第一篇：試論有效溝通對(duì)建設(shè)和諧企業(yè)的作用.

試論有效溝通對(duì)建設(shè)和諧企業(yè)的作用

摘要:有效溝通才能在工作中互相協(xié)調(diào)，才能始終保持有序和諧狀態(tài)，它存在與作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)中。關(guān)鍵詞：有效溝通共創(chuàng)和諧社會(huì)人類社會(huì)發(fā)展的全部進(jìn)程,鐫刻著信息溝通的滄桑史跡,記錄著它變革社會(huì)中的生產(chǎn)力,顯示出它在非凡的社會(huì)中生產(chǎn)的巨大效能；社會(huì)信息的溝通,以它作用于“現(xiàn)實(shí)生活的生產(chǎn)和再生產(chǎn)”的特殊內(nèi)在的機(jī)制,激活了社會(huì)生產(chǎn)過程的各個(gè)要素。電力在為社會(huì)服務(wù)中，在有效的溝通中，顯露出他的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)體系，把良好的工作作風(fēng)運(yùn)用到構(gòu)建和諧社會(huì)中，真正實(shí)現(xiàn)思想和效率的雙豐收；這是在為社會(huì)服務(wù)中實(shí)施有效的溝通中，才能顯示電力工作所產(chǎn)生活力、產(chǎn)生效率，也是和諧競(jìng)爭產(chǎn)生的力量所在。目前，我國企業(yè)，尤其是國有大中型企業(yè)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，管理層和員工都承受著巨大壓力，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)管理的重大問題。人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。一個(gè)人的生活習(xí)慣和思維習(xí)慣是成年累月積累下來的，在漫長的改造歲月里，將會(huì)出現(xiàn)如下幾種結(jié)果：第一種結(jié)果，將會(huì)使很多雞毛蒜皮的小事嚴(yán)重化，導(dǎo)致二人不斷地爭吵和傷害，如果這種矛盾越來越深，則會(huì)落到勞燕分飛的境地。第二種結(jié)果，雙方在改造的過程中，慢慢意識(shí)到用自己的心智模式去改變對(duì)方的不易，就開始睜只眼、閉只眼，最后雙方在不斷妥協(xié)的過程中，消除差異，達(dá)成一致。第三種結(jié)果，在改造的過程中，改造方反而為被改造者同化，最后反而發(fā)現(xiàn)雙方越來越接近一致，慢慢把差異降至最低，和好如初。人們常說的夫妻有夫妻相，就是因?yàn)樵谔扉L日久的生活中，雙方在思想、行為舉止等方面越來越相近而形成的，即一致性形成的過程是差異性逐漸降低的過程。中層干部處于承上啟下的位置，肩負(fù)著保證上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)的重任。既是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的參謀和助手，又是本科室（單位）干部職工的榜樣和模范；既是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的一名戰(zhàn)斗員，又是本科室（單位）的一名指揮員；既要自己會(huì)干工作，還要會(huì)帶領(lǐng)大家干工作。在電力工作中，主動(dòng)合作，勤于溝通是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝唬夹枰玫臏贤记桑@亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的自我溝通。企業(yè)內(nèi)部溝通難嗎溝通看起來很簡單，但能否按正確地方式溝通，讓員工心悅誠服非常關(guān)鍵。概括起來說，溝通中的35%是來自語言溝通，而65％是依靠非語言溝通。記得有人說過，溝通的關(guān)鍵不是溝通的內(nèi)容而是如何用對(duì)方可以接受的方式來溝通。企業(yè)的員工與老總本身就是不同利益的兩個(gè)主體。對(duì)企業(yè)老總來說，因?yàn)槌袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力都很巨大，認(rèn)為根本無須與員工溝通，盡職盡責(zé)是其本分，而員工截然不同。一些人看到的都是作為老總所享受的特權(quán)：比如吩咐下面的人做事，而自己可以不做……。因而，企業(yè)內(nèi)部在溝通時(shí)一定要注意從對(duì)方的利益以及感受出發(fā)，即所謂換位思考。如何讓溝通更通暢

一、對(duì)管理者來說，首先應(yīng)意識(shí)到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關(guān)系和諧，可以順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績效目標(biāo)。溝通不通會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。

二、在公司內(nèi)建立起良性的溝通機(jī)制。溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好地機(jī)制：第一種就是通過正式的溝通渠道；如月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)，以及發(fā)揮黨支部工會(huì)的作用提出合理化的建議。第二種就是通過非正式的溝通渠道；如談心活動(dòng)、文體活動(dòng)等。其實(shí)這就是我們常說的人性化管理，無論是通過哪種形式溝通，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話。比如：各部門領(lǐng)導(dǎo)要在在百忙中和員工談心交流、抽空打電話給員工等；即使是一名身在遠(yuǎn)方員工，都會(huì)感到自己與公司的距離很近。

三、如何用員工可以接受的方式溝通。了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來溝通；良好的溝通就是投資，一種無形的投資；而企業(yè)缺少的就是這方面的投資。實(shí)踐證明，挖掘內(nèi)部的生產(chǎn)力必須從溝通開始。

四、以良好的心態(tài)與員工溝通與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”；否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。“五心”是溝通的前提

（一）尊重的心管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等

的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用；員工才能感到自己受到尊重，因而被激發(fā)與企業(yè)同甘苦的心態(tài)，將尊重貫穿在企業(yè)中；尊重體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。

（二）合作的心績效合作而非雇傭關(guān)系。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關(guān)系的確立，可以改寫企業(yè)職工奮力向上愉快的工作氛圍。

（三）服務(wù)的心把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意才可以更好地服務(wù)外部客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個(gè)人的增值。

