第一篇：2017年秦皇島市社會工作師《工作實務》案例分析試題

更多學習資料請登錄網址www.tmdps.cn 2017年秦皇島市社會工作師《工作實務》案例分析試題（4）

1[案例分析題]小虎，男，今年10歲，從小與父母一起生活，但一直不太親近父母。小虎的母親描述說當小虎還在10個月大的時候就和其他孩子不一樣，感覺孩子不太和自己親近，但并沒有引起多大的注意。隨著孩子逐漸長大，在小虎5歲的時候情況就越來越嚴重，不愛說話，不接觸身邊的小朋友，對于父母也是非常冷漠。現在，小虎在語言表達方面非常弱，還經常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現也非常差，小虎經常會向他人吐唾沫，有時還對他人大叫大吼。與小朋友一起的時候為了表示友好，他經常會摸對方的耳朵或者摸對方的頭，但往往會被別人用手甩開。這個時候小虎就會立即停止行動，但一會兒又會反復，直至別人不滿時才會結束，之后會一個人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。后經醫生診斷，確診為自閉癥。

問題：

1.結合案例，應用皮亞杰的認知發展理論分析小虎的現象。

2.結合案例，應用埃里克森的心理社會發展論分析小虎，并指出小虎現階段的任務是什么，他現在有些什么困擾?

參考解析：

1.皮亞杰的認知發展理論把兒童個體的發展分成4個時期，分別是感知動作階段、前運算階段、具體運算階段和形式運算階段。0～2歲是幼兒的感知動作階段，這一階段兒童只能協調感知和動作活動。2～7歲是前運算階段，在這一時期，表象或內化了的感知或動作在兒童心理上起重要作用，兒童能用表象和語言作為中介來描述外部世界。7～12歲是具體運算階段，這時候兒童在一定程度上可作出推論。12一15歲屬于形式運算階段，在這一時期，一般兒童能對抽象的和表征性的材料進行邏輯運演。

案主小虎10歲，已到了具體運算階段的年齡，然而他的認知水平依然停留在感知動作的階段。此外，他運用語言作為中介描述外部世界的能力也相對較弱，語言表達和溝通方面存在一定的障礙。感覺統合療法的理論即與皮亞杰認知發展的4階段理論基本類似，首先規

更多學習資料請登錄網址www.tmdps.cn 定了新生兒感覺統合發展的4個階段，社會工作者即在此基礎上對小虎進行感覺統合方面的訓練。

2.埃里克森認為人生有八大發展階段，在每個階段都面1臨特殊的發展任務，要經歷一次心理一社會“危機”，或者說矛盾沖突。這些沖突包含著對立的兩極，個體只有嘗試面對并解決這一沖突后，才能順利進入下一階段，同時發展出某種特定的品質或“美德”。如果沖突無法圓滿解決，那么個體自我的發展就會出現困擾乃至停滯。埃里克森的人類心理社會發展階段包括嬰兒期(0～1歲)、幼兒期(1～3歲)、兒童早期(3—6歲)、兒童中期(6～12歲)、青少年期(12～20歲)、成年早期(20—40歲)、成年中期(40～65歲)、成年晚(老年)期(65歲以上)這八個階段。

案例中的小虎今年10歲，處于兒童中期。兒童中期的主要任務是學習重要的知識、技能和生存技巧，增加勤奮感，使勤奮感超越自卑感；在道德方面主要是形成良好的自身能力。

小虎現在語言表達方面非常弱，還經常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現也非常差，經常會向他人吐唾沫，有時還對他人大叫大吼。與小朋友一起的時候為了表示友好，經常會摸對方的耳朵或者摸對方的頭，但往往會被別人用手甩開。這個時候小虎會立即停止行為，但一會兒又會反復，直至別人不滿時才會結束，之后會一個人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。這里可以看出小虎還處于幼兒期和兒童早期的一些行為，還未完成兒童早期的任務，還在不斷地嘗試新的事物，沒有形成克服內疚、建立信心的人格，對自身沒有確切的目的，意志力較薄弱。他的重要聯系人還是父母和家庭，需要形成相應的同輩群體和自身的角色模式。

3.解決方案。

(1)在小虎自身方面，利用個案輔導的方式對小虎進行治療。在語言治療方面可以采取言語治療幫助他提升語言能力；在認知方面進行提升，增強小虎的自我認同感和提升他的自信心；對行為進行修正，幫助他改正吐唾沫和不良交際行為等，幫助其建立良好的人際關系，改善同伴之間的關系。

(2)在家庭方面，對小虎的父母進行自閉癥兒童的康復治療技能培訓，提高治療效果。

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(3)在朋輩群體方面，與小朋友進行溝通，爭取得到小朋友的理解與支持，接納小虎，擴大小虎的“交際圈”。

(4)改善小虎的生活環境，創建專業治療環境與生活環境相結合，促進小虎健康成長。

6[案例分析題]雅琴，50多歲，機關干部，丈夫在一家公司工作，收入較高，夫婦倆平時就感情不和，現在丈夫早出晚歸，常在外“拈花惹草”，對家中的事不管不問，只把工資交給妻子，家里大小事情都由雅琴料理。

雅琴夫婦有兩個孩子，兒子30歲，他從小在奶奶身邊長大，與奶奶關系親密，至今沒有固定工作，常閑待在家，雅琴看他不順眼，兩人口角不斷。女兒在雅琴身邊長大，母女關系十分親密，可女兒只談朋友不結婚，也給雅琴增添了許多煩惱。

雅琴的丈夫在其父親去世后，將沒有收入、身體有病的母親接到家中一起生活，這給

雅琴增加了負擔，雅琴內心十分不滿，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊。雅琴的丈夫為了避免與雅琴沖突，逃離家庭矛盾，始終保持“中立”角色，兩個孩子與父親的感情也十分冷淡。這個家庭每天都生活在緊張的氣氛中，雅琴覺得家里人在躲避她，也擔心丈夫有一天拋棄她，脾氣越來越暴躁。雅琴感到很孤獨無助，也無法向親友訴說苦惱，所以來到社區家庭服務中心求助。

問題：

1.用結構式家庭治療模式，說明本案例中導致家庭問題的家庭結構狀況(次系統、系統之間的邊界、角色和責任分工，權力結構)。

2.依據導致家庭問題的家庭結構狀況，指出該家庭中的哪些關系需要改善?

參考解析：

1.結構式家庭治療模式是由米紐秦根據自己多年的實際工作經驗總結提出的。該模式認為每個家庭都具有一定的結構，這些結構涉及家庭系統中的次系統、系統之問的邊界、角色和責任分工以及權力結構等。

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(1)本案例中，雅琴家庭中的兒子和婆婆關系親密，雅琴和女兒關系親密，分別形成了兩個次系統。

(2)在雅琴家庭中，雅琴與丈夫之間，雅琴與兒子、婆婆之間，雅琴、女兒與兒子、婆婆兩個次系統之間，兩個孩子與父親三個人之間，都關系冷淡、存在矛盾，存在明顯的分割界限，形成家庭系統之問的邊界。

(3)每個家庭成員在家庭中占據一定的位置，扮演一定的角色，承擔一定的責任。在雅琴家庭中，雅琴扮演妻子、母親和兒媳的三重角色，承擔管理家務，照顧丈夫、孩子、照料老人的責任；丈夫同時也扮演父親和兒子的雙重角色，承擔家中經濟來源，照顧孩子、老人的責任；兩個孩子和老人則都在自己的角色上，承擔一定的責任。在功能正常的家庭中每個成員能夠各司其職、相互配合。但在雅琴家庭中，各成員間摩擦大、配合程度低，角色和責任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。

(4)在雅琴家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占據權力結構頂端位置；但婆婆進入家庭一起生活之后，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，說明婆婆或其所屬次系統試圖挑戰以雅琴為主的家庭權力運作方式。

2.米紐秦認為病態家庭結構的基本方式主要包括糾纏與疏離、聯合對抗、三角纏、倒三角等現象，而這些也是本案例中存在的需要改善的家庭關系。

(1)家庭系統中各子系統之間的邊界不清晰就會出現糾纏與疏離的現象。①在雅琴家庭中，兒子與婆婆關系密切，女兒與雅琴關系親密，形成兩組糾纏的關系；②兩個孩子與父親之間，雅琴夫妻之間，婆媳之間，兒子與母親之問都表現得疏遠、冷淡甚至沖突，形成數組疏離的關系。

(2)當家庭成員之間出現相互沖突的現象時，有些成員就會形成同盟，與其他成員對抗。在雅琴家庭中，婆婆fllJL子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊，家庭成員之間出現沖突時形成同盟與其他成員或同盟對立，形成聯合對抗的關系。

(3)在雅琴家庭中，由于婆媳關系的摩擦，把雅琴兒子、女兒也帶人了雙方的摩擦中，這就形成了三角纏的關系。糾纏、疏離、聯合對抗、三角纏這幾種不良關系導致了雅琴家庭

更多學習資料請登錄網址www.tmdps.cn 的病態家庭結構，嚴重妨礙家庭功能的正常發揮，需要社會工作者采取結構式家庭治療模式協助雅琴，對家庭親子關系、婆媳關系和夫妻關系進行改善。

2[案例分析題] 小美是初中二年級學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，平時在學校較少與班上同學說話，經常獨來獨往，放學后也不跟社區里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城里的“外來媳”，與親戚、鄰居交往少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家用。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關系，父母之間很少溝通。家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區活動。社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小美對自己問題的看法，就認定小美的問題源于自信心不足。

問題：

1.在本案例的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料?

2.在本案例的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集哪些資料?

參考解析：

1.服務對象的環境資料包括家庭、親屬、鄰居、學校、工作單位，以及可以得到的其他資源的系統。在本案例中的預估階段，社會工作者應從小美的家庭層面收集的資料包括：

(1)家庭成員的基本情況，包括家庭收入狀況、居住環境；案例中已呈現小美的母親是從外地農村嫁到城里的“外來媳”，與親戚、鄰居交往少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家用。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低，但是這個家庭的具體經濟狀況及居住環境有待進一步的了解。

(2)家庭成員的角色和互動情況，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母一子女的角色；案例中可以看到，父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少，父母之間很少溝通。

(3)家庭規則，包括如何解決分歧、沖突、家庭的權威關系；案例中可以看到小美家的

家庭事情由父親決策，需要進一步收集資料來分析其家庭教育類型。

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(4)家庭成員的溝通方式，包括如何表達期望、需要、情感等；小美的家庭中家庭成員缺少有效溝通。

(5)家庭關系，包括家庭內的次系統；家庭的決策和分工方式等。需要收集家庭成員的交往、家務勞動的分工等。

2.小美的問題還可能出現在她與環境間的交互作用上。所以，在本案例的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集的資料包括：

(1)家庭：父母的關系、母女關系、父女關系對小美的影響，家庭教養模式。

(2)學校：師生關系、學校教育內容與方法。

(3)同輩群體：同伴關系與同伴影響。

(4)社區：社區環境與社區文化、社區活動，社區對青少年的活動設施與關愛。

8[簡答題] 假如你是一名社區社會工作者，你所工作的城市社區里有許多沉迷于網絡的中學生，他們往往結伴“泡”網吧，針對這些中學生的行為，擬訂一份社區服務方案。

參考解析：

(一)問題的陳述及分析：

沉迷網絡的中學生會面臨學業、家庭關系、個人升學、身心健康等一系列問題。

(二)方案設計：

根據上述中學生的行為，設計出社區服務方案，其中包括：

1.方案目標：協助網癮青少年消除網癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關系，使其擁有健康、安全、充實的社會生活。

2.方案實施策：

(1)為中學生提供戒除網癮的治療；

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(2)充分利用社區活動室及社區學校的資源，為這些中學生提供活動場所；

(3)組織這些中學生成立社區志愿者隊伍，利用課余時間開展社區服務，從中獲得價值感和成就感：

(4)成立志愿者團隊，為他們提供必要的課業輔導。

3.方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4.方案評估：包括中學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。

第二篇：社會工作實務案例分析

一、案例分析題 案例一：

楊某平時身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經初步診斷為冠心病，但須住院進一步檢查。楊某由于平時極少到醫院看病，對醫院的情況很陌生，擔心自己的檢查會出現不好的結果，對年邁的父母為自己擔心過意不去，又對丈夫不能為她做點什么的行為感到不滿。問題：

作為醫務社會工作者，你將從哪些方面提供服務? 答題要點：

1．通過疏導的方式，減少服務對象對病情的擔心，并努力使其勇于面對現實。

2．通過情緒調整，讓服務對象認同父母對其擔心的正常性，以減少服務對象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。3．家庭治療，幫助服務對象認識到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進服務對象與其丈夫關系的和解。4．與病房護士聯系，加強其對醫院環境及分管床位醫護人員的了解，減輕楊某對醫院及醫護人員的陌生感。案例二：

小路今年15歲，初中畢業考上了職業中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個繼母，繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學費。而小路的生母，由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學。小路的學費問題嚴重困擾著小路。問題：

1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些? 2．針對小路目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略? 答題要點：

1．小路主要面臨的困境有：

(1)學業問題：沒有學費不能完成學業；(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧；(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。

2．主要輔導策略：(1)與小路的爸爸及繼母進行溝通，勸其承擔起撫養

小路的義務和責任；(2)與小路所在學校進行聯系，為小路開展補習功課等支持，幫助其完成學業；(3)安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時間；(4)通過參加社交活動、情緒疏導等形式，逐步樹立小路的自信心。使其形成健康的心態和人格。案例三：

李某，男，59歲。在非典時期，他不僅要執行自己居委會書記的工作還需從事就業援助工作。而且還要擔當社區的抗擊非典工作。由于年紀大，記性差，他很難適應目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目>前他的思想壓力很大。問題：

1．上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些? 2．針對李某目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略? 答題要點：

1．李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔心不能完成自己的本職工作。2．主要輔導策略：

(1)利用社工專業的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松；

(2)鼓勵李某與社會工作者一起討論壓力來源，并對他所面對的壓力進行分類鑒定和解析，使李某對自己的壓力有一個客觀的認識；

(3)協助李某正確對待工作問題，對工作進行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。案例四：

鐘某，女，某公司主要部門負責人。鐘某曾作為非典醫學觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結束后，鐘某排斥鄰里及社會人際交往，認為人際關系淡漠，助人為樂是無意義的行為。問題：

1．上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些? 2．針對鐘某目前的困境。社會工作者應采取哪些輔導策略? 答題要點：

1．鐘某主要面臨的困境有：

(1)認知問題：認為人際關系淡漠．助人為樂是無意義的行為；(2)社會關系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關系淡漠；(3)身心問題：身心飽受折磨。2.主要輔導策略：

(1)對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關系的影響進行客觀分析，幫助鐘某形成正確認識；

(2)進行溝通，利用誘導性的言語打開服務對象因受傷害而封閉的心靈。讓服務對象在工怍員面前傾訴出自己在非典時期的痛苦經歷，同時在服務對象的傾訴中尋找適當的介入點，幫助服務對象解除痛苦的心理情緒；(3)針對服務對象封閉的一心靈，工作員與服務對象一起探討在這次痛苦經歷中所得到的社會資源；(4)從人們對她的支持和關心出發-通過事實改變服務對象關于人際關系冷漠的錯誤認知 案例五：

病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進行腎移植手術，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進了醫院。姐弟倆住進醫院后，李女士情緒波動很大。醫生認為這樣的狀態對她的手術和康復都不利，要求醫院的醫務社會工作者介入。問題：

李女士的困境有哪些?如果你是醫務社會工作者，你準備如何介入? 答題要點：

1．李女士面臨的主要困境有：

(1)情緒問題：十分緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁；

(2)生理問題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進行腎移植手術，而且捐腎者是她的弟弟。2．主要介入策略：

(1)通過疏導的方式，緩減李女士的擔心，并努力使其勇敢面對現實；

(2)通過情緒調整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；(3)與李女士弟弟溝通，通過姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情；

(4)與病房護士聯系，加強其對分管床位醫護人員的介紹，讓其了解手術過程、減少不必要的顧慮。案例六：

隨著社會經濟發展以及人們飲食結構的改變和體力活動的減少，糖尿病的發病人數日益增多，成為當今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，認為是慢性終身性疾病，目前尚無法根治，因此，整天

愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對糖尿病抱無所謂的態度，既不治療，也不控制飲食，導致嚴重的并發癥。問題：如果你是一位社區醫務社會工作者，請運用專業手段和模式，提出介入社區內的糖尿病患者的方法和策略。答題要點：

