第一篇：(考試題滿分)人力成本分析與控制方法

(考試題滿分)人力成本分析與控制方法 單選題(30)1.直接以貨幣支付的薪酬是 ：(3分)(正確答案:B)

A:保險 B:津貼 C:休假 D:醫(yī)療

2.進(jìn)行人力成本的控制和降低人力成本，目的都是為了提升人力資源的：(3分)(正確答案:A)

A:效率 B:素質(zhì) C:創(chuàng)造力 D:利用率

3.間接工時率就是間接工時占總工時的比例，這一比例要：(3分)(正確答案:C)

A:穩(wěn)定 B:波動 C:降低 D:升高

4.從成本角度做人力成本分析目的是先預(yù)留下：(3分)(正確答案:D)

A:薪酬空間 B:成本空間 C:市場空間 D:利潤空間

5.在人力資源管理工作中，最常用的方法就是：(3分)(正確答案:A)

A:定員定編的預(yù)算方法 B:順推的預(yù)算方法 C:歷史常數(shù)推算的預(yù)算方法 D:倒推的預(yù)算方法

6.以歷史常數(shù)推算法得出的是：(3分)(正確答案:A)

A:經(jīng)驗(yàn)值 B:預(yù)估值 C:比較值 D:精確值

7.正向降低法主要是從：(3分)(正確答案:A)

A:節(jié)流上入手 B:開源上入手 C:績效上入手 D:研發(fā)上入手

8.間接以貨幣支付的人力成本是：(3分)(正確答案:B)

A:紅利 B:休假 C:獎金 D:紅包

9.下列屬于無效人力成本的一項是：(3分)(正確答案:D)

A:董事 B:部門經(jīng)理 C:需要的職能人員 D:工作程序重復(fù)的人員

10.招聘費(fèi)用屬于：(3分)(正確答案:C)

A:一般成本 B:有效成本 C:無效成本 D:預(yù)算成本

11.在契約、法律方面最大的弱勢群體是：(3分)(正確答案:D)

A:中層管理者 B:決策者 C:員工 D:企業(yè)

12.層層負(fù)責(zé)，一級一級往下壓，這就是人力成本控制的：(3分)(正確答案:A)

A:開始 B: 核心 C:發(fā)展 D:提高

13.做人力成本的分析和預(yù)算，真正作用在于控制和降低：(3分)(正確答案:C)

A:生產(chǎn)成本 B:經(jīng)營成本 C:人力成本 D:資源成本

14.人力資源效率的提升和人力成本的降低，是一個：(3分)(正確答案:C)

A:程序工程 B:戰(zhàn)略工程 C:系統(tǒng)工程 D:管理工程

15.從系統(tǒng)的角度來考慮人力成本的降低方法是：(3分)(正確答案:B)

A:管理優(yōu)化的方法 B:流程優(yōu)化的方法 C:全面優(yōu)化的方法 D:程序優(yōu)化的方法

16.人力成本主要包括：(3分)(正確答案:D)

A:薪酬 B:人事費(fèi)用 C:工資和獎金 D:薪酬和人事費(fèi)用

17.下列人力成本中不屬于無效成本的一項是：(3分)(正確答案:D)

A:遣散費(fèi) B:招聘費(fèi)用 C:工傷費(fèi)用 D:薪酬

18.調(diào)升或調(diào)減工資是在：(3分)(正確答案:C)

A:人力成本預(yù)算之前 B:人力成本預(yù)算之后 C:定崗、定編、定員之后 D:定崗、定編、定員之前

19.控制人員的最好方法是：(3分)(正確答案:B)

A:目標(biāo)責(zé)任制 B:控制成本 C:承包經(jīng)營 D:分工負(fù)責(zé)

20.下列屬于直接成本的一項是：(3分)(正確答案:C)

A:商業(yè)保險 B:社會保險 C:遣散補(bǔ)償 D:住房公積金

21.人力資源的工作要通過：(3分)(正確答案:B)

A: 管理來反映 B:數(shù)據(jù)來反映 C:效益來反映 D:利潤來反映

22.定員定編的方法是先有：(3分)(正確答案:D)

A:人員的確定 B:編制的下達(dá) C:崗位的確定 D:職能的分布

23.以順推法推出的是：(3分)(正確答案:D)

A:精確值 B:經(jīng)驗(yàn)值 C:歷史比較值 D:預(yù)估值

24.所謂精品戰(zhàn)略，實(shí)際上就是：(3分)(正確答案:D)

A:人才戰(zhàn)略 B:品牌戰(zhàn)略 C:最優(yōu)性組合 D:最優(yōu)性價比

25.下列不屬于人力成本預(yù)算方法的一項是：(3分)(正確答案:A)

A:績效比較法 B:歷史常數(shù)法 C:損益臨界推算法 D:勞動分配率推算法

26.下列人力成本屬于間接成本的是：(3分)(正確答案:D)

A:獎金 B:遣散補(bǔ)償 C:加班費(fèi) D:住房公積金

27.人力成本分析是人力成本控制和降低的：(3分)(正確答案:B)

A:核心工作 B:基礎(chǔ)性工作 C:關(guān)鍵性工作 D:高層管理工作

28.控制權(quán)下移就是把：(3分)(正確答案:C)

A:人事權(quán)下移 B:責(zé)任分解下去 C:成本分解下去 D:目標(biāo)分解下去

29.在企業(yè)里有一項開發(fā)費(fèi)用不但不能降而且需要不斷增加，這就是：(3分)(正確答案:B)

A:招聘費(fèi)用 B:產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用 C:公關(guān)費(fèi)用 D:企業(yè)福利費(fèi)用

30.將人力成本預(yù)算分解到各個部門和下屬單位，公司總經(jīng)理只考核人力資源部經(jīng)理一叫：(3分)(正確答案:B)

A:權(quán)利下移 B:人員離職率 C:責(zé)任下移 D:分解成本

第二篇：人力成本分析與控制方法

第一講 人力成本概念

人力成本主要包括薪酬和人事費(fèi)用。關(guān)于薪酬的定義和解釋可以做以下描述：一個雇主對雇員完成或?qū)⒁瓿傻娜蝿?wù)，通過貨幣結(jié)算支付給他的報酬。

包括：

直接以貨幣支付的有：工資、獎金、津貼、紅利； 間接以貨幣支付的有：保險、醫(yī)療、休假。

通常情況下，薪酬包括兩個部分：一個部分是直接用貨幣支付的，另一部分是不一定支付給本人的，但企業(yè)里面的確發(fā)生了相關(guān)的費(fèi)用，主要包括開發(fā)費(fèi)用，對內(nèi)開發(fā)的費(fèi)用主要指培訓(xùn)費(fèi)用，對外開發(fā)的費(fèi)用主要指招聘費(fèi)用。

一、人力成本的概念

人力成本是薪酬和人事費(fèi)用的總和。

（一）人力成本的范圍

人力成本的范圍可以列為三個部分：

表1-1 人力成本的范圍

1．第一部分指雇員在標(biāo)準(zhǔn)工作時間里面的標(biāo)準(zhǔn)所得，就是員工上班為企業(yè)創(chuàng)造效益，企業(yè)所付的報酬；

2．第二部分指企業(yè)付出了而員工沒有實(shí)際拿到手的貨幣，如企業(yè)為職工買的社會保險等，只有等到員工退休時才可以拿到，當(dāng)下是拿不到的。

3．第三部分主要是指開發(fā)費(fèi)用，包括對內(nèi)開發(fā)的培訓(xùn)費(fèi)用和對外開發(fā)的招聘費(fèi)用。這三個部分在不同的行業(yè)中會有不同的比例標(biāo)準(zhǔn)。

直接成本指員工的直接所得：包括工資、獎金、加班費(fèi)、紅利、職務(wù)津貼、遣散補(bǔ)償?shù)取ｉg接成本指企業(yè)付出但員工未必能夠直接所得：如社會保險、商業(yè)保險、住房公積金等。開發(fā)成本指為增加員工數(shù)量或能力而支出的成本，包括招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用（不含培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施費(fèi)用）。

（二）人力成本的固定成本 在整個人力成本當(dāng)中，有一部分叫固定的人力成本，因?yàn)樗旧喜粫驗(yàn)樵黾恿水a(chǎn)量或者服務(wù)而直接增加，所以也稱間接人力成本。如：某公司有1000人，總經(jīng)理是50萬的年薪，不會因?yàn)閱T工增加到了1500人，總經(jīng)理的工資就一定乘以1.5或者乘以1.2系數(shù)。

1．基本固定：高管人員、主要職能負(fù)責(zé)人、固定崗位等，如總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、財務(wù)主管、門衛(wèi)、綠化工等，發(fā)生在他們身上的人力成本，稱之為固定人力成本。

如企業(yè)有幾個門，一個門一個人或者三班倒，不會因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)量的變動增加或減少一個保安和門衛(wèi)，綠化工的多少取決于綠化面積的多少，也不取決于產(chǎn)品產(chǎn)量和服務(wù)。

2．相對固定：是指加強(qiáng)內(nèi)部職能或者內(nèi)部服務(wù)而增加的人員，如市場調(diào)研專員、培訓(xùn)師、質(zhì)量分析員、ISO專員。公司規(guī)模小的時候，可能有多個崗位或多項職責(zé)集中在一個人身上，公司規(guī)模大了，就可能會增加相應(yīng)的專門人員。

【案例1】

招聘專員和培訓(xùn)專員，很多人說這是兩個崗位，當(dāng)公司的招聘工作量不是特別大，內(nèi)部培訓(xùn)也主要是限于新進(jìn)員工入職培訓(xùn)時，此時就可以把這兩個職位合并成為一個崗位的職責(zé)。崗位與職責(zé)之間是一個辯證關(guān)系，沒有說崗位和職責(zé)是固定不變的。但是隨著培訓(xùn)次數(shù)的增加、質(zhì)量要求的提高以及課程的增加，為了改善內(nèi)部的管理和內(nèi)部的服務(wù)，原來合二為一的又可能要分開，增加一些新的崗位和職責(zé)，但基本上它們不會隨著產(chǎn)量或者服務(wù)的增加而同步增加。像為了強(qiáng)化內(nèi)部職能，提升內(nèi)部管理水平而增加的一些人員，如市場調(diào)研人員、培訓(xùn)師、質(zhì)量分析師、ISO專員都屬于相對固定的人員。

（三）人力成本的變動成本

變動成本也分為直接變動和間接變動。

1．直接變動

直接變動主要是以工時或者是以工作量計量為主的崗位人員，會直接因?yàn)楫a(chǎn)品或者是服務(wù)增加而增加。比如有些五星級酒店的大客戶經(jīng)理，一個大客戶經(jīng)理同時可能跟進(jìn)的大客戶有若干個，隨著大客戶人數(shù)的增加，就不得不增加相應(yīng)的客戶經(jīng)理人員。

這類人員是變動的，是以工作量或者工作時間為計量單位的，主要包括直接的生產(chǎn)操作人員，可以直接通過計量或者計時來計算他的業(yè)績，像餐廳的服務(wù)員，一個服務(wù)員負(fù)責(zé)幾張臺、負(fù)責(zé)幾個包廂是定量的，一般一個服務(wù)員負(fù)責(zé)五個包廂，如有十個包廂的時候，就要增加一個人員。

還有建筑工人、礦工、導(dǎo)購員，都是管特定的某一個區(qū)域，不可能一個一萬平方米的商場，就兩個導(dǎo)購員跑來跑去，他們都屬于直接變動的人員。

2．間接變動

隨著直接變動而必須增加的人員，如三班制的班長、制程檢驗(yàn)員等。以前是兩班倒，現(xiàn)在是三班倒，晚上也得增加一個班長、增加一個主管，增加人員就會增加相對應(yīng)的崗位。

以前制程檢驗(yàn)是兩個人，為了加強(qiáng)過程的質(zhì)量控制，現(xiàn)在增加到了五個，如此就會增加一個班長，它就屬于間接變動，不會在計算人員的時候直接計算出來。

二、人力成本的有效性

是指人力成本的投入是否能夠直接產(chǎn)生增值的效果，在一個企業(yè)里，有效人力成本和無效人力成本是同時存在的。

（一）無效人力成本

無效人力成本，是指不能為產(chǎn)品或者服務(wù)增值的人力成本。就是花了錢，也不會提高產(chǎn)量，也不會提高服務(wù)質(zhì)量，至少不會直接體現(xiàn)出來，也很難找到兩者必然的關(guān)聯(lián)性。

包括：

1．不需要的職能或工作程序重復(fù)的人員

某些職能實(shí)際上對企業(yè)的績效而言甚至有副作用，但是因?yàn)樯霞墕挝灰笠欢ㄒ鲈O(shè)這個部門，如果沒這個部門，檢查就通不過，所以不得不設(shè)。

2．需要但工作量不飽和的富余人員

有很多崗位的工作量是不飽和的，像以前有的專職打字員的崗位，只有打字的工作，后來，隨著電腦的普及，大家都會打字了，有些打字員就沒活干了，閑得很，就屬于這種情況。

3．人力成本的投入與績效比較低的人員

一個人的固有價值取決于學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、職務(wù)經(jīng)歷。崗位價值就是你在這個崗位上能夠做出什么，另外是績效價值，就是企業(yè)有沒有必要非得要請一個博士來當(dāng)秘書。

【案例2】

某企業(yè)招聘，寫了一份招聘啟示：

招聘秘書一名，要求英文六級，口語流利。過了一段時間，招進(jìn)來的這位秘書開始納悶：為什么要求英文六級？為什么要求口語流利？自打我進(jìn)公司就沒有用過一天英文。她就去問老板，老板說：誰說沒英文，公司名稱不就是英文嗎？DA HAO。

如此看來，像這種企業(yè)的固定成本增加太大了，因?yàn)榇蟛男∮茫べY肯定會增加，并非非增加不可。老板的解釋很有道理：我寫招秘書一名，如不要求英文六級，嫌我企業(yè)的門檻低，結(jié)果沒有人來應(yīng)聘，寫了要求英文六級，有100個人來應(yīng)聘。我寧可多付一點(diǎn)工資，也不能招不到人啊。

這也是中國人力資源現(xiàn)狀與需求的一種背離，招工人招不到，招經(jīng)理一大把，這說明我國的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)需要大大優(yōu)化。

4．遣散費(fèi)用、招聘費(fèi)用、工傷費(fèi)用 無效成本是企業(yè)花冤枉錢，但是對產(chǎn)品或服務(wù)增值沒有任何作用。無效成本在企業(yè)中是很嚴(yán)重的，像遣散費(fèi)用，員工做了幾年，企業(yè)要解雇他或者他要離職，就可能要給他補(bǔ)償，這無疑是無效成本。招聘費(fèi)用也是無效成本，工傷費(fèi)用也是無效成本，所以應(yīng)該盡量不發(fā)生或者少發(fā)生。

結(jié)論是：任何企業(yè)不可能消除無效成本，只能最大限度地控制它。

（二）有效成本

有效成本是與無效成本對立的人力成本。把人力成本放在有效的方面，它就會為產(chǎn)品或者服務(wù)增值，有人說加班費(fèi)也是無效的，但正常加班費(fèi)的產(chǎn)生，就意味著員工為企業(yè)多做貢獻(xiàn)了，應(yīng)該是有效成本。

（三）人力成本率

整個產(chǎn)品的成本包括四個部分：

? 制造成本，制造成本里又包括直接人工、材料和制造費(fèi)用。? 管理費(fèi)用，包括管理成本和管理費(fèi)用。? 銷售費(fèi)用。? 財務(wù)費(fèi)用。

做人力成本分析與做財務(wù)部門的分析還是有區(qū)別的，人力成本當(dāng)然也包括一線的直接人工，但在財務(wù)計算方式中，就會把它直接劃分到制造成本里。

人力成本率=人力成本總額÷銷售額×100% 什么是人力成本的有效率？就是指有效的人力成本占到企業(yè)全部成本的比例。這個比例對于分析判斷是非常有用的。如果企業(yè)的人力成本花了一百萬，有效成本不可能是一百萬，也不可能是零，可以通過逐年跟同行業(yè)數(shù)據(jù)的比較，得出一個結(jié)論。假如某人在任五年，可將五年來的人力成本進(jìn)行計算，就知道有效率是增加了還是降低了。

第二講、為什么要做人力成本分析

影響人力成本的關(guān)鍵因素主要是兩個：一個是外部因素，一個是內(nèi)部因素，（一）外部因素影響人力成本

1．物價上漲了，產(chǎn)品的附加值沒漲，但要給員工加工資。像保安員，盡管崗位沒有發(fā)生變化，但因?yàn)槲飪r的上漲，還是要給他加工資，否則他的生活都成問題了。

2．人力資源的供給狀況發(fā)生變化。現(xiàn)在想招到與前幾年同樣崗位的人工，只有提高工資才能招到。在十年前，外出務(wù)工的人，特別是一般的操作人員，基本上是以廣東的珠三角為主要的聚集地，因?yàn)閺V東的工資相對高一點(diǎn)，大家都往那邊跑。但現(xiàn)在招不到人了，出現(xiàn)了兩百多萬人的勞動力缺口，怎么辦？只有兩種結(jié)果：

?企業(yè)關(guān)門。

如果企業(yè)的產(chǎn)品本身不能增加附加值，或者產(chǎn)品沒有轉(zhuǎn)型，就無法承受現(xiàn)在高漲的勞動力成本，那就只有倒閉關(guān)門。十年前做一雙鞋子賣8美元，十年后做一雙鞋子賣7美元，十年前的一般操作人員工資800元/月，十年后要付出1200元/月，但是鞋子并沒有增值，企業(yè)肯定會關(guān)門。

?企業(yè)搬家。

像候鳥那樣，搬離珠三角地區(qū)。3．企業(yè)所在地的差異

當(dāng)然，像北京這樣的城市的人力成本，相對比較偏遠(yuǎn)的中小城市當(dāng)然要高一些，人力成本的絕對值也會高一點(diǎn)，也許北京的人口素質(zhì)比較高，工作效率比較高，而且所發(fā)揮的職能會比內(nèi)地高一點(diǎn)，所以，人力成本率的絕對成本會上升。

【案例3】

有一次，一位中國專家跟一位日本先生一起算人力成本，發(fā)現(xiàn)中國的人力成本比日本的人力成本要高出13%。人人都知道，日本一個勞動力的工資相當(dāng)于中國差不多50個勞動力的工資，怎么我們可能比日本還高13%呢？日本先生是這樣算的：就某一個產(chǎn)品細(xì)分而言，日本的人力成本的確高很多，但中國工人五個人干的活，他一個人就干完了，勞動的生產(chǎn)效率很高，當(dāng)然這中間還有設(shè)備現(xiàn)代化的因素。

很多公司的架構(gòu)很有意思，上面是董事長，一根線下來是副董事長，再一根線下來是總經(jīng)理，再一根線下來是副總經(jīng)理，再一根線下來可能有兩個總監(jiān)，有時一根線下來其實(shí)就管一個人。

在日本，像總經(jīng)理這樣一個管理者，大概可以管到10個到13個人，而管理學(xué)理論上都是七到八個人，平均一個班長管工人的數(shù)量，大概是在50人到80人，而在中國企業(yè)，平均是23人到35人，這樣的話，管理人員的成本當(dāng)然是相當(dāng)高的。

（二）內(nèi)部因素影響人力成本

1．企業(yè)規(guī)模

是不是企業(yè)規(guī)模越大，人力成本就會越高，或者是企業(yè)規(guī)模越大，人力成本就會越小呢？這個要做邊際人力成本分析，不能一概而論。但有一點(diǎn)是肯定的，企業(yè)規(guī)模越大，它的無效人力成本肯定是大的。

2．銷售額

銷售額也會影響到人力成本。因?yàn)樵谌肆Τ杀纠铮泻艽蟛糠质枪潭ㄈ肆Τ杀荆俣ㄤN售額1000萬，總經(jīng)理年薪是50萬，銷售額達(dá)到2000萬，總經(jīng)理的年薪大不了55萬，如果銷售額翻了一倍，總經(jīng)理的年薪增加了10%，翻了三倍，相當(dāng)于增長20%。

相對來講，銷售額的增大，對人力成本率的降低是有幫助作用的。

3．利潤狀況

在講人力成本的時候，盡量避免利潤的概念，因?yàn)槿肆Τ杀颈旧砀麧欔P(guān)聯(lián)不大。如果企業(yè)家從利潤里拿出一部分和員工來分享，發(fā)獎金或是分紅，如果把這一部分也列入人力成本，那就跟利潤狀況有關(guān)了。

4．無效成本增加

有些當(dāng)老板的人，喜歡身邊總圍著一群人，也不知有無必要擺這個譜，其中有一部分成本肯定是屬于無效成本。

（三）要做好人力成本分析 如果企業(yè)是總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，老板基本上不管事的話，對人力成本的分析就顯得更重要了，如果是老板直接來打理，企業(yè)多賺一點(diǎn)少賺一點(diǎn)，他也不會太斤斤計較。

1．站在企業(yè)的角度

作為總經(jīng)理就不能不算人力成本，因?yàn)槔习尻P(guān)心今年你的銷售計劃是多少？利潤計劃是多少？剩下來倒減一下，算出人力成本，知道年終可以發(fā)獎金多少。

老板可以隨便支配它的資金，總經(jīng)理是不能的，他會做好人力成本分析，站在企業(yè)的角度來考慮，考慮到要支出多少錢，或者按一個什么樣的比例來給員工發(fā)工資。

作為人力資源負(fù)責(zé)人，也要跟老板算一算：老板，我覺得還可以拿多少錢出來發(fā)工資，讓數(shù)據(jù)來支持。如我們通過數(shù)據(jù)算一下，老板，你還可以增長1.3%的工資。老板你放心，增加了這個額度，也不會讓你虧本，也不會減少正常的企業(yè)利潤。

所以，HR要站在企業(yè)的角度來考慮，通過合理控制有效成本來最大限度地降低無效成本。在做薪酬方案設(shè)計的時候，要為企業(yè)考慮，盡量在利潤總量不變的前提下，去增加員工的工資。

【案例4】

某企業(yè)員工工資的增長速度大大超過了企業(yè)的產(chǎn)值增長速度，以前工資總額是100萬，現(xiàn)在是140萬，人力成本一下增長了40%，但是員工們還在抱怨：進(jìn)公司好幾年了，就加過一次工資，為什么呢？

經(jīng)查，是因?yàn)檠邪l(fā)部的經(jīng)理管不了項目經(jīng)理，結(jié)果研發(fā)部一分為六，有個六個打樣部，一個部長還要配一個文員，結(jié)果造成了很多無效的人力成本。

2．站在員工的角度

HR要做好成本分析，可以通過調(diào)查社會的薪酬水平，增強(qiáng)企業(yè)薪酬的市場競爭力，要了解企業(yè)薪酬調(diào)整的空間還有多大，為員工盡量去爭取。在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的前提下，盡量讓員工分享企業(yè)的收益。

四、怎樣做人力成本分析

做人力成本分析要注意幾個非常重要的數(shù)據(jù)： ?人力資源的效率 ?人力資源開發(fā)空間 ?人力成本分析

也就是說，人力資源開發(fā)要能夠算到每一個人的人力成本的開發(fā)空間有多大。

（一）人力成本與人力成本率的關(guān)系

圖1-1 人力成本與人力資源效率的關(guān)系

這張表的縱軸是人力資本的比例，是人力成本占整個銷售額的比例，橫軸是指企業(yè)經(jīng)營的時間。如果企業(yè)本身的產(chǎn)業(yè)沒有做非常大的調(diào)整，比如十年前做真皮運(yùn)動鞋，十年后還是做真皮運(yùn)動鞋，產(chǎn)業(yè)沒有大的變化，那么這個企業(yè)的人力成本率隨著時間的推移絕對要降低，2006年十個點(diǎn)，2007年九個點(diǎn)，2008年八個點(diǎn)，一定要有所下降，要不然搞什么人力資源開發(fā)呢？

如果新員工一天做50件，老員工一天可以做60或80件，但老員工的合格率只有80%，就沒有什么人力資源的開發(fā)價值。但如果新員工合格率只有80%，老員工做的產(chǎn)品合格率有90%、95%，企業(yè)就要用心留住他，是人力資源中有價值的員工。

（二）人力資源效率

如果企業(yè)遇到經(jīng)濟(jì)蕭條，有可能會遲發(fā)工資或分段發(fā)放工資，很少有企業(yè)會不發(fā)的，這樣人員就全跑光了。所以，就個人而言，隨著就業(yè)年數(shù)的增長，工資的絕對值肯定是要增加的。除了有物價上漲的原因，還有勞動熟練程度、對企業(yè)認(rèn)知度的增加等，都是加工資的因素。

人力資源一切行為的結(jié)果，如果非要用一個數(shù)據(jù)來表達(dá)，就是人力成本的效率。就像企業(yè)家的一切行為的結(jié)果是通過資產(chǎn)負(fù)債表、利潤損益表、現(xiàn)金流量表反映出來的一樣，是否經(jīng)營有效，表上一看便知。

人力成本的效率是不是意味著個人的收入增加了，企業(yè)的成本率降低了，人力資源的效率就一定提高了呢？不一定。有可能是因?yàn)橘忂M(jìn)了自動化的設(shè)備，一條流水線以前300個人，現(xiàn)在，買了一套新設(shè)備只需要30個人，固定資產(chǎn)增加了，人力資源的成本降低了，但并不一定代表人力資源的效率提高了。

人力資源效率=當(dāng)期平均在職人數(shù)÷當(dāng)期總產(chǎn)出 這是計算人力資源開發(fā)空間很重要的概念。所謂當(dāng)期的長度，一年可以，一個季度也可以，除以當(dāng)期的總產(chǎn)出，就是人力資源效率。一年365天，每個月有月平均在職人數(shù)，這樣一年平均的在職人數(shù)就很好計算。

雖然每個企業(yè)、每個管理者做事情都要有落地扎根的精神，但第一代老板注定是道明而術(shù)精的，他一定能夠打仗，一定也有策略，一定能夠安撫后方，第二代、第三代的老板就不一定需要這樣了，因?yàn)槠髽I(yè)品牌做強(qiáng)大了，像松下公司、杜邦公司，老板只要做好管人的工作就可以了。所謂落地扎根就是靠管理技術(shù)去提升管理水平。

第三講 如何進(jìn)行人力成本分析

之所以要進(jìn)行人力成本的控制和降低人力成本，目的都是為了提升人力資源的效率，在相同的人數(shù)、相同的人力成本的前提下，把產(chǎn)出擴(kuò)大。如果僅僅是考核一個指標(biāo)，像員工在職平均工齡等，是沒什么意義的。

做事一定要圍繞著一個目的進(jìn)行，人力資源的工作要通過數(shù)據(jù)來反映，把數(shù)據(jù)延伸開來，才會形成人力資源效率的整體概念。

一、人力資源效率的計算

人力資源效率=當(dāng)期平均在職人數(shù)÷當(dāng)期總產(chǎn)出 在這里，如何界定總產(chǎn)出的內(nèi)涵？

（一）總產(chǎn)出等于銷售額嗎

如果總產(chǎn)出等于銷售額，將得出什么結(jié)果？

表2-1 2007-2008年總銷售額

如表2-1，2007年的時候有30個員工，銷售A設(shè)備50套，每套10萬元；銷售B設(shè)備80套，每套是12萬元。2007年一年的銷售額是1460萬元，如果除以30人的話，每個人的人均銷售額是48.67萬元。

2008年，同樣是30個人，銷售A設(shè)備52套，每套8萬元；銷售B設(shè)備85套，每套9萬元。2008年一年的銷售額是1181萬元。除以30個人，人均銷售額是39.37萬元。如果僅以銷售額作為總產(chǎn)出指標(biāo)，那么就會得出2008年的人力資源效率比2007年低了的結(jié)論。

這就是說，總產(chǎn)出如果以銷售額這個數(shù)據(jù)來做分析的話，就會得到一個悖論：員工越來越忙，工作越來越辛苦，管理人員工作越來越主動、積極，從員工到管理人員到老板都是越來越忙，做的事情越來越多了，結(jié)果人力資源效率卻降低了。

所以，在很多時候，公司當(dāng)期的總產(chǎn)出不能以銷售額作為基數(shù)來判斷人力資源的效率是不是提高了。

那么，總產(chǎn)出和銷售額這兩個數(shù)據(jù)怎樣平衡，才能找到它們的交匯點(diǎn)呢？

從上表數(shù)據(jù)來看，2007年和2008年的銷售量比較，2008年更多，但是從總產(chǎn)出的角度看，卻比2007年少，那么，如何保證2008年的人力資源效率不低于2007年呢？

可以反過來算一下，按照這種算法，2008年平均的人力資源效率是39.37，2007年是48.67，如果要保持人力資源效率相等的話，就一定要增加2008年的銷售臺數(shù)，這樣才能與2007年獲得同等的銷售額。

這就是人力資源開發(fā)空間的一個假設(shè)前提，如果企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)本身沒有增加更多附加值的時候，單位銷售額是在下降的。如果要保證企業(yè)正常的人力資源效率，必須比上一年做得更多，多多少很容易算出來。這是人力資源開發(fā)的空間之一。

如果想使2008年的人力資源效率起碼達(dá)到2007年的48.67，那么銷售A設(shè)備52套、B設(shè)備85套肯定是不夠的，怎樣才能做得到呢？粗看增加人員是一種選擇，由2007年的30個人增加到2008年的60個人，雖然銷售額上升了，但人力資源效率還是沒有提高。

（二）人力資源效率的提高比較

人力資源效率的提高可以從靜態(tài)和動態(tài)兩方面進(jìn)行比較：

1．從靜態(tài)來比

沒有做到去年的數(shù)額，就是人力資源效率的降低，但是銷售額不是人力資源部可以控制的，產(chǎn)品的附加值也不是人力資源部可以影響的。人力資源的管理者要成為老板的戰(zhàn)略合作伙伴，就應(yīng)該找到能夠開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)的人員，為企業(yè)提供相關(guān)的服務(wù)，否則，在現(xiàn)有人員、現(xiàn)有產(chǎn)品的前提下，就只能大大地提升產(chǎn)量，否則人力資源效率就會降低。

2．從動態(tài)來比

【案例1】

在珠三角最早的三來一補(bǔ)企業(yè)里，就存在這樣的情況：去年人均做鞋子1000雙，今年做1200雙，工人的勞動熟練程度當(dāng)然是提高了，但是由于材料成本的上漲，產(chǎn)品單價的降低，即便多做20%的產(chǎn)量，總的銷售額還是降低的。

怪誰呢？怪老板沒有找到好的產(chǎn)品和服務(wù)？老板怪人力資源部沒有找到能夠開發(fā)出更好產(chǎn)品的人員……

以前是幫人家加工（OEM）的，現(xiàn)在要自己做品牌，如何做、怎么做？不是說說那么容易的。

這就是動態(tài)的人力資源開發(fā)。要提升人力資源效率，人力資源部門就必須成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，甚至要比老板還要先想到需要什么樣的戰(zhàn)略人才。

反過來，如果在銷售額下降的情形下，企業(yè)能做出一個新產(chǎn)品，如C產(chǎn)品，C產(chǎn)品的單價比較高，那就可以找到盈虧的平衡點(diǎn)。如果A套價格從10萬降到8萬，再做52套基本不產(chǎn)生新增價值，沒什么意義？就可以只做30套。抽出力量來做C產(chǎn)品，由于它是一個附加值比較高的產(chǎn)品，銷售額就可以提上去了。

【案例2】

Windows系統(tǒng)的發(fā)展過程很說明道理。Win95在全世界同一天上市，使用者用了沒多久，發(fā)現(xiàn)有很多的漏洞，就產(chǎn)生了若干的補(bǔ)丁，補(bǔ)了兩年，顧客就埋怨補(bǔ)丁比Win95的程序還多，結(jié)果微軟公司就升級成Win97。既然是新的產(chǎn)品，銷售肯定是加價的，如果你不愿加價購買，就繼續(xù)用Win95打補(bǔ)丁。如此不斷升級成Win98，一直到2000，到XP……

正因?yàn)槿绱耍葼枴ㄉw茨可以退休了，微軟可以拿出錢來去搶占新的市場。

一個產(chǎn)品怎么升級？就是還沒等人用夠就趕快淘汰。可是鞋子這種產(chǎn)品，10年前是鞋子，10年后還是鞋子，10年前是服裝，10年后還是這個服裝，是舊藥換新瓶呢？還是老瓶子裝老藥？如果是后者，那銷售額肯定是降低的，所以，以銷售額作為分析人力資源效率的基數(shù)是有失偏頗的。

（三）人均總產(chǎn)出等于利潤嗎

利潤跟人力成本效率最好不要掛鉤，一掛鉤就會得出更多的悖論。

就如同我們上面分析的，以銷售額為考核指標(biāo)，得出悖論：人員越來越忙，但人力資源效率卻越來越低。

如果認(rèn)為總產(chǎn)值等于利潤，那就更是悖論了，分母是產(chǎn)值，也就是利潤是分母。從數(shù)學(xué)的意義上說，分母不可能為零，但利潤很有可能出現(xiàn)負(fù)數(shù)，而產(chǎn)值一般不會是負(fù)數(shù)。不管老板賺錢還是虧本，員工的工資，該發(fā)的還是要發(fā)。是銷售額去掉成本之后才得出利潤，所以，企業(yè)利潤的高低與人力成本效率無關(guān)。

從人力成本和銷售額關(guān)系上來講，是一個動態(tài)的和靜態(tài)比，不管做什么產(chǎn)品，該發(fā)生的人力成本總是要發(fā)生的，該加的工資總是要加的，老板也未必會把工資增長的比例和銷售額的增長去同比。

【案例3】

有一個做營銷的職業(yè)經(jīng)理人鬧著要辭職，因?yàn)樗J(rèn)為老板應(yīng)該給他加薪，而老板沒有給他加。剛來公司時，公司年銷售額2個多億，他入職兩年來做了8個多億，他入職的時候是20多萬的年薪，現(xiàn)在是30多萬的年薪，他為老板帶來了翻了4倍的銷售額，而工資只漲了50%，心里感到很不公平。

專家分析：公司2個億銷售額的時候，這位經(jīng)理人的年薪是20萬，但公司以后幾年萬一做到1.8個億，公司也不會給他18萬的年薪，所以，他的要求是沒有根據(jù)的。

有人認(rèn)為，企業(yè)家、企業(yè)是強(qiáng)勢群體，員工是弱勢群體，所以勞動法是傾向于保護(hù)弱勢群體的，這是天底下最大的冤枉。對員工和企業(yè)而言，在契約方面、在法律方面，企業(yè)才是最大的弱勢群體，跟員工簽了協(xié)議，老板不能少發(fā)工資，不能隨便辭掉他的工作。是否應(yīng)在勞動合同里面再加上這一條：員工必須做到什么樣的績效標(biāo)準(zhǔn)，否則就不給什么標(biāo)準(zhǔn)工資。

現(xiàn)實(shí)情況是，企業(yè)必須對員工做出付出的承諾，員工卻不一定要對企業(yè)做出付出的承諾。少發(fā)了工資，員工還可以告企業(yè)，而員工績效低，企業(yè)是不能到法庭上告的。

所以，有一個概念叫績效協(xié)議（績效契約），是在簽勞動合同的時候，同時簽績效協(xié)議，做到什么標(biāo)準(zhǔn)，拿多少工資，寫得清清楚楚，這才是法律上的真正平等。

（四）如何衡量總產(chǎn)出 怎樣才能衡量總產(chǎn)出？

總產(chǎn)出=單位的數(shù)量×衡量的標(biāo)準(zhǔn)

衡量標(biāo)準(zhǔn)要對照該企業(yè)所在行業(yè)的核心基數(shù)找出來。

表2-2 不同行業(yè)的核心基數(shù) 比如組裝業(yè)，包括成衣制造、五金加工、電器組裝，它的核心基數(shù)――總產(chǎn)出最好是以標(biāo)準(zhǔn)工時為單位。空調(diào)行業(yè)也是，一臺空調(diào)，不管內(nèi)部的結(jié)構(gòu)如何復(fù)雜，都能把做一臺空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)工時算出來。這樣，不管銷售額增加還是降低，人力資源效率就可以算出來。

如表2-1，從做A設(shè)備50套到做52套，做這一套設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)工時沒有變化，一套需要50個工作日，52套就比50套證明人均產(chǎn)出比以前大。

佛山有一家做塑料膜的上市公司，也做瓦楞紙板、布，基本上都有固定的寬幅，以米作為單位長度，以米這個基數(shù)來衡量人力資源效率是否提升了。

房地產(chǎn)行業(yè)就以單位面積來計算，2007年全國房價漲得那么厲害，如果僅以銷售額來證明員工的工作效率提高，是有失偏頗的。

建材行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)板材以單位面積來算，如果家具的板材是1.22×2.44米的話，可以用單位面積來計算，或者按單位面積來計算做了多少張。

總之，人力資源產(chǎn)出的計算，要找到一個計算人力資源效率的核心計量單位。簡單的與銷售額、利潤或者單位件數(shù)掛鉤，都是不正確的，不同的行業(yè)有不同的計量單位。

二、如何分析人力資源的開發(fā)空間

沒有預(yù)算的控制，不叫控制，叫擠壓。

每一張單都讓老板來簽名，老板簽還是不簽?zāi)兀夸N售經(jīng)理花了5000元錢請客戶吃飯，讓銷售部經(jīng)理自己掏錢，也是說不過去的事情，這種情況只有通過預(yù)算才能控制。

分析人力資源的開發(fā)空間，同樣要未雨綢繆。就是要知道到底還有多少空間可以開發(fā)，現(xiàn)有的人員必須做到什么程度才能滿足公司的需要，才能保證人力資源效率不降低。

以前面生產(chǎn)A、B設(shè)備的企業(yè)為例，今年如果產(chǎn)品附加值沒有增加，又想達(dá)到去年的人力資源效率，那么，僅從50臺做到52臺，從80臺做到85臺是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，靠這種方式想實(shí)現(xiàn)等量的人力資源效率是不夠的。

那么，怎樣正確分析呢？有以下幾種方法：

（一）效率分析方法 效率分析法：（當(dāng)期人力資源效率－上期人力資源效率）﹥0

表2-3 2007-2008年合計與人均標(biāo)準(zhǔn)工時列表

以上述案例為例，企業(yè)平均在職人數(shù)2007年30個人，2008年30個人，設(shè)備也是一樣，以標(biāo)準(zhǔn)工作天數(shù)做A產(chǎn)品，需要多少個標(biāo)準(zhǔn)工作天？如果從人力資源效率數(shù)據(jù)來分析，2008年比2007年做的事多，但人員又沒有增加，從人力資源的效率角度來看，一定是提升了，就不會得出悖論。

如果今年的人力資源效率還不如去年，那么相減的數(shù)就是可以提升的空間。如果去年做了50臺，今年做了49臺，那肯定空間是降低了。那么，到底要提高多少呢？每個行業(yè)的差距就比較大了。

一般來說，企業(yè)每年的人力成本的增長幅度平均在5%～8%，那么人力資源效率的提升至少應(yīng)該大于5%或8%，因?yàn)槿肆Τ杀镜脑鲩L不應(yīng)該和人力資源效率的增長同步。

（二）成本分析法 成本分析法：（當(dāng)期人力成本率－上期人力成本率）﹤0

表2-4 2007-2008年銷售額、人力成本率列表

從成本的角度進(jìn)行分析，2007年30個人，銷售A設(shè)備50臺，2008年銷售52臺，同期售價一樣，2007年是10萬元，2008年是8萬元，以此來看，總銷售額是降低的，但是人均人力成本，2007年是3萬，2008年是3.2萬，那么從人力成本的角度來分析，2008年的人力成本占銷售額的比重是8.13%，2007年是6.16%，從成本角度來考慮，這個企業(yè)的人力資源效率的開發(fā)空間有多大？要用8.13%減去6.16%，這是起碼要做到的。也就是說，人力成本的效率至少要提升8.13%減掉6.16%這個區(qū)間，成本才不至于增加。所以，人力資源的開發(fā)空間是可以算出來的。

其實(shí)，計算的方法有很多種，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)有不同的基數(shù)來算，每個企業(yè)都可以找到一個核心的關(guān)鍵計算點(diǎn)，從效率分析的角度來考慮，2008年人均是138天，2007年是133天，那么從標(biāo)準(zhǔn)工時的角度來看，那就是提升了。

去年的有效工時平均是133天，今年是138天，但是空間還不足以來降低成本，也就是說，在365天里面，等于比上一多做了5天有效的工作，增加了有效工時，但是，如果成本上升的更快，這兩個數(shù)值屬于重選，多做的這5天還遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不上成本增加的快

第四講

如何進(jìn)行人力成本分析

（二）（三）內(nèi)部比較法一 這種方法，主要用來做內(nèi)部的不同崗位類別、不同職務(wù)等級之間的人力資源效率的開發(fā)空間計算。

比如，很多公司寫年終報告的時候，寫到“通過今年對員工培訓(xùn)的大量投入，員工的綜合素質(zhì)大大提高”，但這太虛。如果生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整不能及時地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，那么，這種生產(chǎn)關(guān)系是需要去改變的。管理效率的計算有一個很重要的指標(biāo)，是指管理人員的工資占工資總額的比例。