（四）賞識(shí)的心學(xué)會(huì)欣賞自己的員工而非一味地指責(zé)；當(dāng)一個(gè)人被賞識(shí)的時(shí)候，他可以受到極大激勵(lì)；作為管理者，需要首先以賞識(shí)的眼光對(duì)待自己的員工，并且讓他知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他某一方面的工作是信任和賞識(shí)的。

（五）分享的心分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。管理者與員工在工作當(dāng)中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，管理其實(shí)很簡單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來，開展提合理化的建議等民主的方式，至下而上，而不是至上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的民主管理。一句話，讓員工把工作當(dāng)成一件快樂的事情，領(lǐng)導(dǎo)者就獲得了最大的成功。因?yàn)槊總€(gè)人自身所具備的知識(shí)、所處的環(huán)境經(jīng)驗(yàn)和所處的層級(jí)不同，因此獲取信息的量和考慮問題的角度不同，考慮問題的層次也會(huì)不一樣，因此管理者在溝通過程中應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)不同的思考方式讓我們從生活中說中的案例來說明：一天，一家三口中，爸爸正忙著趕一篇文章，此時(shí)四歲的兒子手中拿個(gè)風(fēng)箏趕過來說到：“爸爸，風(fēng)箏壞了，幫我修一下吧！”爸爸就頭也不抬地說道：“去，找你媽媽，我正忙呢。”在這位爸爸的觀念里，修風(fēng)箏只是一件再小不過的事情，不能因?yàn)檫@件事耽誤了寫文章這樣重要的事情。如果這樣的事情連續(xù)發(fā)生幾次以后，可想而知，這對(duì)父子的親情就會(huì)越來越淡。因?yàn)樵趦和氖澜缋铮涯莻€(gè)風(fēng)箏修好在那天可能就是他最重要的事情，卻被爸爸粗暴地拒絕了。這樣的事情連續(xù)發(fā)生幾次后，對(duì)兒子幼小的心靈就會(huì)造成傷害，以后再有什么事情他就不會(huì)去找爸爸解決，有什么想法也不會(huì)去找爸爸溝通，父子關(guān)系也就慢慢疏遠(yuǎn)。這個(gè)案例告訴管理者，溝通過程的換位思考是何等重要，當(dāng)下屬有事情同你溝通時(shí)，一定要有耐心，避免粗暴地拒絕下屬的請(qǐng)求。否則，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在單位里，你會(huì)越來越被孤立和疏遠(yuǎn)，沒辦法與人溝通了。達(dá)成一致的思考方式因?yàn)槊總€(gè)人所處的環(huán)境、自身所具備的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和所處的層級(jí)不同，因而獲取信息的量和考慮問題的角度不同，考慮問題的層次也會(huì)不一樣，因此管理者在溝通過程中應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)不同的思考方式。①作為下屬，要學(xué)會(huì)升位思考，能夠站在上級(jí)的角度去思考問題。例如：在軍隊(duì)里，軍長和團(tuán)長考慮問題的層次肯定就不一樣，如果在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移中，軍長命令團(tuán)長帶領(lǐng)本團(tuán)士兵斷后，負(fù)責(zé)抵抗圍追的敵人，直到大部隊(duì)撤離為止。團(tuán)長可能就會(huì)從本團(tuán)士兵的生死角度去考慮，去向軍長請(qǐng)求，保住本團(tuán)的部分兵力，也能留下幾個(gè)種子；然后軍長的考慮可能是，為了保障其他十個(gè)團(tuán)的兵力和總部的安全轉(zhuǎn)移，必須要犧牲這個(gè)團(tuán)來斷后堵住敵人。對(duì)于團(tuán)長而言，軍長從全局考慮的決策，他肯定是想不通和難于接受的。做下屬的，只有站在上級(jí)的角度升位思考，才可能去理解上司的決策，明白他的意圖，從而更好地去執(zhí)行。②對(duì)于上司，應(yīng)當(dāng)能夠降位思考，站在下屬的角度去考慮問題，這樣才能明白下屬的想法和自己的決策為什么不能夠順暢執(zhí)行，從而才有助于解決問題。③溝通的雙方要做到換位思考，一般情況下這種思考方式包含了升位思考和降位思考，在與同僚和平行級(jí)別的同事溝通過程中，更多的會(huì)用到這種思考方式。其實(shí)在溝通的過程中，很多問題就源于你的思考模式。不同層級(jí)的管理者要針對(duì)具體情況，做到升位思考、降位思考或者換位思考，否則就根本沒辦法去具備同等理心和同情心，溝通的效能就會(huì)大打折扣，溝通的效能降低了，生活績效和管理績效也會(huì)隨之降低。信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)追隨者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力，追隨者要在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在完成組織目標(biāo)的同時(shí)完成自己的愿望，而這些都離不開相互之間良好的溝通，尤其是暢通無阻的上向、下向的溝通，在科室內(nèi)部，要會(huì)協(xié)調(diào)本科室（單位）同志之間的工作業(yè)務(wù)，使大家不分份內(nèi)份外，都能主動(dòng)幫忙，防止出現(xiàn)一邊有人干，一邊有人看的不良現(xiàn)象；對(duì)待其它科室的業(yè)務(wù)工作，需要共同完成的，要主動(dòng)合作，勤于溝通，全力配合，盡快完成。通暢有效的溝通是激活現(xiàn)代化企業(yè)不可缺少的組成部分。能使我們的企業(yè)不斷創(chuàng)新、提升現(xiàn)代化管理水平、科技創(chuàng)新水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是促進(jìn)工作向著更高水平持續(xù)提升而全面更好地發(fā)展，是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司全面發(fā)展的保證。

第二篇：有效溝通的作用

溝通在我們的身邊無處不在，而有效的溝通對(duì)提升和促進(jìn)我們的工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。那么何謂溝通呢?溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感。

