第一篇：中國南方電網公司創先爭優為民服務指導意見

中國南方電網公司創先爭優為民服務

指導意見

南方電網公司作為關系國計民生的中央企業，承擔著維護群眾利益和電力服務的義務，應該體現社會責任；在保障電力安全可靠的基礎上，持續提升優質服務水平。根據中央和中央企業創先爭優活動領導小組的要求，為了進一步推進公司各級黨組織和廣大黨員帶領全體員工在為民服務中創先爭優，以實際行動做好電力供應和優質服務工作，促進公司“服務好、管理好、形象好”，特制定本指導意見。

一、指導思想

認真貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的講話精神，堅持科學發展觀，把為民服務作為創先爭優活動的載體，踐行“萬家燈火、南網情深”的核心價值觀，以客戶為中心，真情開展“六走進”活動，用心做到服務“五到位”，集中力量解決群眾用電的實際問題，讓廣大人民群眾切實得到實惠，充分體現創先爭優活動的成效，促進企業和社會和諧。

二、目標要求

總體目標：提高電力供應能力，切實保障民生用電，提升客戶滿意水平，促進社會和諧穩定。

提高電力供應能力。加強城農網建設，全年優先安排城市電網和縣級電網項目投資416.60億元，其中安排縣級電網建設投資232.28億元，重點對1516個行政村的農村供電設施全面改造升級，解決新接收供電區域內6.5萬無電人口的用電問題。

切實保障民生用電。提高搶修復電效率，建立搶修復電考核機制，縮短故障停電時間。優化流程減少辦電手續，縮短用電報裝時間，使客戶盡快用上電。提升防災抗災能力及應急處置能力，在各種自然災害中做到人到、旗到、電通。

提升客戶滿意水平。提高供電質量，減少客戶停電時間，全網客戶年平均停電時間同比減少12%。綜合電壓合格率≥99.27%，改造升級后農村居民端電壓合格率大幅提高到93.5%。

促進社會和諧穩定。開展節能服務，完成5000家企業節能診斷工作，促進綠色、環保。提高供電服務水平，建立和諧客戶關系。

三、主要措施

（一）真情開展“六走進”服務活動

1、走進農村服務三農。走進農村客戶，上門服務，宣傳 用電知識，解決生活用電問題。走進田間地頭、海濱魚塘，為當地種植、養殖業客戶解決生產用電問題。配合解決特色農業、生態農業和旅游觀光農業發展用電問題。深入邊遠農戶，提供用電服務。

2、走進社區心系居民。做好拆遷房的安全用電檢查，防止發生用電事故。對符合移交條件的社區供配電設施進行安全檢查，做好客戶資產移交管理前期工作。

3、走進學校關愛校園。對校內供配電設施免費進行安全檢查，防止帶病供配電設施對師生人身安全帶來危害。采取贈送宣傳小冊子、舉辦趣味活動、邀請師生到節能展示中心參觀等方式，向師生宣傳科學用電、安全用電、節約用電等常識。

4、走進醫院真誠服務。為醫院用電管理人員開展電氣操作、安全運行、設備檢修、設備管理等電工技能知識培訓，提高醫院電工的運行維護管理水平。對醫院手術室、重癥病房等用電線路免費檢查，確保重點區域供電可靠性。按照國家有關規定，協助重點醫院配置健全自備發電機組和建立自備電源運行維護管理制度。

5、走進企業惠及客戶。提供合同能源管理、節約用電等方面的技術指導和咨詢服務，并切實履行用電檢查和管理職責。結合重點客戶生產特性，對實行峰谷電價的客戶，提供合理利用峰谷電價、降低用電成本的方案。及時向重點客戶提供 節能新技術、新工藝、新設備資訊。為每一位重點客戶配備一名客戶代表，負責與重點客戶的24小時溝通聯系，確保提供及時、快捷的信息服務。

6、走進困難家庭幫扶群眾。深入農村五保戶、留守兒童及城市低保戶、下崗職工、孤寡老人家庭檢查用電安全，免費維修更換室內電氣設備，贈送驗電筆和絕緣膠布等用電器具。對行動不便的群眾，提供上門服務。

（二）用心做到服務“五到位”

1、黨工團責任到位。黨組織和黨員在為民服務中創先進、爭優秀，在“六走進”活動中發揮帶頭作用，每個黨支部結對1個村莊（社區、學校、醫院、企業）等與群眾直接相關的單位，每名黨員走訪1個客戶或困難家庭，問需于民，傾聽用戶和群眾的需求和意見，解決實際問題。黨組織圍繞服務內容、標準、程序、時限等作出承諾，黨員結合自己崗位職責作出承諾。通過開展創群眾滿意窗口和黨員掛牌上崗等活動，亮出身份，兌現承諾。進一步推廣支部聯建的典型經驗，強化聯系群眾的紐帶，建立為民服務的長效機制。充分發揮工會、共青團的作用，組織廣大員工、青年積極參與“六走進”活動，在活動中比服務、講奉獻。進一步發揮“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等品牌作用。工會組織開展一次搶修復電技能競賽。全公司一盤棋，黨政工團形成合力。

2、窗口服務優質到位。提高營業廳一線人員的辦事效率。根據有關窗口服務標準，加強對窗口服務人員服務規范培訓，強化一線人員優質服務能力?？s短客戶業務辦理時間，消除客戶排隊現象。增加服務時間，實現無周休日制度。完善供電營業廳的設點和設施建設，確保軟硬件設施的配置和管理能夠滿足客戶服務需要。

3、業務流程高效到位。優化業務申辦流程，提高業擴標準化水平，提高業務的辦理效率。加強業擴報裝內部程序透明度，通過內、外部監督保證供電方案的公平、合理。建立供電企業與設計、施工企業三方聯動機制，有效縮短客戶業擴工程設計、施工時間，促使客戶用電項目早用電、早投產。各營業窗口要設立便利的服務平臺，并通過擺放展板、便民服務手冊、卡片以及在電子顯示屏、網站公開等方式，將工作流程和辦事要件進行公開。

4、故障搶修快捷到位。加強事故報修服務。合理設置搶修布點，改善交通設備和搶修工具條件，加強故障搶修部門的培訓工作，充實搶修人員，建立復電評價制度，切實縮短現場搶修的時間。完善客服中心客戶溝通功能，實現報修服務閉環處理。為客戶提供優質快捷的延伸急修服務，方便廣大客戶。

5、繳費方式方便到位。加強與銀行的合作，加大銀行劃扣電費方式的宣傳力度。結合當地條件，積極推廣多種交費渠 道，創新繳費方式，方便客戶繳費。統一調配人力資源，提高繳費高峰期的收費速度和應急能力。根據繳費高峰期繳費業務量進行科學排班，增加收費坐席，分流繳費業務與其他業務，提高客戶對繳費服務的滿意度。

