第一篇：15秋地大《客戶關系管理》在線作業二 答案

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地大《客戶關系管理》在線作業二

一、單選題（共 20 道試題，共 80 分。）

1.下列選項中，____是企業效益的源泉。.客戶的滿意.產品的質量.產品的市場份額.產品的成本 正確答案：

2.從管理科學的角度考察RM，RM屬于一種____。.技術應用.軟件系統.管理機制.學科體系 正確答案：

3.RM的核心思想中將()作為企業發展最重要的資源之一。.資金.客戶.供應商

.完整的管理體系 正確答案：

4.RM將所有相關的客戶數據與資料集成在一個系統里，目的是讓____共享這些資料從而能夠密切合作。

.所有銷售人員之間.所有服務人員之間.管理人員之間

.所有與客戶接觸的第一線人員或渠道 正確答案：

5.從管理科學的角度考察RM，下列選項中____是RM的根源。.以客戶為中心.以產品為中心.以服務為中心

.以最優化管理為中心 正確答案：

6.RM核心思想中要求對____進行全面的管理。.企業與供應商之間的各種關系.企業與客戶之間的各種關系.企業內部各部門之間的各種關系

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.企業商務與技術同步性 正確答案：

7.20世紀90年代后期，____的迅猛發展加速了RM的應用和發展。.計算機技術.Intrnt技術.無線應用.手機 正確答案：

8.從管理科學的角度考察RM，RM以____為基礎。.以客戶為中心.以產品為中心.以服務為中心

.以最優化管理為中心 正確答案：

9.按客戶目標分類，一般將RM分為以跨國公司或者大型企業為目標的企業級的RM,200人以上、跨地區經營的企業為目標客戶的中端RM以及____。.200人以下企業為目標的中端RM.200人以上的大型企業為目標的企業級的RM.RM專項應用

.200人以下企業為目標的中小企業RM 正確答案：

10.“喜歡與不喜歡”是“感覺消費時代”消費者價值選擇的標準。這一說法____。.正確.錯誤.不能肯定.看情況而定 正確答案：

11.RM的新趨勢，即通過____提供RM應用服務。.SP.中間商.客服公司.中介 正確答案：

12.從管理科學的角度考察RM，RM的主要宗旨是____。.改善企業與供應商之間的關系.改善企業與客戶之間的關系.改善企業的服務質量.提高顧客的價值 正確答案：

13.RM按集成度可分為RM專項應用，RM整合應用及RM政務集成應用。這種說法是____。.正確的.錯誤的.不能肯定

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.看情況而定 正確答案：

14.從解決方案的角度考察RM，網絡時代的RM把____作為主要的利用手段。.傳統營銷方法.現代信息技術.以往的經典案例.商務統計的分析方法 正確答案：

15.在RM中，客戶性能分析是指____.不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額.不同客戶所消費的產品的利潤.不同客戶對產品和商家的變動情況.不同客戶的信用與偏好等情況 正確答案：