對(duì)個(gè)人：有效溝通有利于人們建立良好的人際環(huán)境。與其他人協(xié)調(diào)一致，而且還可以獲得他人的支持和幫助，減輕工作壓力。把自己的工作和學(xué)習(xí)做好以及形成內(nèi)部融洽的群體氣氛，增強(qiáng)群體的團(tuán)結(jié)合作，便于發(fā)揮出群體整體效能。

對(duì)企業(yè)：

1.有效溝通由于主提高決策的質(zhì)量

2.有效溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作

3.有效溝通有助于提高員工的士氣

（一）溝通有助于提高決策的質(zhì)量

任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。

（二）溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作

企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾碚邔?duì)下屬的知道也不會(huì)充分，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

（三）溝通有助于提高員工的士氣

溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。

第三篇：有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

李鐵華著

一、人際溝通的概述、形式

在經(jīng)營管理活動(dòng)中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω黝惤忧⑸陶劊夹枰己玫臏贤ú⒄莆毡匾募记伞＿@亦稱之為“人際溝通”。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對(duì)人際溝通的理解和掌握。

1．人際溝通概述

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。這個(gè)概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個(gè)明確的目標(biāo)，要達(dá)成共同的協(xié)議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

（1）溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。沒有目標(biāo)，就是閑聊天。明確的目標(biāo)，才是溝通最重要的前提。我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，見面第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是??”溝通時(shí)說的第一句話要說出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。

（2）溝通要達(dá)成共同的協(xié)議。溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來總結(jié):非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。

（3）溝通包括信息、思想和情感。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

2.溝通的主要形式和行為，主要表現(xiàn)在：

（1）溝通的主要形式為口頭語言、書面語言和肢體語言。我們?cè)诠ぷ骱蜕钪校瑫?huì)采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)非常好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除此之外，有時(shí)還會(huì)用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢(shì)去溝通。通過這些不同模式的形式，可以把溝通的內(nèi)容正確、正確有效地傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。

（2）溝通的三個(gè)行為：說、聽、問。要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

二、溝通原則與技巧

1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個(gè)良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。那就是要談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性、要明確溝通、要善于傾聽。

（1）談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

（2）要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會(huì)說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚(yáng)你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

（3）要善于傾聽。要恭恭敬敬地聽，設(shè)身處地地去聽，用心用腦去聽，為的是理解對(duì)方的意思。我們?cè)跍贤ㄟ^程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過傾聽來達(dá)到。

2．有效的溝通技巧。有效的溝通過程是一個(gè)完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會(huì)提出一些問題給對(duì)方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過程。

有效溝通的技巧就在于：

（1）有效發(fā)送信息的技巧。在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請(qǐng)注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時(shí)候，需要注意以下幾個(gè)問題：一是選擇有效的信息發(fā)送方式。是否選擇電子郵件、電話、開會(huì)或者面對(duì)面談話，關(guān)鍵要從溝通的主體和內(nèi)容的對(duì)象已經(jīng)溝通的時(shí)間等關(guān)鍵性要素來決定。二是關(guān)注何時(shí)發(fā)送的信息。三是確定信息的內(nèi)容。四是由誰接受信息，五是何處發(fā)送信息。

（2）有效溝通的技巧。接收信息即傾聽，傾聽是一種重要的非語言性溝通技巧，因?yàn)樵跍贤ㄖ袃A聽比述說更重要。傾聽者要適應(yīng)講述者的風(fēng)格；首先是要理解對(duì)方；傾聽不僅僅用耳朵在聽，還應(yīng)用眼睛看；更要鼓勵(lì)對(duì)方大膽傾訴，相互溝通。傾聽的四個(gè)步驟為：準(zhǔn)備傾聽；發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息；在溝通過程中采取積極的行動(dòng)；理解對(duì)方全部的信息。

（3）有效反饋的技巧。溝通的關(guān)鍵性的最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動(dòng)、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強(qiáng)，目標(biāo)更為一致，行動(dòng)更加協(xié)調(diào)，關(guān)系更為和諧。提供反饋，給對(duì)方提出你的建議，目的是為了幫助對(duì)方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對(duì)方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)；另一種叫建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評(píng)，是非常重要的。

三、有效溝通的六個(gè)步驟：

1.事前準(zhǔn)備。主要是要設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計(jì)劃、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭執(zhí)、對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析等。

2.確認(rèn)需求。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

3.闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息，并反映你的思想和情感。

4.處理異議。溝通中的異議就是沒有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。

5.達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開始。

6.共同實(shí)施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的新開始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果沒按協(xié)議去實(shí)施，那給對(duì)方覺得你不守信用，就會(huì)失去對(duì)你的信任。

四、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本單位。在任何企業(yè)中，要實(shí)行新的管理模式，建立和運(yùn)行新的生產(chǎn)線，開發(fā)和運(yùn)用新工藝和新技術(shù)，都離不開團(tuán)隊(duì)。因此，建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理的、團(tuán)結(jié)協(xié)作的、工作高效的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，顯得尤為重要。

1．團(tuán)隊(duì)

（1）團(tuán)隊(duì)的概念。團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)共同的目標(biāo)，由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。

（2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素主要有：

1）確立目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，并把企業(yè)大目標(biāo)分解成部門的小目標(biāo)，再具體分到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo)。

2）擁有人員。人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。2個(gè)及2個(gè)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。

3）有效分工。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人去執(zhí)行，有人來協(xié)調(diào)，還有人來監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

4）團(tuán)隊(duì)定位。團(tuán)隊(duì)定位分為兩種：團(tuán)隊(duì)的定位，即團(tuán)隊(duì)在企業(yè)組織中處于什么位置，上下之間形成何種關(guān)系？個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色和相互之間的何種關(guān)系。

