第一篇：中房商學院商業地產培訓【北京】《商業地產定位設計、招商策略及運營實務與電商競合》實戰研修班

【北京】《商業地產定位設計、招商策略及運營實務與電商競合》實戰研修班(9月20-21日)

講師具備外企、民企、國企多年商業項目實操經驗，融匯萬達等行業領先企業優秀經營理念：通過2天學習，可以系統學習商業地產前期定位、規劃設計、招商、品牌調整及后期經營等全過程的操盤技巧。

本課程對于新涉足商業地產開發或招商運營的企業，在理清開發思路，建立招商運營模式，提升實際操盤能力等方面具有非常重要的意義，提升未來經營實力等方面具有可操作的引導與觸動。

【課程背景】

【課程對象】

1、商業招商與運營從業人員

2、商業地產開發企業中高層

【講師簡介】

張老師：臺灣購物中心實務經營人才，內地外企、民企、國企商業地產高級管理人才

[既往供職企業]

臺灣：METRO WALK國際購物中心、東森購物(網路、型錄、電視)

內地：萬達商業管理公司集團總部

[既往供職履歷]

萬達：管理全國23個區域公司、籌備期30個項目、運營期55個項目

[現任職]

內地商業管理公司，管理15個運營期項目、25個籌備期項目

[專業特長]

國內少數同時兼具兩岸購物中心實務經驗和同時任職過外企、民企與國企高管的專業培訓師，十余年在知名房地產企業與商業零售企業累積的行業背景和實戰經驗，除了項目經營心得外，歷練區域公司、商管總部管理職位，使張老師有國際視角、總部與項目垂直管理豐富知識。張老師的培訓技能總能在實踐與理論、策略與執行之間得到平衡。除購物中心招商運營等領域外，張老師曾任職電子商務、型錄與電視購物公司，并深入參與萬達公司信息化建設，對于當前電商對實體商業的影響有獨到見解，購物中心下一階段信息化建設亦能夠提出有價值預判。他的培訓生動而賦有創意，善于把握課程現場節奏，更注重學員的互動交流來激發學員的最佳學習效果。

[培訓經驗]

擁有超過12年培訓講師資歷，學生人數近萬人。長期擔任臺灣與內地各大企業內訓導師，臺灣中華培訓機構認證講師，并主要負責萬達廣場30個籌備期項目與營運期55個項目經營團隊培訓。

【課程大綱】

第一天(周六)

一、商業地產的現狀(1小時)

1、國內購物中心2015年前市場現狀

2、因應市場現狀的經營思維調整

二、商業地產的定位設計(2小時)

1、策劃與定位在購物中心開發流程的作用

2、定位的時間軸思維與購物中心在綜合體的角色

3、理解項目的所在城市

4、理解項目的核心商圈與輻射商圈

5、理解項目的目標消費者

6、決定項目的定位、主題與設施、主力店、業態與品牌

7、決定項目的動線設計

8、決定項目的租賃政策、投資回報率

三、商業地產的招商(3小時)

** 透過國內前20強品牌、臺灣、香港、日本項目案例與照片進行分享與介紹**

1、招商必備

(1)、招商人員基礎思維

A)立體化招商思維建立：從項目內外動線理解招商原則

B)主力店關聯思維建立：從項目主力店搭配業態與品牌

C)品牌力分級思維建立：從項目品牌角色決定組合搭配

(2)、招商人員實施原則

A)招商基本8大原則

B)品牌方拓展資訊建立

C)各業態房產技術條件

(3)、招商管控要點

A)招商執行管控制度

B)區塊與垂直招商思維

C)招商比例節點

D)其他主要招商要點

(4)、招商推廣工作要領

A)品牌方的投其所好

B)推廣、運營資源投入

2、籌備期的品牌招商

A)招商三大核心：調研、定位、測算

B)招商三大原則：主力店先行、業態平衡、關鍵品牌

C)招商三大思維：立體化、區域與垂直、品牌厘清角色

D)實施八項心得：黃金比例、統一形象、業態角色、經營抉擇、順序步驟、主力店落位、優惠政策、放水養魚

E)管控七項要點：建立制度、區塊推進、比例節點、品牌儲備、手冊工具、統一說詞、品牌庫

F)推廣二項措施：品牌借位思考、推廣與運營資源投入

3、開業期的品牌調整

A)購物中心的三個生命周期與經營重心：培育期、成長期、成熟期

B)培育期的品牌調整：活下來原則、基于客群力理解、號召客流優先

C)成長期的品牌調整：活的好原則、基于經營力理解、提升品牌優先

D)成熟期的品牌調整：活的精原則、基于影響力理解、追求收益優先

第二天(周日)