表2-5 管理人員占工資總額比例變化表

從這張圖里可以看出來，以前一個人管兩個人，現(xiàn)在一個人管五個人，當(dāng)然管理效率是提高了；以前去完成一件事情要經(jīng)過8個程序，現(xiàn)在只要3道程序就完成了，當(dāng)然效率提高了。

從人力成本的角度來看也是提高了，因?yàn)楣芾砣藛T的工資占全部工資的比例越低越好，當(dāng)然，這些是相對數(shù)，而不是絕對量。也可以去分析銷售效率、研發(fā)效率，都可以通過比較來進(jìn)行。

如果去年開發(fā)了8個新產(chǎn)品，每一個新產(chǎn)品的開發(fā)難度系數(shù)乘以它的開發(fā)工時，算一算，今年用了多少人，去年用了多少人，開發(fā)了多少新產(chǎn)品。還有一個新產(chǎn)品難度系數(shù)評估，從總成本上去分析，也是可以算得出來的。

以前銷售人員的工資可以占到工資總額的3%，如果今年占到整個工資總額的10%，肯定是銷售效率降低了。所以，這個內(nèi)部比較法適合分析內(nèi)部不同崗位類別和不同管理層次的人員效率。

【案例4】

人力資源部的管理效率提高了沒有？

以前企業(yè)有1000個人的時候，人力資源部有8個人，現(xiàn)在企業(yè)有2000個人，人力資源部有20個人，HR人員的增長超過了企業(yè)產(chǎn)值的增長，這是明顯的不合理。

以前一個招聘主管一年新招聘的員工有100個，現(xiàn)在1個招聘主管新招聘的員工為150個，這證明招聘效率提高了。

（四）內(nèi)部比較法二

（本期的間接工時率－上一期的間接工時率）﹤0 以工時來計算的話，一線操作人員的工時是以他的產(chǎn)品或者服務(wù)的工時為標(biāo)準(zhǔn)的，如A產(chǎn)品做了500套，每一套工時50天，一算就知，總共用了25000天。

管理人員全年工時÷產(chǎn)品總工時

=（平均在職管理人員人數(shù)×8+加班工時）÷∑（產(chǎn)品×標(biāo)準(zhǔn)工時）

內(nèi)部管理人員的工時不會隨著產(chǎn)品的增加而增加，去年有80個管理人員，1天工作8小時，一個月工作21.75天，再乘以12個月，加上加班工時，可以得出管理人員的總工時。用這個總工時除以產(chǎn)品總工時，就可以看出管理效率是不是提高了。如果去年產(chǎn)品的工時是10000天，管理工時是800天，今年產(chǎn)品工時是15000天，管理工時是1200天，都是1.5倍，那就證明管理效率沒有提高。

所以，有很多指標(biāo)和數(shù)據(jù)可以作為內(nèi)部比較的依據(jù)，可以把每個部門的效率做一定的分析，別看有的部門看上去很忙，但效率不一定高。

間接工時率就是間接工時占總工時的比例，這一比例要降低。管理人員工資比例在工資總額中適當(dāng)增加，并不完全可怕，需要同時查看間接工時率是不是降低了，如果降低了就踏實(shí)了。

通過間接工時率的了解，我們知道，多加錢不怕，只要效率提高了就沒關(guān)系，而且效率的提高和成本增加的比例一減，就知道多加的工資是值還是不值，這些都能夠算得出來。

【案例5】

武漢有一個老板，以前不太懂管理，現(xiàn)在業(yè)務(wù)做大了，要加強(qiáng)管理，計劃招聘一位人力資源負(fù)責(zé)人。招聘廣告上寫招聘人力資源總監(jiān)一名、經(jīng)理一名。總監(jiān)有單獨(dú)辦公室，月薪5000元，經(jīng)理與其他員工集中辦公，月薪6000元。有一個人來應(yīng)聘，最后選擇了總監(jiān)的職位，理由是總監(jiān)的名字好聽，每天走路神采飛揚(yáng)。其實(shí)這個總監(jiān)的部屬只有一個人。

公司的職務(wù)是可以多“賣”一點(diǎn)的，不要太過分就好。

（五）從管理的跨度、管理的層次、管理的流程來做分析 管理跨度就是管幾個人，以前一個總經(jīng)理下面有八個部門經(jīng)理，就是總經(jīng)理管到八個人。現(xiàn)在總經(jīng)理下面有兩個副總，一個副總分管四個，是否能說整個跨度不夠呢？未必。

因?yàn)榭缍仁莻€相對值，以前總經(jīng)理主要是在管公司總部，現(xiàn)在總經(jīng)理有了第二家工廠，兼任總經(jīng)理，所以他下面加兩個副總也無可厚非。一個副總經(jīng)理就管人力資源部。這個管理的跨度、管理的層次，都是可以通過比較法來證明是不是提高了效率的。

以前就一個人事主管，要管招聘，管培訓(xùn)，管工資，管考核，一個主管帶四個專員。現(xiàn)在這個主管上面有一個人力資源經(jīng)理，人力資源經(jīng)理上面有一個人力資源總監(jiān)，人力資源總監(jiān)上面有一個副總。架構(gòu)是否臃腫，也不能一概而論。

【案例6】

某企業(yè)人力資源總監(jiān)做了3年，把組織架構(gòu)、部門職能、流程優(yōu)化、崗位職責(zé)、崗位設(shè)置、人員編制、績效考核、培訓(xùn)體系全都建立起來了，接下來就把行政部“收購”過來，行政部經(jīng)理就不需要了，讓他去做點(diǎn)有意義的其他事情。

人力資源部一定要造成內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員的經(jīng)常性兼并行為，誰有能力兼并他人，那他的崗位價值就提升了，工資就增加了。

流程也是一樣。公司越大，流程越復(fù)雜，但一個科學(xué)的流程設(shè)計基于兩點(diǎn)：一個是效率的提升，一個是風(fēng)險的降低。

例如員工上、下班打卡的目的是為了控制風(fēng)險，提高效率。很多公司規(guī)定，當(dāng)月遲到時間累計少于60分鐘的不扣工資，從61分鐘開始，每分鐘扣5塊，這是需要人統(tǒng)計的。如果花1000元錢請一個文員專門來算員工的考勤，這個文員除了算考勤外沒有其他事做，工作輕松快樂。支付這樣的人力成本，還不如員工不打卡。

人力資源從業(yè)者應(yīng)使用流程分析法對公司的流程進(jìn)行梳理，凡是不能降低風(fēng)險的流程都應(yīng)該去掉。僅這一項工作，人力資源效率的開發(fā)空間就會挖掘出很多。

從管理跨度來講，去年一級管理人員平均管幾個人，二級管理人員平均管幾個人，今年管幾個人，明年一定要管到幾個人，要有規(guī)劃。有了規(guī)劃，扁平化的組織架構(gòu)就出來了。

當(dāng)然，如果企業(yè)規(guī)模做大了，流程分析還可以從現(xiàn)有的流程中找出核心流程，把冗余的流程去掉，效率就會得到提高，人力資源成本分析的優(yōu)勢才會體現(xiàn)出來。

第五講 如何進(jìn)行人力成本分析

（三）人力成本分析是人力成本控制和降低的基礎(chǔ)性工作，有以下幾種分析方法：

一、歷史數(shù)據(jù)法一

關(guān)于人力成本，有這樣一個常用的公式：工資率=工資總額÷銷售額。

這里只是把工資列為人力成本的一個部分，但實(shí)際做薪酬設(shè)計時，工資率分析很重要。薪酬設(shè)計基本上不用考慮招聘費(fèi)用，不用考慮培訓(xùn)費(fèi)用，但是做人力成本分析和控制的時候，就要考慮到這些問題。所以，人力成本分析和薪酬設(shè)計，既有聯(lián)系，又有區(qū)別。

要有效地降低人力成本，是從工資下手還是從費(fèi)用入手？這要具體情況具體分析，看它們的比例是多大，如果公司的人力成本中八成都是工資，那么把培訓(xùn)費(fèi)用砍掉也無關(guān)大局。在企業(yè)里面，有三個開發(fā)費(fèi)用是不能降的，而且還要不斷地增加，其中一個就是產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用。如果把這個抹掉為零，那新產(chǎn)品永遠(yuǎn)都不用開發(fā)了，永遠(yuǎn)不需要研發(fā)了。

【案例1】

以廣東的東莞最為典型，經(jīng)常是：昨天還是一萬多人的公司，今天就突然不見了，因?yàn)榻裉鞗]訂單了。而且老板說，他的客戶也倒閉了。做玩具的、做服裝的、做鞋子的工廠，不知關(guān)了多少家。以至于當(dāng)?shù)卣坏貌恢贫ㄕ撸迅挥嗟膭趧恿η謇沓鰱|莞，所以到東莞可以搶到大把的人才，尤其是制造業(yè)人才。中國最優(yōu)秀的制造人才大部分集中在東莞，做服裝的、做鞋子的、做玩具的，什么都有。

工資率可以從歷史數(shù)據(jù)中得出來，這個數(shù)據(jù)很重要。從任何一個行業(yè)的工資率來說，在一個相當(dāng)長的時期里幾乎是接近一個常數(shù)，除非企業(yè)不斷進(jìn)入新的行業(yè)、有新的產(chǎn)品出來，才可以看得見這一數(shù)值的變化。

【案例2】

福建有一家企業(yè)以前是做服裝的，做了很多年，偶然的機(jī)會到銀行里面去進(jìn)行金融投資。在銀行買賣股票，可能只需要五個人來操作、幾個人來分析就夠了，也許五個人所獲得的收益可能相當(dāng)于工廠里的兩千人，這個完全有可能。

如果把五個人的人均收益與工廠里兩千人的人均收益比較，那當(dāng)然比例會失調(diào)，這個比例當(dāng)然不反映真實(shí)情況了。

服裝企業(yè)如果以服裝行業(yè)去做工資率分析，得出來的應(yīng)該是一個常數(shù)，就是每一年的工資和整個銷售額來比，數(shù)據(jù)應(yīng)該八、九不離十，是逐漸呈下降的趨勢。如果通過數(shù)學(xué)的線性回歸，或者二次二元線性回歸法，就可以得出一個標(biāo)準(zhǔn)的常數(shù)，再以這個常數(shù)來判斷任何一年的工資率是上漲了還是下降了。

例如電子行業(yè)的工資率大概也就是9%到11%左右，服裝加工行業(yè)如果是品牌的話，大概8%左右，如果單純OEM的話，就2%多；做化工、做涂料4%左右??所以，每一個行業(yè)，每一個企業(yè)，可以通過若干數(shù)據(jù)得出一個概率，這個概率對后面的薪酬預(yù)算很重要。

表3-1 ×電子公司銷售額、工資率列表

通過這個電子廠的實(shí)際案例可以看出，這幾年數(shù)據(jù)最高的也就是10%多一點(diǎn)，最低的在8%多一點(diǎn)，這么多年平均是9.21%或9.55%，趨于常數(shù)，變化不大。

二、歷史數(shù)據(jù)法二

工資率對于薪酬設(shè)計來講，是很好用的指標(biāo)，但是人力成本率一般用不上。人力成本率=人力成本總額÷銷售額×100%。我們來看看表3-2 ×電子公司工資人事費(fèi)用列表。

表3－2 ×電子公司工資人事費(fèi)用列表

上表中的這家公司的人力成本包括工資，含直接人員和間接人員的工資，同時包括招聘的費(fèi)用、出差費(fèi)用、面試費(fèi)用，還有員工的福利、一些其他的文體活動費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。把這些數(shù)據(jù)加起來，就得到了一個人力成本。我們可以看到工資占了將近78.72%，也就是工資占約人力成本的80%。

當(dāng)然，不同性質(zhì)的企業(yè)在這個比例上會有所差別，有些福利待遇比較好的企業(yè)，培訓(xùn)機(jī)會比較多，培訓(xùn)費(fèi)用就比較大，那么，該比例就會發(fā)生變化，但通常工資占整個費(fèi)用的比例都是在70%到80%之間。

如果我們要做今年的人力成本的總控制，就要先做工資總量，然后根據(jù)往年比例的數(shù)據(jù)乘以它的系數(shù)，就可以算出人力總成本。例如，工資是80萬，1.3的費(fèi)用系數(shù)，那么人力資源總成本就是100多萬。當(dāng)然，有時候費(fèi)用算的也沒那么準(zhǔn)，所以也可以從人力成本占銷售額的比例來計算得出。總之，工資占銷售額的比例和人事費(fèi)用占工資的比基本上都是一個常數(shù)，除非有了突然的變化，如企業(yè)以前都沒買保險，今年開始買保險，當(dāng)然費(fèi)用一下會增加很大。

有了一個基本不變的常數(shù)，做后面的預(yù)算和控制就好辦了。如果今年工資不增加，準(zhǔn)備增加培訓(xùn)費(fèi)用，那么，假設(shè)以前的費(fèi)用是工資乘以1.3，今年就可以改成工資乘以1.35，培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算就出來了。

三、倒推法一：從成本的角度

人力成本占總成本的比例=人力成本÷總成本，這是做成本分析的另一種方法，目的是先預(yù)留下利潤空間。

表3-3 2004-2005年某公司成本、費(fèi)用列表

銷售額里面產(chǎn)生的成本費(fèi)用包括三大塊，一個是必須要購買的原材料，咨詢公司里的原材料就是人的庫存，再把工資和其他費(fèi)用減下來，就等于企業(yè)的利潤。

【案例3】

經(jīng)理人要熟悉制定成本的游戲規(guī)則。老板說：你今年大概能完成多少銷售額？你所需要的成本是多少？經(jīng)理人說：銷售額8個億，稅后凈利達(dá)到5個百分點(diǎn)，約四千萬。老板說：反正這兩個指標(biāo)我都要考核你，當(dāng)然還有一個指標(biāo)叫資產(chǎn)保值。

這個總經(jīng)理就會用倒推法。8個億完成了，考核權(quán)重占20%，而利潤4000萬完成了，考核的權(quán)重分?jǐn)?shù)占50%。這里總經(jīng)理當(dāng)然會去考慮成本的問題。即使沒做到8個億的銷售額，也要盡力完成4千萬的利潤。不然的話，50%的權(quán)重相對應(yīng)的收入就要扣得很多。這種時候，一般都會采用倒推法。

像財務(wù)部等部門報預(yù)算，8個億銷售目標(biāo)，固定成本多少，變動成本多少，人力成本多少，都要仔細(xì)算清楚。同時告訴人力資源總監(jiān)，現(xiàn)在要做8個億的銷售額，把人力成本的比例給你，當(dāng)做到6個億的時候，固定的人力成本比是10個點(diǎn)；做到7個億的時候，是9個點(diǎn)；做到8個億的時候是7個點(diǎn)，如果沒完成這個點(diǎn)數(shù)，你就下臺。于是，任務(wù)指標(biāo)就一級一級分解下去了，部門經(jīng)理也有憂患意識了。人力資源總監(jiān)開始思考企業(yè)人員是不是富余了？架構(gòu)是不是可以扁平一些？流程是不是可以優(yōu)化一下？為了我不至于被炒掉，我先必須炒掉那些應(yīng)該炒掉的人。

“總經(jīng)理，我保證完成任務(wù)。但我只有一個要求，所有人的工資我說了算，加多少工資，定多少工資，我說了算。”

“當(dāng)然你說了算，你要對這個結(jié)果負(fù)責(zé)任。”在很多大的外企，人力資源總監(jiān)權(quán)力比較大，同時他的責(zé)任也很大。人的智慧和潛力是可以逼出來的，他一定會分析到了6個億的時候，固定的人力成本是多少，變動的人力成本是多少，需要多少服務(wù)人員，需要多少一線工人。要達(dá)到7個億、8個億，他同樣要做上述的分析。然后，再把變動人力成本指標(biāo)交給生產(chǎn)部經(jīng)理，告訴他：

“你現(xiàn)在的人力成本總額是這么多，比例是這個數(shù)，你招不招人我不管。你要做到了這個銷售額，做到了這個產(chǎn)出，你的工資就這么多。”

層層負(fù)責(zé)，一級一級往下壓，這就是人力成本控制的開始。

【案例4】

有一門課程叫《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》，其中概括了人力資源管理的幾個核心內(nèi)容：一個中心，二個基本點(diǎn)，三大工具，四項應(yīng)用。

一個中心，就是所有的管理者都是他所管轄范圍內(nèi)的人力資源管理者； 兩個基本點(diǎn)，一是帶領(lǐng)部屬完成任務(wù)；二是培養(yǎng)部屬；

三大工具是崗位說明書、績效考核和薪酬制度，其中考核是最常用的，讓考核跟工資掛鉤； 四項應(yīng)用，就是招人、用人、育人、留人。

生產(chǎn)經(jīng)理需要具體了解這些嗎？不一定。但可以和他算算賬。如看月產(chǎn)量。就是查看三個月的新進(jìn)員工平均每個月每人的產(chǎn)量是多少，比如是100；六個月工齡的員工產(chǎn)量比如是130；一年到兩年間工齡的員工產(chǎn)量比如是150。然后再看質(zhì)量合格率，看是老員工生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率高，還是新員工的產(chǎn)品合格率高。

除了看產(chǎn)量和產(chǎn)品合格率這兩個指標(biāo)，再考核材料成本的浪費(fèi)情況，就是材料利用率指標(biāo)。把浪費(fèi)的各種材料都折算為錢，再逐一比較。如果新進(jìn)員工浪費(fèi)了800元，六個月的員工浪費(fèi)了700元，一年以上的員工浪費(fèi)了500元。把這些數(shù)據(jù)講給生產(chǎn)部經(jīng)理聽，就可以讓他去做育人、留人的選擇。

人力資源經(jīng)理不僅要提供數(shù)據(jù)，還可以用數(shù)據(jù)來輔導(dǎo)、來要求，告訴生產(chǎn)部經(jīng)理如何來留人、育人，一定要把合適的人放在合適的位置，發(fā)揮他的強(qiáng)項和特長。

作為人力資源經(jīng)理，要知道每一個人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、長處和短處，要了解各個部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作程序，量才適用，揚(yáng)長避短，不要取長補(bǔ)短，度其功勞，論功行賞，建立績效考核制度和獎勵處罰機(jī)制。到了年末歲終，把每一個人的工作結(jié)果報告給總經(jīng)理，“當(dāng)則可，不當(dāng)則廢”，做得好的繼續(xù)干，做得差的就換人。

【案例5】

如果把要達(dá)到140的產(chǎn)量當(dāng)成考核指標(biāo)，這時，工齡僅有三個月的員工就達(dá)不到了，經(jīng)理就要想到去留住人，在員工不會做以前就要去培訓(xùn)他；如果把材料浪費(fèi)當(dāng)成考核指標(biāo)，浪費(fèi)多了扣廠長的錢，扣生產(chǎn)部經(jīng)理的錢，工資跟這個指標(biāo)掛鉤，如果現(xiàn)在的工資標(biāo)準(zhǔn)是“基本工資3000元+績效工資4000元”，其中還有一個績效系數(shù)，最高是2，最低的是0.5,業(yè)績不好的時候，績效工資就可能變成2000元了。這種壓力直接會使經(jīng)理有意識地去培訓(xùn)員工，提高員工的素質(zhì)和技能。

如果只是單純講理論，生產(chǎn)部經(jīng)理要如何招人、用人、留人、育人，不一定管用，拿數(shù)據(jù)說話，才有說服力。

四、倒推法二：從利潤的角度

利潤=銷售額（銷售收入）-材料成本-費(fèi)用-人力成本。

表3-4 某公司1997-2007年成本和費(fèi)用列表

如果公司要求做到8個億的銷售額，5%的凈利，也就是4000萬，那么用8億減去X等于4000萬，X是總成本，那么總成本就是7.6億，7.6億再去分，像稅收、固定資產(chǎn)的分?jǐn)偂o形資產(chǎn)的分?jǐn)偂㈩A(yù)測材料的漲價??最后算下來，看4000萬利潤指標(biāo)能不能完成，如果不能完成還要再往下壓成本，找到采購總監(jiān)幫忙降低材料成本，再把人力資源經(jīng)理請來幫忙降低人力成本。

從這個數(shù)據(jù)一直往下分解，7.6億的成本里，材料成本占的最大，要占到80%左右，另一塊比較大的是人工成本，估計8%左右，這已經(jīng)占了88%了。所以，首先要考慮降低材料成本，因?yàn)樗嫉?0%，降低的空間比較大，這里降低一個點(diǎn)，相當(dāng)于其他部分的好幾個點(diǎn)。

在人工成本中，工資占了八成，費(fèi)用占了兩成，砍費(fèi)用不能砍培訓(xùn)費(fèi)，這是斷老板后路，但那些旅行費(fèi)用可以大大削減。

第六講

如何進(jìn)行人力成本分析

（四）五、外部比較法

這是將本公司的人力成本數(shù)據(jù)和同行業(yè)或者標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對照比較，看成本是高還是低。

表3-5 某地區(qū)服裝行業(yè)人力資本比較表

這是某一個地區(qū)服裝行業(yè)的人力成本數(shù)據(jù)調(diào)查，有四個公司，A公司的總?cè)藬?shù)是1277人，B公司是2000多人，C公司是3000多人，D公司是4000多人。年人均工資最高的是A公司，為17800多元，最低的是C公司，只有14800多元。

記住關(guān)鍵的行業(yè)平均數(shù)據(jù)，從這四個公司里可以得到當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)年平均工資是16302元，如上表3-5所示，A公司、B公司的工資是高于同行業(yè)的，C公司和D公司是低于同行業(yè)平均數(shù)的。

這四個公司的費(fèi)用、銷售額也都不相同，人力成本占銷售額的比例也不一樣。如果費(fèi)用工資比只有10%左右，就證明這些行業(yè)的福利不是非常好。福利比較好的，這一比例會高一些，可以達(dá)到12.37%。

1.A公司

A公司的年人均工資最高，是17800多元，相對同行而言，有降低的空間，不過是不是真的要去降呢？也未必。因?yàn)樗娜肆Τ杀韭适?2.66，而同行業(yè)平均水平是12.37，人力成本率只是略微高一點(diǎn)。這說明A公司的整個人力資源的效率還是比較高的。

是不是工資絕對值高就證明人力資源效率比較高呢？也要具體分析。就A公司來說，如果為了保持人才的競爭力，可以不降工資，繼續(xù)高工資高產(chǎn)出，這樣的人力資源效率也很高。不過，也可以適當(dāng)降低工資，把調(diào)下來的費(fèi)用加到福利和培訓(xùn)里面去，因?yàn)锳公司的費(fèi)用占工資的比例只有8%，而其他公司有9%～10%，說明它的費(fèi)用比例相對同行而言有調(diào)升的余地。

2.B公司

B公司的年人均工資和人力成本均高于同行業(yè)水平，人力成本率是14.93%，B公司的人力成本率比同行業(yè)高，人均工資也比同行高，所以與同行相比，就有降低的空間了，別人的工資占到10%，它的工資占到12%，就有兩個點(diǎn)的調(diào)減空間。別人的工資占比10%，只相當(dāng)于一個月800元錢，而B公司工資占比12%，相當(dāng)于一個月1000元錢。是為了調(diào)減這200元，還是用比同行業(yè)高出的200元去吸引人才，留住人才，這需要企業(yè)認(rèn)真比較研究。

怕就怕要價挺高，做事情又做不來，這個成本是最高的。

3.C公司

C公司的年人均工資和人力成本率都低于同行業(yè)的平均水平，年平均工資只有14800元，同行業(yè)是花16000多元請人，如果C公司能請得到人，并且能把這個產(chǎn)品做得也不錯，保持這個水平當(dāng)然可以，因?yàn)樗恼麄€成本率比行業(yè)要低，卻還能做得這么好。所以從這個角度來分析，做得最好的當(dāng)然就是C公司了。別人發(fā)1000元，它發(fā)800元，人家占10個點(diǎn)，它只占9個點(diǎn)，C公司做得比較成功。

如果這個企業(yè)有戰(zhàn)略眼光，這個時候最好進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略投資，從行業(yè)看，平均人力成本率是12.37%，C公司只有11%，說明還調(diào)升工資的空間，不論是從內(nèi)部的占比，還是從外部的比較看，都處于較低的水平。所以，C公司在人力資源戰(zhàn)略方面最有潛力。發(fā)達(dá)國家的人力成本高是很正常的，因?yàn)樗强咳嗽诓粩嘣鲋担挥羞@種價值才是核心價值，才是競爭力的核心內(nèi)容。廣東省特別是東莞市，以前都是勞動密集型的加工企業(yè)，現(xiàn)在提出產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要調(diào)整，要升級，他們已經(jīng)意識到如果不調(diào)整，就會被經(jīng)濟(jì)浪潮淘汰掉。

4.D公司

D公司的年人均工資是15833元，工資率9.87%，其人均工資和人力成本率都低于同行業(yè)水平，可以適當(dāng)增加工資。但是要看到它的費(fèi)用是同行當(dāng)中最高的，費(fèi)用占到工資的10%，所以應(yīng)該適當(dāng)減少費(fèi)用，加到工資里頭去。

總而言之，工資和費(fèi)用要找到一個黃金平衡點(diǎn)，工資是激勵性、福利是保健性的說法未必準(zhǔn)確，“薪酬總額本身已經(jīng)具有保健作用，而真正具有激勵作用的是薪酬的結(jié)構(gòu)以及比例”這種說法才是比較科學(xué)貼切的。

第七講 如何有效控制人力成本

做人力成本的分析和預(yù)算，真正作用在于控制人力成本和降低人力成本，這里有一個觀念轉(zhuǎn)變的問題。比如，某跨國公司要求中國的分公司把一些非核心崗位，如保安、清潔、后勤等外包出去，當(dāng)時很多人思想不開竅，認(rèn)為洋老板欺負(fù)人，后來認(rèn)識到其實(shí)這是個很有效益的好辦法。

從理論上講，人力資源總監(jiān)的崗位也可以包出去，只需安排人事部文員就可以了，做做諸如調(diào)解勞動爭議、招聘等具體事宜。其實(shí)，對于一個1000人的企業(yè)來說，人力資源總監(jiān)把整個人力資源的體系建立起來，用軟件去固化，頂多也就需要一年到一年半的時間。

一、人力成本預(yù)算方法

控制是建立在預(yù)算的前提下，只有控制好了，逃不脫“如來佛”的手心，然后再來說降低。那么如何來控制？又可分為兩個部分：一個是做好預(yù)算，另一個是控制方法，沒有預(yù)算的控制是擠壓，是瞎控制。

預(yù)算的方法有很多種：

（一）歷史“常數(shù)”推算法

我們在前幾講已說過，人力成本控制有兩個數(shù)據(jù)是很重要的，一個是工資率，一個是人力成本率。工資率就是工資占銷售額的比例，人力成本率是人力成本占銷售額的比例，這兩個都是相對數(shù)，不是絕對數(shù)。

在一個企業(yè)、一個行業(yè)里，如果它的發(fā)展沒有很大的波動變化，我們發(fā)現(xiàn)獲取數(shù)據(jù)的時間跨度越長，就越接近一個常數(shù)。如工資占整個人力成本的比例差不多在70%～80%，這個相對不變的常數(shù)還可以進(jìn)一步細(xì)分。

如果企業(yè)一直做的是服裝，那就要把服裝行業(yè)的人力成本作為一根主線，如果后來企業(yè)做經(jīng)營投資了，就要把這一部分同樣做一根主線；繼而做房地產(chǎn)，再把房地產(chǎn)做成另一根線。不能籠統(tǒng)地把這三個行業(yè)的人數(shù)和工資總額加起來算比率，而是要細(xì)分下去，甚至包括對同一產(chǎn)品的新舊產(chǎn)品都要進(jìn)行細(xì)分。如果今年一個新產(chǎn)品上市，就可以把從事新產(chǎn)品的人員單獨(dú)剝離出來。所以，人力成本的控制是有控有放，哪些要控制，哪些要節(jié)約，哪些要鼓勵放開，都要根據(jù)實(shí)際情況做周密的分析。

在得到了人力成本的常數(shù)之后，就可以預(yù)測某一的整個人力成本的預(yù)算，即人力成本率（常數(shù)）乘以銷售額。

人力成本預(yù)算總額=人力成本率×銷售額

【案例1】

表4-1 廣東順德xx公司的人力成本預(yù)算

2003年到2007年，某企業(yè)的銷售額逐步增長，每一年的人力成本也在增長，但是增長并不是平緩的而是呈波動性的。

該公司的人力成本率，2003年是8.14，2004年是8.74，2005年是8.36%，總是在8點(diǎn)多來回波動，在電器行業(yè)里，它算是比較低的。因?yàn)樗钠放菩蜗筝^好，否則的話，就要達(dá)到9點(diǎn)多甚至10點(diǎn)。

這家公司前面4年平均的人力成本是8.49%，如果加進(jìn)權(quán)重系數(shù)，比較準(zhǔn)確就是8.53%，可以用這個數(shù)來做第二年的人力成本的總額預(yù)測。前4年平均人力成本率的計算，既可以用加權(quán)平均數(shù)，也可以用線性回歸法。如果數(shù)據(jù)足夠多，時間足夠長，一般都是通過線性回歸的數(shù)學(xué)方法，來求得這個常數(shù)。

同樣，根據(jù)前幾年的數(shù)據(jù)可以算出2008年大概應(yīng)該是多少，這種方法操作比較簡單，就是用若干年以前的歷史數(shù)據(jù)，得出一個比率常數(shù)，然后用第二年銷售額乘以這個常數(shù)進(jìn)行薪酬總額的預(yù)算。但不足是，由于只是參考了歷史數(shù)據(jù)得出的常數(shù)，而沒有考慮未來可能發(fā)生的變化，因此對反映未來的敏感度較差。如果若干年都是這個數(shù)，可能會比較準(zhǔn)。

（二）損益臨界推算法

表4-2 企業(yè)人力成本2003-2007年列表

企業(yè)在盈虧臨界點(diǎn)的時候，人力成本率到底是多少？通過財務(wù)數(shù)據(jù)可以算出來。

臨界點(diǎn)的人力成本=臨界點(diǎn)的銷售額×人力成本率 損益臨界點(diǎn)的銷售額=固定成本÷臨界利潤率

臨界利潤率=臨界利潤÷銷售額 臨界利潤=銷售額－變動成本

怎么算出損益的臨界點(diǎn)？方法比較復(fù)雜一點(diǎn)，往往需要借助財務(wù)力量，涉及變動成本、臨界利潤、固定成本等概念。

固定人力成本是指不會因?yàn)樵黾赢a(chǎn)量或者服務(wù)而直接增加的人力成本，而固定成本包括設(shè)備折舊的分?jǐn)偂S房折舊的分?jǐn)偂o形資產(chǎn)比如廣告費(fèi)的分?jǐn)偟龋际潜容^固定的，做一個也分?jǐn)傔@么多，做一萬個也分?jǐn)傔@么多。

但這種方法同樣有個缺點(diǎn)，就是算到臨界點(diǎn)的時候，可以算清楚，但過了臨界點(diǎn)，人力成本率就不太好算，因?yàn)閺脑鲩L率來講，已經(jīng)不是呈線性的變化，而是呈規(guī)模效應(yīng)遞減規(guī)律，人力成本率也在遞減，很難確定一個相對不變的常數(shù)了。

（三）勞動分配率推算法

這一方法相對簡單，只要套入相應(yīng)的數(shù)據(jù)，就可以看出結(jié)果。

勞動分配率=人力成本÷附加值

附加值=銷售額－購入值（材料+外加工費(fèi)）附加值率=附加值÷（銷售額－附加值）人力成本率=附加價值率×勞動分配率

勞動分配率同樣需要較多的財務(wù)數(shù)據(jù)，也是用歷史數(shù)據(jù)法，計算出一個常數(shù)，得出一個總量，但這個總量不很準(zhǔn)確。

（四）定員定編的方法 在人力資源管理工作中，最常用的方法就是定員定編的預(yù)算方法。用定員定編的方法來推算，是先把人員分成不同的職務(wù)等級和職務(wù)類別，如管理人員、研發(fā)人員、銷售人員各有多少，各自所占的比例是多少。做好定員定編推算法，就要用到前面講過的相關(guān)知識，比如要做組織架構(gòu)的設(shè)計，看某個崗位的管理寬度是不是越來越寬了？還是越來越窄了？理論上講，人力資源開發(fā)可以把一個人干一件事情開發(fā)成兩件事情，以前兩個人干的活，現(xiàn)在一個人來干還游刃有余。如果真正做到了，那就證明能力提升了，效率提高了。

組織架構(gòu)的設(shè)計還涉及到職能的分布，有了職能的分布，才會有定崗，定了崗才會定編，定了編才會定員。

【案例2】

表4-3 某企業(yè)定崗定編數(shù)據(jù)列表

從上表數(shù)據(jù)可以看出，2007年副總級以上的人數(shù)是7個，平均工資是25.6萬多。2008年，組織架構(gòu)要反過來看，不是看需不需要增加副總，而是看銷售額能增加多少。部門經(jīng)理以前有33個，通過組織架構(gòu)的扁平化，有幾個部門合并了，部門經(jīng)理就沒有那么多了。

所以，人力資源部門經(jīng)常會拿一些部門出來“拍賣”，人力資源總監(jiān)要“沒事找事”，精兵簡政，重在提高效率。今年20個部門，明年剩下18個，并掉兩個。把33個部門縮減成31個，部門經(jīng)理可以少兩個。研發(fā)人員也一樣，2007年13個，根據(jù)公司的研發(fā)任務(wù)，需要從原來4個高工增加到17個，去年高工的年薪是21萬多，如果今年工資暫時不變，而人員變化了，如此就可以得出高工崗位的工資總額。其他部門和崗位的工資總額都可以依此方法類推。

總而言之，算出該加人、減人之后，在崗位工資絕對值不變情況下，大概的工資總額就可以算出來了。

定崗、定編、定員之后，再要調(diào)升或調(diào)減工資就有依據(jù)了。如一家企業(yè)明年準(zhǔn)備加工資，需要確定調(diào)薪的幅度。這時既可以實(shí)行內(nèi)部測算法，也可以根據(jù)市場招聘的競爭力薪酬水平來進(jìn)行，一般情況下，平均每年上漲5%到8%都是比較正常的，但如果碰到物價指數(shù)上漲很快的情況，增長的比例也可能達(dá)到10%。

還有的公司工資增長走在物價指數(shù)上漲的前面，物價指數(shù)漲8%，工資增加8%～10%。還可以實(shí)行工資普調(diào)不搞一刀切的辦法，把加工資的點(diǎn)數(shù)有側(cè)重地分配到不同的人身上，如副總只調(diào)3個點(diǎn)，部門經(jīng)理調(diào)6個點(diǎn)，工程師加的可以多一點(diǎn)，加到14%。因?yàn)槠髽I(yè)要開發(fā)新產(chǎn)品，要增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，工程師是中堅力量。如此：

調(diào)薪后的總額＝調(diào)薪的幅度×調(diào)薪前的總額 這種方法的基礎(chǔ)比較扎實(shí)，整體性較好。

那又怎么來算出一個企業(yè)、一個部門或一個崗位到底需要多少人呢？人力資源的管理者要比用人單位的經(jīng)理更會算，要算得部門經(jīng)理說不出話來。如果某經(jīng)理申請要加150個人，人力資源經(jīng)理一算，說98個人足夠，用數(shù)據(jù)和事實(shí)來說服他，他就會很服氣。接下來人力資源部的工作就要根據(jù)企業(yè)的合理需求去招人。招人，不是單憑老板簽名批準(zhǔn)的用人需求申請表，而是根據(jù)各部門需要匯總得出的數(shù)據(jù)去招人，人力資源部有義務(wù)可以對即使經(jīng)過老板批準(zhǔn)的用人需求申請表上的用人申請?zhí)岢鲆庖姡米约旱膶I(yè)知識使老板心服口服，信任支持人力資源部的工作。

（五）綜合推算法

自上而下的綜合推算，是以歷史數(shù)據(jù)為推算基礎(chǔ)，得出的是一個經(jīng)驗(yàn)值。

1.倒推法

這種方法就是以過去若干年的人力成本率，假設(shè)8個點(diǎn)，上下波動不大，通過加權(quán)平均法和線性回歸法，得出一個相對比較穩(wěn)定的常數(shù)，再用該常數(shù)乘以銷售額，就等于第二年人力成本的預(yù)算總額。

2.順推法

以定員定編的方法推算出來，順推法比較準(zhǔn)。

通常情況下，由于人力成本包括了費(fèi)用和工資等，以工資來推算的時候，就是根據(jù)現(xiàn)有多少人，按照比率，算出工資總額。

? 以歷史常數(shù)推算法得出經(jīng)驗(yàn)值（倒推法）； ? 以定員定編推算法得出預(yù)估值（順推法）；

? 當(dāng)?shù)雇品?順推法的時候，說明還有調(diào)薪的空間，或人力資源效率高了； ? 但倒推法往往包括無效人力成本，因此，倒推法>順推法屬于正常； ? 當(dāng)?shù)雇品?順推法時，說明人員要做一定的縮減，或需要增加銷售額； ? 我們往往用倒推法作為最高值，順推法作為最低值來核算。

也就是說，用常數(shù)來做的預(yù)算會大過實(shí)際發(fā)的工資，說明還有開發(fā)的空間，所以正常情況下，倒推法算出的預(yù)算會大一點(diǎn)。

表4-4 人力成本預(yù)算科目與計劃表

這是一張人力成本預(yù)算科目與計劃表，幾乎包括了人力成本涉及的所有會計科目，有工薪部分、福利部分、招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用，等等。

拿出其中的一個科目，還可以進(jìn)一步細(xì)分，如工資可以細(xì)分為崗位工資、績效工資、職務(wù)津貼，獎金、加班工資、福利等。

【案例3】

1994年，胡先生從松下公司跳槽到杜邦公司的經(jīng)歷，對中國企業(yè)的人力資源管理應(yīng)該說很有啟發(fā)。第一階段：電話溝通

當(dāng)時胡先生正在原單位上班，接到一個杜邦公司的電話：

杜邦：你好，請問你是胡先生嗎？我是杜邦中國，請問你現(xiàn)在說話方便嗎？ 胡：正在上班，不便。

杜邦：請問你什么時候方便，把你一個方便的電話號碼告訴我。胡：我打給你吧。

杜邦：不用，因?yàn)槲覀円剬⒔鼉蓚€小時，電話費(fèi)是非常高的。什么時候你方便我打過來。第二階段：電話約見

（到了約定的時間，杜邦的電話準(zhǔn)時打過來）……

杜邦：今天談得很開心，不過我們希望你來深圳看一看，進(jìn)行一次面談。胡：面談？那是要發(fā)生火車票款的。

杜邦：有從廈門到深圳的飛機(jī)，大概是幾點(diǎn)鐘有幾班，請問你坐哪一班方便？你的票拿過來我們報銷。……

第三階段：面談

面談的時候，從早上十點(diǎn)鐘談到下午六點(diǎn)鐘，有兩個美國人、一個香港人坐在胡先生身邊，跟他聊天，從美國的獨(dú)立戰(zhàn)爭談到南北戰(zhàn)爭，再到美國的現(xiàn)在，然后又談中國的歷史和現(xiàn)在。談到下午6點(diǎn)鐘，就讓他回去了，根本沒有問到與人力資源有關(guān)的事情。

第四階段：錄用

后來胡先生被杜邦錄取了，他很疑惑：這叫什么面試？根本沒有談到與人事有關(guān)的事情，就被錄用了？ 回答：怎么做的方式并不重要，關(guān)鍵是你的價值觀要跟杜邦能夠吻合。因?yàn)槟阍窃谌毡舅上伦龅模绻愕淖黠L(fēng)完全是日本松下模式的，那么跟杜邦的文化就可能會有一些沖突。為什么跟你聊了半天，就是看你的價值觀、文化是不是跟杜邦吻合。我們發(fā)現(xiàn)你雖然在松下做了3年，但你并不完全像日本人的那種文化，不是那么拘謹(jǐn)，還是挺open（開放）的。

離開的時候，對方人員說：“這是你回去的機(jī)票，已經(jīng)給你訂好了。因?yàn)闄C(jī)票要報銷的，你到達(dá)后要把機(jī)票寄給我。”同時給了胡先生一個已經(jīng)寫好了收信地址的信封，連郵票都貼好了。信的封口是不干膠的，寄回機(jī)票時，撕開不干膠表面就能封口，處處體現(xiàn)了“無縫管理”理念。

無縫管理，就是指企業(yè)的機(jī)制好，員工就像在高速公路開車一樣，想開錯方向都不容易。人力資源經(jīng)理其實(shí)要做的工作非常多，上面的例子就是很好的例證。

二、人力成本控制原理：蓄水池

人力成本的總控制比較復(fù)雜，總控制是什么概念呢？

倒推也好，順推也罷，都會得到一個預(yù)算的總額。怎么才能保證總額不超標(biāo)呢？這就需要引進(jìn)一個概念：管理的蓄水池。總額中如果能留一部分到年底來發(fā)，這樣就有蓄水池調(diào)劑余缺的功能了。如果平常發(fā)的少一些，就證明有結(jié)余進(jìn)入蓄水池；平常發(fā)的多了，進(jìn)入蓄水池的就少了。

