第一篇：話務員高級理論知識

職業技能鑒定國家題庫 話務員高級理論知識

一、單項選擇(第1題～第351題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分351分。)1.C&C08-Q排隊機中，主機信息按其重要性可分為(C)級。A、2 B、3 C、4 D、5 2.在計算機網絡中，WAN指的是(C)。

A、局域網 B、城域網 C、廣域網 D、以太網 3.中國的國際長途區號是(B)。

A、0056 B、0086 C、0087 D、0011 4.某話務員當班時，共為用戶查詢1 200次，為用戶提供正確的用戶信息回復的次數為1 150，該名話務員的查號準確率為(C)。

A、94.5% B、95% C、95.8% D、96% 5.話務的技術資料、各種(A)不準外借。

A、記錄 B、制度 C、規范 D、承諾

6.語音郵箱采用大容量硬盤作為語音信息的存貯介質，最多可同時對(B)話路同時錄音。A、1 000個 B、1 024個 C、512個 D、1 030個 7.話務臺應保存好各類原始(C)。

A、用戶資料 B、員工檔案 C、工作記錄 D、個人資料 8.“寶石盡管混在沙石中，可是它照樣燦爛奪目。”這是(A)關系的復句。A、轉折 B、遞進 C、假設 D、條件 9.話務處理及時率指標百萬門以上局應大于(B)。

A、85% B、90% C、95% D、98% 10.《春曉》的作者是(A)。

A、孟浩然 B、白居易 C、柳宗元 D、賀知章

11.質量監督檢查的任務是對話務員在(A)過程中各個環節進行監督檢查。A、工作 B、培訓 C、學習D、交往 12.在中繼狀態監視結果中，動態顯示了來話的智能(D)。

A、業務流程 B、業務范圍 C、業務數量 D、業務類型

13.市話業務中的電話查號，是電話局為用戶查詢電話號碼、方便使用電話通信的一項業務，全國統一規定的特服號碼是(B)。

A、185 B、114 C、110 D、122 14.局域網是指覆蓋范圍在(B)以內的計算機網絡。

A、5 km B、10 km C、15 km D、20 km 15.He(C)us English.（他教我們英語。）

A、teachs B、teachies C、teaches D、tiachves 16.將“我拿走了李明的一本外語書”改寫成“把”字句，正確的一項是：(B)。

A、李明的一本外語書被我拿走了。B、我把李明的一本外語書拿走了。C、我的一本外語書被李明拿走了。D、李明把我的一本外語書拿走了。17.計算機常見故障可分為硬件故障和(D)故障。

A、鍵盤 B、磁盤 C、病毒 D、軟件

18.當主叫用戶呼叫被叫用戶遇忙音時，如(C)申請遇忙回叫，便可自動接通。A、本局用戶 B、中繼用戶 C、被叫用戶 D、主叫用戶

19.當話務員登記上班時，系統提示“登記失敗，原因是沒有連接上CCS”，指與(A)連接失敗。A、服務 1

器 B、排隊機 C、維護終端 D、相鄰座席 20.序數詞“第二十一”的英文寫法是“(B)”。

A、twenty-one B、twenty-first C、twentieth-one D、twentieth-first 21.“會場上到處是五顏六色的紅旗”存在的語病是(C)。

A、成分殘缺 B、詞序混亂 C、搭配不當 D、分類不當

22.C&C08-Q排隊機中，在對操作員口令進行修改時，只要在新口令確認前，按(C)鍵即可退出修改。A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift 23.移動通信的工作方式有(B)。

A、2種 B、3種 C、4種 D、5種 24.企業的(B)管理部門每年結合通信網的更新、變化情況，在每年的規定時間下達年度作業計劃及維護周期。

A、質量 B、運行 C、銷售 D、環境 25.長春市的郵政編碼是(A)。

A、130000 B、1630000 C、110000 D、150000 26.磁感應強度公式是(A)。

A、B＝ILF B、B＝IF C、B＝LF

D、B＝FIL 27.客戶服務中心系統中，如某話務員座席處于通話狀態，總班長使用(B)功能，可以插入用戶和座席的通話，即實現三方通話。

A、呼叫強拆 B、呼叫強插 C、監聽 D、錄音 28.接入網的英語縮寫是(A)。

A、AN B、AM C、CN D、CM 29.現有的殺毒軟件做不到(D)。

A、預防部分病毒 B、殺死部分病毒 C、清除部分黑客軟件 D、防止黑客侵入電腦 30.英語名詞“park（公園）”的復數形式是“(B)”。

A、parkes B、parks C、park D、parkies 31.空調機是通過空氣循環方式來調節溫度的，當(D)太臟時，將會影響空調機的效率。A、冷凝器 B、蒸發器 C、壓縮機 D、空氣過濾器 32.短語(C)可用于表示感謝。

A、sorry B、not at all C、thank you D、hello 33.利用磁場產生(C)的現象叫電磁感應現象。

A、電壓 B、電能 C、電流 D、電勢 34.在UPS電源的日常維護當中，比較重要的一項是(B)。

A、保持電源清潔 B、定期充放電

C、避免陽光直射 D、有足夠的通風空間 35.法國的巴黎與北京的時差是(D)。

A、－6 h B、－10 h C、＋2 h D、－8 h 36.機房的溫濕度要求可以劃分為A、B、C三個等級，其中A級的溫度范圍是(C)。A、10～15 ℃ B、18～28 ℃ C、21～25 ℃ D、10～35 ℃ 37.序數詞前面一般要用定冠詞(D)。

A、a B、an C、at D、the 38.上海市的郵政編碼是(D)。

A、400001 B、100002 C、300000 D、200000 39.進行話務員操作記錄統計時，首先要選定(A)。

A、統計類型 B、業務臺臺號 C、統計情況 D、話務員記錄 40.運行管理部門及時掌握作業計劃的(D)情況，并隨時進行檢查和考核。A、變更 B、調整 C、申請 D、執行 41.Internet采用的網絡協議是(C)。

A、IPX/SPX兼容協議 B、X.25協議

C、TCP/IP協議 D、LLC協議 42.機房防靜電的基本措施是設置良好的(C)。

A、密封設施 B、消防器材 C、接地系統 D、報警系統 43.序數詞“第八”的英文寫法是“(A)”。

A、eighth B、eight C、eighteenth D、the eight 44.機房的溫濕度要求可以劃分為A、B、C三個等級，其中B級的溫度范圍是(A)。A、18～28 ℃ B、21～25 ℃ C、10～35 ℃ D、28～38 ℃ 45.在話務員操作記錄統計系統中，有(B)統計功能。A、4種 B、5種 C、7種 D、9種 46.廣州市的郵政編碼是(C)。

A、610000 B、710000 C、510000 D、520000 47.崗位年度作業計劃一經下達，不得任意更改，必須(C)。

A、定期調整 B、隨時查閱 C、堅決執行 D、隨時公布 48.序數詞“第十一”的英文寫法是“(C)”。

A、eleven B、one-one C、eleventh D、the eleven 49.話務統計系統包括(C)環節。

A、3個 B、4個 C、5個 D、6個

50.國內一家高校要建立www.tmdps.cn C、.com.cn D、.ac 51.選出是感嘆句的一項：(B)。

A、請你給我介紹一下吧！B、今天的天氣好極了！C、外面下雨了嗎？ D、你看到老師了嗎？ 52.“桂花開了，很遠的地方就能聞到香味。”這是(C)。

A、疑問句 B、祈使句 C、陳述句 D、感嘆句 53.話單信息形成后，首先存放在主機前臺的(B)中。

A、信箱 B、話單池 C、數據庫 D、文件 54.按照句子的(A)來分，句子可分為單句和復句兩種。A、結構 B、意義 C、關系 D、語氣 55.是復句的一項是：(C)A、金秋十月，故鄉的柚子熟了。

B、單位領導派他到杭州去開會。C、雖然他已年過花甲，但是精神很好。D、你今天要去哪里？ 56.英語名詞“knife（刀子）”的復數形式是“(A)”。A、knives B、knifes C、knifs D、knife 57.話務質量監督檢查是保證話務(B)的重要措施。

A、記錄完整 B、服務質量 C、服務范圍 D、培訓資源 58.北京市的郵政編碼是(B)。

A、100071 B、100000 C、100010 D、200000 59.下列英語名詞沒有復數形式的是“(C)”。

A、woman B、family C、work D、desk 60.計算機網絡是計算機與(C)結合的產物。

A、電話 B、線路 C、通信技術 D、各種協議 61.機房的相對濕度應保持在(D)范圍內。

A、10%~35% B、25%~40% C、30%~50% D、40%~65% 62.中國公用計算機互聯網是(D)。

A、NCFC B、CNINAGBN C、CERNET D、CHINANET 63.在按鍵電話上，登記熱線服務的操作按(B)鍵，其中，TN是用戶的本機電話號碼。A、*51#TN# B、*52*TN# C、*54*TN# D、#52#TN# 3

64.意大利位于(B)洲。

A、亞 B、歐 C、非 D、北美 65.控制溫度的有效方法是在機房內安裝(B)。

A、電暖器 B、空調機 C、加濕器 D、電風扇 66.話務機房的地面一般應鋪設(D)。

A、普通磁磚 B、復合地板 C、木質地板 D、防靜電地板 67.“海底有山，有峽谷，也有森林和草地。”這句話是(B)關系的復句。A、條件 B、并列 C、轉折 D、因果 68.當機房內的空氣過于干燥時，應(C)。

A、打開電風扇 B、往地上灑一些水 C、使用加濕器 D、把門窗都關嚴 69.英語名詞“tomato（西紅柿）”的復數形式是“(D)”。

A、tomato B、tomatos C、tsmatoes D、tomatoes 70.計算機網絡是由(B)最先開發的。

A、英國 B、美國 C、中國 D、德國 71.目前世界上最大的廣域網是(C)。

A、GE B、ATM C、Internet D、CSTNET 72.復句是由兩個或兩個以上意義緊密聯系，結構相互獨立的(C)組成的句子。A、詞組 B、短語 C、單句 D、句子 73.在話務員操作記錄統計系統中，不能實現(B)。

A、按日統計 B、按秒統計 C、按年統計 D、按時間段統計

74.話務員操作記錄統計系統，可以對各個話務員在指定的(A)范圍內對座席的操作活動進行統計。A、時間 B、機臺 C、窗口 D、操作 75.加拿大位于(A)洲。

A、北美 B、亞 C、大洋 D、南美 76.計算機網絡可以分為廣域網、局域網和(D)。

A、TCP/IP網 B、ATM網 C、ISDN D、城域網 77.是“把”字句的一項是：(C)。

A、教室被打掃得干干凈凈。B、漢字是世界上最古老的文字之一。C、他把計算機修好了。D、請把握機會。

78.使用空調時，當外界溫度高于(C)時，制熱功能不能使用。A、15 ℃ B、20 ℃ C、25 ℃ D、30 ℃ 79.話務的臺內轉移標志中，未轉移的用(A)來表示。A、0 B、1 C、2 D、3 80.SDH基本的同步傳輸模塊的接口速率為(C)。

A、2 488 320 kbit/s B、9 953 280 kbit/s

C、155 520 kbit/s D、622 080 kbit/s 81.話單中的呼叫類別包括未知、局內、入局、出局、(D)五類。A、接入 B、已知 C、局外 D、匯接 82.是“被”字句的一項是：(A)。

A、他被錄取了。B、我有權聲明。C、誰在上課？ D、我被動地跟他交談著。83.SDH基本的同步傳輸模塊是(A)。

A、STM-1 B、STM-4 C、STM-16 D、STM-64 84.“他做他的家庭作業”的英文寫法是“He(B)his homework”。A、doed B、does C、doing D、doies 85.世界分為(C)大洲。

A、5個 B、6個 C、7個 D、8個 86.英語 “We get up at six”是表示(D)。

A、過去時 B、將來時 C、完成時 D、一般現在時 87.質量監督檢查項目應納入(D)，逐級進行考核。

A、工作中 B、工作范圍 C、考試中 D、考核范圍 88.時態是指(A)表示不同時間的動作或情況的形態。

A、動詞 B、名詞 C、形容詞 D、副詞

89.話單類型包括(A)、等待超時話單、呼損話單、久不應答話單、釋放超時話單。A、應答話單 B、呼叫失敗話單 C、呼叫話單 D、超時處理話單 90.質量監督檢查對各項技術指標的考核評定以(C)的規定為準。A、個人檢查 B、班組檢查 C、維護體系 D、管理部門

91.空調機停機以后，必須在(C)后方可再次啟動運轉，否則易使機件損壞。A、1 min B、2 min C、3 min D、5 min 92.中華人民共和國位于亞洲的(C)部。

A、北 B、東南 C、東 D、西 93.埃及的首都是(B)。

A、突尼斯 B、開羅 C、拉巴特 D、達喀爾 94.英語形容詞和副詞的比較級和最高級有(B)構成方法。A、1種 B、2種 C、3種 D、4種 95.空調機加濕使用的水應該(A)。

A、軟化 B、硬化 C、制冷 D、加熱

96.據質量認證要求，話務崗各種受控資料和記錄的保存期限為(B)。A、1年 B、2年 C、3年 D、半年 97.114查號系統的呼入話單可根據(C)查詢。

A、應答順序 B、呼入次數 C、主叫號碼 D、任意情況

98.一種按同步方式實現數字信號復用的等級系列，稱同步數字系列，英文縮寫為(B)。A、PDN B、SDH C、ISDN D、ATM 99.校園網屬于(B)。

A、廣域網 B、局域網 C、網際網 D、城域網 100.形容詞“little”的比較級和最高級是“(B)”。

A、littler，littlest B、less，least C、more little，most little D、little，little 101.操作鍵盤時，按鍵的時間不應過長，如果按鍵時間大于(B)，電腦將連續執行這個鍵的功能，直到松開鍵為止。

A、0.1 s B、0.7 s C、1 s D、2 s 102.話務統計系統通過對數據分時、分段的處理實現對大量數據的(D)，具備很好的實用性能。A、業務處理 B、低速處理 C、一般處理 D、高速處理

103.話務統計系統可長期保存(B)和原始數據，方便對歷史記錄和信息的統計與查詢。A、線路資料 B、統計結果 C、用戶資料 D、障礙資料 104.英語“big”的比較級和最高級是“(D)”。

A、biger，bigest B、bier，biest

C、bigeer，bigeest D、bigger，biggest 105.仰光是(C)的首都。

A、老撾 B、泰國 C、緬甸 D、柬埔寨 106.屬于兼語句的一項是：(C)。

A、我知道這件事。B、你把事情給她辦了嗎？ C、我讓你回單位。D、他爬起來繼續前進。107.第三代移動通信也稱(A)，ITU-R將第三代移動通信系統定名為IMT-2000，即工作頻段是2000 MHz。A、3G B、CDMA C、GSM D、TDMA 108.日本的首都是(D)。

A、大板 B、神戶 C、橫濱 D、東京

109.對SDH特點敘述不正確的是(B)。

A、對網絡節點接口（NNI）進行了統一規范，體現了橫向兼容性 B、適合高速大容量光纖通信系統，便于擴容和升級換代 C、使網絡具有高可靠的網絡自愈能力

D、僅支持基于電路交換的同步傳送模塊STM 110.原始話單生成后不占用主機的CPU資源，具有較強的(A)。A、獨立性 B、自主性 C、可靠性 D、依賴性 111.德國的首都是(A)。

A、柏林 B、華沙 C、巴黎 D、倫敦

112.光波在光纖中傳輸時，隨著傳輸距離的增加，光功率將逐漸下降，這就是光纖的傳輸損耗，其單位是(C)。

A、J/km B、kW/km C、dB/km D、W/km 113.“向日葵被狂風吹得東倒西歪。”這是(C)。

A、把字句 B、否定句 C、被字句 D、疑問句 114.與“單位的同事都說他好”意思不同的一項是：(B)。

A、單位的同事都不說他不好。B、單位的同事都說他不好。

C、單位的同事沒有一個人不說他好。D、單位的同事沒有一個人說他不好。115.形容詞“beautiful”的比較級和最高級是“(A)”。

A、more beautiful，most beautiful

B、beautifuler，beautifulest C、beautifuller，beautifuleest

D、beautiful，beautiful 116.“你上的哪所學校？”英文表示為：“(D)school did you go to?” A、What B、This C、That D、Which 117.“你想見誰？”英文表示為：“(A)do you want to meet?” A、Whom B、Whose C、Which D、What 118.話務各種資料和記錄應有(C)，保持資料完整和清潔。

A、負責 B、定期檢查 C、專人保管 D、專人看管 119.更換計算機鍵盤必須在(B)的情況下進行。

A、開機 B、斷電 C、避光 D、防潮 120.0033是(C)的國際長途區號。

A、德國 B、朝鮮 C、法國 D、西班牙

121.光導纖維簡稱(C)，是用純石英拉制而成，具有低損耗及寬帶等特點，是通信的重要傳輸媒介之一。A、光纜 B、電纜 C、光纖 D、纖維

122.在光纖通信系統中，通信光纖利用(B)原理傳導光的信號。A、反射 B、全反射 C、折射 D、映射

123.排隊機主機的各相關功能模塊在運行中產生各類數據信息，這些數據信息以一定的格式集成在一起便成為話單，這是話單信息的(C)。

A、集中處理 B、處理過程 C、采集生成 D、后期處理 124.計算機開機后，鍵盤指示燈不亮，則可能是(C)。

A、外殼老化 B、彈簧變形 C、接口松脫 D、電極積垢

125.話務質量管理是對(C)情況做到檢查、分析，推動話務管理工作的進行。A、走訪情況 B、質檢情況 C、服務質量 D、運行情況 126.126.光纖按工作波長，分為(B)。

A、2種 B、3種 C、4種 D、5種 127.光纖按傳輸的模式數可以分(A)。

A、2種 B、3種 C、4種 D、5種

128.話務質量管理的內容是：通過質量控制，監督檢查話務工作的(A)、設備運行質量和服務質量，不斷 6

提高話務業務的工作質量和服務質量。

A、日常維護 B、資料記錄 C、障礙記錄 D、工作日志 129.在清洗鍵盤鍵帽下方的灰塵時，一定要使用(C)。

A、純凈水 B、肥皂水 C、無水酒精 D、碘酒 130.UPS電源的一個重要性能指標是(B)。

A、輸出電壓 B、輸出功率 C、輸出電流 D、轉換時間 131.將“老師批評了我們”改寫成“被”字句，正確的一項是：(C)。

A、老師把我們批評了。B、我們把老師批評了。C、我們被老師批評了。D、老師被我們批評了。132.話務質量管理的目的是通過嚴格的(D)和監督，確保話務管理工作的進行。A、束縛 B、約束 C、制度 D、控制

133.只有當市電中斷或低于(B)時，UPS電源才會向負載提供穩壓、穩頻的交流電。A、120 V B、170 V C、220 V D、380 V 134.排隊機的維護終端（BAM）對話單信息處理完后，會將話單通過網絡發往后臺的話務統計服務器的(D)中。

A、軟盤 B、模塊 C、光盤 D、數據庫 135.話務質量管理主要是強化(B)意識。

A、服務 B、質量 C、競爭 D、管理

136.“看了這個電視劇，受到了很深的教育”存在的語病是(B)。A、搭配不當 B、成分殘缺 C、用詞不當 D、重復累贅 137.泰國的國際長途區號是(A)。

A、0066 B、00831 C、0085 D、0071 138.話務質量分析和評定是發現質量問題和(C)的關鍵。

A、轉變觀念 B、加強管理 C、提高質量 D、樹立形象 139.Telnet代表Internet網上的(D)功能。

A、電子郵件 B、文件傳輸 C、現場會話 D、遠程登錄 140.計算機網絡的主要功能是數據通信和(C)。

A、語音通信 B、信息交換 C、資源共享 D、軟件共享 141.計算機網絡的功能不包括(B)。

A、數據共享 B、人員共享 C、硬件共享 D、軟件共享 142.光纖按折射率分布不同分為(D)。

A、5種 B、4種 C、3種 D、2種

143.把結構不完整，意思表達得不明確、不清楚，甚至是錯誤的句子稱作(A)。A、病句 B、復句 C、單句 D、句式 144.“夕陽無限好，只是近黃昏”出自(C)。A、《靜夜思》 B、《涼州詞》 C、《樂游原》 D、《七步詩》 145.光纖通信是利用光作為傳輸信息的(B)，實現信息的傳遞。A、載波 B、載體 C、媒介 D、介子 146.話務質量統計具有(D)性。

A、經濟 B、快捷 C、差異 D、時效 147.“勸君更盡一杯酒”的后半句是“(D)”。

A、遍插茱萸少一人 B、客舍青青柳色新 C、古來征戰幾人回 D、西出陽關無故人 148.主機的后臺管理模塊BAM取出話單信息后，以(C)的方式暫存在BAM的磁盤中。A、消息 B、郵件 C、文件 D、指令 149.“誰借了我的書？”英文表示為：“(B)borrowed my book?” A、Whom B、Who C、Whose D、what 150.英文“public phone”的中文含義是“(C)”。

A、電話機 B、市內電話 C、公用電話 D、長途電話

151.一臺計算機如果使用了(B)，就可以不用再加入抗干擾交流穩壓器了。A、CPU B、UPS C、Modem D、CD-ROM 152.不屬于光纖通信特點的是(D)。

A、頻帶寬，可傳輸信息的容量大

B、傳輸損耗低，無中繼距離長

C、光纜的尺寸小、重量輕

D、易受到外界的電磁干擾，而產生纖間串擾 153.“林暗草驚風，將軍夜引弓”出自(B)。A、《長歌行》 B、《塞下曲》 C、《出塞》 D、《清明》 154.日本的國際長途區號是(D)。

A、0082 B、0083 C、0084 D、0081 155.話務質量統計是(B)的基礎。

A、整章建制 B、話務管理 C、話務培訓 D、資料管理 156.利用光波來載送信息，實現通信的通信方式，稱為(C)通信。A、無線 B、微波 C、光 D、移動

157.業務臺的話務量統計，可以對各個業務臺的(B)進行統計。A、應答時限 B、呼損次數 C、呼出次數 D、處理時長

158.某月全臺查詢總次數為1 395 000，在規定時限內為用戶查詢1 283 410，本月的應答及時率為(C)。A、89% B、91% C、92% D、94% 159.業務臺的話務量統計，有(D)統計方式。

A、2種 B、3種 C、4種 D、5種

160.第二代蜂窩式移動通信網為(B)系統，頻譜利用率高，可提高系統容量。A、模擬 B、數字 C、語音 D、數據 161.話務應答及時率指標百萬門以下局應大于(B)。

A、80% B、90% C、95% D、98% 162.應答及時率是話務臺在規定時限內應答用戶的次數與呼入總次數的(C)。A、總和 B、差值 C、比值 D、平均值

163.處理及時率是在規定的時限內完成用戶查詢資料檢索的次數與查詢總次數的(D)。A、總和 B、差值 C、平均值 D、比值

164.某臺在規定的時限內完成用戶查詢資料檢索4 950次，查詢總次數為5 010，處理及時率為(A)。A、98.8% B、98% C、97% D、99% 165.“電話新裝”在英文中的寫法是“(C)”。

A、local telephone removal B、local telephone C、local telephone installation D、telephone 166.朝鮮的平壤與北京的時差是(B)。

A、－2 h B、＋1 h C、－0.3 h D、－5 h 167.澳大利亞的悉尼與北京的時差是(A)。

A、＋2 h B、－1 h C、＋3 h D、－6 h 168.業務臺的話務量統計，可以對各個業務臺在指定的(A)范圍內的話務量進行統計。A、時間 B、代碼 C、工號 D、頁碼 169.處理及時率中規定的時限為(D)。

A、15 s B、20 s C、25 s D、30 s 170.查號準確率指標百萬門以下局應大于(A)。

A、85% B、90% C、95% D、98% 171.UPS電源的使用壽命主要決定于它內部的(D)。

A、逆變器 B、散熱器 C、整流器 D、蓄電池 172.英文“call transfer”的中文含義是“(B)”。

A、過戶 B、轉移呼叫 C、跟蹤服務 D、國際長途

173.美國的舊金山與北京的時差是(A)。

A、－16 h B、－13 h C、－14 h D、－8 h 174.語音郵箱的硬盤容量可以任意擴充，郵箱臺的數量可以由1個增加到(D)。A、8個 B、16個 C、24個 D、32個

175.語音信息采用了硬件(A)技術，使1 G硬盤可以存放70個小時的錄音信息。A、壓縮 B、存貯 C、分離 D、共享 176.英文“telephone card”的中文含義是“(A)”。

A、電話卡 B、電話機 C、發票 D、營業時間 177.查號準確率指標百萬門以上局應為大于(B)。

A、75% B、80% C、85% D、90% 178.在錄音過程中，質檢語音郵箱可以對(B)進行動態跟蹤。

A、新話務員 B、被錄音的話務員 C、所有話務員 D、被監聽的話務員

179.查號準確率是按查號要求提供正確的用戶信息回復的查詢次數與查詢總次數的(A)。A、比值 B、差值 C、總和 D、乘積 180.質檢話務臺在播放錄音的同時，不能進行(D)。

A、錄音 B、取消錄音 C、強制簽出 D、監聽

181.對于長期存放不用的UPS電源，每隔(A)月應進行一次充放電。A、1個 B、3個 C、6個 D、12個 182.質檢語音郵箱不具備(C)功能。

A、錄音 B、放音 C、查詢 D、監聽 183.用戶投訴率的指標百萬門以下局應小于(D)。

A、0.2% B、0.3% C、0.4% D、0.5% 184.用戶投訴率的指標百萬門以上局應小于(B)。

A、0.5% B、1% C、1.5% D、2% 185.新購置的UPS電源，在使用前，要充電(D)左右。A、1 h B、2 h C、6 h D、12 h 186.質檢臺數據報表打印程序可以顯示或打印同員工工作相關的信息及(D)的內容。A、服務用語 B、員工檔案 C、全程錄音 D、在線監視 187.用禮貌婉轉的方式提示用戶講話可說：“(A)”。

A、Can I help you? B、Hello!

