第一篇：我對做好管理工作的認識

我對做好企業管理工作的認識

管理是一定組織中的管理者，通過實施計劃，組織，領導和控制來協調他人的活動，帶領人們既有效果又有效率地實現組織目標的過程。

管理的目的是為了有效地實現組織的目標，管理存在于組織之中，是為實現組織目標而服務的，管理的載體是組織，管理產生于組織的集體活動，離開了組織的集體活動討論管理是沒有意義的。簡單而言，管理者是組織中那些指揮別人活動的人。換句話說，管理者是組織中有下級的那些人。管理者的工作績效的好壞直接關系著組織的興衰成敗。而根據管理者的層次不同，又有高層，中層，基層管理人員之分，他們所處的地位，職能也不盡相同。

作為一個企業的最高管理者，他的主要工作的內容是整個企業的戰略策略方面，但他的工作性質和內容都不外乎計劃，組織，領導，控制幾個方面，而要做好企業的管理工作，我有以下幾方面的認識： 首先，一個企業的最高管理者應具備三個方面的技能：技術職能，人際職能和概念技能，但最重要的是人際及概念技能，以便在外部環境不斷變化的趨勢下，更好的把握企業的未來。實施計劃職能是管理活動的起點，為了能使集體活動卓有成效，企業的管理者必需首先明確所追求的目標，明確通過什么途徑，采取什么方案來實現這些目標，而此時，一個管理者就應該提出一個清晰的戰略管理方案，指明企業發展的總方向，對企業的向何處發展以及如何發展做一個總規劃，它是使企業在競爭中取勝并保持生機和活力的重要前提。而作為一個企業，其核心組成部分便是企業的職工，作為一個管理者，必須做好企業的職位設計，部門劃分，職員的權位設置，權利權限，只有把組織的規章制度做完整，全面，才能讓整個企業在日后的合作中井然有序，團結共進。而對職員的管理，以及管理者與下層職員的關系在企業的發展中更起著微妙的作用！

一、對“人”的管理

人才是公司存在與成長的決定性因素，不論公司處于何種階段，起步、上升、穩定、衰落和繁榮，對人的管理都是不容忽視的。員工的協力同心可以使瀕臨崩潰的公司起死回生，員工的矛盾與渙散也可以使一個蒸蒸日上的公司毀于一旦。所以，管理“人”是公司一個永恒的話題，是管理者最應該重視的事情之一。

1、要管理好人，首先應該尊重人

一個企業，當然有不同的分工，有老板，有部屬，有上司，也有普通員工，有做上層管理工作的，也有做簡單勞動的，他們之間有各式各樣的不同，但是他們對于公司來說都是十分重要的，我們不能因為某某職位的勞動力價格低而看不起做這種工作的人，也不能因為某項工作的內容比較簡單而不尊重從事這一工作的員工。尊重是相互的，下屬對上司，員工對老板應當有足夠的尊重，上司對下屬、老板對員工也應該有足夠的尊重。如果只要求前者，而不要求后者，則往往前者只能流于表面現象，而如果后者首先能夠做到，則前者便順理成章了。人與人是平等的，人與人也就應該相互尊重，這仿佛是自然而然的事，可是在現實生活中，真正的平等是不容易為所有人認同的，所以對工作的真正尊重也不是一天兩天就可以培養出來的，但沒有平等與尊重，員工不能在心理上達到平衡，對于企業來說就不是一件好事。

2、我認為尊重人的需求更重要的是尊重人對精神方面的需求。

在解決了溫飽問題之后，錢不再是人們選擇工作的唯一標準，人們更注重職位對個人事業發展的幫助、人際關系是否輕松易處、個人受重視的程度等等因素。我們不能將尊重僅僅理解為禮貌，而應將其理解為對人的由衷的理解與關懷。

3、企業管理應明確管理人員的分工與職責。

管理是一種權力與義務的結合，所以在管理中，沒有權力和權力范圍不清都是不可能搞好的。如果一個人被安排去做管理工作卻又不給他以一定的權力，這種工作是誰都不愿意去做的，也是很難做好的，也就是說，管理層的職位一定要劃分清楚，各個職位應該負責事務的范圍也相應應該劃分清楚。并且這種劃分應該在員工中得到確認，以便員工積極配合管理人員的工作，不會造成員工有問題不知道應該去找誰的局面。同時，管理人員在工作中做員工的工作時也才名正言順，否則管理人員在檢查員工工作的時候甚至被認為是“指手劃腳”、“多管閑事”。