（三）突出保障民生供電

一是保障居民和重要用戶的安全可靠供電，建立停電審批機制，做好綜合停電計劃管理，不隨意停居民、醫院、學校、重要企業的用電。二是引導企業自覺錯峰，避免臨時拉閘限電，把缺電的影響降到最低。全力做好迎峰度夏，發揚亞運會保電的精神和好的做法，確保大運會保供電萬無一失。三是著力增強電網綜合防災抗災能力，提升應急管理水平。制定并實施防冰抗冰、防臺風、防山火、防汛的具體措施，規范細化應急預案、開展風險隱患排查，開展重要用戶保供電應急演練，不斷提升應急處置能力，保證在突發災害面前充分準備、快速響應、迅速搶修，最大限度保證用戶供電。

（四）高度重視城網、農網改造升級

加快城鄉電網建設與改造，形成安全可靠的配電網絡，提高城鄉配電網的供電能力和供電可靠性。以國家實施新一輪農村電網改造升級為契機，加大對農村電網改造升級和無電地區電力建設的力度，優先安排農村電網改造升級和城市配電網建設資金，優先確保建設改造用設備材料和物資供應，確保完成 國家下達農網改造升級投資計劃。切實解決農村中低壓配網“卡脖子”、電壓質量偏低、故障率高等問題；加大農戶“一戶一表”覆蓋率，提高農村電網供電水平和電能質量。

（五）積極研究出臺惠民措施

高度重視供電區域內特殊困難群眾和家庭的供電服務問題。針對城市、農村的特殊困難群眾開展幫扶活動，各單位在原有惠民服務政策基礎上，結合實際情況，研究制定更好的惠民服務政策。

四、組織安排

各級領導干部要充分認識創先爭優為民服務活動的重要意義，成立工作領導小組，精心組織、周密安排，制定實施方案，明確具體目標和措施，切實抓好落實。加大宣傳和輿論監督力度，策劃公益廣告，加強科學用電、節約用電的宣傳。充分利用網絡、報紙、電視等媒體，廣泛宣傳創先爭優為民服務活動，營造濃厚氛圍，自覺接受群眾的監督。

第一階段：準備動員（7月底前）。制定活動實施方案，明確工作目標和責任，召開創先爭優為民服務活動動員大會，舉行“六走進”服務活動啟動儀式，全公司集中部署、統一行動，全面啟動創先爭優為民服務活動。在營業窗口統一設計擺放活動宣傳單、標語、海報等資料，營造氛圍。

第二階段：走訪普查（8月中旬前）。全面開展“六走進” 活動，開展一次用電服務普查。各省公司召開省級大客戶座談會，供電局召開居民座談會，認真聽取客戶和居民意見，排查和梳理出在供電服務方面存在的問題，并制定出切實有效的整改措施。

第三階段：整改落實（8月開始）。各單位要集中人力、物力、財力，認真落實各項整改措施。認真梳理和優化業務流程，提高管理水平。認真組織公司系統監督檢查工作。全網統一開展一次“創先爭優為民服務”活動日，宣傳用電知識，解決客戶用電問題。

第四階段：總結評議（12月）。認真開展“三評議”工作，結合貫徹落實公司黨組織、黨員先進性測評辦法，開展黨員自評、領導點評、群眾評議。通過聘請形象監督員或行風評議員、設置意見箱、開展社會滿意度調查等方式，讓政府和群眾發表評議意見，有效加強對窗口服務單位黨組織和黨員開展創先爭優活動的監督。對創先爭優為民服務活動情況進行總結，對黨組織和黨員的表現進行評議。

第二篇：為民服務創先爭優實施意見

甘衛校委發【2011】3號

甘孜衛生學校 深入開展“為民服務創先爭優”活動的實施方案 為深入貫徹胡錦濤同志在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話精神，扎實推進學校創先爭優活動深入開展，進一步推動我校堅持以人為本，增強服務意識，改進行業作風，提高服務水平，更好地為學生服務、為人民群眾服務，辦人民滿意的學校。根據甘衛工委[2011]26號《甘孜州衛生系統深入開展“為民服務創先爭優”活動實施意見》文件精神的具體要求和州教育工委召開的為民服務創先爭優工作會議精神，結合我校實際，現就甘孜衛校深入開展“為民服務創先爭優”活動，提出如下實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入貫徹落實胡錦濤同志在建黨90年周年大會上的重要講話精神和十七屆六中全會精神，緊密結合我州衛生 系統正在開展的“三好一滿意”活動和學?！敖虝?、管理育人、服務育人”的工作實際，深入開展為民服務、為學生健康成長服務的創先爭優活動，爭創群眾滿意的學校，爭創政府滿意的學校，爭創優秀服務標兵。不斷提升教育教學服務水平，充分發揮學?；鶎狱h組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，持續推進學校文明建設不斷向前發展和教育教學質量穩步提高。

二、參加范圍

學校各黨支部和全體黨員，特別是直接面向學生、面向為社會群眾提供服務的“窗口”支部及其黨員。

三、活動主題

以“落實教育規劃綱要、服務學生健康成長”為主題。通過活動的有序開展，努力實現教書育人意識明顯增強、辦學執教能力明顯提高、熱點難點問題明顯突破、“三風”建設明顯加強，醫患關系明顯改善，讓廣大學生和群眾切身感受到學校開展創先爭優活動帶來的新變化、新氣象。

四、目標要求

緊緊圍繞“落實教育規劃綱要、服務學生健康成長”的主題，結合衛生系統深化醫藥衛生體制改革，“三好一滿意”、“學楊勇、做衛士、比貢獻”和“三亮、三比、三創、三評”等系列活動和學校教育教學工作的具體實際：

一是增強教書育人意識。讓全校教職員工把促進學生健康成長作為一切工作的出發點和落腳點，尊重教育規律和學 生身心發展規律，關心每個學生，因材施教，逐步達到為每個學生提供合適的教育，處理好學生“成人”與“成材”教育的關系。要加強師德師風教育，廣泛開展向全國道德模范和教書育人楷模學習活動，引導廣大教師關愛學生、嚴謹篤學、淡泊名利、自尊自律，做學生健康成長的指導者和引路人。要扎實開展教師廣泛聯系學生、班主任和學生管理部門廣泛聯系家長活動，密切師生關系，增進師生友誼，把教書育人融入學生健康成長的全過程。

二是提高辦學執教能力。按照全國中長期教育改革和發展規劃綱要及四川省民族地區衛生行動十年計劃的要求，堅持正確辦學方向，著力提高學校整體辦學實力，形成民族地區衛生職業學校辦學特色和辦學風格，提高維護校園安全穩定能力。積極創造有利條件，鼓勵學校教職工大膽探索和創新教育思想、教育模式和教育方法，不斷增強業務能力和綜合素質，著力提升教育教學質量，促進教育公平，為廣大學生不斷提供優質教育和服務，讓學生健康成長、成才。