C、How do you do? D、Not at all!188.Sorry，(B)you repeat it?（對不起，請你重復一遍）。A、was B、would C、did D、does 189.“您查哪里”在英文中的寫法是“(D)”。A、Where do you find B、Where do you C、What do you check D、Where do you check 190.C&C08-Q排隊機中，系統默認的超級管理員的缺省工號是(A)，其具有對整個系統的管理權限，不可刪除。

A、0 B、1 C、2 D、3 191.某查號臺某月用戶投訴4件，該月用戶查詢總次數為960 000，則該月的投訴率為(A)。A、0.000 4% B、0.000 3% C、0.005% D、0.000 5% 192.質檢話務臺提供的功能模塊是(A)。

A、話務監視 B、功能描述 C、操作流程 D、選擇類別 193.質檢話務臺的在線監視功能，可以對指定員工的(B)進行動態跟蹤。A、服務態度 B、工作狀態 C、儀態儀表 D、責任心

194.C&C08-Q排隊機的話務員操作權限分(B)，其中“系統管理權限”是最高級別權限。A、2種 B、3種 C、4種 D、5種

195.C&C08-Q排隊機的(D)以表格形式實現對操作員的管理，管理人員可以增加、刪除操作員以及修改操作員信息。

A、話務管理 B、修改口令 C、數據管理 D、操作員管理

196.C&C08-Q排隊機查詢到的主機信息中，格式正確的信息用(B)色顯示。A、藍 B、白 C、黑 D、紅

197.用戶投訴率中的投訴次數是指(B)用戶提出對查號服務的投訴次數。A、全臺全天 B、全臺全月 C、全臺全周 D、每人每月 198.質檢話務臺由(C)子部分組成。

A、3個 B、4個 C、5個 D、6個

199.C&C08-Q排隊機可查詢到某一級主機告警信息的最近(D)記錄。A、1 000條 B、2 000條 C、3 000條 D、4 000條 200.屬于話務臺原始工作記錄的是(B)。

A、個人資料 B、投訴記錄 C、思想匯報 D、員工學習筆記 201.話務臺的基礎工作，應建立健全各項(B)，保證制度的執行。A、號線管理 B、管理制度 C、用戶資料 D、管理方法

202.排隊機中，排隊監視子系統的主要功能是(B)監視排隊機中關于排隊業務的通信狀態。A、定時 B、實時 C、臨時 D、準時

203.排隊機的排隊監視子系統中，用不同的顏色表示不同的座席狀態，其中綠色表示(A)。A、通話 B、示忙 C、簽出 D、告警

204.排隊機的排隊監視子系統中，座席狀態監視窗口不能夠查看(C)。

A、話務員工號 B、工作狀態

C、主叫號碼 D、當前狀態保持時間 205.無線尋呼系統中，ERMES碼傳輸速率為(C)。

A、1 200 bps B、3 125 bps C、6 250 bps D、6 400 bps 206.我國采用(D)碼作為無線尋呼的標準編碼。

A、GSC B、APOC C、FLEX D、POCSAG 207.無線尋呼系統中，FLEX按全同步方式操作，(C)為一個發送周期。A、1 min B、2 min C、4 min D、5 min 208.排隊機的排隊監視子系統中，用不同的顏色表示不同的座席狀態，其中紅色表示(C)。A、通話 B、示閑 C、示忙 D、簽出 209.屬于低速尋呼編碼方案的是(A)。

A、GSC B、FLEX C、APOC D、ERMES 210.首問負責制中，當客戶咨詢、投訴的問題比較復雜，本部門難以解決而分工又不十分明確時，應(A)。A、由企業領導親自協調，并指定相關部門處理

B、設法自己解決

C、告訴用戶不能解決

D、委婉勸說用戶

211.無線尋呼系統中，編碼器的效率有兩方面的含義：一是在忙時每批信息中攜帶的有用信息量；二是一個碼組所能攜帶的(D)。

A、序列數 B、周期數 C、子序列數 D、信息批數

212.座席消息跟蹤瀏覽能完成對座席消息跟蹤形成的(A)進行打開、查看、瀏覽。A、文本文件 B、資料 C、記錄 D、日志

213.對客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬本部門范圍的事情，首問負責的部門或人必須主動熱情，不得以(D)推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。

A、崗位規定 B、無能為力 C、應付下來 D、任何借口

214.首問負責制中，當客戶咨詢、投訴的問題在本企業內無法解決的，應向上一級主管部門反映，并由上一級主管部門(B)。

A、設法自己解決

B、協調解決，并將處理結果反饋給企業，由企業通知客戶 C、告訴用戶等著

D、協調解決，將處理結果反饋給用戶

215.排隊機發往(B)的消息包括40種。

A、話務員 B、座席 C、服務器 D、質檢臺

216.對座席消息跟蹤的回顧，可以查看以前跟蹤的座席系統與排隊機的運行狀況和(C)。A、座席情況 B、工作狀態 C、故障狀態 D、查詢情況 217.中繼狀態監視可以觀察所有智能業務來話占用(C)的狀態。A、線路 B、座席 C、中繼 D、電路

218.首問負責制中，當客戶咨詢、投訴的問題不屬于本人職責范圍內時，應(B)。A、應付下來，過后再說 B、引導到相關部門

C、向用戶解釋說，用戶找錯人了 D、告訴用戶不歸我管理

219.無線尋呼系統中，如果編碼器(C)不夠高，則會與尋呼機之間產生誤差，造成誤碼。A、頻率 B、靈敏度 C、精度 D、功率 220.屬于中繼狀態監視的是(A)。

A、正在通話 B、正在撥號 C、示忙 D、座席空閑

221.無線尋呼系統中，編碼器精度是指在(B)一定的情況下，每位傳輸時間與標準傳輸時間的差值。A、時間 B、速率 C、周期 D、距離

222.客戶服務中心系統與(C)連接，實現用戶話費查詢功能。

A、用戶終端 B、信息臺 C、營業部門 D、交換機房

223.客戶服務中心硬件系統由服務器、交換機、工控機、Internet硬件配置、(B)等組成。A、PC機 B、話務終端 C、無線終端 D、移動終端

224.除具有普通話務座席功能外，還可對話務座席進行錄音、監聽、發消息等的是(C)座席。A、資料 B、質檢 C、總班長 D、話務員

225.客戶服務中心系統中的話務員座席分為(B)級別，其對應的權限是不同的。A、2個 B、3個 C、4個 D、5個

226.客戶服務中心系統中的(D)功能，只有系統管理員授以相應級別權限才可使用。A、呼入 B、呼出 C、信息查詢 D、錄音

227.首問負責的工作流程要求話務員對號碼查詢、基本業務咨詢等問題應(A)。A、立即答復 B、讓用戶等待 C、過后答復 D、有時間再答復 228.在首問負責的工作流程中，對不屬于本窗口業務范圍內的業務，應(C)。

A、讓客戶找別人去問 B、告訴客戶不在這辦理 C、準確引導客戶到相關窗口辦理 D、代替客戶去辦理 229.在首問負責的工作流程中，營業窗口應由(D)耐心向用戶介紹各項業務功能、服務范圍和服務項目。A、維修人員 B、維護人員 C、值勤人員 D、營業人員

230.對計算機的故障處理，先分析考慮問題可能出在哪里，然后再動手操作，在計算機故障處理中稱為(A)。

A、先靜后動 B、先外后內 C、先軟后硬 D、先動后靜

231.在處理計算機故障時，首先檢查計算機外部電源、設備、線路，然后再開機箱，在計算機故障處理中稱為(B)。

A、先靜后動 B、先外后內 C、先軟后硬 D、先內后外 232.計算機屏幕常有些提示錯誤信息，如“Keyboard Interface Error”，其含義是(D)。A、鍵盤出錯 B、鼠標接口錯誤 C、接口錯誤 D、鍵盤接口錯誤 233.計算機屏幕常有些提示錯誤信息，如“Hard disk drive failure”，其含義是(D)。A、內存故障 B、軟盤故障 C、光驅故障 D、硬盤故障 234.計算機屏幕常有些提示錯誤信息，如“Missing Operating System”，其含義是(A)。

A、硬盤主引導區被破壞 B、硬盤控制錯誤

C、軟盤控制出錯 D、軟盤BOOT引導系統被破壞 235.計算機屏幕常有些提示錯誤的信息，如“CMOS Battery State LOW”，其含義是(B)。

A、CMOS電池沒電 B、CMOS電池電力不足 C、電源電壓低 D、CMOS硬盤參數設置錯誤 236.移動通信中，數字蜂窩系統中的GSM制式起源于(C)。

A、亞洲 B、非洲 C、歐洲 D、北美

237.第一代蜂窩式移動通信網為(A)系統，以美國的AMPS和英國TACS為代表。A、模擬 B、數字 C、語音 D、數據 238.在計算機網絡中，“www.tmdps.cn C、ch D、cx 269.程控電話是(D)業務中的一種。

A、國內長途 B、國際長途 C、數據 D、市話 270.點接觸型二極管，只允許通過(B)電流（不超過幾十毫安），適用于高頻小電流電路，如收音機的檢波等。

A、很大 B、較小 C、不變 D、無規律變化 271.不屬于上網方式的一項是(A)。

A、ICP B、ISDN C、DDN D、撥號上網

272.市話業務有若干種類，其中用戶租用市話線路用于傳遞話音或非話信息的，稱為(C)業務。A、會議電話 B、臨時專線 C、專線 D、可視電話

273.面接觸型二極管的PN結面積較大，允許通過(A)電流，主要用于把交流電變換成直流電的整流電路中。

A、較大 B、較小 C、為零 D、恒定

274.用戶有事外出，為避免漏接電話，可申請(D)業務，以便將用戶的電話號碼轉移到臨時去處的電話機上，之后如再有電話呼入可自動轉移。

A、呼出服務 B、缺席服務 C、免打擾服務 D、呼叫轉移 275.撥號上網時，需計算機、電話線、賬號和(B)。

A、網卡 B、調制解調器 C、并行電纜 D、串行電纜 276.半導體二極管是由(A)PN結組成的。

A、1個 B、2個 C、3個 D、4個 277.目前，我國家庭計算機用戶主要通過(C)來上網。

A、專線 B、局域網 C、電話線路 D、有線電視線路 278.登記呼叫轉移業務，可在雙音頻話機上按(B)鍵。

A、*57*TN* B、*57*TN# C、*58*TN* D、*58*TN# 279.在話機上撤銷呼叫轉移需首先按(A)鍵。

A、#57# B、#54# C、#56# D、#53# 280.不屬于寬帶接入方式的一項是(A)。

A、ISDN B、ADSL C、FTTX+LAN D、HOMEPNA 13

281.將一座辦公樓內各個辦公室中的微機進行聯網，這個網絡屬于(B)。A、WAN B、LAN C、MAN D、GAN 282.遇忙回叫主叫用戶必須(B)，才能自動接通。

A、人工接續 B、掛機等待 C、摘機等待 D、重復撥號 283.晶體二極管是用(C)材料制成的電子器件。

A、導體 B、絕緣體 C、半導體 D、光纖 284.局域網的英文縮寫是(A)。

A、LAN B、MAN C、WAN D、FAN 285.在按鍵話機上，實現遇忙回叫按(C)鍵。

A、*57# B、*50* C、*59* D、#59# 286.當用戶撥叫對方電話遇忙時，可以掛機等待回叫，不用再撥號，當對方電話空閑下來，就會自動回叫接通，此項業務叫(C)。

A、缺席服務 B、呼叫等待 C、遇忙服務 D、遇忙寄存呼叫 287.硅二極管的工作電壓為(A)。

A、0.5～0.8 V B、0.1～0.3 V C、0.9～1 V D、1～1.2 V 288.如果用戶的電話登記了熱線服務功能，摘機后(D)不撥號就可以自動接到預先指定的熱線用戶。A、2 s B、3 s C、4 s D、5 s 289.晶體二極管具有(C)向導電性。

A、正 B、反 C、單 D、雙

290.程控服務項目中有一種服務：當用戶摘機后無需撥號，即可接通到事先指定的某被叫用戶，稱(C)業務。

A、遇忙回叫 B、遇忙寄存 C、熱線服務 D、縮位撥號

291.無論是PNP型還是NPN型結構的三極管，它們都各有兩個PN結和各有(C)區組成。A、5個 B、4個 C、3個 D、2個 292.局域網的特點不包括(D)。

A、覆蓋范圍較小 B、傳送速率較高 C、傳送誤碼率低 D、投資較高 293.局域網通常采用的通信方式是(A)。

A、數字通信 B、模擬通信 C、微波通信 D、衛星通信 294.固定電話中的語音信箱業務屬(C)業務。

A、基本網 B、智能網 C、增值網 D、語音

295.增值網業務是指在(B)上開放的業務，可以向用戶提供基本業務外的信息或重組信息業務。A、智能網 B、增值網 C、通信網 D、電話網 296.局域網的傳輸誤碼率一般在(B)范圍內。

A、10-6～10-8

B、10-8～10-11

C、10-11～10-15 D、10-15～10-18 297.電子郵件也稱(C)。

A、ADSL B、Outlook C、E-mail D、Modem 298.晶體三極管是由(B)PN結組成的。

A、1個 B、2個 C、3個 D、4個 299.三極管一般分為(A)類型。

A、2種 B、3種 C、4種 D、5種 300.電子郵件地址的基本結構為：用戶名@(D)。

A、SMTP服務器IP地址 B、POP3服務器IP地址 C、SMTP服務器域名 D、POP3服務器域名 301.電子信箱業務屬市話業務中的(B)業務。

A、智能網 B、增值網 C、基本網 D、數據網 302.欲使晶體管具有放大作用，發射結應加(A)電壓。A、正向 B、反向 C、0.3 V D、0.6 V 14

303.油田通信的“小靈通”屬(B)業務。

A、智能網 B、增值網 C、基本網 D、數據網

304.當晶體三極管的集電結加反向電壓，發射結加正向電壓時，三極管處于(C)狀態。A、截止 B、飽和 C、放大 D、自由 305.免費電子信箱所提供的使用空間是(B)。

A、根據不同的用戶有所不同 B、所有用戶都使用一樣的有限空間

C、用戶可根據需要自行決定 D、沒有任何限制

306.當晶體三極管的集電結和發射結均處于正向偏置時，三極管處于(B)狀態。A、截止 B、飽和 C、放大 D、自由 307.電子郵件地址中@相當于英語中的(A)。

A、at B、of C、in D、on 308.整流器中濾波電路的作用就是將脈動的(A)變為平直流電。A、直流電波 B、交流電 C、交流電壓 D、交流電流

309.整流電路電源變壓的作用是將電網供給的(D)變換為符合整流器需要的電壓。A、直流電流 B、交流電流 C、直流電壓 D、交流電壓 310.回復作者是指用戶向(B)回復電子郵件。

A、被抄送人 B、發件人 C、網絡管理員 D、抄送人

311.我國本地電話網編號有6位、7位、8位不等，7位號長PQRABCD中的(C)為用戶號。A、PQRABCD B、QRABCD C、ABCD D、RABCD 312.整流電路的作用是把(B)的電流和電壓轉變成單方向變化的電流和電壓。A、直流 B、交流 C、最大 D、最小 313.欲申請免費電子信箱，首先必須(A)。

A、在線注冊 B、提出書面申請 C、交費開戶 D、發電子郵件申請 314.國際長途電話號碼的字冠是(A)。

A、00 B、0 C、1 D、8 315.在電子郵件中，用戶(C)。

A、只可以傳送文本信息 B、可以傳送任意大小的多媒體文件

C、可以同時傳送文本和多媒體信息 D、不能附加任何文件

316.如果將一個郵件同時發送給多個收信人，可以使用郵件的(B)功能。A、轉發 B、抄送 C、回復 D、全部回復

317.單項半波整流電路中，交流電壓在(D)周期內，只有半個周期導通。A、4個 B、3個 C、2個 D、1個 318.國內長途電話號碼的字冠是(B)。

A、00 B、0 C、1 D、8 319.使用IE瀏覽器，用戶可以單擊工具欄中的“(D)”按鈕，查閱最近幾周訪問過的站點。A、主頁 B、搜索 C、收藏 D、歷史

320.在多局制的本地電話網中，每個用戶號碼的編號應包括(A)部分。A、2 B、3 C、4 D、5 321.單項半波整流電路的電源利用率(B)。

A、高 B、低 C、較高 D、較低

322.單項半波整流電路負載上的電壓是半波脈動電壓，它是一種周期性的(B)電壓。A、正弦 B、非正弦 C、交流 D、交變

323.電話按照電話通信服務的范圍可分為：(D)電話、農村電話、長途電話、國際電話。A、可視 B、移動 C、數字 D、市內 324.市內電話特點是：用戶多，密度大，(A)。

A、距離短 B、距離長 C、費用高 D、信號強

325.基爾霍夫第二定律是研究回路中各部分(C)之間的關系。A、電阻 B、電流 C、電壓 D、電動勢 326.市內電話是指在一個(B)內各用戶的電話通信。

A、國家 B、城市范圍 C、企業 D、行政區

327.如果想更改IE瀏覽器的主頁，可以使用IE瀏覽器中的“(D)”菜單。A、編輯 B、查看 C、收藏 D、工具

328.瀏覽網頁過程中，當鼠標移到帶鏈接特性的文本或圖像上時，光標將變成(C)。A、I形 B、小箭頭形 C、小手形 D、沙漏形

329.基爾霍夫第一定律是研究電路中任一節點處各(B)之間關系的。A、電阻 B、電流 C、電壓 D、電動勢 330.基爾霍夫第一定律的另一種表達式可以寫成(D)A、∑E=IR B、∑U =0 C、∑E=0 D、∑I =0 331.在三相四線制聯接方式中，對稱三相電動勢各相的相位差為(C)。A、60° B、90° C、120° D、150°

332.在三相交流電路中，各電阻元件上消耗的功率之和稱為(C)。A、視在功率 B、無功功率 C、有功功率 D、功率因數 333.如果想保存自己感興趣的網頁地址，可以使用IE瀏覽器中的(B)。A、“歷史”按鈕 B、“收藏”菜單 C、“搜索”按鈕 D、“編輯”菜單 334.在三相四線制聯接方式中，當線電壓為380 V時，相電壓為(B)。A、380 V B、220 V C、310 V D、250 V 335.使計算機病毒傳播范圍最廣的媒介是(D)。

A、硬磁盤 B、軟磁盤 C、光盤 D、互聯網 336.不是計算機病毒的一項是(A)。

A、網絡螞蟻 B、探索蟲 C、惡郵差 D、千年蟲 337.計算機病毒是指(D)。

A、能傳染給用戶的磁盤病毒 B、已感染病毒的磁盤 C、已感染病毒的程序 D、具有破壞性的特制程序 338.三相交流電路中線路間的電壓稱為(B)。

A、相電壓 B、線電壓 C、相電流 D、線電流

339.在三相交流電路中，對稱三相負載成星形連接時，相電壓等于線電壓的(B)。A、3倍

B、1/3

C、1/2

D、2倍 340.計算機病毒不能夠(C)。

A、破壞系統 B、刪除數據 C、傳染給人 D、占用系統資源 341.計算機病毒的(A)說明計算機病毒實際上是一組指令代碼。A、程序性 B、破壞性 C、傳染性 D、潛伏性

342.在三相交流電路中，對稱三相負載成三角形連接時，相電流等于線電流的(B)。A、3倍

B、1/3

C、1/2

D、2倍 343.在三相交流電路中，負載的連接方法有(B)。

A、1種 B、2種 C、3種 D、4種 344.計算機病毒的最大特點是(B)。

A、寄生性 B、傳染性 C、隱蔽性 D、潛伏性 345.變壓器在電信技術上主要用于(A)。

A、阻抗變換 B、升高電壓 C、降低電壓 D、隔離

346.從網絡安全的角度來看，當你收到陌生電子郵件時，正確的處理方法是(D)。A、立即將其刪除 B、打開并查看內容

C、暫時保存起來，日后再打開 D、用反病毒軟件進行檢測后再作決定 347.變壓器的一個線圈接負載，叫做(A)線圈。

A、副 B、原 C、初級 D、一次 348.在預防計算機病毒的措施中，(C)是無效的。

A、給軟磁盤寫保護 B、安裝防毒卡 C、減少開關計算機的次數 D、修改可執行文件的屬性為只讀文件 349.變壓器是按照電磁感應原理制造的，它只能(C)電能。A、產生 B、消耗 C、傳遞 D、增加 350.為了防止已存有信息的軟盤感染病毒，應該(B)。

A、清潔軟盤 B、進行寫保護

C、不與有病毒的軟盤放在一起 D、對軟盤進行格式化 351.變壓器在輸電方面，當輸送功率P =UI cos(及負載功率因數cos(一定時，電壓U愈高，則線路電流I(D)。A、不變 B、隨時變化 C、愈大 D、愈小

二、判斷題(第352題～第594題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分243分。)352.(√)業務臺話務量統計可以直觀地比較某個時間范圍內的不同時間段的話務量的不同。353.(×)運行管理部門可隨時下達服務質量考核細則。354.(√)希臘的首都是雅典。355.(×)“請你給我買一本書。”這是陳述句。

356.(√)“三個人中他最高”的英文寫法是“He is the tallest of the three”。357.(√)質檢員可以隨時監聽所屬業務臺的任意話務員的值機情況。

358.(√)在中繼狀態監視的窗口中，可以查看中繼的當前狀態和相應的中繼占用時長。

359.(×)首問負責的工作流程中，對查詢較復雜的業務處理過程，要記錄客戶的需求和聯系方式，告知客戶回去等待，處理完后通知客戶。

360.(√)SDH是數字通信多路利用和傳輸方面的新標準，具有世界統一性，可用于光纖通信、數字微波和衛星通信中。

361.(×)話務質量統計采取自上而下，逐級匯總、統計、審核的方法。

362.(√)用戶在連續瀏覽多個主頁時，可通過“前進”和“后退”工具按鈕在訪問過的主頁之間切換。363.(√)話務質量管理的內容是通過質量控制，監督檢查話務工作的設備運行質量和服務質量，不斷提高話務業務的工作質量。

364.(√)肯定句是用來說明或肯定某一事實的句子。

365.(√)計算機屏幕常有些提示錯誤信息，如“Drive Error”，含義是“BIOS未收到硬盤響應信號”。366.(√)首問負責的話務員答復客戶提出的問題時，既要準確，又要掌握政策，堅持實事求是的原則。367.(√)若有兩條電流路徑，有一個用電器在干路上，或有兩個用電器串聯在一條支路上，這個電路是混聯。

368.(√)奧斯特發現，通電導線的周圍和磁鐵的周圍一樣，存在著磁場。

369.(√)光纖的纖芯完成光信號的傳輸，光纖的包層負責將光封閉在纖芯內并保護纖芯，增強光纖的強度。

370.(×)當PN結加正向電壓時，PN結處于截止狀態。371.(×)班組的作業計劃下達后，可以更改。

372.(√)無線尋呼系統中，FLEX碼可以和任意速率的ERMES碼、GOLAY碼或POCSAG碼兼容。373.(√)計算機網絡的數據共享即共享他處的數據資料，包括數據文件、數據庫以及管理數據庫的軟件系統。

374.(√)按照句子的用途和語氣來分，句子可分為陳述句、疑問句、祈使句和感嘆句四種。375.(√)單句分主謂句和非主謂句兩類。

376.(×)選擇話務員操作記錄統計時，只能對某一業務臺進行選定。377.(√)What is your hobby?（你的業余愛好是什么？）。

378.(√)當某一座席發生異常時，座席消息跟蹤能快速進行問題定位。

379.(√)電話網上數據通信業務，是通過公用電話網傳輸各種數據的一種電信業務。380.(×)“魯迅不僅珍惜自己的時間，也珍惜別人的時間。”這是并列關系的復句。

381.(√)英文“local telephone transfer”的含義是“改名過戶”。

382.(×)利用SDH體系，通過一些網絡單元即可組成在光纖上進行異步信息傳輸、復用和交叉連接的網絡。

383.(×)根據我國通信行業標準的規定，機房內的靜電電壓絕對值應小于300 V。384.(×)計算機網絡的興起以ATM網為標志。

385.(√)班組應按年度作業計劃編排每月的作業計劃，具體定出每日進行的作業項目。386.(√)“電子數據互換”的英文縮寫是“EDI”，是一種在公司之間傳輸計單、發票等商業文件的電子化手段，也稱為“無紙貿易”。