四、商業地產的運營(3小時)

** 透過國內前20強品牌、臺灣、香港、日本項目案例與照片進行分享與介紹**

1、運營五大核心

A)主力店指導經營策略

B)核心商圈客群指導日常管理

C)內外動線指導關注重點

D)數據分析指導精細經營

E)三大業務合作指導商戶服務

2、三生命周期運營關鍵

A)培育期：工作模式建立、管理報表使用、商戶合作管理

B)成長期：招商調整搭配、業態管理建立、商戶分類管理

C)成熟期：收益目標提升、項目影響建立、商戶品牌管理

3、各周期市場推廣的要領

4、各周期營運管理的要領

5、各周期招商調整的要領

五、實體商場與電商的競和(3小時)

** 透過國內OTO先行項目案例與照片進行分享與介紹**

1、商業地產與電商的八堂課

2、智能商業與體驗、O2O、微信、微博、APP運用

3、智能商業的九步驟

4、品牌案例分享：星巴克

5、商場案例分享：蘇寧、王府井、銀泰、萬達、上品折扣(微信合作)

六、討論與互動(1小時)

【費用說明】

【主辦單位】中房商學院

【時間地點】2014年9月20-21日 北京(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務組)

【培訓費用】人民幣3800元/人(含學習費、場地費、資料費、茶歇)，會務組提供酒店代訂服務，如需住宿請在報名回執單中說明，會務組統一安排，費用自理。

中房商學院是中國房地產智業高端品牌。以“唯有實戰，方有實效”的服務理念，服務4000多家房企，培養6萬多名房地產精英。業務包括：房地產培訓、房地產內訓、房地產管理咨詢、工程管理、房地產考察、房地產策劃師、房地產MBA等。

第二篇：【北京】商業地產定位設計、招商策略及運營實務與電商競合實戰研修班(7月26-27日)

【北京】商業地產定位設計、招商策略及運營實務與電商競合實戰研修班(7月26-27日)? 主

辦：中房商學院

? 時

間：2014年7月26-27日 ? 地

點：北

京

【課程說明】

【課程概述】

講師具備外企、民企、國企多年商業項目實操經驗，融匯萬達等行業領先企業優秀經營理念：通過2天學習，可以系統學習商業地產前期定位、規劃設計、招商、品牌調整及后期經營等全過程的操盤技巧。

本課程對于新涉足商業地產開發或招商運營的企業，在理清開發思路，建立招商運營模式，提升實際操盤能力等方面具有非常重要的意義，提升未來經營實力等方面具有可操作的引導與觸動。

【課程對象】

1、商業招商與運營從業人員

2、商業地產開發企業中高層

【金牌導師】

張老師：臺灣購物中心實務經營人才，內地外企、民企、國企商業地產高級管理人才

[既往供職企業]

臺灣：METRO WALK國際購物中心、東森購物(網路、型錄、電視)

內地：萬達商業管理公司集團總部

[既往供職履歷]

萬達：管理全國23個區域公司、籌備期30個項目、運營期55個項目

[現任職]

內地商業管理公司，管理15個運營期項目、25個籌備期項目

[專業特長]

國內少數同時兼具兩岸購物中心實務經驗和同時任職過外企、民企與國企高管的專業培訓師，十余年在知名房地產企業與商業零售企業累積的行業背景和實戰經驗，除了項目經營心得外，歷練區域公司、商管總部管理職位，使張老師有國際視角、總部與項目垂直管理豐富知識。張老師的培訓技能總能在實踐與理論、策略與執行之間得到平衡。除購物中心招商運營等領域外，張老師曾任職電子商務、型錄與電視購物公司，并深入參與萬達公司信息化建設，對于當前電商對實體商業的影響有獨到見解，購物中心下一階段信息化建設亦能夠提出有價值預判。他的培訓生動而賦有創意，善于把握課程現場節奏，更注重學員的互動交流來激發學員的最佳學習效果。