目的是為了提高病人對糖尿病相關知識的了解，并使患者之間結交朋友、分享經驗。1．提供咨詢。知識講解，疑難解答，經驗分享。

2．互相支持。將他們組織起來建立一個互相支持的網絡，獲得解決問題的動力。3．情感抒發。讓他們共同面對困難，達到正面情緒的效果。

4．突破障礙。可以通過角色扮演、小組討論等形式，協助患者直面問題，克服心理障礙。5．經驗分享。每個患者都有自己獨到的經驗，通過分享可以協助他人解決一些困難。

6、參與社區活動，提高患者的自信心。案例七：

“東方雅苑”近日新建了一處老年活動室并成立了社區居民康樂俱樂部，棋牌室、網吧、健身房等一應俱全，卻鮮有社區居民參與活動，如您是此社區的社區社會工作者，試結合“人與資源系統的互動”分析這種現狀并制訂一份服務計劃。答題要點：

1．社會工作對問題產生根源的認識，不是將問題的根源簡單地歸結于個人，而是認為人之所以產生問題，根源在于人與他們所處的社會環境的互動即關注的不是“誰”有問題，而是環境中的各種因素怎樣相互作用。“東方雅苑”新成立了老年活動室，卻鮮有居民前來參加，問題是出在社區老年居民不愿使用還是老年活動室并不適合這一社區的需要?如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區已經有了這樣一個活動室，那就需要加強宣傳工作使居民獲悉。也就是說，首先應關注居民與活動室這兩個系統的互動過程，然后致力于加強這兩個系統的聯結。

2．根據“人與資源系統的互動”理論，可緊扣“人在資源系統中的互動”、“人與資源系統的互動”和“資源系統之間的互動”這三種互動類型來制訂計劃，例如：

(1)通過宣傳單、社區櫥窗、社區廣播等形式擴大宣傳力度；

(2)以小組形式開展活動來增進社區居民間的感情，從而讓居民在空暇時間愿意多去活動室走走；

(3)也可考慮聘請一些專業老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊、組織烹飪比賽等來調動社區居民的參與熱情，使社區老年活動室充滿生機。案例八：

社工緣緣近日接到一個案例：小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時間，母親發現小文出現了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。試運用“社會生態系統理論”分析此案例，并為社工緣緣設計簡單的工作介入目標。答題要點：

1．社會生態系統理論界定了社會工作實務活動涉及的三個系統：微觀系統、中觀系統和宏觀系統。上述案例中的微觀系統即小文的個人系統，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統；中觀系統是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統即比家庭更大的群體和系統，包括小文的工作單位、所在社區等。2．依據社會生態系統的理論框架，社工緣緣可考慮將目標焦點設為：(1)通過促進小文個人的成長，增強她對環境的適應能力和抗逆力；

(2)通過各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；

(3)通過聯動各子系統，幫助小文及其家庭發掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發展的外部環境。案例九：

在社會轉型過程中，由于新舊體制轉換，一些個人在醫療、就業方面發生了困難，特別是身患重病時，由于治療費用高，個人無力承擔，在就醫與個人生活上都有可能產生巨大困難。其中一些人依靠社會公眾捐款解決就醫困難。對這些人來說，無錢就醫是他們個人的問題，但是，社會還沒有建立起一套新的醫療保障制度來保障全體人民的健康卻是個社會問題。試從“個人問題與社會問題的關系”這一角度，談談就上述社會問題，社會工作者能發揮哪些積極作用。答題要點：

1．通用過程模式對個人與社會問題關系的關注，意在指出：個人問題不但與其所處的社會情境相關，而且與社會公共問題有密不可分的內在聯系，社會的公共問題是以個人問題為基礎的。個人問題與社會問題之間的這種相互關聯性使得許多個人問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。因此，社會工作者不僅要為有需要的個人和群體提供服務和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關系、社會問題對個人的影響等反映和演繹出來，是社會工作者的責任。

2．必須從建立新的醫療保障制度入手，從根本上解決這個“社會問題”，個人問題才能得到解決。社會工作者的責任就是要通過大量的個案研究來闡明這些個人就醫困難問題與醫療社會保障問題之間的關系，使政府與社會公眾關注此類問題，倡導在社會政策層面上根本解決問題。案例十：

在與某居民小區僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原因，廠方沒有廢氣處理設備，各種加工家具產生的有害氣體未經任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個居民小區內，嚴重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區內進行晨練、散步等健身活動；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風透氣，有些年紀大的居民還出現咳嗽、頭痛等反應。所有居住在這個小區的居民都怨聲載道。居民多次與廠方交涉，均無功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設備，仍然繼續生產，而且隨著生產量的增加，廢氣排放量有增無減。日積月累，終于有一天，忍無可忍的幾百名居民準備結伴沖向家具廠，一場不堪設想的群體事件眼看就要發生。問題：

1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面? 2．面對當天的情況，社會工作者應采取什么樣的介入策略平息**，化解雙方矛盾，并且幫助居民解決問題? 答題要點：

1．矛盾主要集中在：工廠離居民小區很近而且直接排放廢氣；廢氣影響居民正常的健身活動；廢氣危害居民身體健康；居民與工廠多次交涉都沒有進展；工廠不負責任的態度激怒了居民。2．主要介入策略：

(1)首先要通過疏導情緒、溝通協調等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現場矛盾，并想方設法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態；

(2)及時向政府相關職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們對家具廠的不妥做法予以整改；

(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和廠方代表召集到一起，共同體味在社區中遭遇惡劣環境的感受，運用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯誤所在。

案例十一：

某醫院有患者范某，49歲，離異。該患者消化系統有輕微的不適癥狀，各項檢查的結果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現象嚴重?；颊咭恢闭J為自己的病沒有被檢查出來，終日憂慮。從外表上看，服務對象經常獨自發呆，精神狀態差，沒有食欲，渾身無力，睡眠質量很差，每天正常的睡眠不足6個小時??表現出嚴重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。醫院請專業社工為其提供服務。問題：

1．什么是醫務社會工作? 2．醫務社會工作者可以為服務對象提供哪些服務? 答題要點：

1．醫務社會工作是在健康照顧工作中實施的社會工作實務，目的是協助那些受到實際或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復盡可能好的社會功能。由于機構宗旨、服務場所和對象需要的不同，醫務社會工作服務可能是預防性的、發展性的、或補救性的。2．根據服務對象的實際情況，可以提供如下服務：

(1)通過深入訪談和服務對象一起分析和尋找問題的根源，確定正確的輔導方法；(2)測量服務對象的心理抑郁程度和孤寂程度；

(3)改變服務對象的行為，解決睡眠的障礙，做一些減壓的輔導和治療，讓服務對象學會自我減壓放松，并做相應的記錄；(4)分析服務對象的錯誤認知，讓服務對象領悟到自己思維認知上的偏差，自覺擺脫焦慮不安的情緒；(5)策劃一些積極有益的活動，分散服務對象對于孤寂和經濟壓力的注意力；(6)給予服務對象正面鼓勵，讓她發現自己的轉變，從而對未來充滿希望。案例十二：

小夏個性活潑好動、倔強固執、愛面子，對體育有很強烈的興趣。他上課喜歡做其他事，自認為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。他曾經在課堂上幫同學抄寫作業，被老師發現后頂撞老師。有一次，還基于江湖義氣，他替好友打抱不平而毆打老師。問題：

1．學校社會工作的主要功能有哪些? 2．針對小夏的情況可以采取哪些輔導策略? 答題要點：

1．學校社會工作的主要功能包括：

(1)協助處于不利地位的學生，以實現教育機會均等；

(2)促進學校、家庭、社區建立良好的互動關系，形成教育的合力；(3)協助學生獲得實用的知識和能力，以適應現代生活的需要；(4)協助學生獲得適應變化的能力，使他們保持終身學習；(5)協助學生人格發展和整合，完成社會化任務。2．可以采取的措施有：

(1)與有關老師聯系，改變他們對服務對象的態度，并時時給服務對象以鼓勵，以勸導代替指責；(2)與家庭溝通，通過電話或家訪，了解家庭情況，并請家長與學校配合，多關心服務對象；(3)實施個別輔導，接納服務對象情緒，給予關懷和鼓勵，促使服務對象反省自己過去的錯誤；

(4)利用服務對象的號召力，讓其適當擔任班干部或學校職務；(5)利用增強、削弱、類化、辨別等學習原則，引導其逐步養成良好行為；(6)運用小團體輔導，開展相關的團隊小組活動，增強服務對象的歸屬感。案例十三：

趙某，男，40歲，小學時因被懷疑偷同學的東西，遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。結婚后，因夫妻關系不好離異。離婚后留下兒子小明歸趙某撫養。趙某沒有固定的工作，對兒子生活上很關心照顧，尤其對兒子的學習方面要求很嚴格，特別是當兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，發現小明被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說下，小明才被送往醫院。趙某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發生。問題：

1．家庭社會工作的價值觀是什么? 2．作為家庭社會工作者，對趙某可以采取哪些輔導措施? 答題要點： 1．家庭社會工作的目標在于協助家庭發掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關系，解決家庭困難。每一個家庭都有和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調整自身系統的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。2．針對服務對象情況，可以采取如下的輔導策略：

(1)通過心理測量量表的使用，正確評估服務對象的心理狀況；

(2)深入訪談，和服務對象一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略；(3)建議服務對象參加講座或輔導，或與孩子的老師聯系，學習合理教養孩子的方式和方法；

(4)根據法律法規的要求，察看服務對象是否符合申請最低生活保障金條件政策，如符合，協助其申請，以實施家庭救助；(5)建議服務對象參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作。案例十四：

某居民小區位于本市郊區外環線邊緣，小區內有住戶1840戶，長住居民5300多人，基本上都是由二十世紀五六十年代支邊支農回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。小區人員有三大特點：一是無業和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區接上級綜合治理部門的通知，要求在小區各樓道內安裝電子防盜門。然而有的居民認為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實際意義和效果不大；有的居民覺得經濟困難，拿不出錢來安裝；還有人顧慮，防盜門質量不一定有保障，等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進。社區干部前來向社會工作者求助。問題：

1．上述案例屬于社區社會工作的哪個范疇? 2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。

3．社會工作者應采取什么樣的介入方法，幫助社區干部有效推進工作開展? 答題要點：

1．本案例屬干社區治安工作。2．深層原因：

(1)社區內生活困難人員多，難以支付安裝費用；(2)社區居民結構復雜，難以統一思想；(3)對防盜門的產品功能及質量不信任等。3．介入方法和策略：

(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區內的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會；

(2)運用社區居民領袖教育的方法。召開樓組長、樓代表會議，傳達工作精神，統一他們的思想；

(3)采取行動策略：對于防盜門質量問題，可以與生產安裝企業進行溝通，在小區內現場展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對社區冷漠居民和反對居民進行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調適。案例15：

某個寒冬凌晨，某居民小區的一幢老式磚木結構居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災。大火燒毀了3戶居民的全部家當，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財產蒙受了不同程度的損失。當時正值一年一度的春節即將來臨之際，火災使受災居民的正常生活受到了嚴重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區干部急在心頭。問題：

1．試分析上述案例中受災居民面臨的困難有哪些方面。2．為了幫助這些居民平穩過好年，社會工作者應采取哪些策略? 答題要點： 1．面臨的困難：

(1)如何在家財盡毀的情況下，有安身之地，對抗嚴寒；(2)怎樣在最短時間內，置辦起生活必需品；

(3)怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態迎接新年；(4)如何重建家園，等等。2．采取的策略可以有：

(1)運用社會工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運用個案或小組社會工作，幫助受災居民走出陰影，樹立樂觀心態；(3)動員社區居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關；

(4)運用社區工作方法，發現、挖掘、調動、整合社區內外資源．幫助居民們重修房屋。案例一：

假如你是一名社區社會工作者，你所工作的城市社區里有許多沉迷于網絡的中學生，他們往往結伴“泡”網吧，針對這些中學生的行為，擬訂一份社區服務方案。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

沉迷網絡的中學生會面臨學業、家庭關系、個人升學、身心健康等一系列問題。(二)方案設計

根據上述中學生的行為，設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助網癮青少年消除網癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關系，使其擁有健康、安全、充實的社區生活環境。2．方案實施策略：

(1)為中學生提供戒除網癮的治療；

(2)充分利用社區活動室及社區學校的資源，為這些中學生提供活動場所；

(3)組織這些中學生成立社區志愿者隊伍，利用課余時間開展社區服務，從中獲得價值感和成就感；(4)成立志愿者團隊，為他們提供必要的課業輔導。

3。方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。4．方案評估：包括中學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。案例二：

隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現象也越來越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面，臨著來自多方面的壓力。在你所服務的社區，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請針對他們的需要，擬訂一份社 區服務方案。答題要點：

(一)問題的陳述和分析

有再婚意愿的老年人會面臨世俗偏見的壓力、傳統觀念的限制以及子女反對等方面的問題。(二)方案設計

根據上述老年人的需求，設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助有再婚意愿的老年人正確認識再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。2．方案實施策略：

(1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導，緩解他們緊張的情緒，協助其澄清錯誤的觀念，逐漸消除其顧慮；(2)為老年人及其子女組織一個平行小組活動，協助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；(3)建立老年交友俱樂部，使老年人在參與活動的過程中結識更多的朋友，增強朋輩支持網絡；

(4)利用社區資源，組織老年人在力所能及的范圍內繼續參與到社區建設中來，體會自我價值感的提升。3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。4.方案評估：包括老年人及其家人對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。案例三：

現在隨著離婚率的提高，單親母親的人數也在不斷增加。單親母親在家庭和事業上都有很大的壓力，她們也面臨著許多的問題。你所在的社區將針對單親母親開展一系列的社區活動，請針對單親母親的需要，擬訂一份社區活動服務方案。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

單親母親在生活和工作上的問題包括：心理壓力、子女教育問題、經濟壓力、工作壓力、感情問題等。(二)方案設計

根據上述單親母親的需求。設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助單親母親提高生活信心和能力，更好地生活和工作。2．方案實施策略：

(1)為社區的單親母親成立一個小組，了解她們的心理問題，緩解心理壓力；(2)開展親子活動，改善母親與孩子的關系；

(3)建立交友俱樂部．使她們能夠認識更多的朋友，增強她們的社會支持網絡；(4)為經濟困難的家庭提供幫助，為失業母親提供就業培訓和就業機會。

3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。4．方案評估：包括單親母親對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。案例四：

每年初三學生都會面，臨嚴重的中考壓力，學校為了幫助同學們更好地度過這個階段，準備開展一些活動。作為一名學校社工，請你針對初三學生的特點和需求，擬訂一份活動服務方案。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

初三學生會面臨學習任務重、學習壓力大、家庭關系緊張、自我認同降低、作息時問不合理等問題。(二)方案設計

根據初三學生的上述需求，設計服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助學生改善緊張焦慮的情緒，明確學習目的，增強學習的信心。2．方案實施策略：

(1)為學生提供緩解緊張焦慮情緒和管理時間的技巧；(2)組織一次學習經驗交流活動，分享學習體會和學習技巧；(3)為學生開設心理輔導小組，及時了解學生的困惑和問題；

(4)利用學校其他資源和家庭支持，幫助學生提高信心，獲得更多的支持。3．方案執行：主要包括整合學校資源，提供服務，監督執行進度等。4．方案評估：包括學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。案例五：

小張，先天失聰，進入聾校后成績一直很好，父母也很為他驕傲，但他從聾校畢業后一直未能找到理想的工作。他性格內向，不善與人交往，幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作，父親文化程度不高，以小區保安工作謀生。一直以來，家人之間的溝通就很少。最近，小張時常一個人在房里一呆就是一天，情緒十分低落。父母為此十分焦急，希望社工能夠為他們提供幫助。作為社工，請為其擬訂一份服務計劃。答題要點：

(一)問題的陳述與分析

本案例中的小張身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。父母長期不重視與兒子溝通，使得親子關系出現問題。由于與外界缺少聯系，性格內向，所以導致了他在溝通上存在障礙。(二)方案設計

根據上述問題，社工可以采取個案工作的方法進行介入。

1．接案階段。與小張及其父母初次見面，協助他們了解此次會談目的。

社工初步了解當事人的個人基本情況，相關問題的成因、程度以及環境系統及其影響等；

2．預估階段。進一步全面搜集資料，確定當事人的問題與需要。資料收集可以從問題、人、環境三個角度考慮，同時關注小張的優勢。初步判定小張的問題主要是溝通障礙；

3．計劃階段。協助小張一起設定個案輔導的目標和計劃。個案的總目標是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，找到一份滿意的工作。具體計劃包括：

(1)對小張進行心理輔導和溝通技能輔導；(2)增加小張與社會的接觸；

(3)為小張的父母提供親子溝通的輔導；(4)整合社區資源，協助小張尋找工作；

4．實施階段。根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整； 5．評估階段。對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估；

