第一篇：網絡營銷利與弊的研究

目 錄

一、網絡營銷的理解..........................................................1

二、網絡營銷的市場背景......................................................1

三、網絡營銷的分析..........................................................2

（一）優勢分析....................................................................2

（二）劣勢分析....................................................................3

四、網絡營銷戰略實施與控制的分析.....................................................................................................4 參考文獻：.......................................................................................................................................................5

網絡營銷利與弊的研究

摘 要：隨著經濟的發展，互聯網絡的普及，網民的數量不斷地增長，電子商務的快速發展，這些都為網絡營銷的發展營造了一個良好的發展環境。如今，互聯網逐漸進入我們的生活并成為一種重要的商業手段。網絡營銷作為一種新的營銷手段，能為企業帶來銷售上的成功和成本上的節約。本文主要探討了網絡營銷的含義、網絡營銷的優勢與劣勢分析、以及企業如何制定適當的網絡營銷戰略。

關鍵詞：網絡；網絡營銷；網絡營銷戰略；利弊

一、網絡營銷的理解

所謂網絡營銷即是指企業利用計算機系統、在線網絡和相互作用的數字媒介進行市場調查、產品推銷等一系列經營活動，以達到企業營銷目標的一種營銷方式。網絡營銷一經誕生，其勢頭便不可阻擋。有資料統計，Internet上僅“模擬商場”的營業額在1995年已有7億美元，1996年達到30億美元，預計到2000年可能達到950億美元之巨。目前全球已有6000多萬人足不出戶在網上購物、轉賬等。

二、網絡營銷的市場背景

當代社會竟爭激烈，網絡營銷開始傳統的營銷方式逐漸走下歷史舞臺，有心人不難發現社會發展潮流推動著人們的觀念也在不斷的加速運動，社會竟爭法則越來越趨向于古老殘酷的“森林法則”。人們不禁要問：當代營銷，誰主沉浮？？

近年來，網絡營銷方案的運作在我國發展迅速，取得了較大的成就，已經成為企業營銷戰略的重要組成部分，無論從國家政策還是從市場發展的狀況來看，我國的網絡營銷正進入快速、規范、健康發展的時期。同時，社會各界對網絡營銷也表現出非凡的熱情，積極參與網絡營銷活動。

2006年艾瑞市場咨詢發布了年度網絡廣告市場份額版報告，報告顯示2006年中國網絡營銷市場規模突破60億元大關，比2005年增長了44%，中國網絡營銷市場依然保持高速發展。根據歷史數據和市場規模預測，到2008年中國互聯網營銷規模將達到131.31億元人民幣。

2010—2020將進入國家大力推動網絡營銷發展的10年，未來10年未進入網絡營銷的企業都將難以為繼。鑒于大部分企業、商家對互聯網營銷一無所知，所以，社會上成立了，許多關于網絡營銷的培訓機構。

三、網絡營銷的分析

（一）優勢分析

從營銷組合4P來分析網絡營銷的優勢：

1、Product（產品）

營銷組合中的Product（產品）指的是提供給目標市場的貨物和服務的組合。網絡營銷中能提供給用戶的產品是豐富多彩的，如圖書、CD、花卉、化妝品、酒類、電腦及其相關產品、飛機票、食品、運動器材，幾乎無所不包。其中又以具有世界性的標準化產品或是無形的各種服務發展最為迅速。據NetSmart公司的最新資料，82％的用戶上網購買電腦及其相關產品，70％的用戶達成過旅游服務，46％接受了金融服務，44％進行了汽車交易。著名的Levis公司利用Internet替用戶量體裁衣，而Panzeroto比薩店則在Internet上根據用戶自己的要求做到了眾口能調。另外，Internet還為企業的新產品開發、服務等帶來了方便和效率。微軟打算在全球的幾個不同時區建立工作地點，當一個時區的工作人員下班后，另一個時區的職員可以接著開發軟件，這樣就縮短了軟件的開發周期，可以大大降低軟件的開發成本。

2、Price（價格）

我們知道在市場營銷中如果我們采用面對面的銷售策略就可以大幅度減少銷售成本從而使產品在價格上更具有競爭力，而傳統的營銷方式要做到這一點就需要企業消耗大量的人、財、物力去構筑銷售網點。網絡營銷在這方面就顯示出它的優越性。在Internet上，用戶與廠商是一對一的關系，所以網絡營銷采取的是面對面的銷售，同時由于減少了營銷中的環節，節約了時間，使得銷售過程中的時間成本也大幅度降低，這樣就使企業有效降低了銷售成本，使產品具有強大的價格優勢。另外由于在Internet上用戶可以很方便地與廠商進行溝通，廠商就可以免除郵寄樣品、產品新聞發布會，節省通信成本和人工成本。HP公司董事長就曾經說過，由于在網上建立了一個打印機驅動程序庫就使公司每月節省了800萬美元，而且這一數目還有增無減。

3、Place（分銷）

隨著Internet涉及的面越來越寬，Internet也扮演起了一個功能日漸強大的分銷渠道的角色，在Internet里除了實物流動以外，所有權流動、付款流動、信息流動以及促銷流動都能實現，無疑這樣就可以使營銷工作的效率大幅度提高。由于Internet超越時間和空間的限制，24小時隨時隨地提供全球性的營銷服務，廠商可以利用它實現全球營銷，展示企業形象、介紹企業產品、發布供求信息和尋找合作伙伴，還可以通過和客戶作互動雙向的訪問進行產品測試和消費者調查。

4、Promotion（促銷）

與電視、廣播和報紙一樣，Internet本身就是媒體，且不說在Internet上做廣告費用更低，單單是它比其他媒體具有更快的發展速度和更為廣闊的發展前景，就使得在

Internet上促銷極具魅力。據有關資料顯示，目前使用Internet的個人用戶其年齡多集中在20歲～40歲這一階段，收入頗高，且幾乎都受過高等教育，對這部分人促銷，極有可能使他們成為產品的早期采用者，從而引起一輪新的消費時尚。另外，通過Internet促銷也使促銷流動更為合理，消費者可以通過網絡主動搜索促銷信息，廠商也可以使廣告更集中于目標顧客。

（二）劣勢分析

1、現實消費文化對網絡營銷的影響

中國人受傳統思想“眼見為實，耳聽為虛”的觀念束縛至深。就目前而言，我國人口知識水平總體不是很高，對網絡營銷認識不足，主體空位，市場難以定位。網絡營銷提供的是一個虛擬的市場，它的前提條件是供需雙方互相信任，尤其是部分企業認為網絡營銷只是建立一個企業網站發布信息，忽視了其在營銷、調研、客戶分析、產品開發、銷售策略、信息反饋、售后服務等方面的作用。

2、網絡基礎設施建設滯后

由于經濟實力和技術方面的原因，網絡的基礎設施建設還比較薄弱，已建成的網絡設施的質量也離網絡營銷的要求相差甚遠。另外，上網用戶比率較低，網民的素質也普遍不高，網絡利用率低，網絡資源大量閑置和浪費，其次銀行、稅務等幾十個部門的聯網才剛剛開始。從網絡營銷的市場分布范圍看，我國上網用戶群體多分布在大中城市和東部沿海經濟發達地區，一些邊遠地區的人可能連計算機都沒摸過。

3、物流對網絡營銷的影響

物流配送系統，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統的配送任務，但是，中國的物流系統和國際標準物流系統相比有較大的差距：國外利用的是成熟的計算機技術，采用國際通行交易方式，按價格優先、時間優先、系統資源優先的原則，由計算機自動撮合成交，完成異地和遠程貨物運輸。國內利用的還是原始的技術，可以毫不夸張地說，中國的物流水平相當于發達國家20世紀30年代的水平。因此，我們可以看出：滯后的物流早已經和快速發展的網絡營銷不相適應。

4、技術問題--網上支付

互聯網上的交易雙方只有通過網絡進行交流、洽談、確認，最后才能發生交易，在交易的最后，網上銀行充當了一個重要角色。在網上直接進行交易，需要通過銀行的信用卡進行網上支付來完成。而目前我國各國有專業銀行網絡選用的通信平臺不統一，不利于各銀行之間跨行互聯和中央銀行金融監管以及宏觀調控政策實施。

5、安全問題

安全問題是企業在網絡營銷中最擔心的問題。安全包括信息內容安全和網絡系統安全兩部分。信息內容的安全與否直接關系到消費者的個人隱私。現在，消費者若直接在網上

購物，消費者的個人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取。

6、立法問題

網絡營銷是一種自由度很高、開放的營銷模式，由一個游戲規則限制著它的發展，使其能有序的發展。而目前，我國現行的法律法規只能解決傳統的書面型合同、保險單、發票等文件，卻無法解決網絡中的這些文件。這些問題的出現，需要我國在今后的立法工作中盡快解決。

7、稅收問題

這是國際社會爭議頗多的話題，發達國家不主張對網上的交易征稅，發展中國家則主張征稅。因為實現了買賣，商品的所有權由賣方轉向了買方，屬于銷售活動，產品價值得以實現，就應征收增值稅、消費稅等多個稅種。但是目前這些沒有明確的法律規定，同時對網絡營銷的銷售行為缺乏有效的監督等，都給稅收征管工作帶來難度。

8、誠信問題

如今，許多人經常上網溜達但從內心深處害怕上網的很大原因是網絡上虛假的東西太多，基于網絡的虛擬性和跨時空性，一些犯罪分子開始轉向網絡。可以設想一下，如果企業和消費者之中若存在一方故意欺詐，那么，造成的嚴重后果可想而知，被欺詐的一方想要找尋他們都困難。由于網絡是虛擬的，用戶隨時可以在網上蒸發且不留下蛛絲馬跡。

四、網絡營銷戰略實施與控制的分析

公司實施網絡營銷必須考慮公司的目標、公司的規模、顧客的數量和購買頻率、產品的類型、產品的周期以及競爭地位等；還要考慮公司是否能支持技術投資，決策時技術狀況和應用情況等。網絡營銷戰略的制訂要經歷三個階段：一是確定目標優勢，分析實施網絡營銷能否促進本企業的市場增長，通過改進實施策略實現收入增長和降低營銷成本；二是分析收益時要考慮戰略性需求和未來收益；三是綜合評價網絡營銷戰略。公司在決定采取網絡營銷戰略后，要組織戰略的規劃和執行，網絡營銷是通過新技術來改造和改進的營銷渠道和，它涉及公司的組織、文化和管理各個方面。如果不進行有效規劃和執行，該戰略可能只是一種附加的營銷方法，不能體現戰略的競爭優勢。策略規劃分為：目標規劃，即在確定使用該戰略的同時，識別與之相聯系的營銷渠道和組織，提出改進的目標和方法；技術規劃，即網絡營銷很重要的一點是要有強大的技術投入和支持，因此資金投入和系統購買安裝，以及人員培訓都應統籌安排；組織規劃，即實現數據庫營銷后，公司的組織需要進行調整以配合該策略的實施，如增加技術支持部門、數據采集處理部門，同時調整原有的推銷部門等；管理規劃，即組織變化后必然要求管理的變化，公司的管理必須適應網絡營銷需要。網絡營銷在規劃執行后：一是應注意控制，以評估是否充分發揮該戰略競爭優勢，評估是否有改進余地；二是要對執行規劃時的及時識別和加以改進；三是對技術的評估和采用。

參考文獻：

[1]劉厚均.市場營銷學[M].四川：西南財經大學出版社,2008.[2]宋文官.電子商務學[M].北京：高等教育出版社,2008.[3]蔡紅.搜索引擎營銷模式的分析及其發展趨勢[J].圖書館論壇,2006,(1).[4]蔡瑞林.客戶關系管理實務[M].北京：交通大學出版社，2010.[5]簡明.營銷理論與經營實務[M].鄭州：中國物資出版社，2008.5

第二篇：網絡營銷的利與弊

北京吉利大學

畢業設計（論文）

網絡營銷的利與弊

年 級: 零六級 學 號: 0609040038 姓 名: 顧 家 駒 專 業:汽車模特與表演藝術 指導老師: 田 身 國

二零一零年四月一日

網絡營銷的利與弊

【內容摘要】

隨著科學技術的迅猛發展，電腦進入了千家萬戶，圖形界面讓人們遠離了枯燥乏味的指令，INTERNET上豐富的信息資源更吸引著人們在網上遨游，各地網吧的普及大大的降低了人們接觸互連網的門檻讓互連網的認知度擴大了許多。據統計，到2008年，互聯網大約40億用戶，且每年仍在快速地增長。網絡的普及是一種必然的趨勢，于是許多商家選擇了宣傳效果好低廉的廣告載體。甚至把營銷作到了網上，于是出現了網上書店、網上花店、網上禮品店等，據悉2007年網絡商業達到千億美元，2009 年預計有望達到2000億美元，可見市場潛力巨大。但是現在的中國社會傳統的營銷模式仍然是一種重要的推廣手段。

【關鍵詞】傳統營售 網絡營售 趨勢

【目錄】

摘要………………………………………………………………………I 目錄…………………………………………………………………… II

一、傳統營銷的模式具有的優勢 …………………………………1

（一）傳統營銷的模式已經在國人的心中根深地固 ??????1

（二）傳統營銷模式具有安全性???????????????1

（三）傳統營銷覆蓋面寬??????????????????1

（四）傳統營銷可以有針對性的去選擇顧客??????????1

二、網絡營銷具有的優勢 ……………………………………………1

（一）利于取得未來的競爭優勢???????????????1

（二）決策的便利性、自主性????????????????2

（三）網絡營銷具有成本優勢????????????????2

（四）網絡營銷模式可同時面對多個顧客???????????2

（五）網絡營銷的優化服務?????????????????2

（六）網絡宣傳有豐富的多媒體效果?????????????3

三、目前網絡營銷存在的利弊…………………………………………3

（一）網絡營銷缺乏信任感?????????????????3

（二）網絡營銷缺乏誠信與生趣???????????????3

（三）技術與安全性問題??????????????????4

（四）價格問題??????????????????????4

（五）網絡廣告效果不佳??????????????????4

（六）網絡營銷缺乏主動性?????????????????5 結論 …………………………………………………………………… 5 參考文獻 ……………………………………………………………… 6

一、傳統營銷的模式具有的優勢

（一）傳統營銷的模式已經在國人的心中根深地固

眾所周知中國是一個有上下五千年文明的文化古國，遠在夏朝就開始有了真正意義上的貨幣交易，人們頻繁的使用貨幣在市場直接換取所需要的物品，這種直觀的兌換模式一直延續到現在，從國人的意識上已經形成一種直觀的觀念，在心理上認為是最公平的交易方式，人們的心理潛意識在短時間內是不會全部轉變的，還將延續傳統的營銷模式。

（二）傳統營銷模式具有安全性

傳統營銷是人與人和人與商品的直接接觸，消費者認為好才會和商家進行物品交易，如果覺得用不著或者有質量上的缺陷等，消費者就會重新去考慮買與不買先去檢驗所買的商品，可以有很大的余地。現在的經濟社會消費者是弱勢群體，往往在虛擬的網絡上看圖片是感覺不錯很滿意，但是等到實物寄至家中拆開一看卻是滿臉的失望，這時想退貨比登天還難，不排除一些信譽度好的商家會允許退換，但還是打擊的消費者購買的心情和耽誤消費者的寶貴時間，所以傳統營銷相對而言較安全，可以有回旋的余地最大程度上保護了消費者的權益。

（三）傳統營銷覆蓋面寬

中國的網絡事業起步相對發達國家有距離，在80年代大陸才有電腦，90年代初期才有Internet，再加之中國的農村人口廣大農村人口達9億占全國人口總數70%、農村村民會使用電腦網絡的很有限，所以網絡營銷短時間內還覆蓋不了農村市場，這時就需要傳統營銷去推廣宣傳。特別是去推廣能提高農民收入的比如：農藥、化肥、農具等等，成功率要遠遠大于網絡營銷模式。

（四）傳統營銷可以有針對性的去選擇顧客

由于是人性化營銷，所以選擇的對象就比較有針對性，哪種顧客需要這種產品，可以提高營銷的成功機率。人是主動去推銷商品。而電腦是被動的去進行廣告轟炸，需要人來訪問網頁，所以等人來瀏覽網絡上的廣告幾乎是很少。而且非常沒有針對性。

二、網絡營銷具有的優勢

（一）利于取得未來的競爭優勢

中國的許多家庭購買電腦都為了供孩子學習，使他們能跟上時代的腳步，而好奇心極強的孩子們大都對電腦有很大興趣，如果能抓住他們的心，當十幾年以后，他們成長為消費者時，早先為他們所熟知的產品無疑會成為他們的首選，也就是說，抓住了現在的孩子，也就抓住了未來的消費主力，也就能順利地占領未來的市場。從長遠來看，網絡營銷能帶給商家長期的利益，在不知不覺中培養一批忠實顧客。網絡營銷在未來將會有很大的發展潛力。

政府、第三方機構、電子商務經營者在內的社會各方面都正在積極采取各種措施引導消費者安全購物，保障消費者權益。立法上，上海市有11位市人大代表提交了盡快制定《上海市網上交易消費者權益保護條例（草案）》的議案，該市財經委也召開了座談會聽取了各方意見；全國人大代表也有多人提出加快電子商務立法進程，切實保障網絡消費者權益。北京市公安局、網上交易保障中心等機構相繼發出了安全網購的預警。

（二）決策的便利性、自主性

現在的人們，生活在廣告泛濫的社會中，無論是報紙、雜志、廣播，還是電視，無不充滿著廣告，而最讓人痛恨的就連精彩的電視劇中也被見縫插針地安進了廣告，被強迫去接受商家的廣告，不得不被動地接受各種廣告，在這種情況下，廣告的成功率和記憶率之低也就可想而知了。廣告轟炸的傳統營銷需要慎用。于是，商家感慨廣告難做，消費者抱怨廣告無處不在，而好廣告則太少。網絡營銷則全然不同，人們不必面對廣告的轟炸，人們只需根據自己的喜歡或需要去選擇相應的信息，如廠家、產品等，然后如以比較，作出購買的決定。這種輕松自在的選擇，不必受時間、地點的限制，二十四小時皆可，瀏覽的信息可以是國內外任何上網的信息，不用一家家商場跑來跑去比較質量、價格，更不必面對售貨員的“熱情推銷”，完全由自己做主，只需操作鼠標而已，這樣的靈活、快捷與方便，是商場購物所無法比擬的，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士的喜愛。

（三）網絡營銷具有成本優勢

在網上發布信息，成本很低，將產品直接向消費者推銷，可縮短分銷環節，發布的信息誰都可以自由地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節省促銷費用，從而降低成本，使產品具有價格競爭力。前來訪問的大多是對此類產品感興趣的顧客，受眾準確，避免了許多無用的信息傳遞，也可節省費用。還可根據訂貨情況來調整庫存量，降低庫存費用。例如網上書店，其書目可按通常的分類，分為社科類、文學類、外文類、計算機類、電子類等，還可按出版社、作者、國別等來進行索引，以方便讀者的查找，還可以辟出專欄介紹新書及內容簡介，而信息的更新也很及時、方便，以較低的場地費、庫存費提供更多更新的圖書，來爭取客源。從很大程度上來說，網上購物往往能得到更多的價格與服務上的實惠，尤其是價格。網上老板們清楚地知道自己的經營方式，所以往往在價格上比現實中商店中給出的要優惠很多。還有更重要的一點，網上購物是無店鋪經營，少了很多環節與經營成本，這也是網上購物能享受更多優惠的一個原因。

（四）網絡營銷模式可同時面對多個顧客

可以制作調查表來收集顧客的意見，讓顧客參與產品的設計、開發、生產，使生產真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費。而顧客對參與設計的產品會備加喜愛，如同是自己生產的一樣。商家可設立專人解答疑問，幫助消費者了解有關產品的信息，使溝通人性化、個別化。比如汽車生產，廠家可提供各式各樣的發動機、方向盤、車身顏色等供顧客挑選，然后在電腦上試安裝，使顧客能看到成型的汽車，并加以調整，從而汽車也可大量定制，商家也可由此得知顧客的興趣、愛好，進行新產品的開發。

（五）網絡營銷的優化服務

人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷若冰霜”，讓人不敢買；另一種是“熱情似火”，讓人不得不買，雖推銷成功，顧客卻心中留怨。網絡營銷的一對一服務，卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物，可以更多地比較后再作決定。網上服務可以是24小時的服務，而且更加快捷，有個例子，一個人買了惠普公司的打印機，老是出現問題，通過咨詢得知是打印程序的問題，他于是找到惠普公司的站點，下載了打印程序，問題便解決了，多么快捷與方便，惠普公司也因此節省了一筆費用。不僅是售后服務，在顧客咨詢和購買的過程中，商家便可及時地提供服務，幫助顧客完成購買行為。通常售后服務的費且占開發費用的67％。提供網絡服務可降低此項費用。

（六）網絡宣傳有豐富的多媒體效果

網絡廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點，又具有電波媒體的視、聽覺效果，可謂圖文并茂、聲像俱全。更好的包裝了商品。而且，廣告發布不需印刷，紙張，不受時間、版面限制，顧客只要需要就可隨時索取。

三、目前網絡營銷存在的利弊。

（一）網絡營銷缺乏信任感

掏錢前摸不到實物。雖然購買前已經對這個產品的性能功能價格已經有了相當的了解，但摸不到實物總讓人不舒服。這是網上購物的最大的不便之處了。俗話說百聞不如一見就是這個道理了。現階段消費觀念是眼見為實，買東西還是要親眼瞧瞧，親手摸摸才放心。因為社會的制度和安全還不夠，許多商家信譽不好，雖是承諾多，卻說一套，做一套，讓消費者不得不貨比三家，只怕買回家的和介紹的不同，雖是麻煩一點，總比退、換貨時看人臉色要強。還有那一句“本活動之解釋權在本公司”，更讓人不得不三思而后行。網上購物，人們看不到實物，沒有質感，萬一上當怎么辦？打官司，費時又費錢，贏了也多是得不償失，不如買的時候費點事也值得。網上購物要發展，保證質量是一個重要的方面。隨著2010年“3.15消費者權益保障日”的臨近，各地紛紛公布了消費者投訴熱點領域，其中網絡消費投訴逐漸增加，已經成為了讓消費者煩心的話題。網絡購物讓消費者足不出戶，享受到來自全國乃至全球豐富的商品，但由于網絡的虛擬和遠程性，消費者處于弱勢地位，欺詐消費者、購物安全事件屢有發生。這樣，網絡購物讓人又愛又恨，如何才能讓人不煩心呢？

（二）網絡營銷缺乏誠信與生趣

釣魚網站：所謂網絡釣魚，就是通過大量發送聲稱來自于銀行或其他知名機構的欺騙性垃圾郵件，意圖引誘收信人給出敏感信息的一種攻擊方式。如果黑客掌握了這些個人信息，就有可能假冒受害者進行欺詐性金融交易。

霸王條款：就是商家強迫消費者簽訂的不平等條款，在網購平臺上，這種不平等條款很常見。細數網購霸王條款，最常見的包括：本網站保留隨時修改或中斷服務而不需通知用戶的權利；用戶明確同意信息服務的使用由用戶個人承擔風險；網站對任何直接、間接、偶然、特殊的損害不負責任；在本站購買的商品，自購買日起某日內出現性能故障，您可以選擇退貨、換貨或修理；本網站永不退款。

缺斤少兩：如果和街邊的小攤販常打交道，就不可避免遇到這種情況。而在網上，該現象也經常出現。網購中，缺斤少兩最常見的商品是各種充值卡，特別是有些上網卡“壽命很短”。有些上網卡承諾能上一年或半年，但實際上最多只能用一個月。

昂貴郵費：很多網店賣東西不掙錢，掙的是快遞費。這些店10元錢進的貨10元錢就敢賣，為的是“走量”。一般郵費只要10元錢，這些網店會要15元，一天發好幾百次，凈掙快遞錢。

不給發票：保護消費者權益的一個常識是，消費者要享受三包服務時，商家必須提供發票及保修卡。但網上很多商家不提供發票及保修卡，或者提供假發票。

面對電腦屏幕，也少了許多購物的生趣。網上購物，面對的是冷冰冰、沒有感情的機器，它沒有商場里優雅舒適的環境氛圍，缺乏三、五成群逛街的樂趣，也沒有精美的商品可供欣賞，有時候，逛街的目的不一定非得是購物，它可以是一種休閑和娛樂，還是享受。網上購物還存在著試用的不便，消費者沒有實地的感受，也沒法從推銷者的表情上來判斷真假，實物總是比圖像來得真實和生動。所以，對許多人來說，網上購物缺乏足夠的吸引力。

（三）技術與安全性問題

我國網絡發展水平不高，覆蓋率低，即便是北京、上海這樣的大城市，也

不過才達到38％和32％，其它城市就可想而知了。硬件環境的低下，人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網絡發展。如果通過電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費者損失將會很大，這也是網絡購物發展所必須解決的大難題。我國消費者權益保護法、產品質量法等法律法規中對消費者權益保護的規定，目前在網絡購物中顯得比較蒼白，不能切實有效保障消費者權益，這也是國內網絡購物消費者權益屢受侵犯的主要原因之所在。但在國內電子商務尚處于起步階段，眾多新問題不斷展現，制定一部完善的網絡消費者權益保護法律是不現實的，更主要的應該是依賴于電子商務經營者主動來提升消費者權益保障尺度，乃至形成行業規范。

北京市公安局發布了安全網購的五要素：不貪便宜、選擇知名商務網站和信譽度高的商家進行交易、商品結賬時一定要使用網站指定的第三方安全支付工具、細致鑒別真偽商務網站和索要交易保證金純屬騙局。由此可見，網絡購物要想讓消費者不煩心，需要立法與行業規范雙管齊下，但目前階段更需要的是電子商務經營者主動去提升消費者權益保障尺度。

（四）價格問題

網上信息的充分，使消費者不必再走東竄西的比較價格，只需瀏覽一下商家的站點即可貨比三家，而對商家而言，則易引發價格戰，使行業的利潤率降低，或是導致兩敗俱傷。對一些價格存在一定靈活性的產品，如有批量折扣的，在網上不便于討價還價，可能貽誤商機。因為低價，貨品質量上卻無法保證了。從而泛生出許多如：色差免責等的購物陷阱，令受害人苦笑不得。

（五）網絡廣告效果不佳

雖然網絡廣告具有多媒體的效果，但由于網頁上可選擇的廣告位以及計算機屏幕等限制，其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創意有很大的局限。據國外媒體報道，調研公司StrategyAnalytics日前表示，中國網絡廣告市場出現強勁增長，成為全球的一大亮點，表明中國已先于大多數西方國家而提前復蘇。

經濟復蘇不但從一些權威的調研數據中可以判斷，消費者瀏覽新浪、網易等門戶網站時同樣可以發現各個商家廣告量的增加，像網購商城凡客誠品的廣告可以說是金融危機下，廣告投放的一個奇跡，很多消費者對凡客誠品、MASAMASO等品牌的廣告的印象是“隨處可見”，只要上網瀏覽，就有機會看到凡客或者MASAMASO的廣告，而門戶網站上出現的好特好商城“蔣雯麗代言手機的廣告”，也給喜歡瀏覽門戶新聞的網民留下深刻的印象，當然這樣品牌商家的廣告可以在給消費者帶來購物便捷的同事，也給商家帶來了極大的收益，但消費者面對眾多廣告的洗禮，應該點擊那些廣告，以保證自己即能找到心儀的商品，又能辨別廣告的真實性呢? 成功的廣告會勾起人們對美好生活的向往,并且愿意以自己的勞動交換生產廠商的勞動,而失敗的廣告所能做的首先是摧毀人們已有的美好生活。

但很多廣告卻充分利用人們的恐懼、擔憂、同情、攀比、偏好等心理，如“送禮”廣告，就是利用人與人之間的情感來激發消費需求的。給消費者提供利益誘惑的，比如腸清茶自上市之日起，就自始至終推行“買二贈一”(即買兩盒產品送5袋裝非賣品一盒)的促銷活動，其實并不超值

創造時間緊迫性，促銷限期限量，如買贈、降價，這樣的廣告消費者一定要仔細看清楚，廣告位的信息與實際商品售賣信息之間是否有差異!而網絡購物，使產品購買簡單到鼠標的點擊，因此很多商家抓住這一點，從

廣告位到商品成交，一步步的鼓勵消費者購買，因此消費者一定要明確自己的需求，切不可盲目點擊，盲目購買，否則買了一大堆用不上或者質量不好的產品就吃虧了。

（六）網絡營銷缺乏主動性

網上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動出擊，實現的只是點對點的傳播，而且它不具有強制收視的效果，主動權掌握在消費者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無異于在守株待兔。

隨著網絡營銷的快速發展，一方面，大規模的訂單量對快遞企業的營運能力提出了更大的挑戰；另一方面，網絡營銷對快遞企業的需求又不完全等同于傳統的快遞業務，例如代收貨款、返向物流皆是網絡營銷活動產生的新需求。而由于缺乏相應的運營經驗，以及自身能力的制約，快遞公司在這些服務上的欠缺逐漸成為阻礙電子商務發展的短板。

作為一種全新的營銷和溝通的方式，網絡營銷還有待于完善和發展，相信隨著網絡技術的發展和INTERNET的普及，網絡必將成為除報紙、雜志、廣播、電視四大媒體之外的第五大媒體，成為商家做廣告的選擇之一。

【結論】

由上述分析可知，中國傳統文化及思想觀念對營銷有頗為重大的影響。因此，在營銷的過程中，既要學習西方營銷學的經驗和模式，使用新穎的營銷模式和手段，又要吸取中國傳統文化及人性化的傳統營銷，結合起來“古為今用，洋為中用”。需要強調的是，中國幾千年的傳統文化及倫理觀念根深蒂固，至今影響著國人的價值觀念和行為。沒有新穎的銷售模式是不能夠在中國這個大市場存活的，照搬西方的現代營銷會因國人心理厭煩，久而久之便會排斥，其效果將大打折扣。但要完全用中國傳統營銷方式去推廣產品，只適用于小范圍影響較小，鑒于傳統的營銷方式大面積推廣成本非常高昂，但當企業發展到一定規模后，它又必須去不斷的擴大自己的影響力和大范圍的知名度時，這時傳統營銷已經遠遠不能維持產品的銷量和影響力，必須考慮成本，擴大市場。小范圍的消費群體難以使企業發展壯大，它需要更大、更廣闊的市場，這就是中國一些小企業在規模上難以提升的關鍵。因此，中國企業面對入世后國外大企業的競爭，若不能迅速成長和有機整合，就會面臨生存乃至淘汰的危機。對營銷理念進行改造和創新，使其跳出局域的限制，吸收西方現代營銷理念科學思想，對我國小型企業進行營銷模式的創新是明智的選擇。

【參考文獻】

《網絡營銷環境下的客戶細分及營銷策略分析》

摘自：中國電子商務研究中心

《王麗梅:網絡購物對百貨業不會有太大沖擊》

摘自：中國經濟網

《2009年中國網絡購物物流配送研究 》

摘自：中國B2B研究中心網 《2009-2010年中國網絡購物行業發展報告》

摘自： 艾瑞咨詢集團網

《中國與世界的李寧》李寧營銷模式突圍

摘自：齊魯網

《傳統企業網絡渠道建設面臨的機遇與挑戰》

摘自：價值中國網

《于斌：網絡購物有弊也有利》

摘自：阿里巴巴商人論壇

第三篇：論網絡營銷的利與弊

論網絡營銷的利與弊

21世紀，人類已經步入了以因特網為基礎的網絡經濟時代，計算機網絡技術的迅猛發展和廣泛應用對當代社會產生了全方位的影響，網絡營銷是適應網絡技術發展與信息網絡時代變革的新型營銷方式，它改變了傳統的營銷理念、營銷策略、營銷手段和方式，將成為21世紀企業營銷的主流。

網絡營銷是整體營銷活動的組成部分，是指為發現、滿足和創造顧客需求，利用互聯網所進行的市場開拓、產品創新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。網絡營銷是同傳統營銷（網下營銷、離線營銷）相關聯的概念，又稱為網上營銷、在線營銷。網絡營銷的主體是指開展網絡營銷活動的組織或者個人，網民是網絡營銷的實體對象，網民的需求是網絡營銷的本質對象。

網絡營銷的研究內容：基礎性內容：分析網絡營銷環境、設計網絡營銷平臺、熟悉掌握網絡營銷工具；應用性內容：網上市場調研、網上市場細分、網上產品定位、網上價格制定、網上渠道選擇、開展網上促銷活動、網絡營銷管理。

（一）網絡營銷具有的優勢： 1.利于取得未來的競爭優勢

中國的許多家庭購買電腦都為了供孩子學習，使他們能跟上時代的腳步，而好奇心極強的孩子們大都對電腦有很大興趣，如果能抓住他們的心，當十幾年以后，他們成長為消費者時，早先為他們所熟知的產品無疑會成為他們的首選，也就是說，抓住了現在的孩子，也就抓住了未來的消費主力，也就能順利地占領未來的市場。從長遠來看，網絡營銷能帶給商家長期的利益，在不知不覺中培養一批忠實顧客。網絡營銷在未來將會有很大的發展潛力。2.決策的便利性、自主性

現在的人們，生活在廣告泛濫的社會中，無論是報紙、雜志、廣播，還是電視，無不充滿著廣告，而最讓人痛恨的就連精彩的電視劇中也被見縫插針地安進了廣告，被強迫去接受商家的廣告，不得不被動地接受各種廣告，在這種情況下，廣告的成功率和記憶率之低也就可想而知了，廣告轟炸的傳統營銷方式需要慎用。于是，商家感慨廣告難做，消費者抱怨廣告無處不在，而好廣告則太少。網絡營銷則全然不同，人們不必面對廣告的轟炸，人們只需根據自己的喜歡或需要去選擇相應的信息，如廠家、產品等，然后如以比較，作出購買的決定。這種輕松自在的選擇，不必受時間、地點的限制，二十四小時皆可，瀏覽的信息可以是國內外任何上網的信息，不用一家家商場跑來跑去比較質量、價格，更不必面對售貨員的“熱情推銷”，完全由自己做主，只需操作鼠標而已，這樣的靈活、快捷與方便，是商場購物所無法比擬的，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士的喜愛。3.網絡營銷具有成本優勢

在網上發布信息，成本很低，將產品直接向消費者推銷，可縮短分銷環節，發布的信息誰都可以自由地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節省促銷費用，從而降低成本，使產品具有價格競爭力。前來訪問的大多是對此類產品感興趣的顧客，受眾準確，避免了許多無用的信息傳遞，也可節省費用。還可根據訂貨情況來調整庫存量，降低庫存費用。例如網上書店，其書目可按通常的分類，分為社科類、文學類、外文類、計算機類、電子類等，還可按出版社、作者、國別等來進行索引，以方便讀者的查找，還可以辟出專欄介紹新書及內容簡介，而信息的更新也很及時、方便，以較低的場地費、庫存費提供更多更新的圖書，來爭取客源。從很大程度上來說，網上購物往往能得到更多的價格與服務上的實惠，尤其是價格。網上老板們清楚地知道自己的經營方式，所以往往在價格上比現實中商店中給出的要優惠很多。還有更重要的一點，網上購物是無店鋪經營，少了很多環節與經營成本，這也是網上購物能享受更多優惠的一個原因。4.網絡營銷模式可同時面對多個顧客

可以制作調查表來收集顧客的意見，讓顧客參與產品的設計、開發、生產，使生產真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費。而顧客對參與設計的產品會備加喜愛，如同是自己生產的一樣。商家可設立專人解答疑問，幫助消費者了解有關產品的信息，使溝通人性化、個別化。比如汽車生產，廠家可提供各式各樣的發動機、方向盤、車身顏色等供顧客挑選，然后在電腦上試安裝，使顧客能看到成型的汽車，并加以調整，從而汽車也可大量定制，商家也可由此得知顧客的興趣、愛好，進行新產品的開發。5.網絡營銷的優化服務

人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷若冰霜”，讓人不敢買；另一種是“熱情似火”，讓人不得不買，雖推銷成功，顧客卻心中留怨。網絡營銷的一對一服務，卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物，可以更多地比較后再作決定。網上服務可以是24小時的服務，而且更加快捷，在顧客咨詢和購買的過程中，商家便可及時地提供服務，幫助顧客完成購買行為。通常售后服務的費且占開發費用的67％。提供網絡服務可降低此項費用。6.網絡宣傳有豐富的多媒體效果

網絡廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點，又具有電波媒體的視、聽覺效果，可謂圖文并茂、聲像俱全。更好的包裝了商品。而且，廣告發布不需印刷，紙張，不受時間、版面限制，顧客只要需要就可隨時索取。

（二）網絡營銷存在的弊端 1.網絡營銷缺乏信任感

掏錢前摸不到實物。雖然購買前已經對這個產品的性能功能價格已經有了相當的了解，但摸不到實物總讓人不舒服。這是網上購物的最大的不便之處了。俗話說百聞不如一見就是這個道理了。網絡購物讓消費者足不出戶，享受到來自全國乃至全球豐富的商品，但由于網絡的虛擬和遠程性，消費者處于弱勢地位，欺詐消費者、購物安全事件屢有發生。這樣，網絡購物讓人又愛又恨，如何才能讓人不煩心呢？ 2.網絡營銷缺乏誠信

（1）釣魚網站：所謂網絡釣魚，就是通過大量發送聲稱來自于銀行或其他知名機構的欺騙性垃圾郵件，意圖引誘收信人給出敏感信息的一種攻擊方式。如果黑客掌握了這些個人信息，就有可能假冒受害者進行欺詐性金融交易。（2）霸王條款：商家強迫消費者簽訂的不平等條款，使消費者應有的權益得不到保障。（3）昂貴郵費：很多網店賣東西不掙錢，掙的是快遞費。這些店10元錢進的貨10元錢就敢賣，為的是“走量”。（4）不給發票：保護消費者權益的一個常識是，消費者要享受三包服務時，商家必須提供發票及保修卡。但網上很多商家不提供發票及保修卡，或者提供假發票。3.技術與安全性問題

我國網絡發展水平不高，覆蓋率低，即便是北京、上海這樣的大城市，也不過才達到38％和32％，其它城市就可想而知了。硬件環境的低下，人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網絡發展。如果通過電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費者損失將會很大，這也是網絡購物發展所必須解決的大難題。我國消費者權益保護法、產品質量法等法律法規中對消費者權益保護的規定，目前在網絡購物中顯得比較蒼白，不能切實有效保障消費者權益，這也是國內網絡購物消費者權益屢受侵犯的主要原因之所在。4.價格問題

網上信息的充分，只需瀏覽一下商家的站點即可貨比三家，而對商家而言，則易引發價格戰，使行業的利潤率降低，或是導致兩敗俱傷。5.網絡廣告效果不佳

雖然網絡廣告具有多媒體的效果，但由于網頁上可選擇的廣告位以及計算機屏幕等限制，其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創意有很大的局限。6.網絡營銷缺乏主動性

網上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動出擊，實現的只是點對點的傳播，而且它不具有強制收視的效果，主動權掌握在消費者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無異于在守株待兔。

隨著網絡營銷的快速發展，一方面，大規模的訂單量對快遞企業的營運能力提出了更大的挑戰；另一方面，網絡營銷對快遞企業的需求又不完全等同于傳統的快遞業務，例如代收貨款、返向物流皆是網絡營銷活動產生的新需求。而由于缺乏相應的運營經驗，以及自身能力的制約，快遞公司在這些服務上的欠缺逐漸成為阻礙電子商務發展的短板。

由上述分析可知，中國傳統文化及思想觀念對營銷有頗為重大的影響。因此，在營銷的過程中，既要學習西方營銷學的經驗和模式，使用新穎的營銷模式和手段，又要吸取中國傳統文化及人性化的傳統營銷，結合起來“古為今用，洋為中用”。需要強調的是，中國幾千年的傳統文化及倫理觀念根深蒂固，至今影響著國人的價值觀念和行為。沒有新穎的銷售模式是不能夠在中國這個大市場存活的，照搬西方的現代營銷會因國人心理厭煩，久而久之便會排斥，其效果將大打折扣。但要完全用中國傳統營銷方式去推廣產品，只適用于小范圍影響較小，鑒于傳統的營銷方式大面積推廣成本非常高昂，但當企業發展到一定規模后，它又必須去不斷的擴大自己的影響力和大范圍的知名度時，這時傳統營銷已經遠遠不能維持產品的銷量和影響力，必須考慮成本，擴大市場。小范圍的消費群體難以使企業發展壯大，它需要更大、更廣闊的市場，這就是中國一些小企業在規模上難以提升的關鍵。因此，中國企業面對入世后國外大企業的競爭，若不能迅速成長和有機整合，就會面臨生存乃至淘汰的危機。對營銷理念進行改造和創新，使其跳出局域的限制，吸收西方現代營銷理念科學思想，對我國小型企業進行營銷模式的創新是明智的選擇。

第四篇：B2C品牌服裝網絡營銷研究

B2C品牌服裝網絡營銷研究

摘 要：網絡的發展促進了電子商務和服裝產業的整合--服裝企業業進入電子商務時代。由于服裝具有運輸方便、易儲藏、消費受眾廣以及目標比較明確，市場上專門經營服裝 B2C的購物網站發展較快，吸引著很多服裝品牌和店鋪的加盟。品牌多樣、價格實惠并且樣式新穎，得者被吸引到線上消費。這些因素共同推動了服裝B2C網購用戶規模的壯大。

關鍵詞：品牌服裝；電子商務平臺；營銷流程；

中圖分類號：F626.5 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-03-000166-01

一、品牌服裝的電子商務交易概況

（一）品牌服裝采用的電子商務模式描述。品牌服裝一般采用自主銷售式的B2C電子商務模式。一般是由企業自建服務于本企業需要的電子商務網站，如凡客誠品，夢芭莎等國內知名的服裝類B2C電子商務網站。有時也會采用平臺式的B2C電子商務模式，電子商務企業建立網站向企業提供交易平臺和電商服務的方式，如淘寶網等一些平臺銷售式B2C網站。著都是一些基本的應用模式。

（二）品牌服飾網絡營銷優勢分析

1、購物的便利性，在網絡購衣環境下，消費者只要在專業銷售服裝的網站中輸入所要購買服裝的相關信息，很快就能搜索到網站上所有符合要求的 服裝，大大節約了消費者的時間成本和體力成本，以最小的投入選擇到最合適的衣服。

2、買賣雙方的互動性，以消費者的需求為出發點的服裝網絡營銷在經營過程中，互動性貫穿始終。

3、滿足消費者需求的針對性，服裝網絡營銷是一種以消費者為導向、強調個性化的營銷方式，具有極強的互動性，是實現快速銷售的理想工具；它能滿足消費者對服裝購買上的方便性快捷性的需求，滿足消費者減少時間成本的需求。

4、促銷手段的多樣性，在實體市場中受時間、空間以及人為因素的限制，而在虛擬服裝商店可以看到多個促銷活動同時進行。服裝網絡營銷流程問題。

二、服裝網絡營銷中存在的問題

（一）消費者的觀念問題。人們對網上購物產生疑惑，對產品質量產生質疑。消費者的態度也會因人而異。因為網購是一種休閑，會有相當一部分人認為網購會影響在逛街購物中的那種樂趣。

（二）支付安全問題。我國的支付體系不太健全，欺詐，坑蒙等現象時有發生。市場行為缺乏必要的自律和監督。有三分之一的企業對網絡的安全性表示擔心。

（三）服飾營銷策略水平問題。網絡營銷起步較晚，整體水平比較低。品牌服飾網絡營銷更是缺乏深入研究。品牌服飾營銷的開展觸及到很多中間商的利益，時有沖突不可避免。許多企業往往碰到這樣的情況會退卻，更是缺乏創新了。

（四）網站的基礎設施問題。擁有廣泛而高速和通暢的網絡是進行網絡銷售的必要條件。我國廣大的農村鄉鎮幾乎是網絡的盲點，在銷售的過程中也會有地域的限制。在營銷中無形中損失了市場的機會。

（五）試衣系統的不夠完善。在傳統的購買服裝的過程中，消費者總要先經過親身試穿、觸摸面料等來確定服裝的款式、型號、風格等是否與自己的氣質、膚色、體型等相稱，而這與目前網上不可試穿的服裝購買模式相背。

三、品牌服飾網絡營銷的建議

（一）完善物流系統。一般網絡營銷的消費者非常關心網上購買的服裝多長時間能收到，這就需要物流服務提供商提高物流的網絡化和智能化。服裝網絡營銷中服裝的送貨方式可通過多種手段實現完成。郵寄或委托專業的物流公司配送，都是很不錯的選擇。

（二）提高服務質量。許多消費者不愿意在網上購買服裝主要是因為擔心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。國外許多服裝銷售網站都向消費者承諾無條件退、換貨，而國內網上服裝銷售商有退、換貨的承諾很少，而承諾無條件的退貨換貨的少之甚少。

（三）提供安全可靠的付款系統。網絡消費中的安全主要指現金交易的安全，以及商品本身的質量安全。服裝銷售網絡與銀行系統的成功鏈接，是安全可靠的做法。比如，全國較大的淘寶網使用的“支付寶”網絡在線支付方式就是針對網絡消費市場，以銀行為中介來確保交易雙方的交易安全。

（四）加強安全技術措施。目前，針對企業信息安全內容問題，電子簽名和認證是在網絡上使用較普遍的方法；針對網絡系統安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接受陌生人的郵件、信息等。

（五）以網絡營銷誠信為保障

上網的人很多，但選擇網絡購物的人占得比例還不大，很大原因是懷疑網絡的真實性，如果企業和消費者之中若存在一方故意欺詐，確實會帶來嚴重后果。

參考文獻

[1]周寧，李鵬.網上支付―網商成功之道[M].電子工業出版社.2012

[2]鄒國良.我國C2C電子商務模式研究―基于淘寶模式的分析[J].特區經濟.2012

第五篇：餐飲企業網絡營銷策略研究

隨著互聯網在我國的快速發展，網絡已經滲透到我們生活的各個方面，從新聞、游戲、學習到衣飾、食品、美容、運動等等。網絡改變著大眾的生活方式，也改變著傳統企業的營銷方式，越來越多的企業開始關注網絡營銷，開始利用互聯網開展營銷活動，并且開始取得顯著的成效。餐飲企業由于受服務范圍的影響，一直以來主要采取的營銷策略是線下的精準促銷推廣方式，相比電子、服裝、房產等傳統企業，對網絡營銷的重視程度和投入力度都較小。只有極少數有戰略眼光的餐飲企業主開始意識到網絡營銷的重要性。將其上升到營銷的戰略高度。餐飲企業進軍網絡市場，開展網絡營銷已是大勢所趨，先出擊者，將搶得先機。本文從餐飲企業開展網絡營銷的目的、優勢和具體的實施策略角度來進行剖析，對已開展網絡營銷和即將開展網絡營銷的餐飲企業有一定的參考和借鑒價值。

一、餐飲企業網絡營銷目的不了解網絡營銷的人，提到網絡營銷以為就是在互聯網上打廣告，做宣傳。事實并非如此，網絡營銷能幫企業實現的網絡營銷目的有很多。除了宣傳促銷外，還包括網絡品牌甥造與提升、線，卜．銷售渠道建設和在線客戶關系管理與維護等。既能見到短期的銷售業績，又能產生長期的營銷效果。所以，餐飲企業在開展網絡營銷前，首選要確定具體的網絡營銷目標，然后有針對性的去通過各種網絡營銷手段來實施。