387.(√)英文“video on demand”的含義是“視頻點播”。

388.(√)機房內空氣中的含塵粒子必須為非導電、非導磁性和非腐蝕性的。

389.(×)為完善對話務系統各環節的質量控制，一般由運行管理部門組織進行檢查。390.(√)話務各項規章制度執行情況是質量監督檢查考核評定的內容。

391.(√)安裝離子靜電消除器，可以消除絕緣材料上的靜電和降低機房內的靜電電壓。392.(×)光纖的纖芯和包層兩區域的折射率相同。393.(√)光纖是由纖芯和包層組成。

394.(×)英語序數詞“第三十三”可寫成“33th”。

395.(√)話務員各項技術指標完成情況是質量監督檢查考核評定的內容。396.(×)機房靜電保護接地電阻應大于10 Ω。

397.(×)機房內安裝空調機的數量和功率應視各自的經濟能力而定。398.(×)114查號臺用戶資料的變更每天可以隨意更改。

399.(√)崗位上的技術資料、原始記錄不準隨便攜帶出機房。

400.(×)使用空調時，當外界溫度低于-10℃時，制冷功能不能使用。401.(√)哈爾濱的郵政編碼是150000。

402.(×)局域網所選用的傳輸介質通常是電話線。403.(×)英語序數詞“第二十”的寫法是“twentyth”。

404.(×)話務臺的各種資料、記錄需隨時整理成冊，有專人保管就行。405.(×)重慶的郵政編碼是300000。

406.(×)話務質量管理的目的是通過貫徹業務規程和維護指標體系，使服務工作制度化、規范化和科學化。

407.(√)復句是由單句構成的，構成復句的單句，我們稱之為分句。

408.(×)多模光纖的纖芯直徑很小，約為4～10 μm，理論上只傳輸一種模式。409.(√)亞洲全稱為亞細亞洲，它位于東半球的東北部。

410.(√)計算機網絡要有網絡協議的支持，不符合網絡協議的計算機互聯不叫計算機網絡。411.(√)為避免空調機的水管堵塞，應經常對管道進行檢查和清潔，防止水流到機房地板下危害計算機。412.(√)話務質量統計表應按年度裝訂成冊，歸檔處理，不得抽取、拆散、涂改或丟失。413.(×)通常接收電子郵件所采用的網絡協議是SMTP。

414.(√)在使用鍵盤時，遇到光標停不住、字符輸不進去的現象，最大的可能就是空格鍵或某一字符鍵復位彈簧彈性失效所致。

415.(√)話務質量統計具有準確性，各級統計的數據應真實、準確，不允許弄虛作假。416.(×)應答及時率指標百萬門以上局應大于80％。

417.(×)工作時，如不慎將大量的水灑入鍵盤內，應先將鍵盤倒置，讓水流出來。418.(√)英語中數詞“twenty-sixth”是序數詞。

419.(√)話務員操作記錄中的統計類型分為常規統計和任意時間段統計。420.(×)There are five sheeps on the farm.（農場里有五只綿羊。）。421.(×)話單類型在查詢結果表中分別由5、6、7、8、9整數表示。422.(×)“老師把他的被子蓋上。”這是“被”字句。

423.(√)后備式UPS一般只能持續供電幾分鐘到幾十分鐘。424.(×)劃分局域網和廣域網的主要依據是連接的計算機數量。

425.(√)They caught a lot of fish this morning.（他們今天早上捕了好多魚。）。426.(√)英語一般現在時以動詞原形表示。

427.(√)市內電話用戶經其端局連接至匯接局后，實現長話業務。

428.(×)無線尋呼系統中，編碼器的性能指標主要有兩個：穩定度和靈敏度。429.(×)后備式UPS電源的供電質量優于在線式UPS電源。

430.(√)光纖按折射率分布不同來分，分為均勻光纖和非均勻光纖兩種。431.(×)“一群正在休息的鳥被我們的槍把撞擊的聲音驚起。”這是“把”字句。432.(√)呼叫轉移分為無條件轉移、無應答轉移、遇忙轉移。433.(×)美國位于南美洲。

434.(√)不要頻繁的關閉和開啟UPS電源，一般在關閉UPS電源后，至少要等待6 s后才能再開啟UPS電源。

435.(√)114查號臺應答及時率（%）＝規定時限內應答的次數／查詢總次數×100%。436.(×)漢城是朝鮮的首都。

437.(×)英語現在完成時由“have（has）＋過去式”構成。438.(√)在計算機網絡中，MAN指的是城域網。

439.(×)114查號臺應答及時率定義中規定的時限為20 s。440.(×)處理及時率指標百萬門以下局應大于98%。

441.(√)一般將來時由助動詞will（shall）加動詞原形構成。

442.(√)“李巖是個好學生”和“李巖不是個壞學生”表達的意思是相同的。443.(×)“她比我大”的英文寫法是“She is older than I am”。444.(√)呼叫類別在查詢結果表中分別由0到4的整數值表示。445.(√)0044是英國的國際長途區號。446.(×)00853是香港的國際長途區號。

447.(√)某臺在規定的時限內查詢總次數為4 500，處理時限為98%，那么完成用戶查詢資料檢索的次數為4410。

448.(√)話務統計系統使用先進的數據管理工具，提供強大的穩定和安全保證。449.(×)Who are these clothes?（這些衣服是誰的？）。

450.(√)不能超負載使用UPS，UPS電源的最大負載量應該是其標稱負載量的80%。451.(×)英文“local telephone removal”的含義是“移機”。

452.(×)計算機網絡的硬件共享包括網內的各種語言處理程序、服務程序和應用程序等。453.(×)對UPS電源的蓄電池組過電流充電，容易造成電池的內部極板表面的硫酸鹽化。454.(√)英國的倫敦與北京的時差是－8 h。455.(√)因特網是計算機組成的網絡。

456.(×)美國的紐約與北京的時差是－16 h。

457.(×)C&C08-Q排隊機中修改話務員口令操作中，舊的口令輸入不正確時，彈出錯誤信息窗口，退出修改。

458.(×)計算機病毒是計算機系統自動產生的。

459.(×)Internet的基本服務方式有電子郵件、遠程登錄、文件傳輸和查詢服務。460.(√)報號準確回復的次數就是按查號要求提供正確的用戶信息回復的查詢次數。461.(×)話務統計系統保存有大量原始話單數據，所以沒有提供開發平臺。462.(×)話務統計服務器只能對原始話單數據進行轉儲和備份。

463.(×)已知某話務員的查號準確率為96%，報號準確的次數為912，那么該名話務員的查詢總次數為960。

464.(×)“Sorry，would you repeat it?”的意思是“對不起，請大點聲！”。

465.(×)查號臺用戶投訴率的計算公式：用戶投訴率（%）＝用戶投訴的次數／呼入總次數×100%。466.(√)C&C08-Q排隊機中操作員的口令最多八位。467.(√)雙重否定的句式可以表示肯定的意思。

468.(√)查號臺用戶投訴率是考核話務服務質量的指標。469.(√)“Wait a minute，please”的含義是“請稍等”。470.(×)我國主要采用A類IP地址。

471.(√)話務統計臺可以向話務統計服務器發送各類統計命令，可以瀏覽統計結果，也可以對原始話單進行查詢和分析。

472.(×)“主機名”的英文寫法是“home name”。

473.(√)修改病句時，修改后句子的表達形式可以小有出入，但是句意不能有絲毫改變。474.(×)修改病句時，應先進行修改，然后再確定句子的病因。475.(√)多模光纖的纖芯直徑一般為50～75 μm。

476.(×)“東邊日出西邊雨，道是無晴卻有晴”出自唐代詩人孟浩然的《竹枝詞》。477.(√)話務臺的原始記錄應包括數據資料變動日志。

478.(√)C&C08-Q排隊機上增加操作員信息時，不允許注冊相同的操作員姓名。

479.(√)C&C08-Q排隊機中“查看信息”功能包括查看操作記錄、查看主機信息和查看軟件版本三個方面的內容。

480.(√)“莫愁前路無知己，天下誰人不識君”出自《別董大》。481.(√)在Internet網絡中，每一臺計算機的IP地址都是惟一的。482.(√)光纖通信主要應用于干線傳輸、中繼傳輸、接入傳輸。

483.(×)IP地址由四個用小數點隔開的數字域組成，每個數字域的取值范圍在0～225之間。484.(×)話務臺應保證新來人員立即上崗工作。

485.(×)通信企業各級服務質量管理部門要對客戶咨詢、投訴的首問負責過程打電話進行監督。486.(×)業務臺話務量統計中，周統計、月統計、年統計時間范圍的最小時間段為2天。487.(×)光纖通信線路易受到外界的電磁干擾，會產生纖間串擾。488.(×)在Internet上，帶gov的網址一般為商業組織。

489.(√)受理客戶投訴申告時，首問負責人應耐心聽取客戶的敘述，完整地了解客戶的申告內容。490.(√)光纖通信屬于有線通信。

491.(×)C&C08-Q排隊機中“查看信息”顯示每項記錄包括序號、信息編碼和信息解釋。

492.(×)第二代蜂窩式移動通信系統指模擬蜂窩移動電話系統，它以直接傳輸和處理模擬信息為主要特征。

493.(√)第三代數字移動通信系統3G是3rd generation的簡稱。

494.(√)受理客戶投訴后，首問負責人應按照實事求是的原則，對存在的問題要勇于向客戶承認并表示企業及時糾正的誠意。

495.(√)美國的域名通常不使用國家代碼。

496.(×)排隊監視子系統只能夠監視座席狀態和中繼狀態。

497.(×)座席消息跟蹤可以跟蹤排隊機與排隊業務某個座席之間的話務量情況。498.(×)專線入網主要適用于業務較小的單位和個人。

499.(√)座席跟蹤功能用于實現座席消息跟蹤、座席消息跟蹤回顧、座席消息跟蹤瀏覽等。500.(√)中繼狀態監視使用戶能夠了解中繼的忙閑情況。

501.(×)業務臺話務量統計可以對話務員的上班時間進行統計。502.(×)智能業務類型包括排隊業務和自動尋呼業務兩方面。

503.(√)第一代蜂窩式移動通信系統頻率利用率低，設備復雜，通話易被竊聽。504.(√)一個語音郵箱可以為多個業務系統所共用。

505.(√)在移動通信中，模擬或數字式的蜂窩電話系統均采用雙工制。

506.(√)質檢語音郵箱是排隊機的緊密型外圍設備，這不依賴于任何業務系統。

507.(×)在語音郵箱臺可以對語音郵箱資源進行管理，而在質檢臺不可以對語音郵箱資源進行管理。508.(×)《望廬山瀑布》的作者是唐代詩人杜甫。

509.(×)移動通信的工作方式可分為異頻單工制、半雙工制和雙工制三種。

510.(×)在對某個話務員的錄音過程中調整座席時，排隊機不能連接語音通道。

511.(√)公眾陸地移動通信網與公用電話網的連接方式有用戶線入網和中繼線入網兩種方式。512.(√)質檢臺的輔助簽出功能可以對于一些非正常退出的員工進行輔助管理。

513.(×)在CDMA系統，采用話音激活連續傳輸技術，使系統內用戶間相互干擾降低65%，系統容量可增大近3倍，是CDMA技術所獨有的。

514.(×)質檢臺的錄入監視功能可以對每個錄入員的當天工作業績進行在線跟蹤顯示，也可以打印錄入員錄入量報表。

515.(×)一個尋呼機只能對應一個地址碼。516.(×)中繼狀態不包括正在拆線。

517.(√)無線尋呼系統中，FLEX可進行1 600 bps、3 200 bps、6 400 bps三種速率的混合傳輸。518.(√)無線尋呼系統中，編碼器效率與編碼速度和編碼器精度有關。519.(√)計算機故障處理方法是，先靜后動，先外后內，先軟后硬。

520.(√)計算機主機或顯示器無電源顯示，應先檢查計算機外部電源線及顯示器電源插頭。521.(√)油田通信客戶服務中心運用了計算機電信集成技術，即CTI技術，提供多功能服務。522.(×)客戶服務中心設備與油田163本地網連接，主要是為了實現電話受理業務功能。523.(×)主機喇叭鳴響并無法使用，屬計算機軟件故障。524.(×)計算機屏幕常有些提示錯誤信息，如“Cache Memory Bad”，“Do Not Enable Cache”，含義是“主板CMOS故障”。

525.(√)客戶服務中心授權管理功能的座席可發消息給普通座席。當有通知到達時，工具欄上的“通知消息”圖標會閃動并發出響聲。

526.(×)客戶服務中心授權管理功能的座席可以對座席進行錄音，但一次只能選擇一個工號。527.(√)客戶服務中心授權管理功能的座席可以對話務員座席進行錄音。

528.(√)碼分多址是指各發端使用各不相同的、相互正交的地址碼調制其所發送的信號，在收端利用碼型的正交性通過地址識別從混合信號中選出相應的信號。

529.(×)接入網只支持現有的各種業務和數字承載能力，不支持寬帶業務。530.(√)光纖接入網是有線接入網。

531.(√)接入網可以部分或全部代替傳統的用戶本地線路網，具有復用、交叉連接和傳輸功能。

532.(×)ADSL線路傳輸距離一般為3～5 km，其傳輸速率不受線纜距離、線纜尺寸、干擾等多種因素影響。

533.(√)穿過某一面積的磁通量越大，說明該處的磁感應強度越大。534.(√)ADSL能向終端用戶提供上、下行傳輸速率不等的數據通信。535.(×)磁感應強度是一個標量。

536.(×)在電阻混聯電路中，電路的總功率倒數等于各電阻上功率的總和的倒數。

537.(√)計算機只要聯入與因特網互聯的任何一個網絡或任何一臺服務器即可加入因特網。538.(√)一段電路上的電功率，與這段電路兩端的電壓和電路中的電流成正比。

539.(√)市話業務按照用戶裝用的設備和電話局提供的服務項目分為普通電話、專線、程控電話服務項目、移機、過戶等若干業務種類。

540.(×)電功率表示單位時間內電場力所做的功。541.(√)局域網是具有專用性質的專用網絡。

542.(×)300號記賬卡呼叫業務是智能網業務，不屬市話業務。

543.(√)市話業務是指在市、縣或城鎮以內，供電話用戶相互通話和傳遞信息的電話業務。

544.(√)局域網就是在一個有限范圍內，將各種計算機、外部設備和通信設備互聯在一起的網絡系統。545.(√)PN結的正向電流隨正向電壓的增加而按指數規律增大。

546.(×)呼叫轉移可以轉移到任何電話號碼上。

547.(√)當被叫忙時，主叫用戶采用遇忙回叫可自動連接被叫。548.(×)在按鍵電話上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。

549.(×)局域網的網絡分布通常是一個地區、一個國家乃至全球。550.(√)局域網信息傳輸延時小，信息響應快，傳輸效率高。551.(√)電子郵件是利用計算機網絡來交換電子信件的通信方式。552.(√)登記了熱線服務功能的電話，摘機后5 s內撥熱線外的用戶號碼，可正常與熱線以外的用戶通話。

553.(√)如果需要在電子郵件中傳送一個文件，可以使用電子郵件的附件功能。

554.(√)二極管按照管芯結構，又可分為點接觸型二極管、面接觸型二極管及平面型二極管。555.(√)只有發送和接收電子郵件時需要上網，寫郵件、閱讀郵件都可以在脫機狀態下進行。556.(×)晶體二極管有正、負兩個電極，具有正向電阻大，反向電阻小的特點。557.(√)晶體二極管具有整流作用。558.(√)撤銷熱線服務功能時，按#52#。

559.(×)PNP型和NPN型兩種結構的三極管在使用時，電源的極性相同。560.(×)電子郵件分為信頭和正文兩部分，信頭中必須輸入發件人的地址。561.(×)已登記了熱線服務的電話，就不能撥叫其他電話。

562.(√)無論是PNP還是NPN型結構的三極管，它們都各有兩個PN結。563.(×)如果關閉IE瀏覽器，電腦與因特網就會處于斷開狀態。

564.(√)電信公司在原基本網絡設施的基礎上增加必要的設備（主要是計算機設備）構成增值網。565.(×)IE瀏覽器工具欄上“主頁”按鈕的作用是回到當前正在瀏覽的網站的首頁。566.(×)通常晶體三極管有5個極限參數。567.(×)“增值網業務”的英文縮寫是“VAN”。

568.(√)晶體三極管的穿透電流越大說明管子的溫度穩定性越差。569.(√)114為市話查號服務臺，屬特種服務號碼。

570.(√)計算機病毒是一種具有自我繁殖能力的指令代碼。

571.(×)晶體三極管集電結和發射結均于反向偏置時，三極管處于飽和狀態。572.(√)在我國，城市或地區的編號叫做本地網的長途區號。573.(×)特種服務號碼的首位是1，號長是四位。574.(×)計算機病毒的潛伏期最長可達一個月。

575.(√)計算機病毒侵入計算機以后，可潛伏在合法的文件中，并不立即發作。576.(√)整流電路的作用是把交流電源轉換為直流電源。577.(×)市內電話不能撥叫長途用戶。

578.(×)直流電源（整流器）包括電源變壓器、濾收器和穩壓電路等三個環節。579.(√)在整流器中，穩壓電路的作用是當交流電源電壓發生脈動或負載變動時，使直流輸出電壓穩定。580.(×)單項半波整流電路中，負載上獲得的直流電壓為V0＝0.9V2（V2是變壓器次級電壓有效值）。581.(×)單項半波整流電路的主要缺點是電源利用率低，輸出電壓直流成分較多，交流成分較少。582.(√)防毒卡是一種硬件防毒措施。

583.(√)在單項半波整流電路中，交流電壓在第一周期內有半個周期導通，有半個周期截止，因此稱為半波整流。

584.(×)流入節點的電流不等于流出節點的電流。

585.(×)防毒卡能夠時刻監視計算機系統的運行情況，發現異常情況會立刻報警，但它不具備自動殺毒的功能。

586.(√)在電路同一支路中，流過所有元件的電流相等。587.(×)殺毒軟件能把它檢測出來的病毒全部清除。

588.(√)在正弦交流電路中，三相四線制的相電壓和線電壓都是對稱的。

589.(√)在三相交流電路中，三相負載消耗的總功率，等于各相負載消耗的功率之和。590.(√)在三相交流電路中，負載連成三角形時其相電壓和線電壓相等。

591.(×)在三相交流電路中，負載作星形連接時，任何情況下都不可以去掉中線。

592.(×)把各相負載的末端X、Y、Z連在一起接到三相電源的中線上，把首端A、B、C接到一根相線上，這種連接方法叫三相負載星形接法。

593.(√)變壓器原、副繞組的匝數比，稱為變壓器的變比。594.(×)變壓器接交流電源側的線圈是副線圈。

三、簡答題(第595題～第626題,每題5分，滿分160分。)595.話務監視顯示跟蹤的內容有哪些？ 596.寫出世界各大洲的名稱。

597.一般在哪些情況下，需要采用交流不間斷電源系統供電？ 598.光纖通信的含義是什么？ 599.檢測鍵盤故障的步驟是什么？

600.全球哪個洲的面積最大？它有多少個國家和地區？ 601.什么是電功率？用公式如何表示？ 602.釋放原因碼包括的內容都有哪些？

603.鍵盤按鍵失靈的原因主要有哪些？怎樣處理？ 604.釋放原因碼在查詢結果中的表示方法是什么？ 605.什么是不等位編號？它有哪些缺點？ 606.顯示項呼損次數的意義是什么？

607.根據CDMA技術的原理，CDMA技術有哪些特點？

608.一個燈泡上標有“220 V 40 W”的字樣，若把它接在110 V的電源上，該燈泡能否正常發光？ 609.UPS的電源輸出方式有哪兩種？分別適用于哪類負載？ 610.呼叫狀態監視的功能有哪些？ 611.呼叫狀態監視包括的內容有哪些？ 612.晶體二極管有哪幾個主要參數？ 613.什么是Modem？它有什么作用？ 614.當前計算機病毒的最新特點是什么？ 615.光纖通信的主要優點是什么? 616.三相交流電電路負載接法有幾種？ 617.寫出發送電子郵件的一般步驟。618.晶體二極管的重要特性是什么？ 619.CDMA技術的原理是什么？

620.除了A、B、C三個主類IP地址外，還有哪幾類IP地址？分別是什么？ 621.國際通用的編號方式主要有哪幾種？我國采用哪一種？ 622.基爾霍夫第一定律的主要內容及數學表達式是什么？ 623.IP地址中A、B、C三類IP地址有什么不同？ 624.寫出撥號上網的一般步驟。625.寫出申請免費電子郵箱的步驟。

626.請寫出系統病毒和蠕蟲病毒的前綴及其特點。得 分 評分人

四、計算題(第627題～第656題,每題5分，滿分150分。)627.某晶體三極管的發射級電流為90 mA，基極電流為5 mA，試求流過管子集電極的電流。628.一個鍺二極管UD=0.3 V接于串聯電路中，電源電壓為6 V，電阻R＝800 Ω，求流過二極管的電流。629.在半波整流電路中，若變壓器次級電壓的有效值為100 V，試估計負載上的直流電壓。630.在半波整流電路中，若變壓器次級電壓的有效值為100 V，試估算二極管反向峰值電壓。

631.有一閉合回路如下圖，各支路的元件是任意的，但已知VAB=5 V，VBC=-4 V，VDA=-3 V，試求VCD。632.一油田通信企業的尋呼臺2004年2月的呼入總次數是19 800次，接通率是97.9%，受理的呼入中，有4件是用戶投訴，求該臺本月的用戶投訴率。

633.有三個100 Ω的電阻，分別將它們接成三角形接到線電壓為380 V的三相電源上，求相電壓和相電流。

634.一臺變壓器的名牌上注明“6 000/400 V”，試求變壓器的變比。

635.有一電磁鐵，截面積為6 cm2，已知垂直穿過此面積的磁通量為2.25×10－4 Wb，求磁感應強度。

636.某傳呼臺對話務員的應答時限進行一次檢查，發現其中一名話務員的日話務量是1 320次，15 s內的應答總次數是1 140次，該話務員的應答及時率是多少？

637.一晶體管工作時，量得它的發射極電流為8 mA，集電極電流為7.6 mA，求基極電流。

638.長10 cm的導線放入勻強磁場中，它的方向和磁場的方向垂直，如果導線中通過的電流是3.0 A，它 受到的作用力是1.5×10-3N，磁場的磁感應強度是多少？

639.某114查號臺的周統計工作報表顯示，該臺本周呼入次數是282 600次，應答次數是269 800次，其中立即應答次數是237 100次，規定應答時限以內應答的總次數是248 200次，求該臺本周的應答及時率。

640.一油田通信企業的客戶服務中心2004年1月的呼入總次數是21 000次，接通率是98.5%，在規定的時限內處理的次數是20 430次，則該中心的處理及時率是多少？

641.某電路中有三只電阻，分別為R1＝10 Ω，R2＝20 Ω，R3＝30 Ω，R1和R2先串聯后又與R3并聯，求電路中的等效電阻。

642.某電路中有三只電阻，分別為R1＝R2＝20 Ω，R3＝30 Ω，R1和R2先并聯后又與R3串聯，求電路中的等效電阻。

643.一傳呼臺本月呼入總次數是37 500次，應答總次數是36 800次，處理及時率為98.8%，求該臺在規定的處理時限內完成服務的次數。

644.有一家庭裝有25 W和15 W的電燈泡各一只，兩只燈泡消耗的總功率是多少？ 645.一個10 Ω的電阻通過0.5 A電流，消耗的電功率是多少？

646.一油田114查號臺對話務員的工作質量進行檢查，對該臺的60名話務員每人抽查20個查號過程，共查出16次報號不準確，求本次檢查的查號準確率。

647.一油田114查號臺質檢班周工作報表中，本周抽查的總人次是780次，抽查的件數是58 760件，其中查出報號差錯143次，使用不合格用語156次，求本周的查號準確率。

648.某114查號臺2003年的統計工作年報中，用戶投訴率是0.000 1%，年呼入總次數是1 400萬次，接通率是97.5%，則該臺2003年共有多少件用戶投訴？

649.一個40 Ω的電阻接在10 V電源上，所消耗電功率是多少？

650.有一臺直流發電機，其工作電壓為130 V，輸出電流為10 A，試求直流發電機的輸出功率。

651.一個二極管（設為理想二極管）接于串聯電路中，電源電壓為12 V，電阻R =1 kΩ，求流過二極管的電流。

652.某晶體三極管的基極電流為45 mA，集電極電流為60 mA，試求流過管子發射集的電流。653.一晶體管工作時，量得它的集電極電流為7.6 mA，基極電流為0.4 mA，求發射極電流。654.在下圖中，I1=2 A，I2=-3 A，I3=-2 A，試求I4。

655.有三個100 Ω的電阻，分別將它們連成星形對稱接到線電壓為380 V的三相電源上，求線電壓和相電壓。

656.有一機床照明變壓器V1=380 V，V2=36 V，原繞組匝數為1 920匝，試求副繞組匝數。

第二篇：高級話務員

一、多選題

1、（）客服代表進過培訓去處理特定工作，并在特定的知識庫里查詢信息。A、專業型 B、人工型 C、大眾型 D、技術型。

2、（）是對現代企業員工的知識結構，技能水平的基本要求，是建立職業標準的主要依據。A、職業化能力 B、職業化素質 C、職業化精神 D、職業化技能。

3、品牌服務意識的要素（）

A、客戶理念 B、品牌理念 C、服務技巧 D、以上均是。

4、一位用戶致電XX客服中心反映對自己的話費有疑義并開口就罵，客服代表小馬查詢到話費不清的原因，為用戶解釋并提示用戶可以到營業大廳查看詳單，但用戶堅決不去且一直糾纏，此時已到了下班的時間，小馬決定用行動來證明公司的服務，便對用戶說：“請您到離您最近的營業廳等我，我會當面解釋好嗎？交班后，小馬到營業廳，拿著話單一條一條的給用戶解釋，用戶終于不好意思的說：“您解釋得非常清楚，我對我剛才的行為向您道歉，你們公司有你這樣的員工，以后的業務一定會更好的”。此案例體現出客服代表小馬具備（）品牌服務意識。A、始終如一尊重關注客戶 B、高效快捷響應客戶需求 C、設身處地用心理解客戶 D、全心全意解決客戶問題。