6．結案階段。社工要與小張一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。案例六：

你所在的地區是一個外來務工人員集中的地方，當地很多外來務工人員子女就學困難，很多適齡的孩子無法繼續接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習氣。作為當地的社工，請針對當地狀況，為你所在社區的外來人員子女擬訂一份社區服務計劃。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

外來務工人員子女會面臨教育、經濟、社會適應等問題。(二)方案設計

根據上述外來務工人員子女的需求，設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助外來務工人員子女改善家庭生活質量，使其享有受教育的權力；有一個健康、安全、溫馨的社區生活環境。

2．方案實施策略：

(1)為外來務工人員子女聯系附近學校，接納其入學；

(2)成立社區志愿者隊伍，為外來務工人員子女提供適合的學習輔導，使其跟上學校學習進度；

(3)利用社區其他資源為外來務工人員子女提供服務(例如，為生活困難的外來務工人員子女家庭申請適當補助，幫助他們熟悉社區環境、融入當地社區等)。

3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4．方案評估：包括外來務工人員子女及其家人對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。案例七：

煒煒，今年11歲，家境殷實。一年多來，其父母終日忙于生意而忽略了對他的關愛和教育，煒煒每天接觸最多的要數家里的保姆小云阿姨。小云阿姨雖對煒煒的生活起居照料得無微不至，卻很少與他進行交談，向來活潑開朗的煒煒近階段開始疏離父母并產生抵觸情緒。

如您是上述案例的社工，為全面了解服務對象和他們所處的社會環境，正在收集資料以促進工作有效開展，請介紹幾種收集資料的方法并選擇“問卷”法設計幾個問題。答題要點：

1．收集資料的方法有：

(1)詢問：會談、角色扮演、問卷；(2)咨詢；(3)觀察；(4)家訪；

(5)利用已有資料。

2．問卷設計的問題可以是結構性問題，也可以是開放性問題。針對上述案例中的服務對象，可設計這樣幾題：(1)你與爸爸媽媽一周大約能見面幾次?()一周不到1次()一周1次～2次()一周3次～4次()一周5次～7次

(2)請你說出三件對爸爸媽媽不滿意的事情：____、____、____。(3)最近你不太愛理睬爸爸，因為____。案例八：

秦慧與丈夫結婚17年。育有一雙兒女，兒子多多15歲，女兒萍萍12歲。大半年前丈夫有外遇致使他們的婚姻關系產生了裂痕，為此秦慧陷入了極度痛苦之中。平日工作之余，秦慧不僅要照顧兩個孩子，還要去醫院探望患病的母親(秦慧的父親健康狀況良好)。雙重壓力下，秦慧經常與丈夫為一點家常瑣事吵架，上個月開始兩人分居。請根據以上背景信息繪制秦慧的家庭結構圖，并簡要闡述家庭結構圖描述法的內容與功能。答題要點：

1．在繪制家庭結構圖時，要求答題者能正確使用不同符號來表示家庭成員的關系形態或者婚姻狀況等信息。

2．家庭結構圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關系的方法。家庭結構圖可以直觀地提供有關家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件以及家庭成員間的溝通和互動狀況等重要信息，幫助工作者了解服務對象的家庭模式、服務對象在家庭中所處的位置以及家庭對服務對象的影響等。家庭結構圖的內容與功能是：(1)表達家庭的歷史；

(2)提供有關家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結構等與服務對象有關的摘要式信息；

(3)包含家庭幾個不同世代關系的資料；為社會工作者提供家庭關系、資源、服務對象問題與家庭間關系等資料。案例九：

夢夢是陽光愛心社工站的一名具有出色工作能力的青少年事務社工，她正在考慮如何與自己的服務對象明明(一個單親家庭的孩子，由于對現代教育制度不滿而厭惡學校并逐步發展為對學校產生恐懼感，后退學在家)建立初步的專業關系。假設您就是社工夢夢，應掌握哪些面談技巧?請確定面談任務并擬訂一分面談提綱。答題要點：

1．面談的技巧主要有：(1)主動介紹自己；(2)溝通；(3)傾聽。

2．面談任務可確定為：了解明明的需要和問題。主要工作有：了解明明尋求幫助的原因、明明對自己的看法以及期望達到的目標；澄清角色期望和責任；激勵并幫助明明進入受助人角色；促進和引導明明態度和性格的改變，等等。3．一份較完整的面談提綱一般應包括以下內容：(1)介紹自己和自己的專長；

(2)簡要說明本次會談的目的和內容，雙方的角色和責任；(3)介紹機構的功能和服務、相關政策(如保密原則)和工作過程；(4)征求服務對象對會談安排的意見、對機構和社會工作者的期望；(5)詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協助。

詳細案例2 一般情況

求助者：王某某，女，漢族，22歲，未婚，某大學三年級學生。求助者自述

一年半前開始出現睡眠較差的癥狀，翻來覆去總是不能入眠，即使睡著了，夢也很多，容易醒，但尚能入睡，早晨醒后感覺頭痛，頭暈腦漲，疲勞，全身酸痛，上課時無精打采，哈欠連天，注意力難以集中，雖然抬著頭在聽課，但腦子卻在想著別的事情。上自習課時，看一會兒書就會又去想別的事情，根本控制不住。同時自覺記憶力大不如從前，容易忘事，為此學習受到很大影響。原來學習成績很好，總是排在班里前幾名，近一年來成績下降明顯，甚至出現某些科目不及格的現象，生活感到困難重重，難以應付，煩惱不堪，精神緊張，做事情愛著急，急躁，經常為一點兒小事就發脾氣，事后也感到后悔，但是控制不住，內心感到非常痛苦，曾到校醫院看醫生，被給予口服安定類藥物。情況未見明顯改善。社工師觀察了解到的情況

求助者自幼身體健康，未患過嚴重疾病，家庭中未發生過重大變故。家庭經濟條件較為優越，由于是獨女，很受父母寵愛，同時管教也很嚴厲，養成了做事情追求完美的習慣。性格比較內向，不善言談，喜歡安靜，很少與同伴玩耍、作游戲，從小學到中學，學習成績很好，一直名列前茅。

考入大學后，起初學習、生活還比較適應，只是朋友較少，與人交往不多。一年半前與同寢室的一位同學因小事發生爭吵，雖然事情已經過去，但卻總是想著這件事，感覺那位同學總跟自己過不去，為此，盡量避免與人接觸。逐漸出現失眠多夢，白天感到疲勞、頭暈，沒有精神，食欲較差，注意力不集中，記憶力減退，想盡快擺脫這種現狀，但就是擺脫不了，很痛苦，曾向父母和個別朋友訴說，并去校醫院看醫生，未見明顯改變，情緒變得急躁，精神總是感到緊張，常常因很小的一件事就發脾氣。后到心理門診尋求幫助，迫切要求能夠解決問題。

依據以上案例，回答以下問題：

1×對該求助者目前的狀態進行資料整理。2該求助者的主要癥狀是什么? 3對該案例如何進行診斷和鑒別診斷? 4作為社工師，如何向求助者明確雙方的責任、權利與義務? 5如何確定本案例的咨詢目標? 6在本案例中，對確定的咨詢目標的有效性如何進行評價?

答題要點

對該求助者目前的狀態進行如下的資料整理：

1精神狀態：(1)注意力不集中；(2)記憶力下降；(3)自控能力差，易激惹。2．生理功能改變：即軀體異常感覺：頭痛、頭暈、疲勞、全身酸痛。3．社會功能狀況：(二)學習效率降低；(2)社會交往很少，與外界接觸不良。

該求助者的主要癥狀是：精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力減退、回避行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。

對該案例的診斷是：非精神病性障礙、神經癥性障礙、神經衰弱。對該案例的鑒別診斷如下：

1與精神分裂癥相鑒別：精神分裂癥早期有神經衰弱的癥狀，但常常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺、妄想等，無自知力和求醫愿望，本案例無此典型癥狀，因此可以排除精神分裂癥。2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經衰弱的癥狀，但大部分時間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。

3．與焦慮癥相鑒別：焦慮癥的焦慮為原發癥狀，本案例的焦慮為繼發癥狀，且以精神易興奮、易疲勞為特征，因此可以排除焦慮癥。

作為咨詢師，需向該求助者明確的雙方的責任、權利與義務如下：

1求助者的責任：(1)向咨詢師提供與心理問題有關的真實資料；(2)積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法；(3)完成雙方商定的作業。

2．求助者的權利：(1)有權利了解咨詢師的受訓背景和執業資格；(2)有權利了解咨詢的具體方法、過程和原理；(3)有權利選擇或更換合適的咨詢師；(4)有權利提出轉介或中止咨詢；(5)對咨詢方案的內容有知情權、協商權和選擇權。

3．求助者的義務：(1)遵守咨詢機構的相關規定；(2)遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容；(3)尊重咨詢師，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

4．咨詢師的責任：(1)遵守職業道德，遵守國家有關的法律法規；(2)幫助求助者解決心理問題；(3)嚴格遵守保密原則，并說明保密例外。

5．咨詢師權利：(1)有權利了解與求助者心理問題有關的個人資料；(2)有權利選擇合適的求助者；(3)本著對求助者負責的態度，有權利提出轉介或中止咨詢。

6．咨詢師的義務：(1)向求助者介紹自己的受訓背景，出示營業執照和執業資格等相關證件；(2)遵守咨詢機構的相關規定；(3)遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容；(4)尊重求助者，遵守預約時間，如有特殊情況提自#告知求助者。

本案例的咨詢目標主要有：

1．改變該求助者認為那位同學總跟自己過不去的錯誤評價。2．改變該求助者煩惱、易激惹的情緒。3．改變該求助者精神緊張的情緒。4．改變該求助者的社會交往狀況。5．改變該求助者的睡眠狀況。

6．在達到上述具體目標的基礎上，最終達到促進該求助者心理的健康和發展，達到人格完善。

在本案例中，對確定的咨詢目標的有效性可進行如下評價： 1．改善認知、行為和情緒屬于心理學性質。

2．消除或減輕該求助者的痛苦，最終達到心理健康是積極的。

3．從該求助者自身的能力和經濟條件以及咨詢師所能提供的條件看，確定的咨詢目標都是可行的。4．改變該求助者錯誤的評價、行為和情緒是具體的，可以操作的。

5．本案例擬定的咨詢目標能夠量化，可以通過問題的改善程度來體現，因此是可以評估的。

6．本案例擬定的咨詢目標是雙方商定的，符合該求助者的愿望，咨詢師能夠解決，對雙方來說是可以接受的。當雙方意見不一致時，能夠以該求助者為主；當咨詢師無法認可該求助者的目標時，應終止咨詢或轉介。

7．在擬定的咨詢目標中，改變認知、行為和情緒是具體的目標，促進該求助者心理的健康和發展，達到人格完善是長遠目標，符合多層次統一的要求。

案例2 年過八旬的楊老太前夫在戰斗中犧牲，經介紹與已離婚的丈夫王某相識，在炮火連天的戰場、經過血與火的洗禮而結合在一起，成為一對革命夫妻。解放后，夫妻二人共同撫育王某與前妻的一雙子女王甲、王乙及王某的侄子王丙（無收養關系），而楊老太卻未與王某生育自己的子女。由于夫妻二人都是老干部，王某的單位分配給二人一套市中心的住房。隨著時間的推移，90余平方米的房屋竟擠住三對夫妻十余人。為此王某的單位增配給王某另一處市中心的房屋一套，夫妻二人安排王某的侄子居住該處。由于其侄子未及時搬遷，王某曾起訴到法院，后因王丙愿意搬遷，王某撤回起訴。2003年王某夫妻決定將所居住的市中心房屋出售，并就出售后款項如何分配多次召開了家庭會議，最終達成的分配方案是扣除中介、交易等費用外，王某夫妻支付兒子、女兒每家40萬元。之后，楊老太用剩余房款購置了市中心另一處房屋，房屋產權人為楊老太和其侄子夏某。今年3月，王某因病去世，楊老太受不了打擊一急之下住進了醫院，后稍有好轉和侄子夏某住在一起。孰料，今年夏天，王某的兩個子女和侄子王丙揚言要將楊老太告上法庭要求繼承王某的遺產。楊老太非常的苦惱并因此而找到社區的社會工作人員咨詢并試圖尋求幫助。

請根據上述情況為楊老太設計一份服務方案。

答題要點 案例分析

1×案例發生的根本原因：

這個案例發生的根本原因就是楊老太把和王某的財產劃歸為自己及自己的侄子夏某。這樣引起了王某的兒女的不平，認為這是侵犯了其繼承權。因此而引發的矛盾。

（1）王某去世前，楊老太就把財產分為自己及自己的侄子夏某，這種財產分法不公道，引起了王甲，王乙的不平。認為夏某應當屬于外人，不應該占有王家的財產，并且一點都不分給王甲和王乙。

（2）由于楊老太的侄子多年來一直照料其生活，故楊老太購房時，將其侄子列為共有人。至于侄子王丙，與夫婦二人共同生活多年，由于搬遷糾紛雙方才有了矛盾，但王丙與王某無收養關系。此外在王某去世后至今，從未看過自己，而感到很傷心。還揚言要和王甲與王乙告老太太，更讓老太太傷心。

（3）王某的兩個子女及侄子王丙認為自己一肚子委屈，認為雙方雖有矛盾，但畢竟共同生活了幾十年。王某夫婦生病住院期間子女經常去醫院探望他們，在平時生活中對兩位老人都盡了孝道。而楊老太卻在王某生前就擅自處分屬于王某的財產，并且將財產轉移給了外人，實有“胳膊肘往外轉之嫌”，心里這口氣實在難以下咽，故才有提出繼承之訴的想法。

2針對此案例社會工作介入的策略，如何介入及輔導方法； 社會工作介入的策略：

方案一：此案例看似矛盾重重，其實是一個因財產繼承權而引起的矛盾。案例涉及的人及較多，而且歷史淵源比較的長，所以乍一看或許覺得有點難理清。但是我們也同樣可以看到一個很關鍵的角度，那就是情感。老太太與子女之間生活了很多年，沒有功勞有苦勞，無論怎么樣在這么長的時間里還是很有感情基礎的。與侄子也是，無論是王丙還是夏某，與老太太都有非常深厚的感情，我們可以從感情這條線來解決這個矛盾。這一方案我們能做的就是積極做雙方的思想工作，并適時進行調解。如果能在這一階段解決問題顯然是最好的。

方案二：如果方案一執行沒有任何結果的話，那么我們可以啟動第二方案。當其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現狀。如果說當其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機構，利用法律來解決這個問題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務所聯系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個問題。）如何介入：

以親情為線，以感情為工具去化解矛盾。從老太太入手，如果老太太被說服退步了，年輕人肯定比較好說一點。因此，理清了問題的癥結就是財產問題，和他們一起探討解決了這個問題，其他的也就迎刃而解了。但是問題肯定不是那么容易解決的，這要不斷地在雙方調解，在雙方都提出相應調解方案后，剔除不合理或過高的部分，使得雙方的意見逐步統一。最后，達成最終調解協議，對財產分配作了安排。

如果真要付諸法律，不僅要支付昂貴的訴訟費，而且會產生新的矛盾，所以能夠在親情下解決問題則是最理想的了。輔導方法：

作為社會工作人員，我們輔導的方法主要是個案工作和家庭社會工作方法。（家庭社工在此能夠行得通的原因就是：其子女也并不想通過法律來解決這個問題，能在私下解決則最好是在私下解決，畢竟矛盾的私下解決還是有可能的）。我們可以利用哪些資源去幫助案主走出困境。

（1）我們可以尋求社區法制辦公室的法律支持，社會工作者要在法律的框架內解決問題，自己不能不懂法。這個案例涉及到了很多有關于繼承的問題，即使就是社工來協調這問題也要好好的參照《繼承法》不能隨意的發揮，可以請懂法律的在社區工作的人來共同探討解決的方案。

（2）如果實在協調不了，社會工作者可以選擇轉介給律師事務所，讓雙方請代理人，讓代理人來幫助協調這個問題。在這個案例中，雙方都有自己的道理，而雙方又有不合理的地方，如果雙方能達成協議還好，如果調解失敗，那么只能由法律來解決，這樣的話，也只能由律師事務所來代理。方案二的解決辦法：

如果任何一方不聽任何調解，可以轉介律師事務所。如果王甲王乙訴諸法庭，則讓法院來解決事情。

但這樣并不是一個最好的解決途徑，畢竟老太太年紀很高，和繼子女以前關系不錯，若訴諸法律肯定會加深矛盾，并且會產生新的矛盾，所以，能不訴諸法律則最好還是在親情下解決。方案二：如果方案一執行沒有任何結果的話，那么我們可以啟動第二方案。當其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現狀。如果說當其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機構，利用法律來解決這個問題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務所聯系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個問題。）過程模式的理論依據