年終獎到底怎么發(fā)呢？大多數(shù)公司都是簡單的以基本工資乘以系數(shù)來確定。如果我們把每個月的工資一分為二，一部分是固定的基本工資，一部分是變動的績效工資。固定的基本工資，肯定會因?yàn)槿藬?shù)的增加而增加，800個人的固定工資和1000個人的固定工資肯定是不一樣的，這是毫無疑問的。但是如果800個人所創(chuàng)造的績效等于1000個人所創(chuàng)造的績效的話，就多了很多績效獎金。如果800個人所創(chuàng)造的價值只相當(dāng)于600個人的價值，那么800個人的績效工資就很低了，這就相當(dāng)于一個蓄水池，先儲蓄進(jìn)去，到年底再來做總的核算。

人力成本控制方法

全中國乃至全球的制造業(yè)都存在一種現(xiàn)象，什么現(xiàn)象呢？

【案例1】

有一個很出名的電器公司老板到香港開會。開會過程中，老板往大陸公司打電話找計劃部經(jīng)理：“張經(jīng)理，我在香港，等著你出這批貨過來，客戶現(xiàn)在就坐在我的辦公室里，請問這批貨什么時候出貨？”

“老板，不好意思，可能出不了，因?yàn)樯a(chǎn)部已經(jīng)放假了。” 老板一聽，“還有這樣的事？你把電話轉(zhuǎn)給生產(chǎn)部經(jīng)理，生產(chǎn)部要放假也不是這個時候放，怎么讓員工去放假了？這不等著要出貨嗎？”

生產(chǎn)部經(jīng)理一聽：“老板，我對公司絕對忠誠，我對我的職業(yè)絕對有良心。我放假的目的就是為了不放假。因?yàn)闆]有原材料，我現(xiàn)在給員工放假，是要等原材料一到就好加班通宵干。”

“那你把電話轉(zhuǎn)給采購部經(jīng)理。”

“采購部，你是公司的咽喉啊，你不進(jìn)貨，怎么會有產(chǎn)出呢？這個時候怎么不把東西采購進(jìn)來呢？” 采購部經(jīng)理：“老板你放心，我已盡了我的職責(zé)，絕對盡到了，我已和所有的供應(yīng)商都商量好了，但是人家就是不進(jìn)貨給我們，因?yàn)樨攧?wù)部沒給錢，該給錢的時候不給錢，拖欠。”

“財務(wù)不給錢？你把電話轉(zhuǎn)給財務(wù)部。”

“財務(wù)部經(jīng)理啊，你都跟了我18年了，從小姑娘跟到大姑娘，怎么在這個時候掉鏈子呢？財務(wù)部是我最信任的。我來香港之前不是跟你講了嗎，先拿100萬給采購部，然后再根據(jù)我們下一次要的材料的輕重緩急去支付給供應(yīng)商，你先支付10萬給供應(yīng)商，供應(yīng)商就會給你30萬的材料，你怎么不配合我的工作呢？”

財務(wù)部經(jīng)理：“老板，我是跟著你18年了，我還準(zhǔn)備繼續(xù)跟你一輩子，但是現(xiàn)在確實(shí)沒錢，庫存現(xiàn)金只有5萬，吃飯都不夠，沒錢怎么去給采購部啊？”

“那就奇怪了，錢去哪里了？”

“你去香港之前是說了，山西的會打100萬，江西的會打50萬，廣西的會打多少萬……加起來有500多萬，如果我有這個數(shù)，拿出100萬給供應(yīng)商，當(dāng)然沒問題呀，但關(guān)鍵是到現(xiàn)在錢都沒到賬。”

“那就奇怪了，錢沒到賬！那你把電話轉(zhuǎn)給銷售部。” “銷售部，你把產(chǎn)品賣出去，怎么不把錢收回來？”

“老板，我急得想跳樓啊，不是我不收，我們剛剛發(fā)出去的前一批貨，客戶打開箱子一驗(yàn)，不合格率18%，別說付錢給我們，不但不付錢還準(zhǔn)備退貨，全部都退。”

老板一聽傻了：“你把電話轉(zhuǎn)給品管部。” “品管部啊，如果說采購部是進(jìn)來的咽喉，那你是出氣的那個孔啊，你應(yīng)該把質(zhì)量搞好一點(diǎn)，好不好？質(zhì)量問題怎么不在內(nèi)部消化，還流出去了呢？品管部不管質(zhì)量，那要品管部干什么？”

品管部說：“老板吶，我冤枉。我早就說過了，我們進(jìn)來的原材料有質(zhì)量問題，出貨也有質(zhì)量問題，你說特材要特別使用，你簽名要出貨，你簽名要接收這個材料，那我能怎么辦？”

老板也沒辦法，就問品管部：“為什么我們的材料都是不良的、都是不合格的，為什么還要用呢？” “你問我？你去問采購部啊，采購部為什么買來的材料都是不良品呢？” “好，你把電話轉(zhuǎn)給采購部。”

“采購部，你為什么買的材料都是不良品呢？拜托你買好一點(diǎn)的好不好？”

“買好的沒問題，一分錢一分貨啊，你又壓價格又拖錢，人家就只有這種貨給你了。” ……

踢皮球似的案例，在我們的許多制造企業(yè)里，天天在開會解決，天天又都在發(fā)生著。這里先不說其他的浪費(fèi)，光是人力成本的浪費(fèi)就非常大。看上去各部門都有自己的職責(zé)，但大家又都在做著重復(fù)的事情，這才是人力資源最大的浪費(fèi)。

第八講

如何有效控制人力成本（下）

一、總成本控制法

表5-1 某公司人力成本計算表

某公司根據(jù)歷史數(shù)據(jù)法，算出人力成本率是8%，其中有效成本占7.8%，無效成本是0.2%。今年定的銷售目標(biāo)最低要完成6億，8.5億是最高的的銷售目標(biāo)。這是根據(jù)順?biāo)惴ㄋ愠龅臄?shù)字。

如果用倒算法的話，總的成本就是一個常數(shù)，做到6億的時候，總的人力成本是4800萬，7億的時候是5600萬，是用銷售額直接乘以8%，得到這個數(shù)字，這是從歷史數(shù)據(jù)法算出來的。

用定員定編的方法算，它的固定部分就是那些不會因?yàn)殇N售額增加而增加的人力成本。當(dāng)做到6億的時候，固定人力成本是1200萬，做到7億的時候，固定人力成本也是1200萬，但是要做到8.5億時，人力成本就開始增加了，如增加一個副總類的崗位，就要增加80萬元的支出，變動的幅度還是比較大的。

做到6個億的時候，變動人力成本是3480萬，加上固定人力成本1200萬，那么從定員定編法得到的總的人力成本是4680萬，而按歷史數(shù)據(jù)法推算的是4800萬，同樣，做7個億的時候總的人力成本是5400萬，歷史數(shù)據(jù)法推算的是5600萬。

由于在用歷史數(shù)據(jù)推算出來的人力成本中，包含著一定比例的無效成本，既是無效的，就要相應(yīng)的有其他的做補(bǔ)償，所以這樣算出來的工資才會比預(yù)算的低。

用這兩種方法來比較實(shí)發(fā)的和預(yù)算的數(shù)字，可以看到，人力成本率從7.8%降到7.71%，如果銷售額再增加，就是7.69%了。所以，隨著銷售規(guī)模的上升，如果產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化不大的話，它的整個人力成本率是在下降的。

二、工資總額控制

通過預(yù)算工資來控制成本，就會用到上一講的“蓄水池”理論。當(dāng)月預(yù)算工資=當(dāng)月的實(shí)際銷售額×有效的人力成本率

（一）七種情形

表5-2 某公司工資總額預(yù)算表

實(shí)發(fā)時要根據(jù)員工的總數(shù)，把員工的工資分成兩部分，一個是固定的基本工資，一個是當(dāng)月變動的績效工資，然后根據(jù)預(yù)算和實(shí)發(fā)進(jìn)行比較：

1.情形一，假設(shè)實(shí)發(fā)工資=預(yù)算工資，且基本工資：績效工資=3：1。

假設(shè)這個月是5000萬的銷售額，那么預(yù)算工資就是390萬，員工總?cè)藬?shù)2500人，基本工資292.5，績效工資97.5，這是按照直接比例算出來的。如果銷售額達(dá)到了這個數(shù)字，就直接把績效工資和固定工資發(fā)下去，而且績效工資就是固定和變動的之比為3：1，即變動工資占工資總額的25%。這是就全部而言的，而不是具體指某一個個人。

2.情形二，在銷售額固定的前提下，若增加人員，則基本工資一定增加，績效工資就減少了。

如果固定的基本工資增加到300萬，表明了人員的增加，人力成本的提高，而績效工資并沒有增加。

通過上面兩種情況來比較一下，情形一假設(shè)實(shí)發(fā)工資等于預(yù)算工資，預(yù)算了多少就準(zhǔn)備全部發(fā)下去多少，預(yù)算就是銷售額乘以常數(shù)。它是以預(yù)算的工資和實(shí)發(fā)的工資是相等的作為假設(shè)的前提，但這種情形是比較少的。情形二是在銷售額固定的前提下，若人員從2500人增加到2550人，增加了50人，固定的基本工資從292.5萬增加到300萬，那么績效工資總額就減少了，因?yàn)殇N售額沒有增長。也就是說，增人沒有增效。增人沒有增效的控制方法就是工資也不增長，績效工資本身就是彈性的。由于人員增加了，績效沒有增加，固定工資一定增長了，績效工資的總額肯定是降低了。增人不增效，就不增加工資，這是一種很好的控制方法。

3.情形三，在銷售額固定的前提下，若減少人員，則基本工資一定減少，那么績效工資總額便增加了。

在銷售額固定的前提下，假設(shè)還是5000萬，而人員由2500人減少到2480人，基本工資肯定會減少，從292.5萬減到280萬，那么績效工資總額就會增加。盡管沒有增效，但是減人了，所以績效工資是增加的。這種方法，從總體上看，公司沒有多出錢，個人卻多得了。預(yù)算為零，表明預(yù)算了多少，拿走了多少。

4.情形四，在銷售額固定的前提下，若堅持3：1的工資結(jié)構(gòu)比例，增加人員后即出現(xiàn)當(dāng)月工資的透支。

5.情形五，在銷售額固定的前提下，若堅持3：1的工資結(jié)構(gòu)比例，減少人員后即出現(xiàn)當(dāng)月工資的節(jié)余。

情形四和情形五的道理相同，結(jié)果相反，增人，工資支出增加，就會透支；減人，工資支出減少，就會結(jié)余。

6.情形六，在人員、工資結(jié)構(gòu)和總額不變的前提下，若銷售額未能達(dá)標(biāo)，則出現(xiàn)當(dāng)月工資透支。

人員沒發(fā)生變化，工資結(jié)構(gòu)也沒有發(fā)生變化，如果銷售額低了，沒能達(dá)標(biāo)，當(dāng)月工資就要透支。因?yàn)闆]有實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，但人員的固定工資部分還要照發(fā)，那就只有公司虧了。

7.情形七，在人員、工資結(jié)構(gòu)不變的前提下，銷售額若超額完成，工資就會有結(jié)余。銷售額從5000萬做到5500萬，工資結(jié)構(gòu)沒變，還是3：1，此時工資就會出現(xiàn)結(jié)余，這就表明增效了。

那么，績效工資和固定工資的比例定多少比較合理呢？各個企業(yè)的情況不一樣，文化不一樣，發(fā)展階段不一樣，比例會有很大的差別。即使同一企業(yè)內(nèi)部的各個部門，工資結(jié)構(gòu)比例也有很大的差異，不能一概而論。

以上七種情況，不同的企業(yè)有不同的做法，有的企業(yè)很干脆，反正當(dāng)月正負(fù)為零，公司也不賺，員工該虧的則虧。有的是公司先虧一點(diǎn)，先擔(dān)著點(diǎn)，畢竟還有一個年底部分??不同的企業(yè)，采用的方法是不一樣的，需要根據(jù)情況來確定，這七種方法都可以有效地控制人力成本。

（二）七種情形分析

再通過表格的形式來看一下這七種情形：

表5-3 某公司工資總額預(yù)算七種情形分析

對于情形一到情形三，由于通過績效工資總額調(diào)節(jié)，使得各個月的預(yù)算工資就等于實(shí)發(fā)工資，當(dāng)月工資盈虧為零，那么用于年終調(diào)節(jié)的年終獎金總額就等于預(yù)留下來的工資總額。

每個月都需要清算的情況適合于那些波動比較大的崗位和人員。他們的在職工齡，平均來看，不是很長，大都是干一天算一天，干一個月算一個月，這個月業(yè)績好，獎金可以得1萬，下個月業(yè)績不好，獎金全無。很多保險公司做營銷的員工就屬于這種情況，這個月簽單中彩了，一個月收入1萬，而這之前連續(xù)兩個月100元的收入，如果挺不住，就做不下去了。所以，針對不同的行業(yè)和企業(yè)，方法都是不一樣的。

對于情形四至情形七，由于各個月的工資或透支或結(jié)余，那么在年終調(diào)節(jié)時，就是在以前的基礎(chǔ)上減掉每個月實(shí)發(fā)的，剩下的就是年終應(yīng)得的。

再回到表5-1的案例上，如果銷售額做到6個億的時候，人力成本率是7.8%；做到7個億的時候，人力成本率是7.71%，再往上做的時候是7.69%，那預(yù)算的工資總額就是6個億乘以7.8%，7個億乘以7.71%，再往上做，則乘以7.69%。這是全年預(yù)算下來的工資總額，然后再減去12個月實(shí)發(fā)工資的和，剩余的就是年終獎。所以，年終獎是能算出來的。

如果預(yù)先就把這個預(yù)算告訴員工，平常如果大家多干了，該發(fā)的工資都發(fā)給你，剩下的在年終一次性發(fā)給你，就可以使公司上下充滿信心，調(diào)動積極性。同樣的道理，如果做得好，績效考核是A等，你的工資將是多少，B等將是多少，一年下來考核都是A等，將會加兩級、三級工資，是B等的加幾級，把這些條條事先貼出來，做到公平透明，人人心知肚明，便可以少生許多是非。

三、細(xì)分成本中心，將責(zé)任下移

這種方法是將人力成本預(yù)算分到各個部門或下屬單位，并將控制權(quán)下移，同時對各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行人力成本考核，將節(jié)余或超支部分列入獎勵或處罰中。

【案例2】

如果老板要求總經(jīng)理完成8個億的銷售額，增長5個點(diǎn)的凈利就是4000萬的利潤，那么總經(jīng)理就要倒推材料成本要花多少錢，固定成本要多少錢，人工要多少錢，算出來人工成本比例比如是8個點(diǎn)，他就會告訴人力資源總監(jiān)，我給你7.8個點(diǎn)。給下屬的目標(biāo)是“跳一跳夠得著”的目標(biāo)。然后人力資源總監(jiān)把目標(biāo)再分配下去，本來應(yīng)該是3.0的，就給2.9、2.8，也是施加壓力，留有余地。

以此類推，逐級將責(zé)任下移。

將成本中心下移，將人力成本預(yù)算分解到各個部門和下屬單位，公司總經(jīng)理只考核人力資源部經(jīng)理一個指標(biāo)，叫人員離職率，人力資源部經(jīng)理再拿著這個指標(biāo)去考核生產(chǎn)部經(jīng)理，如果不把指標(biāo)分解下去，一個人去背，去扛著，累死了也完成不了。所以，控制權(quán)下移，就是把成本分解下去，招多少人我不管，成本是死數(shù)，是剛性的。也就是說，如果你招了人而沒有增產(chǎn)，對不起，只有基本工資，而無績效工資。

管理者就是服務(wù)者，把管理者的利益與員工的利益緊緊捆在一起，管理者就會主動地去關(guān)心員工。如生產(chǎn)部經(jīng)理的工資是以一線工人的平均工資乘以一個系數(shù)而得，這樣，工人的工資拿得越多，經(jīng)理也拿得越多。如此生產(chǎn)部經(jīng)理就會努力地讓工人去多做，產(chǎn)量做好一點(diǎn)，質(zhì)量做高一點(diǎn)，這叫做水漲船高。

四、人員控制法

人員增長一定會帶來人力成本上升，除非業(yè)績上升而沖掉上升的人力成本。控制人員的最好方法是控制成本，搞不清楚到底需要用多少個人的時候，就用成本控制法，其中定員定編的控制法是最常用的。

比如做創(chuàng)意性的工作，表面上看，也許一個人三個小時趴著沒干活，但其實(shí)他在思考。思考三個小時之后，用兩分鐘就“唰唰唰”做完了。

所以，我們只要把成本定下來，到時候把活保質(zhì)保量干出來就行了，經(jīng)理不要總是時時盯著別人。

五、如何降低人力成本

降低人力成本的方法有很多種，大致分為三大部分： ? 第一個是正向降低； ? 第二個是反向降低； ? 第三個是比較降低。

最好的控制方法就是主動降低。

【案例3】

一家廣東順德的企業(yè)在廣州招聘，順德距廣州有一個小時的車程。有一個人和老板談得很好，這個老板很激動，馬上就站起來，“小伙子不錯，我準(zhǔn)備錄用你，請問你要求工資多少？”

小伙子還年少，臉稍微一紅：“你們這么大的公司，應(yīng)該都有工資制度的，我就根據(jù)工資制度走。” “當(dāng)然有工資制度了，沒有制度怎么行？但是工資制度歸制度，你要求多少歸要求多少嘛。”

“我在廣州是7000塊錢一個月，到順德去又沒有交通費(fèi)，我每個禮拜還要回來，又沒有電話費(fèi)補(bǔ)貼，我打給女朋友的電話是漫游加長途，所以我的要求也不高，到你那邊去做這個工程師，8500元一月。

“那太高了，8500元太高了。” “那你們公司想給多少呢？”

“這樣吧，小伙子，試用期7000元∕月。”

“7000元？我就虧大了，老板，既然你誠心想請我，我也看好你這個公司，我也不要8500元了，8300元總可以了吧。”

“8300元，不行，太高了，小伙子，7500元。”

“7500元，我算了一下，刨掉各項原在廣州不會發(fā)生的開支，實(shí)際比我在廣州拿7000元的還少。老板，我也讓一下，8100元。”

“小伙子啊，我是真心想錄用你啊。” “老板吶，我也是真心想去。”

“好，既然這樣的話，不要再談了，7888.88元，大家一起發(fā)，不要說了，不要說了。” 小伙子一蒙，既然老板說了“不要說了，不要說了”，那只有兩種選擇了，要么就答應(yīng)，要么就不去。“好，7888，大家一起發(fā)。” “行吧，一起發(fā)吧。”

“老板，我還要問一下，試用期之后我能拿多少？”

“試用期之后，就看你的表現(xiàn)，表現(xiàn)的好就多加一些了，表現(xiàn)一般就少加一點(diǎn)了，表現(xiàn)不好就不加，再不好就不要。”

那小伙子是做技術(shù)出身的，不懂得太多話里有話的技巧，只懂得阿拉伯?dāng)?shù)字，就問“假如我是你說的那個很好的話，那到底能加多少？我是那個最好的話，能加多少？”

“小伙子，工作、人生，只有更好，沒有最好，你怎么能說你是最好的？” “好好，那我不是最好，但是是你認(rèn)可當(dāng)中的那個好，那我最高可加多少？” “這很難講的，表現(xiàn)好又分為表現(xiàn)得很好，表現(xiàn)得比較好，表現(xiàn)得非常好。” “這還不一樣啊”。然后他又問：“如果我表現(xiàn)得極差，那你是不是一分都不加了？” “那是當(dāng)然了。”

“好，這我就有底線了，如果做不好我辭職，不需要你炒我，給我個面子。我還想問一下，我表現(xiàn)得最好最好，你到底給我加多少？”

“這個很難講的，不是講了嗎？很難講，看情況，不一定嘛。” ……

其實(shí)，這兩個人是完全可以定量下來的，把工作目標(biāo)通過定性、定量的方法很清楚地寫出來：做到A指標(biāo)，7888元加300元；做到B指標(biāo)，7888元加500元；做到C指標(biāo)，7888元加800元；做不到某個數(shù)或低于某一個數(shù)，就不要你。事先知道得明明白白，這樣員工進(jìn)到公司里面，心胸就開闊了，不至于進(jìn)來之后戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、不知所措了。

中國大多數(shù)企業(yè)的人員離職率曲線挺怪的。前面三個月、半年，員工很難適應(yīng)，跳槽的人較多，曲線呈陡直的上升直線，因?yàn)楦悴磺宄撓蛘l匯報，該聽誰的話，有時還有老板娘角色的人指手畫腳的。等他堅持做下來之后，適應(yīng)那個環(huán)境了，卻穩(wěn)穩(wěn)地待下去了，曲線也平緩了。

第九講 如何有效降低人力成本（上）

談到以降低來保控制，首先有一個觀念導(dǎo)入的問題，因?yàn)槲覀冎袊说乃枷氡容^被動，不太主動。國學(xué)大師梁漱溟在比較人類的三大文明時，有一個比喻很恰當(dāng)。他說，如果住的房子漏雨，西方人、中國人和印度人的做法是不一樣的：

西方人首先想到的是冒著雨把漏雨的部分補(bǔ)一補(bǔ)，然后等天晴之后再去修，實(shí)在不行重蓋，絕對不會讓房子繼續(xù)漏雨，所以，西方人比較積極主動，喜歡革命。

中國人碰到這個問題，會想房子漏雨沒關(guān)系，一棟房子這么大，總有不漏雨的地方，我就躲到那個不漏雨的地方，讓雨淋不到我，氣死你。

印度人會怎樣做呢？印度人就把漏雨當(dāng)做不是漏雨，你漏你的，淋在身上那就淋吧，我當(dāng)作不是淋，不是在下雨，只要心中不淋雨，就不怕淋雨了，所以印度人是“色即是空，空即是色”的觀念。

我們提倡還是要主動一點(diǎn)，有些事情像人力成本，還是要主動去降低。

一、正向降低法

正向降低法主要是從節(jié)流上入手，如怎么從800萬降低到700萬，就是從這個角度來考慮。從正向降低，有哪些方法呢？

（一）組織架構(gòu)設(shè)計

人力資源效率的提升和人力成本的降低，是一個系統(tǒng)工程，不是做一點(diǎn)事情就能起到很好效果的，但起碼我們要樹立一個概念：從細(xì)節(jié)入手，從分析入手，從數(shù)據(jù)調(diào)查入手，才好去做。

【案例1】

某電子產(chǎn)品公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是把企業(yè)打造成具有低總成本競爭優(yōu)勢的企業(yè)，然后再采用精品戰(zhàn)略搶占市場。

所謂精品戰(zhàn)略，實(shí)際上就是最優(yōu)性價比。它的產(chǎn)品主要是在二、三線市場銷售的，很難進(jìn)軍到一線市場，因而價格相對便宜，自認(rèn)為性價比高，稱之為精品戰(zhàn)略。

圖6-1 某集團(tuán)組織架構(gòu)變化圖

以前，該公司完全采用的是事業(yè)部制的組織架構(gòu)，分成中央空調(diào)事業(yè)部、家用空調(diào)事業(yè)部，還有安裝工程公司等，每一個事業(yè)部都是“麻雀雖小，五臟俱全”，有人事部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、銷售部、采購部、研發(fā)部等。從總成本來講，沒有什么優(yōu)勢。后來，經(jīng)專家診斷，進(jìn)行了職能的分割，把人力部、財務(wù)部集中起來，直接放到職能本部，然后再進(jìn)行事業(yè)部的重新架構(gòu)。

重點(diǎn)就是把制造集中起來，考慮到為了做細(xì)市場，同時中央空調(diào)和家用空調(diào)的銷售渠道也不一樣，品牌的影響力也不一樣的緣故，銷售還是分開，所以，實(shí)際上是把整個制造集中起來，生產(chǎn)、采購全部集中，以形成規(guī)模優(yōu)勢。

采用事業(yè)部制的架構(gòu)，是以各個業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向來做細(xì)產(chǎn)品，而不是以成本為導(dǎo)向。這時就要承受犧牲成本的代價，這個成本不僅僅是指人力成本，還包括制造成本、銷售成本都會增加，好處就是能把每一個產(chǎn)品都做細(xì)。

現(xiàn)在的組織架構(gòu)調(diào)整，也不妨礙把每一個產(chǎn)品做細(xì)的戰(zhàn)略實(shí)施，事業(yè)部的銷售職能并沒有合并。如果銷售部也合并了，就不能實(shí)現(xiàn)公司把每一個產(chǎn)品做細(xì)的戰(zhàn)略目標(biāo)了。所以，要把不同產(chǎn)品的銷售繼續(xù)分開，而把研發(fā)與銷售放在一起，因?yàn)檠邪l(fā)的定位來源于市場，客戶的需要就是產(chǎn)品研發(fā)的依據(jù)，尤其是在這個差異化、個性化的時代。

人力成本的降低要從系統(tǒng)和架構(gòu)上去思考，減人首先是減崗位，要減崗位首先是減不必要的職能，減掉不必要的流程和部門，而不能把人力成本的降低僅僅看作是某個人的工資減少。

組織架構(gòu)上的改革可以使人力資本一下子降低很多，效果非常明顯。原有的47個左右相當(dāng)于主任級的中層干部現(xiàn)在取消了，職能合并了，成本當(dāng)然會下降。

（二）組織架構(gòu)設(shè)計的考慮因素

在做組織架構(gòu)設(shè)計的時候，要考慮以下幾個因素：

第一個，跨度是不是可以稍微加大一點(diǎn)，管的人是不是足夠多，一個全職的管理者管專員的話，管多少個合適呢？我們認(rèn)為可以適當(dāng)擴(kuò)大管理跨度，保持在7～8人，不低于5人便可。

表6-1 各級別職務(wù)管理跨度

這張表可以供大家參考，當(dāng)然，這個數(shù)字只是一個概數(shù)。

【案例2】

胡先生自己投資了一個燈具制造廠，同時還管理了一個咨詢公司，他有時還需要出去講課。這樣，他的管理職責(zé)主要就是管理項目經(jīng)理、部門經(jīng)理和副總。

現(xiàn)在，他安排經(jīng)營副總?cè)ソ⑹酆蠓?wù)體系，并做為他第二季度的工作考核指標(biāo)，考核的標(biāo)準(zhǔn)，第一要有體系文件、運(yùn)作流程、崗位設(shè)置、人員編制的文檔；第二還要有典型的事例來證明售后服務(wù)體系已經(jīng)建立；第三要收集近五年的客戶數(shù)據(jù)，去證明售后服務(wù)體系很好用。

這就說明，如果一個人只是管五個人的話，他個人還有大量的時間可以做自己的事情；如果一個研發(fā)部的經(jīng)理管五個工程師，除管理以外，自己還可以有時間來做研發(fā)；一個銷售經(jīng)理如果只管理二三個人的話，可以兼一個區(qū)域經(jīng)理。

? 如果管理的人數(shù)不夠，可由上級同時兼任一個下屬單位的職務(wù)； ? 務(wù)必令副職兼任至少一個具體的崗位； ? 盡量少設(shè)助理、秘書一類的職務(wù)。總經(jīng)理的主要職責(zé)是管理的謀劃和督導(dǎo)，至少可以管到五到八個人。總經(jīng)理有很多事情要去做，如果這個總經(jīng)理又是老板的話，他作為企業(yè)形象大使的時間起碼要占到四分之一。部門經(jīng)理除了管理下屬外，還得要有四分之一的時間干自己的事情。

（三）流程重組與優(yōu)化

【案例3】

圖6-2 改革之前的某制藥企業(yè)流程

某制藥企業(yè)有生產(chǎn)部、維修部兩個部，按傳統(tǒng)的流程，經(jīng)常會發(fā)生這樣的怪事：生產(chǎn)部設(shè)備出了故障，由操作工寫報告給班長，班長了解屬實(shí)，再報請主任批準(zhǔn)，主任了解情況屬實(shí)，再請經(jīng)理批準(zhǔn)。主任不能直接見經(jīng)理，經(jīng)理還有個秘書文員，所以主任就把這張申請單交給經(jīng)理的文員，文員再交給生產(chǎn)部經(jīng)理簽批請維修部幫助維修，然后又把這張單子返回到文員那兒，文員再找到維修部的文員，維修部的文員把這張單子交給維修部經(jīng)理，說生產(chǎn)部的設(shè)備壞了，打了一份維修申請報告，維修部的經(jīng)理再簽批下來，安排人員進(jìn)行維修，單子再返回給維修經(jīng)理的文員，維修經(jīng)理文員拿了這張單子找到維修主任，維修主任請維修班長安排技術(shù)人員維修……

這個流程真的是非常漫長的“萬里長征”。后來流程做了改革：

圖6-3 改革后的某制藥企業(yè)流程

生產(chǎn)部設(shè)備出了故障，由操作人員直接發(fā)出命令，中間各個環(huán)節(jié)的審批部門全部去掉，騰出人員，提高設(shè)備生產(chǎn)能力和維護(hù)能力。再把生產(chǎn)設(shè)備一一分配對應(yīng)到某個具體的維修員身上，甲員工負(fù)責(zé)A車間三臺，乙員工負(fù)責(zé)B車間幾臺，就不需要去層層申請報批了。

管理者只需考核機(jī)修人員所管轄的設(shè)備故障時臺數(shù)和維修的及時性便可以了，考核還能促使維修員加強(qiáng)機(jī)器平常的保養(yǎng)，及對操作工人進(jìn)行日常的操作培訓(xùn)，使設(shè)備的完好性建立在經(jīng)常性保養(yǎng)的基礎(chǔ)之上。

由于縮短了流程，大大減少了工作量，維修主任就可以騰出更多的時間去管理高、精、尖、貴的設(shè)備，去系統(tǒng)地思考問題，而不再到處去當(dāng)“救火隊長”，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳了。

所以說流程優(yōu)化的方法，是從系統(tǒng)的角度來考慮人力成本的降低方法，是治本之策。

（四）減少間接成本和無效的人力成本

表6-2 試用期離職的無效成本基準(zhǔn)

每一個公司都應(yīng)該建立這樣一個標(biāo)準(zhǔn)，哪些人員在什么情況下會制造無效成本。這里規(guī)定了試用期人員離職的無效成本標(biāo)準(zhǔn)。試用期來了三天就走的員工，不會創(chuàng)造價值；來了一個月就走的副總經(jīng)理，不能創(chuàng)造價值；來了兩個月就走的總裁，也不會創(chuàng)造價值，來了兩個月還在調(diào)查、了解、摸索、醞釀的人，也是不可能創(chuàng)造價值的。

做人力資源管理的人，要把若干個無效人力成本的基準(zhǔn)建立起來，如副總級、總監(jiān)級、經(jīng)理級，一直到操作工，層層都要建立。如果一個副總，三個月之內(nèi)離職了，他所造成的損失至少相當(dāng)于6萬，因?yàn)槟忝吭赂端墓べY就是2萬元，還不算其他的損失。而總監(jiān)是1.5萬的工資，兩個月試用后離職，無效成本是3萬。

如果一個企業(yè)里面接連出現(xiàn)副總、總監(jiān)、兩個經(jīng)理、6個主管、15個專員、20個文員、100個工人都沒有通過試用期，如此的損失就很大了。所以人力資源部要制定離職率的基準(zhǔn)。

【案例4】

表6-3 某五金加工廠無效人力成本統(tǒng)計表

這是一個做花園工具出口的五金加工廠的無效人力成本統(tǒng)計。這里的離職補(bǔ)償毫無疑問是無效的，工傷花費(fèi)肯定是無效人力成本。

所以，每一個人力資源負(fù)責(zé)人都要去做減少間接成本和無效成本的工作。

第十講

如何有效降低人力成本（下）

二、反向降低法

這種思維方法，西方人用得比較多。就是在不能降低現(xiàn)有人力成本的前提下從開源的方向來降低現(xiàn)有人力成本率或人力成本。

【案例5】

廣東惠州有一家港資企業(yè)的總經(jīng)理，是從美國留學(xué)回來的，她通過調(diào)查研究，知道采購部有問題，外發(fā)加工部有問題，連飯?zhí)谩⑿姓俊⑷肆Y源部也有問題。遇到這么多的問題，一般的老板就會想“我整死你們，把你們?nèi)妨恕薄６@位總經(jīng)理說：“如果機(jī)制不建立，總量不上升，你把這個人整死了，換了另外一個人，還是一模一樣，有什么區(qū)別呢？只是錢進(jìn)你的口袋還是進(jìn)他的口袋。”她認(rèn)為，解決問題要抓關(guān)鍵，建立機(jī)制，規(guī)范制度，提升產(chǎn)能，如此做了，人力成本可以不升反降，那些扯不清楚的關(guān)系就沒有生存的土壤了。

這是“中醫(yī)治療”的思想，從根子上治療，而不是疼哪兒治哪兒。

（一）工作質(zhì)量上升一個臺階

圖6-4 附加值與人力成本對比

從這張表可以看到，每一個人的工作質(zhì)量都可以上升一個臺階。工作質(zhì)量上臺階與人力成本的降低存在什么關(guān)系，需要我們從人力資源戰(zhàn)略的角度來考慮。

附加值高的產(chǎn)品或者服務(wù)一定是通過高質(zhì)量的工作來取得的，而決定工作高質(zhì)量的重要因素就是人的素質(zhì)，因此正確的順序是從提升員工素質(zhì)進(jìn)而提升工作質(zhì)量，再到提升附加值。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，高附加值的產(chǎn)品被大量高素質(zhì)的員工創(chuàng)造出來，而在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)國家，只能靠賣初級產(chǎn)品、賣原油、賣土地、賣原煤來獲得資源價值。如果煤能深加工，成為附加值高的化工產(chǎn)品，那就不是賣原煤的價錢了。賣布和做一件服裝，幫人加工服裝和打上一個著名商標(biāo)LOGO，價值是完全不一樣的，這就是附加值的體現(xiàn)。所以，提升工作質(zhì)量，本質(zhì)上講，是在增加產(chǎn)品的附加值。

【案例6】

有個老板，企業(yè)總部在香港，偶爾來一次大陸聽聽匯報，總會聽到一些這不好那不好的報告，弄得他心里很煩，于是從香港請了四個人過來，來了之后也不干活，一天到晚四處看，隨時通過短信、E—mail向老板匯報，把問題全部列出來。幾天以后，再見到老板，老板一下子看上去瘦了10斤，看來都是看問題看多了累的。原來是這些人光提問題，沒有解決的辦法，使得老板看到這東西更揪心，更焦慮。

1.首先，我們要把原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成一個圖。

這可以讓人一目了然，知道哪里問題比較集中，像上圖中的餅圖，一眼就可看出工資成本比較高，占到61%。

2.其次，人力資源部分析原始數(shù)據(jù)。

圖6-5 1996-2007年人力成本分析

把1996年到2007年這十幾年的數(shù)據(jù)匯集起來做人力成本分析，看工資總額是多少，工資率是多少，然后再看工資總額變化曲線，趨勢是總額稍有上升，工資率稍有下降，證明人力資源效率是在提升的。把這樣的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果給老板看，老板自然也明白了。

【案例7】

某位做化工涂料的老板在外面吃飯聊天，突然打電話給他的秘書：“小張，把報紙給我拿過來。”小張拿了十幾份報紙過來。老板一看，“我叫你拿報紙，也沒叫你拿這么多，叫我怎么看？”

如果換一種方法，秘書問老板：“您想看哪方面的內(nèi)容？”老板就會講：“廢話，我們是做油漆的，當(dāng)然關(guān)心石油的問題了。”秘書就可以把那些無關(guān)石油的報紙去掉，把與石油有關(guān)的財經(jīng)新聞拿過去。如果能再繼續(xù)追問下去：“老板，你的目的是想干什么呢？”老板說：“我想了解一下整個石油市場的走勢，要不要預(yù)先大量采購原材料囤著。如果看漲，我就先大量采購。”

“老板，你要的這個信息，我從網(wǎng)上搜索的信息比你分析的還要強(qiáng)。”

最后，在報紙上面放一張紙，寫上幾個字：未來石油的漲價趨勢將會是這根曲線，從多少錢一桶漲成多少錢一桶，我們的上游、下游產(chǎn)品相應(yīng)會延伸到多少錢一噸，結(jié)論是：建議盡量多買，后面再附上附件。

這才叫做是優(yōu)秀的工作質(zhì)量。

（二）提升組織與個人績效

表6-4 與人力成本直接有關(guān)聯(lián)的績效指標(biāo)

以下是與人力成本直接有關(guān)聯(lián)的績效指標(biāo)：

1.人力資源部

?招聘合格率＝過了試用期的人數(shù)÷入職的人數(shù)。

如果招聘合格率從60%上升到80%，毫無疑問，無效人力成本是降低的。

?人員流失率，該走的就讓他走，有用的留下來。

如果制造部門的老員工平均產(chǎn)能高，合格率高，材料浪費(fèi)又少，當(dāng)然要把他留下來。即便統(tǒng)計人力成本，肯定也是降低了的。

?出勤率。

出勤率當(dāng)然是越高越好，因?yàn)槿肆Y源成本中固定的部分是不動的，像房租補(bǔ)貼1000元，不能說出勤了20天就會降下來。出勤率高，攤到每個單位的成本當(dāng)然就低了。

2.銷售部

?人均銷售額。

銷售額越高，提成越高，固定工資部分差額不會太大，所以人均銷售額越高，固定成本就相對降低。

?銷售費(fèi)用。

從4500降到3800元，當(dāng)然是降低了。

3.生產(chǎn)部

人均加班工時從86個小時降到72個小時，因?yàn)榧影嗍且都影噘M(fèi)的，當(dāng)然低了好。

4.產(chǎn)量

做十件產(chǎn)品和做一百件產(chǎn)品培訓(xùn)一次，其分?jǐn)偟馁M(fèi)用是不一樣的。

5.采購

考核人均采購的批次，越多越好。

6.倉儲

7.運(yùn)輸 ??

這些都是跟人力成本有關(guān)系的指標(biāo)。把這些效率提高了，績效提高了，人力成本就降低了。所以要將與人力成本有關(guān)的績效指標(biāo)列為各級管理者的考核指標(biāo)，通過各項“人均”數(shù)據(jù)來催促管理者注意減人增效或增人增效，通過提升人均產(chǎn)出或降低人均浪費(fèi)來降低人力成本。

（三）突破關(guān)鍵瓶頸 在任何一個企業(yè)里，總是存在一個關(guān)鍵的瓶頸在制約企業(yè)的發(fā)展，這一瓶頸一旦獲得有效突破，很多問題便迎刃而解。

制造業(yè)里面，很多傳統(tǒng)的生產(chǎn)是以訂單為紐帶、以工序?yàn)榫€索的，可以在不增加人員、不增加設(shè)備的前提下，通過適當(dāng)改變組織管理模式和作業(yè)方式，就可以大大提升人均產(chǎn)出水平。

開動腦筋想一想，哪怕是異想天開，都有可能獲得極好的點(diǎn)子： 生產(chǎn)計劃：訂單線索——工序線索； 作業(yè)方式：物動人不動——人動物動；

旺季加人：旺季加人——非生產(chǎn)人員輪流上線作業(yè)； 區(qū)域經(jīng)理：區(qū)域管理——集中開發(fā)網(wǎng)絡(luò)與促銷。??