[培訓經驗]

擁有超過12年培訓講師資歷，學生人數近萬人。長期擔任臺灣與內地各大企業內訓導師，臺灣中華培訓機構認證講師，并主要負責萬達廣場30個籌備期項目與營運期55個項目經營團隊培訓。

【課程大綱】

第一天(周六)

一、商業地產的現狀(1小時)

1、國內購物中心2015年前市場現狀

2、因應市場現狀的經營思維調整

二、商業地產的定位設計(2小時)

1、策劃與定位在購物中心開發流程的作用

2、定位的時間軸思維與購物中心在綜合體的角色

3、理解項目的所在城市

4、理解項目的核心商圈與輻射商圈

5、理解項目的目標消費者

6、決定項目的定位、主題與設施、主力店、業態與品牌

7、決定項目的動線設計

8、決定項目的租賃政策、投資回報率

三、商業地產的招商(3小時)

** 透過國內前20強品牌、臺灣、香港、日本項目案例與照片進行分享與介紹**

1、招商必備

(1)、招商人員基礎思維

A)立體化招商思維建立：從項目內外動線理解招商原則

B)主力店關聯思維建立：從項目主力店搭配業態與品牌

C)品牌力分級思維建立：從項目品牌角色決定組合搭配

(2)、招商人員實施原則

A)招商基本8大原則

B)品牌方拓展資訊建立

C)各業態房產技術條件

(3)、招商管控要點

A)招商執行管控制度

B)區塊與垂直招商思維

C)招商比例節點

D)其他主要招商要點

(4)、招商推廣工作要領

A)品牌方的投其所好

B)推廣、運營資源投入

2、籌備期的品牌招商

A)招商三大核心：調研、定位、測算

B)招商三大原則：主力店先行、業態平衡、關鍵品牌

C)招商三大思維：立體化、區域與垂直、品牌厘清角色

D)實施八項心得：黃金比例、統一形象、業態角色、經營抉擇、順序步驟、主力店落位、優惠政策、放水養魚

E)管控七項要點：建立制度、區塊推進、比例節點、品牌儲備、手冊工具、統一說詞、品牌庫

F)推廣二項措施：品牌借位思考、推廣與運營資源投入

3、開業期的品牌調整

A)購物中心的三個生命周期與經營重心：培育期、成長期、成熟期

B)培育期的品牌調整：活下來原則、基于客群力理解、號召客流優先

C)成長期的品牌調整：活的好原則、基于經營力理解、提升品牌優先

D)成熟期的品牌調整：活的精原則、基于影響力理解、追求收益優先

第二天(周日)

三、商業地產的運營(3小時)

** 透過國內前20強品牌、臺灣、香港、日本項目案例與照片進行分享與介紹**

1、運營五大核心

A)主力店指導經營策略

B)核心商圈客群指導日常管理

C)內外動線指導關注重點

D)數據分析指導精細經營

E)三大業務合作指導商戶服務

2、三生命周期運營關鍵

A)培育期：工作模式建立、管理報表使用、商戶合作管理

B)成長期：招商調整搭配、業態管理建立、商戶分類管理

C)成熟期：收益目標提升、項目影響建立、商戶品牌管理

3、各周期市場推廣的要領

4、各周期營運管理的要領

5、各周期招商調整的要領

四、實體商場與電商的競和(3小時)

** 透過國內OTO先行項目案例與照片進行分享與介紹**

1、商業地產與電商的八堂課

2、智能商業與體驗、O2O、微信、微博、APP運用

3、智能商業的九步驟

4、品牌案例分享：星巴克

5、商場案例分享：蘇寧、王府井、銀泰、萬達、上品折扣(微信合作)

七、討論與互動(1小時)

【課程說明】

【組織機構】：中房商學院

【時間地點】2014年7月26-27日 北京(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務組)

