 客戶:嗯!開戶了。

客戶經(jīng)理:那請(qǐng)問您操作的好不好? 客戶:好什麼好!手上持股都套牢了。

客戶經(jīng)理:套牢?您套牢得很深么?咦!為您服務(wù)的客戶經(jīng)理沒指導(dǎo)您一招“永不套牢法”嗎?

客戶:沒有,什么叫做永不套牢法?

客戶經(jīng)理:噢!沒聽過?那難怪您會(huì)經(jīng)常套牢,這不是您的錯(cuò),可能是您的客戶經(jīng)理忘了指導(dǎo)您一招永不套牢的方法。我們實(shí)在是相見恨晚,不過沒關(guān)系,我們現(xiàn)在有緣認(rèn)識(shí),讓我來為您免費(fèi)指導(dǎo)一下。

客戶經(jīng)理:是這樣子的,任何一位投資人,在正式進(jìn)入股市后,必須要學(xué)習(xí)一招保護(hù)自己的方法,就是永不套牢法,這個(gè)方法簡(jiǎn)單地說就是買錯(cuò)股票時(shí),如何在損失最小的時(shí)候小賠出場(chǎng),把風(fēng)險(xiǎn)降到最低,也就是說,寧愿賣錯(cuò),也不愿意套牢。而買對(duì)股票時(shí),漲上去了,能漲多少就讓它漲多少,不要輕易賣出,把獲利放到最大。請(qǐng)問您,一檔股票有沒有可能從10元漲到20元? 客戶:嗯!是有可能。

客戶經(jīng)理:但是一般人可能10元買進(jìn),12元就站賣方了,但結(jié)果股價(jià)卻續(xù)漲到20元,每次買對(duì)了,賺一點(diǎn)點(diǎn)就跑掉,最后還怪自己運(yùn)氣不好,其實(shí)這樣永遠(yuǎn)賺不了大錢。而20元買進(jìn)的股票,依您的經(jīng)驗(yàn),有沒有可能跌到剩下10塊錢? 客戶:當(dāng)然也有可能!

客戶經(jīng)理:是的,不懂永不套牢法的人,極有可能20元買進(jìn),而跌到10元還抱著,不但資金套牢半倉(cāng),心情也不好。我指導(dǎo)客戶永不套牢的方法,具體的講,就是買對(duì)了,漲上去,沒有出現(xiàn)賣點(diǎn)不要拋,能漲就讓它繼續(xù)漲,能賺就多賺一些,萬一買錯(cuò)了,跌下來,跌破止損價(jià)位半個(gè)小時(shí)沒有再站上來就做拋,這樣的安定操作可以有效的避開繼續(xù)下跌的風(fēng)險(xiǎn),在熊市的時(shí)候,一定要記住留得青山在,不怕沒柴燒。

客戶經(jīng)理:這樣吧!我們認(rèn)識(shí)算是有緣,找個(gè)時(shí)間,我把這招投資人必學(xué)的永不套牢法免費(fèi)傳授給您,最好您找?guī)讉€(gè)和您同一個(gè)營(yíng)業(yè)部的大戶一起來,人多聽得比較清楚,我保證半個(gè)小時(shí)的時(shí)間把您教會(huì),下周三收盤后我在營(yíng)業(yè)部恭候大駕,如果您的時(shí)間不急,我還可以把在股市如何大賺小賠的秘招指導(dǎo)您們一下。

第五篇:客戶代表話術(shù)

客戶代表話術(shù)

接線

★開頭語(yǔ):(一氣呵成念出,必須熟練掌握,不能出現(xiàn)卡殼、間斷等情況,此開頭語(yǔ)應(yīng)用于所有接線類話術(shù))A:綠健園國(guó)際您好,0001號(hào)很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫助您的?(聲音上揚(yáng),富有激情)

★預(yù)定篇:

等待顧客回應(yīng),例如:

B:我想訂你們的XXX產(chǎn)品。

? 情況一:電話進(jìn)入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料(正常介紹與引導(dǎo))A:您是XXX先生/小姐吧,很開心再次為您服務(wù),那么您現(xiàn)在需要定XX產(chǎn)品幾瓶裝? ? 情況二:電話進(jìn)入沒有直接看到客戶資料(有可能是第一次預(yù)定或會(huì)員用

其他電話呼入)

A:好的,先生/女士,請(qǐng)問您是我們的會(huì)員還是第一次購(gòu)買我們綠健園國(guó)際的產(chǎn)品?