很多制造企業(yè)的現(xiàn)狀是物動人不動，跟著流水線做下來，一天到晚坐在這里不動。如何能讓人動起來，進(jìn)行更優(yōu)的人員組合配置，這就是人力資源部門要做的工作。

（四）人員組合

【案例8】

表6-5 某公司的人員組合優(yōu)化

某公司有三個制造部，幾乎是生產(chǎn)相同的產(chǎn)品，現(xiàn)有人員數(shù)量為580、350、270人，現(xiàn)需要增加人員各450、200、150人，增加之后，新手和熟手的比例達(dá)到78%、56%和57%。

為什么要做一個人員優(yōu)化組合呢？一部新人比較多，現(xiàn)準(zhǔn)備從二部、三部調(diào)部分熟手過來，減少一部78%的新手，一部接受二、三部調(diào)入的熟手共55名，如圖所示，達(dá)到了一個恰當(dāng)?shù)谋壤@個很重要。因?yàn)橐徊?8%的新手，會降低生產(chǎn)效率。而調(diào)整后各部門效率都沒有受影響。

【案例9】

表6-6 廣東某企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

廣東某企業(yè)有三個研發(fā)部，每個研發(fā)部對應(yīng)一個打樣組，共三個打樣組。后來通過改革，繼續(xù)保留三個研發(fā)部，但每個研發(fā)部都有打樣組則是不必要的，就合并起來，節(jié)省了5個人的成本。

（五）產(chǎn)品升級和服務(wù)

盡管這更多的是老板應(yīng)該考慮的，但人力資源負(fù)責(zé)人也應(yīng)幫助老板思考。

圖6－6 廣東某電子企業(yè)的銷售額、利潤變化曲線

如上圖圖左，銷售額變化曲線是往上升的，但利潤（圖右）在往下跌。為什么會出現(xiàn)這種狀況？人力資源專家拿來近十年來的數(shù)據(jù)，試圖了解工作效果差的原因是什么？

經(jīng)過分析才知道，最近這十年來，企業(yè)的原材料占銷售額的比例一直在上升，直至升到最高80%多。也就是說，賣得多，虧得多，賣出的錢還不足以沖抵材料成本的上漲，更別說消化人力成本的上漲因素了。

利潤率的降低，提示我們必須進(jìn)行產(chǎn)品升級，再不升級，這個企業(yè)肯定倒閉。

三、比較法

就是將用于降低人力成本的投入與產(chǎn)出進(jìn)行比較，從而確定是否采納該方法。

（一）可以業(yè)務(wù)外包的工種

? 工作量不飽和又無法與其他崗位合并的，如清潔、綠化、司機(jī)、法律顧問、售后服務(wù)人員等；

? 需高薪聘請但又不能用盡其才的，如HR總監(jiān)、財務(wù)審計、廣告策劃、上市公司董事會秘書等；

? 專業(yè)性很強(qiáng)且一時培養(yǎng)困難的，如前瞻性研發(fā)人員、課題研發(fā)人員、地礦勘探、建筑設(shè)計人員等。

? 人員需求量大但季節(jié)性特征很明顯，如促銷員、部分生產(chǎn)工作者、旅游服務(wù)生、假期培訓(xùn)師等。

（二）設(shè)備投資與人力比較

【案例10】

一個20萬的設(shè)備，需支付的年利率是2%，每年維修費(fèi)用是一萬元，用1/3個維修工維護(hù)，按6年使用年限分?jǐn)偂Ｖ劣谶@臺機(jī)器每個月耗用的電費(fèi)是多少，都有具體的數(shù)據(jù)，算下來，每個月平均成本5000元。

投資20萬的設(shè)備，能省下5個人的人力資源成本。這五個人平均每個月成本9800元，而20萬投資的設(shè)備，實(shí)際上攤到每個月只有5000多元，兩項一比較，就知道為什么有些西方國家“能自動化的絕對不請人”的道理了。

表6-7 設(shè)備投資余節(jié)約人力的比較

（三）產(chǎn)品設(shè)計與工藝改進(jìn) 成立專門的工藝改進(jìn)小組，將工藝改進(jìn)后節(jié)余的成本列入該組的獎金。類似的工作小組還可以包括自動化改良小組、作業(yè)方式改善提案組等。這其中需算一下人工花多少錢，工藝改進(jìn)花多少錢，因?yàn)楦倪M(jìn)都是需要成本的，然后進(jìn)行比較后取舍。

（四）吸納員工資金

【案例11】

一個做化工設(shè)備的公司，有一臺工程機(jī)械要向外面租賃，3000元一個月，每年租80天，這樣算下來，每年要付出的租金是20多萬，后來采用了員工集資40萬的方式購買這臺機(jī)器，租給企業(yè)用，每月的租金降了500元，還可以對外出租，至少20個人可以受益，員工也能夠富裕起來。更重要的是，按照投資回報率計算，1.17年就可以賺回本錢。

這跟人力成本降低有什么關(guān)系呢？有關(guān)系。因?yàn)閱T工對在公司里面服務(wù)的收益總是有期待的，工資也好，獎金也好，紅包也好，都有一個大的概念，如果每年能夠分到17000元的話，第二年再加不加工資就無所謂了，這樣，人力資源成本不就降下來了。

總之，吸納員工閑散資金進(jìn)行集中投資，讓員工分享投資收益，這有利于員工隊伍的穩(wěn)定。同時，因?yàn)閱T工有了其他收益，對調(diào)薪的期望也就沒那么高了。而且，從公司來說，也比對外租用機(jī)器更加合算。

（五）年薪制

表6-8 北京xx貿(mào)易公司薪酬案例

年薪制的目的，在于企業(yè)和員工能夠雙贏，員工多拿，企業(yè)多得。如果員工只是一個固定工資，不容易激發(fā)他創(chuàng)造更高的效率和績效。當(dāng)員工創(chuàng)造更高績效的時候，他的收入提高了，而公司的成本卻降低了。

通過績效來鼓勵員工的發(fā)展，年薪與績效是掛鉤的，做好做壞不一樣。像案例所示，如果做得不好，未必能夠拿到13萬。這樣可以激勵員工為更好的可能性搏一搏。

（六）股票期權(quán)

股票期權(quán)的實(shí)質(zhì)，是企業(yè)以市值的股權(quán)來支付員工工資。可以這樣認(rèn)為，企業(yè)要請一位員工，員工要價每年100萬元，但是企業(yè)只能給20萬，企業(yè)準(zhǔn)備三年后上市，現(xiàn)在給予員工股份，上市之后就不止是100萬的概念了。

這也是一搏，跟著這個老板有沒有前途？企業(yè)能不能上市？員工都要掂量清楚。實(shí)際上這個工資不是老板給的，而是市場投資者給的。老板可以說：100萬年薪我給

不了，可以給你50萬年薪，每年給你50萬股，至少是一元錢一股，三年就是150萬股了。

假如通過資產(chǎn)評估一上市，翻了20倍，150萬乘以20倍就是3000萬。即使公司不上市，也可以去做內(nèi)部虛擬股份。由于市值對資產(chǎn)有個較大的放大效應(yīng)，因此，很多員工還是愿意拿低薪而獲取期權(quán)，如此，人力成本的降低空間是比較大的。

表6-9 薪酬與股票期權(quán)

第三篇：人力成本分析與控制方法-胡八一

第一講 人力成本概念

人力成本主要包括薪酬和人事費(fèi)用。關(guān)于薪酬的定義和解釋可以做以下描述：一個雇主對雇員完成或?qū)⒁瓿傻娜蝿?wù)，通過貨幣結(jié)算支付給他的報酬。

包括：

直接以貨幣支付的有：工資、獎金、津貼、紅利； 間接以貨幣支付的有：保險、醫(yī)療、休假。通常情況下，薪酬包括兩個部分：一個部分是直接用貨幣支付的，另一部分是不一定支付給本人的，但企業(yè)里面的確發(fā)生了相關(guān)的費(fèi)用，主要包括開發(fā)費(fèi)用，對內(nèi)開發(fā)的費(fèi)用主要指培訓(xùn)費(fèi)用，對外開發(fā)的費(fèi)用主要指招聘費(fèi)用。

一、人力成本的概念

人力成本是薪酬和人事費(fèi)用的總和。

（一）人力成本的范圍

人力成本的范圍可以列為三個部分：

表1-1 人力成本的范圍

1．第一部分指雇員在標(biāo)準(zhǔn)工作時間里面的標(biāo)準(zhǔn)所得，就是員工上班為企業(yè)創(chuàng)造效益，企業(yè)所付的報酬；

2．第二部分指企業(yè)付出了而員工沒有實(shí)際拿到手的貨幣，如企業(yè)為職工買的社會保險等，只有等到員工退休時才可以拿到，當(dāng)下是拿不到的。

3．第三部分主要是指開發(fā)費(fèi)用，包括對內(nèi)開發(fā)的培訓(xùn)費(fèi)用和對外開發(fā)的招聘費(fèi)用。

這三個部分在不同的行業(yè)中會有不同的比例標(biāo)準(zhǔn)。

直接成本指員工的直接所得：包括工資、獎金、加班費(fèi)、紅利、職務(wù)津貼、遣散補(bǔ)償?shù)取ｉg接成本指企業(yè)付出但員工未必能夠直接所得：如社會保險、商業(yè)保險、住房公積金等。

開發(fā)成本指為增加員工數(shù)量或能力而支出的成本，包括招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用（不含培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施費(fèi)用）。

（二）人力成本的固定成本

在整個人力成本當(dāng)中，有一部分叫固定的人力成本，因?yàn)樗旧喜粫驗(yàn)樵黾恿水a(chǎn)量或者服務(wù)而直接增加，所以也稱間接人力成本。如：某公司有1000人，總經(jīng)理是50萬的年薪，不會因?yàn)閱T工增加到了1500人，總經(jīng)理的工資就一定乘以1.5或者乘以1.2系數(shù)。

1．基本固定：高管人員、主要職能負(fù)責(zé)人、固定崗位等，如總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、財務(wù)主管、門衛(wèi)、綠化工等，發(fā)生在他們身上的人力成本，稱之為固定人力成本。

如企業(yè)有幾個門，一個門一個人或者三班倒，不會因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)量的變動增加或減少一個保安和門衛(wèi)，綠化工的多少取決于綠化面積的多少，也不取決于產(chǎn)品產(chǎn)量和服務(wù)。

2．相對固定：是指加強(qiáng)內(nèi)部職能或者內(nèi)部服務(wù)而增加的人員，如市場調(diào)研專員、培訓(xùn)師、質(zhì)量分析員、ISO專員。

公司規(guī)模小的時候，可能有多個崗位或多項職責(zé)集中在一個人身上，公司規(guī)模大了，就可能會增加相應(yīng)的專門人員。

【案例1】

招聘專員和培訓(xùn)專員，很多人說這是兩個崗位，當(dāng)公司的招聘工作量不是特別大，內(nèi)部培訓(xùn)也主要是限于新進(jìn)員工入職培訓(xùn)時，此時就可以把這兩個職位合并成為一個崗位的職責(zé)。崗位與職責(zé)之間是一個辯證關(guān)系，沒有說崗位和職責(zé)是固定不變的。但是隨著培訓(xùn)次數(shù)的增加、質(zhì)量要求的提高以及課程的增加，為了改善內(nèi)部的管理和內(nèi)部的服務(wù)，原來合二為一的又可能要分開，增加一些新的崗位和職責(zé)，但基本上它們不會隨著產(chǎn)量或者服務(wù)的增加而同步增加。像為了強(qiáng)化內(nèi)部職能，提升內(nèi)部管理水平而增加的一些人員，如市場調(diào)研人員、培訓(xùn)師、質(zhì)量分析師、ISO專員都屬于相對固定的人員。

（三）人力成本的變動成本

變動成本也分為直接變動和間接變動。

1．直接變動

直接變動主要是以工時或者是以工作量計量為主的崗位人員，會直接因?yàn)楫a(chǎn)品或者是服務(wù)增加而增加。比如有些五星級酒店的大客戶經(jīng)理，一個大客戶經(jīng)理同時可能跟進(jìn)的大客戶有若干個，隨著大客戶人數(shù)的增加，就不得不增加相應(yīng)的客戶經(jīng)理人員。

這類人員是變動的，是以工作量或者工作時間為計量單位的，主要包括直接的生產(chǎn)操作人員，可以直接通過計量或者計時來計算他的業(yè)績，像餐廳的服務(wù)員，一個服務(wù)員負(fù)責(zé)幾張臺、負(fù)責(zé)幾個包廂是定量的，一般一個服務(wù)員負(fù)責(zé)五個包廂，如有十個包廂的時候，就要增加一個人員。

還有建筑工人、礦工、導(dǎo)購員，都是管特定的某一個區(qū)域，不可能一個一萬平方米的商場，就兩個導(dǎo)購員跑來跑去，他們都屬于直接變動的人員。

2．間接變動

隨著直接變動而必須增加的人員，如三班制的班長、制程檢驗(yàn)員等。以前是兩班倒，現(xiàn)在是三班倒，晚上也得增加一個班長、增加一個主管，增加人員就會增加相對應(yīng)的崗位。

以前制程檢驗(yàn)是兩個人，為了加強(qiáng)過程的質(zhì)量控制，現(xiàn)在增加到了五個，如此就會增加一個班長，它就屬于間接變動，不會在計算人員的時候直接計算出來。

二、人力成本的有效性

是指人力成本的投入是否能夠直接產(chǎn)生增值的效果，在一個企業(yè)里，有效人力成本和無效人力成本是同時存在的。

（一）無效人力成本

無效人力成本，是指不能為產(chǎn)品或者服務(wù)增值的人力成本。就是花了錢，也不會提高產(chǎn)量，也不會提高服務(wù)質(zhì)量，至少不會直接體現(xiàn)出來，也很難找到兩者必然的關(guān)聯(lián)性。

包括：

1．不需要的職能或工作程序重復(fù)的人員

某些職能實(shí)際上對企業(yè)的績效而言甚至有副作用，但是因?yàn)樯霞墕挝灰笠欢ㄒ鲈O(shè)這個部門，如果沒這個部門，檢查就通不過，所以不得不設(shè)。

2．需要但工作量不飽和的富余人員

有很多崗位的工作量是不飽和的，像以前有的專職打字員的崗位，只有打字的工作，后來，隨著電腦的普及，大家都會打字了，有些打字員就沒活干了，閑得很，就屬于這種情況。

3．人力成本的投入與績效比較低的人員

一個人的固有價值取決于學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、職務(wù)經(jīng)歷。崗位價值就是你在這個崗位上能夠做出什么，另外是績效價值，就是企業(yè)有沒有必要非得要請一個博士來當(dāng)秘書。

【案例2】

某企業(yè)招聘，寫了一份招聘啟示：

招聘秘書一名，要求英文六級，口語流利。過了一段時間，招進(jìn)來的這位秘書開始納悶：為什么要求英文六級？為什么要求口語流利？自打我進(jìn)公司就沒有用過一天英文。她就去問老板，老板說：誰說沒英文，公司名稱不就是英文嗎？DA HAO。

如此看來，像這種企業(yè)的固定成本增加太大了，因?yàn)榇蟛男∮茫べY肯定會增加，并非非增加不可。老板的解釋很有道理：我寫招秘書一名，如不要求英文六級，嫌我企業(yè)的門檻低，結(jié)果沒有人來應(yīng)聘，寫了要求英文六級，有100個人來應(yīng)聘。我寧可多付一點(diǎn)工資，也不能招不到人啊。

這也是中國人力資源現(xiàn)狀與需求的一種背離，招工人招不到，招經(jīng)理一大把，這說明我國的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)需要大大優(yōu)化。

4．遣散費(fèi)用、招聘費(fèi)用、工傷費(fèi)用

無效成本是企業(yè)花冤枉錢，但是對產(chǎn)品或服務(wù)增值沒有任何作用。無效成本在企業(yè)中是很嚴(yán)重的，像遣散費(fèi)用，員工做了幾年，企業(yè)要解雇他或者他要離職，就可能要給他補(bǔ)償，這無疑是無效成本。招聘費(fèi)用也是無效成本，工傷費(fèi)用也是無效成本，所以應(yīng)該盡量不發(fā)生或者少發(fā)生。

結(jié)論是：任何企業(yè)不可能消除無效成本，只能最大限度地控制它。

（二）有效成本

有效成本是與無效成本對立的人力成本。把人力成本放在有效的方面，它就會為產(chǎn)品或者服務(wù)增值，有人說加班費(fèi)也是無效的，但正常加班費(fèi)的產(chǎn)生，就意味著員工為企業(yè)多做貢獻(xiàn)了，應(yīng)該是有效成本。

（三）人力成本率

整個產(chǎn)品的成本包括四個部分：

? 制造成本，制造成本里又包括直接人工、材料和制造費(fèi)用。? 管理費(fèi)用，包括管理成本和管理費(fèi)用。? 銷售費(fèi)用。? 財務(wù)費(fèi)用。

做人力成本分析與做財務(wù)部門的分析還是有區(qū)別的，人力成本當(dāng)然也包括一線的直接人工，但在財務(wù)計算方式中，就會把它直接劃分到制造成本里。

人力成本率=人力成本總額÷銷售額×100% 什么是人力成本的有效率？就是指有效的人力成本占到企業(yè)全部成本的比例。這個比例對于分析判斷是非常有用的。如果企業(yè)的人力成本花了一百萬，有效成本不可能是一百萬，也不可能是零，可以通過逐年跟同行業(yè)數(shù)據(jù)的比較，得出一個結(jié)論。假如某人在任五年，可將五年來的人力成本進(jìn)行計算，就知道有效率是增加了還是降低了。

第二講、為什么要做人力成本分析

影響人力成本的關(guān)鍵因素主要是兩個：一個是外部因素，一個是內(nèi)部因素，（一）外部因素影響人力成本

1．物價上漲了，產(chǎn)品的附加值沒漲，但要給員工加工資。像保安員，盡管崗位沒有發(fā)生變化，但因?yàn)槲飪r的上漲，還是要給他加工資，否則他的生活都成問題了。

2．人力資源的供給狀況發(fā)生變化。現(xiàn)在想招到與前幾年同樣崗位的人工，只有提高工資才能招到。在十年前，外出務(wù)工的人，特別是一般的操作人員，基本上是以廣東的珠三角為主要的聚集地，因?yàn)閺V東的工資相對高一點(diǎn)，大家都往那邊跑。但現(xiàn)在招不到人了，出現(xiàn)了兩百多萬人的勞動力缺口，怎么辦？只有兩種結(jié)果：

?企業(yè)關(guān)門。

如果企業(yè)的產(chǎn)品本身不能增加附加值，或者產(chǎn)品沒有轉(zhuǎn)型，就無法承受現(xiàn)在高漲的勞動力成本，那就只有倒閉關(guān)門。十年前做一雙鞋子賣8美元，十年后做一雙鞋子賣7美元，十年前的一般操作人員工資800元/月，十年后要付出1200元/月，但是鞋子并沒有增值，企業(yè)肯定會關(guān)門。

?企業(yè)搬家。

像候鳥那樣，搬離珠三角地區(qū)。3．企業(yè)所在地的差異

當(dāng)然，像北京這樣的城市的人力成本，相對比較偏遠(yuǎn)的中小城市當(dāng)然要高一些，人力成本的絕對值也會高一點(diǎn)，也許北京的人口素質(zhì)比較高，工作效率比較高，而且所發(fā)揮的職能會比內(nèi)地高一點(diǎn)，所以，人力成本率的絕對成本會上升。

【案例3】

有一次，一位中國專家跟一位日本先生一起算人力成本，發(fā)現(xiàn)中國的人力成本比日本的人力成本要高出13%。人人都知道，日本一個勞動力的工資相當(dāng)于中國差不多50個勞動力的工資，怎么我們可能比日本還高13%呢？日本先生是這樣算的：就某一個產(chǎn)品細(xì)分而言，日本的人力成本的確高很多，但中國工人五個人干的活，他一個人就干完了，勞動的生產(chǎn)效率很高，當(dāng)然這中間還有設(shè)備現(xiàn)代化的因素。

很多公司的架構(gòu)很有意思，上面是董事長，一根線下來是副董事長，再一根線下來是總經(jīng)理，再一根線下來是副總經(jīng)理，再一根線下來可能有兩個總監(jiān)，有時一根線下來其實(shí)就管一個人。

在日本，像總經(jīng)理這樣一個管理者，大概可以管到10個到13個人，而管理學(xué)理論上都是七到八個人，平均一個班長管工人的數(shù)量，大概是在50人到80人，而在中國企業(yè)，平均是23人到35人，這樣的話，管理人員的成本當(dāng)然是相當(dāng)高的。

（二）內(nèi)部因素影響人力成本

1．企業(yè)規(guī)模

是不是企業(yè)規(guī)模越大，人力成本就會越高，或者是企業(yè)規(guī)模越大，人力成本就會越小呢？這個要做邊際人力成本分析，不能一概而論。但有一點(diǎn)是肯定的，企業(yè)規(guī)模越大，它的無效人力成本肯定是大的。

2．銷售額

銷售額也會影響到人力成本。因?yàn)樵谌肆Τ杀纠铮泻艽蟛糠质枪潭ㄈ肆Τ杀荆俣ㄤN售額1000萬，總經(jīng)理年薪是50萬，銷售額達(dá)到2000萬，總經(jīng)理的年薪大不了55萬，如果銷售額翻了一倍，總經(jīng)理的年薪增加了10%，翻了三倍，相當(dāng)于增長20%。

相對來講，銷售額的增大，對人力成本率的降低是有幫助作用的。

3．利潤狀況

在講人力成本的時候，盡量避免利潤的概念，因?yàn)槿肆Τ杀颈旧砀麧欔P(guān)聯(lián)不大。如果企業(yè)家從利潤里拿出一部分和員工來分享，發(fā)獎金或是分紅，如果把這一部分也列入人力成本，那就跟利潤狀況有關(guān)了。

4．無效成本增加

有些當(dāng)老板的人，喜歡身邊總圍著一群人，也不知有無必要擺這個譜，其中有一部分成本肯定是屬于無效成本。

（三）要做好人力成本分析

如果企業(yè)是總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，老板基本上不管事的話，對人力成本的分析就顯得更重要了，如果是老板直接來打理，企業(yè)多賺一點(diǎn)少賺一點(diǎn)，他也不會太斤斤計較。

1．站在企業(yè)的角度

作為總經(jīng)理就不能不算人力成本，因?yàn)槔习尻P(guān)心今年你的銷售計劃是多少？利潤計劃是多少？剩下來倒減一下，算出人力成本，知道年終可以發(fā)獎金多少。

老板可以隨便支配它的資金，總經(jīng)理是不能的，他會做好人力成本分析，站在企業(yè)的角度來考慮，考慮到要支出多少錢，或者按一個什么樣的比例來給員工發(fā)工資。

作為人力資源負(fù)責(zé)人，也要跟老板算一算：老板，我覺得還可以拿多少錢出來發(fā)工資，讓數(shù)據(jù)來支持。如我們通過數(shù)據(jù)算一下，老板，你還可以增長1.3%的工資。老板你放心，增加了這個額度，也不會讓你虧本，也不會減少正常的企業(yè)利潤。

所以，HR要站在企業(yè)的角度來考慮，通過合理控制有效成本來最大限度地降低無效成本。在做薪酬方案設(shè)計的時候，要為企業(yè)考慮，盡量在利潤總量不變的前提下，去增加員工的工資。

【案例4】

某企業(yè)員工工資的增長速度大大超過了企業(yè)的產(chǎn)值增長速度，以前工資總額是100萬，現(xiàn)在是140萬，人力成本一下增長了40%，但是員工們還在抱怨：進(jìn)公司好幾年了，就加過一次工資，為什么呢？

經(jīng)查，是因?yàn)檠邪l(fā)部的經(jīng)理管不了項目經(jīng)理，結(jié)果研發(fā)部一分為六，有個六個打樣部，一個部長還要配一個文員，結(jié)果造成了很多無效的人力成本。

2．站在員工的角度

HR要做好成本分析，可以通過調(diào)查社會的薪酬水平，增強(qiáng)企業(yè)薪酬的市場競爭力，要了解企業(yè)薪酬調(diào)整的空間還有多大，為員工盡量去爭取。在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的前提下，盡量讓員工分享企業(yè)的收益。

四、怎樣做人力成本分析

做人力成本分析要注意幾個非常重要的數(shù)據(jù)： ?人力資源的效率 ?人力資源開發(fā)空間 ?人力成本分析 也就是說，人力資源開發(fā)要能夠算到每一個人的人力成本的開發(fā)空間有多大。

（一）人力成本與人力成本率的關(guān)系

圖1-1 人力成本與人力資源效率的關(guān)系

這張表的縱軸是人力資本的比例，是人力成本占整個銷售額的比例，橫軸是指企業(yè)經(jīng)營的時間。如果企業(yè)本身的產(chǎn)業(yè)沒有做非常大的調(diào)整，比如十年前做真皮運(yùn)動鞋，十年后還是做真皮運(yùn)動鞋，產(chǎn)業(yè)沒有大的變化，那么這個企業(yè)的人力成本率隨著時間的推移絕對要降低，2006年十個點(diǎn)，2007年九個點(diǎn)，2008年八個點(diǎn)，一定要有所下降，要不然搞什么人力資源開發(fā)呢？

如果新員工一天做50件，老員工一天可以做60或80件，但老員工的合格率只有80%，就沒有什么人力資源的開發(fā)價值。但如果新員工合格率只有80%，老員工做的產(chǎn)品合格率有90%、95%，企業(yè)就要用心留住他，是人力資源中有價值的員工。

（二）人力資源效率

如果企業(yè)遇到經(jīng)濟(jì)蕭條，有可能會遲發(fā)工資或分段發(fā)放工資，很少有企業(yè)會不發(fā)的，這樣人員就全跑光了。所以，就個人而言，隨著就業(yè)年數(shù)的增長，工資的絕對值肯定是要增加的。除了有物價上漲的原因，還有勞動熟練程度、對企業(yè)認(rèn)知度的增加等，都是加工資的因素。

人力資源一切行為的結(jié)果，如果非要用一個數(shù)據(jù)來表達(dá)，就是人力成本的效率。就像企業(yè)家的一切行為的結(jié)果是通過資產(chǎn)負(fù)債表、利潤損益表、現(xiàn)金流量表反映出來的一樣，是否經(jīng)營有效，表上一看便知。人力成本的效率是不是意味著個人的收入增加了，企業(yè)的成本率降低了，人力資源的效率就一定提高了呢？不一定。有可能是因?yàn)橘忂M(jìn)了自動化的設(shè)備，一條流水線以前300個人，現(xiàn)在，買了一套新設(shè)備只需要30個人，固定資產(chǎn)增加了，人力資源的成本降低了，但并不一定代表人力資源的效率提高了。

人力資源效率=當(dāng)期平均在職人數(shù)÷當(dāng)期總產(chǎn)出 這是計算人力資源開發(fā)空間很重要的概念。

所謂當(dāng)期的長度，一年可以，一個季度也可以，除以當(dāng)期的總產(chǎn)出，就是人力資源效率。一年365天，每個月有月平均在職人數(shù)，這樣一年平均的在職人數(shù)就很好計算。

雖然每個企業(yè)、每個管理者做事情都要有落地扎根的精神，但第一代老板注定是道明而術(shù)精的，他一定能夠打仗，一定也有策略，一定能夠安撫后方，第二代、第三代的老板就不一定需要這樣了，因?yàn)槠髽I(yè)品牌做強(qiáng)大了，像松下公司、杜邦公司，老板只要做好管人的工作就可以了。所謂落地扎根就是靠管理技術(shù)去提升管理水平。

第三講 如何進(jìn)行人力成本分析

之所以要進(jìn)行人力成本的控制和降低人力成本，目的都是為了提升人力資源的效率，在相同的人數(shù)、相同的人力成本的前提下，把產(chǎn)出擴(kuò)大。如果僅僅是考核一個指標(biāo)，像員工在職平均工齡等，是沒什么意義的。

做事一定要圍繞著一個目的進(jìn)行，人力資源的工作要通過數(shù)據(jù)來反映，把數(shù)據(jù)延伸開來，才會形成人力資源效率的整體概念。

一、人力資源效率的計算

人力資源效率=當(dāng)期平均在職人數(shù)÷當(dāng)期總產(chǎn)出 在這里，如何界定總產(chǎn)出的內(nèi)涵？

（一）總產(chǎn)出等于銷售額嗎

如果總產(chǎn)出等于銷售額，將得出什么結(jié)果？

表2-1 2007-2008年總銷售額

如表2-1，2007年的時候有30個員工，銷售A設(shè)備50套，每套10萬元；銷售B設(shè)備80套，每套是12萬元。2007年一年的銷售額是1460萬元，如果除以30人的話，每個人的人均銷售額是48.67萬元。

2008年，同樣是30個人，銷售A設(shè)備52套，每套8萬元；銷售B設(shè)備85套，每套9萬元。2008年一年的銷售額是1181萬元。除以30個人，人均銷售額是39.37萬元。如果僅以銷售額作為總產(chǎn)出指標(biāo)，那么就會得出2008年的人力資源效率比2007年低了的結(jié)論。

這就是說，總產(chǎn)出如果以銷售額這個數(shù)據(jù)來做分析的話，就會得到一個悖論：員工越來越忙，工作越來越辛苦，管理人員工作越來越主動、積極，從員工到管理人員到老板都是越來越忙，做的事情越來越多了，結(jié)果人力資源效率卻降低了。

所以，在很多時候，公司當(dāng)期的總產(chǎn)出不能以銷售額作為基數(shù)來判斷人力資源的效率是不是提高了。

那么，總產(chǎn)出和銷售額這兩個數(shù)據(jù)怎樣平衡，才能找到它們的交匯點(diǎn)呢？

從上表數(shù)據(jù)來看，2007年和2008年的銷售量比較，2008年更多，但是從總產(chǎn)出的角度看，卻比2007年少，那么，如何保證2008年的人力資源效率不低于2007年呢？

可以反過來算一下，按照這種算法，2008年平均的人力資源效率是39.37，2007年是48.67，如果要保持人力資源效率相等的話，就一定要增加2008年的銷售臺數(shù)，這樣才能與2007年獲得同等的銷售額。

這就是人力資源開發(fā)空間的一個假設(shè)前提，如果企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)本身沒有增加更多附加值的時候，單位銷售額是在下降的。如果要保證企業(yè)正常的人力資源效率，必須比上一年做得更多，多多少很容易算出來。這是人力資源開發(fā)的空間之一。

如果想使2008年的人力資源效率起碼達(dá)到2007年的48.67，那么銷售A設(shè)備52套、B設(shè)備85套肯定是不夠的，怎樣才能做得到呢？粗看增加人員是一種選擇，由2007年的30個人增加到2008年的60個人，雖然銷售額上升了，但人力資源效率還是沒有提高。

（二）人力資源效率的提高比較

人力資源效率的提高可以從靜態(tài)和動態(tài)兩方面進(jìn)行比較：

1．從靜態(tài)來比

沒有做到去年的數(shù)額，就是人力資源效率的降低，但是銷售額不是人力資源部可以控制的，產(chǎn)品的附加值也不是人力資源部可以影響的。人力資源的管理者要成為老板的戰(zhàn)略合作伙伴，就應(yīng)該找到能夠開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)的人員，為企業(yè)提供相關(guān)的服務(wù)，否則，在現(xiàn)有人員、現(xiàn)有產(chǎn)品的前提下，就只能大大地提升產(chǎn)量，否則人力資源效率就會降低。

2．從動態(tài)來比

【案例1】

在珠三角最早的三來一補(bǔ)企業(yè)里，就存在這樣的情況：去年人均做鞋子1000雙，今年做1200雙，工人的勞動熟練程度當(dāng)然是提高了，但是由于材料成本的上漲，產(chǎn)品單價的降低，即便多做20%的產(chǎn)量，總的銷售額還是降低的。

怪誰呢？怪老板沒有找到好的產(chǎn)品和服務(wù)？老板怪人力資源部沒有找到能夠開發(fā)出更好產(chǎn)品的人員……

以前是幫人家加工（OEM）的，現(xiàn)在要自己做品牌，如何做、怎么做？不是說說那么容易的。

這就是動態(tài)的人力資源開發(fā)。要提升人力資源效率，人力資源部門就必須成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，甚至要比老板還要先想到需要什么樣的戰(zhàn)略人才。

反過來，如果在銷售額下降的情形下，企業(yè)能做出一個新產(chǎn)品，如C產(chǎn)品，C產(chǎn)品的單價比較高，那就可以找到盈虧的平衡點(diǎn)。如果A套價格從10萬降到8萬，再做52套基本不產(chǎn)生新增價值，沒什么意義？就可以只做30套。抽出力量來做C產(chǎn)品，由于它是一個附加值比較高的產(chǎn)品，銷售額就可以提上去了。

【案例2】

Windows系統(tǒng)的發(fā)展過程很說明道理。Win95在全世界同一天上市，使用者用了沒多久，發(fā)現(xiàn)有很多的漏洞，就產(chǎn)生了若干的補(bǔ)丁，補(bǔ)了兩年，顧客就埋怨補(bǔ)丁比Win95的程序還多，結(jié)果微軟公司就升級成Win97。既然是新的產(chǎn)品，銷售肯定是加價的，如果你不愿加價購買，就繼續(xù)用Win95打補(bǔ)丁。如此不斷升級成Win98，一直到2000，到XP……

正因?yàn)槿绱耍葼枴ㄉw茨可以退休了，微軟可以拿出錢來去搶占新的市場。

一個產(chǎn)品怎么升級？就是還沒等人用夠就趕快淘汰。可是鞋子這種產(chǎn)品，10年前是鞋子，10年后還是鞋子，10年前是服裝，10年后還是這個服裝，是舊藥換新瓶呢？還是老瓶子裝老藥？如果是后者，那銷售額肯定是降低的，所以，以銷售額作為分析人力資源效率的基數(shù)是有失偏頗的。

（三）人均總產(chǎn)出等于利潤嗎

利潤跟人力成本效率最好不要掛鉤，一掛鉤就會得出更多的悖論。

就如同我們上面分析的，以銷售額為考核指標(biāo)，得出悖論：人員越來越忙，但人力資源效率卻越來越低。

如果認(rèn)為總產(chǎn)值等于利潤，那就更是悖論了，分母是產(chǎn)值，也就是利潤是分母。從數(shù)學(xué)的意義上說，分母不可能為零，但利潤很有可能出現(xiàn)負(fù)數(shù)，而產(chǎn)值一般不會是負(fù)數(shù)。不管老板賺錢還是虧本，員工的工資，該發(fā)的還是要發(fā)。是銷售額去掉成本之后才得出利潤，所以，企業(yè)利潤的高低與人力成本效率無關(guān)。

從人力成本和銷售額關(guān)系上來講，是一個動態(tài)的和靜態(tài)比，不管做什么產(chǎn)品，該發(fā)生的人力成本總是要發(fā)生的，該加的工資總是要加的，老板也未必會把工資增長的比例和銷售額的增長去同比。

【案例3】

有一個做營銷的職業(yè)經(jīng)理人鬧著要辭職，因?yàn)樗J(rèn)為老板應(yīng)該給他加薪，而老板沒有給他加。剛來公司時，公司年銷售額2個多億，他入職兩年來做了8個多億，他入職的時候是20多萬的年薪，現(xiàn)在是30多萬的年薪，他為老板帶來了翻了4倍的銷售額，而工資只漲了50%，心里感到很不公平。

專家分析：公司2個億銷售額的時候，這位經(jīng)理人的年薪是20萬，但公司以后幾年萬一做到1.8個億，公司也不會給他18萬的年薪，所以，他的要求是沒有根據(jù)的。

有人認(rèn)為，企業(yè)家、企業(yè)是強(qiáng)勢群體，員工是弱勢群體，所以勞動法是傾向于保護(hù)弱勢群體的，這是天底下最大的冤枉。對員工和企業(yè)而言，在契約方面、在法律方面，企業(yè)才是最大的弱勢群體，跟員工簽了協(xié)議，老板不能少發(fā)工資，不能隨便辭掉他的工作。是否應(yīng)在勞動合同里面再加上這一條：員工必須做到什么樣的績效標(biāo)準(zhǔn)，否則就不給什么標(biāo)準(zhǔn)工資。

現(xiàn)實(shí)情況是，企業(yè)必須對員工做出付出的承諾，員工卻不一定要對企業(yè)做出付出的承諾。少發(fā)了工資，員工還可以告企業(yè)，而員工績效低，企業(yè)是不能到法庭上告的。

所以，有一個概念叫績效協(xié)議（績效契約），是在簽勞動合同的時候，同時簽績效協(xié)議，做到什么標(biāo)準(zhǔn)，拿多少工資，寫得清清楚楚，這才是法律上的真正平等。

（四）如何衡量總產(chǎn)出 怎樣才能衡量總產(chǎn)出？

總產(chǎn)出=單位的數(shù)量×衡量的標(biāo)準(zhǔn)

衡量標(biāo)準(zhǔn)要對照該企業(yè)所在行業(yè)的核心基數(shù)找出來。

表2-2 不同行業(yè)的核心基數(shù)

比如組裝業(yè)，包括成衣制造、五金加工、電器組裝，它的核心基數(shù)――總產(chǎn)出最好是以標(biāo)準(zhǔn)工時為單位。空調(diào)行業(yè)也是，一臺空調(diào)，不管內(nèi)部的結(jié)構(gòu)如何復(fù)雜，都能把做一臺空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)工時算出來。這樣，不管銷售額增加還是降低，人力資源效率就可以算出來。

如表2-1，從做A設(shè)備50套到做52套，做這一套設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)工時沒有變化，一套需要50個工作日，52套就比50套證明人均產(chǎn)出比以前大。

佛山有一家做塑料膜的上市公司，也做瓦楞紙板、布，基本上都有固定的寬幅，以米作為單位長度，以米這個基數(shù)來衡量人力資源效率是否提升了。

房地產(chǎn)行業(yè)就以單位面積來計算，2007年全國房價漲得那么厲害，如果僅以銷售額來證明員工的工作效率提高，是有失偏頗的。

建材行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)板材以單位面積來算，如果家具的板材是1.22×2.44米的話，可以用單位面積來計算，或者按單位面積來計算做了多少張。

總之，人力資源產(chǎn)出的計算，要找到一個計算人力資源效率的核心計量單位。簡單的與銷售額、利潤或者單位件數(shù)掛鉤，都是不正確的，不同的行業(yè)有不同的計量單位。

二、如何分析人力資源的開發(fā)空間

沒有預(yù)算的控制，不叫控制，叫擠壓。

每一張單都讓老板來簽名，老板簽還是不簽?zāi)兀夸N售經(jīng)理花了5000元錢請客戶吃飯，讓銷售部經(jīng)理自己掏錢，也是說不過去的事情，這種情況只有通過預(yù)算才能控制。

分析人力資源的開發(fā)空間，同樣要未雨綢繆。就是要知道到底還有多少空間可以開發(fā)，現(xiàn)有的人員必須做到什么程度才能滿足公司的需要，才能保證人力資源效率不降低。

以前面生產(chǎn)A、B設(shè)備的企業(yè)為例，今年如果產(chǎn)品附加值沒有增加，又想達(dá)到去年的人力資源效率，那么，僅從50臺做到52臺，從80臺做到85臺是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，靠這種方式想實(shí)現(xiàn)等量的人力資源效率是不夠的。

那么，怎樣正確分析呢？有以下幾種方法：

（一）效率分析方法 效率分析法：（當(dāng)期人力資源效率－上期人力資源效率）﹥0 表2-3 2007-2008年合計與人均標(biāo)準(zhǔn)工時列表

以上述案例為例，企業(yè)平均在職人數(shù)2007年30個人，2008年30個人，設(shè)備也是一樣，以標(biāo)準(zhǔn)工作天數(shù)做A產(chǎn)品，需要多少個標(biāo)準(zhǔn)工作天？如果從人力資源效率數(shù)據(jù)來分析，2008年比2007年做的事多，但人員又沒有增加，從人力資源的效率角度來看，一定是提升了，就不會得出悖論。

如果今年的人力資源效率還不如去年，那么相減的數(shù)就是可以提升的空間。

如果去年做了50臺，今年做了49臺，那肯定空間是降低了。那么，到底要提高多少呢？每個行業(yè)的差距就比較大了。

一般來說，企業(yè)每年的人力成本的增長幅度平均在5%～8%，那么人力資源效率的提升至少應(yīng)該大于5%或8%，因?yàn)槿肆Τ杀镜脑鲩L不應(yīng)該和人力資源效率的增長同步。

（二）成本分析法 成本分析法：（當(dāng)期人力成本率－上期人力成本率）﹤0 表2-4 2007-2008年銷售額、人力成本率列表

從成本的角度進(jìn)行分析，2007年30個人，銷售A設(shè)備50臺，2008年銷售52臺，同期售價一樣，2007年是10萬元，2008年是8萬元，以此來看，總銷售額是降低的，但是人均人力成本，2007年是3萬，2008年是3.2萬，那么從人力成本的角度來分析，2008年的人力成本占銷售額的比重是8.13%，2007年是6.16%，從成本角度來考慮，這個企業(yè)的人力資源效率的開發(fā)空間有多大？要用8.13%減去6.16%，這是起碼要做到的。也就是說，人力成本的效率至少要提升8.13%減掉6.16%這個區(qū)間，成本才不至于增加。所以，人力資源的開發(fā)空間是可以算出來的。

其實(shí)，計算的方法有很多種，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)有不同的基數(shù)來算，每個企業(yè)都可以找到一個核心的關(guān)鍵計算點(diǎn)，從效率分析的角度來考慮，2008年人均是138天，2007年是133天，那么從標(biāo)準(zhǔn)工時的角度來看，那就是提升了。

去年的有效工時平均是133天，今年是138天，但是空間還不足以來降低成本，也就是說，在365天里面，等于比上一多做了5天有效的工作，增加了有效工時，但是，如果成本上升的更快，這兩個數(shù)值屬于重選，多做的這5天還遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不上成本增加的快

第四講

如何進(jìn)行人力成本分析

（二）（三）內(nèi)部比較法一

這種方法，主要用來做內(nèi)部的不同崗位類別、不同職務(wù)等級之間的人力資源效率的開發(fā)空間計算。

比如，很多公司寫年終報告的時候，寫到“通過今年對員工培訓(xùn)的大量投入，員工的綜合素質(zhì)大大提高”，但這太虛。如果生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整不能及時地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，那么，這種生產(chǎn)關(guān)系是需要去改變的。

管理效率的計算有一個很重要的指標(biāo)，是指管理人員的工資占工資總額的比例。

表2-5 管理人員占工資總額比例變化表

從這張圖里可以看出來，以前一個人管兩個人，現(xiàn)在一個人管五個人，當(dāng)然管理效率是提高了；以前去完成一件事情要經(jīng)過8個程序，現(xiàn)在只要3道程序就完成了，當(dāng)然效率提高了。

從人力成本的角度來看也是提高了，因?yàn)楣芾砣藛T的工資占全部工資的比例越低越好，當(dāng)然，這些是相對數(shù)，而不是絕對量。也可以去分析銷售效率、研發(fā)效率，都可以通過比較來進(jìn)行。