三是突破熱點難點問題。學習貫徹黨的十七屆六中全會精神，堅持中國特色社會主義文化發展道路，為推動社會主義文化大繁榮大發展做出應有貢獻。按照州衛生工委和州教育工委以及學校開展創先爭優活動的實施意見，結合學校教育特點和自身實際，認真傾聽群眾意見，傾聽學生意見，傾聽患者意見，找準活動的著力點，從他們反映強烈的突出問 題中，從學生學習、生活、就業等方面存在的實際困難中，選擇一兩項切實加以解決，不斷增強為民服務、為學生健康成長服務的針對性和實效性。

四是加強“三風”建設。推動學校政風建設，促進黨員干部深入學?；鶎诱{研、加強實踐鍛煉、密切聯系廣大師生員工，堅持依法執教、依規辦事，推進公平服務、公開辦事，提高決策水平、服務水平和執行力。推動行風建設，堅決治理和糾正教育和醫療行業不正之風，切實維護人民群眾和學生的切身利益，同時，組織和引導廣大黨員牢記宗旨，強化廉潔意識以及在部分黨員干部中存在的“庸懶散軟”等問題，有的放矢，改進作風。推動學風建設，構建教育、制度、監督、查處相結合的學風建設工作體系，形成良好學術環境和育人環境。

五、活動安排

（一）啟動實施階段（2011年10月）。結合學校實際，動員部署，宣傳發動。廣泛征求群眾意見，針對群眾反映突出的問題，制定具體實施步驟，明確目標任務、工作措施和推進時間節點。

（二）集中推進階段（2011年11月至2012年3月）。引導窗口服務處室、部門和廣大黨員干部，結合部門工作、本職崗位，在服務群眾、服務師生中創先爭優。全面推行公開承諾，抓好承諾兌現，通過學校搭建的教育教學活動多種平臺，爭一流工作業績，掀起“落實教育規劃綱要、服務學生健康成長”的創先爭優活動熱潮。

（三）總結完善階段（2012年4月至6月）。系統總結回顧活動開展情況，進一步完善推動活動深入開展的措施辦法，把活動中行之有效的做法轉化為制度，形成為民服務以及為學生健康成長服務的長效機制。學校將結合“三好一滿意”和治庸問責工作，不定期地對學校各處室、各黨支部、服務窗口“為民服務”、“為學生健康成長服務”的創先爭優活動開展情況進行抽查，并將結果作為明年7月創先爭優活動總結表彰的重要依據。

六、活動內容

按照先進基層黨組織“五個好”和優秀共產黨員“五帶頭”的標準，重點落實“三好一滿意”工作要求，切實增強服務意識、改進服務作風、提高教學質量，重點解決師德師風、醫德醫風、行業形象、宗旨意識、廉潔意識以及黨員干部中存在的“庸懶散軟”等問題，把各項舉措納入到創先爭優活動的整體來謀劃、來推進，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

（一）繼續深入開展“學楊勇、做衛士、比貢獻”活動。通過強化開展“學楊勇牢記宗旨，服務人民，比大局意識、責任意識、為民理念；學楊勇愛崗敬業、恪盡職守、奮發進取，比求真務實、持之以恒、提高素質；學楊勇不畏艱險、舍生忘死、勇于獻身，比勇于擔當、敢于付出、敢于拼搏； 學楊勇淡薄名利、不事張揚、以誠待人，比紀律觀念、志成高遠、助人為樂”的四學四比競賽，爭當堅持科學發展有韌性、謀劃科學發展有思路、推動科學發展有激情、實現科學發展有貢獻有“四有”干部，有力推進為民服務創先爭優。

（二）公開服務承諾，開展“三亮”活動，強化服務意識。三亮，即亮標準、亮身份、亮承諾。緊密圍繞“三育人”工作，以解決師生在生活學習中的實際困難為抓手，在規范服務行為、改進工作作風、提高服務效能、提升服務能力等方面，制定具體可行的為民服務承諾事項，做出新一輪的公開承諾。采取佩戴黨徽、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位職責。通過設置展板和校園網絡平臺等，積極推行公開服務事項，工作流程、工作制度，公示服務標準，公開承諾內容，接受群眾監督。

（三）加強學習提高，開展“三比”活動，提升服務能力。三比，即比素質、比技能、比業績。推行接待“零推諉”、溝通“零距離”、事務“零積壓”、質量“零差錯”、學生和家長“零投訴”的“五零”服務。積極落實過錯追究制、服務承諾制，大力推行與學生溝通，與家長聯系。組織開展專業知識競賽和業務考試、綜合考核等活動。引導廣大教職員工爭當服務標兵、爭做行業表率，進一步提升師生員工的素質和能力，最終達到服務態度明顯改善、服務技能明顯提高、工作實績顯著突出的目的。

（四）改進工作作風，開展“三創”活動，提高服務效能。三創，即爭創優質服務品牌、爭創優質服務小組、爭創優質服務標兵。結合實際工作，開展爭創黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動；積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，爭創優質服務小組；積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創一流業績，彰顯先鋒模范作用，爭創優質服務標兵。以解決學生學習生活中熱點和難點問題為切入點，把治理“庸懶散軟”問題作為加強作風建設的突破口，認真聽取群眾意見，切實找準學校存在的突出問題，通過改進服務作風，以治庸提能力、以治懶增效率、以治散正風氣、以治軟提干勁，不斷提高服務效能。

（五）解決突出問題，開展“三評”活動，提升學生和家長滿意度。三評，即黨員互評、領導點評、群眾評議。根據崗位特點，對照身邊的先進典型，按照公開承諾內容，開展自評和互評，相互鼓勵、比學趕幫，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。深入調查研究，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。結合民主生活會、行風評議，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評，并積極做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民、取信于師生。

七、具體要求

（一）加強領導，明確責任。學校各黨支部要統一思想認識，明確目的意義，迅速制定切實可行的實施細則，明確目標任務、活動載體和工作要求，全面開展好“落實教育規劃綱要、服務學生健康成長”的創先爭優活動。

（二）筑強載體，持續推進。學校各黨支部要進一步強化主題，立足支部工作實際，突出重點，在回應群眾和師生期盼上下功夫。注重與當前衛生系統正在開展的深化醫藥衛生體制改革、三好一滿意、加強行業作風建設、治庸問責等活動緊密結合，抓好活動載體，及時將活動中激發出來的熱情引導到干好本職工作上去，引導到干事創業、推進改革、加快發展、提高質量、優化服務上去，務求取得實效。

（三）加強宣傳，營造氛圍。充分利用校園廣播、校園網絡、信息簡報、宣傳欄等多種媒體形式，加大宣傳力度，大力宣傳“為民服務、為師生服務創先爭優”活動的內容、目的和意義，及時宣傳好的做法、經驗和先進典型，樹立衛生教育行業良好形象。及時發現、廣泛宣傳先進典型，及時總結推廣好經驗好做法，努力營造良好的輿論氛圍，激發基層黨組織和黨員干部群眾的積極性和創造性，使“落實教育規劃綱要、服務學生健康成長”的創先爭優成為自覺行動。

