第一篇：如何提升中國石化油品零售業競爭力要點

如何提升中國石化油品零售業競爭力

我國入世后，國外商業零售巨頭加速在國內搶灘布點，部分國內零售巨頭也迅速向其他城市拓展網點，一些城市的零售業被外來巨頭蠶食，于是有人開始高估外來零售巨頭的實力，國際著名管理咨詢公司麥肯錫公司更是在2001年發表調查報告稱，中國各城市的零售市場將在2004年到2006年被外來零售巨頭占據80%的市場份額。6年后的今天，國外巨頭確實在部分城市取得了階段性的成功，但本土零售企業在與外來巨頭的博弈中并沒有敗陣，如上海華聯超市超越所有外來巨頭占據滬上超市頭把交椅，西安本土零售企業聯手對抗家樂福迫使家樂福因業績下滑而關門歇業，石家莊更是成為外來零售業的滑鐵盧。

中國石化的油品零售即加油站業務也屬于泛零售業的范疇，銷售企業在國內大多數省份屬于扎根當地幾十年的本地企業，國外石油公司和國內主要競爭對手對中國石化的傳統轄區也是虎視眈眈。相對于油品零售來說，傳統商品零售業處于更加激烈的競爭環境，受政府政策的影響相對較小，因此，同屬零售業的本土商業零售業與外來巨頭競爭的成功案例值得借鑒。通過對經濟發展處于中等發展水平的河北石家莊的本土零售業擊退外來零售巨頭案例的研究，可以給中國石化銷售企業的發展一些有益啟示。

外來零售巨頭敗走石家莊

清末平漢鐵路(現京廣鐵路)、正太鐵路(現石太鐵路)與石德鐵路在石家莊交會，于是這里開始成為繁榮的貿易重鎮，石家莊隨之從一個華北平原的小村莊迅速發展至今。由于城市歷史源于本地商業的興起，因此這里的商業競爭一直比較激烈，在外來零售巨頭進入本地前，當地企業已經具備了相當實力，使得外來零售企業在這里頻遇滑鐵盧絕非偶然。

先來看一下外來企業留下的痕跡：馬來西亞百盛集團1996年進入石家莊，1998年退出；荷蘭萬客隆超市2003年進入石家莊，2005年退出；北京王府井百貨2004年進入石家莊，2005年退出；北京華聯商場2003年進入石家莊，2006年退出；深圳人人樂超市2005年進入石家莊，2006年退出；上海世紀聯華超市2003年進入石家莊，2006年退出；北京華普超市2006年進入石家莊，2007年退出；泰國易初蓮花超市2006年進入石家莊，至今經營慘淡，單位客流量僅為鄰近的同等規模的本地超市保龍倉的1/3。

與此同時，石家莊本地的北人集團(商場、超市)、保龍倉超市、東方購物中心等零售企業日益壯大，在客流量和利潤方面一直保持對外來企業的優勢，并且在省內及省外周邊城市的連鎖店發展迅速，業績良好，北人集團在近年更是進入國內十大零售集團的行列。與一些城市的本土零售企業不同，石家莊的商場、超市并未走與外來企業差異化的低端路線，在服務、營銷、購物環境等方面與外來零售企業比并無劣勢。

綜合分析，外來零售巨頭敗走石家莊主要有以下幾方面因素：

1.選址不具先發優勢。零售業的第一要務是選址，但作為本地市場的后進入者，部分外來巨頭在選址方面并無先發優勢，如北京華聯雖在市中心核心商圈，但位于主路的支路口，不便于車輛的出入，周邊環境的嘈雜對整體購物環境不利；而荷蘭萬客隆選址沒有在城市消費的既有商圈。

2.不適應本地消費習慣。對本地消費者消費時段、各類商品的偏好等不熟悉；目標客戶定位錯誤，如荷蘭萬客隆的目標客戶群是團購客戶，但石家莊作為華北重要商埠，已有全國十大商品城。另外對于散戶的購物時間和關注商品沒有深入研究，造成水土不服，營銷不暢。

3.運營成本高。運營成本低本是外來巨頭的優勢，但在中國它們的運營成本反而更高，這是因為外來巨頭在本地及周邊并未形成一定的規模和合理布局，從而無法發揮其集中配送的規模優勢，造成物流成本相對較高；加上其高管多是總部派來的“空降兵”，本地員工多從本地競爭對手處“挖”來，造成人工成本較高。

4.服務及購物環境沒有明顯優勢。由于石家莊的商業一直競爭激烈，本地零售業已較為成熟，外來企業進入本地市場后，在最為消費者顯見的服務水平、購物環境等方面并無明顯優勢。上述這些都造成了外來零售企業的失利。

作為本土保衛戰勝利者的石家莊本地零售企業，其成功主要得益于以下方面：

1.選址的先發優勢。由于本地企業的先發優勢，各主要商圈的核心地段均已被他們占領，甚至有些商圈就是由這些企業多年培育來的，本地企業已經具備了各商圈核心商家的地位。

2.熟悉本地市場。作為扎根本地多年的企業，熟悉本地消費者的消費心理和習慣，對如一年各季節、一周各時段的消費側重點，本地消費者對各類商品如服裝、家電、日用品的偏好等方面非常了解，開展的營銷策略很有針對性。

3.多年積淀的品牌優勢。本地企業扎根當地多年，有的甚至在幾代消費者心中已經構建了相當穩固的本地強勢品牌地位，外來商家雖然享譽全國或全球，但本地企業的品牌對當地消費者更加真切。同時一些本地企業在外來企業進入之前就到國外考察學習零售巨頭的先進經驗，迅速汲取對方長處，結合自身既有優勢，擊退了外來企業。

4.毫不遜色的購物環境和服務水平。與北京物美等超市在與外來巨頭競爭中的低端戰略不同，石家莊本地的東購、北人、保龍倉等零售企業從未寄希望于以低端定位的方式來避開外來巨頭的鋒芒，而是在購物環境、客戶服務已經具備相當水平的情況下仍對其大力改造和提升，從而使得外來巨頭在這些方面的固有優勢喪失。

5.與時俱進的經營理念。積極引入各類商品的著名品牌進店，經營模式既有只收租金的“店中店”模式，也有合作經營的模式，充分發揮雙方品牌優勢，實現共贏；不斷發展經營業態，如北人集團在擁有多家大型商場、超市后，又先于外來企業開發了“SHOPPING MALL”業態的“先天下 MALL”，使得本地企業在經營模式上一直處于先進行列。

6.區域性規模優勢。本地零售企業在當地及周邊城市已形成了連鎖經營的規模優勢，引入先進物流管理模式，在本地及周邊的商品配送、采購成本等方面具備了顯著的區域性規模優勢。反觀外來巨頭，雖然擁有全球的規模優勢，但在當地卻是處于區域性規模劣勢。

中國石化油品零售的競爭優勢

中國石化油品銷售企業通過這些年的經營改革，已經形成了一些特有的競爭優勢。

1.最大的國內加油站網絡。1998年重組時，中國石化加油站數量只有不到1萬座，如今達到3萬座，且主要分布于國內經濟發達地區，構建了國內最大的加油站網絡。近年來，發展策略更加注重網點質量，使得零售網點在規模和質量方面都處于國內領先，為保證國內成品油零售業務市場占有率第一的地位打下了堅實基礎。

2.專業化集中管理模式。過去銷售企業省、市、縣公司三級均有一定的經營自主權，管理層級較多，垂直管理力度較弱，造成運營成本高、管理效率低。經過多年的改革，銷售企業已將管理權上收，省公司成為決策中心，市公司成為執行中心直接管理加油站，縣公司一級撤銷，機關管理人員大為縮減，并已形成了毫不遜色于外資石油巨頭的專業化、垂直化和集約化的管理架構和運作模式。

3.品牌優勢。以登陸境外資本市場為契機，通過捐助公益事業，開展以加油卡、潤滑油為代表的產品營銷和以F1、奧運會為代表的體育營銷，提升服務水平，全力構建國際一流品牌，使中國石化樹立了國內第一成品油零售企業的品牌形象。

4.信息化建設。近年來，中國石化引入ASPEN公司成品油物流信息系統，優化成品油供應鏈，降低零售業務最主要的成本——物流運行成本。自主建設加油卡系統，培養了大批忠誠客戶和集團客戶，降低了交易成本，堵塞了管理漏洞，提升了管理水平和企業形象。同時，引入世界頂尖的SAP公司的ERP系統，全面整合了信息資源。

提升競爭力的策略

隨著國內市場的日益開放，中國石化銷售企業要在今后越來越激烈的競爭中保持市場優勢地位，必須繼續強化管理和創新，提升競爭力。

1.優化選址。中國石化的很多加油站分布在油品消費的優質地段，未來的選址工作應更加精細，在謹慎投資的前提下，對發展高速路、主城區的優質網點要舍得投資。同時，對現有站要悉心經營、精心培育、擴大影響，使之成為周邊油品消費的核心站點。

2.發揮本地化優勢。銷售企業都是由原隸屬地方政府的各省石油公司劃轉而來，長期扎根當地，各企業應充分發揮對本地消費心理、消費習慣深入了解的優勢，開展有針對性的營銷工作，提高市場占有率；利用以往歸屬地方政府的本地化優勢，充分應用政府資源，促進網點發展。

3.借勢品牌。銷售企業可借勢中國石化總部打造的良好品牌平臺，結合自身油品銷售主渠道的地位，打造兼具“質優、量足、價平、責任”的國企和“領先、創新、服務、高效”的國際化企業內涵的形象，不斷做大油品零售業務，使品牌和效益呈良性互動發展。

4.整合規模優勢。在國內形成布局合理的零售網點和物流體系是銷售企業的重要優勢。經過一系列改革，銷售企業已經逐步打破了縣域和市域的行政區劃，形成了較為合理的倉儲設施和物流配送體系，今后可逐步打破省域界限，優化更大經濟區域內的物流體系，充分挖掘物流優化系統的功能，發揮在國內的物流規模優勢，降低物流成本，提高運營效率。同時，充分發揮國內第一的零售網絡和油品銷售量的規模優勢，在資源、營銷等方面采取整體競爭策略和組合營銷模式，抑制競爭對手，保持領先地位。

5.創建一流加油站形象。中國石化加油站形象改造工作已進行一年多，其目標是使中國石化的加油站形象成為國內一流，與國外公司媲美，為顧客提供更好的消費環境。今后，加油站形象改造工作可以進一步向標準模板化方向推進，如國外的BP、道達爾等石油公司的加油站建設采用模板標準化設計，從標志、燈箱、罩棚到構架、連接件均為標準預制件，一座符合公司標準風格的加油站的建設只需要幾天的現場組裝時間即可完成。這種方式可以大大降低加油站建設和運行維護成本，縮短建設周期，對供應商管理也非常有利。

6.提供一流服務。以加油站形象改造為契機，擴大形象建設的內涵，大力提升加油站服務水平，追求服務細節，實現加油站軟、硬件雙雙與國際接軌。

7.發展非油品業務。國外加油站的名稱從“gas station”(加油站)轉為“ service station”(服務站)，表明了加油站服務內容的變化。2006年，美國、英國、澳大利亞三國石油公司的零售利潤中，非油品業務所占的比例分別達到36%、40%、48%。在國內，中油BP廣東公司的非油品業務也很成功，2006年非油品業務創造了營收2.5億元，利潤4000萬元的佳績。中國石化已在很多加油站開辟了便利店業務，并在2006年與麥當勞簽署戰略合作協議，在加油站合作開展快餐業務。今后，銷售企業還可結合各地消費特點，充分利用加油站空間，在不影響品牌形象和主營業務的前提下，逐步擴大非油品業務范疇，如地磅、彩票、ATM、廣告、電話卡、住宿、汽車保養等業務。在加油站建設上，要預留非油品業務區域；在管理體制上，可借鑒國外經驗，在各層級成立非油品業務專業機構，對非油商品進行統一規劃、采購、配送、考核和激勵，創出有地域和中國特色的石化非油品業務模式。

8.探索自助加油。自助加油可以減少加油站用工數，降低運營成本，歐美國家加油站大多為自助加油，但這在中國還未成為主流。在尊重國內消費習慣的前提下，應積極探索國內自助加油的營業模式。當初國內銀行業ATM未出現前，消費者也不習慣自助金融服務，經過數年發展，現在ATM機的使用已非常普遍。銷售企業要積極引導自助消費潮流，培養客戶自助加油的習慣，可以先在一些條件適合的站、或在一些站內的部分加油機上試點自助加油，在取得經驗并使消費者適應后，逐步推廣自助加油。

第二篇：中國石化油品銷售企業安全禁令

中國石化油品銷售企業安全禁令（試行）

一、油庫安全生產禁令

1、嚴禁油庫重大作業期間值班領導及崗位操作人員脫崗，違者給予行政處分；造成嚴重后

果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

2、嚴禁對入庫車輛和人員不檢查、不登記，違者給予行政處分；造成嚴重后果的，予以開

除并解除勞動合同或辭退。

3、嚴禁擅自更改、編造計量、質檢數據；嚴禁未按規定進行前尺計量、進行油品化驗及工

藝流程復核進行油品接卸、輸轉作業，違者給予行政處分；造成嚴重后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

4、嚴禁取出油罐車（油船）裝、卸油品后，不有效連接靜電接地線和防溢油裝置進行作業，違者給予行政處分；造成嚴重后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

5、嚴禁汽車油罐車裝、卸油品后，不按規定對油罐車設置鉛封（含電子鉛封）即駛離

油庫違者給予行政處分；造成嚴重后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

第三篇：中國石化油品銷售企業安全禁令

《中國石化油品銷售企業安全禁令》實施細則（試行）

第一條為進一步規范員工工作和操作行為，避免安全事故發生，保障員工生命和企業財產安全，根據集團公司有關要求和油品銷售事業部《中國石化油品銷售企業安全禁令（試行）》，特制定本實施細則。

第二條本實施細則適用于公司全體員工（包括勞務工、臨時工等）。

第三條各單位要進一步完善安全生產事故問責制，在嚴格貫徹落實《集團公司安全生產禁令》的同時執行本實施細則。

第四條各單位、相關處室要將《集團公司安全生產禁令》和本實施細則相關規定在與承包商、承運商等簽訂的合同、協議中提出明確的約定，確保禁令全面貫徹執行。

第五條油庫安全生產禁令

第六條成品油管道安全生產禁令

1、嚴禁在流程切換過程中現場無人監護，違者給予行政處分；造成嚴重后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

2、嚴禁未按調度令操作，違者給予行政處分；造成嚴重后果的，予以開除并解除勞動合同。

3、嚴禁當班操作人員脫崗、睡崗，違者給予行政處分；造成嚴重后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

4、嚴禁在生產用計算機上使用移動儲存設備或進行與生產無關的操作，違者給予行政處分；造成嚴重后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

5、嚴禁未經審批摘除控制系統聯鎖保護或變更聯鎖保護值，違者給予行政處分；造成嚴重后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

6、嚴禁場站、外管道未按規定巡檢，未能及時阻止和上報違章占壓、違章施工，違者給予行政處分；造成嚴重后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

第七條生產廠安全生產禁令

第八條酒店安全生產禁令

第九條項目部安全生產禁令

1、嚴禁未按規定辦理作業許可證，進行用火、臨時用電、進入受限空間、破土和高處作業，違者給予行政處分；造成嚴重后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

2、嚴禁未按規定辦理承包商準入和施工作業手續、未對施工人員進行安全教育并考核合格就準予施工作業，違者給予行政處分；造成嚴重后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

3、嚴禁將施工項目發包給無資質單位，違者給予行政處分；造成嚴重后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

第十條檢維修與施工作業安全生產禁令

1、嚴禁未按規定辦理施工作業手續、未對施工人員進行安全教育并考核合格就進行施工作業，違者對相關責任人給予行政處分；造成嚴重后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

2、嚴禁未按規定辦理作業許可證和無監護人在現場進行用火、臨時用電、進入受限空間、破土和高處作業，違者對我方相關責任人給予行政處分；造成嚴重后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

3、嚴禁在火災爆炸危險場所未對氣體進行檢測分析，進行用火和進罐作業，違者對我方相關責任人給予行政處分；造成嚴重后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

4、嚴禁使用不合格的絕緣工具和防護用具進行電氣操作及檢修作業；嚴禁未安裝漏電保護器使用移動電動工具，違者對我方相關責任人給予行政處分；造成嚴重后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

5、嚴禁油罐清洗、檢修后不經驗收合格就直接投入使用，違者給予行政處分；造成嚴重后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

6、嚴禁在爆炸危險區域內使用非防爆通訊工具，嚴禁無證使用非防爆照明和電器，違者對我方相關責任人給予行政處分；造成嚴重后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

第十一條本實施細則所提及的“嚴重后果”是指造成上報集團公司等級事故。

第十二條重大作業是指清罐、一級動火等。

第十三條本實施細則自印發之日起執行，根據油品銷售事業部要求，原油品銷售事業部《中國石化銷售企業安全紀律（試行）》同時廢止。

第十四條本實施細則由安全環保處負責解釋。

第四篇：零售業提升服務質量

外在形象（微笑 文明用語）

延伸服務（指路 保養 品牌介紹）

開心晨會（不只是講幾個笑話唱幾首歌）

打開員工的服務心結

關于如何提高零售業的服務質量，我想在座的各位都比我有發言權。作為一名從學校走出來的基層管理者，現在以我工作五個月來的經歷，來陳述今天的主題“如何讓提高服務質量”。

伴著優美的音樂聲，我們開始一天的工作，對于顧客來說，她們看到的是我們的營業員站在通道兩旁向他們問好，以及我們溫暖的微笑。是的，外在形象是我們對外宣傳自己的第一要素。為規范管理，公司既為員工定制了統一的工裝，但工裝穿在身上不是目的，我們的目的是要通過工裝來樹立公司的形象。可是，問題出現了，有些員工不理解工裝的意義，認為這衣服就是干活的時候穿的，越臟越好，衣服越臟說明我干活越多。自己的衣服干干凈凈的，工裝卻是臟兮兮的。這時候我們不僅要督促員工勤換洗工裝，還要講清楚穿工裝的意義。就像小學生背課文一樣，沒有理解文章的意義的時候，是死記硬背；理解了文章的意義再去記憶文章的內容，才是真正的學習。

服務業講究“賓至如歸”，簡言之，就是顧客來到我這里消費的時候，能像在家里一樣輕松，順心，安心，放心。賓至如歸的服務要求的就是服務細節的完善。我們的營業員能夠掌握基本的服務技巧，卻很少能做到延伸服務。當看著顧客拿著營業員開具的小票在商場里張望時，很少有營業員主動上去說“先生您好，收銀臺在那邊”。可能您要問了，你怎么知道他一定就是在找收銀臺呢？很簡單，只要注意幾個細節就不難發現：一，顧客手里拿的是營業員開具的兩聯小票，二，顧客在通道上走，不看通道兩側的商品，而是四處張望，三，這類顧客大多為男性。當顧客走到專柜問“這是什么牌子”的時候，營業員只是簡單的說這是某某品牌，而沒有附加其他有吸引力的介紹比如“我們的品牌是源自哪里，有多少年的歷史”。來銀座購物的消費者，除了希望買到高質量的貨品，還希望能買到體現他身份的品牌，有時候我們對品牌的介紹能喚起顧客潛在的購買欲。服務細節的完善是提高服務質量的重要方法，而發現需要完善的細節，就來自于我們的日常銷售工作。

每一個銷售任務的完成都離不開各專柜員工的努力。晨會是調動員工一天的工作熱情的開始。記得有一次在員工中征集合理化建議，有員工提出“開晨會時可不可以開心一點，不要那么沉悶”。是啊，誰都想開開心心的開始一天的工作，可是總有一些不開心的事情要拿到晨會上來說。比如在晨會上說前一天的銷售情況時，有的專柜一整天沒有銷售，如果單純說“某某專柜昨天的銷售額是零”，該專柜的員工聽了以后心里肯定不舒服，而且也不會引起其其他員工的重視，整個晨會的氣氛都是凝重的。如果我換成“某某專柜昨天賣雞蛋了”，引來一片笑聲的同時，也能引起其他員工的重視，她們可能會想：我今天可千萬不能賣雞蛋啊！同樣一句話，換個說法，就能換個心情。

受北方儒家文化的影響，北方人對于服務的理解與南方人截然不同。南方人受海派文化影響，思想較開放，認為服務是一種禮儀，是一種彼此尊重的等價交換。而在北方人看來則是有損面子的事情。比如經常聽到營業員抱怨“今天有位顧客居然讓我給他脫鞋子”或者抱怨“今天有位男顧客讓我幫他扣襯衣的扣子”。這種現象的出現與我們生存的環境，接受的教育有關。也許在短時間內很難改變這種思維，但如果通過講一些現實的例子來進行潛移默化的教育，通過時間的積累會起到一定作用的。我讀大學二年級的時候，參加學校組織的實習，單位是上海的一家四星級酒店。在去上海之前，我們好多同學的家長都反對我們去酒店實習，尤其是女孩子的家長，普遍認為酒店不是大學生該去的地方，特別是我們這些學管理的人要去酒店端盤子。對于我們的家長來說，這是很難接受的。其實我們的工作并不是簡單的端盤子。真正上崗之前我們要經過嚴格的企業文化培訓，服務禮儀培訓，站姿培訓，簡單的化妝技巧，外語培訓，以及各個國家民族的文化培訓。經過這些培訓以后我們才能上崗工作，這使得我們明白服務不是簡單的體力勞動，而是一門藝術。

要想提高服務質量的關鍵在于深入理解服務，改變觀念，更新思想，與時俱進。

第五篇：中國石化油品銷售企業加油站站長管理辦法(2014年修訂)

中國石化油品銷售企業加油站站長

管理辦法（2014年修訂）

（征求意見稿）

總則

1.1為進一步加強中國石化油品銷售企業加油站（包括加油站、水上加油站、加氣站、加油加氣混合站、自助加油站、售卡網點、便利店）站長（店長）（以下統稱站長）隊伍建設，完善站長管理體制、機制和辦法，防控履職風險，激勵站長忠誠企業、遵紀守法、勤勉盡責、持續改進績效，實現個人健康成長，特制定本辦法。

1.2 站長管理堅持以下原則：

1.2.1德才兼備、以德為先，注重實績； 1.2.2公開、公平、公正； 1.2.3民主、競爭、擇優；

1.2.4責任與權利統一，激勵與約束并重； 1.2.5規范管理、動態調整、持續優化。1.3站長管理職責分工。

1.3.1省級公司負責指導、檢查、監督地市公司站長隊伍建設及日常管理工作。

1.3.2地市公司負責站長隊伍建設和日常管理工作，持續修訂完善本單位站長管理體制、機制和辦法。

1.3.2.1地市公司人力資源部門負責站長隊伍建設規劃；審核站長選聘、考核、交流等方案；負責站長選聘相關資格審查；指導零售（非油品，下同）管理部門做好站長隊伍建設及日常管理工作。

1.3.2.2地市公司零售管理部門負責站長培養、選拔、聘用（解聘）、考核、獎勵、交流、回避、儲備、退出等日常管理和向本單位人力資源、紀檢監察部門的備案工作。

1.3.2.3地市公司紀檢監察部門負責對站長隊伍建設及日常管理工作合規性的監督、檢查；負責站長違規違紀行為的調查和懲處。

1.3.2.4縣區公司負責對站長聘用（解聘）提出意見和建議，參與站長日常管理。

1.4本辦法適用于油品銷售企業所屬全資、控股、租賃及由我方經營的參股加油站。合資聯營加油站參照執行。站長職權

2.1 站長職責。負責加油站經營管理和客戶服務全面工作。具體負責組織和領導站內員工開展成品油、非油品、潤滑油、加油卡的站內營銷；改進和提升加油站客戶服務；做好加油站HSE、數量質量、資金安全、站容站貌、實物資產等基礎管理和規范化管理工作；做好加油站達標創星工作；做好加油站“家文化”建設和員工管理工作；做好公司和上級交辦的其他工作。

2.2 站長權力。

2.2.1具有加油站日常經營管理工作的組織領導權。2.2.2具有加油站員工績效考評權和獎金二次分配權。2.2.3具有加油站后備站長推薦權、員工崗位安排權和員工招聘人選建議權。

2.2.4在上級授權范圍內，具有對站內費用的合理支配權。選拔與聘用

3.1 站長應具備下列基本條件：

3.1.1具有履行崗位職責所必須的專業知識和技能，熟悉加油站經營管理相關法律法規和規章制度，熟悉加油站經營管理業務。取得《計量證》、《安全資格證》和《站長資格證》等資質證書。

3.1.2 具有豐富的加油站經營管理經驗，較強的市場競爭和服務意識，有勝任崗位職責所需要的經營管理能力、溝通協調能力、處理加油站糾紛和突發事件的能力。

3.1.3具有良好的職業道德和素養，忠誠石化，愛崗敬業，團結協作，履職盡責，遵紀守法，誠信友善，廉潔從業，作風形象和職業信譽良好。

3.1.4具有良好的心理素質，身體健康。

3.1.5 本辦法實施后新選聘的站長，還應具備以下基本條件：

3.1.5.1對年銷售量在5000噸（含）以上加油站站長原則上應取得加油站操作員高級工及以上職業資格，對年銷售量在5000噸以下加油站站長原則上應取得加油站操作員中級工及以上職業資格。對已在崗的站長尚未取得相應職業資格的，應在本辦法實施后2年內取得。

3.1.5.2一般男45周歲以下，女40周歲以下。3.1.5.3一般應具有大專及以上學歷。

3.1.5.4一般應在加油站或地市公司零售管理相關部門工作3年及以上，并分別具有3個月以上計量員、記賬員和領班工作經歷。

3.1.5.5優先從納入站長后備的記賬員、計量員和領班崗位選拔站長。

3.1.5.6對全日制本科及以上學歷的大學生，取得相應資質證書，可適當放寬工作經歷要求；對在各種職業技能競賽和技術比武活動中取得優異成績且工作業績特別突出的加油站員工，取得相應資質證書，可適當放寬學歷或經歷要求。

3.1.6省市公司機關人員赴加油站掛職擔任站長須完成站長資格相關內容的培訓并考試合格，方可掛職鍛煉。

3.2 選聘方式。站長選聘主要包括競爭上崗和組織選拔兩種方式。對年銷售量在5000噸（含）以上的加油站，站長應在本地市公司范圍內通過競爭上崗方式產生。對年銷售量小于5000噸的加油站，可采取競爭上崗方式，也可采取組織選拔方式產生。

3.3 選聘組織。地市公司成立站長選聘小組，選聘小組由零售管理部門牽頭負責，地市公司分管零售工作領導、人力資源、紀檢監察、非油品部門及相關縣區公司經理參與。選聘小組負責選聘方案的制定、資格審查、筆試、實操、演講答辯、組織考察、政策解釋等工作。

3.4 競爭上崗一般程序：

3.4.1制定實施方案。實施方案內容包括指導原則、競聘崗位、任職條件、選拔范圍、方法程序、時間安排、其他需要說明的事宜及相關要求等。實施方案報人力資源、紀檢監察部門審核備案后實施。

3.4.2公布選聘崗位及有關要求。在地市公司范圍內公布實施方案，使符合條件的人員能夠及時了解相關信息。

3.4.3報名與資格審查。競聘人員填寫報名表，選聘小組根據報名條件和要求，對競聘人員提供材料的真實性、準確性、完整性、時效性和規范性進行審查。

3.4.4統一考試（包括筆試和實操）。考試題目由零售管理部門負責擬定。

3.4.5演講答辯。按理論和實操考試成績由高到低依次選取競聘演講答辯人選。演講答辯會由選聘小組成員、所在縣區管理團隊和員工代表組成。員工代表應具有一定的廣泛性和代表性。演講答辯應分別給予選聘小組成員、縣區管理團隊及員工代表一定的評分權重，其中員工代表權重不得低于30%。

3.4.6組織考察。綜合競聘人員理論、實操和演講答辯成績，從高到低確定考察人選，考察人選與競聘崗位比例一般為2:1。在考察過程中應廣泛聽取與其一起共事的員工及縣區公司經理意見，對競聘人員的能力、素質、業績等方面進行全面客觀考察。

3.4.7研究決定。選聘小組綜合分析考察情況，研究決定擬聘用人選。

3.4.8聘前公示。對新聘站長，在聘任前須對其進行聘前公示：

3.4.8.1本站產生的擬聘用人選，在本縣區公示，擬交流聘用的，在原縣區（或原單位）和擬聘用縣區同時公示。

3.4.8.2公示通過張榜公布、會議公布、OA公布等形式進行。公示內容包括擬聘人員的基本情況、擬聘崗位等。

3.4.8.3公示時間一般為3-5個工作日。

3.4.8.4公示期滿，對沒有收到公示反映或公示反映經選聘小組認定不影響聘用的，辦理聘用手續。對收到公示反映并影響聘用的問題，由紀檢監察部門牽頭調查核實，并將核查結果向選聘小組匯報，由選聘小組作出是否予以聘用的決定。

3.4.9履行聘用手續。由地市公司零售管理部門發文聘用。聘期一般不超過3年。新聘站長試用期6個月。試用期滿，由地市公司零售管理部門牽頭組織試用期考核，人力資源、紀檢監察、非油品等相關部門參與，對站長試用期的能力、素質和業績等進行考核評價，考評合格的予以正式聘用，不合格的應予以解聘，按原有層級崗位安排工作。原則上試用期內加油站經營管理和服務水平下降或沒有能顯著改善績效的，應予解聘。

3.5組織選拔一般應當經過下列程序：

3.5.1民主推薦。參加推薦大會的人員由選聘小組成員、所在縣區管理團隊和一般員工代表組成。組織選拔的對象原則上應從后備站長或現有低級別站長隊伍中產生。

3.5.2組織考察。選聘小組根據民主推薦結果確定考察對象。在考察過程中應廣泛聽取與其一起共事的員工及縣區公司經理意見，對組織選拔人選能力、素質、業績等方面進行全面客觀考察。

3.5.3研究決定。選聘小組綜合分析考察情況，研究決定擬聘用人選。

3.5.4聘前公示，參照3.4.8執行； 3.5.5履行聘用手續，參照3.4.9執行。

3.6選聘工作結束后零售管理部門須及時將選聘結果等報本單位人力資源和紀檢監察部門備案。

3.7每次站長選聘的責任人、參與人均需簽字背書備案，并掃描電子化存檔。考核與激勵

4.1對加油站站長實行目標責任制。地市公司零售管理部會同相關職能部門和縣區公司根據公司發展戰略和目標任務，征求站長意見后，制定站長目標，形成書面目標責任書。

4.2站長目標要以定量目標為主、定性目標為輔，盡量簡化，易于考核。站長實行百分制考核，具體指標由省市公司確定。

4.3由零售管理部門牽頭成立站長考核小組實施站長考核。站長考核包括月度考核、考核和聘期考核。聘期考核既要對站長在聘期內目標責任完成情況進行考核，還要對站長能力、素質、業績等方面進行全面客觀考察。

4.4站長考核堅持客觀公正、注重實績、逐級考核、獎懲分明的原則。

4.5站長考核評價結果及其運用。

4.5.1站長和聘期考核評價結果分為：優秀（90-100分）、稱職（75-89分）、基本稱職（60-74分）、不稱職（0-59分）4個等級。聘期內加油站發生重大責任事故或非因客觀原因完不成目標任務的，不得評價為“基本稱職”及以上等級。和聘期考評“優秀”等級站長不得超過20%，“不稱職”不得少于10%。站長和聘期考評綜合運用站內員工評價、上級評價、實績獲取、調查核實等方法進行。

4.5.2考核結果作為站長獎懲、培訓的依據；作為站長續聘、晉升、交流、退出的依據。

4.6站長目標責任書、考核結果須及時報本單位人力資源和紀檢監察部門備案。

4.7站長薪酬。原則上站長薪酬水平應適當拉開差距，銷量（含非油品營業額）高的站長應高于銷量低的站長，站長獎金應直接與業績考核掛鉤，不得搞平均主義、大鍋飯，對貢獻特別突出的站長可以實行特別嘉獎。

4.8其他激勵。應按油品銷售事業部《油品銷售企業人才激勵管理指導意見》和本單位實施細則，進行適當激勵，充分體現獎勤罰懶、獎優罰劣，調動積極性，激發工作活力和創造力。

5交流與回避 5.1交流。

5.1.1建立站長交流動態管理機制。有下列情形之一，站長須進行交流：

5.1.1.1一個聘期結束時；

5.1.1.2根據考核結果需要對站長崗位進行調整時； 5.1.1.3需要通過交流鍛煉提高經營管理能力時； 5.1.1.4其他原因需要交流時。

5.1.2交流類型包括聘期交流和日常交流。

5.1.2.1聘期交流：站長聘期滿后必須進行交流。根據站長聘期考評結果，結合工作需要進行交流調整。

5.1.2.2日常交流：根據加油站日常經營管理、站長培養、隊伍建設需要及站長回避等相關規定，可對站長進行日常交流調整。

5.1.3站長交流可以在站與站之間、站與縣區公司之間、站與地市公司機關部門之間進行。站與站之間的交流原則上應按照站級大小采取階梯式的交流方式進行，聘期考核結果為“優秀”的，可交流到高一級別的站，考核結果為“稱職”的，在同級別站中進行交流，考核結果為“基本稱職”的，交流到低一級別的站。考核特別優秀的大型站站長可晉升交流到經營管理或專業技術崗位。

5.1.4站長交流應統籌規劃、周密安排，增強計劃性、針對性，與站長隊伍結構優化、站長回避、后備站長培養和支援新站開業等有機結合。

5.1.5交流的站長不得從原站隨帶人員。交流離任的站長在離站前必須將加油站所有財物交接清楚，同時向新聘站長交接加油站固定客戶，協助新聘站長做好客戶維護工作，確保客戶不因站長交流而流失。財物和客戶交接清單須交地市公司零售部門存檔備查。5.1.6對由于特殊原因難以進行聘期屆滿交流的加油站站長，省級公司要明確具體情形，完善履職風險防控和監管措施。原則上應交流而未交流的站長不得超過本單位站長人數的10%，且擔任同一站站長最長時間不得超過6年。對應交流而未交流的站長須說明理由、明確決策責任人、簽字背書并向省級公司人力資源、紀檢監察和零售管理部門備案。

5.2回避。

5.2.1回避的親屬關系指：夫妻關系、直系血親關系、三代以內旁系血親及近姻親關系。

5.2.2與縣區公司經理有親屬關系的人員不得在同一縣區擔任站長；與站長有親屬關系的人員不得在同一站工作。對有5.2.1回避關系的站長，或新聘用、交流的站長在新聘用、交流到加油站前，應如實報告回避關系并及時回避。因崗位變化、婚姻等情況新形成的回避關系，應及時報告并回避。

5.2.3討論站長聘免時，涉及與會人員本人及其親屬的，本人必須回避；站長考察工作中涉及其親屬的，本人必須回避。

5.2.4與省市公司中層及以上管理人員有5.2.1親屬關系擔任加油站站長的，須如實向省市公司人力資源、紀檢監察和零售管理部門備案；對于沒有親屬關系但受上述人員推薦聘為加油站站長的，也要如實報告并備案。備案表見附件《加油站站長回避關系備案表》。教育培訓

6.1堅持“以人為本、按需培訓，注重實效、學用結合”的原則，統籌考慮、整體部署、科學安排，做好站長培訓，務求實效。

6.2結合企業實際合理編制站長培訓中長期規劃和計劃。

6.3 培訓方式。

6.3.1按規定做好站長資格培訓、能力素質提升培訓和專項培訓。

6.3.2充分利用站內培訓體系及遠程培訓平臺，通過崗位練兵、遠程學習、研修交流、技能鑒定、技術比武等方式和途徑做好培訓，持續提高站長能力和素質。

6.4培訓課程設計和教材開發。

6.4.1以站長資格及綜合素質能力提升為主體，結合日常工作重點、難點問題，開發培訓課程，不斷完善站長培訓課程體系，同時加大遠程培訓課程開發力度。

6.4.2按照“統一組織、統一開發、統一標準、統一編寫、統一發行”的原則，充分發揮事業部、省市公司作用，做好站長培訓教材開發、編寫和審定工作，建立健全先進實用、專業齊全、符合站長培訓要求的教材體系。