如果去年開發(fā)了8個新產(chǎn)品，每一個新產(chǎn)品的開發(fā)難度系數(shù)乘以它的開發(fā)工時，算一算，今年用了多少人，去年用了多少人，開發(fā)了多少新產(chǎn)品。還有一個新產(chǎn)品難度系數(shù)評估，從總成本上去分析，也是可以算得出來的。

以前銷售人員的工資可以占到工資總額的3%，如果今年占到整個工資總額的10%，肯定是銷售效率降低了。所以，這個內(nèi)部比較法適合分析內(nèi)部不同崗位類別和不同管理層次的人員效率。

【案例4】

人力資源部的管理效率提高了沒有？

以前企業(yè)有1000個人的時候，人力資源部有8個人，現(xiàn)在企業(yè)有2000個人，人力資源部有20個人，HR人員的增長超過了企業(yè)產(chǎn)值的增長，這是明顯的不合理。

以前一個招聘主管一年新招聘的員工有100個，現(xiàn)在1個招聘主管新招聘的員工為150個，這證明招聘效率提高了。

（四）內(nèi)部比較法二

（本期的間接工時率－上一期的間接工時率）﹤0 以工時來計算的話，一線操作人員的工時是以他的產(chǎn)品或者服務(wù)的工時為標(biāo)準(zhǔn)的，如A產(chǎn)品做了500套，每一套工時50天，一算就知，總共用了25000天。

管理人員全年工時÷產(chǎn)品總工時

=（平均在職管理人員人數(shù)×8+加班工時）÷∑（產(chǎn)品×標(biāo)準(zhǔn)工時）

內(nèi)部管理人員的工時不會隨著產(chǎn)品的增加而增加，去年有80個管理人員，1天工作8小時，一個月工作21.75天，再乘以12個月，加上加班工時，可以得出管理人員的總工時。用這個總工時除以產(chǎn)品總工時，就可以看出管理效率是不是提高了。如果去年產(chǎn)品的工時是10000天，管理工時是800天，今年產(chǎn)品工時是15000天，管理工時是1200天，都是1.5倍，那就證明管理效率沒有提高。

所以，有很多指標(biāo)和數(shù)據(jù)可以作為內(nèi)部比較的依據(jù)，可以把每個部門的效率做一定的分析，別看有的部門看上去很忙，但效率不一定高。

間接工時率就是間接工時占總工時的比例，這一比例要降低。管理人員工資比例在工資總額中適當(dāng)增加，并不完全可怕，需要同時查看間接工時率是不是降低了，如果降低了就踏實(shí)了。

通過間接工時率的了解，我們知道，多加錢不怕，只要效率提高了就沒關(guān)系，而且效率的提高和成本增加的比例一減，就知道多加的工資是值還是不值，這些都能夠算得出來。

【案例5】

武漢有一個老板，以前不太懂管理，現(xiàn)在業(yè)務(wù)做大了，要加強(qiáng)管理，計劃招聘一位人力資源負(fù)責(zé)人。招聘廣告上寫招聘人力資源總監(jiān)一名、經(jīng)理一名。總監(jiān)有單獨(dú)辦公室，月薪5000元，經(jīng)理與其他員工集中辦公，月薪6000元。有一個人來應(yīng)聘，最后選擇了總監(jiān)的職位，理由是總監(jiān)的名字好聽，每天走路神采飛揚(yáng)。其實(shí)這個總監(jiān)的部屬只有一個人。

公司的職務(wù)是可以多“賣”一點(diǎn)的，不要太過分就好。

（五）從管理的跨度、管理的層次、管理的流程來做分析

管理跨度就是管幾個人，以前一個總經(jīng)理下面有八個部門經(jīng)理，就是總經(jīng)理管到八個人。現(xiàn)在總經(jīng)理下面有兩個副總，一個副總分管四個，是否能說整個跨度不夠呢？未必。

因?yàn)榭缍仁莻€相對值，以前總經(jīng)理主要是在管公司總部，現(xiàn)在總經(jīng)理有了第二家工廠，兼任總經(jīng)理，所以他下面加兩個副總也無可厚非。一個副總經(jīng)理就管人力資源部。這個管理的跨度、管理的層次，都是可以通過比較法來證明是不是提高了效率的。

以前就一個人事主管，要管招聘，管培訓(xùn)，管工資，管考核，一個主管帶四個專員。現(xiàn)在這個主管上面有一個人力資源經(jīng)理，人力資源經(jīng)理上面有一個人力資源總監(jiān)，人力資源總監(jiān)上面有一個副總。架構(gòu)是否臃腫，也不能一概而論。

【案例6】

某企業(yè)人力資源總監(jiān)做了3年，把組織架構(gòu)、部門職能、流程優(yōu)化、崗位職責(zé)、崗位設(shè)置、人員編制、績效考核、培訓(xùn)體系全都建立起來了，接下來就把行政部“收購”過來，行政部經(jīng)理就不需要了，讓他去做點(diǎn)有意義的其他事情。

人力資源部一定要造成內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員的經(jīng)常性兼并行為，誰有能力兼并他人，那他的崗位價值就提升了，工資就增加了。

流程也是一樣。公司越大，流程越復(fù)雜，但一個科學(xué)的流程設(shè)計基于兩點(diǎn)：一個是效率的提升，一個是風(fēng)險的降低。

例如員工上、下班打卡的目的是為了控制風(fēng)險，提高效率。很多公司規(guī)定，當(dāng)月遲到時間累計少于60分鐘的不扣工資，從61分鐘開始，每分鐘扣5塊，這是需要人統(tǒng)計的。如果花1000元錢請一個文員專門來算員工的考勤，這個文員除了算考勤外沒有其他事做，工作輕松快樂。支付這樣的人力成本，還不如員工不打卡。

人力資源從業(yè)者應(yīng)使用流程分析法對公司的流程進(jìn)行梳理，凡是不能降低風(fēng)險的流程都應(yīng)該去掉。僅這一項工作，人力資源效率的開發(fā)空間就會挖掘出很多。

從管理跨度來講，去年一級管理人員平均管幾個人，二級管理人員平均管幾個人，今年管幾個人，明年一定要管到幾個人，要有規(guī)劃。有了規(guī)劃，扁平化的組織架構(gòu)就出來了。

當(dāng)然，如果企業(yè)規(guī)模做大了，流程分析還可以從現(xiàn)有的流程中找出核心流程，把冗余的流程去掉，效率就會得到提高，人力資源成本分析的優(yōu)勢才會體現(xiàn)出來。

第五講 如何進(jìn)行人力成本分析

（三）人力成本分析是人力成本控制和降低的基礎(chǔ)性工作，有以下幾種分析方法：

一、歷史數(shù)據(jù)法一

關(guān)于人力成本，有這樣一個常用的公式：工資率=工資總額÷銷售額。

這里只是把工資列為人力成本的一個部分，但實(shí)際做薪酬設(shè)計時，工資率分析很重要。薪酬設(shè)計基本上不用考慮招聘費(fèi)用，不用考慮培訓(xùn)費(fèi)用，但是做人力成本分析和控制的時候，就要考慮到這些問題。所以，人力成本分析和薪酬設(shè)計，既有聯(lián)系，又有區(qū)別。

要有效地降低人力成本，是從工資下手還是從費(fèi)用入手？這要具體情況具體分析，看它們的比例是多大，如果公司的人力成本中八成都是工資，那么把培訓(xùn)費(fèi)用砍掉也無關(guān)大局。在企業(yè)里面，有三個開發(fā)費(fèi)用是不能降的，而且還要不斷地增加，其中一個就是產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用。如果把這個抹掉為零，那新產(chǎn)品永遠(yuǎn)都不用開發(fā)了，永遠(yuǎn)不需要研發(fā)了。

【案例1】

以廣東的東莞最為典型，經(jīng)常是：昨天還是一萬多人的公司，今天就突然不見了，因?yàn)榻裉鞗]訂單了。而且老板說，他的客戶也倒閉了。做玩具的、做服裝的、做鞋子的工廠，不知關(guān)了多少家。以至于當(dāng)?shù)卣坏貌恢贫ㄕ撸迅挥嗟膭趧恿η謇沓鰱|莞，所以到東莞可以搶到大把的人才，尤其是制造業(yè)人才。中國最優(yōu)秀的制造人才大部分集中在東莞，做服裝的、做鞋子的、做玩具的，什么都有。

工資率可以從歷史數(shù)據(jù)中得出來，這個數(shù)據(jù)很重要。從任何一個行業(yè)的工資率來說，在一個相當(dāng)長的時期里幾乎是接近一個常數(shù)，除非企業(yè)不斷進(jìn)入新的行業(yè)、有新的產(chǎn)品出來，才可以看得見這一數(shù)值的變化。

【案例2】

福建有一家企業(yè)以前是做服裝的，做了很多年，偶然的機(jī)會到銀行里面去進(jìn)行金融投資。在銀行買賣股票，可能只需要五個人來操作、幾個人來分析就夠了，也許五個人所獲得的收益可能相當(dāng)于工廠里的兩千人，這個完全有可能。

如果把五個人的人均收益與工廠里兩千人的人均收益比較，那當(dāng)然比例會失調(diào)，這個比例當(dāng)然不反映真實(shí)情況了。

服裝企業(yè)如果以服裝行業(yè)去做工資率分析，得出來的應(yīng)該是一個常數(shù)，就是每一年的工資和整個銷售額來比，數(shù)據(jù)應(yīng)該八、九不離十，是逐漸呈下降的趨勢。如果通過數(shù)學(xué)的線性回歸，或者二次二元線性回歸法，就可以得出一個標(biāo)準(zhǔn)的常數(shù)，再以這個常數(shù)來判斷任何一年的工資率是上漲了還是下降了。

例如電子行業(yè)的工資率大概也就是9%到11%左右，服裝加工行業(yè)如果是品牌的話，大概8%左右，如果單純OEM的話，就2%多；做化工、做涂料4%左右??所以，每一個行業(yè)，每一個企業(yè)，可以通過若干數(shù)據(jù)得出一個概率，這個概率對后面的薪酬預(yù)算很重要。

表3-1 ×電子公司銷售額、工資率列表

通過這個電子廠的實(shí)際案例可以看出，這幾年數(shù)據(jù)最高的也就是10%多一點(diǎn)，最低的在8%多一點(diǎn)，這么多年平均是9.21%或9.55%，趨于常數(shù)，變化不大。

二、歷史數(shù)據(jù)法二

工資率對于薪酬設(shè)計來講，是很好用的指標(biāo)，但是人力成本率一般用不上。人力成本率=人力成本總額÷銷售額×100%。我們來看看表3-2 ×電子公司工資人事費(fèi)用列表。

表3－2 ×電子公司工資人事費(fèi)用列表

上表中的這家公司的人力成本包括工資，含直接人員和間接人員的工資，同時包括招聘的費(fèi)用、出差費(fèi)用、面試費(fèi)用，還有員工的福利、一些其他的文體活動費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。把這些數(shù)據(jù)加起來，就得到了一個人力成本。我們可以看到工資占了將近78.72%，也就是工資占約人力成本的80%。

當(dāng)然，不同性質(zhì)的企業(yè)在這個比例上會有所差別，有些福利待遇比較好的企業(yè)，培訓(xùn)機(jī)會比較多，培訓(xùn)費(fèi)用就比較大，那么，該比例就會發(fā)生變化，但通常工資占整個費(fèi)用的比例都是在70%到80%之間。

如果我們要做今年的人力成本的總控制，就要先做工資總量，然后根據(jù)往年比例的數(shù)據(jù)乘以它的系數(shù)，就可以算出人力總成本。例如，工資是80萬，1.3的費(fèi)用系數(shù)，那么人力資源總成本就是100多萬。當(dāng)然，有時候費(fèi)用算的也沒那么準(zhǔn)，所以也可以從人力成本占銷售額的比例來計算得出。總之，工資占銷售額的比例和人事費(fèi)用占工資的比基本上都是一個常數(shù)，除非有了突然的變化，如企業(yè)以前都沒買保險，今年開始買保險，當(dāng)然費(fèi)用一下會增加很大。

有了一個基本不變的常數(shù)，做后面的預(yù)算和控制就好辦了。如果今年工資不增加，準(zhǔn)備增加培訓(xùn)費(fèi)用，那么，假設(shè)以前的費(fèi)用是工資乘以1.3，今年就可以改成工資乘以1.35，培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算就出來了。

三、倒推法一：從成本的角度

人力成本占總成本的比例=人力成本÷總成本，這是做成本分析的另一種方法，目的是先預(yù)留下利潤空間。

表3-3 2004-2005年某公司成本、費(fèi)用列表

銷售額里面產(chǎn)生的成本費(fèi)用包括三大塊，一個是必須要購買的原材料，咨詢公司里的原材料就是人的庫存，再把工資和其他費(fèi)用減下來，就等于企業(yè)的利潤。

【案例3】 經(jīng)理人要熟悉制定成本的游戲規(guī)則。老板說：你今年大概能完成多少銷售額？你所需要的成本是多少？經(jīng)理人說：銷售額8個億，稅后凈利達(dá)到5個百分點(diǎn)，約四千萬。老板說：反正這兩個指標(biāo)我都要考核你，當(dāng)然還有一個指標(biāo)叫資產(chǎn)保值。

這個總經(jīng)理就會用倒推法。8個億完成了，考核權(quán)重占20%，而利潤4000萬完成了，考核的權(quán)重分?jǐn)?shù)占50%。這里總經(jīng)理當(dāng)然會去考慮成本的問題。即使沒做到8個億的銷售額，也要盡力完成4千萬的利潤。不然的話，50%的權(quán)重相對應(yīng)的收入就要扣得很多。這種時候，一般都會采用倒推法。

像財務(wù)部等部門報預(yù)算，8個億銷售目標(biāo)，固定成本多少，變動成本多少，人力成本多少，都要仔細(xì)算清楚。同時告訴人力資源總監(jiān)，現(xiàn)在要做8個億的銷售額，把人力成本的比例給你，當(dāng)做到6個億的時候，固定的人力成本比是10個點(diǎn)；做到7個億的時候，是9個點(diǎn)；做到8個億的時候是7個點(diǎn)，如果沒完成這個點(diǎn)數(shù)，你就下臺。于是，任務(wù)指標(biāo)就一級一級分解下去了，部門經(jīng)理也有憂患意識了。人力資源總監(jiān)開始思考企業(yè)人員是不是富余了？架構(gòu)是不是可以扁平一些？流程是不是可以優(yōu)化一下？為了我不至于被炒掉，我先必須炒掉那些應(yīng)該炒掉的人。

“總經(jīng)理，我保證完成任務(wù)。但我只有一個要求，所有人的工資我說了算，加多少工資，定多少工資，我說了算。”

“當(dāng)然你說了算，你要對這個結(jié)果負(fù)責(zé)任。”在很多大的外企，人力資源總監(jiān)權(quán)力比較大，同時他的責(zé)任也很大。人的智慧和潛力是可以逼出來的，他一定會分析到了6個億的時候，固定的人力成本是多少，變動的人力成本是多少，需要多少服務(wù)人員，需要多少一線工人。要達(dá)到7個億、8個億，他同樣要做上述的分析。然后，再把變動人力成本指標(biāo)交給生產(chǎn)部經(jīng)理，告訴他：

“你現(xiàn)在的人力成本總額是這么多，比例是這個數(shù)，你招不招人我不管。你要做到了這個銷售額，做到了這個產(chǎn)出，你的工資就這么多。”

層層負(fù)責(zé)，一級一級往下壓，這就是人力成本控制的開始。

【案例4】

有一門課程叫《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》，其中概括了人力資源管理的幾個核心內(nèi)容：一個中心，二個基本點(diǎn)，三大工具，四項應(yīng)用。

一個中心，就是所有的管理者都是他所管轄范圍內(nèi)的人力資源管理者； 兩個基本點(diǎn)，一是帶領(lǐng)部屬完成任務(wù)；二是培養(yǎng)部屬；

三大工具是崗位說明書、績效考核和薪酬制度，其中考核是最常用的，讓考核跟工資掛鉤；

四項應(yīng)用，就是招人、用人、育人、留人。

生產(chǎn)經(jīng)理需要具體了解這些嗎？不一定。但可以和他算算賬。如看月產(chǎn)量。就是查看三個月的新進(jìn)員工平均每個月每人的產(chǎn)量是多少，比如是100；六個月工齡的員工產(chǎn)量比如是130；一年到兩年間工齡的員工產(chǎn)量比如是150。然后再看質(zhì)量合格率，看是老員工生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率高，還是新員工的產(chǎn)品合格率高。

除了看產(chǎn)量和產(chǎn)品合格率這兩個指標(biāo)，再考核材料成本的浪費(fèi)情況，就是材料利用率指標(biāo)。把浪費(fèi)的各種材料都折算為錢，再逐一比較。如果新進(jìn)員工浪費(fèi)了800元，六個月的員工浪費(fèi)了700元，一年以上的員工浪費(fèi)了500元。把這些數(shù)據(jù)講給生產(chǎn)部經(jīng)理聽，就可以讓他去做育人、留人的選擇。

人力資源經(jīng)理不僅要提供數(shù)據(jù)，還可以用數(shù)據(jù)來輔導(dǎo)、來要求，告訴生產(chǎn)部經(jīng)理如何來留人、育人，一定要把合適的人放在合適的位置，發(fā)揮他的強(qiáng)項和特長。

作為人力資源經(jīng)理，要知道每一個人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、長處和短處，要了解各個部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作程序，量才適用，揚(yáng)長避短，不要取長補(bǔ)短，度其功勞，論功行賞，建立績效考核制度和獎勵處罰機(jī)制。到了年末歲終，把每一個人的工作結(jié)果報告給總經(jīng)理，“當(dāng)則可，不當(dāng)則廢”，做得好的繼續(xù)干，做得差的就換人。

【案例5】

如果把要達(dá)到140的產(chǎn)量當(dāng)成考核指標(biāo)，這時，工齡僅有三個月的員工就達(dá)不到了，經(jīng)理就要想到去留住人，在員工不會做以前就要去培訓(xùn)他；如果把材料浪費(fèi)當(dāng)成考核指標(biāo)，浪費(fèi)多了扣廠長的錢，扣生產(chǎn)部經(jīng)理的錢，工資跟這個指標(biāo)掛鉤，如果現(xiàn)在的工資標(biāo)準(zhǔn)是“基本工資3000元+績效工資4000元”，其中還有一個績效系數(shù)，最高是2，最低的是0.5,業(yè)績不好的時候，績效工資就可能變成2000元了。這種壓力直接會使經(jīng)理有意識地去培訓(xùn)員工，提高員工的素質(zhì)和技能。

如果只是單純講理論，生產(chǎn)部經(jīng)理要如何招人、用人、留人、育人，不一定管用，拿數(shù)據(jù)說話，才有說服力。

四、倒推法二：從利潤的角度

利潤=銷售額（銷售收入）-材料成本-費(fèi)用-人力成本。

表3-4 某公司1997-2007年成本和費(fèi)用列表

如果公司要求做到8個億的銷售額，5%的凈利，也就是4000萬，那么用8億減去X等于4000萬，X是總成本，那么總成本就是7.6億，7.6億再去分，像稅收、固定資產(chǎn)的分?jǐn)偂o形資產(chǎn)的分?jǐn)偂㈩A(yù)測材料的漲價??最后算下來，看4000萬利潤指標(biāo)能不能完成，如果不能完成還要再往下壓成本，找到采購總監(jiān)幫忙降低材料成本，再把人力資源經(jīng)理請來幫忙降低人力成本。

從這個數(shù)據(jù)一直往下分解，7.6億的成本里，材料成本占的最大，要占到80%左右，另一塊比較大的是人工成本，估計8%左右，這已經(jīng)占了88%了。所以，首先要考慮降低材料成本，因?yàn)樗嫉?0%，降低的空間比較大，這里降低一個點(diǎn)，相當(dāng)于其他部分的好幾個點(diǎn)。

在人工成本中，工資占了八成，費(fèi)用占了兩成，砍費(fèi)用不能砍培訓(xùn)費(fèi)，這是斷老板后路，但那些旅行費(fèi)用可以大大削減。

第六講

如何進(jìn)行人力成本分析

（四）五、外部比較法

這是將本公司的人力成本數(shù)據(jù)和同行業(yè)或者標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對照比較，看成本是高還是低。

表3-5 某地區(qū)服裝行業(yè)人力資本比較表

這是某一個地區(qū)服裝行業(yè)的人力成本數(shù)據(jù)調(diào)查，有四個公司，A公司的總?cè)藬?shù)是1277人，B公司是2000多人，C公司是3000多人，D公司是4000多人。年人均工資最高的是A公司，為17800多元，最低的是C公司，只有14800多元。

記住關(guān)鍵的行業(yè)平均數(shù)據(jù)，從這四個公司里可以得到當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)年平均工資是16302元，如上表3-5所示，A公司、B公司的工資是高于同行業(yè)的，C公司和D公司是低于同行業(yè)平均數(shù)的。

這四個公司的費(fèi)用、銷售額也都不相同，人力成本占銷售額的比例也不一樣。如果費(fèi)用工資比只有10%左右，就證明這些行業(yè)的福利不是非常好。福利比較好的，這一比例會高一些，可以達(dá)到12.37%。

1.A公司

A公司的年人均工資最高，是17800多元，相對同行而言，有降低的空間，不過是不是真的要去降呢？也未必。因?yàn)樗娜肆Τ杀韭适?2.66，而同行業(yè)平均水平是12.37，人力成本率只是略微高一點(diǎn)。這說明A公司的整個人力資源的效率還是比較高的。

是不是工資絕對值高就證明人力資源效率比較高呢？也要具體分析。就A公司來說，如果為了保持人才的競爭力，可以不降工資，繼續(xù)高工資高產(chǎn)出，這樣的人力資源效率也很高。不過，也可以適當(dāng)降低工資，把調(diào)下來的費(fèi)用加到福利和培訓(xùn)里面去，因?yàn)锳公司的費(fèi)用占工資的比例只有8%，而其他公司有9%～10%，說明它的費(fèi)用比例相對同行而言有調(diào)升的余地。

2.B公司

B公司的年人均工資和人力成本均高于同行業(yè)水平，人力成本率是14.93%，B公司的人力成本率比同行業(yè)高，人均工資也比同行高，所以與同行相比，就有降低的空間了，別人的工資占到10%，它的工資占到12%，就有兩個點(diǎn)的調(diào)減空間。別人的工資占比10%，只相當(dāng)于一個月800元錢，而B公司工資占比12%，相當(dāng)于一個月1000元錢。是為了調(diào)減這200元，還是用比同行業(yè)高出的200元去吸引人才，留住人才，這需要企業(yè)認(rèn)真比較研究。

怕就怕要價挺高，做事情又做不來，這個成本是最高的。

3.C公司

C公司的年人均工資和人力成本率都低于同行業(yè)的平均水平，年平均工資只有14800元，同行業(yè)是花16000多元請人，如果C公司能請得到人，并且能把這個產(chǎn)品做得也不錯，保持這個水平當(dāng)然可以，因?yàn)樗恼麄€成本率比行業(yè)要低，卻還能做得這么好。所以從這個角度來分析，做得最好的當(dāng)然就是C公司了。別人發(fā)1000元，它發(fā)800元，人家占10個點(diǎn)，它只占9個點(diǎn)，C公司做得比較成功。

如果這個企業(yè)有戰(zhàn)略眼光，這個時候最好進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略投資，從行業(yè)看，平均人力成本率是12.37%，C公司只有11%，說明還調(diào)升工資的空間，不論是從內(nèi)部的占比，還是從外部的比較看，都處于較低的水平。所以，C公司在人力資源戰(zhàn)略方面最有潛力。

發(fā)達(dá)國家的人力成本高是很正常的，因?yàn)樗强咳嗽诓粩嘣鲋担挥羞@種價值才是核心價值，才是競爭力的核心內(nèi)容。廣東省特別是東莞市，以前都是勞動密集型的加工企業(yè)，現(xiàn)在提出產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要調(diào)整，要升級，他們已經(jīng)意識到如果不調(diào)整，就會被經(jīng)濟(jì)浪潮淘汰掉。

4.D公司

D公司的年人均工資是15833元，工資率9.87%，其人均工資和人力成本率都低于同行業(yè)水平，可以適當(dāng)增加工資。但是要看到它的費(fèi)用是同行當(dāng)中最高的，費(fèi)用占到工資的10%，所以應(yīng)該適當(dāng)減少費(fèi)用，加到工資里頭去。

總而言之，工資和費(fèi)用要找到一個黃金平衡點(diǎn)，工資是激勵性、福利是保健性的說法未必準(zhǔn)確，“薪酬總額本身已經(jīng)具有保健作用，而真正具有激勵作用的是薪酬的結(jié)構(gòu)以及比例”這種說法才是比較科學(xué)貼切的。

第七講 如何有效控制人力成本

做人力成本的分析和預(yù)算，真正作用在于控制人力成本和降低人力成本，這里有一個觀念轉(zhuǎn)變的問題。比如，某跨國公司要求中國的分公司把一些非核心崗位，如保安、清潔、后勤等外包出去，當(dāng)時很多人思想不開竅，認(rèn)為洋老板欺負(fù)人，后來認(rèn)識到其實(shí)這是個很有效益的好辦法。

從理論上講，人力資源總監(jiān)的崗位也可以包出去，只需安排人事部文員就可以了，做做諸如調(diào)解勞動爭議、招聘等具體事宜。其實(shí)，對于一個1000人的企業(yè)來說，人力資源總監(jiān)把整個人力資源的體系建立起來，用軟件去固化，頂多也就需要一年到一年半的時間。

一、人力成本預(yù)算方法

控制是建立在預(yù)算的前提下，只有控制好了，逃不脫“如來佛”的手心，然后再來說降低。那么如何來控制？又可分為兩個部分：一個是做好預(yù)算，另一個是控制方法，沒有預(yù)算的控制是擠壓，是瞎控制。

預(yù)算的方法有很多種：

（一）歷史“常數(shù)”推算法

我們在前幾講已說過，人力成本控制有兩個數(shù)據(jù)是很重要的，一個是工資率，一個是人力成本率。工資率就是工資占銷售額的比例，人力成本率是人力成本占銷售額的比例，這兩個都是相對數(shù)，不是絕對數(shù)。

在一個企業(yè)、一個行業(yè)里，如果它的發(fā)展沒有很大的波動變化，我們發(fā)現(xiàn)獲取數(shù)據(jù)的時間跨度越長，就越接近一個常數(shù)。如工資占整個人力成本的比例差不多在70%～80%，這個相對不變的常數(shù)還可以進(jìn)一步細(xì)分。

如果企業(yè)一直做的是服裝，那就要把服裝行業(yè)的人力成本作為一根主線，如果后來企業(yè)做經(jīng)營投資了，就要把這一部分同樣做一根主線；繼而做房地產(chǎn)，再把房地產(chǎn)做成另一根線。不能籠統(tǒng)地把這三個行業(yè)的人數(shù)和工資總額加起來算比率，而是要細(xì)分下去，甚至包括對同一產(chǎn)品的新舊產(chǎn)品都要進(jìn)行細(xì)分。如果今年一個新產(chǎn)品上市，就可以把從事新產(chǎn)品的人員單獨(dú)剝離出來。所以，人力成本的控制是有控有放，哪些要控制，哪些要節(jié)約，哪些要鼓勵放開，都要根據(jù)實(shí)際情況做周密的分析。

在得到了人力成本的常數(shù)之后，就可以預(yù)測某一的整個人力成本的預(yù)算，即人力成本率（常數(shù)）乘以銷售額。

人力成本預(yù)算總額=人力成本率×銷售額

【案例1】

表4-1 廣東順德xx公司的人力成本預(yù)算

2003年到2007年，某企業(yè)的銷售額逐步增長，每一年的人力成本也在增長，但是增長并不是平緩的而是呈波動性的。

該公司的人力成本率，2003年是8.14，2004年是8.74，2005年是8.36%，總是在8點(diǎn)多來回波動，在電器行業(yè)里，它算是比較低的。因?yàn)樗钠放菩蜗筝^好，否則的話，就要達(dá)到9點(diǎn)多甚至10點(diǎn)。

這家公司前面4年平均的人力成本是8.49%，如果加進(jìn)權(quán)重系數(shù)，比較準(zhǔn)確就是8.53%，可以用這個數(shù)來做第二年的人力成本的總額預(yù)測。前4年平均人力成本率的計算，既可以用加權(quán)平均數(shù)，也可以用線性回歸法。如果數(shù)據(jù)足夠多，時間足夠長，一般都是通過線性回歸的數(shù)學(xué)方法，來求得這個常數(shù)。

同樣，根據(jù)前幾年的數(shù)據(jù)可以算出2008年大概應(yīng)該是多少，這種方法操作比較簡單，就是用若干年以前的歷史數(shù)據(jù)，得出一個比率常數(shù)，然后用第二年銷售額乘以這個常數(shù)進(jìn)行薪酬總額的預(yù)算。但不足是，由于只是參考了歷史數(shù)據(jù)得出的常數(shù)，而沒有考慮未來可能發(fā)生的變化，因此對反映未來的敏感度較差。如果若干年都是這個數(shù)，可能會比較準(zhǔn)。

（二）損益臨界推算法

表4-2 企業(yè)人力成本2003-2007年列表

企業(yè)在盈虧臨界點(diǎn)的時候，人力成本率到底是多少？通過財務(wù)數(shù)據(jù)可以算出來。

臨界點(diǎn)的人力成本=臨界點(diǎn)的銷售額×人力成本率 損益臨界點(diǎn)的銷售額=固定成本÷臨界利潤率

臨界利潤率=臨界利潤÷銷售額 臨界利潤=銷售額－變動成本

怎么算出損益的臨界點(diǎn)？方法比較復(fù)雜一點(diǎn)，往往需要借助財務(wù)力量，涉及變動成本、臨界利潤、固定成本等概念。

固定人力成本是指不會因?yàn)樵黾赢a(chǎn)量或者服務(wù)而直接增加的人力成本，而固定成本包括設(shè)備折舊的分?jǐn)偂S房折舊的分?jǐn)偂o形資產(chǎn)比如廣告費(fèi)的分?jǐn)偟龋际潜容^固定的，做一個也分?jǐn)傔@么多，做一萬個也分?jǐn)傔@么多。

但這種方法同樣有個缺點(diǎn)，就是算到臨界點(diǎn)的時候，可以算清楚，但過了臨界點(diǎn)，人力成本率就不太好算，因?yàn)閺脑鲩L率來講，已經(jīng)不是呈線性的變化，而是呈規(guī)模效應(yīng)遞減規(guī)律，人力成本率也在遞減，很難確定一個相對不變的常數(shù)了。

（三）勞動分配率推算法

這一方法相對簡單，只要套入相應(yīng)的數(shù)據(jù)，就可以看出結(jié)果。

勞動分配率=人力成本÷附加值

附加值=銷售額－購入值（材料+外加工費(fèi)）附加值率=附加值÷（銷售額－附加值）人力成本率=附加價值率×勞動分配率

勞動分配率同樣需要較多的財務(wù)數(shù)據(jù)，也是用歷史數(shù)據(jù)法，計算出一個常數(shù)，得出一個總量，但這個總量不很準(zhǔn)確。

（四）定員定編的方法

在人力資源管理工作中，最常用的方法就是定員定編的預(yù)算方法。用定員定編的方法來推算，是先把人員分成不同的職務(wù)等級和職務(wù)類別，如管理人員、研發(fā)人員、銷售人員各有多少，各自所占的比例是多少。做好定員定編推算法，就要用到前面講過的相關(guān)知識，比如要做組織架構(gòu)的設(shè)計，看某個崗位的管理寬度是不是越來越寬了？還是越來越窄了？理論上講，人力資源開發(fā)可以把一個人干一件事情開發(fā)成兩件事情，以前兩個人干的活，現(xiàn)在一個人來干還游刃有余。如果真正做到了，那就證明能力提升了，效率提高了。

組織架構(gòu)的設(shè)計還涉及到職能的分布，有了職能的分布，才會有定崗，定了崗才會定編，定了編才會定員。

【案例2】

表4-3 某企業(yè)定崗定編數(shù)據(jù)列表

從上表數(shù)據(jù)可以看出，2007年副總級以上的人數(shù)是7個，平均工資是25.6萬多。2008年，組織架構(gòu)要反過來看，不是看需不需要增加副總，而是看銷售額能增加多少。部門經(jīng)理以前有33個，通過組織架構(gòu)的扁平化，有幾個部門合并了，部門經(jīng)理就沒有那么多了。

所以，人力資源部門經(jīng)常會拿一些部門出來“拍賣”，人力資源總監(jiān)要“沒事找事”，精兵簡政，重在提高效率。今年20個部門，明年剩下18個，并掉兩個。把33個部門縮減成31個，部門經(jīng)理可以少兩個。研發(fā)人員也一樣，2007年13個，根據(jù)公司的研發(fā)任務(wù)，需要從原來4個高工增加到17個，去年高工的年薪是21萬多，如果今年工資暫時不變，而人員變化了，如此就可以得出高工崗位的工資總額。其他部門和崗位的工資總額都可以依此方法類推。

總而言之，算出該加人、減人之后，在崗位工資絕對值不變情況下，大概的工資總額就可以算出來了。

定崗、定編、定員之后，再要調(diào)升或調(diào)減工資就有依據(jù)了。如一家企業(yè)明年準(zhǔn)備加工資，需要確定調(diào)薪的幅度。這時既可以實(shí)行內(nèi)部測算法，也可以根據(jù)市場招聘的競爭力薪酬水平來進(jìn)行，一般情況下，平均每年上漲5%到8%都是比較正常的，但如果碰到物價指數(shù)上漲很快的情況，增長的比例也可能達(dá)到10%。

還有的公司工資增長走在物價指數(shù)上漲的前面，物價指數(shù)漲8%，工資增加8%～10%。還可以實(shí)行工資普調(diào)不搞一刀切的辦法，把加工資的點(diǎn)數(shù)有側(cè)重地分配到不同的人身上，如副總只調(diào)3個點(diǎn)，部門經(jīng)理調(diào)6個點(diǎn)，工程師加的可以多一點(diǎn)，加到14%。因?yàn)槠髽I(yè)要開發(fā)新產(chǎn)品，要增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，工程師是中堅力量。如此：

調(diào)薪后的總額＝調(diào)薪的幅度×調(diào)薪前的總額 這種方法的基礎(chǔ)比較扎實(shí)，整體性較好。那又怎么來算出一個企業(yè)、一個部門或一個崗位到底需要多少人呢？人力資源的管理者要比用人單位的經(jīng)理更會算，要算得部門經(jīng)理說不出話來。如果某經(jīng)理申請要加150個人，人力資源經(jīng)理一算，說98個人足夠，用數(shù)據(jù)和事實(shí)來說服他，他就會很服氣。接下來人力資源部的工作就要根據(jù)企業(yè)的合理需求去招人。招人，不是單憑老板簽名批準(zhǔn)的用人需求申請表，而是根據(jù)各部門需要匯總得出的數(shù)據(jù)去招人，人力資源部有義務(wù)可以對即使經(jīng)過老板批準(zhǔn)的用人需求申請表上的用人申請?zhí)岢鲆庖姡米约旱膶I(yè)知識使老板心服口服，信任支持人力資源部的工作。

（五）綜合推算法

自上而下的綜合推算，是以歷史數(shù)據(jù)為推算基礎(chǔ)，得出的是一個經(jīng)驗(yàn)值。

1.倒推法

這種方法就是以過去若干年的人力成本率，假設(shè)8個點(diǎn)，上下波動不大，通過加權(quán)平均法和線性回歸法，得出一個相對比較穩(wěn)定的常數(shù)，再用該常數(shù)乘以銷售額，就等于第二年人力成本的預(yù)算總額。

2.順推法

以定員定編的方法推算出來，順推法比較準(zhǔn)。

通常情況下，由于人力成本包括了費(fèi)用和工資等，以工資來推算的時候，就是根據(jù)現(xiàn)有多少人，按照比率，算出工資總額。

? 以歷史常數(shù)推算法得出經(jīng)驗(yàn)值（倒推法）； ? 以定員定編推算法得出預(yù)估值（順推法）；

? 當(dāng)?shù)雇品?順推法的時候，說明還有調(diào)薪的空間，或人力資源效率高了；

? 但倒推法往往包括無效人力成本，因此，倒推法>順推法屬于正常；

? 當(dāng)?shù)雇品?順推法時，說明人員要做一定的縮減，或需要增加銷售額；

? 我們往往用倒推法作為最高值，順推法作為最低值來核算。也就是說，用常數(shù)來做的預(yù)算會大過實(shí)際發(fā)的工資，說明還有開發(fā)的空間，所以正常情況下，倒推法算出的預(yù)算會大一點(diǎn)。

表4-4 人力成本預(yù)算科目與計劃表

這是一張人力成本預(yù)算科目與計劃表，幾乎包括了人力成本涉及的所有會計科目，有工薪部分、福利部分、招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用，等等。

拿出其中的一個科目，還可以進(jìn)一步細(xì)分，如工資可以細(xì)分為崗位工資、績效工資、職務(wù)津貼，獎金、加班工資、福利等。

【案例3】

1994年，胡先生從松下公司跳槽到杜邦公司的經(jīng)歷，對中國企業(yè)的人力資源管理應(yīng)該說很有啟發(fā)。

第一階段：電話溝通

當(dāng)時胡先生正在原單位上班，接到一個杜邦公司的電話：

杜邦：你好，請問你是胡先生嗎？我是杜邦中國，請問你現(xiàn)在說話方便嗎？

胡：正在上班，不便。

杜邦：請問你什么時候方便，把你一個方便的電話號碼告訴我。胡：我打給你吧。

杜邦：不用，因?yàn)槲覀円剬⒔鼉蓚€小時，電話費(fèi)是非常高的。什么時候你方便我打過來。

第二階段：電話約見

（到了約定的時間，杜邦的電話準(zhǔn)時打過來）……

杜邦：今天談得很開心，不過我們希望你來深圳看一看，進(jìn)行一次面談。

胡：面談？那是要發(fā)生火車票款的。

杜邦：有從廈門到深圳的飛機(jī)，大概是幾點(diǎn)鐘有幾班，請問你坐哪一班方便？你的票拿過來我們報銷。

……

第三階段：面談

面談的時候，從早上十點(diǎn)鐘談到下午六點(diǎn)鐘，有兩個美國人、一個香港人坐在胡先生身邊，跟他聊天，從美國的獨(dú)立戰(zhàn)爭談到南北戰(zhàn)爭，再到美國的現(xiàn)在，然后又談中國的歷史和現(xiàn)在。談到下午6點(diǎn)鐘，就讓他回去了，根本沒有問到與人力資源有關(guān)的事情。

第四階段：錄用

后來胡先生被杜邦錄取了，他很疑惑：這叫什么面試？根本沒有談到與人事有關(guān)的事情，就被錄用了？

回答：怎么做的方式并不重要，關(guān)鍵是你的價值觀要跟杜邦能夠吻合。因?yàn)槟阍窃谌毡舅上伦龅模绻愕淖黠L(fēng)完全是日本松下模式的，那么跟杜邦的文化就可能會有一些沖突。為什么跟你聊了半天，就是看你的價值觀、文化是不是跟杜邦吻合。我們發(fā)現(xiàn)你雖然在松下做了3年，但你并不完全像日本人的那種文化，不是那么拘謹(jǐn)，還是挺open（開放）的。

離開的時候，對方人員說：“這是你回去的機(jī)票，已經(jīng)給你訂好了。因?yàn)闄C(jī)票要報銷的，你到達(dá)后要把機(jī)票寄給我。”同時給了胡先生一個已經(jīng)寫好了收信地址的信封，連郵票都貼好了。信的封口是不干膠的，寄回機(jī)票時，撕開不干膠表面就能封口，處處體現(xiàn)了“無縫管理”理念。

無縫管理，就是指企業(yè)的機(jī)制好，員工就像在高速公路開車一樣，想開錯方向都不容易。

人力資源經(jīng)理其實(shí)要做的工作非常多，上面的例子就是很好的例證。

二、人力成本控制原理：蓄水池

人力成本的總控制比較復(fù)雜，總控制是什么概念呢？

倒推也好，順推也罷，都會得到一個預(yù)算的總額。怎么才能保證總額不超標(biāo)呢？這就需要引進(jìn)一個概念：管理的蓄水池。總額中如果能留一部分到年底來發(fā)，這樣就有蓄水池調(diào)劑余缺的功能了。如果平常發(fā)的少一些，就證明有結(jié)余進(jìn)入蓄水池；平常發(fā)的多了，進(jìn)入蓄水池的就少了。

年終獎到底怎么發(fā)呢？大多數(shù)公司都是簡單的以基本工資乘以系數(shù)來確定。如果我們把每個月的工資一分為二，一部分是固定的基本工資，一部分是變動的績效工資。固定的基本工資，肯定會因?yàn)槿藬?shù)的增加而增加，800個人的固定工資和1000個人的固定工資肯定是不一樣的，這是毫無疑問的。但是如果800個人所創(chuàng)造的績效等于1000個人所創(chuàng)造的績效的話，就多了很多績效獎金。如果800個人所創(chuàng)造的價值只相當(dāng)于600個人的價值，那么800個人的績效工資就很低了，這就相當(dāng)于一個蓄水池，先儲蓄進(jìn)去，到年底再來做總的核算。