5、電信網絡的通信技術質量屬于（）。

A技術質量 B全面質量 C職能質量 D形象質量。

6、（）是企業真實的商業機遇，是企業展示其服務質量，展示其魅力的重要機遇。A業務宣傳 B真實瞬間 C目標設定 D 營銷策略

7、（）是服務質量的核心

A感知度 B反應度 C信賴度 D專業度。

8、話務員具備良好的（）是職業化的基本特征。A職業素養 B反應度 C信賴度 D專業度

9、（）是指員工在為客戶服務時，時時都意識到自己代表企業品牌，處處都代表了企業的品牌形象。

A、企業服務意識 B、客戶服務意識 C、營銷服務意識 D品牌服務意識

10、客戶感覺到投訴處理的結果沒有達到自己的預期，但是在客服人員的權限內也只能做到這個程度，還是再看看其他的提供商是不是更好，這樣的投訴客戶是（）心智模式。A、更趨忠誠型 B、例行公事型 C、觀察型 D、離婚型

11、（）的客戶在向企業投訴時強調更多的是讓企業理解和接受他們受到的傷害，希望澄清事實和責任，并得到賠償和補償。

A、理智型 B、質量監督型 C、談判型 D、受害型

12、客戶得到的產品和服務質量達不到企業宣傳和承諾的程度，這體現出客戶不滿意體驗的（）A、感受差距 B、程度差距 C、行為差距 D、促銷差距

13、（）就是由員工接聽并撥打電話，以及處理其他業務的方式

A、人工服務 B、自助服務 C、語音服務 D、專家服務

14、當話務員接到一個客戶來電后，將按照不同的部門等制定的服務流程規范為客戶提供服務，這體現了客戶服務中心的（）特點。A、不見面的服務 B、互動性強 C、服務差異化 D、規范性

15、客戶是企業最重要的資源之一，客戶服務中心做到（）這是企業制勝的重要因素。A、及時掌握市場信息 B、降低服務成本 C、提高客戶的滿意度和忠誠度 D、全面的營銷策略。

16、品牌服務意識在（）上要求服務人員全心全意幫助客戶解決問題，即使客戶的問題有較大難度，服務人員也要想方設法幫助客戶盡快解決。

A、品牌理念 B、客戶理念 C、服務理念 D、企業理念

17、決定服務人員服務質量和服務水平的是（）

A、良好的客戶理念 B、良好的品牌理念 C、嫻熟的溝通技巧 D、專業的服務技能

18、品牌客戶服務首先要求話務員（）

A、始終如一尊重關注客戶 B、高效快捷響應客戶需求 C、設身處地用心理解客戶 D、全心全意解決客戶問題。

19、四川鉆卡用戶來到上海，發現自己的手機充電器出現故障，而業務還沒有聯系好，他抱著試試看的態度致電XX客服中心，該客服中心得知后，立刻聯系市場營銷中心協調解決，以最快的速度將充電器送到了客戶手中，整個過程僅用不到3個小時，用戶非常感謝客服中心，這一案例體現（）A、始終如一尊重關注客戶 B、高效快捷響應客戶需求 C、設身處地用心理解客戶 D、全心全意解決客戶問題。

20、讓客戶每一次都能感受到同樣好的服務，是品牌客戶服務所追求的目標。（）這是整個品牌客戶服務過程中最難獲得的一種能力。

A、始終如一尊重關注客戶 B、設身處地用心理解客戶 C、全心全意解決客戶問題 D穩定持續提供優質服務。

21、某客服中心隨著溝通量的增加，細心的客服代表在同客戶溝通中發現，針對不同的客戶群如果保持統一語速，效果差強人意，所以通過分析，該客服中心將以往規定客服代表語速的做法改為根據客戶的情況靈活而定，運行后客戶滿意度有了很大的提高。這種對服務質量的改革體現了以下哪種服務質量定義（）

A符合規格的質量 B符合期望的質量

C世界標準化組織對質量的定義 D菲利普科特勒對質量的定義

22、（）是顧客感知服務質量的過濾器

A技術質量 B全面質量 C職能質量 D企業形象質量

23、電信營業的服務質量是屬于（）

A技術質量 B全面質量 C職能質量 D形象質量

24、應對（）投訴用戶，我們應該保持冷靜，以微笑相待，讓他們說出感受。用心傾聽并找出激發這些情緒的成因，嘗試讓激動的客戶平靜下來。

A言語粗鄙的客戶 B過分自信的客戶 C傾聽困難用戶 D過于羅嗦的客戶

25、“先處理心情，后處理事情”理解了客戶的心情，穩定了客戶的情緒后，在談話過程中，盡量通過開放式的問題把客戶的情緒的發泄引導到事件上在去，讓用戶把問題講述出來，這是投訴處理中（）方法。

A安撫客戶 B獲取信息 C提出建議 D積極跟進

26、客戶認為投訴處理得很滿意，超出自己的期望，企業很負責，效率高，服務好，值得信賴，愿意保持長期的合作關系，這是屬于（）客戶投訴后的心智模式。A觀察型 B離婚型 C例得公事型 D更趨忠誠型

27、用戶不愿意主動自己牽頭投訴，有的是因為懷疑自己的判斷；有的是不愿意浪費自己的精力，看看別人去投訴會有什么結果，有的是不愿意引來更我的麻煩，這是屬于（）非投訴抱怨客戶的心智模式。

A指望別人型 B怕麻煩型 C不相信會有結果型 D無所謂型

28、客戶強調企業提供的產品或服務給其帶來的損失，希望得到補償，這是屬于（）客戶投訴時心智模式。

A質量監督型 B理智型 C談判型 D受害型

29、產品不符合規范要求，標準滯后從而引起用戶投訴，此客戶投訴的主要原因是屬于（）A產品質量方面投訴 B客戶服務方面投訴 C服務質量方面投訴 D以上均不是 30、目標與執行之間的差距即雖然理解了客戶的需求，但沒有完善的工作流程和規范來保證客戶的需求和期望能夠實現，這體現了客戶不滿意的體驗的（）

A理解差距 B程序差距 C行為差距 D感受差距

31、企業內部人際關系和諧的一個很重要的方面是（）A想員工之所想，急員工之所急 B創造良好的工作條 C倡導團隊精神和協作態度 D適當授權給員工

32、內部營銷不充分或根本不開展內部營銷，會引起（）

A服務交易差距 B營銷溝通的差距 C感知服務質量差距 D質量標準差距

33、早上5點多，一位男子撥打查號臺查詢某超市的投訴熱線，過一會兒，又打來電話投訴查號臺，原來他喝了超市買的牛奶拉了一夜的肚子，而查號臺為其提供的號碼一直撥打不，心中有火是正常的，她有柔和的語氣心平氣和的與用戶溝通，最后客戶向話務員道歉，這一案例體現出話務員具有客戶評價服務質量的（）標準。

A感知度 B 專業度 C移情度 D反應度

34、直復營銷是以（）的方式（如通過電話、目錄等）向消費者推銷產品，買著和賣者之間沒有推銷員介入的一種營銷方式

A.團隊 B.外呼 C.非個人 D.非接觸

35、一對一營銷的核心是以（）為中心，通過與每個客戶的互動對話，與客戶逐一建立持久、長遠的“雙贏”關系，為客戶提供定制化的產品。

A.客戶感知 B.客戶需求 C.市場份額 D.客戶份額

36、顧問式營銷是一種完全的（）型的營銷模式，它的出發點是客戶的利益。A.感知導向 B.市場導向 C.服務導向 D.需求導向

37、電信行業營銷管理的原則（）

A.市場性原則、技術性原則、操作性原則、合理性原則 B．市場性原則、推廣性原則、操作行原則、合法性原則 C．技術行原則、推廣行原則、合理性原則、市場性原則 D.市場性原則、技術性原則、合法行原則、推廣性原則

38、服務產品作為產品的一種，所考慮的不僅是提供服務的()、服務質量和服務水準，同時還應包括品牌、保證以及售后服務等。A.產品 B.要求 C.范圍 D.理念

39、影響產品定價的因素主要有成本、需求和（）。A.環境 B.競爭 C.市場 D.質量 40、呼叫中心屬于（）渠道中的電話營業廳。A.銷售 B.服務 C.維護 D.虛擬

41、服務促銷組合包括多種元素：廣告、人員推銷、營業推廣、（）和口頭傳播等。A.在線呼入介紹 B.公共關系 C.外呼營銷 D.客戶經理推廣

42、在提供服務產品的過程中，（）是一個不可或缺的因素。A.客服系統 B.數據支撐 C.人 D.用戶

43、一切可傳達服務特色及優點的有形組成部分都被稱做為（）A.實物展示 B.有形展示 C.客戶展示 D.無形展示

44、（）是服務遞送系統的一項重要內容。

A.客服參與 B.員工參與 C.系統支撐 D.顧客參與

45、交叉銷售是指借助各種分析技術和（），發現現有客戶的多種相關需求，通過適當的渠道滿足其需求而銷售多種相關產品和服務的一種營銷理念。

A.經驗判斷 B.銷售技巧 C.分析手段 D.服務手段

46、在充分掌握了企業客戶信息資料并考慮了客戶價值的前提下，合理區分（）之間的差別是“一對一營銷”的重要工作內容。

A.企業與企業 B.客戶與客戶 C.企業與客戶 D.企業與個人

47、企業的（）人員、中層經理乃至高層領導都必須注重客戶關系的維護 A.服務和營銷 B.服務和技術 C.營銷和技術 D.營業和服務

48、關系營銷涉及的關系包含企業與其（）間所發生的所有關系 A.所有用戶 B.部分用戶 C.所有利益相關者 D.重要用戶

49、體驗營銷，是指企業以向顧客提供有價值、有意義的體驗為主旨，以（）為媒介，通過使消費者在心理和情感上得到滿足而達到吸引、保留顧客進而獲取利潤的目的。A.服務和商品 B.服務 C.商品 D.商品的展示 50、（）是客服中心的最重要的生產力因素

A.電子運維系統 B.營帳系統 C.客服系統 D.話務員

51、CRM系統以（）為中心，以客戶關系管理的理念與方法為指導思想，用IT技術為支撐工具。A.良好的運行環境 B.穩定的運營質量 C.提升客戶滿意度 D.提高服務水平

52、數據倉庫不是為了存儲數據，而是為決策支持更好地（）企業內的所有可能收集到的數據 A.組織 B.維護 C.分析 D.運行

53、數據挖掘指的是從大型數據庫或數據倉庫中 人們感興趣的知識，這些知識是隱含的、事先未知的、（）的信息。

A.有待整理的 B.需要分析的 C潛在有用的 D.可利用的

54、通常情況下，客戶信息在（）個月后會20%的信息出現誤差。A.3個月 B.6個月 C.10個月 D.12個月

55、在電話營銷過程中，前期準備工作主要有態度準備、（）、安排好工作環境、掌握產品知識、了解客戶、準備需要傳遞的信息、撥打電話的時間掌握

A.準備業務資料 B.確立目標 C.準備客戶資料 D.整理通話要素

56、電話營銷時，（）為電話營銷的最佳時段。

A.9:00-10:00 B.10:00-11:00 C.11:00-12:00 D.12:00-13:00

57、FABE法為產品展示說明的常用方法，其中B代表（）A.利益 B.優勢 C.證據 D.特征

58、電話營銷中，當嘗試促成被拒后，可嘗試采取（）

A.引用法 B.FFF法 C.以退為進法 D.是的??如果法

59、有效成交技巧包括，直接請求成交法、()、假定成交法、二選一法、壓力成交法、可靠性成交法.A.強迫成交法。B.替客戶做決定法 C.被動成交法 D.引導法 60、外呼是一種（D）式的服務。

A.快速的 B.有效的 C.成功率較高的 D.主動進攻的 61、營銷導語設計的好與壞，直接關系到客戶對外呼電話的（）A.認同感 B.感知度 C.接受度 D.成功率

62、用戶如愿以償購買新的產品之后，在使用過程中重新評價所作出的選擇，屬于顧問式營銷中的那個環節（）

A.選擇階段 B.猶疑階段 C.再評價階段 D.評價階段

63、產品的搭售和在同一渠道上不同企業聯合進行促銷，是兩種常見的（）銷售方式。A.產品交叉銷售 B.渠道交叉銷售 C.行業交叉銷售 D.群體組合產品交叉銷售 64、作為“一對一營銷”必需的（）要求企業與客戶之間的溝通保持互動的連續性和不收時空的限制。

A.被動式溝通 B.雙向溝通 C.交互式溝通 D.主動溝通

65、用價格刺激增加目標市場客戶的財務利益來維持社會關系，屬于關系營銷層次中的（）營銷 A.一級關系營銷 B.初級關系營銷 C.二及關系營銷 D.中級關系營銷

66、令消費者在感覺良好的聽、看、嗅的過程中，產生喜歡的特殊感覺，這種方式屬于體驗式營銷中的（）模式

A.個性 B.美化 C.環境 D.多元化經營 67、（）是客服中心運營管理中最為重要的一部分內容。A各項管理工作 B現場管理 C排班管理 D制度與規范

68、推行現場管理，不但能及時發現問題，解決問題，更重要的是可以教給員工（），同時可以通過現場管理，對客服中心各工作的執行情況進行跟蹤，確保各項工作的有效進行。A熟練掌握業務 B提高工作技能 C強化業務水平D解決問題的方法

69、客服中心的現場管理是客服中心服務質量管理的一個重要環節，是一個（）的管理過程。A靜態 B動態 C實踐 D固定

70、客服中心的現場管理需要管理人員根據（），及時對問題進行分析預測，采取必要的措施解決現有的問題并避免潛在問題的發生。

A在班人數 B薪酬體系 C現場發生和發現的實際情況 D排班管理 71、服務質量主管在現場中的作用是（）A 經驗傳遞者 B 問題采集者 C 工作監督者 D質量標準的制訂者 72、排班管理是現場管理的重要內容，而（）是排班管理的前提 A 話務員人數 B話務預測 C服務質量 D業務水平

73、客服中心正確地預測各工作時段的來話量，對于（）起著重要作用。A保持服務水平B掌握業務水平C排班管理 D話務員

74、話務預測，如果要正確地估計出各種變化因素，就必須充分利用歷史資料的數據，比如（）A缺勤率 B出勤率 C人員數量 D 話務量

75、雖然巨大的余量額度值給人感覺是效率低下和成本高昂，但是（）是保持服務水平的有效前提。

A 降低高昂成本 B保持余量額度值 C降低效率 D 減少話務量 76、以下排班表中余量額度值等于（）

A 排班表上規定的本班工作人數+實際正在處理話務的人數 B排班表上規定的本班工作人數*實際正在處理話務的人數 C實際正在處理話務的人數/排班表上規定的本班工作人數 D排班表上規定的本班工作人數/實際正在處理話務的人數 77、話務員的平均工作時長不超過（）

A 30小時/周 B 40小時/周 C 50小時/周 D 60小時/周 78、（）是客服中心服務質量管理的一個重要手段。A質量監督 B考試 C培訓 D 電話監聽

79、隨機監聽，即監聽者遠程或（），有些客服中心在監聽的同時還能夠捕捉到話務員的桌面當前狀態。

A在客服中心內部監聽話務員與客戶的通話 B在線指導

C培訓后考試 D在話務員旁邊實時跟蹤

80、電話錄音，即（），并對錄音數據進行存儲管理，監聽者隨時選取部分錄音監聽來評判話務員的服務質量。

A在客服中心內部監聽話務員與客戶的通話

B監督者就坐在話務員旁邊，用同一電話對話務員進行監聽 C通過電話錄音系統對話務員和客戶的通話進行全程或選擇錄音 D現在指導和幫助

81、()是進行服務質量管理時最常用的方法。

A 隨機監聽 B在線指導 C電話錄音 D選擇性監聽

82、（）是為了盡量降低監聽成本，同時保證監聽效果而采取的一種方式。A在線指導 B質量監督 C電話錄音 D隨機監聽 83、為了降低監聽者的主觀色彩對監聽效果造成的影響，隨機監聽需要遵照一套（）實施。A客服中心管理條例 B現場管理制度 C事先制訂的評估標準 D 質檢人員準則 84、結合電話錄音及現場指導的手段，可以使服務質量管理的重心（），從而實現提高服務品質同時節約成本的目標。

A 由“事前預防”轉為“事后檢查” B由“事后檢查”轉為“事前預防” C 以事前預防為主 D 以事后檢查為主 85、隨機監聽的結果具有（）

A針對性 B挖掘性 C實教性 D目的性 86、在服務質量管理中，（）是隨機監聽的有效補充形式。A電話錄音 B考試與培訓 C在線指導 D旁聽

87、從應用上講，隨機監聽是服務質量管理“面”上的工作，重點在（），而電話錄音和現場指導是“點”上的工作，重點在（A）。

A全局，局部 B局部，全局 C、普遍，全局 D、局部，普遍 88、（）是保證服務團隊高績效動作的有效途徑。

A電話錄音 B在線指導 C 培訓 D隨機監聽 89、（）是總結過去，提出未來的發展目標的過程。

A 考試 B培訓 C隨機監聽 D績效評估 90、話務異動是指（）

A話量的突增 B未預料到的撥入電話流量增高 C話務員減少導致話務量異常 91、統計，即將信息統括起來進行計算，它是對（）的理論與技術。

A 數據進行定量處理 B數據進行分析 C數據進行統計 D數據進行計算 92、統計分析常指對收集到的有關數據資料進行（）的過程 A歸納 B解釋 C整理歸類并進行解釋 D 整理

93、統計分析方法按不同的分類標準，可劃分為不同的類別，而常用的分類標準是（）A描述統計 B推斷統計 C質量標準 D功能標準 94、（）是進行統計分析的基礎。

A圖表制作 B運營指標 C功能標準 D數據整理 95、直方圖的特點是用各組條形的面積表示（）

A各組人員 B各組數據 C各組量值 D各組頻數 96、因果圖也稱（）

A矩陣圖 B關系圖 C系統圖 D 魚刺圖 97、（）是質量管理中常使用的統計方法。

A矩陣圖法 B因果圖法 C關系圖法 D系統圖法 98、()是意大利經濟學家巴雷托設計出的一種統計圖。A排列圖 B魚刺圖 C因果圖 D關系圖 99、通常在對項目進行管理時，采用（）

A關系圖法 B因果圖法 C系統圖法 D 矩陣圖法

100、呼叫中心是一個非常需要具備技巧的工作環境，對提高（）的期望非常明顯。A員工績效 B員工業務 C員工薪酬 D員工素質 101、績效考核的標準是對員工績效的（）進行監測的準則。A 人員和數量 B數量和質量 C質量及成績 D質量及業務

102、（）是績效考核中的一個重要的環節，對績效考核的成敗起著重要的影響。A 話務量 B質檢成績 C績效分數 D績效面談 103、平衡計分卡是一個（）評價工具

A 目標管理業績 B 業務掌握業績 C綜合管理業績 D戰略管理業績 104、360度考核法，也稱（）

A全方位考核法 B側方位考核法 C綜合考核法 D局部考核法 105、團隊精神的核心是（）

A奉獻 B無私 C團結 D向上

二、多選題：

1、客戶服務中心呼叫服務的類型，從服務形式上分為（）A呼入 B電話營銷 C呼出 D電話服務

2、客戶服務中心的目的（）

A、提高客戶的滿意度和忠誠度 B、降低服務成本 C、掌握市場信息 D、贏得客戶信任。

3、服務質量的內容（）

A技術質量 B全面質量 C職能質量 D形象質量

4、客戶評價服務質量標準：（）

A、感知度 B、信賴度 C反應度 D、專業度 E移情度

5、職業化精神包括：（）

A、敬業和專業 B、責任和誠信 C熱情和親和 D協作和規范

6、職業化能力包括：（）

A學習能力和表達能力 B反應能力和工作能力 C執行能力和創新能力 D社交能力和自我管理能力。

7、提高員工服務水平方法有：（）

A、提高員工素質 B、創造工作條件 C、適當授權 D、倡導內部協作的企業文化

8、應對完全失控的投訴用戶，客服代表需要作到（）

A、保持平靜的語氣 B、問一些簡單的封閉式問題，按撫客戶情緒 C、及時向上級領導請示 D、讓他們說出感受

9、客戶投訴后的心智模式有（）類型

A、更趨忠誠型 B、例行公事型 C、觀察型 D、離婚型

10、非投訴抱怨客戶的心智模式有（ABCD）類型

A、怕麻煩型 B、不相信會有結果型 C、無所謂型 D指望別人型

11、客戶投訴的主要原因：（）

A、服務問題 B、規范問題 C、產品問題 D效率問題

12、客戶不滿意的體驗是通過客戶的感受和期望相比較后的一種結果，可以有（）差距。A、理解差距 B、程度差距 C、行為差距 D、促銷差距 E感受差距

13、一個客戶投訴管理的綜合解決方案需要建立在（）基礎上。A、正確的人生觀 B、正確的服務觀念和服務意識 C、完善的客戶投訴管理體系 D、嫻熟的投訴處置技能。

14、投訴處理人員應該嫻熟地掌握投訴處理方法和處置技巧，主要包括（）A、服務的心理調節 B、客戶溝通 C、“看、聽、說、動”的服務技巧 D、投訴處理的技巧，15、客戶服務中心根據不同的方式處理很多不同的任務，可以分成（）A、大眾型 B、專業型 C、電話留言型 D、人工型和技術型，16、話務員為客戶提供服務是利用以電話為主的各種通信設備完成的，因而話務員必須具備（）技能。

A、電話溝通技巧 B、良好的心里素質 C、良好的傾聽能力 D、語言駕馭能力

17、客戶服務中心呼叫服務的類型，從功能上分為（）A呼入 B電話營銷 C呼出 D電話服務

18、質量的定義分為（）

A符合規格的質量 B符合期望的質量 C技術質量 D服務機構質量

19、（）和（）構成了感知服務質量的基本內容 A技術質量 B全面質量 C職能質量 D形象質量 20、按照服務質量的分類可將電信服務質量分為（）和（）A電信傳輸的通信技術質量 B電信網絡的通信技術質量 C電信營銷的服務質量 D電信營業的服務質量。

21、電信網絡的通信技術質量主要包括：（）

A網絡接通率 B網絡傳輸質量 C撥號時延 D計費準確率 E網絡可靠性

22、電信營業的服務質量主要包括（）

A業務精通 B提供免費咨詢和資費查詢服務 C計費準確 D修復通信終端設備故障

23、應對過分被動的投訴用戶，客服代表需要作到（）A、給予額外的耐性 B、問題由淺入深

C、問題由封閉到開放式 D問題由大重點至詳細的引申

24、制定投訴管理手冊的作用（）A、向外部公布組織的管理承諾

B、明確組織各個職能和部門、員工的職責及其相互關系 C、向組織內外部展示本組織的投訴方針、目標以及體系的框架 D向組織全體員工明確原則，并提供操作和執行體第的規范要求 E向組織員工和客戶提供查詢所需文件和記錄的途徑

25、投訴管理體系的基本要素包括：（）

A、組織承諾 B、投訴管理方針 C、策劃 D運行與實施

26、客戶投訴是“金”，這一觀點可以（）

A、完善企業管理 B、反映出企業不足 C、轉化為企業動力 D有助于維護客戶關系。

27、美國制定補救服務的4A行動計劃指（）

A、預見并預防服務差錯 B、承認已發生的服務差錯，不推卸責任，不辯解 C、真誠地道歉 D彌補過失。

28、感知服務質量差距會導致（）后果

A、消極的質量評價和質量問題 B、喪失業務 C、口碑不佳 D對公司形象的消極影響

29、質量差距是由質量管理前后不一致造成，最主要的差距是（）

A營銷差距 B、期望服務 C、感知服務差距 D質量標準差距。30、“服務金三角”圖的核心是客戶，服務質量體系的三個關鍵方面包括：（ABD）A管理職責 B、人員和物質資源 C、企業方針目標 D質量體系結構

31、客戶服務中心的功能（ABCD）

A業務咨詢和受理功能 B話費查詢功能

C投訴功能 D電話營銷和接受用戶建議功能。

32、話務員的職業發展道路中直線式，順序為（）A普通客戶信息話務員 B專業客戶信息話務員 C高級客戶信息話務員 D客戶信息服務專家

33、客服中心做為企業與客戶的重要接觸點將承擔起企業營銷策略的核心任務（）A.電話銷售 B.客戶維系 C.營銷渠道管理 D.網絡營銷管理 E.市場營銷管理

34、電信行業營銷管理的性質（）

A.不可觸摸性 B.不可消失性 C.不可變動性 D.不可復制性 E.不可分離性

35、體驗式營銷的體驗形式可分為（）

A.感官體驗 B.情感體驗 C.思考體驗 D.行動體驗 E.關聯體驗

36、呼叫中心不是從一開始就是完整的客戶關系管理系統，而通常會經過（）階段發展演變而來。A.形成階段 B.優化階段 C.運行階段 D.調測階段 E.戰略性階段

37、電信運營商呼叫中心的客戶關系管理，一般地，從（）這幾個方面進行客戶行為分析.A.客戶基本資料 B.客戶年齡 C.客戶ARPU值 D.客戶話務結構 E.客戶話費結構