【培訓費用】人民幣3800元/人(含學習費、場地費、資料費、茶歇)，會務組提供酒店

代訂服務，如需住宿請在報名回執單中說明，會務組統一安排，費用自理。

中房商學院是中國房地產智業高端品牌。以“唯有實戰，方有實效”的服務理念，服務4000多家房企，培養6萬多名房地產精英。業務包括：房地產培訓、房地產內訓、房地產管理咨詢、工程管理、房地產考察、房地產策劃師、房地產MBA等。

第三篇：房地產培訓【廣州】商業地產定位、招商運營實戰培訓-中房商學院

房地產培訓【廣州】商業地產定位、招商運營實戰培訓

（3月22-23日）

房地產培訓：商業地產定位、招商運營實戰培訓

【課程背景】

房地產培訓：商業地產定位、招商運營實戰培訓；自房地產市場調控以來，不受限購政策影響的商業地產 迎來了“春天”。但“花無百日紅”，自去年下半年開始市場開始降溫。在這種狀態下，開發商要如何站在更高的角度去統籌市場與項目？新形勢新挑戰，招商策略如何因時、因地制宜？傳統的招商方法如何在新形勢下融入更多現代元素？

【課程特色】

解決商業地產項目的全程策劃問題以及商業地產的招商策略及品牌優化制勝； 解決商業地產的定位及規劃布局及商業地產的選址與市場調查； 探尋中國地產商業投資發展策略及商業地產的運營管理及模式設計；

【課程對象】

商業或商業地產企業的董事長，總經理，賣場經理或銷售，設計部經理，商業項目責任人，招商運營，企劃等公司涉足商業地產的職業經理人。

【講師介紹】

張老師：中房商學院房地產培訓高級顧問，知名商業地產服務機構總經理，商業資深培訓講師，兼職清華大學，北京大學，浙江大學等高校客座教授，中國商業和商業地產資深專家。曾任萬達集團高管，具有16年豐富的現代商業和商業地產策劃、規劃及運營管理經驗，熟稔中國現代商業地產定位、規劃、招商、營銷、運營、管理、投資、資本運營等各環節。