研究表明，主管人員即使做好了計劃，組織和控制的工作，也只能把員工的積極性和潛力的60%表現出來，而剩余的40%需要通過領導來完成。領導是管理的一種職能，主要表現為對人的管理，管理者要有效的進行領導，就必須了解和掌握有關人，人的行為，人的動機等方面的知識，管理者需要了解的是那些因素對人們形成了激勵，美國前總統尼克松在《領導者》一書中說，偉大的領導者是一種特有的藝術形式，既需要超群的力量，又需要非凡的想象力。盡管領導需要技術，但領導卻遠遠不是有技術就行。就某種意義來說，管理好比寫散文，領導好比寫詩。在很大程度上，領袖辦事必然是靠符號，形象，以及成為歷史動力的，能啟發覺悟的思想。人們可以被道理說服，但要用感情感化。領袖必須既能說服人，又能感動人。管理者考慮的是今天和明天，領袖必須考慮后天。經理代表一個過程，領袖代表歷史的方向。因此一個沒有管理對象的管理者就不稱之為管理者，但是一個領袖即使失去了權力，也能對其追隨者發號時令。這就是說管理是領導，但領導不單單是管理，要做好一個企業的管理工作，既是方法管理，又是藝術的管理。

一、領導藝術

領導藝術是領導者在實踐中總結的訣竅和技巧，表現為富有創造力的各種領導方法。管理者只有具備靈活運用各種領導理論和原則的能力和技巧，才能率領和引導人們克服前進道路上的障礙，順利實現預定的目標。

企業的管理者要有效，協調的實現組織的目標，要調動企業人員的積極性，要把個人的目標和整個企業的目標相結合，只有做到這些。才能幫組企業蒸蒸日上。毛澤東在《黨委會的工作方法》一文中總結的12條工作方法就是對領導藝術的一個很好的概括。這12條是:

1、黨委書記要善于當“班長”；

2、要把問題擺到桌面上來；

3、互通情報；

4、不懂得和不了解的東西要問下級，不要輕易表示贊同或反對；

5、學會“彈鋼琴”；

6、要“抓緊”；

7、胸中要同志一道工作；

11、力戒驕傲；

12、劃清兩種界限。??

二、領導知道修養

領導者要做好領導工作，完成自己的職責，就應具備一定的素養。主要包括：

1、懂得領導者應具備的知識。

2、移情，指的是將自己置于別人的地位，體察別人的感情，意見與價值觀念的能力。

3、客觀性。力求不帶個人情感的去觀察與巡查事情的起因。要克服倉促判斷，憤怒，責怪以及感情用事的傾向，克制與冷靜的分析是有素質的表現。

4、自知之明。一個號的領導者有自知之明，要正確認識自己，正確認識自己的作用。

德魯克提在《卓有成效的管理者》一書中說，領導者需要在實踐中反復訓練，培養五方面的習慣。包括：善用時間、重視成果、用人之長、集中精力以及有效決策。科維在其《高校能人士的七個習慣》一書中指出，人生經歷的發展軌跡大致經歷由依賴到獨立，再由獨立而互相依賴的循序漸進的過程，個人的成功要先于人際關系的成功，七個習慣分別為；發揮能動、確立目標、掌握重點、利己利人、設身處地、集思廣益、均衡發展。

三、領導團隊

作為一個企業，說小就是一個團隊，而企業里的各個部門，就是一個大的團隊內包含的小團隊，它是執行相互依存的任務以完成相同使命的群體，一個企業要管理好企業的員工，也就是要經營好一個個小團隊，團隊的目標清晰，分工明確，團隊內的成員關系和睦，積極向上，那么整個企業便是，一個積極向上，充滿活力的組織。所以團隊的建設也是領導的技能之一。

組織中的各個成員都有各自的職責，成員的能力決定著企業能否快速發展的能力，在新經濟時代，企業的發展動力來自知識，這要求企業在選拔人員時挑選最合適的人加入團隊，除了根據職位的性質來要求人員外，也要考核應聘者的素質和能力，為企業注入新的有活力，有思想的血液！

一個高效的團隊是具有清晰的目標、過硬的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、高談判技能、恰當的領導。一個團隊的凝聚力不僅僅需要每個成員的相互理解，更需要一個聰明的領導者協調！

要做好一個企業的管理工作是們一輩子都學不完的知識，在當前經濟環境瞬息萬變、管理技術日新月異的今天，全世界的企業都面臨著前所未有的挑戰。隨著我國經濟的持續高速增長及工業化進程的加速，企業已進入必須更多依靠創新推動本企業快速發展的歷史階段，觀念、戰略、組織結構、管理模式和管理方法的創新，將直接關系到企業管理的效率和效果。可見，企業必須適時進行管理創新，并通過管理創新強化管理、提高企業管理現代化水平已成為企業一項十分緊迫的戰略舉措。這就要求企業的領導者必須具備創新的意識，創新的精神，創新的思維，創新的能力！而這些更要管理者在實踐中摸索！