6.5做好站長培訓兼職教師隊伍建設，以立足內部、資源共享為原則，建設一支專業能力強、綜合素質高的站長培訓教師隊伍。退出

7.1自然退出。站長的身體條件不能適應站長崗位工作要求時或站長距法定退休年齡5年時原則上退出站長崗位，由地市公司根據其個人專長，結合身體狀況及考核情況妥善安置。距法定退休年齡5年時未退出站長崗位的須說明理由、明確決策責任人、簽字背書并向省級公司人力資源、紀檢監察和零售管理部門備案。

7.2考核退出。和聘期考核結果為“不稱職”的須退出站長崗位。退崗站長經過培訓考核合格后仍可參加競聘。站長淘汰率不得低于10%。

7.3自愿退出。個人自愿申請退出站長崗位，經審核批準后可以退出。

7.4責令退出。有下列情形之一的，責令退出： 7.4.1未按規定取得加油站站長準入資格或相關證書的； 7.4.2不服從站長交流制度的；

7.4.3有意隱瞞回避關系、不執行回避制度或備案的； 7.4.4偽造學歷、資歷等弄虛作假的； 7.4.5受到責任或法律追究的。

7.5對因違法違規違紀行為退出站長崗位的，地市公司要報省級公司備案，在油品銷售企業系統內實行職業禁入。8 后備站長

8.1要建立和完善后備站長選拔、培養、管理和使用制度，建立一支素質優良、數量充足的后備站長隊伍。

8.2后備站長基本條件參照3.1執行。8.3后備站長選拔程序。

8.3.1民主推薦。各縣區公司組織民主推薦后備站長，將名單報地市公司零售管理部門。

8.3.2條件審查。地市公司人力資源部門對民主推薦候選后備站長的學歷、資歷、職業資格等內容的真實性、有效性進行審查。

8.3.3研究確定。地市公司零售部門研究確定后備站長名單，并報本單位人力資源、紀檢監察部門備案。

8.4 后備比例。省市公司根據本單位加油站網點需要和站長隊伍情況儲備后備站長，儲備比例不得低于現有加油站數量的100%。

8.5 后備站長培訓參照條款6執行。

8.6省市公司結合本單位情況制訂后備站長跟蹤評價辦法，定期進行評價，評價結果作站長競聘的重要依據。

8.7實行后備站長動態管理，原則上每3年進行一次集中調整，數量和結構不符合要求時應當及時調整充實,不宜繼續作為后備站長的，應當調整出后備站長名單。嚴格控制后備站長名單及其相關資料的知情范圍，做好保密工作。9 紀律與監督

9.1站長選聘必須嚴格遵守以下紀律： 9.1.1不得違反站長任職資格條件選聘站長； 9.1.2不得準違反規定程序選聘站長；

9.1.3不得在選聘中進行拉票、賄選等非組織活動； 9.1.4不得在選聘中封官許愿、打擊報復；

9.1.5不得在考察中隱瞞、歪曲事實真相，或者泄露站長聘用的醞釀、討論情況；

9.1.6不得在年齡、學歷、職業資格等方面弄虛作假。9.2對站長選聘工作進行全過程監督，對違反者按規定對相關責任人作出組織處理或者紀律處分。

9.3實行站長選聘工作責任追究制度。凡站長選聘失察失誤造成嚴重后果、對違規違紀行為查處不力，按規定追究地市公司分管零售工作領導和其他直接責任人（零售、人力資源、紀檢監察、縣區公司經理等）的責任，責任包括通報批評、罰款、警告、記過。有下列情形之一，應進行責任追究：

9.3.1選聘的加油站站長嚴重違規違紀；

9.3.2選聘的加油站站長非因客觀原因業績沒有顯著提升。

9.4各級紀檢監察部門對站長管理進行檢查監督，受理有關舉報、投訴并按照規定進行調查處理。9.5各級職能部門按照“誰主管、誰負責”的原則，根據職責分工對加油站經營管理業務進行檢查監督。

9.6員工有權對站長選聘、站長違規違紀行為進行舉報、投訴。油品銷售事業部監督舉報電話：*******，舉報郵箱：*******，負責人******。省市公司要分別公布監督舉報電話、舉報郵箱和負責人，并向全體員工和社會公布。對屬名舉報屬實人員，銷售事業部視情給予獎勵0.5—3萬元。

9.7對站長違規違紀行為要按照有關規定給予相應的警告、記過、記大過、降級、撤職、留用察看、解除勞動合同（勞務關系）處分，對涉嫌違法的應依法移送司法機關處理。具體情形由省級公司研究確定，地市公司制定細則。對站長選聘失職失察失誤情形和責任追究辦法由省級公司研究確定。附則

10.1充分利用HR系統進行站長管理。HR系統中須包括：站長聘免、交流、獎懲、和聘期考核評價等級、違規違紀行為等。

10.2省級公司需根據本辦法制定本單位站長管理實施辦法、站長責任追究辦法、站長選拔失職失察失誤責任追究辦法等，地市公司制定本單位站長管理實施細則、站長選聘辦法、站長考核辦法等，上述辦法及細則應經本單位職代會審議并履行告知程序。站長責任追究辦法、站長選拔失職失察失誤責任追究辦法須報銷售事業部人事處、紀檢監察處和零售管理處備案。

10.3本辦法及省市公司制定的有關站長管理的辦法、細則等須作為員工培訓、站務公開、企務公開的內容，接受廣大干部職工的監督。

10.4本辦法自印發之日起實施，由油品銷售事業部人事處負責解釋。以前有關站長管理辦法同時廢止。

10.5附件：加油站站長回避關系備案表。