【培訓內容】

第一部分：商業地產前期策劃定位和招商策略

一、商業地產成功的目標

1、商業連鎖反應--設計的漂亮？建筑的現代？賣的價格高？賣的速度快？

2、商業地產6大關鍵點：定得準、畫得對、招得進、賣得出、管得好、活得了。

3、商業地產同住宅地產的本質區別？

二、商業地產項目招商策略解析

1、定位先行：明確業態、市場、客層、功能定位。

2、品牌設定：設定品牌檔次、品類、目錄、區位。

3、主力優先：主力店、主力品牌、主力商優先。

4、以大代小：主力店帶次主力店，支柱品牌帶一般品牌，國際品牌帶國內品牌。

5、先近后遠：先當地有經營、銷售好的品牌、附近有經營的主力店。

6、放水養魚：合理的招商條件、讓利的招商政策、有效的經營保障

7、品牌孵化：優秀品牌推薦、示范經營成熟、轉交商戶經營。

8、營銷滲透：制定營銷策略、選擇合適媒體、明確受眾目標、分布滲透實施。

9、商戶訓導：培訓商戶、指導經營、跟蹤服務

10、理念保證：理念設計、理念滲透、理念保障

三、商業地產項目定位與落位注意事項

1、只有營銷策劃，沒有商業策劃

2、只有商業定位，沒有商業落位

3、只有抽象文字，沒有具象圖形

4、只有建筑設計，沒有商業設計

5、只有商業規劃，沒有品牌招商

6、商業定位與商業規劃脫節

7、建筑設計與商業設計脫節

8、商業規劃與品牌招商脫節

四、商業地產項目階段劃分

1、全程圖：選址-立項-建設-裝修-招商-二裝-開業-運營-管理

2、階段圖：規劃設計-工程建設-開業籌備-運營管理

3、招商階段圖

五、商業地產項目下一代發展趨勢分析

六、商業地產十大定位

1、商業地產項目的整體定位

2、商業地產項目的功能定位

3、商業地產項目的業態定位

4、商業地產項目的品類定位

5、商業地產項目的品牌定位

6、商業地產項目的商圈定位

7、商業地產項目的客層定位

8、商業地產項目的客群定位

9、商業地產項目的時段定位

10、商業地產項目的模式定位

七、商業地產項目銷售三段論

1、售前有定位—方向

2、售中有招商—力量

3、售后有管理—保障

八、商業地產項目規劃解析

1、商業功能和業態規劃

2、經營品類和品牌規劃

3、交通組織和動線規劃

4、品牌柜位和店鋪規劃

5、共享空間和節點規劃

九、案例分析：商業地產項目案例分析并結合萬達集團商業模式進行解析

十、商業地產項目招商主要內容

1、商業項目招商的時間選擇

2、商業項目招商的對象選擇

3、商業項目招商的方法選擇

4、商業項目招商的策略選擇

第二部分：商業地產項目的資本運作及盈利模式

一、商業時代到來

1、房地產市場結構性變化

2、商業地產投資4個前提

3、商業地產投資機會

二、商業地產投資十大選擇

1、專業選擇

2、區域選擇

3、地段選擇

4、功能選擇

5、產品選擇

6、業態選擇

7、資源選擇

8、模式選擇

9、團隊選擇

10、管理選擇

三、REITs特點

1、REITs十大特點

2、REITs與股票對比

3、REITs與集合信托對比

四、商業地產投資分類

1、不動產

2、商用不動產

五、商業地產投資模型分析

1、開發收益型

2、經營收益型

3、資本收益型

4、并購成長型

5、基金投資型

六、商業地產特點

1、商業地產三優點

2、商業地產四缺點

3、商業地產四收益

七、商業地產投資保證條件

八、商業地產投資十大注意

九、商業地產項目案例分析講解

【課程說明】

[組織機構]：中房商學院

[時間地點]：2014年3月22-23日 廣州（詳見報到通知）

[培訓費用]：4000元/人（含培訓費、午餐費、資料費）代訂住宿，費用自理。

中房商學院是中國房地產智業高端品牌。以“唯有實戰，方有實效”的服務理念，服務4000多家房企，培養6萬多名房地產精英。業務包括：房地產培訓、房地產內訓、房地產管理咨詢、工程管理、房地產考察、房地產策劃師、房地產MBA等。

第四篇：【深圳】商業地產招商及運營管控實戰培訓(3月28日)-中房商學院

【深圳】商業地產招商及運營管控實戰培訓（3月28日）

商業地產培訓：商業地產招商及運營管控實戰培訓

【課程背景】

商業地產培訓：商業地產招商及運營管控實戰培訓；2014年是商業地產競爭最激烈的一年，也是商業地產到細分市場的年代了。怎樣去建立以“客戶利益為中心，客戶滿意為宗旨”的服務理念，是新的商業地產營銷和商業物業管理的靈魂，也是規范今后商業地產管理行業的發展方向。招商人員與客戶應建立彼此信任和友好的關系，并建立一切以客戶為中心的機制完善項目的服務體系，最大限度地方便客戶，高度重視客戶意見，讓客戶參與決策，加強售后服務，提高物業管理質量和水平，實現企業最佳的整體效益。

【課程特色】

1、分享大型經典商業成功操作經驗、營運管理及招商管理教訓；

2、指引今后商業地產開發營運管理、招商管理的重點；

3、分析商業地產項目經營管理的重點、開發與設計的重點、各種模式及各自特點；

4、分享招商及營運管理全流程作業指導資料及工作計劃表；

5、分享標桿企業商業地產營運管理的思路和方法。

【課程對象】

房地產開發企業及商業地運營機構董事長、總經理、副總經理、策劃（推廣）總監、招商總監、營運總監、招商經理、營運經理等中高層

【專家導師】

劉老師：中房商學院房地產培訓高級顧問，資深商業地產管理專家，萬達/正大/沃爾瑪等商業企業實戰經驗；中國商業地產雜志總監（編輯）、廣東利豐城市廣場顧問、新浪東莞房地產網副主編、廣東萬豪城市廣場首席顧問；清華大學、北京大學、復旦大學、上海交大、中山大學商業地產總裁班客座教授1992進入零售終端行業，在正大集團、沃爾瑪、特區免稅商場、大連萬達集團國內知名的連鎖零售企業任職，擔任營運經理到副總經理、總經

理等重要職務，十年多年來從事店務規劃、現場運營管理、招商策劃、商業地產業態布局規劃、住宅區商業策劃、大型購物中心、百貨商場營銷策劃、品牌策劃等方面的管理，先后對服務性質的不同行業進行深度研究，成為全國一流的商業零售終端實戰、服務營銷方面的專家。劉老師結合幾大領域實戰經驗，吸收世界先進企業的經營精華，形成自己獨有的理論體系和實戰體系，在業內廣受好評。

【培訓內容】

第一部分：開發商業地產如何做好招商管理

一、招商工作過程中的操作要點

1、商業地產市場調查方法

2、商業地產項目分析方法

3、商業地產商業定位方法

4、商業地產業態組合方法

5、商業地產招商方法

6、商業物業管理方法

二、招商工作管理的基本要素

1、怎樣制定商業地產的業態經營黃金比例

2、怎樣做好商業地產的統一主題形象、統一品牌形象

3、怎樣讓商業地產招商目標能夠在功能和形式上同業差異、異業互補

4、商業地產經營方式如何選擇的原則

5、商業地產招商順序原則

6、核心主力店招商布局原則

7、怎樣去規劃達到組織人流的效果

8、怎樣去考慮特殊商戶招商優惠原則

9、租賃經營采用放水養魚的原則是什么

為什么統一招商管理要充分體現和強調對商戶的統一服務

三、招商目標品牌管理要素

1、目標品牌在業態配比范圍內

2、符合購物中心的整體定位

3、如何確定目標品牌

4、規劃確定目標品牌

5、品牌資源庫怎樣建立

6、目標品牌確定

7、品牌落位原則是什么

8、符合業種分布原則是什么

9、知名品牌帶動原則是什么 0、品牌匹配原則是什么

四、主要業態選址物業要求與實戰分析

1、百貨選址及對物業的要求

2、大型超市及對物業的要求

3、電器廣場及對物業的要求

4、建材裝飾市場及對物業的要求

5、家私家具廣場及對物業的要求

6、書城及對物業的要求

7、KFC、麥當勞選址要求

8、北京華聯大型綜合超市展店標準

9、北京華聯流行百貨展店標準

10、天虹選址要求

11、電器連鎖（蘇寧、五星）選址要求

12、國美電器選址要求

13、茶坊、酒吧選址要求

14、火鍋店選址要求

15、經濟型酒店選址要求

16、咖啡店選址要求

17、普通餐廳、快餐連鎖選址要求

18、一般服飾、禮品、運動品牌等專賣店選址要求

19、電影院及對物業的要求 20、運動品牌及對物業的要求

五、開發商在招商中常見的誤區

1、盲目定位，不切合實際

2、招商期望值過高

3、過分強調市場環境的影響

4、缺乏持續經營的商業管理觀念

六、招商進度管理管理要素

1、節點控制管理要素

2、掉鋪再招商管理要素

3、品牌儲備管理要素

七、招商中的規劃管理要素

1、招商中業態比例及分布管理要素

2、招商中業種分布管理要素

3、招商中品牌管理要素

4、招商標準管理要素

八、如何克服招商中的問題

1、多學習行業經營特點，增長商業知識，加強溝通能力

2、熟知商業運作及合作方式

3、學會分析項目的優勢和劣勢

4、學習商業物業管理知識，有為客戶服務的觀念

九、可有效提升購物中心的招商效率

1、商業地產定位的選擇

2、商業地產的建筑設計

3、商業地產合理的招商節奏把握

4、商業地產針對性的推廣策略

5、商業地產專業及穩定的團隊

第二部分：商業地產項目的營運管理

一、購物中心全方位服務

1、購物中心全方位服務這個概念都包括哪幾方面的內容

2、購物中心全方位服務體系最基本的任務是是什么

3、購物中心全方位服務體系應包括哪幾個部分 ◇以顧客服務為導向的購物中心文化

◇購物中心的顧客服務機構

◇購物中心顧客服務項目及實施

二、如何提高購物中心服務意識 問題

1、購物中心要積極主動服務客戶 問題

2、購物中心要做好常規服務再做增值服務 問題

3、購物中心要不斷的進步不斷的提供更好的服務 問題

4、購物中心客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素 問題

5、購物中心要預先考慮顧客需求 問題

6、購物中心質量的好壞由顧客說了算 問題

7、購物中心要盡可能的為顧客提供方便

問題

8、如何看待購物中心顧客的期望和需求額外的服務 問題

9、購物中心如何滿足顧客的尊容感和自我價值感

問題

10、對于顧客群體來說對的滿意度通常由幾方面要素組成問題

11、購物中心店內特色是什么

問題

12、購物中心購物環境是什么 問題

13、購物中心優質服務具體內容是什么

三、購物中心打造VIP特色服務

1、購物中心對顧客長期消費心理需求與把握

2、購物中心如何接受機遇與挑戰并存

3、購物中心營運管理如何從于細節處做起

四、購物中心顧客服務分類及服務項目

1、購物中心按售貨過程的階段分類有哪些

2、購物中心從投入的資源分類有哪些

3、購物中心怎樣按顧客需要分類

4、購物中心服務的形式多種多樣較常見的服務項目有哪些

五、如何以服務競爭勝出

1、購物中心怎樣做好現場員工培訓

2、購物中心怎樣做好現場員工激勵

3、購物中心怎樣做好現場員工溝通

六、購物中心顧客滿意度

問題

1、：購物中心如何在日趨激烈的競爭環境中站穩腳跟 問題

2、：購物中心如何在強手林立的商圈中獨占鰲頭 問題

3、：購物中心如何積極引進知名品牌，提高自身整體形象

問題

4、：購物中心如何提高優質的服務，貼心溫馨的服務，專家式的服務 問題

5、：購物中心如何創高，創新

七、購物中心優質服務的基本原則

1、購物中心服務于商品銷售

2、購物中心如何提供商品的配套服務

3、購物中心如何實施跟蹤服務

4、購物中心對注意現場服務管理有哪些具體要求

5、購物中心的服務標準化和制度化是什么

6、為什么購物中心現場營業員要學會善解人意揣摩顧客心理

八、如何在購物中心物業中體現五星服務

1、購物中心物業管理優質服務的含義

2、購物中心物業管理服務提升的工作重點

3、購物中心物業管理服務提升必須樹立的管理理念

4、為什么購物中心要明確物業公司的工作以客戶為中心

5、購物中心一線員工怎樣每天面對商戶

6、為什么購物中心要多開展員工培訓

7、為什么購物中心要推出一站式服務

8、為什么購物中心要加強信息溝通及時有針對性的提升工作質量

9、為什么購物中心要建立月度最佳員工的評選制度

【課程說明】

[組織機構]：中房商學院

[時間地點]：2014年3月28-29日 深圳（詳見報到通知）

[培訓費用]：4800元/人（含培訓費、資料費、午餐費）住宿代訂，費用自理

中房商學院是中國房地產智業高端品牌。以“唯有實戰，方有實效”的服務理念，服務4000多家房企，培養6萬多名房地產精英。業務包括：房地產培訓、房地產內訓、房地產管理咨詢、工程管理、房地產考察、房地產策劃師、房地產MBA等。

第五篇：【北京】商業地產定位設計及招商、運營管理培訓(3月15日)

【北京】商業地產定位設計及招商、運營管理培訓（3月15日）

房地產培訓：商業地產定位設計及招商、運營管理培訓

【課程背景】

房地產培訓：商業地產定位設計及招商、運營管理培訓，中房商學院房地產培訓網將邀請兩位講師具備外企、民企、國企多年商業項目實操經驗，融匯萬達、龍湖、新世界等行業領先企業優秀經營理念：通過2天學習，可以系統學習商業地產前期定位、規劃設計、招商及后期經營等全過程的操盤技巧。敬請關注！！