第二篇：我對做好企業管理工作的認識

對做好企業管理工作的認識

在經濟環境瞬息萬變、管理技術日新月異的今天，全世界的企業都面臨著前所未有的挑戰。而我國企業更是如此，隨著我國經濟的持續高速增長及工業化進程的加速，我國企業已進入必須更多依靠創新推動本企業快速發展的歷史階段，觀念、戰略、組織結構、管理模式和管理方法的創新，將直接關系到企業管理的效率和效果。可見，企業必須適時進行管理創新，并通過管理創新強化管理，提高企業管理現代化水平已成為我國企業一項十分緊迫的戰略舉措。創新是企業管理工作的必由之路：創新。

（1）管理觀念創新

管理觀念的創新在整個創新系統中起著非常重要的作用，它涉及企業管理的方方面面。企業管理的每一次重大變革，都是以解放思想和觀念更新為先導的。

在我國，要使企業始終保持旺盛的管理創新能力，必須有先進的觀念創新機制作保證。觀念創新不光是幾個領導人的觀念創新，而是整個企業以至于每個員工的觀念創新。

要進行管理觀念創新，首先要對企業現狀和內外競爭形勢有一個清晰的認識，要在觀念上充分認識到差距，認識到管理創新的重要性、必要性和急迫性，這樣才能激起源源不斷的創新動力。而要更新觀念，管理者必須打破現有的心智模式的束縛，有針對性地進行系統思維、逆向思維、開放式和發散式思維的訓練，并通過綜合現有的知識、管理技術等，改進和突破原有的管理理論和方法，大膽否定自我不斷突破。

其次，解決觀念創新問題最關鍵的一個詞是“主動”，主動收集創意。必須承認，這是個苦力活兒，但是哪有閉著眼睛就能獲得的創新呢？我們必須有意識地去收集關鍵知識方面，并通過關鍵知識的分享激發員工各方面的創新想法。即使隨著時間的推移和創新及分享文化的形成，這種做法仍然可以幫助企業在管理創新上獲得更多的機會。

（2）戰略管理創新

戰略創新是企業根據其內外環境及可取得的資源的情況，為求得企業生存和長期穩定地發展，對企業發展目標、達到目標的途徑和手段的總體性謀劃方

面做出的新的思考和實踐。現在世界各地有效的管理者無不認識到戰略創新對于提高組織績效的作用。企業管理層必須意識到當前企業環境的不確定性和復雜性，這就要求管理者在企業的戰略思想、戰略目標、戰略重點、戰略階段和戰略對策等要素上進行重新整合，對關系著企業發展的重大問題進行系統分析，對以有的決策及決策過程進行全面整合，旨在增強企業發展的環境分析、戰略規劃、戰略決策等，使之更加適應千變萬化的市場環境。

概括來講，戰略創新的要點如下：企業是容納有價值的資源和能力的容器，這些資源和能力是有限的，并且通過特定的企業運營模式來相互平衡；高回報來自于對公認的假設進行挑戰，而不是采納和其他對手差不多的策略；從客戶的不滿、厭倦和感受中尋找靈感；根本性的戰略上的創新比在單純運營效率上的改善有價值的多；戰略要面向未來的市場環境。

（3）組織創新

組織創新是對企業組織的流程、結構、內部管理制度和規范等方面進行的一系列重組或變革。組織創新的實質是建立一個有利于組織目標實現、適應環境持續變化的相對穩定的組織系統，該系統能保持相對穩定、充滿效率，能敏銳地感覺到環境的變化，不失時機地進行自我變革和調整。

我國企業要加強組織的柔性，建立跨職能部門的機動團隊。這是因為在柔性組織結構下，其專業化、正規化和集權化程度比較低，有利于提高組織的應變能力和跨職能工作能力，從而更易于發動和實施組織創新。

富足的組織資源是實現組織創新的重要基礎。組織資源充裕，使管理部門有能力開發創新成果，推行整體性組織創新。建立多向的組織溝通有利于克服組織創新的潛在障礙。例如，委員會、項目任務小組及其他組織機構等，都有利于促進部門間交流，達成共識，采用組織創新的解決方案。創新型組織通常具有獨特的組織文化，例如，鼓勵試驗，贊賞失敗，注重獎勵等。如：彼得。圣吉提出的學習型組織，它是未來理想的企業組織形式，它能不斷反思，不斷否定自己，這就是組織創新的成果。