38、電話營銷的特點是（）

A.及時性 B.普遍性 C.經濟性 D.雙向性 E.快捷性

39、crm的基本內容包含一下幾個方面（）

A.以客戶為中心的企業管理技術 B.以csr應用為基礎的維護 C.智能化客戶數據庫 D.以用戶感知為導向的設計模塊 E.信息和知識的分析技術

40、交叉銷售的方式主要為：（）

A.按產品和業務交叉 B.按客戶交叉 C.按渠道和行業交叉 D.按價格交叉 E.按時間交叉

41、服務業最常用的定價方法有（）

A.成本導向定價法 B.競爭導向定價法 C.市場環境定價法 D.需求導向定價法 E.服務質量定價法

42、服務營銷的促銷目標主要有：（）A.建立對該服務產品及服務公司的認知和興趣 B.使服務內容和服務公司本身與競爭者產生差異 C.建立并維護服務公司的整體形象和信譽 D.說服顧客購買或使用該項業務 E.維護和提升用戶滿意度

43、服務利潤鏈描述服務行業生產和獲利的過程，它提出了一系列相關因素之間的關系，如（）A.獲利性 B.顧客忠誠度 C.員工滿意度 D.保留率 E．生產率

44、直復營銷具有（）的特點

A.互聯性 B.目標化 C.控制性 D.連續性 E.復制性

45、顧問式營銷的工作方式（）

A.發現客戶的問題點 B.使客戶確認問題點 C.發現客服需求 D.幫助用戶實現需求 E.解決用戶問題點

46、一般認為創造客戶價值的關系營銷層次有（）

A.一級關系營銷 B.二級關系營銷 C.三級關系營銷 D.四級關系營銷 E.五級關系營銷

47、以下那些為關系營銷的的具體表現（）A.關系營銷的核心就在于發展與客戶的長期、穩定關系

B.高度重視客戶服務，并借客戶服務提高客戶滿意度，培育客戶忠誠度。C.關系營銷有充分的客戶承諾

D.關系營銷認為所有部門都應關心質量問題而不僅僅是生產部門應關心的。E.關系營銷的主要目的是維系和挽留。

48、以下幾項，那個是CRM系統包括的主要功能模塊（）

A.營銷管理 B.服務管理 C.銷售管理 D.現場服務管理 E.呼叫中心管理

49、CRM系統的核心技術為（）

A.數據維護技術 B.數據倉庫技術 C數據搜集技術 D.數據挖掘技術 E.數據分析技術 50、數據挖掘的內容（）

A.客戶特征 B.重點客戶 C.客戶關注點 D.客戶忠誠度 E.客戶離網傾向

51、由于企業類型的差異，客戶數據信息的使用類型也是多種多樣的。最常見的有（）等。A.短息群發 B.直郵 C.客戶回訪 D.E-mail群發 E.電話訪談

52、隨著客戶需求變得日益苛刻，企業更進一步尋求利潤的增加，各公司意識到通過電話通信增加交易量的迫切性，如（）

A.處理訂單 B.提供客戶服務 C.提供銷售支持 D.提供客戶管理 E.提升客戶滿意度

53、一個基于CRM的呼叫中心系統工作模式，其大致結構為（）

A.客戶互動平臺 B.交易系統 C.客戶情報平臺 D.系統維護平臺 E.運營系統

54、電話營銷的特點（）

A.提高服務質量 B.降低營銷成本 C.增加公司收益 D.促進客戶關系 E.增加營銷成功率

55、電話營銷時，引起客戶興趣主要為以下（）幾個方面

A.陳述價值 B.談及剛服務過客戶的同行公司 C.談及客戶熟悉的話題 D.學會贊美對方 E.積極促成

56、在進行電話營銷時，語言要（）A.專業 B.通俗性 C.簡練 D.自信 E.有條理性

57、電話營銷中，在為用戶介紹業務之后，必須分析以下幾個問題（）A.客戶是否有需求愿望 B.客戶是否決定購買 C.客戶是否有購買能力 D.客戶是否有購買決定權 E.客戶是否有資格購買

58、電話營銷中，產生異議的原因，主要為以下幾個方面（）A.原因在于他人影響 B.原因在于宣傳不到位 C.原因在于用戶 D.原因在于話務員 E.原因在于產品

59、電話營銷中，FFF法則包含（）

A.感覺 B.體會 C.溝通 D.感受 E.發現 60、成交法則主要為（）

A.保持自信的態度 B.考慮客戶的特點 C.保留一定的成交余地 D.保留一個強有力的問句 E.不可輕言放棄 61、退出管理的主要步驟為（）

A.分析挽留的可行性 B.測定客戶流失率 C.分析客戶流失原因 D.測算流失對企業利益的損失 E.確定為了減低流失率所需的費用 62、下列哪幾項屬于體驗式營銷模式（）A.多種選擇的多元化經營模式 B.令消費者舒服的環境模式 C.取得信任的服務模式 D.富有創意的個性模式 E.享受美感的美化模式

63、下列方式中，那幾項屬于數據挖掘應用中的常用模式（）

A.回歸模式 B.關聯模式 C.分類模式 D.聚類模式 E.序列模式

64、呼叫中心在企業客戶關系管理中扮演著越來越重要的作用，企業可以通過建立客戶服務熱線，為客戶提供（）等多項服務

A.業務咨詢 B.新裝入網 C.業務受理 D.退網 E.客戶投訴

65、呼叫管理系統可以幫助管理者提高呼叫中心（），在呼叫中心的運營及優化中騎著核心作用。A.控制支出 B.生產效率 C.預測未來需要 D.調控人員配置 E.優化坐席分配66、企業客服中心工作水平要想提升，需要建立起（A）（B）（C）（D）

A完善的制度 B流程 C管理體系 D強化內部各項管理工作 67、（）等人員均會參與客服中心現場管理。

A運營主管 B話務主辦 C服務質量主管 D質量主辦

68運營主管、話務主辦、服務質量管、質量主辦等人員在現場管理中工作的側重心有所差異，分別從客戶服務過程中的（）等不同要點保障客戶服務現場工作的質量。

A 資源保障 B質量標準制定 C質量監督 D統計預測 E現場指導 69、話務主辦在現在中的作用是（）

A經驗傳遞者 B工作監督者 C問題采集者 D關系協調者 70、運營主管在現場中的作用是（）

A關系協調者 B統計預測者 C工作監督者 D資源保障者 71、質量主辦在現場中的作用是（）

A質量監督 B工作監督者 C統計預測者 D資源保障者 72、當話務量呈現減少趨勢的時候，可能的原因主要有（）A公司系統日趨穩定，故障和問題率降低 B 公司采取積極及時的故障排除措施。

C 客服系統接入發生故障，會產生錯誤數據，接入的話務量可能減少。D通過媒體宣傳，客戶手冊等客戶教育手段，普及客戶對公司服務的認識。73、排班的原則是（）

A確保服務質量的原則 B確保出勤率的原則 C確保承接話務量的原則 D充分利用人力資源的原則

74、電話監聽工作一般在客服中心系統內部進行，通常可分為（）3種形式。A培訓考試 B隨機監聽 C電話錄音 D現場指導 75、隨機監聽的優點有()A具有普通性 B話務員表現會更自然，監聽效果更真實 C不受時間或空間限制 D可以采用遠程方式進行監聽 76、電話錄音的優點有（）

A為話務員服務質量評估提供依據 B幫助話務員判別自己需要改進的地方 C具有普遍性 D對于集中抽查質量也很有幫助 77、現場指導的優點有（）

A及時的交流溝通 B能夠看到話務員使用的參考資料 C有利于話務員和監聽者建立起良好的關系 D不受時間或空間限制 78、隨機監聽時需要遵守的原則是（）A交互性原則 B隨機性原則 C客觀性原則 D持續性原則 79、電話錄音所具體的功能包括（）A工作分析的客觀依據

B為處理服務糾紛和棘手問題提供了有效證據 C培訓工作的案例資源 D績效評估的參考信息

80、檢驗電話監聽質量效果的要素（）A電話監聽質量評估標準是否具有客觀性 B樣本的選取是否具有普遍性、全面性 C是否進行了數據統計分析及整合

D監聽者和話務員對電話監聽評估標準是否認可 E評估標準是否具有連續性

81、如監聽者將監聽信息反饋給話務員并要求其改進時，話務員固執已見，不愿接受改進。對此，監聽者應采取哪些措施（）

A采用“換位思考”的辦法幫助話務員進行改進 B向話務員指出不改進問題將會出現的負面影響和后果。C直接對話務員進行考核 D要求話務員即使有不同意見，也必須接受監聽者的意見 E傾聽話務員的不同意思，了解話務員對反饋意見不認可的原因

82、現場管理要對突發事件進行緊急處理。突發事件主要包括（）A、話務異動 B一般設備故障、程序、網絡、系統等內部故障 C空調故障 D警報及火災 E個人事故 F惡劣天氣等外部故障 83、來話量超常增多時，常見的處理措施有（）

A一級支持 B二級支持 C三級支持 D四級支持 E高級支持 84、內部故障處理有（）

A一般設備故障 B程序、網絡、自動呼叫分配設備系統故障 C空調故障 D話務異動 85、外部故障處理有（）A程序故障 B斷電 C空調故障 D警報及火災 E個人事故 F惡劣天氣 86、某客服中心發生系統故障，導致話務員桌面操作系統無法使用，請判斷下列處理方式哪些不符合要求（）A話務員發現故障后，立即向其班長匯報 B班長立即通知系統工程師

C 由于系統無法正常使用，話務員沒有記錄客戶需求信息 D 60分鐘后仍無法解決，繼續等待。

E話務員統一使用標準用語“我們的系統發生故障，我們的工程師正在維修”

87、統計分析方法常與（）所得結果相聯系，為研究作出正確的結論提供科學的途徑和方法。A實驗 B觀察 C測量 D調查 88、采用統計分析方法有哪幾個基本特征（）

A科學性 B直觀性 C可重復性 D便捷性 89、統計分析可為哪三個步驟（）

A收集數據 B判斷數據 C整理數據 D分析數據 90、常用的統計分析方法有（）A因果圖 B排列圖 C分層法 D檢查表 E散布圖 F控制圖 91、分層法是根據（）的特征歸類劃分為若干組的方法。A數據 B意見 C觀點 D層次

92、控制圖是對生產過程或服務過程的質量加以（）并從而進行控制管理的一種用科學方法設計的圖，又稱質量控制圖。

A管理 B測定 C記錄 D 管理 93、產品質量的波動可分為（）

A 規律波動 B正常波動 C異常波動 D 無規律波動

94、質量管理中常使用（）。當產品質量出現異常時，通常結合（）和（）進行進一步分析。A 排列圖 B因果圖 C控制圖 D系統圖 95、關系圖也稱（），它是表示事物之間相互關系的一種（）A連線圖 B矩陣圖 C關聯圖 D 因果圖 96、采用系統圖法，有利于（）A縱觀全局 B尋求最佳措施和手段 C明確目標 D圍繞重點

97、當研究對象的最終目標只有一個時，可以應用（）展開后進行分析研究，若研究對象包括兩種以上目標時，可以應用（）展開后進行分析研究。A關系圖法 B系統圖法 C矩陣圖法 D因果圖法 98、績效管理包括（）

A績效計劃 B績效考核 C績效獎懲 D績效評估 99、績效管理是（）的關鍵手段。

A提高效益 B激勵團隊 C培養績優員工 D 提高服務質量及薪酬待遇 100、績效考核首先要確定考核的內容，通常從以下幾方面進行測評（）A業績考核 B能力考核 C態度考核 D潛力考核 E適應性考核

101、對話務員進行績效考核的目的在于保證所有員工，包括（）等人員都能按照既定折工作流程來進行操作，從而達到指標要求。

A話務員 B質檢員 C培訓員 D現場管理 E信息采編分析

102、員工績效考核建立在客服中心（）的基礎上，具有明確的考核目標，盡可能量化的考核項目和切合實際的評測標準。

A整體考核基準 B量化管理 C質檢管理 D話務量分析 103、績效改進計劃應符合哪幾個要求（）

A計劃要實際 B計劃要有時間性 C計劃要具體 D計劃要得到認同

104、關鍵績效指標是通過對企業組織內部流程的輸入端，輸出端的關鍵參數進行（）衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，被公認為企業績效管理的基礎。