5）明確權(quán)限。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。

6）執(zhí)行計(jì)劃。目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，此方案由計(jì)劃；來具體體現(xiàn)。提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2．團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)理活動(dòng)中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對(duì)其成員進(jìn)行組織、計(jì)劃、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和提高績效等的一系列管理活動(dòng)。企業(yè)通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)來迅速解決新出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的整體績效和成員素質(zhì)。

（2）高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本特征表現(xiàn)在：

1）清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須具有清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。這有利于團(tuán)隊(duì)成員將個(gè)人的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)緊密地結(jié)合起來，在追求團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工的成長目標(biāo)；也有利于成員自覺為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出承諾和努力，并積極付之于實(shí)踐。

2）共同的團(tuán)隊(duì)信念。高效團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠，擁有較強(qiáng)的凝聚力。這種共同的信念會(huì)促使成員具有對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力和協(xié)同力，對(duì)團(tuán)隊(duì)文化具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和責(zé)任意識(shí)。

3）相互的充分信任。成員間的相互信任是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要

4）及時(shí)的內(nèi)部溝通。通過關(guān)鍵對(duì)話，交流信息，分享經(jīng)驗(yàn)，診斷問題，共謀對(duì)策，促進(jìn)上下級(jí)和成員間迅速了解彼此想法和意見，及時(shí)消除誤解，統(tǒng)一行動(dòng)，合作互助，共同進(jìn)步。

5）必要的相關(guān)技能。團(tuán)隊(duì)成員必須具備完成團(tuán)隊(duì)要求的工作能力和處理群體內(nèi)部關(guān)系的高操技巧，同時(shí)成員之間還應(yīng)具備適應(yīng)環(huán)境變化的技術(shù)應(yīng)變調(diào)整能力，包括應(yīng)對(duì)特發(fā)事件的自我解救、應(yīng)對(duì)新聞媒體、防止事故不斷擴(kuò)散等應(yīng)變能力。

6）有力的領(lǐng)導(dǎo)能力。強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂所在。有效的領(lǐng)導(dǎo)者能為團(tuán)隊(duì)發(fā)展指明方向并選擇最佳路徑，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員預(yù)測(cè)和闡明變革的可能性，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的信念，幫助下屬更好地了解自我，挖掘潛能，拓展未來。

7）良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。馬克思說過，人創(chuàng)造環(huán)境，同時(shí)，環(huán)境也創(chuàng)造人。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要樹立“以人為本”理念，以培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型、思考型、創(chuàng)新型、和諧型”團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，必須擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，養(yǎng)成并持續(xù)保持“熱愛學(xué)習(xí)，崇尚開放、相互包容、共同協(xié)作”的良好風(fēng)尚。

（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的程序。主要有：

1）開始階段：營造良好的氛圍，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定具體計(jì)劃，開展有效的培訓(xùn)；

2）困惑階段：融洽相互關(guān)系，鼓勵(lì)工作間的溝通，員工積極參與，相互共享信息；

3）成型階段：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)解決問題的能力，強(qiáng)調(diào)自我指導(dǎo)，促進(jìn)成員間的增進(jìn)和了解；

4）行動(dòng)階段：圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升人際溝通技巧，注重合作共贏；

5）團(tuán)隊(duì)階段：建立自我指導(dǎo)的工作小組，發(fā)展與外界的關(guān)系，形成有效的工作程序，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。

五、團(tuán)隊(duì)精神

1．團(tuán)隊(duì)精神的概念

團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)間的成員為了團(tuán)隊(duì)的根本利益和共同目標(biāo)，相互之間溝通協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。它是高績效團(tuán)隊(duì)中的靈魂，是成功團(tuán)隊(duì)身上難以琢磨的特質(zhì)。

2.團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)涵

團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)涵一般包含三個(gè)層面的內(nèi)容：

（1)組織的凝聚力。凝聚力是針對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的時(shí)

候，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來。團(tuán)隊(duì)精神首先表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感和整體性上。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能強(qiáng)烈地感受到自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，把個(gè)人工作和團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo)聯(lián)系在一起，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一種忠誠，對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績表現(xiàn)出一種責(zé)任心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功表現(xiàn)出一種榮譽(yù)感，對(duì)團(tuán)隊(duì)的困境表現(xiàn)出一種憂慮心。

（2)強(qiáng)烈的合作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員之間相互依存、互敬互重；彼此之間寬容、尊重各自的個(gè)性差異；相互間是一種信任的關(guān)系、待人真誠、遵守承諾；互相關(guān)懷幫助，利益與成就共享、責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。良好的合作氛圍是高績效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，沒有合作就談不上最終很好的業(yè)績。

（3)高昂的工作士氣。團(tuán)隊(duì)是為了一起工作，完成共同的目標(biāo)而走到一起來的。高昂的工作士氣是從團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上體現(xiàn)出來的，表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)工作的盡心盡力及全方位的投入。

3.現(xiàn)代企業(yè)中團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)途徑：

（1)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。首先團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵(lì)競(jìng)合而不是競(jìng)爭，成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是力求通過合作來消除分歧，達(dá)成共識(shí)，建立一種互信的領(lǐng)導(dǎo)模式；其次要定合作的規(guī)范。要想有效地推動(dòng)合作，領(lǐng)導(dǎo)者必須訂立一個(gè)普遍認(rèn)同的合作規(guī)范，采取公平的管理原則做事情；再則要建立長久的互動(dòng)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一些持續(xù)的機(jī)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員融為一體；最后還要強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)利益。領(lǐng)導(dǎo)者要使團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的未來前景，而不計(jì)較眼前的一些锝失，會(huì)主動(dòng)合作達(dá)成愿景。