（一）含義: 它是一種用來協助個人、家庭、群體、組織和社區的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括，為社會工作者在助人過程中形成系統的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。

（二）理論依據 1.多元因素決定論

2.“問題”的“心里—社會”視覺及解決方法 3.“環境中的人”的視角 4.系統理論 5.優勢視角

（三）理論框架

1、社會生態系統理論

2、社會功能發揮

3、內外影響力范式

4、生命周期理論

5、社會工作實務通用過程模式中的基本要素 通用過程模式的特點

一、通用過程模式的特點：

（一）強調助人是一個過程

（二）綜合的理論取向

（三）工作過程階段化

（四）工作任務階段化

（五）整合的價值觀

二、案例分析題 問題：

1、呈現案例問題，如阿健的逃學問題，社工小吳接案及其辦法。

上述案例中社工小吳采取了社會工作實務通用過程模式對阿健進行了幫助，請簡述社會工作實務通用過程模式的內涵和主要特點。答題要點：

（1）社會工作實務通用過程模式的內涵。（2）社會工作實務通用過程模式的主要特點。

兩種題型：案例分析、方案設計（雖沒有固定答案，但有一定的答題模式）

解題的重要方法：一定要對社會工作實務通用過程（接案、預估、計劃、介入、評估和結案）進行具體掌握。題型一：案例分析題

一、主要考核點：

案例中服務對象所處的困境或問題→運用社工專業方法介入并解決問題的基本過程（選擇合適的社會工作方法和技巧解決他們的問題，解決過程中進行怎樣的資源整合）

還可能包括對社工專業方法內容、特點等基礎知識方面的考核。

二、案例分析解題思路

運用好社會工作實務的通用過程模式 一般包括兩個步驟：

（一）說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在困難群體面對的主要問題中的哪幾種問題，產生這些問題的原因是什么。

（二）說明如何介入和介入的基本過程，包括通用過程模式中的計劃和介入兩個步驟

3、計劃和介入：針對不同的服務對象和不同的問題，找到合適的社會工作方法和技巧；盡量運用專業思路和專業方法來整合資源，幫助服務對象解決問題。題型二：方案設計題

一、主要考核點： 案例中服務對象所處的困境或問題

針對服務對象的困境和問題，合理地、完整地說明助人者的對社會工作的通用過程模式

運用該模式過程中對社會工作專業方法、技術和理論的綜合掌握程度（該過程應當會考核考生對社工專業方法和理論的掌握情況，如社會工作方法和技巧運用是否適當，解決過程中進行怎樣的資源整合）。還可能包括對社工專業方法內容、特點等基礎知識方面的考核。

二、方案設計解題思路：運用好社會工作實務的通用過程模式；注意對社會工作方法和理論進行有機整合 一般包括兩大步驟、七個細節：

（一）問題的陳述與分析

說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在這些問題中的哪幾種問題，產生這些問題的原因是什么。

（二）方案設計

1、方案目標：根據服務對象的問題提出目標

2、方案實施策略：分別采用哪些社會工作專業方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務來解決目標對象的問題 以上兩點就是通用過程模式的計劃階段

3、方案執行（通用過程模式的介入階段）：依據方案實施策略，社會工作者和服務對象采取了怎樣的具體行動，尤其是社會工作者采取了哪些行動（整合資源的行動、提供服務的行動、監督執行進度、處理危機等）

4、方案評估：服務對象對社會工作者的滿意度、方案執行情況如何、方案執行效果如何等方面

5、結案：如有必要可進行說明，有可能會加分

婦女社會政策法規

2005年《婦女權益保障法》

一、主要內容

一、婦女合法權益的主要內容 婦女的政治權利 婦女的文化教育權利 婦女勞動權益 婦女財產權益

婦女的人身自由與人身權利 婦女的婚姻家庭權益 政治權利

享有與男子平等的選舉權和被選舉權等政治權利享有與男子平等的言論、出版、結社、集會、游行、示威、宗教信仰等政治自由

參與管理國家事務、管理經濟和文化事業、管理社會事務的權利

實現形式：全國人民代表大會與各級人民代表大會中適當比例的婦女代表 文化教育權利

文化活動參與權：平等地從事科學、技術等文化活動的自由。知識產權：平等地依法享有智力活動成果。

受教育權：父母或者其他監護人必須履行保障適齡女性兒童接受義務教育的義務。保障女性青少年身心健康 勞動權利

主要內容：平等的勞動權益——除不適合的工種崗位外，錄用標準平等、同工同酬、晉級、晉職、評定職稱等一視同仁；不得安排不適合婦女從事的工作

特殊保護：不得安排不適合婦女的工作；不得以結婚、懷孕、產假、哺乳等為由辭退女工；

各級政府、勞動、衛生、工會、婦聯等是婦女勞動權益特殊保護法律、法規實施的監督機關。婦女有申訴、訴訟的權利。財產權利

財產權:公民最基本的權利，包括財產所有權、與財產所有權有關的財產權、債權、繼承權以及知識產權中的財產權等婦女享有平等的財產權：婚姻、家庭的共有財產受保護；平等的繼承權；喪偶兒媳對公婆盡主要贍養義務的繼承權。繼承財產的處分權；農村婦女責任田、口糧田、宅基地的保護 人身權利

平等的人身權利，人身自由不受侵犯，禁止非法搜查婦女的身體。生命健康權不受侵犯；從心理、生理上對婦女的特殊保護 女嬰賣淫、嫖娼隱私等

人格權：名譽權、姓名權、榮譽權、肖像權、婚姻自由權 婦女婚姻家庭權益 婚姻自主權

生育權益：生育權及特殊保護

家庭財產權：平等的財產權及離婚時的特殊保護

監護權和撫養權益：平等的監護權和離婚、喪偶等的特殊保護

二、保障婦女合法權益方式方法

（一）主管部門保護各級主管部門對保障婦女負有責任

有下列侵犯婦女權益情形之一的，由其所在單位或者上級機關責令改正，并可設情況，對直接責任人給予行政處分： 司法保護 立法保護 司法與執法保護

（預防、建立婦聯特邀陪審員的制度）法律知識的宣傳教育 法律服務和援助

婦女組織、工會組織、共青團組織保護

婦女社會工作的主要方法

一、個案工作方法在婦女社會工作中的運用

1、協助婦女求助者理清思路：

（1）救助婦女面臨的問題或困惑是什么？（2）如何將問題進行排序？（3）優先解決的問題是什么？（4）問題的成因是什么？（5）用什么解決問題的方法？

（6）為解決問題，個人可以怎樣的努力？需要什么樣的人或組織給予什么樣的餓幫助？

2、從優勢視角幫助婦女求助者尋找資源：（1）每個女人都有優勢。

（2）不行事件具有傷害性，但也可能是挑戰和機遇。（3）所有的環境都充滿資源。

二、小組工作方法在婦女社會工作中的運用

1、婦女小組工作方法的主要類型：（1）發展性小組（2）支持性小組（3）預防性小組

2、婦女小組工作方法的工作重點：

（1）社會工作者著重幫助小組成員形成一個互助體系。

（2）社會工作者要了解小組中的每個婦女，善于利用小組過程，并協助她們了解和利用小組過程。（3）努力增強個別成員的能力，以便能自動地發揮功能而成為獨立的個人或小組（4）小組必須協助成員在小組結束時，在回顧整個小組的過程。構建婦女社區支持網絡

1、什么是社會支持網絡：

社會支持網絡，是指在社會網絡中起支持作用的關系的集合。

2、構建婦女社會支持網絡的類型：（1）婦女志愿者為本的支持網絡。（2）婦女自主互助為本的支持網絡。（3）社區緊急支持網絡。

老年社會政策法規

《憲法》《刑法》《民法》《婚姻法》《勞動法》《繼承法》都明確規定了對老年人尊重、贍養、保護的條款

1996《中華人民共和國老年人權益保障法》n2000《中共中央國務院關于加強老齡工作的決定》

1994-2000《中國老齡工作發展綱要》n2001-2005《中國老齡事業發展“十五”規劃綱要》

〈中國老齡事業發展“十一五”規劃〉

一、老年社會政策法規的目標

目標：老有所養、老有所醫、老有所學、老有所為、老有所樂

贍養人：老年人的子女以及其他負有贍養義務的人，包括老年人的配偶、由兄、姐扶養的弟、妹

二、老年人合法權益的主要內容

（一）獲得家庭贍養與扶養的權利

1、享受家庭贍養與扶養的權利

（1）獲得基本需要滿足的權利。

基本內容：“老有所養”，即經濟供養、生活照料、精神慰藉

（2）特殊需要滿足的權利：提供醫療費用和護理；安排住房；耕種責任田、管理老年人的林木和牲畜等

2、住房權

含義：老年人有權居住在條件良好的房屋及擁有自有的或承租的住房的權利

贍養人應當妥當地安排老年人的住房，不得強迫老年人遷居條件低劣的房屋

老年人自有或承租的房屋，子女或其他親屬不得侵占，不得擅自改變產權關系或租賃關系n老年人自有的住房，贍養人有維修的義務

3婚姻自由權

老年人有權按照自己的意愿決定和處理婚姻問題的權利

子女或者其他親屬不得干涉老年人離婚、再婚及婚后的生活，也不能因為老年人婚姻變化而放棄贍養義務。

暴力干涉構成犯罪的，負刑事責任

4財產所有權

老年人作為財產所有人依法對自己的財產享有占有、使用、收益和處分的權利。

老年人有權依法處分個人的財產，子女或者其他親屬不得干涉，不得強行索取老年人的財物。

5繼承權

老年人有依法繼承父母、配偶、子女或者其他親屬遺產的權利

二、獲得社會保障的權利

生活保障權、健康權、文化教育權、生活照料權n生活保障權：養老保險與社會救助

養老保險：城鎮中的離退休老人依法享受社會養老保險待遇。農村中的，根據情況設立養老保險制度，有條件的地方可以將未承包的集體所有的部分土地、山林、水面、灘涂等作為養老基地，收益供老年人養老。

社會救助：老年人有從國家與社會獲得社會幫助的權利n救助對象：無勞動能力、無生活來源、無贍養人和扶養人的老年人。

城市：由當地政府給予救濟，農村，由村集體經濟負擔保吃、保穿、保住、保醫、保葬的五保供養

2健康權

醫療保險n城市：醫療保險待遇n農村：可以享受新型合作醫療待遇，有關部門在制定醫療保險辦法時，應當對老年人給予照顧

社會救助：還有從國家與社會獲得醫療救助的權利。“老年人患病，本人和贍養人確實無力支付醫療費用，當地政府根據情況可以給予適當幫助，并提倡社會救助”

3文化教育權

繼續受教育的權利

享受精神文化生活的權利

4享受生活照料的權利

老年福利設施：國家鼓勵、扶持社會組織和個人開辦老年福利院、敬老院、老年公寓、老年康復中心、老年文化體育活動場所等設施

社區服務

特殊優待

5參與社會發展權利

國家社會珍惜老年人力資源、為老年人參與社會發展創造條件、國家和社會鼓勵老年人參與有意義的社會活動。

鼓勵和保障老年人參與社會發展：“老有所為”是我國老年保障不可缺少的組成部分，具有重要意義

三、保障老年人合法權益的方式方法

一般方式方法

加強法制、積極開展維護老年人合法權益的法制教育和普法工作、健全法律援助制度，加強老年人法律服務工作、大力弘揚中化民族的傳統美德

具體方式方法

有關部門保護、司法保護、有關組織保護

社區社會工作的主要方法

一、社區服務中的方法

1、了解居民需求。

2、整合社區內外資源。

3、提供專業輔導。

二、社區救助中的工作方法。

1、為救助對象尋求社會資源、建立支持網絡。

2、最低社會保障制度的信息咨詢。

3、就業輔導。

三、社區衛生中的工作方法：（1）為居民提供就醫幫助。（2）協助居民樹立新健康理念。（3）協助居民維護環境衛生。

四、社區治安中的工作方法：（1）運用聯合會談方法調節糾紛。

（2）以小組工作的手法幫助居民學習法制與安全知識，提升法制及安全意識。（3）創傷輔導。

五、社區教育中的工作方法：（1）社區居民領袖教育。（2）社區積極分子教育。（3）社區“旁觀者”的教育。（4）社區“冷漠居民”教育

殘疾人社會工作的基本含義

1、殘疾人的界定

（1）世界衛生組織根據不同殘疾對人的生理功能、社會功能影響的不同，把殘疾分為三類：A、傷殘；B、能力缺失；C、殘障。

（2）我國的殘疾人定義：

在我國，根據《中華人民共和國殘疾人保障法》的界定，殘疾人是指在心里、生理、人體結構上、某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。

2、殘疾人社會工作的定義：

殘疾人社會工作是圍繞殘疾個人、家庭、群體以及相關的社會組織和社區開展的專業性助人活動。

3、殘疾人社會工作的目的：

（1）根本目的：增強殘疾人的社會功能。

（2）具體目標：通過處理殘疾人心里社會方面的問題，幫助殘疾人克服在康復、教育、就業、婚姻家庭生活、社會權益、文化生活和環境方面的障礙，讓殘疾人把損傷帶來的能力喪失的影響見到最低程度，更好地發揮潛能，有機會充分參與社會生活，共享社會物質文化成果。

4、殘疾人社會工作的意義

5、殘疾人社會工作的特點：（1）工作對象的特殊性。（2）服務需求的多樣性。（3）工作過程的艱難性。殘疾人的需要及問題

一、殘疾人的需要： 1.治療康復需要 2.基本生活需要 3.接受教育需要 4.職業發展需要 5.家庭生活需要 6.社會交往需要 7.價值實現需要

二、殘疾人的問題：

生命歷程與殘疾人社會工作者的任務

三、殘疾人社會工作者要特別注意的問題：

1、價值觀導致的反移情。

2、文化差異與特定技能。

3、職業倦怠。

殘疾人社會工作的主要內容

一、殘疾預防。

1、致殘的風險因素。

從殘疾原因來講，有先天性的、醫源性的，還有很大一部分是后天性的、后發性的。

2、主要預防措施：（1）一級預防。（2）二級預防。（3）三級預防。

二、康復。

1、康復模式：

（1）世界衛生組織模式。（2）社區服務模式。（3）家庭病床模式。

（4）特殊類型殘疾人的社區康復模式。

2、康復類型：（1）醫療康復。（2）教育康復。（3）職業康復。（4）社會康復。殘疾人社會工作的要點。

1、基本觀念和原則：

（1）人是有能力或者有潛力的，不應站在健全人的角度看待殘疾人的能力，而應從殘疾人本身的視角看待其能力和潛能。（2）拒絕把殘疾人的問題視為其本身的問題，讓其“修理”自己，以便能“嵌入”社會，充分發揮作用。（3）殘疾人工作模式應該把殘疾視為一種社會建構，介入的重點要考慮社會因素。

（4）殘疾有其歷史和文化，任何做殘疾人社會工作的人都應該了解殘疾人群體的社會經歷。（5）盡管殘疾人會遭受歧視和不公平對待，但是殘疾人也能在生活中發現樂趣并體會到幸福。（6）相信殘疾人毫無疑問有權掌控自己的生活。

2、殘疾人溝通要點：（1）了解各類殘疾情況。（2）掌握專門的溝通技巧。

（3）運用多種方式求證，確定溝通效果。殘疾人社會工作的主要方法。

1、建立信任關系。

2、參與殘疾評定。

3、個人與社區狀況評估：（1）生態框架評估。（2）優勢視角評估。

（3）生理心理社會視角評估。（4）社區需求評估。

4、介入模式：（1）危機介入。（2）增能模式。（3）倡導模式。（4）自助小組。（5）社區工作模式。（6）個案管理模式。

我國殘疾人社會工作的組織機構和場所。

1、主要組織機構。

（1）國務院殘疾人工作委員會。（2）中國殘疾人聯合會。（3）康復工作行政架構。

2、主要實踐場所。

（1）社會康復訓練服務三級網絡。A、縣（區）殘疾人康復服務指導站。B、社區基層康復站。C、家庭訓練點。

（2）其他的殘疾人社會。A、醫院。

B、殘疾人康復與訓練機構。C、殘疾人綜合服務設施。D、社會福利企業。E、社會福利院。F、殘疾人基金會。G、社區中心。H、各類殘疾人組織。

I、各類殘疾人社會服務組織。

矯正社會工作的概念及其功能。

1、矯正社會工作的概念：

矯正社會工作是指將社會工作實施與矯正體系中，是專業人員或志愿者人士在社會工作專業價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識和方法、技術，為罪犯及其家人，在審判、監禁、社區矯正或刑釋期間提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方面服務，使罪犯消除犯罪心里結構，修正行為模式，適應社會生活的一種服務活動。