16.從解決方案的角度考察RM，RM將____通過信息技術集成在了軟件上。.企業顧客的具體信息.高效的網絡信息

.市場營銷的科學管理理念.過去用過的成功方法 正確答案：

17.下列選項中____是RM項目中最大的成本支出。.購買硬件.購買軟件

.幫助企業整合流程和制定策略的花費.項目實施的培訓費用 正確答案：

18.下列選項中，____是當今企業發展的決定因素。.客戶對產品和服務的滿意度.產品的質量.企業品牌效應.產品的成本 正確答案：

19.從解決方案的角度考察RM，數字性、實時性是RM作為一種交流管理系統的主要特性。這種說法是____。.正確的.錯誤的.不能肯定.看情況而定 正確答案：

20.能夠實現前端互動營銷，并能保證在吸引及保留客戶的同時，與商業伙伴保持良好關系的有力工具是____。.RP.2

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.SM.RM 正確答案：

地大《客戶關系管理》在線作業二

二、多選題（共 5 道試題，共 20 分。）

1.RM按目標客戶分類，一般分為（）。.企業級的RM.高端RM.中端RM.中小企業RM.低端RM 正確答案：

2.下面選項中對____的分析屬于客戶利潤分析的范疇。.產品的總利潤額.產品的凈利潤額.產品的價格

.產品的邊際利潤額.產品的成本 正確答案：

3.下列選項中屬于RM信息溝通渠道的有____。.呼叫中心

.開設自己的網站.給客戶郵寄宣傳名冊.設立辦事處

.親自上門發放禮品 正確答案：

4.下列選項中____是RM的具體作用。.為生產研發提供決策支持.為企業未來發展提供決策支持.為財務金融策略提供決策支持.優化企業物流程序

.為適時調整內部管理提供依據 正確答案：

5.要成功的應用RM，應注意從____等方面對企業文化進行改造。.重視客戶利益,讓客戶滿意

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.關注客戶個性需求

.形成以員工為主的企業內部資源的思想.注重情感消費的經營思路

.形成以客戶為主的企業外部資源的思想 正確答案：

第二篇：0535《員工關系管理》在線作業

《員工關系管理》在線作業 單選：1-5A A A C C A 多選：1.ABCD

2.ABCD

3.CD

4.ABD 競業限制與商業秘密的關系是什么？

答：保護商業秘密和采取競業禁止措施，都是為了保護企業的利益，而且兩者關系密切，但由于兩者的性質不同，區別還是明顯的

（一）商業秘密是一種財產權利，競業禁止是一種限制權利。商業秘密是一種特殊的無形的財產權，也即是知識產權。《反不正當競爭法》將商業秘密的主體稱為“權利人”，顯然是將商業秘密當作一種權利對待，《刑法》將侵犯商業秘密犯罪歸入到“侵犯知識產權罪”的范圍中去，并將侵犯商業秘密同侵犯注冊商標權、專利權、著作權并列，無疑是將商業秘密視為知識產權。而且《刑法》將商業秘密的權利人成為“所有人”，表明權利人對商業秘密可以享有所有權。

競業禁止限制了勞動者的合法權利，由于離職員工不得從事與原企業相同或相似的行業，勢必會導致員工無法利用這些謀生技能，限制了個人發展。但這并不表明競業禁止是違法的，因為通過協議約定限制了該員工的一部分就有權，即給員工設定了一項在一定時期內不得在約定的行業范圍就業的義務。從權利義務對等的原則法律是允許的。

（二）商業秘密的保護是無期限的，競業禁止期限最高三年。《勞動法》第22條規定：勞動合同當事人可以在勞動合同中約定保守同一單位商業秘密的有關事項，是勞動者忠實義務的體現，即使在勞動合同終止后，按照《合同法》第92條規定的原合同義務，原職工有義務遵循信用誠實的原則保密。保密義務是一種不侵犯他人商業秘密的不作為義務。即使保密協議約定的期限屆滿，只要他人的商業秘密尚未喪失，并不影響保密義務的延續；那種將保密義務的期間與保密協議或者主合同的期限劃等號，是不公平的，不利于商業秘密的保護。

（三）保護商業秘密可以是無條件的，競業禁止需要支付相應的對價。保守秘密是《勞動法》、《合同法》規定勞動者的義務，屬于法定義務，這種法定的不作為義務目的是防止侵犯權利人的所有權，不需要支付保密費。即使約定保密費，一方未支付費用時，保密義務人也不能以欠費為由，違反保密協議而泄密。說到底，只要商業秘密處于秘密狀態，義務人就永遠遵守保密義務。

（四）商業秘密與競業禁止的產生條件和舉證責任不同。商業秘密基于法律直接規定而產生，或者基于勞動合同的附隨義務而產生，不管當事人是否有明示的約定，員工在職期間和離職以后，均承擔保守企業商業秘密的義務；而員工的離職競業禁止義務，是基于當事人之間的約定而產生，沒有約定則沒有義務。

試述員工關系價值觀的適用范圍和特點。

答

（一）傳統型企業勞動力看成是一種成本，強調一元觀，主張用強有力的管理反對工會。

（二）精明的家長型企業在本質上屬于一元觀，但它并不理所當然地認為雇員會接受企業的目標或自動地認為管理者的決策很正當，而主張花費大量時間和資源以確保雇員采取正確態度。

（三）精明的現代型企業是堅定的多元論者。通常會積極鼓勵工人加入工會，從而使通過工會達成的協議能夠覆蓋所有雇員。管理方和工會都傾于支持勞動關系得到長期的戰略性發展。

（四）標準現代型企業這類組織承認工會，也接受集體談判，但勞資關系的發展是建立在不斷變化的機會主義基礎之上，因而表現得更為實用。這一模式是目前最典型的一種勞動關系管理類型，其特征是實用主義或機會主義。