（2)重視內(nèi)部的良性沖突和有效解決之道。所謂良性沖突，實(shí)際上是建設(shè)性沖突。這類沖突對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是有利的。杰克?韋爾奇認(rèn)為，開放、坦誠、建設(shè)性沖突和不分彼此，是他的唯一管理規(guī)則，并稱此為建設(shè)性沖突的開放式辯論風(fēng)格。

（3）激發(fā)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)精神。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以將團(tuán)隊(duì)成員共同得到的認(rèn)識(shí)化為行動(dòng)，并可產(chǎn)生有巨大作用的團(tuán)隊(duì)智慧，形成更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是一種很好的學(xué)習(xí)模式，標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是向典范企業(yè)學(xué)習(xí)，這種“向他人學(xué)習(xí)”的觀念是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一項(xiàng)工具，應(yīng)該向內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向外部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向顧客標(biāo)桿學(xué)習(xí)。

（4)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)質(zhì)就是不斷創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。企業(yè)創(chuàng)新在觀念，而觀念創(chuàng)新在領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)新要允許失敗，容忍錯(cuò)誤；要妥善處理好冒險(xiǎn)與革新的關(guān)系；要保持競(jìng)爭激情。保持競(jìng)爭和不斷改進(jìn)是保持創(chuàng)新力始終如一的關(guān)鍵。

案例分析：

背景資料：

玉兔公司主要生產(chǎn)電冰箱，由于產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格適中，使得玉兔公司在短短幾年時(shí)間得到了快速發(fā)展，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，玉兔公司開始走多元化經(jīng)營之路，公司相繼開發(fā)出一系列新產(chǎn)品，企業(yè)的規(guī)模也隨之?dāng)U大，員工人數(shù)達(dá)到700多人。

2007年，玉兔公司的效益出現(xiàn)了大幅度滑坡，而導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是多方面的。從公司外部環(huán)境來說，日益加劇的競(jìng)爭，致使公司部分產(chǎn)品市場(chǎng)萎縮，消費(fèi)者的需求下降；在公司內(nèi)部，也出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量下降且缺乏創(chuàng)新等問題。面對(duì)這種狀況，玉兔公司總經(jīng)理提出了精簡組織結(jié)構(gòu)及裁員的提議，并經(jīng)公司董事會(huì)同意后予以實(shí)施。

但由于公司前幾年發(fā)展迅速，人力資源部將主要工作精力放在了不斷為新增的崗位招聘員工以及事務(wù)性的人力資源服務(wù)上，在人力資源規(guī)劃方面的工作還很欠缺。因此，公司該保留多少員工，如何具體執(zhí)行減員下崗工作成了人力資源部亟待解決的問題。

思考題：

一、玉兔公司的主要問題是什么？根源在何方？

二、如果你是該公司的助理人力資源管理師，你對(duì)人力資源規(guī)劃的工作如何認(rèn)識(shí)？

三、你對(duì)公司目前亟待解決的問題如何支招？

第四篇：淺談企業(yè)文化對(duì)構(gòu)建和諧企業(yè)的作用

淺談企業(yè)文化對(duì)構(gòu)建和諧

企業(yè)的作用

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，既是全面建設(shè)小康社會(huì)的重大現(xiàn)實(shí)課題，又是貫穿中國特色社會(huì)主義事業(yè)全過程的長期歷史任務(wù)。構(gòu)建和諧社會(huì)是一個(gè)宏觀的組織文化。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，重心在基層。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，社會(huì)也在影響著企業(yè)。企業(yè)文化是一個(gè)微觀組織文化，通過發(fā)展企業(yè)文化，可以促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)奠定基礎(chǔ)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。和諧社會(huì)就是民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。和諧企業(yè)的基本內(nèi)涵至少應(yīng)該包括：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、制度健全、科學(xué)發(fā)展、誠信經(jīng)營、企業(yè)與社會(huì)和諧相處、良性互動(dòng)，具有和諧社會(huì)所具有的基本特征。和諧、誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、激勵(lì)、廉政、環(huán)境是企業(yè)發(fā)展企業(yè)文化的應(yīng)有之義。“人類因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮”！

一、企業(yè)文化對(duì)構(gòu)建和諧企業(yè)的作用

企業(yè)文化（OrganizationalCulture）雖可以溯源到20世紀(jì)40年代的人類關(guān)系觀點(diǎn)，但作為被關(guān)注的現(xiàn)象到20世紀(jì)80年代才流行。企業(yè)文化用簡單的語言來表達(dá)，是指企業(yè)全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范，企業(yè)文化是一種管理文化、經(jīng)濟(jì)文化及微觀組織文化。發(fā)展企業(yè)文化對(duì)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，構(gòu)建和

諧企業(yè)具有重要的意義和作用。

企業(yè)文化理論的出現(xiàn)，使得以前被視為管理難題的組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的矛盾，管理者與被管理者的矛盾等有希望得到解決。企業(yè)文化具有導(dǎo)向作用，即把企業(yè)職工個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標(biāo)上來。企業(yè)文化具有約束作用，形成輿論壓力、理智壓力和感情壓力。企業(yè)文化具有凝集作用：使員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感和共同體意識(shí)。企業(yè)文化具有激勵(lì)作用，企業(yè)文化是企業(yè)活力的加速器。企業(yè)文化具有輻射作用，企業(yè)文化塑造著企業(yè)的形象，優(yōu)良的企業(yè)形象是企業(yè)成功的標(biāo)志。企業(yè)形象除對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生很大影響外，還會(huì)對(duì)本地區(qū)乃至國內(nèi)外企業(yè)產(chǎn)生一定的影響。在全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展的新時(shí)期，發(fā)展企業(yè)文化，構(gòu)建和諧企業(yè)，對(duì)于加快和諧社會(huì)的進(jìn)程具有積極的推動(dòng)作用。