（四）堅持聯動，黨群共建，加強聯系溝通。堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，黨建帶工建、帶團建，共同推進“為民服務創先爭優”活動。通過組織學校附院開展送醫下鄉活 動、義診送健康行動，組織學生開展義務勞動，為周邊群眾做一件好事活動，評選青年志愿者等活動，引導教職員工立足本職崗位，爭創一流業績，使黨內創先爭優活動與群團爭創活動融為一體、窗口部門為民服務與深入基層惠民服務相互促進，使群眾享受到創先爭優帶來的成效。各黨支部要及時總結并上報“為民服務創先爭優”活動工作的進展情況。

（五）建強機制，形成長效。規范和完善學校各部門業務流程，確保操作規范；制定查防并舉、縱向到底、橫向到邊的責任機制。同時，建立嚴格的懲戒機制，懲戒辦法的制定要與個人的目標考核嚴密掛鉤。尤其在監督檢查、責任追究制度的落實上，加大力度，通過懲戒機制加強約束，迫使違規事情“不去做”，促進各項工作制度化、規范化。

2011年11月9日

主題詞：學校 “為民服務創先爭優” 活動 方案 送：州直工委、州創先爭優辦、州衛生工委、州衛生局創先爭優辦、州教育工委、州文明辦、康定縣文明辦 發：學校各支部

中共四川省甘孜衛生學校委員會

2011年11月9日印

第三篇：為民服務創先爭優實施意見

蔡教黨字?2011?9號

全區教育系統為民服務創先爭優活動實施意見

各街鄉鎮教育總支及所屬中小學黨支部、各區直學校（單位）黨組織、機關黨總支及所屬各支部：

為全面貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話和中央、省市區窗口單位和服務行業為民服務創先爭優會議精神，全面提升教育系統服務質量和水平，推動整個創先爭優活動深入扎實開展，樹立教育良好形象，現提出如下實施意見。

一、指導思想和工作目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆五中全會精神，圍繞局黨委確定的“創先爭優比貢獻、教育發展上水平”活動主題，以“教育樹新風，校園見文明”為載體，創新內容、形式和手段，不斷提高教育文明程度和教師職業道德素質，大力踐行以人

為本的服務理念、科學完善的管理理念，規范教學行為，樹立教育新風，使為民服務創先爭優活動在推動學校發展、促進教育和諧的實踐中顯出強大力量。

二、時間范圍

2011年8月一2012年7月

三、活動內容

牢固樹立以人為本、以生為本理念，堅持質量為重、服務為先，以切實改進教風學風、更好服務群眾為重點，辦實事，做好事，深入推進創先爭優活動。

1、增強服務意識、改進服務作風。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立為群眾服務觀念，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱服務群眾。著力改進教育行風，糾正工作中存在的“庸、懶、散、軟”現象，努力為群眾提供便捷、優質、廉潔的服務。

2、強化服務本領、提升服務能力。把開展政策法規、業務知識和崗位技能培訓納入創先爭優活動內容，按照“建設學習型黨組織”和黨員“爭當學習先鋒”的要求，引導黨員干部不斷改進工作作風，不斷加強業務學習，提高教育教學水平，在本職崗位上打造一流業績，帶動學校（單位）服務能力和服務水平全面提升。

3、解決突出問題、回應群眾期盼。認真聽取群眾意見，找準學校（單位）存在的突出問題，從群眾最需要解決的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾反映最

強烈的熱點、難點問題，維護好群眾根本利益，努力提高群眾對教育服務工作的滿意度。

四、活動方式

通過深入開展“五亮五比五創五評”活動，認真踐行承諾，力求做到項項有著落，件件有結果。

1、堅持“五亮”。堅持“亮身份、亮職責、亮承諾、亮點評、亮評議”。通過佩戴黨徽、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨性意識，強化自我約束。結合學校和教學實際，重點圍繞提高服務水平、惠及廣大群眾作出公開承諾，并采取公示欄集中公開、辦公桌臺簽分別公開、電子顯示屏滾動公開、網絡平臺廣泛公開等多種形式予以公開，自覺接受廣大師生和社會群眾的監督。

2、開展“五比”。大力開展“比素質、比業務、比奉獻、比創新、比作風”活動，把爭創先進基層黨組織和爭做優秀共產黨員的要求和兌現承諾的辦法、途徑具體化，抓好承諾事項的落實，使之可學、可看、可比。在工青婦組織中扎實開展黨員示范崗、巾幗示范崗、教工先鋒號、青年文明號的“雙崗雙號”聯創活動，引導廣大教職工、團員青年和女教師立足崗位建功立業，真正使“雙崗雙號”成為為民服務創先爭優的“品質標簽”。

3、實現“五創”。圍繞“創一流教育、創一流隊伍、創一流服務、創一流業績、創一流形象”目標，把創建工作與

優化教育教學、提高服務水平結合起來，與內強素質、外樹形象結合起來，打造出高水平的教育質量。建立公開承諾臺帳，實行目標管理，爭創群眾滿意單位，爭做優質服務標兵，打造社會知名度高、群眾信任度高的優質服務品牌，樹立教育良好形象。

4、組織“五評”。積極組織“個人自評、黨員互評、支部講評、領導點評、群眾測評”活動。對照身邊的先進典型，認真開展個人自評和黨員互評；深入開展支部講評和領導點評，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，力求評出實效，點出動力；結合“治庸問責”、“教師隊伍建設年”、行風評議、民主生活會，組織黨員、教職工和社會群眾，邀請“兩代表一委員”共同參與測評。按照“黨員述、支部講、領導點、群眾評”的步驟，做到“一季一講評，半年一點評，一年一評議”。注重做好各方面意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

五、相關要求

l、加強組織領導。組織開展好教育系統為民服務創先爭優活動，是整個創先爭優活動的一項重要內容，各學校（單位）黨組織要按照局黨委的部署要求，結合學校（單位）特點，精心組織，周密安排，狠抓落實。黨組織書記要親自抓、負總責；分管領導要具體抓，明確職責任務，細化工作要求，強化工作指導，推動工作落實；黨員領導干部要帶頭服務群眾，做到“一個黨員一面旗幟”，確?；顒尤〉脤嵭?；工青

婦組織要利用自身優勢發動教職工、團員青年和女教師積極參與到創先爭優活動中來，通過黨群共建，促進創先爭優活動深入開展。

2、加強輿論宣傳。充分發揮《教育簡訊》、《蔡甸教育信息網》、校報?？?、公示欄、黨員教職工服務中心等宣傳平臺和陣地作用，及時發現、培育、總結和推廣創先爭優的典型做法和經驗，大力宣傳活動中涌現出的先進組織、先進事跡，形成全系統深入開展創先爭優活動的濃厚氛圍。

3、突出典型示范。各學校（單位）黨組織要把典型示范作為推進為民服務創先爭優的重要抓手，認真組織開展“我身邊的優秀共產黨員”、“創先爭優活動優秀載體”、“群眾滿意學?！钡韧扑]評比活動，大力宣傳活動中的先進典型，充分發揮典型的示范、導向和輻射作用，形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍，激發基層黨組織、黨員干部教師創先爭優的內在動力。