二、餐飲企業網絡營銷優勢現今，各行各業的企業，特別是中小企業開始熱衷于網絡營銷，是因為互聯網有其獨特的營銷價值和魅力。和傳統的線下營銷相比，餐飲企業開展網絡營銷：￡要有如下幾方面的優勢。1．跨時空互聯網能超越時間約束和空間限制進行信息交換，因此使得脫離時空限制達成交易成為可能，餐飲企業可有更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務。2．更精準通過互聯網，餐飲企業能更精準的鎖定目標用戶．有針對性的開展一對一的營銷，為用戶提供個性化的餐飲服務。例如．針對餐館周邊寫字樓的用戶開展網絡營銷，可以選擇在同樓社區網站上投放網絡廣告．能直擊目標用戶群體，根據用戶以往的餐飲消費數據信息，定期為用戶推薦感興趣的餐飲服務，能極大的提升用戶滿意度。3．易評估傳統的線下推廣效果評估非常困難，傳單發出去后，有多少人瀏覽了，多少人產生了消費行為，很難統計。而在網絡上開展營銷，可以通過網絡營銷效果統計分析軟件，對網絡廣告、網絡促銷等各種網絡營銷活動的效果進行詳細的分析和評估，為企業快速的提供營銷決策建議。4．互動性網絡營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動機，讓受眾在自發的心理驅動下接受訊息，而不是像傳統信息那樣的強制灌輸。受眾不再是被動地接受信息，而是主動地掌握和控制信息，并參與到信息的內容和傳播之中。研究表明，網站的互動性會影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會影響到用戶對網站的信任程度，網絡營銷的互動性更能增強消費的好感度和參與度。‘21

三、餐飲企業網絡營銷策略在確定明確的網絡營銷目標后，餐飲企業應結合自身資源和特色，有針對性的制定網絡營銷策略。網絡營銷策略，需要整合各種網絡資源和網絡推廣手段，來實現低成本高回報的營銷效果。針對餐飲行業獨有的服務特色，在開展網絡營銷時，如下幾種網絡營銷策略，更能發揮餐飲企業的網絡營銷優勢。1．營銷型網站建設網站是餐飲企業在互聯網上的名片，也是開展網絡營銷的基礎。但目前大部分餐飲企業網站，都只停留在企業信息發布、宣傳的層面，沒有充分發揮網站的營銷價值。只有從用戶的角度出發，構建營銷型網站，才能產生更大的營銷效果。營銷型網站是指以現代網絡營銷理念為核心，以搜索引擎良好表現．用戶良好體驗為標準，能夠更好地籽訪客轉化為顧客的企業網站。…具體而言，營銷型網站的建設必須具備如下幾個屬性：(1)友好的搜索引擎表現營銷型網站的一個顯著特點就是能。自我推廣。，突出體現在營銷型網站具有友好的搜索引擎表現，友好的搜索引擎表現指的是，通過搜索引擎優化，使用戶在搜索引擎檢索相關關鍵詞時能夠獲得較為理想的自然排名。搜索引擎優化通常涉及頁面結構設計、內容信息組織、內外部鏈接策略等方面，這是一個龐大的系統上程，也是營銷型網站建設需要重點解決的問題。在營銷型網站建設巾，搜索引擎優化工作是基礎和長期的工作。從企業網站的前期規劃階段就必須開始進行，而且必須要貫穿于企業網站制作和后期運營全過程。(2)良好的用戶體驗友好的搜索引擎表現可以為網站帶來用戶，而要留在用戶．網站必須具備良好的用戶體驗。基于良好用戶體驗的網站建設．必須充分考慮網站對用戶的可信性、用戶訪問網站的友好性、與用戶間的互動性等要素，從而讓用戶在訪問網站的過程中獲得良好的主觀感受。所以，能體現企業信譽的相關信息介紹，在線FAQ、在線客服工具等功能是必不可少的。(3)完善的效果評估體系營銷型網站還必須有完備的效果評估體系，它包括流量統計、網站分析、廣告分析．客戶關系管理等內容。效果評估體系將幫助企業及時了解網站運營過程中的各項指標和發展趨勢，清楚當前的廣告投入和回報情況。效果評估體系對于企業調整網絡營銷策略．正確評價網絡營銷的投入產出比有非常重要的作用。2．利用社會化網絡媒體。開展口碑營銷口碑營銷，是低成本、高轉化率的推廣方式，能快速的提升企業品牌信任度、忠誠度。而互聯網則是最佳的u碑傳播通道，借助互聯網的論壇、博客、SNS社區、微博等網絡社區能實現快速的網絡u碑傳播。側重于服務的餐飲行業，口碑對產品的銷售、品牌的建設有更大的影響權重。有效的利用各種社會化網絡媒體，開展網絡u碑營銷，將能快速提升品牌知名度和顧客忠誠度。常見的網絡口碑推廣策略包括：利用百度知道、搜搜問答等問答類平臺來回答用戶對企業餐飲服務有關的問題。與有話語權的博客主開展促銷活動，激勵博客主主動u碑傳播企業的產品信息-在新浪微博、騰訊微博平臺建立企業官方微博，與用戶進行即時互動·在大眾點評等知名的點評類網站進行品牌形象宣傳，與消費者進行互動。3．定期開展網絡促銷活動促銷活動的開展，能刺激消費者的消費欲望，餐飲行業開展促銷活動效果更加顯著。在互聯網也可以通過各種形式開展促銷活動。適合餐飲企業的常用網絡促銷方式有如下幾類：(1)企業官方網站發布促銷信息企業官方網站是企業的形象窗口，在企業官方網站發布線上線下的促銷信息，既能與消費者形成實時互動，又有低成本優勢，是企業發布網絡促銷信息的必選渠道。(2)與各大團購網站臺作，開展團購促銷現在團購網站發展勢頭迅猛。出現了大量全國性的和地方性的團購網站。網民網絡團購消費習慣已逐漸形成。餐飲企業通過與團購網站開展合作，定期的推出少量低價餐飲服務，既能刺激消費者的消費欲望，同時也能起到品牌宣傳的作用，一些大型的團購網站每日訪問量能達到幾十萬，品牌宣傳效果顯著。(3)發放電子優惠券電子優惠券與傳統的紙質優惠券比。幾乎是零成本，同時用戶使用起來也方便。在互聯網上可以實現快速的批量贈送。電子優惠券的發放。除了在企業官網發布外，還可以選擇打折，促銷類網站平臺發布。4．構建復合型網絡銷售渠道對企業營銷而盲，互聯網既有媒體價值，也有渠道價值。餐飲企業可以通過互聯網低成本的擴展銷售渠道，并且沒有地域限制。目前，餐飲企業可以通過在官方網站開通在線訂餐系統和利用第三方訂餐平臺提供訂餐服務兩種方式來構建復合型網絡銷售渠道。目前，第三方訂餐平臺發展迅速，像飯統網、豆丁網等網站在為用戶提供訂餐服務方面已有了一定的影響力。總之，餐飲企業開展網絡營銷，不只是一招一式。而是整合了多種適合餐飲企業的網絡推廣手段和資源的網絡整合營銷活動。同時，也不能急功近利，需要進行全面系統的規劃．上升到企業營銷的戰略層面，確定明確的網絡營銷目標，制定長期的網絡營銷計劃。