（4）管理模式創新

在市場經濟下，企業管理創新的模式有兩種：一是以改進產品和服務為主的市場適應模式，一種是以創新產品和服務為主的市場創新模式。發達國家常

采用市場創造模式，而我國企業還處于市場適應模式這一階段，與發達國家相比，還有很大的差距。因此，我國企業的管理模式創新應圍繞如何在適應市場的基礎上，向市場創造的模式邁進。具體可以從以下兩個方面入手：

a.產品創新模式。我國企業在生產經營過程中，通過技術開發和工藝創新可以取得具有新穎性、先進性和實用性的科技成果；或設計出新結構、新規格、新樣式的產品，或具有獨特技藝或配方的老字號產品。這些都可以使我國企業的產品具有與眾不同的特點，從而以獨特的優勢取得競爭的主動權。

b.服務創新模式。所謂服務創新是一切能增加產品附加值來便利消費者的新舉措，如服務項目的增加，服務態度的改善、服務設施的改進、及服務方式的推陳出新等。隨著消費水平的提高，消費的需求將日益多樣化，高檔化。這就要求我國企業對消費者的服務方面應該不斷創新，向消費者提供更多更好的附加利益，以創造企業經營特色，創造消費者的消費需求。

（5）管理方法與手段創新

管理方法是企業資源整合過程中所使用的工具，直接涉及企業資源的有效配置。我國企業要重視和廣泛采用現代管理方法和手段來加強管理，把建設企業的長期實踐中所創造的行之有效的企業管理方法與國外企業的先進管理方法結合起來，逐漸揚棄并改進以前的管理方法，從市場預測、成本分析、庫存物流、產品銷售等過程中探索新的管理方法。

管理手段創新主要體現在現代信息技術在企業管理中的應用程度。信息化能提高其應變能力，可以進一步融合企業的各種資源，使各項資源能綜合、合理、集約、高效地使用，大大提高生產經營效率。隨著企業獲得和分析處理信息能力的不斷提高，企業可以跟蹤世界上科學技術及其應用的最新成果以及信息的更廣泛的共享，與外部尤其是與消費者更直接和密切的聯系等將大大提高企業的創新能力。

“依法治企，以德納人”是企業管理工作的必備策略。

（1）依“法”治企：一是應根據本企業所屬行業特性及經營管理需要，全面系統地熟悉了解、貫徹執行國家有關政策法規（如公司法、經濟法、合同法、物權法、勞動法等等），并用好用活用夠法律政策，維護公司合法權益，促進企業健康發展；二是圍繞企業管理運行、經營發展需求，逐步建立健全企業管理

運行規章體系，構建符合公司實際的管理模式及運行機制。通過建章立制、完善制度體系，保證企業管理有章可循、流程規范、運行有序、賞罰分明。從而推進企業運行科學化、規范化、有序化，不斷增強企業可持續發展的競爭力。

（2）以“德”納人：一是在逐步完善規范企業制度建設、提升執行力的同時，還需著力打造富有特色的企業文化，構建“以人為本、團結向上、誠信關愛、和諧穩健”的企業道德文化氛圍。以此樹立良好形象、穩定員工隊伍、廣納優秀人才，不斷增強企業的凝聚力、向心力和執行力；二是作為企業綜合管理主管人員，更要身體力行、以身作則，在日常工作中應虛懷若谷、低調務實，注重自身的道德文化修養和言行舉止規范，以誠服人、以德納人，起好模范帶頭作用，用實際行動推進企業健康和諧、穩定高效的運行發展。