二、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任

企業(yè)首先具有經(jīng)濟(jì)屬性，必須通過生產(chǎn)產(chǎn)品或提供社會(huì)服務(wù)取得利潤，求得自身的發(fā)展，也就是說企業(yè)首先要履行自己的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。同時(shí)，還必須履行和實(shí)現(xiàn)應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任，即在以營利為目的的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，履行回報(bào)社會(huì)、支持公益、救助貧困等多種社會(huì)責(zé)任。

科學(xué)發(fā)展觀堅(jiān)持以人為本，這直接構(gòu)成了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的根本目的。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)必須以人為出發(fā)點(diǎn)，著眼于人的問題。如果不能使廣大工人、農(nóng)民、知識(shí)分子和其他群

眾越來越充分地享受到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的成果，和諧社會(huì)建設(shè)也就沒有了意義。

綜觀中外企業(yè)發(fā)展史，企業(yè)文化的發(fā)展對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重大的影響和作用。企業(yè)的發(fā)展需要有一個(gè)和諧的外部環(huán)境，國內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)、財(cái)稅、金融等經(jīng)濟(jì)政策和環(huán)境對(duì)企業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生一定的影響。企業(yè)的發(fā)展更需要營造一個(gè)和諧的內(nèi)部環(huán)境。一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的目的是創(chuàng)造價(jià)值來滿足它的利益相關(guān)者的需要。這些利益相關(guān)者包括從一家企業(yè)的成功或有利益（或風(fēng)險(xiǎn)）的任何一方，利益相關(guān)者包括從一家企業(yè)的成功運(yùn)營中中獲利的所有方面，即企業(yè)所有者、供應(yīng)商、客戶、雇員、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府、商業(yè)協(xié)會(huì)以及社會(huì)大眾。

管理最重要的一個(gè)職責(zé)就是在股東的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和其他利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任之間達(dá)到一個(gè)都可以接受的平衡。

從發(fā)達(dá)國家和我國聲譽(yù)卓著的企業(yè)發(fā)展歷程來看，對(duì)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，對(duì)于“以人為本”，對(duì)于企業(yè)誠信，中外企業(yè)家更是仁者見仁，智者見智。KazuoInamori是Kyocera公司的創(chuàng)始人，許多人認(rèn)為該公司是日本管理最好的的公司之一，KazuoInamori在其著作《成功的激情》中強(qiáng)調(diào)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的關(guān)聯(lián)性：“利潤是對(duì)那些為社會(huì)服務(wù)的公司的報(bào)酬。為社會(huì)服務(wù)這一經(jīng)營哲學(xué)對(duì)許多人來說可能是成功的障礙，但它確實(shí)有助于成功。這一經(jīng)營哲學(xué)從來沒有給我?guī)斫?jīng)營困難，當(dāng)然，別的路也可以行得通。確實(shí)存在一些公司并不需要滿足公共大眾的需要也能夠賺到錢。但是，這樣的公司并不能長久生存下去”。長江實(shí)業(yè)集團(tuán)董事會(huì)主席李嘉誠認(rèn)為：商業(yè)的存在除了創(chuàng)造繁榮的就業(yè)，最大作用是服務(wù)人類的需要。企業(yè)是為股東謀取利潤，這應(yīng)該堅(jiān)持為企業(yè)的固定文化，這是經(jīng)營的其中一項(xiàng)成本，也是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的最好途徑。默克公司的信條是：“我們做的是保存和改善生命的事業(yè)，所有行動(dòng)都必須以能否圓滿地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)”。福特公司前CEO唐.皮特森認(rèn)為：“把利潤放在人和產(chǎn)品之后是福特公司造就奇跡的根本原因”。

股東之間、股東與職業(yè)經(jīng)理人、要素所有者之間需要和諧相處。長期以來，一些企業(yè)的發(fā)展以股東、職業(yè)經(jīng)理、要素所有者各自謀求利益最大化，犧牲其他方利益為代價(jià)，相互之間目標(biāo)沖突、競(jìng)爭、展開不合作博弈，破壞了企業(yè)發(fā)展和諧的內(nèi)部環(huán)境，最終使企業(yè)發(fā)展難以為繼。

當(dāng)前，我國人民內(nèi)部矛盾出現(xiàn)一些值得重視的新問題。社會(huì)成員分化和流動(dòng)問題，反映出工人階級(jí)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和組成發(fā)生深刻變化，領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)內(nèi)部關(guān)系多樣化。一部分職工收入較低或失業(yè)下崗，生活質(zhì)量下降，處于貧困狀態(tài)。在公有制經(jīng)濟(jì)，領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、經(jīng)營者和生產(chǎn)者之間存在差別和矛盾。有的非公有制企業(yè)存在勞動(dòng)條件、勞動(dòng)保護(hù)差，拖欠、克扣工資，隨意加班，侮辱工人，雇傭童工等，業(yè)主同員工之間關(guān)系緊張。企業(yè)股東的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和其他利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任之間的不平衡是企業(yè)、社會(huì)不和諧的深層次原由之一。

三、發(fā)展企業(yè)文化與構(gòu)建和諧企業(yè)的對(duì)策

構(gòu)建和諧企業(yè)，構(gòu)建和諧社會(huì)，應(yīng)大力提倡、弘揚(yáng)和建設(shè)有利于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的企業(yè)文化。

1、和諧文化。建設(shè)和諧文化，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要任務(wù)。倡導(dǎo)和諧社會(huì)，培育和諧精神，促進(jìn)人與自然、人與人、人與自我關(guān)系的和諧發(fā)展，是社會(huì)主義和諧文化建設(shè)的三個(gè)層次。