2、矯正社會工作的功能與作用：（1）針對罪犯的功能與作用： Ａ、監管功能。Ｂ、矯正功能。Ｃ、服務功能。

（2）針對社會環境的功能與作用：

Ａ、營造有利于罪犯更新的家庭和社區環境。Ｂ、促進刑罰制度朝人性化、科學化方向發展。

二、矯正社會工作的特點：

（一）福利性：矯正社會工作是一種社會福利服務。

（二）特殊性：矯正社會工作是為特殊社會弱勢群體罪犯或違法者提供的福利服務。

（三）系統性：矯正社會工作是貫穿司法矯正全過程的社會福利服務。

（四）專業性：矯正社會工作是是一種專業文化的社會福利服務。矯正社會工作的需要及問題 矯正對象的需要及問題：

1、矯正對象的需要：

（1）基本生存條件的保障需要。（2）教育、就業權益的保障需要。（3）再社會化的服務需要。

2、矯正對象的問題：

（1）加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。（2）社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度。（3）受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。矯正社會工作的價值理念：（1）接納。（2）可塑性。（3）個別化。

矯正社會工作的主要內容

一、司法判決前的社會工作

1、針對犯罪嫌疑人的社會工作介入。

2、針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入：

(1)為因事件發生而陷入經濟困難的犯罪嫌疑人的家人尋找社會資源以維持生計。(2)為因事件發生而失去依靠的兒童少年安排生活照料。(3)為因事件發生餓產生心里困套的家庭成員提供輔導服務。

二、監禁場所中的社會工作

三、社區矯正中的社會工作

1、緩刑、假釋、監外執行人員要監督被觀護者在觀護期做到：（1）保持良好品行，不得與品行不端者來往。（2）服從檢察官和觀護人命令。（3）接受關乎人輔導。

（4）及時向關乎人匯報工作。生活和居住狀況，不經批準不得離開居住地等。

2、院舍訓練的組織管理的類型：（1）中途家庭。（2）寄養家庭。（3）教養院。（4）感化院。

3、社會服務計劃的執行。

四、刑滿釋放后的社會工作：

1、提供住宿場所。

2、提供就業、就業輔導。

3、提供生活輔導和醫療保障轉介服務。

4、提供物質援助。社會救助社會工作概述

一、社會救助：

1、定義：社會救助是在社會成員個人原因、自然原因或社會原因生活發生嚴重困難時，由政府和社會對其提供基本物質保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。

2、特征：（1）權利義務的非直接對應性。（2）救助對象的限制性。（3）救助標準的底層次性。（4）救助手段的多樣性。（5）社會救助的時限性。

3、領域：（1）城鄉最低生活保障。（2）農村五保供養。（3）自然災害救助。（4）流浪乞討人員救助。

二、社會救助社會工作的定義：

它是指在社會工作價值理念和理論、知識指導下，運用社會工作的專業方法、技巧，幫助因個人原因、自然原因或社會原因導致生活嚴重困難的社會成員，在其獲得物質方面社會救助的同時，得到精神方面的提升和社會功能的恢復，直至擺脫生活困境，后減輕生活困境的負面影響，過正常生活的專業服務活動。

三、社會救助社會工作的特點：（1）服務對象問題的多樣性和復雜性。（2）社會保障制度的完整性和統一性。（3）救助服務規范的專業性和政策性。貧困救助領域社會工作的主要方法：

1、個案工作方法（1）功能；（2）注意的問題：

A、要盡可能主動接觸貧窮者，并對其說明何以要接受專業人員的幫助，說明這種幫助的性質與程序如何。B、注重對服務對象的引導，叢與貧困者接觸開始，就要向他說明他的問題、所處的境況以及應努力的方向。

C、要正視救助對象實質需要的滿足，也就是說對救助對象的一些生理、物質，以及精神方面的實質需求，要及時提供。D、注重資源協調。

2、小組工作方法：（1）功能；

（2）在不同群體中的運用：

A、由救助對象子女參加的成長小組，能夠幫助他們互相接納，彼此支持，并培養他們積極的生活態度、健全的人生價值觀和良好的人際關系。

B、由貧困單親母親組成的女性小組，可以通過討論和交流，了解自身的問題與需要，學習各種應對困難的技巧，同時也有助于緩解心里壓力，提升生活信念。

C、由下剛失業人員組成的支持小組，可以通過在一起談心交流，把心里的郁悶一吐為快，滿足下崗、失業人員在情緒宣泄和交流互動方面的精神需求。

3、社區工作方法：（1）功能；（2）關注點： A、關注環境的改善。

B、幫助救助對象建立和發展社會支持網絡，拓展社會資本，以增強其應對貧困處境的

學校社會工作的主要內容(一)協助有“特殊需要”的學生

1、厭學行為的原因與特點：

（1）對老師的反感而討厭上老師的課，極力回避與老師的接觸，最終發展到對某一科目的厭學。（2）缺乏良好的學習習慣和學習方法。（3）過分看重分數。（4）人際交往問題。

（5）缺乏正確的學習動機和目標。（6）學習負擔過重。

2、逃學行為的原因與特點：（1）、學生自身的因素。（2）、學校的因素。（3）、家庭因素。

3、校園暴力行為的原因與特點：（1）個人心里和生理因素。（2）家庭因素。（3）學校因素。（4）社區因素。

4、對學生特殊行為的處遇：（1）深入細致的個案工作。（2）建立團體，形成正向影響。（3）關注家庭，凝聚力量。

（4）開發社會資源，爭取社會支持。

6、特殊學生群體的處遇：

（1）繼父母家庭的學生及其特點。（2）單親家庭的學生及其特點。（3）殘疾人家庭的學生及其特點。（4）服刑人員家庭的學生及其特點。（5）轉學學生的特點。（6）特長學生的特點。

7、特殊群體的處遇：（1）情感支持。（2）發展支持系統。（3）挖掘社會資源。（4）開發學生潛能。

第三篇：社會工作實務案例分析

高級社會工作實務

案例一分析：

1、基本情況

李斌，男性

出生年月：1989年9月19日 文化程度：職校肄業，目前無業

目前狀況：上海市楊浦區人，與母親同住，李斌因涉嫌聚眾斗毆罪于2007年2月29日被上海市楊浦公安分局取保候審，2007年6月1日移送上海市楊浦人民檢察院審查起訴。

2、案主問題預估

（1）個人因素

案主年少單純，18歲的他意志薄弱，容易沖動，遇事不夠冷靜，做事不計后果，加上法律觀念淡薄，社會交往無選擇，意氣用事，愛打抱不平。

（2）家庭因素

父親離異，父親在外地工作，外祖母對其過分溺愛，家庭對案主缺乏正確地、及時的引導，平時與案主的溝通較少。

（3）朋輩群體

由于上初中時案主被人欺負過，所以為了得到保護，加入了不良朋輩團伙。2007年1月，因幫朋友出頭而參與了聚眾斗毆。

3、運用系統理論對個案進行分析

在系統理論看來，案主的問題來自于系統本身，而不是單純的個人問題。個人所面對的問題來自環境支持的薄弱，以及個人與環境的不良互動等。

① 系統理論注重個人的整體性和完整性。強調人與環境是交叉互動、相互影響的、強調整體環境中完整的人。在本案例中，雖然李斌的個性也是導致問題產生的一個方面，但是更要放眼李斌所處的家庭與社會環境。李斌從小受到家人的寵愛，而且缺少父母的管教，從而形成了驕縱的性格，遇事不夠冷靜，做事不計后果。

② 系統理論強調社會系統、特別是家庭系統在塑造和影響人的行為及生活

高級社會工作實務

狀態中的重要作用。在本案例中，由于父母離異，且都忙于生計，李斌與父母缺乏溝通交流，由此可見李斌從家庭獲得的支持較少，導致其在受人欺負時，找不到合適的支持系統，轉而求助于不良的朋輩群體。從居委會干部那里得知，李斌很少參與社區活動，與社區居民交流較少，可見李斌的社會支持系統也是缺失的，因此更加劇了他對不良朋輩群體的歸屬感。

③ 系統理論注重運用社會資源——包括正式和非正式的社會網絡資源——幫助人們解決問題，滿足需要。在本案例中，首先需要改善李斌個人及家庭內在系統的不良運作；其次，幫助李斌建立與社會的良性互動，擴大其社會支持網絡。

④ 社會工作者的任務在于發現環境中的不利因素，并將問題和服務放在動態系統之中進行考察，及時調整人與環境的關系。

4、采用心理-社會治療模式的個案介入方案

第一階段：邀請其參與小組，建立專業關系

邀請李斌參與由社區舉辦、社工組織的成長訓練營，通過小組活動使案主了解自我特征和興趣，明確個人的價值觀，澄清對自身的期望，在活動過程中獲得被尊重的感覺，在積極的同輩團體內獲得歸屬和接受感，為建立良好的專業關系提供條件。

第二階段：幫助其構建良好的社會支持網絡 ① 家庭支持

促進李斌與母親的溝通交流，在溝通交流中發現并評估李斌的需求，對其合理的要求予以滿足，敦促李母加強對李斌加以監護，希望母親能聯系案主的父親，督促其承擔起父親的責任，以此逐漸恢復并鞏固李斌的家庭支持系統。

② 社工支持

由于李斌是職校肄業，社工可陪同李斌母子向原學校說明情況，申請重新入學；或者幫忙聯系師傅帶領李斌學習一技之長，應當注意要抓住李斌在體育方面的興趣愛好，激發其對工作的需求興趣。

③ 社區支持

積極鼓勵李斌參與社區活動，加強與鄰里及其他社區居民的交流互動，擴大其交往范圍，促使其與社區、社會之間進行良性互動。由社區工作人員幫忙聯系

高級社會工作實務

2-3名大學生同李斌結成對子，開展談心和交朋友的活動，增強其交友興趣，逐漸擺脫原有的朋輩群體，也是其在與新朋友的交往中受到有益的啟發。

④ 社會支持

空余時間可以聯系社區民警對李斌進行普法教育，幫助改變李斌不冷靜、愛沖動的性格，促使他做事之前先考慮后果。

第三階段：鞏固成效，制訂未來計劃。① 回顧個案過程，肯定案主的改變。② 與一起案主暢想未來，分享理想。③ 結案

案例二分析：

1、案主現狀與問題預估

（1）案主由于剛入大學校門，原有的生活與學習方式出現較大改變，導致心理狀態盲目茫然、郁悶空虛。為了緩解茫然、空虛的現狀，轉而暗戀、追求同班女生，由于膽怯和自卑，遲遲不敢表白，陷入猶豫不決的糾結情緒之中。

（2）在托人表白失敗之后，更加陷入了若即若離的痛苦之中，并且進一步加深了對自我的否定。

2、運用心理動力理論與認知理論對個案進行分析

（1）心理動力理論分析 ① 精神分析學觀點

精神分析學提出了三個假設結構——自我、本我、超我——三者交織在一起，構成人格整體，各自代表人格的不同方面，即生物本能我，心理社會我，和道德理想我。三者相互協調，人格才表現健康；三者發生沖突，人就會產生心理疾病。

本案例中，案主的“本我”的沖動（求愛）受到“超我”（不能破壞別人感

高級社會工作實務

情）嚴格的控制，在沒有良好的宣泄渠道的情況下，導致案主的自我出現失調，出現了抑郁、矛盾的心理狀態。

② 個體心理學觀點

個體心理學認為，如果一個人感到強烈的自卑感時，他往往會力圖發展自己，做成某些事情，以自身的發展和成功來克服自卑感。這時，自卑感就成為推動人積極向上的動力。但是，自卑感有時也會產生很大的消極作用，強大的自卑感有時會把一個人壓倒，此時，他就自暴自棄，不去努力追求成功。這種無法克服和擺脫的自卑感發展為嚴重的自卑情結，此人的神經癥就產生了。

在本案例中，根據案主的自述，可以判斷案主有強烈的“低自尊”傾向，對于自身的認同感較低，認為自己“軟件”、“硬件”都不如人，催生出自卑心理。社工需要做的是，幫助案主逐漸扭轉自卑的傾向，并把這種自卑感轉化為自我奮斗的動力。

（2）認知理論分析

認知理論關注思維、信念、解釋和意象，并引入了自動化思維、中介信念和核心信念等概念。其中核心信念是關于某人自己或其他人和事物最核心的觀念，是信念的最根本的部分。在非理性情緒背后常常存在錯誤的核心信念。人是能夠自主的社會性動物，生命的主要力量就是追求優越感或自我肯定。人一生中的主要目標就是尋找歸屬感和自我肯定。在尋找的過程中，人會選擇并運用自己覺得可以得到重視的信念、感覺及行為，逐步形成自己的生活方式。

理性情緒治療法幫助案主分辨什么是理性，什么是非理性的信念。讓案主知道，他之所以有情緒困擾本質上則是由他非理性的信念系統所引發的。本案案主的非理性信念主要包括：1）認為必須要“門當戶對”才有資格喜歡一個人；2）表白失敗之后，認為自己一無是處，自我認同感較低；3）生活的重心全部圍繞感情，除此之外沒有別的社會活動。理性情緒治療的目的在于使案主改變思想，放棄非理性信念，建立更理性的人生哲學，使他們未來不再陷入情緒困擾中。

3、采用心理-社會治療模式和理性情緒治療模式的個案介入方案

第一階段：建立良好的工作關系，獲得案主的信任。

在與案主的第一次面談中，首先運用關注、傾聽、深入與探究等會談技巧來收集案主的詳細資料，以便對其問題進行準確評估。其間表現出對案主的尊重、高級社會工作實務

接納和關心，爭取案主的積極配合。在工作關系開展之前，工作者向案主先講明輔導的要求，明確雙方的責任，并簽訂輔導協議。

第二階段：情感釋放，確認改變目標。

由于案主壓抑的情緒長期郁結在心理，可能誘發其他心理疾病，因此需要通過會談使案主的不良情緒得到宣泄。其次，通過“自由聯想法”回顧案主的成長史，使案主了解自我，回顧自己自卑傾向的來源，使其對自己的自卑情緒有更深層次地認識，使其能自我剖析。在此階段，工作者需要運用關注、傾聽、同理心表達等技巧，促使案主主動、深入地闡述問題。并把問題羅列下來，與案主討論確定改變的目標。

第三階段：檢查出非理性信念，并與其辯論。

通過檢查技巧幫助案主識別出存在的非理性情緒：①反應感受，使案主描述自己的不合理情緒和行為困擾；②角色扮演，重新體驗當時的情境困擾、行為表現和非理性信念；③冒險，促使案主做自己擔心害怕的事，使其非理性信念自然呈現；④工作者要幫助案主識別隱藏的非理性信念。

幫助案主與非理性信念進行辯論：①放棄過低的自我評價，讓案主看到自己并不是一無是處，還是有很多閃光點的；②去災難化，就算案主當面表白遭到拒絕也不是什么丟人的事情，案主的生活還是照常繼續，與那位女生還是普通同學關系，同學們也不會因為這事看不起他、嘲笑他；③代替性選擇，鼓勵案主多參加社交活動，結識更多的朋友，避免其在這段感情問題上鉆牛角尖；④工作者如果有類似的經歷，可以通過自我表露為案主的問題提供解決方式。

第四階段：學會理性的生活方式

工作者通過聯系學校社團、學生會或者社區，幫助案主拓展社交的范圍，從不良的感情體驗中脫離出來，避免再次出現盲目茫然、郁悶空虛的生活狀態?？梢酝ㄟ^充實的社團、學生會活動體現自我價值，逐漸獲得合適的自我概念；也可以通過參加社區的志愿活動，在幫助他人的過程中獲得優越感，逐漸克服自卑情緒。

第五階段：鞏固效果

通過練習非理性情緒的檢查與修正技巧，鞏固理性反應方式；內化理性信念，改變自卑傾向；布置家庭作業，鼓勵案主觀看勵志的電影或書籍，增加自信。

高級社會工作實務

4、成效評估

可采用量表測法和問卷兩種方法。在個案之前社工請案主做一份關于偏差行為傾向的問卷，用于預估案主的問題。個案工作具體行動完成情況量表、案主滿意度調查問卷在工作后用于對整個個案完成情況的評估。