要適應企業的管理環境及其變化。

（1）企業作為一個系統生存在環境中，必須對環境開放，與外部經濟社會環境產生物質、能量和信息的交換，又必然被經濟社會環境所制約，因此企業系統必須適應外部環境的變化才能生存和發展。所以對于企業管理者而言，為了提高管理效率，達到其管理目的，不僅要掌握員工的價值觀、組織其所擁有的資源等內部環境因素，而且要了解政治、經濟、文化需求和競爭等外部環境因素，這樣才能做出正確的決策。對今天的企業而言，其外部環境的變化是空前的，對企業管理的沖擊也是空前的。20世紀90年代以來，企業的管理環境發生了翻天覆地的變化。從國內范圍來講，我國告別了計劃經濟體制并確立了市場經濟體制，企業面臨的所有制環境發生了巨大變化，經濟增長方式從粗放型向集約型轉變，經濟規模和質量都有很大的提高，產業結構和產品結構不斷升級，產品的科技含量和附加值日益提高；人們的需求結構的層次性已明顯地表現出來；環境意識、生命意識、健康意識的增強，對企業的管理水平、技術進步發展途徑、經營機制、組織結構等方面提出了更新、更高要求，使得環境管理成為企業管理的一個重要組成部分。從國際范圍而言，世界經濟全球化使企業的競爭對手跨越國界，阻礙生產要素在全球自由流動的各種壁壘在不斷削減，市場經濟得到空前的發展，企業的競爭將更加激烈；伴隨著信息革命的沖擊，知識經濟的到來，使得企業管理轉向知識和無形的資產，知識成為決勝的法寶，人力資產的管理無比重要。面對這一變化，企業管理者如何轉變思維方

式，學會競爭與合作，創造雙贏或多贏的市場競爭格局，以適應這樣復雜多變的環境是企業管理面臨的新課題。

（2）企業是存在于經濟社會這個復雜而又快速變化的環境中，企業為了生存和發展，必然要對外部環境的快速變化做出相應調整，以便生存下去。達爾文曾說過：在這個世界上能夠生存下來的，不是最大的、最強的，而是變化最快的企業。

對當前來說，企業應選擇以下應對之策: 首先，要制定面向世界的企業發展戰略和競爭戰略。其次，企業管理要正確處理好企業和社會環境的關系，這是系統思想的可持續發展理念所要求的。

總而言之，要做好對企業的管理工作，我們應該借鑒優秀企業的做法，在實踐中不斷探索適合本企業的行之有效的方法，使企業管理水平上一個臺階，在國際、國內市場競爭中處變不驚，游刃有余。

第三篇：對做好企業管理工作的認識

我對做好企業管理工作的認識

僅個人理解而言，要做好管理工作需要做到：依“法”治企，以“德”納人，服務大局，促進發展。現就我的粗淺認識簡要闡析如下：

一、管理者應具備的六大能力：

1、溝通能力。為了了解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

2、協調能力。管理者應該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對于情節嚴重的沖突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發權和主動權，任何形式的對立都能迎刃而解。

3、規劃與統整能力。管理者的規劃能力，并非著眼于短期的策略規劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規劃時，更要能妥善運用統整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。

4、決策與執行能力。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經常須獨立決策，包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。

5、培訓能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養優秀人才，也就成為管理者的重要任務。

6、統馭能力。有句話是這樣說的：“一個領袖不會去建立一個企業，但是他會建立一個組織來建立企業。”根據這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構企業。但無論管理者的角色再怎么復雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

二、企業綜合管理的主要職能范疇：

1、行政后勤：主要涉及企業日常行政管理事務和后勤保障服務。具體包括：勞動紀律、辦公秩序、文件處理、檔案管理、車輛及資產管理、運行監控、業績考評、后勤保障、支撐服務等事項。

2、人力資源：包括企業組織建設、人力資源體系構建、所需人才的引進儲備和培訓優化、干部員工的考評任免、薪酬福利體系的健全實施等。

3、參謀助手：主要是對上級主管領導負責，根據收集掌握的內外各方面信息資源，為促進企業的發展建設，積極主動為上級領導建言獻策，提供決策參考意見。并協助領導推進落實具體事務，在工作及生活上主動為其分憂解難。

4、協調支撐：綜合管理肩負著上傳下達、迎外安內的職責，需要涉足企業上下內外各方面關系的協調溝通，是企業組織運行的紐帶和橋梁，應密切關注并積極主動協調好各方面關系，為企業的有序順暢運行起好銜接支撐作用。

5、文化宣傳：作為企業的綜合窗口部門，綜合管理還應主動抓好整個企業的文化體系建設和對外形象包裝宣傳。包括有關文案的策劃擬定、報刊的編輯制作、品牌形象的整合推廣、文娛活動的組織實施等。

三、做好企業綜合管理的主要方法：

1、依“法”治企：一是應根據本企業所屬行業特性及經營管理需要，全面系統地熟悉了解、貫徹執行國家有關政策法規（如公司法、經濟法、合同法、物權法、勞動法等等），并用好用活用夠法律政策，維護公司合法權益，促進企業健康發展；二是圍繞企業管理運行、經營發展需求，逐步建立健全企業管理運行規章體系，構建符合公司實際的管理模式及運行機制。通過建章立制、完善制度體系，保證企業管理有章可循、流程規范、運行有序、賞罰分明。從而推進企業運行科學化、規范化、有序化，不斷增強企業可持續發展的競爭力。

