第一篇：人力資源評估理論及方法

人力資源評估理論及方法

知識經濟條件下，人力資源評估成為新的重要的課題。人力資源評估的理論基礎是按生產要素分配理論，具體分為生產要素的市場供求決定規律和按要素邊際生產力分配規律。人力資源評估的對象是人力資源的價值。本文利用按生產要素分配的理論和規律設計了人力資源評估的理論模型。

一、人力資源評估的理論基礎

人力資源價值評估的一般理論基礎是按生產要素分配的理論。企業作為一系列要素契約的聯合，其生產過程是資本、勞力、土地、企業家精神及知識、信息等各類要素共同作用的過程，企業在完成一個生產周期以后，各類生產要素都應該從產出收益中獲得相應的報酬。在市場經濟條件下，收入分配的一般規律是按照各類生產要素在生產過程中的比例和貢獻大小進行分配，具體表現為兩個方面：

一是各類生產要素的收入由各類要素的市場價格決定，而各類要素的市場價格由要素市場的供求來決定。生產要素的供給由生產要素的生產成本和其他相關因素決定，而生產要素的需求則由生產要素的購買方帶來的經濟利益和其他相關因素決定，這樣，在生產要素市場上，由許多買者和賣者形成的市場力量會形成要素均衡價格，而要素均衡價格又會影響生產要素的分配比例。某種生產要素的市場價格高，說明該類生產要素所有者所得的收入高，從而該生產要素較其他生產要素得到較大的分配比例。

二是各類要素的收入由其在生產過程中的邊際生產力決定。對企業來說，企業產出和收益是各類生產要素互相聯系共同作用的結果，各類生產要素的貢獻比例應該由其邊際生產力的大小為依據來科學地確定，因此，各類要素的收入也就應由其邊際生產力為依據加以確定。運用邊際生產力分配規律進行資產評估，就是要從各類資產實現的整體利益中分離出某種資產的貢獻。對人力資源進行評估，可以按照邊際生產力規律確定人力資源的貢獻率，從而可以評估出入力資源的價值。

二、人力資源評估的方法

人力資源具有提供未來經濟利益或服務的潛力，并能以貨幣計量，因此應確認為一種資產。人力資源又是一種特殊的資產，具有共益性、系統性、創造性、動態性、復雜性等特征。一般來說，人力資源價值無外乎人力資源成本價值和人力資源經濟價值，所以，可以通過以下方法對人力資源價值進行評估。

(一)為企業收益分配提供價值參考。企業收益分配的依據是各生產要素在產業中的貢獻大小。人力資源參與企業收益分配的依據是人力資源價值，就是要確定人力資源在企業產出中的貢獻大小。因而，人力資源價值評估，首先應以勞動與資本在生產中的關系人手，確定其比例關系。從而，在對企業整體創利評估的基礎上，以產出途徑有效剝離出人力資源對企業做出的貢獻作為人力資源的價值。最后，在人力資源總體價值中再分配個體和群體之間的價值。

因此，人力資源價值評估的具體方法應采用收益現值法。收益現值法就是將人力資源置身于特定的企業中，把人力資源預留在既定組織的時間內，為該組織創造的一系列未來收益的現值確定為人力資源價值。

1．人力資源整體價值評估

①假設企業增長率g是固定的，②假設企業增長率g是變動的，分別是g1、g2…gn

其中，(1)R0表示企業當年的收益額，一般用現金流量比利潤更好。

(2)r表示折現率，可用企業預期報酬率來確定，根據企業具體情況確定其風險報酬率。

(3)n表示企業的經營年限，如果持續經營時n→∞

(4)a表示人力資源的增長率占總增長率的比重(根據道格拉斯函數來確定)

(5)g是企業平均凈現金流量增長率，確定方法有：①歷史數據分析法，即在企業歷年數據分析的基礎，利用統計的方法計算出平均增長率。②發展趨勢分析法，即g=企業剩余收益中用于再投資的比例x企業凈資產利潤率。

(6)k的確定是收益現值法的關健，表示人力資源成本占總投資成本(包括勞動和資本)的比重。

其中，r1表示工資率

rk表示利息率

α是勞動對產出的彈性值，是勞動的增長率在總產量的增長率中所占比重。

β是資本對產出的彈性值，是資本的增長率在總產量的增長率中所占比重。

α、β參數，可以在不同的行業確定不同的值，且α+β=其推導過程如下：根據科布一道格拉斯生產函數

y=f(L，K)=ALαKβ(表示在一定生產規模之下，產量y與投入的資金和勞動力之間的關系)，又根據生產要素的最優組合必要條件：

2．人力資源個體價值：ri人力資源整體價值

其中①人力資源整體價值如1

②ri為某個體人力資源對總體人力資源貢獻大小

現狀，Ci表示參照物的現狀)

Ci=AiBiT

(i=1、2...m)

Ai=(A1、A2…AN)為同一類型人力資源確定影響其價值因素的集合

Bi=(B1、B2…BN)為不同類型人力資源確定各因素對其價值的影響程度即權數集合。

(二)為企業管理人員提供決策依據。通過對人力資源價值評估，可以使管理者了解到人力資源上已經花費和將要花費的支出和人力資源創造價值的能力，為企業關于人力資源引進、配備、使用和管理等決策提供依據。

如果從這個角度而言的話，對人力資源的價值評估可以選擇成本法的途徑。一方面對人力資源價值個體評估，另一方面可以對人力資源價值群體評估。

(1)人力資源價值個體評估的成本法，決定個體人力資源價值因素主要有：人力資源取得開發成本、轉讓成本、使用成本和機會成本。

因此，人力資源價值：人力資源取得開發成本+轉讓成本+使用成本+機會成本

其中，①人力資源取得開發

Ct為第T年的加工成本，人力資源取得開發成本應等于一個人出生到能創造價值為止，這段時期耗費資源的價值，即把這部分價值看做是一個“加工”過程，加工過程的投入形成了人力資源的價值。這種方法應從出生開始到23歲能夠賺取收入時才完成加工過程，而且每年耗費的資源量呈增加趨勢。

其中Ct為第T年的加工成本，i為加工成本的增長率，r為貼現率，t為人力資源加工持續期限，n=23歲

②轉讓成本：轉讓時發生的成本，比如安置費等。

③使用成本：即將來企業為人力資源所支付的工資，可用未來工資報酬折現。

Tt表示該職工今后第T年的工資報酬收益

r為適用于該職工的貼現率

t為人力資源價值的計算年限

④機會成本：個人進行人力資源投資而引起的損失。

(2)人力資源價值整體評估的成本法，從企業角度來講，人力資源成本即企業取得和使用人力資源所付出的代價，應包括企業對人力資源的取得成本(招募成本、選拔成本、雇用成本)和開發成本(定向成本和脫產在職培訓成本)，使用成本(支付工資、獎金、福利等)，保障成本(勞動事故保障成本，健康保障成本，退休養老保障成本，失業保障成本)，離職成本(離職補償成本)。

因此，人力資源成本價值=人力資源取得成本+開發成本+使用成本十保障成本+離職成本

其中，W為當期加權平均工資額(用當期工資總額除以人員總數計算)

n為全部勞動人數

i為平均工資提高率

r為貼現率

t為現有勞動者的平均工作年限

(三)為勞動力市場提供參考價值。由于人們學識水平、社會閱歷、實踐經驗等綜合素質的差別，導致了智慧、技能和能力上的差異，對不同職務的人力資源要確定不同的報酬水平。這就要求確定人力資源的價值，如果能形成有效的勞動力市場時，應根據市場規律由市場來決定人力資源價值，當無法形成有效的勞動力競爭市場時，就必須通過資產評估機構的主觀評估來確定人力資源價值。

因此，人力資源價值評估在具體方法上體現為市場法。這種方法的前提是有一個健全、公開、公平、公正的人才市場。

市場法應用的基本思路是(1)選取與被評估對象相類似的人力資源交易實例作為參照物。(2)分別確定參照物和被評估對象的現實狀態C，從而確定其調

(3)以參照物價值為基礎，根據調整系數ri確定被評估人力資源價值=參照物價值i×Vi

調整系數Vi確定方法如下：

（1）對同一類型人力資源確定影響其價值因素的集合Ai=(A1、A2…An)

其中，i=0、1、2…m，A1、A2…An分別表示影響人力資源價值的因素：如性別、年齡、工齡、學歷、經驗等，不同類型的企業和人力資源的影響價值的因素設計是不同的。

(2)對同——類型人力資源確定各因素對其價值的影響程度即權數的集合為Bi=(B1、B2…Bn)，其中，i=0、1、2…m，B1、B1…Bn分別表示不同類型人力資源，各因素對其價值的影響程度也是不同的，比如，經驗對熟練工人和經理的影響程度是不同的。

(3)分別確定參照物和被評估對象的現狀

因為C0=A0B0T

Ci=AiBiT(i=1，2，...m)

C0表示被評估對象的現狀

Ci表示參照物的現狀

最后，應用市場法需要注意的是：(1)不同企業類型，不同人力資源影響其價值的因素不同，而且各因素對其價值的影響程度即權數也不同。(2)交易實例應選擇3個以上(即m>3)。