人力成本控制方法

全中國乃至全球的制造業(yè)都存在一種現(xiàn)象，什么現(xiàn)象呢？

【案例1】

有一個很出名的電器公司老板到香港開會。開會過程中，老板往大陸公司打電話找計劃部經(jīng)理：“張經(jīng)理，我在香港，等著你出這批貨過來，客戶現(xiàn)在就坐在我的辦公室里，請問這批貨什么時候出貨？”

“老板，不好意思，可能出不了，因?yàn)樯a(chǎn)部已經(jīng)放假了。” 老板一聽，“還有這樣的事？你把電話轉(zhuǎn)給生產(chǎn)部經(jīng)理，生產(chǎn)部要放假也不是這個時候放，怎么讓員工去放假了？這不等著要出貨嗎？”

生產(chǎn)部經(jīng)理一聽：“老板，我對公司絕對忠誠，我對我的職業(yè)絕對有良心。我放假的目的就是為了不放假。因?yàn)闆]有原材料，我現(xiàn)在給員工放假，是要等原材料一到就好加班通宵干。”

“那你把電話轉(zhuǎn)給采購部經(jīng)理。”

“采購部，你是公司的咽喉啊，你不進(jìn)貨，怎么會有產(chǎn)出呢？這個時候怎么不把東西采購進(jìn)來呢？”

采購部經(jīng)理：“老板你放心，我已盡了我的職責(zé)，絕對盡到了，我已和所有的供應(yīng)商都商量好了，但是人家就是不進(jìn)貨給我們，因?yàn)樨攧?wù)部沒給錢，該給錢的時候不給錢，拖欠。”

“財務(wù)不給錢？你把電話轉(zhuǎn)給財務(wù)部。”

“財務(wù)部經(jīng)理啊，你都跟了我18年了，從小姑娘跟到大姑娘，怎么在這個時候掉鏈子呢？財務(wù)部是我最信任的。我來香港之前不是跟你講了嗎，先拿100萬給采購部，然后再根據(jù)我們下一次要的材料的輕重緩急去支付給供應(yīng)商，你先支付10萬給供應(yīng)商，供應(yīng)商就會給你30萬的材料，你怎么不配合我的工作呢？”

財務(wù)部經(jīng)理：“老板，我是跟著你18年了，我還準(zhǔn)備繼續(xù)跟你一輩子，但是現(xiàn)在確實(shí)沒錢，庫存現(xiàn)金只有5萬，吃飯都不夠，沒錢怎么去給采購部啊？”

“那就奇怪了，錢去哪里了？”

“你去香港之前是說了，山西的會打100萬，江西的會打50萬，廣西的會打多少萬……加起來有500多萬，如果我有這個數(shù)，拿出100萬給供應(yīng)商，當(dāng)然沒問題呀，但關(guān)鍵是到現(xiàn)在錢都沒到賬。”

“那就奇怪了，錢沒到賬！那你把電話轉(zhuǎn)給銷售部。” “銷售部，你把產(chǎn)品賣出去，怎么不把錢收回來？”

“老板，我急得想跳樓啊，不是我不收，我們剛剛發(fā)出去的前一批貨，客戶打開箱子一驗(yàn)，不合格率18%，別說付錢給我們，不但不付錢還準(zhǔn)備退貨，全部都退。”

老板一聽傻了：“你把電話轉(zhuǎn)給品管部。”

“品管部啊，如果說采購部是進(jìn)來的咽喉，那你是出氣的那個孔啊，你應(yīng)該把質(zhì)量搞好一點(diǎn)，好不好？質(zhì)量問題怎么不在內(nèi)部消化，還流出去了呢？品管部不管質(zhì)量，那要品管部干什么？”

品管部說：“老板吶，我冤枉。我早就說過了，我們進(jìn)來的原材料有質(zhì)量問題，出貨也有質(zhì)量問題，你說特材要特別使用，你簽名要出貨，你簽名要接收這個材料，那我能怎么辦？”

老板也沒辦法，就問品管部：“為什么我們的材料都是不良的、都是不合格的，為什么還要用呢？”

“你問我？你去問采購部啊，采購部為什么買來的材料都是不良品呢？”

“好，你把電話轉(zhuǎn)給采購部。” “采購部，你為什么買的材料都是不良品呢？拜托你買好一點(diǎn)的好不好？”

“買好的沒問題，一分錢一分貨啊，你又壓價格又拖錢，人家就只有這種貨給你了。”

……

踢皮球似的案例，在我們的許多制造企業(yè)里，天天在開會解決，天天又都在發(fā)生著。這里先不說其他的浪費(fèi)，光是人力成本的浪費(fèi)就非常大。看上去各部門都有自己的職責(zé)，但大家又都在做著重復(fù)的事情，這才是人力資源最大的浪費(fèi)。

第八講

如何有效控制人力成本（下）

一、總成本控制法

表5-1 某公司人力成本計算表

某公司根據(jù)歷史數(shù)據(jù)法，算出人力成本率是8%，其中有效成本占7.8%，無效成本是0.2%。今年定的銷售目標(biāo)最低要完成6億，8.5億是最高的的銷售目標(biāo)。這是根據(jù)順?biāo)惴ㄋ愠龅臄?shù)字。

如果用倒算法的話，總的成本就是一個常數(shù)，做到6億的時候，總的人力成本是4800萬，7億的時候是5600萬，是用銷售額直接乘以8%，得到這個數(shù)字，這是從歷史數(shù)據(jù)法算出來的。

用定員定編的方法算，它的固定部分就是那些不會因?yàn)殇N售額增加而增加的人力成本。當(dāng)做到6億的時候，固定人力成本是1200萬，做到7億的時候，固定人力成本也是1200萬，但是要做到8.5億時，人力成本就開始增加了，如增加一個副總類的崗位，就要增加80萬元的支出，變動的幅度還是比較大的。

做到6個億的時候，變動人力成本是3480萬，加上固定人力成本1200萬，那么從定員定編法得到的總的人力成本是4680萬，而按歷史數(shù)據(jù)法推算的是4800萬，同樣，做7個億的時候總的人力成本是5400萬，歷史數(shù)據(jù)法推算的是5600萬。

由于在用歷史數(shù)據(jù)推算出來的人力成本中，包含著一定比例的無效成本，既是無效的，就要相應(yīng)的有其他的做補(bǔ)償，所以這樣算出來的工資才會比預(yù)算的低。

用這兩種方法來比較實(shí)發(fā)的和預(yù)算的數(shù)字，可以看到，人力成本率從7.8%降到7.71%，如果銷售額再增加，就是7.69%了。所以，隨著銷售規(guī)模的上升，如果產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化不大的話，它的整個人力成本率是在下降的。

二、工資總額控制

通過預(yù)算工資來控制成本，就會用到上一講的“蓄水池”理論。當(dāng)月預(yù)算工資=當(dāng)月的實(shí)際銷售額×有效的人力成本率

（一）七種情形

表5-2 某公司工資總額預(yù)算表

實(shí)發(fā)時要根據(jù)員工的總數(shù)，把員工的工資分成兩部分，一個是固定的基本工資，一個是當(dāng)月變動的績效工資，然后根據(jù)預(yù)算和實(shí)發(fā)進(jìn)行比較：

1.情形一，假設(shè)實(shí)發(fā)工資=預(yù)算工資，且基本工資：績效工資=3：1。

假設(shè)這個月是5000萬的銷售額，那么預(yù)算工資就是390萬，員工總?cè)藬?shù)2500人，基本工資292.5，績效工資97.5，這是按照直接比例算出來的。

如果銷售額達(dá)到了這個數(shù)字，就直接把績效工資和固定工資發(fā)下去，而且績效工資就是固定和變動的之比為3：1，即變動工資占工資總額的25%。這是就全部而言的，而不是具體指某一個個人。

2.情形二，在銷售額固定的前提下，若增加人員，則基本工資一定增加，績效工資就減少了。

如果固定的基本工資增加到300萬，表明了人員的增加，人力成本的提高，而績效工資并沒有增加。

通過上面兩種情況來比較一下，情形一假設(shè)實(shí)發(fā)工資等于預(yù)算工資，預(yù)算了多少就準(zhǔn)備全部發(fā)下去多少，預(yù)算就是銷售額乘以常數(shù)。它是以預(yù)算的工資和實(shí)發(fā)的工資是相等的作為假設(shè)的前提，但這種情形是比較少的。情形二是在銷售額固定的前提下，若人員從2500人增加到2550人，增加了50人，固定的基本工資從292.5萬增加到300萬，那么績效工資總額就減少了，因?yàn)殇N售額沒有增長。也就是說，增人沒有增效。增人沒有增效的控制方法就是工資也不增長，績效工資本身就是彈性的。由于人員增加了，績效沒有增加，固定工資一定增長了，績效工資的總額肯定是降低了。增人不增效，就不增加工資，這是一種很好的控制方法。

3.情形三，在銷售額固定的前提下，若減少人員，則基本工資一定減少，那么績效工資總額便增加了。

在銷售額固定的前提下，假設(shè)還是5000萬，而人員由2500人減少到2480人，基本工資肯定會減少，從292.5萬減到280萬，那么績效工資總額就會增加。盡管沒有增效，但是減人了，所以績效工資是增加的。這種方法，從總體上看，公司沒有多出錢，個人卻多得了。預(yù)算為零，表明預(yù)算了多少，拿走了多少。

4.情形四，在銷售額固定的前提下，若堅持3：1的工資結(jié)構(gòu)比例，增加人員后即出現(xiàn)當(dāng)月工資的透支。

5.情形五，在銷售額固定的前提下，若堅持3：1的工資結(jié)構(gòu)比例，減少人員后即出現(xiàn)當(dāng)月工資的節(jié)余。

情形四和情形五的道理相同，結(jié)果相反，增人，工資支出增加，就會透支；減人，工資支出減少，就會結(jié)余。

6.情形六，在人員、工資結(jié)構(gòu)和總額不變的前提下，若銷售額未能達(dá)標(biāo)，則出現(xiàn)當(dāng)月工資透支。

人員沒發(fā)生變化，工資結(jié)構(gòu)也沒有發(fā)生變化，如果銷售額低了，沒能達(dá)標(biāo)，當(dāng)月工資就要透支。因?yàn)闆]有實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，但人員的固定工資部分還要照發(fā)，那就只有公司虧了。

7.情形七，在人員、工資結(jié)構(gòu)不變的前提下，銷售額若超額完成，工資就會有結(jié)余。

銷售額從5000萬做到5500萬，工資結(jié)構(gòu)沒變，還是3：1，此時工資就會出現(xiàn)結(jié)余，這就表明增效了。

那么，績效工資和固定工資的比例定多少比較合理呢？各個企業(yè)的情況不一樣，文化不一樣，發(fā)展階段不一樣，比例會有很大的差別。即使同一企業(yè)內(nèi)部的各個部門，工資結(jié)構(gòu)比例也有很大的差異，不能一概而論。

以上七種情況，不同的企業(yè)有不同的做法，有的企業(yè)很干脆，反正當(dāng)月正負(fù)為零，公司也不賺，員工該虧的則虧。有的是公司先虧一點(diǎn)，先擔(dān)著點(diǎn)，畢竟還有一個年底部分??不同的企業(yè)，采用的方法是不一樣的，需要根據(jù)情況來確定，這七種方法都可以有效地控制人力成本。

（二）七種情形分析

再通過表格的形式來看一下這七種情形：

表5-3 某公司工資總額預(yù)算七種情形分析

對于情形一到情形三，由于通過績效工資總額調(diào)節(jié)，使得各個月的預(yù)算工資就等于實(shí)發(fā)工資，當(dāng)月工資盈虧為零，那么用于年終調(diào)節(jié)的年終獎金總額就等于預(yù)留下來的工資總額。

每個月都需要清算的情況適合于那些波動比較大的崗位和人員。他們的在職工齡，平均來看，不是很長，大都是干一天算一天，干一個月算一個月，這個月業(yè)績好，獎金可以得1萬，下個月業(yè)績不好，獎金全無。很多保險公司做營銷的員工就屬于這種情況，這個月簽單中彩了，一個月收入1萬，而這之前連續(xù)兩個月100元的收入，如果挺不住，就做不下去了。所以，針對不同的行業(yè)和企業(yè)，方法都是不一樣的。

對于情形四至情形七，由于各個月的工資或透支或結(jié)余，那么在年終調(diào)節(jié)時，就是在以前的基礎(chǔ)上減掉每個月實(shí)發(fā)的，剩下的就是年終應(yīng)得的。

再回到表5-1的案例上，如果銷售額做到6個億的時候，人力成本率是7.8%；做到7個億的時候，人力成本率是7.71%，再往上做的時候是7.69%，那預(yù)算的工資總額就是6個億乘以7.8%，7個億乘以7.71%，再往上做，則乘以7.69%。這是全年預(yù)算下來的工資總額，然后再減去12個月實(shí)發(fā)工資的和，剩余的就是年終獎。所以，年終獎是能算出來的。

如果預(yù)先就把這個預(yù)算告訴員工，平常如果大家多干了，該發(fā)的工資都發(fā)給你，剩下的在年終一次性發(fā)給你，就可以使公司上下充滿信心，調(diào)動積極性。同樣的道理，如果做得好，績效考核是A等，你的工資將是多少，B等將是多少，一年下來考核都是A等，將會加兩級、三級工資，是B等的加幾級，把這些條條事先貼出來，做到公平透明，人人心知肚明，便可以少生許多是非。

三、細(xì)分成本中心，將責(zé)任下移

這種方法是將人力成本預(yù)算分到各個部門或下屬單位，并將控制權(quán)下移，同時對各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行人力成本考核，將節(jié)余或超支部分列入獎勵或處罰中。

【案例2】

如果老板要求總經(jīng)理完成8個億的銷售額，增長5個點(diǎn)的凈利就是4000萬的利潤，那么總經(jīng)理就要倒推材料成本要花多少錢，固定成本要多少錢，人工要多少錢，算出來人工成本比例比如是8個點(diǎn)，他就會告訴人力資源總監(jiān)，我給你7.8個點(diǎn)。給下屬的目標(biāo)是“跳一跳夠得著”的目標(biāo)。然后人力資源總監(jiān)把目標(biāo)再分配下去，本來應(yīng)該是3.0的，就給2.9、2.8，也是施加壓力，留有余地。

以此類推，逐級將責(zé)任下移。

將成本中心下移，將人力成本預(yù)算分解到各個部門和下屬單位，公司總經(jīng)理只考核人力資源部經(jīng)理一個指標(biāo)，叫人員離職率，人力資源部經(jīng)理再拿著這個指標(biāo)去考核生產(chǎn)部經(jīng)理，如果不把指標(biāo)分解下去，一個人去背，去扛著，累死了也完成不了。所以，控制權(quán)下移，就是把成本分解下去，招多少人我不管，成本是死數(shù)，是剛性的。也就是說，如果你招了人而沒有增產(chǎn)，對不起，只有基本工資，而無績效工資。

管理者就是服務(wù)者，把管理者的利益與員工的利益緊緊捆在一起，管理者就會主動地去關(guān)心員工。如生產(chǎn)部經(jīng)理的工資是以一線工人的平均工資乘以一個系數(shù)而得，這樣，工人的工資拿得越多，經(jīng)理也拿得越多。如此生產(chǎn)部經(jīng)理就會努力地讓工人去多做，產(chǎn)量做好一點(diǎn)，質(zhì)量做高一點(diǎn)，這叫做水漲船高。

四、人員控制法

人員增長一定會帶來人力成本上升，除非業(yè)績上升而沖掉上升的人力成本。控制人員的最好方法是控制成本，搞不清楚到底需要用多少個人的時候，就用成本控制法，其中定員定編的控制法是最常用的。

比如做創(chuàng)意性的工作，表面上看，也許一個人三個小時趴著沒干活，但其實(shí)他在思考。思考三個小時之后，用兩分鐘就“唰唰唰”做完了。

所以，我們只要把成本定下來，到時候把活保質(zhì)保量干出來就行了，經(jīng)理不要總是時時盯著別人。

五、如何降低人力成本

降低人力成本的方法有很多種，大致分為三大部分： ? 第一個是正向降低； ? 第二個是反向降低； ? 第三個是比較降低。

最好的控制方法就是主動降低。

【案例3】

一家廣東順德的企業(yè)在廣州招聘，順德距廣州有一個小時的車程。有一個人和老板談得很好，這個老板很激動，馬上就站起來，“小伙子不錯，我準(zhǔn)備錄用你，請問你要求工資多少？”

小伙子還年少，臉稍微一紅：“你們這么大的公司，應(yīng)該都有工資制度的，我就根據(jù)工資制度走。”

“當(dāng)然有工資制度了，沒有制度怎么行？但是工資制度歸制度，你要求多少歸要求多少嘛。”

“我在廣州是7000塊錢一個月，到順德去又沒有交通費(fèi)，我每個禮拜還要回來，又沒有電話費(fèi)補(bǔ)貼，我打給女朋友的電話是漫游加長途，所以我的要求也不高，到你那邊去做這個工程師，8500元一月。

“那太高了，8500元太高了。” “那你們公司想給多少呢？”

“這樣吧，小伙子，試用期7000元∕月。”

“7000元？我就虧大了，老板，既然你誠心想請我，我也看好你這個公司，我也不要8500元了，8300元總可以了吧。”

“8300元，不行，太高了，小伙子，7500元。”

“7500元，我算了一下，刨掉各項原在廣州不會發(fā)生的開支，實(shí)際比我在廣州拿7000元的還少。老板，我也讓一下，8100元。”

“小伙子啊，我是真心想錄用你啊。” “老板吶，我也是真心想去。”

“好，既然這樣的話，不要再談了，7888.88元，大家一起發(fā)，不要說了，不要說了。”

小伙子一蒙，既然老板說了“不要說了，不要說了”，那只有兩種選擇了，要么就答應(yīng)，要么就不去。

“好，7888，大家一起發(fā)。” “行吧，一起發(fā)吧。”

“老板，我還要問一下，試用期之后我能拿多少？”

“試用期之后，就看你的表現(xiàn)，表現(xiàn)的好就多加一些了，表現(xiàn)一般就少加一點(diǎn)了，表現(xiàn)不好就不加，再不好就不要。”

那小伙子是做技術(shù)出身的，不懂得太多話里有話的技巧，只懂得阿拉伯?dāng)?shù)字，就問“假如我是你說的那個很好的話，那到底能加多少？我是那個最好的話，能加多少？”

“小伙子，工作、人生，只有更好，沒有最好，你怎么能說你是最好的？”

“好好，那我不是最好，但是是你認(rèn)可當(dāng)中的那個好，那我最高可加多少？”

“這很難講的，表現(xiàn)好又分為表現(xiàn)得很好，表現(xiàn)得比較好，表現(xiàn)得非常好。”

“這還不一樣啊”。然后他又問：“如果我表現(xiàn)得極差，那你是不是一分都不加了？” “那是當(dāng)然了。”

“好，這我就有底線了，如果做不好我辭職，不需要你炒我，給我個面子。我還想問一下，我表現(xiàn)得最好最好，你到底給我加多少？”

“這個很難講的，不是講了嗎？很難講，看情況，不一定嘛。” ……

其實(shí)，這兩個人是完全可以定量下來的，把工作目標(biāo)通過定性、定量的方法很清楚地寫出來：做到A指標(biāo)，7888元加300元；做到B指標(biāo)，7888元加500元；做到C指標(biāo)，7888元加800元；做不到某個數(shù)或低于某一個數(shù)，就不要你。事先知道得明明白白，這樣員工進(jìn)到公司里面，心胸就開闊了，不至于進(jìn)來之后戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、不知所措了。

中國大多數(shù)企業(yè)的人員離職率曲線挺怪的。前面三個月、半年，員工很難適應(yīng)，跳槽的人較多，曲線呈陡直的上升直線，因?yàn)楦悴磺宄撓蛘l匯報，該聽誰的話，有時還有老板娘角色的人指手畫腳的。等他堅持做下來之后，適應(yīng)那個環(huán)境了，卻穩(wěn)穩(wěn)地待下去了，曲線也平緩了。

第九講 如何有效降低人力成本（上）

談到以降低來保控制，首先有一個觀念導(dǎo)入的問題，因?yàn)槲覀冎袊说乃枷氡容^被動，不太主動。國學(xué)大師梁漱溟在比較人類的三大文明時，有一個比喻很恰當(dāng)。他說，如果住的房子漏雨，西方人、中國人和印度人的做法是不一樣的：

西方人首先想到的是冒著雨把漏雨的部分補(bǔ)一補(bǔ)，然后等天晴之后再去修，實(shí)在不行重蓋，絕對不會讓房子繼續(xù)漏雨，所以，西方人比較積極主動，喜歡革命。

中國人碰到這個問題，會想房子漏雨沒關(guān)系，一棟房子這么大，總有不漏雨的地方，我就躲到那個不漏雨的地方，讓雨淋不到我，氣死你。

印度人會怎樣做呢？印度人就把漏雨當(dāng)做不是漏雨，你漏你的，淋在身上那就淋吧，我當(dāng)作不是淋，不是在下雨，只要心中不淋雨，就不怕淋雨了，所以印度人是“色即是空，空即是色”的觀念。

我們提倡還是要主動一點(diǎn)，有些事情像人力成本，還是要主動去降低。

一、正向降低法

正向降低法主要是從節(jié)流上入手，如怎么從800萬降低到700萬，就是從這個角度來考慮。從正向降低，有哪些方法呢？

（一）組織架構(gòu)設(shè)計

人力資源效率的提升和人力成本的降低，是一個系統(tǒng)工程，不是做一點(diǎn)事情就能起到很好效果的，但起碼我們要樹立一個概念：從細(xì)節(jié)入手，從分析入手，從數(shù)據(jù)調(diào)查入手，才好去做。

【案例1】

某電子產(chǎn)品公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是把企業(yè)打造成具有低總成本競爭優(yōu)勢的企業(yè)，然后再采用精品戰(zhàn)略搶占市場。

所謂精品戰(zhàn)略，實(shí)際上就是最優(yōu)性價比。它的產(chǎn)品主要是在二、三線市場銷售的，很難進(jìn)軍到一線市場，因而價格相對便宜，自認(rèn)為性價比高，稱之為精品戰(zhàn)略。

圖6-1 某集團(tuán)組織架構(gòu)變化圖

以前，該公司完全采用的是事業(yè)部制的組織架構(gòu)，分成中央空調(diào)事業(yè)部、家用空調(diào)事業(yè)部，還有安裝工程公司等，每一個事業(yè)部都是“麻雀雖小，五臟俱全”，有人事部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、銷售部、采購部、研發(fā)部等。從總成本來講，沒有什么優(yōu)勢。后來，經(jīng)專家診斷，進(jìn)行了職能的分割，把人力部、財務(wù)部集中起來，直接放到職能本部，然后再進(jìn)行事業(yè)部的重新架構(gòu)。

重點(diǎn)就是把制造集中起來，考慮到為了做細(xì)市場，同時中央空調(diào)和家用空調(diào)的銷售渠道也不一樣，品牌的影響力也不一樣的緣故，銷售還是分開，所以，實(shí)際上是把整個制造集中起來，生產(chǎn)、采購全部集中，以形成規(guī)模優(yōu)勢。

采用事業(yè)部制的架構(gòu)，是以各個業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向來做細(xì)產(chǎn)品，而不是以成本為導(dǎo)向。這時就要承受犧牲成本的代價，這個成本不僅僅是指人力成本，還包括制造成本、銷售成本都會增加，好處就是能把

每一個產(chǎn)品都做細(xì)。

現(xiàn)在的組織架構(gòu)調(diào)整，也不妨礙把每一個產(chǎn)品做細(xì)的戰(zhàn)略實(shí)施，事業(yè)部的銷售職能并沒有合并。如果銷售部也合并了，就不能實(shí)現(xiàn)公司把每一個產(chǎn)品做細(xì)的戰(zhàn)略目標(biāo)了。所以，要把不同產(chǎn)品的銷售繼續(xù)分開，而把研發(fā)與銷售放在一起，因?yàn)檠邪l(fā)的定位來源于市場，客戶的需要就是產(chǎn)品研發(fā)的依據(jù)，尤其是在這個差異化、個性化的時代。

人力成本的降低要從系統(tǒng)和架構(gòu)上去思考，減人首先是減崗位，要減崗位首先是減不必要的職能，減掉不必要的流程和部門，而不能把人力成本的降低僅僅看作是某個人的工資減少。

組織架構(gòu)上的改革可以使人力資本一下子降低很多，效果非常明顯。原有的47個左右相當(dāng)于主任級的中層干部現(xiàn)在取消了，職能合并了，成本當(dāng)然會下降。

（二）組織架構(gòu)設(shè)計的考慮因素

在做組織架構(gòu)設(shè)計的時候，要考慮以下幾個因素：

第一個，跨度是不是可以稍微加大一點(diǎn)，管的人是不是足夠多，一個全職的管理者管專員的話，管多少個合適呢？我們認(rèn)為可以適當(dāng)擴(kuò)大管理跨度，保持在7～8人，不低于5人便可。

表6-1 各級別職務(wù)管理跨度

這張表可以供大家參考，當(dāng)然，這個數(shù)字只是一個概數(shù)。

【案例2】

胡先生自己投資了一個燈具制造廠，同時還管理了一個咨詢公司，他有時還需要出去講課。這樣，他的管理職責(zé)主要就是管理項目經(jīng)理、部門經(jīng)理和副總。

現(xiàn)在，他安排經(jīng)營副總?cè)ソ⑹酆蠓?wù)體系，并做為他第二季度的工作考核指標(biāo)，考核的標(biāo)準(zhǔn)，第一要有體系文件、運(yùn)作流程、崗位設(shè)置、人員編制的文檔；第二還要有典型的事例來證明售后服務(wù)體系已經(jīng)建立；第三要收集近五年的客戶數(shù)據(jù)，去證明售后服務(wù)體系很好用。

這就說明，如果一個人只是管五個人的話，他個人還有大量的時間可以做自己的事情；如果一個研發(fā)部的經(jīng)理管五個工程師，除管理以外，自己還可以有時間來做研發(fā)；一個銷售經(jīng)理如果只管理二三個人的話，可以兼一個區(qū)域經(jīng)理。? 如果管理的人數(shù)不夠，可由上級同時兼任一個下屬單位的職務(wù)；

? 務(wù)必令副職兼任至少一個具體的崗位； ? 盡量少設(shè)助理、秘書一類的職務(wù)。總經(jīng)理的主要職責(zé)是管理的謀劃和督導(dǎo)，至少可以管到五到八個人。總經(jīng)理有很多事情要去做，如果這個總經(jīng)理又是老板的話，他作為企業(yè)形象大使的時間起碼要占到四分之一。部門經(jīng)理除了管理下屬外，還得要有四分之一的時間干自己的事情。

（三）流程重組與優(yōu)化

【案例3】

圖6-2 改革之前的某制藥企業(yè)流程

某制藥企業(yè)有生產(chǎn)部、維修部兩個部，按傳統(tǒng)的流程，經(jīng)常會發(fā)生這樣的怪事：生產(chǎn)部設(shè)備出了故障，由操作工寫報告給班長，班長了解屬實(shí)，再報請主任批準(zhǔn)，主任了解情況屬實(shí)，再請經(jīng)理批準(zhǔn)。主任不能直接見經(jīng)理，經(jīng)理還有個秘書文員，所以主任就把這張申請單交給經(jīng)理的文員，文員再交給生產(chǎn)部經(jīng)理簽批請維修部幫助維修，然后又把這張單子返回到文員那兒，文員再找到維修部的文員，維修部的文員把這張單子交給維修部經(jīng)理，說生產(chǎn)部的設(shè)備壞了，打了一份維修申請報告，維修部的經(jīng)理再簽批下來，安排人員進(jìn)行維修，單子再返回給維修經(jīng)理的文員，維修經(jīng)理文員拿了這張單子找到維修主任，維修主任請維修班長安排技術(shù)人員維修……

這個流程真的是非常漫長的“萬里長征”。后來流程做了改革：

圖6-3 改革后的某制藥企業(yè)流程

生產(chǎn)部設(shè)備出了故障，由操作人員直接發(fā)出命令，中間各個環(huán)節(jié)

的審批部門全部去掉，騰出人員，提高設(shè)備生產(chǎn)能力和維護(hù)能力。再把生產(chǎn)設(shè)備一一分配對應(yīng)到某個具體的維修員身上，甲員工負(fù)責(zé)A車間三臺，乙員工負(fù)責(zé)B車間幾臺，就不需要去層層申請報批了。

管理者只需考核機(jī)修人員所管轄的設(shè)備故障時臺數(shù)和維修的及時性便可以了，考核還能促使維修員加強(qiáng)機(jī)器平常的保養(yǎng)，及對操作工人進(jìn)行日常的操作培訓(xùn)，使設(shè)備的完好性建立在經(jīng)常性保養(yǎng)的基礎(chǔ)之上。

由于縮短了流程，大大減少了工作量，維修主任就可以騰出更多的時間去管理高、精、尖、貴的設(shè)備，去系統(tǒng)地思考問題，而不再到處去當(dāng)“救火隊長”，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳了。

所以說流程優(yōu)化的方法，是從系統(tǒng)的角度來考慮人力成本的降低方法，是治本之策。

（四）減少間接成本和無效的人力成本

表6-2 試用期離職的無效成本基準(zhǔn)

每一個公司都應(yīng)該建立這樣一個標(biāo)準(zhǔn)，哪些人員在什么情況下會制造無效成本。這里規(guī)定了試用期人員離職的無效成本標(biāo)準(zhǔn)。試用期來了三天就走的員工，不會創(chuàng)造價值；來了一個月就走的副總經(jīng)理，不能創(chuàng)造價值；來了兩個月就走的總裁，也不會創(chuàng)造價值，來了兩個月還在調(diào)查、了解、摸索、醞釀的人，也是不可能創(chuàng)造價值的。

做人力資源管理的人，要把若干個無效人力成本的基準(zhǔn)建立起來，如副總級、總監(jiān)級、經(jīng)理級，一直到操作工，層層都要建立。如果一個副總，三個月之內(nèi)離職了，他所造成的損失至少相當(dāng)于6萬，因?yàn)槟忝吭赂端墓べY就是2萬元，還不算其他的損失。而總監(jiān)是1.5萬的工資，兩個月試用后離職，無效成本是3萬。

如果一個企業(yè)里面接連出現(xiàn)副總、總監(jiān)、兩個經(jīng)理、6個主管、15個專員、20個文員、100個工人都沒有通過試用期，如此的損失就很大了。所以人力資源部要制定離職率的基準(zhǔn)。

【案例4】

表6-3 某五金加工廠無效人力成本統(tǒng)計表

這是一個做花園工具出口的五金加工廠的無效人力成本統(tǒng)計。這里的離職補(bǔ)償毫無疑問是無效的，工傷花費(fèi)肯定是無效人力成本。

所以，每一個人力資源負(fù)責(zé)人都要去做減少間接成本和無效成本的工作。

第十講

如何有效降低人力成本（下）

二、反向降低法

這種思維方法，西方人用得比較多。就是在不能降低現(xiàn)有人力成本的前提下從開源的方向來降低現(xiàn)有人力成本率或人力成本。

【案例5】

廣東惠州有一家港資企業(yè)的總經(jīng)理，是從美國留學(xué)回來的，她通過調(diào)查研究，知道采購部有問題，外發(fā)加工部有問題，連飯?zhí)谩⑿姓俊⑷肆Y源部也有問題。遇到這么多的問題，一般的老板就會想“我整死你們，把你們?nèi)妨恕薄６@位總經(jīng)理說：“如果機(jī)制不建立，總量不上升，你把這個人整死了，換了另外一個人，還是一模一樣，有什么區(qū)別呢？只是錢進(jìn)你的口袋還是進(jìn)他的口袋。”她認(rèn)為，解決問題要抓關(guān)鍵，建立機(jī)制，規(guī)范制度，提升產(chǎn)能，如此做了，人力成本可以不升反降，那些扯不清楚的關(guān)系就沒有生存的土壤了。

這是“中醫(yī)治療”的思想，從根子上治療，而不是疼哪兒治哪兒。

（一）工作質(zhì)量上升一個臺階

圖6-4 附加值與人力成本對比

從這張表可以看到，每一個人的工作質(zhì)量都可以上升一個臺階。工作質(zhì)量上臺階與人力成本的降低存在什么關(guān)系，需要我們從人力資源戰(zhàn)略的角度來考慮。

附加值高的產(chǎn)品或者服務(wù)一定是通過高質(zhì)量的工作來取得的，而決定工作高質(zhì)量的重要因素就是人的素質(zhì)，因此正確的順序是從提升員工素質(zhì)進(jìn)而提升工作質(zhì)量，再到提升附加值。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，高附加值的產(chǎn)品被大量高素質(zhì)的員工創(chuàng)造出來，而在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)國家，只能靠賣初級產(chǎn)品、賣原油、賣土地、賣原煤來獲得資源價值。如果煤能深加工，成為附加值高的化工產(chǎn)品，那就不是賣原煤的價錢了。賣布和做一件服裝，幫人加工服裝和打上一個著名商標(biāo)LOGO，價值是完全不一樣的，這就是附加值的體現(xiàn)。所以，提升工作質(zhì)量，本質(zhì)上講，是在增加產(chǎn)品的附加值。

【案例6】

有個老板，企業(yè)總部在香港，偶爾來一次大陸聽聽匯報，總會聽到一些這不好那不好的報告，弄得他心里很煩，于是從香港請了四個人過來，來了之后也不干活，一天到晚四處看，隨時通過短信、E—mail向老板匯報，把問題全部列出來。幾天以后，再見到老板，老板一下子看上去瘦了10斤，看來都是看問題看多了累的。原來是這些人光提問題，沒有解決的辦法，使得老板看到這東西更揪心，更焦慮。

1.首先，我們要把原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成一個圖。這可以讓人一目了然，知道哪里問題比較集中，像上圖中的餅圖，一眼就可看出工資成本比較高，占到61%。

2.其次，人力資源部分析原始數(shù)據(jù)。

圖6-5 1996-2007年人力成本分析

把1996年到2007年這十幾年的數(shù)據(jù)匯集起來做人力成本分析，看工資總額是多少，工資率是多少，然后再看工資總額變化曲線，趨勢是總額稍有上升，工資率稍有下降，證明人力資源效率是在提升的。把這樣的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果給老板看，老板自然也明白了。

【案例7】

某位做化工涂料的老板在外面吃飯聊天，突然打電話給他的秘書：“小張，把報紙給我拿過來。”小張拿了十幾份報紙過來。老板一看，“我叫你拿報紙，也沒叫你拿這么多，叫我怎么看？”

如果換一種方法，秘書問老板：“您想看哪方面的內(nèi)容？”老板就會講：“廢話，我們是做油漆的，當(dāng)然關(guān)心石油的問題了。”秘書就可以把那些無關(guān)石油的報紙去掉，把與石油有關(guān)的財經(jīng)新聞拿過去。如果能再繼續(xù)追問下去：“老板，你的目的是想干什么呢？”老板說：“我想了解一下整個石油市場的走勢，要不要預(yù)先大量采購原材料囤著。如果看漲，我就先大量采購。”

“老板，你要的這個信息，我從網(wǎng)上搜索的信息比你分析的還要強(qiáng)。”

最后，在報紙上面放一張紙，寫上幾個字：未來石油的漲價趨勢將會是這根曲線，從多少錢一桶漲成多少錢一桶，我們的上游、下游產(chǎn)品相應(yīng)會延伸到多少錢一噸，結(jié)論是：建議盡量多買，后面再附上附件。

這才叫做是優(yōu)秀的工作質(zhì)量。

（二）提升組織與個人績效

表6-4 與人力成本直接有關(guān)聯(lián)的績效指標(biāo)

以下是與人力成本直接有關(guān)聯(lián)的績效指標(biāo)：

1.人力資源部

?招聘合格率＝過了試用期的人數(shù)÷入職的人數(shù)。

如果招聘合格率從60%上升到80%，毫無疑問，無效人力成本是降低的。

?人員流失率，該走的就讓他走，有用的留下來。

如果制造部門的老員工平均產(chǎn)能高，合格率高，材料浪費(fèi)又少，當(dāng)然要把他留下來。即便統(tǒng)計人力成本，肯定也是降低了的。

?出勤率。

出勤率當(dāng)然是越高越好，因?yàn)槿肆Y源成本中固定的部分是不動的，像房租補(bǔ)貼1000元，不能說出勤了20天就會降下來。出勤率高，攤到每個單位的成本當(dāng)然就低了。

2.銷售部

?人均銷售額。

銷售額越高，提成越高，固定工資部分差額不會太大，所以人均銷售額越高，固定成本就相對降低。

?銷售費(fèi)用。

從4500降到3800元，當(dāng)然是降低了。

3.生產(chǎn)部

人均加班工時從86個小時降到72個小時，因?yàn)榧影嗍且都影噘M(fèi)的，當(dāng)然低了好。

4.產(chǎn)量

做十件產(chǎn)品和做一百件產(chǎn)品培訓(xùn)一次，其分?jǐn)偟馁M(fèi)用是不一樣的。

第四篇：人力資源之人力成本分析與控制

第一講 人力成本概念

人力成本主要包括薪酬和人事費(fèi)用。關(guān)于薪酬的定義和解釋可以做以下描述：一個雇主對雇員完成或?qū)⒁瓿傻娜蝿?wù)，通過貨幣結(jié)算支付給他的報酬。

包括：

直接以貨幣支付的有：工資、獎金、津貼、紅利； 間接以貨幣支付的有：保險、醫(yī)療、休假。

通常情況下，薪酬包括兩個部分：一個部分是直接用貨幣支付的，另一部分是不一定支付給本人的，但企業(yè)里面的確發(fā)生了相關(guān)的費(fèi)用，主要包括開發(fā)費(fèi)用，對內(nèi)開發(fā)的費(fèi)用主要指培訓(xùn)費(fèi)用，對外開發(fā)的費(fèi)用主要指招聘費(fèi)用。

一、人力成本的概念

人力成本是薪酬和人事費(fèi)用的總和。

（一）人力成本的范圍

人力成本的范圍可以列為三個部分：

表1-1 人力成本的范圍

1．第一部分指雇員在標(biāo)準(zhǔn)工作時間里面的標(biāo)準(zhǔn)所得，就是員工上班為企業(yè)創(chuàng)造效益，企業(yè)所付的報酬；

2．第二部分指企業(yè)付出了而員工沒有實(shí)際拿到手的貨幣，如企業(yè)為職工買的社會保險等，只有等到員工退休時才可以拿到，當(dāng)下是拿不到的。

3．第三部分主要是指開發(fā)費(fèi)用，包括對內(nèi)開發(fā)的培訓(xùn)費(fèi)用和對外開發(fā)的招聘費(fèi)用。這三個部分在不同的行業(yè)中會有不同的比例標(biāo)準(zhǔn)。

直接成本指員工的直接所得：包括工資、獎金、加班費(fèi)、紅利、職務(wù)津貼、遣散補(bǔ)償?shù)取?/p>

間接成本指企業(yè)付出但員工未必能夠直接所得：如社會保險、商業(yè)保險、住房公積金等。

開發(fā)成本指為增加員工數(shù)量或能力而支出的成本，包括招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用（不含培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施費(fèi)用）。

（二）人力成本的固定成本

在整個人力成本當(dāng)中，有一部分叫固定的人力成本，因?yàn)樗旧喜粫驗(yàn)樵黾恿水a(chǎn)量或者服務(wù)而直接增加，所以也稱間接人力成本。如：某公司有1000人，總經(jīng)理是50萬的年薪，不會因?yàn)閱T工增加到了1500人，總經(jīng)理的工資就一定乘以1.5或者乘以1.2系數(shù)。

1．基本固定：高管人員、主要職能負(fù)責(zé)人、固定崗位等，如總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、財務(wù)主管、門衛(wèi)、綠化工等，發(fā)生在他們身上的人力成本，稱之為固定人力成本。

如企業(yè)有幾個門，一個門一個人或者三班倒，不會因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)量的變動增加或減少一個保安和門衛(wèi)，綠化工的多少取決于綠化面積的多少，也不取決于產(chǎn)品產(chǎn)量和服務(wù)。2．相對固定：是指加強(qiáng)內(nèi)部職能或者內(nèi)部服務(wù)而增加的人員，如市場調(diào)研專員、培訓(xùn)師、質(zhì)量分析員、ISO專員。

公司規(guī)模小的時候，可能有多個崗位或多項職責(zé)集中在一個人身上，公司規(guī)模大了，就可能會增加相應(yīng)的專門人員。

【案例1】

招聘專員和培訓(xùn)專員，很多人說這是兩個崗位，當(dāng)公司的招聘工作量不是特別大，內(nèi)部培訓(xùn)也主要是限于新進(jìn)員工入職培訓(xùn)時，此時就可以把這兩個職位合并成為一個崗位的職責(zé)。崗位與職責(zé)之間是一個辯證關(guān)系，沒有說崗位和職責(zé)是固定不變的。但是隨著培訓(xùn)次數(shù)的增加、質(zhì)量要求的提高以及課程的增加，為了改善內(nèi)部的管理和內(nèi)部的服務(wù)，原來合二為一的又可能要分開，增加一些新的崗位和職責(zé)，但基本上它們不會隨著產(chǎn)量或者服務(wù)的增加而同步增加。像為了強(qiáng)化內(nèi)部職能，提升內(nèi)部管理水平而增加的一些人員，如市場調(diào)研人員、培訓(xùn)師、質(zhì)量分析師、ISO專員都屬于相對固定的人員。