2、以“德”納人：一是在逐步完善規范企業制度建設、提升執行力的同時，還需著力打造富有特色的企業文化，構建“以人為本、團結向上、誠信關愛、和諧穩健”的企業道德文化氛圍。以此樹立良好形象、穩定員工隊伍、廣納優秀人才，不斷增強企業的凝聚力、向心力和執行力；二是作為企業綜合管理主管人員，更要身體力行、以身作則，在日常工作中應虛懷若谷、低調務實，注重自身的道德文化修養和言行舉止規范，以誠服人、以德納人，起好模范帶頭作用，用實際行動推進企業健康和諧、穩定高效的運行發展。

四、綜合管理人員的基本工作思路：

1、首先應主動積極加強與各級領導同事的溝通交流，盡快熟悉了解企業各方面情況，爭取領導同仁的接納認可，真正融入到新的團隊；

2、在熟悉企業情況、逐步融入團隊的過程中，用心感受公司氛圍、體驗企業文化，貫徹執行原有的規章制度，積極主動做好現實工作。并通過發現公司及本部門的優劣利弊，思考改進完善的措施辦法；

3、繼承和發揚企業原有的優良傳統及先進做法，在此基礎上針對現有不足和將來發展需要，漸進式地修訂完善、系統構建一些新的符合企業實際的規章制度及運行機制，力求為企業的快速發展注入新的活力；

4、承上啟下，團結協作，務實低調，扎實工作。緊密團結和依靠公司各級、各部門領導同事，主動溝通、善意交流、征求意見、建言獻策，征得領導同事對本人工作的理解、支持和幫助，有效推動工作的開展；

5、立足本職，關注全局，做好服務，促進發展。站在企業全局發展的高度，識大體、顧大局，身體力行、嚴于律己，做好個人及部門本職工作的同時，主動配合協助其他部門/領導做好相關工作，發揮良好的服務支撐作用，積極推進企業整體又好又快的發展建設。

這學期以來，通過對ERP的學習，我對它已經有了系統的了解。ERP實施成功的標志是系統運行集成化、業務流程合理化、績效監控動態化、管理改善持續化。以下是我在實施模擬ERP過程中總結了一些經驗：

第一、與企業“一把手”達成共識ERP項目的開始

ERP不是終點，是一條起跑線。企業實施ERP是整個管理變革的開始。當企業需要重新組織和整合自己的資源時，就必將面臨著變革，那么領導這場變革的只能是企業“一把手”，只有他與項目組達成共識，ERP項目才能開始。

第二、明確項目實施目標

ERP項目的實施目標是要基于企業的基本情況、企業的發展戰略目標。ERP項目實施組通過對企業的優勢與不足、影響企業發展的瓶頸進行全面分析，提出企業信息化建設的需求與期望，制定項目的總目標、分目標與分階段目標。

第三、金子塔式的實施團隊

要想成功實施ERP，必須有一批精通ERP管理思想、掌握軟件技術，同時又

有中國環境下組織實施ERP項目經驗的實施顧問隊伍，實施ERP項目要依靠整個團隊。

第四、明確的需求分析，可行的實施方案

企業并不一定對自己存在的問題和需求了如指掌，需要咨詢顧問提供有價值的參考建議。耐心聽取基層操作人員的疑惑、困難和要求，建立彼此間的信任與合作關系，項目的實施才容易成功。

第五、企業規章制度的更新與落實

在實施ERP的同時，要下大力氣對企業以往的制度做合理的調整和修改，使它能夠對項目的實施起到推動作用。除了由計算機技術人員對硬件網絡設施的維護外，各個部門操作人員的數據及時更新尤為重要。

第六、決戰—基礎數據準備

在整個目標被確定以后，有一個環節非常重要，即基礎數據的準備。前期的基礎數據準備是保證系統正確運行的關鍵。很多企業實施其它的系統往往在這個環節停滯不前，最終導致失敗。同樣我們要把這個環節看得很重要，并稱之為決戰。

制造型企業的數據不僅復雜，而且在開始階段會非常不規范。這些數據包括：客戶數據、供應商數據、物料數據、產品結構、工序及工藝等靜態數據，還包括庫存、客戶訂單，發貨，交貨、發票，應收，應付等每時每刻會變化的動態數據。