【課程對象】

1、商業招商與運營從業人員

2、商業地產開發企業中高層管理人員

【授課模式】

面授+聽課者實際案例輔導（特色項目）

【講師介紹】

張老師，中房商學院房地產培訓高級顧問，萬達集團商業地產股份公司高管職務，分管20多個萬達廣場的經營管理工作；曾供職于香港晨興集團、上海北孚集團、上海天啟&開啟營銷機構、文博堂（中國）歷任企劃部經理、市場部經理、策劃總監、銷售總監、招商總監、購物中心總經理等職。13年50多個商業地產項目深度涉獵，項目涵蓋1-4線城市不同地段，業態包括大型綜合體、購物中心、主題市場等不同類型，行業內罕見的完整的商業地產產業鏈操盤經驗。使張老師在商業地產全程開發、購物中心招商運營等領域積累了豐富的實戰經驗，使其教學有系統的理論，同時對理論的詮釋深入淺出，把教學內容與實戰能力充分結合。他的培訓生動而賦有創意，善于現場點評剖析學員的案例，給予極具針對性的解決措施。其根據實踐總結的“商業地產4+2全程戰略”體系和“房地產一心三核四環、四步曲十八班兵器全程營銷戰略”體系深受學員好評。

操盤成功商業綜合體及住宅項目：上海江橋萬達廣場、昆山亞太廣場、宜興現代生活廣場昆山天使灣別墅、合肥和地藍灣國際社區、大連乾豪東城天下社區等等30多個項目；

王老師：中房商學院房地產培訓高級顧問，臺灣第一代購物中心人才，內地現職商業地產人才，龍湖商業地產總部高管職務，管理12個已運營購物中心、8個籌備項目。國內少數同時兼具兩岸購物中心實務經驗的專業培訓師，十余年在知名房地產企業與商業零售企業累積的行業背景和實戰經驗，除了項目經營心得外，歷練區域公司、商管總部管理職位，使王老師有國際視角、總部與項目垂直管理豐富知識。王老師的培訓技能總能在實踐與理論、策略與執行之間得到平衡。除購物中心招商運營等領域外，王老師曾任職電子商務公司，并深入參與萬達公司信息化建設，對于當前電商對實體商業的影響有獨到見解，購物中心下一階段信息化建設亦能夠提出有價值預判。他的培訓生動而賦有創意，善于把握課程現場節奏，更注重學員的互動交流來激發學員的最佳學習效果。操盤成功商業及綜合體項目：北京金融街：管理全國8個區域公司、1個已運營購物中心、4個籌備商業項目；萬達：管理全國23個區域公司、55個廣場；新世界：管理東北區域4個已運營百貨、3個籌備商業項目

【培訓內容】

一、商業地產的現狀

1、商業地產國內發展簡史 2國內商業地產開發的失敗原因

二、商業地產的定位與設計

1、理解所在城市

2、理解城市規劃與商圈規劃

3、讀懂土地

4、理解項目三級商圈

5、如何確定面積與業態組合

6、購物中心動線設計

三、商業地產電商與信息化建設思維經驗借鑒

1、商業地產電商思維

2、智能商業與體驗、O2O、微信、微博、APP運用 案例分享：朝北大悅城、銀泰、萬達電商核心

四、商業地產運營期的經營管理及精細化要點解析

1、商業地產的三個生命周期（培育期、成長期、成熟期）

2、各周期經營關鍵重心

3、培育期的關鍵

4、成長期的關鍵

5、成熟期的關鍵

6、各周期現場管理的要領

7、各周期營銷推廣的要領

8、各周期招商調整的要領

五、商業地產招商原則及各業態招商策略

1、招商基本8大原則

2、各業態房產技術條件

3、各業態及其主流品牌在不同城市的商務條件

4、不同形態購物中心的招商進度排期

5、招商團隊組建與管理

6、主力店的招商談判要領

7、服裝業態的招商要領

8、餐飲業態的招商要領

9、其他主要商業業態的招商要領

10、招商推廣工作要領

六、商業地產招商或運營項目輔導（互動環節）

【課程說明】

[組織機構]：中房商學院 中房博越

[時間地點]：2014年3月15-16日 北京（詳見報到通知）

[培訓費用]：3800元/人（含培訓費、資料費）食宿代訂，費用自理

中房商學院是中國房地產智業高端品牌。以“唯有實戰，方有實效”的服務理念，服務4000多家房企，培養6萬多名房地產精英。業務包括：房地產培訓、房地產內訓、房地產管理咨詢、工程管理、房地產考察、房地產策劃師、房地產MBA等。