A設置 B取樣 C計算 D分析 105、KPI實施的基本步驟有（）

A確定業務重點 B確定KPI C確定相關要素目標 D細分績效衡量指標、審核KPI 106、360度考核法的主要內容包括（）

A上級評估 B同事評估 C下級評估 D客戶評估、自我評估

107、成功的團隊都具有相同的基本特性（）、交流自由、團隊成員配備均衡，并同為團隊利益合作。

A強而有力的領導層 B有著共同的遠景和目標 C決策透明化 D有清晰的評估指標 108、成功團隊應樹立的意識（）

A目標意識 B合作意識 C服務意識 D競爭意識及危機意識 109、激勵方法有哪幾種（）

A目標激勵 B薪酬激勵 C獎懲激勵 D事業激勵

第三篇：消防員高級理論知識試題

消防員高級理論知識試題

一、選擇題（每題有4個選項，其中只有1個是正確的，請將正確的選項號填入括號內）

1、消防泵按用途及配用對象可分為（D）類。

（A）8（B）4（C）5（D）6

2、消防泵是一種專用水泵，用于輸送水或泡沫等（B）滅火劑。

（A）固體（B）液體（C）水（D）氣體

3、消防泵是一種專用水泵，安裝在消防車、固定滅火系統等消防設施或可以移動的設備上，用于輸送水或（B）等液體滅火劑。

（A）干粉（B）泡沫液（C）油（D）二氧化碳

4、水泵在吸水時，利用大氣壓力，通過（B）運動，在水泵膛內和吸水管內造成真空或負壓，把水吸入泵內并輸送出去。

（A）水流（B）機械（C）水泵旋轉（D）車輪

5、離心泵是靠（D）作用來輸送液的水力機械。

（A）扭力（B）機械（C）向心力（D）離心力

6、離心泵之所以能輸送水主要是靠葉輪在泵體內帶動水旋轉而產生的（A）。

（A）離心力（B）向心力（C）動力（D）壓力

7、離心泵主要有單級離心消防泵、雙級離心消防泵和（A）消防泵三種。

（A）離心漩渦（B）手抬（C）機動（D）農用

8、離心泵由葉輪、泵軸、泵殼、吸水管和（C）裝置等構件組成。

（A）油封（B）水封（C）軸封（D）后蓋

9、離心泵工作的必要條件是將（A）灌滿水。

（A）泵（B）水帶（C）吸水管（D）水罐

10、活塞引水泵的活塞在殼體內做（C）往復運動。

（A）縱向（B）橫向（C）軸向（D）側向

11、車用消防泵的引水裝置主要由引水泵、（D）管道組成。

（A）吸水管（B）水帶（C）儲水罐（D）閥門

12、滑片引水泵的（A）偏心地在殼體內。

（A）轉子（B）泵軸（C）葉輪（D）泵殼

13、機動消防泵按移動方式分為（A）大類。

（A）2（B）3（C）4（D）5

14、牽引機動消防泵具有發動機（C）大，水泵流量大等優點。

（A）轉速（B）性能（C）功率（D）流量

15、BJ7型手抬機動消防泵采用單缸四行程（A）式發動機作動力。

（A）風冷（B）水冷（C）自燃（D）自由

16、BJ7型手抬機動消防泵由（D）馬力汽油發動機、單機離心泵等部件組成。

（A）3（B）2（C）4（D）7

17、機動消防泵操作使用的準備工作包括：檢查各個連接部位是否緊固，燃油、潤滑油是否加滿，油路是否暢通，（B）是否良好。

（A）照明（B）電路（C）動力（D）油路

18、BJ7型馬力手抬機動消防泵采用單缸（A）行程風冷式發動機作動力。

（A）四（B）二（C）三（D）一

19、當BJ型手抬機動消防泵電路發生故障時，如高壓線端無火花，應調整（B）觸點間隙，清除觸點油污。

（A）電容器（B）斷電器（C）火花塞（D）調節器

20、當BJ型手抬機動消防泵電路發生故障時，如高壓線有火花而火花塞無火花，應清除火花塞積炭，調整（A）間隙。

（A）火花塞（B）觸點（C）高壓線（D）低壓線

21、BJ型手抬機動消防泵，水泵壓力不高的原因有可能是陰風門（B）控制桿配合不當。

（A）油量（B）速度（C）風力（D）動力

22、BJ7型手抬機動消防泵每次使用后要檢查各零部件是否完整，連接是否緊固，（C）是否充分，并隨時維修加油。

（A）汽油（B）柴油（C）機油（D）水

23、BJ型手抬機動消防泵，一般使用（A）后，要清洗空氣濾清器，更換機油。

（A）25h（B）35h（C）15h（D）5h

24、BJ型手抬機動消防泵每次使用后檢查各零部件連接是否緊固，機油是否充分，并隨時維修（A）。

（A）加油

（B）加水

（C）充電

（D）加防冷液

25、火場供水是指消防人員利用消防車、消防泵和其他供水器材，將水輸送到火場，供滅火戰斗人員出水（A）的戰斗過程。

（A）滅火

（B）行動

（C）救災

（D）演練

26、火場供水必須著眼于火場主要方面，幾種主要供水力量，保證火場主攻方向的水量和（B）

（A）數量

（B）水壓

（C）氣壓

（D）水源

27、火場供水的主要方法有直接供水、串聯供水和（A）等。

（A）運水供水

（B）打水（C）接力供水（D）天然水源

28、消防車最大供水距離于消防車的（A）、水泵性能、水帶的耐壓強度有關。

（A）動力

（B）怠速

（C）速度

（D）功率

29、消防車的最大供水距離于消防車的動力、水泵性能、水帶的（C）有關。

（A）長度

（B）質量

（C）耐壓強度

（D）使用年限

30、消防車的最大供水距離時，消防車應能長時間正常運轉，而且使用的（A）不致因水壓過高而爆裂。

（A）水帶

（B）水槍

（C）吸水管

（D）泡沫炮

31、到火場的供水滅火（A），應占據距離火場較近的消防水源，以便迅速出水滅火的目的。

（A）戰斗車

（B）指揮員

（C）消防栓

（D）戰斗員

32、消防隊到達火場后，如火勢已發展擴大，第一出動供水力量（A）時，應在盡可能短的時間內迅速調集增援力量。

（A）不足

（B）大

（C）小

（D）很強

33、火場供水必須著眼于火場的主要方面，幾種主要供水力量，保證火場主攻方向的（B）、水壓。

（A）流量

（B）水量

（C）照明

（D）偵查

34、在火場上能（B）時，不用串聯供水。

（A）接力供水

（B）直接供水（C）引水（D）接力供水

35、在火場上能串聯供水時，不用（A）。

（A）運水供水

（B）直接供水（C）引水（D）接力供水

36、撲救易燃易爆物品、油罐、氣柜和大面積易燃建筑區等火災時，（A）要選擇便于迅速撤離的位置。

（A）消防車

（B）戰斗員

（C）指揮員（D）班長

37、人工水源主要包括（A）、消防水池等。

（A）消防栓

（B）池塘

（C）天然水源

（D）運水車

38、消防水源主要包括（C）大類。

（A）4

（B）3

（C）2

（D）5

39、消防水源一般分為人工水源和（A）2類

（A）天然水源

（B）消火栓（C）水車（D）消防水池

40、防水源是（B）專用設施，未經消防部門批準，任何單位和個人不準擅自動用。

（A）供水

（B）滅火

（C）火場

（D）運水

41、地上消火栓檢查保養的方法之一是：打開消火栓，放凈銹水后關緊，觀察有無（B）現象。

（A）滲水

（B）漏水

（C）排水

（D）引水

42、根據消防水源的要求，距消火栓（A）半徑內不準停車、堆物。

（A）5m

（B）6m

（C）7m

（D）8m

43、為了便于火場使用和平時檢查、熟悉水源，消防中隊應制定消防水源（A）。

（A）手冊

（B）路線

（C）排水

（D）引水

44、消防中隊要（A）對責任區所有消防水源進行實地普查。

（A）定期

（B）不定期

（C）每年

（D）每季度

45、對于消防重點保衛單位內部的消防（B），可結合滅火作戰計劃制定、演練和其他形式進行實地調查。

（A）方案

（B）水源

（C）道路

（D）示意圖

46、火場供水戰斗車的數量對火場供水力量起著（A）的作用

（A）決定性

（B）演練

（C）理化

（D）破拆

47、確定丙類火災危險性廠房和庫房的火場供水量時，可采用可能（D）的面積除以每支水槍的控制面積的方法來計算。

（A）建筑物

（B）損失

（C）破拆（D）燃燒

48、每支水槍能控制的燃燒面積與水槍的噴嘴口徑、有效射程和（A）有關。

（A）水槍的傾角（B）火勢大小（C）環境（D）水槍流量

49、建筑物高度為兩層及兩層以上，地上總高度超過（C）的廠房和庫房稱為高層工作建筑。

（A）15m

（B）18m

（C）24m

（D）30m

50、高層建筑起火時，消防人員可以利用消防水源通過消防車向高層建筑（D）供水，以增強室內管網供水。

（A）水箱

（B）消火栓

（C）水帶

（D）水泵結合物

51、云梯消防車到達火場后的首要任務是（A）。

（A）救人

（B）出水滅火（C）

搶救物資

（D）破拆

52、固定高壓水槍的保護高度一般為（D）。

（A）5～10ｍ（B）10～15ｍ（C）15～25ｍ（D）20～30ｍ

53、計算水槍的有效射程時，水槍的上傾角不宜大于（C）。

（A）15°

（B）30°

（C）45°

（D）

60°

54、消防水幕的控制閥應設在安全地點，離保護對象不應小于（C）。

（A）5m

（B）10m

（C）15m

（D）20m

55、取用工地水池的水作為消防用水時，其水溫不宜超過（C）。

（A）50℃

（B）60℃

（C）70℃

（D）80℃

56、消防水池邊設置車位數量時，應考慮消防車持續工作的時間不宜小于（D）。

（A）0.2 h（B）0.3 h（C）0.4h

（D）

0.5h

57、大口井的供水能力應根據井內的儲水量和（A）計算確定。

（A）滲水量

（B）參戰車輛

（C）火勢情況（D）環境

58、重點保衛單位發生火災時一般需要較多的供水車輛，需要數個消防隊出動消防車以滿足

（D）的要求。

（A）處理火警（B）滅火出動（C）火場救人（D）火場供水

59、消防中隊離重點單位有遠有近，因此應按（A）的原則，落實火場供水車輛。

（A）先近后遠，爭取早出水（B）先遠后近，爭取早出水（C）火情輕重（D）避重就輕

60、“先近后遠”的含義是指離重點單位最近的消防隊應先出動，到達火場后，使用（D）供應火場用水。

（A）消火栓

（B）消防水

（C）消防車

（D）離火場最近的水源

61、第一出去供水力量是指接到火災報警后，第一批趕往火場的（D）數量。

（A）指揮車(B)滅火車(C)照明車(D)供水車

62、第一出去供水車輛宜采用（A）車。

（A）水罐泵浦(B)泡沫(C)干粉(D)輕便

63、第一出動供水力量對撲救（A），陰止火勢擴大具有決定性作用。

（A）初起火災(B)樓房火災(C)油罐火災(D)露天堆垛火災

64、第一出動供水力量到達火場后，其首要任務就是取得撲救火災的（A）

（A）供水主動權(B)合理時間(C)滅火時機(D)能量補給

65、消防重點保衛單位的第一出動供水力量，應按（C）出動，保持火場供水力量的優勢。

（A）指揮員命令(B)上級領導命令(C)火場供水計劃(D)班指令

66、保證火場重點陣地用水是（A）的首要任務。

（A）火場供水指揮員(B)消防中隊(C)戰斗班(D)電話員

67、火場供水指揮員在（A）上應重視每次火場供水、每個供水陣地、每條供水線路的工作。

（A）戰術(B)接警(C)調度(D)出動

68、火場供水（C）到達火場后，應根據火場具體情況，從實際出發，實事求是地處理各種可能出現的問題。

（A）人員(B)班長(C)指揮員(D)市長

69、當供水力量處于劣勢時，火場供水指揮員應集中火場的（A）,保證重點陣地水槍手用水，以保住重點單位。

（A）供水力量(B)所有人員(C)所有車輛(D)骨干力量

70、大部分地區的地面水源由于受地面各種因素的影響，通常表現出和（A）相反的特點。

（A）地下水源(B)消防水源(C)湖泊(D)江河

71地面水的渾濁度與水溫變化幅度都較大，易受（C）的污染。

（A）粉塵(B)工業廢水(C)環境(D)人為

72、地下水具有分部面廣且不宜受（D）污染的特點。

（A）人為(B)工業廢氣(C)農藥(D)環境

73、防止水源枯竭和被污染最根本的辦法是（A）。

（A）保護水源(B)取消工業生產(C)少排放工業三廢(D)禁用農藥化肥

74、只有對水源采取預防性措施，才是保護水源（C）的措施。

（A）最有效(B)最經濟(C)最有效、最經濟(D)最有效、最直接

75、加強水源的管理工作，對于地面水源要進行（B）和預報。

（A）巡視(B)水文觀測(C)檢查(D)觀察

76、計算機通信是實現消防通信（A）的主要手段。

（A）自動化(B)半自動化(C)網絡(D)信息

77、火場通信是便于（B）指揮和協同作戰而建立的通信聯絡。

（A）生產(B)火場(C)交通(D)工程

78、火場（B）中為了便于火場指揮和協同作戰而建立的通信聯絡。

（A）指揮(B)通信(C)任務(D)安全

79、火場通信的主要任務是：負責火場指揮部與前沿陣地，火場指揮部與調度指揮中心之間的（A）聯絡。

（A）通信(B)指揮(C)戰斗(D)火場

80、火場通信包括支、大隊調度指揮中心或消防中隊與（A）的聯絡。

（A）火場(B)個人(C)中隊(D)大隊

81、火場通信包括參戰消防隊伍與受災（B）和群眾的聯絡等。

（A）人(B)單位(C)部位(D)物品

82、火場通信包括火場指揮與各戰斗段、中隊、（B）之間的聯絡。

（A）戰斗員(B)戰斗班(C)專勤人員(D)指揮部

83、火場通信的要求是：迅速、準確和（A）。

（A）不間斷(B)暢通(C)無誤(D)按時

84、火場通信包括參戰消防隊伍與受災單位和（B）的聯絡等。

（A）戰斗員(B)群眾(C)指揮員(D)指揮部

85、通信員要聽清、記準（B）的地點，詢問火場的基本情況，記錄接警時間、報警人姓名和單位或住址等內容。

（A）工作(B)火災(C)行車(D)供水

86、火場通信的組織形式是根據（A）的大小和參戰力量的多少來確定。

（A）火災(B)損失(C)傷亡(D)火場面積

87、成立火場指揮時，火場通信組織成人員可由各隊（A）組成，其人數根據需要確定。

（A）通信員(B)隊長(C)班長(D)專勤員

88、報警按理子系統的主要組成部分有消防用程控交換機、報警受理臺、（A）及其應用軟件。

（A）報警終端臺(B)消防有線通信設備(C)消防無線通信設備(D)報警通信網

89、訓練模擬子系統的主要組成部分有訓練模擬工作站和（B）訓練應用軟件。

（A）報警受理臺(B)滅火救援指揮(C)報警通信網(D)數據庫

90、消防管理系統的主要組成部分有訓練模擬工作站和（A）等及其應用軟件。

（A）消防指揮臺(B)火場圖像傳輸裝置（C）火場指揮臺（D）報警通信網

91、利用系統資源進行（A）模擬是消防通信系統的主要功能之一。

（A）滅火救援指揮訓練(B)打仗(C)供水(D)破拆

92、城市通信指揮系統的主要功能之一是：利用公用或專用的通信網向城市（C）報告火警。

（A）公安局(B)防火科(C)消防通信指揮中心(D)起火單位

93、在火場及（A）現場進行全市消防實力調度是消防通信系統的主要功能。

（A）災害事故(B)抓人(C)交通事故(D)實戰

94、集中接受報警信號是（D）通信指揮系統的性能要求。

（A）消防局(B)防火班(C)省(D)城市

95、城市通信指揮系統性能要求能同時受理不少于（B）起報警。

（A）一(B)兩(C)三(D)四

96、城市消防通信指揮系統性能要求從接警到消防站接到出動命令的時間不應超過（B）

（A）30s(B)45s(C)50s(D)60s

97、消防調度是指為實施滅火救援而面對（D）進行指揮、組織、安排、調配的過程。

（A）指戰員(B)戰斗員(C)車輛(D)消防力量

98、消防調度的一般要求是加強首批、力量適度、（A）

（A）增援迅速(B)加強第一出動(C)全部出動(D)破拆得當

99、在消防調度工作中，應根據接警掌握的火場情況和滅火救援預案，科學調派（C）。

（A）消防水罐車(B)戰斗班(C)第一出動力量(D)指揮員

100、設置使用無線電臺時，其設備而應符合（D）技術標準。

（A）縣(B)市(C)省(D)國家

101、使用無線電臺（站）施行24h輪流值班制度，（B）人以上值班時應有領班員。

（A）1(B)2(C)3(D)4

102、無線電臺（站）施行24h輪流值班制度，（B）以上人值班時應有領班預案。

（A）1（B）2（C）3（D）4

103、據統計，含水量小于0.3%的輕質原油的熱傳播速度為（A）

（A）0.38～0.9m/h(B)0.43～1.27m/h

(C)0.5～0.75m/h(D)0.3～1.27m/h

104、在熱波下向下沉降的過程中，熱量被傳遞給了深層冷的液體，所以熱波溫度會逐漸（A）

（A）降低(B)不變(C)升高(D)先升高后降低

105、熱波下沉的速度一般比燃燒速度快，平均約快（D）

（A）10.3～15.7cm/h(B)16.8～21.4cm/h

(C)24.3～30.1cm/h(D)30.5～45.7cm/h

106、電冰箱每增加一個星級，冷凍室溫度就會降低（C）

（A）2℃(B)4℃(C)6℃(D)8℃

107、普通電冰箱冷藏室內有（B）個主要的電火花來源。

（A）1(B)2(C)3（D)4

108、電冰箱的感溫管中充滿（A）或氟利昂降溫劑。

（A）氯甲烷(B)氯化鉀(C)氯化氫(D)氮氣

109、在火場中，（D）以上的熱空氣會使呼吸道發生熱損傷而引起肺水腫和肺炎等病癥。

（A）40℃(B)50℃(C)60℃(D)70℃

110、二氧化碳濃度在（D）時，人會出現意識不清、紫斑等癥狀，數分鐘后死亡。

（A）3%～4%(B)4%～5%(C)5%～7%(D)7%～10%

111、含氮高聚物燃燒產生的NH3、NO2、HCN等有毒氣體對粘膜有刺激作用，損害（A）功能。

（A）肺(B)胃(C)肝(D)脾

112、陰燃是（A）的一種傳播方式。

（A）燃燒(B)熱(C)能量(D)溫度

113、已經發生陰燃的物質，可以作為（A）導致其他可燃物發生陰燃。

（A）物質(B)能量(C)溫度(D)引燃源

114、香煙點燃后是以（B）的形式進行燃燒。

（A）火焰(B)陰燃(C)火星四射(D)著火

115、下列能促進纖維陰燃的物質是（A）

（A）FeCL2(B)ALCL3〃6H2O(C)FeCL2〃6H2O(D)S

116、山毛櫸粉塵的濃度從0.5%增加到18.6%時，其陰燃傳播速度減少（C）。

（A）5%(B)10%(C)15%(D)20%

117、山毛櫸顆粒的直徑從0.5mm減少到0.1mm時，其陰燃傳播速度緩慢增加（C）

（A）5%(B)10%(C)15%(D)20%

118、輕型消防車是指（C）能力在500～3000kg的消防車。

（A）載人(B)載物(C)底盤承載(D)噴水

119、消防車按功能涌入份，照明消防車屬于（A）消防車。

（A）專勤(B)舉高(C)輕型(D)后援

120、供水消防車按功能用途分，照明消防車屬于（A）消防車。

（A）后援（B）滅火（C）舉高（D）專勤

121、CG35/40型水罐消防車是用解放牌CA141型（C）載重汽車底盤改裝個人成的。

（A）3t（B）4t（C）5t（D）6t

122、CG35/40型水罐消防車的水罐容量為（A）。

（A）3500L（B）4000L（C）5500L（D）7600L

123、CG65/50型水罐消防車的揚程為（C）。

（A）60 m（B）90m（C）130m（D）150m

124、CBJ22型輕便泵浦消防車水泵出口的最大流量為（B）。

（A）12L/S（B）22L/S（C）32L/S（D）42L/S

125、CBJ22型輕便泵浦消防車的引水時間不大于（C）。

（A）50s（B）40s（C）30s（D）20s

126、CBJ22型輕便泵浦消防車的出水口徑為（B）。

（A）55mm（B）65mm（C）70mm（D）75mm

127、CP10C型泡沫消防車是用解放牌CA141型（C）載重汽車底盤改裝而成的。

（A）7t（B）6t（C）5t（D）4t

128、CP10C型泡沫消防車泡沫液罐的容量為（B）。

（A）800L（B）1000L（C）1200L（D）1500L

129、CPP15型載炮泡沫消防車空氣泡沫的供給量為（B）。

（A）200L/S（B）300L/S（C）400L/S（D）500L/S

130、CF22型輕便干粉泵浦消防車的最大引水深度為（B）。

（A）4m（B）6.5m（C）8m（D）10.5m

131、CF22型輕便干粉泵浦消防車由（A）型后置式雙級離心泵和干粉滅火裝置等組成。

（A）BS17（B）CS17（C）AS17（D）FS17

132、CF20型干粉消防車干粉槍的發射強度為（B）。

（A）4kg/s（B）5kg/s（C）6g/s（D）7g/s

133、CE240型二氧化碳消防車二氧化碳的噴射距離為（A）。

（A）3m（B）5m（C）15m（D）20m

134、CE240型二氧化碳消防車的水罐容量為（B）。

（A）1000L（B）1500L（C）1700L（D）2000L

135、CE240型二氧化碳消防車二氧化碳鋼瓶的總容量是（C）。

（A）60L（B）120L（C）240L（D）480L

136、CZ15型照明消防車液壓升降系統的最大仰角為（D）。

（A）40°（B）50°（C）60°（D）70°

137、CZ15型照明消防車主燈的最大移動距離為（C）。

（A）125m（B）150m（C）250m（D）275m

138、CE15型照明消防車乘員（B）人。

（A）7（B）8（C）9（D）10

139、R-IIA搶險救援消防車是由日本（A）株式會社產生的。

（A）森田（B）福田（C）三菱（D）長冶

140、搶險救援消防車是擔負（B）任務的專勤消防車。

（A）滅火（B）搶險救援（C）動火（D）訓練

141日本森田株式會社生產的（A）型搶險救援消防車上配有用于救助的40余種工具。

（A）R-IIA（B）U-IIA（C）P-IIA（D）P-IIB

142、云梯消防車安舉升高度可分為輕型、中型和中型三種，升高在（B）左右的為中型。

（A）20m（B）35m（C）40m（D）50m

143、CT28-2型云梯消防車是由東風（C）140J型載重汽車底盤改裝而成的。

（A）DL（B）CT（C）EQ（D）EF

144、CT28-2型云梯消防車的最大半徑為（B）。

（A）10m（B）12m（C）17m（D）20m

145、T-12型機場消防車的莊水量為（C）。

（A）1000L（B）1100L（C）1200L（D）1400L

146、T-6型機場消防車的泡沫液量為（C）。

（A）676L（B）700L（C）776L（D）796L

147、T-6型機場消防車上裝有（B）只干粉罐

（A）1（B）2（C）3（D）4

148、通信指揮消防車是用于火場指揮和通信聯絡的（A）消防車。

（A）專勤（B）滅火（C）后援（D）聯用

149、CX10型通信指揮消防車的最大通信距離為（A）。

（A）30km（B）40km（C）50km（D）60km

150、CX10型通信指揮消防車的無線電臺型號為（B）型。

（A）1234（B）1124（C）1214（D）1241

151、CFP75/65型干粉泡沫聯用消防車按其總重量分，為（B）型。

（A）輕（B）中（C）小（D）重

152、CFP75/65型干粉泡沫聯用消防車的水炮噴射強度為（C）。

（A）20L/S（B）27L/S（C）32L/S（D）37L/S

153、CFP75/65型干粉泡沫聯用消防車的泡沫泡噴射混合液的強度為（C）

（A）20L/S（B）27L/S（C）32L/S（D）37L/S

154、按型號劃分，消防艇型號包括（A）

（A）V型（B）P型（C）D型（D）S型

155、我國現時期自行設計和建造的380t級消防艇共有型號PP32型的空氣泡沫炮(C)支

（A）6（B）7（C）8（D）9

156、我國現時期自行設計和建造的380t級消防艇其每臺主消防泵的功率為(B)

（A）200kw（B）232kw（C）57kw（D）309kw

157滅火劑按平時存在的狀態可分為氣體滅火劑、（D）滅火劑和固體滅火劑。

（A）泡沫（B）7150（C）鹵代烷（D）液體

158、干粉滅火劑、粉末滅火劑、煙霧滅火劑、泡沫滅火劑中屬于液體滅火劑的是（D）。

（A）干粉滅火劑（B）粉末滅火劑（C）煙霧滅火劑（D）泡沫滅火劑

159、按平時存在狀態劃分，滅火劑可分為（B）類。

（A）2（B）3（C）4（D）5

160、可以用水撲救（C）發生的火災。

（A）鉀（B）鈉（C）原油（D）電石

161、在必要時，三大強酸的火災可以用（D）水流撲救。

（A）密集（B）強大（C）直流（D）噴霧

162、金屬鈉遇水后發生劇烈的化學反應，生成大量的（C），釋放出大量的熱，容易引起爆炸。

（A）氧氣（B）水煤氣（C）氫氣（D）酸氣

163、泡沫按發泡倍數可分為三類：發倍數在（C）的泡沫屬于中倍數泡沫。

（A）20～70（B）30～100（C）20～200（D）40～300

164、發泡倍數在20以下的輕質泡沫稱為（D）泡沫。

（A）低倍數（B）中倍數（C）輕倍數（D）高倍數

165、發泡倍數在200以上的輕質泡沫稱為（D）泡沫。

（A）低倍數（B）中倍數（C）輕倍數（D）高倍數

166、化學泡沫能撲救（D）

（A）醇類火災

（B）醚類火災

（C）酮類火災

（D）石油產品火災

167、化學泡沫是由（B）與泡沫穩定劑相互作用而形成的泡沫群

（A）硫酸鋁和碳酸鈉

（B）硫酸鋁和碳酸氫鈉

（C）硫酸銅和氫氧化鈉（D）硫酸和氫氧化鋇

168、化學泡沫（A），有一定的發泡倍數，對燃燒物具有很好的覆蓋、冷卻作用。

（A）輕（B）重（C）高（D）低

169、消防器材裝備是消防隊伍進行（A）搶險等戰斗任務的重要武器。

（A）滅火（B）救援（C）生產（D）訓練

170、按照公安部印發的《公安消防隊器材管理規定》要求，對消防器材裝備必須統一登記，（C）負責，專人保管，嚴格執行登記、清查、使用、保管、保養等各項管理制度。

（A）專人（B）全面

（C）逐級

（D）分別

171、對消防器材裝備必須統一登記，逐級負責，專人保管，嚴格執行登記、（A）、使用、保管、保養等各項管理制度。

（A）清查（B）檢查（C）維護（D）清理

172、消防中隊要每3個月對庫存器材裝備進行一次（A）。

（A）清查（B）維修（C）清潔（D）更換

173、戰斗員要按照各自的（D），負責保管好消防器材和個人裝備。

（A）要求（B）職責（C）任務（D）分工

174、消防中隊要每（B）對全隊器材裝備進行一次清查。

（A）3個月（B）半年（C）9個月（D）1年

175、防毒搶險專勤器材主要包括：（A）、破拆、救生、火源探測、排煙、照明、通信、導向器材裝備。

（A）防毒（B）救援（C）滅火（D）救人

176、根據執行（A）搶險和保障人身安全的需要，防毒搶險專勤隊伍必須配齊必要的器材裝備。

（A）滅火（B）救援（C）防毒（D）防火

177、根據執行滅火搶險和保障人身安全的需要，（B）專勤隊伍必須配齊必要的器材裝備。

（A）社會救援

（B）防毒救援

（C）后勤保障

（D）滅火作戰

178、液壓切割器屬于便攜式（A）切割工具。

（A）液壓（B）氣壓（C）手動（D）電動

179、液壓切割器工作時，其割頭由液壓泵輸入液體，通過（B）軟管的液壓系統變成刃口壓力，

第四篇：車工高級理論知識試卷

采用兩銷一面定位，如果孔1的位移誤差為Δr1，孔2的位移誤差為Δr2兩孔和兩銷的間距

均為L，那么轉角誤差的正切tgΔα等于（）。

A、Δr2+Δr1B、Δr2+Δr1/2C、Δr2+Δr1 /2LD、Δr224、在連桿的加工中，下列選項中作為輔助基準的是（）。

A、大頭孔B、小頭孔C、大小頭處的工藝凸臺D、桿身

25、跟刀架的支承爪與工件的接觸應當（）。

A、非常松B、松緊適當C、非常緊D、A、B和C答案都不對

26、在臥式車床的主軸加工時，外圓表面和錐孔要多次互為基準加工，這樣做是為了（）。

A、修磨中心孔B、裝夾可靠

C、保證外圓軸線和錐孔軸線同軸度要求D、減小加工時工件的變形

27、如果薄壁工件在夾緊時，局部夾緊和均勻夾緊都可采用，那么下述正確的是（）。

A、局部受力比均勻受力好B、均勻受力比局部受力好

C、均勻受力和局局部受力一樣D、優先采用局部受力

28、使用兩頂尖裝夾車削偏心工件主要適應于（）。

A、單件小批生產B、大批大量生產C、中批量生產D、任何生產類型

29、當畸形工件的表面都需加工時，應選擇余量（）的表面作為主要定位基面。

A、最大B、適中C、最小D、比較大

30、設計專用偏心夾具裝夾并加工曲軸類工件，最適用于下面哪種生產類型（）。

A、單件生產B、小批量生產C、大批大量生產D、維修

31、在箱體孔系的加工中往往箱口向上，（）不是這樣做的好處。

A、便于觀察B、便于測量

C、裝夾輔助時間短D、便于調整刀具

32、按夾緊動力源的不同來劃分夾具，（）不屬于這一概念范疇。

A、氣動夾具B、焊接夾具C、液動夾具D、手動夾具

33、在車床夾具的設計上，最首要需考慮的原則是（）。

A、提高機加工的勞動生產率的原則B、保證工件的加工要求的原則

C、降低成本的原則D、夾具要具有良好的工藝性的原則

34、擬定夾具的結構方案時，下列選項不是其中內容的是（）。

A、確定工件定位方案B、確定刀具引異方案

C、確定工件裝夾方案D、標注有關尺寸

35、一個自由物體在空間有（）種運動趨勢。

A、三B、六C、五D、八

36、關于不完全定位，下面說法正確的是（）。

A、不完全定位限制了六個自由度B、不完全定位不能滿足加工要求

C、不完全定位能夠滿足加工要求D、不完全定位不被允許

37、盡可能選用（）作為定位的精基準。

A、設計基準或測量基準B、設計基準或裝配基準

C、測量基準或裝配基準D、測量基準或工藝基準

38、擬訂（）是制訂工藝文件中的關鍵性的一步。

A、工藝路線B、工藝規程

C、預備熱處理工序D、最終熱處理工序

39、為了去除由于塑性變形、焊接等原因造成的以及鑄件內存的殘余應力而進行的熱處理稱

為（）。

A、完全退火B、球化退火C、去應力退火D、正火

40、車削（）材料時，不要用油類切削液冷卻和潤滑，以防腐蝕變形。

A、有機玻璃B、夾布膠木C、玻璃鋼D、橡校

41、有一長徑比為30，階臺較多且同軸度要求較高的細長軸，需多次以兩端中心孔定位來

保證同軸度，采用（）裝夾方法比較適宜。

A、兩頂夾B、一夾一頂C、一夾一拉D、一夾一搭

42、車細長軸時，為減少彎曲變形，車刀的主偏角應取（），以減少徑向切削分力。

A、15°～30°B、30°～45°C、45°～80°D、80°～93°

43、為了消除主軸的磨削應力，在粗磨后最好安排（）工序。

A、正火B、回火C、自然時效D、低溫時效

44、檢測主軸錐孔的錐度時，一般用（）檢查，要求錐面接觸率≥70%。

A、萬能角度尺B、角度樣板C、涂色法D、低溫時效

45、薄套類工件，其軸向受力狀況優于徑向，可采用（）夾緊的方法。

A、軸向B、徑向C、正向D、反向

46、測量薄壁零件時，容易引起測量變形的主要原因是（）選擇不當。

A、量具B、測量基準C、測量壓力D、測量方向

47、用中心架支承工件車內孔時，如出現內孔倒錐現象，則是由于中心架偏向（）所造

成的。

A、操作者一方B、操作者對方C、尾座D48、裝夾箱體零件時，夾緊力的作用點應盡量靠近（）。

A、加工部位B、測量部位C、基準面D、毛坯表面

49、加工交錯孔零件，一般情況下，多以（）為基準，先加工出一個孔，再以這個孔和

其端面為基準，或者以孔和原來的基準平面為基準，加工其它交錯孔。

A、一個毛坯表面B、一個已加工好的平面

C、一個基面D、一個底面

50、車削（）螺紋時，車床在完成主軸轉一轉，車刀移動一個螺距的同時，還按工件要

求利用凸輪機構傳給刀架一個附加的進給運動，使車刀在工件上形成所需的螺紋。

A、矩形B、鋸齒形C、平面D、不等距

51、某畸形零件（蝸輪殼體）為一鑄件，粗加工前需進行（）處理，以消除內應力。

A、調質B、時效C、正火D、回火

52、測量某畸形工件（蝸輪殼體）的中心距，測量尺寸M的公差一般取中心距公差的（）。

A、1/2～1/3B、1/2～1/4C、1/2～1/5D、1/3～1/553、車削精密絲杠時，要合理安排熱處理，即每次粗加工及螺紋加工后都要安排（）處

理。

A、時效B、調質C、降火D、回火

54、檢驗高精度（5～6級）絲杠的螺距，用（）檢驗。

A、絲杠螺距測量儀B、JC-030絲杠檢查儀

C、專用樣板D、螺紋量規

55、車削絲杠螺紋時，必須考慮螺紋升角對車削的影響，車刀進刀方向的后角應取（）。

A、2°～3°B、3°～5°

C、（3°～5°）+ψD、（3°～5°）-ψ

56、使用軸向分線法分線時，當車好一條螺旋槽后，把車也沿工件軸線方向移動一個（），再車削第二條螺旋槽。

A、牙型B、螺距

C、導程D、螺距或導程均可

57、單針和三針測量多線螺紋時，量針沿螺旋槽放置，當螺紋升角大于（）時，會產生

較大的測量誤差，測量值應予的修正。

A、1°B、2°C、3°D、4°

58、多線螺紋判斷亂扣時應以（）進行判斷。

A、線數B、模數C、螺距D、導程

59、磨有徑向前角的螺紋車刀，其（）必須要進行修正。

A、前角B、后角C、刃傾角D、刀尖角

60、軸向直廊蝸桿在垂直于軸線的截面內，齒形是（）。

A、漸開線B、延長漸開線C、螺旋線D、阿基米德螺線

61、用齒輪卡尺測量蝸桿的法向齒厚時，應把卡尺平面與蝸桿軸線相交一個（）。

A、導程角B、齒形角C、壓力角D、螺紋開角

62、強力車削大模數多頭蝸桿時，為避免刀桿發生扭轉變形而造成蝸桿軸向齒形角的變化及

產生（）誤差，必須使用可轉式彈性刀桿。

A、齒距B、導程C、軸向齒厚D、法向齒厚

63、因受導程角的影響，在車（）蝸桿時，車刀在進刀方向的后角應加上導程角。

A、軸向直廊B、法向直廊C、米制D、英制

64、加工特形面時，所加工的整個復雜形面無論分成多少個簡單形面，其（）基準都應

保持一致，并與整體形面的基準面相重合。

A、設計B、定位C、測量D、裝配

65、（）成形刀主要用于加工較大直徑零件和外成形表面。

A、普通B、棱形C、圓形D、復雜

66、在制造成形刀時，對高精度的截形尺寸精度，可利用（）等來檢驗。

A、卡尺B、樣板C、標準圓弧樣板D、投影儀

67、（）適宜于φ3～φ20mm的深孔加工。

A、槍孔鉆B、深孔浮動鏜刀C、噴吸鉆D、錯齒內排屑站

68、利用內排屑深孔鉆加工深孔時，產生喇叭口的原因是（）。

A、襯套尺寸超差B、進給量不正確C、刃口太鈍D、切削液類型差

69、噴吸鉆鉆桿結構和排屑原理與錯齒內排屑深孔鉆（）。

A、不同B、相同C、相似D、有點不同

70、使用（）裝夾車削偏心工件時，因偏心距較大其基準圓容納不下偏心頂尖孔，可使

用偏心夾板。

A、四爪卡盤B、三爪卡盤C、偏心卡盤D、兩頂尖

71、使用（）測量偏心距，須準確測量基準圓及偏心圓直徑的實際尺寸，否則計算偏心

距會出現誤差。

A、兩頂尖支承B、V形鐵支承C、間接法D、直接法

72、曲軸較細長時，可以在主軸頸或曲柄頸同軸的軸頸上直接使用（）以提高。

A、螺栓B、中心架C、夾板D、偏心過渡套

73、常用分度頭測量法檢測多拐曲軸的（）。

A、偏心距B、曲柄頸夾角

C、軸頸間的同軸度D、軸頸圓度

74、車削曲軸時，若頂尖孔位置不正確，會造成（）不符合圖樣要求。

A、表面質量B、軸頸尺寸

C、曲柄頸夾角D、軸頸間的同軸度

75、組合件加工中，基準零件若有螺紋配合，則應用（）加工成形。

A、板牙B、絲錐C、板牙和絲錐D、車削

76、組合件中，基準零件有偏心配合，則偏心部分的偏心量應一致，加工誤差應控制在圖樣的（）。

A、1/3B、1/4C、1/2D、都不是

77、利用千分尺測量工件直徑時，千分尺作輕微擺動后，（）即為工件的直徑。

A、最大讀數值B、最小讀數值

C、最大值與最小值的平均值D、最大值與最小值之差

78、在充滿液體介質的工具電極和工件之間的（）間隙上施加脈沖電壓，加工工件為電

火花加工。

A、很大B、很小C、中等大小D、任意大小

79、正常工序能力指數在（）之間。

A、0.67～1.00B、1.00～1.33C、1.33～1.67D、0～0.6780、企業通常用銷售增長率來判斷產品所處的壽命周期，一般年銷售增長率大于是100%者

屬于（）。

A、成長期B、投入期C、成熟期D、衰退期

二

二

二、判斷題（第81題~第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“X”。

每題1分，滿分20分）。

（）81、液壓傳動是以油液為工作介質，依靠密封容積來傳遞運動，依靠油液內部壓力

來傳遞動力。

（）82、溫度升高，油液的粘度下降。

（）83、冬季應選用粘度較高的液壓油。

（）84、金屬切削機床中采用的液壓泵均屬于容積式液壓泵。

（）85、接觸器主要由電磁鐵和觸頭兩部分組成。

（）86、在機床電氣控制線路中，用于電動機短路保護的電器是熱繼電器。

（）87、耗能元件必須接在控制和信號電路靠近接地線的一邊。

（）88、閱讀電氣控制原理圖時，應從電器元件常態位置出發，即電器元件不通電或不

受外力作用時的位置出發。

（）89、接觸器自鎖的控制線路能使電動機實現連續運轉。

（）90、零件上的毛坯表面都可以作為定位時的精基準。

（）91、一般主軸的加工工藝路線為：下料→鍛造→退火（正火）→粗加工→調質→半精加工→淬火→粗磨→低溫時效→精磨。

（）92、金屬材料抵抗塑性變形或斷裂的能力稱為硬度。

（）93、切削橡膠材料時，其精度和表面粗糙度難以得到保證。

（）94、勞動者在單位時間內生產的合格產品數量越多，勞動生產率就越高。

（）95、獲得的有用成果除以投入的資源通常稱為項目的相對經濟效益，獲得的有用成果減去投入的資源，通稱稱為項目的絕對經濟效益。

（）96、時間定額是指在一定生產條件下，規定生產一件產品或完成一道工序所消耗的時間。

（）97、在大量生產條件下，由于工作地點固定加工同種產品，因此大量生產的工序單

件時間定額的組成是：基本時間+輔助時間+休息與生理需要的時間

（）98、在一定介質中通過工具電極和工件電級之間的脈沖放電的電蝕作用，對工件進

行加工的方法稱為“電火花加工”。

（）99、產品質量波動是由生產過程中五大因素變化所造成的，即由人、機器、材料、方法和環境等基本因素波動影響的結果。

（）100、對于箱體、支架和連桿等工件，應先

第五篇：高級制圖員理論知識(一)

制圖員高級理論知識

（一）一、單項選擇(選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。)1.道德是指人與人、個人與集體、個人與社會以及人對待自然的()的總和。

A、法律法規 B、行為規范

C、憲法 D、人生觀

2.職業道德是指從事一定職業的人們在職業實踐活動中所應遵循的()和規范，以及與之相應的道德觀念、情操和品質。A、企業標準 B、培訓要求 C、職業原則 D、招聘條件

3.職業道德能調節從業人員與其()之間的關系，保證社會生活的正常進行和推動社會的發展與進步。A、專業水平B、社會失業率 C、就業崗位 D、實踐活動對象 4.愛崗敬業就是要把盡心盡責做好本職工作變成一種自覺行為，具有從事制圖員工作的()。

A、職業道德 B、自豪感和榮譽感 C、能力 D、熱情

5.制圖國家標準規定，()尺寸應優先選用5種基本幅面尺寸。

A、圖框格式 B、圖紙幅面 C、標題欄 D、圖框線

6.在工程圖樣中，粗線與細線的寬度比大約為()。A、4：1 B、3：1 C、2：1 D、1：1 7.工程圖樣中常用的()有實線、虛線、點畫線、折斷線、波浪線等。

A、圖線線型 B、圖框格式 C、剖面軌跡 D、尺寸界線 8.兩虛線相交時，應使()相交。

A、線段與線段 B、間隙與間隙 C、線段與間隙 D、間隙與線段

9.圖樣中所注的尺寸，為該圖樣所示物體的()，否則應另加說明。

A、留有加工余量尺寸 B、最后完工尺寸 C、加工參考尺寸 D、有關測量尺寸

10.對圓弧標注半徑尺寸時，尺寸線應由圓心引出，()指到圓弧上。

A、尺寸線 B、尺寸界線

C、尺寸箭頭 D、尺寸數字

11.下列敘述錯誤的是()。

A、標注球面直徑時，一般應在φ前加注“S” B、標注球面半徑時，一般應在R前加注“S”

C、標注球面直徑時，一般應在φ前加注“球” D、標注球面尺寸時，一般應在φ或R前加注“S” 12.鉛芯削磨形狀為()的鉛筆用于畫粗實線。A、柱形 B、錐形 C、球形 D、矩形 13.()尺頭內側邊緊靠圖板左邊，三角板任意邊靠緊丁字尺尺身上邊，便可利用三角板的另外兩邊畫出垂直線或傾斜線。A、比例尺 B、丁字尺 C、曲線板 D、三角板

14.圓規使用鉛芯的()規格要比畫直線的鉛芯軟一級。A、形狀 B、長度 C、硬度 D、粗細

15.用圓規畫大圓時，可用()擴大所畫圓的半徑，使針腳和鉛筆腳均與紙面保持垂直。

A、曲線板 B、丁字尺

C、加長桿 D、繪圖筆

16.()中的投射線與投影面相垂直時，稱為正投影法。

A、平行投影法 B、中心投影法 C、主要投影法 D、輔助投影法

17.用()沿物體不平行于直角坐標平面的方向，投影到軸測投影面上所得到的投影稱為軸測投影。

A、平行投影法 B、中心投影法 C、透視投影法 D、標高投影法

18.以下應用軟件()屬于計算機繪圖軟件 A、WORD B、Excel C、AUTO CAD D、WINDOWS 19.打印機、繪圖機、顯示器等是()。A、圖形輸入設備 B、圖形輸出設備 C、圖形儲存設備 D、圖形復印設備

20.計算機繪圖的方法分為()繪圖和編程繪圖兩種。A、手工 B、交互

C、掃描 D、自動

21.打印機有針式、噴墨式及()等幾種類型。A、標準式 B、光柵式 C、光電式 D、激光式

22.一張完整的零件圖應包括視圖、尺寸、技術要求和()。A、細目欄 B、標題欄

C、列表欄 D、項目欄 23.()不是裝配圖的作用。

A、反映各個零件的詳細結構

B、指導安裝、調整、維護和使用

C、表示機器性能、結構、工作原理 D、體現設計人員的設計思想

24.()勞動者可以隨時通知用人單位解除勞動合同。A、在合同期內 B、剛過試用期

C、在試用期間 D、在規定的醫療期內 25.將空間點A向()面投影，其標記為a。A、正立面 B、水平面

C、側立面 D、后立面

26.點的位置可由點到()個投影面的距離來決定。A、1 B、2 C、3 D、4 27.平行于H面的直線稱()。

A、水平線 B、鉛垂線 C、正垂線 D、側垂線

28.點分割線段之比的比例關系()的性質稱為定比性。A、不定 B、確定

C、不變 D、未定

29.一般位置直線，3面投影均不反映對投影面()的真實大小。

A、傾角 B、距離 C、δ D、θ

30.側平線AB的投影a′b′平行于()。A、OX B、OYH C、OYW D、OZ 31.側垂線AB的投影ab垂直于()。A、OX B、OYW

C、OYH D、OZ 32.平行于V投影面的平面稱為()。

A、正平面 B、水平面 C、正垂面 D、鉛垂面 33.()，3面投影均沒有積聚性。

A、一般位置平面 B、水平面 C、正平面 D、)側平面

34.正平面在W面上的投影反映為()。A、實形 B、水平線

C、類似形 D、平行于OZ軸的直線 35.正垂面在V面投影為()。

A、直線 B、實形 C、類似形 D、曲線 36.一次換面中，與原來某一基本投影面垂直且有利于解題的投影面稱為()。

A、舊投影面 B、不變投影面

C、斜投影面 D、新投影面

37.換面法中，點的新投影到新軸的距離等于點的舊投影到()的距離。

A、新軸 B、舊軸 C、X１ D、Y１ 38.換面法中，當新坐標軸平行于a′b′時，可以求一般位置直線對()的傾角。

A、H面 B、V面 C、W面 D、H１面

39.換面法中當新投影軸平行于直線的正面投影時，是求一般位置直線對()的傾角。

A、H面 B、V面 C、W面 D、V１面

40.換面法中當新投影軸平行于直線的水平投影時，是求一般位置直線對()的傾角。

A、W面 B、H１面

C、V面 D、H面

41.求一般位置面對()投影面的傾角時，新投影軸必須垂直于平面內的一條正平線。A、W B、H C、V D、V1

42.新投影軸垂直于一般位置平面內的一條水平線時，可以求該平面對()的傾角。

A、正平面 B、水平面

C、側平面 D、傾斜面

43.求一般位置平面的實形時，先變換為投影面的垂直面，再變換為投影面的()。

A、垂直面 B、平行面

C、傾斜面 D、相交面

44.圓柱截切，截交線的形狀為()，截平面必傾斜于圓柱的軸線。

A、矩形 B、三角形

C、橢圓 D、圓

45.圓錐截切，截交線的形狀為()時，截平面與圓錐面的所有素線相交。

A、圓 B、橢圓

C、雙曲線 D、拋物線

46.兩同軸階梯圓柱被平行于軸線的平面所截，截交線的正確畫法為()。

A、B、C、D、47.圓柱與圓錐同軸的組合體與平行于軸線的平面相交，截交線畫法正確的圖形為()。

A、B、C、D、48.圓柱與圓球同軸相切組合體，與一個平行于圓柱軸線的平面相交，其截交線形狀正確的是()。

A、B、C、D、49.平面與球相交，且平面平行于V面時，截交線的正面投影為()。

A、直線 B、圓

C、橢圓 D、半圓

50.兩圓柱相交，當其直徑相等且軸線正交時，相貫線的幾何形狀為()。

A、直線 B、圓弧

C、空間曲線 D、平面曲線

51.當圓錐與()體相貫時，相貫線的幾何形狀為圓。

A、圓球 B、圓柱 C、圓錐 D、棱錐 52.圓錐與四棱柱相貫(同軸)時，相貫線的幾何形狀為()雙曲線。

A、三條 B、四條

C、一條 D、二條

53.相貫線上表示極限范圍的點或轉向線上的點，常稱為()。

A、一般點 B、特殊點 C、相貫點 D、相交點

54.軸線正交且直徑不相等的兩個圓孔相交，其交線的形狀為空間曲線，該曲線應彎向()。

A、小孔的軸線 B、大孔的軸線

C、大孔的端面 D、小孔的端面

55.當孔的軸線通過球心且垂直于W面貫通于球時，相貫線的側面投影為()。

A、雙曲線 B、直線 C、橢圓 D、圓

56.兩形體的表面相切時，相切處()分界線。A、存在 B、畫 C、產生 D、不畫

57.兩形體的表面相交時，連接處()分界線。A、不畫 B、不存在 C、不產生 D、畫

58.組合體基本形體之間的相對位置，回轉面與回轉面的連接關系為()。

A、共面 B、不共面

C、相交 D、相貼

59.看組合體視圖的基本方法是()和線面分析法。

A、形體分析法 B、基本分析法 C、切割分析法 D、組合分析法 60.看組合體視圖時，一般是用形體分析法即可看懂，遇到()問題時再用線面分析法分析線面的性質和形成過程，從而將視圖全部看懂。

A、基本 B、平面 C、直線 D、疑難

61.合理的標注尺寸是指所注尺寸既符合設計要求，又滿足()要求。

A、工藝 B、工袋 C、工位 D、制造

62.面基準常選擇零件上重要的()。

A、加工面 B、線 C、點 D、未加工面 63.尺寸標注，除定形、定位尺寸外，還應注明長、寬、高()個方向的總體尺寸。

A、1 B、2 C、3 D、4 64.選擇一組視圖，表達組合體的()是既制圖簡便，又看圖方便。

A、最好要求 B、基本要求

C、最高要求 D、最低要求

65.根據機件的軸測圖畫視圖的步驟是：形體分析、選擇視圖、定比例，選圖幅、()。

A、畫剖視圖 B、畫斷面圖 C、畫基本視圖 D、畫視圖底稿 66.制圖標準規定，表達機件外部結構形狀的視圖有：基本視圖、向視圖、()和斜視圖。

A、局部視圖 B、三視圖 C、剖視圖 D、斷面圖

67.()是一種移位配置的基本視圖。A、三視圖 B、斜視圖 C、剖面圖 D、向視圖 68.為了便于看圖，應在向視圖的上方用大寫拉丁字母標出向視圖的名稱，并在相應的視圖附近用箭頭指明投影方向，注上()的字母。

A、不同 B、小寫

C、相同 D、大寫

69.將機件的某一部分向基本投影面投影所得的視圖，稱為()視圖。

A、局部 B、斜 C、向視 D、基本視圖 70.局部視圖最好畫在有關視圖的附近，并按基本視圖配置的形式配置。必要時，也可以畫在其他()的位置。A、與視圖無關 B、空白 C、無投影關系 D、適當

71.斜視圖一般按投影關系配置，必要時，允許將斜視圖()配置。

A、平行 B、旋轉

C、垂直 D、傾斜

72.用()于任何基本投影面的剖切平面剖開機件的方法稱為斜剖視圖。

A、不平行 B、平行 C、垂直 D、傾斜

73.畫斜剖視圖時，()配置在箭頭所指的方向，并符合投影關系。

A、一般 B、最好

C、不要 D、必須 74.局部剖視圖()標注。

A、一般要 B、不允許 C、必須 D、一般不

75.用兩個相交的剖切平面假想將機件剖開，畫剖視圖時，將被剖切平面剖開的結構及其有關部分旋轉到與選定的投影面()后，再進行投影。

A、垂直 B、傾斜

C、平行 D、相交

76.用幾個平行的剖切平面剖切機件畫剖視圖時，不允許畫出剖切平面()處的分界線。

A、轉折 B、分界 C、剖切 D、起迄

77.在()中,機件上的肋、輪輻、薄壁等，如按縱向剖切，這些結構都不畫剖面符號，而用粗實線將他們與其鄰接部分分開。

A、斷面圖 B、斜視圖 C、基本視圖 D、剖視圖

78.當機件()上均勻分布的肋、輪輻、孔等結構不處于剖切平面時，可將這些結構旋轉到剖切平面上畫出。A、圓柱體 B、平面體 C、圓錐體 D、回轉體

79.不使用量具和儀器，徒手目測()稱為徒手繪圖。A、剪貼圖樣 B、復制圖樣

C、繪制圖樣 D、臨摹圖樣

80.徒手繪圖常用于設計初始反復比較方案、現場測繪、()等場合。

A、大會發言或介紹情況 B、文件復制或郵寄交流

C、參觀學習或交流討論 D、工作總結或交流經驗

81.徒手繪圖的基本要求是畫圖速度要快、目測比例要準、()。

A、圖面不必要求 B、圖面一般就行

C、圖面質量要好 D、圖紙質量要好

82.徒手繪圖中的線條要粗細分明、()、方向正確。A、絕對垂直 B、絕對平直 C、基本垂直 D、基本平直

83.初學徒手繪圖時，應在方格紙上進行，以便()和借助方格線確定圖形的比例。

A、每格一字計數方便 B、每行一線制表方便

C、訓練圖線畫的平直 D、訓練字體寫得清晰 84.徒手繪圖所使用的圓錐形鉛芯畫中心線和尺寸線時，應磨得較尖，畫()時應磨得較鈍。

A、細點畫線 B、尺寸界線 C、波浪線 D、可見輪廓線

85.徒手繪圖時，手指應握在距鉛筆筆尖約35mm處，手腕和小手指對紙面的()。

A、壓力先大后小 B、壓力先小后大 C、壓力不要太小 D、壓力不要太大 86.徒手畫長斜線時，為了運筆方便，可將圖紙旋轉到適當角度，使它轉成()位置來畫。

A、各種方向 B、傾斜方向

C、水平方向 D、豎直方向

87.徒手畫直徑較大圓時，先畫出中心線，在中心線上用半徑長度量出四點，再過圓心增畫兩條45°的斜線，在線上再定4個點，然后()畫圓。

A、過這4個點 B、過這8個點 C、用圓規畫圓 D、用直尺畫圓

88.徒手畫直徑很大圓時，可用手作圓規，以小手指的指尖或關節作圓心，使鉛筆與它的距離等于所需的半徑，用另一只手小心地()，即可得到所需的圓。

A、很快地轉圖紙 B、慢慢轉動圖紙 C、很快地轉鉛筆 D、慢慢轉動鉛筆

89.徒手畫橢圓時，先畫出橢圓的長短軸，并用()定出其4個端點的位置，再過這4個端點畫一矩形，然后徒手作橢圓與此矩形相切。

A、度量的方法 B、目測的方法

C、計算的方法 D、圖解的方法

90.徒手畫橢圓時，可先畫出橢圓的外切四邊形，然后分別用徒手方法作兩鈍角及兩銳角的()，即得所需橢圓。A、外切弧 B、內切弧

C、分角弧 D、合角弧 91.對較小物體()時，可用鉛筆直接放在實物上測定各部分的大小，然后按測定的大小畫出草圖。

A、加工 B、目測 C、檢驗 D、包裝

92.對較大物體目測時，人的位置()，手臂向前伸直，手握鉛筆進行目測度量。人和物體的距離大小，應根據所需圖形的大

小來確定。

A、隨時移動 B、保持不動

C、緩慢前進 D、緩慢后退 93.在方格紙上徒手繪制平面圖形時，大圓的中心線和主要輪廓線應盡可能利用()，圖形各部分之間的比例可按方格紙上的格數來確定。

A、圖紙的邊框線條 B、繪圖機上的線條

C、方格紙上的線條 D、所畫物體的線條

94.徒手繪制組合體時，要先分析它由哪幾個部分組成、各部分的組合方式及它們的相對位置，然后再逐個畫出()。A、組成的數量 B、各組合方式 C、相對的位置 D、各組成部分

95.徒手繪制切割體或帶有缺口、打孔的組合體時，應先畫出()，然后再逐一進行開槽、打孔或切割。A、左半個形體 B、右半個形體 C、后半個形體 D、完整的形體 96.命令行也稱命令窗口，是用戶與計算機繪圖軟件進行對話的區域，用戶輸入命令以及執行命令之后的()均顯示在該區域。

A、對話框 B、圖形 C、菜單 D、提示信息

97.計算機繪圖時，對話框是執行命令的一種形式，對話框中包括()等內容。

A、選擇項、菜單、按鈕 B、標題、坐標軸、選擇項

C、標題、選擇項、按鈕 D、標題、線型、按鈕 98.（）屬于計算機繪圖時的實體。

A、線型 B、顏色 C、尺寸 D、圖層 99.(1)將零件圖定義成裝配圖所需要的塊；(2)將圖塊并入一個文件，拼成裝配圖并作必要的修改；(3)標注必要的尺寸；(4)為零件圖編號，填寫明細表和標題欄。以上是在計算機上由零件圖拼畫裝配圖的操作，其正確的畫圖順序是()。

A、1-2-3-4 B、3-2-1-4 C、4-3-2-1 D、2-1-3-4 100.為便于看圖和圖樣管理，對裝配圖中所有零、部件均必須編寫序號。同時，在標題欄上方的明細欄中與圖中字號()地予以列出。

A、大一號 B、小一號

C、一一對應 D、依次對齊

101.閱讀裝配圖的步驟為：1.概括了解；2.了解裝配關系和工作原理；3.分析零件，讀懂零件結構形狀；4.()。

A、分析尺寸，了解技術要求 B、分析安裝，了解使用要求 C、全面看懂裝配體 D、由裝配圖拆畫零件圖 102.正軸測投影中，投影光線與畫面是()。

A、垂直的 B、平行的 C、傾斜的 D、任意的

103.由投射光線與軸測投影面的位置關系確定，軸測投影分為()。

A、任意類 B、三類 C、一類 D、二類

104.三個軸向伸縮系數均為0.82的是()。A、正軸測投影 B、斜軸測投影 C、正等軸測投影 D、斜二軸測投影 105.四心圓法畫橢圓，是一種()作圖法。

A、近似 B、較近似 C、精確 D、較精確

106.在YOZ平面上橢圓的短軸一般與()軸重合。

A、X B、Y C、Z D、任意

107.四心圓法畫橢圓，切點在()。

A、共軛直徑上 B、兩圓心連線的延長線上 C、對角線上 D、兩圓心連線的垂線上 108.在正等軸測投影中，三個軸的軸間角為()。A、90°，90°，90° B、60°，60°，60° C、45°，45°，45° D、120°，120°，120° 109.看尺寸數字，要確認每個尺寸的()。A、數字大小 B、起點

C、方向 D、角度

110.畫組合體的正等軸測圖，一般采用()法。A、旋轉法 B、輔助平面法 C、疊加法 D、輔助線法

111.畫()的正等軸測圖，一般采用切割法。A、組合體 B、裝配體 C、圓柱 D、切割體

112.軸測剖視圖是假想用兩個互相垂直的剖切()將物體剖開然后畫軸測剖視圖。

A、直線 B、柱面

C、平面 D、平面體

113.用先畫斷面形狀再畫投影法畫組合體的正等軸測剖視圖，可先在()上分別畫出兩個方向的斷面。A、投影面 B、坐標面

C、軸測軸 D、三視圖

114.軸測剖視圖的斷面應畫出剖面線，()于不同坐標面的斷面，剖面線的方向各不相同。

A、垂直 B、傾斜 C、相交 D、平行

115.在軸測剖視圖上，當()通過肋板等結構的縱向對稱平面時，斷面上不畫剖面線。

A、投影面 B、剖切平面

C、平面 D、坐標面

116.畫帶有圓角的底板的正等軸測圖，先畫出底板的正等軸測圖，然后由角頂沿兩邊量取()。

A、直徑 B、長軸

C、半徑 D、短軸

117.立體感很強的()給組裝產品和維修產品帶來極大的方便。

A、軸測圖 B、裝配圖 C、三視圖 D、軸測裝配圖

118.畫分解式軸測裝配圖時，某一方有較多零件時，確定好

()位置是畫好全圖的關鍵。

A、三視圖 B、軸測方向 C、軸間角 D、主體零件

119.畫整體軸測裝配圖，除主體零件外，所有零件都應從()開始。

A、O點 B、X軸

C、定位面 D、坐標原點

120.為表達的需要，畫軸測裝配圖時，可采用()畫法。

A、整體與分解相結合 B、二維剖視圖 C、軸測圖與平面圖相結合 D、中心投影 121.()以保證畫出的裝配體內部結構既清楚，又具有強烈的立體感和美感。

A、軸測剖視圖 B、軸測圖

C、軸測裝配圖 D、軸測裝配剖視圖

122.畫軸測裝配剖視圖，一般先畫出完整的()，然后進行剖切。

A、零件圖 B、三視圖

C、裝配圖 D、全剖視圖

123.()是一種不采用裝配工序而制成的單一成品。A、常用件 B、外購件 C、產品 D、零件

124.()是在不同類型或同類型不同規格的產品中具有互換性的零部件。

A、外購件 B、常用件 C、耐用件 D、通用件

125.通用件的編號應參照JB/T5054.8-2000或按()標準的規定。

A、部門 B、行業

C、企業 D、習慣

126.圖樣和文件的編號一般有分類編號和隸屬編號兩大類，也可按()標準規定編號。

A、全行業 B、各行業

C、各部門 D、各單位

127.分類編號其代號的基本部分由分類號、特征號和識別號3部分組成，中間以()或短橫線分開。A、斜線 B、圓點

C、逗號 D、分號

128.隸屬編號其代號由產品代號和隸屬號組成，中間以()或短橫線隔開。

A、斜線 B、圓點

C、逗號 D、分號

129.圖樣和文件的編號應與企業計算機輔助管理分類編號()相協調。

A、規定 B、原則 C、論述 D、要求

130.注重信譽包括兩層含義，其一是指()，其二是指人品。

A、工作質量 B、工作態度 C、生產質量 D、企業信譽

131.()就是要顧全大局，要有團隊精神。

A、愛崗敬業 B、注重信譽 C、團結協作 D、積極進取

132.()是指一個人在政治思想、道德品質、知識技能等方面所具有的水平。

A、基本素質 B、講究公德 C、職業道德 D、個人信譽

133.圖紙中字體的寬度一般為字體高度的()倍。A、1/2 B、1/3 C、12 D、13

134.在()同一圖樣中，粗線的寬度為b，細線的寬度應為b/4。

A、技術制圖 B、建筑制圖

C、工程制圖 D、美術繪圖

135.圖樣中的尺寸一般以()為單位時，不需標注其計量單位符號，若采用其他計量單位時必須標明。A、km B、dm C、cm D、mm 136.尺寸線終端形式有()兩種形式。A、箭頭和圓點 B、箭頭和斜線 C、圓圈和圓點 D、粗線和細線