2、誠信文化。建設(shè)誠信的企業(yè)文化，企業(yè)家應(yīng)率先垂范。對(duì)于企業(yè)家來說,信譽(yù)是一種寶貴的財(cái)富,可以取信銀行和客戶,團(tuán)結(jié)周圍的人,在企業(yè)合作中尤其重要。企業(yè)家應(yīng)成為企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則的制定者和執(zhí)行者。企業(yè)員工的誠信也必不可少。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的誠信經(jīng)營知識(shí)培訓(xùn)，使員工真正認(rèn)識(shí)到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把企業(yè)文化、誠信道德滲透到商品的質(zhì)量、設(shè)計(jì)、包裝、廣告及服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，滲透到每一個(gè)員工的內(nèi)心深處。

3、責(zé)任文化。企業(yè)最根本的目的是為它的利益相關(guān)者提供價(jià)值。企業(yè)要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，一個(gè)企業(yè)不但要強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要強(qiáng)調(diào)對(duì)其他利益相關(guān)群體的社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)管理最重要的一個(gè)職責(zé)就是在股東的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和其他利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任之間達(dá)到一個(gè)都可以接受的平衡。形成一種正確的企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任相協(xié)調(diào)的責(zé)任機(jī)制，科學(xué)評(píng)價(jià)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

4、創(chuàng)新文化。管理大師德魯克說：企業(yè)精神的最基礎(chǔ)的內(nèi)涵（無論是在理論上還是在實(shí)踐上）是進(jìn)行系統(tǒng)化的創(chuàng)新實(shí)踐。創(chuàng)新文化主要有創(chuàng)新價(jià)值觀、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。建立創(chuàng)新文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先創(chuàng)新觀念，并將先進(jìn)的觀念轉(zhuǎn)換成每個(gè)員工的創(chuàng)新精神。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)冒險(xiǎn)與革新，讓員工有選擇的權(quán)利，有通過自己的勤奮獲得利益的權(quán)利。

5、激勵(lì)文化。行為科學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其內(nèi)心渴求成功，朝著期望目標(biāo)不斷努力。美國哈佛大學(xué)的專家發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，員工的潛力只發(fā)揮出20%～30%甚至可能引起相反的效果；但在適宜的激勵(lì)環(huán)境中，同樣的員工卻能發(fā)揮出其潛力的80%～90%。

6、廉政文化。廉政文化作為一種先進(jìn)文化，是企業(yè)發(fā)展的文化根基之一，廉政文化是以廉政為思想內(nèi)涵，以文化為表象形式的一種文化，是廉政建設(shè)和文化建設(shè)的產(chǎn)物。黨風(fēng)正則干群和，干群和則社會(huì)穩(wěn)。加強(qiáng)廉政建設(shè)，既要加強(qiáng)制度建設(shè)，又要加強(qiáng)文化建設(shè)。

7、環(huán)境文化。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，企業(yè)的環(huán)境責(zé)任來源于環(huán)境有限性和不可再生性，企業(yè)在生產(chǎn)過程中獲得了收益，應(yīng)該為使用環(huán)境支付成本。現(xiàn)代化的企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)良好的環(huán)境文化道德倫理，建立起根深蒂固的企業(yè)環(huán)境文化。

第五篇：淺談企業(yè)文化對(duì)構(gòu)建和諧企業(yè)的作用

淺談企業(yè)文化對(duì)構(gòu)建和諧企業(yè)的作用

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，重心在基層。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，社會(huì)也在影響著企業(yè)。和諧企業(yè)的基本內(nèi)涵包括經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、制度健全、科學(xué)發(fā)展、誠信經(jīng)營、企業(yè)與社會(huì)和諧相處、良性互動(dòng)，具有和諧社會(huì)所具有的基本特征。企業(yè)文化是一個(gè)微觀組織文化，和諧、誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、激勵(lì)、廉政、環(huán)境文化是企業(yè)發(fā)展企業(yè)文化的應(yīng)有之義。大力提倡、弘揚(yáng)和建設(shè)有利于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的企業(yè)文化，可以促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 構(gòu)建和諧企業(yè) 發(fā)揮作用

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵與功能

1.企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化是在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以價(jià)值觀為核心的獨(dú)特的文化管理模式，具有延續(xù)性的共同認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。

2.企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化從本質(zhì)上看是一種產(chǎn)生于企業(yè)之中的文化現(xiàn)象，它的出現(xiàn)與現(xiàn)代企業(yè)管理在理論和實(shí)踐的發(fā)展密不可分。從管理的角度看，企業(yè)文化是為達(dá)到管理目標(biāo)而應(yīng)用的管理手段，因此，企業(yè)文化不僅具有文化現(xiàn)象的內(nèi)容，還具有作為管理手段的內(nèi)涵。

首先，企業(yè)文化是以企業(yè)管理主體意識(shí)為主導(dǎo)，追求和實(shí)現(xiàn)一定企業(yè)目的的文化形態(tài)，并不是企業(yè)內(nèi)部所有人員的思想、觀念等文化形態(tài)的大雜燴。從一定意義上說，企業(yè)文化就是企業(yè)管理的文化。

其次，企業(yè)文化是一種組織文化有自己的共同目標(biāo)、群體意識(shí)及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和制度。企業(yè)文化所包含的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均是企業(yè)群體共同認(rèn)可的，與無組織的個(gè)體文化、超組織的民族文化、社會(huì)文化是不同的。

再次，企業(yè)文化是一種“經(jīng)濟(jì)文化”。企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)職工在經(jīng)營生產(chǎn)過程和管理活動(dòng)中逐漸形成的，離開企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，就不可能有企業(yè)文化的形成，更談不上形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。

3.企業(yè)文化的功能

（1）凝聚功能

企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，使他們目標(biāo)明確、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)員工隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標(biāo)，企業(yè)的根本目標(biāo)選擇正確，就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來，是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力。