第三篇：《管理倫理》在線作業答案

第1題(回答正確)道德作為社會意識形態之一，不僅和其它意識形態一樣具有相對獨立性，而且有與其它意識形態不同的特點，包括（）。

√ A

非強制性

√ B

社會實踐性

√ C

全人類性

√ D

規范性

√ E

相對獨立性

第2題(回答正確)自律性與他律性是對立統一的。（）√ A

對

B

錯

第3題(回答正確)

企業與員工倫理道德規范的核心是（）。

A

企業章程

√ B

企業和員工的思維和行為習慣

C

國家法律

D

公民道德

第4題(回答正確)商品定價中涉及的倫理問題包括（）

A

價格扭曲

√ B

價格壟斷

√ C

價格欺詐

√ D

暴力行為

第5題(回答正確)改善企業信用狀況的關鍵在于（）

A

個人

B

政府

C

企業

√ D

有效的制度安排

第6題(回答正確)個體的道德選擇與守法觀念不會被社會輿論所左右。（）A

對

√ B

錯

第7題(回答正確)信用整體制度的環境不包括（）。

A

法制環境

B

道德環境

C

社會環境

√ D

政治環境

第8題(回答正確)企業倫理學限于企業領域的職業道德規范。（）

A

對

√ B

錯

第9題(回答正確)被看作是道德哲學上的“哥白尼式革命”的是（）

√ A

康德的自律論

B

黑格爾的他律主張

C

馬克思和恩格斯的自律與他律道德觀

D

以上都不是

第10題(回答正確)企業倫理要探討的企業公平、公開、公正、透明度、倫理責任與

環境等構成企業管理的（）。

√ A

道德基礎

B

文化基礎

C

思想基礎

D

制度基礎

第11題(回答正確)企業信用的缺失和不足，不構成企業自身利益發展巨大障礙。

A

對

√ B

錯

第12題(回答正確)市場經濟體現為（），講究仁義禮智信。

√ A

倫理經濟

√ B

競爭經濟

√ C

法制經濟

D

文化經濟

第13題(回答正確)在雇傭型的企業道德境界下，處于初級快樂指數層次。（）√ A

對

B

錯

第14題(回答正確)企業社會表現與財務績效之間（）。

A

難以確定

B

毫無關系

存在正向關系

√ C

D

存在反向關系

第15題(回答正確)企業道德行為的特征表現為（）。√ A

堅定性

√ B

自覺性

√ C

自愿性

D

強制性

第16題(回答正確)

企業的成功依賴于（）。

A

生產經營活動

√ B

企業特有的創新精神

√ C

競爭優勢

√ D

企業經營行為必須合乎倫理

第17題(回答正確)公平與效率相統一的原則就是要求在企業管理過程中要堅持（）

這一倫理原則。√ A

效率優先，兼顧公平

B

平均主義

C

公平

D

只重效率

第18題(回答正確)企業道德自律及其表現形式有（）：

A

一種職業道德情感

√ B

企業良心

√ C

一種自我表現約束

√ D

一種自我評價

第19題(回答正確)企業經理層道德人格的主要表現在企業經理層具備良好的思想、精神和工作作風。（）

√ A

對

B

錯

第20題(回答正確)（）是行動導向的企業社會責任。

A

企業公民

√ B

企業社會回應

C

企業社會表現

D

公司公民

第21題(回答正確)

企業道德評價的方式有（）：

√ A

傳統習慣

B

法律規范

√ C

社會輿論

√ D

內心信念

第22題(回答正確)在道德初期的產生形成發展進程之中，起著關鍵性作用的是（）：

A

智力發展

√ B

勞動

C

人類天性

D

自然環境

第23題(回答正確)決定著道德體系性質的是（）：

A

統治階級的意志

B

法律的性質

C

國民的素質

√ D

社會經濟關系的性質

第24題(回答錯誤)職業道德具有以下幾個特點（）：

√ A

形式的多樣性

√ B

鮮明的行業性

C

范圍的有限性

√ D

穩定的連續性

第25題(回答正確)下來關于道德的說法正確的有（）：

√ A 從本質上講，道德是一種由社會經濟關系決定的，從屬于上層建筑的社會意識形態

√ B 道德依靠了社會輿論、傳統習俗和內心信念的約束力量

√ C 則與規范 道德是一定社會為了調整人們之間以及個人于社會之間相互關系所倡導的人們共同生活及其行為準√ D 道德反映了人類社會的一種特殊現象

第26題(回答正確)職業道德共同的基本要求是“忠于職守”。

√ A

對

B

錯

第27題(回答正確)認為“倫理學是研究善與善的終極目的的即至善的科學”的學者是

（）：

A

愛爾維修

B

阿伯拉德

√ C

亞里士多德

D

費爾巴哈

第28題(回答正確)古人云“道者，路也”，古人以“道”表示人們做事的方式、手段及

態度。

A

對

√ B

錯

第29題(回答正確)企業道德的可靠性在于：企業道德能夠通過“命令－評價”方式推動人們的企業行為從“現有行為”向著“應有行為”的轉化。

A

對

√ B

錯

第30題(回答正確)在“經濟人”的假設下，企業將（）目標作為天經地義合乎倫理的終極目標。

A

股東權益最大化

√ B

利潤最大化

C

產量最大化

D

企業價值最大化

第31題(回答正確)下列關于道德治理的說法正確的有（）： √ A 是降低治理風險的最有效手段 道德治理的邊界與企業治理的邊界相一致，道德治理的效益是基于其他治理成本的節約，道德治理√ B 道德治理屬于企業治理的最基本層次

√ C 道德治理的目標能夠促進企業治理目標的實現

√ D 道德治理的實現機制是與其他治理機制伴生的

第32題(回答正確)市場經濟中的經濟活動都是通過契約來確認、來實現的，市場經濟從這種意義上說是契約經濟。

√ A

對

B

錯

第33題(回答正確)科學技術是一種善惡兩向的雙刃劍。

√ A

對

B

錯

第34題(回答錯誤)亞當·斯密提出的（）觀點為企業經營模式奠定了文化倫理基礎。

A

“經濟人”的人性本體論

B

社會本位論

√ C

需求理論

D

企業本位論

第35題(回答正確)在現代企業的生產過程中，企業制定了嚴格的條例和制度，如目前最典型最完善的把人的行為規定在一個起碼應該做到的尺碼

上的強制性管理方法是（）：

A

行為道德準則

B

SOX法案

C

職業道德規范

ISO9000

√ D

第36題(回答正確)現代企業信用文化的基石是（）： A

信心

√ B

正值守信，率先垂范

C

公平

D

義利統一

第37題(回答正確)企業道德規范系統的組成部分包括（）：√ A

企業道德范疇

√ B

企業道德原則

√ C

企業道德規范

企業倫理

D

第38題(回答正確)社會主義道德的基本原則是（）： A

個人主義

B

利己主義

√ C

集體主義

D

拜金主義

第39題(回答正確)

企業經營的靈魂是（）：

A

注重生產

√ B

誠實守信

C

見利忘義

D

獲取利益

第40題(回答正確)

市場經濟中的規則是（）：

√ A

公開

√ B

公平

√ C

公正

√ D

公信

第41題(回答正確)現代企業要實現持續穩定的發展，必須堅持利潤第一。

A

對

√ B

錯

第42題(回答正確)集體利益與個人利益的關系是():

A

機械的統一

B

對立

√ C

辯證統一

D

完全對等

第43題(回答正確)市場經濟轉型期正確運用功利主義的對策是（）：√ A

建設

√ B

寬容

√ C

批判

D

懲罰

第44題(回答正確)企業社會責任的本質內容是（）：

√ A

道德責任

B

經濟責任

C

法律責任

D

慈善責任

第45題(回答正確)企業對于重大投資項目或產生較大社會影響的投資項目，只需進

行成本收益方面的分析。

A

對

√ B

錯

第46題(回答正確)企業生態責任包括企業對（）三個方面的生態責任：

√ A

公眾

√ B

自然

市場

√ C

D

社會

第47題(回答正確)購銷客戶的主要權利包括（）：√ A

知情權

√ B

環境保護的要求

√ C

選擇權

√ D

安全權

√ E

表達意見權

第48題(回答正確)企業經理層在經商理財過程中，必須把（）放在首位。

A

經理層的利益

B

企業的利益

√ C

社會公眾的整體利益

D

董事會的利益

第49題(回答正確)企業倫理的目的就是要適應企業內外部環境變化的要求，公正、合理地處理好各利益相關者之間的復雜關系。

√ A

對

B

錯

第50題(回答正確)（）是行為的靈魂，它引領著行為的方向。

A

思想

√ B

目的

C

意識

D

品質

第四篇：地大《土地利用管理》2014春在線作業二答案

地大《土地利用管理》在線作業二

試卷總分：100測試時間：--試卷得分：100

單選題 多選題

一、單選題（共 16 道試題，共 64 分。）得分：64V

1.國家對協議出讓國有土地使用權采取最低限價。A.正確

B.錯誤

滿分：4分得分：4

2.未按土地使用權出讓合同規定的（）和條件投資開發，利用土地的，土地使用權不得出租。A.要求

B.范圍

C.期限

D.標準

滿分：4分得分：4

3.土地使用權轉讓后，受讓人需要改變原土地使用權出讓合同約定的土地用途的，必須取得（）和市，縣人民政府城市規劃行政主管部門的同意。A.房產管理部門

B.轉讓方

C.原出讓方

D.建設管理部門

滿分：4分得分：4

4.對于商業，旅游，娛樂和豪華住宅用地，有條件的必須采取（）方式出讓A.拍賣和招標

B.拍賣和協議

C.招標和協議

D.拍賣

滿分：4分得分：4

5.房地產抵押合同簽訂后，土地上新增的房屋（）抵押財產A.屬于

B.部分屬于

C.不屬于

D.可以屬于

滿分：4分得分：4

6.對因素成對比較法確定權重描述不正確的是（）A.因素兩兩之間均進行比較

B.某一待評因素權重有可能是零

C.為使結果更準確，可以結合特爾斐測定法

D.可以在因素集合中設置一虛擬因素

滿分：4分得分：4

7.依照國家法律的規定，處分抵押財產時，（）有優先受償權。A.抵押人

B.抵押權人

C.銀行

D.政府

滿分：4分得分：4

8.城鎮土地使用稅由土地所在地的（）征收A.土地管理部門

B.財政部門

C.稅務機關黨委

D.建設管理部門

滿分：4分得分：4

9.土地使用權出讓是指國家將國有土地使用權出讓給土地使用者，并由土地使用者向國家支付出讓金的行為。A.正確

B.錯誤

滿分：4分得分：4

10.土地所有權的讓渡和轉移，是土地所有者（）權能的體現。A.占有

B.收益

C.處分

D.使用

滿分：4分得分：4

11.城鎮土地定級一般采用（），并結合土地收益、價格測定，綜合評定土地的級別

A.數理統計

B.多因素分值加和法

C.層次分析法

D.特爾斐法

滿分：4分得分：4

12.土地市場的壟斷性是存在地區市場狀況的不平衡現象的根本原因。A.正確

B.錯誤

滿分：4分得分：4

13.在城鎮土地定級中（）因素屬于影響土地質量的面狀因素A.商服中心

B.交通道路

C.文化設施

D.環境質量

滿分：4分得分：4

14.耕地占用稅稅額的確定要考慮縣（）的占有量。A.人均土地

B.人均農地

C.人均耕地

D.人均基本農田

滿分：4分得分：4

15.招標出讓土地使用權的中標者一定是標價最高的單位或個人。A.正確

B.錯誤

滿分：4分得分：4

16.《中華人民共和國土地增值稅暫行條例》規定：納稅人建造普通標準住宅出售，增值額未超過扣除項目金額之和（）的，免征土地增值稅A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

滿分：4分得分：4

二、多選題（共 9 道試題，共 36 分。）得分：36V 1.影響土地需求變化的因素有（）

A.人口數量

B.社會生產力發展水平

C.人民生活水平

D.土地的數量質量分布狀況

滿分：4分得分：4

2.地籍調查的主要內容可概括為（）A.土地條件調查報告

B.土地權屬調查

C.土地利用現狀調查報告

D.地籍調查

滿分：4分得分：4

3.下列情況需進行注銷登記的有（）A.企業破產，土地被其他單位使用

B.土地租賃終止

C.土地使用權抵押終止

D.因自然災害造成土地滅失

滿分：4分得分：4

4.下列（）費用不包括在外商投資企業繳納的場地使用費內A.原有建筑物的拆遷費用

B.宗地的基礎設施建設用地

C.外商企業專用的場外道路

D.征用土地補償費

滿分：4分得分：4

5.土地作為生產資料，具有不同于其他生產資料的特性，主要有（）和土地位置的固定性A.土地是自然本身的產物

B.土地面積的有限性

C.土地具有準商品性

D.土地的永續性

滿分：4分得分：4

6.土地的（）使經營壟斷成為可能，這是產生級差地租的客觀條件A.用途多樣性

B.稀缺性

C.增值性

D.有限性

滿分：4分得分：4

7.下列（）是編制土地利用總體規劃的原則A.適當控制非農建設占用耕地

B.提高土地利用效率

C.統籌安排各類用地

D.占用耕地與開發復墾相結合滿分：4分得分：4

8.土地使用權出讓，必須符合（）A.土地利用總體規劃

B.城市規劃

C.建設用地計劃

D.農業區劃

滿分：4分得分：4

9.土地金融的主要特點有（）A.債權可靠安全

B.貸款償還期長，利息率低

C.一般要實行債券化

D.債券人可以提前要求債務人償還債務滿分：4分得分：4

第五篇：管理溝通實務在線作業答案

在下列哪種情況下，你應該間接地進入主題？

A 讀者對該信息感興趣

B 你必須要說服一個很難對付的讀者

C 你有好消息告訴讀者

D 該信息很復雜

正確答案:B 2.你正在和某人說話。當你說話時，他一直在點頭。當你結束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：

A 毫無理由地在點頭 B 想要誤導你

C 一直都同意你的觀點，只是對你說的最后一點不同意

D 不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點

正確答案:D 3.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應該：

A 雇一名優秀的秘書

B 提高他的技術技能

C 提高寫作技能

D 在老板允許的范圍內，盡可能多地進行口頭演講 正確答案:C 4.當你想要顧客買你的產品時，可采取下列哪種溝通形式？

A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服

正確答案:D 5.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白

她必須闡述大量的證據來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？

A 給每一位股東打一個私人電話 B 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件

C 作為股東每月例會的議程中的一項

D 寫一份書面建議書

正確答案:D

6.你進入一個新的銷售區域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應該使用哪種風格？

A 友好、事務性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務性的 D 正式、熱情的

正確答案:A

7.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？

A 備忘錄 B 商務信函

C 電子郵件

D 報告

正確答案:B

8.下列哪一項不屬于內部溝通環境中的主要障礙？

A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙

正確答案:C

9.當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？

A 是的，因為迅速建議表明你思維敏捷 B 是的，因為提供解決方案表明你關心別人

C 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案 D 不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已

正確答案:C 10.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？

A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是

正確答案:D 11.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？

A 為了使公司內所有人都能看到 B 為了傳遞復雜的數據信息 C 為了有記錄

D 為了促進群體進行決策

正確答案:D 12.根據約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？

A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露

正確答案:C 13.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？

A 使用正式的書面語

B 通俗易懂 C 生動感人 D 準確樸實

正確答案:A 14.當你要求下屬執行一項常規任務時，可采取下列哪種

溝通形式？

A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與

正確答案:C t

15.口頭演講中的開場白應該（）。

A 告訴聽眾要干什么

B 解釋你為什么有資格來講這個主題 C 總結你在演講中將說到的三到五點 D 引起聽眾的興趣并與他們建立關系

正確答案:D t

16.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？

A 宣言型 B 數據型 C 綜述型 D 反問型

正確答案:C

17.你準備進行一次演講，演講的表現將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會（）。

A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可樂，使自己保持警醒 C 告訴大家你很緊張

D 告訴自己“已充分準備，非常自信”

正確答案:D

18.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？

A 點頭表明你聽懂了所提的每個問題

B 如果有人提了一個你已經解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復這些內容，然后繼續下一個問題 C 把你的回答與你在演講中所提的內容聯系起來 D 當有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題

正確答案:C 19.下列哪種情況下使用技術術語是最可接受的？

A 銷售信 B 建議書 C 求職信

D 給組織內其他部門同事的備忘錄

正確答案:C 20.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？

A 假裝專心

B 急于發言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲

正確答案:D 21.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？

A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼

正確答案:B 22.書面信息的組織取決于（）。

A 信息的長度和復雜性 B 你的讀者、目的和情形

C 是否必須傳遞很多數字或非數字的數據 D 是內部文件還是外部文件

正確答案:B 23.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權威？

A 年長者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

正確答案:A

24.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經在演講中解釋過的一個內容，而且該內容在你發給聽眾的材料上也有。你會（）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演講中的哪個部分你已經提到過 C 回答問題，并不指出你已經解釋過 D 不理這個問題，要求提下一個問題