4、構建長效機制。在落實為民服務創先爭優各項要求的同時，注重探索方法、總結經驗，建立健全黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，推動創先爭優活動向深度和廣度發展。

各學校（單位）黨組織要根據本意見要求，制定具體實施方案，開展相應的公開承諾，并將學校（單位）為民服務創先爭優情況、公開承諾書，以及好做法、好典型及時報送局創先爭優活動領導小組辦公室。

附件：

《全區教育系統為民服務創先爭優黨組織公開承諾書》 《全區教育系統為民服務創先爭優黨員公開承諾書》

二〇一一年八月三十日

主題詞：教育 創先爭優 為民服務 實施意見 武漢市蔡甸區教育局辦公室 2011年8月30日印發 共印120份

全區教育系統為民服務創先爭優黨組織公開承諾書

黨組織 名 稱 活 動 主 題 活 動 載 體 為 民 服 務 公 開 承 諾 內 容 黨組織書記（簽名）：（黨組織蓋章）年 月 日 注：

1、若表中空格不夠，可另附頁；

2、本承諾書一式三份，黨組織存一份，報局創先爭優活動領導小組辦公室一份，公示一份。

全區教育系統為民服務創先爭優黨員公開承諾書

姓 名 性別 年齡 入 黨 年 月 單位及職務 崗 位 承 諾 承 諾 內 容 實 事 承 諾 承諾人（簽名）： 黨支部審定意見：（蓋章）年 月 日 年 月 日 注：

1、若表中空格不夠，可另附頁；

2、本承諾書一式三份，本人存一份，黨組織存一份，公示一份。

第四篇：南方電網公司移動應用建設指導意見

南方電網公司移動應用建設指導意見

根據公司2017年工作會議精神工作要求，為提高基層現場工作效率，減輕基層班組工作負擔，提升企業服務形象，公司決定統籌推進移動應用工作。截止目前公司各單位已建設移動應用130個，覆蓋營銷、資產、綜合、財務、人資等五大業務域；其中基于移動應用平臺建設的移動應用47個，各單位自建移動應用83個。為進一步統一規范移動應用建設，特制定本指導意見。

一、總體原則

公司信息部統一制定信息安全、數據、技術標準，鼓勵各單位在嚴格遵守相關要求標準前提下，根據業務需求積極開展移動應用建設，響應大眾創建，萬眾創新。

（一）嚴守安全底線

遵循國家信息安全等級保護制度，移動應用的信息安全等級保護定級原則上應與“源系統”一致，根據不同級別，從網絡和通信安全、設備和計算安全、應用和數據安全等方面，落實信息安全防護與移動應用建設三同步,通過安全測試的移動應用，才允許接入公司內網和“源系統”，上線投運。

（二）堅持規范開發

公司已形成以企信為溝通協作統一門戶，以移動應用平臺為各專業域移動應用開發、發布統一平臺的基本格局。各單位移動應用建設

原則上要求基于公司移動應用平臺開展，根據各專業域移動應用使用范圍，按需接入企信；基于移動應用平臺開發的移動應用，應遵循公司移動應用平臺相關接入規范及開發規范（詳見附錄）；移動應用應具備良好的兼容性，可兼容多種類型的移動終端（定制移動作業終端和普通移動終端）；具備良好性能及可靠性。

（三）堅持數據統管

移動應用是“源系統”的重要組成部分，是“源系統”終端應用的一種便捷方式，數據模型與“源系統”要保持一致，不能脫離“源系統”建立獨立的業務處理邏輯，所產生的數據必須遵循公司數據規范，與“源系統”形成閉環，不能體外循環，避免形成新的信息孤島；數據能統一接入數據中心，實現數據共享。

（四）鼓勵創新應用

企業管理信息系統移動應用可由各業務部門根據業務需要統一組織建設，鼓勵各單位以協同創新思維，精益管理理念，根據企業管理信息系統延伸業務、個性化需求自行建設移動應用。對于各單位應用較好，可由網公司組織在全網范圍內推廣，避免重復建設。

二、工作要求

（一）整改存量，規范增量

各單位存量移動應用，需依照本指導意見要求，從安全、數據、技術等方面進行全面排查，對不能滿足公司相關要求的，制定整改方案和計劃，并依此開展具體整改工作，確保滿足公司數據管控要求；對于新建移動應用從建模、設計、開發的源頭抓起，必須遵循本指導

意見開展建設。

（二）落實責任，常態管控

各級建設單位信息部門對本單位移動應用負有審查監督的責任，對移動應用的安全、功能和數據模型設計進行常態化審查：（1）審查數據模型一致性，防止因數據模型不一致導致移動應用數據不能接入數據中心；（2）審查移動應用的數據閉環性，防止移動應用產生的數據，不能回流“源系統”；（3）審查移動應用功能與“源系統”一致性，防止通過移動應用旁路系統正常功能，對于有可能旁路系統功能的數據回寫，要報網公司業務和信息部門審查；（4）安全審查，對于不通過安全測評的移動應用，禁止上線投運。

（三）創新建設模式

鼓勵各單位選取試點，探索創新移動應用建設模式，以應用定價值，實現優勝劣汰?；诠疽苿討闷脚_，移動應用開發者先行投入建設，移動應用上架管理，各單位按需購買使用，根據活躍用戶量以及使用頻率等數據核定應用價值，定期下架利用率低移動應用。

三、技術要求

（一）用戶體驗要求

注重用戶體驗，移動應用設計充分考慮各層級員工年齡層次和知識水平，工作場景（單手、車載），基于成熟的智能手機的使用習慣進行設計，避免大量移動端的數據錄入；充分利用非接觸式通信（NFC/藍牙/RFID/紅外）、語音識別及生物特征識別等技術，提升移動端數據錄入采集的便捷性及準確性。移動應用應運行在獨立內存空

間，避免相互影響；充分考慮網絡差、GPS信號弱、陰雨天等惡劣環境下的技術處理措施

（二）統一認證要求

移動應用建設需遵循公司統一用戶原則，移動應用用戶體系需在4A平臺技術規范實現用戶、組織機構接口，在移動應用平臺體系下以4A平臺為基礎實現移動應用的單點登錄。

（三）通用集成要求

移動應用平臺技術體系下支持深度集成、通用集成、簡單集成三種集成方式。各移動應用需遵循三種集成模式要求與移動應用進行集成接入。

（四）數據傳輸要求

移動應用平臺技術體系下支持互聯網、VPN、APN三種網絡通道，以移動應用平臺研發技術體系接入的移動應用可以共享移動應用平臺網絡通道，基于互聯網接入移動應用，涉及內外網數據交互，必須遵循現有內外網數據安全交換技術體系，實現內網安全數據訪問。