（三）人力成本的變動成本

變動成本也分為直接變動和間接變動。

1．直接變動

直接變動主要是以工時或者是以工作量計量為主的崗位人員，會直接因?yàn)楫a(chǎn)品或者是服務(wù)增加而增加。比如有些五星級酒店的大客戶經(jīng)理，一個大客戶經(jīng)理同時可能跟進(jìn)的大客戶有若干個，隨著大客戶人數(shù)的增加，就不得不增加相應(yīng)的客戶經(jīng)理人員。

這類人員是變動的，是以工作量或者工作時間為計量單位的，主要包括直接的生產(chǎn)操作人員，可以直接通過計量或者計時來計算他的業(yè)績，像餐廳的服務(wù)員，一個服務(wù)員負(fù)責(zé)幾張臺、負(fù)責(zé)幾個包廂是定量的，一般一個服務(wù)員負(fù)責(zé)五個包廂，如有十個包廂的時候，就要增加一個人員。

還有建筑工人、礦工、導(dǎo)購員，都是管特定的某一個區(qū)域，不可能一個一萬平方米的商場，就兩個導(dǎo)購員跑來跑去，他們都屬于直接變動的人員。

2．間接變動

隨著直接變動而必須增加的人員，如三班制的班長、制程檢驗(yàn)員等。以前是兩班倒，現(xiàn)在是三班倒，晚上也得增加一個班長、增加一個主管，增加人員就會增加相對應(yīng)的崗位。

以前制程檢驗(yàn)是兩個人，為了加強(qiáng)過程的質(zhì)量控制，現(xiàn)在增加到了五個，如此就會增加一個班長，它就屬于間接變動，不會在計算人員的時候直接計算出來。

二、人力成本的有效性

是指人力成本的投入是否能夠直接產(chǎn)生增值的效果，在一個企業(yè)里，有效人力成本和無效人力成本是同時存在的。

（一）無效人力成本

無效人力成本，是指不能為產(chǎn)品或者服務(wù)增值的人力成本。就是花了錢，也不會提高產(chǎn)量，也不會提高服務(wù)質(zhì)量，至少不會直接體現(xiàn)出來，也很難找到兩者必然的關(guān)聯(lián)性。

包括：

1．不需要的職能或工作程序重復(fù)的人員

某些職能實(shí)際上對企業(yè)的績效而言甚至有副作用，但是因?yàn)樯霞墕挝灰笠欢ㄒ鲈O(shè)這個部門，如果沒這個部門，檢查就通不過，所以不得不設(shè)。

2．需要但工作量不飽和的富余人員

有很多崗位的工作量是不飽和的，像以前有的專職打字員的崗位，只有打字的工作，后來，隨著電腦的普及，大家都會打字了，有些打字員就沒活干了，閑得很，就屬于這種情況。

3．人力成本的投入與績效比較低的人員

一個人的固有價值取決于學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、職務(wù)經(jīng)歷。崗位價值就是你在這個崗位上能夠做出什么，另外是績效價值，就是企業(yè)有沒有必要非得要請一個博士來當(dāng)秘書。

【案例2】

某企業(yè)招聘，寫了一份招聘啟示：

招聘秘書一名，要求英文六級，口語流利。過了一段時間，招進(jìn)來的這位秘書開始納悶：為什么要求英文六級？為什么要求口語流利？自打我進(jìn)公司就沒有用過一天英文。她就去問老板，老板說：誰說沒英文，公司名稱不就是英文嗎？DA HAO。

如此看來，像這種企業(yè)的固定成本增加太大了，因?yàn)榇蟛男∮茫べY肯定會增加，并非非增加不可。老板的解釋很有道理：我寫招秘書一名，如不要求英文六級，嫌我企業(yè)的門檻低，結(jié)果沒有人來應(yīng)聘，寫了要求英文六級，有100個人來應(yīng)聘。我寧可多付一點(diǎn)工資，也不能招不到人啊。

這也是中國人力資源現(xiàn)狀與需求的一種背離，招工人招不到，招經(jīng)理一大把，這說明我國的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)需要大大優(yōu)化。

4．遣散費(fèi)用、招聘費(fèi)用、工傷費(fèi)用

無效成本是企業(yè)花冤枉錢，但是對產(chǎn)品或服務(wù)增值沒有任何作用。無效成本在企業(yè)中是很嚴(yán)重的，像遣散費(fèi)用，員工做了幾年，企業(yè)要解雇他或者他要離職，就可能要給他補(bǔ)償，這無疑是無效成本。招聘費(fèi)用也是無效成本，工傷費(fèi)用也是無效成本，所以應(yīng)該盡量不發(fā)生或者少發(fā)生。

結(jié)論是：任何企業(yè)不可能消除無效成本，只能最大限度地控制它。

（二）有效成本

有效成本是與無效成本對立的人力成本。把人力成本放在有效的方面，它就會為產(chǎn)品或者服務(wù)增值，有人說加班費(fèi)也是無效的，但正常加班費(fèi)的產(chǎn)生，就意味著員工為企業(yè)多做貢獻(xiàn)了，應(yīng)該是有效成本。

（三）人力成本率

整個產(chǎn)品的成本包括四個部分：

? 制造成本，制造成本里又包括直接人工、材料和制造費(fèi)用。? 管理費(fèi)用，包括管理成本和管理費(fèi)用。? 銷售費(fèi)用。? 財務(wù)費(fèi)用。

做人力成本分析與做財務(wù)部門的分析還是有區(qū)別的，人力成本當(dāng)然也包括一線的直接人工，但在財務(wù)計算方式中，就會把它直接劃分到制造成本里。

人力成本率=人力成本總額÷銷售額×100% 什么是人力成本的有效率？就是指有效的人力成本占到企業(yè)全部成本的比例。這個比例對于分析判斷是非常有用的。如果企業(yè)的人力成本花了一百萬，有效成本不可能是一百萬，也不可能是零，可以通過逐年跟同行業(yè)數(shù)據(jù)的比較，得出一個結(jié)論。假如某人在任五年，可將五年來的人力成本進(jìn)行計算，就知道有效率是增加了還是降低了。

第二講、為什么要做人力成本分析

影響人力成本的關(guān)鍵因素主要是兩個：一個是外部因素，一個是內(nèi)部因素，（一）外部因素影響人力成本

1．物價上漲了，產(chǎn)品的附加值沒漲，但要給員工加工資。像保安員，盡管崗位沒有發(fā)生變化，但因?yàn)槲飪r的上漲，還是要給他加工資，否則他的生活都成問題了。

2．人力資源的供給狀況發(fā)生變化。現(xiàn)在想招到與前幾年同樣崗位的人工，只有提高工資才能招到。在十年前，外出務(wù)工的人，特別是一般的操作人員，基本上是以廣東的珠三角為主要的聚集地，因?yàn)閺V東的工資相對高一點(diǎn)，大家都往那邊跑。但現(xiàn)在招不到人了，出現(xiàn)了兩百多萬人的勞動力缺口，怎么辦？只有兩種結(jié)果：

?企業(yè)關(guān)門。

如果企業(yè)的產(chǎn)品本身不能增加附加值，或者產(chǎn)品沒有轉(zhuǎn)型，就無法承受現(xiàn)在高漲的勞動力成本，那就只有倒閉關(guān)門。十年前做一雙鞋子賣8美元，十年后做一雙鞋子賣7美元，十年前的一般操作人員工資800元/月，十年后要付出1200元/月，但是鞋子并沒有增值，企業(yè)肯定會關(guān)門。

?企業(yè)搬家。

像候鳥那樣，搬離珠三角地區(qū)。3．企業(yè)所在地的差異

當(dāng)然，像北京這樣的城市的人力成本，相對比較偏遠(yuǎn)的中小城市當(dāng)然要高一些，人力成本的絕對值也會高一點(diǎn)，也許北京的人口素質(zhì)比較高，工作效率比較高，而且所發(fā)揮的職能會比內(nèi)地高一點(diǎn)，所以，人力成本率的絕對成本會上升。

【案例3】

有一次，一位中國專家跟一位日本先生一起算人力成本，發(fā)現(xiàn)中國的人力成本比日本的人力成本要高出13%。人人都知道，日本一個勞動力的工資相當(dāng)于中國差不多50個勞動力的工資，怎么我們可能比日本還高13%呢？日本先生是這樣算的：就某一個產(chǎn)品細(xì)分而言，日本的人力成本的確高很多，但中國工人五個人干的活，他一個人就干完了，勞動的生產(chǎn)效率很高，當(dāng)然這中間還有設(shè)備現(xiàn)代化的因素。

很多公司的架構(gòu)很有意思，上面是董事長，一根線下來是副董事長，再一根線下來是總經(jīng)理，再一根線下來是副總經(jīng)理，再一根線下來可能有兩個總監(jiān)，有時一根線下來其實(shí)就管一個人。

在日本，像總經(jīng)理這樣一個管理者，大概可以管到10個到13個人，而管理學(xué)理論上都是七到八個人，平均一個班長管工人的數(shù)量，大概是在50人到80人，而在中國企業(yè)，平均是23人到35人，這樣的話，管理人員的成本當(dāng)然是相當(dāng)高的。

（二）內(nèi)部因素影響人力成本

1．企業(yè)規(guī)模

是不是企業(yè)規(guī)模越大，人力成本就會越高，或者是企業(yè)規(guī)模越大，人力成本就會越小呢？這個要做邊際人力成本分析，不能一概而論。但有一點(diǎn)是肯定的，企業(yè)規(guī)模越大，它的無效人力成本肯定是大的。

2．銷售額

銷售額也會影響到人力成本。因?yàn)樵谌肆Τ杀纠铮泻艽蟛糠质枪潭ㄈ肆Τ杀荆俣ㄤN售額1000萬，總經(jīng)理年薪是50萬，銷售額達(dá)到2000萬，總經(jīng)理的年薪大不了55萬，如果銷售額翻了一倍，總經(jīng)理的年薪增加了10%，翻了三倍，相當(dāng)于增長20%。

相對來講，銷售額的增大，對人力成本率的降低是有幫助作用的。

3．利潤狀況

在講人力成本的時候，盡量避免利潤的概念，因?yàn)槿肆Τ杀颈旧砀麧欔P(guān)聯(lián)不大。如果企業(yè)家從利潤里拿出一部分和員工來分享，發(fā)獎金或是分紅，如果把這一部分也列入人力成本，那就跟利潤狀況有關(guān)了。

4．無效成本增加

有些當(dāng)老板的人，喜歡身邊總圍著一群人，也不知有無必要擺這個譜，其中有一部分成本肯定是屬于無效成本。

（三）要做好人力成本分析

如果企業(yè)是總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，老板基本上不管事的話，對人力成本的分析就顯得更重要了，如果是老板直接來打理，企業(yè)多賺一點(diǎn)少賺一點(diǎn)，他也不會太斤斤計較。

1．站在企業(yè)的角度

作為總經(jīng)理就不能不算人力成本，因?yàn)槔习尻P(guān)心今年你的銷售計劃是多少？利潤計劃是多少？剩下來倒減一下，算出人力成本，知道年終可以發(fā)獎金多少。

老板可以隨便支配它的資金，總經(jīng)理是不能的，他會做好人力成本分析，站在企業(yè)的角度來考慮，考慮到要支出多少錢，或者按一個什么樣的比例來給員工發(fā)工資。

作為人力資源負(fù)責(zé)人，也要跟老板算一算：老板，我覺得還可以拿多少錢出來發(fā)工資，讓數(shù)據(jù)來支持。如我們通過數(shù)據(jù)算一下，老板，你還可以增長1.3%的工資。老板你放心，增加了這個額度，也不會讓你虧本，也不會減少正常的企業(yè)利潤。

所以，HR要站在企業(yè)的角度來考慮，通過合理控制有效成本來最大限度地降低無效成本。在做薪酬方案設(shè)計的時候，要為企業(yè)考慮，盡量在利潤總量不變的前提下，去增加員工的工資。

【案例4】

某企業(yè)員工工資的增長速度大大超過了企業(yè)的產(chǎn)值增長速度，以前工資總額是100萬，現(xiàn)在是140萬，人力成本一下增長了40%，但是員工們還在抱怨：進(jìn)公司好幾年了，就加過一次工資，為什么呢？

經(jīng)查，是因?yàn)檠邪l(fā)部的經(jīng)理管不了項目經(jīng)理，結(jié)果研發(fā)部一分為六，有個六個打樣部，一個部長還要配一個文員，結(jié)果造成了很多無效的人力成本。

2．站在員工的角度

HR要做好成本分析，可以通過調(diào)查社會的薪酬水平，增強(qiáng)企業(yè)薪酬的市場競爭力，要了解企業(yè)薪酬調(diào)整的空間還有多大，為員工盡量去爭取。在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的前提下，盡量讓員工分享企業(yè)的收益。

四、怎樣做人力成本分析

做人力成本分析要注意幾個非常重要的數(shù)據(jù)： ?人力資源的效率 ?人力資源開發(fā)空間 ?人力成本分析

也就是說，人力資源開發(fā)要能夠算到每一個人的人力成本的開發(fā)空間有多大。

（一）人力成本與人力成本率的關(guān)系

圖1-1 人力成本與人力資源效率的關(guān)系

這張表的縱軸是人力資本的比例，是人力成本占整個銷售額的比例，橫軸是指企業(yè)經(jīng)營的時間。如果企業(yè)本身的產(chǎn)業(yè)沒有做非常大的調(diào)整，比如十年前做真皮運(yùn)動鞋，十年后還是做真皮運(yùn)動鞋，產(chǎn)業(yè)沒有大的變化，那么這個企業(yè)的人力成本率隨著時間的推移絕對要降低，2006年十個點(diǎn)，2007年九個點(diǎn)，2008年八個點(diǎn)，一定要有所下降，要不然搞什么人力資源開發(fā)呢？

如果新員工一天做50件，老員工一天可以做60或80件，但老員工的合格率只有80%，就沒有什么人力資源的開發(fā)價值。但如果新員工合格率只有80%，老員工做的產(chǎn)品合格率有90%、95%，企業(yè)就要用心留住他，是人力資源中有價值的員工。

（二）人力資源效率

如果企業(yè)遇到經(jīng)濟(jì)蕭條，有可能會遲發(fā)工資或分段發(fā)放工資，很少有企業(yè)會不發(fā)的，這樣人員就全跑光了。所以，就個人而言，隨著就業(yè)年數(shù)的增長，工資的絕對值肯定是要增加的。除了有物價上漲的原因，還有勞動熟練程度、對企業(yè)認(rèn)知度的增加等，都是加工資的因素。

人力資源一切行為的結(jié)果，如果非要用一個數(shù)據(jù)來表達(dá)，就是人力成本的效率。就像企業(yè)家的一切行為的結(jié)果是通過資產(chǎn)負(fù)債表、利潤損益表、現(xiàn)金流量表反映出來的一樣，是否經(jīng)營有效，表上一看便知。

人力成本的效率是不是意味著個人的收入增加了，企業(yè)的成本率降低了，人力資源的效率就一定提高了呢？不一定。有可能是因?yàn)橘忂M(jìn)了自動化的設(shè)備，一條流水線以前300個人，現(xiàn)在，買了一套新設(shè)備只需要30個人，固定資產(chǎn)增加了，人力資源的成本降低了，但并不一定代表人力資源的效率提高了。

人力資源效率=當(dāng)期平均在職人數(shù)÷當(dāng)期總產(chǎn)出 這是計算人力資源開發(fā)空間很重要的概念。

所謂當(dāng)期的長度，一年可以，一個季度也可以，除以當(dāng)期的總產(chǎn)出，就是人力資源效率。一年365天，每個月有月平均在職人數(shù)，這樣一年平均的在職人數(shù)就很好計算。

雖然每個企業(yè)、每個管理者做事情都要有落地扎根的精神，但第一代老板注定是道明而術(shù)精的，他一定能夠打仗，一定也有策略，一定能夠安撫后方，第二代、第三代的老板就不一定需要這樣了，因?yàn)槠髽I(yè)品牌做強(qiáng)大了，像松下公司、杜邦公司，老板只要做好管人的工作就可以了。所謂落地扎根就是靠管理技術(shù)去提升管理水平。

第三講 如何進(jìn)行人力成本分析

之所以要進(jìn)行人力成本的控制和降低人力成本，目的都是為了提升人力資源的效率，在相同的人數(shù)、相同的人力成本的前提下，把產(chǎn)出擴(kuò)大。如果僅僅是考核一個指標(biāo)，像員工在職平均工齡等，是沒什么意義的。

做事一定要圍繞著一個目的進(jìn)行，人力資源的工作要通過數(shù)據(jù)來反映，把數(shù)據(jù)延伸開來，才會形成人力資源效率的整體概念。

一、人力資源效率的計算

人力資源效率=當(dāng)期平均在職人數(shù)÷當(dāng)期總產(chǎn)出 在這里，如何界定總產(chǎn)出的內(nèi)涵？

（一）總產(chǎn)出等于銷售額嗎

如果總產(chǎn)出等于銷售額，將得出什么結(jié)果？

表2-1 2007-2008年總銷售額

如表2-1，2007年的時候有30個員工，銷售A設(shè)備50套，每套10萬元；銷售B設(shè)備80套，每套是12萬元。2007年一年的銷售額是1460萬元，如果除以30人的話，每個人的人均銷售額是48.67萬元。2008年，同樣是30個人，銷售A設(shè)備52套，每套8萬元；銷售B設(shè)備85套，每套9萬元。2008年一年的銷售額是1181萬元。除以30個人，人均銷售額是39.37萬元。如果僅以銷售額作為總產(chǎn)出指標(biāo)，那么就會得出2008年的人力資源效率比2007年低了的結(jié)論。

這就是說，總產(chǎn)出如果以銷售額這個數(shù)據(jù)來做分析的話，就會得到一個悖論：員工越來越忙，工作越來越辛苦，管理人員工作越來越主動、積極，從員工到管理人員到老板都是越來越忙，做的事情越來越多了，結(jié)果人力資源效率卻降低了。

所以，在很多時候，公司當(dāng)期的總產(chǎn)出不能以銷售額作為基數(shù)來判斷人力資源的效率是不是提高了。

那么，總產(chǎn)出和銷售額這兩個數(shù)據(jù)怎樣平衡，才能找到它們的交匯點(diǎn)呢？

從上表數(shù)據(jù)來看，2007年和2008年的銷售量比較，2008年更多，但是從總產(chǎn)出的角度看，卻比2007年少，那么，如何保證2008年的人力資源效率不低于2007年呢？

可以反過來算一下，按照這種算法，2008年平均的人力資源效率是39.37，2007年是48.67，如果要保持人力資源效率相等的話，就一定要增加2008年的銷售臺數(shù)，這樣才能與2007年獲得同等的銷售額。

這就是人力資源開發(fā)空間的一個假設(shè)前提，如果企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)本身沒有增加更多附加值的時候，單位銷售額是在下降的。如果要保證企業(yè)正常的人力資源效率，必須比上一年做得更多，多多少很容易算出來。這是人力資源開發(fā)的空間之一。

如果想使2008年的人力資源效率起碼達(dá)到2007年的48.67，那么銷售A設(shè)備52套、B設(shè)備85套肯定是不夠的，怎樣才能做得到呢？粗看增加人員是一種選擇，由2007年的30個人增加到2008年的60個人，雖然銷售額上升了，但人力資源效率還是沒有提高。

（二）人力資源效率的提高比較

人力資源效率的提高可以從靜態(tài)和動態(tài)兩方面進(jìn)行比較：

1．從靜態(tài)來比

沒有做到去年的數(shù)額，就是人力資源效率的降低，但是銷售額不是人力資源部可以控制的，產(chǎn)品的附加值也不是人力資源部可以影響的。人力資源的管理者要成為老板的戰(zhàn)略合作伙伴，就應(yīng)該找到能夠開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)的人員，為企業(yè)提供相關(guān)的服務(wù)，否則，在現(xiàn)有人員、現(xiàn)有產(chǎn)品的前提下，就只能大大地提升產(chǎn)量，否則人力資源效率就會降低。

2．從動態(tài)來比

【案例1】

在珠三角最早的三來一補(bǔ)企業(yè)里，就存在這樣的情況：去年人均做鞋子1000雙，今年做1200雙，工人的勞動熟練程度當(dāng)然是提高了，但是由于材料成本的上漲，產(chǎn)品單價的降低，即便多做20%的產(chǎn)量，總的銷售額還是降低的。

怪誰呢？怪老板沒有找到好的產(chǎn)品和服務(wù)？老板怪人力資源部沒有找到能夠開發(fā)出更好產(chǎn)品的人員……

以前是幫人家加工（OEM）的，現(xiàn)在要自己做品牌，如何做、怎么做？不是說說那么容易的。

這就是動態(tài)的人力資源開發(fā)。要提升人力資源效率，人力資源部門就必須成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，甚至要比老板還要先想到需要什么樣的戰(zhàn)略人才。

反過來，如果在銷售額下降的情形下，企業(yè)能做出一個新產(chǎn)品，如C產(chǎn)品，C產(chǎn)品的單價比較高，那就可以找到盈虧的平衡點(diǎn)。如果A套價格從10萬降到8萬，再做52套基本不產(chǎn)生新增價值，沒什么意義？就可以只做30套。抽出力量來做C產(chǎn)品，由于它是一個附加值比較高的產(chǎn)品，銷售額就可以提上去了。

【案例2】

Windows系統(tǒng)的發(fā)展過程很說明道理。Win95在全世界同一天上市，使用者用了沒多久，發(fā)現(xiàn)有很多的漏洞，就產(chǎn)生了若干的補(bǔ)丁，補(bǔ)了兩年，顧客就埋怨補(bǔ)丁比Win95的程序還多，結(jié)果微軟公司就升級成Win97。既然是新的產(chǎn)品，銷售肯定是加價的，如果你不愿加價購買，就繼續(xù)用Win95打補(bǔ)丁。如此不斷升級成Win98，一直到2000，到XP……

正因?yàn)槿绱耍葼枴ㄉw茨可以退休了，微軟可以拿出錢來去搶占新的市場。

一個產(chǎn)品怎么升級？就是還沒等人用夠就趕快淘汰。可是鞋子這種產(chǎn)品，10年前是鞋子，10年后還是鞋子，10年前是服裝，10年后還是這個服裝，是舊藥換新瓶呢？還是老瓶子裝老藥？如果是后者，那銷售額肯定是降低的，所以，以銷售額作為分析人力資源效率的基數(shù)是有失偏頗的。

（三）人均總產(chǎn)出等于利潤嗎

利潤跟人力成本效率最好不要掛鉤，一掛鉤就會得出更多的悖論。

就如同我們上面分析的，以銷售額為考核指標(biāo)，得出悖論：人員越來越忙，但人力資源效率卻越來越低。

如果認(rèn)為總產(chǎn)值等于利潤，那就更是悖論了，分母是產(chǎn)值，也就是利潤是分母。從數(shù)學(xué)的意義上說，分母不可能為零，但利潤很有可能出現(xiàn)負(fù)數(shù)，而產(chǎn)值一般不會是負(fù)數(shù)。不管老板賺錢還是虧本，員工的工資，該發(fā)的還是要發(fā)。是銷售額去掉成本之后才得出利潤，所以，企業(yè)利潤的高低與人力成本效率無關(guān)。

從人力成本和銷售額關(guān)系上來講，是一個動態(tài)的和靜態(tài)比，不管做什么產(chǎn)品，該發(fā)生的人力成本總是要發(fā)生的，該加的工資總是要加的，老板也未必會把工資增長的比例和銷售額的增長去同比。

【案例3】

有一個做營銷的職業(yè)經(jīng)理人鬧著要辭職，因?yàn)樗J(rèn)為老板應(yīng)該給他加薪，而老板沒有給他加。剛來公司時，公司年銷售額2個多億，他入職兩年來做了8個多億，他入職的時候是20多萬的年薪，現(xiàn)在是30多萬的年薪，他為老板帶來了翻了4倍的銷售額，而工資只漲了50%，心里感到很不公平。

專家分析：公司2個億銷售額的時候，這位經(jīng)理人的年薪是20萬，但公司以后幾年萬一做到1.8個億，公司也不會給他18萬的年薪，所以，他的要求是沒有根據(jù)的。

有人認(rèn)為，企業(yè)家、企業(yè)是強(qiáng)勢群體，員工是弱勢群體，所以勞動法是傾向于保護(hù)弱勢群體的，這是天底下最大的冤枉。對員工和企業(yè)而言，在契約方面、在法律方面，企業(yè)才是最大的弱勢群體，跟員工簽了協(xié)議，老板不能少發(fā)工資，不能隨便辭掉他的工作。是否應(yīng)在勞動合同里面再加上這一條：員工必須做到什么樣的績效標(biāo)準(zhǔn)，否則就不給什么標(biāo)準(zhǔn)工資。

現(xiàn)實(shí)情況是，企業(yè)必須對員工做出付出的承諾，員工卻不一定要對企業(yè)做出付出的承諾。少發(fā)了工資，員工還可以告企業(yè)，而員工績效低，企業(yè)是不能到法庭上告的。

所以，有一個概念叫績效協(xié)議（績效契約），是在簽勞動合同的時候，同時簽績效協(xié)議，做到什么標(biāo)準(zhǔn)，拿多少工資，寫得清清楚楚，這才是法律上的真正平等。

（四）如何衡量總產(chǎn)出 怎樣才能衡量總產(chǎn)出？

總產(chǎn)出=單位的數(shù)量×衡量的標(biāo)準(zhǔn)

衡量標(biāo)準(zhǔn)要對照該企業(yè)所在行業(yè)的核心基數(shù)找出來。

表2-2 不同行業(yè)的核心基數(shù)

比如組裝業(yè)，包括成衣制造、五金加工、電器組裝，它的核心基數(shù)――總產(chǎn)出最好是以標(biāo)準(zhǔn)工時為單位。空調(diào)行業(yè)也是，一臺空調(diào)，不管內(nèi)部的結(jié)構(gòu)如何復(fù)雜，都能把做一臺空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)工時算出來。這樣，不管銷售額增加還是降低，人力資源效率就可以算出來。

如表2-1，從做A設(shè)備50套到做52套，做這一套設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)工時沒有變化，一套需要50個工作日，52套就比50套證明人均產(chǎn)出比以前大。

佛山有一家做塑料膜的上市公司，也做瓦楞紙板、布，基本上都有固定的寬幅，以米作為單位長度，以米這個基數(shù)來衡量人力資源效率是否提升了。

房地產(chǎn)行業(yè)就以單位面積來計算，2007年全國房價漲得那么厲害，如果僅以銷售額來證明員工的工作效率提高，是有失偏頗的。

建材行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)板材以單位面積來算，如果家具的板材是1.22×2.44米的話，可以用單位面積來計算，或者按單位面積來計算做了多少張。

總之，人力資源產(chǎn)出的計算，要找到一個計算人力資源效率的核心計量單位。簡單的與銷售額、利潤或者單位件數(shù)掛鉤，都是不正確的，不同的行業(yè)有不同的計量單位。

二、如何分析人力資源的開發(fā)空間

沒有預(yù)算的控制，不叫控制，叫擠壓。

每一張單都讓老板來簽名，老板簽還是不簽?zāi)兀夸N售經(jīng)理花了5000元錢請客戶吃飯，讓銷售部經(jīng)理自己掏錢，也是說不過去的事情，這種情況只有通過預(yù)算才能控制。

分析人力資源的開發(fā)空間，同樣要未雨綢繆。就是要知道到底還有多少空間可以開發(fā)，現(xiàn)有的人員必須做到什么程度才能滿足公司的需要，才能保證人力資源效率不降低。

以前面生產(chǎn)A、B設(shè)備的企業(yè)為例，今年如果產(chǎn)品附加值沒有增加，又想達(dá)到去年的人力資源效率，那么，僅從50臺做到52臺，從80臺做到85臺是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，靠這種方式想實(shí)現(xiàn)等量的人力資源效率是不夠的。

那么，怎樣正確分析呢？有以下幾種方法：

（一）效率分析方法 效率分析法：（當(dāng)期人力資源效率－上期人力資源效率）﹥0

表2-3 2007-2008年合計與人均標(biāo)準(zhǔn)工時列表

以上述案例為例，企業(yè)平均在職人數(shù)2007年30個人，2008年30個人，設(shè)備也是一樣，以標(biāo)準(zhǔn)工作天數(shù)做A產(chǎn)品，需要多少個標(biāo)準(zhǔn)工作天？如果從人力資源效率數(shù)據(jù)來分析，2008年比2007年做的事多，但人員又沒有增加，從人力資源的效率角度來看，一定是提升了，就不會得出悖論。

如果今年的人力資源效率還不如去年，那么相減的數(shù)就是可以提升的空間。

如果去年做了50臺，今年做了49臺，那肯定空間是降低了。那么，到底要提高多少呢？每個行業(yè)的差距就比較大了。

一般來說，企業(yè)每年的人力成本的增長幅度平均在5%～8%，那么人力資源效率的提升至少應(yīng)該大于5%或8%，因?yàn)槿肆Τ杀镜脑鲩L不應(yīng)該和人力資源效率的增長同步。

（二）成本分析法 成本分析法：（當(dāng)期人力成本率－上期人力成本率）﹤0

表2-4 2007-2008年銷售額、人力成本率列表

從成本的角度進(jìn)行分析，2007年30個人，銷售A設(shè)備50臺，2008年銷售52臺，同期售價一樣，2007年是10萬元，2008年是8萬元，以此來看，總銷售額是降低的，但是人均人力成本，2007年是3萬，2008年是3.2萬，那么從人力成本的角度來分析，2008年的人力成本占銷售額的比重是8.13%，2007年是6.16%，從成本角度來考慮，這個企業(yè)的人力資源效率的開發(fā)空間有多大？要用8.13%減去6.16%，這是起碼要做到的。也就是說，人力成本的效率至少要提升8.13%減掉6.16%這個區(qū)間，成本才不至于增加。所以，人力資源的開發(fā)空間是可以算出來的。

其實(shí)，計算的方法有很多種，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)有不同的基數(shù)來算，每個企業(yè)都可以找到一個核心的關(guān)鍵計算點(diǎn)，從效率分析的角度來考慮，2008年人均是138天，2007年是133天，那么從標(biāo)準(zhǔn)工時的角度來看，那就是提升了。

去年的有效工時平均是133天，今年是138天，但是空間還不足以來降低成本，也就是說，在365天里面，等于比上一多做了5天有效的工作，增加了有效工時，但是，如果成本上升的更快，這兩個數(shù)值屬于重選，多做的這5天還遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不上成本增加的快

第四講 如何進(jìn)行人力成本分析

（二）（三）內(nèi)部比較法一

這種方法，主要用來做內(nèi)部的不同崗位類別、不同職務(wù)等級之間的人力資源效率的開發(fā)空間計算。

比如，很多公司寫年終報告的時候，寫到“通過今年對員工培訓(xùn)的大量投入，員工的綜合素質(zhì)大大提高”，但這太虛。如果生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整不能及時地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，那么，這種生產(chǎn)關(guān)系是需要去改變的。

管理效率的計算有一個很重要的指標(biāo)，是指管理人員的工資占工資總額的比例。

表2-5 管理人員占工資總額比例變化表

從這張圖里可以看出來，以前一個人管兩個人，現(xiàn)在一個人管五個人，當(dāng)然管理效率是提高了；以前去完成一件事情要經(jīng)過8個程序，現(xiàn)在只要3道程序就完成了，當(dāng)然效率提高了。

從人力成本的角度來看也是提高了，因?yàn)楣芾砣藛T的工資占全部工資的比例越低越好，當(dāng)然，這些是相對數(shù)，而不是絕對量。也可以去分析銷售效率、研發(fā)效率，都可以通過比較來進(jìn)行。

如果去年開發(fā)了8個新產(chǎn)品，每一個新產(chǎn)品的開發(fā)難度系數(shù)乘以它的開發(fā)工時，算一算，今年用了多少人，去年用了多少人，開發(fā)了多少新產(chǎn)品。還有一個新產(chǎn)品難度系數(shù)評估，從總成本上去分析，也是可以算得出來的。

以前銷售人員的工資可以占到工資總額的3%，如果今年占到整個工資總額的10%，肯定是銷售效率降低了。所以，這個內(nèi)部比較法適合分析內(nèi)部不同崗位類別和不同管理層次的人員效率。

【案例4】

人力資源部的管理效率提高了沒有？

以前企業(yè)有1000個人的時候，人力資源部有8個人，現(xiàn)在企業(yè)有2000個人，人力資源部有20個人，HR人員的增長超過了企業(yè)產(chǎn)值的增長，這是明顯的不合理。

以前一個招聘主管一年新招聘的員工有100個，現(xiàn)在1個招聘主管新招聘的員工為150個，這證明招聘效率提高了。

（四）內(nèi)部比較法二

（本期的間接工時率－上一期的間接工時率）﹤0 以工時來計算的話，一線操作人員的工時是以他的產(chǎn)品或者服務(wù)的工時為標(biāo)準(zhǔn)的，如A產(chǎn)品做了500套，每一套工時50天，一算就知，總共用了25000天。

管理人員全年工時÷產(chǎn)品總工時

=（平均在職管理人員人數(shù)×8+加班工時）÷∑（產(chǎn)品×標(biāo)準(zhǔn)工時）

內(nèi)部管理人員的工時不會隨著產(chǎn)品的增加而增加，去年有80個管理人員，1天工作8小時，一個月工作21.75天，再乘以12個月，加上加班工時，可以得出管理人員的總工時。用這個總工時除以產(chǎn)品總工時，就可以看出管理效率是不是提高了。如果去年產(chǎn)品的工時是10000天，管理工時是800天，今年產(chǎn)品工時是15000天，管理工時是1200天，都是1.5倍，那就證明管理效率沒有提高。

所以，有很多指標(biāo)和數(shù)據(jù)可以作為內(nèi)部比較的依據(jù)，可以把每個部門的效率做一定的分析，別看有的部門看上去很忙，但效率不一定高。

間接工時率就是間接工時占總工時的比例，這一比例要降低。管理人員工資比例在工資總額中適當(dāng)增加，并不完全可怕，需要同時查看間接工時率是不是降低了，如果降低了就踏實(shí)了。

通過間接工時率的了解，我們知道，多加錢不怕，只要效率提高了就沒關(guān)系，而且效率的提高和成本增加的比例一減，就知道多加的工資是值還是不值，這些都能夠算得出來。

【案例5】

武漢有一個老板，以前不太懂管理，現(xiàn)在業(yè)務(wù)做大了，要加強(qiáng)管理，計劃招聘一位人力資源負(fù)責(zé)人。招聘廣告上寫招聘人力資源總監(jiān)一名、經(jīng)理一名。總監(jiān)有單獨(dú)辦公室，月薪5000元，經(jīng)理與其他員工集中辦公，月薪6000元。有一個人來應(yīng)聘，最后選擇了總監(jiān)的職位，理由是總監(jiān)的名字好聽，每天走路神采飛揚(yáng)。其實(shí)這個總監(jiān)的部屬只有一個人。

公司的職務(wù)是可以多“賣”一點(diǎn)的，不要太過分就好。

（五）從管理的跨度、管理的層次、管理的流程來做分析

管理跨度就是管幾個人，以前一個總經(jīng)理下面有八個部門經(jīng)理，就是總經(jīng)理管到八個人。現(xiàn)在總經(jīng)理下面有兩個副總，一個副總分管四個，是否能說整個跨度不夠呢？未必。

因?yàn)榭缍仁莻€相對值，以前總經(jīng)理主要是在管公司總部，現(xiàn)在總經(jīng)理有了第二家工廠，兼任總經(jīng)理，所以他下面加兩個副總也無可厚非。一個副總經(jīng)理就管人力資源部。這個管理的跨度、管理的層次，都是可以通過比較法來證明是不是提高了效率的。

以前就一個人事主管，要管招聘，管培訓(xùn)，管工資，管考核，一個主管帶四個專員。現(xiàn)在這個主管上面有一個人力資源經(jīng)理，人力資源經(jīng)理上面有一個人力資源總監(jiān)，人力資源總監(jiān)上面有一個副總。架構(gòu)是否臃腫，也不能一概而論。

【案例6】

某企業(yè)人力資源總監(jiān)做了3年，把組織架構(gòu)、部門職能、流程優(yōu)化、崗位職責(zé)、崗位設(shè)置、人員編制、績效考核、培訓(xùn)體系全都建立起來了，接下來就把行政部“收購”過來，行政部經(jīng)理就不需要了，讓他去做點(diǎn)有意義的其他事情。

人力資源部一定要造成內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員的經(jīng)常性兼并行為，誰有能力兼并他人，那他的崗位價值就提升了，工資就增加了。

流程也是一樣。公司越大，流程越復(fù)雜，但一個科學(xué)的流程設(shè)計基于兩點(diǎn)：一個是效率的提升，一個是風(fēng)險的降低。

例如員工上、下班打卡的目的是為了控制風(fēng)險，提高效率。很多公司規(guī)定，當(dāng)月遲到時間累計少于60分鐘的不扣工資，從61分鐘開始，每分鐘扣5塊，這是需要人統(tǒng)計的。如果花1000元錢請一個文員專門來算員工的考勤，這個文員除了算考勤外沒有其他事做，工作輕松快樂。支付這樣的人力成本，還不如員工不打卡。

人力資源從業(yè)者應(yīng)使用流程分析法對公司的流程進(jìn)行梳理，凡是不能降低風(fēng)險的流程都應(yīng)該去掉。僅這一項工作，人力資源效率的開發(fā)空間就會挖掘出很多。

從管理跨度來講，去年一級管理人員平均管幾個人，二級管理人員平均管幾個人，今年管幾個人，明年一定要管到幾個人，要有規(guī)劃。有了規(guī)劃，扁平化的組織架構(gòu)就出來了。

當(dāng)然，如果企業(yè)規(guī)模做大了，流程分析還可以從現(xiàn)有的流程中找出核心流程，把冗余的流程去掉，效率就會得到提高，人力資源成本分析的優(yōu)勢才會體現(xiàn)出來。

第五講 如何進(jìn)行人力成本分析

（三）人力成本分析是人力成本控制和降低的基礎(chǔ)性工作，有以下幾種分析方法：

一、歷史數(shù)據(jù)法一

關(guān)于人力成本，有這樣一個常用的公式：工資率=工資總額÷銷售額。

這里只是把工資列為人力成本的一個部分，但實(shí)際做薪酬設(shè)計時，工資率分析很重要。薪酬設(shè)計基本上不用考慮招聘費(fèi)用，不用考慮培訓(xùn)費(fèi)用，但是做人力成本分析和控制的時候，就要考慮到這些問題。所以，人力成本分析和薪酬設(shè)計，既有聯(lián)系，又有區(qū)別。

要有效地降低人力成本，是從工資下手還是從費(fèi)用入手？這要具體情況具體分析，看它們的比例是多大，如果公司的人力成本中八成都是工資，那么把培訓(xùn)費(fèi)用砍掉也無關(guān)大局。在企業(yè)里面，有三個開發(fā)費(fèi)用是不能降的，而且還要不斷地增加，其中一個就是產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用。如果把這個抹掉為零，那新產(chǎn)品永遠(yuǎn)都不用開發(fā)了，永遠(yuǎn)不需要研發(fā)了。

【案例1】

以廣東的東莞最為典型，經(jīng)常是：昨天還是一萬多人的公司，今天就突然不見了，因?yàn)榻裉鞗]訂單了。而且老板說，他的客戶也倒閉了。做玩具的、做服裝的、做鞋子的工廠，不知關(guān)了多少家。以至于當(dāng)?shù)卣坏貌恢贫ㄕ撸迅挥嗟膭趧恿η謇沓鰱|莞，所以到東莞可以搶到大把的人才，尤其是制造業(yè)人才。中國最優(yōu)秀的制造人才大部分集中在東莞，做服裝的、做鞋子的、做玩具的，什么都有。

工資率可以從歷史數(shù)據(jù)中得出來，這個數(shù)據(jù)很重要。從任何一個行業(yè)的工資率來說，在一個相當(dāng)長的時期里幾乎是接近一個常數(shù)，除非企業(yè)不斷進(jìn)入新的行業(yè)、有新的產(chǎn)品出來，才可以看得見這一數(shù)值的變化。

【案例2】

福建有一家企業(yè)以前是做服裝的，做了很多年，偶然的機(jī)會到銀行里面去進(jìn)行金融投資。在銀行買賣股票，可能只需要五個人來操作、幾個人來分析就夠了，也許五個人所獲得的收益可能相當(dāng)于工廠里的兩千人，這個完全有可能。

如果把五個人的人均收益與工廠里兩千人的人均收益比較，那當(dāng)然比例會失調(diào)，這個比例當(dāng)然不反映真實(shí)情況了。

服裝企業(yè)如果以服裝行業(yè)去做工資率分析，得出來的應(yīng)該是一個常數(shù)，就是每一年的工資和整個銷售額來比，數(shù)據(jù)應(yīng)該八、九不離十，是逐漸呈下降的趨勢。如果通過數(shù)學(xué)的線性回歸，或者二次二元線性回歸法，就可以得出一個標(biāo)準(zhǔn)的常數(shù)，再以這個常數(shù)來判斷任何一年的工資率是上漲了還是下降了。