正確答案:C

25.下面哪個是關于語言溝通的例子？

A 你按時到達，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘

B 看一份報告

C 在電腦屏幕上看IBM的標志 D 看一套只有圖片的說明書

正確答案:B

26.以下哪種不屬于正式溝通網絡？

A 鏈式 B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式

正確答案:B

27.下列哪一項不能作為優秀的商務寫作的標準？

A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個目的

C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應行動 D 所有讀者的問題都做了回答

正確答案:B 28.下列哪項不是演講的目的？

A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵聽眾 D 娛樂聽眾

正確答案:A 29.下列哪位受眾會得到內部文檔？

A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者

D 對你公司賬目進行審計的會計師

正確答案:B 30.下列哪種策略不會節省讀者的時間？

A 只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息

B 使用列表和標題 C 有邏輯性地組織信息 D 仔細校正，去除機械性錯誤

正確答案:A

31.當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時，你會（）。

A 選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉 B 選擇與某一觀點相關的三到五點，然后其他的都去掉

C 詳細地包括所有信息

D 簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目

正確答案:B 32.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？

A 周五之前把你的詳細費用提交給我 B 請在周五之前把你的詳細費用提交給我 C 所有的費用必須在周五之前提交來報銷 D 請問你能在周五前提交費用報告嗎？

正確答案:D

33.演講者應該把手里的筆記舉到怎樣的高度？

A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度 C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度

正確答案:D

34.一位教授為一名學生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時候，最有可能怎樣理解？

A 這名學生很有優勢，所以教授不知道該說什么 B 教授認為這名學生不是很強

C 教授認為這名學生太好了，沒有必要說得很詳細D 教授沒有時間寫一封很好的信

正確答案:B

35.下列哪種不是傾聽的類型？

A 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費力的

正確答案:D

36.你要寫信給一個堅持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？

A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續解釋你自己的方案

B 不理他的方案，就只關注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后簡要說明為什么他的 方案不行