137.標注角度尺寸時，尺寸數字一律水平寫，()沿徑向引出，尺寸線畫成圓弧，圓心是角的頂點。A、尺寸線 B、尺寸界線 C、尺寸線及其終端 D、尺寸數字 138.鉛芯有軟、硬之分，()。A、“H”表示軟，“B”表示硬 B、“B”表示軟，“H”表示硬 C、“R”表示軟，“Y”表示硬 D、“Y”表示軟，“R”表示硬 139.用圓規畫大圓時，可用加長桿擴大所畫圓的半徑，使針腳和鉛筆腳均與紙面保持()。

A、垂直 B、平行 C、左斜 D、右斜 140.工程上常用的投影法有()。

A、正投影法和非正投影法 B、斜投影法和非斜投影法

C、中心投影法和平行投影法 D、主要投影法和輔助投影法 141.()的投射中心位于有限遠處。

A、中心投影法 B、平行投影法 C、正投影法 D、斜投影法

142.關于斜投影的定義，下列敘述正確的是()。A、投射線與投影面相傾斜的投影 B、投影物體與投影面相傾斜的投影 C、投射中心與投影面相傾斜的投影

D、投射線相互平行且與投影面相傾斜的投影

143.用平行投影法沿物體不平行于直角坐標平面的方向，投影到()上所得到的投影稱為軸測投影。A、平行投影面 B、中心投影面

C、軸測投影面 D、多個投影面

144.勞動者()的，用人單位不可以解除勞動合同。A、嚴重違反勞動紀律或者用人單位規章制度

B、在試用期間被證明不符合錄用條件

C、患病或者負傷，在規定的醫療期限內

D、嚴重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害 145.點A到W面的距離為()坐標。

A、X B、Y C、Z D、W 146.B點和A點的()面投影重合，稱為W面的重影點。A、H B、V C、B D、W 147.垂直于H面的直線稱()。

A、水平線 B、鉛垂線

C、正垂線 D、側垂線

148.一般位置直線，()面投影的長度小于實長。A、1 B、2 C、3 D、4 149.水平線AB的投影()平行于OX。A、AB B、ab C、a′b′ D、a′′b′′

150.一般位置平面，()面投影不反映實形。A、1 B、2 C、3 D、4 151.正垂面在H面投影為()。

A、直線 B、實形

C、類似形 D、曲線

152.換面法中，點的()與不變投影的連線必須垂直于新投影軸。

A、斜投影 B、并行投影 C、舊投影 D、新投影

153.一平面與同軸相切的圓柱、圓球組合體相交且平面平行于圓柱軸線時，形狀正確的截交線為()。

A、B、C、D、154.利用與圓錐軸線()的輔助平面，可求解圓柱與圓錐軸線正交時的相貫線。

A、平行 B、垂直 C、相交 D、傾斜

155.圓錐與棱柱相貫(同軸)時，每一個棱面與圓錐的相貫線均為()。

A、橢圓曲線 B、拋物線 C、圓曲線 D、雙曲線

156.兩圓孔軸線正交相貫，且直徑不等時，相貫線應向()方向彎曲。

A、直徑大的軸線 B、直徑小的軸線

C、直徑大的轉向線 D、直徑小的轉向線 157.一般情況下，圓柱與圓錐(軸線正交)的相貫線應彎向()方向。

A、大直徑的端面 B、大直徑的軸線

C、小直徑的端面 D、小直徑的軸線

158.兩形體的表面相交時，連接處()分界線。A、不畫 B、不存在 C、不產生 D、畫

159.形體分析法和線面分析法是看()視圖的基本方法。A、基本體 B、組合體

C、圓柱體 D、切割體

160.()尺寸盡量標注在反映該部分形狀特征的視圖上。A、定位 B、定形

C、定量 D、定理

161.選擇一組()，表達組合體的基本要求是既制圖簡便，又看圖方便。

A、剖視圖 B、三視圖 C、六個基本視圖 D、視圖

162.向視圖是一種()配置的基本視圖。A、在規定位置 B、移位

C、在右視圖的左邊 D、在左視圖的右邊

163.機件向不平行于基本投影面的平面投射所得的視圖稱()。

A、局部視圖 B、斜剖視圖 C、外形視圖 D、斜視圖 164.按制圖標準規定，表示斜視圖名稱的大寫拉丁字母應()旋轉符號的箭頭端。

A、靠近 B、遠離 C、平行 D、垂直

165.畫半剖視圖時，在表示半個視圖中，()一般不畫。A、粗虛線 B、細實線 C、波浪線 D、虛線

166.畫旋轉剖切的剖視圖時，將被剖切平面剖開的結構及其有關部分()到與選定的投影面平行后，再進行投影。A、平移 B、旋轉 C、投影 D、展開

167.畫移出斷面圖時，當剖切平面通過回轉面形成的孔或凹坑的()時，這些結構應按剖視圖繪制。A、轉向線 B、點劃線

C、軸線 D、輪廓線

168.不使用量具和儀器，徒手目測繪制圖樣稱為()。A、手工練習B、微機繪圖 C、臨摹圖樣 D、徒手繪圖

169.()常用于設計初始反復比較方案、現場測繪、參觀學習或交流討論等場合。

A、微機繪圖 B、徒手繪圖

C、繪制清圖 D、剪貼拼圖

170.()直線時，眼睛應多看終點，不要盯著筆尖或已畫出的線段。

A、徒手畫 B、用直尺畫 C、用直線筆畫 D、用計算機畫

171.徒手畫圓角時，先用目測在直角邊的分角線上選取圓心位置，使它與角的兩邊的距離等于圓角的半徑大小，過圓心向兩邊引垂直線定出圓弧的起止點，并在分角線上也定出一個圓周點，然后把這()連成圓弧即可。

A、1個點 B、2個點

C、3個點 D、4個點

172.徒手繪制基本體時，應先畫出上下底面，再畫出側面的()。

A、可見面 B、兩側面

C、輪廓線 D、輪廓面

173.畫裝配圖的步驟一般為了解分析裝配體、()、具體進行畫圖三大步。

A、確定表達方案 B、確定主視圖方向 C、確定其他視圖 D、確定圖紙幅面

174.正軸測投影中，直角坐標軸()投影射線。A、應平行 B、應垂直

C、不應平行 D、不應垂直

175.在正等軸測投影中，直線的投影長度與原長度之比是()。

A、等長 B、變長

C、變短 D、任意

176.按簡化伸縮系數1畫圖，正等軸測圖比原圖()倍。A、放大1.5 B、放大2 C、放大1.22 D、放大1 177.四心圓法畫橢圓的方法之一，確定了一對共軛直徑大小后，再確定()個圓心畫近似橢圓。

A、1 B、2 C、3 D、4 178.在軸測剖視圖中，有一種作圖法是，先畫外形，()。A、再標尺寸 B、再畫細節 C、再潤飾 D、再作剖視

179.常用的畫軸測剖視圖的方法之一是先畫()再作剖視。A、三視圖 B、斷面 C、軸測圖 D、外形

180.畫軸測裝配圖的過程，就是按零件在裝配體中的位置關系一個一個地畫出它們的()過程。

A、零件圖 B、軸測圖

C、主視圖 D、三視圖

181.產品是生產企業向用戶或市場以商品形式提供的()。A、合格品 B、處理品 C、半制成品 D、制成品

182.按圖樣完成的方法和使用特點，圖樣分為：原圖、底圖、副底圖、()、CAD圖。

A、復制圖 B、復印圖

C、翻印圖 D、套印圖

183.()是社會道德的重要組成部分，是社會道德原則和規范在職業活動中的具體化。

A、人生價值 B、職業道德 C、社會活動 D、職業活動

184.優良的()是新時期制圖員從事高標準、高效率工作的動力。

A、企業文化 B、職業道德

C、制圖軟件 D、競爭機制

185.某圖紙上字體的寬度為5/2mm，則該圖紙是選用的()號字體。

A、3 B、5 C、7 D、9 186.在工程制圖同一圖樣中，粗線的寬度為b，細線的寬度應為()。

A、b/4 B、b/2 C、2b D、4b 187.點畫線與虛線相交時，應使()相交。

A、線段與線段 B、間隙與間隙 C、線段與間隙 D、間隙與線段

188.物體上的每一尺寸，一般只標注()，并應注在反映該結構最清晰的圖形上。

A、一次 B、二次 C、三次 D、四次 189.()有軟、硬之分，“B”表示軟，“H”表示硬。

A、鉛芯 B、圓規 C、圖板 D、墨水

190.鉛芯削磨形狀為()的鉛筆用于畫粗實線。A、柱形 B、錐形 C、球形 D、矩形 191.平行投影法分為()兩種。

A、中心投影法和平行投影法 B、正投影法和斜投影法 C、主要投影法和輔助投影法 D、一次投影法和二次投影法 192.中心投影法的投射中心位于()處。A、投影面 B、投影物體 C、無限遠 D、有限遠

193.平行投影法的投射中心位于()處。A、有限遠 B、無限遠

C、投影面 D、投影物體

194.投射線相互平行且與投影面相()的投影稱為斜投影。

A、傾斜 B、垂直 C、平行 D、匯交

195.典型的微型計算機繪圖系統可分成()幾部分組成。A、主機、顯示器、打印機、繪圖機

B、主機、圖形輸入設備、圖形輸出設備、外存貯器 C、主機、電源、顯示器、鼠標、鍵盤

D、主機、電源、圖形輸入設備、鼠標、鍵盤

196.在機器或部件設計過程中，一般先畫出()。A、零件圖 B、主視圖

C、裝配圖 D、三視圖

197.A點的正面投影所表示的坐標分別為()。

A、(X、Y)B、(X、Z)C、(Y、Z)D、(X、V)198.正平線AB的投影ab平行于()。

A、OX B、OYH C、OYW D、OZ 199.換面法中，新投影面必須設立為()的位置。

A、有利于解題 B、與原坐標軸傾斜 C、與原坐標軸平行 D、與原坐標軸垂直

200.求一般位置面對V投影面的傾角時，新投影軸必須()于平面內的一條正平線。

A、垂直 B、平行 C、傾斜 D、相交

201.求()面的實形時，先變換為投影面的垂直面，再變換為投影面的平行面。

A、平行 B、垂直 C、相交 D、一般位置

202.截平面與兩個同軸階梯圓柱軸線平行相交時，截交線的形狀為()。

A、B、C、D、203.一平面與同軸相切組合的圓柱、圓球相交且平面平行于圓柱軸線時，截交線的形狀為()。

A、B、C、D、204.相貫線上的特殊點是指()。

A、最上、最下點 B、最前、最后點

C、一般位置線 D、極限范圍點或轉向輪廓線上點 205.一圓孔與球體相貫，當孔的軸線通過球心且

垂直于V面時，相貫線的水平投影為()。A、圓 B、橢圓

C、直線 D、雙曲線

206.圓柱與圓錐相貫，軸線正交，且相交處直徑不等時，所產生的相貫線應彎向()方向。

A、直徑小的轉向線 B、直徑大的轉向線 C、直徑小的軸線 D、直徑大的軸線

207.兩個基本體的表面共面時，連接處()分界線。

A、不畫 B、畫

C、產生 D、存在

208.封閉尺寸鏈是指首尾相連接封閉的()尺寸。

A、一組 B、二組 C、三組 D、四組

209.向視圖是一種移位配置的()。

A、基本視圖 B、斷面圖 C、斜視圖 D、三視圖

210.機件向()基本投影面的平面投射所得的視圖稱斜視圖。

A、平行于 B、垂直于

C、不平行于 D、傾斜于

211.局部剖視圖中，剖與不剖部分常以波浪線分界，如遇孔、槽時，波浪線()穿空而過。

A、可以 B、不能

C、允許 D、能

212.當機件回轉體上均勻分布的()等結構不處于剖切平面時，可將這些結構旋轉到剖切平面上畫出。A、圓柱、圓孔、肋 B、圓球、輪輻、孔

C、肋、輪輻、孔 D、肋、長方體、薄壁 213.()時，手指應握在距鉛筆筆尖約35mm處，手腕和小手指對紙面的壓力不要太大。

A、徒手繪圖 B、繪制清圖 C、微機繪圖 D、書寫字體

214.徒手畫直線時，先定出直線的兩個端點，眼睛看著直線的()畫線。

A、中點 B、起點

C、終點 D、兩個端點

215.徒手畫圓角時，先用目測在直角邊的分角線上選取圓心位置，使它與角的兩邊的距離等于圓角的半徑大小，過圓心向兩邊引垂直線定出圓弧的()，并在分角線上也定出一個圓周點，然后把這3個點連成圓弧即可。

A、起止點 B、起始點 C、終止點 D、連接點

216.計算機繪圖時，界面上有一個較大的區域，那就是繪圖區。在該區域內一般有()。

A、菜單 B、坐標軸

C、繪圖命令 D、圖標

217.()是用戶與計算機繪圖軟件進行對話的區域，用戶輸入命令以及執行命令之后的提示信息均顯示在該區域。

A、命令行 B、菜單 C、繪圖區 D、工具條 218.在正等軸測投影中，三軸變形系數的平方和恒等于()。A、1 B、2 C、3 D、4 219.因四個圓心分別在()上，所以叫四心圓法。A、共軛直徑 B、對角線 C、長短軸 D、X、Y、Z軸

220.軸測圖上標注尺寸，尺寸線必須與所標注的尺寸線段()。

A、垂直 B、相交

C、平行 D、傾斜

221.畫組合體的正等軸測圖，按位置關系，逐一畫出()的正等軸測圖。

A、截交線 B、圓 C、棱柱 D、各基本體

222.軸測剖視圖是假想用兩個互相()的剖切平面將物體剖開然后畫軸測剖視圖。

A、平行 B、垂直

C、相交 D、斜交

223.軸測剖視圖的斷面應畫出剖面線，()于不同坐標面的斷面，剖面線的方向各不相同。

A、垂直 B、傾斜 C、相交 D、平行

224.畫整體軸測裝配圖，繪圖者要知道各零件的()。

A、裝配順序 B、軸測圖 C、剖視圖 D、三視圖

225.凡是繪制了視圖、編制了()的圖紙稱為圖樣。A、技術要求 B、技術說明 C、技術等級 D、公差配合

226.按圖樣完成的方法和使用特點，圖樣分為：()、底圖、副底圖、復印圖、CAD圖。

A、原圖 B、初圖 C、簡圖 D、草圖

二、判斷題(將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。)1.()職業道德是社會道德的重要組成部分，是精神文明建設和規范在職業活動中的具體化。

2.()社會上有多少種職業，就存在多少種職業道德。3.()制圖員的職業道德是制圖員自我完善的必要條件，是制圖員職業活動的指南。

4.()講究質量就是要做到自己繪制的每一張圖紙都能符合圖樣的規定和產品的要求，為生產提供可靠的依據。5.()團結協作就是要顧全大局，要有團隊精神。6.()遵紀守法是指制圖員要遵守職業紀律和職業活動的法律、法規，保守國家機密，不泄露企業情報信息。7.()圖紙中字體的寬度一般為字體高度的1/2倍。8.()尺寸線終端形式有箭頭和圓點兩種形式。9.()加深粗實線時應選用鉛芯較硬的繪圖鉛筆。10.()中心投影法是投射線相互平行的投影法。11.()平行投影法的投射中心位于無限遠處。12.()斜投影是平行投影。

13.()用中心投影法將物體投影到投影面上所得到的投影稱

為透視投影。

14.()完整的裝配圖只要有表達機器或部件的工作原理，各零件間的位置和裝配關系的完整的視圖即可。

15.()勞動者患病或者非因工負傷，用人單位可以解除勞動合同。

16.()根據兩點的X坐標，可以判別兩點間的上下位置。17.()利用輔助平面法求圓柱與圓錐的相貫線時，輔助平面應平行與圓錐軸線。

18.()圓柱與圓錐相貫，且直徑不等軸線正交時，相貫線為平面曲線，該曲線都通過軸線相交處相交。

19.()定形尺寸盡量標注在反映該部分形狀特征的視圖上。20.()按制圖標準規定，表示斜視圖名稱的大寫拉丁字母應遠離旋轉符號的箭頭端。

21.()畫半剖視圖時，半個剖視圖和半個視圖必須細實線分界，而不能畫成粗實線。

22.()徒手畫直線時，眼睛應多看終點，不要盯著筆尖或已畫出的線段。

23.()徒手畫圓角時，先用目測選取圓心位置，然后畫圓弧即可。

24.()徒手繪制基本體時，應先畫出上下底面，再畫出側面的輪廓線。

25.()計算機繪圖界面上的繪圖區域內一般有滾動條、坐標軸、柵格點等。

26.()塊可以嵌套，但塊自身不可以作為組成塊的實體。27.()在計算機繪圖時，用戶可將標準件、電氣元件的圖形及液壓氣動符號等固定的或參數化的圖形制作成圖庫，供以后繪圖時調用。

28.()實體的屬性是指實體所在的圖層，實體的線型、顏色，以及實體的大小。

29.()在正等軸測投影中，平行于直角坐標軸的直線，其投影必平行于相應的軸測投影軸。

30.()正等軸測圖中,一個軸的軸向變形率為1,該軸向變形率擴大了n倍,其余二個軸向變形率也擴大了n倍。

31.()先作剖視再畫外形是繪制正等軸測圖的方法之一。32.()產品是生產企業向用戶或市場以商品形式提供的制成品。

33.()凡是繪制了圖形、編制了技術要求的圖紙稱為圖樣。34.()按圖樣完成的方法和使用特點，圖樣分為：原圖、草

圖、副底圖、復制圖、CAD圖。

35.()醫生在給病人治療時，應采用最昂貴的治療藥品。36.()職業道德能調節從業人員與其實踐活動對象之間的關系，保證社會生活的正常進行和推動社會的發展與進步。37.()社會上有多少種職業，就存在多少種職業道德。38.()優良的制圖軟件是新時期制圖員從事高標準、高效率工作的動力。

39.()愛崗敬業就是要不斷學習，勇于創新。

40.()對圓弧標注半徑尺寸時，應在尺寸數字前加注符號“R”。

41.()鉛芯削磨形狀為矩形的鉛筆用于寫字和畫細線。42.()圓規使用鉛芯的硬度規格要比畫直線的鉛芯硬一級。43.()平行投影法中的投射線與投影面相垂直時，稱為正投影法。

44.()一個典型的微型計算機繪圖系統可以沒有圖形輸出設備。

45.()裝配圖既能表示機器性能、結構、工作原理，又能指導安裝、調整、維護和使用。

46.()組合體基本形體之間，平面與回轉面的連接關系為相切或相交。

47.()局部剖視圖中，剖與不剖部分常以波浪線分界，如遇孔、槽時，波浪線不能穿空而過。

48.()當機件回轉體上均勻分布的肋、輪輻、孔等結構不處于剖切平面時，可將這些結構按原位置投影畫出。49.()徒手繪圖時，手指握鉛筆的姿勢可任意。

50.()徒手畫橢圓時，先畫出橢圓的長短軸，并用目測的方法定出其4個端點的位置，再過這4個端點畫一矩形，然后徒手作橢圓與此矩形相切。

51.()命令行也稱命令窗口，是用戶與計算機繪圖軟件進行對話的區域，可以使用鍵盤在該區域直接輸入點的坐標值。52.()計算機繪圖時，對話框是執行命令的一種形式，對話框中包括標題、坐標軸、選擇項等內容。53.()軸測圖尺寸標注可按三視圖方法標注。54.()切割體是由若干基本體組成的。

55.()整體與分解相結合的畫法是軸測裝配圖的畫法之一。56.()標準件是在不同類型或同類型不同規格的產品中具有互換性的零部件。

57.()分類編號其代號的基本部分由分類號、特性號和識別

號3部分組成，中間以分號或短橫線分開。

58.()隸屬編號其代號由產品代號和隸屬號組成，中間以分號或斜線隔開。

59.()道德可以用來評價人們思想言行善惡榮辱的標準以及個人思想品質和修養的境界。

60.()同一職業的不同崗位,職業道德要求相同。61.()注重信譽包括兩層含義，其一是指生產質量，其二是指人品。

62.()用圓規畫大圓時，可用加長桿擴大所畫圓的半徑，使針腳和鉛筆腳均與紙面保持平行。

63.()打印機有筆式、噴墨式、掃描式及激光式等幾種類型。64.()完整的零件圖就是表示零件結構的各種視圖及其大小尺寸。

65.()用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的，勞動者可以隨時通知用人單位解除勞動合同。66.()側垂面在V面投影為一斜線。67.()線基準一般選擇軸和孔的軸線。

68.()制圖標準規定，畫旋轉剖視圖時，對未剖切到的部分必須按旋轉后畫出。

69.()只用量具，不用繪圖儀器，徒手繪制圖樣稱為徒手繪圖。

70.()徒手繪圖的基本要求是畫圖速度要快、目測比例要快、圖面質量要好。

71.()徒手畫長斜線時，為了運筆方便，可將身體轉到適當角度，沿斜線方向位置來畫。

72.()對較小物體目測時，可用鉛筆直接放在實物上測定各部分的大小，然后按測定的大小畫出草圖。

73.()徒手繪制基本體時，應先畫出上下底面，再畫出側面的輪廓線。

74.()計算機繪圖時，對話框是執行命令的一種形式，對話框中包括標題、選擇項、按鈕等內容。

75.()在計算機繪圖時，用戶將各種的圖形制作成圖庫，供以后繪圖時調用。

76.()在空間直角坐標系中，投射光線與投影面平行。77.()某一基本體被若干平面切割而成的立體稱為切割體。78.()用先畫外形再作剖視法畫組合體的正等軸測剖視圖，可先畫出其完整的正等軸測圖。

79.()畫帶有圓角的底板的正等軸測圖，先畫底板的正等軸

測圖。

答

案

一、單項選擇(選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。)1.B 2.C 3.D 4.B 5.B 6.A 7.A 8.A 9.B 10.C 11.C 12.D 13.B 14.C 15.C 16.A 17.A 18.C 19.B 20.B 21.D 22.B 23.A 24.C 25.B 26.C 27.A 28.C 29.A 30.D 31.C 32.A 33.A 34.D 35.A 36.D 37.B 38.B 39.B 40.D 41.C 42.B 43.B 44.C 45.B 46.D 47.B 48.B 49.B 50.C 51.A 52.B 53.B 54.B 55.D 56.D 57.B 58.C 59.A 60.D 61.A 62.A 63.C 64.B 65.D 66.A 67.D 68.C 69.A 70.D 71.B 72.A 73.B 74.D 75.C 76.A 77.D 78.D 79.C 80.C 81.C 82.D 83.C 84.D 85.D 86.C 87.B 88.B 89.B 90.B 91.B 92.B 93.C 94.D 95.D 96.D 97.C 98.C 99.A 100.C 101.A 102.A 103.D 104.C 105.A 106.A 107.B 108.D 109.B 110.C 111.D 112.C 113.C 114.D 115.B 116.C 117.D 118.D 119.C 120.A 121.D 122.C 123.D 124.D 125.C 126.B 127.B 128.B 129.D 130.A 131.C 132.A 133.C 134.C 135.D 136.B 137.B 138.B 139.A 140.C 141.A 142.D 143.C 144.C 145.A 146.D 147.B 148.C 149.C 150.C 151.C 152.D 153.A 154.B 155.D 156.A 157.B 158.B 159.B 160.B 161.D 162.B 163.D 164.A 165.D 166.B 167.C 168.D 169.B 170.A 171.C 172.C 173.A 174.C 175.C 176.C 177.D 178.D 179.D 180.B 181.D 182.B 183.B 184.B 185.B 186.A 187.A 188.A 189.A 190.D 191.B 192.D 193.B 194.A 195.B 196.C 197.B 198.A 199.A 200.A 201.D 202.B 203.C 204.D 205.C 206.D 207.A 208.A 209.A 210.C 211.B 212.C 213.A 214.C 215.A 216.B 217.A 218.B 219.C 220.C 221.D 222.B 223.D 224.A 225.A 226.A

二、判斷題(將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。)1.√ 2.√ 3.√ 4.√ 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.× 11.√ 12.√ 13.√ 14.× 15.× 16.× 17.× 18.× 19.√ 20.× 21.√ 22.√ 23.× 24.√ 25.√ 26.√ 27.√ 28.√ 29.√ 30.√ 31.× 32.√ 33.× 34.× 35.× 36.√ 37.√ 38.× 39.× 40.√ 41.× 42.× 43.√ 44.× 45.√ 46.√ 47.√ 48.× 49.× 50.√ 51.√ 52.× 53.× 54.× 55.√ 56.× 57.× 58.× 59.√ 60.× 61.× 62.× 63.× 64.× 65.√ 66.× 67.√ 68.× 69.× 70.× 71.× 72.√ 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.√ 78.√ 79.√