案例三分析：

1、基本情況

姓名：F（為了保護來訪者隱私，故在此隱去真實姓名）。性別：女。年齡：21歲。

職業：在校大學生，大二在讀。

目前狀況：白天昏昏欲睡，晚上睡眠不好。食欲不振。對生活失去興趣，不愿意與同學、老師、家人交往，對學習也失去興趣。自我評價低。

2、案主問題預估

（1）案主的問題產生于沒有正確處理好自己的需求，過分強調自己愛與被愛的權利，對前男友較強的控制欲催生出信任危機，最終導致分手。

（2）真正分手之后，未能及時從上一段感情中脫離出來，陷入自怨自艾的感情糾葛之中。案主目前困境產生的原因是因為她擁有一個偏低的自我觀念，“認為自己很失敗，什麼都做不好”。不能接納自我、袒露自我、自尊自愛、自信自主，自我形象感拙劣，自我評價較低；“理想我”與“真實我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認、掩飾、逃避、防衛，形成惡性循環，陷入困境。

2、采用人本主義理論對案例進行分析

人本主義理論將工作者與案主關系視為案主改變和成長的最重要的治療因

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素。具體來說：工作者感到案主是一個具有無條件自我價值的人：即不論他的處境、他的行為、或他的情感如何都是具有價值的人。工作者能讓自己對案主有深刻的理解；沒有任何內部障礙能妨礙他在與案主相處的任何時刻對案主的狀況察覺；而且，他還能向案主傳達他設身處境的移情理解。工作者只滿足一種于提供一種氣氛，使案主能有最大的自由變成他自己。

在本案例中，建立良好工作關系有賴于三個條件。首先，真誠一致。咨詢者與被咨詢者都是真誠的。雙方越是真誠，越是對治療有利。要作到真誠，雙方即要明了自己的內心感受，在可能的情況下保持深層意識與外部表現的一致，又要愿意通過語言和行動來表達自己內心的復雜感受。第二，咨詢者應該無條件地接受被咨詢者。這意味著咨詢者要表達對被咨詢者作為一個有潛力的人的深切、誠摯的關心；這是一種不因被咨詢者的思想、情感和價值而受到影響的關心。第三，咨詢者要能站在被咨詢者的角度去體驗被咨詢者的思想、情感和行為，并把體驗到的這種情感、價值傳達給被咨詢者，使被咨詢者意識到他的情感、思想和行為受到咨詢者的關注，使來訪者有被人聽到和理解之感。

總之，要幫助來訪者就必須尊重他們，相信他自身具有成長的潛力以及自我向導的能力，理解他們的體驗與經驗，真誠地關注他們，以使他們發展獨特的自我。在本案例中，工作者要對案主無條件的關注與接納，鼓勵她表達所經歷的事件、傾訴出心中的想法，從而了解案主的真實（愛與歸屬的）需求。同時幫助案主梳理當下面臨的情緒與行為問題，強調個人應當承擔的責任，用實際行動主動贏得他人的愛和尊重，改變較低的“自我概念”，形成良好的自我同一性。

4、采用人本治療模式和現實療法的個案介入方案

第一階段：利用初次會談，建立良好的工作關系。

工作者要利用同理心，設身處地地理解來訪者所經歷的事件，積極關注來訪者，引導來訪者能自由表達客觀自我、宣泄郁結在心中的情感、表達自己過去對男朋友的情感，并表現出充分的尊重和理解。在初次會談中，工作者的任務是爭取來訪者的信任，為建立良好的工作關系打下基礎。

第二階段：了解案主的需求，澄清案主的問題。

引導案主了解她在試圖滿足自己的需要時，她曾經采取過什么行為，并且幫助案主分析她諸如查男朋友電話單、。咨詢員只關心當事人本身的行為，而不進

高級社會工作實務

一步探討當事人情緒的背景和原因。

工作者通過引導案主討論現在的行為，從而協助他認識到要對自己的行為、自己的問題負責，讓他明白他可以對自己的行為作出有效的控制和理智選擇。進一步培養他成功的認同。

第三階段：借鑒現實療法，幫助案主正視現實情況，主動擔起責任。本案來訪者與前男友分手已成定局，工作者應當協助來訪者認清這個事實，引導她認識到學習、生活還在繼續。協助其認識到人生的需求有很多層次，除了愛與歸屬的需要，還有其他方面的需求，比如說自我實現的需要。引導來訪者從失敗的感情生活陰影中走出來，制定新的人生目標，扮演好作為學生、女兒的社會角色，通過積極的社會活動主動爭取他人的愛和尊重，以達至良好的自我同一性。

第四階段，不怕反復，鼓勵案主的點滴進步。

現實療法要求工作者不接受案主提出的借口、拒絕放棄、并且只能在友善和不責備當事人的氣氛下向當事人做出以下回應，引導當事人訂定新的計劃并重新做出承諾。當案主為新的生活目標做出改變時，應當予以鼓勵，從而鞏固其改變效果。

5、療效評估

一方面，采用的是人本治療法，不像行為治療法那么易測量易評估，但是大致來說，還是可以試著觀測評鑒的。這里僅從治療的工作目標實現的程度上加以分析。

評價案主得到改變的標準有： ①案主是否變得自信、開朗；

②是否開始重新體認以往的經驗、重新審視周圍的人事；

③是否開始悅納自己、別人、環境，行為表現上較成熟、較社會化、適應調諧能力增強；

④是否與人交往更開放、更主動、更自信了，自我成長能力有無增強，并逐步走向自我實現。

另一方面，現實療法用來幫助來訪者控制自己的行為和在生活中作出新的困

高級社會工作實務

難的選擇，其現實療法的案主自我評估標準有：

①你現在所做的事情是在幫助你，還是在傷害你？ ②你現在所做的事情是你想做的事情嗎? ③你的行為能夠幫助你嗎？ ④你所做的事情與你所想的一致嗎? ⑤你所做的事情違背了規則嗎? ⑥你想要的是現實的嗎?能夠得到嗎?

第四篇：社會工作師案例分析

兒童（青少年）困境如何改善自卑、焦慮、暴躁等不良情緒★如何適應學校的生活，如何提高學習成績★如何克服學業困難的問題，改善學習障礙★如何修正不良學習行為★如何與家長、同學、老師互動，加強彼此的聯系★如何樹立正確的生活觀★ 如何應對家庭暴力及不良影響★如何改善與他人的交往能力★如何改善母子的不良關系，消除親子溝通存在的障礙★如何減少因母愛或父愛缺失的影響★如何克服在校表現不佳的現象，改正在學校逃學等不良行為★如何改善父母的教育方式★缺乏良性的交友網絡★缺乏父母的關愛和家庭的溫情★愛與關懷的需要★交友和游戲的需求★學習輔導的需要★親情的需要★表現的需要★歸屬的需要★方法★進行心理輔導，增強學習和生活信心★與父親或母親溝通，增強責任感，家庭養育技巧，開展親子關系活動★轉變父母的教育方式。通過家長寫信、打電話、會面形式★行為進行修正★老師引導鼓勵，支持性的學校環境★同學幫助，發揮集體的力量，建立良善的同伴圈★提供課業輔導，提高學習興趣和成績★挖掘自身閃光點★與父親或母親溝通，增強責任感，家庭養育技巧，開展親子關系活動★轉變父母的教育方式。通過家長寫信、打電話、會面形式★與父親或母親溝通，增強責任感，家庭養育技巧，開展親子關系活動★轉變父母的教育方式。通過家長寫信、打電話、會面形式 殘疾老年人★困境★

多重殘疾，喪失各種能力，生活無法自理★缺乏關愛，親情，需要情感支持★ 缺乏精神慰藉；日常生活無人照料和扶助★如何改善老年人家庭經濟狀況★ 方法★成立老年殘疾人互助小組★與社區衛生服務中心進行聯系，請醫生定期上門檢查治療，或設立家庭病床開展醫療服務★定期為社區老年殘疾人提供上門義診服務★居家養老服務，提供送餐服務★協助老人改善個人生活質量，使其享有健康、安全、溫馨的社區生活環★充分利用老年之家、日間服務中心等社區照顧機構為老人提供相關服務★幫助困難老年申請低保及醫療救助★招募志愿者定期探望老年人，進行精神慰籍服務★參加社區活動★殘疾人★困境★如何緩解殘疾后的失落感，以及對家庭的愧疚感★如何改善與家人的關系★如何就業改善家庭收入★如何提高自信★方法★幫助他不斷提高自我適應能力，恢復心理平衡★情緒進行疏導，幫助克服身份認同上的困難，增強學習和生活信心，樹立正確的生活觀★招募志愿者定期探望，進行精神慰籍服務★與社區衛生服務中心進行聯系，請醫生定期上門檢查治療，或設立家庭病床開展醫療服務★成立殘疾人互助小組★協助再就業★提供婚姻輔導★如生活困難，提供經濟支持，申請低保和醫療救助★幫助殘疾人提高自身發展，增強自理能力★

老年人★困境★年老多病，身邊無人陪伴★缺乏精神慰藉；日常生活無人照料和扶助★缺乏社區活動能力，與社會隔絕★缺乏必要的醫療和疾病常識★缺乏關愛，親情，需要情感支持★如何改善老年人家庭經濟狀況★如何與家人溝通問題★方法★ 可以舉辦疾病預防知識講座，普及醫學知識★居家養老服務，提供送餐服務★協助老人改善個人生活質量，使其享有健康、安全、溫馨的社區生活環★充分利用老年之家、日間服務中心等社區照顧機構為老人提供相關服務★與社區衛生服務中心進行聯系，請醫生定期上門檢查治療，或設立家庭病床開展醫療服務★成立老年人互助小組★參加社區活動★幫助困難老年申請低保及醫療救助★招募志愿者定期探望老年人，進行精神慰籍服務★

殘疾人（兒童、青少年）★困境★父母不接受孩子（如有一方不接受，又會面臨夫妻沖突問題★）父母不知如何應對和幫助孩子★父母過度保護孩子★難以接納自身形象★自卑，缺乏自信，不與他人交往★受教育障礙，學校適應困難★缺乏角色榜樣★方法★通過疏導的方式，減少服務對象對病情的擔心，并努力使其勇于面對現實★提供情緒疏導，幫助父母面對現實★心理輔導，幫助父母及孩子調整心態，正確對待社會的歧視★幫助父母了解相關專業知識，掌握家庭治療技巧，進行日常訓練★整合資源，尋求支持網絡幫助（同伴支持網絡，父母聯誼會）★尋求機構幫助，為殘疾兒童提供相應的訓練與治療★聯絡鄰居在服務對象遭遇危險時提供照應★

調動志愿者定期探訪和組織活動★協助父母處理與醫療單位及其他方面發生的問題★如生活困難，提供經濟支持，申請低保和醫療救助★與社區衛生服務中心進行聯系，請醫生定期上門檢查治療，或設立家庭病床開展醫療服務★幫助殘疾人提高自身發展，增強自理能力★必要時尋求法律保護★

矯正人員★困境★缺乏父母的引導和關愛★缺乏良性的交友網絡★缺乏情緒疏導的途徑★缺乏正確、理性的問題處理技巧★無法正常融入社會★自卑、自信弱、自尊心低★社會拮據，就業困難★方法★心理輔導，情緒疏導，提升自尊自信，正確面對人生，規劃未來★學校資源，老師和同學幫助（針對學生）★社會資源，參加志愿者服務，參與社區活動，增強社會歸屬感★開展相關的就業前的輔導和相關職業培訓，增強他們的職業能力★發現或挖掘其潛能，引導正確認識就業的目的和意義，從而樹立正確的工作目標★與父母溝通，家庭支持環境★社區支持環境★改善社交圈★去除不正確的思想觀念，反省過去的錯誤★ 社會救助人員★困境★

家庭的不幸造成的心理壓力★需要救助的對象在生活、經濟、居住、心理等方面存在問題?！飵椭聧徛毠崿F再就業★為特困人群解決溫飽問題★為因病致貧群眾解決救治問題★家庭婚姻★困境★如何處理矛盾的心理狀態★如何處理心理壓力★ 在婚姻生活中，面臨夫妻關系緊張、情緒沮喪、不能專心投入工作等問題★缺乏人際網絡的互動★缺乏正確的溝通方式和處理危機的技巧★如何解決與丈夫關系問題以及家庭之外的社會問題★方法★情緒進行疏導，運用傾聽、情緒發泄等社工專業技術，幫助為王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對現實★可以鼓勵、安慰，疏導情緒，使之安心工作★能正確應對婚姻生活中出現的危機★ 小組工作：介入前的準備：通過家訪、談話，對每個成員進行評估，建立個人檔案小組工作的活動計劃和內容★： 通過游戲活動緩解壓力，形成群體★歸屬感和凝聚力.發現特長★整合資源★ 青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：⑴ 青少年服務中，建立關系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點；⑵ 青少年服務預估的焦點，既包括青少年的需要評估，也包括開展專業服務所需要的資源評估；⑶ 服務計劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；⑷ 服務計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關系、優化朋輩群體、整合社區資源、優化社會環境等方面開展各類介入和行動；⑸ 評估應兼顧結果評估和過程評估★社會工作實務通用過程謀式有四個基本系統：改變媒介系統、服務對象系統、目標系統、行動系統★某城市小區被附近一個建筑嚴重滋擾。社工幫居民獲得賠償★運用了哪些專業的工作方法★有社會工作研究方法，社區工作方法，個案及小組工作方法★1運用社會工作研究方法，深入調查了解居民的問題與需求?？蛇\用問卷調查、入戶訪問、召開居民會議2運用社區工作方法，整合社區內外資源開展服務活動。運用個案，與居民訪談；用小組工作的形式明確核心成員的分工★作為學校社會工作者，在工作中應該遵循什么原則★接納、尊重、喚醒自尊；真誠信任，良性互動；為何自覺，灌注希望★家庭社會工作的原則★家庭社會工作者應以鞏固家庭為首要任務，以家庭為本是家庭社會工作的出發點和重要原則★老年人的問題(P168)★慢性病的增加；無人照顧；生活環境的惡化；代際隔閡；醫療費用負擔增加；社會交往的減少★健康保健、優生優育服務★ 婚姻家庭咨詢服務★維護婦女合法權益★婦女志愿者為本的服務網絡、婦女自互助為本的服務網絡、社區緊急支援

第五篇：助理社會工作師社會工作實務試題

助理社會工作師社會工作實務試題

一、單項選擇題(共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1、8歲的小玲在一次火災中受廠傷，之后常因做噩夢而哭醒，對母親格外依戀，小玲的母親來社會工作站求助，但社會工作站中沒有擅長兒童創傷輔導的工作者，對該社會工作站來說，最恰當的做法是(D)。

A．鼓勵小玲參加成長小組

B．安排志愿者陪伴小玲

C．讓小玲參加社區活動

D．將小玲轉介到其他服務機構

2、當社會工作者的服務達到預定目標，或者當服務對象認為已達到足夠的改變而要求終止服務關系時，社會工作者和服務對象雙方可依據工作協議進入(D)階段。

A．計劃

B．評估

C．研究

D．結案

3、張奶奶的兒子外出打工，兒媳與她常鬧矛盾，前天又因管教孩子婆媳倆發生了沖突，兒媳一氣之下回了娘家，張奶奶請社會工作者“管管兒媳”，為了有效幫助張奶奶一家，社會工作者請張爺爺和張奶奶詳細講述事情原委，還請鄰居介紹張奶奶家的情況，在本案例中，社會工作者收集服務對象資料的方法是(A)。

A．家訪

B．咨詢

C．問卷

D．詢問

4、為了幫助大慶戒毒，社會工作者與大慶制定服務計劃目標時，再次談到了他目前的生活處境和問題，如：沒有工作，家庭關系緊張，缺乏親戚朋友的幫助等，社會工作者這樣做是為了(B)。

A．商討對策

B．確定問題與需要

C．評估方案

D．研究問題與需要

5、兒童喜歡游戲，他們在游戲中可以獲得快樂，學會與人相處，游戲主要滿足了兒童的(C)需要。

A．生存

B．自我保護

C．身心成長 D．生命安全

6、社會工作者小趙在外展服務中發現一名被父母遺棄的4歲殘疾兒童，小趙把他送到兒童福利院。小趙提供的是(C)服務。

A．支持性

B．保護性

C．補充性

D．替代性

7、某縣婦聯在各村建立了留守兒童中心，為留守兒童提供多元服務，其中一項內容是幫助留守兒童每月與在外地打工的父母通話兩次，加強他們之間的親子聯系。這項服務設計是依據兒童的(B)心理特點。

A．發展性

B．依戀性

C．可塑性

D．模仿性

8、小羽自幼跟爺爺、奶奶生活，備受寵愛，是個十分調皮和任性的孩子。上小學時，小羽才回到父母身邊，和父母比較生疏，學習表現不佳，時常被父親呵斥，小羽為此變得非常焦慮，上課注意力不集中，有時作業也完成不了,老師也反映小羽在學校不愛說話，課間活動時常常一個人躲在角落里。母親十分著急，求助社會工作者，社會工作者在和小羽初次面談后，想借助一些量表來了解小羽面臨的問題，下列評估量表中，較為適用的是(A)。A．兒童行為量表