以上若干點，是我對做好企業管理工作的一些認識和看法。

機械電子工程系

08級電信一班

李艷

08101080138

第四篇：淺談我對安全管理工作的認識

淺談我對安全管理工作的認識

鎮巴縣電力局李國堯

企業的發展離不開安全生產，如果沒有安全生產，我們一切的努力就無從談起，省市縣公司為了系統的安全生產可以說是煞費苦心，先后對每位員工配發了農村電網安全規程，標準化作業指導書，一年一度的安全簽名，安全責任書安全承諾書等等。我們的安全管理工作不能說不扎實了，比起往年安全事故有了明顯減少，但縱觀安全形勢依然嚴峻，對我們電力部門的安全管理工作提出了更高的要求，我個人認為往往出事故的是以下兩種人。

第一種人，就是不懂安全知識的人，但他們十有八九是直接從事電力作業的人員，對安全知識一知半解，連對危及自己生命安全的事都不知道，要么不懂安全規程，要么這個人是白癡。

第二種人，是我們從事安全管理的人，沒有安全責任心的人，對安全知識他懂考試也能過關，但在實際工作中，不對他人生命負責的人。

有這兩種人在一起工作不出事那就是僥幸。那么為什么會出現這種情況呢，我們的安全管理工作又要怎樣做呢.我認為首先還是要從學習培訓抓起，培訓的主要對象是我們基層站所員工和我們的農電工隊伍，農電工長期從事電

力施工、搶修，但農電工隊伍文化素質參差不齊，培訓內容一定要從基礎開始，理論結合實際，注重培訓效果，使他們從內心深處理解要我安全到我要安全的地步，那么我們的安全生產工作也就有了堅實的基礎。

第二種人，沒有責任心的人，首先還是我們的制度建設，和考核力度是否到位。對于安全管理人員要做到熱爐效應，即要叫他看到安全就是熱爐只要你觸及到它就會燒你，再就是它不管你是誰只要你觸及它就會燒你。安全管理制度健全了，監管到位了。

我們的安全生產管理就一定能提高。我們的安全管理工作要實際扁平化管理，把安全工作關口前移，降低重心，也就是情況在一線了解，決策在一線生產，工作在一線落實，問題在一線解決，成效在一線檢驗，只有我們腳踏實地、扎實工作，我們的安全目標就一定能實現。

2010年2月1日

第五篇：我對營業廳管理工作的認識

我對營業廳管理工作的幾點認識

營業廳管理因為其綜合的特性決定了其工作的繁雜、辛苦和枯燥，有時還需要常常忍受來自客戶甚至內部的許多委屈與壓力。我認為所有這一切就構成了對營業廳主任這一崗位的挑戰性，只有具備高度責任感和使命感的人，才能迎接這一崗位的挑戰并勝任這一工作。下面我就對營業廳管理工作談一下個人的幾點認識：

一、營業廳要有明確的團隊追求目標

去年底公司要求八一營業廳制定09年工作目標時使我們頗費了一番思量，最后我們將八一營業廳目標定格在了“八一永遠爭第一！”目標上。不僅要爭取市公司第一，更要爭取在全省成為一流營業廳的目標。營業廳在進行動員時說:“以市公司對八一營業廳的重視而言，以濟南市公司的省會公司地位而言，我們沒有理由不成為全省一流的營業廳。這對我們八一廳的全體人員而言是目標更是責任”。今年八月我們在3G營業廳提出的目標更為形象具體：“用我們的工作給八一廳點顏色看看！”事實證明我們后來取得了不錯的成效。

我認為為自己的團隊制定一個明確又現實的目標，不僅會激勵團隊的工作狀態，更是教育全體營業人員在通過努力達到團隊目標的同時最大限度體現個人價值。

二、要善于不斷的發現和培養骨干員工

在營業廳年復一年的工作中，因為種種原因維持營業廳團隊始終 如一的穩定工作狀態是困難的，這其中很大的原因就是員工隊伍因人員變化造成的影響。因此如何將這種影響降至最低從而保持營業廳在何種情況下都能以良好的狀態展開工作，是做為營業廳管理者需重視考慮的問題。我認為有效解決此問題的辦法就是不斷的發現并培養骨干營業員，在營業廳形成層次分明的骨干員工隊伍是解決營業隊伍穩定的關鍵。

1、長江后浪推前浪的培養原則：你只要注意觀察在我們每批次招收的營業員中均有具備良好營業天賦和職業素養的年輕人，你只要注意發現一定會有所收獲。堅持在每批次營業員中發現并培養骨干會使老營業骨干不敢怠慢，新人看到希望從而提高進取心，整個營業隊伍呈現良好的循環。

2、骨干培養切忌朝秦暮楚：對骨干員工的培養要有計劃性和目的性，培養對象一旦確定就要給其相當長的考察時期，給其充分的信任和鼓勵，哪怕這個年青人在這個過程中出現過波動。朝秦暮楚式的用人方式不僅培養不出骨干還會在一定程度上影響團隊的團結和信任。

3、拔苗助長的培養方式不可取：培養應該是循序漸進的，期望值過高急功近利的培養只能過早的毀了一個好苗子。

4、對班組長和骨干要在待遇上有所區別：對骨干和班組長要在工作上嚴格要求，待遇上區別對待以增強其骨干意識和優越感。

5、對班組長要放權使用，允許在其所負責的權限范圍內充分發揮，允許根據現場情況隨機授權。對增強其責任意識和管理意識有很大益處。

三、在營業廳實行AB角制度的必要性

營業的工作以環節繁雜而著稱，我們常常會有疲于奔命或者是摁 下葫蘆起來瓢的感覺，這是典型的工作責任制細化與落實不足的表現。AB角制度可從根本上解決營業廳工作的無序狀態，同時可避免某個工作環節因人員病事假或其他原因造成的后果。

1、在營業廳值班經理、內訓師、前臺班組長、庫款、賬務稽核、業務稽核、重點客戶受理等工作環節設置AB角可保證營業廳正常工作的運轉同時便于落實責任。

2、AB角的設置要根據員工不同特長、性格特點與責任心程度區別設定。

3、根據營業廳的具體情況在某些工作環節，如營業廳現場管理可視情況將AB角擴展設置為A、B、C、D角。

4、在設置AB角位置時應避免造成職責混亂。

四、不斷創新營業廳管理方法

隨著公司工作重心的不斷調整，在不同時期對營業的要求是不一樣的。更何況營業廳的情況也是在不斷的變化中，因此營業管理工作就需要根據公司工作重心的變化而變化，就需要不斷用創新管理方法來適應新形勢的需要。近幾年我在幾個營業廳就嘗試了幾種辦法.1、2004年根據營業廳外包員工比較多的情況，我們適時推出了《職業人督察表》制度，對加速營業員隊伍的迅速成熟和職業化進程，對穩定當時的工作起到了良好的推動作用。

2、在緯二路營業廳首推AB角制度后在八一營業廳繼而在3G營業廳繼續執行AB角制度，比較有效的解決了權責混亂工作責任制不

清的問題。

3、為鼓勵營業員參與營業廳管理的意識同時發現那些具有管理意識和能力的員工，我們推出了周值班長制度，為當時的營業廳鍛煉了一批具有全局觀念和責任心的骨干員工。

4、為規范營業廳營業員服務舉止和提升營業服務水平，我們推出了十八個服務監管點的現場培訓方法。

通過上述實踐我切實感到，不斷的用管理創新來適應企業的需要會使營業廳的管理始終居于主動，同時會使自己的團隊成員始終感到新鮮并充滿活力。

五、營業廳主任的情緒控制

營業廳成員的情緒的好壞決定了你這個團隊的走向，一個著情緒 萎靡不振、充斥著斤斤計較與消極情緒的集體注定不會有好的發展。在這里營業廳主任的情緒表現起著至關重要和無可替代的作用！營業廳主任只有控制好自己的情緒，才能控制好整個團隊的情緒。我認為需要重視以下幾個方面：

1、你持之以恒的微笑永遠是團隊的穩定劑，尤其是在面臨困難時；

2、當工作遇到不如意尤其是遭到上級批評時一定不要隨意遷怒于你的營業員；

3、如果營業員經常看到你驚慌失措或著垂頭喪氣的樣子，會使他感到跟著你干沒有前途；

4、營業廳開門前與你的營業員開開玩笑會使你和他都感到輕松，關門后問候一句會使他感到你的關心；

5、早表揚晚批評永遠是營業廳管理者應遵循的規律；

6、“己所不欲勿施于人”不要過于苛求你的營業員，尤其是在他有困難需要你幫助的時候。

六、營業廳的公平

維持團隊人際關系平衡的重要因素就是公平，體現營業廳管理的 公平是多方面的，但絕不要認為公平僅僅體現在績效考核上。在這里我想說明的是以下幾點：

1、六親不認對紀律和制度的嚴厲執行是宣示公平的重要手段；

2、要堅決地執行多勞多得，少勞少得，不勞不得的分配原則；

3、在評選先進、星級等涉及營業員利益的事情上不要總是局限于少數幾個骨干；

4、要態度鮮明的表揚優秀員工并與團隊中存在的不正之風、消極情緒和嬌嬌之氣作斗爭同樣是在維護公平。

渠道中心3G廳：于繼業