第一篇：企業(yè)員工形象禮儀培訓(xùn)

企業(yè)員工形象禮儀培訓(xùn)

一、總則

良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹(shù)立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

本制度對(duì)員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說(shuō)明。

二、適用對(duì)象

本制度適用于公司各個(gè)部門(mén)，各個(gè)職別的全體工作人員。

三、具體規(guī)定

1、職業(yè)形象

1)工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;

2)員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求;特殊時(shí)間或場(chǎng)合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從;周末可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;

3)儀表端莊、整潔。男士不得留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨?不得染彩發(fā);

4)后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1)上下班時(shí)，要微笑著向同事問(wèn)好和再見(jiàn);平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意;

2)遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開(kāi)始工作;

3)工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;

4)積極、高效地工作;從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門(mén)為界限，互相推諉工作任務(wù);

5)談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí);

6)辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)向同事打招呼，說(shuō)明去向;如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。

7)工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來(lái)訪;

8)正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處;

9)在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情;

10)不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵;

11)進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)，將門(mén)輕輕關(guān)上;

12)經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨;

13)接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料;

14)在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)。并指引客人到所要拜訪的部門(mén)，不可無(wú)視無(wú)問(wèn);如該部門(mén)暫時(shí)無(wú)人，最好將來(lái)訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待;

15)盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;

16()注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙;

17)離開(kāi)辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周圍清潔;

18)使用電話時(shí)，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好”，始終保持禮貌待人;

19)注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

20)不要使用公司電話撥打私人電話;適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲;

21)上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓;遇到客人應(yīng)讓客人先行;

22)在食堂用餐時(shí)，不得大聲喧嘩，要排隊(duì)，主動(dòng)刷卡，避免浪費(fèi);用餐完畢，主動(dòng)清理餐盤(pán)，將椅子歸位，餐具放到指定位置;

23)工作時(shí)間禁止飲酒，酒后不得上崗;

24)個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門(mén)的良好習(xí)慣;

25)未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;

26)資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門(mén)機(jī)密的文件;

27)下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開(kāi);

28)晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門(mén);

29)對(duì)流動(dòng)率較高部門(mén)的人員，要有必要的防范意識(shí)，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門(mén)人員掌管;

30)工作場(chǎng)合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

31)工作時(shí)遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;

32)在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔;

33)工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說(shuō)、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范;

34)進(jìn)入他人辦公室，要先敲門(mén)，獲得允許后再進(jìn)入;

35)及時(shí)清理就餐點(diǎn)餐桌、地面、營(yíng)造良好溫馨的就餐環(huán)境;

第二篇：?jiǎn)T工形象禮儀培訓(xùn)講師

員工形象禮儀培訓(xùn)講師

員工形象禮儀培訓(xùn)講師:譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營(yíng)銷專家

清華大學(xué)特邀講師

世界華人500強(qiáng)講師

中國(guó)金牌管理咨詢師

國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）

授課風(fēng)格：

演說(shuō)家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執(zhí)行。

——南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居 課程特色：

培訓(xùn)師講授與學(xué)員訓(xùn)練相配合；案例教學(xué)、分組討論、互動(dòng)游戲、情景練習(xí)等相結(jié)合。

課程對(duì)象：

企業(yè)員工 課程目標(biāo)：

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求；從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)；

掌握日常工作淡妝的過(guò)程與技巧；塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象熟悉與全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范

熟練掌握基本的電話禮儀;掌握基本的社交禮儀;

課程大綱：

第一章：重新認(rèn)識(shí)自我（禮儀的作用）

關(guān)于禮儀

現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）

打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè)）培訓(xùn)方式：分析、講解

第二章：職業(yè)形象塑造

一、儀容儀表規(guī)范

女士化妝修飾的禮儀

女士談妝的基本要求

工作淡妝的步驟

儀容修飾的要求

頭發(fā)的美化

面容的修飾

二、舉止儀態(tài)規(guī)范

手勢(shì)

站姿與走姿

坐姿與蹲姿

舉止禁忌

三、表情神態(tài)

眼神運(yùn)用的技巧

微笑的訓(xùn)練方法

三、著裝

著裝的TPO原則

西裝禮儀

領(lǐng)帶的禮儀

鞋襪的搭配常識(shí)

首飾、配飾的使用規(guī)范

手表的選擇、皮包的選擇

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)