B:會(huì)員/非會(huì)員

1會(huì)員 ○

A:好的,那請(qǐng)您提供一下您的會(huì)員卡號(hào),或者當(dāng)時(shí)辦理會(huì)員留的電話。(根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進(jìn)行查詢)

A:您好,請(qǐng)問您是XXX先生/女士吧?請(qǐng)您核對(duì)是否正確?(問到姓名時(shí)需要注意,第一次許以全名稱呼,例如您是李實(shí)李先生對(duì)吧?后面只以姓氏稱呼)等待回應(yīng)。

2非會(huì)員 ○

A:那么很高興為您服務(wù),請(qǐng)您在我這里做一個(gè)會(huì)員登記,謝謝。請(qǐng)問您貴姓?您的手機(jī)是?座機(jī)是?……其余記錄的關(guān)鍵資料

?

引導(dǎo)范例:以下內(nèi)容是否會(huì)員均通用(坐席可以根據(jù)自己實(shí)際風(fēng)格進(jìn)行適當(dāng)更改)

A:好的,那么請(qǐng)問您現(xiàn)在需要幾套產(chǎn)品?

B:我需要XXXX產(chǎn)品,先給我來兩套試試吧。

A:好的,沒問題,我這就給您下單,您的訂單已經(jīng)生成,我再幫您確認(rèn)一下您的訂購(gòu)信息。

B:好。

A:您的姓名是XX,您的會(huì)員卡號(hào)是XX,您的聯(lián)系電話是XXXX。

您訂購(gòu)XXX的產(chǎn)品,單價(jià)XX錢,訂購(gòu)數(shù)量為XX件,總價(jià)XXX錢,請(qǐng)您核對(duì)是否正確。

B:是的。

A:另外也和XX先生/女士說一下,由于近期會(huì)員前來訂購(gòu)此款產(chǎn)品量很大,我公司為了感謝廣大顧客的支持,特推出XX優(yōu)惠,您同時(shí)購(gòu)買XXX能享受XXX的優(yōu)惠,您看是否參加我們的活動(dòng)?(搭銷前期不明文規(guī)定,但搭銷意識(shí)一定要有)

B:行,那也一起來一套吧!

A:那么很高興您的參加我們的活動(dòng),我再給您加上此款產(chǎn)品,最后總價(jià)為XXXX加XXX特惠價(jià)共XX錢,我們?cè)赬XX到XXX個(gè)工作日給您送到,請(qǐng)您到時(shí)候注意接收我們的產(chǎn)品。

B:好的。

A:最后祝您身體健康,生活愉快,感謝您的訂購(gòu),再見!

★咨詢篇:

B:我想了解一下XXXX/幫我查一下XXXXX。

? 情況一:電話進(jìn)入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料(正常介紹與引導(dǎo))

A:您是XXX先生/小姐吧,很開心再次為您服務(wù),您請(qǐng)講?

? 情況二:電話進(jìn)入沒有直接看到客戶資料(有可能是新顧客或會(huì)員用其他

電話呼入)A:好的,那請(qǐng)您提供一下您的會(huì)員卡號(hào),或者當(dāng)時(shí)辦理會(huì)員留的電話。(根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進(jìn)行查詢)

A:您好,請(qǐng)問您是XXX先生/女士吧?請(qǐng)您核對(duì)是否正確?(問到姓名時(shí)需要注意,第一次許以全名稱呼,例如您是李實(shí)李先生對(duì)吧?后面只以姓氏稱呼)

等待回應(yīng),針對(duì)于顧客問題進(jìn)行相應(yīng)解答,一定要注意禮貌規(guī)范用語(yǔ)。

★投訴類:

B:我要投訴XXXX!

那么說到投訴,大家需要非常注意,投訴分為常規(guī)類與特殊類,由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態(tài)與我們工作人員溝通的,所以我們一定要保持平和心態(tài),用心聆聽顧客真實(shí)問題進(jìn)行解決,實(shí)在解決不了告之當(dāng)班主管進(jìn)行解決(態(tài)度一定要好!)