D 來回說明兩種方案，進行逐步對比

正確答案:A 37.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋？

A 客戶認為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮

B 客戶非常非常忙，沒有回復任何郵件

C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點問題，已經找了另一家供應商

D 客戶從來沒有收到過這封信

正確答案:A 38.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？

A 有小小孩的人

B 經常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時午飯時間的人

正確答案:A 39.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。

A 結構式面談 B 開放式面談 C 非結構式面談 D 無方向面談

正確答案:A 40.下列哪種不屬于商務信函的類型？

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 負面性信函 D 勸說性信函

正確答案:B 41.書面溝通的基本原則為：

A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進行換位思考

正確答案:ABCE

42.約哈里窗認為，個體的信息可以分為：

A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發現的自我

正確答案:BCDE

43.對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關心內容的回應方法，包括：

A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同

正確答案:ABCE

44.影響有效傾聽的因素有：

A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳

正確答案:ABCDE

45.在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面： A 營造氣氛 B 組織討論 C 提問

D 協調不同意見 E 總結

正確答案:ABCDE 46.傾聽的方式主要有：

A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽

正確答案:BCE 47.下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他溝通形式更快

B E-mail是一種可以和多人同時交流的簡單方式 C E-mail比其他的溝通形式更安全

D E-mail是與同事進行非正式溝通的一種很好的方式

正確答案:ABD 的

48.下面哪些是非語言溝通的例子？

A 圖片

B 公司標志

C 辦公室大小 D 電腦圖形

正確答案:ABCD 他

49.內部環境分析時，來自溝通聯絡方式的障礙可以有：A 上下級關系

B 溝通方式選擇不當 C 語言系統所造成的障礙 D 組織文化

正確答案:BC

50.績效反饋面談中應注意的原則有：

A 認真傾聽，真誠友好 B 先肯定成績，再指出缺點 C 實事求是，客觀評估 D 關注員工的工作績效 E 把握面談局面

正確答案:ABCDE

51.你正領導一個任務群體在工作。作為領導，下列哪種做法比較好？

A 安排經常性會議 B 在群體內直接處理沖突

C 堅持每個人應該知道自己所負責的任務以及最

后期限

D 由一個小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員

正確答案:ABC

52.下面哪些是語言溝通的例子？

A 電話 B 備忘錄 C 微笑

D 兩個人的討論

正確答案:ABD

53.作為面談對象，必須掌握以下技巧：

A 明確目的 B 提供見解 C 安排時間

D 積極反饋

正確答案:BD 他

54.書面溝通的特點有：

A 邏輯性強

B 內容易于復制、傳播

C 反饋不及時

D 耗費時間長

E 內容真實

正確答案:ABCD 55.成功的面試者應表現出的溝通行為包括：

A 清楚地表達為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱

C 提一些私人問題，如“我的工作職責是什么？” D 面試中大部分時間在說

正確答案:ACD 56.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解 B 不感興趣

C 沒聽到

D 支持和信任

E 受到講話人的打動

正確答案:BDE 57.演講的方式常見的有：

A 背誦式演講

B 照稿式演講

C 腹稿式演講

D 提示卡式演講

E 即興演講

正確答案:ABCDE

58.面談者在面談時應注意的技巧主要有以下幾方面：

A 了解聽眾 B 闡明目的

C 營造氛圍

D 恰當提問

E 適時記錄

正確答案:ABCDE 他

59.傾聽中的提問方式主要有：

A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設式提問 E 重復式提問

正確答案:BC

60.管理者演講的目的主要是：

A 傳遞信息

B 說服聽眾

C 娛樂聽眾

D 激勵聽眾

正確答案:ABD

61.克服演講中怯場的技巧有：

A 充分準備

B 充分自信

C 選擇熟悉的題目

D 熟悉講稿

E 深呼吸等 正確答案:ABCDE 正確答案:ABD 62.根據管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括： 66.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。

A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略

正確答案:ABCDE 63.口頭溝通的特點有：

A 信息簡單 B 快速傳遞 C 耗費時間長 D 即時反饋 E 不真實

正確答案:BD 64.傾聽中的有效反饋類型包括：

A 評價 B 分析 C 提問 D 復述 E 忽略

正確答案:ABCDE 65.團隊根據存在的目的和擁有自主權的大小，可分成以下幾種類型：

A 問題解決型團隊 B 自我管理型團隊 C 職能型團隊 D 多功能型團隊。E 自主型團隊

正確

錯誤

正確答案: 錯

67.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環節。

正確

錯誤

正確答案: 對

68.根據溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環境、媒介和反饋。

正確

錯誤

正確答案: 對

69.在國際商務信函中，月份應放在日期前。

正確

錯誤

正確答案: 錯

70.對一個大學畢業生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。

正確

錯誤

正確答案: 錯

71.在面試中使用技術術語是永遠都不能讓人接受的。

正確

錯誤

正確答案: 錯

他

72.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。

正確

錯誤

正確答案: 對

73.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。

正確

錯誤

正確答案: 錯

74.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。

正確

錯誤

正確答案: 對

他

75.傾聽過程中不應做筆記，而是要認真聽對方說話。

正確

錯誤

正確答案: 錯 他

76.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規則，但必須要編輯成比較好的書面格式。

正確 錯誤

正確答案: 對

77.在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。

正確 錯誤

正確答案: 錯

他

78.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。

正確 錯誤

正確答案: 錯

他

79.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。

正確 錯誤

正確答案: 錯

80.聽眾越多，你需要越注意發音清晰，也就是說，必須發清楚每一個詞的音。

正確 錯誤

正確答案: 對

他

81.你在陳述復雜的財務信息時，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現的任何問題。

正確 錯誤

正確答案: 錯

他

82.根據信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。

正確 錯誤

正確答案: 對

83.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。

正確 錯誤

正確答案: 錯

84.群體中出現沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協同工作。正確 錯誤

正確答案: 錯

85.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。

正確

錯誤

正確答案: 錯

86.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。

正確

錯誤

正確答案: 錯

87.在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。

正確

錯誤

正確答案: 錯

88.隨著你在組織中不斷晉升，技術能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發展的前景。

正確

錯誤

正確答案: 對

89.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。

正確

錯誤

正確答案: 對

90.在正式的報告中沒有必要去解釋技術用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。

正確

錯誤

正確答案: 錯

91.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。正確

錯誤

正確答案: 錯

92.文稿起草后應立即進行修改，不然會遺忘。

正確

錯誤

正確答案: 錯

他

93.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復雜，尤其在交互式的陳述中。

正確

錯誤

正確答案: 錯

94.你在聽人說話時可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認真在聽。

正確 錯誤

正確答案: 錯

95.溝通就是把信息傳遞給對方。

正確 錯誤

正確答案: 錯

96.文檔中的中間部分通常是最強調的部分。

正確 錯誤

正確答案: 錯

97.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應該打斷他們的話題，應該盡可能讓他們在會議上盡情發表他們的意見。

正確 錯誤

正確答案: 錯

98.確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。

正確 錯誤

正確答案: 錯

99.寫簡歷時，為了體現出你的知識豐富和技能優秀，應該把你所有的經歷都列舉在簡歷中。

正確 錯誤

正確答案: 錯

100.如果你達到了想要的結果，那就可以說溝通成功了。

正確 錯誤

正確答案: 錯