總結(jié)：

1、自我形象檢查

2、著裝配色表 培訓(xùn)方式：講解、演示

第三章：常用交往禮儀

一、謀面禮儀

稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范

介紹的分類,自我介紹的禮儀規(guī)范

第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范 為團(tuán)體介紹的順序、要求與禁忌 致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌

名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌 握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

二、拜訪、交談禮儀

拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī) 交談的基本要求、原則、禁忌

電梯和乘車禮儀

電梯進(jìn)入順序規(guī)范、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等座次禮儀

會(huì)議座次禮儀規(guī)范

談判座次禮儀規(guī)范

簽字儀式座次禮儀規(guī)范

宴請(qǐng)座次禮儀規(guī)范

第四章：電話禮儀

一、打電話禮儀

什么時(shí)候關(guān)機(jī)合適

端正的姿態(tài)，清晰的聲音

通話三分鐘原則

打電話誰(shuí)先掛

二、接電話禮儀

鈴響不過(guò)三下

認(rèn)真清楚的記錄

有效電話溝通

對(duì)方要找的人不在時(shí)

接聽(tīng)私人電話時(shí)

培訓(xùn)方式：講解、分析、示范

第五章：宴會(huì)禮儀

一、中餐禮儀

宴會(huì)籌備

餐桌安排

位次安排

餐具的使用

二、西餐禮儀

上菜的程序

餐具的使用

進(jìn)餐的守則

餐巾的使用

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合第六章：商務(wù)禮儀禮儀五步訓(xùn)練法 看——觀察客戶的技巧 聽(tīng)——拉近和客戶的關(guān)系 笑——客戶更愿意接受服務(wù) 說(shuō)——客戶更在乎怎樣

動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

第三篇：企業(yè)團(tuán)體職業(yè)形象、禮儀培訓(xùn)

企業(yè)團(tuán)體職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)

企業(yè)形象關(guān)乎企業(yè)的成敗，而企業(yè)形象有很大一部分是由員工的形象構(gòu)成的。所以，每一個(gè)員工的穿衣戴帽、言談舉止就不再是無(wú)足輕重的小事。經(jīng)過(guò)精心策劃、規(guī)范管理的員工職業(yè)形象，可以為企業(yè)帶來(lái)事半功倍的經(jīng)濟(jì)效益。而一句不得體的話語(yǔ)或一個(gè)不合時(shí)宜的著裝細(xì)節(jié)就可能讓許多努力付之東流。

我們的工作流程：

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了解企業(yè)、團(tuán)體的現(xiàn)狀； 分析問(wèn)題根源，發(fā)現(xiàn)真實(shí)需求； 量身定制解決方案； 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃； 訓(xùn)后跟蹤反饋，改善督導(dǎo)。

培訓(xùn)主要內(nèi)容：

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塑造職業(yè)形象，彰顯企業(yè)文化 如何規(guī)劃管理個(gè)人職業(yè)形象 商務(wù)裝著裝規(guī)范 西裝穿著禮儀常識(shí) 專業(yè)崗位形象策劃培訓(xùn) 國(guó)際交往商務(wù)禮儀 職業(yè)人發(fā)型、妝面管理 情緒壓力管理

第四篇：禮儀培訓(xùn)課程醫(yī)院?jiǎn)T工形象文檔

? 禮儀培訓(xùn)課程醫(yī)院?jiǎn)T工形象

? 上傳時(shí)間：：11/10/14 來(lái)源：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng) 作者：醫(yī)院培訓(xùn)

? 跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品 同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過(guò)兩件

包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。4.醫(yī)院著裝的 “六不準(zhǔn) ” ： 不能過(guò)分雜亂； 不能不按照常規(guī)著裝；

不可過(guò)分鮮艷，不能過(guò)分暴露；

不能穿透視裝；不能穿過(guò)分緊身的服裝。第五部分 形象塑造——醫(yī)院禮儀培訓(xùn)知識(shí)鑒賞 第一篇：醫(yī)院服務(wù)禮儀基礎(chǔ)學(xué)習(xí)

一、醫(yī)院服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

1、禮儀的起源

2、禮儀的內(nèi)涵

3、學(xué)習(xí)禮儀的重要性

二、醫(yī)院禮儀修養(yǎng)

1、醫(yī)院禮儀修養(yǎng)的含義

2、培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的目的

3、培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑 第二篇：醫(yī)院人員基本禮儀

一、儀表禮儀

1、服裝的類別

2、著裝的原則

3、著裝的注意事項(xiàng)