等待回應(yīng),耐心等顧客說完需要表達(dá)的意思A:對(duì)于此事我深表抱歉,請(qǐng)您也不要著急,那么請(qǐng)您提供一下您的會(huì)員卡號(hào)/姓名/手機(jī)號(hào),我們盡快為你解決。

然后針對(duì)于顧客投訴問題進(jìn)行耐心處理,一定要注意禮貌規(guī)范用語(yǔ),態(tài)度要誠(chéng)懇

★結(jié)束語(yǔ):(此結(jié)束語(yǔ)應(yīng)用于所有接線類話術(shù))

A:您看還有其他需要幫助您的嗎?(等待回應(yīng),如果顧客表示沒有)

A:好的,我是客服代表XXX號(hào),很高興為您服務(wù),如有需要隨時(shí)來電,同時(shí)也祝您生活愉快!身體健康!再見!(結(jié)束語(yǔ)一定要讓顧客感受到坐席的專業(yè),富有激情,切勿因?yàn)轳R上通話結(jié)束了就怠慢)

B:再見!(一定等待顧客掛斷電話后我們?cè)冱c(diǎn)結(jié)束,不能一聽顧客說再見直接點(diǎn)結(jié)束)

★★★接線過程中的注意事項(xiàng):

1、行業(yè)內(nèi)禁忌語(yǔ)言

切勿出現(xiàn):喂、誰呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常與家人朋友的習(xí)慣用語(yǔ)

要以專業(yè)的客服用語(yǔ)開頭:您好;好的;沒問題;實(shí)在抱歉;您看還有其他需要幫助您的嗎

2、靈活自己的話術(shù),不要‘冷場(chǎng)’

在與客戶交流中不要被顧客問到,這個(gè)問到指的是如果發(fā)生自己不懂或者拿不準(zhǔn)的問題,一定要及時(shí)的和顧客表明:您好,實(shí)在抱歉,由于最近優(yōu)惠活動(dòng)較多,我為您查詢一下。請(qǐng)您稍等不要掛機(jī),謝謝!(配合后處理按鍵)

在身邊同事沒有接線的情況下盡快詢問解決,如果周圍同事均在接線迅速舉手與當(dāng)班主管聯(lián)系反應(yīng)。

3、遇到口音較重的顧客

接線過程中,形形色色的顧客我們都會(huì)遇到,所以南方的顧客也會(huì)比較多,當(dāng)我們?nèi)绻龅娇谝糨^重的顧客一定要耐心咨詢,切勿出現(xiàn)問了幾句話聽不懂就不耐煩或稍微有點(diǎn)沒聽明白就麻煩周圍同事或主管的現(xiàn)象。碰到此類客戶的時(shí)候我們可以放慢一下說話的節(jié)奏,保持一個(gè)平常心,讓顧客放松,如果實(shí)在聽不清或不懂的現(xiàn)象時(shí)同樣讓顧客耐心等待,舉手請(qǐng)求主管或身邊沒有接線的同事處理。(在這里我要說一下,其實(shí)大家都是五湖四海闖蕩的人,一般情況下很少會(huì)遇到一點(diǎn)普通話都不會(huì)說的顧客,所以不要過分依賴身邊的同事,換個(gè)角度,和顧客慢慢溝通,也鍛煉了我們的聽說能力)

4、時(shí)刻注意自己的接線態(tài)度

接線過程中,難免遇到態(tài)度不好的顧客,林子大了,什么鳥都有,我們不能控制我們的上帝都是‘彌勒佛’,所以當(dāng)你遇到態(tài)度強(qiáng)硬的顧客時(shí)一定要小心對(duì)待,以柔克剛,我們要記住‘伸手不打笑臉人’這句話,以誠(chéng)心感動(dòng)顧客,以熱情周到的服務(wù)對(duì)待每一位上帝!

回訪

★開頭語(yǔ):

A:您好,是XXX先生/小姐嗎?(確認(rèn)顧客身份后繼續(xù)說)

A:是這樣的,今天給您打電話的目的是想對(duì)您做個(gè)回訪,也是為了今后能更好的為您提供服務(wù),您現(xiàn)在方便接電話嗎?

B:不好意思,我現(xiàn)在不方便

A:那很抱歉打擾到您,那您看什么時(shí)間您方便,我再給您電話?

B:你說,什么事?

A:(接下來根據(jù)具體談話內(nèi)容情況進(jìn)行分類)

情況一:滿意度調(diào)查(產(chǎn)品、服務(wù)、其余寶貴意見)

情況二:顧客生日

情況三:公司活動(dòng)情況

四、情況

五、情況六……等等 ★結(jié)束語(yǔ): A:十分感謝您能在百忙之中配合我們的工作,同時(shí)也感謝您提出的寶貴意見,我們會(huì)在今后的工作中加以完善,同時(shí)祝您生活愉快!身體健康!再見!(一定等待顧客掛斷電話后我們?cè)冱c(diǎn)結(jié)束,不能一聽顧客說再見直接點(diǎn)結(jié)束)

不管是我們?cè)诮泳€還是在回訪過程中一定要時(shí)刻謹(jǐn)記我們的通話目的是什么!少發(fā)言!多傾聽!微笑面對(duì)每一位顧客!

李實(shí)

2011年3月8日

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