（2）導(dǎo)向功能

導(dǎo)向包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)價(jià)值觀念與企業(yè)精神，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中基本競(jìng)爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。企業(yè)文化創(chuàng)新尤其是觀念創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言是首要的。在構(gòu)成企業(yè)文化的諸多要素中，價(jià)值觀念是決定企業(yè)文化特征的核心和基礎(chǔ)，企業(yè)必須對(duì)此給予足夠的重視并使之不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。

（3）激勵(lì)功能

激勵(lì)是一種精神力量和狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用，將職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營能力。

（4）約束功能

企業(yè)文化、企業(yè)精神為企業(yè)確立了正確的方向，對(duì)那些不利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。約束功能能夠提高員工的自覺性、積極性、主動(dòng)性和自我約束，使員工明確工作意義和方法，提高員工的責(zé)任感和使命感。

（5）輻射功能

優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。

二、企業(yè)文化對(duì)構(gòu)建和諧企業(yè)的作用

企業(yè)文化用簡單的語言來表達(dá)，是指企業(yè)全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范，企業(yè)文化是一種管理文化、經(jīng)濟(jì)文化及微觀組織文化。發(fā)展企業(yè)文化對(duì)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，構(gòu)建和諧企業(yè)具有重要的意義和作用。

企業(yè)文化理論的出現(xiàn)，使得以前被視為管理難題的組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的矛盾，管理者與被管理者的矛盾等有希望得到解決。企業(yè)文化具有導(dǎo)向作用，即把企業(yè)職工個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標(biāo)上來。企業(yè)文化具有約束作用，形成輿論壓力、理智壓力和感情壓力。企業(yè)文化具有凝集作用，使員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感和共同體意識(shí)。企業(yè)文化具有激勵(lì)作用，企業(yè)文化是企業(yè)活力的加速器。企業(yè)文化具有輻射作用，企業(yè)文化塑造著企業(yè)的形象，優(yōu)良的企業(yè)形象是企業(yè)成功的標(biāo)志。企業(yè)形象除對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生很大影響外，還會(huì)對(duì)本地區(qū)乃至國內(nèi)外企業(yè)產(chǎn)生一定的影響。在全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展的新時(shí)期，發(fā)展企業(yè)文化，構(gòu)建和諧企業(yè)，對(duì)于加快和諧社會(huì)的進(jìn)程具有積極的推動(dòng)作用。

三、發(fā)展企業(yè)文化與構(gòu)建和諧企業(yè)的對(duì)策

構(gòu)建和諧企業(yè)，應(yīng)大力提倡、弘揚(yáng)和建設(shè)有利于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的企業(yè)文化。

1、和諧文化。建設(shè)和諧文化，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要任務(wù)。倡導(dǎo)和諧社會(huì)，培育和諧精神，促進(jìn)人與自然、人與人、人與自我關(guān)系的和諧發(fā)展，是社會(huì)主義和諧文化建設(shè)的三個(gè)層次。

2、誠信文化。建設(shè)誠信的企業(yè)文化，企業(yè)家應(yīng)率先垂范。對(duì)于企業(yè)家來說，信譽(yù)是一種寶貴的財(cái)富，可以取信銀行和客戶，團(tuán)結(jié)周圍的人，在企業(yè)合作中尤其重要。企業(yè)家應(yīng)成為企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則的制定者和執(zhí)行者。企業(yè)員工的誠信也必不可少。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的誠信經(jīng)營知識(shí)培訓(xùn)，使員工真正認(rèn)識(shí)到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把企業(yè)文化、誠信道德滲透到商品的質(zhì)量、設(shè)計(jì)、包裝、廣告及服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，滲透到每一個(gè)員工的內(nèi)心深處。

3、責(zé)任文化。企業(yè)最根本的目的是為它的利益相關(guān)者提供價(jià)值。企業(yè)要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，一個(gè)企業(yè)不但要強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要強(qiáng)調(diào)對(duì)其他利益相關(guān)群體的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)管理最重要的一個(gè)職責(zé)就是在股東的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和其他利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任之間達(dá)到一個(gè)都可以接受的平衡。形成一種正確的企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任相協(xié)調(diào)的責(zé)任機(jī)制，科學(xué)評(píng)價(jià)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

4、創(chuàng)新文化。創(chuàng)新文化主要有創(chuàng)新價(jià)值觀、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。建立創(chuàng)新文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先創(chuàng)新觀念，并將先進(jìn)的觀念轉(zhuǎn)換成每個(gè)員工的創(chuàng)新精神。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)冒險(xiǎn)與革新，讓員工有選擇的權(quán)利，有通過自己的勤奮獲得利益的權(quán)利。

5、激勵(lì)文化。行為科學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其內(nèi)心渴求成功，朝著期望目標(biāo)不斷努力。美國哈佛大學(xué)的專家發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，員工的潛力只發(fā)揮出20%～30%甚至可能引起相反的效果；但在適宜的激勵(lì)環(huán)境中，同樣的員工卻能發(fā)揮出其潛力的80%～90%。

6、廉政文化。廉政文化作為一種先進(jìn)文化，是企業(yè)發(fā)展的文化根基之一，廉政文化是以廉政為思想內(nèi)涵，以文化為表象形式的一種文化，是廉政建設(shè)和文化建設(shè)的產(chǎn)物。黨風(fēng)正則干群和，干群和則社會(huì)穩(wěn)。加強(qiáng)廉政建設(shè)，既要加強(qiáng)制度建設(shè)，又要加強(qiáng)文化建設(shè)。

7、環(huán)境文化。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，企業(yè)的環(huán)境責(zé)任來源于環(huán)境有限性和不可再生性，企業(yè)在生產(chǎn)過程中獲得了收益，應(yīng)該為使用環(huán)境支付成本。現(xiàn)代化的企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)良好的環(huán)境文化道德倫理，建立起根深蒂固的企業(yè)環(huán)境文化。