4、男士西裝的選擇與穿著

5、女士服裝的穿著

6、服裝的飾物佩戴

二、醫(yī)院人員儀容禮儀

1、干凈整潔

2、化妝適度

3、發(fā)型美觀

三、醫(yī)院人員儀態(tài)禮儀

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、表情

5、手勢(shì)

6、舉止

7、風(fēng)度

四、醫(yī)院人員言談禮儀

1、講究語(yǔ)言藝術(shù)

2、使用禮貌用語(yǔ)

3、有效選擇話題

4、學(xué)做最佳聽(tīng)眾

5、注意發(fā)問(wèn)方式

6、掌握閑談技巧 第三篇：醫(yī)院接待禮儀 第一講：醫(yī)院人員迎送禮儀

一、總體要求

1、熟悉詳情

2、確定“時(shí)空”

3、關(guān)注細(xì)節(jié)

4、熟知程序

二、正式會(huì)晤禮儀

1、會(huì)晤形式

2、待客之道

3、斟茶倒水

三、送別來(lái)賓禮儀

1、知曉情況

2、確定時(shí)間

3、充分準(zhǔn)備

4、熱情話別

四、接打電話禮儀

1、通話準(zhǔn)備

2、通話時(shí)間

3、通話態(tài)度

4、通話用語(yǔ)

5、通話方式

五、乘車禮儀

1、小轎車

2、吉普車

3、旅行車

4、座次禮儀

5、乘車禮儀

第四篇：醫(yī)院日常交際禮儀

一、稱呼禮儀

1、姓名有別

2、稱呼有別

3、問(wèn)候有別

二、名片禮儀

1、基本類別

2、主要用途

3、名片制作

4、現(xiàn)場(chǎng)交換

三、握手行禮

1、具體時(shí)機(jī)

2、先后次序

3、有效方式

四、相互介紹的禮儀

1、介紹自我

2、介紹他人

3、集體介紹

4、介紹業(yè)務(wù)

五、交談的禮儀

1、語(yǔ)言文明

2、態(tài)度友善

3、方式恰當(dāng)

4、內(nèi)容得體

5、回避禁忌 ? 我們正處在一個(gè)急劇變革和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)等。作為一名醫(yī)院?jiǎn)T工，要想成為優(yōu)秀員工，首先要具有過(guò)硬的專業(yè)技能，同時(shí)更應(yīng)具有積極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專業(yè)的工作舉止。那么專業(yè)的職業(yè)形象是怎樣塑造的呢？是通過(guò)你的一言一行而體現(xiàn)的，因此關(guān)注醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)推出的形象禮儀培訓(xùn)課程將會(huì)為你的職

業(yè)形象增分添彩。醫(yī)院?jiǎn)T工形象禮儀培訓(xùn)課程

? 上傳時(shí)間：：11/10/14 來(lái)源：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng) 作者：醫(yī)院培訓(xùn)

? 跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品 同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過(guò)兩件

包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。4.醫(yī)院著裝的 “六不準(zhǔn) ” ： 不能過(guò)分雜亂； 不能不按照常規(guī)著裝；

不可過(guò)分鮮艷，不能過(guò)分暴露；

不能穿透視裝；不能穿過(guò)分緊身的服裝。第五部分 形象塑造——醫(yī)院禮儀培訓(xùn)知識(shí)鑒賞 第一篇：醫(yī)院服務(wù)禮儀基礎(chǔ)學(xué)習(xí)

一、醫(yī)院服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

1、禮儀的起源

2、禮儀的內(nèi)涵

3、學(xué)習(xí)禮儀的重要性

二、醫(yī)院禮儀修養(yǎng)

1、醫(yī)院禮儀修養(yǎng)的含義

2、培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的目的

3、培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑 第二篇：醫(yī)院人員基本禮儀

一、儀表禮儀

1、服裝的類別

2、著裝的原則

3、著裝的注意事項(xiàng)

4、男士西裝的選擇與穿著

5、女士服裝的穿著

6、服裝的飾物佩戴

二、醫(yī)院人員儀容禮儀

1、干凈整潔

2、化妝適度

3、發(fā)型美觀

三、醫(yī)院人員儀態(tài)禮儀

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、表情

5、手勢(shì)

6、舉止

7、風(fēng)度

四、醫(yī)院人員言談禮儀

1、講究語(yǔ)言藝術(shù)

2、使用禮貌用語(yǔ)

3、有效選擇話題

4、學(xué)做最佳聽(tīng)眾

5、注意發(fā)問(wèn)方式

6、掌握閑談技巧 第三篇：醫(yī)院接待禮儀 第一講：醫(yī)院人員迎送禮儀

一、總體要求

1、熟悉詳情

2、確定“時(shí)空”

3、關(guān)注細(xì)節(jié)

4、熟知程序

二、正式會(huì)晤禮儀

1、會(huì)晤形式

2、待客之道

3、斟茶倒水

三、送別來(lái)賓禮儀

1、知曉情況

2、確定時(shí)間

3、充分準(zhǔn)備

4、熱情話別

四、接打電話禮儀

1、通話準(zhǔn)備

2、通話時(shí)間

3、通話態(tài)度

4、通話用語(yǔ)

5、通話方式

五、乘車禮儀

1、小轎車

2、吉普車

3、旅行車

4、座次禮儀

5、乘車禮儀

第四篇：醫(yī)院日常交際禮儀

一、稱呼禮儀

1、姓名有別

2、稱呼有別

3、問(wèn)候有別

二、名片禮儀

1、基本類別

2、主要用途

3、名片制作

4、現(xiàn)場(chǎng)交換

三、握手行禮

1、具體時(shí)機(jī)

2、先后次序

3、有效方式

四、相互介紹的禮儀

1、介紹自我

2、介紹他人

3、集體介紹

4、介紹業(yè)務(wù)

五、交談的禮儀

1、語(yǔ)言文明

2、態(tài)度友善

3、方式恰當(dāng)

4、內(nèi)容得體

5、回避禁忌

我們正處在一個(gè)急劇變革和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)等。作為一名醫(yī)院?jiǎn)T工，要想成為優(yōu)秀員工，首先要具有過(guò)硬的專業(yè)技能，同時(shí)更應(yīng)具有積極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專業(yè)的工作舉止。那么專業(yè)的職業(yè)形象是怎樣塑造的呢？是通過(guò)你的一言一行而體現(xiàn)的，因此關(guān)注醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)推出的形象禮儀培訓(xùn)課程將會(huì)為你的職業(yè)形象增分添彩。

***************0000 ? 社交高手的第一課——醫(yī)院管理人員社交禮儀培訓(xùn)

? 上傳時(shí)間：：11/08/15 來(lái)源：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng) 作者：醫(yī)院培訓(xùn)

? 課程主題：社交禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：需要提升社交禮儀涵養(yǎng)的各界人士、企事業(yè)單位接待人員、銷售人員等。培訓(xùn)方式：講師講授、多媒體授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作示范、學(xué)員模擬、講師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！課程大綱：

第一章 社交禮儀概述

一、社交禮儀概況

二、社交禮儀的作用

三、社交禮儀教育 第二章 社交著裝的禮儀

一、社交服飾禮儀

二、西服

三、制服

第三章 社交儀容儀表的禮儀

一、形象的重要性

二、美發(fā)

三、化妝

四、儀態(tài)

第四章 社交介紹禮儀

一、自我介紹

二、他人介紹

三、名片禮儀

四、肢體禮儀 第五章 社交活動(dòng)禮儀

二、社交交談禮儀

三、社交角色禮儀

四、社交拜訪禮儀

五、社交場(chǎng)合禮儀 第六章 社交難題解決禮儀 第七章 社交出行的禮儀 第八章 社交通訊的禮儀 第九章 社交饋贈(zèng)禮儀 第十章 社交涉外禮儀

社交禮儀之所以被提倡，之所以受到社會(huì)各界的普遍重視，主要是因?yàn)樗哂卸喾N功能和作用。社交禮儀可以使人們之間的感情得到溝通，成為人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器，還可以對(duì)社會(huì)風(fēng)尚產(chǎn)生影響??因此，它不僅有助于塑造良好的社交形象，而且有助于社會(huì)的精神文明建設(shè)。***************0000

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醫(yī)院接待服務(wù)禮儀與形象塑造

? 上傳時(shí)間：：11/09/03 來(lái)源：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng) 作者：醫(yī)院培訓(xùn)

? 課程主題：醫(yī)院接待服務(wù)禮儀與形象塑造 課程對(duì)象：醫(yī)院前臺(tái)接待、導(dǎo)醫(yī)等醫(yī)護(hù)服務(wù)人員 課程收益：

提升醫(yī)院醫(yī)護(hù)工作人員個(gè)人形象與服務(wù)品質(zhì)；

掌握不同環(huán)境中接待禮儀，商務(wù)溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧； 塑造并維護(hù)醫(yī)院的整體形象；

更好的對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重，創(chuàng)造醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。課程背景：

醫(yī)院是社會(huì)服務(wù)的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊(duì)、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會(huì)開(kāi)放，再加上遍地的個(gè)體診所，加劇了各醫(yī)院?jiǎn)挝粚?duì)有限的醫(yī)院市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，面對(duì)眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個(gè)“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過(guò)自身行為得到社會(huì)認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn)，是社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)和印象，既是醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院社會(huì)效益的反映。其中，醫(yī)院?jiǎn)T工的職業(yè)素養(yǎng)在醫(yī)院形象建設(shè)中起到重要作用醫(yī)院前臺(tái)接待人員作為面向公眾的窗口，病人及家屬對(duì)醫(yī)院的第一形象評(píng)價(jià)就是根據(jù)前臺(tái)服務(wù)人員的素養(yǎng)體現(xiàn)。因此，醫(yī)院要迅速提升其窗口服務(wù)人員的個(gè)人形象與職業(yè)素養(yǎng)，本課程幫助醫(yī)院相關(guān)服務(wù)人員全面提升個(gè)人素養(yǎng)，樹(shù)立良好的醫(yī)院公眾形象。課程大綱：

第一講：醫(yī)院前臺(tái)接待人員職業(yè)素養(yǎng)必備

一、確定角色確定自己的社會(huì)角色 “暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動(dòng)中的作用企業(yè)和來(lái)訪客戶對(duì)角色的需求

二、專業(yè)前臺(tái)崗位素養(yǎng)前臺(tái)必須具備的基本能力優(yōu)秀前臺(tái)的素質(zhì)品質(zhì)工作情緒管理 第二講：專業(yè)醫(yī)院前臺(tái)接待職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象 輔助事業(yè)發(fā)展 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響 你的形象價(jià)值百萬(wàn) 定位職業(yè)形象 案例分析

二、醫(yī)院前臺(tái)儀容儀表禮儀 面部修飾 局部修飾 肢體修飾 淡雅的職業(yè)妝容 指導(dǎo)基礎(chǔ)色彩的認(rèn)知 色彩配搭的技巧 淡雅精致的面部彩妝 溫婉簡(jiǎn)約的職業(yè)發(fā)式

二、醫(yī)院前臺(tái)儀態(tài)禮儀 站姿-不雅站姿 坐姿-不雅坐姿 蹲姿拾物-不雅的蹲姿 行姿-不雅的行姿 目光-不雅眼神 引領(lǐng)病人 鞠躬 微笑

三、醫(yī)院前臺(tái)著裝禮儀

（一）醫(yī)院前臺(tái)著裝規(guī)范 佩戴胸卡 工作鞋

佩戴飾品或裝飾 進(jìn)出病區(qū)的便裝

（二）職業(yè)著裝的基本原則 適宜原則 TPO原則 和諧原則 個(gè)性原則 案例分析

（三）專業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計(jì) 男、女職業(yè)服飾風(fēng)格搭配

西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱 配飾、用品與發(fā)型禮儀 服飾搭配三要素 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

（四）出色形象，服裝的色彩搭配 膚色分類

服裝色彩搭配與天氣、場(chǎng)所的搭配 不同季節(jié)的著裝要點(diǎn)：春秋，夏季，冬季 第三講：醫(yī)院前臺(tái)接待引領(lǐng)禮儀 迎接禮儀 待客禮儀 引導(dǎo)禮儀 走廊 樓梯 電梯

第四講：醫(yī)院前臺(tái)電話禮儀 電話接聽(tīng)禮儀 打電話的禮儀 替人接電話的禮儀 電話禮貌用語(yǔ) 電話忌語(yǔ)

醫(yī)院內(nèi)線電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接禮儀 讓電話成為醫(yī)院的第二品牌 第五講：醫(yī)院前臺(tái)溝通禮儀

一、溝通原則 語(yǔ)言文明 態(tài)度友善 方式恰當(dāng) 內(nèi)容得體 回避禁忌

二、溝通禮儀

溝通的語(yǔ)言藝術(shù)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力 保持情感的同步、恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示 溝通時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)

三、溝通技巧干擾溝通的因素 如何與上司溝通 如何與下屬溝通 如何與病患溝通 如何與來(lái)訪者溝通 第七講：辦公室禮儀訓(xùn)練

一、辦公室禮儀 與他人良好合作 公司利益至上 辦公室行為規(guī)范

二、日常交往禮儀 社交禮儀的五大原則 稱呼禮儀 握手的禮儀 名片的禮儀 自我介紹的禮儀

為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢(shì)、眼神、順序）第八講：醫(yī)院前臺(tái)其他崗位工作禮儀 會(huì)客室預(yù)定禮儀 車輛預(yù)定禮儀

為公出人員訂購(gòu)車票/預(yù)定酒店禮儀 傳真/信件（或電子郵件）/文件資料收發(fā)禮儀 第九講：醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)

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第五篇：企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文

禮儀培訓(xùn)是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要，所以員工在參加完禮儀培訓(xùn)之后，就應(yīng)該總結(jié)好自己的心得體會(huì)，以下是為大家收集到的企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有幫助!企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文(一)20XX年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。

所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。在職場(chǎng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心 情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽(tīng)電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話記錄，并將來(lái)電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語(yǔ)，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你。“約束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開(kāi)始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文(二)這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的 課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過(guò)程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對(duì)無(wú)數(shù)來(lái)來(lái)往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場(chǎng)，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

在“如何當(dāng)好班組長(zhǎng)”這個(gè)課程中，我還學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片，還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰Γ@樣才能更好地開(kāi)展工作。

學(xué)習(xí)了理論的知識(shí)，我們還到了兄弟站：陽(yáng)江站和江門(mén)站學(xué)習(xí)，向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識(shí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，應(yīng)用到我們本 站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù)，一流管理，一流站場(chǎng)而努力。

企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文(三)服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)該說(shuō)我們ems的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人，讓客戶成為我們最親密的朋友。

做為一名ems人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑對(duì)待客戶，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造ems良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的ems服務(wù)人。

我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅絻?yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)，也就是要求我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情耐心，文明禮貌，細(xì)致周到，善于觀察客戶的要求。我們需樹(shù)立顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的意識(shí)。

當(dāng)我們接到客戶來(lái)電時(shí)，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什么幫助”，“您好，請(qǐng)您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請(qǐng)您在家里耐心的等待。”，“您好，您的郵件還沒(méi)有到達(dá)凱里，請(qǐng)您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話，郵件到得時(shí)候，我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系您。”“您好感謝您對(duì)我們ems的支持，還需 要什么幫助請(qǐng)電話聯(lián)系我們”，“您好，您的郵件已經(jīng)到達(dá)凱里，因?yàn)槟牡刂凡幻鳎?qǐng)您提供具體的聯(lián)系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達(dá)附近，仍然不知道確切地方，請(qǐng)電話聯(lián)系我們。”當(dāng)我們?cè)谕哆f郵件的時(shí)候，我們也應(yīng)該微笑的收件人說(shuō)：“您好。讓您久等的，這個(gè)是您的郵件，感謝您對(duì)我們ems的支持，謝謝使用。”，“您好，我們是ems，因?yàn)槟牡刂凡幻餍枰o出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對(duì)我們的服務(wù)有不滿意的地方，請(qǐng)電話聯(lián)系告知。”

另一方面，一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來(lái)的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。首先你要愛(ài)客戶，客戶最終才會(huì)愛(ài)你，所以當(dāng)我們?cè)诮涌蛻綦娫挼臅r(shí)候，我們堅(jiān)決不能說(shuō)：“現(xiàn)在忙得很，你自己到工作地點(diǎn)詢問(wèn)”，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以”，“郵件什么時(shí)候到，我們也不知道”，當(dāng)客戶達(dá)到我們營(yíng)業(yè)點(diǎn)，我們也不能讓客戶一個(gè)人在等待，不知道找誰(shuí)問(wèn)，我們應(yīng)該主動(dòng)的上前關(guān)心的問(wèn)：“您需要什么幫助，如果是查詢郵件請(qǐng)更我來(lái)”，“是來(lái)領(lǐng)取郵件嗎?請(qǐng)問(wèn)您的名字，請(qǐng)坐著稍等一會(huì)，我馬上就來(lái)”。當(dāng)我們?cè)谕哆f郵件的是很，堅(jiān)決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回;也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤;我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。

我想當(dāng)我們對(duì)客戶給予熱心的服務(wù)時(shí)，客戶也會(huì)給我們最美的微笑，也會(huì)更加支持我們的工作。因?yàn)槲覀兪青]政ems形象代表，我們是郵政ems的一面旗幟。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖冢驗(yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

所以，作為郵政ems服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

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