第二篇：2018年5月人力資源管理師一級理論及答案解析（定稿）

第二部分理論知識(26~125題,共100道題,滿分為100分)

一、單項選擇題(26~85題,每題1分,共60分。每小題只有一個最恰當的答案,請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)

26、赫茨伯格的雙因素理論是在（）時期提出。

(A)經驗管理

(B)科學管理

(C)現代管理

(D)后現代管理

答案：C P4

27、（）是公司的二級戰略。

(A)總體戰略

(B)業務戰略

(C)技術戰略

(D)職能戰略

答案：B P18

解析：總體戰略，業務戰略(二級戰略)，職能戰略

28、（）競爭策略適合以擴大市場占有率為目標,或者生產比較穩定、技術變化不大的企業。

(A)廉價型

(B)創新型

(C)優質型

(D)運作型

答案：A P20

29、()企業文化更強調人際關系。

(A)家族式

(B)發展式

(C)市場式

(D)官僚式

答案：A P28

解析：家族式強調人際關系，發展式強調創新和創業，市場式強調市場導向，官僚式強調規章至上、組織結構的正規化，30、企業集團的基本特征不包括()

(A)具有多層次結構

(B)以母子公司為主體

(C)由多個法人企業組成的企業聯合體

(D)以業務為主要的聯結紐帶

答案：D P38-39

解析：選項D錯誤，企業集團以產權為主要聯結紐帶

31、在“集團本部一事業部一工廠”這一集團管理體制中,（）是獨立法人

(A)集團本部

(B)事業部

(C)工廠

(D)以上均是

答案：A P47

解析：在“集團本部一事業部一工廠”這一集團管理體制中,企業集團內部只有集團本部是獨立法人，事業部和工廠不具有獨立法人地位。

32、母子公司型的企業屬于()

(A)直線組織

(B)職能組織

(C)直線參謀組織

(D)委員會組織

答案：C P48

解析：本知識點是第一次出現在試題中。直線組織：總分公司制;職能組織：集團本部-事業部制;直線參謀組織：母子公司制;委員會組織：集團管理的委員會

33、（）是按產品、部門、地區或顧客劃分為若干獨立經營單位,實行集中指導下分散 1

經營的一種組織管理模式。

(A)直線制

(B)事業部制

(C)直線職能制

(D)控股子公司制

答案：B P57

解析：事業部制是按產品、部門、地區或顧客劃分為若干獨立經營單位,實行集中指導下分散經營的一種組織管理模式。

34、依托型職能機構的優點不包括()

(A)管理層次少,工作效率高

(B)集團公司對待成員企業更公平公正

(C)集團公司具備較大權威,容易指揮成員企業的工作

(D)集團公司總經理和各職能機構彼此熟悉,容易開展工作

答案：B P77

解析：集團公司的總經理和職能部門可能由于習慣上的原因或其他原因，容易忽視其他成員企業的利益。

35、（）集團總部的集權程度最高。

(A)運作型

(C)資本運營型

(B)戰略型(D)財務管控型

答案：A P81

36、（）屬于勝任特征冰山模型的可見表象部分。

(A)自我認識

(B)知識

(C)自我特質

(D)社會角色

答案：B P115

解析：知識、技能屬于勝任特征冰山模型的可見表象部分。

37、（）屬于非任務具體性、非公司具體性、非行業具體性的勝任特角色

(A)元勝任特征

(B)組織勝任特征

(C)概念勝任特征

(D)基礎性勝任特征

答案：A P117

38、（）不是獲取效標樣本有關勝任特征數據的方法。

(A)事件訪談法

(B)專家小組法

(C)問卷調查法

(D)相關分析法

答案：D P123

解析：獲取效標樣本有關勝任特征數據可以采用事件訪談法、專家小組法、問卷調查法、全方位評價法、專家系統數據庫和觀察法等，但一般應以行為事件訪談法為主。

39、（）的實質是將具有交叉含義的特征指標進行歸并,并通過科學的分析和綜合,形成研究人員認為的重要特征。

(A)T檢驗分析

(B)方差分析

(C)聚類分析

(D)因子分析

答案：C P131

解析：聚類分析的實質是將具有交叉含義的特征指標進行歸并,并通過科學的分析和綜合,形成研究人員認為的重要特征。

40、沙盤推演法的特點不包括（）

(A)場景能激發被試者的興趣

(B)直觀展示被試者的真實水平

(C)考官與被試者之間可實現互動

(D)被試者能獲得身臨其境體驗

答案：C P135

解析：選項C錯誤，被試者之間可以實現互動。

41、“江山易改,本性難移”,這是指個性的（）

(A)獨特性

(B)一致性

(C)穩定性

(D)特征性

答案：B P145

42、關于人才招募,下列說法錯誤的是()

(A)招募環節具有過濾功能

(B)應盡可能吸引更多應聘者

(C)崗位說明書是人才招募的重要依據

(D)人才招募過程需兼顧應聘者的數量和質量

答案：B P161

解析：選項B錯誤，通過招募吸引來的應聘者人數并不是越多越好。

43、（）往往是招聘與甄選過程中的最后一道防護墻。

(A)筆試

(B)面試

(C)背景調查

(D)篩選申請表

答案：C P170

解析：背景審查雖然并不像行為面試那樣意義重大，但它往往是招聘與甄選過程的最后一道防護墻。

44、關于人員流動,下列說法錯誤的是()

(A)崗位輪換是一個學習的過程

(B)降職后工資一定會隨之降低

(C)調動是員工在組織內的橫向流動

(D)崗位輪換可增加員工的就業安全性

答案：B P201

解析：降職是把一個員工調動到低級別崗位工作的過程，由此，其工資可能也會相應降低。

45、（）既是一種比較嚴厲的懲罰措施,也可避免降職可能出現的其他問題。

(A)談話

(B)警告

(C)暫時停職

(D)懲戒性調動

答案：C P204

解析：暫時停職是一種比較策略的觸發方式，它既是一種比較嚴厲的懲罰，也可以避免降職可能出現的其他問題。

46、ISO10015關注的焦點是()

(A)培訓中的人

(B)培訓信息反饋

(C)企業培訓制度(D)培訓評估體系

答案：A P215

解析：ISO10015國際標準的關注焦點在“人”。

47、員工培訓模型不包括()

(A)制度層

(B)資源層

(C)文化層

(D)運營層

答案：C P219

解析：三個層面：制度層，資源層和運營層。

48、（）將培訓活動劃分為離散階段、整合階段和聚焦階段。

(A)咨詢型模式

(B)持續發展模式

(C)系統型模式

(D)阿什里德模式

答案：D P221

49、（）組織模式中,企業大學是人力資源部門的子部門。

(A)合作型

(B)指導型

(C)獨立型

(D)戰略聯合型

答案：B P223

50、終身學習是個人提高職業技能、獲取職業成功、提高生活質量的手段,而不是目的,這是員工終身學習的（）屬性

(A)個體

(B)社會

(C)中介

(D)發展

答案：C P232

51、舉一反三發生在受訓者培訓轉化的第（）個層面。

(A)一

(B)二

(C)三

(D)四

答案：B P239

52、以思維定式思考問題、解決問題,這是()思維障礙。

(A)習慣型(B)直線型(C)書本型

(D)麻木型

答案：A P251

解析：習慣型思維障礙又稱思維定式。

53、智力激蕩法的基本原則不包括()原則。

(A)自由暢想(B)延遲批評

(C)以質求量(D)限時限人

答案：C P270

解析：選項C錯誤，應為“以量求質”原則

54、人際關系屬于員工職業生涯規劃分析的()方面的影響因素。

(A)個人

(B)組織

(C)環境

(D)社會

答案：B P293

55、根據職業生涯規劃設計的()原則,應考慮目標是否符合自己的性格、興趣和特長

(A)清晰性

(B)一致性

(C)激勵性

(D)可評量

答案：C P297

56、戰略性績效管理系統模型中,()包括組織的使命、核心價值觀、愿景和戰略等要素。

(A)組織架構

(B)戰略目標子系統

(C)戰略性績效管理工具(D)績效管理子系統

答案：B P327

57、EVA使管理者明白增加價值的途徑不包括()

(A)盡最大可能提升會計利潤

(B)投資那些回報超過資本成本的項目

(C)有效控制庫存、應收賬款和使用資產的成本

(D)采用加快流動資金的運轉、加速資本回流等方法來提高資本運用效

答案：A P330

解析：本知識點是第一次出現在試題中。

增加價值只有三條基本路徑：一是可以通過更有效地經營現有的業務和資本，必須要考慮庫存、應收賬款和所使用資產的成本;二是投資那些回報超過資本成本的項目;三是可以通過出售對別人更有價值的資產或通過提高資本運用效率，比如加快流動資金的運轉，加速資本回流，從而解放資本沉淀。

58、()是戰略主題的具體表達,同時又是設計、分解績效指標的基礎。

(A)戰略地圖(B)戰略衡量項目

(C)戰略目標

(D)戰略績效領域

答案：B P334

解析：戰略性衡量項目是戰略主題的具體表達,同時又是設計、分解績效指標的基礎。

59、績效指標庫中,指標的責任人是指()(A)計算指標得分的人

(B)收集績效信息的人

(C)承擔考評指標的人

(D)對指標完成情況打分的人

答案：C P345

解析：責任人即承擔考評指標的人。

60、對()的考評適用于360度或180度考評。

(A)KPI

(B)PRI

(C)WAI

(D)NNI

答案：C P356

61、團隊績效考評指標中,()不占權重。

(A)主要指標

(B)整體指標

(C)輔助指標

(D)否決指標

答案：D P361

解析：否決指標不占權重。

62、下列績效面談方式中,()沒有嚴格的程序和格式。

(A)單項勸導式面談(B)雙向傾聽式面談(C)解決問題式面談(D)綜合式績效面談

答案：B P365

解析：雙向傾聽式面談沒有嚴格程序和格式。

63、在績效矩陣中,員工績效評價等級和市場工資比率共同決定了員工的()

(A)工資結構

(B)工資等級

(C)工資增長幅度

(D)獎金水平

答案：C P370

64、考評公平公開的程度屬于績效管理系統總體評估的（(A)系統整體指標

(B)系統實施指標

(C)系統構建指標

(D)信息系統指標

答案：B P375

65、新產品銷售額在總銷售額中所占的比例,是平衡計分卡中()方面的指標

(A)財務

(B)客戶

(C)內部流程

(D)學習和成長

答案：C P384 5

66.是基本工資的輔助形式,是根據業績對基本工資持久性的補充和增加。（B)(A)彈性工資

(B)績效工資

(C)激勵工資

(D)福利保險

67、采用經營策略的企業會提高可變工資的比重,注重系統控制。（B)(A)創新

(B)成本控制

(C)關注顧客

(D)關注品質

68、理論認為,在短時期內,工資取決于勞動力市場上勞資雙方交涉力量的對比。(C)(A)人力資本

(B)均衡價格工資

(C)集體談判工資

(D)邊際生產力工資 69、(B)薪酬策略能最大限度發揮組織吸納和留住員工的能力,同時把員工對薪酬的不滿意度降到最低水平。

(A)人力資本

(B)領先型

(C)滯后型

(D)混合型 70、期望理論中,(C)是指員工對獲得薪酬的偏好強度

(A)期望

(B)工具

(C)效價

(D)動機

71、(B)模式是按照以下公式來核定經營者的效益年薪:效益年薪=增值年薪+獎勵年薪。

(A)O

(B)S

(C)WH

(D)WX 72、(B)模式中,經營者上崗時必須以基本年薪2倍數額繳納風險抵押金。

(A)S

(B Y

(C)J

(D)N73、股票期權最大的特點是(D)。

(A)是權利而非義務

(B)期權是經營者一種不確定的預期收入

(C)股票不能免費得到,必須支付“行權價”

(D)將企業資產質量變成經營者收入函數中的一個重要變量

74、(D)員工持股的特點是,員工既是勞動資源的提供者,也是企業資本資源的提供者。

(A)美國模式

(B)日本模式

(C)福利分配型金

(D)合作型企業

75、由于福利的(C),員工可能會低估企業的福利成本,并抱怨某些要求得不到滿足。(A)穩定性

(B)公平性

(C)潛在性

(D)延遲性 76(B)不是影響集體談判雙方堅持點的主要因素。

(A)宏觀經濟狀況

(B)工會會員人數

(C)勞動力市場供求狀況

(D)企業貨幣工資支付能力

77、第一次讓步2.5%,第二次讓步1%,第三次讓步0.5%,第四次讓步1%,這是集體談判(D)讓步方式。

(A)二次等比

(B)四次等比

(C)依次遞減

(D)遞減加價

78、社會勞動關系運行中的矛盾事實,只有在特定利益群體或權力階層作出反應后才會成為勞工問題,這反映了勞工問題的(B)特征。

(A)客觀性

(B)主觀性

(C)社會性

(D)歷史性 79、多人采用走訪形式提出共同信訪事宜,應推選代表,代表人數不超過(B)人。(A)3

(B)5

(C)8

(D)10 80、(D)是解決勞動爭議的終結性程序。(A)勞動爭議協商

(B)勞動爭議調解(C)勞動爭議仲裁

(D)勞動爭議訴訟

81、追索勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金,不超過當地月最低工資標準(C)個月金額的爭議,仲裁裁決為終局裁決。

(A)3

(B)6

(C)12

(D)24 82、職工發生事故傷害,或者按照職業病防治法規定被診斷鑒定為職業病,所在用人單位應向(D)提出工傷認定申請

(A)工會組織

(B)統籌地區所在醫療機構(C)上級單位

(D)統籌籌地區社會保險行政部門

83、生活自理障礙程度分為(A)個等級。

(A)三

(B)五

(C)七

(D)十

84、員工在決策中缺乏參與,這種壓力源屬于(C)(A)工作本身因素

(B)組織中的角色(C)組織結構與氣候

(D)組織中的人人際

85、工會組織員工進行職業技能大賽,這屬于工會的(A)職能。

(A)教育

(B)建設

(C)參與

(D)維護職工合法權益

二、多項選擇題(86~125題,每題1分,共40分。每題有多個答案正確,請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選,均不得分)

86、企業目標是一些基本要素平衡的結果,這些要素包括()7

(A)獲利程度和產出能力

(B)全局思維和綱領要點

(C)計劃實施和風險控制

(D)競爭地位和技術水平

(E)員工發展和社會責任

答案：ADE P14

解析：企業目標四以下六種要素綜合平衡的結果：獲利程度，產出能力，競爭地位，技術水平，員工發展，社會責任。

87、采取投資策略的企業,其人力資源管理策略表現為()

(A)職位晉升階梯廣泛,靈活多樣

(B)培訓內容為應用有限的知識和技能

(C)員工招聘來源以外部勞動力市場為主(D)與同行業的其他公司相比,薪酬水平很高

(E)績效考評注重長期目標,以小組為主,重視行為和成果

答案：ADE P24

解析：選項B、C錯誤，均屬于吸引策略的特點

88、經理班子成員一般包括()

(A)總經理(B)部門經理

(C)總工程師

(D)總經濟師

(E)總會計師

答案：ACDE P43

解析：經理班子是由高層經理人員(包括總經理、副總經理、總工程師、總經濟師和總會計師)組成的公司執行機構。

89、集團管控的必備內容包括()。

(A)財務管控

(B)戰略管控

(C)研發管控

(D)環境管控

(E)人力資源管控

答案：ABE P52

解析：必備管控內容：戰略管控，財務管控，人力資源管控

90、下列集團管控模式的影響因素中,()屬于母公司層面的影響因素

(A)技術發展

(B)業務主導度

(C)環境不確定性程度

(D)企業家領導風格

(E)企業文化集權程度

答案：BDE P68

解析：選項A、C錯誤，均屬于環境層面的因素

91、企業集團總部必須具備的管控能力有()

(A)維系關鍵關系的能力

(B)實現持續增長的能力

(C)引導行業發展方向的能力

(D)高效利用集團資源的能力

(E)將技術創新轉化成利潤的能力

答案：ABD P88

解析：四種能力：實現持續增長的能力，掌握關鍵核心資產的能力，維系關鍵關系的能力，高效利用集團資源的能力。

92、企業集團從層次上可劃分為()

(A)核心層

(B)緊密層

(C)關系層

(D)半緊密層

(E)松散層

答案：ABDE P41

93、勝任特征模型按照建立思路的不同可以分為()8

(A)錨型模型

(B)盒型模型

(C)簇型模型

(D)結構式模型

(E)層級式模型

答案：ABCE P119

94、公文筐測試的不足包括()(A)不夠經濟

(B)評分比較困難

(C)受口頭表達能力限制

(D)試題對能力發揮的影響較大

(E)不適合中、高層管理人員的選拔

答案：ABD P139

解析：選項C錯誤，被試能力的發揮受到其書面表達能力的限制

選項E錯誤，公文筐測試的適用對象為中、高層管理人員

95、()屬于職業能力測試。

(A)GATB

(B)TAT

(C)ISO

(D)MAT

(E)SDS

答案：AD P148

解析：選項B錯誤，TAT是主題統覺測試，屬于投射測試

選項C錯誤，國際標準化組織簡稱ISO

選項E錯誤，SDS是教育和職業計劃的自我指導探索，屬于職業人格測試。

96、常模的分布結構包括()

(A)標準化

(B)表面效度

(C)趨中趨勢

(D)離散趨勢

(E)評分者一致性

答案：CD P152

97、工作分析的內容包括()

(A)崗位職責

(B)崗位關系(C)崗位薪點(D)勞動條件和環境

(E)任職資格條件

答案：ABDE P160-161

解析：工作崗位分析簡稱工作分析或崗位分析，它是對各類工作崗位的性質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環境，以及員工承擔本崗位任務應具有的資格條件所進行的系統研究，并制定出工作說明書等崗位人事規范的過程。

98、()屬于人才錄用決策的方法。

(A)頭腦風暴法(B)綜合加權法(C)立即排除法(D)配對比較法

(E)能位匹配法

答案：BCE P183-184

99晉升的作用包括()

(A)有利于避免企業內部的裙帶關系

(B)保持企業內部工作的連續性和穩定性

(C)減少雇傭新員工所耗費的人力、物力和財力

(D)便于促進企業工作風格的多樣性,確保各個團隊積極創斷

(E)使企業各類人才保持順暢通達的晉升路線,避免各類人比序

答案：BCE P191

解析：選項A錯誤，內部晉升會導致企業內部的裙帶關系

選項D錯誤，晉升無法導致創新

100、培訓實施體系包括()

(A)內培

(B)課堂培訓

(C)拓展培訓

(D)培訓信息反饋

(E)培訓費用管理

答案：ABC P212

解析：選項D、E錯誤，均屬于培訓管理體系

101、()屬于培訓的內在風險

(A)培訓觀念風險

(B)培訓技術風險

(C)培訓收益風險

(D)培訓后人才流失風險

(E)專業技術保密難度增大風險

答案：AB P218

解析：內部風險包括培訓觀念的風險，培訓技術風險。

選項C、D、E錯誤，均屬于培訓的外部風險。

102、學習型組織的內容包括()

(A)自我超越

(B)系統思考(C)終身學習(D)建立個人愿景

(E)改善心智模式

答案：ABE P233

解析：自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，團隊學習，系統思考。

103、培訓成果轉化的機制包括()

(A)培訓評估機制

(B)培訓激勵機制

(C)培訓改進機制

(D)反饋與考核機制

(E)轉化環境與條件創造機制

答案：BDE P242

解析：轉化環境與條件創造機制，培訓激勵機制，反饋與考核機制

104、關于想象思維,下列說法正確的有()。

(A)內部智能障礙主要是指思維方法的僵化

(B)無意想象也是會受主體意識支配的一種想象

(C)和幻想型想象相比,再造性想象具備明顯的創新性

(D)人際關系的不協調會在環境方面對想象思維形成障礙

(E)處在積極、愉快、興奮的情況下,人就容易進行想象思維

答案：ADE P254

解析：選項B錯誤，無意想象是不受主體意識支配的想象

選項C錯誤，再造型想象不是獨立創造新形象，而是在別人的啟發下重新喚起已有的記憶表象，因此不具有明顯的創新性。

105、設問檢查法包括()

(A)5W1H法

(B)主體附加法

(C)和田十二法(D)特性列舉法(E)二元坐標法

答案：AC P272

解析：選項D、E錯誤，均屬于主體附加法 106、關于職業錨,下列說法正確的有()。

(A)職業錨是自身才干、動機和價值觀的體現

(B)職業錨可以提前預測,但也有可能會發生變化

(C)職業錨有助于識別個人的職業抱負模式和職業成功標準

(D)職業錨強調個人能力、動機和價值觀三方面的相互作用和整合(E)職業錨產生于職業生涯中期階段,以雇員習得的工作經驗為準

答案：ACD P311

解析：選項B錯誤，職業錨不可能提前預測，也不是固定不變的。

選項E錯誤，職業錨產生于職業生涯早期階段，以雇員習得的工作經驗為準。

107、績效管理系統的組成要素包括()

(A)戰略目標

(B)績效指標

(C)考評結果

(D)運行模式

(E)考評程序與方法

答案：BCE P322

解析：績效管理系統要素：考評者與被考評者，績效指標，考評程序與考評方法，考評結果。

108、戰略性績效管理的特點包括()

(A)體現組織的戰略性

(B)完整的績效管理過程

(C)考評者和被考評者的對應性

(D)組織內績效目標的一致性

(E)戰略管理與績效考核的協同性

答案：ABDE P324-325

109、績效考評主體選擇的一般原則包括()

(A)績效考評主體的職位要比被考評者高

(B)績效考評主體的選擇要有助于實現一定的管理目的(C)績效考評主體應對所評價崗位的工作內容有一定了解

(D)績效考評主體必須是和公司簽有正式勞動合同的員工

(E)績效考評主體所考評的內容必須基于他可以掌握的情況

答案：BCE P351

110、績效考評結果的效標作用體現在()

(A)用于人員調配

(B)用于進行培訓評估

(C)用于計算人員選拔的預測效度

(D)用于確定和調整員工薪酬

(E)用于評估績效考評過程的有效性

答案：BC P367解析：選項A、D錯誤，均屬于績效考評結果的應用范圍。

111、績效管理系統的評估方法包括()

(A)頭腦風暴法

(B)工作分析法

(C)雙向細目評價法

(D)總體評估法

(E)查看工作記錄法

答案：DE P373

解析：績效管理系統的評估方法：座談法，問卷調查法，查看工作記錄法，總體評價法。

112、關于部門平衡計分卡,下列說法正確的有()

(A)財務方面指標權重占比最高

(B)客戶也可以是組織內部客戶

(C)學習和成長方面的指標不是必要的

(D)部門平衡計分卡是個人平衡計分卡設計的基礎

(E)部門績效目標主要來自于組織目標的承接和分解

答案：BDE P394

解析：選項A錯誤，各部門職責分工不同，各類指標權重與部門職責密切相關，并不一定是財務指標權重占比最高。選項C錯誤，對于崗位層面而言，四個層面指標不是必須的。

113、薪酬戰略的基本目標包括()

(A)效率目標

(B)公平目標

(C)滿意目標

(D)合法目標

(E)平衡目標

答案：ABD P409

114、邊際生產力工資理論認為,靜態社會的主要特征包括()

(A)假定每種生產資源的數量是已知的(B)假定資本設備的數量是根據產量發生變化的(C)同行業的工人根據技能差異有多標準的工資率

(D)產品的價格和工資不由政府或串通的協議操縱

(E)不論是產品市場還是要素市場,均是完全自由競爭的市場

答案：ADE P422

解析：選項B錯誤，靜態社會假定資本設備的數量是固定不變的，但是這些設備的形式可以改變，可以與可能得到的任何數量的勞動力最有效地配合。

選項C錯誤，靜態社會假定工人可以相互調配，并且具有同樣的效率，也就是說，完全沒有分工，對同行業的工人只有單一的工資率，而不是多標準的工資率。

115、需要層次理論中,()屬于高級需要。

(A)生理需要

(B)安全需要

(C)社會的需要(D)自尊的需要(E)自我實現的需要

答案：DE P433

116、經營著的特殊勞動消耗補償主要體現在（(A)勞動的復雜性

(B)勞動的創造性

(C)勞動的風險性

(D)勞動的非時限性

(E)勞動的激勵性

答案：ABCD P447

117、關于團隊薪酬,下列說法正確的有()。

(A)平行團隊一般實行標準的、長期的激勵薪酬模式

(B)企業通常向流程團隊支付基本薪酬,但支付的等級不易過細

(C)適當的增薪、被認可的績效獎勵薪酬,對于流程團隊是必要的(D)平行團隊可以實施一次性認可的貨幣獎勵或一些非貨幣性的獎勵

(E)項目團隊為了強化競爭意識,獎勵薪酬可參照基本薪酬的等級按比例支付

答案：BCDE P462 解析：選項A錯誤，對平行團隊一般不主張實行標準的、長期的激勵薪酬形式

118、關于企業內部員工持股,下列說法正確的有()

(A)企業員工可以不參股

(B)員工持股后要放棄工資性收入

(C)具有高度的內部性和完全的封閉性

(D)同股同權同利,風險共擔,利益共享

(E)不同職位級別的員工購買內部股的價格有所區別

答案：ACD P482

解析：選項B錯誤，員工持股后，仍享受工資性收入

選項E錯誤，不同職位級別的員工購買內部股的價格一致

119、非工作日福利包括()

(A)病假

(B)事假

(C)法定假日

(D)公休假日

(E)帶薪休假

答案：ACDE P498

解析：非工作日福利包括：公休假日和法定假日，帶薪休假，病假

120、集體協商談判過程中,在對事不對人方面需注意()。

(A)協商談判的讓步、妥協與人際關系的改善無關

(B)避免將談判內容與雙方關系相混淆,造成混亂局面

(C)要往意協商方案、觀點、意見,相關數據資料判斷的公平性

(D)要樹立全局觀念,考慮勞動權、經營權與所有權的協同整體利益

(E)談判正式開始之前或休會之時,創造條件,尋找更多機會與對方交換意見

答案：ABE P526

解析：本知識點是第一次出現在試題中。

選項C錯誤，屬于“堅持客觀性標準”

選項D錯誤，屬于“協商談判策略與企業經營戰略的一致性”

121,發生重大勞動安全衛生事故,企業負責人必須及時了解事故情況,并立即報告當地()

(A)安全生產監督管理部門(B)勞動行政部門(D)檢察院(C)公安部門

(E)工會

答案：ABCDE P544

解析：本知識點是第一次出現在試題中。

發生重大勞動安全衛生事故，企業負責人必須及時了解事故情況，并立即報告當地安全生產監督管理部門、勞動行政部門、公安部門、檢察院、工會。

122()屬于“勞動者因非本人原因,從原用人單位被安排到新用人單位工作的情形。

(A)因用人單位合并分立等原因,導致勞動者工作調動

(B)用人單位及其關聯企業與勞動者輪流訂立勞動合同

(C)用人單位以組織委派或任命形式對勞動者進行工作調動

(D)勞動者主動離職,在其他單位工作一段時間后再回到原單位

(E)勞動者仍在原工作場所、崗位工作,勞動合同的主體變更為新用人單位

答案：ABCE P559

123、下列組織水平的壓力管理策略中,())能滿足生理和人際關系的需求。

(A)個性導向

(B)參與管理

(C)提供社會支持

(D)彈性工作制

(E)控制組織氣氛

答案：BD P579

解析：“組織水平上的壓力管理策略”中“生理和人際需求”包括：彈性工作制，參與管理，放松訓練。

選項A錯誤，屬于“個體水平上的壓力管理策略”

選項C、E錯誤，屬于“組織水平上的壓力管理策略”中“任務與角色需求”

124、在員工援助計劃的操作流程中,()階段會根據對象和不同的作用分為管理

者和員工兩個層面。

(A)問題診斷(B)方案設計

(C)宣傳推廣

(D)教育培訓

(E)咨詢輔導

答案：CD P583

125、《全球契約》的基本內容包括()

(A)****

(B)勞工標準

(C)環境

(D)技術發展(E)反****

答案：ABCE P589 14

第三篇：基于BIM的工程成本核算理論及實施方法

0引言

對工程項目而言，預算超支現象十分普遍，有研究表明，有多達2/3的項目的竣工決算是超過預算標準的。造成預算超支的原因很多，其中造價工程師因缺乏充分的時間來精確計算工程量和了解造價信息而導致成本計算不準確，是造成成本超支的重要原因［1，2］。造價工程師在進行成本計算時，要么需手工計算工程量，要么將圖紙導入工程量計算軟件中計算，但不管哪一種方式都需要耗費大量的時間和精力。有關研究表明：工程量計算的時間在整個造價計算過程占到了50%～80%［3］。工程量計算軟件雖在一定程度上減輕了造價工程師的工作強度，但造價工程師在計算過程中同樣需要將圖紙重新輸入算量軟件中，這種工作方式常常會因人為錯誤而增加風險

1建筑信息模型

近些年來，建筑信息模型（BIM）無論是作為一種新的理念還是一種新的生產工具都得到了業內的廣泛關注。很多人認為它是近幾年出現的新事物，但實際上，BIM的思想由來已久。早在1975年，被譽為“BIM之父”的ChuckEastman教授就提出未來將會出現可以對建筑物進行智能模擬的計算機系統，并將這種系統命名為“BuildingDescriptionSystem”。進入上世紀80年代后，BIM的研究受到CAD的沖擊，但學術界對BIM的研究并未中斷。在芬蘭，一些學者對基于計算機的智能模型系統進行了研究，并將這種系統稱之為“ProductInformationModel”。1986年，美國學者RobertAish提出了“BuildingModeling”的概念，這一概念與現在業內廣泛接受的BIM概念非常接近；在“BuildingModeling”概念提出不久，BuildingInformationModeling的概念就被提出。但當時受計算機硬件與軟件水平的限制，BIM還只能作為學術研究的對象，無法在實踐中應用。進入21世紀以后，得益于計算機軟硬件水平的迅速發展，BIM的研究和應用取得了突破性進展。全球三大建筑軟件開發商Autodesk、Bently及Graphisoft都推出了自己的BIM軟件產品，并在全球多個項目上進行了試用且取得了不錯的效果［1］。現在，BIM已不再是學者在實驗室研究的思想概念，而是可以在工程實踐中解決實際問題的生產工具。2基于BIM的成本核算理論

BIM是一個包含豐富數據、面向對象的、具有智能化和參數化特點的建筑設施的數字化表示［5］。BIM中的構件信息是可運算的信息，借助這些信息，計算機可以自動識別模型中的不同構件，并根據模型內嵌的幾何和物理信息對各種構件的數量進行統計。以墻體的計算為例，計算機可以自動識別軟件中墻體的屬性，根據模型中有關該墻體的類型和組分信息統計出該段墻體的數量，并對相同的構件進行自動歸類。因此，當需要制作墻體明細表或計算墻體數量時，計算機會自動對它進行統計。使用模型來取代圖紙，所需材料的名稱、數量和尺寸都可以在模型中直接生成。而且這些信息將始終與設計保持一致。在設計出現變更時，如窗戶尺寸縮小，該變更將自動反映到所有相關的材料明細表中，造價工程師使用的所有材料名稱、數量和尺寸也會隨之變化［5，6］。使用模型代替圖紙進行成本計算的優勢顯而易見：（1）基于BIM的自動化算量方法將造價工程師從繁瑣的勞動中解放出來，為造價工程師節省更多的時間和精力用于更有價值的工作，如：詢價、評估風險等，并可以利用節約的時間編制更精確的預算。

（2）基于BIM的自動化算量方法比傳統的計算方法更加準確。工程量計算是編制工程預算的基礎，但計算過程非常繁瑣，造價工程師容易因人為原因造成計算錯誤，影響后續計算的準確性。BIM的自動化算量功能可以使工程量計算工作擺脫人為因素影響，得到更加客觀的數據。

（3）基于BIM的自動化算量方法可以更快地計算工程量，及時地將設計方案的成本反饋給設計師，便于在設計的前期階段對成本的控制，傳統的工程量計算方式往往因耗時太多而無法及時地將設計對成本的影響反饋給設計人員。在Hillwood項目上，造價工程師應用BIM算量方法節約了92%的時間，而誤差也控制在1%的范圍之內［7］。

（4）可以更好地應對設計變更。在傳統的成本核算方法下，一旦發生設計變更，造價工程師需要手動檢查設計變更，找出對成本的影響，這樣的過程不僅緩慢，而且可靠性不強。BIM軟件與成本計算軟件的集成將成本與空間數據進行了一致關聯，自動檢測哪些內容發生變更，直觀地顯示變更結果，并將結果反饋給設計人員，使他們能清楚地了解設計方案的變化對成本的影響。

美國的一項研究顯示，因BIM的應用提高了成本核算的準確性而使業主保留了比傳統建設模式下更低的不可預見費［8］。

3基于BIM的成本核算方法

造價工程師可以從很多途徑應用BIM來進行工程量的計算，但沒有哪一種BIM工具可以提供全套的造價計算服務。因此，造價工程師需要根據實際情況決定采用哪一種方法，一般來說主要有以下3種方法［1，9］，如圖2所示：（1）利用應用程序接口（API）在BIM軟件和成本預算軟件中建立連接，這里的應用程序接口是BIM軟件系統和成本預算軟件系統不同組成部分銜接的約定。這種方法通過成本預算系統與BIM系統之間直接的API接口，將所需要獲取的工程量信息從BIM軟件中導入到造價軟件，然后造價工程師結合其它信息開始造價計算。U.S.COST公司和Innovaya公司等廠商推出的成本核算軟件就是采用這一類方法進行成本計算。

（2）利用開放式數據庫連接（ODBC）直接訪問BIM軟件數據庫。作為一種經過實踐驗證的方法，ODBC對于以數據為中心的集成應用非常適用。這種方法通常使用ODBC來訪問建筑模型中的數據信息，然后根據需要從BIM數據庫中提取所需要的計算信息，并根據成本預算解決方案中的計算方法對這些數據進行重新組織，得到工程量信息。

與上述利用API在BIM軟件和成本預算軟件中建立連接的方式不同的是，采用ODBC方式訪問BIM軟件的成本預算軟件需要對所訪問的BIM數據庫的結構有清晰的了解，而采用API進行連接的成本預算軟件則不需要了解BIM軟件本身的數據結構。所以目前采用ODBC方式與BIM軟件進行集成的成本預算軟件（如CostX或ITALSOFT）都會選擇一種比較通用的BIM軟件（如Revit）作為集成對象。

（3）輸出到Excel。目前，大部分BIM軟件都具有自動算量功能，同時，這些軟件也可以將計算的工程量按照某種格式導出。目前，造價工程師最常用的就是將BIM軟件提取的工程量導入到Excel表中進行匯總計算。與上面提到的兩種方法相比，這種方法更加實用，也便于操作。但是，要采用這樣的方式進行造價計算就必須保證BIM的建模過程非常標準，對各種構件都要有非常明確的定義，只有這樣才能保證工程量計算的準確性。

需要注意的是：上述的3種方法沒有優劣之分，每種策略都與公司所采用的成本計算軟件、工作方法及價格數據庫有關。每個項目只有根據自己的業務特點和使用習慣來選擇合適的BIM成本計算策略，才能最大程度上發揮BIM的功能，提高它的使用效率。4討論

盡管BIM可以提供工程量計算，但是它并不能完成所有的成本計算工作。在整個造價計算過程中，工程量計算只是造價工作的起點。造價工程師在計算過程中仍然起著關鍵的作用。造價計算的過程也伴隨著分析的過程，而這是軟件無法做到的。而且，利用BIM進行造價計算是一個循序漸進，由淺及深的過程。試用者在應用的初期可以先從簡單的功能用起，隨著對BIM軟件的熟悉，可以慢慢擴展到其它功能。例如：可以先從構件的統計開始應用，目前絕大部分的BIM軟件都擁有構件統計功能，初次應用也不宜對綜合模型進行計算，可以先嘗試對某一個具體的專業的（如建筑專業）模型進行應用，等到熟悉后可對有關建筑、結構、水電暖通的綜合模型進行成本核算。此外，應用BIM進行工程量計算要有一個合理的期望。在實現自動化之前首先做到標準化。要想充分發揮BIM的作用，就需要在對建筑構件及其屬性進行標準化的定義，并要求定義的范圍可以覆蓋包括附屬構件在內的絕大部分構件，否則BIM軟件無法按照用戶的期望輸出結果。例如，如果鋼筋混凝土的定義中只有混凝土的數據而沒有定義在混凝土中鋼筋的數量，或者定義了鋼筋的數量，但信息不夠詳細，如只有數量，沒有型號，在這些情況下，BIM軟件都無法對鋼筋的數量進行統計。

5結語

建筑信息模型是對工程項目信息的數字化表達，是數字技術在建筑業中的直接應用，它代表了信息技術在建筑業中應用的新方向。BIM的應用將使造價工程師從繁瑣的勞動中解放出來，將更多的精力用于更有價值的工作，提高成本核算的可靠性。

第四篇：“小世界”理論及啟示

“小世界”理論及其給我們的啟示

19世紀初，法國社會學家Eile Durkheim和德國的Ferdinand Tonnies，對人與人的社會關系進行研究提出社會學網絡概念。1929年匈牙利作家Karinthy率先提出，世界上隨意選擇兩個人都可以通過六個熟人而聯系起來的著名“小世界理論”構想。社會網絡研究在20世紀獲得了大量關注，哈佛大學的社會心理學家Stanley Milgram在1967年美國內布拉斯加州做過的一次實驗，挑選300名志愿者通過給陌生人轉發信件的方式測試人與特定陌生人之間的關系距離，實驗結果證實平均六次轉發，信件即可到達目的地，這就是著名的“六度分隔（Six Degree of Seperation）”現象。通過實驗可推斷出，任何一個人和另一陌生人間間隔的人不會大于六個。美國哥倫比亞大學的Watts等人在2001年利用互聯網號召大約六萬名左右的志愿者轉發E-mail，證實六度分隔的理論在現實中是實際存在的。

“小世界”理論借助社會性軟件發展校園人際網絡。社會性軟件(Social software)日漸成為人們相互交流的重要工具，它的產生發展與“小世界”理論密切相關。特點就是在功能上能夠反映和促進真實社會關系的發展和交往活動的形成，使人的活動與軟件的功能融為一體，它所構建的人與人之間的“弱鏈接”在人們的生活中正扮演越來越重要的作用。它對顯性知識的管理提供了非常友好的工具，如人人網、新浪微博（人人網前身是校內網，多為同校學生相互關注；微博多為社會各界人士相互關注），方便記錄，易于整理，還有便于攜帶的作用，無論你身處何處，通過網絡都能夠進行記錄、思考、整理。它對隱性知識的支持融合于社會性軟件的使用中，并且正在變革網絡時代知識傳播的范式。

（1）校園內部人際網絡。在校園內部，學生可以在人人網申請帳號(ID)并且建立各自的個人主頁，當學生A記錄自己的思想狀態時，學生B就可以瀏覽他的記錄，并且可以在上面發表評論，同樣，C也可以瀏覽A的個人主頁以及B的評論，同時可以鏈接到B的個人主頁，這樣C又可以看到B的個人主頁以及在上面發表評論的人的個人主頁，以此類推，就可以看到D、E、F等等更多學生的思想狀態記錄。于是，他們相互之間就通過人人網達成了一定的聯系，相互之間可以實現交流，從而逐漸形成校園內部的知識網絡。在這種情況下，當學生想要了解一些其他同學信息但是卻又不知道從何處獲得時，一個隨意的點擊就大大地增加了獲得相關信息的可能性。在此，人人網上的ID就相當于“小世界”網絡模型中的結點，而發表評論的那些ID上的鏈接相也就類似于網絡模型的邊（即聯系）。當學生通過人人網在網絡中找到了自己所需信息的情報源，那么他就可以直接跟該ID用戶聯系，表明需求，并最終獲得該同學的幫助，為自己的工作或生活節省步驟、減少麻煩。

（2）校園外部人際網絡。一方面，除了要實現校園內部知識共享，學校還要同外部要不斷發生交易，人際關系網絡是目前商業運作的重要方式。學生擁有的社會網絡越大，所掌握的人力資源越多，個人所積累的社會資本越高，就能越多越快地獲得情報，為自己的畢業實習或工作做決策服務，從而使得辦事渠道和辦事效率都得到了極大的提升。網絡的普及給人們交朋結友提供了特殊便利的渠道，這樣學生就可以通過微博的粉絲列表發出邀請從而擴展自己的商務圈子，并且通過跟他們之間的溝通與交流穩固不斷擴大的人際網絡，為今后有更多的情報源，更便捷地搜集商業情報奠定良好的基礎。這樣，通過網站這個“中介”，通過“捷徑”使得結點（學生）以一定的概率實現“斷鍵重連”，最終擴大自己的人際網絡，也擴充了學校的信息網。另一方面，確定微博社區內交流網絡中關鍵節點和連線有助于通過微博引導輿論導向以及應對突發事件。關鍵節點在網絡輿情的傳播過程中經常充當“意見領袖”的角色，進一步借助于交流網絡中的“長程連接”，使得微博網絡輿情能夠迅速地在整個網絡內傳播。例如，轉發次數高的熱門微博和討論度高的熱門話題必定是受輿論爭議最高的，從中可以了解大眾輿論導向。由此可以利用小世界網絡的快速傳播能力和鄰域的排它類聚特性，來研究傳播和流行問題以及聯盟、觀點、知識的形成。

綜上所述，在校園中運用“小世界”理論，可以幫助學生以最便捷的途徑從同學處找到自己需要的信息；幫助學生擴大人際網絡獲得商業情報；幫助學生研究社會傳播和流行問題以及聯盟、觀點、知識的形成。

正文1680字

第五篇：2007年5月(理論及答案)

2007年5月秘書三級職業資格鑒定國家題庫 第一部分 職業道德（1-25題，共25題）

一，職業道德理論基礎與知識部分

答題指導：

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的

請根據題意和內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑

錯選少選多選均不得分

單項選擇（第1題——第8題，每題1分，共8分）

1下列不屬于企業文化的功能是（）

A整合功能

B激勵功能

C強制功能

D自律功能

2中共中央提出科學發展這一新理念，其含義是指（）

A以人為本效率優先兼顧公平的發展

B以GDP為主，全面快速可持續的發展

C以企業為本，全面健康和諧的發展

D以人為本，全面協調可持續的發展

3社會主義道德建設的基本要求是（）

A社會公德，職業道德，家庭美德

B愛國主義，集體主義和社會主義

C愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學，愛社會主義

D有理想有道德有文化有紀律

4三人行必有我師說明了（）的道理

A執政為民 B團結各睦 C互相學習D助人為樂

5關于勤勞節儉的現代意義，你認為正確的是（）

A太勤勞是不懂得生活的表現

B節儉不符合政府擴在內需政策的要求

C勤勞節儉有利于防止腐敗

D艱苦創業精神應提倡，勤儉之風不宜弘揚

6，社會主義法制的核心是（）

A有法可依 B有法必依 C執法必嚴 D違法必究

7下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）

A著裝華貴

B著裝樸素大方

C飾口俏麗

D發型突出個性

8，清代吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：：“錢你是父親生前寄存在我這里的”。朋友的兒子問蔡某：“我父親留下字據了嗎？他直到臨終前也沒對我說過這事，錢我不能要”。蔡某說“沒留字據，但字據在我心中，而不在紙上”。通過上述的事例，查以推斷（）

A在社會生活中，有子金子更可貴的東西

B不是社會中的每一個人都需要錢

C在社會生活中，只有少數人講信用

D錢對人們的生活并不重要

多項選擇（9—16題，每題1分，共8分）

9，職業道德的價值在于（）

A有利于企業提高產品和服務質量

B可能降低成本，提高勞動生產率和經濟效益

C有利于協調職工之間及職工與領導之間的關系

D有利于企業樹立良好形象，創造知名品牌

10，關于職業責任，下列說法中正確的是（）

A是否具有職業責任是從業人員道德水平高低的體現

B職業責任與物質利益存在直接關系

C社會和企事業單位運用法律和紀律手段保障職業責任和義務的履行 D職業責任是個中性概念，并不涉及道德問題

11，以下說法中，正確的是（）

A辦事公道對企業上司職德要求，與普通職工關系不大 B誠實守信是每一個職業勞動者都應具有的品質 C誠實守信可以帶來經濟效益

D在激烈的市場競爭中，信守承諾往往吃虧

12，關于從業人員應做到的誠實守信，不完整或不準確的理解是（）

A誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信

B不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現

C不管許諾什么，只要兌現了就是誠實守信 D獲得手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一 13，不同的職業有不同的職業特點，但公平公正的基本要求是（）

A按照原則辦事，不因個人偏見，好惡辦事

B公正處理部門之間，部門內部各種關系

C處理問題合情合理，不徇私情

D發揚團隊精神，增強內部凝聚力

14，以下關于職業技能的說法，正確的是（）

A職業技能是人們履行職業責任的手段

B職業技能的提高靠經驗積累

C職業技能高低取決于個人體質強弱

D人的先天生理條件對職業技能的形成有一定的影響

15，遵守職業紀律，要求從業人員（）

A履行崗位職責 B執行操作規程 C可以不遵守那些自己認為不合理的規章制度 D處理好上下級關系

16，從業人員關于遵紀守法的正確觀念和態度是（）

A老老實實做人做事，即便是不學法也能夠做到守法

B法律知識龐雜繁縟，從業人員無法學習

C懂法才能依法辦事，維護正當權益

D工作之前先簽合同，是用法的具體體現

二，職業道德個人表現部分（17-25題）

答題指導

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項

請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選項，并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑

離散選擇（17-25題，每題一分，共八分）

17，如果有重新選擇職業的可能，（）

C假如沒有更好的選擇，我還會選擇現在的單位

D我不會再選擇現在這個單位

18，在工作過程中，我常有（）

A自我陶醉的感覺

B輕松自如的感覺

C身心疲憊的感覺

D筋疲力竭的感覺

19，從報架上拿報紙看完后，你最習慣的舉動是（）

A看完后就走 B看完后將報紙放回原處 C看完后將報紙整理好再放回原處 D叫辦事員整理看過的報紙 20，你覺得以前上學時用過的書，最好的處理方式是（）

A當作二手書賣給需要它們的人

B當作廢品賣錢，以便購買新書

C送給別人，讓它們發揮余熱

D留起來，將來想看的時候還可以翻看

21，我之所以在目前這個單位工作，是因為這個單位（）

A工資侍遇還可以

B離家比較近

C同事們比較有愛心

D 既來之則安之

22，當聽幾位同事在談論小李的隱私時，你認為下列（）做法更合適 A我肯定還會選擇現在的單位

B我基本上還會選擇現在的單位

A與他們一道討論

B勸同事們不要再談

C悄悄告訴小李

D在一旁靜靜的聽

23，單位倡導捐獻給災民時，你通常的做法是（）

24，如果你是一個學生，老師批卷里不小心多給了你十分，你因此得了“好成績”，此時你會（）

A不吭聲，暗自慶幸自己運氣好

B心有愧疚，但不愿說出事實

C主動告訴老師，放棄“殊榮”

D暗自努力，爭取下次拿真正的第一

25，在生活中遭受挫折，打擊或遇到困難時，你通常會（）

A用抽煙喝灑吃東西等辦法來減輕煩惱

B找朋友交談，傾訴內心的煩惱

C改變自己的想法，盡量看到好的一面

D因為沒有其它辦法，只好接受事實

第二部分 理論知識

單項選擇（26-85，每題一分，共60分）

26，在做會議的經費預算時應（）

A各種經費的數目盡量多做些

B考慮到各種不可預見的開支

C不必列出各種費用的明細表

D由秘書自行決定總數

27，秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據（）來確定督查工作任務

A工作性質

B上司的工作習慣和重視程度

C工作計劃

D同級部門的要求

28，為了保證中大型會議與會者的健康與安全，一般應事先安排好（）

A車輛

B醫護人員在會場以應急

C交通維護人員

D消防人員

29，內部小型會議的必備用品有（）

A文具、茶具

B交通工具

C臺簽

D投票箱

30，下列句子表述準確的是（）

A出席這次代表大會的有各種高等院校的教師、各界青年代表和婦女代表 B本通告自公布之日起實施

C由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進行

D是否實事求是和理論與實踐相結合，這是毛澤東思想的基本觀點

31，寫好市場調查報告的前提和基礎是（）

A與客戶作好協調和溝通工作

B實事求是，態度端正

C與各部門作好協調和溝通工作

D作好深入的市場調查

32，電子檔案信息可以不受時間和空間限制通過網絡傳播的屬性是（）

A共享性

B公開性

C公眾性

D空間性

33，擬辦意見要填寫于（）

A空白紙張

B文件空白處

c文件傳閱單

D文件處理單

34，所謂承辦是按照文件要求或領導批示，（）的工作

A提出辦理意見

B分析文件內容

C研究文件精神

D具體處理文件

35，向幻燈片中添加剪貼畫時，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（）

A剪貼畫將出現在文本的右側

B剪貼畫將出現在幻燈片的中心位置

C剪貼畫將出現在幻燈片的左上角

D無法添加剪貼畫

36，下面對述職報告表述不準確的是（）

A述職報告是個人對履行崗位職責情況所做的評價

B述職報告的語言應通俗易懂，富有口語化

C述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據

D述職報告應該下發給與會者進行討論通過

37，催辦是對文件辦理情況的（）

A具體調查

B督促檢查

C溝通交流

D清點核對

38，會議的主題除了要有切實的依據之外，還要（）

A有細化的議題

B結合本單位的實際情況

C有充足的討論余地

D在會上反復協商 A不捐

B盡力捐獻

C捐一點

D看別人捐多少再說

39，通用公文的格式要素可劃分為：眉首、主體和（）

A附注

B附件

C主題詞

D版記

40，填寫計劃表時，應從（）的時間向前推算各階段工作完成的時間，當確定后，再逐項將其填入計劃表

A最終完成 B最難完成 C最先完成 D最易完成41，應當在公文中最后一個抄送機關的后面（）

A標句號

B標分號

C標冒號

D不標注標點符號

42，有些辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區分不同的工作部門及減少噪音，此做法為（）辦公室 A網格式

B半開放式

C開放式

D間隔式

43，為塑造獨特的企業文化和個性鮮明的企業形象，企業進行CIS策劃時須遵循（）

A兩個效益兼顧原則

B求異創新原則

C全方位推進原則

D以公眾為中心原則

44，涉外交往中，凡應邀參加晚宴的（）

A女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴

B女性要化妝，但不要穿白天的工作裝赴宴

C男士可著便裝或白天的工作裝赴宴

D男士可著西裝或白天的工作裝赴宴

45，“**集團公司2000財務工作總結”，從總結的性質看，該總結的類型應屬于（）

A綜合性總結

B專題性總結

c部門總結

D總結

46，在對辦公設備建檔時，設備的購買日期、設備編號、供應商等信息應該歸入設備的（）中

A購買信息

B維護合同

C日志記錄

D基本信息

47，下列關于“死機”的描述，錯誤的是（）

A當顯示器黑時就意味著計算機已經“死機” B“死機”是一種不可能有操作系統恢復的計機運行故障狀態 C操作系統本身存在缺陷是造成“死機”的一種重要原因

D計算機“死機”時應該進行熱啟動

48，在審議會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容（）

A是否做到了層次清晰

B是否與實際相符

C是否偏離了會議的主題

D是否進行了會商

49，利用檔案編寫來反映一個單位或某方面基本情況的數字材料是（）

A基本情況匯集

B統計數字匯集

C單位情況匯集

D檔案專題匯集 50，對視頻會議的會場布置要求有（）

A一臺攝像機

B主會場和分會場都要懸掛會標

C擺放鮮花

D采用自然光 51，在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）

A“間接溝通”

B“直接溝通”

C“團隊溝通”

D“語言溝通” 52，評價會議成功與否，首先要（）

A分析確定影響會議效果的主要因素

B設計會議效果評估表

C匯總評估結果

D對會議工作人員的表現進行評估

53，按照一定的制度和手續將檔案攜帶出檔案室進行使用的方式屬于（）

A檔案外借

B檔案公開

C檔案印發

D檔案轉遞

54，西式宴會正式開始的標志是（）

A主人拿起餐巾

B主人拿起餐具

C主賓拿起餐具

D主人坐到餐桌前

55，張勇的日工資是80元。2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據勞動法的規定，公司除應向張某支付每日80元工資外，還應支付（）加班費

A800元

B560元

C1120元

D1360元

56，辦公室中適合的溫度應該在（）

A16~20度

B18~22度

C20~25度

D22~28度

57，海爾集團的經營理念是“敬業報國，追求卓越”，這就是企業文化中的（）

A精神層

B物質層

C制度層

D行為層

58，進行會議總結的目的是（）

A建立評估體系

B改進會議的組織與服務

C應對公眾輿論

D給與會人員一個交代

59，秘書與同級、同事的面談屬于（）

A上行溝通

B橫向溝通

C縱向協調

D外部關系調整

60，關于代位權行使的要件，不正確的表述是（）

A債權人與債務人之間有合法的債權債務存在 B債務人對第三人享有到期債權

C債務人怠于行使其權利，并且債務人怠于行使權利的行為有害于債權人的債權

D債權人代位行使的范圍是債務人的全部債務

61，一個人擁有管理、記賬和IT技能，又同事將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于（）模式

A臨時辦公桌工作

B兼職工作

C合同工作

D交叉工作

62，某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份。此種買賣合同的成立形式為（）

A書面形式

B口頭形式

C推定形式

D默示形式

63，下列事由，根據《國家行政機關公文處理辦法》的規定，不可以使用“決定”的是（）

A嚴懲嚴重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排

B在太平洋某地區實驗運載火箭，提醒過往船只應注意事項

C大興安嶺森林特大火災的處理 D授予***全國勞動模范的稱號的嘉獎

64，交替工作模式的缺點是（）

A難以留住有特殊技能的工作人員

B工作模式不靈活，不便激勵員工

C員工交流少，不能得到充分的信息

D難以保證工作的連續性

65，在涉外商務活動中，選擇的禮品應該（）

A印上送禮單位的名稱

B包裝講究

C貴重

D在初次見面就送上

66，視頻會議設備要求較高，要保證既能將主會場的畫面和聲音傳給各分會場，又能把各分會場的信息反饋給主會場。會場內必須配備（）

A遠程電話

B高速傳真機

C復印機

D同聲傳譯

67，禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧（）、平等待人這兩項基本禮儀原則，在實踐中難以回避的是順序與位次的排列問題

A尊重個人

B尊卑有序

C各國平等

D以右為尊

68，會議總結的內容有（）

A對所討論問題的歸納概括

B會議組織評估表

C綜合性簡報

D社會公眾反饋意見

69，“函”的主送機關適用的范圍不包括（）

A無隸屬關系的需要請求事項的主管機關

B無隸屬關系的需要商洽公務的機關

C同一系統的需要商洽公務的同級機關

D本系統的直接下級機關

70，在召開遠程會議時，應首先考慮（）

A技術要求、保密要求

B省時省力

C交通不便

D互動性強

71，與會人員繳費的計算公式正確的表述是（）

A預期的與會人員人數×繳費額+預期陪同人數×繳費額

B預期的與會人員人數×繳費額+收入項目

C預期的與會人員人數×繳費額+預期陪同人數×繳費額+收入項目

D預期的與會人員人數×繳費額+預期陪同人數×繳費額-交費折扣額

72，“批評通報”對下級機關的指導作用重于（）

A知照作用

B指揮作用

C傳達作用

D批評作用

73，按新的辦公模式要求，不需要與其他員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作的人員是（）A行政事務人員

B研發部門的科技人員

C銷售人員

D財務人員

74，政府采購的管理機關是（）

A政府財政部門

B政府物資部門

C政府審計部門

D政府商業部門

75，文章的表現工具是（）

A結構

B主題

C語言

D內容

98，信息反饋的形式有（）

A前反饋

B后反饋

C水平反饋

D垂直反饋

99，“市衛生局：你局《關于擬錄高校碩士畢業生的函》（×衛函【2002】15號）收悉”。這是市人事局給市衛生局所發的文。從文中的信息可以推斷（）

A發文單位是市人事局，文種為批復

B發文單位是市人事局，文種為函

C這是一份批答函

D這是一份答復函

100，會議紀要的起草程序包括（）

A閱讀會議文件

B聽取小組發言

C擬定思路

D執筆寫作

101，信息利用服務的途徑有（）

A信息搜集

B信息檢索

C信息登記

D信息加工

102，在Word編輯狀態下，在下列操作中，能選取全部文檔的是（）

A執行“編輯”菜單中的“全選”命令

B將光標置于頁面左側空白區域，當光標變為左側空心箭頭時，按住Ctrl鍵，單擊文檔

C將光標置于頁面左側空白區域，當光標變為左側空心箭頭時，三擊鼠標左側

D將光標置于頁面左側空白區域，當光標變為左側空心箭頭時，雙擊鼠標左側

103，信息資料索引包括（）

A要點索引

B指示索引

C內容索引

D篇目索引

104，下列選項中，可用成語略寫法快速書寫的詞組是（）

A規章制度

B應有盡有

C教育改革

D蒸蒸日上

105，董事會負有（）的職權

A執行股東大會的決議

B制定和批準公司章程

C任免公司總經理

D決定公司的生產經營決策

106，辦公室工作目標管理要求建立一套完整的目標體系，其具體內容是（）

A從企業的最高主管部門開始

B由上向下逐級地確定目標

C從企業的一般員工開始

D由下向上逐級地確定目標

107，工作流程應該不受（）結構的束縛，工作在其進行之處就地完成，而不應該擴展至整個組織A功能性

B階段性

C紀律性

D組織性

108，下列表述準確的是（）

A請示應當在附注處注明聯系人的姓名和電話

B受雙重領導的機關請示時，一個主送，一個采取并報的形式

C請示須主送一個機關，不可多頭主送

D一般不得越級請示，不得已越級，須同時抄送給直接上級機關

109，秘書可以根據工作的需要編寫（）

A因果型信息

B經驗型信息

C建議型信息

D反映型信息

110，檔案復制本的類型有（）

A副本

B復印

C印刷

D摘錄

111，采購預算方案制定的原則主要有（）

A真實性

B重點性

C目標相關性

D經濟合理性

112，附件與公文正文一起裝訂，并要求（）

A在附件左上角第1行頂格標識“附件”

B在附件左上角第2行頂格標識“附件” C附件標題加書名號

D附件標題不加標點符號

113，下列文種可以免寫主送機關的是（）

A通報

B公告

C通知

D通告

114，承辦周期制度要求人們照章辦事，不準人們的行為偏離規定的要求，以提升企業的（）

A應變能力

B形式

C信譽

D效率

115，Excel中輸入公式時，下列符號不能用做公式開頭符號的是（）

A ：

B =

C ＄

D ＊

116，檔案參考資料包括（）

A全宗介紹

B人名索引

C會議簡介

D組織沿革

117，招標書的正文結構包括（）

A前言

B基本情況

C主體

D結尾

118，通過督查促進決策和上司指示的落實，這就是督查工作的是（）

A本質要求

B基本目的 C出發點

D歸宿

119，下列選項中，屬于企業資產類的會計科目是（）

A固定資產

B現金

C短期借款

D銀行存款

120，遠程工作模式的人（）

A企業監督管理困難 B需要企業投資工作設備

C缺少同事間聯系和團隊活動 D不屬于企業的員工

121，簡報按其內容分為（）

A工作簡報

B專題簡報

C會議簡報

D動態簡報

122，為了維護電子檔案信息的安全，可運用的電子信息安全防護技術手段有（）

A電子簽名

B信息加密

C信息備份

D信息加工

123，在Windows中，要改變計算機的日期，下面敘述正確的是（）

A利用附件中的輔助工具，可以修改計算機的日期

B在MS-ＤＯＳ方式窗口中，輸入DATE命令，可以修改計算機的日期

C雙擊任務欄的時間指示器，可以修改計算機的日期

D雙擊控制面板窗口中的日期時間圖標，可以修改計算機的日期

124，信息利用服務的特點有（）

A時效性

B局限性

C單一性

D廣泛性

125，對辦公室進行合理布局的作用是（）

A形成有效率的工作流程

B有利于員工的工作分配

C有利于工作順利完成 D有利于協調人際關系

職業資格鑒定國家題庫

秘書三級操作技能試卷

注意事項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。

一、案例分析題（第一題20分，第2題30分，共50分）

1、請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方（每題連續播放兩遍，應至少找出10處正誤點）。

2、請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方（每題連續播放兩遍，應至少找出15處正誤點）。

二、操作題（第3題——第4題，每題15分，第5題20分，共50分）

3、背景：

天地文化發展有限公司承辦了某市招商引資大會的會務工作，本次大會預計將有數十個國外公司前來洽談，除了組織來賓參加正式的商務洽談之外，會議還將有如下活動：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂會或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區、參觀經濟開發區。

便條

高葉：

這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下材料：

1、擬定商務活動的禮賓次序方案；

2、提供參加會議活動的著裝建議；

3、提供會議應急文案主要內容。

請你盡快把這三種資料準備好，于本月10日之前交給我。謝謝！

行行政經理ＸＸＸ

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

4、便 條

高葉：

公司為了了解客戶對新產品YG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會，并以遠程會議形式進行。請你向我說明：

1、遠程會議有哪些優勢？

2、如何開好此次會議？

謝謝。

行行政經理ＸＸＸ

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

5、以下是市衛生局就有關事項向市人事局的行文，請根據其內容寫一份復函

市衛生局關于擬錄用高校碩士畢業生的函

市人事局：

根據市委組織部、市人事局《關于2001年市級機關錄用應屆高校優秀碩士畢業生的通知》精神，我們對擬錄用到我局機關工作的高校碩士畢業生按規定程序進行了考試、審查。經研究，擬錄用高校碩士畢業生4人。

當否，請審批。

附件：錄用審批材料

ＸＸ市衛生局

二OO一年三月二十日

2007年5月的試卷答案

26-35 B B B A B D A D D B

36-45 D B B D A A C B B B 46-55 D A C B B C A A A A

56-65 C A B B D B D B D B 66-75 B B A D A D B B A C

76-85 C CB C D C A B D D 86.AB 87.AD 88.BD 89.ABCD 90.ABCD 91.AB 92.ABCD 93.BC 94.CD 95.AB 96.AD 97.ABD 98.ABCD 99.BC 100.ABCD 101.BD 102.ABC 103.CD 104.BD 105.ACD106.AB 107.AD 108.ABCD 109.BCD110.AD 111.ABCD 112.AD 113.BD114.CD 115.ACD 116.CD 117.ACD118.ABCD 119.ABD 120.AC 121.ACD122.ABC 123.ABCD 124.AD 125.ABC