B．社會期望量表

C．兒童智力量表

D．兒童多動癥量表

9、兒童教育學的多元智能理論認為，兒童有時會在某一兩個方面表現突出，而在其他方面落后于其他人。因此，學校教育必須留意不同學生的不同智能表現，即使他們未能在某些方面達到一般水平，也不要責罰他們。依據這一理論，社會工作者在為兒童提供專業服務時，應采用(C)的工作取向。

A．兒童為中心

B．需求為本

C．優勢視角

D．問題為本

10、小玲，12歲，父親性格粗暴，母親對她期望值較高，只要小玲考試成績不好，父母便會不由分說地責罵。小玲變得越來越沉默，膽小怕事，她悄悄對社會工作者說：“我也想考好，可不知該怎么做?！备鶕鲜銮闆r，社會工作者首先應采取的做法是(B)。

A．協助小玲增強改變自己的動機

B．協助父母了解小玲的想法

C．協助父母與學校老師取得聯系 D．協助小玲理解父母的想法

11、社會工作者在對小學三年級學生小軍進行個案輔導時，發現小軍身上有多處淤青，并且步態不正常，此時，社會工作者首先應該做的是(C)。

A．向公安機關或兒童權益保護機構報告

B．立即通知小軍的監護人到場

C．辨別小軍是否受到虐待的危險

D．繼續按計劃進行個案輔導

12、青少年階段是個體從不成熟轉變至成熟的關鍵時期，在這個階段，青少年在人際交往中表現出的顯著特征是增加與(B)的交流。

A．父母

B．同輩群體

C．老師

D．兄弟姐妹

13、青少年社會，社會作者小秦最近組織一次提升青少年抗逆力的活動，該活動的目標是發現青少年中潛在的高危人群，并幫助他們正確認識自己的生活環境及自身的潛能，增強應對困境的能力，該活動起到的預防性作用是(C)

A．為青少年提供安全保護 B．為青少年提供心理輔導

C．發現和控制阻礙青少年功能發揮的潛在因素

D．為青少年提供職業生涯規劃服務

14、社區青少年小強喜歡網絡游戲，最近經常出入網吧，上課時間精神不集中。小強的父母非常擔心，尋求社會工作者的幫助。下列社會工作者的做法中，容易給小強造成負面影響的是(C)。

A．讓小強參加青少年戒除網癮訓練營

B．與小強約定每天上網的時問

C．和父母商量安排小強參加其他培訓課程

D．安排小強參與社區志愿服務

15、某養老院為生活能夠半自理的老人提供服務，最近聘用了小艾擔任專職社會工作者。下列工作中，屬于小艾專業服務內容的是(D)。

A．為老人做身體健康檢查

B．考核護理部門員工的工作績效

C．為入院老人保管財物

D．評估入院老人的心理社會狀況 16、84歲的趙先牛中風后身體行動不便，與社會工作者見面時，他說自己常常感到很煩躁。有一天，趙先生跟社會工作者見面時卻突然表現的很平靜，并說自己這些日子給別人添了很多麻煩，非常過意不去，表示今后再也用不著麻煩別人了。此時，社會工作者需要注意，趙先生這種反常的表現可能間接表明他(C)的想法。

A．想盡快康復

B．想改變自已對患病的態度

C．厭世

D．想換個地方生活 17、73歲的李先生喪偶快一年了，他告訴社會工作者，自己常常情緒低落，睡眠不好對什么事都沒有興趣，覺得活著沒什么意義，并且這種情況已經持續了一段時間，針對李先生目前的情況，社會工作者應當重點評估李先生是否患有(D)。

A．焦慮癥

B．癡呆癥

C．譫妄

D．抑郁癥

18、李老，1 93 3年生，1 950年入伍，次年參加抗美援朝，作戰期間多次榮立二等功，1 990年退役，2000年被移交安置到地方的二部休養。從部隊到地方李老有著深深地失落感和“被拋棄感”，心里的“結”很難打開，隨著年歲日高，李老連門也不愿意出。最近因戰負傷的左腿越來越不聽使喚。躺在床上的李老唯一的樂趣就是每天翻看泛黃的軍營相冊，擦拭塵封的一枚枚軍功章。休養所的社會工作者在引導李老進行人生回顧時，最適宜的做法是(A)。A．引導李老淡忘過去的經歷，關注現實生活

B．引導李老尋找往事的意義，珍惜當下生活

C．引導李老回憶創傷的經歷，給予心理治療

D．引導李老享受昔日的輝煌，忘卻現實病痛

19、某社區開展了一系列評選表彰活動。從婦女社會工作的角度來看，屬于打破傳統和定型的社會性別觀念的活動是(B)。

A．評選表彰“好丈夫”

B．評選表彰“賢內助”

C．評選表彰孝敬公婆的“好兒媳”

D．評選表彰尊老敬老的“十大孝子”

20、在婦女社會工作中，“婦女為本”的實踐原則是指(D)A．家庭利益與婦女個體的利益處于同等重要的地位

B．尊重女性獨立地位的同時，強調婦女所應承擔的家庭角色

C．從性別視角出發，指導女性在家庭生活中自我增能

D．尊重婦女作為獨立個體的情感和需要，不忽視婦女的利益

21、某服務機構的社會工作者在流動人口集中的社區開展工作，他們為打工婦女展開婦女戲劇小組活動。下列做法中，體現賦權理念的是()。

A．社會工作者根據自己的生活經驗編寫劇本

B．社會工作者自己為打工婦女進行戲劇表演

C．社會工作者邀請專業演員表演打工婦女的生活

D．社會工作者與打工婦女共同編寫劇本

22、某社會組織在調研的基礎上，會同婦聯有關部門，向世博會組委員會提出了《關于增加世博園區女性衛生間數量的建議》，最終促成上海世博會園區內男女衛生設施之比為1：2.5。該社會組織采用的是()

A．婦女賦權的方法

B．倡導的方法

C．社區教育的方法

D．優勢視角的方法

23、殘疾人社會工作是社會工作者運用專業理論與方法，幫助殘疾人補償自身缺陷，重新回歸社會生活的專業服務，關于這種專業服務的內容，下列說法中正確的是()。

A．改變社會的陳規陋習

B．維護殘疾人的合法權益

C．轉變殘疾人對社會的偏見 D．沖破傳統的社會阻力

24、小華18歲，患有自閉癥，即將從特殊教育學校畢業，學校社會工作者將小華轉介給社區社會工作者小王，為幫助小華適應社會生活，小王接案后，首先應該提供的服務是()。

A．利用社區資源協助小華進行持續康復訓練

B．聯系其他學校為小華提供文化知識教育

C．幫助小華尋找普通工作崗位

D．告誡鄰居注意相關的安全事項

25、張老師患病后留下偏癱的后遺癥，經住院康復治療，身體有所恢復，在出院前，他請社會工作者小李幫助進行居室無障礙改造。此時，小李首先應該做的事情是()

A．認真征求醫護人員的意見

B．與工程技術人員進行協商

C．到張老師家進行實地勘察

D．聽取社區和鄰居的意見

26、職業評估是殘疾人職業康復中的一個重要環節，下列關于職業評估的說法中正確的是()。

A．職業評估能幫助殘疾人選擇職業和增進職業效率

B．職業評估能綜合考察殘疾人特殊情況與就業的相關問題 C．職業評估能評定殘疾人的作業水平和適應就業的可能性

D．職業評估能運用科學的研究方法和技術，系統地評價社會工作的介入結果

27、某企業聘用一些殘疾人，為幫助這些殘疾職工進行社區康復，該企業采用了一系列措施。下列做法中，有助于促進殘疾人社區康復的是()A．修建無障礙措施

B．開設職工子弟幼兒園

C．為殘疾職工送牛奶

D．開通殘疾職工專線班車

28、在社區矯正工作中，社會工作者通過綜合治理改善矯正對象的生活環境，并通過社區教育形成有利于矯正對象改過自新的社會氛圍。這些做法是()在矯正社會工作中的運用.A．社區工作方法

B．社會工作行政方法

C．個案工作方法

D．小組工作方法 29、20歲的小紅是一名大學生，因盜竊電腦被判有期徒刑1年，緩期2年執行。社會工作者在與小紅第一次談話時，小紅說“我的東西也經常被人拿走，我的電腦也被偷了，我也沒報過案。為什么我拿別人東西就被抓，我太冤了??”。經過預估，社會工作者制定了幫教小紅的計劃，目標是教導小紅正確認識自己盜竊行為的性質與危害，學會換位思考，進行改正自己的錯誤行為。這一幫教計劃依據的是（）

A．系統理論

B．行為主義理論

C．認知理論

D．精神分析理論

30、為促進社區服刑人員更好地融入社會，社會工作者小張開展了以“調整心態，積極就業”為主題的小組活動，在小組第4節活動開始前，組員們聽說一名社區服刑人員因再次犯罪被抓，議論紛紛。組員中，有人表現得很焦慮，有人無動于衷，有人認為這是個人行為，與其他人無關。此時社會工作者最宜采用的做法是()。

A．繼續按原定小組計劃開展活動

B．在本次小組活動中增加對在犯罪行為的討論

C．取消本次小組活動，轉用個案方式逐一溝通

D．組織一次公益勞動以淡化該事件造成的心理沖擊

31、老張服刑1 5年后獲假釋回到社會，成為社會工作者小李的服務對象。小李接案后，首先陪老張參觀社區，向其介紹了社區的變化及社區資源，如就業、形勢、低保政策、社會保障事務辦理地點等。在隨后的集中教育活動中，小李還為老張等假釋人員安排了參觀城市規劃展、一討論新聞時事、學習市民公約，學習人際交往溝通技巧等活動。本案例中，小李設計的服務是針對老張的()需要。

A．職業發展 B．再社會化

C．基本生存

D．繼續教育

32、某市安置辦的社會工作者根據國家優擾安置政策，在市政府支持下組織召開了有發展與改革委員會、人力資源與社會保障局等部門和相關企業參加的就業協調工作會議，為本大部分復員退伍軍人順利找到了工作。此案例中，社會工作者主要運用的方法是()A．社區策劃

B．社會工作研究

C．社會政策

D．社會工作行政

33、復員退伍軍人安置工作關系到國防建設、經濟建設和社會穩定，是社會保障的重要組成部分，當前，復員退伍軍人的需要主要反映在()方面。

A．基本生活保障

B．社會尊重

C．就業權益保障

D．婚姻家庭

34、社會工作者組織光榮院退伍老戰士到中小學擔任校外輔導員，該活動滿足了優撫安置服務對象()的需要。

A．心理支持

B．社會支持

C．情緒支持

D．社會參與

35、小王在某光榮院工作，長期服務傷殘的優撫安置對象，工作任務繁重，還經常因小被服務對象理解感到擔憂。小王越來越壓抑和倦怠。與小王有類似情況的工作人員在光榮院還有很多，為緩解他們壓力，社會工作者最宜采用的做法的是()。

A．開展支持小組

B．消除社會隔離

C．提供物質支持

D．增進社會融合

36、從軍隊師職干部變為民政部門的服務對象，老張有一種深深地失落感，常常懷念在部隊的時光，難以適應到地方的休養生活。面對這種狀況，社會工作者首先應采取的介入策略是()．

A．組織軍休干部參與志愿服務

B．協調社會力量為軍休干部服務 C．積極做好軍休干部的情緒疏導工作

D．認真落實軍休干部的政治待遇和生活待遇

37、基本生活救助是我國社會救助體系的重要組成部分，其目的是幫助城鄉貧困的個人，家庭和群體緩解他們的貧困狀況，下列問題中，屬于基本生活救助范圍的是()。

A．兒童的教育問題

B．家庭的住房問題

C．五保戶的供養問題

D．農民的就醫問題

38、在災區的過濾板房區里，居民互不相識，加上擁擠的審問，使得居民情緒煩躁，鄰里關系緊張。社會工作者針對這種狀況，組織召開居民會議，一起分析問題，協商解決辦法，并將會議的決議在社區內公布。社區秩序得到了一定的改善。本案例中，社會工作下一階段的工作重點是()。

A．幫助建立社區互助網絡

B．分析災害風險

C．發放應急生活物資

D．制定緊急轉移方案

39、某地突發地質災害，給當地居民的生命和財產造成一定損失，社會工作者跟隨緊急救援小組在第一時間到達災區。此時，社會工作者首先需要做的工作是()。A．轉移安置受災群眾

B．制訂緊急轉移工作方案

C．開展救援需求評估

D．幫助搭建臨時避難

40、家庭在不同的時期有不同的任務和要求，上述觀點是()理論的核心要點。

A．家庭系統

B．生態系統

C．家庭生命周期

D．家庭結構

41、小李夫妻感情不錯，但時常為孩子的教育問題發生爭吵，丈夫認為妻子溺愛孩子，而妻子認為丈夫對孩子的要求過分嚴厲。針對小李夫妻的上述情況，社會工作者可以展開的改善夫妻關系的服務是()。

A．協助夫妻溝通并就孩子的教育達成共識

B．幫助夫妻解決與孩子溝通中的問題

C．指導夫妻獎勵孩子適當的行為

D．提高夫妻指導孩子學習的能力

42、和樂家工作室是面向社區提供專業家庭服務的非營利機構，其工作目標是通過開展各種家庭能力建設的活動促進家庭和諧。下列社會工作服務項目中，圍繞家庭能力建設的是（）

A．“同在藍天下”社區兒童繪畫比賽

B．”手拉手”社區志愿者幫困結對活動

C．“與你同行”青少年同輩戶外拓展活動

D．”親密之旅”夫妻關系輔導

43、服務對象，女，37歲，有一1 5歲的男孩，三年前與丈夫離了婚，目前獨自帶孩子。下列結構圖中正確反映該家庭情況的是()。

44、小麗今年1 8歲，生活在單親家庭，她不喜歡母親整日嘮嘮叨叨，事無巨細什么都管，特別反感母親經常偷看她的手機和上網聊天的記錄。母女倆常常因此而爭吵，有時候陷入冷戰。小麗的母親很無奈，求助社會工作者。社會工作者在與小麗面談中，引導小麗從另一個角度看待母親對她的管束行為，慢慢地使小麗意識到母親的愛，改變了小麗以往消極對抗的態度。本案例中，社會工作者運用的專業技巧是()A．聚焦

B．類比

C．普遍化

D．再標簽

45、社會工作者會見了一對夫婦和他們11歲的孩子。孩子在學校不敢與人交往，覺得自已太笨，別人不喜歡他。社會工作者在交談中發現，夫妻倆平時很少與孩子溝通。丈夫認為妻子文化程度低，對妻子的想法常常不屑一顧，而妻子為此感到憤怒。每當夫妻爭吵時，孩子總在一旁流淚。社會工作者依據結構式家庭治療原理，評估了這個家庭的主要問題并提出了介入策略。其中最適當的分析是()。

A．家庭親子系統出現問題，需加強父母和孩子的溝通

B．夫妻互動出現問題，需加強夫妻的溝通與互動

C．夫妻系統出現問題，需阻隔孩子進入夫妻次系統

D．孩子出現偏差行為，需指導父母調整教育方式

46、小堅的父母多年前下崗，母親做鐘點工維持家用，父親體弱多病，還常常借酒消愁，抱怨命運不公，認為孩子不爭氣，成績不好義不用功，打罵也不起作用。學校社會工作者了解小堅的家庭情況后，與其父母進行了面談，與他們分享了有些家長在逆境中教育孩子的成才的經驗，如父母的無私關愛，對孩子積極合理地期望鼓勵和適當的規范等，都可以幫助孩子的健康成長。本案例中，社會工作者對家長的指導是運用了抗逆力理論中強調的()因素的重要作用。

A．內在優勢 B．自身適應

C．自身效能

D．外部支持

47、初中生小建父母離異后與父親一起生活，父親因經商需要經常出差，無暇照顧和管教小建。孤僻的小建經常放學后與同學流連網吧，有時甚至曠課。為幫助小建，社會工作者拜訪了小建所在社區的居委會，安排小建的父親出差時到社區小飯桌吃飯，并到社區活動中心參加活動。本案例中，社會工作者是通過()來幫助服務對象的。

A．運用社區資源

B．聯結學校和社區資源

C．開展外展服務

D．聯結家庭、學校和社區資源

48、學校社會工作者小孫通過海報等方式招募團體輔導活動的成員，共有25名學生報名。為了解這些學生的需求與目標，確定團體輔導活動的成員，小孫應首先采用的雙向選擇的方法是()。