例如電子行業(yè)的工資率大概也就是9%到11%左右，服裝加工行業(yè)如果是品牌的話，大概8%左右，如果單純OEM的話，就2%多；做化工、做涂料4%左右??所以，每一個行業(yè)，每一個企業(yè)，可以通過若干數(shù)據(jù)得出一個概率，這個概率對后面的薪酬預(yù)算很重要。

表3-1 ×電子公司銷售額、工資率列表

通過這個電子廠的實(shí)際案例可以看出，這幾年數(shù)據(jù)最高的也就是10%多一點(diǎn)，最低的在8%多一點(diǎn)，這么多年平均是9.21%或9.55%，趨于常數(shù)，變化不大。

二、歷史數(shù)據(jù)法二

工資率對于薪酬設(shè)計來講，是很好用的指標(biāo)，但是人力成本率一般用不上。人力成本率=人力成本總額÷銷售額×100%。我們來看看表3-2 ×電子公司工資人事費(fèi)用列表。

表3－2 ×電子公司工資人事費(fèi)用列表

上表中的這家公司的人力成本包括工資，含直接人員和間接人員的工資，同時包括招聘的費(fèi)用、出差費(fèi)用、面試費(fèi)用，還有員工的福利、一些其他的文體活動費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。把這些數(shù)據(jù)加起來，就得到了一個人力成本。我們可以看到工資占了將近78.72%，也就是工資占約人力成本的80%。

當(dāng)然，不同性質(zhì)的企業(yè)在這個比例上會有所差別，有些福利待遇比較好的企業(yè)，培訓(xùn)機(jī)會比較多，培訓(xùn)費(fèi)用就比較大，那么，該比例就會發(fā)生變化，但通常工資占整個費(fèi)用的比例都是在70%到80%之間。如果我們要做今年的人力成本的總控制，就要先做工資總量，然后根據(jù)往年比例的數(shù)據(jù)乘以它的系數(shù)，就可以算出人力總成本。例如，工資是80萬，1.3的費(fèi)用系數(shù)，那么人力資源總成本就是100多萬。當(dāng)然，有時候費(fèi)用算的也沒那么準(zhǔn)，所以也可以從人力成本占銷售額的比例來計算得出。總之，工資占銷售額的比例和人事費(fèi)用占工資的比基本上都是一個常數(shù)，除非有了突然的變化，如企業(yè)以前都沒買保險，今年開始買保險，當(dāng)然費(fèi)用一下會增加很大。

有了一個基本不變的常數(shù)，做后面的預(yù)算和控制就好辦了。如果今年工資不增加，準(zhǔn)備增加培訓(xùn)費(fèi)用，那么，假設(shè)以前的費(fèi)用是工資乘以1.3，今年就可以改成工資乘以1.35，培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算就出來了。

三、倒推法一：從成本的角度

人力成本占總成本的比例=人力成本÷總成本，這是做成本分析的另一種方法，目的是先預(yù)留下利潤空間。

表3-3 2004-2005年某公司成本、費(fèi)用列表

銷售額里面產(chǎn)生的成本費(fèi)用包括三大塊，一個是必須要購買的原材料，咨詢公司里的原材料就是人的庫存，再把工資和其他費(fèi)用減下來，就等于企業(yè)的利潤。

【案例3】

經(jīng)理人要熟悉制定成本的游戲規(guī)則。老板說：你今年大概能完成多少銷售額？你所需要的成本是多少？經(jīng)理人說：銷售額8個億，稅后凈利達(dá)到5個百分點(diǎn)，約四千萬。老板說：反正這兩個指標(biāo)我都要考核你，當(dāng)然還有一個指標(biāo)叫資產(chǎn)保值。

這個總經(jīng)理就會用倒推法。8個億完成了，考核權(quán)重占20%，而利潤4000萬完成了，考核的權(quán)重分?jǐn)?shù)占50%。這里總經(jīng)理當(dāng)然會去考慮成本的問題。即使沒做到8個億的銷售額，也要盡力完成4千萬的利潤。不然的話，50%的權(quán)重相對應(yīng)的收入就要扣得很多。這種時候，一般都會采用倒推法。

像財務(wù)部等部門報預(yù)算，8個億銷售目標(biāo)，固定成本多少，變動成本多少，人力成本多少，都要仔細(xì)算清楚。同時告訴人力資源總監(jiān)，現(xiàn)在要做8個億的銷售額，把人力成本的比例給你，當(dāng)做到6個億的時候，固定的人力成本比是10個點(diǎn)；做到7個億的時候，是9個點(diǎn)；做到8個億的時候是7個點(diǎn)，如果沒完成這個點(diǎn)數(shù)，你就下臺。于是，任務(wù)指標(biāo)就一級一級分解下去了，部門經(jīng)理也有憂患意識了。人力資源總監(jiān)開始思考企業(yè)人員是不是富余了？架構(gòu)是不是可以扁平一些？流程是不是可以優(yōu)化一下？為了我不至于被炒掉，我先必須炒掉那些應(yīng)該炒掉的人。

“總經(jīng)理，我保證完成任務(wù)。但我只有一個要求，所有人的工資我說了算，加多少工資，定多少工資，我說了算。”

“當(dāng)然你說了算，你要對這個結(jié)果負(fù)責(zé)任。”在很多大的外企，人力資源總監(jiān)權(quán)力比較大，同時他的責(zé)任也很大。人的智慧和潛力是可以逼出來的，他一定會分析到了6個億的時候，固定的人力成本是多少，變動的人力成本是多少，需要多少服務(wù)人員，需要多少一線工人。要達(dá)到7個億、8個億，他同樣要做上述的分析。然后，再把變動人力成本指標(biāo)交給生產(chǎn)部經(jīng)理，告訴他：

“你現(xiàn)在的人力成本總額是這么多，比例是這個數(shù)，你招不招人我不管。你要做到了這個銷售額，做到了這個產(chǎn)出，你的工資就這么多。”

層層負(fù)責(zé)，一級一級往下壓，這就是人力成本控制的開始。

【案例4】

有一門課程叫《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》，其中概括了人力資源管理的幾個核心內(nèi)容：一個中心，二個基本點(diǎn)，三大工具，四項應(yīng)用。

一個中心，就是所有的管理者都是他所管轄范圍內(nèi)的人力資源管理者； 兩個基本點(diǎn)，一是帶領(lǐng)部屬完成任務(wù)；二是培養(yǎng)部屬；

三大工具是崗位說明書、績效考核和薪酬制度，其中考核是最常用的，讓考核跟工資掛鉤； 四項應(yīng)用，就是招人、用人、育人、留人。

生產(chǎn)經(jīng)理需要具體了解這些嗎？不一定。但可以和他算算賬。如看月產(chǎn)量。就是查看三個月的新進(jìn)員工平均每個月每人的產(chǎn)量是多少，比如是100；六個月工齡的員工產(chǎn)量比如是130；一年到兩年間工齡的員工產(chǎn)量比如是150。然后再看質(zhì)量合格率，看是老員工生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率高，還是新員工的產(chǎn)品合格率高。

除了看產(chǎn)量和產(chǎn)品合格率這兩個指標(biāo)，再考核材料成本的浪費(fèi)情況，就是材料利用率指標(biāo)。把浪費(fèi)的各種材料都折算為錢，再逐一比較。如果新進(jìn)員工浪費(fèi)了800元，六個月的員工浪費(fèi)了700元，一年以上的員工浪費(fèi)了500元。把這些數(shù)據(jù)講給生產(chǎn)部經(jīng)理聽，就可以讓他去做育人、留人的選擇。

人力資源經(jīng)理不僅要提供數(shù)據(jù)，還可以用數(shù)據(jù)來輔導(dǎo)、來要求，告訴生產(chǎn)部經(jīng)理如何來留人、育人，一定要把合適的人放在合適的位置，發(fā)揮他的強(qiáng)項和特長。

作為人力資源經(jīng)理，要知道每一個人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、長處和短處，要了解各個部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作程序，量才適用，揚(yáng)長避短，不要取長補(bǔ)短，度其功勞，論功行賞，建立績效考核制度和獎勵處罰機(jī)制。到了年末歲終，把每一個人的工作結(jié)果報告給總經(jīng)理，“當(dāng)則可，不當(dāng)則廢”，做得好的繼續(xù)干，做得差的就換人。

【案例5】

如果把要達(dá)到140的產(chǎn)量當(dāng)成考核指標(biāo)，這時，工齡僅有三個月的員工就達(dá)不到了，經(jīng)理就要想到去留住人，在員工不會做以前就要去培訓(xùn)他；如果把材料浪費(fèi)當(dāng)成考核指標(biāo)，浪費(fèi)多了扣廠長的錢，扣生產(chǎn)部經(jīng)理的錢，工資跟這個指標(biāo)掛鉤，如果現(xiàn)在的工資標(biāo)準(zhǔn)是“基本工資3000元+績效工資4000元”，其中還有一個績效系數(shù)，最高是2，最低的是0.5,業(yè)績不好的時候，績效工資就可能變成2000元了。這種壓力直接會使經(jīng)理有意識地去培訓(xùn)員工，提高員工的素質(zhì)和技能。

如果只是單純講理論，生產(chǎn)部經(jīng)理要如何招人、用人、留人、育人，不一定管用，拿數(shù)據(jù)說話，才有說服力。

四、倒推法二：從利潤的角度

利潤=銷售額（銷售收入）-材料成本-費(fèi)用-人力成本。

表3-4 某公司1997-2007年成本和費(fèi)用列表

如果公司要求做到8個億的銷售額，5%的凈利，也就是4000萬，那么用8億減去X等于4000萬，X是總成本，那么總成本就是7.6億，7.6億再去分，像稅收、固定資產(chǎn)的分?jǐn)偂o形資產(chǎn)的分?jǐn)偂㈩A(yù)測材料的漲價??最后算下來，看4000萬利潤指標(biāo)能不能完成，如果不能完成還要再往下壓成本，找到采購總監(jiān)幫忙降低材料成本，再把人力資源經(jīng)理請來幫忙降低人力成本。

從這個數(shù)據(jù)一直往下分解，7.6億的成本里，材料成本占的最大，要占到80%左右，另一塊比較大的是人工成本，估計8%左右，這已經(jīng)占了88%了。所以，首先要考慮降低材料成本，因?yàn)樗嫉?0%，降低的空間比較大，這里降低一個點(diǎn)，相當(dāng)于其他部分的好幾個點(diǎn)。

在人工成本中，工資占了八成，費(fèi)用占了兩成，砍費(fèi)用不能砍培訓(xùn)費(fèi)，這是斷老板后路，但那些旅行費(fèi)用可以大大削減。

第六講 如何進(jìn)行人力成本分析

（四）五、外部比較法

這是將本公司的人力成本數(shù)據(jù)和同行業(yè)或者標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對照比較，看成本是高還是低。

表3-5 某地區(qū)服裝行業(yè)人力資本比較表

這是某一個地區(qū)服裝行業(yè)的人力成本數(shù)據(jù)調(diào)查，有四個公司，A公司的總?cè)藬?shù)是1277人，B公司是2000多人，C公司是3000多人，D公司是4000多人。年人均工資最高的是A公司，為17800多元，最低的是C公司，只有14800多元。記住關(guān)鍵的行業(yè)平均數(shù)據(jù)，從這四個公司里可以得到當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)年平均工資是16302元，如上表3-5所示，A公司、B公司的工資是高于同行業(yè)的，C公司和D公司是低于同行業(yè)平均數(shù)的。

這四個公司的費(fèi)用、銷售額也都不相同，人力成本占銷售額的比例也不一樣。如果費(fèi)用工資比只有10%左右，就證明這些行業(yè)的福利不是非常好。福利比較好的，這一比例會高一些，可以達(dá)到12.37%。

1.A公司

A公司的年人均工資最高，是17800多元，相對同行而言，有降低的空間，不過是不是真的要去降呢？也未必。因?yàn)樗娜肆Τ杀韭适?2.66，而同行業(yè)平均水平是12.37，人力成本率只是略微高一點(diǎn)。這說明A公司的整個人力資源的效率還是比較高的。

是不是工資絕對值高就證明人力資源效率比較高呢？也要具體分析。就A公司來說，如果為了保持人才的競爭力，可以不降工資，繼續(xù)高工資高產(chǎn)出，這樣的人力資源效率也很高。不過，也可以適當(dāng)降低工資，把調(diào)下來的費(fèi)用加到福利和培訓(xùn)里面去，因?yàn)锳公司的費(fèi)用占工資的比例只有8%，而其他公司有9%～10%，說明它的費(fèi)用比例相對同行而言有調(diào)升的余地。

2.B公司

B公司的年人均工資和人力成本均高于同行業(yè)水平，人力成本率是14.93%，B公司的人力成本率比同行業(yè)高，人均工資也比同行高，所以與同行相比，就有降低的空間了，別人的工資占到10%，它的工資占到12%，就有兩個點(diǎn)的調(diào)減空間。別人的工資占比10%，只相當(dāng)于一個月800元錢，而B公司工資占比12%，相當(dāng)于一個月1000元錢。是為了調(diào)減這200元，還是用比同行業(yè)高出的200元去吸引人才，留住人才，這需要企業(yè)認(rèn)真比較研究。

怕就怕要價挺高，做事情又做不來，這個成本是最高的。

3.C公司

C公司的年人均工資和人力成本率都低于同行業(yè)的平均水平，年平均工資只有14800元，同行業(yè)是花16000多元請人，如果C公司能請得到人，并且能把這個產(chǎn)品做得也不錯，保持這個水平當(dāng)然可以，因?yàn)樗恼麄€成本率比行業(yè)要低，卻還能做得這么好。所以從這個角度來分析，做得最好的當(dāng)然就是C公司了。別人發(fā)1000元，它發(fā)800元，人家占10個點(diǎn)，它只占9個點(diǎn)，C公司做得比較成功。

如果這個企業(yè)有戰(zhàn)略眼光，這個時候最好進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略投資，從行業(yè)看，平均人力成本率是12.37%，C公司只有11%，說明還調(diào)升工資的空間，不論是從內(nèi)部的占比，還是從外部的比較看，都處于較低的水平。所以，C公司在人力資源戰(zhàn)略方面最有潛力。

發(fā)達(dá)國家的人力成本高是很正常的，因?yàn)樗强咳嗽诓粩嘣鲋担挥羞@種價值才是核心價值，才是競爭力的核心內(nèi)容。廣東省特別是東莞市，以前都是勞動密集型的加工企業(yè)，現(xiàn)在提出產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要調(diào)整，要升級，他們已經(jīng)意識到如果不調(diào)整，就會被經(jīng)濟(jì)浪潮淘汰掉。

4.D公司

D公司的年人均工資是15833元，工資率9.87%，其人均工資和人力成本率都低于同行業(yè)水平，可以適當(dāng)增加工資。但是要看到它的費(fèi)用是同行當(dāng)中最高的，費(fèi)用占到工資的10%，所以應(yīng)該適當(dāng)減少費(fèi)用，加到工資里頭去。

總而言之，工資和費(fèi)用要找到一個黃金平衡點(diǎn)，工資是激勵性、福利是保健性的說法未必準(zhǔn)確，“薪酬總額本身已經(jīng)具有保健作用，而真正具有激勵作用的是薪酬的結(jié)構(gòu)以及比例”這種說法才是比較科學(xué)貼切的。

第七講 如何有效控制人力成本

做人力成本的分析和預(yù)算，真正作用在于控制人力成本和降低人力成本，這里有一個觀念轉(zhuǎn)變的問題。比如，某跨國公司要求中國的分公司把一些非核心崗位，如保安、清潔、后勤等外包出去，當(dāng)時很多人思想不開竅，認(rèn)為洋老板欺負(fù)人，后來認(rèn)識到其實(shí)這是個很有效益的好辦法。

從理論上講，人力資源總監(jiān)的崗位也可以包出去，只需安排人事部文員就可以了，做做諸如調(diào)解勞動爭議、招聘等具體事宜。其實(shí)，對于一個1000人的企業(yè)來說，人力資源總監(jiān)把整個人力資源的體系建立起來，用軟件去固化，頂多也就需要一年到一年半的時間。

一、人力成本預(yù)算方法

控制是建立在預(yù)算的前提下，只有控制好了，逃不脫“如來佛”的手心，然后再來說降低。那么如何來控制？又可分為兩個部分：一個是做好預(yù)算，另一個是控制方法，沒有預(yù)算的控制是擠壓，是瞎控制。

預(yù)算的方法有很多種：

（一）歷史“常數(shù)”推算法

我們在前幾講已說過，人力成本控制有兩個數(shù)據(jù)是很重要的，一個是工資率，一個是人力成本率。工資率就是工資占銷售額的比例，人力成本率是人力成本占銷售額的比例，這兩個都是相對數(shù)，不是絕對數(shù)。

在一個企業(yè)、一個行業(yè)里，如果它的發(fā)展沒有很大的波動變化，我們發(fā)現(xiàn)獲取數(shù)據(jù)的時間跨度越長，就越接近一個常數(shù)。如工資占整個人力成本的比例差不多在70%～80%，這個相對不變的常數(shù)還可以進(jìn)一步細(xì)分。

如果企業(yè)一直做的是服裝，那就要把服裝行業(yè)的人力成本作為一根主線，如果后來企業(yè)做經(jīng)營投資了，就要把這一部分同樣做一根主線；繼而做房地產(chǎn)，再把房地產(chǎn)做成另一根線。不能籠統(tǒng)地把這三個行業(yè)的人數(shù)和工資總額加起來算比率，而是要細(xì)分下去，甚至包括對同一產(chǎn)品的新舊產(chǎn)品都要進(jìn)行細(xì)分。如果今年一個新產(chǎn)品上市，就可以把從事新產(chǎn)品的人員單獨(dú)剝離出來。所以，人力成本的控制是有控有放，哪些要控制，哪些要節(jié)約，哪些要鼓勵放開，都要根據(jù)實(shí)際情況做周密的分析。

在得到了人力成本的常數(shù)之后，就可以預(yù)測某一的整個人力成本的預(yù)算，即人力成本率（常數(shù)）乘以銷售額。

人力成本預(yù)算總額=人力成本率×銷售額

【案例1】

表4-1 廣東順德xx公司的人力成本預(yù)算

2003年到2007年，某企業(yè)的銷售額逐步增長，每一年的人力成本也在增長，但是增長并不是平緩的而是呈波動性的。

該公司的人力成本率，2003年是8.14，2004年是8.74，2005年是8.36%，總是在8點(diǎn)多來回波動，在電器行業(yè)里，它算是比較低的。因?yàn)樗钠放菩蜗筝^好，否則的話，就要達(dá)到9點(diǎn)多甚至10點(diǎn)。

這家公司前面4年平均的人力成本是8.49%，如果加進(jìn)權(quán)重系數(shù)，比較準(zhǔn)確就是8.53%，可以用這個數(shù)來做第二年的人力成本的總額預(yù)測。前4年平均人力成本率的計算，既可以用加權(quán)平均數(shù)，也可以用線性回歸法。如果數(shù)據(jù)足夠多，時間足夠長，一般都是通過線性回歸的數(shù)學(xué)方法，來求得這個常數(shù)。

同樣，根據(jù)前幾年的數(shù)據(jù)可以算出2008年大概應(yīng)該是多少，這種方法操作比較簡單，就是用若干年以前的歷史數(shù)據(jù)，得出一個比率常數(shù)，然后用第二年銷售額乘以這個常數(shù)進(jìn)行薪酬總額的預(yù)算。但不足是，由于只是參考了歷史數(shù)據(jù)得出的常數(shù)，而沒有考慮未來可能發(fā)生的變化，因此對反映未來的敏感度較差。如果若干年都是這個數(shù)，可能會比較準(zhǔn)。

（二）損益臨界推算法

表4-2 企業(yè)人力成本2003-2007年列表

企業(yè)在盈虧臨界點(diǎn)的時候，人力成本率到底是多少？通過財務(wù)數(shù)據(jù)可以算出來。

臨界點(diǎn)的人力成本=臨界點(diǎn)的銷售額×人力成本率 損益臨界點(diǎn)的銷售額=固定成本÷臨界利潤率

臨界利潤率=臨界利潤÷銷售額 臨界利潤=銷售額－變動成本

怎么算出損益的臨界點(diǎn)？方法比較復(fù)雜一點(diǎn)，往往需要借助財務(wù)力量，涉及變動成本、臨界利潤、固定成本等概念。

固定人力成本是指不會因?yàn)樵黾赢a(chǎn)量或者服務(wù)而直接增加的人力成本，而固定成本包括設(shè)備折舊的分?jǐn)偂S房折舊的分?jǐn)偂o形資產(chǎn)比如廣告費(fèi)的分?jǐn)偟龋际潜容^固定的，做一個也分?jǐn)傔@么多，做一萬個也分?jǐn)傔@么多。

但這種方法同樣有個缺點(diǎn)，就是算到臨界點(diǎn)的時候，可以算清楚，但過了臨界點(diǎn)，人力成本率就不太好算，因?yàn)閺脑鲩L率來講，已經(jīng)不是呈線性的變化，而是呈規(guī)模效應(yīng)遞減規(guī)律，人力成本率也在遞減，很難確定一個相對不變的常數(shù)了。

（三）勞動分配率推算法

這一方法相對簡單，只要套入相應(yīng)的數(shù)據(jù)，就可以看出結(jié)果。

勞動分配率=人力成本÷附加值

附加值=銷售額－購入值（材料+外加工費(fèi)）附加值率=附加值÷（銷售額－附加值）人力成本率=附加價值率×勞動分配率

勞動分配率同樣需要較多的財務(wù)數(shù)據(jù)，也是用歷史數(shù)據(jù)法，計算出一個常數(shù)，得出一個總量，但這個總量不很準(zhǔn)確。

（四）定員定編的方法

在人力資源管理工作中，最常用的方法就是定員定編的預(yù)算方法。用定員定編的方法來推算，是先把人員分成不同的職務(wù)等級和職務(wù)類別，如管理人員、研發(fā)人員、銷售人員各有多少，各自所占的比例是多少。做好定員定編推算法，就要用到前面講過的相關(guān)知識，比如要做組織架構(gòu)的設(shè)計，看某個崗位的管理寬度是不是越來越寬了？還是越來越窄了？理論上講，人力資源開發(fā)可以把一個人干一件事情開發(fā)成兩件事情，以前兩個人干的活，現(xiàn)在一個人來干還游刃有余。如果真正做到了，那就證明能力提升了，效率提高了。

組織架構(gòu)的設(shè)計還涉及到職能的分布，有了職能的分布，才會有定崗，定了崗才會定編，定了編才會定員。

【案例2】

表4-3 某企業(yè)定崗定編數(shù)據(jù)列表

從上表數(shù)據(jù)可以看出，2007年副總級以上的人數(shù)是7個，平均工資是25.6萬多。2008年，組織架構(gòu)要反過來看，不是看需不需要增加副總，而是看銷售額能增加多少。部門經(jīng)理以前有33個，通過組織架構(gòu)的扁平化，有幾個部門合并了，部門經(jīng)理就沒有那么多了。

所以，人力資源部門經(jīng)常會拿一些部門出來“拍賣”，人力資源總監(jiān)要“沒事找事”，精兵簡政，重在提高效率。今年20個部門，明年剩下18個，并掉兩個。把33個部門縮減成31個，部門經(jīng)理可以少兩個。研發(fā)人員也一樣，2007年13個，根據(jù)公司的研發(fā)任務(wù)，需要從原來4個高工增加到17個，去年高工的年薪是21萬多，如果今年工資暫時不變，而人員變化了，如此就可以得出高工崗位的工資總額。其他部門和崗位的工資總額都可以依此方法類推。

總而言之，算出該加人、減人之后，在崗位工資絕對值不變情況下，大概的工資總額就可以算出來了。

定崗、定編、定員之后，再要調(diào)升或調(diào)減工資就有依據(jù)了。如一家企業(yè)明年準(zhǔn)備加工資，需要確定調(diào)薪的幅度。這時既可以實(shí)行內(nèi)部測算法，也可以根據(jù)市場招聘的競爭力薪酬水平來進(jìn)行，一般情況下，平均每年上漲5%到8%都是比較正常的，但如果碰到物價指數(shù)上漲很快的情況，增長的比例也可能達(dá)到10%。

還有的公司工資增長走在物價指數(shù)上漲的前面，物價指數(shù)漲8%，工資增加8%～10%。還可以實(shí)行工資普調(diào)不搞一刀切的辦法，把加工資的點(diǎn)數(shù)有側(cè)重地分配到不同的人身上，如副總只調(diào)3個點(diǎn)，部門經(jīng)理調(diào)6個點(diǎn)，工程師加的可以多一點(diǎn)，加到14%。因?yàn)槠髽I(yè)要開發(fā)新產(chǎn)品，要增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，工程師是中堅力量。如此：

調(diào)薪后的總額＝調(diào)薪的幅度×調(diào)薪前的總額 這種方法的基礎(chǔ)比較扎實(shí)，整體性較好。

那又怎么來算出一個企業(yè)、一個部門或一個崗位到底需要多少人呢？人力資源的管理者要比用人單位的經(jīng)理更會算，要算得部門經(jīng)理說不出話來。如果某經(jīng)理申請要加150個人，人力資源經(jīng)理一算，說98個人足夠，用數(shù)據(jù)和事實(shí)來說服他，他就會很服氣。接下來人力資源部的工作就要根據(jù)企業(yè)的合理需求去招人。招人，不是單憑老板簽名批準(zhǔn)的用人需求申請表，而是根據(jù)各部門需要匯總得出的數(shù)據(jù)去招人，人力資源部有義務(wù)可以對即使經(jīng)過老板批準(zhǔn)的用人需求申請表上的用人申請?zhí)岢鲆庖姡米约旱膶I(yè)知識使老板心服口服，信任支持人力資源部的工作。

（五）綜合推算法

自上而下的綜合推算，是以歷史數(shù)據(jù)為推算基礎(chǔ)，得出的是一個經(jīng)驗(yàn)值。

1.倒推法

這種方法就是以過去若干年的人力成本率，假設(shè)8個點(diǎn)，上下波動不大，通過加權(quán)平均法和線性回歸法，得出一個相對比較穩(wěn)定的常數(shù)，再用該常數(shù)乘以銷售額，就等于第二年人力成本的預(yù)算總額。

2.順推法 以定員定編的方法推算出來，順推法比較準(zhǔn)。

通常情況下，由于人力成本包括了費(fèi)用和工資等，以工資來推算的時候，就是根據(jù)現(xiàn)有多少人，按照比率，算出工資總額。

? 以歷史常數(shù)推算法得出經(jīng)驗(yàn)值（倒推法）； ? 以定員定編推算法得出預(yù)估值（順推法）；

? 當(dāng)?shù)雇品?順推法的時候，說明還有調(diào)薪的空間，或人力資源效率高了； ? 但倒推法往往包括無效人力成本，因此，倒推法>順推法屬于正常； ? 當(dāng)?shù)雇品?順推法時，說明人員要做一定的縮減，或需要增加銷售額； ? 我們往往用倒推法作為最高值，順推法作為最低值來核算。

也就是說，用常數(shù)來做的預(yù)算會大過實(shí)際發(fā)的工資，說明還有開發(fā)的空間，所以正常情況下，倒推法算出的預(yù)算會大一點(diǎn)。

表4-4 人力成本預(yù)算科目與計劃表

這是一張人力成本預(yù)算科目與計劃表，幾乎包括了人力成本涉及的所有會計科目，有工薪部分、福利部分、招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用，等等。

拿出其中的一個科目，還可以進(jìn)一步細(xì)分，如工資可以細(xì)分為崗位工資、績效工資、職務(wù)津貼，獎金、加班工資、福利等。

【案例3】

1994年，胡先生從松下公司跳槽到杜邦公司的經(jīng)歷，對中國企業(yè)的人力資源管理應(yīng)該說很有啟發(fā)。第一階段：電話溝通

當(dāng)時胡先生正在原單位上班，接到一個杜邦公司的電話：

杜邦：你好，請問你是胡先生嗎？我是杜邦中國，請問你現(xiàn)在說話方便嗎？ 胡：正在上班，不便。

杜邦：請問你什么時候方便，把你一個方便的電話號碼告訴我。胡：我打給你吧。

杜邦：不用，因?yàn)槲覀円剬⒔鼉蓚€小時，電話費(fèi)是非常高的。什么時候你方便我打過來。第二階段：電話約見

（到了約定的時間，杜邦的電話準(zhǔn)時打過來）……

杜邦：今天談得很開心，不過我們希望你來深圳看一看，進(jìn)行一次面談。胡：面談？那是要發(fā)生火車票款的。

杜邦：有從廈門到深圳的飛機(jī)，大概是幾點(diǎn)鐘有幾班，請問你坐哪一班方便？你的票拿過來我們報銷。……

第三階段：面談

面談的時候，從早上十點(diǎn)鐘談到下午六點(diǎn)鐘，有兩個美國人、一個香港人坐在胡先生身邊，跟他聊天，從美國的獨(dú)立戰(zhàn)爭談到南北戰(zhàn)爭，再到美國的現(xiàn)在，然后又談中國的歷史和現(xiàn)在。談到下午6點(diǎn)鐘，就讓他回去了，根本沒有問到與人力資源有關(guān)的事情。

第四階段：錄用

后來胡先生被杜邦錄取了，他很疑惑：這叫什么面試？根本沒有談到與人事有關(guān)的事情，就被錄用了？ 回答：怎么做的方式并不重要，關(guān)鍵是你的價值觀要跟杜邦能夠吻合。因?yàn)槟阍窃谌毡舅上伦龅模绻愕淖黠L(fēng)完全是日本松下模式的，那么跟杜邦的文化就可能會有一些沖突。為什么跟你聊了半天，就是看你的價值觀、文化是不是跟杜邦吻合。我們發(fā)現(xiàn)你雖然在松下做了3年，但你并不完全像日本人的那種文化，不是那么拘謹(jǐn)，還是挺open（開放）的。

離開的時候，對方人員說：“這是你回去的機(jī)票，已經(jīng)給你訂好了。因?yàn)闄C(jī)票要報銷的，你到達(dá)后要把機(jī)票寄給我。”同時給了胡先生一個已經(jīng)寫好了收信地址的信封，連郵票都貼好了。信的封口是不干膠的，寄回機(jī)票時，撕開不干膠表面就能封口，處處體現(xiàn)了“無縫管理”理念。

無縫管理，就是指企業(yè)的機(jī)制好，員工就像在高速公路開車一樣，想開錯方向都不容易。

人力資源經(jīng)理其實(shí)要做的工作非常多，上面的例子就是很好的例證。

二、人力成本控制原理：蓄水池

人力成本的總控制比較復(fù)雜，總控制是什么概念呢？

倒推也好，順推也罷，都會得到一個預(yù)算的總額。怎么才能保證總額不超標(biāo)呢？這就需要引進(jìn)一個概念：管理的蓄水池。總額中如果能留一部分到年底來發(fā)，這樣就有蓄水池調(diào)劑余缺的功能了。如果平常發(fā)的少一些，就證明有結(jié)余進(jìn)入蓄水池；平常發(fā)的多了，進(jìn)入蓄水池的就少了。

年終獎到底怎么發(fā)呢？大多數(shù)公司都是簡單的以基本工資乘以系數(shù)來確定。如果我們把每個月的工資一分為二，一部分是固定的基本工資，一部分是變動的績效工資。固定的基本工資，肯定會因?yàn)槿藬?shù)的增加而增加，800個人的固定工資和1000個人的固定工資肯定是不一樣的，這是毫無疑問的。但是如果800個人所創(chuàng)造的績效等于1000個人所創(chuàng)造的績效的話，就多了很多績效獎金。如果800個人所創(chuàng)造的價值只相當(dāng)于600個人的價值，那么800個人的績效工資就很低了，這就相當(dāng)于一個蓄水池，先儲蓄進(jìn)去，到年底再來做總的核算。

人力成本控制方法

全中國乃至全球的制造業(yè)都存在一種現(xiàn)象，什么現(xiàn)象呢？

【案例1】

有一個很出名的電器公司老板到香港開會。開會過程中，老板往大陸公司打電話找計劃部經(jīng)理：“張經(jīng)理，我在香港，等著你出這批貨過來，客戶現(xiàn)在就坐在我的辦公室里，請問這批貨什么時候出貨？”

“老板，不好意思，可能出不了，因?yàn)樯a(chǎn)部已經(jīng)放假了。” 老板一聽，“還有這樣的事？你把電話轉(zhuǎn)給生產(chǎn)部經(jīng)理，生產(chǎn)部要放假也不是這個時候放，怎么讓員工去放假了？這不等著要出貨嗎？”

生產(chǎn)部經(jīng)理一聽：“老板，我對公司絕對忠誠，我對我的職業(yè)絕對有良心。我放假的目的就是為了不放假。因?yàn)闆]有原材料，我現(xiàn)在給員工放假，是要等原材料一到就好加班通宵干。”

“那你把電話轉(zhuǎn)給采購部經(jīng)理。”

“采購部，你是公司的咽喉啊，你不進(jìn)貨，怎么會有產(chǎn)出呢？這個時候怎么不把東西采購進(jìn)來呢？” 采購部經(jīng)理：“老板你放心，我已盡了我的職責(zé)，絕對盡到了，我已和所有的供應(yīng)商都商量好了，但是人家就是不進(jìn)貨給我們，因?yàn)樨攧?wù)部沒給錢，該給錢的時候不給錢，拖欠。”

“財務(wù)不給錢？你把電話轉(zhuǎn)給財務(wù)部。”

“財務(wù)部經(jīng)理啊，你都跟了我18年了，從小姑娘跟到大姑娘，怎么在這個時候掉鏈子呢？財務(wù)部是我最信任的。我來香港之前不是跟你講了嗎，先拿100萬給采購部，然后再根據(jù)我們下一次要的材料的輕重緩急去支付給供應(yīng)商，你先支付10萬給供應(yīng)商，供應(yīng)商就會給你30萬的材料，你怎么不配合我的工作呢？”

財務(wù)部經(jīng)理：“老板，我是跟著你18年了，我還準(zhǔn)備繼續(xù)跟你一輩子，但是現(xiàn)在確實(shí)沒錢，庫存現(xiàn)金只有5萬，吃飯都不夠，沒錢怎么去給采購部啊？”

“那就奇怪了，錢去哪里了？”

“你去香港之前是說了，山西的會打100萬，江西的會打50萬，廣西的會打多少萬……加起來有500多萬，如果我有這個數(shù)，拿出100萬給供應(yīng)商，當(dāng)然沒問題呀，但關(guān)鍵是到現(xiàn)在錢都沒到賬。”

“那就奇怪了，錢沒到賬！那你把電話轉(zhuǎn)給銷售部。” “銷售部，你把產(chǎn)品賣出去，怎么不把錢收回來？”

“老板，我急得想跳樓啊，不是我不收，我們剛剛發(fā)出去的前一批貨，客戶打開箱子一驗(yàn)，不合格率18%，別說付錢給我們，不但不付錢還準(zhǔn)備退貨，全部都退。” 老板一聽傻了：“你把電話轉(zhuǎn)給品管部。”

“品管部啊，如果說采購部是進(jìn)來的咽喉，那你是出氣的那個孔啊，你應(yīng)該把質(zhì)量搞好一點(diǎn)，好不好？質(zhì)量問題怎么不在內(nèi)部消化，還流出去了呢？品管部不管質(zhì)量，那要品管部干什么？”

品管部說：“老板吶，我冤枉。我早就說過了，我們進(jìn)來的原材料有質(zhì)量問題，出貨也有質(zhì)量問題，你說特材要特別使用，你簽名要出貨，你簽名要接收這個材料，那我能怎么辦？”

老板也沒辦法，就問品管部：“為什么我們的材料都是不良的、都是不合格的，為什么還要用呢？” “你問我？你去問采購部啊，采購部為什么買來的材料都是不良品呢？” “好，你把電話轉(zhuǎn)給采購部。”

“采購部，你為什么買的材料都是不良品呢？拜托你買好一點(diǎn)的好不好？”

“買好的沒問題，一分錢一分貨啊，你又壓價格又拖錢，人家就只有這種貨給你了。” ……

踢皮球似的案例，在我們的許多制造企業(yè)里，天天在開會解決，天天又都在發(fā)生著。這里先不說其他的浪費(fèi)，光是人力成本的浪費(fèi)就非常大。看上去各部門都有自己的職責(zé)，但大家又都在做著重復(fù)的事情，這才是人力資源最大的浪費(fèi)。

第五篇：淺談人力成本控制

淺談人力成本控制

如何有效的控制人工成本，應(yīng)該說是人力資源管理重大內(nèi)容，因?yàn)槿肆Τ杀静粏问玛P(guān)公司的整體成本。成本過高或影響企業(yè)在其他方面如技術(shù)上的投入，成本太低及人工成本支付不足往往又很難吸引人才的加入而最終形成對企業(yè)發(fā)展的羈絆。顯然，這是個事關(guān)效率與公平的問題。我們知道，在整個人力成本中，其最大的支出是工資部分，也包括了企業(yè)必須的福利。一般來說，企業(yè)發(fā)展的各個階段，人力成本投入是不一樣的，企業(yè)建立階段，由于組織的相對年輕，崗位分布、職位等級一般來說幅度較小，企業(yè)支付的人力成本較少，而當(dāng)企業(yè)發(fā)展在成熟階段。企業(yè)人力支付成本就增加，所以把人力成本控制在合理或企業(yè)可以接受的范圍就顯得必要。具體在人力資源細(xì)致作業(yè)里面也如此。

當(dāng)?shù)毓べY水平與行業(yè)水平是工資制定的參考，而企業(yè)發(fā)展則是工資制定的依據(jù)。所以，在這里人力資源規(guī)劃就顯得尤為重要。必須得考慮企業(yè)未來發(fā)展因?yàn)閸徫宦毼坏鹊淖兓Ｔ谝话愕那闆r下，很多人一想到減少人力成本支出就首先想到的以降低工資來降低工資總額，以及造成社會不良影響的降低或干脆不發(fā)生的福利，還有就是想到裁減員工，而這里探討的主要是在正常情況下，如何通過人力資源管理手段或管理技術(shù)操作來進(jìn)行人工成本的下降，所以，前述方法與財務(wù)控制中如把人力成本分?jǐn)傇诟鱾€作業(yè)或產(chǎn)品中心的過程化管理等不是本文探討的內(nèi)容。下面就工資以及福利上如何有效控制人力成本，并基于崗位工資制來進(jìn)行探討。

一，強(qiáng)調(diào)核心作業(yè)，優(yōu)化作業(yè)與操作流程，加強(qiáng)自動化設(shè)備以及廣泛采用計算機(jī)技術(shù)。在這樣的情況下，首先要求在職位與崗位設(shè)計時進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的分析，每個作業(yè)流程必須進(jìn)行最佳化設(shè)計，或時時優(yōu)化。比如對每個產(chǎn)品的每一道工序每一個具體操作都要制定嚴(yán)格的作業(yè)手則。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位編制，以減少不必要的冗員。當(dāng)然，這樣可能造成管理成本的增加，但相對于人力成本，應(yīng)該說企業(yè)總成本還是有下降的，況且涉及到管理理念轉(zhuǎn)變的問題，對企業(yè)深層次的影響不言而喻。在財務(wù)作業(yè)上相當(dāng)于過程化的成本管理方法。

二，采取作業(yè)外包的形式.其實(shí)所有的作業(yè)外包或人才租賃等方式，都可以說是虛擬制造（或商業(yè)或農(nóng)業(yè)等）的派生。定牌制造，又稱OEM制造、定牌設(shè)計制造、工序外包制造都是目前產(chǎn)業(yè)鏈上站據(jù)優(yōu)勢的企業(yè)選擇的手段，把以上生產(chǎn)或制造放在勞動力低廉的地方進(jìn)行，從而有效控制人工成本。目前在國內(nèi)，也有這樣的企業(yè)基于各種因素，產(chǎn)生這樣的協(xié)作生產(chǎn)方式。

但目前因?yàn)楦＠热?金的強(qiáng)制性交納，對有的企業(yè)來說已經(jīng)形成居高不下的人力成本的增加。那么用工外抱顯然就可以為企業(yè)解決這樣的困境，具體作法就是企業(yè)實(shí)行差異化用工，對于負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任的員工或關(guān)鍵員工由公司管理，并支付和享受企業(yè)所有的薪資待遇和福利措施，而一般員工關(guān)系掛在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，不享受公司福利，這樣的服務(wù)目前在各大城市都有出現(xiàn)。另外，與此相同的還有小時工制、臨時租賃等

三，加強(qiáng)各個成本中心的控制。按照管理理論，一般來說在不限制的情況下，上司總希望讓下屬無限的擴(kuò)大。那么，在每項關(guān)鍵作業(yè)導(dǎo)入成本控制觀念以后，在總成本經(jīng)過核定的情況下，實(shí)行對人工成本的合理約束，并模擬市場進(jìn)行結(jié)算，此加強(qiáng)人工成本的監(jiān)控與管理。