（五）技術選型要求

對于新建的移動應用，系統底層插件調用少于40%的移動應用，原則上基于移動應用平臺深度集成開發，建設移動應用。各單位在滿足移動終端安全要求的前提下，可根據自身實際情況，自行選擇使用員工個人移動終端或配置專用終端使用移動應用。

四、職責分工

（一）公司業務部門職責

公司業務部門是移動應用建設的業務管理部門，負責制定各業務域統一建設的移動應用范圍，并負責移動應用建設管理。

（二）公司信息部職責

公司信息部是公司移動應用技術管理部門，負責移動應用建設技術標準制定、網絡及信息管理、數據接入管理。

（三）分子公司職責

分子公司負責本單位各業務域移動應用建設管理、技術管理、網絡及信息安全管理、數據接入管理；負責對本單位移動應用框架、設計方案和功能臺賬進行管理，對信息安全、數據模型進行審查，并報網公司備案。

（四）鼎信科技公司職責

鼎信科技公司是公司移動應用建設的信息技術服務支撐單位，為涉及公司統一移動應用平臺的咨詢、設計、開發及運行提供技術支持。

五、應用推廣

考慮到各單位的實際情況，制定近兩年工作計劃：一是廣東電網公司、廣州供電局和深圳供電局，在2017年底實現營銷、生產業務移動應用具備全省推廣條件，具體推廣時間可由以上單位根據實際情況確定；二是除以上單位外，其他單位在2017年底前進行營銷、生產移動應用試點，2018年達到全省推廣條件。營銷、生產外業務如人資、財務、黨建等可根據需要制定建設推廣計劃。

附錄

附錄1 南方電網移動應用平臺移動應用開發技術規范

附錄1.1南方電網公司移動應用平臺移動應用開發指南 附錄1.2南方電網公司移動應用開發架構指南

附錄1.3南方電網公司移動應用平臺服務端二次開發規范 附錄1.4南方電網移動應用平臺二次開發規范_概述

附錄1.5南方電網公司移動應用平臺客戶端二次開發規范_標簽 附錄1.6南方電網公司移動應用平臺服務端二次開發規范_微信 附錄1.7南方電網公司移動應用平臺客戶端二次開發規范_JSAPI 附錄1.8南方電網公司移動應用平臺客戶端二次開發規范_視覺設計

附錄2南方電網公司移動應用平臺安全要求規范 附錄3 南方電網公司移動應用平臺接入規范

第五篇：南方電網為民服務創先爭優促三好（寫寫幫推薦）

南方電網為民服務創先爭優促“三好”

編者按 深入開展創先爭優活動，是學習實踐科學發展觀活動的拓展和深入，有利于把黨的政治優勢、組織優勢轉化為科學發展優勢。在開展創先爭優活動中，南方電網公司按照中央精神和國資委黨委統一部署，緊扣企業發展建設大局，使創先爭優成為黨員干部干事創業的強大動力，有力地推動了科學發展。

自開展創先爭優活動以來，南方電網公司不同領域的基層黨組織在活動內容上圍繞黨的工作重心和黨的建設重點，緊貼本地區、本部門、本單位、本行業的實際，緊貼黨員干部的崗位職責和人民群眾的生產生活實際；在活動形式上大膽探索、積極創新，靈活多樣、生動活潑，以“創先爭優促&LSquo;三好’（服務好、管理好、形象好）”為主題，緊緊圍繞中心工作，突出為民服務為重點，以群眾滿意為導向，堅持科學發展觀，把為民服務作為創先爭優活動的載體，踐行“萬家燈火、南網情深”的核心價值觀，以客戶為中心，真情開展“六走進”活動，用心做到服務“五到位”，集中力量解決群眾用電的實際問題，讓廣大人民群眾切實得到實惠。

深化創先爭優活動，努力為群眾辦實事辦好事，一定要實事求是，既要盡力而為又要量力而行，既要為人民群眾排憂解難、帶來利益，又要講究科學的方式方法，真正做到把好事辦好、實事辦實，取得群眾信任、受到群眾歡迎。在創先爭優活動中健全完善黨的群眾工作新機制，就是要建立這樣的工作系統：讓群眾能夠理性表達利益，黨組織通過服務滿足群眾利益，對可能存在的利益矛盾進行協調；教育動員群眾為實現黨的政治任務奮斗；根據群眾評價改進工作，更好地為群眾服務。有了這樣的系統，黨的群眾工作就會邁上新臺階，創先爭優活動也會邁出新步伐。

總之，南方電網公司創先爭優活動所涉及和形成的科學的、先進的思想意識及經驗就是，讓電網發展成果真正惠及人民群眾，體現中央企業“頂梁柱”的作用。人民群眾是推動科學發展、促進作風轉變的主體。如何做到尊重人民主體地位，真正問政于民、問需于民、問計于民，南方電網公司的實踐或許能給我們一些啟示，值得我們認真總結。

2010年5月以來，中國南方電網公司黨組認真貫徹落實中央和中央企業創先爭優活動領導小組的部署，以“創先爭優促‘三好’（服務好、管理好、形象好）”為主題，緊緊圍繞中心工作，突出為民服務為重點，以群眾滿意為導向，集中力量解決關系群眾用電的實際問題，深入開展創先爭優活動，努力把創先爭優活動打造成群眾滿意工程。

扎實開展創先爭優活動，促進了服務好、管理好、形象好 南方電網公司有序推進創先爭優活動，活動有方案、有部署、有制度、有檢查、有整改，形成了良好氛圍，取得了實實在在的成效。

以艱苦奮斗作風教育月活動為切入點，打牢創先爭優活動的思想和作風基礎。在活動之初，開展了為期1個月的艱苦奮斗作風教育月活動，通過專題輔導報告、體驗式學習、員工自我價值評估、民主生活會、支部專題組織生活會等方式，引導黨員和員工繼承和發揚艱苦樸素、艱苦創業的優良傳統，找準了在思想作風、宗旨意識、聯系群眾、為民服務等方面存在的問題，制定了整改措施和計劃，為創先爭優活動奠定了思想和作風基礎。

以黨組織和黨員先進性測評為手段，創先爭優有了可量化、可考核的依據。制定了《黨組織先進性測評辦法》和《黨員先進性測評辦法》，將“四強”和“四優”分別分解為 4個部分、12項指標，每個指標都有相應的分值和等次，亮明了黨組織和黨員先進程度，使“四強”黨組織和“四優”黨員標準具體化，可量化、可考核。在黨建管理信息系統開通了在線測評，通過黨組織、黨員、群眾多維度測評，做到客觀公正、突出業績、簡便易行，具有很強的可操作性。

黨組織履職盡責創先進，黨員立足崗位爭優秀。加強黨支部書記輪訓，在104個基層黨支部開展了公推直選，加強基層黨組織負責人建設。開展了黨組織公開承諾、自我評價和上級點評。推廣“支部聯建”特色做法，服務新農村建設。廣大黨員結合崗位任務，提出了可量化、可操作、可考核的承諾指標和措施，制作成承諾卡，把身份亮出來，承諾一條、兌現一條，自覺接受黨組織和群眾監督。各級領導班子成員以調研解決問題的方式，參加了基層黨組織和黨政負責人的點評工作。各級黨組織發動黨員帶領全體員工出色地完成任務，黨員立足崗位把工作做得比以前好、做得比別人好，并帶動身邊的人做得更好，促進了企業科學發展。

以正在干的事情為中心，創先爭優促“三好”。在抓服務上，開展了創群眾滿意窗口和黨員掛牌上崗等活動，樹立以客戶為中心的理念，踐行“萬家燈火、南網情深”的核心價值觀，以提高供電可靠率為總抓手，全力做好電力供應，提升服務水平，做到了“缺電不缺服務、限電不限真情”，把缺電對經濟社會的影響降到最低程度，支撐了五省區經濟以年均13.1%的增長率快速發展。“十一五”期末，城市客戶年平均停電時間減少到9小時，亞運會、大運會保供電做到了萬無一失，電力服務在各地公共服務行業的滿意度調查中名列前茅，其中在廣東省社情民意調查中連續 5年保持綜合滿意度第一。在強管理上，編制了中長期發展戰略，推進一體化管理，開展了創建國內和國際先進供電企業活動，建立完善符合自身實際的管理體系，持續提升關鍵業績指標和優質服務水平，努力建設服務好、管理好、形象好的國際先進電網企業。在樹形象上，面對冰雪凝凍、臺風、地震、暴雨、干旱等各種自然災害，各級黨組織和廣大黨員落實公開承諾，不怕艱險、連續作戰，做到“旗到、人到，水退、電通”，以實際行動體現了黨的先進性，得到社會各界充分肯定。把為民服務創先爭優作為貫徹落實胡錦濤總書記“七一”講話、促進社會和諧穩定的最切實措施

南方電網公司黨組認真貫徹落實胡錦濤總書記今年“七一”講話精神，把為民服務創先爭優作為中央企業履行社會責任、服務經濟社會發展和人民群眾生活應盡的義務。

認識到位，把群眾滿意作為檢驗各項工作成果的標準。胡錦濤總書記“七一”重要講話，突出強調密切聯系群眾是我們黨最大的政治優勢，脫離群眾是我們黨執政后的最大危險，必須堅持以人為本、執政為民理念，體現了黨的性質和宗旨。中央把為民服務作為創先爭優活動的重點，就是把人民的利益放在第一位，把實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發點和落腳點，讓人民群眾得到實實在在的好處。

南方電網公司黨組充分認識到，作為關系國計民生、千家萬戶的服務行業，承擔著提供電力普遍服務的義務，不僅要積極穩妥地處理好主輔分離和農電體制改革以及在勞動用工、薪酬管理等方面存在的問題，確保公司內部和諧穩定，更重要的是主動承擔社會責任，全力做好電力供應，踐行“萬家燈火、南網情深”的核心價值觀，真情服務客戶，真誠回報社會，通過努力付出為社會帶來光明和幸福，讓電網發展成果惠及人民群眾，體現中央企業“頂梁柱”的作用。南方電網公司提出，公司各項工作的終極目標，就是為五省區經濟社會發展和人民群眾生活提供安全可靠優質的電力服務，為民服務與南方電網公司的宗旨、使命、核心價值觀、戰略目標以及各項中心工作是高度一致的。南方電網公司把開展為民服務創先爭優活動與完成全年工作任務緊密結合起來，把群眾滿不滿意作為檢驗公司各項管理成果的重要標準，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實提高群眾用電的滿意度，為構建社會主義和諧社會做出應有貢獻，以實際行動迎接黨的十八大召開。

明確目標，重點解決關系群眾用電五個方面的問題。在為民服務中，南方電網公司重點解決五個方面的問題：在電力供應緊張形勢下，確保電網安全和用電安全的問題；部分地區無序錯峰限電，影響居民和民生用電問題；部分地區配網卡脖子，影響客戶用電問題；客戶故障搶修效率不高，復電時間較長的問題；業擴報裝環節多、效率低，送電時間滯后的問題。南方電網公司為民服務創先爭優活動的總體目標是：提高電力供應能力，切實保障民生用電，提升客戶滿意水平，促進社會和諧穩定。具體目標是：在提高電力供應能力方面，加強城農網建設，全年優先安排城市電網和縣級電網項目投資416.60億元，其中安排縣級電網建設投資232.28億元，重點對1516個行政村的農村供電設施全面改造升級，解決新接收供電區域內6.5萬無電人口的用電問題。在切實保障民生用電方面，提高搶修復電效率，建立搶修復電考核機制，縮短故障停電時間。優化流程減少辦電手續，縮短用電報裝時間，使客戶盡快用上電。提升防災抗災能力及應急處置能力，在各種自然災害中做到“人到、旗到、電通”。在提升客戶滿意水平方面，提高供電質量，減少客戶停電時間，全網客戶年平均停電時間同比減少12%。綜合電壓合格率≥99.27%，改造升級后農村居民端電壓合格率大幅提高到 93.5%。在促進社會和諧穩定方面，開展節能服務，完成5000家企業節能診斷工作，促進綠色、環保。提高供電服務水平，建立和諧客戶關系。

周密部署，確保活動真正取得實效。南方電網公司制定了為民服務創先爭優活動的總體工作部署；一是用一年左右的時間，劃分為四個階段：準備動員階段、走訪普查階段、整改落實階段、總結評議階段。二是真情開展“六走進”服務活動：走進農村服務三農、走進社區心系居民、走進學校關愛校園、走進醫院真誠服務、走進企業惠及客戶、走進困難家庭幫扶群眾。三是用心做到服務“五到位”：黨政工團責任到位、窗口服務優質到位、業務流程高效到位、故障搶修快捷到位、繳費方式方便到位。四是以“三亮三比三評”為載體：亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，黨員自評互評、領導點評、群眾評議。同時，突出保障民生供電，高度重視城農網改造，積極研究出臺惠民措施。

迅速行動，率先開展為民服務創先爭優活動。7月以來，南方電網公司黨組就開展為民服務創先爭優做了充分準備、周密安排，研究制定了為民服務創先爭優指導意見，明確了指導思想、目標任務和具體措施。在公司半年工作座談會上，把為民服務創先爭優列入下半年的重點工作，切實抓緊抓好。召開了為民服務創先爭優視頻會議，進行了動員和部署，進一步提高認識，振奮精神，落實責任。在全公司從上到下集中舉行了“為民服務創先爭優”社會活動日活動，統一行動，開展了公開承諾宣誓、“六走進”、宣傳咨詢。制定了領導干部為民服務創先爭優活動基層聯系點制度和監督檢查制度，發揮領導干部的表率作用。所屬各單位也都結合實際，制定了為民服務創先爭優的實施方案。

以保民生為首要任務，全力以赴保證電力供應

當前南方電力供應緊張形勢不斷加劇，南方電網最大錯峰負荷1325萬千瓦，由于西部地區來水持續偏枯，形勢還在惡化，缺電局面將持續較長時間。南方電網公司以保民生為首要任務，集中力量解決關系群眾用電的實際問題。

加強溝通匯報。8月上旬，公司領導分別帶隊到廣東、廣西、云南、貴州四省區政府，把水、煤等一次能源的情況、公司發揮大電網優勢千方百計保證電力供應所做的工作、電源方面可挖的潛力、需要政府協調解決的問題等方面的工作進行匯報，促請政府有關部門對電煤供應加大協調和保障力度。同時，公司領導帶隊向國家有關部委當面匯報電力供需形勢情況，并每周兩次書面匯報。

確保電網安全穩定運行。公司將保安全作為當前保證電力供應工作的重中之重，認真落實防范系統安全運行風險的各項措施，加強西電東送主通道及各省區電網關鍵斷面的運行監視，組織制定并落實重點設備的特殊維護措施。落實《電力安全事故應急處置和調查處理條例》和《中央企業安全生產禁令》，制定并落實各項風險防范措施。統籌調劑網內外資源。充分利用各省區負荷特性差異，加強省間余缺調劑，支持西部省區抗旱保電，全網一盤棋，共渡難關。積極與國家電網公司協商，開展三峽電能置換交易。爭取中華電力公司的理解支持，增購港電頂峰支援廣東。大運會期間，公司積極協調各方，重點保障廣東特別是深圳電力供應，圓滿完成了大運會保供電任務。

組織地方機組頂峰發電。配合廣東省政府做好9E燃氣機組補貼工作，并于7月初開始調用已建成機組應急發電，增加廣東供應能力約 250萬千瓦。同時采取推遲機組檢修、加強設備運行維護等措施，努力增加供應能力。

加強有序用電管理。認真貫徹落實國家《有序用電管理辦法》，緊緊依靠各級政府，根據電力供需形勢細化出臺有序用電方案。堅持“有保有限”，嚴格限制不合理用電，倡導全社會節約用電科學用電。

以為民服務為重點，黨政工團齊抓共管，形成合力南方電網公司把為民服務創先爭優作為當前和今后一個時期創先爭優活動的重點工作，按照“四強”黨組織、“四優”共產黨員和創先爭優為民服務工作的目標要求，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，爭創群眾滿意窗口、優質服務品牌、優秀服務標兵。

深入細致地開展“六走進”，走訪群眾、查找問題。黨組織和黨員發揮帶頭作用，每個黨支部結對 1個村莊（社區、學校、醫院、企業）等與群眾直接相關的單位，每名黨員走訪1個客戶或困難家庭，傾聽群眾的意見，問需于民。召開大客戶座談會，認真聽取客戶意見，排查和梳理出在供電服務方面存在的問題。進一步推廣支部聯建的典型經驗，強化聯系群眾的紐帶，建立為民服務長效機制。召開以“密切聯系群眾為民服務”為主題的黨員領導干部民主生活會，查找領導干部在為民服務方面存在的問題，制定整改措施。

積極主動地亮標準、亮身份、亮承諾，自覺接受群眾監督。通過“三亮”，增強黨員意識，激發內在動力。一是各單位制定和公示服務標準，推行公開服務事項、工作流程、辦結時限制度。二是黨員采取佩戴黨徽、服務卡和設立黨員責任區、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份、亮明崗位職責，強化自我約束，激勵黨員發揮模范帶頭作用。三是黨組織圍繞服務內容、標準、程序、時限等做出承諾，黨員結合自身崗位要求，做出可量化、可考核、可操作的公開承諾。同時在營業窗口設置展板、顯示屏等，把公開承諾內容亮出來，讓群眾看得見、摸得著。

扎扎實實地比技能、比作風、比業績，用心做到“五到位”。通過“三比”，組織廣大黨員、員工、青年學習先進典型，不斷提高業務技能，形成比學趕超的生動局面，抓好整改措施的落實。一是開展“為民服務紅旗黨支部”和“為民服務明星”評選表彰活動，讓社會和群眾當評委，促進服務態度改善，提升服務水平，確保窗口服務優質到位。加強對窗口服務人員服務規范培訓，強化一線人員優質服務能力，提高營業廳一線人員的辦事效率，縮短客戶業務辦理時間，消除客戶排隊現象。二是優化流程，確保業務流程高效到位。減少辦電手續，縮短用電報裝時間。提高業擴標準化水平，提高業務的辦理效率。加強業擴報裝內部程序透明度，通過內、外部監督保證供電方案的公平、合理。建立供電企業與設計、施工企業三方聯動機制，有效縮短客戶業擴工程設計、施工時間，促使客戶用電項目早用電、早投產。三是組織開展搶修復電、崗位練兵等技能競賽，提高業務技能，實現故障搶修快捷到位。合理設置搶修布點，改善交通設備和搶修工具條件，加強故障搶修部門的培訓工作，充實搶修人員。建立復電評價制度，切實縮短現場搶修的時間。完善客服中心客戶溝通功能，實現報修服務閉環處理。四是積極推廣多種交費渠道，創新繳費方式，確保繳費方式方便到位。加強與銀行的合作，加大銀行劃扣電費方式的宣傳力度。統一調配人力資源，根據繳費高峰期繳費業務量進行科學排班，增加收費坐席，分流繳費業務與其他業務，提高客戶對繳費服務的滿意度。五是推行合同能源管理，為用戶開展節能專項服務，推進經濟增長方式的轉型升級。

以群眾滿意為檢驗標準，認真開展黨員自評、領導點評、群眾評議。今年年底和明年6月，通過“三評”，切實查找問題，明確改進方向，提升客戶滿意度。一是對照公開承諾，結合公司黨組織和黨員先進性測評辦法，黨組織和黨員認真開展對照檢查，查找問題和不足，明確努力方向。通過召開黨支部專題組織生活會，開展自評、互評，相互鼓勵，相互促進。二是堅持創先爭優活動聯系點制度，黨員領導干部深入聯系點調查研究，全面了解情況，開展領導點評，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見。三是通過聘請形象監督員或行風評議員、設置意見箱、開展第三方社會滿意度獨立調查等方式，組織開展群眾評議，接受政府和群眾的即時評價，掌握群眾意見，不斷改進提高。

切實加強組織領導，落實工作責任。全公司共同參與、上下聯動、協同作戰。牽頭部門做好協調工作，各個部門、各個環節做好支撐保障，優先安排為民服務項目和人力、資金、物資資源。各單位黨政主要負責人親自抓，領導班子其他成員結合分管工作大力推進。各級黨組織結合自身實際和以往好的做法，組織和發動黨員帶領全體員工創造性地開展工作，出色地完成工作任務。廣大黨員立足崗位發揮作用，當好表率，不斷提高服務能力。工會、共青團進一步發揮“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等品牌作用，組織員工、青年積極投身為民服務創先爭優活動