A．個別會談

B．老師推薦

C．問卷調查

D．現場觀察

49、小芳的成績一直在班里是名列前茅，升人初二以來，成績卻直線下降，原來開朗的她現在每天上課無精打采，情緒低落，下課后也是獨來獨往，有時甚至不來上課。社會工作者初步預估后發現，小芳似有輕度抑郁癥狀。家訪中社會工作者還了解到，一年前小芳父母離婚，母親將小芳交給年邁的外婆照顧，自己去了外地工作。社會工作者與班主任溝通了小芳的情況，決定由班主任負責關照小芳在學校中的學習和生活，放學后安排同學陪小芳回家，一起做作業，現在的小芳又有了笑容，學習成績也提高了。本案例中，社會工作者運用了()的方法增強小芳的抗逆力.A．教授生活技能

B．提供關懷與支持

C．提出高期望

D．提供機會促進參與

50、社區需求分析是社區社會工作服務過程中的重要環節，下列說法中，正確的是()。

A．社區需求分析是對服務的項目、種類、規模、適當性方面進行的分析

B．社區需求分析是對活動方案的內容、方法、時間的合理性進行的分析

C．社區需求分析是對社區居民的感受性、表達性，比較性、規范性要求進行的分析

D．社區需求分析是對社區的個人、家庭、鄰里各方面狀態進行的分析

51、某社區老年人比例高，獨居高齡老人較多，這些老人對環境的適應力下降，生活自理能力不足，因此，對他們進行社區照顧十分必要。下列社會工作服務中，屬于社區照顧的是()。A．倡導尊重老人的社會風尚，促進社區和諧

B．聯系社會各界，調動資源，滿足老人生活需要

C．培養老人骨干分子，帶動社區老人參與社區事務

D．整合社區資源，興建大型養老機構以滿足養老需要

52、某市政府規劃部門，合同街道辦事就“城中村”改造后的空置土地用途征求居民意見，他們利用“社區規劃公眾參與平臺”積極與社區居民互動交流，研討土地使用和規劃問題，最后決定在這塊土地上建設社區便民綜合服務中心，安排老年人活動站，書報閱覽室、健身房等項目，并建設一個停車場。從社區參與的層次和形式看，上述工作方法屬于()。

A．咨詢

B．協商

C．共同行動

D．社區自治

53、針對社區失業人員較多而再就業困難的現狀，社會工作者計劃開展社區就業培訓的活動。在培訓項目策劃過程中，社會工作者首先要做的工作是()。

A．確認失業人員的培訓需求

B．制定培訓活動進度表

C．了解失業人員的特征 D．訂立培訓活動目標

54、某社區社會工作者在“三?八婦女節”開展了面向社區婦女的專場招聘會，有3 80名婦女趕赴招聘會現場，其中203名婦女在當天與企業達成了就業意向。從促進社會就業來看，社會工作者的工作屬于()。

A．開發就業崗位

B．開展就業服務

C．落實就業優惠政策

D．提供就業場地

55、小王是高三學生，因患白血病而人院接受治療，醫護人員向社會工作者反映小王情緒非常低落，脾氣暴躁，不愿意配合治療。社會工作者首先應該為小王提供的服務是（）

A．評估心理及社會狀況

B．制定治療計劃

C．進行家庭治療

D．協調醫患關系

56、很多身患絕癥的患者在醫院里度過人生的最后階段，作為醫務社會工作者，他們的責任是讓絕癥患者“活到最后，活的最好”。醫務社會工作者對此類服務對象最宜采用的做法是()。

A．使用盡可能好的藥物，盡量延長患者的生命 B．幫助患者盡早住進單間病房或重癥監護室以便及時搶救

C．幫助臨終患者珍惜生命，告訴他們還有很多事情尚未完成

D．運用放松技巧處理患者對健康問題的焦慮情緒

57、李某因患精神分裂癥在精神衛生中心住院一年，經醫生診斷，李某已符合出院條件，精神衛生中心的醫務社會工作者為李某定制了出院康復計劃。下列服務中錯誤的做法()

A．協助其家庭康復，幫助其家庭恢復功能

B．營造良好的康復環境，鼓勵李某參加相關團體活動

C．幫助李某聯系康復機構，開展康復訓練

D．聯系社區醫院精神科醫生，保證服務的延續性

58、醫院社會工作部張主任接到外科護士的求助電話，反映X床的病人和家屬在醫生辦公室與主治醫師發生爭吵，家屬認為病人手術后留有的后遺癥是由于主治醫師在手術過程中的過失造成的，屬于醫療事故，要起訴醫院；而主治醫師則說手術過程很順利，并無任何差錯發生，雙方各執己見，爭吵不休，對此事件，張主任應首先采取的措施是()。

A．傾聽雙方的陳述，判斷此事件是否屬于醫療事故

B．請雙方清晰地地表達各自的觀點，促進雙方有效溝通

C．將病人家屬，勸離醫生辦公室，并將病人和家屬轉介給法律專家

D．立即申請做醫療事故鑒定，待鑒定結果出來后在處理雙方的爭執

59、某學校發生流行性傳染病，為了控制傳染病傳播，公共衛生人員就地將患者隔離治療，在配合醫療人員并開展阻斷和預防疾病流行的工作中，社會工作者最主要的任務是()。

A．集中處理患者的廢棄物，以免通過垃圾傳播疾病

B．對患者的排泄物進行消毒，防止病毒的污染和傳播

C．檢查儀器是否受到污染，保障食品的清潔與安全

D．進行健康教育，宣傳衛生和預防疾病的知識

60、醫務社會工作者在醫療機構中需要對服務對象進行診斷和評估，這項工作主要是指()。

A．社會工作者與醫生一起對病人的疾病和需要進行評估

B．社會工作者與家屬一起對病人的疾病和需要進行評估

C．社會工作者與病人及家屬一起對病人的心理社會狀況進行評估

D．社會工作者與病人及家屬一起對病人的疾病和需要進行評估

二、多項選擇題(共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意至少有1個錯項。錯選。本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分)

61、“惠新兒童中心”是一家專門服務腦癱兒童的民辦機構，中心的社會工作者發現，大多數腦癱兒童的家庭存在以下問題：難以支付孩子的康復訓練費用，缺乏獨立生活能力的訓練，腦癱兒童的教育資源短缺，長期的照顧工作使這些兒童的父母身心疲憊，部分父母有不同程度的抑郁癥狀等。為幫助腦癱兒童及其家庭，社會工作者宜采取的介入措施有()。A．倡導和發掘社會資源幫助腦癱兒童及其家長

B．等待政府出臺相關政策，從根本上解決腦癱兒童群體的困難

C．建立腦癱兒童家長的支持網絡

D．通過輔導提升腦癱兒童父母應對問題的技巧

E．協調教育和醫療康復部門，使腦癱兒童得到應有的教育

62、沙盤游戲是兒童社會工作者的一種具體輔導方法，下列關于沙盤游戲的說法正確的包括()。

A．沙盤游戲最重要的設置是“童心”

B．沙盤游戲有助于兒童自由的表達內心的感受

C．在兒童操作沙盤的過程中，社會工作者要與兒童保持充分的語言交流

D．社會工作者要讓孩子明白可以選擇任何模具來做任何形式的創造

E．沙盤游戲治療需要有一定的主題

63、小瑩，12歲，患唇腭裂，性格內向，自卑。小瑩父母想給小瑩做手術，但手術周期長，費用高，給他們帶來很大的經濟和心理壓力。為了幫助小瑩，社會工作者可以提供的服務有()。

A．保護性服務

B．替代性服務 C．支持性服務

D．家庭服務

E．個案輔導

64、某社區位于城鄉結合部，環境條件差，服務措施不齊全，青少年課余時經常出入附近網吧或在街頭閑逛。針對上述情況，社會工作者可以開展的發展性青少年服務包括()。

A．增設青少年閑暇場所

B．開展青少年安全教育

C．舉辦青少年興趣小組活動

D．舉辦青少年課余補習班

E．聯合社區加強對網吧的管理

65、某機構為改善打工妹群體的生殖健康狀況，針對打工妹開展了一系列服務活動。從婦女社會工作角度來看，社會工作者可以展開的活動包括()。

A．為提高打工妹健康意識，開展生殖健康教育活動

B．為保障打工妹健康定期組織體檢并進行宮頸癌、乳腺癌篩查

C．為有需要的姐妹募捐，公布宮頸、乳腺癌篩查結果

D．為打工妹提供健康咨詢，開通“悄悄話”熱線 E．向打工妹發放預防艾滋病的宣傳手冊

66、某機構為實現“建設零家庭暴力社區”的目標，實施了干預項目。下列做法中對受暴婦女有幫助的有()。

A．開設婦女心理及法律咨詢熱線

B．建立受暴婦女支持小組

C．聯系媒體專訪受暴婦女

D．聯合公、檢、法、司、醫院等，倡導綜合于預

E．幫助受暴婦女尋找自身原因

67、小敏認為老公負責養家，照顧孩子是自己的責任。每當寶寶稍有不適，小敏就緊張，加上產后身體不適和睡眠不足，心情煩躁，向社會工作者求助。社會工作者接案后，開展的干預活動中體現了“婦女為本”理念的有()。

A．鼓勵小敏多關注自己的需要

B．鼓勵小敏參加產后媽媽支持性小組

C．推薦小敏參加”如何成為一個好母親”的講座

D．與小敏探討她關于“照顧孩子是母親的責任”的觀念形成的社會因素

E．建議小敏讓丈人承擔部分照顧孩子的責任 68、80歲的王老伯在人住福利院后遇到了不少麻煩，他好幾次走錯房間，引起其他老人的投訴，但是在參加興趣小組活動時，他卻能將諸葛亮的《前出師表》倒背如流。護理員對此很不理解，向社會工作者咨詢。下列對王伯伯的表現的解釋中，正確的有()。

A．因為年紀大了，所以王老伯的循環系統已經老化

B．雖然年紀大了，但王老伯對以前的知識可能還牢牢記得

C．因為年紀大了，王老伯在新環境里的認知能力下降

D．雖然年紀大了，但王老伯的自我表現欲仍然強烈

E．因為年紀大了，王老伯的社會角色不再變化

69、矯正社會工作是運用社會工作的理論、知識、方法和技術為罪犯及其家人提出相關的服務，使其消除犯罪心理，改正行為模式，適應社會?；畹囊环N相關的服務活動。根據這樣的定義，針對罪犯個人的，矯正社會工作的還包括()。

A．懲戒

B．補救

C．服務

D．替代

E．監管 70、15歲的小亮，因搶劫罪被判緩刑2年。矯正社會工作者了解到，小亮6歲時父母離異，隨母親生活。由于其父母拒絕承擔撫養責任，導致家庭經濟拮據。小亮上中學后染上網癮，母親為此經常打罵他，母子關系緊張，一次與母親爆發激烈沖突后，離家出走泡在網吧，后因無錢上網實施搶劫犯罪。針對小亮及其母親的上述情況，適合為他們開展的社會工作服務有()。

A．生活保障服務

B．法律授權服務

C．就業培訓服務

D．改善親子關系服務

E．認知及行為矯正服務

71、某省第一軍休所安置來自不同地區的40名軍休干部，他們政治覺悟高，并且有技術專長。離退休后有些人感到“無所事事”，有些人還封閉自己。鑒于此，軍休所的社會工作者組織軍休干部成立了志愿服務隊，他們有的擔任中小學大隊輔導員，有的成為社區環境監督員。通過服務，軍休干部們結交了新朋友，感到生活充實了。本案例中，社會工作的主要作用是協助退休干部()。

A．倡導和挖掘社會資源

B．實現社會角色轉變

C．維護自身合法權益

D．增強人際關系

E．發揮自身優勢服務社會

72、針對貧困流動兒童的失學問題，某社會工作服務機構在調查研究的基礎上啟動了“流動兒童助學計劃”，組織社會愛心人士與失學兒童結成幫扶對子；組織受助兒童成立互助小組，培養他們團結協作的能力；并就貧困流動兒童失學問題寫成調查報告，呼吁將義務教育中免除學雜費的政策惠及流動兒童。在本案例中，該機構采用的工作方法包括()。

A．個案工作

B．項目策劃

C．社會工作研究

D．小組工作

E．分層分類救助

73、小紅大學畢業后在外地找到一份收入不錯的工作。小紅的父母發現一直生活在身邊的女兒離開后，家庭生活一下子變了樣。根據家庭生命周期理論，小紅父母目前需要重點面對的任務是（）。

A．為子女獨立生括做準備

B．重新調整夫妻角色

C．學習把子女作為成人對待

D．促進子女獨立自主

E．適應不以子女為中心的角色要求

74、小徐兩年前到某大城市打工，經人介紹嫁給城郊結合部家庭比較寬裕的劉某。劉某一 天到晚游手好閑，很少回家，不管家務。兩人為此經常爭吵，因為小徐是外地人，婆婆整天數落她，還在孩子面前說她沒文化、吃閑飯、沒修養。小徐覺得委屈，自己沒本地戶口，又找不到合適工作，遠離故鄉，沒有朋友，常偷偷躲起來哭，經居委會介紹，小徐知道公益社會工作服務社為外來媳婦提供專業服務，于是向社會工作者傾訴苦惱。針對小徐的問題，下列社會工作服務中比較適合小徐需要的有()。

A．調適和改善夫妻關系

B．調適和改善婆媳關系

C．拓展社交圈子

D．提供臨時庇護服務

E．解決戶口問題

75、抗逆力理論認為，個體自身如果具備一定的保護性因素，當他面對生活逆境時，會直接產生()的能力。

A．自我平衡

B．社會連接

C．生活管理

D．自我實現

E．抗逆力啟動

76、大強和妻子八年前來到城市打工，將女兒留在農村老家由爺爺、奶奶照顧。一年前，夫婦倆將1 2歲的女兒接來同住，因他們忙于工作，很少與女兒溝通。最近半年，大強發現女兒數次逃學，學習成績不好。為此他狠狠打過女兒，卻沒用，妻子總是埋怨他，認為學校教學質量不好，讓他設法轉學。大強認為轉學不是問題所在，為此夫妻經常吵架。面對這個家庭中出現的問題，社會工作者適當的介入策略包括()。A．幫助女兒融入家庭，發展良好的親子互動關系

B．重新調整夫妻角色，形成夫妻的角色分工和規則

C．增進夫妻之間的溝通，提高他們的管教孩子的技巧

D．協助大強夫婦和學校老師溝通，希望老師給孩子更多的關心

E．聯系志愿者，幫助孩子提高學習成績

77、某老舊小區里居住的大多是老人和外來務工人員，雙方很少來往，關系冷漠。社會工作者組織外來務工青年成立“愛心志愿服務小組”，利用空閑時間照顧社區空巢老人。一段時間后，不僅空巢老人的生活質量得到改善，而且外來務工人員對社區的認同感也大為提高，社區關系日益融洽。本案例中，社會工作者主要采取的社區社會工作方法包括()。

A．資源整合

B．資源共享

C．資源流通

D．建立鄰居協助網絡

E．建立志愿者聯系網絡

78、某社區持續多年開展“社區文化大舞臺”活動，為擴大活動成效，社會工作者計劃對該活動進行評估。在評估中，社會工作者應做的工作包括()。

A．舉辦活動發布會，邀請媒體廣泛宣傳活動 B．組織座談會，聽取居民對活動的意見

C．設立光榮榜表彰積極參與活動的居民

D．設計問卷，收集居民對活動的評價

E．通過訪談，了解居民參加活動的感受

79、小李在某設區精神疾病康復日托中心開展社會工作服務，通過探討和觀察，小李發現精神疾病患者的家屬對患者理解不夠，無法提供有效照顧。為此，家屬對患者的病情反復感到無能為力，備感壓力。為此，小李計劃為患者家屬提供專業服務，其服務內容應包括()。

A．為家屬提供心理輔導，緩解他們的焦慮和困擾

B．舉辦各類有關精神疾病知識的講座，改善家屬對精神疾病的認同

C．幫助家屬掌握有關精神病患者的照顧和護理技巧

D．組織團體康樂活動，提高家屬的的社會適應能力

E．建立患者家屬之間的互助網絡，促進彼此間的支持

80、精神病患者老王經多年住院治療后出院，社會工作者小李去老王家探訪時，家屬抱怨說，老王回家后常常與家人發生矛盾，導致家庭關系緊張。這時，小李宜對老王家庭提供的輔導和支持性服務包括()

A．介紹老王家屬參加家庭互助小組

B．為老王全家開辦家庭支持小組 C．向老王家屬介紹照顧精神病患者的知識

D．聯系醫生為老王家屬講授精神疾病的知識

E．聯系家庭治療師對老王家庭進行輔導

答案: